广西壮族自治区上林县人民法院 民 事 裁 定 书 （2019）桂0125民初2367号 原告：李晓钟，男，1996年2月3日出生，壮族，住广西南宁市上林县。 被告：深圳市腾讯计算机系统有限公司，住所地深圳市南山区。统一社会信用代码：×××36Ｔ。 法定代表人：马化腾，董事长。 原告李晓钟与被告深圳市腾讯计算机系统有限公司网络侵权责任纠纷一案，本院于2019年10月25日立案。 原告李晓钟诉称：原告系被告所代理的《地下城与勇士》网络游戏的玩家。在2019年3月18日下午17:12分被封号1年。被告以原告在游戏中存在违规行为-在游戏中恶意发言/私聊/加好友/昵称等为由进行封号，且未提供玩家违规的证据，原告收到封号通知时账号并不在游戏中。原告通过被告的微信申诉、官网申诉、DNF论坛申诉，深圳315消委会等方式，均告无果，且原告多次向被告客服要求给出具体违规行为及时间，但收到的回复只有反复核实到账号有违规行为，不予解封，导致原告今年在游戏内购买的游戏礼包及各种虚拟道具过期无法使用，让原告只能走司法途径。一、原告是案涉被封账户的合法使用权人。原告在2010年8月注册了被告代理的网络游戏《地下城与勇士》的游戏帐号，游戏帐号与QQ帐号为一体通用，游戏及QQ账号为：13×××58，游戏账号绑定手机号：187××××0149，QQ安全中心及微信的绑定截图中亦是帐号归属为原告，原告出具的支付宝账号绑定手机实名和银行卡绑定手机和实名，均可证明手机号码属于原告，更能证明账号属于原告。原告持有上述游戏帐号之后，对该游戏投入了大量的时间和精力，目的是通过游戏过程使精神上得到享受与愉快，且原告享有该帐号的使用和经营权，以及游戏帐号中虚拟财产的所有权等各项合法权益，且人格尊严依法不容侵害。原告对该游戏也投入了大量的金钱，目前可查到一年内的数据显示，已投入了Q币充值2366.39元，网站游戏币购买4058.22元，共计6424.61元；原告在今年购买的10套春节礼包（每套399Q币，10套约3790人民币）及礼包内赠送的各种虚拟物品（已超过期限无法使用）。原告在使用上述游戏帐号过程中，始终遵循被告设定的游戏规则，没有违反任何规则、违法之处，该帐号一直正常使用，经原告的辛苦经营，该帐号已经拥有30个以上不同游戏职业的游戏角色，等级在85至95级不等，拥有大量靠脑力劳动创造出来的合法的虚拟财产，游戏帐号信用良好。二、被告捏造事实并编造虚假理由声称原告在游戏中存在各种违规行为，单方面封停原告的游戏帐号，同时将原告的游戏信用分值降至0分，严重侵害了原告的合法权益。2019年3月18日，在没有任何事先警示、警告的情况下，被告单方面封停原告使用的上诉游戏账号，针对该封停行为，被告在封号后，被告未提供任何证据，仅以原告在游戏中存在违规行为-在游戏中恶意发言/私聊/加好友/昵称/签名/动态，违反游戏行为规范-非法传播违规信息或大量刷屏为原因进行封号。原告收到通知时正在单位上班，且该账号不在游戏中，并不能做出上诉违规行为，近时向客服多次申诉，但是收到的回复均是：检测到您的账号在2019-3-1817：12：08被制裁，由于非法消息进行封号365天，因核实到确实有违规行为，不予解封。因被告封号，导致原告游戏帐号的信用分值降到0分，并关闭了微信处罚申诉及QQ人工在线客服使用，使原告至今都无法正常游戏。针对被告的封号主张，被告未能提供任何证据及给予任何具体的说明，且在被告官方公布的《DNF安全公约2.0常规处罚规则》中，未对恶意发言封号1年作出任何解释和说明，隐瞒事实，原告账号甚至没有受过前面的轻度惩罚直接跳至封号。原告在封号期间，多次找被告进行沟通，但是被告一口咬定原告在游戏中存在违规行为拒绝出示证据，在多次与被告沟通无果的情况下，原告多次向深圳市消委会进行投诉，希望消委会可以予以帮助。在深圳市消委会受理后，原告也明确表态自己的人格尊严受到了损害，而被告在消委会的回复中依旧声称原告在游戏中存在违规行为，反复核实检测得出的真实数据，根据其违规情节，不予解封，且原告在沟通中提出的疑问被告一律不予回答。原告无法原谅被告在深圳市消委会对原告实施的诽谤行为，原告现在还被扣着违规玩家的帽子，而且被告也没有任何恢复原告清白的意向。因被告对游戏信用进行的相关设置及公开性，将导致原告因游戏信用损害而成为游戏中的骗子玩家并被其他玩家知晓。而在游戏论坛，游戏信用损害也将严重影响原告和其他玩家之间的信任关系，致使原告的人格利益遭受到了实际的损害，降低了原告的社会评价。原告认为：被告在没有任何警示，也拒不出示任何证据的情况下，利用自身优势地位，单方强制封停原告的账号的行为，致使原告的合法权益受到损害。《中华人民共和国民事诉讼法》第二十八条规定：因侵权行为提起的诉讼，由侵权行为地或者被告住所地人民法院管辖。为了对侵权行为地予以明确，自2015年2月4日起施行的《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第二十四条规定：民事诉讼法第二十八条规定的侵权行为地，包括侵权行为实施地、侵权结果发生地。在该解释中，针对日益活跃的信息网络，专门就侵权行为实施地以及侵权结果发生地，进行了更为具体明确的界定。该解释第二十五条规定：信息网络侵权行为实施地包括实施被诉侵权行为的计算机等信息设备所在地，侵权结果发生地包括被侵权人住所地。综上所述，原告依法提起网络侵权之诉，以维护自身的合法权益。原告进行游戏的目的是一种为满足精神上的享受而进行的生活娱乐的行为，在游戏中，原告以个人喜好创建游戏人物并为其命名，通过运用智慧和进行实际的操作，在游戏中进行攻关和升级，获取游戏中的成就和财富，以及独特的精神体验。既然游戏设置给予了玩家开放性的选择，那么每个玩家进行游戏获得的体验和感受也不同，在精神上的投入也不同，因封号而对玩家产生的影响也不能一概而论，应考虑每个玩家的独特性。本案中，原告因封号导致长期无法正常游戏，必然会因失去生活中的快乐而产生情绪低落、抑郁等痛苦的精神感受，原告玩游戏并非为了储存游戏财产，而是要通过进行游戏而获得享受，同时长时间封号必然会加大原告和其他玩家的差距，也使得原告失去了获得特定时期游戏活动的体验和收益的机会，属于不可逆的损害。而对原告具有特殊意义的游戏角色的损毁甚至灭失的情况，也必然会直接损害原告的精神利益。原告在今年购买的十套游戏礼包（每套399Q币，10套约3790人民币）及礼包内赠送的各种虚拟道具有较多期限道具尚未使用，该礼包由原告用现实货币兑换虚拟货币再从游戏商城购买，并非是从游戏虚拟环境内获取，而此次封号导致其全部过期，对原告的财产造成了损失。《中华人民共和国侵权责任法》第二十条：“侵害他人人身权益造成财产损失的，按照被侵权人因此受到的损失赔偿。”被告利用网络侵害原告的合法权益，根据《中华人民共和国侵权责任法》第二十条，请求：判令被告因其侵权行为向原告赔偿损失3790元。 被告深圳市腾讯计算机系统有限公司在提交答辩状期间，对管辖权提出异议认为：一、本案是原告在使用申请人提供的网络游戏过程中，因被告封号引起的纠纷，本案应为网络服务合同纠纷。被告在网络游戏《地下城与勇士》的游戏官网及游戏登录页面中均公示了《腾讯游戏许可服务协议》(以下简称用户协议)，用户在下载、安装和登录游戏前需阅读并同意用户协议，否则无法使用该游戏服务，用户在首次使用QQ或者微信号进行登录前，需要阅读并同意用户协议；且用户在每次登录游戏均提示其已同意用户协议，若用户对协议条款有异议，均可以选择不接受用户条款，则无法使用游戏服务。原告同意用户协议并登录游戏进行体验时，被告与原告建立了网络服务合同关系，原告账号是否被封、被告冻结原告账号是否符合协议约定等，均应以双方签订协议明确约定的权利义务为准,故本案属于网络服务合同纠纷。二、既然本案属于网络服务合同纠纷，根据原告与被告双方协议管辖约定，本案应由深圳市南山区人民法院管辖。《中华人民共和国民事诉讼法》第三十四条规定：合同或者其他财产权益纠纷的当事人可以书面协议选择被告住所地、合同履行地、合同签订地、原告住所地、标的物所在地等与争议有实际联系的地点的人民法院管辖，但不得违反本法对级别管辖和专属管辖的规定。《腾讯游戏许可服务协议》第九条规定：本协议签订地为中华人民共和国广东省深圳市。若您和腾讯之间因本协议发生任何纠纷或争议，首先应友好协商解决；协商不成的，您同意将纠纷或争议提交至本协议签订地有管辖权的人民法院管辖。被告认为，该内容字体加粗，被告尽到了提醒用户的义务，并且与双方争议有实际联系的协议签订地、游戏服务器所在地、被告的住所地均在深圳市，因此该约定管辖合法有效。原告与被告间的网络服务合同纠纷案件应当根据约定，由协议签订地的人民法院管辖，即应由深圳市南山区人民法院管辖。三、退一步讲，即便本案案由为网络侵权责任纠纷，其也属于财产性权益纠纷，被告与原告关于管辖条款的上述约定是有效的，也应该由约定管辖法院深圳市南山区人民法院管辖。无论原告选择要求被告承担违约责任或侵权责任，根据本案的情况以及原告要求赔偿经济损失的诉求，两者都属于财产性权益纠纷。依据《中华人民共和国民事诉讼法》第三十四条的规定及2014年北京市高级人民法院关于立案工作中适用《中华人民共和国民事诉讼法》若干问题的解答：“当事人就合同及与合同有关的一切争议约定管辖的，当事人在签订和履行合同中发生争议以侵权为由提起诉讼，应当按约定管辖条款确定管辖”。也就是说，包括财产侵权在内的任何纠纷或争议，当事人都可以约定管辖法院，且当事人在签订和履行合同过程中发生的争议以侵权纠纷提起诉讼的，仍应按照当事人约定的管辖条款确定管辖法院。本案中，被告与原告在两协议中已约定，本案应由协议约定的合同签订地法院即广东省深圳市南山区人民法院管辖。 本院经审查认为，本案原告诉称之网络侵权系基于双方之间的游戏服务合同关系产生。原告安装涉诉游戏并登录游戏前需阅读并同意游戏服务协议。《腾讯游戏许可及服务协议》首部以加粗黑体字特别注明：请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容，特别是免除或限制腾讯责任的条款，对用户权利进行限制的条款、约定争议解决方式和司法管辖的条款，以及开通或使用某项服务的单独协议。协议第9.1条以加粗黑体字注明：本协议签订地为中华人民共和国广东省深圳市。协议第9.3条以加粗黑体字注明：若您和腾讯之间因本协议发生任何纠纷或争议，首先应友好协商解决；协商不成的，您同意将纠纷或争议提交至本协议签订地有管辖权的人民法院管辖。被告尽到了以显著的方式提请消费者注意的义务。《中华人民共和国民事诉讼法》第三十四条规定，“合同或者其他财产权益纠纷的当事人可以书面协议选择被告住所地、合同履行地、合同签订地、原告住所地、标的物所在地等与争议有实际联系的地点的人民法院管辖，但不得违反本法对级别管辖和专属管辖的规定”。由于被告深圳市腾讯计算机系统有限公司的住所在深圳市，双方约定由被告住所地深圳市南山区人民法院管辖符合法律规定。被告深圳市腾讯计算机系统有限公司提出的管辖权异议理由成立。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第三十四条、第三十六条、第一百二十七条 第一款之规定，裁定如下： 被告深圳市腾讯计算机系统有限公司异议成立，本案移送至深圳市南山区人民法院审理。 如不服本裁定，可在裁定书送达之日起十日内，向本院递交上诉状，并按照当事人的人数提出副本，上诉于南宁市中级人民法院。 审 判 长  韦洪波 人民陪审员  甘秀梅 人民陪审员  黄玉梅 二〇一九年十二月六日 书 记 员  覃玉意