黑龙江省哈尔滨市中级人民法院民 事 判 决 书（2019）黑01民终9529号上诉人（原审被告）：金碧物业有限公司哈尔滨分公司，住所地哈市松北区规划32路以西、34路以南、规划路以东哈尔滨恒大绿洲一期综合楼。负责人：王冲，总经理。委托诉讼代理人：麻丽双，女，金碧物业有限公司哈尔滨分公司职员。被上诉人（原审原告）：杨宝赞，女，1964年11月5日出生，住哈尔滨市香坊区。委托诉讼代理人：王新明（系杨宝赞的女婿），男，1986年5月20日出生，汉族，住哈尔滨市南岗区。委托诉讼代理人：王蕾，黑龙江孟繁旭律师事务所律师。上诉人金碧物业有限公司哈尔滨分公司（以下简称金碧物业公司）因与被上诉人杨宝赞生命权、健康权、身体权纠纷一案，不服哈尔滨市香坊区人民法院（2019）黑0110民初3612号民事判决，向本院提起上诉。本院于2019年10月30日立案后，依法组成合议庭审理了本案。本案现已审理终结。金碧物业公司上诉请求：1.撤销（2019）黑0110民初3612号民事判决，并依法改判;2.诉讼费由杨宝赞承担。事实和理由：一、一审法院认定案件事实错误，且主要案件事实缺少证据证明。一审法院认定杨宝赞是因为地面湿滑而滑倒，缺乏证据证据。杨宝赞应对侵权行为与损害结果之间存在因果关系承担举证责任。在一审中，杨宝赞主张是因为室内地砖上有冰才滑倒，并提交了一份证人证言和几张现场照片。从证据的形式要件分析，证人没有出庭，无法核实该证言的真实性，证言不能作为证据使用。而现场照片无法看到拍摄时间，无法证明与案件的关联性。单从照片中体现的地面状况上看，也无法看出地砖上有冰，无法证实其滑倒是因为地面有冰导致的，杨宝赞未举证证明其主张的基本事实，应对其举证不能承担不利后果。二、一审法院判决金碧物业公司承担全部赔偿责任错误。金碧物业公司在进户门处设置了防滑擦脚垫,在进户门上张贴了注意脚下的提示，已尽可能地履行了注意和提醒义务。杨宝赞在一审中也承认了确实设置了防滑地垫,金碧物业公司无需提供证据证实。事发当天室外下小雪,杨宝赞是到距离小区两公里外的早市购买商品,从杨宝赞提供的现场照片中可以看到散落在地的商品。杨宝赞从室外进入室内,原本鞋底带雪,应在地垫上擦拭鞋底。杨宝赞作为完全行为能力人,应对其自身安全负有谨慎注意义务。杨宝赞因疏忽大意导致损害后果的发生,应自行承担责任。一审判决金碧物业公司承担全部赔偿责任违反公平原则。综上，一审判决认定事实不清，适用法律错误，请求二审法院予以改判。杨宝赞辩称，一、一审判决认定事实正确，主要案件事实所依据的证据，证据的原件已当庭核实。另外事发当天有监控录像可以证明事发经过，监控录像由金碧物业公司保管，金碧物业公司应承担举证不能的法律后果。一审杨宝赞提交的证据中，通话录音中已明确金碧物业公司截取并保存了事发当日的监控录像。一审中多次要求金碧物业公司提供，以各种理由推脱，从监控录像上可以清晰的看出地砖上有冰，进户门处设置的防滑垫面积非常小，杨宝赞已经擦拭过脚，迈入地砖后由于保洁人员用湿拖布擦拭地砖后，杨宝赞由于结冰的地砖湿滑而摔倒，杨宝赞已经履行了注意义务。二、金碧物业公司不应仅凭杨宝赞确认了部分事实，而不履行举证义务，并认为无需提供证据，金碧物业公司所述事实并无相应证据予以印证。综上，一审判决认定事实清楚，适用法律正确，请求驳回上诉，维持原判。杨宝赞向一审法院起诉请求：1.金碧物业公司赔偿杨宝赞医疗费54256.19元、护理费17329.68元、营养费8000元、后续治疗费12000元、住院伙食补助费1800元、残疾赔偿金54892元、精神损害抚慰金5000元、鉴定费3310元；2.诉讼费由金碧物业公司承担。一审法院认定事实：2018年11月25日8时20分许，杨宝赞在进入××大××小区××楼进户大堂1层门与2层门中间时，因地面湿滑而滑倒，后被送至哈尔滨市第五医院住院治疗，诊断为腰椎L2骨折，经诊疗后杨宝赞于同年12月13日出院，共住院18天。杨宝赞因伤花费急救费222元、住院费53997.19元、门诊费37元，上述医疗费合计54256.19元。金碧物业公司为恒大御景湾小区物业服务企业，从事物业管理活动。本案在审理过程中，经杨宝赞申请,经哈尔滨市中级人民法院司法技术处委托黑龙江省森工总医院司法鉴定所对相关事项进行司法鉴定，2019年4月8日，该司法鉴定所作出黑森（2019）临司鉴字90号司法鉴定意见书，内容为杨宝赞十级伤残；营养期80天；住院2人护理，出院后1人护理，护理期90天；择期行内固定物取出术，费用匡算约为12000元或以实际支出的合理医疗费用为准。杨宝赞垫付鉴定费3310元。另查明，2018年黑龙江省省直机关一般工作人员出差伙食补助费标准为每人每天100元、2018年黑龙江省城镇居民人均可支配收入为29191元、2018年黑龙江省居民服务、修理和其他服务业年平均工资为60090元。一审法院认为，金碧物业公司作为物业服务企业，对其管理区域负有安全保障义务，其在履行物业服务合同过程中，导致业主人身安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。本案中，杨宝赞在金碧物业公司管理的公共区域内滑倒并受伤，金碧物业公司未提交证据证实其尽到注意、提醒等安全保障义务，亦未举证证明杨宝赞对其滑倒受伤具有过错，故金碧物业公司应对杨宝赞损害后果承担赔偿责任。关于杨宝赞主张医疗费54256.19元的诉讼请求，结合在案证据可知，杨宝赞因本案支付的上款均应由金碧物业公司赔偿。关于杨宝赞主张护理费17329.68元的诉讼请求，因其未能提供护理人员的劳动合同、收入流水等证据，故对护理人员的误工费标准可参照2018年黑龙江省居民服务、修理和其他服务业年平均工资60090元计算，结合鉴定意见关于护理人数及期限的内容，其护理费为17780元（60090元/年÷365天×18天×2人+60090元/年÷365天×72天×1人），杨宝赞主张护理费17329.68元于法有据，予以支持，并由金碧物业公司赔偿。关于杨宝赞主张营养费8000元的诉讼请求，营养费标准可参照黑龙江省省直机关一般工作人员出差伙食补助标准每人每天100元计算，结合营养期80天的鉴定意见，其营养费为8000元，由金碧物业公司赔偿。关于杨宝赞主张后续治疗费12000元的诉讼请求，结合鉴定意见可知，该费用应由金碧物业公司赔偿。关于杨宝赞主张住院伙食补助费1800元的诉讼请求，其因本案住院18天，住院伙食补助费标准可参照黑龙江省省直机关一般工作人员出差伙食补助标准每人每天100元计算,其住院伙食补助费为1800元，应由金碧物业公司赔偿。关于杨宝赞主张残疾赔偿金54892元的诉讼请求，结合鉴定意见认定其十级伤残的内容、2018年度黑龙江省城镇居民人均可支配收入为29191元，其残疾赔偿金为58382元（29191元×20年×10%），杨宝赞主张残疾赔偿金54892元于法有据，予以支持，并由金碧物业公司赔偿。关于杨宝赞主张精神损害抚慰金5000元的诉讼请求，结合杨宝赞伤残等级、受伤部位、侵害人的过错程度及受诉法院所在地平均生活水平等因素，杨宝赞精神损害抚慰金以5000元为宜，并由金碧物业公司赔偿。关于杨宝赞主张鉴定费3310元的诉讼请求，应由金碧物业公司赔偿。依据《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条、《物业管理条例》第三十六条、《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十八条、第十九条、第二十一条、第二十三条、第二十四条、第二十五条和《最高人民法院关于适用的解释》第九十条规定，判决：一、金碧物业公司于本判决生效后立即赔偿杨宝赞医疗费54256.19元；二、金碧物业公司于本判决生效后立即赔偿杨宝赞护理费17329.68元；三、金碧物业公司于本判决生效后立即赔偿杨宝赞营养费8000元；四、金碧物业公司于本判决生效后立即赔偿杨宝赞后续治疗费12000元；五、金碧物业公司于本判决生效后立即赔偿杨宝赞住院伙食补助费1800元；六、金碧物业公司于本判决生效后立即赔偿杨宝赞残疾赔偿金54892元；七、金碧物业公司于本判决生效后立即赔偿杨宝赞精神损害抚慰金5000元；八、金碧物业公司于本判决生效后立即赔偿杨宝赞鉴定费3310元。案件受理费472元（杨宝赞已预交500元），由金碧物业公司负担。本院二审期间，当事人围绕上诉请求依法提交了证据。本院组织当事人进行了证据交换和质证。金碧物业公司举示证据：证据一、照片12张（复印件），拟证明金碧物业公司在进户门处设置了安全提醒和防滑地垫，事发当天有大雾并有清雪、室外道路湿滑，杨宝赞从园区外回家鞋底必然沾雪、容易摔倒。证据二、视频光盘2份，拟证明杨宝赞从园区外回家时双手均提有重物，并且杨宝赞进户门因为双手提有重物，并未及时抓住门把手，导致身体失衡摔倒并且其未在地垫处擦拭鞋底。金碧物业公司并申请证人潘某、王某、张某出庭作证，拟证明事发当天早晨天气有大雾，室外有清雪，地面湿滑。经质证，杨宝赞认为：证据一金碧物业公司未提交原始载体，不予质证。警示标志是事发后金碧物业公司临时制作，事发时并没有警示标志。且关键在于金碧物业公司人员用湿拖布擦拭地面，由于天冷导致地面结冰致使杨宝赞摔倒。金碧物业公司提供的警示标志的照片在事发当天没有，事发之后做个临时的，过了几天以后才做一个正式的贴上，在监控里可以明确看到。金碧物业公司提供的进户大堂外有防滑措施是没有的，是之后做的，在监控上也能证实，但是金碧物业公司称那天监控坏了。证据二监控录像，是金碧物业公司截取的两段不连贯的视频，一审提交的杨宝赞与金碧物业公司人员的通话录音中，双方已经明确事发当天8时19分，物业人员用湿拖布刚擦完地杨宝赞就摔倒了，从监控中可以看到。而二审中金碧物业公司却不予提交，应承担举证不能的法律后果。通话录音一审已经提供。而监控由金碧物业公司保存，若其不提供，应承担举证不能的法律后果，且金碧物业公司提交的证据不符合民事诉讼法中规定的新证据，其在一审中未提交在二审中只提交了对其有利的部分。对于金碧物业公司申请证人作证，地面是否湿滑，是客观的事实状态，从监控录像上可以看到外面已经清完雪的状态,当天的情况。当天下雪了，金碧物业公司人员用湿拖布擦地导致结冰、地面湿滑。本院认为，金碧物业公司举示的事发时的视频及案涉两处进户门之间的照片能够证明杨宝赞双手拎有物品，其进入第一处进户门后，在走到第二处进户门前时滑倒，本院予以采信。杨宝赞举示证据：御景湾17栋业主通知群的微信聊天截图两页，拟证明金碧物业公司组织的17栋业主群聊中提到冬天门厅滑得很、擦地都结冰，物业管理不规范。经质证，金碧物业公司认为：对杨宝赞举示的微信聊天截图的真实性、关联性、合法性不予认可，该证据为证人证言，证人未出庭作证,无法核实在群聊中业主的真实身份及所要证明的问题，并且群聊的内容也仅是部分人所述，不能以部分个人对物业公司的意见证明金碧物业公司没有承担物业服务管理职责。本院认为，杨宝赞举示的微信聊天截图，不能证明拟证明的问题，本院不予采信。本院对一审认定的事实予以确认。另查明，案涉两处进户门间靠近第一处进户门处有防滑垫，防滑垫至第二处进户门前为白色地砖，地砖上有黑色、加粗黄色线。本院认为，金碧物业公司为杨宝赞所居住小区的物业服务企业，金碧物业公司在对小区进行物业管理、服务过程中负有安全保障义务。金碧物业公司在履行物业服务合同过程中，杨宝赞在进户门处滑倒受伤，金碧物业公司对杨宝赞的损害负有安全保障责任，金碧物业公司在第一处进户门处设有防滑垫、在第二处进户门地砖涂有明显加粗黄色标志，本案中金碧物业公司对杨宝赞的损害应承担主要赔偿责任，本院酌定应承担70%责任。杨宝赞作为完全民事行为能力人，其在通过进户门时双手拎有物品，未能注意自身安全，对造成自身损害亦负有责任。依照《中华人民共和国侵权责任法》第二十六条规定“被侵权人对损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人的责任。”本院酌定杨宝赞对其所受损害应承担30%责任。一审判决金碧物业公司对杨宝赞所受损害承担全部赔偿责任不当，本院予以纠正。综上所述，金碧物业公司的上诉请求部分成立，应予支持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第（二）项规定，判决如下：一、撤销哈尔滨市香坊区人民法院（2019）黑0110民初3612号民事判决；二、金碧物业有限公司哈尔滨分公司于本判决生效后立即赔偿杨宝赞医疗费37979.33元（54256.19元×70%）、护理费12130.78元（17329.68元×70%）、营养费5600元（8000元×70%）、后续治疗费8400元（12000元×70%）、住院伙食补助费1260元（1800元×70%）、残疾赔偿金38424.40元（54892元×70%）、精神损害抚慰金3500元（5000元×70%），共计107294.50元；三、驳回杨宝赞的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条的规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。一、二审案件受理费944元，鉴定费3310元，由金碧物业有限公司哈尔滨分公司负担。本判决为终审判决。审判长  董茂建审判员  王爱军审判员  王梦薇二〇一九年十二月十九日法官助理刘向坤书记员刘晶