吉林省辽源市龙山区人民法院 民 事 判 决 书 （2019）吉0402民初2091号 原告：刘春萍，女，1971年7月10日出生，汉族，住吉林省辽源市龙山区。 原告：宋伟，男，1970年3月19日出生，汉族，住吉林省辽源市龙山区。 被告：辽源九洲物业服务有限公司。 法定代表人：孙岩，系该公司总经理。 委托代理人：刘春山，系该公司综合部经理。 原告刘春萍、宋伟与被告辽源九洲物业服务有限公司物业服务合同纠纷一案，本院于2019年11月1日立案后，依法适用简易程序公开开庭进行了审理。原告刘春萍、宋伟、被告辽源九洲物业服务有限公司委托代理人刘春山到庭参加诉讼,本案现已审理终结。 刘春萍、宋伟向本院提出诉讼请求：判令被告赔偿原告经济损失29111.50元。案件受理费、诉讼费、鉴定费用等由被告承担。事实与理由：2019年10月15日下午13时30分许,原告通过微信找到被告单位的郑海峰经理，将原告家的供热阀门打开（开阀门的钥匙由物业掌管)，被告将阀门打开。由于原告的施工人员告知原告家中装修尚未完毕，担心因供热阀门打开可能造成跑水，因此在2019年10月15日下午17时30分，原告又通过微信要求郑海峰经理将原告家已打开的供热阀门关闭。郑海峰经理承诺立即安排警卫队郝队长去关闭阀门。可是，第二天上午9时40分许，物业前台给原告打电话说，原告家跑水了。原告赶到现场发现因供热阀门未关闭，导致跑水。室内积水深达10厘米左右，将原告家中两个衣柜,一个鞋柜，三个房门，一张餐桌，一个浴柜以及屋内墙面等浸泡在水中。当原告质问被告为什么没有关闭供热阀门时，被告单位郑海峰经理先是告诉原告之所以未关闭供热阀门是因为郝队长没去也没有将未关闭阀门一事反馈给物业经理，后又说郝队长去了，没找到阀门。并且拒绝赔偿原告的相关损失,经多次与被告协商，被告均未达成和解。 辽源九洲物业服务有限公司辩称，一、原告应对其家中供暖跑水及由此造成的损失承担全部责任。原告家中地热分水器上的，由原告本人安装的水嘴阀门是唯一的出水点。2019年10月16日上午9时许，我公司接到2号楼701室（原告家）跑水的报告后立即派楼管员魏志华、维修工孙红军、保洁员范维娜付桂华、陈德秋赶到现场，并由前台接待员用电话通知原告刘春萍，在原告到来之前，我物业公司人员将管道井内的锁闭阀用工具关闭，停止了继续进水。大约30分钟左右。原告刘春萍回来打开房门与我公司人员共同进入室内。在场人员看到该房间内安装在供暖分水器上的排水阀门正处于开启状态。此时楼管员魏志华对阀门状态进行了拍照，我们向法庭已经提供照片了，应原告刘春萍请求，维修工孙红军，将分水器上的水嘴阀门调整为关闭状态。同时我物业在场人员对室内积水进行了清扫。原安装在701室外（原告家）管道井内配备手动阀门的白色进水管和回水管被更换成没有送到手动阀门的红色进水管和回水管。而更换供热水管，取消手动阀门是原告的私自行为。原告擅自在室内地热分水器上安装水嘴是违反热力公司规定的。（见热力公司公告）分水器上的进水管和回水管上的手动阀门是由原告之一宋伟本人调整为开启状态的。直到10月16日上午9时左右房门被原告打开后一直处于平行的开启状态。正是由于原告宋伟本人将分水器阀门调整为开启状态，并且没有把原来就处于开启状态的水嘴阀门关闭，最终导致跑水。2019年10月18日下午，原告宋伟在我物业公司服务中心陈述，其本人在10月15日晚上18:00左右在家中对供热分水器状况进行检查时，特意将原来与水管成垂直状态的阀门调整为与水管成平行状态。10月21日11点15分左右，原告宋伟在自己家中同物业人员郑海峰，魏志华、王彦茹等人交谈中，又复述了其本人于10月15日晚在家里调整分水器阀门的情形。这有证人证言。四，2019年10月初，热力公司在我服务中心小区，全部电梯轿厢张贴了该公司将于10月10日开始进行供热试水的通知。为避免造成损失，该通知还要求各热用户务必在10月9日之前结束对供热设施的维修改造。同时要求家中持续留人，否则造成一切后果自负。二、我公司不对原告家跑水承担责任。10月15日下午，我公司应原告刘春萍请求在其本人在家的情况下，派维修工用工具开启了管道井内的供热设施锁闭阀使原告家进入了正常试水状态，物业公司是善意帮助原告开启了本应由热力公司负责的热用户开栓工作，此项工作不是物业公司的法定职责，按照辽源市物业管理暂行办法第66条规定，业主户外分户阀及以外的供热设施设备属于热力公司管理区域。10月15日晚5:40分左右，原告刘春萍用手机微信向我公司丹青里服务中心经理郑海峰求助，要物业帮助原告家关闭管道井供暖阀门，并告知家里人正在回家的路上。随后郑海峰打电话给夜值人员郝卫锋，要求其配合原告家关闭管道井阀门。晚18:00左右郝卫峰在监控室中发现原告正乘坐电梯回到七楼，6:10左右郝卫峰来到原告家敲门，但无人开门，也无人应答。郝卫峰在原地等了一会儿，仍然没有接到原告有关需要继续配合的电话。联系此前已在监控中看到原告宋伟乘电梯上七楼的情形，此时该夜值人员作出原告一定是自己在家里已将准备试水所应该说的事情都做好了的判断符合常理。选择不再继续等下去而离开原告家也不违反行规，没有过错。综上所述，按照自家的财产自己管理的原则，原告自家财产应由自己管理。本诉中的跑水事件又发生在原告家室内，跑水的原因是由于原告主观上存在过错造成的。故全部责任应由原告自己承担。我公司对此没有过错，依法不承担任何责任。 经审理查明：二原告系本市丹青里小区2号楼701室业主，被告系丹青里小区物业服务公司。2019年10月15日下午13时许原告刘春萍为其房屋准备供热试水通过微信要求被告单位物业经理郑海峰将管道井内701室供热阀门打开。后郑海峰按照其要求安排人员将管道井内供热锁闭阀门开启。同日下午17时许刘春萍从其丈夫宋伟处得知701室供热管道未安装妥当不具备供热试水条件后随即通过微信联系郑海峰要求关闭阀门，17时30分许被告公司当班保安郝卫峰接到郑海峰电话，郑海峰指示由其前去处理，郝卫峰并没有立即前去，而是在通过监控看到业主宋伟到701室后，处理完手头工作才前去701室，在敲门无人的情况下郝卫峰没有做任何措施随即离开，离开后也未自行与业主刘春萍、宋伟取得联系确认阀门是否需要关闭，也未联系物业经理郑海峰汇报相关情况。次日原告家管道跑水，导致室内物品、墙体被泡，给其装修造成损失，被告公司工作人员发现跑水后再次派人前去关闭管道井内供热管道的锁闭阀门并通知二原告。经鉴定，701室装修损失为29111.50元，为此原告花费鉴定费用1000.00元。另查明，管道井门平时系上锁关闭状态。 以上事实有原告提交的房产证、照片、对话录音、监控视频、鉴定报告及发票，被告提交的照片、证人证言等证据及当事人陈述在案佐证。 本院认为，被告系丹青里小区物业服务管理公司，向作为小区业主的原告收取物业管理费用，双方系物业服务合同关系。被告应当按照物业管理合同全面履行义务。本案中，原告要求被告派人关闭的连接供热主管道与业主家自行铺设的供热管道之间的阀门处于楼梯间管道井内，管道井系被告负责管理的公共区域，被告有义务在业主需要时为其打开管道井门，为其关闭或者开启阀门提供服务，被告工作人员在接到指派后到达现场，未及时将管道井门打开并核实管道阀门开关状态进而与业主取得联系，双方一致确认将供热锁闭阀门关闭，被告未能尽到合同义务，直接造成原告室内供热管道跑水，应当赔偿被告因漏水遭受的经济损失。原告在未确认自家管路具备试水条件的情况下即通知被告予以开启供热锁闭阀门，事后虽然及时通知被告工作人员处理，但是在与被告工作人员处理解决事宜过程中缺少及时沟通，未能尽到审慎义务，对其遭受损失也有一定过错。结合本案案情，本院酌定被告承担80%赔偿责任，原告自负20%。综上，被告应赔偿原告装修损失29111.50元，鉴定费用1000.00元合计30111.50元的80%即24089.20元。依据《中华人民共和国合同法》第六十条、第一百零七条，判决如下： 一、被告辽源九洲物业服务有限公司于本判决生效之日起三日内赔偿原告刘春萍、宋伟24089.20元。 二、驳回原告刘春萍、宋伟的其他诉讼请求。 如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。 案件受理费188.00元，由辽源九洲物业服务有限公司负担150.40元、刘春萍和宋伟负担37.60元。 如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按照对方当事人或者代表人的人数提出副本，上诉于辽源市中级人民法院。 审判员 杨 海 燕 二〇一九年十二月十二日 书记员 李炎毅择