江苏省南京市栖霞区人民法院 民 事 判 决 书 （2019）苏0113民初5990号 原告：张国峰，男，汉族，1980年1月22日出生，住南京市建邺区。 委托代理人：张银平、吴翩，江苏臻宇律师事务所律师。 被告：艾欧史密斯（中国）水系统有限公司，统一社会信用代码91320100571586180N，住所地南京经济技术开发区恒谊路21号。 法定代表人：JOHNJ.KITA，该公司董事长。 委托诉讼代理人：蔡钧，江苏法德东恒律师事务所律师。 原告张国峰与被告艾欧史密斯（中国）水系统有限公司（以下简称水系统公司）劳动争议纠纷一案，本院于2019年9月20日受理，依法适用简易程序于11月7日公开开庭进行了审理。原告及其委托代理人张银平，被告委托代理人蔡钧到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 原告张国峰向本院提出诉讼请求：1、被告水系统公司系违法解除劳动合同并支付经济赔偿金143945元（7555.2元×9.5个月×2）；2、被告赔偿原告医疗费暂计5万元；3、被告赔偿原告精神抚慰金5万元；4、被告承担本案诉讼费用。事实与理由：2009年12月30日，原告进入艾欧史密斯（中国）热水器有限公司工作，因公司原因劳动合同变更至被告处，劳动合同为无固定期限劳动合同。原告工作尽职尽责，却于2019年4月15日被非法解除劳动合同。 被告水系统公司辩称：1、被告系因原告严重违纪依法解除劳动合同，无需支付赔偿金。2、原告第2、3项诉讼请求未经仲裁前置程序，原告也未提交相关的证据予以证实，其中精神抚慰金也不属于劳动争议案件的处理范围。综上，请求法院驳回原告的全部诉讼请求。 经审理查明，原被告签订了2017年4月1日开始的无固定期限劳动合同，约定原告担任仓库管理员。被告及其关联公司的《员工手册》规定：B类违纪行为指情节较为严重的违纪行为，包括但不限于以下情况：7.不良工作表现、消极怠工，经上司提醒后仍没有做出改善的；8.不服从公司或上级主管正当的管理指令；9.无故拒绝公司对其进行合理调岗或工作内容调整者，或在调整后的岗位上进行消极怠工，经上司提醒后仍没有做出改善者；10.不按工作流程或操作规范操作的。对于B类违纪行为给予书面严重警告、书面最终警告处分。对于屡教不改的B类违纪行为（连续12个月内出现二次及以上未撤销的B类处分）属于严重违反公司规章制度的行为，公司有权立即解除劳动合同。《员工手册》还特别强调：为客户提供良好的服务是我们业务发展的基础，也是我们一贯宗旨，因此，任何员工对客户不敬或态度恶劣，可导致立即终止聘用关系。 2017年2月20日，被告就2017版《员工手册》修订稿征询员工意见，通过微信公众号发布修订稿的过程经江苏省南京市钟山公证处进行公证。2017年4月14日，原告在《公司规章制度及政策的知悉与签署》上签字。 被告处2018年1月25日《安全主题培训记录表》上有手写的原告姓名，其中培训内容摘要有“6.供应商来货除报备可以往待检拉货的。其余供应商禁止往待检拉货”的内容。2019年3月11日《培训记录表》上有手写的原告姓名，培训主题为仓库管理流程。《仓库管理控制流程》规定，对于来货物料包装上信息不全或不正确的，库管员通知对应采购，采购员应立即要求供应商修正，如不能立即修正的库管员不能收货。…码头收货完成后，收货库管员将已收物料运输并放置于待检区。 2018年8月16日，被告供应商投诉被告仓库收货人员张国峰非常强势，拒绝按约定用叉车移库，因为外箱数字一点改动就耗着不收货、等到下午4点下班就不管。原告后写了情况说明，承诺以后如发现采购单不对、外包装数量不符等，1、第一时间主动热情的电话反馈给相应的采购员；2、如采购未能及时到现场处理，积极电话给仓库领导，请领导协助处理；3、如出现沟通不畅时，本着对事不对人的心情积极配合；4、邮件陈述刚刚发生的异常问题和电话沟通结果，并抄送给相关的管理层。工作中服从领导合理安排。 2019年2月25日，被告以“该员工不服从部门领导的合理工作安排，且拒绝到人事沟通，违反员工手册B类违纪7、8条”作出书面《纪律处分&负激励记录单》，处理结果为“书面严重警告”，原告未在记录单上签字。原告上级仓库主管徐某当日写书面《说明》，内容为“本人安排员工张国峰负责劳保、礼品的保管及壁挂炉生产性物料的收货工作。该员工以自己不会，拒绝执行。同时，我询问培训过了且上岗操作这么久怎么还没有会，我也可以再安排人员对你指导培训，员工也拒绝服从”。次日，原告在书面《沟通记录》上签字，内容为“张国峰认为从2018年10月中下旬开始非生产性物料的收货工作都是自己在做，同时与朱某一起做过生产性和非生产性物料的收货工作，大约3-4个月。2019年2月第四周开始徐某安排我生产性物料收货，不再做非生产性物料收货了。因为我不熟不会，学了几个月也没学出来，比较复杂，我认为工作安排不合理。…最后，徐某明确了张国峰的三部分工作，生产性物料收货、劳保辅料保管及礼品发放。员工应该服从合理的工作安排。” 2019年4月10日，被告以“2019年3月16日，员工张国峰在岗位上消极怠工，不配合收货，按照员工手册B类违纪行为第7条、第9条和第10条给予最终书面警告”作出书面《纪律处分&负激励记录单》，处理结果为“最终书面警告”，原告未签字。 2019年3月21日，被告员工王某签名确认《对张国峰工作表现评价的员工访谈记录》：3月16日那天，我有个一年送一次货的供应商专车运送物料到工厂，由于有些失误没有写订单号，张国峰直接拒收，这种情况仓库保管员应是第一时间反馈采购人员，确认处理方案，但张国峰却没有主动与我们任何人联系。而且后来送货司机联系供应商，供应商联系我后，我多次打电话给他都不接听，直到找到其他人拿电话给他接才行，收货问题与他协调了整个上午才解决。在收货过程中，张国峰遇到问题时没有任何主动反馈、沟通交流和解决问题的态度，本来一个电话可以沟通好的事情，结果大家都浪费了很多时间。 送货的物流司机事后就3月16日的送货情况向被告短信投诉：当时我就少写了（订单）最前面一个字母，后面数字都对的，仓库收货人说订单不对，我只好又等了将近一个小时…我给他看厂里发给我的（订单号）短信，他看都没有看说没有这个订单号…我说先下最后一个托盘，他不听，他先下最前面的，弄的托盘上面缠绕膜都撕坏了，我从来没见过这么不负责任的仓库收货人。…后来又叫我拿厂里拖车拖到库里…叫我把品种规格分一下，我说我是送货驾驶员我不懂，他说不分不好收货…我记不清当时忙完是几点了，只记得当时那个仓库收货人吃饭了。 2019年4月11日，被告作出《针对仓库保管员张国峰4月11日收货事宜沟通记录》：2019年4月10日9:30左右，仓库主管徐某到辅料库检查化学品，到办公室找张国峰开门，检查后发现供应商的送货人员自行将物料拉进仓库待检区，然后询问张国峰为什么让送货人员把货物拉入仓库待检区，张国峰回复我清点过，让他自己拉，部门主管让张国峰用叉车叉进来，并告知不允许送货人员进待检区，张国峰当场拒绝，后部门主管安排了其他仓管员将货物拉入仓库待检区。原告在记录上签名。 2019年4月15日，被告向原告发出解除劳动合同决定书，以原告严重违反规章制度为由解除与其劳动合同。被告就解除合同事宜通知了工会。原告后申请仲裁，申请事项为支付违法解除劳动合同赔偿金。南京经济技术开发区劳动人事争议仲裁委员会于2019年7月17日裁决对张国峰请求不予支持。仲裁庭审时，被告员工徐某、王某均出庭证明原告的违纪表现。原告后诉至法院。 本案审理过程中，原告主张《安全主题培训记录表》、《培训记录表》上自己的姓名不是本人签署，但事后未申请笔迹鉴定。原告另陈述：原告从事的本职工作是非生产性物料和辅料的收发，生产性物料的收发只是公司临时安排的，没有经过培训。 原告表示没有收到2019年2月25日的纪律处分单。被告就此提交徐某与原告的录音，显示被告告知原告纪律处分事宜。原告认为该录音不能完整展示形成时间。 对于物流司机投诉3月16日事件的短信，原告认可其真实性。但认为司机承认其承运的货物的订单不对，所以拒绝接收。原告严格按照公司的要求进行收货，不存在违纪。 原告否认看过《员工手册》、否认单位规章制度经过民主程序制定。 本院认为，被告提交的公证书、《公司规章制度及政策的知悉与签署》，足以证明《员工手册》经过了民主程序制定，原告已知晓，应该遵守执行。此外，《安全主题培训记录表》等文件上有原告签名，可证明原告知晓工作流程。 对于2019年2月25日的纪律处分单，原告否认收到，但是被告提交的录音、《沟通记录》可以相互印证，证明被告已告知了原告处分决定。《沟通记录》内容显示原告当日拒绝单位合理的工作安排，足以构成B类违纪行为。 对于2019年3月16日事件，物流司机的投诉短信、同事王某的访谈记录可以证明原告在收货过程中消极怠慢，违反操作流程。原告在2018年已经因收货问题被其他供应商投诉，当时也承诺改进，但事后又再犯，故被告有权认定其构成B类违纪行为。 对于2019年4月10日的事件，原告签名的沟通记录可以证明其无故再次不服从领导工作安排，违反收货操作流程。 综上，原告行为严重违反了被告规章制度，也违反了基本的劳动纪律，对客户利益、被告形象造成不利影响，被告有权根据《员工手册》规定解除劳动合同。原告要求确认被告违法解除劳动合同并支付赔偿金的诉请没有事实及法律依据，本院不予支持。 原告要求赔偿医疗费、精神抚慰金的诉请未经过劳动仲裁，本案不予处理。据此，依照《中华人民共和国劳动争议调解仲裁法》第五条、《中华人民共和国劳动合同法》第三十九条、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条规定，判决如下： 驳回原告张国峰的诉讼请求。 案件受理费10元免予收取。 如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于江苏省南京市中级人民法院。 审判员  李涛辰 二〇一九年十二月十六日 书记员  吴绮珩