吉林省吉林市船营区人民法院 民 事 判 决 书 （2019）吉0204民初3627号 原告：俞荣，男，1932年7月3日出生，住吉林市船营区。 委托诉讼代理人：马英伟，男，1983年8月1日出生，住吉林市船营区。 被告：吉林银行股份有限公司吉林吉营支行，住所地吉林市船营区解放大路15号。 法定代表人：齐志勇，行长。 委托诉讼代理人：刘丽娟，女，1969年9月10日出生，住吉林市船营区。 委托诉讼代理人：程杰才，吉林恒正达律师事务所律师。 原告俞荣与被告吉林银行股份有限公司吉林吉营支行违反安全保障义务责任纠纷一案，本院于2019年8月16日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告俞荣的委托诉讼代理人马英伟、被告吉林银行股份有限公司吉林吉营支行（以下简称吉林银行吉营支行）的委托诉讼代理人刘丽娟、程杰才到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 俞荣向本院提出诉讼请求，判令吉林银行吉营支行赔偿俞荣各项损失128,443.94元；（其中医疗费30,924.53元、住院伙食补助2,000元、护理费29,147.40元、伤残赔偿金30,172元、精神损害抚慰金5,000元、交通费500元、营养费18,000元、后续治疗费10,000元、鉴定费3,300元）。事实与理由：2018年12月19日，俞荣到吉林银行吉营支行办理业务，下楼时不慎摔倒，当即拨打120，被送往吉林市中心医院急诊就诊，诊断结果：股骨粗隆间骨折、心律失常偶发室上性早搏、高血压三级，转入骨二科住院手术治疗，采用股骨骨折切开复位钢板固定术手术治疗，住院20天后于2019年1月8日出院。遵照医嘱，继续卧床、健骨、抗凝，对症治疗，每月定期骨科门诊复查。现无自理能力，每日卧床，需家人24小时护理起居、上厕所等，生活质量极差。俞荣儿子多次与吉林银行吉营支行工作人员协商赔偿事宜未果，现诉讼至人民法院。俞荣认为，吉林银行吉营支行身为公共营业场所，管理人未尽到安全保障义务，导致本次事故发生，依据《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条、《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第六条之规定，吉林银行吉营支行应当承担赔偿责任。 吉林银行吉营支行辩称，一、答辩人已经尽到了安全保障义务，不应承担赔偿责任。被答辩人诉称其在答辩人处办理业务“下楼时不慎摔倒”致“股骨粗隆间骨折”等。被答辩人虽诉称答辩人未尽到安全保障义务，但其未说明答辩人在哪里、何处、何事未尽到安全保障义务，并因此而致被答辩人摔倒。事实上，被答辩人摔倒当时所行走的楼梯构造，符合国家民用建筑设计通则相关规范标准、要求。当时，被答辩人下楼时，楼梯洁净通畅，不存在任何障碍或湿滑等其他影响人员正常通行的安全隐患或因素。同时，答辩人还在楼梯缓台处立有明显的提示牌，提示上下楼梯的客户“请注意脚下的台阶”。该处楼梯一般人正常行走是不会发生摔倒这种情况的。答辩人作为金融机构，在该营业场所，无论是从硬件建设（楼梯的设计建造），到平时的安全管理（保洁，安全提示义务）等方面，都尽到了一个经营者合理限度内的安全保障义务；被答辩人“下楼时不慎摔倒”，是因为被答辩人年岁己高，出行时未有年轻的亲友陪护，自身不慎所致，而非答辩人未尽到安全保障义务。因此，答辩人不应承担赔偿责任。二、答辩人基于心系客户和人文关怀，就客户可能遭受意外事故伤害，通过投保相关“商业险”，尽到了安全保障义务，不应再承担赔偿责任答辩人出于心系客户和人文关怀，每年都与保险公司签订保险协议投保相关“商业险”约定，对到答辩人处可能遭受意外事故伤害的客户进行必要的赔付，以减轻客户因遭受意外事故伤害造成的损失，这是答辩人基于人道主义关怀，而尽到的安全保障义务。本案事故发生后，答辩人所投保的保险公司已经按保险协议约定，向被答辩人支付医疗费17,344.39元，保险金1,000元，故不应再承担赔偿责任。三、被答辩人诉请的伤残补助金、医疗费、营养费、后续治疗费等其他诉请的损失，无事实及法律依据或明显不合理，以医疗费为例，按照答辩人与保险公司签订的保险协议，保险公司已经向被答辩人支付医疗费17,344.39元，保险金1,000元，被答辩人仍诉请赔偿，不符合法律规定。其他诉请赔偿的损失，也无相应的证据支持，明显不合理。综上所述，答辩人已经尽到了安全保障义务，被答辩人的损害是其自身年岁己高、出行未有年轻亲友陪护等原因造成的，损害结果与答辩人无法律上的因果关系，请依法驳回被答辩人的诉讼请求。 当事人围绕诉讼请求提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。对当事人无争议的证据，本院予以确认并在卷佐证。 根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下： 2018年12月19日，俞荣到吉林银行吉营支行办理取款业务，因银行一楼业务窗口办理业务人较多，银行工作人员向等候办理业务的客户说明，如有急需办理的客户可上二楼VIP窗口办理，俞荣在银行工作人员的引导下，在二楼办理完取款后，下楼时不慎摔倒，由后赶到银行的家属拨打120，被送往吉林市中心医院急诊就诊，诊断结果：股骨粗隆间骨折、心律失常偶发室上性早搏、高血压三级，转入骨二科住院手术治疗，采用股骨骨折切开复位钢板固定术手术治疗，住院治疗20天，于2019年1月8日出院。在本案审理过程中，俞荣向本院提出鉴定申请，本院委托吉林释然司法鉴定中心对其伤残等级评定，后期治疗费、护理期限、营养期进行司法评估，2019年11月13日，该鉴定中心出具吉释然司鉴中心（2019）XX号司法鉴定意见书，载明：被鉴定人俞荣损伤程度为九级伤残；后期治疗费10,000元；护理期限180天；营养期180天。在俞荣受伤后至起诉前，中国人寿保险股份有限公司吉林市昌邑支公司已给付俞荣保险金18,344.39元。 本院认为，经营活动场所的经营者或者管理者负有法定的安全保障义务，经营管理者未尽安全保障义务致人损害的，应承担相应的民事责任。安全保障义务体现为三个方面的内容：危险预防义务、危险消除义务和发生损害后的救助义务。第一，对于危险预防义务。吉林银行吉营支行在一楼楼梯右侧摆放了印有“请您注意脚下台阶”的提示牌，但自其工作人员引导俞荣上二楼办理业务时，就将俞荣在客观上置于相对危险的空间区域，吉林银行吉营支行对于危险的预防存在管理上的瑕疵；第二，对于发生损害后的救助义务。在俞荣摔倒受伤后，是由俞荣后到亲属拨打的120通知医疗机构前来救治，吉林银行吉营支行未能积极组织救助。综上所述，吉林银行吉营支行对于危险预防、发生损害后的救助存在瑕疵，对俞荣摔倒受伤存在一定的过错，应当依法承担相应的民事责任，综合考量本案实际情况，本院确定吉林银行吉营支行承担60%的民事责任。俞荣作为完全民事行为能力人，在下楼过程中应注意观察周围环境，其未对下楼过程中存在潜在危险尽到合理的注意义务，俞荣在本案中也存在一定过错，本院确定俞荣自行承担40%的民事责任。本院从诉讼经济原则考量，对中国人寿保险股份有限公司吉林市昌邑支公司已给付俞荣保险赔偿金18,344.39元在本案中一并裁判。 关于俞荣请求赔偿项目、赔偿范围及赔偿数额的认定评判：《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条规定“受害人遭受人身损害，因就医治疗支出的各项费用以及因误工减少的收入，包括医疗费、误工费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费，赔偿义务人应当予以赔偿。受害人因伤致残的，其因增加生活上需要所支出的必要费用以及因丧失劳动能力导致的收入损失，包括残疾赔偿金、残疾辅助器具、被抚养人生活费，以及因康复护理、继续治疗实际发生的必要的康复费、护理费、后续治疗费，赔偿义务人应当予以赔偿。”据此规定，本院针对俞荣的诉讼请求，确定其赔偿项目、赔偿范围及赔偿数额如下：（一）医疗费：经本院审核，确定俞荣的医疗费为30,924.53元，上述费用属于合理支出，本院予以支持；（二）住院伙食补助费：参照吉林省高级人民法院《关于二〇一九年度人身损害赔偿执行标准的通知》，住院伙食补助费计算标准为每人每天100元。俞荣共住院治疗20天，其住院伙食补助费应为2,000元（100元/天×20天）；（三）护理费：参照吉林省高级人民法院《关于二〇一九年度人身损害赔偿执行标准的通知》，非医护人员的护理费参照“居民服务、维修和其他服务业”的误工标准计算的规定，俞荣的护理费应以上述标准161.93元/日计算。参照吉释然司鉴中心（2019）XX号司法鉴定意见书的鉴定意见，俞荣的护理天数为180天，其护理费为29,147.40元（161.93元/天×180天），本院予以支持；（四）交通费：本院酌情支持交通费200元；（五）伤残赔偿金：《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第二十五条第一款规定：“残疾赔偿金根据受害人丧失劳动能力程度或者伤残等级，按照受诉法院所在地上一年度城镇居民人均可支配收入或者农村居民人均纯收入标准，自定残之日起按二十年计算。但六十周岁以上的，年龄每增加一岁减少一年；七十五周岁以上的，按五年计算”，其残疾赔偿金参照2018年度吉林省城镇居民人均可支配收入30,172元标准计算，参照吉释然司鉴中心（2019）XX号司法鉴定意见书的鉴定意见，俞荣损伤致九级伤残一处，俞荣已年满86周岁，赔偿年限为五年，其伤残赔偿金应为30,172元（30,172元/年×5年×20%）；（六）精神损害抚慰金：综合考虑俞荣损伤构成九级伤残的实际情况，并结合本地区经济状况，同时考量俞荣在本案中的过错程度，本院酌情支持精神损害抚慰金3,000元；（七）后续治疗费：参照吉释然司鉴中心（2019）XX号司法鉴定意见书的鉴定意见，俞荣的后续治疗费为10,000元，本院予以支持；（八）司法鉴定费：经本院审核，俞荣的司法鉴定费为3,300元，本院予以支持；（九）营养费：参照吉释然司鉴中心（2019）XX号司法鉴定意见书的鉴定意见，俞荣的营养期为180天，本院酌情按30元/天予以支持，其营养费为5,400元（30元/天×180天）。 依照《中华人民共和国侵权责任法》第二十六条、第三十七条、《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第六条、第十七条、第十八条、第十九条、第二十一条、第二十二条、第二十三条、第二十四条、第二十五条之规定，判决如下： 一、吉林银行股份有限公司吉林吉营支行于本判决生效七日内赔偿俞荣医疗费30,924.53元、住院伙食补助2,000元、护理费29,147.40元、残疾赔偿金30,172元、精神损害抚慰金3,000元、后续治疗费10,000元、营养费5,400元、交通费200元、鉴定费3,300元，合计114,143.93元的60%即68,486.36元，扣除前述保险公司已给付的18,344.39元，尚需赔偿50,141.97元； 二、驳回俞荣的其他诉讼请求。 案件受理费1,435元由俞荣负担574元；由吉林银行股份有限公司吉林吉营支行负担861元，于本判决生效后三日内给付俞荣。 如果吉林银行股份有限公司吉林吉营支行未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。 如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于吉林省吉林市中级人民法院。 审判员  杨东来 二〇一九年十二月三日 书记员  申 颖