广东省广州市中级人民法院民 事 判 决 书（2019）粤01民终21023号上诉人（原审原告）：周志强，男，1986年7月30日出生，汉族，身份证住址广东省深圳市宝安区。委托诉讼代理人：张振华，广东连越律师事务所律师。被上诉人（原审被告）：广州华多网络科技有限公司，住所地广州市番禺区南村镇万博二路79号万博商务区万达商业广场北区B-1栋24层。法定代表人：李婷，该公司总经理。委托诉讼代理人：肖姣丽，女，该公司工作人员。委托诉讼代理人：邹伟健，广东诺臣律师事务所律师。上诉人周志强因与被上诉人广州华多网络科技有限公司（以下简称“华多公司”）网络服务合同纠纷一案，不服广州市番禺区人民法院（2018）粤0113民初11143号民事判决，向本院提起上诉。本院依法组成合议庭审理了本案，现已审理终结。周志强的上诉请求：1.撤销原审法院判决；2.改判华多公司解除对上诉人YY语音账号（40×××93）及账号关联频道64396150（短位号31740）的封停，恢复上述账号及频道的正常使用状态和权限；3.改判华多公司对上诉人缺乏事实和规则理由的处罚行为赔礼道歉；4.诉讼费用由华多公司负担。事实与理由：一、YY平台和小伙伴平台是两个相互独立的平台，上诉人未注册也未使用小伙伴平台，一审判决混淆两平台及两平台规则，属于认定事实错误，适用法律错误。根据《YY软件(网站)许可及服务协议》第3.1条的约定，用户在接受本协议后可浏览YY网站一般性功能，下载安装YY软件，但若需要登录网站、软件的需要成为注册用户，注册用户需要与华多公司另行签署注册用户协议，用户在使用多玩通行证(YY账号)可登录YY软件及YY网站并使用全部功能。根据《小伙伴许可及服务协议》第4.1条的约定，小伙伴账号的所有权归平台所有，用户完成申请注册手续后，获得平台账号的使用权，该使用权属于初始申请注册人，禁止赠与、借用、租用、转换或售卖。平台应经营需要，有权回收用户的平台账号。由以上条款可知，YY小伙伴平台是一款独立于YY的app，两个软件之间的用户均需独立的去申请注册才能取得账号的使用权，而不是仅注册一处就行。华多公司为向YY小伙伴平台导入用户流量，将YY平台软件的用户账户密码设置为不经注册即可通用于YY小伙伴平台，是互联网公司的常用手段。例如，腾讯公司将QQ软件用户账户设置为与微信通用。但这样的通用设置并不意味两个软件平台的规则是捆绑关系。因此以用户没有点击确认过的服务协议去处罚用户是不公平，不合理的。YY小伙伴与YY平台软件是不同的账号体系，二者在用户、服务内容、违规处罚规则等均不同，且具有各自不同的商业模式和收入来源。上诉人未注册使用过YY小伙伴app软件，未接受过该软件的任何服务，因此也不应当受该软件使用规则的约束。二、上诉人未违反与华多公司之间的协议约定，也未违反YY平台规则，华多公司适用小伙伴平台的规则封停上诉人的YY语音账号没有事实和法律依据。一审判决上诉人存在违约违规行为，属于认定事实错误，适用法律错误。上诉人自申请使用YY语音软件及频道以来，一直遵守国家法律法规，同时还通过充值向华多公司购买了大量增值服务，因此YY账号与YY频道已经具有较大的经济价值。上诉人曾就处罚的不合理性和任意性向华多公司进行过申诉，华多公司既不出示上诉人违规的相关证据，又以各种理由拒不撤回处罚措施。即使按照华多公司的规则适用，上诉人的频道也未达到冻结9999小时处罚结果的程度。根据华多公司提交的《YY小伙伴平台违规条例》，对频道的违规应该达到4次才能冻结9999小时。华多公司处理过上诉人负责管理的其他频道，但对上诉人对于本案的频道(64396150，短位号31740)处罚未出示相关证据。华多公司在一审中所提交的证据5(第150页)的聊天记录中，声称上诉人的“频道被封了两次”。这里的频道即使都是本案的“31740”频道，第三次处罚也仅应当锁定72小时。因此对上诉人频道的处罚已经超过了规则约定的程度。综上，华多公司对上诉人处罚的前提条件为YY小伙伴平台的规则适用于上诉人，但是如前所述，上诉人不是YY小伙伴的注册用户，YY小伙伴的规则不适用于上诉人。既然前提都不适用，因此华多公司对上诉人的处罚更是不能成立。并且即使按照华多公司的规则，上诉人的频道也不应当被处以冻结9999小时的处罚结果，一审法院未查明华多公司处罚上诉人频道的具体原因与次数相关事实导致一审判决有重大错误。华多公司答辩称，同意原审法院判决。周志强向原审法院起诉请求：1.判令华多公司解除对周志强YY语音账号（40×××93）及账号关联频道64396150（短位号31740）的封停，恢复上述账号及频道的正常使用状态和功能权限；2.判令华多公司对周志强缺乏事实和规则理由的处罚行为赔礼道歉；3.判令本案诉讼费用由华多公司承担。原审法院查明：YY软件是由华多公司以及关联公司开发、运营的多人在线语音通讯服务为主的即时通讯及相关社区软件，包括个人、多人在线文字、语音通讯服务，以及相关社区、功能的软件。YY网站由华多公司经营，网址包括（××），是承载YY软件运营的网站，为YY软件提供下载、运营服务、客服等相关承载服务，同时也提供YY软件形成用户展示、数据整合、社区交流等YY软件向配套的服务。YY频道是YY官方推出的多人交流的服务平台，拥有多玩通行证的用户均可创建，每个账号最多可申请3个频道号，YY用户在创建频道后，可以邀请朋友或有共同兴趣爱好的人到该频道交流，在频道中，YY用户可以通过语音、文字、图片等多种方式交流。YY网站上的《YY软件（网站）许可及服务协议》载明：YY软件（网站）许可及服务协议是您（下称“用户”）与华多公司之间签订的协议。您欲下载安装YY语音软件或者访问YY网站，必须事先认真阅读、充分理解本《YY软件（网站）许可及服务协议》（下称“本协议”）中各条款，包括免除或者限制YY责任的免责条款及对用户的权利限制条款。如您不同意本服务条款您应不使用或主动取消YY提供的服务。您的使用行为将被视为您对本服务条款全部的完全接受。在您接受本协议之后，此文本可能因国家政策、产品以及履行本协议的环境发生变化而进行修改，修改后的协议发布在本网站上，若您对修改后的协议有异议，请立即停止访问、使用YY软件及YY网站，您的继续访问或使用的行为，视为对修改后的协议予以认可。YY软件、YY网站目前向用户提供丰富的互联网服务，除了个人、多人文字、语音通讯服务之外，还包括但限于音频服务、视频服务、YY娱乐套件软件、YY视频管理软件、BBS以及增值电信业务等，如果某一特定服务有单独的服务条款、规则、指引，用户须遵守该单独的服务条款、规则和指引，用户在接受单独的服务条款、规则、指引的同时，应遵守本协议。用户在接受本协议后可浏览YY网站一般性功能，下载安装YY软件，但若需要登录网站、软件的需要成为注册用户，注册用户需要与华多公司另行签署注册用户协议，用户在使用多玩通行证（YY账号）可登录YY软件及YY网站并使用全部功能。YY网站上的《YY社区违规管理总则》载明：用户在YY上的任何行为，应同时遵守《YY公约》、《YY软件服务条例》以及其他YY发布生效的管理规定。YY有权随时变更本规则并在网站上予以公告，若用户不同意相关变更，应立即停止使用YY的相关服务或产品，YY有权对用户行为及应适用的规则进行单反认定，并据此处理。用户注册YY账号时，须点击同意《用户注册协议》，该协议载明：本《用户注册协议》是您（下称“用户”）与华多公司（下称“欢聚时代”）之间在使用欢聚时代出票的互联网产品之前，注册欢聚时代账号（又名“YY账号”）时签署的协议。第1.2条载明除非您接受本协议，否则用户无权也无必要继续接受欢聚时代的服务，可退出本次注册，用户点击接受并继续使用欢聚时代的服务，视为用户已完全的接受本协议。第1.4条载明在您签署本协议之后，此文本可能因国家政策、产品以及履行本协议的环境发生变化而进行修改，修改后的协议发布在网站上，若您对修改后的协议有异议的，请立即停止登录、使用欢聚时代产品及服务，若您登录或继续使用欢聚时代产品，视为对修改后的协议予以认定。第2.11条载明YY账号或者YY号码的所有权属于欢聚时代，欢聚时代有权根据运营需要，发布YY社区规则规范，用户在使用YY产品的过程中，需遵守YY社区发布的各项规定。第2.12条载明如用户违反法律法规、欢聚时代各服务协议或者社区规范的等规定，欢聚时代有权根据相关规则进行违规判定，并采取相应限制或处罚措施，包括但不限于：限制或冻结用户对YY号码的使用，限制或停止某项单独服务（如视频直播），扣除保证金，扣减收入分成并根据实际需要决定是否恢复使用。第2.14条规定欢聚时代依照社区规则限制、冻结、回收、替换或终止用户YY号码的使用，可能会给用户造成一定损失，该损失由用户自行承担，欢聚时代不承担任何责任。周志强为YY注册会员，YY账号为40×××93，YY频道号为64396150，该账号于2018年6月27日被华多公司停封至今，该频道号于2018年6月27日至2018年10月25日被停封，现已解封。陪玩是YY平台的一种业务模式，是主播与客户之间进行一对一的陪伴服务，包括游戏、娱乐，这种服务按时收费，华多公司作为平台提供方会从中收取一定的技术服务费用。小伙伴平台是YY平台陪玩业务的品牌。周志强在该平台上开展陪玩业务，通过使用YY软件的语音通讯功能与需要陪玩的消费者进行游戏，并由消费者支付陪玩费用。华多公司称职业玩家在YY平台上开展陪玩业务应向华多公司申请陪玩权限，华多公司同意并授予陪玩权限后，职业玩家应通过华多公司官方平台生成订单并收取消费者的陪玩费用，该费用直接支付给华多公司，华多公司在抽取一定比例的技术服务费后向职业玩家返还，因此，华多公司禁止职业玩家将客户引导至其他平台进行交易以规避上述交易模式。2017年7月12日，华多公司在YY官方论坛的YY陪玩板块发布了《小伙伴平台违规管理条例》，载明为保障YY小伙伴用户享受及时高效优质的服务，维护用户合法权益，维护小伙伴正常经营秩序，现依据华多公司（下称欢聚时代）制定的《YY社区违规管理总则》订制本平台规则，YY小伙伴官方运营团队对本条例具有解释并执行的权利，欢聚时代会根据实际情况对本规则进行修正，修改后的规则将在小伙伴平台上发布并即时生效，YY小伙伴平台所有用户必须遵守以下规则，违规将按照违规清洁严重程度受到相应处理，处理后未改正违规行为将视为再次违规，将根据规则逐级加重违规处理措施。其中的“YY小伙伴平台违规管理细则”第13条载明严禁恶意引导用户至第三方平台沟通订单问题，接单后找其他途径分配订单等行为；频道A类违规包括在频道内引导用户至第三方平台沟通订单问题，接单后找其他途径分配订单等行为，A类违规执行频道处罚的对应时长为1次锁定12小时，2次锁定24小时，3次锁定72小时，4次冻结9999小时；“YY小伙伴平台违规条例——用户管理处罚条例细则”载明诱导/与其他用户/大神通过其他途径（非小伙伴订单/打赏）进行交易（永久封禁），特别说明，非小伙伴平台订单使用微信、支付宝、现金等红包/转账支付方式亦属于现金范畴。2017年9月19日，华多公司在“虾哥论坛”的“小伙伴APP”板块发布了《YY小伙伴平台违规管理总条例》，其内容与前述《小伙伴平台违规管理条例》基本一致，均载明引导用户至第三方平台沟通订单问题，接单后找其他途径分配订单等行为属于违规行为，并可对频道进行锁定和冻结以及对用户进行永久封禁等处罚。2017年7月14日，YY陪玩官方通知群（80083）上发布了《违规管理条例》的相应网址，点开该网址内容为前述YY论坛的YY陪玩板块发布的《小伙伴平台违规管理条例》。2017年10月13日，YY陪玩官方通知群（80083）上发布了YY陪玩-YY小伙伴平台违规条例的相应网址，点开该网址内容为前述“虾哥论坛”的“小伙伴APP”板块发布的《YY小伙伴平台违规管理总条例》。YY陪玩官方通知群（80083）的群成员中有周志强账号。2017年7月14日，83陪玩OW管理官方群（80066）上发布了《违规管理条例》的相应网址，点开该网址内容为前述YY论坛的YY陪玩板块发布的《小伙伴平台违规管理条例》。2017年7月26日，83陪玩OW管理官方群（80066）上发布了《小伙伴平台违规管理条例》并称请所有公会管理陪玩在服务和运营期间严格遵守以上管理条例，严禁违反平台相关规定细则。83陪玩OW管理官方群（80066）的群成员中有周志强账号。审理中，周志强确认其账号在陪玩管理后台官方通知群及公会管理群中。华多公司称周志强及其管理的431频道（频道ID2774408）以及31740频道（频道ID64396150）多次宣传第三方陪玩平台并引导下单用户使用微信或支付宝付款至周志强个人账户，周志强在431频道第三次被封禁后向华多公司申请解封，并申请31740频道和431频道业务互通，承诺如再次违规则两个频道一起处罚，但周志强于2018年6月仍然向用户发送并使用第三方陪玩平台。华多公司为证明其主张提交以下证据：1.（2018）粤广南粤第11228号公证书。公证书中关于83陪玩OW管理官方群的消息记录显示：2017年11月15日，群内发布一则消息：“为维护YY陪玩公会的基本秩序，促进YY陪玩频道和小伙伴平台健康发展，根据YY小伙伴平台违规条例规定：A-5在频道内引导用户至第三方平台沟通订单问题，接单后找其他途径分配订单等行为：YY频道ID431运营陪玩内容，在运营过程中违反A-5条例规定，官方在运营过程中多次引导禁止所有陪玩运营频道宣传引导用户至第三方平台沟通订单，使用第三方平台交易（包括但不限于微信、支付宝等）的行为，在引导后公会依然坚持使用私人交易平台运营频道，为规范频道管理，整顿平台风气，现根据YY小伙伴平台违规条例规定处以公会ID431以下处罚以示警告，如再继续违规运营则加重处罚：YY平台，频道ID431，封禁24H，违规陪玩，按停封YY账号，永久冻结佣金体现。……”2018年1月17日，群内发布一则消息：“公示一则频道处罚消息，YY频道431，在运营过程中发现有违反YY小伙伴平台违规条例公会处罚措施A-5，影响恶劣，现根据YY小伙伴平台违规条例，对频道431给与以下处罚，以示警告与运营引导规范：违规频道封禁72小时。以下为相关违规条例：YY小伙伴平台违规条例-YY小伙伴平台违规管理细则：A-5在频道内引导用户至第三方平台沟通订单问题，接单后找其他途径分配订单等行为。如发现违规将严格按照平台管理规则进行处罚。”2018年2月28日，群内发布一则消息：“公示一则频道处罚消息，YY频道431，在运营过程中发现有违反YY小伙伴平台违规条例公会处罚措施A-5，影响恶劣，现根据YY小伙伴平台违规条例，对频道431给与以下处罚，以示警告与运营引导规范：违规频道冻结：ID431。以下为相关违规条例：YY小伙伴平台违规条例-YY小伙伴平台违规管理细则：A-5在频道内引导用户至第三方平台沟通订单问题，接单后找其他途径分配订单等行为。如发现违规将严格按照平台管理规则进行处罚。”2.（2018）粤广南粤第11227号公证书，该公证书内容为周志强及华多公司员工叶某的微信聊天记录，微信聊天记录显示：2018年3月8日，周志强称“刚刚停的语音，我知道错了，以后都会努力配合官方”、“我会尽我能力把客户流水都做上小伙伴，这样我也会获得更多的扶持和资源”，华多公司称“频道被封了两次，你们都没有来找我们，第三次机会，在两天前，我拿出诚意和态度跟你谈，包括可以合作扶持的方式……然后这两天时间内，你们想着解决问题的方式还是这些歪路径，那我觉得我完全看不到诚意和可合作的可能性，可能我们还要继续考虑一下，……”；2018年3月9日，华多公司称“431被封冻之后，转移到31740来做”、“这几天也没见你431后台流水有涨，你们在新频道，还是走的老后台，新频道的运营也没见你们用官方后台”；2018年3月10日，周志强称“如果可以长位签约，短位运营可以……我会让频道人的紫马跟你们确认，承诺保障业绩流水五十万”；2018年3月13日，华多公司称“31740签约需要给我一些资料”，周志强称“发您邮箱还是YY还是在这里回复就行”、“31740签约，431运营，没有其他的手续了吧”，华多公司称“是，如果再次涉及第三方，两个频道都会被处罚，而且第四次封频道是永久了”，周志强回复“明白。我填提下，两点前发给你”，随后周志强按照华多公司要求发送频道签约资料，并询问431频道解封事宜，华多公司称“你把陪玩签约到31740，然后用后台正常报单，431的事情我正在处理了”；2018年3月20日，华多公司称“已经陪玩业务担保解封431频道，不要再出现老后台了，如果还有的话，就直接处理了”；2018年6月27日，周志强称“我哪里一个月没交还五十万下这么重的手”，华多公司称“你把你们的第三方后台订单记录截图一下？当时的要求是每个月超过50万，3月19日解封的，3月就不算了，4月45万，5月45万，6月到现在38万，都没有达到要求”，“同时，仍然有管理在宣传第三方平台的链接，第三方平台仍然在运营”，“你第三方后台的事情解决了，100万都不是问题”，周志强称“我们做了六年，你让我直接关闭我的后台，欠费谁给我补”并称其有很多困难，正在努力配合华多公司，华多公司不应一刀切，华多公司称“你知道431被封禁过多少次吗？”，周志强称“我知道，前面是我们还有范围性第三方的操作”，华多公司称“我们上次封禁的时候，解封的要求是不是三点。……2.不允许再经营第三方后台，这一点没得商量。3.若再使用第三方后台，则将其关联的频道431与31740直接永久冻结。这点我们当时说的清清楚楚的，你们说了好，没有任何是模糊的”，周志强继续强调其经营困难。3.（2018）粤广南粤第11247号公证书。该公证书中关于歪歪信息安全系统的频道聊天记录查询显示2018年1月至3月期间频道ID64396150多次向用户发送“http://no1gameclub.com”的网址，2018年1月至6月期间频道ID2774408多次向用户发送“http://no1gameclub.com”的网址；歪歪信息安全系统的用户聊天非法记录查询显示2018年5月至6月期间周志强账号多次向用户发送“http://no1gameclub.com”的网址、微信及支付宝二维码以及用户支付记录；歪歪信息安全系统的群聊天记录查询显示2018年3月20日，周志强的账号发出一条信息“关于以后管理处理散单的重要通知，散单分两种，一种是直接通过小伙伴支付（方式不变）第二种是强行微信支付”并提供第二种方式的格式流程。4.证人证言。证人叶某出庭作证称其负责陪玩公会的管理，曾发现周志强使用微信或支付宝收取陪玩订单金额，对周志强的频道进行多次处置，周志强对此并未提出异议，并于2018年3月为恢复频道运营向华多公司道歉，周志强清楚知悉陪玩业务的相应规定。周志强对上述公证书的真实性无异议，称证人与华多公司存在利益关联，其证言不可信。审理中，周志强称其有向用户发送no1gameclub.com的网页，该网页是个人网页，有记账功能，由于许多用户自2013年起就存在，在周志强处有余额，该网页可显示并让用户使用之前的余额，用户主要通过淘宝或者网咖支付费用，更加熟悉的用户就通过银行、支付宝等方式支付费用，周志强没有使用YY的官方平台收取陪玩费用。周志强另称其多次被封号后有找华多公司相关人员进行沟通，对方要求其提交50万元的业绩流水才解封，其清楚如果要使用华多公司的平台或技术开展陪玩业务，应通过华多公司的官方渠道进行收费，但其认为其没有使用小伙伴APP的技术，也没有通过该APP收到任何订单。审理中，周志强称YY小伙伴平台与YY平台是两个独立的平台，即使周志强违反了小伙伴平台的规定，华多公司也只能封禁该平台以及该APP的使用权限，而不是周志强YY账号的权限。华多公司称YY小伙伴平台是YY平台的一个子业务模块，必须依赖YY账号和频道才可运营，陪玩业务的管理后台以及YY陪玩APP是YY网站及平台的一部分，这些APP账号体系均是由YY账号登录，若要限制用户在YY小伙伴平台的活动，只能限制用户账号登录，没有其它可分离的限制措施，此外，封禁本案的账号并不影响周志强使用其它账号继续登录及使用YY软件。原审法院认为：YY用户在提出申请并注册成为YY平台会员之时，与华多公司签订《YY软件（网站）许可及服务协议》、《用户注册协议》，用户对《用户注册协议》点击确认同意之行为作出，并实际使用YY软件、访问YY网站，则双方建立网络服务合同关系。本案中，华多公司能否对周志强的YY账号40×××93实施封禁措施，应以上述协议作为判定依据。《YY软件（网站）许可及服务协议》规定如果某一特定服务有单独的服务条款、规则、指引，用户须遵守该单独的服务条款、规则和指引，用户在接受单独的服务条款、规则、指引的同时，应遵守本协议。《用户注册协议》规定华多公司有权根据运营需要，发布YY社区规则规范，用户在使用YY产品的过程中，需遵守YY社区发布的各项规定。陪玩业务是华多公司在YY平台上开展的其中一种业务，小伙伴平台是YY平台陪玩业务的品牌，华多公司在YY官方论坛的YY陪玩板块发布的《小伙伴平台违规管理条例》属于华多公司在YY社区发布的规则规范之一，《小伙伴平台违规管理条例》中关于不得实施引导用户至第三方平台沟通订单问题，接单后找其他途径分配订单等行为的规定，不违法法律、行政法规的强制性规定，合法有效，且华多公司作为提供YY软件语音沟通服务的平台，基于商事主体获取收益及进行盈利的需要，要求陪玩玩家通过华多公司的官方平台收取陪玩费用，从中收取一定技术服务费的运营模式属于正常的商业运营模式，并无不合理之处。根据《YY软件（网站）许可及服务协议》及《用户注册协议》的上述规定，开展陪玩业务的用户应遵守《小伙伴平台违规管理条例》的相关规定。从华多公司提交的微信聊天记录、用户聊天记录来看，周志强的账号及其频道号向用户发送了第三方平台的网址，实施了《小伙伴平台违规管理条例》所禁止的引导用户至第三方平台沟通订单问题，接单后找其他途径分配订单的行为。一审审理中，周志强亦确认其用户通过淘宝、网咖或银行、支付宝等方式向其支付费用，周志强没有使用华多公司的官方平台收取陪玩费用。周志强知道或应该知道其上述行为违反了华多公司的规定。华多公司于2017年7月在其YY官方论坛的YY陪玩板块、“虾哥论坛”的“小伙伴APP”板块、YY陪玩官方通知群（80083）、83陪玩OW管理官方群（80066）发布的《小伙伴平台违规管理条例》均包含了禁止引导用户至第三方平台沟通订单问题，接单后找其他途径分配订单等行为的规定，83陪玩OW管理官方群（80066）前后发布了三则431频道号违反该规定予以处罚的消息，处罚消息中也载明了所违反的《小伙伴平台违规管理条例》相关规定的具体内容，周志强的账号在上述两个官方群中，应该知悉官方群发布的管理条例以及处罚消息。而从周志强与华多公司工作人员的微信聊天记录来看，周志强向华多公司申请解封频道的过程中，华多公司工作人员于2018年3月已向周志强告知“如果再次涉及第三方，两个频道都会被处罚，而且第四次封频道是永久了”，周志强回复“明白”；华多公司工作人员于2018年6月称“你知道431被封禁过多少次吗？”，周志强称“我知道，前面是我们还有范围性第三方的操作”。可见周志强已清楚知悉其向用户发送第三方网站引导用户不通过华多公司的官方平台进行交易的行为违反了华多公司的规定，以及该行为可能导致的后果。但周志强在2018年5月至6月仍多次实施该行为，华多公司根据《小伙伴平台违规管理条例》的相关规定封禁周志强账号，并无不当。周志强称YY小伙伴平台与YY平台是两个独立的平台，即使周志强违反了小伙伴平台的规定，华多公司也只能封禁该平台以及该APP的使用权限，而不是周志强YY账号的权限。对此，本院认为，首先，YY小伙伴平台与YY平台并非两个独立的平台，YY小伙伴平台作为华多公司陪玩业务的平台，属于YY平台的业务之一，周志强使用其注册的YY账号以及频道号开展陪玩业务，《小伙伴平台违规管理条例》亦是根据《YY社区违规管理总则》而制定，可见YY小伙伴平台与YY平台不可分割，而《小伙伴平台违规管理条例》正是对开展陪玩业务的管理规范。其次，根据《小伙伴平台违规管理条例》的用户管理处罚条例细则的规定，诱导/与其他用户/大神通过其他途径（非小伙伴订单/打赏）进行交易，华多公司可对用户实施永久封禁的处罚，上述条例并未规定只对用户在YY小伙伴平台的使用权限进行限制。此外，《用户注册协议》第2.12条也规定如用户违反华多公司各服务协议或者社区规范的等规定，华多公司有权根据相关规则进行违规判定，并采取限制或冻结用户对YY号码的使用等相应限制或处罚措施。可见，违反华多公司的社区规则规范可导致用户YY账号的禁止使用。再次，如周志强认为上述规定不合理，或其没有通过华多公司的小伙伴APP获益，其可选择不再使用华多公司的平台开展陪玩业务，该选择并不会对其开展陪玩业务造成颠覆性影响，在网络平台高度发达并竞争激烈的如今，周志强仍可就其开展陪玩业务的平台拥有多种选择，反之，如周志强选择使用华多公司的平台及软件技术，即表明愿意接受平台规则，并遵守规则行使权利，践行承诺。最后，无论YY平台及YY小伙伴平台的关系如何，周志强在使用华多公司的平台及软件技术开展陪玩业务的过程中，已明确知悉华多公司不允许不通过官方平台收取用户费用的行为，周志强既使用了华多公司提供的软件技术开展陪玩业务赚取收益，却屡次规避华多公司的收费规定，并希望在不遵守华多公司相关规定的情况下继续使用其原有账号开展陪玩业务，有违诚信原则。综上，周志强实施了引导用户至第三方平台沟通订单问题，接单后找其他途径分配订单等行为，华多公司根据《YY软件（网站）许可及服务协议》、《用户注册协议》及《小伙伴平台违规管理条例》对周志强的YY账号40×××93、YY频道号64396150进行封禁的措施并无不当，周志强要求华多公司对其YY账号进行解封无理据，原审法院不予支持。进而，周志强要求华多公司对其赔礼道歉也没有事实和法律依据，此外，赔礼道歉也不属于合同纠纷案件中可主张的违约责任，原审法院不予支持。据此，原审法院依照《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条的规定，作出如下判决：驳回周志强的全部诉讼请求。案件受理费100元，由周志强负担。二审期间，双方当事人均未提交新证据。本院二审审理查明的事实与原审判决查明的事实一致，本院予以确认。本院认为，原审法院根据双方当事人的诉辩、提交的证据对本案事实进行了认定，并在此基础上依法作出原审判决，合法合理，且理由阐述充分，本院予以确认。本院审理期间，周志强既未有新的事实与理由，也未提交新的证据予以佐证自己的主张，故本院认可原审法院对事实的分析认定，即对周志强要求华多公司解除对其YY语音账号（40×××93）及账号关联频道64396150（短位号31740）的封停、恢复上述账号及频道的正常使用状态和功能权限及赔礼道歉的上诉主张，不予支持。综上所述，原审认定事实清楚，适用法律正确，判决并无不当，本院予以维持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第一项规定，判决如下：驳回上诉，维持原判。本案二审受理费100元，由上诉人周志强负担。本判决为终审判决。审判长  邹殷涛审判员  黄 钜审判员  袁国生二〇一九年十二月二十四日书记员  甄新顺谭敏娴