大连市甘井子区人民法院民 事 判 决 书（2019）辽0211民初15607号原告：白洁，女，1984年12月20日生，锡伯族，户籍地辽宁省瓦房店市，现住址大连市甘井子区。被告：大连金鼎伟业商贸有限公司，统一社会信用代码91210211MA0UQ7YJ75，住所地辽宁省大连市甘井子区东纬路47号。法定代表人：王健，系该公司董事长。委托诉讼代理人：杜晓峰，男，1980年6月13日生，满族，住址辽宁省大连市甘井子区，系该公司股东。原告白洁与被告大连金鼎伟业商贸有限公司买卖合同纠纷一案，本院于2019年10月1日受理后，依法适用简易程序，于2019年11月13日公开开庭进行了审理。原告白洁、被告大连金鼎伟业商贸有限公司的委托诉讼代理人杜晓峰到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。原告诉称，其于2018年8月1日在被告处花4,500元购买格力空调润典1.5匹一台。2018年8月7日被告派工作人员安装完毕，原告支付工作人员费用（安装架70元+空调顶盖150元+高空作业费100元，共320元）。安装后原告第一次使用空调时发生了空调的舱门一侧无法关闭的情况，于是原告打电话到被告店里，被告知无法换新机，只能给维修，之后被告派维修人员给原告更换了机器部件，把空调的舱门修理了。2019年7月23日，原告使用空调时听见有特别响声，于是拨打遥控器背后的电话400××××5315，结果被告知本机器是无码机，不享受厂家的整机6年免费保修服务及终身售后服务。此后，原告去其他格力专卖店了解到，所谓无码机器常见以小充大，以次充好，破坏产品出厂合格属性，旧机翻新等问题，实属伪劣商品，严重侵害消费者权益，无码机则丧失了售后维修服务中的唯一凭证。格力的售后客服也确认无码机是经过人工拆卸和安装存在安全隐患问题的机器，所以被告侵害了原告的消费者知情权及售后维修保养权益。故原告诉至法院，请求：1、判令被告支付原告退货款4,500元，安装费用320元及货款三倍赔偿款13,500元，共计18,320元。2、诉讼费由被告承担。被告辩称，不完全同意原告的诉讼请求。理由如下：第一，原告说案涉机器是正价买的，金额为4,500元，但当时该款机器市场零售价4,800元左右，被告给原告便宜了300元。第二，机器的真假并没有质监部门认定，也就是说没有国家权威机关证据认定为假冒产品。原告只凭遥控器和格力公司售后的告知即认定案涉机器为假冒伪劣产品，没有事实证据。实际上，被告是因为跨区域上货，为了逃避东北公司销售类的惩罚，故去掉了码。被告认为，商品在市场流通中的串货行为不违法。第三，原告说条形码是机器的身份证，被告不认可。条形码可以无限复制的，而且机器全身有16处条形码，被告并不是完全把机器上所有的码都去掉了，只是把纸盒外包装上的条码、机身外表面的条码去掉了，压缩机上的码没有去掉，可以去质监部门开机检验。第四，被告作为一个正规格力空调代理商，可以提供三包服务，可以正常给客户提供配件。事实上，原告陈述机器出现一侧舱门无法关闭的问题，被告给原告进行了维修。2019年7月原告使用时发现机器有响声，实际上是夏天空调热胀冷缩而出现的响声，是正常的。同时，被告同意给原告包退换，并没有侵犯原告合法权益。综上，被告对原告对案涉空调提出假冒伪劣产品的三倍赔偿不同意，但同意给原告进行退货款，并同意退还安装费。经审理查明，2018年8月1日，原告在被告处购买了格力润典1.5匹空调一台，价格4,500元。2018年8月7日，被告派工作人员进行空调安装，原告支付安装费320元(安装架70元+空调顶盖150元+高空作业费100元）。2019年7月23日，原告使用空调时发现有特别响声，遂拨打空调遥控器背后的服务热线400××××5315，结果被告知案涉机器是无码机，不享受厂家的整机6年免费保修服务及终身售后服务。庭审中，被告认可原告购买的机器为无码机，但称案涉机器只是市场销售区域的串货产品，并非假冒伪劣产品。本院所确认的上述事实，有原告提供的购物发票、信用卡流水单、照片、当事人陈述及本院庭审笔录在案为凭，这些证据材料已经开庭质证和本院的审查，应予采信。本院认为，本案为买卖合同纠纷，原、被告间买卖合同系双方真实意思表示，未违反法律、法规的强制性规定，合法有效。《中华人民共和国产品质量法》第二十七条规定“产品或者其包装上的标识必须真实，并符合下列要求：（一）有产品质量检验合格证明；（二）有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址；（三）根据产品的特点和使用要求，需要标明产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量的，用中文相应予以标明；需要事先让消费者知晓的，应当在外包装上标明，或者预先向消费者提供有关资料；……”。本案中，被告销售给原告的空调外包装箱上有“出厂编号见机身条码”字样，但被告为了掩盖其所谓的“串货”行为将机器外包装上的条码、机身外表面的条码全部撕掉。被告的行为违反了对产品进行真实标识的义务。另外，被告撕毁条形码的行为直接导致原告不享受厂家整机6年免费保修服务及终身售后服务。虽然被告辩称其系正规格力空调代理商，可以给原告提供三包服务，但此种服务与正常机器应享受的联保服务是不同性质的。庭审中，被告辩称原告购买案涉空调的价格低于市场价格，但不能由此推定原告知晓被告所销售的空调为“无码机”的事实，被告未能举证证明其确非欺骗、误导原告购买了案涉空调。据此，本院认定，被告存在虚假或引人误解的宣传行为。参照《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条“经营者向消费者提供有关商品和服务的信息，应当真实、全面、准确，不得有下列虚假或者引人误解的宣传行为：……（二）以虚假或者引人误解的广告、商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品或者服务；（三）作虚假或者引人误解的现场说明和演示；……（五）以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品或者服务；……（八）夸大或隐瞒所提供的商品或者服务的质量、性能等重要信息误导消费者；（九）以其他虚假或者引人误解的宣传手段误导消费者”及第十六条“经营者有本办法第五条、第六条规定行为或者下列行为，且不能证明自己确非欺骗、误导消费者而实施此种行为的，属于欺诈行为”的规定，本院认定，被告的销售行为已构成欺诈。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍”的规定，被告应该向原告退款并支付三倍价款的赔偿款。因为三倍赔偿本身已经是对被告的惩罚性处罚，故本院对原告要求被告退还空调安装费用320元的诉讼请求不予支持。综上，依照《中华人民共和国产品质量法》第二十七条，《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，《最高人民法院关于适用的解释》第九十条之规定，判决如下：一、被告大连金鼎伟业商贸有限公司于本判决发生法律效力之日起十日内向原告白洁退还空调货款4,500元。同时，原告白洁须将其在被告处购买的格力润典1.5匹空调退还给被告大连金鼎伟业商贸有限公司。二、被告大连金鼎伟业商贸有限公司于本判决发生法律效力之日起十日向原告支付赔偿款13,500元。如未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付延迟履行期间的债务利息。三、驳回原告白洁的其他诉讼请求。案件受理费129元（已减半收取，原告已预交），由被告大连金鼎伟业商贸有限公司负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，交纳上诉案件受理费，上诉于辽宁省大连市中级人民法院。申请执行的期限为二年。审判员  陈袁媛二〇一九年十二月十八日书记员  修建华本案引用的法律条文《中华人民共和国产品质量法》第二十七条产品或者其包装上的标识必须真实，并符合下列要求：（一）有产品质量检验合格证明；（二）有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址；（三）根据产品的特点和使用要求，需要标明产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量的，用中文相应予以标明；需要事先让消费者知晓的，应当在外包装上标明，或者预先向消费者提供有关资料；（四）限期使用的产品，应当在显著位置清晰地标明生产日期和安全使用期或者失效日期；（五）使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品，应当有警示标志或者中文警示说明。裸装的食品和其他根据产品的特点难以附加标识的裸装产品，可以不附加产品标识。《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。《最高人民法院关于适用的解释》第九十条当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明，但法律另有规定的除外。在作出判决前，当事人未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的，由负有举证证明责任的当事人承担不利的后果。