广东省广州市中级人民法院民 事 判 决 书（2019）粤01民终22562号上诉人（原审被告）：黄国锦，男，1982年2月16日出生，汉族，住广东省广州市越秀区。被上诉人（原审原告）：广东百越人力资源服务有限公司，住所地广东省广州市越秀区麓景路7号东四楼自编A房。法定代表人：马俊英，该公司总经理。委托诉讼代理人：卫保玉，广东长正律师事务所律师。上诉人黄国锦因与被上诉人广东百越人力资源服务有限公司（以下简称百越公司）合同纠纷一案，不服广东省广州市越秀区人民法院（2019）粤0104民初6247号民事判决，向本院提起上诉。本院依法组成合议庭进行审理。本案现已审理终结。黄国锦上诉请求：1.撤销一审判决第一、二项；发回重审或依法改判。2.本案一、二审诉讼费用由百越公司承担。事实和理由：（1）百越公司存在欺骗行为。黄国锦多次询问百越公司授权代表邬俊伟关于成功入户需要多长时间，邬俊伟当时的承诺是3个月左右，但自2017年3月27日签订《委托服务协议》，至2017年12月29日才完成入户程序，总耗时9个月。黄国锦对协议有效期为二年提出质疑，百越公司授权代表邬俊伟的解释是：只要客户在二年内通过考试和提供入户所需全部材料，百越公司都会提供服务，二年后就要重新交费。邬俊伟由始至终未提及完成入户程序需要二年时间的说法，并多次强调只要顺利通过考试和材料齐全，3个月左右的时间就能成功入户，自2017年6月起，黄国锦每周一次电话或QQ询问进展情况。并于2017年10月20日到百越公司当场质问，其客服经理许云女士承诺11月30日前完成，但并没有履行承诺。（2）百越公司未能履行协议规定的服务内容。黄国锦于2017年3月27日与百越公司签订《委托服务协议》，4月15-22日参加培训，4月23日考试并通过，6月16日获得职业资格证书。黄国锦于3月27日-6月16日期间把入户要求所需的所有材料交付给被百越公司，百越公司于2017年11月16日才把黄国锦的入户材料上交广州市人力资源和社会保障局审核，12月22日获得入户指标卡，耗用时6个月。期间，百越公司从未主动通报过服务进展情况，前后共更换了3位业务员与黄国锦对接，每次电话询问进展情况，答复都是“刚接手不清楚或快了”。黄国锦于2017年4月23日参加考试结束后，介绍朋友到百越公司处签订同样的入户《委托服务协议》，2017年11月8日获得入户指标卡，11月22日成功入户。就该情况，百越公司从未向黄国锦作出任何解释说明。由于百越公司在管理及服务工作上不到位，导致黄国锦未能在2017年11月30日前成功入户广州，直接经济损失合计人民币5723.95元（其中购房违约滞纳金人民币3723.95元的，误工费人民币2000元）。百越公司辩称，不同意黄国锦的上诉请求。百越公司向一审法院起诉请求：1.黄国锦向百越公司支付服务费余款5920元；2.黄国锦承担本案诉讼费。一审法院认定事实：百越公司经工商登记其经营范围包括劳动保障事务代理服务、劳动保障事务咨询服务、人才引进、教育咨询服务等。2017年3月27日，百越公司与黄国锦签订《委托服务协议》，约定：百越公司为黄国锦提供广州市入户套餐中的服务（包括：入户咨询评估、入户方案设计、入户计划安排、入户资格提升、入户材料协办、入户指标申请、落户手续指导等，以及技能培训和考试辅导），服务收费内容为“高级工入户套餐”，总服务费为14800元（含三级技师的考试报名费、教材费、培训费等），预付基础服务费8880元；黄国锦在合同签订时一次性支付预付基础服务费用8880元；黄国锦在领取入户指标卡时需向百越公司支付服务费5920元。黄国锦在协议期限内取得本协议约定资格认证的，不论黄国锦通过何种方式取得，均视为黄国锦是通过本协议的服务取得，黄国锦应当支付上述服务费用。上述服务款项，已经包含证书鉴定费用、快递费用、交通费用等因本委托服务所产生的第三方正常收费，百越公司不得另行收费（加急和特别处理费用除外，由黄国锦支付）；黄国锦有权根据服务协议内容享受百越公司提供的入户资格评估、入户方案设计、入户服务的指导和各项服务业务的协办；黄国锦有权了解百越公司各项服务的推进进度，百越公司需定期向黄国锦通报服务进度；黄国锦有义务按照真实、有效、合法、完整的要求向百越公司提供申请入户所需的各项材料；黄国锦有义务按照百越公司的合理要求配合办理与其有关的入户相关业务；黄国锦有义务按照协议约定的日期，及时足额支付百越公司的服务款项；百越公司有权利按照服务协议约定，及时足额收取服务费用；百越公司有权利要求黄国锦提供必要的配合，开展和办理与黄国锦有关的入户业务；百越公司有义务克尽勤勉之责，尽心尽力办理好入户服务的各项内容；百越公司承诺在委托服务期间妥善保管黄国锦的文件、证件及服务成果等实物材料，以免丢失或被破坏；百越公司承诺不会向任何人出售或出借黄国锦的个人信息，除非事先得到黄国锦的许可，只有根据法律的有关规定，或者收到行政或司法机构的要求，百越公司才会向第三方或者行政、司法机构披露有关信息。非因百越公司的原因，在授权委托之服务过程中，造成黄国锦个人信息的非许可性泄露和披露，百越公司不承担责任。黄国锦未按照协议约定及时、足额支付服务费用，即构成违约，百越公司有权终止提供服务，已收取费用不予退还。黄国锦未按照协议约定提供真实、合法、有效、完整的信息，即构成违约，由黄国锦承担业务办理过程中出现的不利后果，仍需按本协议约定支付百越公司服务费用和各项实际发生的费用。黄国锦未按照协议约定提供必要的办理与其有关业务的配合，即构成违约，由黄国锦承担业务办理过程中出现的不利后果，仍需按本协议约定支付百越公司服务费用和各项实际发生的费用。百越公司未尽到克尽勤勉之责，不能完成入户业务办理，即构成违约，黄国锦有权终止服务合同，要求百越公司按照本协议约定退还相应的服务费用；黄国锦未按照协议要求及时、足额支付服务费用的，百越公司有权要求解除协议；百越公司未尽到克尽勤勉之责，不能完成入户业务办理的，黄国锦有权解除协议；百越公司、黄国锦双方协商一致可以解除协议；协议履行完毕或有效期截止，双方权利义务终结后，本协议自行解除；非因百越公司的原因，黄国锦自动放弃入户管家服务并要求解除本协议的，基础服务费不退或因黄国锦原因提供假材料、不能按时提供齐全的材料等情况，导致入户不成功，预付款不退；培训考证如第一次考不过，可以免费重修，黄国锦经重修后仍然未能取得入户所需的资格证书，百越公司退回预付服务费30%。如考试通过后因政策等不可控因素导致入户不成功，百越公司退回预付服务费30%（考证通过后因政策原因导致办理周期延长的情况，预付款不退）。除政策风险外，如因百越公司的原因导致客户无法进行入户申请，百越公司需退还预付服务费的100%；本协议自双方签订之日起生效，有效期为二年等。黄国锦已按协议向百越公司预付服务费8880元。据广东公安人口信息查询资料显示，黄国锦已入户广州市。百越公司为证明其主张，还向一审法院锦提交微信聊天记录一份。一审法院认为，百越公司、黄国锦签订涉案《委托服务协议》的合同目的是百越公司为黄国锦提供技师入户套餐服务，黄国锦进而入户广州。现黄国锦已入户广州，证明百越公司已按合同履行全部义务，黄国锦应按合同约定将服务合同余款5920元支付给百越公司。现百越公司的诉讼请求合法合约，一审法院锦予以支持。一审判决：黄国锦应于本判决生效之日起三日内支付服务合同余款5920元给广东百越人力资源服务有限公司。本案受理费50元，由黄国锦负担。本院二审期间，黄国锦提交了以下证据：1.《委托服务协议》合同最后一页，拟证明合同签订时间。2.证件材料，拟证明参加电子商务培训和考试的时间。3.受理材料回执，拟证明第一次提交落户材料的时间。4.入户指标卡，拟证明黄国锦拿到该卡的具体时间。5.电子票据，拟证明黄国锦办理入户的时间。6.户口登记卡和收据，拟证明黄国锦拿到户口的登记时间；收据拟证明因没有及时拿到入户卡导致的购房滞纳金支出。7.微信记录，拟证明黄国锦朋友比黄国锦晚一个月报名，但拿卡时间短。8.名片，拟证明对方公司客户经理身份。百越公司对此发表意见称，证据1、2、3、4、5三性予以确认。证据6户口本的时间确认，收据的真实性、合法性、关联性不予确认。证据7真实性、合法性、关联性不予确认。证据8与本案无关联性。本院经审理查明，一审判决查明事实属实。本院认为，根据双方诉辩意见，本案二审争议焦点为黄国锦取得入职资格是否超过了合同的有效期。黄国锦确认现在已经取得了广州户口，现主张百越公司承诺三个月内可以办好入户手续，但黄国锦并未提供证据证实双方有约定办理入户期限是三个月。而根据双方签订的《委托服务协议》约定，该服务期限的有效期间是两年。双方是在2017年3月27日签订该《委托服务协议》，黄国锦取得广州户口资格是在12月，故百越公司的服务行为并未违反双方合同约定。本院对黄国锦的上诉理由不予采纳。一审法院根据双方当事人的诉辩、提交的证据对本案事实进行了认定，并在此基础上依法作出一审判决，合法合理，且理由阐述充分，本院予以确认。综上所述，黄国锦的上诉请求不能成立，应予驳回；一审判决认定事实清楚，适用法律正确，应予维持，依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第一项规定，判决如下：驳回上诉，维持原判。二审案件受理费50元，由上诉人黄国锦负担。本判决为终审判决。审判长 印 强审判员 苏韵怡审判员 杨玉芬二〇一九年十二月五日书记员 陈培铮唐亚玲