上海市第二中级人民法院民 事 判 决 书（2019）沪02民终10659号上诉人(原审被告)：上海市青浦区重固镇佳原火锅店，地址上海市青浦区。经营者：吴其颍，女，1978年5月20日出生，汉族，户籍所在地安徽省颍上县十八里铺镇魏庄村桥西队38号。委托诉讼代理人：乔时忠。被上诉人(原审原告)：徐新红，男，1970年8月18日出生，汉族，户籍所在地江西省九江市。法定代理人：凌仁娥(系徐新红妻子)，女，1973年1月15日出生，汉族，户籍所在地江西省九江市九江县涌泉乡涌泉村徐家2-2号。委托诉讼代理人：范俊超，上海汉盛律师事务所律师。上诉人上海市青浦区重固镇佳原火锅店(以下简称佳原火锅店)因与被上诉人徐新红生命权、健康权、身体权纠纷一案，不服上海市青浦区人民法院(2019)沪0118民初11331号民事判决，向本院提起上诉。本院于2019年11月6日立案后，依法组成合议庭，对本案进行了审理。本案现已审理终结。佳原火锅店上诉请求：撤销一审判决，依法改判驳回徐新红一审诉请或发回重审。事实和理由：徐新红的证人在事发后来火锅店看过事发时的视频资料,并当场表示其摔倒与佳原火锅店无关,所以佳原火锅店也无需再保留视频。结合证人描述,徐新红摔倒的特征符合绊倒的特征。佳原火锅店提供的视频及其他相关证据表明,徐新红主张地上有油水的事实在火锅店实际经营时并不会发生。故徐新红摔倒与火锅店无任何关系,佳原火锅店对徐新红的摔倒也无任何过错，事实上徐新红的摔倒不是因地面湿滑引起,而是行走时自己绊倒，故佳原火锅店无需承担赔偿责任。综上，要求依法改判或发回重审。徐新红辩称，本案发生系佳原火锅店没有及时保洁，地面有油水造成徐新红摔倒，并非徐新红自行绊倒。事发后，证人牛孝杰曾向佳原火锅店索要监控视频被拒，且佳原火锅店亦未向一审法院提供事发监控视频。因佳原火锅店没有尽到安全保障义务，理应承担相应的赔偿责任。综上，原判事实清楚，适用法律正确，请求驳回佳原火锅店上诉，维持原判。徐新红向一审法院起诉请求：判令佳原火锅店赔偿徐新红医疗费人民币(以下币种均为人民币)45,770.71元、住院伙食补助费705元、残疾赔偿金272,136元、误工费14,000元、营养费1,800元、护理费9,600元、鉴定费5,450元、精神损害抚慰金10,000元、交通费1,000元、律师费4,500元。一审法院认定事实：2018年4月17日，徐新红与同事在佳原火锅店就餐。徐新红从就餐桌座位离开在走道内摔倒。佳原火锅店采取自助经营模式，即菜品陈列于店堂后部，由消费者自助取菜并拿至就餐桌。徐新红受伤后被送至复旦大学附属中山医院青浦分院进行治疗，并于2018年4月18日至5月11日住院治疗，共花费医疗费29,984.07元。徐新红伤情经华东政法大学司法鉴定中心鉴定，构成精神XXX伤残，休息120日、护理、营养各60日，徐新红对本案具有限制民事行为能力。徐新红为此支付鉴定费5,450元。徐新红系非农业家庭户口。徐新红因本次诉讼聘请律师，支付律师代理费4,500元。一审审理中，徐新红主张误工费14,000元，按3,500元/月计算4个月，护理费9,600元，按4,800元/月计算2个月，并提供徐新红与速尔快递签订的劳动合同书、徐新红原来单位的工资单及银行流水，徐新红配偶身份证、劳动合同书、请假单，徐新红称其原本在一家物业公司工作，2018年4月刚到速尔快递上班，伤后由其配偶护理。佳原火锅店要求徐新红提供其本人及配偶至今的银行流水。徐新红庭后补充提供了凌仁娥2018年4月1日至7月31日的银行流水。佳原火锅店对该证据的关联性不予认可。一审审理中，徐新红主张其摔倒的原因是佳原火锅店店堂走道地面有液体，并提供牛孝杰证人证言(主要内容：2018年4月17日，本人与徐新红等人下班后至佳原火锅店吃火锅，晚上8点左右徐新红接听妻子电话后说要回家，刚起身走了两步就摔倒了，地面应该有油水，徐新红在桌子旁放菜的架子边上滑了一下，随着惯性往前冲到吧台，然后反弹摔倒在火锅店门口，之后本人至佳原火锅店看了监控视频，并与佳原火锅店商量是否能提供监控视频，但被拒绝)。佳原火锅店认为证人不能确定地面是否有油水，监控视频也无法反映地面是否有油水，根据徐新红摔倒的过程符合绊倒的特征。徐新红认为消费者在取菜过程中会有滴水，桌旁放菜的架子本身也有水，佳原火锅店拒绝徐新红方调取视频存在问题。佳原火锅店主张其店堂地面不可能有液体，并提供事故发生后拍摄的店堂视频。徐新红认为该视频是佳原火锅店打扫干净以后拍摄的，无论是消费者自己取菜，还是佳原火锅店上菜，导致地面有水，都应由佳原火锅店及时安排工作人员进行处理。佳原火锅店另提供王秀华证人证言(主要内容：本人是佳原火锅店处服务员，客人就餐过程中不会进行打扫，待客人就餐结束，会打扫一下桌子底下，走道里没有垃圾和油水，没有专人负责扫地，餐桌底下有垃圾桶)、李纪华证人证言(主要内容：本人负责洗碗洗菜，在后面厨房工作，2018年4月17日听到店堂内有人摔倒，本人去看了，地上没有什么)。徐新红认为，证人证言反映出佳原火锅店没有专门的保洁人员，没有打扫服务，佳原火锅店没有尽到法定义务。佳原火锅店认为，消费者在用餐过程中，佳原火锅店不会进行保洁，等消费者离开后才会打扫，这与徐新红所说的过错没有关联，因为佳原火锅店店堂内地面不会有水，故不用打扫；徐新红在就餐过程中，没有出现地面有油水的情况，故佳原火锅店不可能派人去做保洁工作。一审法院认为，经营者对经营场所负有安全保障义务，如未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。被侵权人对损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人的责任。本案中，佳原火锅店作为涉案饭店的经营者，应当负有对饭店内正常活动人员的安全保障义务。对于事发时徐新红摔倒处地面是否湿滑的问题，佳原火锅店未保留事发当时的监控视频，导致现在无法还原现场及事发经过，结合佳原火锅店采取的取菜模式、保洁方式以及日常生活常识等，可以推定涉案饭店事发点的地面存在一定程度的湿滑情况；而徐新红作为成年人在饭店就餐，应对行走道路的路面状况给予充分注意的义务，但徐新红却疏于注意。因此，本次事故的结果系由双方的上述原因力共同造成，综合本案具体情况，法院酌定佳原火锅店对徐新红的合理损失承担30%的侵权损害赔偿责任。徐新红损失确认如下：医疗费29,984.07元、住院伙食补助费470元(20元/天计算23.5天)、残疾赔偿金272,136元(68,034元/年计算20年系数0.2)、误工费14,000元、营养费1,800元、护理费5,000元、鉴定费5,450元、精神损害抚慰金10,000元、交通费500元、律师费4,500元，共计343,840.07元，由佳原火锅店赔偿30%即103,152元。一审法院依照《中华人民共和国侵权责任法》第六条第一款、第十六条、第二十六条、第三十七条第一款，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条第一款、第十八条、第十九条、第二十条、第二十一条、第二十二条、第二十三条、第二十四条、第二十五条之规定，判决：上海市青浦区重固镇佳原火锅店应于判决生效之日起十日内赔偿徐新红103,152元。本院二审期间，双方当事人没有提供新证据。本院经审理查明，一审法院查明的事实属实，本院予以确认。本院认为，对公共场所负有管理义务的管理人，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。被侵权人对损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人的责任。佳原火锅店在本案中的安全保障义务，主要体现为对其经营、管理范围内的场所及配套设施的安全性负有保障义务。现一审法院根据查明的事实和双方在一审中提供的证据及证人陈述，推定佳原火锅店事发地面存在一定程度的湿滑并无不妥，本院予以支持。现徐新红在佳原火锅店摔倒受伤，佳原火锅店应当承担侵权责任。现佳原火锅店主张徐新红受伤系其自行绊倒所致，但未提供证据予以佐证，不予采信。此外，监控录像是能够直接反映争议事实的关键证据，在事发后证人牛孝杰索要监控录像遭拒的情况下，佳原火锅店应当及时保存监控录像而未保存，故无论是从分配举证责任，还是从证明妨碍的角度推定，均无法得出徐新红摔倒与佳原火锅店无关的事实。同时，安全保障义务应当界定在善良管理人的合理限度范围内。徐新红作为成年人，其应当在火锅店负有观察地面情况，谨慎行走的一般注意义务，故本案损害结果的发生，与其自身疏于对环境的观察有一定关联，其自身对于损害后果的发生也负有相应的责任，亦可以减轻佳原火锅店之赔偿责任。综合本案之实际情况，一审法院酌情确定本案事故由佳原火锅店承担30%的责任，并无不妥，本院予以维持。一审法院核定的损失范围、计赔标准以及最终确定的赔偿金额，亦无不当，本院予以维持。综上，佳原火锅店之上诉请求缺乏事实和法律依据，应予驳回；一审判决认定事实清楚，适用法律正确，应予维持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第(一)项规定，判决如下：驳回上诉，维持原判。二审案件受理费人民币2,362元，由上诉人上海市青浦区重固镇佳原火锅店承担。本判决为终审判决。审判长  蒋晓燕审判员  李伊红审判员  谢亚琳二〇一九年十二月二十三日书记员  姜英超附：相关法律条文附：相关的法律条文《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第二审人民法院对上诉案件，经过审理，按照下列情形，分别处理：(一)原判决、裁定认定事实清楚，适用法律正确的，以判决、裁定方式驳回上诉，维持原判决、裁定；……。