贵州省黔东南苗族侗族自治州中级人民法院民 事 判 决 书（2019）黔26民终2241号上诉人（原审原告）：付美珍，女，1953年8月3日出生，汉族，云南省昆明市人，住云南省昆明市盘龙区。被上诉人（原审被告）：贵州高速投资集团有限公司，住所贵州省贵阳市云岩区北京路266号，统一社会信用代码：915200005519484477。法定代表人：陈虎，该公司董事长。被上诉人（原审被告）：贵州高投服务管理有限公司，住所贵州省贵阳市云岩区北京路266号，统一社会信用代码：915200005806567692。法定代表人：彭愚，该公司总经理。上诉人付美珍因与被上诉人贵州高速投资集团有限公司（以下简称：高速投资公司）、贵州高投服务管理有限公司（以下简称：高投管理公司）健康权纠纷一案，不服贵州省凯里市人民法院（2019）黔2601民初2819号民事判决，向本院提起上诉。本院于2019年10月18日立案后，依法组成合议庭进行了审理。本案现已审理终结。付美珍上诉请求：一、判令被上诉人赔偿上诉人医疗费、护理费、营养费、住院伙食补助费、后期治疗费、残疾赔偿金、鉴定费、交通费、精神损害赔偿金等共计82095.03元。二、判令本案一审、二审诉讼费由被上诉人承担。事实和理由：一审判决在事实认定及法律适用上存在重大错误，从而导致判决出现严重错误，恳请二审法院依法纠正，还上诉人付美珍一个公正。首先，从被上诉人提供的监控视频来看，清洁人员拖地范围小，并未对全部现场进行清理，不能证明是否清理干净，在监控视频中也无法看到上诉人摔倒的画面，清洁人员使用湿拖把进行清洁。事发当日，服务区的厕所在进行施工，在监控视频中可以看到现场有灰土和水渍等施工痕迹，没有安装防滑垫，也并未使用干拖把拖地。根据一般社会价值判断，在尘土和水渍共同混合的地面，其相对只有水溃的地面湿滑程度更高，在此种情况下，被上诉人未安装任何防滑垫，也未使用干拖把清洁地面。被上诉人管理上失责，未尽到安全保障义务。其次，上诉人摔倒后，就被送到黔东南州人民医院进行检查和观察，州医院仅对主诉为“摔伤至全身多处疼痛1小时”的上诉人进行颅脑和盆腔进行检查，却未对上诉人的腰椎、胸椎等摔倒极易造成伤情的关键部位进行检查。上诉人经过几天休养仍无好转，才去了更权威的云南省第一人民医院检查，才发现具体伤情。在上诉人再次入院检查时，所陈述的病情与摔倒后在黔东南州人民医院陈述的病情是一致的、连续的，病历资料、鉴定文书所检查、认定的伤情也与摔伤相符。综上，上诉人摔伤的结果是被上诉人未尽到管理上的职责所导致的，二者之间自然是存在因果关系的。恳请人民法院依法支持上诉人的上诉请求。付美珍向一审法院起诉请求：1、判令被告赔偿原告医疗费、护理费、营养费、住院伙食补助、后期治疗费、残疾赔偿金、鉴定费、交通费、精神损害赔偿金等共计82095.03元；2、判令诉讼费由被告承担。一审法院认定事实：2018年8月8日12时38分，原告付美珍在凯里市三棵树服务区上洗手间时，在公厕门口不慎摔倒，高投管理公司的工作人员立即对原告摔倒的情况进行查看，同时拨打120急救电话，与医护人员一同将原告送往黔东南州人民医院进行诊疗。付美珍主诉摔伤致全身多处疼痛1+小时，查体：体检。黔东南州人民医院对原告进行了头部CT外伤扫描及盆腔CT外伤扫描，诊断意见为：1、CT平扫未见脑挫裂伤及颅内血肿征象；2、CT平扫副鼻窦及鼻咽部未见异常征象；3、盆骨及双髋CT平扫未见骨折及脱位征象，且原告在该医院急诊科进行门诊留观，在该医院诊疗花费费用1436.50元。原告在该医院留院观察一晚后即出院。2018年8月14日，付美珍到云南省第一人民医院急诊创伤外科主诉，外伤致全身多处疼痛6天，该医院处理意见为，脊柱X线检查申请单，头颈部平扫检查申请单。付美珍经腰椎正侧位DDR摄片检查结为：胸12椎体楔形改变，考虑椎体压缩骨折；腰椎退行性改变。付美珍经颅脑平扫，颅内未见血肿及脑挫裂伤，颅盖骨未见确切骨折，建议短期内复查。2018年10月14日，付美珍到昆明市中医医院（云南中医学院第三附属医院）检查腰椎六位，诊断为腰椎退行性改变，椎体骨质疏松；胸12椎体压缩性骨折；腰5椎体失稳。2018年9月16日，付美珍到昆明市中医医院（云南中医学院第三附属医院）检查腰椎正侧位，诊断为：胸12椎体陈旧性楔状变，腰椎骨质未见异常。2018年10月18日至2018年10月25日在云南省中医医院（云南中医学院第一附属医院）住院治疗。入院情况为：患者因腰背疼痛不适2月再发加重1天。入院诊断中医诊断：骨痿病-气滞血瘀症；西医诊断：1、重度骨质疏松伴有病理性骨折，2、胸12椎压缩性骨折，3、重度骨质疏松……。付美珍于2019年3月21日委托昆明法医院司法鉴定中心对其伤情进行鉴定，该鉴定中心的鉴定意见为：付美珍的损伤构成十级伤残。一审法院认为，关于原告的十级伤残与被告是否存在因果关系，被告是否尽到了安全保障义务问题。《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条规定，宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。首先，安全保障义务是指经营场所或者社会活动场所在安全防范设施的设置及安保人员的配备上，应当符合行业标准或者达到进行正常经营所需要达到的安全标准，软件方面要尽经常、勤勉的注意义务，处于良好、安全的运行状态。经营者或者社会活动组织者必须履行一个善良管理人必要的提示、说明、协助义务，是否达到了同类经营者、组织者所应当达到的通常注意程度，对可能出现的危险或者意外情况，应当进行必要警示、进行合理的说明和劝告。安全保障义务是一种侵权责任法层面的法定义务，违反安全保障义务导致他人损害的，应当适用过错责任原则。在受害人请求损害赔偿时，应当基于其所受损害的事实，提出赔偿义务人负有符合社会一般价值判断所认同的安全保障义务，安全保障义务人则应就其已尽到相应的安全保障义务进行抗辩，这样才能兼顾过错责任原则的适用与利益平衡。结合本案，高投管理公司作为凯里市三棵树服务区的管理者亦安全保障义务人，从高投管理公司提交的监控视频录像来看，在卫生间外的地面上醒目位置放置了“小心地滑”的提示牌，在卫生间外安排有专门人员用拖把对通往厕所的地面进行不间断的清洁，其已尽到符合社会一般价值判断认同的安全保障义务。关于原告诉状所称卫生间在装修，未采取防护措施，地面积水湿滑问题。从监控视频来看，未见地面有积水，且未见来往上洗手间的人使用雨伞，说明当天并未下雨，高投管理公司采取的安全保障措施系符合社会一般价值判断所认同。原告诉称当天厕所在进行施工问题，高投管理公司在卫生间地面上醒目位置已经摆放“正在施工敬请谅解”的告示牌，且从监控视频来看，施工部位已经拉上围栏绳，并且未见地面存在积水的现象。在原告摔倒后，高投管理公司亦尽到了积极的救助义务，拨打120后，一同将原告送至黔东南州人民医院进行检查并支付了检查费用。原告在检查结果出来后，留院观察一晚便出院了，亦说明其身体已无大碍，若其身体仍有不适，其应继续在医院进行治疗，其出院亦不符合常理。再者，原告系出院后约一个星期又到昆明检查，其伤情是否与此次摔倒具有因果关系亦未举证证明，且本案适用的系过错责任原则，因凯里市三棵树服务区的管理者亦安全保障义务人已尽到安全保障义务。为此，对原告的诉请主张，该院不予支持。据此，依照《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条，《最高人民法院关于适用的解释》第九十条之规定，判决如下：驳回原告付美珍的诉讼请求。案件受理费620元，减半收取310元，由原告付美珍负担。本院审理查明的事实与一审判决认定的事实一致，予以确认。本院认为，《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条第一款规定：“宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。”《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第六条第一款规定：“从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的，人民法院应予支持。”本案中，从事发现场的监控视频、照片来看，事发当时凯里市三棵树服务区上卫生间门口地面上醒目位置放置有“小心地滑”的告示牌；左边厕所（以面朝厕所为向）在进行施工，已用围栏绳将施工区域与右边厕所的通道隔离，在施工场地的入口醒目位置放置有“正在施工敬请谅解”的告示牌；清洁工人实时对卫生间问口地面上的水渍等进行清洁。虽然施工区域存在灰土等，但是施工区域已用围栏绳隔离。从付美珍摔倒位置的照片看，该位置位于卫生间外面区域，不在施工区域，事故地面平整、清洁、干净。付美珍不慎摔倒受伤后，被上诉人已及时拨打120，一同将付美珍送到黔东南州人民医院诊查并支付了检查费用，积极进行救助。被上诉人作为管理者已尽到了合理限度范围内的安全保障义务，不存在过错，不应承担赔偿责任。付美珍诉称被上诉人在管理上未安全保障义务，与付美珍摔伤存在直接因果关系，但现有的证据不足以证明，付美珍不慎摔倒所产生的经济损失应由其自行承担。综上所述，付美珍的上诉请求不能成立，应予驳回；一审判决认定事实清楚，适用法律正确，应予维持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第（一）项和第一百七十五条规定，判决如下：驳回上诉，维持原判。二审案件受理费620元，由付美珍负担。本判决为终审判决。审判长  刘志红审判员  田 嫄审判员  王山地二〇一九年十二月九日法官助理罗安松书记员汪玲