河南省郑州市中级人民法院民 事 判 决 书（2019）豫01民终24472号上诉人（原审原告）：李长龙，男，1952年4月20日出生，汉族。委托诉讼代理人：齐珂、王玲玲（实习），郑州法律援助中心指派河南大象律师事务所律师。被上诉人（原审被告）：郑州普乐健康大药房有限公司。法定代表人：文红敏。上诉人李长龙因与被上诉人郑州普乐健康大药房有限公司（以下简称普乐公司）产品责任纠纷一案，不服郑州市中原区人民法院（2019）豫0102民初10850号民事判决，向本院提起上诉。本院于2019年12月5日立案后，依法组成合议庭进行了审理。上诉人李长龙及其委托诉讼代理人齐珂、王玲玲到庭参加诉讼。被上诉人普乐公司经本院传票传唤无正当理由拒不到庭参加诉讼。本案现已审理终结。李长龙不服原审判决，上诉称：请求撤销原判，并依法改判。本案一、二审诉讼费用由被上诉人承担。事实和理由：上诉人因被上诉人的欺诈行为共计花费中草药费4928元，按照《消费者权益保护法》规定，被上诉人应退还上诉人购买商品的价款，且应按照购买商品价款的三倍增加赔偿其受到的损失，而一审法院按照市场监督管理局认定的金额1877.5元予以赔偿，属于事实认定不清且适用法律不当。被上诉人擅自更改、代用其所列药品已构成欺诈行为，按照相关法律规定，被上诉人应退还其购买药品的支出并进行三倍赔偿。经其向中原区市场监督管理局投诉后，该局只对其中10个处方进行了核查，还剩部分处方未核查，因此认定的金额1877.5元是不全面且不正确的。故请求二审法院依法予以纠正。普乐公司未到庭答辩。李长龙向一审法院起诉请求：1．依法判令普乐公司退还李长龙在普乐公司处消费的中草药费用4928元；2．依法判决普乐公司按照消费金额4928元的三倍赔付李长龙14784元；3．判决普乐公司承担本案诉讼费。一审法院认定事实：李长龙自2018年5月拿着已开好的处方多次到普乐公司处，要求按照处方购药。2019年5月9日，李长龙向郑州市中原区市场监督管理局提交关于郑州普乐健康大药房有限公司涉嫌违法经营药品的投诉举报。2019年7月29日，郑州市中原区市场监督管理局对普乐公司出具（郑中）市监食药罚决字［2019］45号行政处罚决定书。主要内容为：我局于2019年5月23日对普乐公司涉嫌擅自更改、代用所列药品案立案调查。经查，就投诉举报人提出的相关涉嫌违法行为，经我局证据调取、询问该店负责人、该店药剂师，认定该药店擅自变更药方事实存在。主要违法事实：处方一：2018年5月16日处方，投诉人共抓药7付，金额185.8元，通过核对5月16日消费清单，发现处方显示五味子每付10克，7付共计70克，实际清单显示105克，处方显示甘草每付18克，7付共计126克，实际清单显示252克，上述两种草药处方剂量不一致；处方二：2018年5月23日，投诉人共抓药4付，金额112.3元，通过核对5月25日消费清单，发现处方显示黄芪每付30克，4付共计120克，清单显示240克。处方显示甘草每付15克），4付共计60克，清单显示120克，二述两种草药处方剂量不一致；处方三：2018年6月6日处方，投诉人共抓药5付，金额124.2元，通过核对6月16日消费清单，发现处方显示黄芪每付40克，5付共计200克，清单显示250克。处方显示党参每付10克，5付共计50克，清单显示75克。处方显示甘草每付15克，5付共计75克，清单显示150克，上述草药处方剂量不一致；处方四：2018年6月13日，投诉人共抓药5付，金额153.8元，通过核对2018年6月16日消费清单，发现处方显示甘草每付15克，5付共计75克，清单显示150克，和处方剂量不一致；处方五：2018年6月25日，投诉人共抓药5付，金额222元，通过核对2018年6月16日消费清单，发现处方显示每付18克，5付共计90克，清单显示150克和处方剂量不一致，处方没有玫瑰花，清单显示有玫瑰花；处方六：2018年7月4日，投诉人共抓药7付，金额227.2元，通过核对7月6日消费清单，发现处方显示甘草每付18克，7付共计126克，清单显示252克和处方剂量不一致；处方七：2018年7月14日，投诉人共抓药7付，金额242.7元，通过核对7月16日消费清单，发现处方显示红参每付10克，7付共计70克，清单显示91克。处方显示甘草每付15克，7付共计70克，清单显示210克．上述两种草药和处方剂量不一致；处方八：2018年7月23日，投诉人共抓药7付，金额249元，通过核对消费7月26日清单，发现处方显示黄茂每付30克，7付共计210克，清单显示315克。处方显示生地每付15克，7付共计105克，清单显示175克。处方显示木瓜每付20克，7付共计140克，清单显示175克。处方显示甘草每付18克，7付共计126克，清单显示252克，上述草药和处方剂量不一致；处方九：2018年8月4日，投诉人共抓药7付，金额248．5元，通过核对8月6号消费清单，发现处方显示紫石英每付30克，7付共计210克，清单显示105克。处方显示甘草每付15克，7付共计105克，清单显示210克。处方显示有淫羊藿，没有肉苁蓉，清单显示有肉苁蓉，上述药品和处方剂量不一致；处方十：2018年8月27日，技诉人共抓药5付，金额112元，通过核对8月30消费清单，发现处方显示没有黄精酒、山茱萸、熟地黄、鸡内金、草薏仁，清单显示有。处方显示麦冬每付10克，5付共计50克，清单显示115克。处方显示甘草每付18克，5付共计90克，清单显示180克，上述草药和处方剂量不一致。上述涉及私自变更处方10个，金额1877.5元。上述行为违反了《中华人民共和国药品管理法》第十九条规定。根据你（单位）违法行为的事实、性质、情节、社会危害程度和相关证据，你（单位）的违法行为阶次为轻微，依据《中华人民共和国药品管理法》第八十四条的规定，责令你（单位）改正上述违法行为，并给予警告的行政处罚决定。因赔偿问题，李长龙与普乐公司不能达成一致，故李长龙起诉来院要求解决。上述事实，有行政处罚决定书、投诉举报处理结果告知书、药品经营许可证、诊断证明书、消费清单及当事人陈述等证据在案佐证。一审法院认为，消费者权益保护法第五十五条第一款规定，“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。”普乐公司擅自更改、代用所列药品的事实，有市场监督管理局所作的调查认定，普乐公司存在欺诈行为，故普乐公司应对此向李长龙承担相应的赔偿责任。普乐公司作为药品经营企业，应严格保障人体用药安全，维护人民的身体健康和用药的合法权益，综合本案情况，因李长龙购买的药品中部分为合理购药，故该院酌定李长龙在普乐公司的总计消费按市场监督管理局认定的金额1877.5元，普乐公司并承担三倍的赔偿。综上所述，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条之规定，判决：一、郑州普乐健康大药房有限公司于判决生效之日起十日内退还李长龙货款1877.5元；二、郑州普乐健康大药房有限公司于判决生效之日起十日内赔偿李长龙支付货款金额的三倍赔偿金5632.5元；三、驳回李长龙过高部分的诉讼请求。如果未按判决指定的期间履行给付金钱义务，应按照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费146元，由郑州普乐健康大药房有限公司负担。二审中，当事人没有提供新证据。本院经审理查明的事实与一审一致。本院认为，被上诉人普乐公司的欺诈行为已被郑州市中原区市场监督管理局作出认定，故被上诉人普乐公司应向上诉人李长龙承担赔偿责任。原审法院根据郑州市中原区市场监督管理局认定的数额判定普乐公司退还并以此承担三倍的赔偿并无不当，本院予以维持；李长龙称被上诉人应退还其4928元、三倍赔偿金14784元的主张，与郑州市中原区市场监督管理局认定的事实不符，亦未有效证据，本院不予支持。综上所述，李长龙的上诉请求不能成立，应予驳回；一审判决认定事实清楚，适用法律正确，应予维持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第一项规定，判决如下：驳回上诉，维持原判。二审案件受理费292元，由上诉人李长龙负担。本判决为终审判决。审判长  赵玉章审判员  李 黎审判员  秦 宇二〇一九年十二月二十七日书记员  候李爽