杭州市西湖区人民法院 民 事 判 决 书 （2019）浙0106民初8489号 原告：李华敏。 被告：浙江省中青国际旅游有限公司。 法定代表人：应国永，董事长。 委托诉讼代理人：朱小军，男，系公司员工。 原告李华敏与被告浙江省中青国际旅游有限公司旅游合同纠纷一案，本院于2019年9月17日立案后，依法适用简易程序，于2019年11月6日公开开庭进行了审理。原告与被告的委托诉讼代理人朱小军到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 原告向本院提出诉讼请求：被告退回原告团费16200元。事实和理由：原告与闻晓萍于2016年5月6日与被告签订赴新西兰、澳大利亚旅游合同一份，6月4日出发至杭州萧山机场边防处发现新发的签证护照与新护照不一致，同时边防告知当事人新护照及时送到可以放行，持两本护照可以入境。但被告称如果新西兰不准入境，得一个人回来，并自行承担新西兰回萧山机场的5000多元机票款。权衡再三，在新护照送到的情况下未成行，要求赔偿。原告于G20之后打过12301、96123、12315等投诉电话，回复称被告仅归还原告从澳洲、新西兰退回的1500元（原称可退800元，后争取到1500元），后面的几个电话回复称双方均有责任。至今原告精神上备受困扰、折磨，而被告一直杳无音信，极不负责。 被告辩称，原告拿护照来报名，被告收到其护照，看到是一本有效、真实的护照，就拿去给原告做签证，澳大利亚领馆做了团签，护照编号下面有显示。签证、护照备齐后游客出行，到机场后被告将原告的登机牌换好，原告拿了整套手续在进入边防时，边防刷进去后发现这本护照是注销的废护照，不是一本有效护照。说明从一开始原告给被告的这本护照就有问题。这本护照为什么注销，怎么注销的，原告手中为什么会有新护照，该情况只有原告自己知道，被告是不知道的，因为被告拿到的是一本有效护照，不是本假护照。因为是注销掉的，边防电脑上有显示，当时边防就将旧护照剪角，因为是报废护照不能使用，原告被逐出来了，当时肯定是走不了。签证页上有原告的护照号码，如果再换本护照的话，签证页与护照就不相符。当时被告领队导游给原告问清楚了，这个情况是进入不了澳大利亚的，当时没办法让原告出去，就是原告出去了，也会被那边拒绝入境回来，代价一是被遣返，不是普通的退回，二是原告要承担回来的机票损失。这种情况下，旅游公司是不会主张送原告去。如果说边防能出文字材料同意放行，原告再出文字材料给被告，一切后果原告自己负责，这是可以的，但没有任何人给我们任何手续。更何况原告出去以后的后果被告是无法承担的。退出到外面后，领队也对原告讲了因为原告提供的报废护照而造成的所有后果，让原告在机场签订了责任书。此后，原告向很多旅游行业相关部门投诉，被告将所有的材料拿给相关旅游执法部门看，如果在此事上被告有违规，相关部门会对被告进行处罚，同样会赔偿原告的损失。事情过了两年多以后，原告再来起诉。上次调解时，原告强调被告要负这本废照的责任，意思是说护照是不是作废，被告要查清楚。但被告是没有责任的，因为是废护照，被告没有办法知道是报废的、注销的，被告没办法查，因为这是公检法的权限。事后经被告联系，原告损失非常大。当时已经到登机口，机票报废了；住宿是两人一间，房间还是给原告朋友住的，没得退；大巴车也没得退。最后被告与地接社核实能追回来的损失仅有145欧元，大概是人民币700元左右，当时告诉原告，原告不停投诉，被告考虑再加一点算了，一直加到1500元。这不是赔偿，是在700元以上的补偿，但原告不接受。1500元的基础上，利息是没有的，仅能给点慰问费，加到1770元。法院告知原告已同意，被告就将款项汇至法院，事后又说原告不同意了。现愿意退还145欧元，折合人民币以今日汇率为准。 本院认定如下案件事实： 2016年5月6日，原告、案外人闻晓萍（旅游者）共同与被告（旅行社）签订《出境旅游合同》一份，约定：原告参加被告的澳新凯墨-绚丽灯光节旅游线路，时间为10晚12天，2016年6月4日出发，6月15日结束；旅游费用每人为16200元，合同签订当日一次性付款。其中第八条旅行社的义务第1项约定，核实旅游者自行办理签证（签注）的有效期及提供的护照、通行证是否符合相关要求；第十一条合同解除第4项约定，因旅游者提供材料存在问题或者自身其他原因被拒签、缓签、拒绝入境和出境的，相关责任和费用由旅游者承担，旅行社参照本条第1项相关约定扣除业务损失费后，将余款退还旅游者；业务损失费，指旅行社因旅游者行程结束前解除合同而产生的经济损失，包括乘坐飞机（车、船）等交通工具、餐饮住宿、旅游观光汽车的人均车租及导游服务等已实际发生的费用和已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用（含预订金），如旅行社代购的是团队包机票，执行的是团体优惠价格，附有严格的限制使用条件（不得签转、不得变更、不得退票等），行前解约后机票价格作为实际损失。合同签订后，原告交纳了旅游费用16200元。 2016年6月4日出发当日，因原告提供签注的护照为已失效护照，导致其在机场边检处被拒，被告当场告知其出境风险，原告最终放弃行程。地接社确认可退费用为门票及游船费用145欧元。后双方协商未果，原告诉至本院，要求全额退款。 庭审中，原告对同时拥有两本护照进行解释称，其以为护照遗失，补办了新护照，两本护照放在一起，旧护照在上，就拿去签合同了。 另查明，法庭辩论终结之日银行间外汇市场人民币汇率中间价为1欧元对人民币7.7630元。 以上事实有原告提供的《出境旅游合同》、发票及被告提供的原告护照首页、签证页、地接社出具的临退情况说明及损失单据结合当事人庭审陈述在案佐证。 本院认为，原告与被告签订的《出境旅游合同》系双方真实意思表示，未违反法律、行政法规的强制性规定，为有效合同，双方均应按约履行。原告作为具有完全民事行为能力的成年人，将已失效的旧护照交给被告办理签证手续，而作为专业的旅游服务企业，被告有对原告所提供的资料和证件进行审核的义务，但这种审核义务应仅限于书面的、程序化的审核，而不是对资料和证件做实质性审核，除非这些资料和证件存在明显瑕疵，比如护照存在有效期已过、被剪角、被涂改等情形，本案中原告交给被告的旧护照不存在明显瑕疵，甚至已办出签证，因此被告已经履行了应尽的合同义务，原告应对自己的过错而产生的后果承担责任，这也符合旅游合同第十一条第4项的约定。虽然最终行程取消不是原告的主观意愿，但确是由其自身原因导致的，旅游合同不得不解除，被告在扣除已经发生的必要费用外，将余款退还原告，符合旅游合同的相关约定。根据被告提供的地接社（德信旅行社）出具的有关费用损失的证据，可以退还的金额为145欧元，按上述汇率折合人民币为1125.6元。原告超出部分的诉请，本院不予支持。 依照《中华人民共和国合同法》第六十条之规定，判决如下： 一、浙江省中青国际旅游有限公司于本判决生效之日起十日内退还李华敏旅游费用人民币1125.6元。 二、驳回李华敏的其他诉讼请求。 如果未按本判决书指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。 案件受理费减半收取103元，由李华敏负担96元，浙江省中青国际旅游有限公司负担7元。 李华敏于本判决生效之日起十五日内向本院申请退费；浙江省中青国际旅游有限公司于本判决生效之日起七日内，向本院交纳应负担的诉讼费。 如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提交副本，上诉于浙江省杭州市中级人民法院，并向浙江省杭州市中级人民法院指定账号预交上诉案件受理费。对财产案件提起上诉的，案件受理费按不服一审判决部分的上诉请求预交。在收到《上诉费用交纳通知书》次日起七日内仍未交纳的，按自动撤回上诉处理。浙江省杭州市中级人民法院户名、开户行、指定账号详见《上诉费用交纳通知书》。 审判员  吴凯 二〇一九年十二月十日 书记员  赖芳