黑龙江省哈尔滨市中级人民法院民 事 判 决 书（2019）黑01民终8648号上诉人(原审原告)：蔡旭，男，1978年12月23日出生，汉族，哈尔滨铁路公安处民警，住哈尔滨市松**。委托诉讼代理人：蔡忠胜（系蔡旭父亲），男，1949年6月26日出生，汉族，退休职工，住哈尔滨市松**。被上诉人（原审被告）：哈尔滨保利物业酒店管理有限公司，住所地哈尔滨市松**龙川路**。法定代表人：张松，职务总经理。委托诉讼代理人：周乃丽，女，该公司职员。上诉人蔡旭因与被上诉人哈尔滨保利物业酒店管理有限责任公司（以下简称保利物业公司）物业服务合同纠纷一案，不服哈尔滨市香坊区人民法院（2019）黑0110民初3189号民事判决，向本院提起上诉。本院于2019年10月9日立案后，依法组成合议庭进行了审理。本案现已审理终结。蔡旭上诉请求：一、坚持“消除影响，赔礼道歉”的诉讼请求；二、坚持判令保利物业公司在蔡旭家看不清高清有线电视问题上负有责任，尽早排除妨碍；三、案件受理费由保利物业公司负担。事实和理由：因保利物业公司擅自发卡，导致大量高层的业主、狗、车辆随时任意进出别墅区，多年来严重影响了别墅业主的生活环境，一审判决后也没有改变。保利物业公司的行为违背了高品质别墅社区的承诺，更带来了安全隐患。保利物业公司应该为自己的乱作为赔礼道歉，停止侵权的判决不等于消除影响，消除影响是对以前的事情的交待。蔡旭提供的《保利水韵长滩（三期）前期物业服务合同》中明确“供水、供电、供气、供热、有线电视及其他共用设施设备”范围及保利物业公司对此相应的权利义务。《协议》里亦对共用设施设备的正常运行、出问题维护有详细要求，《说明书》更有用户申请开通播孔就可以看到有线电视的承诺。2017年春节后蔡旭发现看不了高清有线电视，找了保利物业公司多次也不管不问。保利物业公司接管物业前期的工程竣工验收、入网申请、正式交接程序都没有进行过。2011年买房至今，三期别墅区有线电视线网处在自管状态，有线电视工程不是有线电视管理部门施工干的，也没有正式移交给他们，凭什么让人家应当对线路进行检查验收，并有义务对该线路及设施设备的维修养护。本诉请希望法庭予以支持。保利物业公司辩称，保利物业公司不存在违约行为及侵权行为。有线电视不是保利物业公司施工，且保利物业公司不进行收费，本着谁收费谁管理，应该是有线电视管理部门的义务。故蔡旭的上诉请求应依法驳回。蔡旭向一审法院起诉请求：1.判令保利物业公司停止侵权行为，立即废止其“向高层业主发放的进出别墅区的门禁通行卡”，消除影响赔礼道歉；2.判令保利物业公司在蔡旭家看不了高清有线电视问题上负有侵权责任，尽早排除妨碍；3.诉讼费由保利物业公司承担。一审法院认定事实：蔡旭系哈尔滨市松北区保利水韵长滩小区K1-1室业主，房屋建筑面积280.24平方米，其与黑龙江保利澳娱房地产开发公司约定于2011年12月5日办理入住进户手续。2012年4月9日，蔡旭与保利物业公司签订《保利水韵长滩前期物业服务协议》，约定：物业服务费由业主按其拥有建筑面积每月每平方米2.2元的标准交纳，每年应交物业管理费7398.34元。2016年10月30日，黑龙江保利澳娱房地产开发有限公司与保利物业公司签订《保利水韵长滩（三期）前期物业服务合同》，约定：“保利物业公司为保利水韵长滩小区（三期）提供前期物业管理服务。物业管理服务范围包括房屋共用部位、共用设施设备及其运行的维护和管理服务、环境卫生、公共秩序、交通秩序的管理服务以及房屋装饰装修管理等服务内容。”案涉小区未成立业主委员会，其物业管理区域四至为：东至西宁路，南至中源大道，西至江平路，北至龙川路。该区域内既包括别墅区域也包括高层区域。保利物业公司为保利水韵长滩小区以外的高层区域提供物业服务，并向高层业主发放门禁通行卡，授权高层业主进入别墅区河道区域进行休闲娱乐。另查明，高层区物业收费标准为1.6元／月／平方米，蔡旭所居住的别墅区联排别墅物业收费标准为2.2元／月／平方米。高层区名称为保利观澜，别墅区名称为保利水韵长滩。一审法院认为，本案的争议焦点为由保利物业公司统一进行物业服务的保利观澜高层区与保利水韵长滩别墅区是否为实质的同一小区。本案中，虽保利物业公司主张保利观澜高层区与保利水韵长滩别墅区为同一小区，但根据其所提供的图纸及当庭陈述，保利观澜高层区与保利水韵长滩别墅区在规划设计时就已经以围墙的方式分割开，并均有独立出行的大门及不同的门禁卡授权。另，根据保利物业公司陈述，保利观澜高层区与保利水韵长滩别墅区并不存在必要通行权的问题，即高层区及别墅区能够做到通行自由。根据《哈尔滨市物业管理条例》第二十一条之规定，物业管理区域的划分，以建设用地规划许可证确定的用地范围为基础，并考虑物业的共用设施设备、建筑物规模、社区建设等因素划定。已经建成交付使用、自然形成独立物业管理区域且无争议的，不再按照本条前款规定重新划分。根据蔡旭、保利物业公司的陈述，可以认定保利观澜高层区与保利水韵长滩别墅区为独立物业管理区域，不能因为同为保利物业公司提供物业服务而混同物业管理区域。关于蔡旭主张保利物业公司停止侵权行为，立即废止其向高层业主发放的进出别墅区的门禁通行卡的诉请，因保利观澜高层区与保利水韵长滩别墅区为独立物业管理区域，保利物业公司作为物业服务公司应当严格履行其物业服务义务，保障小区内业主的合法合理的权益，就应对保利观澜高层区与保利水韵长滩别墅区规划管理划分清楚，但保利物业公司未采取严格标准的规范管理，故蔡旭的此项诉请成立，一审法院予以支持。关于蔡旭主张的保利物业公司消除影响的诉请，保利物业公司停止对别墅区业主外的人员授权进入蔡旭所居住的小区即已消除影响，故蔡旭的该诉请一审法院不予支持。关于蔡旭主张的赔礼道歉的诉请，因蔡旭并未提交证据证明其因案涉行为造成身体或精神上的损失，故蔡旭的该诉请证据不足，一审法院不予支持。关于蔡旭主张的无法收看有线电视的问题，因有线电视的线路进网时相关单位应当对线路进行检查验收，并有义务对该线路及设施设备的维修及养护，且该诉请亦不属于蔡旭、保利物业公司双方签订的《前期物业服务协议》中的共用设施设备范围，故不能以此认定哈尔滨保利物业公司违约，对蔡旭该项主张一审法院不予以支持。判决：一、保利物业公司于本判决生效之日起立即停止对保利水韵长滩别墅区业主外的人员授权进入该小区，并废止已经发放的门禁卡；二、驳回蔡旭的其他诉讼请求。案件受理费100元，由保利物业公司负担。二审中，当事人没有提交新证据。本院对一审判决认定的事实予以确认。本院认为，蔡旭系保利水韵长滩别墅区小区业主，保利物业公司是该小区物业管理服务企业，双方签订《前期物业服务协议》，形成物业服务合同关系。本案系双方当事人在履行物业服务合同过程中引发的纠纷，二审争议的焦点为：保利物业公司对蔡旭不能收看高清有线电视节目问题是否应承担责任、是否应对蔡旭赔礼道歉。高清有线电视，是指广播电视管理部门利用电缆、光缆向终端用户传输广播电视节目的公共电视传输系统。有线电视的管理部门向终端用户收取一次性建设费和按月收取的收看费，用以购置、安装、维护有线电视设施、保障用户收看电视节目的管理工作。本案中，蔡旭主张不能收看到高清有线电视节目，其应当向有线电视管理部门主张电视节目的收看权，在交纳一次性建设费和收看费后，应由有线电视管理部门为其铺设专门的有线电视线路、安装有线电视信号的接收装置。蔡旭、保利物业公司签订的《前期物业服务协议》中并没有将高清有线电视的管理、维护归责于保利物业公司，保利物业公司亦不具有高清有线电视管理、维护的权力和专业能力。因此，蔡旭要求保利物业公司承担其不能收看高清电视节目的管理、维护责任，缺乏事实和法律依据，一审法院驳回其该项诉讼请求并无不当。“赔礼道歉”是《侵权责任法》规定的一种侵权责任形式，而本案是基于双方当事人在履行合同过程中，保利物业公司对案涉小区园区管理方面存在瑕疵，构成合同违约责任，一审法院适用《合同法》的相关规定判令保利物业公司按双方合同约定更正管理服务瑕疵，适用法律是正确的，本院予以维持。综上所述，蔡旭的上诉请求不能成立，应予驳回；一审判决认定事实清楚，适用法律正确，应予维持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百六十九条、第一百七十条第一款第一项规定，判决如下：驳回上诉，维持原判。二审案件受理费100元，由上诉人蔡旭负担。本判决为终审判决。审 判 长 董茂建审判员王爱军审判员王梦薇二〇一九年十二月四日法官助理 刘 向 坤 书 记 员 刘 晶