湖北省武汉市硚口区人民法院民 事 判 决 书（2019）鄂0104民初7183号原告：梁邦明，女，1946年10月12日出生，汉族，住武汉市武昌区,委托诉讼代理人：罗晓庆,北京市京师（武汉）律师事务所律师。被告：武汉宝中旅程国际旅行社有限公司，住所地解放大道1007号兴隆大厦写字楼第10A层。法定代表人：肖坚。委托诉讼代理人：陈红，湖北天明律师事务所律师。第三人：中国人民财产保险股份有限公司武汉市分公司，住所地武汉市汉阳区鹦鹉大道136号。责任人：刘舟。委托诉讼代理人：葛兴民、张猛，湖北中利信律师事务所律师。原告梁邦明与被告武汉宝中旅程国际旅行社有限公司（以下简称宝中旅行社）、第三人中国人民财产保险股份有限公司武汉市分公司（以下简称人保武汉市分公司）旅游合同纠纷一案，本院受理后，依法适用简易程序，由审判员曹昌健独任审判、公开开庭进行了审理。原告梁邦明的委托诉讼代理人罗晓庆、被告宝中旅行社委托诉讼代理人陈红、被告人保武汉市分公司委托诉讼代理人张猛到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告梁邦明诉称，2019年3月27日，原告梁邦明与被告宝中旅行社签订团队出境旅游合同，旅游项目为俄罗斯双首都三飞八日游，行程时间为2019年4月30日至2019年5月7日。另被告在第三人人保武汉市分公司处购买了责任保险。2019年5月1日，原告按照被告工作人员的安排跟团参观俄罗斯冬宫，因游客人数较多，排队较为拥挤，被告的导游未在包括原告在内的游客身边组织维持秩序、未尽到安全保障及提示安全等义务，导致原告在跟团过程中摔倒，受伤严重，后原告被送往俄罗斯当地医院进行紧急救治。经简易治疗后，原告强烈要求立即回国医治、不再参加任何旅游行程，但被告并未设身处地为原告着想采取补救措施，而是一直无故拖延，拒不安排，并让原告选择留在当地旅馆自理一切费用等候旅游团归来一起回国或跟团继续下一行程，原告只能被迫选择继续跟团，但并未参加合同约定的旅游行程，在国外酒店滞留了6天。2019年5月7日回国当晚，原告被家人从飞机场接机直接送往湖北省人民医院进行救治，并于2019年5月9日，在省人民医院进行了手术。现经武汉平安法医司法鉴定所出具伤残鉴定报告，鉴定其伤残程度为9级，误工时间为240天，护理期为120天，营养期为120天，后期治疗费为5000元。现原告诉至法院，请求法院判令：一、被告返还原告旅游费用共计人民币5600元（6400元÷8天×7）；二、被告支付原告赔偿金共计人民币6400元；三、被告赔偿原告各项损失共计人民币122370元（医疗费39554元、住院伙食补助费600元、营养费6000元、后期治疗费5000元、残疾赔偿金55128元、护理费12788元、交通费1000元、鉴定费2300元）；四、第三人对原告的上述损失承担保险赔偿责任；五、本案的诉讼费、鉴定费等由被告、第三人共同承担。被告宝中旅行社辩称，原告受伤是自身原因，原告通过意外险获得部分赔偿，该金额应当在本案中予以扣减，扣减后原被告双方分担损失。第三人人保武汉市分公司辩称，被保险人已履行了安全保障义务，故不承担保险金赔付责任，原告已经获得的赔付应当予以扣减。经审理查明，2019年4月8日，原告梁邦明与被告宝中旅行社签订《团队出境旅游合同》，旅游项目为俄罗斯双首都三飞八日游，行程时间为2019年4月30日至2019年5月7日。旅游合同约定，出境社在旅游者人身、财产权利受到损害时，应采取合理必要的保护和救助措施，避免旅游者人身、财产权利损失扩大。另被告在第三人人保武汉市分公司处购买了责任保险。2019年5月1日，原告按照被告工作人员的安排跟团参观俄罗斯冬宫，游览中摔倒。原告要求回国治疗，但被告于2019年5月7日安排原告回国。原告回国后被家人送往湖北省人民医院进行救治，并于2019年5月9日，在省人民医院进行了“人工髋关节置换术I髋关节松解术―滑膜切除|坐骨神经探查术”等手术，住院11天，产生医疗费89144.14元，现经武汉平安法医司法鉴定所出具伤残鉴定报告，鉴定其伤残程度为9级，误工时间为240天，护理期为120天，营养期为120天，后期治疗费为5000元。鉴定产生鉴定费2300元。后原告起诉被告宝中旅行社、太平财产保险股份有限公司上海分公司至本院，经本院主持调解，达成（2019）鄂0104民初4442号调解书，内容为太平财产保险有限公司上海分公司向原告梁邦明赔偿39100元。2018年12月25日，被告宝中旅行社向第三人人保武汉市分公司投保了《旅行社责任保险统保示范项目保险单》，保险单约定保险期限从2019年1月1日起至2019年12月31日止，每次事故责任限额8000000元。现原告诉至法院，诉请如前。以上事实，有双方当事人陈述，身份信息、旅游合同、诊断证明、出院记录、医疗费票据、司法鉴定书及发票、保险单、调解书及开庭笔录、旅行社责任保险统保示范项目保险条款在案佐证。本院认为，被告宝中旅行社与原告签订的旅游合同合法有效，双方均应按合同约定履行各自的义务。《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第七条规定：“旅游经营者、旅游辅助服务者未尽到安全保障义务，造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的，人民法院应予支持”，被告国宝中旅行社作为旅游经营者，应当保证旅游者人身的安全，防止危害发生。原告作为消费者，有权要求被告提供的旅游服务符合保障人身安全的要求。但原告在旅行过程中自行摔倒，自身对损害结果的发生也具有一定的责任，故而应当减轻被告宝中旅行社的赔偿责任，本院酌情判令被告宝中旅行社对原告损害赔偿承担70%的责任。结合原告的诉请，原告的损失为：医疗费39554元、住院伙食补助费50元×11天=550元、营养费1000元、后期治疗费5000元、残疾赔偿金55128元、护理费12788元、交通费500元、鉴定费2300元，以上总计116820元，扣除已获赔付39100元，原告尚余损失77720元。被告宝中旅行社应承担部分为77720元×70%=54404元。原告要求被告返还部分旅行费用5600元，因原告实际支付6400元，约定的旅游行程8天，原告仅参与1天，故被告宝中旅行社应退还5600元。原告要求被告支付赔偿金6400元，没有事实和法律依据，本院不予支持。被告宝中旅行社在被告人保武汉市分公司投保了旅行社责任险，发生保险事故后，被告人保武汉市分公司应依合同约定对原告承担赔偿责任。综上，根据《中华人民共和国合同法》第六十条、第一百零七条，《中华人民共和国旅游法》第五十条，《中华人民共和国保险法》第二十三条、第六十五条，《最高人民法院法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第七条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条、第一百四十二条之规定，判决如下：一、被告武汉宝中旅程国际旅行社有限公司于本判决书生效后七日内向原告梁邦明支付赔偿款54404元。二、第三人中国人民财产保险股份有限公司武汉市分公司在保险责任范围内对上述第一项判决内容承担连带赔偿责任。三、被告武汉宝中旅程国际旅行社有限公司于本判决生效七日内向原告梁邦明返还旅游费用5600元。四、驳回原告梁邦明其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费1533元，由原告梁邦明负担460元，被告武汉宝中旅程国际旅行社有限公司负担1073（该费用原告已垫付，被告在支付上述费用时一并向两原告支付）。如不服本判决,可在判决书送达之日起十五日内,向本院递交上诉状,并按对方当事人的人数提出副本,上诉于湖北省武汉市中级人民法院。审判员  曹昌健二〇一九年十二月十二日书记员  唐 康