上海市闵行区人民法院民 事 判 决 书（2018）沪0112民初909号原告：袁蓉，女，1970年11月29日出生，汉族，户籍地上海市普陀区，现住上海市嘉定区。被告：上海欧轩家具有限公司，注册地上海市闵行区，经营地上海市闵行区。法定代表人：张应前，总经理。委托诉讼代理人：林生，上海仲悦律师事务所律师。原告袁蓉与被告上海欧轩家具有限公司(以下简称欧轩公司)买卖合同纠纷一案，本院于2018年1月8日立案受理后，先适用简易程序审理，后因案情需要转入普通程序，依法组成合议庭公开开庭进行了审理。原告袁蓉、被告欧轩公司的委托诉讼代理人林生均到庭参加诉讼。本案现已审理终结。袁蓉诉称，原告因自住装修房屋，经人介绍找到了被告，要求其按照原告的房屋提供橱柜定制服务。双方对使用板材的材质进行了明确。其中明确主卧衣帽间、主卧装饰柜及女儿房衣帽间三处的板材材质均为实木多层板，地下室储物柜使用E1级颗粒板，其余橱柜使用E0级颗粒板，经双方最终协商确定，合同价为人民币190,000元(以下币种相同)。合同签订后，原告于2017年5月24日支付了10万元，2017年7月18日支付了1万元，2017年9月22日支付余款8万元。被告于2017年9月24日送货至现场，于2017年9月26日至10月9日开始进行安装。在安装过程中，原告发现原约定的应使用实木多层板材质的三处地方，被告使用了颗粒板。另外，原告发现被告制作的橱柜甲醛含量超标，故认为被告的行为是以次充好，恶意欺诈。原告多次提出异议要求被告解决问题未果，故诉至法院，请求判令：1、被告退还原告支付的家具橱柜价款190,000元，并赔偿原告损失570,000元；2、本案诉讼费用由被告承担。欧轩公司辩称，对买卖过程、合同总价、付款方式均无异议。但提出应以手写的一份报价单为准，因为上面涉及到相应的一些细节。打印的《报价单》上没有原告的签字，而且最终的总价、日期均与合同不一致。根据双方约定，装修材料为颗粒板，而非实木板材，打印的《报价单》之所以比合同总价多出7,000多元，就是高柜和下柜所使用的实木多层板材和颗粒板材之间的差价。两者的差价很小，所以被告客观上不可能故意进行材料的更换，原告也无证据证明被告在本案中存在故意欺诈的情况。双方曾在消协调解，被告愿意对有争议的部分进行实木多层的更换，更说明被告不存在欺诈行为。另，原告也没有证据证明甲醛超标问题，原告房子属于新装修的，不排除其他甲醛源头。原告尚余1万元尾款未支付，要求原告支付。综上，被告不同意原告诉请。原告为证明其主张提供了如下证据：1、销售合同；2、付款凭证；3、消费争议终止调解书；4、现场照片。经质证，欧轩公司对证据的真实性均无异议，对证据1，被告认为板材的最终确定应以原告签字的手写单据为准，报价单并没有原告的签字确认，报价日期为2017年5月2日，实际合同签订日期为2017年5月23日，由于报价偏高，实际签合同的价格稍低，所以报价单上面备注了颗粒板，为了谨慎又手写确认了女儿房衣帽间备注实木多层、二楼主卧装饰柜为实木多层，而手写并未提到实木多层、二楼主卧为颗粒板，手写的部分均为颗粒板，并非实木多层板，所有报价均为颗粒板报价。欧轩公司为证明其主张提供了如下证据：1、软装设计合同；2、设计方案；3、原告、设计师及法人代表的微信群的聊天记录；4、设计师的劳动合同、及养老保险缴纳情况。经质证，袁蓉对证据2有异议，因为不满意被告设计师提供的设计方案，所以被告允诺1万元可以抵扣之后安装橱柜的费用，且如果没有全额付款被告是不会将材料送出厂的。对其他证据均无异议。经庭审质证，对双方当事人无异议的证据及庭审陈述，本院予以确认并在卷佐证。本院经审理认定的事实如下，原告经人介绍找到被告，为原告坐落在龙湖艳澜山82幢39号101室的房屋提供橱柜定制服务。2017年5月2日，被告向原告出具一份报价单，对安装橱柜的地方采用何种板材材质作了备注，报价金额为197,509元，原告未在报价单上签字。双方还手写了一份安装各处橱柜使用的材质、规格等明细，原告在明细下方签字确认。2017年5月23日双方签署了《上海欧轩家具有限公司销售合同》，明确约定了：“合同总额为190,000元，合同签订后即预付100,000元，余款于安装前5天付清”。合同签订后，原告于2017年5月24日支付了10万元，2017年7月18日支付了1万元，2017年9月22日支付了余款8万元。被告于2017年9月24日送货至现场，于2017年9月26日至10月9日开始进行安装。在安装过程中，原告发现被告在主卧衣帽间、主卧装饰柜及女儿房衣帽间三处的橱柜板材材质使用了颗粒板材质与当初约定的不符且认为被告制作的橱柜甲醛含量超标，故与被告协商要求其解决，未果。遂诉至来院请求判决如其诉请。庭审中，原告坚持要求对主卧衣帽间、主卧装饰柜、女儿房衣帽间的材料、书房书柜的背板材是否符合合同约定及涉案家具板材的甲醛含量是否超标进行鉴定。被告为此书面提出只同意鉴定甲醛含量，但不同意对上述几处的材质进行鉴定，认为无鉴定必要。经我院委托，上海华碧检测技术有限公司司法鉴定所于2018年9月5日，出具司法鉴定意见书一份，鉴定意见为：发现涉案主卧装饰柜、衣帽间和地下室女儿房衣帽间板材材料为颗粒板的物证特征，发现书柜背板板材料为纤维板的物证特征，不符合合同约定；发现涉案家具板材甲醛释放量符合E1级的要求。因被告对上海华碧检测技术有限公司司法鉴定所作出的鉴定结论有异议向本院申请鉴定人出庭。证人谷某某、李某某到庭答疑，对鉴定的相关标准作了说明。另查，原、被告双方于2017年11月7日在上海市闵行区消费者权益保护委员会就上述争议进行调解，被告仅同意对争议部分进行实木多层的更换，因意见不一而终止调解。本院认为，双方的主要争议焦点是被告在提供定制的橱柜过程中是否存在欺诈行为。所谓欺诈行为，系指一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人做出错误意思表示。鉴定机构出具的鉴定结论证实了被告提供的橱柜有四处板材与合同约定不符，且该材质的价格低于约定的板材材质的价格，被告以次充好的行为明显为故意，本院认定被告的行为构成民事欺诈。关于欺诈金额的计算：首先，打印的《报价单》是被告提供给原告，虽价格、订立的时间与合同有出入，但原告对此的解释更为合理，故对该份证据的采纳并无不妥；其次，打印的《报价单》的备注栏内，对上述几处都标明了板材材质。原告认为备注栏注明实木多层板的，其项下的内容应该均为该板材材质。而被告认为备注栏写明实木多层板的仅限同一行的一项内容，其余应均为颗粒板材。对此，本院认为，打印的《报价单》的明细与备注的内容相结合来看，被告对备注栏仅限同一行的板材材质的理解更符合实际；最后，根据鉴定结论显示不符合合同约定的四处材质，即女儿房衣帽间的衣柜，金额为22,960元；主卧衣帽间的衣柜，金额为29,159.2元；主卧装饰柜的高柜、下柜，金额为12,006.1元；书房书柜的背板材，金额为9,238元，总计73,363.3元。因报价比实际价格略高，故按比例上述四处涉及的欺诈金额为70,574.1元，适用消费者权益保护法中“退一赔三”的规定。原告要求被告将安装的橱柜全部退回，并返还支付的价款190,000元,本院予以支持。被告要求原告支付设计费10,000元，可另案起诉，本案不予处理。据此，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第二十六条、第五十五条第一款、第五十六条第一款第二项之规定，判决如下：一、被告上海欧轩家具有限公司于本判决生效之日起十日内返还原告袁蓉购货款人民币190,000元；二、被告上海欧轩家具有限公司于本判决生效之日起十日内自行将已安装之橱柜拆除带走，原告袁蓉予以协助；三、被告上海欧轩家具有限公司于本判决生效之日起十日内赔偿原告袁蓉人民币211,722.4元。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务的，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费人民币11,400元，由原告袁蓉负担人民币4,100元，被告上海欧轩家具有限公司负担人民币7,300元；鉴定费人民币31,300元，由原告袁蓉负担人民币15,650元，被告上海欧轩家具有限公司负担人民币15,650元。如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数或者代表人的人数提出副本，上诉于上海市第一中级人民法院。审 判 长  杨建勇审 判 员  王 蓓人民陪审员  顾月英二〇一九年一月十五日书 记 员  王 亚附：相关法律条文附：相关法律条文一、《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。第二十六条经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。第五十六条经营者有下列情形之一，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照：（一）提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的；（二）在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；（三）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；（四）伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址，篡改生产日期，伪造或者冒用认证标志等质量标志的；（五）销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的；（六）对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的；（七）拒绝或者拖延有关行政部门责令对缺陷商品或者服务采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施的；（八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；（九）侵害消费者人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的；（十）法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的其他情形。经营者有前款规定情形的，除依照法律、法规规定予以处罚外，处罚机关应当记入信用档案，向社会公布。