江苏省徐州市中级人民法院 民 事 判 决 书 (2018)苏03民终7755号 上诉人(原审原告)：高姗，女，1996年12月26日生，汉族，住江苏省沛县。 被上诉人（原审被告）：湖南至涵电子商务有限公司，住所地湖南省长沙市岳麓区岳麓街道南二环一段**阳光壹佰新城**地块****。 法定代表人：王超，该公司副总经理。 被上诉人（原审被告）：北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司，住所地北京市北，住所地北京市北京经济技术开发区科创十一街******** 法定代表人：刘强东，该公司董事长。 委托诉讼代理人：姚皖明，男，1983年3月16日生，汉族，该公司员工，住上海市长宁区。 上诉人高姗因与被上诉人湖南至涵电子商务有限公司（以下简称至涵公司）、被上诉人北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司（以下简称京东公司）消费者权益保护纠纷一案，不服江苏省沛县人民法院(2018)苏0322民初1674号民事判决，向本院提起上诉。本院立案受理后，依法组成合议庭对本案进行了审理，本案现已审理终结。 高姗上诉请求：1.撤销一审判决，改判支持高珊的诉讼请求或者将本案发回重审。2.本案诉讼费用由至涵公司、京东公司承担。3、要求一审法官道歉，其在无任何证据的情况下给高珊扣一个牟利的罪名。事实与理由。事实和理由：1.一审判决以高珊在2017年曾起诉过其他企业销售者责任纠纷为由，认定高姗的本次诉讼是以牟利为目的，这没有依据，也不符合逻辑。一审认为高珊在不确定产品质量的情况下购买30盒涉案产品，不符合正常的消费习惯，属为牟利而购物的行为，同样无事实和法律依据。《消费者权益保护法》规定消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护。一审法院在无任何证据证明高姗购物是为了再次将产品投入市场或者是非生活消费需要而购买的情况下，就直接认定高姗是以牟利为目的而购物，这是对高姗清白的侮辱。2.依照《消费者权益保护法》的规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用原则，一审判决绝口不提商家的虚假宣传及不诚信交易行为，包庇商家。京东公司作为网络交易平台，没有尽到应有的管理责任，属于明知或应知销售者、服务提供者利用其平台侵害消费者合法权益却未采取必要措施的情形，应当承担连带责任。综上，高珊符合法律规定的消费者身份，其要求致函公司退货赔偿于法有据，应当予以支持。 至涵公司未到庭，亦未提供书面意见。 京东公司向本院提供书面答辩意见称：1.一审判决认定事实清楚，适用法律正确，判决公平公正。高姗并非普通的消费者，其多次以基本相同的事实和理由诉至法院要求索赔，通过诉讼进行牟利的特征非常明显，其行为浪费司法资源、破坏司法权威。2.京东公司作为网络交易平台服务的提供者，提供的是网络交易平台服务，不是商品的销售者，涉案商品的销售者是至涵公司，产品责任不应由京东公司承担。京东公司对于入驻网络交易平台的商家信息进行了公示，提供了商品销售者的真实名称、地址及联系方式，也不、地址及联系方式用网络平台侵犯消费者合法权益但未采取必要措施的情形，依照《消费者权益保护法》第四十四条的规定，即便涉案商品存在问题，京东公司也不应承担责任。况且一审法院已经查明，涉案商品的销售者不存在欺诈行为，故高姗的上诉请求不能成立。 高姗向一审法院起诉请求：1.判决至涵公司退还高姗货款1088元并支付三倍赔偿款3264元、支付高姗因诉讼产生必要损失100元，共计4452元；2.诉讼费由至涵公司承担；3、京东公司承担连带责任。 一审法院认定事实：2018年2月5日，高姗在京东公司的网络交易平台京东商城购买至涵公司经营的“塔木金官方旗舰店”出售的塔木金五宝茶，规格为五盒装，188元/箱，共计6箱，合计1128元，返现40元，共计支付1088元，订单编号为71137346591。高姗购买的塔木金五宝茶网页宣传有“五宝茶让她‘性’福的茶。五味原材‘肾”气凌人祝你把掏空的都补回来。”字样，高姗已收到购买的全部商品，并自认并未使用。另查明，高姗以产品销售者责任纠纷为由在徐州泉山区人民法院已提起过两起诉讼，案号分别为(2017)苏0311民初1847号、(2017)苏0311民初2441号。 一审法院认为，《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关司法解释均未对消费者的法律概念作出明确定义，但根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条的规定，以牟利为目的的购买者与该条规定的一般消费者在购买商品的目的上存在显著差异，以牟利为目的购买者购买商品的目的在于获取一定的经济利益，故以牟利为目的的购买者不应认定为消费者，其以消费者的身份主张权利不能获得《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关司法解释为保护消费者而设定的权益。根据查明的事实，2017年，高姗以产品责任纠纷为由围绕销售者存在欺诈、产品不符合食品安全标准等问题，在徐州市泉山区人民法院提起两起诉讼，并依据消费者权益保护法、食品安全法等法律中关于惩罚性赔偿的规定主张三倍或十倍赔偿。且本案中，高姗在不能确定商品质量的情况下一次性购买同一种商品30盒，且自认并未使用，明显不符合生活消费需要的情形，由此能够认定高姗的购买行为不符合普通消费者所具有的理性，其购物行为具有牟利的意图，不是《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关司法解释规定的消费者。故高姗要求至涵公司退还货款1088元、支付三倍赔偿款3264元并赔偿诉讼损失100元，并要求京东公司承担连带责任的诉讼请求，不予支持。综上，一审法院依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条、第四条、第二十五条、第四十四条、第五十五条第一款，《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十四条之规定，判决：驳回高姗的诉讼请求。案件受理费400元，由高姗负担。 本院二审期间，高珊提交保健食品标识、质量安全标识各一份，证明：涉案产品不具备保健品功效，也无食品安全标识，不能让人放心使用。本院对该证据的真实性予以确认，将综合分析证据的证据效力。 对于一审查明的事实，本院予以确认。 本院认为，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条的规定，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应按消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用三倍。依照《最高人民法院关于贯彻执行〈中华人民共和国民法通则〉若干问题的意见（试行）》第68的规定，“欺诈行为”应包括以下构成要件：1.欺诈方具有欺诈的故意，即行为人明知自己告知对方的情况是虚假的且会使对方陷入错误认识，而希望或放任这种结果的发生；2.欺诈方实施了欺诈的行为，即故意告知虚假情况或故意隐瞒真实情况使他人陷入错误的认识；3.被欺诈的一方因欺诈陷入错误认识后作出违背真实意思的表示。本案中，高姗认为至涵公司将涉案塔木金五宝茶宣传为保健品，并在网页上明示暗示该产品有壮阳效果，对其造成误导，认为至涵公司的行为构成欺诈。但是，从至涵公司对涉案产品的介绍来看，其并未称涉案产品为保健品，故不能以没有保健食品标识为由认定至涵公司的行为构成欺诈；至涵公司在京东商城经营的“塔木金官方旗舰店”宣传涉案产品具有诸如“壮男人阳”、“补肾”等功效，从产品的包装说明来看，该产品含有玛珈粉、蛹虫草、枸杞子、覆盆子、黄精等成分，这些成分经过长期的医学、养生理论与实践检验，已经证明在促进人体新陈代谢、抗疲劳、增强精力、益肾等方面确实具有一定功效，故至涵公司的宣传并不属于“告知虚假情况”或“隐瞒真实情况”的情形，不能认定为其实施了欺诈行为。通过高姗过往的诉讼来看，其多次进行过网络购物，具备相当丰富的网购经验，对于经营者对涉案产品的宣传，高姗具备充分的审查、辨别能力，至涵公司的宣传行为并不能对高姗构成误导进而使其陷入错误认识。因此，至涵公司不构成欺诈，高姗主张惩罚性赔偿缺乏事实依据，本院不予支持。 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。”本案中，至涵公司通过网络销售涉案产品，该产品不属于法律规定的不宜退货范围，高姗在诉讼中陈述其收到货物后就向销售者提出了退货退款并赔偿的主张，对此至涵公司既未到庭应诉，也未提供不予退货退款的正当理由和依据，故高姗主张的退货退款应当予以支持。 京东公司作为网络交易平台的提供者，对于本次交易其已经提供了销售者的真实名称、地址和有效联系方式，、地址和有效联系方式连带责任，缺乏事实及法律依据，本院不予支持。 综上，高姗的退货退款主张于法有据，应当予以支持，其提出的其他诉讼请求缺乏事实及法律依据，本院不予支持。依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条、第四十四条，《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第二项之规定，判决如下： 一、撤销江苏省沛县人民法院(2018)苏0322民初1674号民事判决； 二、高姗于本判决生效之日起十日内向湖南至涵电子商务有限公司退货塔木金五宝茶六箱（每箱五盒，同时保证每盒外包装完好无损坏），湖南至涵电子商务有限公司于收到前述退货之日起七日内返还高姗货款1088元。 三、驳回高姗的其他诉讼请求。 一审案件受理费400元，由高姗负担300元，湖南至涵电子商务有限公司负担100元；二审案件受理费400元，由高姗负担300元，湖南至涵电子商务有限公司负担100元。 本判决为终审判决。 审判长 赵 涛 审判员 张演亮 审判员 周美来 二〇一九年一月三十日 书记员 杜心舒