广东省广州市越秀区人民法院 民 事 判 决 书 （2020）粤0104民初4819号 原告：四川海外旅游有限责任公司，住所地:成都市武侯区火车南站西路18号一栋一单元8层。 法定代表人：孙进。 委托诉讼代理人：李伟，广东合邦律师事务所律师。 委托诉讼代理人：梁曦文，广东合邦律师事务所实习律师。 被告：广东青之旅国际旅行社有限公司，住所地：广州市越秀区东风中路268号交易广场13层1305-1308号自编1306单元。 法定代表人：何剑德。 委托诉讼代理人：梁玲，广东伟然（广州）律师事务所律师。 委托诉讼代理人：钟昌润，广东伟然（广州）律师事务所律师。 原告四川海外旅游有限责任公司诉被告广东青之旅国际旅行社有限公司合同纠纷一案，本院受理后，依法组成合议庭，公开开庭进行了审理。原告委托诉讼代理人李伟、梁曦文，被告委托诉讼代理人梁玲、钟昌润到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 原告向本院提出诉讼请求：1.判令被告赔偿原告损失共计219423.5元；2.原告因诉讼产生的公证费4000元由被告承担；3.因诉讼产生的律师费6000元由被告承担；4.本案诉讼费由被告承担。事实和理由：2018年6月原告承办王波等20人于2018年7月18日前往澳大利亚的旅游业务。原告随后委托被告办理王波等17人的出国签证事务。原告该项目的负责人朱粤陵与被告签证部的员工谢晓璐直接联系，通过QQ、微信等进行沟通，朱粤陵两次询问谢晓璐，被告是否可以办理澳大利亚团队签证，谢晓璐均肯定回答可以办理澳大利亚团队签证。于是，原告在6月25日将17位客人团队签证所需的全部资料寄给了谢晓璐（全团20人，其中有3位客人是自备签证），并明确告知该旅游团17位客人将在7月18日启程去澳大利亚。2018年7月11日原告向被告支付代办签证的费用共计13736元，被告的财务人员陈碧云收取了该笔费用。按照领馆对团队签证的出签时间惯例7天时间左右，被告应在7月10日就应该拿到签证。因为在预定的时间内没有拿到签证，朱粤陵从7月10日开始多次在QQ和微信上追问谢晓璐，谢晓璐一直坚称她们送的就是团队签证。到了7月17日，朱粤陵又催促谢晓璐，谢晓璐回答说签证已经出来了，但是有一个客人的名字打错了，领馆要重新打印，18日客人起飞前能够拿到签证的。但是到了7月18日团队原定的航班起飞了，签证还没办下来。由此导致原定于2018年7月18日出发的王波等17人无法按照预定时间出发前往澳大利亚，该项旅行业务被迫取消。最终澳大利亚领事馆于2018年7月23日才签发王波等17人的出国签证。由于旅游团队被取消，原告承担了因前期组织、筹备王波等20人澳洲旅游所产生的所有费用损失，也丧失了该项旅游业务所产生的利润。 被告辩称，被告办理签证的过程不存在过错，不应当承担赔偿责任。被告收到原告的材料之后已经第一时间向领馆递交签证申请，被告提交的签证申请资料准确无误，客人的名字是正确的。被告只承诺过签证出签的时间是10到15个工作日，这个预估是按照以往的惯例进行估算，澳大利亚领馆并未规定签证办理的时间，领馆办理时间均是领馆自由，被告从未承诺过7天出签。按照原告向被告提交完整资料后被告向领馆提交补充材料的正式补充完毕的日期是7月3日，而案涉旅游团是7月23日正式出签，符合被告预估的15个工作日出签。原告提交的证据不足以证明损失的产生，应当依法驳回原告的全部诉讼请求。 经审理查明，原告系成立于1992年5月11日的有限责任公司，公司的经营范围包括入境旅游业务、国内旅游业务、出境旅游业务。2018年6月，原告承办王波等20人于2018年7月18日前往澳大利亚的旅游业务。2018年6月20日，原告因该旅游业务与被告对接，委托被告为王波等17人办理澳大利亚出行签证，双方未签订书面合同书。据原、被告双方确认，被告接受委托时原告告知了被告旅行团出行时间。 原告提交了经公证的原、被告双方员工沟通的QQ聊天记录及微信聊天记录。根据QQ聊天记录：2018年6月20日，原告：“我那个团16人于7月18日飞澳洲，团签资料最迟好久交到你手里？”，被告：“本周五前”，原告：“现在澳大利亚团签多长时间出签”，被告：“10-15个工作日”，原告：“好的”。2018年6月22日，原告向被告寄送了办理签证所需的材料，被告于2018年6月25日回复称收到。根据原告提交的微信聊天记录：2018年6月25日，原告：“那16人的签证资料送签了吗”，被告：“明天才可以”，原告：“有需要补资料的吗”，被告：“同事现在审核中”。此后双方一直在微信中沟通资料补充的情况。根据原告提交的QQ聊天记录：2018年6月26日，被告要求原告对办理签证的资料进行补充修改。根据原告提交的微信聊天记录：2018年6月28日，原告提出领队的签证需要重新办理，并向被告发送了申请表格、在职证明。2018年6月29日，原告：“将领队王波的护照首页已发你邮箱了”，被告：“好的”，原告：“还缺资料不？”，被告：“你稍等”，原告：“资料还缺吗？”，被告：“ok”。2018年7月11日，原告向被告支付了签证费13736元。根据原告提交的QQ聊天记录：2018年7月11日，原告：“预计什么时候可以出签”，被告：“正常是本周五”；2018年7月13日，原告：“团签有消息了吗”，被告：“还没呢，早上还没出”。根据原告提交的微信聊天记录：2018年7月16日，原告：“签证有消息了吗”，被告：“稍等一下，我们加急处理中”，原告：“今天无论如何一定要出签啦，明天走了”，被告：“是的！”。2018年7月17日，被告：“签证应该下午客户给到我们”。原告：“签证出来了吗”。2018年7月18日上午，原告：“麻烦将今天去机场送护照和签证的同事电话给我呢，领队和她保持联系”，被告：“嗯嗯，好的！”；同日上午10点，原告：“签证拿到了吗？”，被告：“在等正确名单”。同日下午2点，原告：“签证拿到了吗”，被告：“还在等呢，领馆里面的人让我们等会”，原告：“领队说你们的人正准备出发前往机场了”，被告：“是的”，原告：“要拿到签证才行啦”，被告：“知道的，所我们一直催领馆”，原告：“好”，被告：“因为已经告知领馆今晚的飞机”；同日下午3点，原告：“客人5点30就要进关了”，被告：“嗯嗯，知道”；同日下午3点52分，原告；“怎么样啦”，被告：“嗯嗯，同事过去了，签证还没给到我们，已经不断催”，原告：“你确定昨天签证已出？”。同日下午5点，原告：“你们能不能派人去广州领馆窗口问下，请他们问下上海方面的情况，客人都在机场等着了，压力太大！”，被告：“知道的”，原告：“都5点40了，你们催催吧”，被告：“已经10分钟给电话”，原告：“领馆有没有说今天会给出来呀”，被告：“里面的人是这样说的”。原告：“你们送进去多少个工作日了？”，被告：“15个工作日”。 此后，直至旅行团出行，被告均未能交付旅客的签证，导致旅客未能出行，直至2018年7月23日，正式签证才办理完成。双方因此发生纠纷，经协商未果，原告于2020年1月13日向本院提起诉讼。 案件审理过程，原告为证明其主张还向本院提交了以下证据：1.原告带领的团队在2018年7月23号获得的澳大利亚的签证，证明被告根本违约，导致原告负责的团队无法启程，最终只有退机票、赔偿客人损失。2.原告客人按照计划行程购买的机票，证明原告的损失。3.原告团队从中国出发到澳洲悉尼及从墨尔本回程的机票，证明由于被告违约，导致原告负责的旅行团队无法按时出行，原告退赔委托方及客人的费用。4.旅行团的客人订购的从悉尼前往黄金海岸的机票，证明由于被告违约，导致原告负责的旅行团队无法按时出行，原告产生为客人预订的澳洲境内的机票损失。5.旅行团的客人订购的从布里斯班前往墨尔本的机票，证明由于被告迟延履行送签的义务，导致原告等人承担机票的损失。6.清远市新里程旅行社有限公司出具的《退款说明》，记载，19位客人原定于2018年7月18日-28日期间前往澳大利亚旅游，原告受托操作，送签公司于6月26日将客人签证资料送进了澳洲领事馆，7月23日澳洲领事馆通过并发放了所有客人签证，但已经错过了原定出行日期，行程取消；原告收到了清远市新里程旅行社有限公司委托杨文芳支付的该团团费363245元；因团队取消，在扣除已经实际产生的费用155139元后，原告将退回剩余团费208106元。7.原告退回团费的转账记录，其中2018年8月15日，原告向杨文芳支付208106元。8.转款账单3张，证明原告的损失。9.清远市新里程旅行社有限公司的发票，证明原告的损失。10.澳大利亚金龙旅行社代订酒店的费用，由于被告违约，原告承担客人按照行程预定的所有在澳洲境内酒店的费用。11.员工证明，证明陈昱州是澳大利亚金龙旅行社总经理。12.情况说明，证明领队王波证实其未能成行的机票损失。13.收条，证明领队王波受领了原告支付的差旅费1500元整。14.金额为4000元的四川省成都市蜀都公证处发票。15.航空运输退票、误机、变更收费单。 庭审中，原告称，其委托清远市新里程旅行社有限公司办理与客户的沟通事宜，后来团队无法出发，也是原告委托该公司办理退款；原告诉请第一项是其预期利润，包括原告向清远市新里程旅行社有限公司退还的208106元及原告向被告支付的签证费13736元，原告按照219423.5元主张，至于机票以及酒店产生的损失，原告不在本案主张。 本院认为，原告委托被告为客户办理澳大利亚签证，双方成立委托合同关系，被告作为受托方应积极履行委托义务，因自身过错给委托人造成损失的，应当予以赔偿。本案中，被告在接受委托时已知悉旅行团的出行时间，被告应于旅行团出行前向原告交付旅客签证，而根据原告所提交的双方员工往来微信聊天记录及QQ聊天记录，签证办理过程中原告一直催促被告及询问办理进度，被告于2018年7月11日承诺在该周周五（2018年7月13）日可以获得签证，2018年7月17日当天被告也表示当日下午可以获得签证，但直至旅行团出行当天，被告依旧无法完成委托事项，导致案涉旅客无法出行，被告对此存在过错。被告应对此向原告承担损失赔偿责任。原告诉请被告返还签证费13736元及因本案诉讼发生支出的公证费4000元，本院予以支持。关于原告主张的其向清远市新里程旅行社有限公司退还的208106元，由于案涉旅行团没有成行，该笔款项为原告收取清远市新里程旅行社有限公司款项后进行结算返还，并非原告的损失，故对原告该部分主张本院不予支持。至于原告主张的律师费，原告没有证据证明，本院亦不予支持。 综上，依据《中华人民共和国合同法》第八条、第六十条、第一百零七条、第四百零六条之规定，判决如下： 一、本判决发生法律效力之日起十日内，被告广东青之旅国际旅行社有限公司向原告四川海外旅游有限责任公司支付签证费13736元； 二、本判决发生法律效力之日起十日内，被告广东青之旅国际旅行社有限公司向原告四川海外旅游有限责任公司支付公证费4000元； 三、驳回原告四川海外旅游有限责任公司的其余诉讼请求。 如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。 本案受理费4801元，由被告广东青之旅国际旅行社有限公司负担。 如不服本判决，当事人可在本判决书送达之日起15日内，向本院递交上诉状，并在上诉状中明确不服一审判决部分的上诉请求金额，按对方当事人的人数提出副本，上诉于广州市中级人民法院。 当事人上诉的，应在递交上诉状之次日起7日内按不服一审判决部分的上诉请求金额向广州市中级人民法院预交相应的上诉案件受理费。 审 判 长  陈伟清 人民陪审员  陈海平 人民陪审员  吴少娟 二〇二〇年八月二十七日 书 记 员  张英丹