北京市朝阳区人民法院民 事 判 决 书（2020）京0105民初49176号原告：热依汗古丽.买买提，女，1973年5月8日出生，维吾尔族，住新疆维吾尔族自治区喀什市。委托诉讼代理人：苏婷，北京市京师律师事务所律师。委托诉讼代理人：訾妍妍，北京市京师律师事务所实习律师。被告：北京嗨学卓奥教育科技有限公司，住所北京市朝阳区红军营南路**院**楼******702。法定代表人：吕敏，经理。被告：成都嗨学梅里教育科技有限公司，住所地四川省成都市成华区府青路二段**********法定代表人：崔浩波，总经理。委托诉讼代理人：赵亮，北京植德律师事务所律师。委托诉讼代理人：杨柳青，北京植德律师事务所实习律师。原告热依汗古丽.买买提与被告北京嗨学卓奥教育科技有限公司、成都嗨学梅里教育科技有限公司（以下简称为卓奥公司、梅里公司，以下合称二被告）教育培训合同纠纷一案，本院立案后依法适用小额诉讼程序进行了审理。热依汗古丽.买买提委托诉讼代理人苏婷，二被告委托诉讼代理人赵亮、杨柳青均到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。热依汗古丽.买买提向本院提出诉讼请求：1、请求解除热依汗古丽.买买提与二被告之间的教育培训合同关系；2、要求卓奥公司退还教育培训费4537.8元。事实与理由：2019年10月，被告销售人员通过网站广告方式联系到我，向我推销一级消防工程师课程，并承诺考试包过且代报名，在被告销售人员的诱导下，2019年10月23日，我通过“嗨学课堂APP”平台下单购买《全程私训通关班》课程，并支付450元，通过咖啡易融贷款4048元。2019年11月9日，被告向我推销升级课程，我又支付了1820元，通过咖啡易融贷款16371元。我通过咨询业内人士和向有关部门求证，了解到自己不具备一级消防工程师报名考试和挂证条件，我感觉上当受骗。我联系被告要求退费，被告以不满足退费条件为由拒绝退费。我认为被告以虚假承诺方式诱导我报名，我由于不具备报考条件，且并未实际享受被告的培训服务，被告应向我退还全部教育培训费用。故诉至法院。二被告辩称：关于报名条件，热依汗古丽.买买提具有完全民事行为能力，对自身是否符合报考条件具有注意及审查义务，卓奥公司无核查热依汗古丽.买买提是否具备报考条件的义务，不存在虚构事实、隐瞒真相的误导行为。一级消防工程师报考条件是在中国人事考试网上任何人可以公开查询的信息，热依汗古丽.买买提具有完全民事行为能力，对自身是否符合报考条件具有注意及审查义务，同时应有分辨任何推销人员的说法是否符合法律及一般常识的能力。热依汗古丽.买买提却抱着侥幸心理，单方面相信推销人员对于报考资格的说法而放弃主动核实；采信“开假证明/代报名/内部通道/免考拿证/考前密卷”这类明显弄虚作假违反考试规则的做法，因此热依汗古丽.买买提应对自己陷入错误认识而购买培训课程的行为承担一定的过错责任。卓奥公司也已向热依汗古丽.买买提尽到了适当的提示义务，不存在虚构事实、隐瞒真相的误导行为。事实上，嗨学网也在用户协议、课程服务协议和官方网站等多处对广大学员应该自行审查报考资格尽到了充分的提示义务。关于协议不成立，协议需要热依汗古丽.买买提主动勾选“认可协议”选项后才可进行付款，热依汗古丽.买买提与卓奥公司签署电子合同的方式也符合相关法律法规的规定，同时，卓奥公司按照法律的要求将电子合同进行储存，不存在事后修改协议的情况，因此，热依汗古丽.买买提关于协议不成立的主张不能成立。双方的电子协议需要热依汗古丽.买买提主动勾选“认可协议”选项后才可进行付款，并且热依汗古丽.买买提在付款前能够点击查看每一份课程服务协议的全部内容；付款后热依汗古丽.买买提需填写身份信息“激活协议”，并在协议内容界面点击“我同意并确认签署”。热依汗古丽.买买提与嗨学网达成的几份课程服务协议第8.1条或10.1条规定：“协议自甲方通过网页确认协议内容之时成立，自甲方全额支付本课程的辅导费用之时生效。”上述订立方式不违反法律法规的规定，学员在嗨学网系统的个人中心随时能够查看和保存电子合同。热依汗古丽.买买提申请退费应依据协议约定，根据课程服务协议第四条，热依汗古丽.买买提不满足协议约定的退费条件，因此无权主张退费。依据平台规则，需要在与平台协商一致的情况下，才能办理退费。双方对于退款80%已经达成了一致意见，所以剩下的20%不同意退还。本院经审理认定事实如下：2019年10月23日，热依汗古丽.买买提向梅里公司支付培训费4498元购买培训课程。2019年11月11日，热依汗古丽.买买提向卓奥公司支付培训费18191元购买培训课程。热依汗古丽.买买提支付完培训费后，卓奥公司、梅里公司开通学习平台提供直播、录播课程视频及习题库供热依汗古丽.买买提学习，热依汗古丽.买买提参加了课程学习。热依汗古丽.买买提认可卓奥公司已退还其14552.8元，梅里公司已退还3598.4元。经查，诉讼同期，本院受理涉嗨学网的教育培训合同纠纷百余件，同类案件证据中，山东省青岛市市中公证处于2020年4月9日作出（2020）鲁青岛市中证民字第1047号公证书，载明公证处就案外人初阳手机下载、登录、浏览“嗨学课堂”APP并对相关内容进行截屏的行为进行监督。其中，付款过程的记录为：（三）返回手机桌面，点击图标“应用商店”，进入相对应的界面，在该界面上方输入“嗨学”，在打开的界面中点击第一项“嗨学课堂”右侧的“安装”，直至“嗨学课堂”右侧显示为“打开”，点击“打开”后，依次点击“始终允许”、“同意”，进入相对应的界面，在该界面“手机号/邮箱/学习卡”下方的空白处中输入“159****2668”后输入密码，点击“登陆”，在打开的界面中点击“取消”后，在打开的界面右下角点击“我的”，进入相对应的界面，点击该界面中部的“我的订单”，进入相对应的界面，“待付款”项下订单编号为158572520327025508653的订单下方的“我已同意《嗨学网课程服务协议》，并知晓退费规则”显示为已勾选状态。庭审中，热依汗古丽.买买提提交该公证书，证明卓奥公司就合同订立过程并未尽到告知义务，也未尽到格式条款的提示义务，付款之前其未看到协议内容，不符合电子商务法的相关规定，协议根本无法代表其真实意思表示，协议不成立。卓奥公司对于公证书本身的真实性认可，但对公证的内容真实性不认可，证明目的不认可。从卓奥公司提交的下单流程公证书来看学员需要勾选然后点击同意才能下单，勾选前后都可以看协议，服务协议开头粗体提示学员如果不同意协议内容，可以致电客服，卓奥公司已尽到了提示义务。而且初阳的公证书非热依汗古丽.买买提本人的下单流程，关联性不认可。本院认为：电子商务经营者应当清晰、全面、明确地告知用户订立合同的步骤、注意事项、下载方法等事项，并保证用户能够便利、完整地阅览和下载。《网络交易管理办法》第十七条也规定，网络商品经营者、有关服务经营者在经营活动中使用合同格式条款的，应当符合法律、法规、规章的规定，按照公平原则确定交易双方的权利与义务，采用显著的方式提请消费者注意与消费者有重大利害关系的条款，并按照消费者的要求予以说明。网络商品经营者、有关服务经营者不得以合同格式条款等方式作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用合同格式条款并借助技术手段强制交易。本案中，结合双方所提交的在案证据可知，热依汗古丽.买买提向卓奥公司、梅里公司购买培训课程支付相应培训费，卓奥公司向热依汗古丽.买买提提供在线培训课程，热依汗古丽.买买提与卓奥公司之间达成教育培训合意，确立教育培训合同关系，双方亦对此予以确认，本院不持异议。根据热依汗古丽.买买提提交的公证书可知在公证书作出之日，学员在购买课程过程中，在付款前存在“我已同意《嗨学网课程服务协议》”的选项被默认勾选的情况，卓奥公司对电子协议的签订步骤、注意事项等未尽到充分、明确提示与说明义务，学员在毫无预期、不知情或无法充分研判的情况下进行了订单的付款行为，难以认定卓奥公司提交的电子协议内容为热依汗古丽.买买提的真实意思表示，故电子协议对热依汗古丽.买买提不具有法律约束力。考虑到双方之间的数个教育培训合同均具有一定的人身专属特性，合同履行需要双方配合，一方拒绝继续履行的情况下不适宜强制履行，现热依汗古丽.买买提要求解除与卓奥公司、梅里公司之间的所有教育培训合同，本院予以确认。考虑到热依汗古丽.买买提参加教育培训的目的、其购买课程前销售宣传的情况、双方合同履行情况及过错程度等因素，卓奥公司、梅里公司已退还热依汗古丽.买买提80%的培训费，本院对于热依汗古丽.买买提的诉讼请求不予支持。依照《中华人民共和国合同法》第九十七条，《中华人民共和国电子商务法》第五十条，《中华人民共和国民事诉讼法》第一百六十二条，《全国人民代表大会常务委员会关于授权最高人民法院在部分地区开展民事诉讼程序繁简分流改革试点工作的决定》之规定，判决如下：一、解除原告热依汗古丽.买买提与被告成都嗨学梅里教育科技有限公司之间的教育培训合同；二、解除原告热依汗古丽.买买提与被告北京嗨学卓奥教育科技有限公司之间的教育培训合同；三、驳回原告热依汗古丽.买买提的其他诉讼请求。案件受理费25元，由原告热依汗古丽.买买提负担（已交纳）本判决为终审判决。审 判 员 禹雷二〇二〇年八月三十一日法官助理 张旭书 记 员 王磊