广州互联网法院民 事 判 决 书（2020）粤0192民初27520号原告：袁伟，男，1993年3月25日出生，汉族，住河北省张家口市张北县。被告：广州网易计算机系统有限公司，住所地广东省广州市天河区思蕴路**自编******。法定代表人：丁磊。委托诉讼代理人：庄晓苑，系该公司员工。原告袁伟诉被告广州网易计算机系统有限公司（以下简称网易计算机公司）网络服务合同纠纷一案，本院于2020年6月12日立案后，依法适用小额诉讼程序，公开开庭审理了本案。原告袁伟，被告网易计算机公司的委托诉讼代理人庄晓苑在线参加诉讼。本案现已审理终结。袁伟向本院提出诉讼请求：1.解封被封停的帐号，并归还所扣除的游戏币，恢复由于封停导致过期的牧场动物窝，恢复由于封停导致下降的牧场亲密度；2.如无法恢复由于封停导致下降的牧场亲密度，请求补偿由于牧场操作浪费的点卡和付出的精力1000元；3.如无法恢复由于封停导致过期的牧场动物窝，需赔偿折合人民币100元的损失；4.承担诉讼费用及相关费用。事实与理由：原告从2020年3月20日开始，陆续从网易藏宝阁中购入ID为32×××74、20×××31、20×××18、49×××61、42×××37的游戏角色，在2020年4月29日20时33分31秒的时候被封禁到苦行虚空中，扣除角色全部的梦幻币并禁言。系统提示，如果要解封的话必须每个号充值300元的点卡来购买仙玉，或者做3000次苦行任务，原告曾多次通过网站申诉及客服电话，想要得知自己的帐号是因为什么原因被封禁的，但是客服一直不肯给出一个详细的原因，原告本人的游戏行为是多个手机押镖，因为电脑屏幕的限制及工作的原因，不方便使用电脑进行游戏，所以原告通过网易推出的梦幻互通版进行游戏，总共使用7个手机，其中3个手机由于是工作手机，所以经常由于电话微信原因导致游戏中断，而原告所在的生日快乐服务器为烟花区，登录游戏经常需要排队，所以原告并不经常用工作手机来上游戏账号，其他四个手机为专门游戏的手机，没有手机卡，只连接WIFI进行游戏，所以只有一个IP地址，客服给原告的是说法是违反了工作室创建使用账号及外挂的使用规定，游戏数据异常，但是原告提出数据异常的疑问又不给其任何的答复，只是复制粘贴标准的回复，一味的让原告自己回想自己的游戏行为。原告押镖押的是储备金镖，只有一次是由于点击错误，所以点了现金镖，储备金只能用来提升人物的技能与修炼，由于购买的角色比较便宜，所以修炼和技能都比较一般，所以原告想押镖来补充技能，完全没有牟利的点。另外，原告注册的帐号均为个人注册，注册绑定的手机号133××××****及150××××****均为个人使用的手机号，原告从2004年开始接触梦幻西游，中途由于学习及工作的原因，没有一直玩下去，这次由于离开北京，回老家工作的原因，有了更多的空余时间可以玩一下游戏了，所以买了8个游戏ID，而网易单台电脑的限制也为8个，原告认为其游戏行为完全没有问题。原告点卡全部为人民币充值，也都为网易官方认可的渠道充值，梦幻币为藏宝阁购入及出售点卡所得，没有参与线下交易，客服没有给原告明确说法，即何种具体游戏行为导致了游戏数据异常。原告希望网易计算机公司可以给原告的帐号所谓的数据异常一个说法。另外原告个人的疑问，在其做苦行任务的时候，每次开始任务前需要进行验证，验证需要在20秒内输入图片上的4个汉字，汉字为不规则的字体，而且大部分都不是常用汉字。原告本人1998年家里购入第一台电脑，2011年学习的专业为计算机网络技术，从2014年正式参加工作以来，也一直从事IT行业相关工作，每天工作都需要用到键盘，原告认为就普通人而言，自身的打字水平至少属于中等偏上的水平，但是仍然无法完成任务前的验证，而且如果没有完成验证的话扣除5点任务进度，但是每次完成任务只给1点任务进度，原告认为这是网易变相逼迫玩家只能通过充值来解除角色的限制，目前市面上包括百度等一些公司做这种静态的文字识别技术已经很成熟了，单纯的从技术的角度来说，加验证码这种低级方法更加对于普通的玩家不友好，而对于真正使用外挂的工作室缺没有太大的难度，原告希望网易能给广大玩家及广大消费者一个合理的解释。网易计算机公司辩称：1.原被告签订了《梦幻西游》电脑版游戏相关协议，明确约定原告不得使用外挂等未经许可的第三方软件，否则被告有权追究违约责任。该协议合法有效，对双方均有约束力。被告提交的证据1《公证书》证明，用户在下载安装《梦幻西游》电脑版游戏软件过程中，该游戏软件会自动弹出《最终用户使用许可协议》《服务条款》《玩家守则》等协议，用户必须点击同意接受上述协议，才能进入游戏界面。上述协议虽为被告拟定，但并不违反强制性法律规定，其效力也为在先判例所认可。原告按程序设置注册参与该游戏，应视为同意上述协议。因此，原告是在同意上述协议内容的前提下取得游戏软件的使用权，上述协议对双方均有约束力。《最终用户使用许可协议》第6.3条规定“用户应通过合法的途径使用本软件和相关服务，不得作出以下侵害网易公司或第三人利益……6.3.3使用任何外挂程序或游戏修改程序（本《协议》所称“外挂程序”是指独立于游戏软件之外的，能够在游戏运行的同时影响游戏操作的所有程序，包括但不限于模拟键盘鼠标操作、改变操作环境、修改数据等一切类型……）一旦网易公司通过内部的监测程序发现或经其他用户举报而发现用户有可能正在从事上述行为，则网易公司有权作出独立的判断并采取相应的措施，该措施包括但不限于限制用户帐号的登陆、限制用户在游戏中的活动……”《服务条款》第7条规定“用户不得通过不正当的手段或其他不公平的手段使用网易公司的产品和服务或参与网易公司活动。用户不得干扰网易公司正常地提供产品和服务，包括但不限于：……制作、发布、传播、使用任何形式的妨碍游戏公平性的辅助工具或程序(包括但不限于“外挂”)……”《玩家守则》第7条规定“（二）未经许可的第三方软件：第三方软件是指用于在游戏中获取优势，但不属于《梦幻西游》电脑版软件的一部分的任何文件或程序，包括作弊性质的外挂以及相关辅助性质的外挂等（包括但不限于自动打怪、自动练级、自动吃药、自动完成任务、加速性质或超出游戏设定范围等操作）。如若发现使用作弊性质的外挂以及相关辅助性质的外挂等，我们将对其采取严厉的处罚措施。”游戏外挂、辅助软件等第三方软件通过挂接到游戏客户端，修改客户端与服务器之间的通讯协议，向服务器发送虚假数据来实现各种功能的增强。外挂会攻击服务器，破坏游戏环境，危害用户信息安全，为游戏行业所禁止。被告也一直坚持不懈打击外挂，不仅在上述协议内禁止用户使用外挂，还在游戏内设置了外挂举报系统，并就打击外挂进行了多次公告，原告应当知晓。2.原告在使用《梦幻西游》电脑版游戏软件过程中使用了辅助软件等未经许可的第三方软件，违反了协议约定，被告有权根据协议限制其使用权。根据《服务条款》第8条约定：用户同意以游戏程序中的监测数据作为判断用户是否有通过使用外挂程序等方法进行的游戏作弊行为的依据。2020年4月27日至2020年4月29日期间，原告涉案5个角色ID在完成《梦幻西游》互通版押镖任务过程中被检测到使用辅助软件。押镖任务是游戏中玩家获取游戏币的主要渠道之一，其玩法是到长风镖局找郑镖头领取任务，然后走到目的地，找到目标NPC交接镖银，最后领取奖励，整个过程需要玩家手动操作，不能离开。但押镖辅助软件如按键精灵等可以通过技术来自动完成押镖任务里的所有环节，其中包括通过“找图找色”功能（智能图形识别技术）自动点击道具栏中的红色合成旗，完成从其他场景到长风镖局附近场景的切换。其与手动点击的最大区别就在于通过辅助软件会多次重复精准点击同一像素坐标。原告在2020年4月27日至2020年4月29日期间，同时使用4个手机操控5个角色ID进行押镖任务，其中242次出现2个或3个角色在同一时间点同时点击游戏界面的情况，明显超出手动操作可以实现的范围。同时，原告押镖任务数据显示，原告涉案5个角色在押镖任务中点击道具界面使用红色合成旗时，均是精准点击固定坐标，具有使用押镖辅助软件的典型特征。而正常玩家手动点击道具界面，点击到相同坐标的概率却极低，据被告随机调取的5位互通版玩家押镖任务数据显示，其在点击道具界面时击中相同坐标的次数最多为3次。原告精准点击的情况显然已经超出正常人能实现的范围，明显属于通过辅助软件操作的结果。因此，原告押镖任务数据的异常情况足以证明原告在使用《梦幻西游》电脑版游戏软件过程中使用了辅助软件等未经许可的第三方软件，违反了协议约定，被告有权根据协议限制其使用权。3.原告的诉讼请求没有事实和法律依据，应当予以驳回。被告认为，根据《服务条款》第三条规定可知，游戏道具包括但不限于游戏币的所有权均归被告所有，用户只能根据协议取得使用权。同时根据《服务条款》第七条第9项可知，被告有权对涉及使用外挂的角色进行隔离，并对其拥有的虚拟物品进行冻结或收回。根据《玩家守则》第三条第（八）项可知，对于宣传或使用外挂的，被告有权给与隔离、禁言等处罚。本案中原告在使用被告游戏软件过程中同时使用辅助软件，已经违反双方协议，被告有权限制其使用权，对其游戏角色予以隔离、禁言并收回游戏币。针对原告要求解除隔离的诉讼请求，被告认为，原告角色隔离可以通过缴纳保释金或完成苦行任务自行解除，是原告自己不愿意解除，无权要求被告解除。且原告违约在先，被告依据协议给予处罚并无不当。原告要求被告归还扣除的游戏币，恢复隔离导致过期的牧场动物窝、牧场亲密度，或赔偿1100元损失的诉讼请求，没有事实和法律依据，应当予以驳回。各方当事人通过本院诉讼平台提交了证据，并通过本院诉讼平台和庭审过程对证据的真实性、合法性、关联性充分发表了意见。结合庭审情况，对本案有关事实，本院认定如下：袁伟系手机号133××××****及150××××****的实名用户，登录网易游戏《梦幻西游》，游戏帐号为32×××74、20×××31、20×××18、42×××37、49×××61。网易计算机公司系网易游戏《梦幻西游》的运营主体，负责游戏运营、收费，对玩家进行管理。2020年4月29日，袁伟游戏账号32×××74、20×××31、20×××18、42×××37、49×××61均收到《梦幻西游》游戏系统的隔离、禁言、扣除游戏币的处罚，处罚原因是使用辅助工具。袁伟游戏账号42×××37显示游戏客服的消息：“由于您使用外挂或转移外挂收益的行为，已违反《玩法守则》关于利用游戏Bug以及客户端/服务器使用管理规则的规定，我们决定对您采取暂时隔离及回收全部金钱的处理措施，请先退出客户端，关闭并删除电脑中的辅助软件，彻底清理好后，再启动游戏客户端，找狴犴接受处罚，谢谢”。袁伟从4月29日晚上开始申诉，总共申诉了6次，电话申诉3次，网页申诉3次，袁伟称完全没有被告知到底是什么原因导致的封号，只是告诉其帐号有数据异常。另查，用户在下载安装《梦幻西游》电脑版游戏软件过程中，该游戏软件会自动弹出《最终用户使用许可协议》《服务条款》《玩家守则》等协议，用户必须点击同意接受上述协议，才能进入游戏界面。《最终用户使用许可协议》第6.3条规定“……使用任何外挂程序或游戏修改程序（本《协议》所称“外挂程序”是指独立于游戏软件之外的，能够在游戏运行的同时影响游戏操作的所有程序，包括但不限于模拟键盘鼠标操作、改变操作环境、修改数据等一切类型……）一旦网易公司通过内部的监测程序发现或经其他用户举报而发现用户有可能正在从事上述行为，则网易公司有权作出独立的判断并采取相应的措施，该措施包括但不限于限制用户帐号的登陆、限制用户在游戏中的活动……”《服务条款》第7条规定“用户不得通过不正当的手段或其他不公平的手段使用网易公司的产品和服务或参与网易公司活动。用户不得干扰网易公司正常地提供产品和服务，包括但不限于：……制作、发布、传播、使用任何形式的妨碍游戏公平性的辅助工具或程序(包括但不限于“外挂”)……”《玩家守则》第7条规定“……未经许可的第三方软件：第三方软件是指用于在游戏中获取优势，但不属于《梦幻西游》电脑版软件的一部分的任何文件或程序，包括作弊性质的外挂以及相关辅助性质的外挂等（包括但不限于自动打怪、自动练级、自动吃药、自动完成任务、加速性质或超出游戏设定范围等操作）。如若发现使用作弊性质的外挂以及相关辅助性质的外挂等，我们将对其采取严厉的处罚措施……”本院认为，本案争议焦点为：1.袁伟是否在网络游戏《梦幻西游》使用外挂；2.网易计算机公司的处罚是否合理。1.关于袁伟是否在网络游戏《梦幻西游》使用外挂的问题。袁伟主张正常进行游戏，并不清楚自己使用了外挂，并向网易客服中心申诉6次。网易计算机公司认为袁伟有使用辅助工具的嫌疑，并提供了袁伟涉案账号游戏押镖任务数据汇总、点击道具栏数据汇总、押镖任务日志以及正常玩家点击道具栏数据汇总等。押镖任务是游戏中玩家获取游戏币的主要渠道之一，其玩法是到长风镖局找郑镖头领取任务，然后走到目的地，找到目标NPC交接镖银，最后领取奖励，整个过程需要玩家手动操作，不能离开。但押镖辅助软件如按键精灵等可以通过技术来自动完成押镖任务里的所有环节，其中包括通过“找图找色”功能（智能图形识别技术）自动点击道具栏中的红色合成旗，完成从其他场景到长风镖局附近场景的切换。其与手动点击的最大区别就在于通过辅助软件会多次重复精准点击同一像素坐标。正常玩家通过手动点击，点击到相同坐标的概率却极低，5个玩家点击到相同坐标的次数最多才3次，对比普通玩家，袁伟重复坐标点击数远高于3次，证明袁伟精准点击固定坐标，明显异于正常玩家的情况。故，网易计算机公司认定袁伟在游戏过程中使用外挂，有具体统计数据对比证实，事实清楚，本院予以采信。袁伟对网易计算机公司收集的数据和分析对比的结论不予认可，但未能解释其游戏期间数据异常和明显区别于其他玩家的原因，未提供任何证据证实其具体游戏操作的方式或过程，庭审过程中经本院多次告知相关风险，亦未能作出合理解释，应承担举证不能的法律后果。2.关于网易计算机公司的处罚是否合理的问题。首先，网易计算机公司为袁伟提供网络游戏服务，袁伟与网易网易计算机公司成立网络服务合同关系。网易计算机公司在电脑版《梦幻西游》下载过程中弹出《最终用户使用许可协议》《服务条款》《玩家守则》协议，以上协议由网易计算机公司预先拟定，且在订立合同时未与用户协商，属于格式合同。涉案的以上协议，并未免除网易计算机公司责任、加重对方责任、排除对方主要权利，且未违反法律、法规强制性规定的情形，即应基于合同意思自治的原则，对条款效力予以认可。上述条款需要在进入游戏前点击同意接受上述协议后才能进入游戏界面，可以认定网易计算机公司已尽充分的提醒义务。袁伟长期使用涉案游戏账号，多次进入游戏，应对上述协议内容知悉，故，涉案《最终用户使用许可协议》《服务条款》《玩家守则》可以作为裁判的依据。再者，《服务条款》第8条约定：用户同意以游戏程序中的监测数据作为判断用户是否有通过使用外挂程序等方法进行的游戏作弊行为的依据。袁伟在电脑版《梦幻西游》游戏过程中确实存在数据异常，故，处罚合理。综上所述，网易计算机公司在履行网络服务合同中不存在违约行为，袁伟要求网易计算机公司解除对其涉案账号的处罚措施，缺乏合同依据，理由不充分，本院不予支持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、第一百六十二条之规定，判决如下：驳回原告袁伟的全部诉讼请求。案件受理费25元，由原告袁伟负担。本判决为终审判决。审判员  李朋二〇二〇年八月十二日法官助理许燕玲书记员伍津君