北京市怀柔区人民法院民 事 判 决 书（2020）京0116民初426号原告：郝晓梅，女，1972年8月5日出生，汉族，教师，住北京市怀柔区。被告：北京天琦商务会馆，住所地北京市怀柔区青春路**。投资人：赵淑平，女，1969年2月20日出生，汉族，住内蒙古通辽市科尔沁区清真四委****。委托诉讼代理人：徐波，北京徐波律师事务所律师。委托诉讼代理人：张凤稳，北京徐波律师事务所律师。原告郝晓梅与被告北京天琦商务会馆合同纠纷一案，本院于2020年1月7日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理，原告郝晓梅，被告北京天琦商务会馆委托诉讼代理人徐波、张凤稳到庭参加诉讼。现本案已审理终结。郝晓梅向本院提出诉讼请求：1.请求判令被告退还调风水消费款166799元，增加三倍赔偿款500397元；2.请求判令被告退还未操作项目孕睫术费用26800元；3.请求判令被告退还未消费已支出的美容和结肠排毒项目费用，并要求增加三倍赔偿共计195920元；4.请求判令被告支付面部损害侵权赔偿，每个部位按照收费标准两倍计算（眉毛收费为69800元，额头凹陷收费为69600元，眼睛睁不开、浮肿收费为69800元，眼睛一个大一个小收费为69800元，眼纹左眼收费为17760元，唇部收费为69800元），另眉毛和唇部需要修复费用，要求按收费标准一半计算，洗眉毛、洗唇部收费都是69800元；5.请求判令被告退还3D美雕费用86800元；6.请求判令被告退还会员卡费用4280元（300元+3980元）；7.请求判令被告退还眼线纹绣费用20000元，并赔偿14900元，退还眉毛纹绣费用40000元；8.请求判令被告支付原告精神损失费10000元；9.诉讼费被告承担。事实与理由：2018年6月20日被告邀请我参加风水讲座活动，会场上我抢购了一个6800元的美容代金券，会后被告店长窦婉菁、王亚妮和总监大岩三人带我进入一个台湾风水大师的房间，让大师给我定制一套面部风水调整方案，大师说调完后2018年11月婚姻就会有好事出现，之后又带我进入一个叫艾米的台湾女人房间，让我交了8万元，由这个女人给我负责安排面部调理项目。经过几次操作，不但没有达到她们所承诺的百分之百的效果，还造成左眼角形成一道人工的下垂纹路，右额头出现一个小坑，双眼始终浮肿下垂，眼睛睁不大。6月24日，她们安排一个纹绣大师朱芳给我调风水，承诺调完半个月会有好事出现，其中一个项目孕睫术一直没有给做。所有操作项目都没有达到承诺效果，风水更没有应验，故起诉至法院，要求退还以前交了钱没有做完的项目费用，并赔偿损失。北京天琦商务会馆辩称：原告说的美容项目，其诉称的内容与事实严重不符，在案涉的美容项目均是原告的自愿消费行为，天琦会馆并未作出与风水相关的效果承诺，不存在任何欺诈行为。郝晓梅之前在会馆曾经购买了相关美容服务项目，加入会员，会馆每年会组织会员和顾客进行美容养生方面的分享交流活动。2018年6月2日，正值会馆位于下元的门店开业，会馆也组织了类似的相关活动，原告也参加了，并在该活动中现场秒杀抢购了一个价值6800的美容代金券，在此次庆祝活动中会馆负责人有一位懂得传统文化的朋友也到店祝贺，因为该朋友当时身着中式唐装，在众人中比较显眼，原告就主动向店员询问，原告从店员处得知是会馆负责人的朋友，同时又对传统文化有些研究，原告主动上前与其攀谈，攀谈后并要求单独与其见面，咨询些风水运势方面的问题，由于原告之前是会馆的顾客，而且态度十分恳切，会馆在征得该朋友同意后二人进行了短暂的单独交流，在整个过程中会馆没有向原告收取任何费用，该朋友也没有向原告收取费用，之后该朋友就走了。原告使用了之前秒杀的6800元代金券在店内选择了一个面部整体的美容项目，就是原告所说3D美雕，在使用6800元代金券后优惠后的价格是80000元，实际是86800元。2018年6月2日当天，进行了1次性操作，后做了2次保养维护。之后原告反映对效果不满意，经会馆审批，对原告再进行了一次维护，即第4次美容操作。纹眉是由于原告之前是会馆顾客，原告在接受美容服务过程中会馆针对原告眉毛浅且发红的状态多次建议原告对其眉毛进行调整并进行纹眉，直到6月24日，原告经考虑后接受建议，并购买相关美容项目，主要包括眉毛和眼神的美容，并由会馆外聘的纹绣老师进行操作，这两个项目优惠后的价格是80000元，且免费赠送了孕睫术，这个项目操作是一次性操作，操作后原告对效果不满意多次与会馆进行沟通，会馆经审批后又免费赠送了其唇部和乳晕的美容项目。在上述两个项目服务过程中，会馆作为专业美容机构，从未向原告做出过任何与风水运势相关的承诺，且每次服务都有原告的签字确认，且有前后原告妆容对比照片，因此我们认为在服务过程中会馆不存在任何欺诈行为，原告诉称与事实理由不相符。关于原告提出赔偿请求，我们认为没有任何事实和法律依据，不应得到支持。原告要求退还款项和三倍赔偿的问题，首先会馆不存在欺诈行为，本案不适用于消费者权益保护法第55条惩罚性规定，原告毁损会馆商誉的行为，会馆保留追究原告侵权责任的权利。原告诉称，美容项目没有达到原告期望效果的问题，原告进店消费，会馆提供美容服务，双方之间成立美容服务关系，但是美容服务不同于一般消费关系，其面对的是复杂的人体器官，由于人体差异性很大，这就决定了美容服务行业只能强调手段和方法的正确，而不能过分强调确认结果的发生，同时美是一种非常主观的价值判断，什么是美因人而异。由于原告对案涉的美容项目实施后的效果不满意，会馆几经审批给原告在规定项目之外又免费增加了维护保养以及其他美容项目，但是不能以此作为原告以达不到其认为的美容效果，就认定会馆存在欺诈。关于原告要求退还孕睫术26800元，孕睫术项目是原告购买眼神、纹眉80000元免费赠送的项目，就该项目会馆并未向原告单独收费，如果原告要求继续做该项目，会馆可以继续为其提供该项目的服务，但是现在原告要求退还该项目的费用，会馆不同意。关于原告要求的美容和结肠排毒项目等未消费项目，被告同意退还5000元，该金额是双方之前在工商局的调解阶段确定的金额。原告提出的面部损害赔偿，与本案立案案由合同纠纷是相冲突的，原告主张存在的瑕疵部分也不在本次的美容服务项目中，原告诉称的所谓的面部损害与会馆美容服务无关。原告诉称面部是否构成损害，应当经过权威鉴定机构的认证方能确认，不能仅靠原告单方陈述予以认定。本案案由为合同纠纷，其要求精神损害赔偿是没有法律依据。综合，请求法院查明事实驳回原告诉讼请求。本院经审理认定事实如下：2018年6月，郝晓梅（化名江雨）参加北京天琦商务会馆的促销活动，现场秒杀抢购了一个价值6800的美容代金券，原告通过该代金券订购了一套3D美雕美容服务项目，该项目实际消费金额为86800元，美容项目包括脸部川字纹、鱼尾纹、法令纹、太阳穴凹陷、眼底凹陷、眼袋、泪沟、上眼皮下垂、眼角脱垂、脸颊松弛、苹果肌下垂轮廓线等。上述美容项目已实施完毕。郝晓梅在被告处订购一套眼部美容项目，支出金额为79999元。郝晓梅主张该眼部美容项目包括纹眉、眼神、孕睫术，当时并没有表示孕睫术是赠送，是一开始被告答应给一起做的，孕睫术要做完双眼皮才能做，因为没钱做双眼皮，所以孕睫术也做不了。北京天琦商务会馆主张郝晓梅购买的该79999元的项目包括纹眉、眼神，赠送孕睫术。纹眉、眼神项目已实施完毕，孕睫术尚未实施。被告提交的《裸妆贵宾服务卡》记载操作项目包括眉毛、眼神，实收金额80000元，落款签名江雨。纹眉原价为69800元、眼神原价为69800元、孕睫术原价为26800元。郝晓梅在被告处订购一套结肠排毒项目，金额为3980元，该项目美容次数为12次。北京天琦商务会馆主张已消费5次，郝晓梅认可该项目已消费过半。郝晓梅在被告处订购一套海宝微针美容项目，美容次数为12次。郝晓梅主张支付金额为45000元，北京天琦商务会馆主张该项目金额为20760元，原价为1980元一次，给予员工优惠价格为1250元一次，另有一海宝产品价值5760元。郝晓梅主张其在2018年7月15日刷卡支付15000元，8月2日分两笔刷卡支付30000元，每笔15000元。关于该费用的支付情况，原告提交了一份银行交易记录，主张尾号为5898的信用卡于2018年7月15日支付15000元，该笔交易类型为服务，交易描述为北京天琦商务会馆；主张5898的信用卡于8月2日支付15000元，该交易记录显示为交易金额10000元，交易描述为卫生服务；主张尾号为0919的信用卡于2018年7月18日支付15000元，但该交易记录中显示的交易金额10000元，交易描述为北京蒙森家具有限公司，郝晓梅主张上述交易金额是银行给篡改了。被告认可2018年7月15日支付15000元的交易记录，对其余两笔不予认可。关于该美容项目的美容次数，被告主张剩余两次，其提交了一份疗程消费记录单，主张其中一项海宝+微针系该美容项目的消费记录，该项目中原名“多肽”两次被划去，涂改为“海宝”，消费记录单有消费日期及郝晓梅化名江雨签字。原告对该记录单中签字不持异议，但不认可该记录就是诉争美容项目的消费，可能是不收费的补水的记录。审理中，原告主张其于2019年6月11日消费3980元用于办理美容卡，要求被告退还，被告主张该费用是原告玻尿酸的消费，已于2019年6月19日消费完毕，被告提交了一张玻尿酸项目前后的比对照片。原告对该照片真实性不持异议，但认为2019年6月19日玻尿酸的操作不能证明系2019年6月11日支付的3980元费用。被告认可会员卡尚有余额300元未消费。本案在审理中，原告提交了四份录音，其中一份系其与北京天琦商务会馆职工亚妮的录音，一份原告与北京天琦商务会馆职工烯桐的录音中，一份原告与北京天琦商务会馆职工亚妮、婉菁等人现场沟通录音，一份原告与北京天琦商务会馆职工亚妮、婉菁、艾米等人现场沟通录音。上述录音中，原告和北京天琦商务会馆相关人员对美容项目产生的纠纷进行了沟通，通过上述录音，原告拟证明北京天琦商务会馆组织进行风水讲座，风水大师跟原告表示给她调风水后会有好事出现，根据风水大师建议，原告定制了3D美雕美容项目。被告对上述录音真实性不持异议，但不认可原告证明目的。原告提交了若干张照片，证明美容服务存在瑕疵，对原告造成了损害，被告不予认可。另查明，北京天琦商务会馆具有医疗美容科医疗机构执业许可证。原告系北京市怀柔区第四中学政治教师。本案原告多次变更诉讼请求，本院先后组织双方进行了四次庭审，在本院2020年8月12日最后一次庭审中，本院告知原告本次庭审结束后将不再接受诉讼请求的变更申请，原告确认前述诉讼请求。庭审结束后，后原告再次向本院提交变更诉讼请求申请，要求将精神损失费变更为10万元，本院不予受理。本院认为：当事人对自己提出的主张所依据的事实有责任提供证据加以证明，没有证据或者证据不足以证明当事人的事实主张的，由负有举证责任的当事人承担不利后果。本案郝晓梅向北京天琦商务会馆支付费用，北京天琦商务会馆为郝晓梅提供美容服务，双方之间形成了服务合同法律关系。本案的争议焦点系被告在签订服务合同过程中是否存在欺诈。所谓欺诈，是指一方当事人故意捏造虚假情况，致使另一方当事人发生错误认识，在违背真实意思的情况下实施民事法律行为。原告作为完全民事行为能力人，一名中学政治教师，应有能力分辨其购买美容服务过程中的所谓“大师”讲风水是否系迷信或者系在招摇撞骗，有能力分辨在面部进行美容后是否必定会在一段时间内出现原告心中所谓的好事。美容后是否有好事出现系属于个人的主观判断，本案中原告并未提供充足证据证明被告以承诺原告面部美容后会有好事出现进行宣传，诱导消费者消费，原告系在咨询“风水大师”后，在“风水大师”的建议下，定制了面部美容方案，原告在被告处进行美容已至少有七八年的时间，其在被告处进行美容消费系其自愿行为。关于原告主张的美容效果不好，没有达到当初被告承诺的百分百效果的问题，本院认为，美是一种主观感受，不同的人对于美有不同的认识，人在不同的时期，对于美的理解、感受也会发生变化，不同年龄断的人有不同的美。原告主张被告实施的美容行为，不但没有达到承诺的效果，还对其造成了损害，证据不足。故本院对原告主张被告存在欺诈，要求进行退一赔三的主张不予支持。双方之间的预付卡消费合同作为以服务为标的持续性服务合同，其对当事人之间的信任关系要求较高，双方之间现矛盾较深，合同继续履行的彼此信任基础已不复存在，合同应予解除，对于原告要求退还相应金额的主张本院予以支持，具体金额本院根据原告支付的金额及已消费金额依法进行核算。关于原告主张支出的纹眉、眼神、孕睫术消费金额为79999元，北京天琦商务会馆主张郝晓梅购买的该79999元的项目包括纹眉、眼神，孕睫术是免费赠送的。现纹眉、眼神项目已实施完毕，孕睫术尚未实施。根据被告提交的《裸妆贵宾服务卡》记载，操作项目包括眉毛、眼神，实收金额80000元，该收费并不包括孕睫术，现无证据证明郝晓梅单独支付了孕睫术的费用，故对于被告主张的孕睫术系赠送项目的意见予以采纳，该项目至今没有实施被告没有过错，故对于原告要求返还未实施孕睫术的费用的主张不予支持。郝晓梅在被告处订购一套结肠排毒项目，金额为3980元，该项目美容次数为12次。北京天琦商务会馆主张已消费5次，郝晓梅认可该项目已消费过半。本院认定被告应退还2322元。关于海宝微针美容项目，郝晓梅主张支付45000元，但未能提交证据证明，郝晓梅2018年7月15日支付的15000元，双方均不持异议，本院予以确认。原告主张的2018年7月18日、8月2日支付记录，现无证据证明该费用系原告支付给被告公司的该美容项目的费用，故对其主张不予采纳。关于该项目的消费次数，被告提交的疗程消费记录单显示海宝+微针美容项目已消费10次，剩余2次，虽原告主张该项目可能系补水项目，但该份记录单中，有单独面部补水项目的记录，原告主张海宝+微针一项也是补水的记录，没有事实依据。本院认定该项目被告应退还2500元。郝晓梅的会员卡余额300元，双方均不持异议，本院予以确认。郝晓梅主张的2019年6月11日支出的3980元，认为尚未消费，被告提交了2019年6月19日鼻部玻尿酸的项目实施前后的比对照片，原告主张该项目并不能证明系3980元的消费项目，但其并未能提交玻尿酸项目的消费支付记录，根据该笔费用支付时间和玻尿酸操作时间，被告主张3980元系玻尿酸项目的费用具有高度盖然性，对于原告要求被告退还该笔费用的主张本院不予支持。郝晓梅主张的3D美雕费用和眼线等，被告公司已实施完毕，原告主张被告公司的操作没有达到承诺的效果，且对其造成了损害，未能提供充足证据证明，对其要求退还相关费用并进行赔偿的请求本院不予支持。原告主张的调风水消费款属于前述费用的一部分，对其该项诉讼请求不予支持。郝晓梅主张的精神损害损失费没有事实和法律依据，本院不予支持。综上所述，依据《中华人民共和国合同法》第九十七条、《最高人民法院关于适用的解释》第九十条之规定，判决如下：一、北京天琦商务会馆于本判决生效后七日内返还郝晓梅美容消费款共计5122元。二、驳回郝晓梅的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百二十九条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费12156元，由北京天琦商务会馆负担25元（于本判决生效后七日内）；由郝晓梅负担12131元（已交纳）。如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数或者代表人的人数提出副本，上诉于北京市第三中级人民法院。审判员  曹小澎二〇二〇年八月二十七日书记员  董真真书记员  董立志