广东省中山市第二人民法院民 事 判 决 书（2020）粤2072民初7304号原告：叶聚群，女，1978年9月10日出生，汉族，住广东省遂溪县*********。委托诉讼代理人：黄静，广东雅商律师事务所律师。委托诉讼代理人：陈艳，广东雅商（广州）律师事务所律师。被告：中山顺丰速运有限公司，住所地广东省中山市**************金鲤路。法定代表人：马家彬，该公司总经理。委托诉讼代理人：霍奇，北京市京师（中山）律师事务所律师。委托诉讼代理人：彭家平，北京市京师（中山）律师事务所律师。原告叶聚群与被告中山顺丰速运有限公司（以下简称中山顺丰公司）劳动合同纠纷一案，本院于2020年6月10日立案受理后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告叶聚群及其委托诉讼代理人陈艳、被告中山顺丰公司的委托诉讼代理人霍奇到庭参加诉讼。本案现已审理终结。叶聚群向本院提出诉讼请求：1.判令中山顺丰公司支付叶聚群：1.2019年11月工资差额4500元、2019年12月工资9853元、2020年1月1日至1月8日工资6221元，共计20574元；2.2018年度及2019年度未休年休假工资18347元(9853元/月÷21.75天×13.5天×3倍＝18347元，共20天，已休6.5天)；3.解除劳动关系赔偿金315296元(9853元/月×16个月×2倍＝315296元，自2003年5月8日至2020年1月8日)，以上合计354217元。事实与理由：叶聚群自2003年5月8日入职中山顺丰公司处，任职客服，工资平均9853元/月。叶聚群在中山顺丰公司处工作长达16年，一直都是兢兢业业、敬业爱岗、任劳任怨、工作积极，2019年还获得“十五年长期服务奖”的荣誉称号。2020年1月8日中山顺丰公司突然解雇叶聚群，强行要求叶聚群办理离职手续，并且没有支付相应的赔偿金。中山顺丰公司的行为已经违反了《劳动合同法》等法律的规定，严重损害了叶聚群的合法权益，叶聚群于2020年2月28日向中山市劳动人事争议仲裁委员会申请劳动仲裁。中山市劳动人事争议仲裁委员会于2020年4月16日作出中劳人仲案字(2020)860号《仲裁裁决书》。叶聚群认为该《仲裁裁决书》存在事实认定和法律适用错误。因此，为维护合法权益，叶聚群向法院提起诉讼，请求依法判决。中山顺丰公司辩称，中山顺丰公司已经全额支付叶聚群的工资。叶聚群2018年休假已经休完，2019年年休假已休6.5天，剩余的3.5天，中山顺丰公司已经按照仲裁裁决书向叶聚群支付年休假工资1067.59元，故请求法庭驳回叶聚群的全部诉求。本院经审理认定事实如下：叶聚群于2003年5月8日入职中山顺丰公司处，任职客服，平均工资为9620元/月，双方已签订自2011年7月1日起的无固定期限劳动合同，叶聚群在中山顺丰公司处最后工作至2020年1月8日。《劳动合同书》“四、劳动报酬”约定：(一)乙方正常工作时间的工资为1500元/月，乙方加班费的计算基数为正常工作时间的工资。甲方每月支付给乙方的工资包括：正常工作时间工资、加班工资和绩效奖金三部分。甲方可按依法制定或集体合同约定的工资分配制度调整乙方工资。但甲方支付给乙方的工资不得低于当地政府公布的当年度最低工资标准。“七、劳动纪律”约定：（一）乙方应遵守甲方依法制定的各项规章制度。甲方实行计算机联网自动化办公，甲方的所有规章制度均在办公自动化系统(KOA)上发布和公示。乙方有义务及时登录办公自动化系统，认真阅读有关规章制度。……（六）乙方违反劳动纪律的，甲方可根据规章制度及有关规定进行处理，直至解除劳动合同。中山顺丰公司提交工资明细表，显示叶聚群的工资构成为：岗位工资1720元＋固定休息日加班工资316.32元＋继续服务奖500元＋效率奖金（不固定）＋鼓励奖（不固定）＋年休假工资（不固定）＋过渡期补贴（不固定）＋等级津贴350元＋休息日加班工资（不固定）＋节假日加班工资（不固定）＋值班补贴（不固定），叶聚群2019年11月、12月、2020年1月的发放工资分别为5458.66元、7804.15元、2942.47元。前述工资中山顺丰公司已经通过银行转账方式发放给叶聚群。叶聚群主张2019年11月的工作量提成应该是10000元，中山顺丰公司直接按考核系数0.5计算，相当于直接打5折计算，实际发放5458.66元，大概扣除4500元；2019年12月的实际工资是9853元，离职后实际发放7804.15元，存在2048.85元的差额；2020年1月出勤8天，有1天法定节假日加班，绩效工资为6221元（根据工作量及绩效考核计算，之前一直有发工作量及考核得分的明细），实际发放是2942.47元,工资差额为3278.53元，叶聚群提交其“丰声”聊天记录，反映其向上级管理人员反映其收0.5的系数不合理。中山顺丰公司认为叶聚群的计算方法错误，并提交《粤西区客服二线岗位薪酬方案》、2019年二线薪酬培训方案、考勤记录，拟证明叶聚群工资知悉发放方案、未就工资金额提出过异议、中山顺丰公司已经足额发放工资。叶聚群对前述证据均不予确认，认为不能证实其工资计件数，也不能证明其符合按0.5系数标准发放工资。2019年12月22日，叶聚群通过电话处理单号为262233781747的客户关于投递迟延投诉。中山顺丰公司提交通话录音，显示：该客户反映因为投递迟延赶不上调试，叶聚群询问其“需不需要先派过来给你”、“现在这个件还需不需要派”时，该客户开始情绪激动，多次质疑“顺丰收费为什么那么高”并带有辱骂性语言，叶聚群在回复中有“我妈已经死了，你不用骂我妈”、“你说操我妈逼，那你就要先死了才能操她”、“犯错的是我们公司，跟我们有什么关系，跟我妈有什么关系”、“你可以骂我，你骂我妈干嘛”等内容。2020年1月8日，中山顺丰公司向叶聚群出具《解除劳动合同通知书》，载明：“因单号262233781747客户投诉客服类问题，核查通知结果属客服服务意识差，客服（叶聚群）与收方客户沟通过程中未积极解决客户问题，导致客户情结激动，过程中还与客户发生争执，并出现辱骂性语言等服务态度恶劣的情况，根据《奖励与处罚管理规定》第二部分第五条（一）【劳动纪律】（10）不论何种理由，辱骂客户的，为五类责任。公司决定与你解除劳动合同。特此通知！请你签名确认。”叶聚群未签名。2020年1月9日，顺丰速运有限公司工会委员会出具《关于解除与叶聚群的劳动合同的答复函》，显示其同意公司解除与叶聚群之间的劳动合同的意见。中山顺丰公司提交《奖励与处罚管理规定V4.0》，其中第五条载明：不论何种理由辱骂客户的，为五类责任，扣20分，公司将予以解除劳动合同，永不录用。中山顺丰公司还提交《奖励与处罚管理规定》签收凭证、证人证言、顺丰速运有限公司工会文件等证据，拟证明该规章制度经过民主程序且叶聚群知悉并同意遵守。叶聚群确认《奖励与处罚管理规定》签收凭证系其签名，但不确认收到《奖励与处罚管理规定V4.0》，认为制定程序和内容违法，损害劳动者利益，其只是态度不好，并未严重违反公司的规章制度，中山顺丰公司在解除劳动合同后再通知工会的程序错误。2020年2月28日，中山市劳动人事争议仲裁委员会受理叶聚群的劳动仲裁申请，叶聚群请求裁决中山顺丰公司支付：1.2019年11月工资差额、2019年12月及2020年1月工资20574元；2.2018年度及2019年度未休年休假工资18347元；3.违法解除劳动关系赔偿金315296元。同年4月16日，中山市劳动人事争议仲裁委员会作出中劳人仲案字[2020]860号仲裁裁决，裁决中山顺丰公司支付叶聚群2019年应休未休带薪年休假工资1067.59元；驳回叶聚群的其余仲裁请求。叶聚群不服该仲裁裁决于2020年6月1日诉至本院。叶聚群确认中山顺丰公司已支付仲裁裁决的2019年应休未休带薪年休假工资1067.59元，并撤回2018年度及2019年度未休年休假工资18347元的诉求。本院认为，双方签订的《劳动合同书》以及中山顺丰公司提交的工资明细表、《粤西区客服二线岗位薪酬方案》均显示叶聚群的工资构成包含绩效奖金，但中山顺丰公司未提交绩效奖金的核算依据以及核算结果，应当承担不利的法律后果，故本院根据公平合理原则，结合双方确认的月平均工资以及实发工资，认定中山顺丰公司尚欠叶聚群2019年11月、2019年12月的工资差额分别为：4161.34元（9620元-5458.66元）、1815.85元（9620元-7804.15元），合计5977.19元。2020年1月的应发工资为9620元/月÷30天×9天＝2860元，实发工资2942.47元，已足额支付。虽然《奖励与处罚管理规定V4.0》约定劳动者不论何种理由辱骂客户的，用人单位可以解除劳动合同，但通话录音显示叶聚群在处理客户投诉时，由于客户多次辱骂其已故直系亲属，产生“你要先去死”的不当用语，属于事出有因，尚不违反职业道德和严重违反劳动纪律，中山顺丰公司适用前述约定认定叶聚群辱骂客户并解除劳动合同，缺乏合理性依据，故本院认定中山顺丰公司违法解除劳动合同。叶聚群于2003年5月8日入职，最后工作至2020年1月8日，平均工资9620元/月，中山顺丰公司应支付叶聚群违法解除劳动合同的赔偿金307840元（9620元/月×16个月×2，应计算17个月，叶聚群主张16个月，按其主张)。依照《中华人民共和国劳动合同法》第三条、第三十条、第四十七条、第四十八条、第八十七条，《中华人民共和国劳动调解仲裁法》第六条规定，判决如下：一、被告中山顺丰速运有限公司于本判决生效之日起三日内支付原告叶聚群2019年11月、2019年12月工资差额5977.19元；二、被告中山顺丰速运有限公司于本判决生效之日起三日内支付原告叶聚群违法解除劳动合同的赔偿金307840元；三、驳回原告叶聚群的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费减半收取计5元，由被告中山顺丰速运有限公司负担（该款原告叶聚群已预交，被告中山顺丰速运有限公司在支付上述款项时一并支付给原告叶聚群，本院不另作收退）。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人或者代表人的人数提出副本，上诉于广东省中山市中级人民法院。审判员 冯 毅二〇二〇年八月十日书记员 潘家敏