青海省西宁市城东区人民法院民事判决书（2020）青0102民初2423号原告：马永清,男,回族，1977年9月15日出生，回族，住西宁市。委托诉讼代理人：王建梅，青海观若律师事务所律师。被告：青海新大陆汽车销售服务有限公司（统一社会信用代码916301007105266726），住所地:西宁市城**八一中路**幢****。委托诉讼代理人：邱喜，该公司销售部经理。委托诉讼代理人：包凤军，该公司售后工程师。原告马永清与被告青海新大陆汽车销售服务有限公司买卖纠纷一案，本院于2020年6月11日立案后，依法适用普通程序于2020年7月28日公开开庭进行了审理，原告安马永清及委托诉讼代理人王建梅，被告青海新大陆汽车销售服务有限公司委托诉讼代理人包凤军、邱玺到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告马永清向本院提出诉讼请求：一、依法判令被告更换车辆并赔偿经济损失30000元；二、赔偿车辆购置税10603.45元，内饰花费6350元，保险费6976.13元；三、本案诉讼费由被告承担。事实与理由：2018年10月22日原告从第一被告青海新大陆汽车销售服务有限公司购买金龙牌XM06535AEG51轻型客车一辆(车牌号×××),价值123000元，并与第二被告汇通信诚租赁有限公司签订汽车融资租赁合同。原告在第一被告交付车辆后，使用第4天发现车辆机油出现异常现象，机油无故缺少，行驶中机油警示灯持续报警，原告当日与被告车辆销售4S店联系后，4S店维修人员并未对车辆进行检查，只提供一桶机油让原告正常使用，后原告在行驶中一周内机油警示灯持续报警，检查后发现机油严重缺失，车辆不能正常行驶,原告多次让被告解决，被告销售店负责人承认此车发动机存在问题,并承诺更换发动机。2019年1月被告更换发动机后交付原告使用,原告在驾驶车辆时发动机异常抖动，变速箱出现异常，挡风玻璃无端爆裂,无法使用车辆。原告多次要求被告解决，但无果，2019年3至5月原告向消协投诉，但最终双方无法达成一致意见.由于车辆出现发动机抖动等问题，使原告停止使用近一年，使正常客运受到影响，造成经济损失30000元。综上所述，为保护原告的合法权益，根据《中华人民共和国合同法》相关规定，特向法院提起诉讼，请法庭支持原告的诉讼请求。被告青海新大陆汽车销售服务有限公司辩称，2018年底销售给原告案涉车辆，后原告发现异常情况，我方也及时联系厂家，更换发动机总承，第二次原告发动机更换后出现抖动现象，也通过售后和工程师进行维修；协商的时候为了原告正常使用车辆也更换发动机，但是原告一直拒绝维修，要求提供经济补偿6万元，我方在2019年4月就已经调到了发动机，但是一直没有与原告达成一直意见，对于经济赔偿问题，由于按照国家质量监督和售后的规定，按照三包规定，原告的车辆达不到退还和赔偿的要求，所以对于原告的诉讼请求不予承认。按照产品的三包责任来执行。原告马永清围绕其本诉请求向本院提交如下证据：1、发票，证明原告在2018年12月21日购买被告的车辆。2、厦门金龙联合汽车工业有限公司保修单，证明原告购买被告车辆后第四日发现车辆机油无故减少，行驶中机油警示灯持续报警，当日与比高车辆销售4S点联系后，未检查只是提供一桶机油让原告使用，后继续发生类似情况，在原告的强烈要求下，被告联系维修站于2019年1月17日进行维修，有故障现象及分析处理。3、关于×××号车辆处理请款的回复，证明原告不能正常使用车辆，在无奈之下于2019年4月将车辆停在被告处，在双方协商后无法达成一致意见；4、协议和费用报销单，证明原告的车辆租赁给青海民联医院使用，现不能使用，造成原告经济损失三万元，参照民联医院和冶跃平的租车协议即费用报销（6000元）；5、注册登记摘要，证明涉案汽车所有人系原告；6、结清证明，证明车辆于2020年4月7日解除抵押；7、收据存根一份，证明2018年11月14日原告对涉案车辆进行内饰灯花费6350元；8、强制保险单，商业保险单，证明原告交纳保险费1960元+5016.13元，共计6976.13元；9、完税证明，证明2018年11月9日原告向税务局交纳购置税10603.45元。被告青海新大陆汽车销售服务有限公司对原告的上述证据经质证认为，对证据1、没有意见；证据2、也是真实的，没有意见；证据3、这个也是我方的回复，没有意见；证据4、对于该协议不予认可，因为我方的销售针对的只是马永清本人；证据5、没有异议；证据6、我方是销售给原告本人的；证据7、这个只是一个收据，不予认可，装修的价格有高有低，这个是原告自己的东西，我方认为原告的装修没有这么多钱；证据8、予以认可，没有意见，上面也写了是家庭自用汽车；证据9、没有异议。被告青海新大陆汽车销售服务有限公司就其辩称提出其证据：1、西宁市市场监督管理所管理局的投诉登记表回复复印件，证明原告坚持要求巨额赔偿复发达成一直意见；2、西宁市消费者协会的投诉登记表，证明原告去投诉我方，没有拿到赔偿，调解失败；3、我公司给消费者协会的复印件，证明我方当时是按照车辆的三包规定进行处理；4、车辆行驶里程复印件，证明原告4月将车辆放在我公司时的行驶里程八千公里，到服务站的历程是一万三千多，证明原告一直在使用该车辆，因为原告不允许拆卸发动机，所以我方直接更换，但是出现了发动机抖动的状况，一直到二次更换车辆一直停在我公司。第一次发动机的行驶里程为5200公里；更换之后是一万三千多公里。5、4月份我方想要给原告更换发动机总承的记录，我们提供当时的物流清单；6、家用汽车产品退换管理规定，证明销售公司销售出去的车辆性质为家用汽车。在三包法第六章三包责任免除中有规定，家用汽车用于营运免除车辆质保责任。在前叙原告律师在提出证据的时候，说明车辆租赁给民联医院，这就使得车辆的使用性质发生质的改变。家用汽车产品用于出租或者其他营运目的免除三包责任，在对方提供的保单中也显示为家用汽车，车辆的使用性质发生了本质上的改变。原告马永清对被告的上述经质证认为，证据1、这个也是我们出示的证据，不过证明的方向不同，这个回复中是因为被告的质量不合格造成的，在被告提出更换发动机之后原告没有同意，因为更换解决不了根本问题，另外对于证明的方向我们不予认可；证据2、投诉登记表，对于证明方向没有异议，我们双方并没有达成一致意见；证据3、回复，这个我们也出示了，出现烧机油的问题被告也认可，但是被告提出要和厂家提出合理解决方案，但是被告的合理解决方案原告不能接受，不能证明厂家和被告积极主动的提出合理解决方案；证据4、车辆滞留在公司的行驶里程，原告行驶八千公里，这个证据我们不予认可，第一次到西宁之后，使用过程中是八千公里，三个月之间，这个中间被告提供的表，但是这个我们不予认可的原因是，这个里程在表格中可以更改。新大陆公司交给我的时候就已经将近2800多公里，车辆是从厦门开过来的，另外这个车发动机出现故障之后，邱经理就说这个没事，新车不可能缺机油，给我汽油让我先跑，但是他说没事，还给服务站打电话，让我开车，但是一直不来开车，我自己开过去的，他也说这个车确实出现质量问题，因为是新车，所以没有让修，直接换了发动机总承，但是还是出现抖动现象，他说是因为需要磨合，再后面他们开着我的车一直在西宁转圈。但是也不知他们在干啥，这个也是在他们的指示下增加公里数的。公里数是跑的，没有不认可。证据5、这个我们不清楚。证据6、家用汽车产品退换管理规定这个是出自国家质量监督管理总局规定的三包责任的规定，说是家用汽车出现租赁的情况就不承担更换的责任，这个是质量监督总局的规定，但是这个与合同法相互冲突，在冲突的时候应当按照国家的法律来执行。原、被告对于彼此提交的证据的真实性均不持异议，作为有效证据依法予以确认。根据原、被告陈述和经本院审查确认的证据，本院认定事实如下：2018年10月22日原告马永清从被告青海新大陆汽车销售服务有限公司购买价格为123000元的金龙牌XMQ6535AEG51轻型客车一辆（车牌号×××），车辆使用性质为“非运营”。被告向原告出具机动车销售统一发票。同日原告购买中国人民保险强制责任险和商业险，保险费分别为1100元、5016.13元；2018年11月9日原告向被告向西宁市税务局缴纳车辆购置税10603.45元，2018年11月14日原告在西宁市城东区百孚汽车美容店，全车太阳膜、全车地胶、全车封胶、打蜡、全车抛光，共花费6350元。原告在使用车辆的时候发现车辆存在故障，2019年1月7日被告出具保修单，故障现象及分析处理载明“客户全款新买金龙浩克一台，开回医院放置4天后准备用车检查机油塞尺没有机油，开到我站检查机油塞尺确实无机油，检查增压器正常，也没有漏油现象，就给客户添加一整桶机油达到标准刻线让客户正常行驶，一星期后客户反映机油又没有了，再来服务站拆卸检查发动机废气管废弃大，管壁也到处是机油，断定是烧机油。客户闹着要求退车，情况汇报包经理后要求和客户谈判维修方案，经过努力客户只答应更换发动机总成，为不耽误客户正常用车在发动机未到期间给客户两桶机油让正常添加行”，作业内容及结果“1、还发动机总成（活用：汽车发动机）”。发动机更换之后，车辆依然不能正常使用，2019年4月16日原告向青海省工商局工商行政管理局12315投诉举报，投诉内容为“消费者2018年10月在该店买的车漏机油更换发动机后出现不能行驶的情况”。2019年4月24日原告调货发动机一台，并由沈阳发往西宁，签收日期为2019年4月28日。2019年6月24日原告又向消费者协会进行投诉，要求赔偿，处理结果为“经调解，因双方诉求较大，故调解无效，建议走司法程序”。另，2019年6月25日八一路市场监督管理所向局执法大队出具关于马先生投诉材料回复，称“我所于2019年4月16日接到后进行了第一时间调解，当事人坚持要求更换新车并赔偿其6万元的损失，4S店无法满足其诉求，按照规定只能对车更换发动机总成，双方无法达成和解”。2019年6月26日被告向西宁市城东区八一路食品药品和市场监督管理所出具回复，“2019年3月26日通过青海新大陆经销商邱经理反馈：据驾驶员反映，更换新发动机一周后，车辆出现高速行驶时加油不畅，要求金龙公司派人现场协助维修，维修过程如下：1.我司接到青海新大陆经销商反馈，即刻联系西北服务技术人员前往现场，于2109年3月28与客户见面并对车辆进行检测后，约定4月20左右待配件到达青海金木川服务站后进行维修。2.2019年4月19日配件到货，我司技术人员到服务现场，现场技术支持、监督更换零部件。3.自2019年4月19日--至今，客户强行将A-M337车停滞在青海新大陆经销商展厅内。4.2019年4月22日各配件按电脑检测结果更换后故障未排除，我司技术人员再次联系发动机厂技术支持工程师做现场技术支持。5.2019年4月23日晚发动机厂技术人员抵达现场，经二位技术人员再次检测，确认故障原因，需拆解发动机进行维修，但因首次发动机涡轮增压器漏油故障，客户不同意维修并提出只接受更换发动机总成，经我司售后部门商议后，同意再次为其更换发动机整机一台。6.2019年4月25日青海新大陆经销商邱经理将客户约进销售公司告知维修方案，客户不同意维修，告知暂时不要动他的车辆。7.2019年4月28日发动机已运到青海服务站。“2019年4月30日青海新大陆经销商、我司售后技术人员、客户再次共同沟通该车处理方案，我司给出方案如下：方案一：1.为减少客户延误用车时间，我司给予该车更换发动机总成一台。2.对2019年4月19日-2019年4月28日延误用车事宜，通过赠送保养的方式进行补偿。方案二：1.为提高客户对我司产品的认可度，同意给予客户更换一台同配置新车。2.换车产生费用的分解方式，按三包法之规定，约束双方各自应承担的费用部分。2019年4月30日经过约2小时的沟通，客户不接受金龙公司给出的处理方案，客户要求：1.首先要对这辆车停运造成的损失进行补偿，总价为6万元。2.支付完赔偿款后，再商量这辆车是更换发动机或是做换车处理。2019年6月24日金龙公司售后技术人员和青海新大陆经销共同邀约与客户马永清沟通协商此事，客户不予见面。通过电话沟通时，客户马永清仍坚持：先补偿经济损失6万元，再商谈这辆车是由金龙公司服务站更换发动机或金龙公司做换车处理。由于客户拒绝我司给出的两套处理方案，我司及下辖青海新大陆经销商与客户之间无法就该车的处理方案达成一致，车辆暂时未做维修处理。鉴于客户目前这种超三包法规定范围的经济赔偿要求，本着为客户着想、同时保护企业合法利益不受损失的原则，故我司坚持依据汽车三包法规对该车进行相应售后处理”。因双方无法协商一致，原告诉至本院。另查明，原告自认购买车辆后租赁给民联医院使用，并提供民联医院与冶跃平的租赁协议作为损失赔偿的参照依据。但该车辆未取得营运资质。上述事实，有原、被告的陈述、发票、保修单、回复函、收据存根、保险单、完税证明、投诉登记表等证据材料在案佐证。本院认为，原、被告对于车辆存在质量问题的事实不持异议，且被告也积极调取新的汽车发动机欲予以调换，但双方矛盾的症结点在于原告要求更换车辆并赔偿损失，以致双方无法达成一致的意见。根据国家质量监督检验检疫总局《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第三十条“在家用汽车产品包修期和三包有效期内，存在下列情形之一的，经营者对所涉及产品质量问题，可以不承担本规定所规定的三包责任：（二）家用汽车产品用于出租或者其他营运目的的；”的规定，结合原告所提交证据，证实原告在未取得相关资质的情况下，私自将非营运车辆用于出租民联医院进行运营，其行为直接与《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》相违背，该车辆于2019年1月17日第一次维修、到2019年4月19日因车辆故障双方无法达成一致意见，车辆共行驶13403公里，距离原告购买车辆的时间2018年10月22日也仅为半年，均在《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》范围内，故被告辩称有理有据，依法应予采信。至于原告要求赔偿损失的理由，除与《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》不符外，还违反《中华人民共和国道路交通安全法》第十六条的规定，擅自改变已登记的车辆使用性质，原告的诉讼请求于法相悖，依法不予支持。依照《中华人民共和国合同法》第六十一条、第六十二条、第一百一十条，《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第三十条，《中华人民共和国民事诉讼法》第一百三十四条、第一百四十二条之规定，判决如下：驳回原告马永清的诉讼请求。案件受理费948元减半收取474元（原告已预交）由原告马永清自行承担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本上诉于西宁市中级人民法院。审判员 霍金德 二〇二〇年八月四日（法官助理 冯美鑫书记员 刘亚楠附法律条文如下：《中华人民共和国合同法》第六十一条合同生效后，当事人就质量、价款或者报酬、履行地点等内容没有约定或者约定不明确的，可以协议补充；不能达成补充协议的，按照合同有关条款或者交易习惯确定。第六十二条当事人就有关合同内容约定不明确，依照本法第六十一条的规定仍不能确定的，适用下列规定：（一）质量要求不明确的，按照国家标准、行业标准履行；没有国家标准、行业标准的，按照通常标准或者符合合同目的的特定标准履行。（二）价款或者报酬不明确的，按照订立合同时履行地的市场价格履行；依法应当执行政府定价或者政府指导价的，按照规定履行。（三）履行地点不明确，给付货币的，在接受货币一方所在地履行；交付不动产的，在不动产所在地履行；其他标的，在履行义务一方所在地履行。（四）履行期限不明确的，债务人可以随时履行，债权人也可以随时要求履行，但应当给对方必要的准备时间。（五）履行方式不明确的，按照有利于实现合同目的的方式履行。（六）履行费用的负担不明确的，由履行义务一方负担。第一百一十一条质量不符合约定的，应当按照当事人的约定承担违约责任。对违约责任没有约定或者约定不明确，依照本法第六十一条的规定仍不能确定的，受损害方根据标的的性质以及损失的大小，可以合理选择要求对方承担修理、更换、重作、退货、减少价款或者报酬等违约责任。第一百零七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。《中华人民共和国道路交通安全法》第十六条任何单位或者个人不得有下列行为：（一）拼装机动车或者擅自改变机动车已登记的结构、构造或者特征；（二）改变机动车型号、发动机号、车架号或者车辆识别代号；（三）伪造、变造或者使用伪造、变造的机动车登记证书、号牌、行驶证、检验合格标志、保险标志；（四）使用其他机动车的登记证书、号牌、行驶证、检验合格标志、保险标志。《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第三十条在家用汽车产品包修期和三包有效期内，存在下列情形之一的，经营者对所涉及产品质量问题，可以不承担本规定所规定的三包责任：（一）消费者所购家用汽车产品已被书面告知存在瑕疵的；（二）家用汽车产品用于出租或者其他营运目的的；（三）使用说明书中明示不得改装、调整、拆卸，但消费者自行改装、调整、拆卸而造成损坏的；（四）发生产品质量问题，消费者自行处置不当而造成损坏的；（五）因消费者未按照使用说明书要求正确使用、维护、修理产品，而造成损坏的；（六）因不可抗力造成损坏的。《中华人民共和国民事诉讼法》第一百三十四条人民法院审理民事案件，除涉及国家秘密、个人隐私或者法律另有规定的以外，应当公开进行。第一百四十二条法庭辩论终结，应当依法作出判决。判决前能够调解的还可以进行调解，调解不成的，应当及时判决。