广西壮族自治区柳州市鱼峰区人民法院 民 事 判 决 书 （2020）桂0203民初1570号 原告：莫志刚，男，1965年1月6日生，瑶族，户籍地：广西柳州市鱼峰区，现住广西柳州市鱼峰区。 被告：广东万和新电气股份有限公司，住所地：广东省佛山市顺德高新区（容桂）建业中路**，统一社会信用代码：9144060675647330XL。 法定代表人：叶远璋，该公司董事长。 委托代理人：蔡家星，该公司员工。 委托代理人：周宝江，该公司员工。 原告莫志刚与被告广东万和新电气股份有限公司网络购物合同纠纷一案，本院于2020年3月5日立案后，依法适用普通程序，由本院审判员杨社刚担任审判长，与人民陪审员李春凤、钟桂华组成合议庭，于2020年5月14日、2020年8月12日公开开庭进行了审理。原告莫志刚，被告广东万和新电气股份有限公司的委托代理人周宝江到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 原告莫志刚向本院提出诉讼请求： 1、判令解除原告与被告之间存在的买卖合同法律关系； 2、判令被告退回原告购买该款燃气热水器的价款人民币2399元； 3、判令被告按人民币1888元增值服务大礼包的三倍值合计人民币5664元赔偿给原告。 4、判令本案诉讼费用由被告承担。 事实与理由： 被告于2020年2月20日在天猫商城网站其开办的万和官方旗舰店官网上宣传，S5W17型号的智能零冷水即开即热恒温家用天然气热水器，下单送1888元服务大礼包。（大礼包包含：1、价值498元的终身保修金卡。2、价值590元的1111零跑服务。3、价值800元的0元安装。4、全国联保。5、上门安装服务。）原告于2020年2月20日14:49:10下单购买了该型号的热水器，订单编号855133218751440949。2020年2月21日中午收到热水器。2020年2月21日下午3点，安装师傅到来。安装前在和安装师傅交谈中安装师傅以不知道厂家有0元安装这项服务为由，要求原告在安装消费超过300元以上部分付费。当时原告立即通过天猫商城网站与被告旗舰店客服取得联系，告知该情况，希望他们与安装师傅沟通协调，显然他们之间的沟通没有成功。安装师傅仍然只同意在300元内免费，超出部分付费。随后原告再次反馈给被告旗舰店的客服，同时又通过电话反馈到被告公司的客服。一段时间过后，被告通过旗舰店客服，以安装师傅说原告安装的热水器不在同一用水区域为由，拒绝给原告享受0元安装这一服务。原告通过画平面图的形式告诉被告旗舰店客服热水器安装的路线，需要的工作内容及大概的管材用料，以此说明并非不在同一用水区域。但被告旗舰店客服仍以不在同一使用水域为由拒绝了。沟通无果后，原告以被告没有履行承诺为由在天猫商城进行投诉，希望通过投诉解决和被告的消费纠纷，被告在答辩中以“从另外一端拉气管过去，属于跨用水区域安装”为由，仍然拒绝了原告的合理要求。而天猫商城投诉部门判定原告陈述的理由不充分，否决了原告的投诉。原告对这一否决不服，就致电天猫商城客服陈述，天猫商城客服于是发给原告一个申诉链接进行申诉，结果申诉不成功。然后天猫商城关闭了所有申诉通道。原告认为被告“从另外一端拉气管过去，属于跨用水区域安装”这种说法是站不住脚的。因为像原告这种旧小区，不是每一家都会在每个卫生间都预留有燃气接口的。但是燃气热水器是需要燃气的，至于燃气怎么接，从哪接，这就看安装燃气热水器的家庭结构和燃气接口的情况。还有被告通过其官方旗舰店客服又以“接线太长”为由拒绝给原告安装。这更是赤裸裸的侵权。原告认为所谓的“跨用水区域”，被告没有事先给出一个明确的解释，如果按照字面释义，原告完全可以把它理解为原告整套房间的所有属于原告的用水区域都该属于同一个用水区域。因为所有用水管道都从一个水表处计量出来。更何况，原告安装在主卫的这台燃气热水器只用于主卫洗漱。至于在何处接燃气完全应由原告根据家庭房屋结构来决定。原告遵守800元礼包的设置条件，超出部分原告付费；而你们只需负责上门根据用户的需求提供安装服务。原告认为：1、被告无权对“跨用水区域”在纠纷发生后作出强制性解释。2、被告无权定义燃气管线的长和短。由于被告的一意孤行，直至现在没有给原告提供安装服务，使原告无法使用该燃气热水器，享受不到应得的服务，严重损害了原告的合法权益。 根据《中华人民共和国广告法》第三条规定：广告应当真实合法，符合社会主义精神文明建设的要求。第四条规定：广告不得含有虚假的内容，不得欺骗和误导消费者。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定：经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。 原告从2020年2月20日购买该物品至今，未获得被告承诺提供的任何一项服务。原告的这些经历就已经明显表明被告在其天猫商城开办的官方旗舰店官网上的宣传涉嫌虚假宣传和涉嫌对原告的消费欺诈。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十条规定：消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。第四十四条规定：消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。第四十五条规定：消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。第五十五条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。 为此，特依法提起诉讼，请求柳州市鱼峰区人民法院依法维护原告的合法权益。 广东万和新电气股份有限公司辩称认为其不存在销售欺诈行为，被告当时在发给原告的相关说明有说明燃气管道安装费用全免，但是这些都是针对在被告的安装符合法律规定的情况下。根据《广西壮族自治区燃气管理条例》第二十条、第二十二条的规定，原告方是不能进行燃气管道的安装，如果用户需要安装，应向燃气公司提出申请，原告方所说的燃气管道安装免费，是指燃气点连接到燃气热水器的管道，从原告的证据的第13页，当时已经跟原告提出了免费安装的方案，原告一直坚持安装气管，原告的安装方案也经过卧室，这个方案也违反国标GB50028-2006，因为根据国标的第10.2.14条的规定，管道不能经过卧室、卫生间，根据用户安全的考虑，没有支持用户的安装方案，还是坚持原来的将燃气热水器安装在厨房，然后通过厨房的热水管导流到用户的用水点。针对原告提出的三倍赔偿，因为被告提供了免费的安装方案，因此没有存在欺诈行为，所以不同意向原告支付三倍赔偿。1888元的服务大礼包包含：800元是包0元安装、498元是终身保修金卡、590元是1111零跑服务。同意原告解除合同，但是违约责任不在被告。 本案当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织了当事人进行了质证。对当事人无异议的证据，本院予以确认并在卷佐证。根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下： 2020年2月20日14:49:10，原告在天猫商城被告所属的万和官方旗舰店网站下单订购了S5W17型号的智能零冷水即开即热恒温家用天然气热水器。订单编号:855133218751440949，价值为人民币2399元。下单送1888元服务大礼包。（大礼包包含：1、价值498元的终身保修金卡。2、价值590元的1111零跑服务。3、价值800元的0元安装。4、全国联保。5、上门安装服务。）在“S5零冷水0元安装+辅材费全免说明”中注明：参与型号：JSQ-S5W17JSQ28-S514.5；装箱内配件免费安装，所用到的水路安装辅材费全免，烟管管路安装辅材费全免，燃气管路材料全免，上门安装费、服务费、管路设计费、售后服务全免……以上权益仅限在同一用水区域安装，跨区域的部分不在范围内，个别区域因天然气公司有特殊规定网点无法安装天然气管，具体以当地燃气公司为准。 2020年2月21日，原告收货。2020年2月21日下午3点，被告的安装师傅到来。安装前在和安装师傅交谈中安装师傅以不知道厂家有0元安装这项服务为由，要求原告在安装消费超过300元以上部分付费。原告随后与被告、天猫客服取得联系，因就是否同一用水区域和各自提供的安装方案发生争执。原告提出如下方案（见原告提供的房型图）：只走燃气管，从共用卫生间（C）→卧室（D）→穿墙（E）→主卫外墙（F）点到达主卫。被告提出另一方案，并在庭审中陈述为：燃气管从厨房（A）→共用卫生间（B、C），在此安装热水器，单走热水管走线→卧室（D）→穿墙（E）→主卫外墙（F）点到达主卫。沟通无果后，原告以被告没有履行承诺为由起诉到本院。此外，庭审中，被告提出因为原告提供的安装方案违反《广西壮族自治区燃气管理条例》、《城镇燃气设计规范》(GB50028-2006)，提出向原告退还800元，由原告自己请师傅安装，但原告对上述两方案均予以拒绝，仍坚持自己的方案。 本院认为,根据原告的诉讼请求和事实理由，结合被告的答辩意见，本案争议焦点应归纳为：案涉商品安装服务被告是否存在欺诈。 针对上述争议焦点，本院认分析如下： 首先，从国标和地方规章来看，燃气作为影响公共安全的因素，其安装必须符合国标。《广西壮族自治区燃气管理条例》第三十一条规定：燃气器具应当按照国家标准和规范安装、维修。安装、维修所使用的材料和配件，必须符合国家标准。安装、维修管道燃气器具的，不得擅自移动燃气计量表和表前燃气设施。《城镇燃气设计规范》(GB50028-2006)10.2.14条规定：燃气引入管不得敷设在卧室、卫生间……进风道、垃圾道等地方。本案中，原告提供的安装方案需要经过卧室，故不符合上述国标。 其次，从欺诈构成来看，被告并未构成欺诈。最高人民法院《关于贯彻执行若干问题的意见(试行)》第六十八条规定“一方当事人故意告知对方虚假情况,或者故意隐瞒真实情况,诱使对方当事人作出错误意思表示的,可以认定为欺诈行为”。因此,构成欺诈应符合以下要件:1、行为人故意告知虚假事实或者隐瞒事实;2、相对人因此陷入错误认识;3、相对人因此作出不真实的意思表示。本案中，虽然被告师傅对8零元安装存在300元范围内免安装存在理解误差，但在原告投诉后，被告另提出2方案，都旨在不违反国标的情况下帮原告安装，但原告均予以拒绝，最终导致热水器无法安装的根本原因系原告坚持的安装方案违反地方规定和国标，故被告的安装服务并不存在欺诈。 综上所述，本院认为,原告并非因被告的欺诈行为而陷入错误认识进而作出购买的意思。庭审中,原、被告虽然未能协商解决纠纷,但原、被告均同意退货退款,故对原告主张解除购买热水器的网络购物合同予以支持,被告应配合完成退货手续并退还原告购物款2399元。但对原告主张被告三倍赔偿责任的诉讼请求予以驳回。据此，依照《中华人民共和国合同法》第九十三条,最高人民法院《关于贯彻执行若干问题的意见(试行)》第六十八条的规定,判决如下: 一、解除原告莫志刚与被告广东万和新电气股份有限公司于2020年2月20日在天猫商城订立的网络购物合同(订单编号:855133218751440949); 二、被告广东万和新电气股份有限公司在本判决生效后十日内配合原告莫志刚办理退货手续并退还原告黄志刚购物款人民币2399元; 三、驳回原告莫志刚的其他诉讼请求。 如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。 案件受理费人民币50元（原告已向本院预交），由原告莫志刚负担35元，被告广东万和新电气股份有限公司负担15元。 如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于柳州市中级人民法院。 审 判 长  杨社刚 人民陪审员  李春凤 人民陪审员  钟桂华 二〇二〇年八月十五日 法官 助理  李 烜 书 记 员  李祺菲 附相关法律条文： 《中华人民共和国合同法》 第九十三条当事人协商一致，可以解除合同。 当事人可以约定一方解除合同的条件。解除合同的条件成就时，解除权人可以解除合同。 最高人民法院《关于贯彻执行若干问题的意见(试行)》 第六十八条一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示的，可以认定为欺诈行为。