广东省惠州市惠城区人民法院民 事 判 决 书（2020）粤1302民初9425号原告唐红梅，女，汉族，1977年4月3日出生，公民身份号码：441************2268，地址：惠州市惠城区河南岸康盈广场。被告惠州市三生缘信息科技有限公司，住所地：惠州市惠城区******帝景国际商务中心*座14层06*。统一社会信用代码：91441302MA4WL4770J。法定代表人：丁某1。委托代理人孙梁，该公司员工。委托代理人游彩兰，该公司员工。原告唐红梅与被告惠州市三生缘信息科技有限公司服务合同纠纷一案，本院受理后，依法组成合议庭，公开开庭进行了审理。原告唐红梅，被告惠州市三生缘信息科技有限公司的委托代理人孙梁、游彩兰到庭参加诉讼。本案现已审理终结。当事人诉辩意见原告唐红梅起诉称，三个多月前，本人在世纪佳缘软件上注册了我的个人基本信息，其后的几天就不断接收到世纪佳缘红娘的电话，并一直重复来重复去告知在我家（河南岸）附近也有个很适合我的男士。（后来才知压根无此人，只是她们利用消费者急切的心理）多次电话叫我到她们的线下门店去核实信息，还可以介绍合适的男性，并说明不办业务的话不产生任何费用。2020年3月22日上午10点半左右如约来到了惠州凯宾斯基商务中心日座14楼1406单元，也就是惠州世纪佳缘线下门店所在地。前台小姐让我刷了身份证认证并带我进了一个小房间，接着一个自称王小莉的红娘让我填纸质表格，“老师”语重心长，旁敲侧击我的情感经历、工作状况、兴趣爱好，房产和工作收入，及家庭生活等等，同时让我在她手机上给我看了3个男士的照片，大概说了下他们的一些信息。2个多小时的交谈中，我沉浸在“老师”的虚心关怀，谆谆教导之中，话末了，“老师”说这里是有偿服务，介绍基础套餐18800元、终端套餐28800元、结婚套餐68800元。天哪！不就是介绍个对象吗，还天价呢，而且双方都收同样的费用，其实大家各自都不认识谁的，只是大家都上了佳缘网，凑到一块了。看我再三犹豫，她说喜欢我对我特别有好感，想帮我，给我优惠，讨价还价之后让我先交5000元，看上面（指总部）能不能通过，不通过5000元会退还给我。（后来才知只要交了钱都会让你通过的）我还是犹豫不决。她连我上洗手间的时间都不放过，都要跟踪我怕我溜掉。上完之后又把我拉进小房间无微不至，各种套近乎，虚构事实，虚假承诺，反复游说洗脑式诱缴付款。无奈之下刷了信用卡。完了之后提出了两点要求：一、不能告诉其他会员我有享受打折活动。二、成功了就给她们送锦旗，到时会在网上教我怎么操作。之后就把我转手交给了另外一个红娘游彩兰，全程3个多小时，等完善本人资料后己是中午1点多钟了，规律进食的我饿得快低血糖了，但她从来没跟我提任何有关合同条款的信息，也没有给我看合同条款，更没告知合同的任何内容。就叫我在多处签名并盖手印，当时快要低血糖的我随便浏览了下合同的内容就签名盖手印了，想着钱都已经交了。回到家几天后才认真细看了下合同，感觉更多的是霸王条款，都是有利于乙方的，甲方一点益处都没。4月10日晚好不容易约了位男士（某派出所的所长）见面（我从王小莉手机上3位男士中选择其中一个）。接待的是游彩兰，然双方都没见面（男士在另一房间）就叫我先把见面的名单签上。我说人都没见着为什么要先签名？她回答的是男士已经来了，只不过安排在另一房间而已，而且男士都先签名了，天哪！这不是用胁迫的手段来蒙骗消费者吗？我执意不肯先签名。游彩兰拿我没办法只好按我的意思先见面再签名。映入眼帘的本人与相片相差太远了，所以要求对方出示下证件，哪怕手机上拍了也行，对方不肯出示，说这是他的个人隐私。游彩兰则在一旁说要看别人的证件就得自己先出示证件。想想也是，就跟男士说我的证件在我手机上要不要看？男士挥了下手说不用看。整个过程交流没2分钟，男士说走人了，我严重怀疑是托！再后来就没约见任何男士了，因为不值得我再信任了！百度了下惠州世纪佳缘网，里面有很多被世纪佳缘蒙骗的案例，结合了本人的实际案例有种被欺骗的感觉，顿时毛骨悚然。之后红娘就没再为我服务了。所以要求终止合同并全额退款，负责接待的游彩兰、王小莉却全程转移话题，说要反馈总部再给我一个答复。4月30日给总部电话(010******066)后一直到现在都没给我答复，游彩兰和王小莉一直也不肯退款，反而劝导我说算了会继续为我服务的。但谁敢保证下一个男士的身份是不是真面目？因为站在女方的我红娘也没有详细了解过。原告申请全额退款的理由如下：1、被告不诚信，没有恪守社会公德，设定了不公平、不合理的交易条件。2、在我交费前并没有让我看合同，只是一味的催促我交费，没有告知合同的任何条款，特别是那些与我的切身利益密切相关的条款。在我不知情，违背我真实意愿的前提下签认的合同属于合同欺诈。严重侵犯我的消费知情权、自主选择权、公平交易权、核实监督权等消费权益。3、合同避重就轻，对消费者极为不利，对成功率没有任何保障和约束，属于霸王条款。4、从见面的男士可以看出介绍的对象极有可能是托，因为不出示证件及交流时间超短（2分钟），所以被告存在欺骗行为。以上陈述属实，如有虚假愿承担一切后果，以签名及盖手印为证。请求法院支持原告的诉讼请求，依法做出判决。1、在世纪佳缘所交的费用5000元退回原告。2、撤走乙方在网上有关甲方的任何资料，归还甲方任何复印件，如有在网站或其它平台公开泄露乙方信息的追究其法律责任并给予道歉及精神赔偿。3、有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者接受服务的费用的三倍，法律另有规定的，依照其规定。4、赔偿精神损失费、误工费200元。5、诉讼费由被告承担。被告惠州市三生缘信息科技有限公司辩称，一、双方签订的合同依法成立并生效，双方应当维护契约精神。原告与我方于2020年3月22日签订《世纪佳缘红娘服务合同》（合同编号：eA-HuiZ-JYL-PT1100157F），合同依法成立并生效，且不存在任何意思表示瑕疵。原告起诉状中所言我方存在欺诈手段、恶意诱骗签约等情况并不属实，原告作为完全民事行为能力人，其签署合同的民事行为效力不具有任何瑕疵，故此合同依法成立并生效。二、被告需承担线上系统使用费1500元。根据原合同签订的第一页第一条第三款有明确约定：“因服务需借助线上系统进行使用，所以合同款中的1500元作为线上系统使用费”，原告应当遵守合同约定。三、被告需承担一次约见费用1000元。合同签订之日起，原告由我司红娘游彩兰对其服务，并推荐符合原告择偶要求的男性会员供原告筛选，由原告确定男士进行约见；在未达成见面之前，红娘老师会对双方进行沟通，并介绍对方的基本情况，原告在约见时强烈要求审核对方信息，造成男性会员的反感，导致约会失败，故我司不应承担相应责任。综上所述，答辩人认为，为了维护我方的合法权益，请合议庭依法公正判决驳回原告全部诉讼请求。本院查明的案件事实经审理查明，被告系北京花千树信息科技有限公司的加盟商，从事婚姻介绍、商务信息咨询服务等业务。原告与被告于2020年3月22日签订《世纪佳缘红娘服务合同》及补充协议（合同编号：eA-HuiZ-JYL-PT1100157F），合同约定由被告在接受原告委托3个月内为原告提供红娘服务：由资深红娘团队推荐候选人3人，资深红娘协助1+1约会安排3人次，原告向被告支付服务费用5000元。合同还约定，被告不得故意捏造、隐瞒候选人信息，并应对候选人提交的证明文件进行形式上的审核。被告对在服务过程中获知的原告未曾公开信息及其提供的未曾公开资料严加保密，除了向原告同意见面的相亲对象介绍原告相关信息，或者由于法律、法院、仲裁机构或政府部门的合法要求，或经原告同意，否则被告不可随意披露所知的原告非公开信息以及原告提供的非公开资料。被告向原告提交的世纪佳缘约见人选资料应以约见人选向世纪佳缘提供的资料为准，并将进行形式上的核实，但不保证该资料的绝对完整性和真实性。合同签订的当天，原告向被告支付了服务费用5000元并将身份证、离婚证及个人照片交被告录入注册个人信息使用。2020年4月10日晚上，被告将一位男士作为约见人选推荐给原告见面，在见面的过程中，被告仅是将该男士的个人信息向原告作了口头介绍，但未将该男士在世纪佳缘网站注册的个人信息给原告查阅，原告见该男士的实际形象与被告提供的照片有反差，遂要求当面核实该男士的身份信息和职业信息，遭该男士拒绝，双方不欢而散。此后，原告感觉上当受骗，遂对被告进行投诉未果，由此酿成诉讼。以上事实，有当事人主体资格信息、《世纪佳缘红娘服务合同》及补充协议、收据、世纪佳缘VIP服务客户约见登记表、投诉材料、微信聊天记录以及庭审笔录在案佐证，可以认定。裁判理由和结果本院认为，被告与原告签订的《世纪佳缘红娘服务合同》、及补充协议（合同编号：eA-HuiZ-JYL-PT1100157F），系双方当事人真实意思的表示，合同内容并未违反法律、法规的强制性规定，对双方当事人均具有约束力。合同签订后，原告依约向被告支付了服务费用5000元并将身份证、离婚证及个人照片交被告录入注册个人信息使用，履行了委托人应该履行的义务。依照《世纪佳缘红娘服务合同》及补充协议的约定，被告在向原告提供婚姻介绍的服务的过程中，应当如实向原告报告约见人选在世纪佳缘网站注册的个人信息，供原告查阅审核，以确保在约见对象双方之间小范围内实现个人信息对称、公开、透明，为下一步约见双方确定关系走向奠定良好的信任基础，这是被告作为婚姻介绍平台应尽的基本义务，但事实上在2020年4月10日晚上，原告与被告推荐的一位男士见面时，被告仅是将该男士的个人信息向原告作了口头介绍，但未依约将该男士在世纪佳缘网站注册的个人信息给原告查阅，导致原告要求当面核实该男士的身份信息和职业信息遭拒绝后，双方不欢而散，应认定被告给原告按排的此次1+1约会不符合定的约定，不能认定为被告给原告提供了有效的约见人选见面服务。被告的违约行为是导致其按排的此次1+1约会失败的主要原因，被告应承担相应的民事责任。原告要求被告全额退还服务费用5000元并将身份证、离婚证及个人照片并不得继续发扬在网站及其它平台公开披露的诉讼请求有事实和法律依据，本院予以支持。从本案的实际情况看，2020年4月10日晚上1+1约会失败的主要是被告不依约向原告披露约见人选在世纪佳缘平台注册的个人信息所致，是技术层面的操作不规范，没有证据证实被告在向原告提供婚姻介绍服务的过程中有欺诈行为，故原告要求被告依照《中华人民共和国消费者权益保障法》第五十五条的规定支付原告接受服务的费用的三倍的惩罚性赔偿金及精神损失抚慰金的诉讼请求，本院不予支持。综上，原告的诉讼请求合理部分，本院予以支持。不合理部分，本院不予采纳。依照《中华人民共和国合同法》第六条、第一百零七条，《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十二条的规定，判决如下：一、被告惠州市三生缘信息科技有限公司应于本判决生效之日起七日内向原告唐红梅返还服务费5000元；二、被告惠州市三生缘信息科技有限公司应于本判决生效之日起七日内向原告唐红梅返还用于注册登记的身份证、离婚证及个人照片并不得继续发扬在网站及其它平台公开披露；三、驳回原告唐红梅的其它诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费305元（原告已预交），由原告唐红梅负担180元，被告惠州市三生缘信息科技有限公司负担125元。应负担诉讼费的当事人应在本判决发生法律效力之日起七日内直接向本院缴交，逾期未缴交，本院依法强制执行。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内,向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于惠州市中级人民法院。审 判 长 段小林审 判 员 贺晔晖审 判 员 龙伟永二〇二〇年八月十七日法官助理 杨俊斐书 记 员 张敏茱附相关法条：《中华人民共和国合同法》第六条：当事人行使权利、履行义务应当遵循诚实信用原则。《中华人民共和国合同法》第一百零七条：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十二条：法庭辩论终结，应当依法作出判决。判决前能够调解的，还可以进行调解，调解不成的，应当及时判决。