广州互联网法院民 事 判 决 书（2020）粤0192民初28061号原告：张体强，男，1988年1月2日出生，汉族，住重庆市南川区。被告：广州交易猫信息技术有限公司，住所地广东省广州市天河区黄埔大道西平云路**广电平云广场B塔**自编**。法定代表人：张楠楠。委托诉讼代理人：刘捷文，广东洛亚律师事务所律师。原告张体强与被告广州交易猫信息技术有限公司（以下简称交易猫公司）网络服务合同纠纷一案，本院于2020年6月24日立案后，依法适用小额诉讼程序，公开开庭进行了审理。原告张体强与被告交易猫公司委托诉讼代理人刘捷文在线参加了诉讼，本案现已审理终结。原告张体强向本院提出诉讼请求：要求被告交易猫公司赔偿损失4600元。事实和理由：原告张体强于2020年1月31日在交易猫平台完成订单号1580474569156206的交易，本应收入4600元，交易猫平台方声称此订单已完成转账，实际至今未收到此款项。原告张体强至今仅有一个本人身份证注册的支付宝账号（ｚｈａ×××＠126.ｃｏｍ），该支付宝账号也是绑定交易猫平台用于本人收入的唯一资金账号，并且该支付宝账号从绑定之日起，至今未更换过其他用于收入的账号。在与交易猫平台交涉后发现此平台将该订单的款项转给了一个与原告张体强完全不认识的支付宝账号。原告张体强在出售此订单时也曾查看过本人交易猫账号的个人信息，绑定的是本人的支付宝账号，但是在此订单完成后，原告张体强发现其交易猫账号个人信息完全被清空，没了支付宝绑定信息，也没有了实名信息。交易猫平台始终认为他们将款项转给了原告张体强本人，平台推脱责任，让原告张体强自行查询他们转账支付宝账号到账信息，但原告张体强本人完全不认识那个支付宝账号，也无从查询。原告张体强将上述的交易猫账号个人信息问题反馈给平台，交易猫平台查询其交易猫账号从2016年至今此交易猫账号也并没更改过绑定信息，因此有理由相信此平台对其交易猫账号动了手脚，导致应收入资金不知去向，故诉至法院。被告交易猫公司辩称：一、被告交易猫公司已就本次交易为买卖双方提供了交易平台服务，交易价款已划付给原告张体强，涉案交易已完成。二、用户信息、收款账号信息等由用户自行填写或绑定，平台依照用户绑定的账户划转交易价款符合日常交易规则，不存在过错。（一）平台用户在注册后，用户可自行填写用户信息、绑定账户，设置账户密码；平台对用户信息采取加密措施，除因配合行政、司法等部门调查需要外，平台系统及运营人员无法查看用户信息，也无法编辑、调整或修改用户信息或账户。（二）在涉案交易安全期届满前，原告自行将原绑定支付宝账号变更为320×××＠ｑｑ.ｃｏｍ，被告根据原告绑定的账号信息划转价款符合交易流程。综上，被告依照原告绑定的账号划转价款符合交易流程；原告主张被告擅自修改其账号信息缺乏事实和法律依据，请求法院驳回原告诉请。双方当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院依法组织了证据交换和质证。本院根据双方提交的证据以及在线庭审认定事实如下：一、当事人主体情况交易猫公司成立于2014年3月14日，其经营范围包括软件开发、信息技术咨询服务、广告业、移动电信业务代理服务、增值电信服务（业务种类以《增值电信业务经营许可证》载明内容为准）；网络游戏服务。网站××(交易猫平台）由交易猫经营。交易猫公司于2017年11月24日取得网络文化经营许可证，经文化部门许可交易“利用信息网络进行网络游戏虚拟货币交易”。同时，该公司取得《增值电信业务经营许可证》。原告张体强系交易猫平台的用户，通过交易猫平台交易游戏账号。二、当事人网络服务合同签订情况用户注册成为××交易猫平台用户时需签署、同意《交易猫用户服务协议》，协议载明的内容包括：“本平台为虚拟商品交易的买卖双方提供一站式虚拟商品及服务的交易撮合及信息技术服务。”“本网站仅作为本公司为注册用户提供的进行虚拟物品交易的网络交易平台。”“用户有义务妥善保管其账号、密码、验证码，并正确、安全地使用其账号、密码、验证码。因您的过错对用户名、登录密码、交易密码、验证码保管不善导致的损失由您自行承担”“本网站通过您的用户名和密码、手机号码及验证码等识别您的指示，请您妥善保管您的用户名和密码、验证码，对于因密码、验证码泄露所致的损失，由您自行承担”“本网站有义务在现有技术上维护整个网上交易平台的正常运行，并努力提升和改进技术，使用户网上交易活动能够顺利进行”。三、涉案订单交易情况2020年1月31日，原告张体强在交易猫平台出售游戏账号“【89级魔王寨杀破狼】神通广大小雷音沫颜夕”，订单号1580474569156206，所属游戏为“梦幻西游”，单价5000元，其中含400元服务费，支付时间显示为2020年1月31日20:52:51，发货时间为2020年1月31日21:39:49，完成时间为2020年2月1日23:19:08，目前状态为转账卖家完成，交易结束。根据原告张体强提交的2020年2月3日23时46分57秒交易猫平台意见反馈显示，“涉案订单1580474569156206的支付宝订单号：2020013122001443011415979001，核实订单款项已转账成功，请通过电脑访问http://www.alipay.com登录您的收款账户32×××**＠qq.com……查询……”。原告张体强称32×××**＠qq.com并非其本人账户，故无法查询。四、原告张体强交易猫账号绑定情况原告张体强在交易猫平台的个人资料显示，登录手机为173****1314，关联账号中显示支付宝、淘宝账号未绑定。原告张体强称涉案订单1580474569156206完成前，其交易猫个人账号绑定了其本人唯一的支付宝账号ｚｈａ×××＠126.ｃｏｍ，对此，向本院提交了以下证据：1.2020年2月18日，交易猫客服回复原告张体强“关于您反馈订单1580474569156206款项问题”中称：“经核实您再交易猫首次绑定收款支付宝时间2016-05-0301:20:43至今在交易猫未有更换支付宝绑定记录，期间时间长达4年时间，如您再此期间曾经有更改过支付宝的基础信息，则会导致您的支付宝信息的变动，交易猫是通过您在交易猫首次绑定该支付宝对应的支付宝唯一识别ID进行打款，如您在此期间未更新支付宝绑定，故现您交易的订单也会按照2016年您绑定的支付宝唯一识别ID进行打款，请您致电支付宝高级客服，并查询2016年至今，期间您的支付宝账户32×××**＠qq.com是否有更换过登录名，或者期间您是否有将该手机号换绑至其他支付宝绑定并作为登录支付宝的登录名使用……”。2.支付宝账号ｚｈａ×××＠126.ｃｏｍ的收入支出的账单明细，从该明细可以看出除了无涉案订单的交易收入，其它收入支出与交易猫平台的订单吻合。3.原告张体强咨询支付宝客服的对话截图，截图显示支付宝客服回复原告张体强名下身份证无绑定其他账户。4.原告张体强咨询淘宝客服的对话截图，截图显示原告张体强淘宝账号从注册至今一直绑定的是ｚｈａ×××＠126.ｃｏｍ邮箱。被告交易猫公司对原告张体强提交的上述证据1解释称：因该交易猫客服权限有限，无法全面、准确核实相关情况，故该答复并不具有可参考性。原告张体强称其已无法在交易猫账号重新绑定其支付宝，提交了交易猫网页端的录像视频，载明原告张体强登录交易猫平台后，操作绑定其支付宝账号，显示“此淘宝账号已绑定其它交易猫账号，请更换淘宝账号重新尝试绑定”。被告交易猫公司提交了原告张体强交易猫账号绑定情况明细显示：2016年5月3日01:20:43至2020年1月31日23:59:44绑定支付宝账号ｚｈａ×××＠126.ｃｏｍ；2020年1月31日23:59:41换绑支付宝账号320×××＠ｑｑ.ｃｏｍ；2020年2月2日00:14:09解绑支付宝账号320×××＠ｑｑ.ｃｏｍ。被告交易猫公司提交的支付宝电子客户回单显示，涉案订单收款方名称为艾解新，支付宝账户名为320×××＠ｑｑ.ｃｏｍ，金额4600元。被告交易猫公司另提交了一份支付宝账户信息说明，说明经核查320×××＠ｑｑ.ｃｏｍ支付宝账号所绑定的淘宝账户、在交易猫平台上的交易记录，该支付账号疑似是用户使用了他人的身份进行注册并实际使用，实际使用该支付宝账号的使用人为吴承聪（身份号码：）。庭审中，被告交易猫称收款账号的绑定、解绑操作在用户的个人中心的“收款账号管理”中操作，无系统发送验证码提示，默认系用户的个人行为。本院认为，从交易猫公司在涉案订单交易中的地位和所起作用，以及涉案的《交易猫用户服务协议》看，交易猫公司系为交易双方提供交易场所和信息发布等服务的主体，属于电子商务平台经营者，原告张体强系被告交易猫公司平台的用户，双方成立网络服务合同关系。本案争议焦点为：一、原告张体强就收款账号被换绑一事是否存在过错；二、被告交易猫公司是否存在违约行为。一、原告张体强就收款账号被换绑一事是否存在过错结合原告张体强、被告交易猫公司提交的证据，可以确认其支付宝账号ｚｈａ×××＠126.ｃｏｍ未收到涉案订单款项；原告张体强的交易猫账户于2020年1月31日23:59:41至2020年2月2日00:14:09期间换绑支付宝账号320×××＠ｑｑ.ｃｏｍ。根据被告交易猫提交的支付宝账户信息说明，支付宝账号320×××＠ｑｑ.ｃｏｍ系他人注册、使用，交易猫平台客服又确认首次绑定收款支付宝时间2016年5月3日至2020年2月18日在交易猫未有更换支付宝绑定记录。虽然被告交易猫公司庭审中辩称该平台客服因权限问题无法核实，该辩称无证据予以证实，且平台客服作为平台与用户沟通交流的重要人员，其反馈的情况在无相反的情况下应推定为平台行为，故被告交易猫公司该抗辩本院不予采信。本院确认原告张体强交易猫账号的换绑操作不是其本人进行的。交易猫平台用户协议约定“用户有义务妥善保管其账号、密码、验证码，并正确、安全地使用其账号、密码、验证码。因您的过错对用户名、登录密码、交易密码、验证码保管不善导致的损失由您自行承担”，本案并无证据证实原告张体强对其交易猫收款账户的换绑存在过错，故原告张体强本人对相应的损失不承担责任。《中华人民共和国电子商务法》第三十条规定“电子商务平台经营者应当采取技术措施和其他必要措施保证其网络安全、稳定运行，防范网络违法犯罪活动，有效应对网络安全事件，保障电子商务交易安全。”本案中，根据交易猫平台客服对原告张体强反映涉案订单的反馈，可知，被告交易猫公司认定32×××**＠qq.com系原告张体强的支付宝账户，但又认定自首次绑定收款支付宝时间2016年5月3日至2020年2月18日在交易猫未有更换支付宝绑定记录。根据被告交易猫公司诉讼中提交的支付宝账户情况，可知被告交易猫公司未能就原告张体强就涉案交易款项提出的问题及时、准确的予以核实和解决。根据被告交易猫公司所述，交易猫收款账号的绑定、解绑的工作并无相关验证码等提示工作，默认系用户操作，本院认为，因网络空间的虚拟性，用户账号下的操作行为一般推定为用户的个人行为，但随着网络技术的发展，网络侵权愈发隐蔽，用户账号存在被他人窃取等风险，网络平台经营者应意识到网络侵权风险的存在，对具有人身属性的账号操作问题采取最基本的必要措施保障账户安全，包括站内信的提示、手机短信提示等必要的措施。本案中，被告交易猫公司无证据证明被告交易猫公司在交易过程中采取了相关技术措施和其他必要措施保证交易安全，故本院认定交易猫公司在交易过程中未尽到交易安全保障义务，对此存在过错。《中华人民共和国合同法》第一百零七条规定，“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”被告交易猫公司在提供交易、撮合服务过程中未采取必要措施维护交易的正常进行，违反了交易安全保障义务，存在过错，构成违约，应对原告张体强的损失承担相应责任。原告张体强诉请被告交易猫公司赔偿涉案订单交易的收入款项4600元，有事实和法律依据，本院予以支持。综上，依照《中华人民共和国电子商务法》第三十条，《中华人民共和国合同法》第一百二十二条，《中华人民共和国侵权责任法》第六条第一款、第十五条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款之规定，判决如下：被告广州交易猫信息技术有限公司于本判决生效之日起五日内，赔偿原告张体强4600元。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费25元，由被告广州交易猫信息技术有限公司负担。本判决为终审判决。审判员  冯立斌二〇二〇年八月二十日法官助理廖慧敏