江苏省南通市中级人民法院民 事 判 决 书（2020）苏06民终1744号上诉人（原审原告）：金哲虎，男，1969年10月29日生，××族，住南通市崇川区。被上诉人（原审被告）：中国移动通信集团江苏有限公司，住所地南京市虎踞路**。法定代表人：周毅，该公司总经理。委托诉讼代理人：李春华，江苏众瓴律师事务所律师。委托诉讼代理人：魏蕾，江苏众瓴律师事务所实习律师。被上诉人（原审被告）：中国移动通信集团江苏有限公司南通分公司，，住所地南通市洪江路**负责人：万欣，该公司总经理。委托诉讼代理人：李春华，江苏众瓴律师事务所律师。委托诉讼代理人：魏蕾，江苏众瓴律师事务所实习律师。上诉人金哲虎因与被上诉人中国移动通信集团江苏有限公司（以下简称移动江苏公司）、中国移动通信集团江苏有限公司南通分公司（以下简称移动南通分公司）服务合同纠纷一案，不服南通市崇川区人民法院（2019）苏0602民初1889号民事判决，向本院提起上诉。本院于2020年5月11日立案后，依法组成合议庭进行了审理。本案现已审理终结。金哲虎上诉请求：撤销原判，依法改判；一、二审诉讼费用由移动江苏公司、移动南通分公司承担。事实和理由：1.关于一审诉讼请求1，神州行轻松卡4、D套餐彩铃已在开通的当日即2008年12月28日关闭，但D套餐彩铃一直在延续扣费，本人开通的C套餐业务受理单中并没有彩铃业务。2016年9月8日的业务受理单中神州行轻松卡4、轻松卡C套餐已全部关闭，但彩铃仍在扣费。2014年至2018年间，本人多次投诉要求关闭所有可以关闭的套餐，移动江苏公司、移动南通分公司却故意隐瞒彩铃业务继续扣费。2.关于一审诉讼请求2，轻松卡C套餐月功能费6元+亲情组合套餐月功能费1元，套餐及固定费应为每月7元，根据本人提供的证据1显示套餐及固定费为13元，每月多扣6元功能费为欺诈扣费。3.关于一审诉讼请求3，根据移动江苏公司、移动南通分公司提供的2011年7月10日的业务受理单，幸福家庭亲情1+1业务在2012年11月1日到期自动失效，此业务受理单与2011年11月1日开通的最低消费30元无关。移动江苏公司、移动南通分公司未提供本人开通此项业务的相关证据，其虽辩称本人消费均超过30元，但未提供消费超过30元的账单明细。事实上本人的消费并非均超过30元，根据2015年8月、9月的账单明细，8月套餐及固定费为18.52元（7元+11.52元），因13元固定费里有6元是欺诈扣费，自有增值业务费18元是捏造事实扣费，不应加入8月消费账单，因此8月账单为18.52元，9月套餐及固定费为11.27元（7元+4.27元）。4.关于一审诉讼请求4、5，投诉电话录音可证实本人多次要求关闭套餐的事实，但移动江苏公司、移动南通分公司多次隐瞒持续扣费，其辩称“和留言”前称是“来电提醒”，并提供了虚假证据，藐视法庭，事实上“来电提醒”改称为“短信呼”。关于家庭V网，移动江苏公司、移动南通分公司同样是捏造假证，从2011年7月10日的家庭客户管理业务受理单可以看出，成员家庭代付关系立即生效，受理单只是代付业务，没有主卡、副卡等与家庭V网业务相关联的内容。移动江苏公司、移动南通分公司辩称家庭V网不收费，但本人提供的证据能够证明家庭V网使用费3元/月。5.关于一审诉讼请求6、7、8、9，是移动江苏公司、移动南通分公司故意隐瞒事实擅自添加的套餐，其未向本人提供业务受理单副本，导致本人对擅自添加的套餐内容毫不知情。在移动营业厅向本人提供业务受理单照片之前，所有的投诉和回复电话只字未提6、7、8项诉讼请求所涉业务，由此可证实本人对业务受理单毫不知情。而且本人从不使用流量，为自己开通2个流量套餐与常理不符。6.关于一审诉讼请求10、11，移动公司发到本人139邮箱共计30个信息，分别为2015年7-9月、2017年1-12月、2018年1-12月、2019年1月以及2个流量信息，除2018年8月投诉后没有欺瞒扣费外，其余月份均有欺瞒扣费，因本人身体残疾，有举证障碍，所有证据均由移动江苏公司、移动南通分公司掌控，故应判定移动江苏公司、移动南通分公司对缺少月份的账单明细承担举证责任，但其一审中未提供任何相关证据。7.一审诉讼请求12是2019年4月6日的20元扣费，一审诉讼请求13是2019年4月6日的扣费10元，一审诉讼请求14集团V网1元相关扣费依据是本人提供的证据4，一审诉讼请求15是2017年1月的10元扣费，一审诉讼请求16与诉讼请求13重复，一审诉讼请求17是2019年5月13日的20元扣费，一审诉讼请求18是2019年5月13日的10元扣费。其中一审诉讼请求12、17所涉业务开通时间为2019年3月25日，一审诉讼请求13、18所涉业务开通时间为2019年3月19日，关闭时间为2019年4月8日，但从移动江苏公司、移动南通分公司提供的证据看，诉讼请求12、17所涉业务从开通到关闭共计15天，诉讼请求13、18所涉业务从开通到关闭共计22天。移动江苏公司、移动南通分公司服务时间不到1个月，却扣了2个月的费用，已经关闭的彩铃业务也扣115个月的费用，7元的固话费升到13元，套餐的名称张冠李戴，明显构成欺诈。关于一审诉讼请求3、10、11、14、15，移动江苏公司、移动南通分公司一审答辩称未找到依据，仍然可以不承担责任，对本人明显不公平。移动江苏公司、移动南通分公司辩称：1.彩铃费用均是金哲虎实际使用而产生的费用，其于2008年12月28日开通神州行轻松卡C套餐，生效时间为2009年1月1日，彩铃是当时办理业务时必开的业务，关闭D套餐并不导致彩铃被关闭，而且金哲虎也实际使用了彩铃，我公司不构成欺诈。2.金哲虎上诉请求中所提到的13元费用均是其在我公司自行办理的。2008年12月28日的受理单显示，除套餐费用、轻松卡C功能费6元以外，金哲虎所开通的业务还包括每月来电显示5元、来电提醒1元、亲情号码1元业务。金哲虎提供的2015年付费明细显示的套餐业务和固定服务收费也不仅仅是套餐C所包含的费用，其主张我公司构成欺诈不能成立。3.针对金哲虎的第3项上诉请求，一审法院查明金哲虎于2011年7月10日在我公司开通了亲情1+1服务，每月最低消费30元。金哲虎一审中提供的月账单也显示其每月消费金额均超过30元，因此，无论是否存在开通最低消费30元的业务，金哲虎均未产生任何损失。4.金哲虎在我公司办理了家庭V网业务，主号为150××××****，附号为158××××****，2011年7月10日的受理单中均有注明。我公司在一审中已经提供证据证明金哲虎开通相关业务的事实，金哲虎提供的短信截图也能证明其投诉和退订业务均已受到了处理。金哲虎提供的证据均不能证明我公司存在欺诈的事实，应承担举证不利的后果。综上，我公司不存在故意隐瞒擅自添加套餐的行为，不构成欺诈，请求二审法院驳回上诉，维持原判。金哲虎向一审法院起诉请求：1.2008年12月28日开通的神州行轻松卡4、D套餐彩铃为欺诈合同，退还2008年12月28日至2018年7月30日，共计115个月×5元=575元，根据合同法第一百一十三条、消费者权益保护法第五十五条，按三倍赔偿，575元×3=1725元，合计2300元；2.2009年1月1日开通的神州行轻松卡X套餐（系一审法院笔误，应为C套餐）月功能费6元，为欺诈合同，根据合同法第一百一十三条、消费者权益保护法第五十五条，按三倍赔偿，赔偿金额不足500元，按500元赔偿；3.2012年11月1日开通的最低消费30元、月功能费30元，为欺诈合同，退还2012年11月1日至2018年10月11日，共计70个月×30元=2100元，根据合同法第一百一十三条、消费者权益保护法第五十五条，按三倍赔偿，2100元×3=6300元，合计8400元；4.2014年8月1日开通的和留言月功能费3元，为欺诈合同，退还2014年8月1日至2016年10月1日，共计27个月×3元=81元，根据合同法第一百一十三条、消费者权益保护法第五十五条，按三倍赔偿，赔偿金额不足500元，按500元赔偿+81元=581元；5.2015年6月6日开通的家庭V网、月功能费1元，为欺诈合同，退还2015年6月6日至2018年10月11日，共计41个月×1元=41元，根据合同法第一百一十三条、消费者权益保护法第五十五条，按三倍赔偿，赔偿金额不足500元，按500元赔偿+41元=541元；6.2016年10月1日开通的短信呼月功能费1元，为欺诈合同，退还2016年10月1日至2018年10月11日，共计25个月×1元=25元，根据合同法第一百一十三条、消费者权益保护法第五十五条，按三倍赔偿，赔偿金额不足500元，按500元赔偿+25元=525元；7.2016年10月1日开通的数据，为欺诈合同，根据合同法第一百一十三条、消费者权益保护法第五十五条，按三倍赔偿，赔偿金额不足500元，按500元赔偿；8.2016年10月1日开通的CEMNET业务，为欺诈合同，根据合同法第一百一十三条、消费者权益保护法第五十五条，按三倍赔偿，赔偿金额不足500元，按500元赔偿；9.2016年10月1日开通的自选套餐流量包30元、月功能费30元，为欺诈合同，退还2016年10月1日至2018年10月11日，共计25个月×30元=750元，根据合同法第一百一十三条、消费者权益保护法第五十五条，按三倍赔偿，750元×3=2250元，合计3000元；10.2008年12月至2015年9月扣自有增值业务费18元，为欺诈合同，捏造事实扣费，返还2008年12月至2015年9月，共计81个月×18元=1458元，依照消费者权益保护法第五十五条，按三倍赔偿，1458元×3=4374元，合计5832元；11.2015年10月至2017年4月扣自有增值业务费58元，为欺诈合同，捏造事实扣费，返还2015年10月至2017年4月，共计19个月×58元=1102元，依照消费者权益保护法第五十五条，按三倍赔偿，1102元×3=3306元，合计4406元；12.2019年3月开通的增值业务费20元，为欺诈合同，退还2019年3月扣费20元，根据合同法第一百一十三条、消费者权益保护法第五十五条，按三倍赔偿，赔偿金额不足500元，按500元赔偿+20元=520元；13.2019年3月开通的代收费10元，为欺诈合同，退还2019年3月扣费10元，根据合同法第一百一十三条、消费者权益保护法第五十五条，按三倍赔偿，赔偿金额不足500元，按500元赔偿+10元=510元；14.2017年1月开通的集团V网套餐费1元，为欺诈合同，退还2017年1月扣费1元，根据合同法第一百一十三条、消费者权益保护法第五十五条，按三倍赔偿，赔偿金额不足500元，按500元赔偿+1元=501元；15.2016年10月开通的代收费业务费10元，为欺诈合同，退还2016年扣费10元，根据合同法第一百一十三条、消费者权益保护法第五十五条，按三倍赔偿，赔偿金额不足500元，按500元赔偿+10元=510元；16.2019年3月开通的收费10元，为欺诈合同，退还2019年3月扣费10元，根据合同法第一百一十三条、消费者权益保护法第五十五条，按三倍赔偿，赔偿金额不足500元，按500元赔偿；17.2019年4月开通的增值业务费20元，为欺诈合同，退还2019年4月扣费20元，根据合同法第一百一十三条、消费者权益保护法第五十五条，按三倍赔偿，赔偿金额不足500元，赔偿金额520元；18.2019年4月开通的代收费10元，为欺诈合同，退还2019年4月扣费10元，根据合同法第一百一十三条、消费者权益保护法第五十五条，按三倍赔偿，赔偿金额不足500元，赔偿金额为510元；19.在中央一台、江苏省南通市城市日历19:30分至21点前连播三天，对上述18项诉讼请求侵害金哲虎个人信息的行为，赔礼道歉，恢复名誉。一审法院认定事实：金哲虎系手机号码150××××****机主。2008年12月28日，金哲虎在移动江苏公司、移动南通分公司开通神州行轻松卡D套餐（月最低消费30元），开通的业务为省际漫游、省内漫游、短信、呼叫转移、呼叫等待、来电显示、呼叫保持、彩铃、CMWAP业务。同日，金哲虎在移动江苏公司、移动南通分公司开通神州行轻松卡C套餐（月功能费6元，生效时间为2009年1月1日），关闭神州行轻松卡D套餐（月最低消费30元，失效时间2008年12月31日）。2011年7月10日，金哲虎在移动江苏公司、移动南通分公司参加1004南通幸福家庭亲情1+1活动，活动档次为充100元送手机（带号），充100元，70元直接到账，30元分三个月释放，每月10元，主号月最低消费不低于30元，生效时间2011年8月1日，失效时间2012年11月1日。同日，金哲虎还在移动江苏公司、移动南通分公司申请组建以150××××****为主号的家庭账户，加入家庭成员158××××****，开始时间2011年8月1日，副号加入家庭后产生的账单由家庭账户统一支付。金哲虎另办理了亲情号码组合（1元月功能费）。2016年9月8日，金哲虎在移动江苏公司、移动南通分公司办理了4G自选（预付费）、免月租费、自选语音必选包、4G自选套餐语音包28元C（月套餐费28元）、自选流量必选包、4G自选套餐流量包30元（月套餐费30元，套外流量费用达60元后，停止收费）、短信呼（1元/月）、CMENT业务、流量安心包（100MB档，发生套餐外的国内移动数据流量时，自动叠加10元包100MB流量的加油包）、数据业务，上述业务的生效时间均为2016年10月1日，失效时间均为2100年12月31日。金哲虎还办理了个人套餐必选包A（生效时间2009年1月1日）、神州行轻松卡C套餐（月功能费6元，生效2009年1月1日）、和留言（生效时间2014年8月1日，3元/月）、神州行轻松卡4（生效时间2008年12月28日，月功能费6元或最低消费30元），以上业务的失效时间为2016年10月1日。金哲虎上述手机服务业务均由金哲虎持身份证件，在移动江苏公司、移动南通分公司签字办理。金哲虎另通过短信、手机APP等形式订购了相关增值业务，移动江苏公司、移动南通分公司对此进行了说明，陈述相关订购指令由客户自行发起，并提供了相关手机短信上行、下行记录。一审法院认为，金哲虎在移动江苏公司、移动南通分公司办理各项手机业务，双方间形成电信服务合同关系。金哲虎认为移动江苏公司、移动南通分公司在提供服务过程中有欺诈行为，提出1-18项诉讼请求，要求按消费者权益保护法的规定予以三倍赔偿或赔偿金额不足500元的，按500元赔偿，并要求移动江苏公司、移动南通分公司在媒体上对上述18项诉讼请求所涉侵害金哲虎个人信息的行为，赔礼道歉，恢复名誉。移动江苏公司、移动南通分公司辩称金哲虎部分诉讼请求超过诉讼时效，但相关收费具有持续性，且在2016年9月8日的业务办理过程中亦对此前自2008年起的相关业务确认调整，另结合金哲虎陈述多次投诉的事实，可以认定构成诉讼时效中断，对移动江苏公司、移动南通分公司的该抗辩意见不予采纳。金哲虎所提的1-18项诉讼请求，涉及两类业务收费，其一为移动江苏公司、移动南通分公司自身提供的电信服务业务的收费，其二为金哲虎通过短信、手机APP等形式订购第三方服务的代收费。关于移动江苏公司、移动南通分公司自身提供的电信服务业务的收费，其向本院提交了金哲虎办理相关业务的业务受理单，相关业务系金哲虎持身份证件办理，并签名予以确认，故金哲虎认为该部分收费涉及欺诈，无事实依据，不予支持；关于为第三方的代收费，移动江苏公司、移动南通分公司对此进行了说明，陈述相关订购指令由客户自行发起，并提供了相关手机短信上行、下行记录。移动江苏公司、移动南通分公司的相关说明符合日常手机使用的情形，且有相关手机短信上行、下行记录相印证，故对金哲虎的该部分诉讼请求亦不予以支持。关于金哲虎认为移动江苏公司、移动南通分公司侵害个人信息，要求赔礼道歉、恢复名誉的诉讼请求，金哲虎未能就移动江苏公司、移动南通分公司侵害其个人信息的事实进行举证证明，且本案为合同纠纷，非侵权之诉，金哲虎的该诉讼请求无事实和法律依据，不予支持。据此，一审法院判决：驳回金哲虎的诉讼请求。本院二审期间，当事人围绕上诉请求依法提交了证据。本院组织当事人进行了证据交换和质证。金哲虎提交以下证据：1.移动公司发至本人139邮箱的扣费信息，证明2015年8、9月的费用均没有超过30元。2.从网上下载的移动平台关于家庭V网是否收费的咨询，证明家庭V网是收费的。3.通过手机APP下载的套餐业务，证明金哲虎2018年8月3日下载掌上营业厅发现开通了流量包30元、流量安心包100兆、家庭V网、最低消费30元业务，该四项业务不是本人开通的。4.移动公司发至本人139邮箱的套餐业务，证明集团V网不是本人开通的，同时证明来电提醒变更为短信呼而非和留言。5.从网上下载的开通家庭V网的资料，证明开通家庭V网需要收费。6.移动公司发至本人139邮箱的套餐及流量信息，证明本人从不使用流量。7.移动公司发给本人的扣费短信以及邮箱查询的客户信息，其中扣费短信证明本人没有开通增值业务20元和代收费10元业务，邮箱查询的客户信息证明本人2017年没有开通10元代收费业务。8.录音七段，证明：来电提醒与和留言没有任何关系，家庭V网并非不收费，也与代收费、家庭客户管理没有任何关系；自由增值业务的开通有很多种方式，并非只有用手机才能开通此项业务，不管什么时候用手机开通的业务，省公司都会有相关开通的记录。移动江苏公司、移动南通分公司质证认为：对证据1形式上的真实性没有异议，但金哲虎的月消费额超出了30元，与其所主张的没有超出30元不一致。对证据2的真实性、合法性、关联性均不认可，即使网上能查到这些资料，也不是移动公司官方的答复，对其内容不认可。对证据3的真实性、合法性、关联性均不认可，该证据不能证明已开服务的用户和号码，达不到金哲虎的证明目的。证据4只是金哲虎拍摄的照片，没有原始账单，无法证明该账单上的内容是金哲虎通过移动江苏公司、移动南通分公司开通并使用的。对证据5的真实性无法确认，即便网页上能查询到该内容，移动江苏公司、移动南通分公司也没有授权百度去发布相关业务信息，对其内容不予认可，且该证据与本案也没有关联性，不能证明移动江苏公司、移动南通分公司实际扣除了相关费用。对证据6形式上的真实性没有异议，但2018年5月、9月没有使用流量，不等于金哲虎从不使用流量，也不能证明移动江苏公司、移动南通分公司存在欺诈行为。对证据7所涉4月6日、4月8日、5月13日短信的真实性没有异议，短信内容可以证明移动江苏公司、移动南通分公司按月向金哲虎发送消费明细，金哲虎可以及时查询自己消费的情况，不能证明移动江苏公司、移动南通分公司存在欺诈行为，而且移动江苏公司、移动南通分公司在一审中也提供了相关的短信确认记录，证明金哲虎开通了相关代收费业务和增值业务；对证据7所涉邮件的真实性没有异议，移动江苏公司、移动南通分公司在一审中已经提供证据证明金哲虎开通了梦网短信信息费包月10元业务，就是快消助手，该业务是金哲虎自行开通并产生相关费用，移动江苏公司、移动南通分公司不存在欺诈行为。对录音，认可2020年6月5日、2020年4月21日、2020年5月21日（同日有两段录音）、2020年5月22日录音的真实性，2018年9月25日以及2018年9月26日的两段录音无法查证，对其真实性不予认可；因话务员业务水平参差不齐，与金哲虎沟通时存在偏差，不同话务员对同一问题的回复不一致，所回复的内容不完全正确，相关资费标准以公司规定为准，金哲虎以客服录音证明来电提醒与和留言无关以及移动江苏公司、移动南通分公司向其收取家庭V网业务费缺乏依据，关于省公司永久保留业务开通记录的说法与事实不符。《电信服务规范》第2.1.9条规定，电信业务经营者应当根据用户的需要，免费向用户提供移动话费详细清单（含预付费业务）查询，移动电话原始话费数据及点到点短消息业务收费详单原始数据保留期限至少为5个月。金哲虎定期为电话充值，知道或应当知道消费的项目和金额，但其没有及时提出异议，超过移动江苏公司、移动南通分公司能够提供数据的期限，移动江苏公司、移动南通分公司无法提供，也没有提供的法定义务。本院认证如下：移动江苏公司、移动南通分公司对金哲虎提交的证据6、证据7、证据8所涉2020年6月5日、2020年4月21日、2020年5月21日（同日有两段录音）、2020年5月22日录音的真实性均没有异议，本院对上述证据的真实性予以确认，至于能否达到金哲虎的证明目的，将在裁判理由部分进行阐述；证据1金哲虎一审中已提交，不属于新证据；金哲虎提交的证据2、5系从网上下载的资料，并非移动江苏公司、移动南通分公司的官方回复，本院对其证明力不予认定；证据3系金哲虎拍摄的照片，没有显示手机号码，金哲虎陈述该手机号码不再使用，即使登录手机APP也看不到照片的内容，本院对该证据的证明力不予认定；证据4系金哲虎拍摄的照片，金哲虎陈述该手机号码已被注销，即使进入邮箱也查不到原始账单，本院对该证据的证明力不予认定；证据8所涉2018年9月25日、2018年9月26日的两段录音，移动江苏公司、移动南通分公司对其真实性不予确认，金哲虎未能进一步提交证据证明录音中相关人员的身份，本院对该两段录音的真实性不予确认。本院经审理查明，一审法院查明的事实属实，本院予以确认。另查明，1.移动江苏公司、移动南通分公司一审中提供的2008年12月28日的业务受理单载明产品名称为神州行轻松卡4，开通套餐为神州行轻松卡D套餐（月最低消费30元），备注：该产品必须开通彩铃。2.在2020年5月21日的两段录音中，一名客服回复称：“来电显示每个月5元，和留言每个月1元，短信呼每个月1元，三个是相互独立的，家庭V网每个月3元”，另一名客服回复称：“短信呼是一块钱一个月，是指在关机或者不在服务区的情况下开机后进行短信的提醒，和留言是三块钱一个月，两者之间只能选一个业务，是互斥的，现在没有来电提醒这个业务，来电提醒改为了短信呼”；金哲虎在2020年4月21日的录音中询问家庭V网是否收费，客服回复称是3元一个月；客服在2020年5月22日的录音中回复称：“来电提醒是每个月一块钱，和留言是每个月三块钱，短信呼是每个月一块钱的来电提醒，和留言是每个月三块钱的来电提醒”。3.移动江苏公司、移动南通分公司一审中提供的2012年6月1日的业务受理单载明：“订购业务来电提醒（生效时间2012年6月1日）”。2016年9月8日的业务受理单载明订单编号为20×××74（密码+二代证认证），其中有一项商品名称为“和留言”，生效时间为2014年8月1日，失效时间为2016年10月1日，并注明3元/月。金哲虎在附件中签字确认：“本人已经阅读并理解以上业务受理单相关内容，签字同意办理以下业务：业务流水20×××74”，该附件中附有金哲虎的身份证正反面复印件。4.金哲虎一审中提交的2015年7、8、9月的消费账单除载明套餐及固定费、套餐外语音通信费、代他人付费金额外，另载明自有增值业务费18元；金哲虎一审中提交的2017年1、2、3、4月的消费账单除载明套餐及固定费、代他人付费金额外，另载明自有增值业务费58元。金哲虎二审中陈述：其从2011年开始帮其妻子办理代付费业务，每个月的消费账单是两个人的消费总和，没有具体明细。5.针对金哲虎的一审诉讼请求15，移动南通分公司向本院出具说明一份，主要内容为：金哲虎二审中主张一审诉讼请求15为2017年1月扣费10元，与其一审要求退还的2016年扣费10元并非同一诉讼请求，无论金哲虎是将一审“退还2016年扣费10元”的主张变更为退还2017年1月扣费10元，还是增加退还2017年1月扣费10元的诉讼请求，均应当另行提起诉讼；根据现有资料核查，2017年1月扣费10元可能是金哲虎于2015年办理的和教育-优学套餐的月套餐费10元，因移动南通分公司的账单详情在2019年以前仅可查询近六个月的详细清单，而金哲虎所主张的扣费距现在时间太长，移动南通分公司核查消费明细存在客观困难。本案二审争议焦点为：移动江苏公司、移动南通分公司在提供服务过程中是否存在欺诈行为。本院认为，欺诈是指一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示的行为，其目的通常是为了获取不正当的利益。本案中，金哲虎提供的证据不足以证明移动江苏公司、移动南通分公司在提供服务过程中存在欺诈的故意，本院对金哲虎的上诉请求不予支持。具体分析如下：关于金哲虎的第一点上诉理由，从移动江苏公司、移动南通分公司提供的2008年12月28日的两份业务受理单来看，金哲虎开通的产品名称为“神州行轻松卡4”，业务受理单中备注该产品必须开通彩铃，即便金哲虎同日将神州行轻松卡D套餐变更为神州行轻松卡C套餐，也仅是对套餐进行变更，产品名称并未变更，故彩铃仍然为必开业务，金哲虎主张移动江苏公司、移动南通分公司故意隐瞒彩铃业务构成欺诈不能成立。关于金哲虎的第二点上诉理由，金哲虎一审中仅主张2009年1月1日开通的神州行轻松卡C套餐月功能费6元为欺诈合同，并未就多扣的6元费用提出主张，本院对其二审中增加的诉讼请求不予审查。根据2008年12月28日的业务受理单显示，金哲虎开通神州行轻松卡C套餐月功能费为6元，生效时间为2009年1月1日，金哲虎在业务受理单中签字确认，现其主张该合同为欺诈合同没有依据，本院不予支持。关于金哲虎的第三点上诉理由，根据移动江苏公司、移动南通分公司提供的2011年7月10日的业务受理单显示，金哲虎于当日开通了亲情1+1服务，每月最低消费30元，虽然业务受理单中显示该业务失效时间为2012年11月1日，但该业务到期后金哲虎并未申请办理新的套餐业务，移动江苏公司、移动南通分公司继续按原来的套餐提供服务并收取费用，金哲虎亦未及时提出异议，故难以认定移动江苏公司、移动南通分公司存在欺诈的主观故意，金哲虎主张该合同为欺诈合同不能成立。关于金哲虎的第四点上诉理由，根据移动江苏公司、移动南通分公司提供的2012年6月1日的业务受理单以及2016年9月8日的业务受理单显示，金哲虎于2012年6月1日开通了来电提醒业务，后于2014年8月1日变更为和留言业务。虽然移动江苏公司、移动南通分公司的数名客服对来电提醒与和留言、短信呼的关系回复有所不同，但综合相关录音内容，能够确认的事实是，因移动江苏公司、移动南通分公司业务调整，目前来电提醒业务已不存在，而是改为了短信呼或者和留言，其中和留言是3元/月的来电提醒。移动江苏公司、移动南通分公司自2014年8月1日起继续向金哲虎提供3元/月的和留言业务，2016年9月8日的业务受理单对此有所体现，金哲虎未及时提出异议，反而在业务受理单的附件中签字确认，故难以认定移动江苏公司、移动南通分公司存在欺诈的主观故意，金哲虎主张该合同为欺诈合同不能成立。至于金哲虎上诉提出的家庭V网业务，根据移动江苏公司、移动南通分公司提供的2011年7月10日的业务受理单显示，金哲虎于当日开通了家庭代付业务，并无证据证明移动江苏公司、移动南通分公司擅自为金哲虎开通过家庭V网业务并收费，且从金哲虎一、二审中提交的消费账单、139邮箱扣费信息来看，移动江苏公司、移动南通分公司也未收取有关家庭V网业务的费用，本院对金哲虎的该项主张不予支持。关于金哲虎的第五点上诉理由，根据移动江苏公司、移动南通分公司提供的2016年9月8日的业务受理单显示，金哲虎于当日开通了其一审诉讼请求6、7、8、9所涉业务，现其主张该合同为欺诈合同没有依据，本院不予支持。关于金哲虎的第六点上诉理由，金哲虎主张自2008年12月至2015年9月扣自有增值业务费18元以及自2015年10月至2017年4月扣自有增值业务费58元均为欺诈合同，移动江苏公司、移动南通分公司则认为上述两项业务系金哲虎自己定制产生的增值费用。虽然移动江苏公司、移动南通分公司未能提供金哲虎办理相关业务的手续，但从金哲虎提供的2015年7-9月的消费账单以及2017年1-4月的消费账单看，每月除载明套餐及固定费、套餐外语音通信费、代他人付费金额外，另载明自有增值业务费扣费的金额，结合金哲虎二审中的陈述，其最迟于2011年即应知晓自有增值业务费的扣费内容，但其并未就增值业务收费向移动江苏公司、移动南通分公司提出异议，反而继续按月交纳费用长达数年，现其主张该两项业务为欺诈合同没有依据，本院不予支持。关于金哲虎的第七点上诉理由，移动江苏公司、移动南通分公司认为金哲虎的一审诉讼请求12、13、17、18所涉业务系金哲虎自己定制的服务，一审中对此作了相关说明，并提供了手机短信上行、下行记录佐证，本院认为移动江苏公司、移动南通分公司的说明符合日常手机使用的情形，予以采信，就上述业务难以认定移动江苏公司、移动南通分公司存在欺诈的主观故意，对金哲虎的相关诉讼请求不予支持。金哲虎的一审诉讼请求16与13重复，不再赘述。关于金哲虎的一审诉讼请求14，现有证据不足以证明移动江苏公司、移动南通分公司向金哲虎收取过集团V网套餐费，金哲虎主张该合同为欺诈合同没有依据，本院不予支持。关于金哲虎的一审诉讼请求15，金哲虎未能提供证据证明移动江苏公司、移动南通分公司故意告知其虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使其作出错误意思表示，即便移动江苏公司、移动南通分公司向金哲虎收取代收费业务费10元没有依据，也仅是扣费错误，并不构成欺诈。因金哲虎系基于移动江苏公司、移动南通分公司构成欺诈而提出一审诉讼请求，故相关业务扣费是否合理以及移动江苏公司、移动南通分公司扣费是否存在错误等问题，均非本案审理范围。如金哲虎认为移动江苏公司、移动南通分公司存在错收资费的行为，可另行主张权利。综上所述，金哲虎的上诉请求不能成立，应予驳回；一审判决认定事实清楚，适用法律正确，应予维持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第一项规定，判决如下：驳回上诉，维持原判。二审案件受理费477元，由上诉人金哲虎负担。本判决为终审判决。审 判 长  朱 艳审 判 员  沙 楠审 判 员  陈燮峰二〇二〇年八月三日法官助理  李晓晴书 记 员  沈媛媛