广州互联网法院民 事 判 决 书（2020）粤0192民初28060号原告：张体强，男，1988年1月2日出生，汉族，住重庆市南川区。被告：广州交易猫信息技术有限公司，住所地广东省广州市天河区黄埔大道西平云路**广电平云广场B塔**自编**。法定代表人：张楠楠。委托诉讼代理人：刘捷文，广东洛亚律师事务所律师。原告张体强与被告广州交易猫信息技术有限公司（以下简称交易猫公司）网络服务合同纠纷一案，本院于2020年6月24日立案后，依法适用小额诉讼程序，公开开庭进行了审理。原告张体强与被告交易猫公司委托诉讼代理人刘捷文在线参加了诉讼，本案现已审理终结。原告张体强向本院提出诉讼请求：要求被告交易猫公司赔偿损失7272元。事实和理由：原告张体强于2019年8月14日在交易猫平台交易，订单号为1565773560971475，被骗子骗取了交易猫账号。原告张体强在发现此订单有问题后，及时向交易猫平台反映了此订单，由于交易猫平台工作人员的误导，以及交易猫平台事实存在安全漏洞以及交易猫平台方极大不作为，导致其损失7272元，故诉至法院。被告交易猫公司辩称：不同意原告张体强诉请。一、平台方已就本次交易为买卖双方提供了交易平台服务，原告张体强已在系统中“确认收货”，交易价款已划付给卖家，涉案交易已完成。二、平台方已经依法履行了交易平台的审慎义务，服务过程并没有过错，无需承担赔偿责任。（一）涉案交易信息由用户自行填写、发布，交易猫已如实展示该商品信息。除涉及违法违规情形外，交易猫平台不会主动干预、修改用户交易或用户发布的交易信息。鉴于虚拟物品的特殊性，在未获得用户授权的情况下，交易猫平台不能随意登录用户账号核验商品。即使获得用户授权，面对平台上海量的交易信息，交易猫平台也没有对交易商品事前逐一审查的能力和义务。（二）涉案交易由交易双方自行操作完成，交易猫平台并未参与到涉案交易当中。涉案交易属于自助交易，即用户自行浏览、核验商品，在确认购买后，由卖家发货。买卖双方在平台上自行完成全部交易流程。交易过程中，交易猫平台没有任何的人工或系统上的干预或参与到交易当中。（三）交易猫已尽到安全提示义务，用户因自身原因导致账号被盗用的后果应当由用户自行承担。从原告张体强向客服人员反馈的内容可知，原告张体强曾将用户登陆交易猫账户的验证码信息提供给第三方。用户账户信息、登陆码是保障账户安全的重要信息，原告作为成年人是充分知悉登陆码的重要性，账号信息等保管不当将产生的后果。原告张体强自愿将账号登陆码信息告知第三方表明原告是同意第三方登录自己的账号，并愿意承担由此产生的后果。三、被告交易猫公司仅为提供信息发布平台的服务提供商，并非涉案合同的一方当事人，因涉案商品交易发生的纠纷应由交易双方自行承担责任。涉案商品信息由卖家在平台上填写、发布，原告自行浏览、购买。平台仅提供交易信息发布和交易撮合服务，为交易双方提供交易场所，并非涉案交易的当事人。根据合同相对性原则，本次交易产生的纠纷应由买卖双方之间处理，与平台无关。平台也已披露了本次交易信息，原告张体强维权权益也将得到保障。综上所述，恳请人民法院依法判决驳回原告张体强对被告交易猫公司的诉讼请求。双方当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院依法组织了证据交换和质证。本院根据双方提交的证据以及在线庭审认定事实如下：一、当事人主体情况被告交易猫公司成立于2014年3月14日，其经营范围包括软件开发、信息技术咨询服务、广告业、移动电信业务代理服务、增值电信服务（业务种类以《增值电信业务经营许可证》载明内容为准）；网络游戏服务。网站××(交易猫平台）由交易猫经营。被告交易猫公司于2017年11月24日取得网络文化经营许可证，经文化部门许可交易“利用信息网络进行网络游戏虚拟货币交易”。同时，被告交易猫公司取得《增值电信业务经营许可证》。原告张体强系交易猫平台的用户，通过交易猫平台交易游戏账号。二、当事人网络服务合同签订情况用户注册成为××交易猫平台用户时需签署、同意《交易猫用户服务协议》，协议载明的内容包括：“本平台为虚拟商品交易的买卖双方提供一站式虚拟商品及服务的交易撮合及信息技术服务。”“本网站仅作为本公司为注册用户提供的进行虚拟物品交易的网络交易平台。”“用户有义务妥善保管其账号、密码、验证码，并正确、安全地使用其账号、密码、验证码。因您的过错对用户名、登录密码、交易密码、验证码保管不善导致的损失由您自行承担”“本网站通过您的用户名和密码、手机号码及验证码等识别您的指示，请您妥善保管您的用户名和密码、验证码，对于因密码、验证码泄露所致的损失，由您自行承担”“本网站有义务在现有技术上维护整个网上交易平台的正常运行，并努力提升和改进技术，使用户网上交易活动能够顺利进行”“如您发现有他人冒用或盗用您的账户、密码、验证码等任何其他未经合法授权之情形时，应立即以有效方式通知交易猫平台，要求交易猫平台暂停相关服务。”“用户在交易过程中可能产生用户名被盗或被骗的情况，为维护您的权益，本网站可以视情况采取要求重置用户密码及限制资金支付的操作”。三、涉案订单交易、申诉情况2019年8月14日17时06分原告张体强在交易猫平台购买游戏账号“【89级狮驼岭.杀破狼】一区勇武区霸号”，商品类型：其他账号【担保】，订单号1565773560971475，所属游戏为“梦幻西游”，单价7200元，实际支付7272元（包含微信手续费72），支付时间显示为2019年8月14日17:06:10，发货客服担保。根据被告交易猫公司提交的交易情况说明涉案订单于2019年8月14日19时26分31秒收款，金额6624元，收款支付宝账号17×××01。原告张体强称其未收到涉案游戏账号，其本人并未操作确认收货，系骗子骗取其交易猫账号所操作的，对此，提交了如下证据：1.2019年8月14日17时34分34秒交易猫平台帮助中心对话截图显示，原告张体强咨询交易猫平台客服称:“我刚才下了这个订单，然后叫我提供手机号，还有验证码，是你们客服在跟我对话还是卖家”；交易猫平台客服回应：“是卖家！小哥哥不要提供自己的交易猫验证码，小心被诈骗”；原告张体强称:“怎么现在改了，以前不是你们客服验证码，我把验证码都发过去了”；交易猫平台客服回应:“您这个是担保交易是卖家发货，寄售交易才是我们客服发货”“那小哥哥您赶紧重新登录交易猫，他的验证码会被刷新”“您的问题小喵帮您登记并反馈相关人员处理一下的哦”“专员一般会在1-5个工作日内通过站内信给您答复的哦”。2.被告交易猫公司向原告张体强发送的登录验证码手机短信以及买家催促上线收货的手机短信。原告张体强称其根据交易猫平台发送的验证码，重新登录了数次交易猫账号。被告交易猫公司对上述证据予以认可，并表示：原告张体强已明确将账号登录码提供给了第三方，客服人员也已经提醒原告可以通过重新登录的方式，防止账号被盗用；涉案交易卖家进行发货操作，系统根据卖家操作向原告推送了相关信息。原告张体强另提交了其交易猫订单中的一个未支付订单，生成时间为2019年8月22日1时29分28秒，总价7700元。原告张体强主张该订单与涉案订单相似，怀疑交易猫平台存在安全漏洞。被告交易猫公司对该订单真实性、合法性认可，但表示接到原告张体强投诉后，经核查不存在账号盗用的情况。庭审中，被告交易猫公司称：交易猫账号不可能在两台同样的设备中同时登陆，在不同的设备端可以同时登陆，如网页端登陆48小时内有效，48小时候后失效需重新登录输入验证码。四、交易猫公司的后台数据以及张体强的手机截图情况1.2019年8月14日17时06分11秒，交易猫平台系统自动向买方依次推送如下信息：“担保交易由卖家发货，请勿提交帐号，密码等信息给卖家。”“平台暂时还没有评估该客户端是否能交易，该交易全程由卖家负责所有操作，交易猫不参与其中，谨防诈骗；”“换绑过程中可能需要买家提供手机验证码，请注意信息内容，注意财物安全；”“为了您的帐号安全，建议买家不要提前确认收货；”“买家需自行评估是否继续交易，如担心潜在换绑安全问题，建议可等平台评估交易流程后再行下单，由交易猫客服提供专业发货服务；”“该交易服务由卖家提供，交易猫不承担任何责任。”2.系统信息推送完毕后，交易双方进行如下对话：2019年8月14日17时06分26秒，卖家：亲，提供一个UC账号密码或者手机号码。这边一会给您详细截图，不满意截图的话可以退款的哦，满意截图这边一会给您转移。2019年8月14日17时7分16秒，买家：是，17326691314。2019年8月14日17时7分36秒，卖家：收到验证码提供一下哦。2019年8月14日17时8分17秒，买家：941565。2019年8月14日17时22分31秒，卖家：亲，新验证码提供一下哦，这边一会给您详细截图。2019年8月14日18时50分08秒，买家：206489。2019年8月14日18时50分，卖家：“验证码不对”“验证码这边重新发了哦”“在的话回复一下亲”。2019年8月14日19时26分11秒，卖家：亲，这边已经转移完成，请登录确认。确认账号无误请修改密码并点击确认收货。2019年8月14日18时50分至2019年8月14日19时26分11秒，原告张体强未做任何回复。经核对，被告交易猫公司未向原告张体强发送过验证码941565的手机短信，但未发送过验证码206489，原告张体强解释称验证码206489是错误的，其系为了拖延时间故向骗子发送了一条错误的验证码，历史对话中也能体现。被告交易猫公司称，按照交易猫的设计路径，若在不同类型设备登录的交易猫账号，则原告重新登录输入验证码也无法强制另一台设备已经登录的交易猫退出，需要采取其他操作。诉讼中，被告交易猫公司提供了涉案交易订单卖家实名信息、联系电话、地址以及、地址以及支付宝账号等信息猫公司称：有可能出现涉案交易账号被骗，交易猫平台会根据平台规则进行相应的处罚，也会配合买家进行报案。本院认为，从交易猫公司在涉案订单交易中的地位和所起作用，以及涉案的《交易猫用户服务协议》看，交易猫公司系为交易双方提供交易场所和信息发布等服务的主体，属于电子商务平台经营者，原告张体强系被告交易猫公司平台的用户，双方成立网络服务合同关系。本案争议焦点为：被告交易猫公司是否对原告张体强的损失承担赔偿责任。首先，结合原告张体强提交的与交易猫平台客服对话截图以及被告交易猫公司提交的后台数据，可认定原告张体强将涉案交易的手机号码以及验证码发送给了卖家。根据交易猫平台服务协议“用户有义务妥善保管其账号、密码、验证码，并正确、安全地使用其账号、密码、验证码。因您的过错对用户名、登录密码、交易密码、验证码保管不善导致的损失由您自行承担”，原告张体强未能尽到必要的谨慎义务，验证码保管不善，存在一定的过错。其次，《中华人民共和国电子商务法》第三十条规定“电子商务平台经营者应当采取技术措施和其他必要措施保证其网络安全、稳定运行，防范网络违法犯罪活动，有效应对网络安全事件，保障电子商务交易安全。”本案中，原告张体强在将涉案手机号以及验证码发给卖家后，发觉有问题向交易猫平台客服反映，交易猫平台客服指导原告张体强重新登录交易猫账号，并表示其反映的问题会在1-5个工作日反馈。但根据被告交易猫公司的陈述，同一账号是可以在不同设备端登录的，且网页端有48小时的生效时间，意味着只要其他人在网页端登录原告账号48小时不退出就可以一直使用原告账号。根据交易猫平台用户协议“如您发现有他人冒用或盗用您的账户、密码、验证码等任何其他未经合法授权之情形时，应立即以有效方式通知交易猫平台，要求交易猫平台暂停相关服务。”“用户在交易过程中可能产生用户名被盗或被骗的情况，为维护您的权益，本网站可以视情况采取要求重置用户密码及限制资金支付的操作”。被告交易猫公司在原告张体强反映问题后本应及时采取冻结交易、要求重置密码、限制资金支付等必要、及时、有效的措施保障交易安全，但交易猫平台客服未考虑到交易猫账号可以在不同设备中同时登陆的风险，指引原告张体强重新登录交易猫账号，未能有效及时制止损失，违反了协议约定，对此存在过错。关于原告张体强提交的交易猫订单中的未支付订单，无法证实是否是他人操作，故原告张体强基此主张涉案被告交易猫公司存在平台漏洞，本院不予采信。《中华人民共和国合同法》第一百零七条规定，“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”第一百二十条规定，“当事人双方都违反合同的，应当各自承担相应的责任。”被告交易猫公司在提供交易、撮合服务过程中未采取必要措施维护交易的正常进行，违反了交易安全保障义务，存在过错，构成违约，应对原告张体强的损失承担相应责任。原告张体强未尽到妥善保管交易个人信息的义务，也应承担相应的责任。本院结合涉案交易的交易过程、涉案商品页面的提示内容、当事人双方的合同义务内容及履行情况，酌定被告交易猫公司应赔偿原告张体强损失3636元。综上，依照《中华人民共和国电子商务法》第三十条，《中华人民共和国合同法》第一百零七条、第一百二十条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款之规定，判决如下：（2020）被告广州交易猫信息技术有限公司于本判决生效之日起五日内，赔偿原告张体强3636元；（2020）驳回原告张体强其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费25元，由原告张体强负担12.5元,被告广州交易猫信息技术有限公司负担12.5元。本判决为终审判决。审判员  冯立斌二〇二〇年八月二十四日法官助理廖慧敏