南昌铁路运输法院民 事 判 决 书(2020)赣7101民初213号原告：徐沛林，男，1950年7月16日出生，汉族，住浙江省丽水市莲都区。委托诉讼代理人：郑照明，北京才良（杭州）律师事务所律师，律师执业证号：13301201410200404。被告：中国铁路南昌局集团有限公司，住所地：江西省南昌市西湖区站前路**，统一社会信用代码：91360000014504031B。法定代表人：王培，该公司董事长。委托诉讼代理人：缪海帆，该公司公司律师,工作证号:11101201870052093。委托诉讼代理人：齐建委，男，该公司工作人员。被告：杭州华运国际旅行社有限公司，住所地：浙江省杭州市下城区庆春路东清大厦****，统一社会信用代码：91330103599595302M(1/1)。法定代表人：刘兵兵，该公司总经理。委托诉讼代理人：王海英，北京中伦文德（杭州）律师事务所律师，律师执业证号：13301201311184466。原告徐沛林与被告中国铁路南昌局集团有限公司（以下简称南昌铁路局）、杭州华运国际旅行社有限公司（以下简称华运旅行社）健康权纠纷一案，原告于2020年3月19日向杭州市下城区人民法院提起诉讼，该院立案后，于2020年4月26日裁定移送本院处理。本院于2020年7月9日立案后，依法适用简易程序，于2020年8月13日公开开庭进行了审理。原告委托诉讼代理人郑照明，被告南昌铁路局委托诉讼代理人缪海帆、齐建委，被告华运旅行社委托诉讼代理人王海英到庭参加诉讼。本案现已审理终结。徐沛林向本院提出诉讼请求：1.判决被告南昌铁路局向原告支付医疗费98721.74元，误工费26391.5元，护理费11050元，交通费4595元，住宿费2439元，住院伙食补助费2600元，营养费4500元，残疾赔偿金252764.4元，精神抚慰金20000元，共计423061.74元；2.判决两被告华运旅行社对上述赔偿承担相应责任；3.判决被告承担本案诉讼费、鉴定费3100元。事实和理由：原告参加被告华运旅行社组织的西北专列游，乘坐由武夷山开往乌鲁木齐的Y204次专列“华运号”。2018年9月7日凌晨1点许，该车运行至太原与吕梁区间，原告从其所乘卧的5号车厢9组上铺跌落至受伤。在对面铺位的原告家属立即呼叫，列车上工作人员发现后通知该车上相关负责人李军、吴剑升、林华等，相关负责人与前方站吕梁站和吕梁市120取得联系。凌晨3点04分原告被护送至等候在站台的120车上。据了解，前述列车负责人系被告南昌铁路局所属福州客运段工作人员。原告被送至吕梁市第一人民医院急诊后，行全腹CT显示：双侧胸腔积液，双肺挫裂，左侧7-13肋，胸12及腰1椎左侧横突骨折。考虑到脾裂伤可能性大，原告转院至山西大医院治疗。入院后，山西大医院对原告进行全麻下行剖腹探查、脾切除手术等治疗。出院诊断为脾破裂，腹部闭合性损伤，腹、盘腔积血，胸部闭合性损伤，左侧气胸，双肺挫裂，双侧胸腔积液，左侧第7-13肋骨骨折，胸12及腰1椎左侧横突骨折，颈3-7椎间盘突出，双小腿肌间静脉血栓形成，建议1周后门诊复查，并在血管外科就静脉血栓作进一步就诊。原告出院后返回浙江丽水，遵医嘱进行复查，被医院要求入院治疗。为此，原告产生医疗费、护理费、误工费等多项损失。经鉴定，原告脾被切除，7根肋骨骨折，构成8级、10级等两个等级的伤残。被告南昌铁路局的侵权行为致使原告遭受精神损害，应向原告支付精神损害抚慰金。被告华运旅行社作为该次旅游组织者未尽到安全保障义务，应承担相应责任。为维护原告合法权益，根据《中华人民共和国民事诉讼法》的相关规定，向贵院提起诉讼。被告南昌铁路局辩称，原告徐沛林的损害结果是由其自身原因所致，被告已尽到了安全保障和救助义务，不存在侵权行为，不应对原告所受的损害承担侵权赔偿责任。请求依法驳回原告的诉讼请求。一、被告不存在侵权行为，原告受伤是其自身原因导致的。原告徐沛林参加由被告华运旅行社组织的西北专列游，于2018年9月7日乘坐Y204次华运号旅游专列。凌晨1点许，该车运行至太原与吕梁区间，原告在熟睡中翻身，不慎从上铺跌落至伤。根据列车运行记录（即LKJ运行记录数据全程记录）、证人证言材料、客运记录等证据显示：事发时列车运行平稳，并未采取紧急制动措施，且未发生故障、事故。事发期间该趟列车按照正常速度匀速行驶，列车运行时会发生正常的轮轨接触，存在一定程度的震动幅度，列车在未采取紧急制动措施，未发生故障、事故的情况下，这种震动幅度是人体能接受的程度。并且列车在中铺和上铺中间位置都有设置护栏，防止旅客从铺位上摔落，护栏设置符合《铁路客车段修规程》相关技术标准和规定，并且无破损和松动，设施设备完好无损。本案中，原告所乘列车没有发生颠簸、倾斜、急刹车或足以导致一个完全民事行为能力人在正常乘坐列车时受到伤害的情况，且整列专列（803名）其他乘客亦无摔伤或受伤的情况。原告作为一名完全民事行为能力人，在所乘上铺设有完整护栏的情况下，仍在熟睡中翻过护栏，从上铺翻下摔伤。原告摔伤是其自身原因的重大过失导致的，与被告无事实上的因果关系，被告不存在侵权行为，因而不应当承担侵权赔偿责任。二、被告已充分尽到积极救助义务事发后，列车工作人员，列车长、检车长、旅行社领队、随车队医等有关人员第一时间赶赴现场，对旅客采取急救措施，防止二次伤害，并与前方吕梁车站、吕梁市120急救中心联系。凌晨3点04分，120救护车到达后，列车工作人员将原告抬下车，送往医院救治，及时为原告提供了有效的医疗救助。被告华运旅行社辩称，我公司并非适格被告，原告应要求交通经营者承担相应的赔偿责任；原告的受伤是其自身过错所致，我公司不应承担侵权责任。请求依法驳回原告的诉讼请求。当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了质证。原告为支持其主张，向本院提交了如下证据：证据1、《浙江省境内旅游合同》（以下简称案涉旅游合同）一份，用以证明被告华运旅行社与原告存在旅游服务合同关系，被告华运旅行社是涉案旅游服务组织者的事实。证据2、《证人证言》一组，用以证明2018年9月7日凌晨原告在被告南昌铁路局Y204次卧铺，因列车震动而跌落受伤的事实。证据3、《吕梁市人民医院急症处方笺》《山西大医院住院病例首页》《入院记录》《入院证》《手术记录》《山西大医院诊断治疗建议书》《出院证》各一份，用以证明1．原告在吕梁市人民医院、山西大医院就诊的事实；2．原告胸12及腰1椎侧横突，左侧7根肋骨骨折，脾切除手术等事实。证据4、《山西省医疗门诊收费票据》《山西省医疗住院收费票据》《山西大医院患者住院费用分类清单》《山西增值税普通发票》《山西增值税电子发票》《丽水市人民医院出院记录》《浙江省医疗门诊收费票据》《浙江省医疗住院收费票据》《丽水市人民医院住院病人费用汇总清单》各一份，用以证明1．原告产生救护车费、医疗费及医疗器械费用，共98721.84元的事实；2.原告需后续休息、护理，及必要营养费的事实。证据5、《医院陪护费发票》《山西大医院普外科证明》各一份，用以证明原告在山西住院手术期间3250元护理费的事实。证据6、火车票、汽车票、航空行程单、出租票各一组，用以证明交通费4595元的事实。证据7、《山西省住宿费发票》一组，用以证明住宿费2439元的事实。证据8、《司法鉴定意见书》一份，用以证明1．原告构成8级、10级伤残的事实；2．确认护理期、营养期、误工期的事实。证据9、《浙江增值税普通发票》一份，用以证明原告支出3100元鉴定费的事实。被告南昌铁路局为支持其主张，向本院提交了如下证据：证据1、南昌铁路局营业执照一份，用以证明被告主体资格。证据2、调度命令一份，用以证明原告所乘坐的Y204次列车，在中国铁路太原局集团有限公司管辖区变更为Y201次列车。证据3、列车监控数据(LKJ运行记录数据全程记录）一组，用以证明原告摔下时，列车运行平稳，未采取紧急制动措施，且未发生故障、事故。证据4、浦群芳、严敏证人证言、李军情况说明、客运记录各一份，用以证明事发时列车运行平稳，原告是在熟睡中翻身不慎从上铺摔下。证据5、列车工作人员救助照片一组，用以证明被告已积极履行救助义务。证据6、列车铺位照片一组，用以证明列车中铺和上铺中间位置设置护栏，并且无破损和松动，设施设备完好无损。被告华运旅行社未举证。针对原告提交的证据，被告南昌铁路局质证认为，对证据1三性及证明目的无异议，但案涉旅游合同通用条款的第三条第六项约定，接待老年人、未成年等人，应当采取相应保护措施，第十二条第一款约定，因为旅游者自身原因等造成自己人身损害的损失，由旅行者自行承担责任。对证据2三性不认可，该证明不符合证据规则，我们核查过旅游者名单，证据材料提及的浦群芳医生，以及被告华运旅行社的负责人都没有在上面签字，这么多人清醒并看到过程也是不符合逻辑的，证人证言中描述的情况不符合事实，他们都没有看到，不能证明是侵权所致，只是游客的推测，根据他们了解的情况，原告摔下来自身是有责任的。对证据3三性及证明目的无异议。对证据4三性无异议，但山西大医院的医疗费已经报销，医保报销的医疗费用不是原告的实际损失，原告不能获得两次赔偿，上面的票据上也显示是已经报销了的。对证据5-9三性无异议，证明目的有异议，交通费等费用票据里面出现了多人的名字，无法证明其与原告的关系，还有一些定额发票没有名字，酒店发票也无法证明谁在住。被告华运旅行社质证认为，对证据1三性无异议，案涉旅游合同第十二条第一款，因为旅游者自身原因等造成自己人身损害的损失，由旅行者自行承担责任。对证据2质证意见同被告南昌铁路局，补充一点，根据原告提供的证人证言描述，事发后，浦群芳医生迅速起床查看，证明我方是第一时间救助的。对证据3原件认可，但是应扣除伙食和护理费以及医保用药，药店发票不予认可。对证据4三性不认可。对证据5、6、7真实性无异议，部分发票关联性有异议，部分费用应当扣除。对证据8三性无异议，对证据9鉴定费发票无异议，但是原告自己去做的鉴定，应由其自身承担费用，残疾赔偿金标准问题，应当以受诉地法院的标准，不应以杭州标准计算。针对被告南昌铁路局提交的证据，原告质证认为，对证据1、2三性无异议。对证据3证明目的有异议，根据被告认可事发时间段，从数据看，加速时间不足一分钟，有较大的速度提升，同时列车的颠簸不一定是加速，也可能是换轨道，案涉列车是很旧的列车，缓冲性能很差。对证据4浦群芳和严敏的证言，他们与被告华运旅行社存在利害关系，有部分证人证言就是严敏进行填写的。对证据5，基本救助义务是认可的。对证据6，只是有护栏，但是标准是否合格不能确认，不认可。被告华运旅行社质证认为，对证据1、2、3、5、6三性无异议。对证据4，两人是我方随团医生以及导游，三性无异议，我方在事发后进行了及时救助的义务；对李军的证人证言、客运记录，真实性法院核实，也说明原告受伤是原告自身原因导致受伤的。本院认为，对当事人没有异议的证据，本院予以确认并在卷佐证。针对两被告对原告提交的证据2的异议，本院认为，两被告的异议成立。首先，从民事诉讼法规定来看，出庭作证是知道案件情况的单位和个人的义务，除非经人民法院许可，有健康原因、路途遥远、交通不便、因不可抗力等正当理由；其次，从原告诉讼行为来看，其并未在举证期限届满前向本院申请证人出庭作证；再次，从证人证言内容来看，均非看到原告摔伤的过程，描述的也是火车运行时有震动的现象。针对两被告对原告提交的证据4的异议，本院认为，两被告的异议成立。财产损失适用填补原则，是损害赔偿的原则。医疗费用是受害人实际发生的经济损失，能通过金钱数额予以衡量的,应当适用损失填补原则。本案中，原告受伤所发生的医疗费用，获得的医疗费用补偿应以其实际损失金额为限，已通过当地医保报销的部分，且未提交原件，再向两被告主张，于法无据。针对原告对被告提交的证据6的异议，本院认为，原告的异议不能成立。首先，根据本案事实及证据，发生事故的原因并非因设施不完善或不符合国家、行业标准的规定造成；其次，如所乘列车突发剧烈颠簸、倾斜、急刹车或足以导致一个完全民事行为能力人在睡眠状态中直接摔落的情况出现，那么同车厢其他乘客亦可能出现摔落或受伤情况，但事实是同车800余名旅客仅原告一人受伤。其他证据在说理部分一并分析认定。根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：2018年8月5日，被告华运旅行社（乙方）与福建铁路国际旅行社有限公司（甲方）就开行武夷山至乌鲁木齐南旅游专列签订《专列确认书》，双方约定：甲方负责向中国铁路总公司申请旅游专列的开行事宜，时间为2018年9月5日至2018年9月20日，列车编组合计804人……。福建铁路国际旅行社有限公司履行了上述《专列确认书》的义务，该专列编组为Y204。2018年9月4日，被告华运旅行社委托丽水市蓝天旅行社有限公司与原告等签订了案涉旅游合同，双方约定被告华运旅行社接待老年人、未成年人等，应当采取相应保护措施。2018年9月5日，原告随团出游，铺位为5号车厢9组上铺。2018年9月7日1时18分左右，专列运行在太原与吕梁区间，原告从上铺摔下，被送往吕梁市第一人民医院就诊后，考虑到脾裂伤可能性大，原告转院至山西大医院治疗。入院后，山西大医院对原告进行脾切除手术等治疗。出院诊断为脾破裂，腹部闭合性损伤，腹、盘腔积血，胸部闭合性损伤，左侧气胸，双肺挫裂，双侧胸腔积液，左侧第7-13肋骨骨折，胸12及腰1椎左侧横突骨折，颈3-7椎间盘突出，双小腿肌间静脉血栓形成，建议1周后门诊复查，并在血管外科就静脉血栓作进一步就诊。原告出院后返回浙江丽水，遵医嘱进行复查，被医院要求入院治疗。2019年3月29日经鉴定，被分别评定为8级、10级伤残,并支付鉴定费3100元。为此，原告支付医疗费98721.74元、护理费3250元、交通费4595元、住宿费2439元，原告主张住院伙食补助费2600元、营养费4500元，误工费26391.5元，疾赔偿金252764.4元。另查明，原告当庭陈述，无Y204专列的车票；其之所以选择上铺，是因为仅有上铺可选；上车后，并未向旅游组织者和列车工作人员提出要调整铺位。再查明，2019年浙江省城镇居民人均可支配收入60182元；2019年浙江省城镇居民人均可支配收入36546元。本院认为，根据诉、辩各方的意见及本案查明的事实，本案的争议焦点为：一、本案是否适应特殊侵权规则调整；二、原告、两被告的过错责任及责任大小；三、原告主张的诉讼请求是否有事实和法律依据。关于焦点一本院认为，根据《中华人民共和国合同法》（以下简称合同法）第二百九十三条“客运合同自承运人向旅客交付客票时成立”的规定，旅客运输合同是承运人与旅客关于将旅客及其行李安全运送到目的地，旅客为此支付运费的合同。本案中，被告华运旅行社与被告南昌铁路局之间形成了旅游专列的运输合同关系，原告与被告华运旅行社形成旅游服务合同关系时，无需向被告南昌铁路局支付运费，被告南昌铁路局也无需向原告出具客票，原告与被告南昌铁路局之间并未形成旅客运输合同关系。被告南昌铁路局与被告华运旅行社形成运输合同关系后，是协助被告华运旅行社履行旅游合同义务。故，被告华运旅行社主张其不是适格被告的答辩意见，不能成立。根据合同法第一百二十二条的规定，因当事人一方的违约行为，侵害对方人身、财产权益的，受损害方有权选择依据合同法要求其承担违约责任或者依据其他法律要求其承担侵权责任。本案中，原告与被告华运旅行社之间基于旅游服务合同，因被告华运旅行社的违约行为，原告在违约责任与侵权责任竞合时，选择了侵权责任请求权。因原告与被告南昌铁路局之间未形成铁路旅客运输合同关系，不适用《最高人民法院关于审理铁路运输人身损害赔偿纠纷适用法律若干问题的解释》处理。根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》（以下简称旅游纠纷规定）第一条第一款“本规定所称的旅游纠纷，是指旅游者与旅游经营者、旅游辅助服务者之间因旅游发生的合同纠纷或者侵权纠纷。”的规定，本案调整的是，原告与被告华运旅行社、被告南昌铁路局之间因旅游发生的侵权纠纷。根据旅游纠纷规定第一条第二款、第三款的规定，被告华运旅行社是以自己的名义经营旅游业务，向公众提供旅游服务的人，是旅游经营者；被告南昌铁路局是与旅游经营者存在运输合同关系，协助旅游经营者履行旅游合同义务，实际提供交通旅游服务的人，是旅游辅助服务者。原告选择了侵权责任请求权，适用一般侵权责任原则处理。关于焦点二根据《中华人民共和国侵权责任法》（以下简称侵权责任法）第三十七条“……公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。”的规定，及旅游纠纷规定第七条第一款“旅游经营者、旅游辅助服务者未尽到安全保障义务，造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的，人民法院应予支持。”的规定，对造成旅游者人身损害，旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的前提是未尽到安全保障义务。本案中，被告南昌铁路局的安全保障义务应从其旅游辅助服务者角度分析，以“善良管理人标准”为限，即具备专业知识主体的合理注意义务，同时应考虑预防、控制风险的能力及经济成本、风险的可预见性等诸多因素进行综合考量。要求作为旅游辅助服务者的铁路运输企业，对每位旅行者进行有针对性的安全提示，既超出了上述注意义务程度，也不符合公平的原则，在实际操作中更难以达成。根据本案查明的事实，发生事故的原因并非因设施不完善或不符合国家、行业标准的规定造成，也不是由于列车振动、颠簸所致，事发后被告南昌铁路局已经履行了积极救治义务，因而认定被告南昌铁路局未尽安全保障义务，应承担相应赔偿责任，显然依据不足。被告华运旅行社作为旅游经营者的安全保障义务应从其是旅游组织者角度分析，按照原告与被告华运旅行社的约定，作为旅游组织者的被告华运旅行社接待老年人，应当采取相应保护措施。本次旅游专列服务对象是老年人，应尽量征求每个旅游者的要求，以对接待的老年人采取相应的保护措施，在无法满足每个旅游者的需求的情况下，应充分履行好安全提示的义务，但被告华运旅行社未征求旅行者的要求，也未履行好相应的安全提示义务，对原告的不幸受伤有过错。尽管被告华运旅行社有一定过错,但无论是在侵权法律关系中，还是在合同法律关系中，被告华运旅行社对旅行者的安全保障义务都应是在合理范围内，这里的合理范围应解释为符合社会一般价值判断所认同的范围。如果原告对于侵权责任请求权与违约责任请求权的选择会导致案件的处理出现重大不同的结果，那这不是立法的本意。结合原告作为有完全民事行为能力的自然人，在仅有上铺可选的情况下，依然选择了出行，在上车后，并未提出要调整铺位，这表明其尽管年近七旬，但对自身防控风险的能力过于自信；在使用铺位时，原告未尽到谨慎注意义务，对受伤发生，也有一定过错。根据侵权责任法第二十六条的规定，原告对损害的发生有过错的，可以减轻被告华运旅行社的责任，本院酌定原告与被告华运旅行社各承担50%责任。关于焦点三本院认为，根据侵权责任法第十六条、第二十二条及最高人民法院《关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》（以下简称人损解释）第十七条、第十八条的相关规定，本案中，被告华运旅行社对原告主张的护理费、交通费、住宿费不持异议，且不违反法律，本院予以确认。对被告华运旅行社持异议及与相关规定不相符的部分，分析认定如下：1、原告主张医疗费98721.74元，但原告仅提交了相应证据的复印件，并未提交相关医疗费票据原件，该复印件加盖了丽水市社会保险事业管理局的业务专用章，原告虽称有部分医疗费用未报销，但其并未提交相应证据，如上分析，该部分主张不予以支持；2、误工费，根据人损解释第二十条规定，误工费根据受害人的误工时间和收入状况确认，本案中，原告已退休，并未举证有误工的事实，其主张的误工费26391.5元无事实基础，本院不予支持；3、原告主张住院伙食补助费2600元、营养费4500元，符合人损解释第二十三条、二十四条等相关规定，本院予以支持；4、原告主张残疾赔偿金252764.4元，本院支持223877.04元。根据人损解释第二十五条、三十条的规定，原告住所地城镇居民可支配收入高于受诉法院所在地标准的，残疾赔偿金可按照其住所地的相关标准计算，故原告主张按浙江省的城镇居民可支配收入标准计算，于法有据，结合其定残日68周岁的事实，其残疾赔偿金为60182元×（20-8）×31%=223877.04元。5、原告主张精神抚慰金20000元，与事实相符，并无不当。6、原告主张的鉴定费。根据国务院《诉讼费用交纳办法》第十二条“诉讼过程中因鉴定、公告、勘验、翻译、评估、拍卖、变卖、仓储、保管、运输、船舶监管等发生的依法应当由当事人负担的费用，人民法院根据谁主张、谁负担的原则，决定由当事人直接支付给有关机构或者单位，人民法院不得代收代付”的规定，对需要鉴定的事项负有举证责任的当事人，其申请鉴定，是当事人的举证行为，其举证过程中发生的费用，应由提出主张的当事人负担。故原告该部分主张，于法无据。综上，原告的各项损失为3250元+4595元+2439元+2600元+4500元+223877.04元+20000元=261261.04元。被告华运旅行社应承担（261261.04元-20000元）×50%+20000元=140630.52元。本院认为，为保护公民健康权，维护当事人合法权益，依照《中华人民共和国侵权责任法》第六条第一款、第二十六条、第三十七条，《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第七条第一款，最高人民法院《关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条、第十八条、第二十五条、第三十条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条、第一百四十二条规定，判决如下：一、被告杭州华运国际旅行社有限公司于本判决生效之日起十日内向原告徐沛林赔偿140630.52元；二、驳回原告徐沛林其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费7692元（原告已预交7205.62元），依法减半收取后计3846元,由原告徐沛林负担2577元，由被告杭州华运国际旅行社有限公司负担1269元（在履行本判决确定的金钱给付义务时迳付原告）。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于南昌铁路运输中级法院。审判员  李卫国二〇二〇年八月十九日法官助理周兵兵书记员闵文峰附：本案相关法律条文《中华人民共和国侵权责任法》第六条行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。根据法律规定推定行为人有过错，行为人不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。第二十六条被侵权人对损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人的责任。第三十七条宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第七条旅游经营者、旅游辅助服务者未尽到安全保障义务，造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的，人民法院应予支持。因第三人的行为造成旅游者人身损害、财产损失，由第三人承担责任；旅游经营者、旅游辅助服务者未尽安全保障义务，旅游者请求其承担相应补充责任的，人民法院应予支持。最高人民法院《关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条受害人遭受人身损害，因就医治疗支出的各项费用以及因误工减少的收入，包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费，赔偿义务人应当予以赔偿。受害人因伤致残的，其因增加生活上需要所支出的必要费用以及因丧失劳动能力导致的收入损失，包括残疾赔偿金、残疾辅助器具费、被扶养人生活费，以及因康复护理、继续治疗实际发生的必要的康复费、护理费、后续治疗费，赔偿义务人也应当予以赔偿。受害人死亡的，赔偿义务人除应当根据抢救治疗情况赔偿本条第一款规定的相关费用外，还应当赔偿丧葬费、被扶养人生活费、死亡补偿费以及受害人亲属办理丧葬事宜支出的交通费、住宿费和误工损失等其他合理费用。第十八条受害人或者死者近亲属遭受精神损害，赔偿权利人向人民法院请求赔偿精神损害抚慰金的，适用《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》予以确定。精神损害抚慰金的请求权，不得让与或者继承。但赔偿义务人已经以书面方式承诺给予金钱赔偿，或者赔偿权利人已经向人民法院起诉的除外。第二十五条残疾赔偿金根据受害人丧失劳动能力程度或者伤残等级，按照受诉法院所在地上一年度城镇居民人均可支配收入或者农村居民人均纯收入标准，自定残之日起按二十年计算。但六十周岁以上的，年龄每增加一岁减少一年；七十五周岁以上的，按五年计算。受害人因伤致残但实际收入没有减少，或者伤残等级较轻但造成职业妨害严重影响其劳动就业的，可以对残疾赔偿金作相应调整。第三十条赔偿权利人举证证明其住所地或者经常居住地城镇居民人均可支配收入或者农村居民人均纯收入高于受诉法院所在地标准的，残疾赔偿金或者死亡赔偿金可以按照其住所地或者经常居住地的相关标准计算。被扶养人生活费的相关计算标准，依照前款原则确定。《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。当事人及其诉讼代理人因客观原因不能自行收集的证据，或者人民法院认为审理案件需要的证据，人民法院应当调查收集。人民法院应当按照法定程序，全面地、客观地审查核实证据。