江苏省南京市浦口区人民法院 民 事 判 决 书 (2019)苏0111民初8631号 原告：伍军，男，1971年8月16日生，汉族，住南京市。 被告：南京市浦口区美蒂娅家居用品店，住所地南京市浦口区大桥北路**弘阳******。 经营者：王祥。 委托诉讼代理人：毛晓林，该公司员工。 原告伍军与被告南京市浦口区美蒂娅家居用品店产品销售者责任纠纷一案，本院立案受理后，依法适用简易程序，对本案进行了公开开庭审理，原告伍军，被告南京市浦口区美蒂娅家居用品店的经营者王祥，委托诉讼代理人毛晓林到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 原告伍军诉称：原告于2018年11月24日与被告南京市浦口区美蒂娅全屋定制老板毛晓林签订合同，内容为厨柜、鞋柜，卫浴柜方面的定制。金额全款为32000元。但是被告以欺诈的手段为原告制作厨柜、鞋柜、浴柜：大量使用密度板，替代合同约定的实木多层板；不按照设计图纸要求进行施工。2019年暑假，原告发现家里的橱柜、鞋柜、卫浴柜木板严重变形，经过拆下螺丝检查发现，好多地方使用密度板，而非合同约定的实木多层板材。由于木板变形，更由于密度板存在甲醛危害身体健康，给原告造成严重物质损害和精神损害。经原告与被告多次交涉，被告拒不认账。原告拨打12315，但是至今没有得到处理意见。原告为了维护自身合法权益，诉至法院，请求判令被告退还原告支付的全屋定制费用3.2万元；被告赔偿全屋定制费用的3倍计9.6万元；被告赔偿原告经济花费及精神损失费5000元；被告承担全部诉讼费用。 被告南京市浦口区美蒂娅家居用品店辩称：对原告的诉讼请求不认可，我方认为原告诉称的事实不属实。微信聊天记录中的报价单并非最终的合同，原告选择的柜体是实木多层，我们安装的也是实木多层。门板原告最终选择的是模压门板，模压门板材质是密度板。最终的内容如款式、材质、价格，因为是实木定制，需要到店里挑选确认，所以都是口头洽谈来确定的。门的侧面也是密度板，因为门和侧面板保持一致才美观。发送给原告的效果图并非最终的定制方案，只是给原告参考，最终的定制方案是原告到店选择的，当时在店铺内商谈的就是门板和侧面板选择密度板，并不存在欺诈，且原告在我们修理台面的时候就能够看到侧板和门板的材质，原告并未提出异议，我们是按照修改后最终确定的设计图纸定制安装的，并不存在原告诉称的未按照图纸定制。因此请求驳回原告的全部诉请。 经审理查明： 2018年11月24日，原告与被告签订“METEA美蒂娅整体衣柜/家居用品订货合同”，约定货物总金额32000元；合同标的为：订购美蒂娅品牌衣柜及相应配套产品，货物具体名称、品种、规格、数量、价格详见图纸，图纸为合同有效组成部分，请甲方（客户）仔细审查并签字确认。合同还约定了设计运输安装、保修期、违约责任、验收标准等内容。原告伍军签字，被告销售代表毛晓林签字，并加盖被告印章。该合同并无图纸附件。 在上述合同签订之前，原告与被告员工毛晓林通过微信进行沟通，主要内容如下： 伍军“给我们用的什么铰链、还有板多厚？”、美蒂娅“铰链是...柜体板18mm厚门板22mm厚、产品终身免费维修，五年内有质量问题换新售后有保修卡”、伍军“还有背板？”、美蒂娅“背板9mm厚”。 伍军“那我先付你5000给我效果图”、美蒂娅“嗯嗯”。伍军“大概多少？”、美蒂娅“需要吊柜吗？”、伍军“你发个图片给我看看，有你们做过的那种图片有吊柜的什么样没吊柜的什么样”、美蒂娅“发送图片”。伍军“想过去谈谈浴柜的事情”、美蒂娅“好的什么时候过来提前联系”、伍军“用什么材质的”、美蒂娅“实木多层”、伍军“腿呢不可能柜子到底吧因为有水”、美蒂娅“有两个方案一个是固定在墙上悬空；二是金属脚”。 伍军“你把那个报价单再重拍一遍给我”、美蒂娅“好的”“看清楚了吗有没有问题了”。 微信发送报价单中“材质”栏目项下显示的是实木多层板。 上述事实，有原告提交的微信聊天记录、照片等证据，被告提交的订货合同以及当事人庭审陈述在卷证实。 本院认为，经营者和消费者进行交易，应遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。最高人民法院关于贯彻执行《中华人民共和国民法通则》若干问题的意见第六十八条规定：“一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示的，可以认定为欺诈行为”。 本案中，原告与被告就室内厨房、卫生间等地方的柜子、吧台定制安装达成一致意见，双方签订了书面的定货合同但是定货合同没有写明具体的材质、型号等内容，也没有对应的附件材料。首先，原告与被告员工的微信聊天记录中发送了报价单，报价单上涉及到材质的栏目均显示为“实木多层板”。被告方还发送了效果图。根据《最高人民法院关于适用的解释》第九十条规定“当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明。在作出判决前，当事人未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的，由负有举证责任的当事人承担不利后果。”双方提供的证据中能够体现材质和吧台花边的是微信聊天记录里发送的报价单和效果图，报价单和效果图是消费者进行定制选择的重要参考，但是定制家具最大的特点在于其个性化，原告没有证据证明其与被告达成的协议内容就是按照报价单和效果图进行定制安装，且合同价格与报价单总价不一致也可以反映并非完全按照报价单进行定制安装。其次，被告为原告实际安装的是现在的压花柜门，原告对于外形并无异议，可以证明原告选择定制的就是该款式的柜门。而双方均认可定制安装的柜体全部是实木多层板材质，原告现有证据不能证明被告告知了虚假情况或者故意隐瞒真实情况，诱使原告作出了错误的意思表示，也无法证明原告与被告的协议里关于吧台的定制是带有花边的，也即，原告现有证据不能证明因柜门和侧面板材质以及吧台花边问题被告对原告构成了全屋定制的欺诈，因此原告主张退还全部定制费并赔偿三倍损失，证据不足，本院不予支持。 原告主张柜门和侧板应当按照报价单反映的材质“实木多层板”进行定制安装，现有证据虽不能证明被告对原告构成欺诈，被告陈述是原告自行选择的密度板材质的模压门，但是其未能举证证明在原告选择该款式门时明确告知了原告柜门材质与柜体材质不一样，是密度板而非报价单上显示的实木多层板，并同时明确告知原告柜子侧面板的板材与柜门要保持同一材质也就是是密度板，也无证据证明被告在计算定制费用时，柜门和侧板的费用是按照密度板计算收取的，原告作为消费者无法区分出其所选择的柜门、侧板的材质与柜体材质的差异，也无法区分其选择的柜门材质与报价单、效果图显示的材质是否一致，因此，被告依法应当对原告的柜门和侧板按照现柜门的同色号以实木多层板进行更换，实木多层板如客观上无法压花，则更换为平面实木多层板柜门，相应费用由被告承担。原告主张精神损害抚慰金5000元，于法无据，本院均不予支持。 综上，根据《中华人民共和国合同法》第六十条，《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条、第五十五条，最高人民法院关于贯彻执行《中华人民共和国民法通则》若干问题的意见第六十八条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条，《最高人民法院关于适用的解释》第九十条之规定，判决如下： 一、被告南京市浦口区美蒂娅家居用品店于本判决生效之日起十日内将原告伍军家已经定制安装的柜门、侧面板用和实际安装的柜门颜色同一色号、和实际安装的柜体材质一样的实木多层板进行更换，产生的相应费用由被告承担；原告伍军应当对被告的更换行为予以配合； 二、驳回原告伍军的其他诉讼请求。 如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条的规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。 案件受理费3260元减半收取1630元，由被告南京市浦口区美蒂娅家居用品店负担630元（原告已经预交，被告南京市浦口区美蒂娅家居用品店于本判决生效之日起十日内给付原告伍军630元），由原告伍军自行负担1000元。 如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于江苏省南京市中级人民法院。 审判员 苏 晓 二〇二〇年八月十七日 书记员 张声扬