成都市温江区人民法院 民 事 判 决 书 （2020）川0115民初2343号 原告:付某，男，1973年3月14日出生，汉族，住成都市金牛区。 被告：深圳市夏立电子商务有限公司，住所地：深圳市龙岗区。 法定代表人：孙某。 被告：浙江天猫技术有限公司，住所地：浙江省杭州市余杭区。 法定代表人：张某。 委托诉讼代理人：何涛，四川北新律师事务所律师，一般代理。 委托诉讼代理人：郑志强，四川北新律师事务所律师，一般代理。 被告：浙江天猫网络有限公司，住所地：浙江省杭州市余杭区。 法定代表人：蒋某。 委托诉讼代理人：何涛，四川北新律师事务所律师，一般代理。 委托诉讼代理人：郑志强，四川北新律师事务所律师，一般代理。 原告付某与被告深圳市夏立电子商务有限公司、浙江天猫技术有限公司、浙江天猫网络有限公司网络购物合同纠纷一案，本院于2020年6月9日立案后，依法适用简易程序，于2020年8月18日公开开庭进行了审理。原告付某、被告浙江天猫技术有限公司的委托诉讼代理人何涛、被告浙江天猫网络有限公司的委托诉讼代理人何涛到庭参加诉讼。被告深圳市夏立电子商务有限公司经本院传票传唤未到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 原告付某向本院提出诉讼请求：1.判定被告赔偿原告金额2815.30元。2.判定被告二被告三在天猫平台首页就原告遭受的问题投诉举报进行推诿不认真对待进行公开向原告进行道歉。3.判定被告二被告三协同配合完成被告一需要履行的赔偿款项划拨。4.判定被告二被告三在被告一未主动赔付款项时代为先行赔付。5.判定被告一在未从天猫下架前通过天猫页面向原告进行道歉。6.判定天猫完善退货制度尤其是针对卖方涉嫌出售三无产品而买方需要暂时保留证据不能退回商品的情况。7.判定天猫完善平台公开商家实际经营地址、联系人、联系电话。8.判定诉讼费用由被告承担。本案在庭审中，原告付某将本案的诉讼请求明确为：1.判定被告一赔偿原告4207.50元（判定被告一赔偿原告所购口罩价款十倍赔偿款888元、精神损失费1元、诉讼资料打印、复印费13元、举报投诉电话费6.90元、举报投诉流量费10元、误工费3249元、交通费39.60元，合计4207.50元）。2.判定被告二被告三在天猫平台首页就原告遭受的问题投诉举报进行推诿不认真对待进行公开向原告进行道歉。3.判定被告二被告三协同配合完成被告一需要履行的赔偿款项划拨。4.判定被告二被告三在被告一未主动赔付款项时代为先行赔付。5.判定被告一在未从天猫下架前通过天猫页面向原告进行道歉。6.判定被告二被告三完善退货制度尤其是针对卖方涉嫌出售三无产品而买方需要暂时保留证据不能退回商品的情况。7.判定被告三完善平台公开商家实际经营地址、联系人、联系电话。8.判定诉讼费用由三被告承担。事实和理由：1、2020年4月9日通过手机淘宝购买天猫商户夏立保健用品专营店其宣传为医用一次性无菌三层防护口罩50个，支付货款88.80元，订单号934905440930148327，于4月14日收到通过圆通快递寄来物品，发现卖家发的是外包装标示为非无菌，并且外包装没有生产信息等要素的三无产品，遂通过手机淘宝从2020年4月14日起，与卖家进行多次沟通反馈欺诈行为和出售假冒伪劣医疗器械，都无法达成一致，并且向天猫平台进行投诉举报请其按照国家标准进行查处商家，天猫平台在原告多次提交证据后依然不进行处理，严重影响原告权益，尤其就原告向被告一所在深圳举报反馈回来异常的情况下，也没有进行处理；被告二被告三作为平台运营方未尽到打击不法行为维护消费者权益的责任，针对原告的举报，都集中在讲退货问题而不是违法行为，有故意维护被告一违法行为嫌疑。另外，天猫平台故意设置不合理规则，对于商家不法行为能够提供有效举报打击途径，其在处理原告举报时不停更换工作人员，迫使原告必须每次解释并且重新上传图片；并且，被告二被告三提供的举报途径只能上传三图片，严重影响原告举报；另外，原告向被告二被告三工作人员直接提交图片证据希望他们法务部门介入判断，依然不作为；再则，天猫平台故意设置的退货期限机制，未能够考虑商家违法时买家保全证据需要暂时扣留产品事宜。基于被告的违法行为，原告希望在平台和监管部门处理完成后再寄回，但被告二被告三未考虑此情况。从而出现，原告必须先行提交退货申请并提交快递单并且声明物品需要在处理完成后再寄出，被告二说基于原告信用提前主动垫付退款，但被告二被告三与被告一沟通说快递未收到不同意退款并要求原告限期退还被告二的垫资款，原告被迫退还垫资，结果交易出现被关闭这一奇怪现象。资金链路，购买时收款方为夏立保健品专营店，申请退货时商家未收到货款提前支付货款为夏立保健品专营店，但天猫消息需要退换垫付款项否则进行信用影响原告退还时收款方为天猫技术有限公司。截止目前，时间情况为原告商品没有退货，原告货款也没有收到退款。2、基于消费者保护法律、国家一次性医用口罩标准、电子商务法，要求被告一根据消费者保护法律及有关条例，按欺诈行为、以次充好、出售不合格医疗器械给原告，按商品价格10倍赔偿原告888元；对于被告出售的不合格口罩，建议法庭当众销毁。需要原告寄回被告的，快递费用由被告承担，原告不予先行垫付快递费用。3、基于被告一其出售不合格产品和欺诈，被迫向天猫，深圳市市场监督管理局，杭州市市场监督管理局等单位投诉举报投诉产生的通讯费用和流量费用：（1）深圳电话费用，14分钟，1.8元；（2）杭州电话费用，10分钟，1.5元。（3）通过手机淘宝进行沟通举报流量费用，4月和5月均超过250M，按联通流量收费标准，4月和5月各计5元；合计，13.30元；4、被告一承担由于其欺诈行为和出售不合格产品，造成的原告必须利用时间进行投诉处理带来的误工费用、交通费、材料打印费用：（1）深圳投诉举报，计1小时，计77元。（2）杭州投诉举报，计1小时，计77元。（3）天猫投诉举报超过4次，计4小时，计288元。（4）与卖家沟通超过4次，计4小时，计288元。（5）法院起诉审判两天，计1154元。（6）法院交通费用，来回四趟公交，每趟2元，计16元。（7）材料打印费用13元。按原告去年工作期间工资水平核算每天577元，每小时77元，合计人民币1913元。5、被告在原告多次沟通后不予重视解决举报和被告故意不针对原告举报进行处理，给原告带来精神上极大不愉快，要求被告赔偿精神损失1元。基于以上事实，依据消费者权益保护法，依据国家药监公布的一次性医用口罩标准对于最小包装外观要求，基于电子商务法对于电商平台的要求，原告特提出有关诉讼请求，敬请法院支持。 被告深圳市夏立电子商务有限公司经本院传票传唤未到庭参加诉讼。被告深圳市夏立电子商务有限公司向本院提交民事答辩状，书面答辩意见如下：1.本案原告所提供的该商品与答辩人销售的防护口罩并非一致。答辩人所销售的防护口罩，并非“三无产品”。原告需要对该产品与在答辩人处购买的产品是同一性，提供相应证据予以证明，否则，应承担举证不能的后果。2.答辩人的产品不存在质量问题。答辩人所销售的产品在淘宝网购网进行上架销售，经淘宝天猫网进行审核，遵循淘宝天猫网的商家规则，依法依规进行上架销售，不能存在任何质量问题和产品缺陷。3.“三无产品”等信息的审查，属于行政部门审查范畴，不属于法院民事案件审查范围。原告起诉状中写明内容，说明该产品属于三无产品。对于此陈述内容，原告有失偏颇，答辩人不予认可。假设原告所陈述的内容是属实的，依据法律规定，此产品是否属于三无产品，属于行政部门管理审查范畴，本案是民事纠纷案件，基础于双方购物合同的法律关系，并非行政案件，不属于法院审查的范围。4.原告所诉请求赔偿明细，没有法律依据。原告所诉赔偿明细包含按商品价格十倍赔偿，没有法律依据；其主张因行政投诉所产生的各项电话费、流量费，因与本案没有关联性，且相关部门已经审查完毕，而且此损失，也并非原告的实际损失；其主张的法院审判开庭、打印费更没有法律依据，首先，法院诉讼过程已经收取了诉讼费，此费用原告已经主张被告承担，再次主张开庭等费用，没有法律依据。5.原告所诉请求，均没有法律依据，依法应予以驳回。综上所述，原告所诉内容，与事实不符，没有法律依据，依法应驳回原告的诉讼请求。 被告浙江天猫技术有限公司辩称，原告起诉的案涉商品根据原告陈述是在天猫店铺购买，天猫店铺实际运营于天猫网，天猫网的运营主体是浙江天猫网络有限公司，浙江天猫技术有限公司不是天猫网运营主体，所以浙江天猫技术有限公司不是本案适格被告。原告向浙江天猫技术有限公司主张权利没有事实和法律依据，请求法院驳回原告对浙江天猫技术有限公司的全部诉讼请求。 被告浙江天猫网络有限公司辩称，1.从合同相对性的角度，浙江天猫网络有限公司不是买卖合同相对方，不应承担责任。本案是网络购物合同纠纷，买卖合同双方当事人是深圳市夏立电子商务有限公司和天猫买家，而浙江天猫网络有限公司仅为信息发布平台的服务提供商，不是买卖合同任一方。根据合同相对性，浙江天猫网络有限公司不是本案适格被告，不应在本起买卖合同纠纷中承担合同责任。2.浙江天猫网络有限公司作为网络交易平台服务提供商，不具有《关于审理食品药品纠纷案件适用法律若干问题的规定》第九条规定应当承担责任的法定情形，不应承担赔偿责任。根据《关于审理食品药品纠纷案件适用法律若干问题的规定》第九条规定，有关食品药品，网络服务提供商应当承担责任的情形包括：一是不能提供食品、药品的生产者或者销售者的真实名称、地址与有效联系方式；二是知道或者应当知道食品、药品的生产者、销售者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施，给消费者造成损害的。本案中，浙江天猫网络有限公司不符合上述法律规定应当承担责任的情形：(1)浙江天猫网络有限公司能够提供深圳市夏立电子商务有限公司的真实名称、地址与有效联系方式。本案中，浙江天猫网络有限公司在提供网络服务的过程中，一直按照法律法规规定，严格要求入驻卖家提供真实有效的身份信息、联系地址和联系方式，并按照法律法规要求在卖家的网络主页上进行了公示，原告也已经获取了相关信息，并以此提起了诉讼，足以认定浙江天猫网络有限公司能够提供案涉产品卖家真实名称、地址和有效联系方式。(2)浙江天猫网络有限公司在原告投诉或起诉前，并不知晓案涉信息的存在，不存在明知或应知卖家侵害消费者权益的情形，对侵害消费者权益行为的发生不存在主观过错。首先，由于天猫网存在海量的经营者与商品、服务信息，且这些经营者及相关信息处于实时变化状态，且网络交易客观上存在商品信息与商品实物相分离的情形，基于现有的互联网技术水平，在收到天猫买家投诉前，浙江天猫网络有限公司没有能力判定相关店铺是否发布了会侵害消费者利益。其次，浙江天猫网络有限公司作为网络服务提供者不参与商品信息的编辑、制作和发布，也不直接控制商品的上架或下架，这些动作均是由网络卖家自行完成，要求浙江天猫网络有限公司对网站中上架的商品，或者对深圳市夏立电子商务有限公司邮寄的商品，是否符合法律规定或当事人之间的约定进行实质性审查，不仅超出浙江天猫网络有限公司能力范围，也将不当地加重浙江天猫网络有限公司的审查义务，且当前法律和行政法规也未作如此要求。再次，浙江天猫网络有限公司在《淘宝服务协议》和《天猫规则》中均明确要求网络卖家不得发布不符合法律规定的商品或服务信息，提示和引导卖家合法合规经营。所以，浙江天猫网络有限公司对网络用户的侵权行为一般不具有预见和避免的能力，对网络卖家可能的侵权行为不存在明知或者应知的情形，对侵权行为的发生没有过错。3.此外，浙江天猫网络有限公司事前尽到了合理的审查义务，事后采取了必要措施，履行了法定义务。（1）在卖家入网经营时，浙江天猫网络有限公司对卖家的工商登记信息、流通许可信息等资格资质进行了形式审查，卖家具备入网经营条件，尽到了事前合理审查义务。（2）在本起纠纷发生后，本着维护消费者合法权益，避免类似纠纷再次发生，浙江天猫网络有限公司对案涉商品采取了下架处理，履行了法律规定的必要措施。综上所述，浙江天猫网络有限公司认为：本案浙江天猫网络有限公司不是案涉合同主体，且履行了作为网络交易平台的法定义务，不应承担任何责任，故请求驳回原告对浙江天猫网络有限公司的全部诉讼请求。 本院经审理认定事实如下：2020年4月9日，付某通过手机淘宝在天猫商户夏立保健用品专营店购买医用一次性无菌口罩50个，该50个口罩的购买价格为88.80元。付某当庭陈述其购买口罩的卖家系深圳市夏立电子商务有限公司。 上述事实，有原告付某的陈述，被告浙江天猫技术有限公司的陈述，被告浙江天猫网络有限公司的陈述，原告付某的身份信息，被告深圳市夏立电子商务有限公司的工商登记信息，被告浙江天猫技术有限公司的工商登记信息，被告浙江天猫网络有限公司的工商登记信息，原告付某购买口罩的截图等证据在案佐证，经庭审调查核实，本院予以确认。 本院认为，根据《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条的规定，当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。原告在本案中对其在第1项诉讼请求中主张的举报投诉电话费6.90元、举报投诉流量费10元、误工费3249元、交通费39.60元均未能提交证据证明，故本院均不予支持。原告在本案中第1项诉讼请求中主张的要求被告一赔偿原告所购口罩价款十倍赔偿款888元的诉讼请求没有法律依据，故本院不予支持。原告在本案中第1项诉讼请求中主张的要求被告一赔偿原告精神损失费1元的诉讼请求，因不符合法律规定，故本院不予支持。原告在本案中第1项诉讼请求中主张的要求被告一赔偿原告诉讼资料打印、复印费13元的诉讼请求，因该项诉讼请求系原告举证所产生的费用，应由原告自行承担。对原告在本案中主张的第2、3、4、5、6、7项诉讼请求，因不符合法律规定，故本院对原告主张的第2、3、4、5、6、7项诉讼请求均不予支持。据此，依照《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条、第一百四十二条、第一百四十四条之规定，判决如下： 驳回原告付某的全部诉讼请求。 本案案件受理费减半收取25元，由原告付某负担。 如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人或者代表人的人数提出副本，上诉于四川省成都市中级人民法院。 审判员 杜 琳 二〇二〇年八月二十日 书记员 罗丽君