山西省太原市迎泽区人民法院民事判决书（2020）晋0106民初2653号原告：温沛霖，男，1951年1月11日出生，汉族，住山西省太原市。原告：贾如香，女，1950年3月28日出生,汉族，住山西省太原市。被告：盈科美辰国际旅行社有限公司万邦国际第一营业部，住所地山西省太原市迎泽大街**万邦国际**。负责人:白杰。原告温沛霖、贾如香与被告盈科美辰国际旅行社有限公司万邦国际第一营业部合同纠纷一案，本院于2020年6月3日立案后,依法适用普通程序,公开开庭进行了审理。原告温沛霖、贾如香到庭参加诉讼，被告盈科美辰国际旅行社有限公司万邦国际第一营业部经本院传票传唤,无正当理由未到庭。本案现已审理终结。原告温沛霖、贾如香向本院提出诉讼请求：1、判令被告立即返还英国、美国旅游团费及保证金肆万肆仟元整（44000元）；2、判令被告按团费及保证金的5%支付违约金；3、判令诉讼费用由被告承担。事实和理由:2019年9月22日，原告温沛霖、贾如香交了英国旅游团费16000元，美国旅游团费17600元，2019年10月11日又交了美国旅游保证金20000元，共计53600元。被告收到旅游团团费及保证金后，迟迟不组织旅游，第一次表示2019年10月25日赴英国旅游，接着改为11月10日、11月15日、12月7日、12月20日、12月30日、2020年1月5日，更改出行日期达八次之多，却始终未能成行。违约后也多次催促其尽快成行，被告也曾承诺退费次数达数十次之多，并且赌咒发誓说过，如不兑现“全家死光，卖车也要给退费”等等，然而时至2020年4月21日，分文未退，至于美国旅游更是只字未提，最近，因相关部门再三督促，从2020年4月27日起，被告三次支付9600元，现仍欠44000元。原告已是七十多岁的老人，既担心旅游不能成行，更害怕团费及保证金被骗，整日忧心忡忡。2019年12月份以后再次找被告强烈要求退费，为了安抚原告的焦虑心情，更为了拖延时间，被告主动赠送迪拜六日游、泰国六日游。《中国人民共和国旅游法》第五十七条规定，“旅行社组织安排旅游活动，应当与旅游者订立合同”。每当问及此事时，被告以行程确定后再订立合同为借口搪塞，致使长达八个月之久也没有订立合同。被告称“现全球新冠肺炎流行，故不能出国旅游”。但是从2019年9月交费至2020年1月份长达四个月之久的时间内没有疫情，为何不组织旅游？被告称：原告去过迪拜、泰国旅游，应承担相应部分费用，对此，原告认为按照合同约定，是应该去美国、英国旅游，而且从始至终也是一直坚持去英国、美国旅游，并没有提出去任何其他地方旅游，是被告主动提出免费赠送，又不给退团费时，被告为了转移话题，主动提出完全免费赠送迪拜、泰国游，承认是对其多次违约行为的补偿，同时，也达到其拖延时间的目的，并且泰国归来的日期是阴历腊月二十九，距大年三十仅差一天，如果不是被告主动强调免费赠送，绝对是不能够成行的。被告称“英国签证已发生费用”，原告认为，签证是为了旅游，不能旅游，签证对原告而言毫无意义，而英国旅游不能成行，这是被告一手造成的，故责任、费用理应由被告承担。综上所述，请法庭详加调查，依法维护原告的合法权益。被告盈科美辰国际旅行社有限公司万邦国际第一营业部未作答辩。当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了质证。对当事人无异议的证据，本院予以确认并在卷佐证。根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：2019年9月22日，原告向被告盈科美辰国际旅行社有限公司万邦国际第一营业部交纳温沛霖、贾如香美国团费及英国团费共计33600元。2019年10月11日，原告向被告交纳温沛霖、贾如香美国团押金20000元。被告就前述三笔款项分别于2019年9月22日、2019年10月11日向原告开具三张收据。被告向原告承诺2019年10月25日可以出发去英国。2019年12月14日，被告盈科美辰国际旅行社有限公司万邦国际第一营业部负责人白杰（微信名为“A旅游乳胶（蛋蛋）”）在“英国行”微信群中通知：“明天出发的去迪拜我们给大家改一个时间，2019年12月22日大家7天行程安排！完全免费送给大家！大家理解咱们就出发，不理解我也没有办法！咱们只有退款！”并在该微信群中承诺“英国30号必须出发”、“走不了全部退了，大家没有任何损失”。2019年12月，被告安排原告去迪拜旅游六天；2020年1月，被告安排原告去泰国旅游六天。2020年2月10日，被告盈科美辰国际旅行社有限公司万邦国际第一营业部负责人白杰在“日本游轮游”微信群中通知：“……由于走了免费迪拜，泰国，金三国,岘港的经和陈国礼叔叔商量如个人行为退团一律有损失!我们把款退回陈主席那里，由他保管，等待出发！”2020年3月5日，被告负责人白杰在“日本游轮游”微信群中通知：“之前没能抓紧给大家办理退款，是我的责任……对此我也付出了一定代价，赠送旅游项目，付违约款……我承诺只要一复工，我会催公司尽快把咱们的款退回，否则甘愿再次受罚。”自2020年4月27日起，被告分三次支付原告9600元，原告陈述开庭前被告返还了10000元，现仍欠34000元没有返还。本院认为，《中华人民共和国合同法》第十条规定，当事人订立合同，有书面形式、口头形式和其他形式。原告分三次向被告盈科美辰国际旅行社有限公司万邦国际第一营业部交纳温沛霖、贾如香美国团费及英国团费、美国团押金共计53600元，被告向原告开具了相应收据，且为了弥补原告未能按时去英国、美国的损失，安排原告去迪拜和泰国分别旅游六天。双方之间已经形成事实上的旅游服务合同关系，系双方真实意思表示，未违反法律、行政法规的强制性规定，应属合法有效，双方均应按照合同约定履行各自义务。《中华人民共和国合同法》第一百零七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。原告按照双方支付旅游费用及押金后，被告未能根据双方约定安排原告去英国、美国旅游，构成违约，应承担相应的违约责任。故本院对原告要求被告返还英国、美国旅游团费及保证金34000元的诉讼请求予以支持。关于原告请求判令被告按照团费及保证金的5%支付违约金的诉讼请求，因原告未能提供相应证据证明双方有此约定，故对原告的该项诉讼请求不予支持。综上所述，依照《中华人民共和国合同法》第一百零七条、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、《最高人民法院关于适用的解释》第九十条规定，判决如下：一、被告盈科美辰国际旅行社有限公司万邦国际第一营业部于本判决生效之日返还原告英国、美国旅游团费及保证金34000元；二、驳回原告温沛霖、贾如香其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间给付金钱义务，应当按照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费955元，由被告盈科美辰国际旅行社有限公司万邦国际第一营业部负担。如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按照对方当事人的人数提出副本，上诉于太原市中级人民法院。审 判 长 李彩娟人民陪审员 闫海雷人民陪审员 翟建红 二〇二〇年八月十九日书 记 员 孟繁蓉相关法律规定《中华人民共和国合同法》第六十条当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。第一百零七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。《最高人民法院关于适用的解释》第九十条当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明，但法律另有规定的除外。在作出判决前，当事人未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的，由负有举证证明责任的当事人承担不利的后果。