山东省泰安市中级人民法院 民 事 判 决 书 (2020)鲁09民终1393号 上诉人：刘加强，男性，1964年3月3日出生，无业，住山东省泰安市泰山区，户籍所在地：山东省泰安市泰山区。 被上诉人：赣州明奢商贸有限公司，地址，江西省赣州市南康区东山街道塔凹****莎莎副食对面**，社会统一信用代码：913307840605717968。 法定代表人：谢协斌。 被上诉人：浙江天猫网络有限公司，地址，浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路******506，社会统一信用代码：91330110571460916M。 法定代表人：蒋凡。 上诉人刘加强因与被上诉人赣州明奢商贸有限公司、浙江天猫网络有限公司网络购物合同纠纷一案，不服山东省泰安市泰山区人民法院于2019年9月25日作出的(2019)鲁0902民初4705号民事判决书，向本院提起上诉。本院于2020年5月12日立案后，依法组成合议庭，开庭进行了审理。本案现已审理终结。 上诉请求1撤销一审判决，改判支持原告的一审全部诉讼请求，本案一、二审诉讼费由第一被告与天猫公司负担理由与事实判决书事实不清，原告是在天猫‘正品保障’入口申请的维权，不存在举证超时又要求卖家履行正品保障的事实。这不是天猫驳回原告售后服务的原因。天猫给出的理由是‘亲爱的会员，您反馈对凭证审核结果不认可，因您的诉求暂不在平台保障范围内，申诉判定不成立。’。原告申请的诉求理由为‘正品保障’里面的‘假冒材质成份’。符合天猫规则之规定。在庭审时第一被告提交了‘委托加工合同’，同时在原告天猫维权时，第一被告也提交了‘汉香居’品牌授权销售书。根据2份委托书的内容，应该得出的结论是消费者收到的货物是‘汉香居’的商品，而不是委托加工的商品。任何委托加工的商品，必须有委托方的商标，而消费者收到的货物没有‘汇购’商标。且根据第一被告提交的《委托代加工合同》第八条知识产权的保护1‘产品和包装上使用汇购商标标识’证明其代加工的产品和包装上都有汇购的商标。但原告收到的货物没有汇购的商标，只有“汉香居’的商标，符合销售‘汉香居’品牌商品的事实而非代加工的产品。对于合格证的问题，6件商品包装只有一件有合格证，就是有这件商品的存在原告才说卖家存在2个品牌2个产地，2个生产商。而其他的商品包装没由合格证。根据《产品质量法》第十二条产品质量应当检验合格，不得以不合格产品冒充合格产品。判决书说‘赣州明奢商贸有限公司在天猫平台汇购旗舰店?的产品宣传中，所标识的信息与其产品基本一致，不影响实际质量、性能’与事实不符，原告购买楠木实木家具的初衷就是看重的材质，如果材质不是楠木，原告也就不会购买其产品，材质不符也就不能达到原告购买的质量要求。对于材质的问题，第一被告在天猫的标注为‘楠木’，原告收到的货物的包装材质为‘乌，N’，根据《质量法》第27条(三)根据产品的特点和使用要求，需要标明产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量的，用中文相应予以标明；家具包装材质为‘乌N'而非告知消费者的‘楠木’。消费者提供检测报告鉴定结果为‘樟科’，检测报告里面的检测依据GB/T29894-2013《木材鉴定方法通则》第8条木材树种判定就证明其产品不是‘楠木’。‘正品保障’虽是卖家做出的承诺，但同时里面也有天猫的义务在里面，如卖家不履行正品保障义务，天猫有权划扣保证金赔付给消费者。且对于‘假冒材质成份’天猫有相应的判定方法，天猫在品质抽检检验要求里面有详细的介绍即《天猫木家具类产品品质抽检检验要求》，2.2木材鉴定项目检测，若鉴定结果与宣称材料名称不一致，则判定为完全不符，即‘假冒材质成份’。原告要求卖家赔偿合情合理，天猫没有按照《天猫规则》的规定履行义务，应该负有连带责任。这些内容都在一审提交的证据中有相应的提供。故一审事实理由不清，判决错误。 刘加强向本院提出如下诉讼请求：1.判令赣州明奢商贸有限公司退还商品的实际成交金额14680元，并赔偿原告5万元整，共计64680元；2.判令赣州明奢商贸有限公司承担货物检测来回运费1182元、检测费1300元；3.判令浙江天猫网络有限公司承担连带责任。事实与理由：原告于2019年6月7日在天猫购物平台购买了赣州明奢商贸有限公司所经营“汇购旗舰店”的沙发和电视柜，订单号305447823087987303，总价格为14680元，赣州明奢商贸有限公司在网上对商品的描述品牌“汇购”，产地江西省，木材材质楠木，产品于2019年6月17日送货并安装完成，原告发现没有合格证，出厂证明，属于三无产品，包装为汉香居品牌，生产上和产地为“深圳汉香居家具有限公司荣誉出品，包装标注木材材质为“N”，卖家无法提供合格证。赣州明奢商贸有限公司提供了深圳汉香居家具有限公司授权汇购旗舰店在天猫销售汉香居品牌授权书州明奢商贸有限公司确又说产品为“汇购”品牌，生产企业为赣州协斌家具有限公司与事实不符；检测机构对木材作检测结果为樟科，与原告所购产品材质表示楠木完全不符。天猫对卖家销售假冒伪劣产品的行为置之不理，默许赣州明奢商贸有限公司继续在天猫平台上销售假冒伪劣产品，天猫在平台上有正品保障的承诺即假一赔四，天猫平台的承诺假一赔四不超过5万元的给实际的数额，超过5万元给5万元。赣州明奢商贸有限公司辩称：1.我公司所售产品质量符合《中华人民共和国产品质量法》对产品质量的要求，该产品无安全隐患，具备产品应有的使用性能，符合产品说明和实物样品表明的质量状况，2019年6月17日，涉案产品送达原告指定位置后，我公司立即安排安装师傅，送货上门并完成安装，原告当场验收，并在《龙鑫物流配送服务单》中服务评价及建设栏中，签了“安装完好”的字样，且，自产品签收之天至今为止，原告从未向我公司、向天猫平台或其他机构反映过产品存在任何质量问题；2.产品材质为楠木，根据原告提交的由国家木材与木制品性能质量监督检验中心于2019年7月29日出具的《检测报告》，涉案沙发的材质检验论为“樟科”，原告以检验结论为“樟科”，而否定涉案沙发是“楠木”，属逻辑错误，众所周知，楠木为中亚热带樟科常绿大乔木，为樟科植物，因此，涉案产品的材质为楠木，与鉴定结论是一致的，我公司未欺骗原告；3.产品外包装上有“汇购旗舰店的检验标签”，上面注明了“出厂日期：2019年5月15日”，同时，在产品外包装上还标注了产品“品名、型号、规格、材质、颜色、全国免费服务热线”等信息，同时质量等级一栏中，有人在合格品上打了“勾”，而非不合格品，家具不同于机器设备，不用能过设备检测才能确定产品是否合格，家具产品，只要所用材质没问题，则其产品是否合格，用内眼就可以辨别，如是否平整、是否断裂、是否破损、是否掉漆等，又根据经验，大量家具产品在搬运和装箱过程中容易损伤，于是家具行业形成一些不成文的行规，如在产品装箱的同时进行质量检验，封箱后确定产品无损伤，才会在外包装的“检验标签”上勾选“合格品”，这其实就是家具的“质量合格证”，我公司是商贸有限公司，公司品牌是“汇购”，产品制造商为赣州协斌家具有限公司，地，地址为江西省赣州市南康区蓉江街道办事处叶坑工业园品外包装出现了“汉香居”品牌，以及“深圳汉香居家具有限公司荣誉出品”的字样。是因为我公司与深圳市汉香居家具有限公司之间签订有《家具委托代工生产》，存在委托代工生产关系，而“代加工”在行业内外都相当流行，并不影响委托方的产品质量；4.原告支出的鉴定费，并非原告购买产品或我公司出售产品的必要支出，我公司无需承担该费用；5.原告依据天猫平台的承诺对不合格产品假一赔四，我公司没有做出该承诺。浙江天猫网络有限公司辩称：1.天猫公司仅是提供信息发布平台的服务提供商，既不是涉诉商品的生产者、销售者，并非交易方，对本案涉及的商品信息并未参与制作、编辑或给予推荐，该平台上的所有商品信息均由卖家用户自行发布，天猫公司不能控制交易所涉及的物品的价格、质量、安全或合法性，商贸信息的真实性或准确性，以及交易方履行其在贸易协议项下的各项义务的能力，因而，用户发布信息或交易产生的法律后果完全由用户自行承担；2.天猫公司作为网络交易平台经营者，对平台用户已尽到审查责任，能够根据消费者的请求提供卖家的真实姓名、地、地址和有效联系方式据消保法第四十四条之规定，在网络交易平台经营者能够提供销售者真实名称、地、地址和有效联系方式的情况下台经营者不应承担赔偿责任；3.原告没有证据证明被告明知或应知存在侵犯消费者权益的行为而未采取必要措施，根据消费者权益保护法第四十四条，只有网络交易平台明知或应知销售者或服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，才承担连带责任。本案当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。原告为证明其诉讼请求当庭提交了天猫网络订单截图、交易快照、收到货物的包装、汇购旗舰店在天猫平台的登记信息、营业执照、天猫的正品保障操作流程截图、检测报告、检测费发票、送取运费和快递单据、天猫平台的规定，汇购旗舰店网络截图、汉香居商标。赣州明奢商贸有限公司对原告以上证据真实性均无异议，但表示包装出现汉香居是因为双方存在代加工关系，是行业现象，楠木属于樟科，不能否认产品不是楠木。浙江天猫网络有限公司对原告以上证据真实性均无异议，但表示天猫没有收到损害后果的投诉，同时不能证实赣州明奢商贸有限公司存在欺诈，原告证据无法证实涉案商品属于假冒材质。赣州明奢商贸有限公司提交了公司营业执照、法定代表人身份证、龙鑫物流配送服务单复印件、百度楠木词条、外包装照片、家具委托代工生产合同。原告刘加强对赣州明奢商贸有限公司提交的证据真实性无异议，但表示樟科种类非常多，与被告标注的不一致，认可日期、型号规格、生产厂家在包装上存在，认可有合格证，认可代加工。浙江天猫网络有限公司对赣州明奢商贸有限公司提交的证据无异议。浙江天猫网络有限公司提交了增值电信业务经营许可证公证书、涉案买家信息、涉案卖家信息、订单详情、交易日志、（2017）浙杭钱证内字第4244号公证书、涉案卖家的营业执照及有效联系方式。原告刘加强对浙江天猫网络有限公司提交的证据无异议。赣州明奢商贸有限公司对浙江天猫网络有限公司提交的证据无异议。经过当庭质证，本院对各当事人提交的证据的真实性均予以确认。根据当事人的陈述及经审查确认的证据，本院认定本案事实如下：赣州明奢商贸有限公司经营天猫购物平台上的“汇购旗舰店”，赣州明奢商贸有限公司原名永康市汇购商贸有限公司，于2019年5月13日变更为现名，永康市汇购商贸有限公司系天猫平台“汇购旗舰店”的真实名称。2019年6月7日，原告刘加强以买家名称为“浮生若梦千秋”在汇购旗舰店下单购买了实木沙发组合家具套装（实际单价10063.06元、型号6806）和实木楠木电视柜（实际单价4616.94元、型号6803）。上述家具在汇购旗舰店购买页面均显示：商品品牌为汇购，木质材质为楠木，产地江西赣州南康市。汇购旗舰店在6月18日送货后，安排人员为原告安装完毕，6月23日，原告确认收货。但在卖家产品的外包装上，出现了“汉香居”标识及深圳汉香居家具有限公司出品字样。2019年7月8日，原告以假冒品牌为名就电视柜发起退货退款申请。后原告与汇购旗舰店在天猫平台就此问题进行协商，原告的退货退款申请被卖家拒绝后，由天猫小二进行处理，但原告举证超时后又要求卖家履行正品保障，最终天猫驳回原告售后服务。在协商过程中，原告委托国家木材与木制品性能质量监督检验中心对其所购买的沙发进行材质检测，2019年7月29日该中心作出检测结论，木材材质为樟科。另查明，赣州明奢商贸有限公司与深圳市汉香居家具有限公司于2018年6月签订《委托代工生产合同》，约定在一年期内，赣州明奢商贸有限公司每月委托深圳市汉香居家具有限公司加工6806楠木沙发、6803楠木电视柜各30套。本院认为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定，经营者向消费者提供有关商品或服务的质量、性能、用途、有效期等信息，应当真实全面，不得作虚假或引人误解的宣传。本案中，赣州明奢商贸有限公司在天猫平台汇购旗舰店的产品宣传中，所标识的信息与其产品基本一致，虽外包装上出现了汉香居等字样，但并不影响沙发、电视柜的实际质量、性能，且赣州明奢商贸有限公司与深圳市汉香居家具有限公司之间存在委托加工关系，委托加工在实际经济运行中亦经常存在，不能构成原告所述的欺诈。原告起诉时所述的产品没有合格证的问题，原告在庭审中已经自认有合格证。对于原告主张的产品木材材质不是楠木的意见，本院认为，原告举证的《检测报告》的结论只是说明木材材质为樟科，但楠木属于樟科，现在检测结论为樟科，不能否认案涉家具材质非楠木，在其没有其他证据证实的情况下，本院对其意见不予采信。原告主张赣州明奢商贸有限公司应赔偿其5万元，但其理由是天猫平台的正品承诺保障，该承诺不是赣州明奢商贸有限公司的承诺，原告主张没有依据，且现在原告不能证明其购买的产品不是正品，其应承担举证不能的法律后果，本院驳回原告的该项诉讼请求，同时，其主张的检测费及运费亦予以驳回。对于浙江天猫网络有限公司在该案中应否承担连带责任的问题，由于原告以网络购物合同纠纷提起该案诉讼，根据买卖合同的相对性原则，天猫公司并非该案买卖合同的相对方，且原告未能提供证据证明浙江天猫网络有限公司违反网络交易平台服务者应承担责任的依据。故原告要求浙江天猫网络有限公司承担原审案件连带责任，无事实和法律依据，本院不予支持。综上，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条、第四十四条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款规定，判决如下：驳回原告刘加强的诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费739.53元，由刘加强负担。 审判长  李兴文 审判员  魏 军 审判员  朱惠东 二〇二〇年八月八日 书记员  张焕新