陕西省铜川市耀州区人民法院 民 事 判 决 书 (2020)陕0204民初392号 原告：赵希珍，女，汉族，陕西省铜川市耀州区人。 委托诉讼代理人：侯龙丽，女，汉族，陕西省铜川市耀州区人。系赵希珍之女。 委托诉讼代理人：王敏，陕西制衡律师事务所律师。 被告：铜川市耀州区欢乐颂生活超市，住所地为陕西省铜川市耀州区政府东侧。 统一社会信用代码：92610204MA6X6D5AX1。 经营者：杨德新。 委托诉讼代理人：张玉霞，陕西兰天律师事务所律师。 原告赵希珍诉被告铜川市耀州区欢乐颂生活超市（简称欢乐颂超市）公共场所管理人员责任纠纷一案，本院于2020年3月3日立案受理后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告赵希珍委托诉讼代理人侯龙丽、王敏，被告铜川市耀州区欢乐颂生活超市委托诉讼代理人张玉霞，经本院依法传唤均到庭参加了诉讼，本案现已审理终结。 原告向本院提出诉讼请求：1.请求判令被告赔偿原告医疗费16904.97元、护理费7200元、营养费1800元、交通费2000元、住院伙食补助费2400元、残疾赔偿金25268.6元、鉴定费1560元、病历复印费32元、精神损害抚慰金3000元，合计60165.57元；2.本案诉讼费由被告承担。事实及理由：2019年11月11日下午5时45分，原告根据被告发放的“双十一”宣传单，前往被告处购买促销大葱，由于排队买葱的人太多，而被告没有活动安全预案，也没有安排保安现场维持秩序，加之导购员临时指挥失误导致原本已排好队的人群重新在台阶下排队，一时混乱，使原告被前面蜂拥的人群从超市台阶上撞下，仰面头部着地并受到从台阶上摔下的人群二次踩踏挤压。原告受伤后，家人到场后将其送往医院诊治，诊断为：右额部硬膜下血肿、外伤性蛛网膜下腔出血、左侧3-7多处性肋骨骨折、双侧创伤性湿肺、双侧胸腔积液、双侧额颞部硬膜下积液、左侧颈内静脉血栓形成、头皮血肿。本次事件，被告举办商品促销活动，有义务对活动的全过程进行管理以保障消费者的人身安全，但因未尽合理限度范围内的安全保障义务，致使原告遭受人身损害，故应承担相应赔偿责任。 被告答辩要点：1.被告安排有工作人员维持秩序、疏导群众排队购买，被告已经尽到安全管理义务；且事发地点在被告经营场所之外，被告无权限制公共场所群众的行为。2.原告之所以倒地是因为没有注意到自己身处台阶边缘继续向后倒退导致踏空倒地，原告的损害后果系自己没有尽到基本安全注意义务造成的。3.铜川市人民医院住院医疗费8930.36元已经通过医保报销不应认定；外购医用绷带138元不予认可；出院以后的外购阿托伐他汀钙片药费495元不予认可；住院伙食补助费应按30元/天计算；营养费、伤残赔偿金无异议；护理费应按80元/天计算；精神损害抚慰金不予认可；交通费、复印费不予认可。 根据双方当事人的诉辩主张和举证质证情况，本院确认如下事实： 一、双方当事人无争议的事实 1、2019年11月11日下午17时许，赵希珍在欢乐颂超市参加大葱促销活动在超市门外排队期间，因人多拥挤不慎在该超市门外台阶处摔倒受伤。事故发生后，待赵希珍家人赶到事发地将赵希珍送往铜川市人民医院（新区南院）救治，经诊断为：1、右额部硬膜下血肿；2、外伤性蛛网膜下腔出血3、左侧3-7多处性肋骨骨折；4、双侧创伤性湿肺；5、双侧胸腔积液；6、双侧额颞部硬膜下积液；7、左侧颈内静脉血栓形成；8、头皮血肿。赵希珍于2019年12月11日出院，共住院30天，出院医嘱：注意休息，加强营养；继续口服药物（阿托伐他汀钙40mg1次/日），根据血压调整降压药物。花费门诊医疗费691.05元、住院医疗费14865.91元（经基本医疗保险报销8930.36元）。 2、案件审理过程中，赵希珍申请对其伤残等级、护理期、营养期进行鉴定，经本院委托，陕西蓝图司法鉴定中心出具司法鉴定意见：赵希珍此次外伤构成十级伤残，护理期评定60日，营养期评定为60日。鉴定费1560元，在长安医院花费检查费715元。 二、双方当事人有争议的事实 1、被告欢乐颂超市是否承担民事赔偿责任？责任比例如何划分？被告认为在促销过程中有工作人员维持秩序且事发地在被告经营场所外，被告已经进行了善意的提示劝导，尽到了安全管理义务，原告损失系自身未尽到基本安全注意义务造成的，与被告管理行为无关。本院认为，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利；宾馆、商场等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。本案中，欢乐颂超市在开展促销活动中应能预见到会有大量老年人在超市门口等候入场，尤其是在门外有道沿、台阶且顾客拥挤的情形下，其不仅应对风险作出提醒，更应采取适当的防范措施。根据事发时超市的监控录像显示，面对大量等待入场购物人员，超市仅安排工作人员在超市入口处维持秩序，虽尽到一定的安全保障义务，但是保障措施不足以且实际也未能完全有效维持秩序，致使原告在人潮拥挤中身体失去重心倒地受伤。故被告欢乐颂超市未尽到合理的安全保障义务，应对原告的损害承担民事赔偿责任。原告赵希珍作为完全民事行为能力人，且事发时为72岁高龄的老人，面对超市的促销活动，未能结合自己的年龄、健康状况，保持理性的消费心理，其在事发当日人群拥挤且场所外有台阶道沿的情形下，未提高自身安全注意义务以避免人群拥挤遭受伤害，故对于此次事故发生，其自身应承担一定责任。根据双方的过错程度，本院确定由欢乐颂超市对原告的损害承担50%的赔偿责任，赵希珍自行承担50%的责任。 2、原告损失的认定。对于原告主张的医疗费，被告辩称原告所用药阿托伐他汀钙片用于控制血压，与本次事故无关，应予以扣减药费，本院认为被告对其主张未提供证据或经鉴定证实，故对被告辩解不予采纳，该外购药有相应医嘱对应，本院予以支持；购买医用压力绷带，并无医嘱且票据形式不合法，本院不予支持；综上扣除医疗保险已经报销的，本院认定原告的医疗费为7836.6元。对于护理费，本院支持60天×80元/天=4800元。对于营养费，本院支持1800元。对于交通费，结合原告居住地与就医地点因素，本院酌情认定交通费500元。对于住院伙食补助费，本院支持30天×30元/天=900元。对于残疾赔偿金及精神损害抚慰金，原告伤情构成十级伤残，故本院支持残疾赔偿金25268.6元、精神损害抚慰金1000元。对于鉴定费1560元，本院予以支持。对于病案复印费32元，本院认为复印病案为原告主张权利之必须，系合理必要费用，予以支持。综上所述，原告各项损失合计43697.2元。 判决的理由与结果 本院认为，公民的生命健康权受法律保护。根据法律规定，从事商场等经营的公共场所管理人，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。被侵权人对损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人的责任。根据原告提交的现场监控录像、派出所询问笔录及病案，足以认定原告系在被告处参加商品促销活动时因人多拥挤不慎在超市门口台阶处摔倒受伤。被告欢乐颂超市，在开展促销活动时，面对在超市门口有台阶、道沿、而待入场购物人员较多的情况下，超市虽采取一定措施但明显不足以安全地控制现场秩序，因此对案涉事故的发生存在过错，应承担赔偿责任。原告作为完全民事行为能力人，且事发时年过七旬，面对促销活动中人群拥挤，且能够预测到可能会发生危险，仍未尽到基本的安全注意义务，对自身损害存在一定的过错。根据双方的过错程度，本院确定由欢乐颂超市对原告的损害承担50%的赔偿责任，即被告欢乐颂超市应向原告赵希珍赔偿各项损失21848.6元，赵希珍自行承担50%的责任即自行承担21848.6元。 综上所述，依照《中华人民共和国侵权责任法》第三条、第十六条、第二十六条、第三十七条、《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十八条、第十九条、第二十一条、第二十二条、第二十三条、第二十四条、第二十五条、《中华人民共和国民事诉讼法》第一百三十四条之规定，判决如下： 铜川市耀州区欢乐颂生活超市在本判决生效后十日内向赵希珍赔偿医疗费、护理费、营养费、交通费、住院伙食补助费、残疾赔偿金、鉴定费、病历复印费、精神损害抚慰金共计21848.6元。 如未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。 案件受理费1304元，减半收取652元，由铜川市耀州区欢乐颂生活超市、赵希珍各负担326元。 如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按照对方当事人或者代表人的人数提出副本，上诉于陕西省铜川市中级人民法院。 审判员  张军辉 二〇二〇年八月二十五日 书记员  刘倩文