广东省佛山市禅城区人民法院民 事 判 决 书（2020）粤0604民初19052号原告：唐尚明，男，1962年5月22日出生，汉族，住广东省佛山市三水区。原告：陈爱珍，女，1965年8月9日出生，汉族，住广东省佛山市三水区。原告：唐瀚辉，男，1992年6月24日出生，汉族，住广东省佛山市三水区。原告：唐文丹，女，1989年7月11日出生，汉族，住广东省佛山市三水区。原告：唐小枫，女，2016年7月10日出生，汉族，住广东省佛山市三水区。法定代理人：唐瀚辉，系原告唐小枫的父亲。原告陈爱珍、唐瀚辉、唐文丹、唐小枫的共同委托诉讼代理人：唐尚明。被告：中国国旅（广东佛山）国际旅行社有限公司，住所地广东省佛山市禅城区。法定代表人：赵某1。委托诉讼代理人：何慧锋，男，1966年6月14日出生，汉族，住广东省佛山市南海区。系被告公司员工。原告唐尚明、陈爱珍、唐瀚辉、唐文丹、唐小枫诉被告中国国旅（广东佛山）国际旅行社有限公司旅游合同纠纷一案，本院于2020年7月3日立案受理后，依法适用简易程序，实行独任审理。本案于2020年7月23日公开开庭进行了审理，原告唐尚明暨原告陈爱珍、唐瀚辉、唐文丹、唐小枫的委托诉讼代理人，被告中国国旅（广东佛山）国际旅行社有限公司的委托诉讼代理人何慧锋均到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告唐尚明、陈爱珍、唐瀚辉、唐文丹、唐小枫向本院提出诉讼请求：1、判令被告中国国旅（广东佛山）国际旅行社有限公司退还未完成的旅游项目的旅游费成人四人10460元、小孩1人1565元，合共12025元；2、诉讼费用由被告承担。事实和理由：原告一家五人于2020年1月17日与被告签订了《云南6天游》的合同，该团是由多地人员（12户28人）组成，其中原告一家五口人是由被告三水广海门市部何文锋、陆杰珊直接接洽和联系的。按行程安排该团于2020年1月23日晚出发至本月28日返回共6天。1月23日晚到达云南昆明入住指定酒店。第二天（24日）按行程完成了当天的旅游项目。第三天（25日）早餐后，云南导游宣布因新冠病毒原因，云南所有的旅游景点基本关闭，因此导游与28位团友协商，一致同意即返广州，并由导游和当地旅行社联系，一起购买当天飞返广州的机票，当时的回程票是500元/人（成年人）。当专车向着昆明机场行驶的同时，导游要求各位团友先与自己签约的旅行社联系，征求意见后再统一购买机票，原告一家五口人也即时与签约方被告负责人伦美仪、陆杰珊联系，并详细告知当时情况。被告同意由云南旅行社安排一起购买返程机票，并承诺将未完成的旅游项目的款项退还给原告一家五口人。但回来后，双方协商多次，均未得到满意的答复。原告实际交给被告旅游费五人合计24650元，其中成年人5230元×4人、儿童3130元×1人。被告中国国旅（广东佛山）国际旅行社有限公司答辩称：原告的诉请没有事实和法律依据。1、因突发新冠疫情，双方之间的旅游合同于出团后第三天因疫情不可抗力而终止。旅游合同解除后，双方已就未完成的旅游行程退款事宜达成一致协议，即被告退还每位客人1845元团款而终结本次旅游合同。2、合同终止后，原告委托被告代为购买回程机票，而回程机票出票时每人价格为1850元，机票款冲抵了被告应退回的旅游团款。3、原告以其单方事前在网上查询的回程机票价格系500元为由，反悔双方已达成的退款协议、以及被告代为支付回程机票款的客观事实，原告提起本案诉讼，没有事实和法律依据，应予以驳回。经审理查明：2020年1月17日，原告唐尚明、陈爱珍、唐瀚辉、唐文丹、唐小枫与被告中国国旅（广东佛山）国际旅行社有限公司签订了《团队境内旅游合同》。双方约定：旅游者为原告唐尚明、陈爱珍、唐瀚辉、唐文丹、唐小枫，旅行社为被告中国国旅（广东佛山）国际旅行社有限公司；团号为真品质-昆明大理丽江纯玩六日游，旅行日期为2020年1月23日至2020年1月28日，共6天；导游服务为不派全陪；旅游费用为成人5230元/人，儿童（不满12岁）3730元/人，其中已含导游服务费250元/天，旅游费用合计24650元；旅游者同意采用拼团方式拼至云南永和旅行团成团；行程中遇到不可抗力或者旅行团、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的，按以下方式处理：1、合同不能完全履行的，旅行社经向旅游者作出说明，旅游者同意变更的，可以在合理范围内变更合同，因此增加的费用由旅游者承担，减少的费用退还旅游者；2、危及旅游者人身、财产安全的，旅行社应当采取相应的安全措施，因此支出的费用，由旅行社与旅游者分担；3、造成旅游者滞留的，旅行社应采取相应的安置措施，因此增加的食宿费用由旅游者承担，增加的返程费用由双方分担；因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程，合同不能继续履行的，旅行社和旅游者均可解除合同。合同不能完全履行，旅游者不同意变更的，可以解除合同，合同解除的，旅行社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者；行程开始当日扣除比例为按旅游费用总额的60%；在行程中解除合同的，必要的费用扣除标准为：旅游费用×行程开始当日扣除比例+（旅游费用-旅游费用×行程开始当日扣除比例）÷旅游天数×已经出游的天数；不可抗力，指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于因自然原因和社会原因引起的，如自然灾害、战争、恐怖活动、动乱、骚乱、罢工、突发公共卫生事件、政府行为；带团号的《旅游行程单》经双方签字或盖章确认后，作为本合同的组成部分。同日，原告唐尚明向被告中国国旅（广东佛山）国际旅行社有限公司支付了五原告的团费共24650元。被告中国国旅（广东佛山）国际旅行社有限公司向原告开具了《收据》，确认收到上述款项。出团前，被告中国国旅（广东佛山）国际旅行社有限公司向五原告发送了《出团通知书》及《“真品质”-昆大丽双飞纯玩六日游行程单》。行程单上注明：交通，含广州至昆明机票及税，全程空调旅游车；住宿，昆明、楚雄、丽江、大理酒店共5晚；门票，含景点第一道大门票，不含景区电瓶车和园中园门票；餐饮，全程5早7正，正餐餐标30元/人。2020年1月23日至24日，五原告接受被告中国国旅（广东佛山）国际旅行社有限公司的服务，按照行程单完成了该两日的出团、旅游行程。因新型冠状病毒疫情，2020年1月24日，云南省人民政府启动了重大突发公共卫生事件一级响应。2020年1月25日，各大旅游景区均响应关闭。同日，五原告与被告中国国旅（广东佛山）国际旅行社有限公司达成了解除旅游合同的一致意见，同时五原告委托被告代买当日返回广州的机票。25日下午1时52分，被告公司工作人员通过微信向原告唐尚明发送了回程飞机行程信息及抵达广州后接机的司机信息。下午4时00分，被告公司工作人员通过微信告知原告唐尚明：“确认按原计划跟团，退门票485+餐费120+车费导服100=705元。”后，被告公司工作人员再次通过微信告知原告唐尚明：“地接费用：退门票485+房费540（已经全款付酒店，目前酒店没有松口退我们，我们还需要协商）+餐费120+车费导服100=1245+回程机票退600（合计1845元），重新出机票1850，客人需要补5。”另查明，五原告于2020年1月25日晚20时45分乘坐CZ3500航班从昆明返回广州。机票费用为成人含税1850元/人，儿童含税900元/人，合计8300元，上述费用由被告中国国旅（广东佛山）国际旅行社有限公司先行垫付。诉讼中，原告唐尚明确认：其通过微信收到被告中国国旅（广东佛山）国际旅行社有限公司工作人员关于退费的通知；其收到的回程机票上标明票价为1850元。上述事实，有当事人提交并经法庭质证的原告身份证，户口簿，被告企业机读档案登记资料，《团队境内旅游合同》，《收据》，《出团通知书》及《“真品质”-昆大丽双飞纯玩六日游行程单》，机票，营业执照，微信聊天记录，电子客票行程单、南航票务系统订单详情视频及截图，原、被告的陈述等证据予以证实，足以认定。本院认为：本案系旅游合同纠纷。原、被告之间就旅游服务签订了《团队境内旅游合同》，原告唐尚明向被告中国国旅（广东佛山）国际旅行社有限公司支付了旅游服务费用，后被告依约向五原告发送了《出团通知书》及《“真品质”-昆大丽双飞纯玩六日游行程单》，作为合同的组成部分，双方之间形成了旅游合同关系。本案合同是原、被告双方当事人的真实意思表示，合同的内容与法律、法规并不相悖，具有法律约束力，双方均应依约履行。合同履行过程中，因新型冠状病毒疫情该不可抗力事件影响，合同目的已不能实现，双方于2020年1月25日达成解除合同的一致意见。《中华人民共和国合同法》第九十七条规定：“合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以要求恢复原状、采取其他补救措施，并有权要求赔偿损失。”本案中，被告中国国旅（广东佛山）国际旅行社有限公司已于解除合同当日明确告知五原告门票、餐费、旅游包车费、导游服务费的可退款项明细，后进一步补充包括了住宿费、机票费的退款明细，五原告在得知退款明细后未提出异议，且委托被告公司代买当日回程航班机票。由上述过程可见，双方已就除机票费外的各项退费明细达成一致意见。另，被告中国国旅（广东佛山）国际旅行社有限公司于行程开始前依约为五原告提供了购买机票、安排车辆接送、安排餐饮及住宿及安排旅游行程的服务，于行程开始后依约完成了五原告旅行第一、二天的行程；不可抗力事件发生后，被告积极协助五原告更改行程，办理回程事宜；被告明确告知五原告的门票、餐费、旅游包车费、导游服务费、住宿费的退款明细，相应明细基本符合《“真品质”-昆大丽双飞纯玩六日游行程单》约定的标准。综上，本院确认，双方解除合同后，被告中国国旅（广东佛山）国际旅行社有限公司应退五原告的门票、餐费、旅游包车费、导游服务费、住宿费为1245元/人，即五原告共计6225元。关于机票。机票价格因供求关系变动而时刻变化，网络查询的即时价格与实际购票时的成交价格存在极大差异，五原告拟以2020年1月25日早上8时许查询所得的网络机票查询截图证明2020年1月25日当天同航班机票价格500元的意见，与五原告回程机票的实际价格之间缺乏关联性，本院不予采纳。被告中国国旅（广东佛山）国际旅行社有限公司提供的微信聊天记录，电子客票行程单、南航票务系统订单详情视频及截图相互印证，足以证实五原告回程机票价格共计8300元由被告先行垫付。双方已确认机票退款价格为600元/人，即五原告合计3000元。则五原告实际回程机票价格与机票退款之间差额为8300元-3000元=5300元。依据《团队境内旅游合同》中关于“行程中遇不可抗力，增加的返程费用由双方分担”的约定，该机票价格差额应由双方分担，即各承担2650元。综上，被告中国国旅（广东佛山）国际旅行社有限公司应向原告唐尚明、陈爱珍、唐瀚辉、唐文丹、唐小枫退还本案旅游费用为6225元（门票、餐费、旅游包车费、导游服务费、住宿费）-2650元（五原告应承担的回程机票价格差额）=3575元。五原告超出该数额的诉求，缺乏事实依据，本院不予支持。综上，依照《中华人民共和国合同法》第八条、第九十三条、第九十七条、第九十八条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条，《最高人民法院关于适用的解释》第九十条的规定，判决如下：一、被告中国国旅（广东佛山）国际旅行社有限公司在本判决发生法律效力之日起十日内向原告唐尚明、陈爱珍、唐瀚辉、唐文丹、唐小枫退还旅游费用3575元；二、驳回原告唐尚明、陈爱珍、唐瀚辉、唐文丹、唐小枫的其它诉讼请求。被告如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务的，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。本案受理费，适用简易程序减半收取50元，由原告唐尚明、陈爱珍、唐瀚辉、唐文丹、唐小枫负担25元，由被告中国国旅（广东佛山）国际旅行社有限公司负担25元。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于广东省佛山市中级人民法院。审判员  彭颖颖二〇二〇年八月六日书记员  郑云娜