北京市西城区人民法院民 事 判 决 书（2020）京0102民初17099号原告：胡萍，女，1980年3月8日出生，汉族，达因药业公司职员，住北京市朝阳区。委托诉讼代理人：王升（胡萍之夫），1980年11月29日出生，汉族，北京福民兴邦科技信息服务有限责任公司职员，住北京市朝阳区。被告：中国邮政速递物流股份有限公司，住北京市西城区金融街大街**，甲3号9层甲3-901，901-03至901-07、901-10至901-22室。法定代表人：廖涛，董事长。委托诉讼代理人：张海玲，女，1977年2月10日出生，汉族，该公司职工。委托诉讼代理人：汤咏梅，女，1969年5月14日出生，汉族，该公司职工，住北京市朝阳区。原告胡萍诉被告中国邮政速递物流股份有限公司（以下简称邮政速递公司）邮寄服务合同纠纷一案，本院受理后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告胡萍的委托诉讼代理人王升，被告邮政速递公司的委托诉讼代理人张海玲、汤咏梅到庭参加诉讼。本案现已审理终结。胡萍向本院提出诉讼请求：1、判令被告承担原告于2019年11月3日委托被告邮寄的邮件内容为：“王升关于起诉保定市知识产权局，在处理保定天光置业房地产开发有限公司侵权王升发明专利《实用建筑结构》（专利号为：ZLXXXX），行为失当，事实认定错误，请求撤回决定书”的EMS邮件（单号XXXX）来往调解、立案诉讼、证据搜集、差旅等所承担和支付的成本人民币10000元。2、判令被告向原告出具书面道歉文件，需载明事情经过，并载明协调过程中视频显示邮件邮寄内容为“王升关于起诉保定市知识产权局，在处理保定天光置业房地产开发有限公司侵权王升发明专利《实用建筑结构》（专利号为：ZLXXXX），行为失当，事实认定错误，请求撤回决定书”。3、判令被告承担诉讼费。事实和理由：1、原告委托被告邮寄EMS单号：XXXX邮件事实、被告故意不投递，及原告委托王升处理协调相关邮寄事宜事实经过：原告于2019年11月3日通过被告向石家庄中级人民法院（以下简称石家庄中院）邮寄王升关于“起诉保定市知识产权局，在处理保定天光置业房地产开发有限公司侵权王升发明专利“实用建筑结构”（专利号为：ZLXXXX），行为失当，事实认定错误，请求撤回决定书，重新认定保定天光置业房地产开发有限公司侵权行为”的立案相关文件。被告为石家庄中级人民法院指定的唯一邮寄立案文件单位。2019年11月8日，原告收到被告北京投递员信息，邮件未妥投，被退回。由于本邮件为立案文件，且11月8日已过立案时效，必须原单号寄达文件才能保证该立案问题邮寄日期在立案时效内。鉴于此，原告委托王升处理邮件未寄达相关事宜。王升与被告联系对接情况如下：11月8日王升联系被告石家庄投递员为什么没寄达，投递员声称：“地址有误，查无收件人”所以退回。王升问要怎么处理才能原单号寄达，投递员声称要找邮寄局。王升通过被告11183投诉电话，及北京投递员电话说明了相关情况。邮寄局同意安排原单号寄送。王升提出再出一次邮寄费，邮寄员表示不需要。值得强调的是：1）事后经查实，被告投递局在邮件没有送达情况下，不仅没有立即联系寄件人说明情况，而且将邮件搁置3、4天，导致王升知道情况后，诉讼立案时效已过，彻底丧失其它补救措施，只有原单号寄达一种办法。此情况我们对邮寄局、石家中心客服、03111183客服、01011183客服都反应过，他们都表示知道这种情况及其重要性，让王升随时跟踪邮件情况，有问题及时反馈、协调。2）在此前王升曾通过被告以原样的投递信息成功寄达过另一封立案文件，邮寄单号：XXXX。并且邮寄信息中还记明，期间“本人要求延期投递”。所以其所说“地址有误，查无收件人，投递不到”根本不成立。此后王升发现邮件自2019年11月10日一直处于石家中心没有更新进度，王升特意致电投递局咨询状况，投递局客服说邮件一直在石家中心没有到达投递局，可能双十一邮件多，让等一等。2019年11月17日北京邮寄局工作人员告知王升邮件一直没有动态，让跟踪一下情况，王升致电03111183客服特意申明相关情况，提出邮件重要性，其客服让王升紧密关注邮件进展情况。并专程从西安订票到石家庄处理相关问题。当晚发现邮件新的更新动向，发往北京，王升不得不更改票务信息，回北京。2019年11月17日-2019年11月22日王升持续跟踪邮件邮寄情况，并屡次致电石家中心客服、03111183客服，进行追踪督促，让其对邮件进行人工干预（据石家中心客服说，邮件无法寄达可能是机器问题，碰到后认为是问题邮件，直接退回，需人工干预），邮件在北京石家庄之间多次往返。2019年11月22日邮件再次寄回北京，王升联系石家中心问题所在，石家中心客服嘱托，让北京邮寄局在邮件上贴个单子，这样机器就不会误认，会人工手检。王升特意去投递局，嘱托相关事宜，将邮件再次寄出。2019年11月23日邮件到达石家中心后，再次没有进展，王升屡次跟进无果。2019年12月1日邮件被退回，王升特意去邮局申明相关情况，让其开具时间证明文件，其不能开具，建议到其上级单位开具，王升叮嘱邮寄局工作人员保存好邮件，王升去跟其上级单位交涉。2019年12月2日王升到三间房邮局（邮寄局上级单位），找相关负责人开具时间证明文件，其表示不能开具。需打11183让上级领导批示。王升打电话1****没能得到答复。2019年12月3日王升到石家庄投递局录像取证，在取证期间发现邮件在石家庄与北京多次往返期间，每次实际都到达投递局（该信息可以在投递局相关权限内查询可见），投递局现场工作人员对这个邮件情况都清楚，而投递局每次都没有投递。而且在公网上（客户端）查询信息也没进行更新。2019年12月5日王升再次到邮寄局叮嘱邮件重要性，并强调其要保存好，并录像留证。由以上事实可以看出，王升本次邮件没能顺利寄达，是由被告人为故意造成。2、原告委托王升处理与被告诉讼事宜事实及支付王升相关费用事实。2020年1月3日前某天，王升前往朝阳法院咨询能否在朝阳立案，并咨询相关律师立案事宜。2020年1月13日，王升前后经过3天才成功提交立案材料。2020年1月13日北京市西城区人民法院予以立案，案件号（2020）京0102民初6040号。在处理相关事宜期间，王升由于请假、甚至耽误出差等原因，被公司扣除工资并奖金人民币20000元整。支出差旅成本约500元（含交通、用餐）。原告承担及支付王升其所有费用人民币20500元。3、被告直接对王升造成利益损失的事实：在王升诉被告案件号（2020）京0102民初6040号一案中，在开庭期间被告承认王升所拍摄前往邮寄局拍摄“20191222_145956”视频真实性，由拍摄视频可以看出，邮寄内容为：“王升（身份证号：×××）向石家庄市中级人民法院提请的：关于起诉保定市知识产权局，在处理保定天光置业房地产开发有限公司侵权王升发明专利“实用建筑结构”（专利号为：ZLXXXX），行为失当，事实认定错误，请求撤回决定书，重新认定保定天光置业房地产开发有限公司侵权行为。”由前述事实可以看出，由于被告故意不寄达邮件，导致王升的立案诉讼时效已过，给王升造成直接损失事实，应承担相应损失。由以上事实可以看出，原告本次邮件没能顺利寄达，是由被告人为故意造成。被告应承担原告及代理人王升所有损失，并承担因此次事件所造成的所有费用支出。故特向贵院提出诉讼，申请判令所请。另特别说明，要求被告承担成本支出费用及不能立案所有后果原因。因为原告及原告代理人王升名下有诸多专利技术，并花费大量人力财力进行相关专利技术产品的研发和推广，相关投入已达几百万元。但在推广中发现，很多人抱有不支付专利费进行产品模仿的态度。未来的诉讼案例可能达几十例，如果对出现在其中的违法主体，不能让其承担相应的法律责任，任由他们以各种手段逃脱责罚，每家都会有样学样，将不仅消耗原告及代理人大量时间、精力，及诉讼成本，而且利益无法得到保护。这与国家大力提倡的保护知识产权，保护公民的合法权益，甚至不惜提出惩罚性赔偿的初衷是相违背的。邮政速递公司辩称，与我方提交的答辩意见电子版一致，主要内容为：一、涉案邮件因收件人地址、电话有问题未能妥投。经了解，石家庄中级人民法院正在装修。一部分人在原址石家庄市北二环西路191号办公，另一部分人员在靶场街办公。该地址无专门收发人员，投递员与收件人电联后才能投交邮件。石家庄邮政投递员始终联系不上收件人，因此邮件未能妥投。且经了解，涉案邮件填写的收件人电话0311-XXXX****是法院财务部门的电话，非立案部门的电话。另外，原告写的收件人张法官（电话0311XXXX****），经联系该法官不负责行政诉讼，负责行政诉讼的是高法官。二、原告要求赔偿1万元，但无相关的证据和法律依据。1、原告要求赔偿损失1万元，但无相关证据。原告诉讼请求第1项要求赔偿证据搜集、来往调节、诉讼时间成本等人民币壹万元。原告提交的《委托代理费用收据》表明原告胡萍支付给王升20500元，但胡萍与王升系夫妻关系，二者存在利害关系。原告提交的《工资奖金扣罚证明》表明“北京福民兴邦科技信息服务有限责任公司”（以下简称“福民兴邦公司”）扣除王升薪资及奖金2万元，但王升系福民兴邦公司的法定代表人、股东、执行董事；原告胡萍系福民兴邦公司的股东、监事。原告胡萍及其丈夫王升与福民兴邦公司亦存在利害关系。2、原告要求赔偿损失1万元无法律依据。首先，根据《快递服务协议》第6条（7）项“任何由于邮件的丢失、短少、损毁和延误等原因造成其他直接损失或间接损失”属除外责任；另外，根据该协议第7条第（2）项约定“未保价邮件发生丢失、损毁或短少的，按实际损失价值赔偿，最高赔偿金额不超过所付邮费的六倍；如该赔偿标准不足以弥补损失，请根据寄递物品的实际价值选择等值保价服务。同时退还已收取的基本资费”；第（3）项约定“邮件发生延误的（以承运人对外公布的全程时限为标准），免除本次基本资费（不含包装、单式、保价费等附加费用）”。上述内容已用特殊字体予以标注。原被告之间关于涉案邮件应适用上述协议约定。三、原告诉讼请求第2项要求出具书面道歉文件不符合法律规定。本案案由是合同纠纷，不适用赔礼道歉。综上，我公司不认可原告的诉讼请求。当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。当事人对真实性无异议的证据，本院予以确认并在卷佐证。根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：2019年11月3日，原告委托被告寄送EMS邮件（以下简称涉案邮件），邮寄费为14元。庭审中，双方确认该邮件寄送地址为：石家庄（中级人民法院）知识产权立案处。联系电话为：0311XXXX****。邮寄物品为“起诉状”，该起诉状内容为：“王升（身份证号：×××）向石家庄市中级人民法院提请的：关于起诉保定市知识产权局，在处理保定天光置业房地产开发有限公司侵权王升发明专利“实用建筑结构”（专利号为：ZLXXXX），行为失当，事实认定错误，请求撤回决定书”。关于上述EMS邮件寄送情况，原告主张被告存在故意延误行为，导致邮件未能妥投。主要表现为以下几个方面：1、此前原告的委托诉讼代理人王升曾以同样的地址及收件人，通过邮政EMS成功寄送过物品。2、在涉案邮件未成功投递的情况下，原告更改收件人为“张法官”，联系电话更改为“0311XXXX7453”，同时为避免同一邮件造成机器分拣失败，原告应邮政速递公司工作人员的要求粘贴特殊标记条后再次投递，但仍未成功投递。经原告调查，邮件曾存放于石家庄投递局，但并未有投递员进行投递，故被告存在故意延误的行为。3、原告为取证，往来于北京、河北之间，产生交通费以及误工费损失。为证明其主张，原告提交以下证据予以证明：1、2019年11月3日至2019年11月30日期间，涉案EMS邮件寄送记录；2、王升于2019年10月17日向石家庄中级人民法院立案庭（知识产权立案处）寄送其他材料的物流信息，接收人及地址为：“河北省石家庄市新华区靶场街33号石家庄中级人民法院立案庭，知识产权立案处”，接收电话为：“0311XXXX****”；3、原告更改收件人为“张法官”后，再次退回的邮件封面照片；4、车票照片、《委托代理费用收据》、《工资奖金扣罚证明》；5、2019年12月3日、2019年12月5日、2019年12月22日，原告取证录像资料；6、2019年12月6日、2019年12月8日原告与被告工作人员通话录音。被告不认可上述证据4中《委托代理费用收据》、《工资奖金扣罚证明》的真实性。认可其他证据的真实性，不认可证明目的。并主张以下内容：1、原告在寄送涉案EMS邮件时正值石家庄中院所在地（靶场街33号）进行施工，且该地址没有收发室，需要通过电话联系到法官后方能送达，因涉案EMS邮件预留的电话“0311XXXX****”并非立案庭电话，也没有法官前去接收邮件，导致收件人与地址不符而退回。如果有热心法官前去接收文件，邮件是可以送达的。故每次寄送邮件的情况均不同，其他邮件的寄送情况不具有类比性。2、涉案EMS邮件退回后，双方寄送关系终止。如果原告更改地址和收件人后再次寄送邮件，需要与被告重新建立邮寄合同关系。被告工作人员因业务不熟以及便民的考虑，在原告将收件人及联系方式更改为“张法官，0311XXXX7453”后，帮助原告再次投递。但经核实，该邮件因与原退回邮件单号一致，导致机器分拣被认定为退件，在河北处理中心处流转未能实际进行投递。另外，根据原告提交的证据3可知，再次投递的邮件上有邮递员记载的退回原因“电非本人，单位禁止入内，无收发人”，可以证明上述邮寄过程。3、根据被告网络《快递服务协议》约定，因承运人的原因导致邮件发生延误的，免除本次基本资费，但因寄件人填写收、寄件人名址、联系电话不全、错误导致延误的不承担责任。为证明其主张，被告提交以下证据予以证明：1、邮件全程跟踪查询记录；2、投诉工单答复；3、拨打0311XXXX****电话的通话记录；4、石家庄中级人民法院2019年8月15日的微信推送以及石家庄中院照片4张；5、快递服务协议（网络）。原告认可上述证据5以及证据4有关靶场街33号的照片的真实性，不认可其他证据的真实性及证明目的。主张其系在实体门店寄送邮件，不清楚网络协议的情况。被告的邮件记录系其内部自行制作，与其主张的寄送情况相违背。另查，经向石家庄中院工作人员了解，号码为0311XXXX7338的电话系石家庄中院财务部门电话，法院财务部门不负责立案事宜。号码为0311XXXX7453的电话为立案庭电话，该电话系立案庭可直接拨打外线的电话，并非法官个人的专用电话。本院认为，当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实有责任提供证据加以证明。没有证据或者证据不足以证明当事人的事实主张的，由负有举证责任的当事人承担不利后果。首先，根据双方陈述以及调查情况可知，原告邮寄时填写的收件人与收件电话存在不一致的情形，且该情形系造成邮件退回并延误的主要原因。其次，原告在邮件退回后更改收件人及电话再次投递，确实存在延误的情况。虽然被告主张再次投递行为系被告工作人员出于帮助目的的个人行为，但被告已实际按照原单号接受原告的邮寄委托是不争的事实，故无论出于何种原因，基于诚信原则，被告应尽力完成后续投递任务。如不能按照原单号继续邮递，应及时向原告进行告知。根据被告陈述，被告的再次投递行为持续到12月初，再次投递过程中，邮件仅在两地邮件中心进行流转并未实际安排快递人员进行投递。显然，被告再次投递的行为存在延误情形，亦具有一定过失。关于赔偿一节，原告所主张1万元损失并非延误投递所造成的直接损失，且基于上述分析的法律事实，原告填写的收件地址与联系人不一致是造成投递延误的主要原因，故本院根据公平原则，结合本案的具体履行情况以及双方的过错程度，酌情认定被告应退还部分邮费作为损失补偿，并对原告诉讼请求中的合理部分予以支持。关于原告其他诉讼请求，缺乏合同及法律依据，本院不予支持。关于原告主张被告存在故意延误投递的抗辩意见，原告提交的证据不足以证明被告存在故意延误投递的情形，本院不予采信。诉讼费按照双方的过错程度予以合理分配。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款的规定，本院判决如下：一、自本判决生效之日起七日内，中国邮政速递物流股份有限公司赔偿胡萍延误投递损失5元。二、驳回胡萍的其他诉讼请求。如果中国邮政速递物流股份有限公司未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费25元，由中国邮政速递物流股份有限公司负担9元（自本判决生效之日起七日内交纳），由胡萍负担16元（已交纳）。如不服本判决，可于判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，预交上诉案件受理费，上诉于北京市第二中级人民法院。如上诉期满之日起七日内未预交上诉案件受理费的，按自动撤回上诉处理。审 判 员  高 磊二〇二〇年八月二十四日法官助理  姚 岚书 记 员  温晓娟