北京市海淀区人民法院民 事 判 决 书（2018）京0108民初42589号原告：董爱武，女，1969年1月26日出生，汉族，住北京市海淀区。被告：浙江淘宝网络有限公司，住所地杭州市余杭区五常街道文一西路********。法定代表人：蒋凡。委托诉讼代理人：付卓，北京嘉润律师事务所律师。被告：郑彦培，男，1993年2月12日出生，汉族，住河北省邢台市平乡县。原告董爱武与被告浙江淘宝网络有限公司（以下简称淘宝公司）、郑彦培网络购物合同纠纷一案，本院立案后，依法适用普通程序，公开开庭进行了审理。原告董爱武到庭参加诉讼，被告淘宝公司的委托诉讼代理人付卓到庭参加诉讼，被告郑彦培经依法传唤未到庭参加诉讼。本案现已审理终结。董爱武向本院提出诉讼请求：1.判令淘宝公司、郑彦培退还货款830元；2.判令淘宝公司、郑彦培支付购买商品价款的三倍即2490元；3.判令淘宝公司、郑彦培赔偿置换新锁金额400元；4.诉讼费由淘宝公司、郑彦培承担。事实与理由：董爱武于2018年1月1日从淘宝网上的钻级卖家腾威电子科技（掌柜zyp7915655，其经淘宝网披露会员真实姓名为郑彦培）购买了一把滑盖指纹锁密码锁智能门锁家用防盗门锁刷卡门锁，2018年3月22日晚发现门锁坏了（丧失锁门功能），次日随即联系了当时由商家为董爱武推荐的装锁师傅，其建议要求商家寄把新锁换上，毕竟商家承诺30天无理由退货，3个月包换，3年质保，但是按照淘宝网提供的商家联系方式，一直联系不上商家，董爱武发送的信息，商家不予回复，电话无人接听。出于安全考虑，3月25日董爱武置换了一把自行购买的新锁，同时与淘宝客服联系。在与淘宝网客服联系的两个月时间里，淘宝客服承诺与商家联系，但至今未能联系上商家，同时对董爱武要求淘宝网依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条对董爱武进行赔付的合理要求推三阻四。在杭州135消费者保护协会的调解之下，淘宝网同意赔付董爱武400元，对此和解要求董爱武予以拒绝。至今淘宝网没有再给董爱武任何回复。现董爱武向法院起诉淘宝网和商家，门锁属于特殊商品，生产者、销售者和安装维修者必须在公安机关注册，淘宝网作为第三方销售平台，没有对商家进行认真审核，从而导致商家在淘宝网上销售三无产品，欺诈及损害消费者权益。为维护董爱武合法权益，特向法院起诉，请依法支持董爱武诉讼请求。淘宝公司答辩称：1.淘宝公司并非本案争议所涉网络购物合同的当事方，不应承担合同义务。淘宝网系由淘宝公司运营的网络交易平台。相关申请人在认可并同意遵守淘宝公司制定的有关该网络交易平台的《服务协议》及其他规则前提下，经注册成为该网络平台会员后，既可以卖家身份在该网络平台上发布有关其提供的产品与服务信息，又可以买家身份在该网络平台上订购其需要的产品与服务。如果会员拟在淘宝网设立店铺成为卖家，需经过淘宝公司对其资质进行审查并在淘宝网公示。至于店铺设立后，买卖双方的具体交易则是完全独立的，淘宝公司与买卖双方的任何一方不存在共同经营，也不存在为买家或卖家提供任何承诺或担保的关系。买卖双方通过网络平台达成的网络购物合同，其性质仍属买卖合同，基于合同的相对性，该合同的效力仅及于买卖双方。具体到本案争议，董爱武与卖家成立买卖合同关系，而淘宝公司并非该买卖合同的当事方，不应当承担合同义务。2.淘宝公司已尽到自身义务，不应为卖家承担连带责任。根据《消费者权益保护法》第四十四条规定：“消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和、地址和有效联系方式的也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者做出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任”。淘宝公司已经履行了自己的责任和义务，已经向董爱武提供了卖家的具体信息，淘宝公司从未向董爱武做出比卖家更为有利的承诺，淘宝公司也并未对卖家的销售行为承担任何保证或其他形式的担保。淘宝网作为开放性的网络服务平台，相关卖家及商品信息处于实时变化状态，淘宝公司不可能对商家的每一交易行为进行实时监管，淘宝公司不存在明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的情形。综上所述，董爱武针对淘宝公司提起的诉讼请求，依法应予驳回。郑彦培未做答辩，亦未向本院提交证据。董爱武、淘宝公司围绕诉讼请求向本院提交了证据。根据当事人陈述和经审理确认的证据，本院认定事实如下：2018年1月1日，董爱武在淘宝网上向郑彦培经营的“腾威电子科技”店铺购买“滑盖指纹锁密码锁智能门锁电子门锁家用防盗门锁刷卡门锁”1件，商品实付总价830元。诉讼中，董爱武向法院提交涉案商品网页截图，涉案商品标题下方标明【30天无理由退货3个月包换3年质保】。标题右方显示：卖家掌柜zyp7915655。诉讼中，董爱武提交了其与备注名为“zyp7915655”的聊天对象通过阿里旺旺进行沟通的截图，“zyp7915655”向董爱武推荐了装锁师傅。2018年3月24日后董爱武多次与“zyp7915655”沟通商品质量问题，“zyp7915655”均未回复。2018年3月28日，董爱武向淘宝公司申请披露卖家真实身份信息。淘宝公司向董爱武提供了卖家信息，真实姓名为郑彦培。诉讼中，董爱武出示了涉案商品实物，以证明购买的锁是坏的。以上事实，有董爱武提供的订单截图、商品信息页面截图、信息披露申请、涉案商品实物、阿里旺旺聊天记录，淘宝公司提交的订单信息、卖家信息、商品页面截图以及本案开庭笔录在案佐证。本院认为，董爱武与郑彦培之间成立网络购物合同关系，该法律关系反映了双方当事人的真实意思表示，且未违反法律、行政法规的效力性强制性规定，应属有效。关于董爱武主张郑彦培返还货款一节，董爱武主张涉案商品存在质量问题，并当庭出示产品实物，董爱武亦就产品的质量问题向郑彦培进行过沟通。郑彦培未到庭参加诉讼亦未提出抗辩，本院对董爱武关于涉案商品存在质量问题的主张予以采信。根据涉案商品网页显示，郑彦培承诺商品“30天无理由退货·3个月包换·3年质保”，董爱武于2018年1月1日购买涉案商品，2018年3月34日因涉案商品出现质量问题与郑彦培进行沟通时，郑彦培一直未予回复，其行为构成违约，故对董爱武要求退还货款的请求，本院予以支持。董爱武亦应将涉案商品退还郑彦培。就董爱武要求郑彦培三倍赔偿一节，《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款规定:“经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元，为五百元。法律另有规定的，依照其规定”。根据上述法律规定，消费者主张经营者承担惩罚性赔偿的责任的前提是经营者在出售商品时存在欺诈消费者的行为。本案中，董爱武主张郑彦培在销售涉案产品时承诺三包，但坏了之后郑彦培没有任何回复，涉案产品无质检信息、无工商注册信息、产品来路不明，故销售者构成欺诈。本院认为，董爱武主张涉案产品无正规厂家及质检信息等，应当对于涉案产品及其包装所展示的具体信息向本院进行初步举证，但董爱武并未提出相应证据，本院对其主张不予采信。董爱武所主张的产品质量问题并不等同于欺诈，故董爱武要求三倍的惩罚性赔偿缺乏事实依据，不予支持。就董爱武要求赔偿置换新锁所花费用400元的请求，本院认为，退货退款已经足以弥补由于涉案产品质量问题给其造成的损失，对其该项请求本院不予支持。就淘宝公司是否应承担责任一节，《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条规定：“消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实姓名、地址和、地址和有效联系方式的也可以向网络交易平台提供要求赔偿，网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任”。本案中，淘宝公司向董爱武披露卖家的真实姓名、地址和、地址和联系方式亦未提供证据证明淘宝公司向其作出更有利于消费者的承诺及明知或者应当知道销售者或者服务者利用其平台侵害消费者权益未采取必要措施。故关于董爱武要求淘宝公司承担连带责任的诉讼请求，于法无据，本院不予支持。郑彦培经本院依法传唤，无正当理由拒不到庭参加诉讼，视为其自动放弃庭审抗辩权利，不影响本院依据查明的事实依法进行裁判。综上，本院依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条，《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十四条，《最高人民法院关于适用的解释》第九十条之规定，判决如下：一、被告郑彦培于本判决生效后十日内向原告董爱武退还货款830元，原告董爱武于本判决生效后十日内向被告郑彦培退还涉案滑盖指纹密码智能锁1件；二、驳回原告董爱武的其他诉讼请求。如被告郑彦培未按判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条的规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费50元（原告董爱武已预交25元），公告费260元（原告董爱武已预交），由原告董爱武负担241元，由被告郑彦培负担69元，于本判决生效后七日内交纳。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，按照普通程序的交费标准交纳相应上诉案件受理费，上诉于北京市第一中级人民法院。如在上诉期满后七日内未交纳上诉费的，按自动撤回上诉处理。审 判 长  方 洁人民陪审员  薛晓光人民陪审员  杨海杰二〇二〇年八月二十六日书 记 员  李文凤