广东省清远市中级人民法院民 事 判 决 书（2020）粤18民终1586号上诉人(原审原告)：胡翠虹，女，1956年9月6日出生，汉族，住广东省清远市清城区。委托诉讼代理人：毛福清，广东汇棋律师事务所律师。委托诉讼代理人：钟丽，广东汇棋律师事务所工作人员。被上诉人（原审被告）：清远嘉凯物业管理有限公司，住所地：广东省清远市清城区。法定代表人：叶树强，经理。委托诉讼代理人：卢威达，广东思汇律师事务所律师。委托诉讼代理人：丘芳桂，广东思汇律师事务所律师。上诉人胡翠虹因与被上诉人清远嘉凯物业管理有限公司违反安全保障义务责任纠纷一案，不服广东省清远市清城区人民法院（2019）粤1802民初8345号民事判决，向本院提起上诉。本院立案后，依法组成合议庭审理了本案。本案现已审理终结。上诉人胡翠虹上诉请求：一、撤销一审判决，支持胡翠虹的全部诉讼请求；二、一、二审诉讼费由清远嘉凯物业管理有限公司负担。事实与理由:一审法院认定事实不清，适用法律错误，应予纠正。本案中，胡翠虹在清远嘉凯物业管理有限公司提供物业管理服务的场所进行消费过程中发生身体损害事故。清远嘉凯物业管理有限公司应保证其所管理的公共场所范围内不存在安全隐患，卫生间作为隐私的地方，清远嘉凯物业管理有限公司应作出特别提示灯醒目标语或颜色明显的台阶分级等。清远嘉凯物业管理有限公司未提供任何证据证明台阶高度，一审法院也未组织双方勘察现场，且法律未规定台阶高度达到多少的情况下，物业公司免除赔偿责任。综上，依据《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条规定，清远嘉凯物业管理有限公司应依法承担本案赔偿责任。另外因胡翠虹受伤前报名瑜伽两年费用6万元，因受伤无法继续学习损失学费4万元，且受伤与该损失存在直接因果关系，故清远嘉凯物业管理有限公司应对胡翠虹的该部分损失承担赔偿责任。清远嘉凯物业管理有限公司答辩称，胡翠虹擦伤的原因是本人过失导致的，与清远嘉凯物业管理有限公司场内是否有提醒标志无因果关系。清远嘉凯物业管理有限公司已采用防滑地砖铺设、地面无积水或水渍，照明柔和光亮，已在合理限度范围内提供了相应的安全保障措施，已尽到相应保障义务，不应再对本案进行赔偿。台阶设计标准为10-15厘米，事发地台阶高度为11.5厘米，是正常且合理的设计标准，清远嘉凯物业管理有限公司无需特别设置警示。在调解中，清远嘉凯物业管理有限公司不认同责任和调解方案。胡翠虹向一审法院起诉请求：一、判决清远嘉凯物业管理有限公司赔偿胡翠虹经济损失医疗费、残疾赔偿金、护理费、住院伙食补助费、交通费、鉴定费、精神抚慰金、学习瑜伽学费等合计共150408.66元；二、诉讼费由清远嘉凯物业管理有限公司负担。一审法院认定事实：清远嘉凯物业管理有限公司是位于清远市清城区*******顺盈时代广场商业中心的物业管理人。2018年11月29日19时许，胡翠虹在顺盈时代广场商业中心四楼就餐过程中上洗手间，因就餐位置至洗手间路段中有一高约11.5厘米台阶，胡翠虹在通过台阶时踩空，致使身体失去平衡控制，身体碰撞到通道中的墙壁，造成身体受伤的事故。事故发生后，胡翠虹向公安机关报警处理。后因事故导致胡翠虹人身损害问题，清远市清城区工商行政管理局新城工商所于2019年4月26日组织胡翠虹与清远嘉凯物业管理有限公司进行调解，由于双方未能达成协议，清远市清城区工商行政管理局新城工商所遂向双方出具了《双方调解的情况》、《消费者投诉案件终止调解书》。胡翠虹认为此事故应由清远嘉凯物业管理有限公司负责，据此向提起诉讼，要求清远嘉凯物业管理有限公司赔偿其因此事故造成的经济损失及精神损失共150408.66元。胡翠虹受伤后，于2018年11月29日在清远市人民医院进行诊断治疗，诊断意见为：右侧锁骨肩峰端骨折。2018年12月3日，胡翠虹在佛山市中医院进行住院治疗，诊断为：右侧锁骨远端骨折，住院4天，于2018年12月7日出院，胡翠虹为此付出了医疗费20366元，后胡翠虹经医保报销10886.37元，个人实际负担为9480.16元。自2019年4月4日至4月22日，胡翠虹在清远环城医院住院治疗18天，诊断为：1、骨折治疗后恢复期；2、双膝关节退行性变；3、肝囊肿。胡翠虹此次治疗医疗费为3582.04元，由医保支付2796.98元，个人实际负担为785.06元。自2018年12月2日至2019年4月23日期间，胡翠虹在清远环城医院门诊治疗，共支出了医疗费1373.16元；在清远市人民医院门诊治疗，共支出了医疗费172.88元；在清远市中医院门诊治疗，共支出了医疗费185.4元；在永安门诊部门诊治疗，支出了医疗费50元；胡翠虹支出门诊医疗费共1781.44元，实际支出住院10265.22元，两项合计共12046.66元。2019年6月17日，胡翠虹委托广东凤城司法鉴定所评定其伤病关系及伤残等级+文证审查。2019年6月20日，广东凤城司法鉴定所以编号：凤城司鉴所［2019］临鉴字334号《司法鉴定意见书》作出了“1、被鉴定人胡翠虹的损伤可由本次意外事故造成；2、被鉴定人胡翠虹右肩关节活动功能丧失评定为十级伤残。”的鉴定意见，胡翠虹为此鉴定，付出了鉴定费2730元。诉讼中，胡翠虹称因进行治疗付出交通费1000元，受伤前为学习瑜伽付出了6万元学费，因受伤至今后无法学习瑜伽等课程而损失学费4万。清远嘉凯物业管理有限公司提交了一份中国平安财产保险股份有限公司《平安公众责任保险保单》称，其企业投保了公众责任保险，本案事故属于该保险范围。经审查，该保险的其中条款明确：在保险期内，被保险人在保险单载明的区域范围内因经营业务发生意外事故，造成第三者的人身伤亡或财产损失，依照中华人民共和国法律（不包括港澳台地区）应由被保险人承担的经济赔偿责任，保险人按照本保险合同约定负责赔偿。一审法院认为，本案是胡翠虹在清远嘉凯物业管理有限公司提供物业管理服务的场所进行消费过程中发生了人身损害事故，双方因此发生争议，属于违反安全保障义务责任纠纷。胡翠虹身体受伤的事故，是胡翠虹在清远嘉凯物业管理有限公司提供物业管理服务的场所上洗手间途中通过台阶时踩空致使身体失去平衡控制身体碰撞到通道中的墙壁所造成，因此，洗手间途中的台阶是否存在安全因素，管理人对此是否负有安全保障义务是本案的焦点问题。该台阶高约11.5厘米，没有事实和法律依据证明此地点存在安全隐患，依法应由物业所有人或管理人对此负有安全保障义务责任。除有行动不便者外，根据日常生活规律法则，行走安全，特别是上落台阶安全，其注意义务应是当事人本身的责任。因此，胡翠虹非属行动不便者，其通过台阶时踩空致使身体失去平衡控制，致身体碰撞到通道中的墙壁造成伤害，属于胡翠虹本人没有注意的过失行为导致，与场所内有否提供警示标志没有必然的因果关系。胡翠虹要求清远嘉凯物业管理有限公司对此事故承担赔偿责任，没有事实和法律依据，一审法院不予支持。综上所述，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十八条第二款、《中华人民共和国侵权责任法》第二条、第二十六条、第三十七条第一款、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款的规定，一审判决如下：驳回胡翠虹的诉讼请求。案件受理费1654元，由胡翠虹负担。二审期间，当事人均未提交新证据。本院二审经审查，一审查明的基本事实属实，本院予以确认。本院认为，本案系违反安全保障义务责任纠纷。依照《最高人民法院关于适用的解释》第三百二十三条“第二审人民法院应当围绕当事人的上诉请求进行审理。当事人没有提出请求的，不予审理，但一审判决违反法律禁止性规定，或者损害国家利益、社会公共利益、他人合法权益的除外”的规定，本案二审应围绕胡翠虹的上诉请求范围进行审理。根据双方当事人在二审中的上诉和答辩意见，本案的争议焦点为：清远嘉凯物业管理有限公司是否应向胡翠虹承担安全保障义务责任。关于焦点问题。依照《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条第一款规定：“宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任”，经审查，胡翠虹以清远嘉凯物业管理有限公司未尽到安全保障义务为由，主张该公司应就其人身损害承担赔偿责任。显然，审查清远嘉凯物业管理有限公司是否尽到安全保障义务是处理本案的关键。具体到本案中，胡翠虹进入由清远嘉凯物业管理有限公司提供物业管理服务的顺盈时代广场商业中心进行消费过程中，因前往洗手间通过台阶时踩空致使身体受伤，该台阶高度并未超过相关标准，且胡翠虹作为完全民事行为能力人，本有注意自身安全的注意义务，胡翠虹的损害系因个人过失所致，与场所内是否设置安全警示标语不具直接因果关系，故一审法院判决认定清远嘉凯物业管理有限公司已尽到合理限度的安全保障义务，不需向胡翠虹承担安全保障义务责任，并无不当，本院予以维持。综上所述，上诉人胡翠虹主张，缺乏事实和法律依据，本院对其上诉请求予以驳回。一审法院处理正确，本院予以维持。为此，依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第一项规定，判决如下：驳回上诉，维持原判。二审案件受理费3308元，由上诉人胡翠虹负担。本判决为终审判决。审 判 长 苏永术审 判 员 钟莹莹审 判 员 成振平二〇二〇年八月二十五日法官助理 张聪聪书 记 员 林月敏