四川省成都市锦江区人民法院 民 事 判 决 书 （2020）川0104民初6107号 原告：邱莹，女，1975年3月7日出生，汉族，住成都市武侯区。 委托诉讼代理人：刘行，四川及第律师事务所律师。 被告：北京花千树信息科技有限公司，住所地：北京市朝阳区安定路****02北侧。 法定代表人：欧国鹏，北京花千树信息科技有限公司经理。 被告：北京花千树信息科技有限公司成都分公司，住所地：四川省成都市青羊区下南大街**。 负责人：欧国鹏，北京花千树信息科技有限公司成都分公司经理。 二被告共同委托诉讼代理人：龙章，男，系二被告公司员工。 原告邱莹与被告北京花千树信息科技有限公司（以下简称北京花千树公司）、北京花千树信息科技有限公司成都分公司（花千树成都分公司）合同纠纷一案，本院于2020年6月2日立案受理后，依法由审判员康阳适用简易程序于2020年8月13日公开开庭进行了审理。原告邱莹及其委托诉讼代理人刘行，被告的委托诉讼代理人龙章到庭参加诉讼，本案现已审理终结。 原告邱莹向本院提交诉讼请求：1、解除邱莹与北京花千树公司、花千树成都分公司签订的电子合同《世纪佳缘红娘服务合同（2.2版）》（合同编号：eA-CD4-JYL-PT1100028F），解除邱莹与北京花千树公司“成都阳光新业VIP服务中心”工作人员陈文签订的纸质合同《VIP客户服务》；2、判令北京花千树公司向邱莹退还服务费12800元，花千树成都分公司协助北京花千树公司向邱莹退还服务费。3、本案的诉讼费由北京花千树公司承担。 事实和理由：2020年1月9日，邱莹浏览“世纪佳缘”网站后，和其朋友结伴来到该网站载明的“成都阳光新业VIP服务中心”，由工作人员陈文负责接待和洽谈。邱莹按照要求扫码支付12800元的服务费后，陈文与邱莹签订了纸质合同，并安排该中心工作人员雨婷作为邱莹的红娘。第二天，陈文称要上传电子合同需要邱莹接收并提供验证码，邱莹按要求接收并提供了验证码。但北京花千树公司、该中心工作人员均未向邱莹说明该电子合同的内容，也未告知电子合同的收取方式。截止2020年4月24日，邱莹才通过律师获取到当时的电子合同《世纪佳缘红娘服务合同（2.2版）》，合同编号：eA-CD4-JYL-PT1100028F，才获悉电子合同系与北京花千树公司签订。这时邱莹注意到当时服务费的收款方也是北京花千树公司。经查询，北京花千树公司的注册地在北京市，而北京花千树公司在成都市设立的分公司为花千树成都分公司。 邱莹按约履行了支付服务费以及向工作人员提供相关信息、材料等义务。但是，北京花千树公司未按照合同约定全面、及时履行合同义务，推荐约见人数低于4人，也未及时提供“资深红娘专家咨询、情感分析与婚恋指导”服务，且均可归责于北京花千树公司。甚至，北京花千树公司违反合同约定，未为邱莹开通CRM系统，为邱莹建立完整的个人私密档案及服务记录，也未为邱莹提供红娘一对一服务，还故意隐瞒、捏造了候选人的信息。作为以建立亲密关系为目的，对可信赖程度要求较高的收取高昂服务费的红娘服务机构，北京花千树公司的上述违约行为，已经导致邱莹的合同目的不能实现，具备解除的法定条件。邱莹在北京花千树公司的红娘推荐约见过程中，多次要求解除合同，并于2020年4月28日向北京花千树公司书面函告其违约行为，但北京花千树公司至今仍未采取措施，合同也具备接触的约定条件。综上，为维护邱莹的合法权益，特诉至法院，望判如所请。 被告北京花千树公司、花千树成都分公司共同辩称，北京花千树公司、花千树成都分公司并未违反合同约定，无需退还邱莹的服务费。北京花千树公司、花千树成都分公司在履行合同过程中并未违约，邱莹的诉求既不符合服务合同的约定和法律规定，应当由其自己承担诉讼费。请求法院驳回其诉讼请求。北京花千树公司、花千树成都分公司不同意解除双方签订的合同，其中电子合同是约定双方权利义务的合同，邱莹主张解除的纸质合同是双方在签订电子合同之前，北京花千树公司、花千树成都分公司为邱莹合同内容所做的解释和解答，不是正式合同。花千树成都分公司从2020年3月份开始复工，鉴于疫情导致合同过期属于不可抗力，故花千树成都分公司愿意为邱莹将服务器延期至2020年10月30日。 原告邱莹为支持其诉讼主张提交了主体信息、支付凭证、《VIP客户服务合同》（纸质合同）、微信聊天记录截图（原告与北京花千树公司工作人员陈文）、北京花千树公司的官网查询结果截图、电子合同《世纪佳缘红娘服务合同（2.2版）》（打印件）、微信聊天记录（与北京花千树公司红娘雨婷）、北京花千树公司官网查询结果截图两份、与推荐的第一位男士的微信聊天记录、通话记录、短信截图、律师函、签收凭证。被告北京花千树公司、花千树成都分公司共同提交了、服务合同（电子合同打印件）、VIP服务客户满意度调查表、微信聊天记录（打印件）以及当事人当庭陈述在案为证，根据上述有效证据及当事人陈述，本院认定以下事实： 2020年1月9日，邱莹签署了《VIP客户服务》约定由陈文为邱莹提供情感婚恋VIP服务，费用为12800元，提供服务为建立完整的个人私密档案及服务记录，自身红娘专家咨询、情感分析与婚恋指导，推荐约见人数不低于4人。邱莹向北京花千树公司支付了12800元。 2020年1月10日，邱莹与北京花千树公司签订《世纪佳缘红娘服务合同》约定北京花千树公司接受邱莹委托进行佳缘红娘服务，时间为合同生效日起4个月，服务内容包括资深红娘婚恋指导，建立完整的个人私密档案及服务记录，红娘发信直投目标对象群，资深红娘团队推荐候选人4人，资深红娘协助1＋1约会安排4人次，费用总计12800元。并注明因服务需借助线上系统进行，合同中1500元作为线上系统使用费。服务项目中的约会指导人次应在服务项目中红娘团队推荐候选人中确定，如约会人次服务人数达到合同约定上线，则北京花千树公司无需继续推荐候选人。如推荐候选人达到合同约定上限，则邱莹应在候选人选定所有的约见人，不得要求北京花千树公司继续提供候选人。服务过程为：北京花千树公司应在合同签订后为邱莹开通CRM系统的相关权限。邱莹通过登录CRM系统，从北京花千树公司推荐的候选人列表中选择约见人选。北京花千树公司根据邱莹选择的约见人选名单与约见人选联系，并向约见人选介绍邱莹的情况，如约见人选同意赴约，北京花千树公司将为双方安排约见事宜；如约见人选不同意赴约，邱莹可从候选人再选择一位约见人选，以弥补因约见人选不同意赴约而减少的约见人数。邱莹完成约见后，应通过CRM系统如实反馈约见情况，如在约见后3天内未反馈的，CRM系统将默认此约见已经完成。双方约定如一方有违反合同约定的行为，且在另一方以书面形式告知违约方违约之事实十五日后，违约方仍未采取措施的，一方有权单方面解除合同。该合同系自称“王雨婷”的红娘代邱莹以电子形式签订。协议签订后，北京花千树公司共为邱莹推荐约见两次，第一次为2020年1月12日，第二次为2020年3月29日，地，地点均为公司约见室此邱莹填写了《VIP服务客户满意度调查表》，但该表没有部门主管的签字，邱莹也未对助理服务质量进行评价。 合同签订后，邱莹与“雨婷”通过微信进行联系，2020年1月12日邱莹询问下一步的安排，询问是否需要再过去谈一次，因为记得上次说要过去两次，“雨婷”表示不用的，下次过去约会就好了，随即“雨婷”向邱莹发送第一位推荐男士的照片和信息，邱莹询问离婚原因以及对方几个孩子等情况，并继续询问男士情况时，“雨婷”表示有会员约会了，让邱莹留言。随后“雨婷”于该日中午12时30分通知邱莹下午14时30分约会。当晚，邱莹向“雨婷”表示感觉在这里找不到合适的，邱莹提出想与“雨婷”电话沟通，“雨婷”回复在电话中，“雨婷”称等下给邱莹打电话。2020年1月14日下午15时54分邱莹告知“雨婷”以后像王先生这种人不要再介绍，“雨婷”于16时39分回复发生什么事，邱莹试图与“雨婷”进行语音通话，被“雨婷”告知在开会，发送一个不要说话的微信表情。2020年3月11日，“雨婷”向邱莹发送一位男士的信息，但邱莹没有回复。2020年3月13日，邱莹表示对服务不满意，没有信任基础，并提出终止合作，并向“雨婷”发送了与约见男士微信聊天的内容，表示认为介绍的男士没有想要了解对方的意图，坚持要求终止合同。2020年3月20日，“雨婷”询问邱莹对前几天介绍的男士的情况，邱莹表示要终止合同退款。2020年3月21日，邱莹向“雨婷”提出要多点选择的人选，并且多点介绍，比如对方什么样的公司，哪方面的工程师，离婚原因，家庭背景等，“雨婷”回复“等会跟你细说，这会有会员”。2020年3月22日，“雨婷”将新推荐男士的基本情况告知邱莹，邱莹表示没有见面的意愿，并要求北京花千树公司退款。2020年3月25日，邱莹再次提出终止合同退款。2020年3月29日，邱莹表示对“雨婷”再次推荐的人选约会意愿度不高。当日约会见面后，邱莹再次要求终止合同退款。“雨婷”让邱莹稍等，称男士在发脾气，一会儿回电话。当日下午17时43分，“雨婷”回复来了，邱莹表示在开车。2020年4月18日，“雨婷”询问邱莹是否收到推荐男士的资料，邱莹称“雨婷”说约会的男士与邱莹差不多时间入会，但见面时男士称跟“雨婷”几年了，从武侯祠那边就跟着“雨婷”了。“雨婷”回答武侯祠那边她不认识，是之前的同事认识。后“雨婷”又称该男士确实去年来公司。“雨婷”称要给邱莹打电话，邱莹要求打字，“雨婷”称邱莹方便的时候呼她一下，她的文字表达能力很弱。 2020年3月9日，2020年3月13日，邱莹先后三次拨打北京花千树公司门店的监管电话，反映合同履行中出现的问题，2020年3月13日拨打的两次电话都没有接通。中午11时09分，对方回复，门店的监管老师因家里有事今天刚上班，已经和她沟通。 2020年2月27日、3月21日、3月29日、4月8日、4月15日、4月21日，邱莹先后通过12345投诉北京花千树公司的服务问题。 北京花千树公司于2020年4月29日收到邱莹委托四川及第律师事务所发送的《律师函》，内容为告知北京花千树公司未按照双方合同及时、全面履行合同义务，存在众多违约行为。律师认为因北京花千树公司的违约行为导致邱莹合同目的不能实现，已经侵犯邱莹的合法权益，给邱莹的正常生活和心理健康造成了不良影响，邱莹有权解除合同。故邱莹主张解除双方签订的电子合同《世纪佳缘红娘服务合同》，并要求北京花千树公司退还服务费12800元。 本院认为，邱莹与北京花千树公司签订的《世纪佳缘红娘服务合同》约定由北京花千树公司向邱莹提供婚恋指导等服务，该合同系双方当事人的真实意思表示，内容不违反相关法律、法规的强制性规定，应属合法有效，双方均应按约履行。邱莹按约支付服务费12800元后，双方在履行合同的过程中产生矛盾。具体评析如下：根据双方合同有关服务过程的约定，北京花千树公司应为邱莹开通CRM系统，使得邱莹通过登录该系统从推荐的候选人列表中选择约见人选。庭审中，北京花千树公司陈述该系统为公司内部开发的办公系统，没有为邱莹匹配账户和密码，邱莹也无法登录使用。根据合同约定，CRM系统是便于客户登录后从推荐的候选人列表中选择约见人选，客户对推荐候选人的约见拥有自行选择权。本案中，北京花千树公司未能按约为邱莹提供使用该系统的账户密码，使得邱莹未能享有合同赋予的选择权。邱莹与“雨婷”沟通的微信内容也印证了这一点，邱莹约见人选均是“雨婷”推荐，无法自行选择权，也无法事先充分了解候选人的详细情况，邱莹对此曾提出异议。北京花千树公司辩称，系邱莹不愿配合约见，才导致合同无法履行。因婚恋关系具有强烈的主观性，婚恋服务具有一定的人身属性，服务对象对服务机构及人员的信任度要求较高。因北京花千树公司未能按约保障邱莹的自主选择权，导致邱莹对约见的对象情况不够了解、条件不够匹配，造成邱莹对北京花千树公司丧失信任感，根据《中华人民共和国合同法》第九十四条之规定：“有下列情形之一的，当事人可以解除合同：……（四）当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的”。现邱莹主张解除合同，于法有据，本院予以支持。关于邱莹主张北京花千树公司退还全部服务费12800元，本院认为，因邱莹未能使用CRM系统，故1500元系统使用费不应收取，另考虑到北京花千树公司前期为邱莹提供了部分建档及咨询等服务，并推荐2位候选人且完成约见，故本院综合考虑合同履行中的各种因素，酌情确定北京花千树公司向邱莹退还服务费5000元。 综上所述，依照《中华人民共和国合同法》第六十条、第九十四条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条（法律条文全文附后）之规定，判决如下： 一、被告北京花千树信息科技有限公司应于本判决发生法律效力之日起十日内向原告邱莹退还服务费5000元； 二、驳回原告邱莹的其他诉讼请求。 如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。 案件受理费120元减半收取计60元，由被北京花千树信息科技有限公司承担。 如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于四川省成都市中级人民法院。 审判员  康阳 二〇二〇年八月二十八日 书记员  罗龙 附：本判决所适用法律条文全文 《中华人民共和国合同法》 第六十条当事人应当按照约定全面履行自己的义务。 当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。 第九十四条有下列情形之一的，当事人可以解除合同： （一）因不可抗力致使不能实现合同目的； （二）在履行期限届满之前，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务； （三）当事人一方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行； （四）当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的； （五）法律规定的其他情形。 《中华人民共和国民事诉讼法》 第六十四条当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。 当事人及其诉讼代理人因客观原因不能自行收集的证据，或者人民法院认为审理案件需要的证据，人民法院应当调查收集。 人民法院应当按照法定程序，全面地、客观地审查核实证据。 第二百五十三条被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行给付金钱义务的，应当加倍支付迟延履行期间的债务利息。被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行其他义务的，应当支付迟延履行金。