北京市顺义区人民法院民 事 判 决 书（2020）京0113民初3858号原告:张红梅，女，1987年8月27日出生，汉族，户籍所在地北京市顺义区，现住北京市顺义区，公民身份号码×××。被告：北京金地格林物业管理有限公司顺义分公司，住所地北京市顺义区后沙峪镇裕庆路**院**楼**2-16，统一社会信用代码91110113MA0095ND2U。负责人：刘涛，总经理。委托诉讼代理人：贺怀磊，女，1989年7月7日出生，汉族，户籍所在地天津市南开区，北京金地格林物业管理有限公司顺义分公司职员，公民身份号码×××。委托诉讼代理人：程颖聪，男，1995年6月18日出生，汉族，户籍所在地安徽省安庆市迎江区，北京金地格林物业管理有限公司顺义分公司职员，公民身份号码×××。原告张红梅与被告北京金地格林物业管理有限公司顺义分公司（以下简称金地物业公司）物业服务合同纠纷一案，本院受理后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告张红梅、被告金地物业公司之委托诉讼代理人贺怀磊到庭参与诉讼，本案现已审理终结。原告张红梅向本院提出诉讼请求：1．判令被告退还从2016年10月起到2020年2月28日的物业费10703．75元；2．判令被告向原告进行赔礼道歉。事实和理由：2019年10月12日凌晨0到1点之间,北京市顺义区×路×号院×小区×号楼×单元11层逃生楼道起火,由于火势凶猛,浓烟迅速窜到12-15层所有公共空间。12层1202业主王×最先发现有浓烟窜入家中,于是迅速跑至楼下呼救试图唤醒沉睡中的业主,并寻找物业人员帮忙灭火。1点19分,1202业主燕×拨打119火警电话求救,1点40分左右明火被扑灭。经消防部门勘察,此次起火原因为外来火源点燃11层逃生通道堆积物导致。该火灾由于被告物业公司消防设施、意识不完善导致，对原告的身体健康造成巨大威胁，请法院判如所请。被告金地物业公司辩称：我方不存在违反物业服务合同的行为，2019年10月12日事发时消防系统完好，消防机关火灾事故责任认定书中并无答辩人责任。根据《火灾事故简易调查认定书》，对于火灾事故事实中认定过火面积为0．5米，直接财产损失为500元，起火原因为“外来火源”，事发时消防系统完好、烟感报警记录完整，中控室值班发现烟感报警后立即协调物业服务人员现场查看。原告对被告的正常物业服务，长期无理由不满，我方尽到了物业服务义务，日常物业服务中，我方严格按照合同完成相关物业服务，不认可原告所述，请求法院驳回原告全部诉讼请求。本院经审理认定事实如下：2014年12月21日，张红梅（甲方，业主）与北京金地惠远房地产开发有限公司（乙方，建设单位）签订《北京市前期物业服务合同》，第二章物业服务事项、标准及有关约定，……第五条，乙方提供的前期物业服务包括以下主要内容……2．负责本物业管理区域内共用部位的日常维修、养护、运行和管理……5．负责清洁卫生服务，包括物业共用部位、公共区域的清洁卫生，垃圾的收集等；6．负责协助维护公共秩序和协助做好安全防范工作……第六条，乙方按照以下第1种方式提供住宅的前期物业服务：1．《住宅物业服务标准》中三级物业服务标准，详见附件五……第三张，权利与义务，第十五条，甲方的权利义务：1．有权要求乙方按合同约定提供物业合同；2．监督乙方履行本合同，对乙方提供的物业服务有建议、督促的权利……第十六条，乙方的权利义务：1．可自行或选聘物业服务企业提供物业服务，并承担物业服务责任……附件九《补充协议》约定甲方同意乙方委托北京金地格林物业管理有限公司提供物业服务。张红梅提交缴费单据称2016年其向金地物业公司交纳物业费4171．43元，2017年交纳物业费5494元，2018年交纳物业费3277．2元，2019年交纳物业费3221．48元。双方均确认，2019年10月12日涉诉小区×号楼×单元11层发生可燃物过火，北京市顺义区公安消防支队出具《火灾事故简易调查认定书》：“2019年10月12日1时19分（接警时间），位于顺义区×镇×号楼×单元**楼梯内杂物起火，过火面积0．5米2，无人员伤亡，经调查起火部位位于11层楼梯东南角处，起火原因系外来火源，火灾烧毁地面处可燃物，墙面墙皮脱落，11-15层墙面有烟熏痕迹。”张红梅提交其在金地物业公司“享家”APP报事的记录截图，称其于2017年11月就开始向金地物业公司反映楼梯内存放杂物等问题，但金地物业公司一直未妥善处理，且于可燃物过火发生17分钟后，金地物业公司工作人员才到达现场，不符合消防设施维护管理的规定。金地物业公司提交烟感系统记录及中控室值班照片，称其已尽到物业管理义务，事发时烟感系统完好并及时接到报事，中控值班室人员在岗值守。张红梅提交楼梯间刷漆等照片，称金地物业公司未全面履行物业服务条款，可燃物过火事件发生后，金地物业公司进行刷漆导致气味难闻。张红梅另提交多份举报记录，称其于2017年开始便在金地物业公司“享家”APP进行报事，被告存在消防通道被占、卫生清理不及时、未提前告知便随意停水停电、电梯检验不合格、广告费用收取等行为。关于“享家”APP进行报事处理，张红梅称有些事项金地物业公司进行了处理，有些事项未进行处理。金地物业公司称其认真履行物业服务义务，所使用油漆符合市场验证，有气味无法避免。其已配合供水供电局完成小区公示栏停水停电信息发布，有几次停水停电由于其未收到供电局和自来水厂的通知，自身无法预知，故无法提前通知业主。小区电梯已通过年检，原告有问题应向开发商提出。张红梅当庭表示其主张的物业供暖问题另案处理。上述事实，有庭审笔录、《北京市前期物业服务合同》、物业费交纳凭据、《火灾事故简易调查认定书》、报事截图等证据在案佐证，可以作为认定事实之依据。本院认为：当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明，但法律另有规定的除外。在作出判决前，当事人未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的，由负有举证证明责任的当事人承担不利的后果。本案中金地物业公司为张红梅提供物业服务，张红梅亦交纳了物业费用，故双方之间的法律关系系物业服务合同关系。本案焦点为金地物业公司是否应当为2019年10月12日可燃物过火事件以及张红梅主张的其他物业服务不到位、不规范情形向张红梅承担责任并返还物业费。根据北京市顺义区公安消防支队出具《火灾事故简易调查认定书》：火灾烧毁地面处可燃物，墙面墙皮脱落，11-15层墙面有烟熏痕迹，可见虽然着火点仅在涉诉住宅楼的11层，但受到烟熏影响的楼层从11层至15层，本院认为金地物业公司作为小区的物业管理企业，对物业管理区域内共用部位负有日常维修、养护、运行和管理的责任，对物业共用部位及公共区域负有清洁卫生，垃圾收集等责任，并有义务协助维护公共秩序和协助做好安全防范工作，2019年10月12日可燃物过火事件虽未造成人员伤亡，但确对该住宅楼11层至15层的业主、物业使用人的人身、财产安全造成一定的影响，依据双方签订的《北京市前期物业服务合同》的第五条第6项，本院认为金地物业公司对可燃物过火事件具有一定管理及安全防范责任，被告应返还原告一定比例的物业费，鉴于原告亦认可被告提供了其他多项物业服务，并非仅限于本案涉诉内容，因此，本院对原告主张金额过高的部分不予支持，依法酌情确定被告返还原告已交纳的部分物业费。综上所述，依照《中华人民共和国合同法》第六十条、第一百零七条，《物业管理条例》第三十六条、第四十七条，《最高人民法院关于适用的解释》第九十条之规定，判决如下：一、被告北京金地格林物业管理有限公司顺义分公司于本判决生效之日起七日内返还原告张红梅物业费用二百五十八元；二、驳回原告张红梅其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务的，应按照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费三十四元，由原告张红梅负担二十四元（已交纳），被告北京金地格林物业管理有限公司顺义分公司负担十元，于本判决生效之日起七日内交纳。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，于本判决生效之日起七日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，交纳上诉案件受理费，上诉于北京市第三中级人民法院。上诉期满后七日内仍未交纳上诉案件受理费的，按自动撤回上诉处理。审 判 员 冯晨晨二〇二〇年八月十二日法官助理 夏 天书 记 员 田小星