江苏省江阴市人民法院民 事 判 决 书(2020)苏0281民初1482号原告：王佳璐，女，1995年2月2日生，汉族，户籍地江苏省盱眙县，现住江苏省淮安市盱眙县。委托诉讼代理人：张圆圆、沈艳（实习），上海君澜（无锡）律师事务所律师。被告：江阴市龙西旅游服务有限公司，住所地江阴市华士镇。法定代表人：郭阳，该公司总经理。委托诉讼代理人：肖玲，北京市盈科（江阴）律师事务所律师。原告王佳璐诉被告江阴市龙西旅游服务有限公司（以下简称龙西旅游公司）健康权纠纷一案，本院于2020年1月19日立案后，依法适用简易程序，于2020年3月18日公开开庭进行了审理，原告王佳璐及其委托诉讼代理人张圆圆、被告龙西旅游公司的委托诉讼代理人肖玲到庭参加了诉讼。后转为普通程序，于2020年6月10日公开开庭进行了审理，原告王佳璐的委托诉讼代理人张圆圆、被告龙西旅游公司的委托诉讼代理人肖玲到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。王佳璐向本院提出诉讼请求：判令龙西旅游公司赔偿她医疗费21827.97元，住院伙食补助费700元，营养费2700元，误工费72000元，护理费9000元，残疾赔偿金104920.32元，精神抚慰金5000元，交通费500元，共计216648.29元。事实与理由：2019年5月7日，王佳璐在龙西旅游公司经营的华西世界探险公园游玩玻璃滑梯，因当日游玩人员较多，在前面人刚开始下滑，龙西旅游公司的工作人员就催王佳璐下去，没有任何合理时间的控制，且在下滑之前只是给了一个简单的防滑垫，没有给任何手腕腿腕保护套、手套之类的防护工具，更没有专业人员帮助、指导游玩注意事项及防护办法。在下滑过程中，王佳璐发现滑梯末端已有多人撞一起，为避免撞击，王佳璐不得不减慢下滑速度，而后面紧跟的人来不及减慢速度，没过多久便撞上王佳璐，导致王佳璐脚踝开放性骨折、关节脱位、脚踝韧带也全断，至今无法正常走路。王佳璐认为，龙西旅游公司作为游乐园经营者，应对负责游玩设施的员工进行安全教育，保障游客安全，但龙西旅游公司的员工严重忽视游客的安全，只因人多，不顾游客安全，没有控制保持安全的滑梯距离，直接造成王佳璐受伤。依据《中华人民共和国侵权责任法》、《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》的有关规定，特向贵院提起诉讼，请求依法支持王佳璐的诉讼请求。龙西旅游公司辩称：一、王佳璐所受损害为第三人造成，应当由第三人承担侵权责任。王佳璐在诉状中陈述，其在玻璃滑道下滑过程中因被后方的游客撞击导致受伤。根据《侵权责任法》第二十八条之规定：“损害是因第三人造成的，第三人应当承担侵权责任”，因此，本案的侵权行为人系事故发生时王佳璐后方的游客，王佳璐应当向上述游客主张损害赔偿。因王佳璐在本案中未向上述游客主张损害赔偿，故本案在确定损失分担比例时，应当扣除上述游客相应的责任比例，由王佳璐向上述游客另行主张或放弃。二、王佳璐对事故的发生存在重大过错，应当对损害结果承担主要责任。根据《侵权责任法》第二十六条之规定：“被侵权人对损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人的责任”，王佳璐对事故的发生存在重大过错，理由如下：首先，王佳璐诉状中关于：“在前面的人刚开始下滑，龙西旅游公司的工作人员就催王佳璐下去，没有合理控制时间”的陈述不属实。龙西旅游公司不存在催促游客、安排游客扎堆下滑的情形，王佳璐也未提供证据证明龙西旅游公司有上述行为。退一步讲，即便龙西旅游公司的工作人员催促王佳璐下滑，王佳璐作为一名有独立思考能力的成年人，应当对自身安全尽到谨慎注意义务，在明知前方游客刚开始下滑，紧跟其后可能对自身安全带来风险的情况下，王佳璐可以拒绝，也应当拒绝工作人员不合理的安排，但王佳璐却无视风险贸然下滑。其次，王佳璐诉状中关于：“在下滑过程中发现滑梯末端已有多人撞在一起”的陈述不实。事发当天，该玻璃滑道游玩项目一直处于正常运营状态，除王佳璐外并未发生其他游客碰撞事件，也无其他游客受伤。王佳璐之所以如此陈述，是为其在滑道中未按正常速度下滑推脱，而这正是造成本案事故发生的根本原因。因此，王佳璐应当对事故承担主要责任。三、龙西旅游公司已尽到安全保障义务，对本次事故的发生没有过错，不应当承担责任。龙西旅游公司在玻璃滑道出发口针对该游玩项目设立了游客游玩须知，详细告知了游玩的注意事项及风险；且龙西旅游公司还在出发口安装了扬声器，反复播放游客游玩须知。龙西旅游公司作为玻璃滑道项目的经营者，已经尽到了必要的告知、警示义务。另外，龙西旅游公司在王佳璐受伤后积极参与救助，也已经达到了安全保障的要求。因此，龙西旅游公司在本案中不存在过错，不应当承担责任。即便法院认定龙西旅游公司应当承担责任，《侵权责任法》第三十七条第二款规定：“因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；管理人或组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任”，可见，本案龙西旅游公司仅应承担较轻的补充责任。综上，请求法院查明事实，依法裁判。本院经审理认定事实如下：一、双方对以下事实均无异议。2019年5月7日，王佳璐在龙西旅游公司经营的华西世界探险公园中游玩玻璃滑道项目下滑时，撞击滑道护栏受伤。事故发生后，王佳璐被送至江阴市人民医院住院治疗，于2019年5月21日出院，诊断为：1、左侧开放性踝关节骨折；2、左侧踝关节脱位。共用去医疗费用23100.37元，包含住院期间伙食费76元，应予扣除，王佳璐实际医疗费23024.37元。其中龙西旅游公司已垫付12272.40元。为赔偿问题，王佳璐诉至本院。审理中，王佳璐向本院提出申请，要求对其伤残等级、误工、护理、营养期限进行鉴定。2019年11月25日，无锡中诚司法鉴定所作出锡诚[2019]鉴字第2988号《司法鉴定意见书》，鉴定意见：王佳璐左踝关节功能丧失50%以上（未达75%）评定为十级残疾；其误工期180日、护理期90日、营养期90日为宜。对此鉴定，经庭审质证双方均无异议。二、庭审中，对王佳璐受伤经过及龙西旅游公司安全防范措施的调查。审：王佳璐陈述一下当天事发的经过？王佳璐：5月7日是五一假期最后一天。当时我与两个朋友一起去的华西世界探险公园，先坐了缆车，到了玻璃栈桥，接着去了玻璃滑道，当时我进去的时候，很多人聚集在一起，到我的时候，工作人员没有跟我说安全措施，也没有喇叭的通知，安全的防护措施都没有，只是给了一块“布”，我前面有好几个人已经开始滑了，没有说具体进去的时间，一个接着一个，我还问了一下工作人员，问他是不是可以下去了，他说是的，就看了一下我的“布”有没有系好，然后我就滑下去了，当时划得很快，我也很害怕，但是一个接着一个，我返回不了，很多人撞在一起，我后面的人撞击到了我，冲击力很大，我的脚就撞上了滑梯旁边的玻璃栏杆，我在人群的中间，撞到的地方大概是玻璃滑道的中下部位。审：王佳璐，在你玻璃滑道出发地准备下滑时，当时有几个工作人员？王佳璐：一共两个，一个检票，一个站在滑道口。龙西旅游公司：一般情况是二到三个。应该是三个，一个检票，一个站在滑道口，一个是维持秩序和分发防护用品的。王佳璐：当时只有两个，“布”是我自己拿的，当时我不会穿的时候，我还看了一下周围有没有工作人员，我看别人怎么穿我就怎么穿。龙西旅游公司：王佳璐，你是什么时候撞到前面的人的？你先撞到前面的人，再被后面的人撞，还是，后面的人撞到你后，你再撞到前面的人？王佳璐：我先撞到了前面的人，后面的人才撞了我。审：你撞到前面的人后，你的脚有没有受伤？王佳璐：没有。是后面的人撞到我的一刹那，我撞到了栏杆上。龙西旅游公司：你被后面人撞的一刹那是静止状态？还是还在滑行？王佳璐：还在滑行。龙西旅游公司：你在下滑过程中，你的姿势是坐着还是半躺着还是躺着？王佳璐：躺着。审：王佳璐，后面撞到你的人，你认识吗？事故发生后，派出所有无介入，有无做笔录？王佳璐：后面的人我不认识，但他也受伤上了医院，派出所做了笔录。审：龙西旅游公司，玻璃滑道的长度？事发时的客流量？龙西旅游公司：长度为226米，事发时的客流量无法统计。审：龙西旅游公司，对于玻璃滑道的旅游项目，采取了哪些安全防范措施？龙西旅游公司：主要安全防范措施就是在出发地工作人员的引导以及安全指示牌和扬声器的循环播放。王佳璐所谓的“布”实际上是防滑裤，在臀部位置有点塑，用以减缓速度。在整个玻璃滑道中，滑道的材质是用玻璃和防滑瓷砖相交错铺设而成，也可以减缓下滑速度，在滑道中也悬挂几个扬声器，主要是提醒滑行过程安全须知，以及告知游客按照正常速度下滑，因为有部分游客会在滑行过程中滞留在滑道中，拍照尤其是自拍，因此，重点提醒游客不要逗留，要以正常速度下滑。关于手套，实际上如果佩戴手套的话，会减少手与栏杆的摩擦力，栏杆是由不锈钢制成的，所以不佩戴手套才能够更好的增加摩擦力，因此也没有王佳璐所称的在事发后龙西旅游公司给游客增加佩戴手套增加防护的说法。审：龙西旅游公司，针对你方所说的安全保障措施，有无证据递交？龙西旅游公司：没有。提供防滑裤，就是基于下滑过程中臀部与滑道充分接触，通过防滑裤增大摩擦，从而可以以安全适宜的速度下滑，但是如果游客是以半躺着甚至躺着的姿势下滑就会导致臀部与滑道的接触面积变小，摩擦力变小，从而造成快速下滑，这是基本的常识，即便我们平时看儿童滑梯也可以显而易见，因此，正是王佳璐错误的下滑姿势，造成了损害后果。王佳璐：关于姿势问题，根本没有人教，当时其他人也是这么滑的。防滑裤怎么用也没有人教，所以才会出现这个问题。以上事实，有景点门票、病历资料、出院记录、医疗费票据、费用清单、疾病证明书、《司法鉴定意见书》及当事人陈述等证据在卷予以佐证。本案双方争议的焦点为：一、王佳璐受伤后具体损失？二、王佳璐在游玩玻璃滑道时受伤，由谁承担该损害后果的过错责任？针对争议焦点一、王佳璐受伤后具体损失问题。本院认为，对于王佳璐受伤后造成的医疗费23024.37元、住院伙食补助费700元、营养费2700元、护理费9000元、残疾赔偿金104920.32元的损失，双方均无异议，本院对此予以确认。对于双方有争议的损失，依据《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》的相关规定，结合王佳璐的主张及提供的证据，认定如下：1、误工费：根据鉴定意见误工期为180天，王佳璐受伤前经营盱眙马坝璐璐女装店，系个体工商户。虽然王佳璐提供了其微信收入、支出信息，但无法确定王佳璐从事女装店的工资收入，本院依据江苏省统计年鉴2018城镇私营单位批发和零售业就业人员平均工资51175元/年为标准予以计算。即误工费为25587.50元（51175元/年÷12个月÷30天×180天）。2、精神损害抚慰金：依照最高人民法院《关于确定民事侵权精神损害赔偿若干问题的解释》的规定，王佳璐精神损害抚慰金本院酌定为5000元。3、交通费：王佳璐主张500元，依据王佳璐的就医时间、次数以及往返路程，本院酌定400元。综上，王佳璐旅游受伤后的损失：医疗费23024.37元、住院伙食补助费700元、营养费2700元、护理费9000元、残疾赔偿金104920.32元、误工费25587.50元、精神损害抚慰金5000元、交通费400元，共计171332.19元。针对争议焦点二、王佳璐在游玩玻璃滑道时受伤，由谁承担该损害后果的过错责任问题。本院认为：可以从以下二个方面确定过错责任的承担。一、王佳璐购买了龙西旅游公司经营的华西世界探险公园景区的门票，与景区的经营者之间形成旅游服务合同关系。二、按照我国相关法律规定，旅游景区的经营者对游客负有安全保障义务，旅游经营者未尽到安全保障义务或者对可能危及旅游者人身、财产安全的旅游项目未履行告知、警示义务，造成旅游者人身损害、财产损失的，旅游经营者应当承担损害赔偿责任。本案中，龙西旅游公司对长达226米的玻璃滑道的旅游项目，仅提供带有点塑的防滑布；在人流量大的节假日，对具有一定危险系数的玻璃滑道旅游项目，未能控制参与人流的速度，造成滑行人员的心理恐慌及前后滑行人员相撞；龙西旅游公司亦未提供证据证明在王佳璐滑行前，尽到了如何滑行及注意事项的告知、警示义务。因此，对于王佳璐在游玩玻璃滑道时受伤存在过错。王佳璐作为具有民事权利义务主体的成年人，在游玩玻璃滑道时，应明知滑行需用坐姿，可以及时把握滑行方向，遇危险时也可以及时采取必要措施。而王佳璐采用躺姿滑行，对造成损害后果也存在一定的过错。综合分析双方的过错行为，对于王佳璐在游玩玻璃滑道时受伤造成的损失，本院酌定：由龙西旅游公司承担80%的损害赔偿责任；由王佳璐承担20%的损害赔偿责任。对于龙西旅游公司答辩中称王佳璐所受损害为第三人造成，应当由第三人承担侵权责任的抗辩意见，王佳璐后面滑行者，虽然与王佳璐相撞，但该滑行者也是龙西旅游公司未尽到安全保障义务或者对可能危及旅游者人身安全的旅游项目未履行告知、警示义务的受害者。而且，龙西旅游公司也未提供证据证明王佳璐后面滑行者直接造成王佳璐的受伤。故本院对该抗辩意见不予采信。因此，王佳璐旅游受伤后的损失171332.19元，由龙西旅游公司赔偿137065.76元，扣除龙西旅游公司已垫付12272.40元，尚应支付124793.36元。其余损失，由王佳璐自负。综上，依照《中华人民共和国侵权责任法》第十六条、第二十六条，《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第七条、第八条第一款，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条第一、二款、第十九条、第二十条、第二十一条、第二十三条、第二十四条、第二十五条之规定，判决如下：一、江阴市龙西旅游服务有限公司于本判决发生法律效力之日起十日内赔偿王佳璐因旅游造成的各项损失124793.36元。二、驳回王佳璐其余的诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当按照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费收取1310元，鉴定费3060元，合计4370元（王佳璐已预交），由王佳璐负担918元，由江阴市龙西旅游服务有限公司负担3452元。江阴市龙西旅游服务有限公司于本判决发生法律效力之日起十日内支付王佳璐3452元。如不服本判决，可在本判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提交副本，上诉于江苏省无锡市中级人民法院。审 判 长  龚理坚人民陪审员  周 虎人民陪审员  赵燕群二〇二〇年八月十八日书 记 员  谈敏丹本案援引法律条款《中华人民共和国侵权责任法》第十六条侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。第二十六条被侵权人对损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人的责任。《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第七条旅游经营者、旅游辅助服务者未尽到安全保障义务，造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的，人民法院应予支持。因第三人的行为造成旅游者人身损害、财产损失，由第三人承担责任；旅游经营者、旅游辅助服务者未尽安全保障义务，旅游者请求其承担相应补充责任的，人民法院应予支持。第八条旅游经营者、旅游辅助服务者对可能危及旅游者人身、财产安全的旅游项目未履行告知、警示义务，造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的，人民法院应予支持。《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条受害人遭受人身损害，因就医治疗支出的各项费用以及因误工减少的收入，包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费，赔偿义务人应当予以赔偿。受害人因伤致残的，其因增加生活上需要所支出的必要费用以及因丧失劳动能力导致的收入损失，包括残疾赔偿金、残疾辅助器具费、被扶养人生活费，以及因康复护理、继续治疗实际发生的必要的康复费、护理费、后续治疗费，赔偿义务人也应当予以赔偿。第十九条医疗费根据医疗机构出具的医药费、住院费等收款凭证，结合病历和诊断证明等相关证据确定。赔偿义务人对治疗的必要性和合理性有异议的，应当承担相应的举证责任。医疗费的赔偿数额，按照一审法庭辩论终结前实际发生的数额确定。器官功能恢复训练所必要的康复费、适当的整容费以及其他后续治疗费，赔偿权利人可以待实际发生后另行起诉。但根据医疗证明或者鉴定结论确定必然发生的费用，可以与已经发生的医疗费一并予以赔偿。第二十条误工费根据受害人的误工时间和收入状况确定。误工时间根据受害人接受治疗的医疗机构出具的证明确定。受害人因伤致残持续误工的，误工时间可以计算至定残日前一天。受害人有固定收入的，误工费按照实际减少的收入计算。受害人无固定收入的，按照其最近三年的平均收入计算；受害人不能举证证明其最近三年的平均收入状况的，可以参照受诉法院所在地相同或者相近行业上一年度职工的平均工资计算。第二十一条护理费根据护理人员的收入状况和护理人数、护理期限确定。护理人员有收入的，参照误工费的规定计算；护理人员没有收入或者雇佣护工的，参照当地护工从事同等级别护理的劳务报酬标准计算。护理人员原则上为一人，但医疗机构或者鉴定机构有明确意见的，可以参照确定护理人员人数。护理期限应计算至受害人恢复生活自理能力时止。受害人因残疾不能恢复生活自理能力的，可以根据其年龄、健康状况等因素确定合理的护理期限，但最长不超过二十年。受害人定残后的护理，应当根据其护理依赖程度并结合配制残疾辅助器具的情况确定护理级别。第二十三条住院伙食补助费可以参照当地国家机关一般工作人员的出差伙食补助标准予以确定。第二十四条营养费根据受害人伤残情况参照医疗机构的意见确定。第二十五条残疾赔偿金根据受害人丧失劳动能力程度或者伤残等级，按照受诉法院所在地上一年度城镇居民人均可支配收入或者农村居民人均纯收入标准，自定残之日起按二十年计算。但六十周岁以上的，年龄每增加一岁减少一年；七十五周岁以上的，按五年计算。