成都市成华区人民法院 民 事 判 决 书 （2020）川0108民初1969号 原告：四川润通商品现货市场有限公司，住所地成都市成华区双林中横路。 法定代表人：贺伟。 委托诉讼代理人：刘泽，四川法典律师事务所律师，一般授权。 被告：四川壹伍玖玖电子商务有限公司，住所地四川省成都市成华区荆翠西路。 法定代表人：肖家勇。 委托诉讼代理人：黄毅，男，汉族，系公司员工，特别授权。 委托诉讼代理人：代晓玲，女，汉族，系公司员工，特别授权。 原告四川润通商品现货市场有限公司（以下简称：润通现货公司）与被告四川壹伍玖玖电子商务有限公司（以下简称：壹伍玖玖公司）合同纠纷一案，本院于2020年3月10日立案后，依法适用简易程序，于2020年6月4日公开开庭进行了审理。原告润通现货公司及其委托诉讼代理人刘泽、被告壹伍玖玖公司的委托诉讼代理人黄毅、代晓玲到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 原告润通现货公司向本院提出诉讼请求：1、判令被告向原告支付垫付的费用8976119.28元；2、本案全部诉讼费由被告承担。庭审过程中，原告将第1项诉讼请求变更为判决被告赔偿原告为处理被告有关投诉而产生的费用及损失4762274.65元。 事实与理由：原告为2015年7月经四川省省级主管部门批复注册成立的合法、专业的商品现货市场服务公司，其现货市场主要功能是为中华人民共和国法律允许挂牌的现货商品提供交易环境及交易配套服务。被告原名四川中蓉迎创商务咨询有限公司，2018年11月20日更名为四川壹伍玖玖电子商务有限公司。 2018年5月，原被告签订《经纪会员合作协议书》。被告入驻润通商品现货市场，原告为被告在市场上的交易提供服务。2019年6月26日，原被告签订《产业会员合作协议》。协议约定，被告与买方等客户之间产生的所有纠纷均由被告自行解决，原告不承担责任，被告应对原告造成的损失进行赔付。被告应当遵守国家相关法律、法规、政策，遵守润通市场各项规章制度，依法开展业务活动，提供的产品应当符合国家相关标准要求，在润通市场挂牌商品承担按期保质保量交付义务。 2018年8月9日，被告向原告申请将五女山牌冰酒2号在润通现货市场挂牌交易。2018年12月20日，原被告签订《现货商品挂牌服务协议》，被告将诗远·杜氏蜂王浆·陇山极花颗粒在润通商品现货市场挂牌交易。2019年6月18日，被告与云南宣威火腿集团有限责任公司签订《会员企业挂牌资格转让协议》。2019年6月26日，云南宣威火腿集团有限责任公司向原告提交《产业会员挂牌变更申请》，被告成为诗远·宣字火腿体验装的挂牌会员。除此之外，被告在润通商品现货市场挂牌交易的商品还有杜蜂王蜂花粉片、五女山牌珍藏葡萄酒、天心缘酒体验装、诗远·康定红葡萄酒体验装等。 被告在润通商品现货市场销售上述商品的过程中多次发生客户投诉。为维护市场交易秩序，原告于2019年7月3日为处理诗远·杜氏蜂王浆，陇山极花颗粒投诉支付费用200万元，2019年7月24日为处理投诉支付费用1988000元，2019年10月10日为处理诗远，杜氏蜂王浆-陇山极花颗粒投诉支付费用200万元，2019年10月17日为处理投诉支付费用994000元，2019年10月23日，为处理蜂巢园·杜蜂王·蜂花粉片投诉支付费用100万元，2019年10月25日，为处理投诉支付费用994119.28元。上述费用合计8976119.28元。 《产业会员合作协议》第二条第（四）项明确约定：“甲方不参与乙方的任何经营行为，乙方与买方等客户之间的所有纠纷（不是因甲方原因造成的）均由乙方自行解决，甲方不承担责任”。该协议第七条第1项约定：“本协议履行过程中，甲方有且仅有提供商品购销平台的权利和义务，乙方挂牌商品与第三方交易过程中产生的一切纠纷均由乙方自行处理并自行承担所有责任，与甲方无关。”根据上述约定，被告在润通商品现货市场上与买方建立买卖合同，应当独立承担经营风险，对于交易过程中发生的各种纠纷应当积极主动解决，并自行承担相应费用。原告作为市场交易平台，为维护交易秩序，为妥善解决被告客户投诉支付了大量费用。被告作为独立的企业法人，既不是原告的分支机构，也不是原告的子公司，在法人人格上与原告也不存在混同的情形，故原告没有义务代被告承担上述费用。原告为被告垫付的费用8976119.28元，被告应当依法向原告支付。综上所述，为维护原告的合法权益，特向贵院提起诉讼，望贵院判如所请。 被告壹伍玖玖公司答辩称：1、答辩人系被答辩人所创立润通商品现货市场挂牌会员之一，依托被答辩人设立的商品现货市场销售商品，而被答辩人所创立的润通商品现货市场中挂牌会员多达12家以上。在经营过程中，被答辩人所处理的客户投诉、请愿事件中涉及答辩人所经营商品的仅为部分事件。答辩人只应承担与本方有关的相关费用。2、答辩人在润通商品现货市场中的经营内容为商品销售，应该对所售商品的质量、物流、退换货等问题负责。被答辩人提到的客户投诉事件中涉及答辩人售出的商品质量、物流问题均已由答辩人配合被答辩人妥善解决，所产生的退还货费用已由答辩人承担。而其他客户投诉、请愿事件的诉求主体与答辩人经营内容无关，所产生的费用不应由答辩人承担。3、被答辩人作为润通商品现货市场创立方及运营方，确实在接待、协调处理答辩人的销售商品引起的退换货投诉中做了大量实质性工作，减轻了答辩人的运营压力。答辩人经内部决议，同意就被答辩人所主张的费用，涉及答辩人所售商品的工作部分给予费用补偿。4、答辩人于2020年5月15日与被答辩人所签订的《现货商品挂牌服务协议-补充协议》中，已明确被答辩人收取答辩人出金手续费“用于偿付甲方（四川润通商品现货市场有限公司）解决乙方（四川壹伍玖玖电子商务有限公司）挂牌商品交易会员投诉所产生的额外费用。”因此，答辩人请求法院驳回被答辩人的诉讼请求。5、答辩人根据原告提供的出金记录证明我方已经对客诉费用全部足额支付；原告所列出的所有员工工资应由原告方自行支付，与被告方无关；原告方提出聘请3家保安公司，我方是知晓的，原告方有十余家挂牌商在其平台，但是原告方没有提出哪些是涉及我方的费用。原告方证据不清，希望当庭予以驳回。6、原告方作为一个独立运营的商品现货平台，他所有经营行为均应该由原告方自行承担，原告方将自己的经营责任归咎于被告，却回避了一个事实，原告所提出的客户涉及的所有诉请均与原告本身有关，与挂牌方的产品销售行为没有直接关联；2、商品交易现货平台本身除了基本的运营服务外，还有制定交易规则的权利，所有会员都是在此交易规则下交易，而所有的客户诉求都是针对交易规则的而不是针对商品本身，所以我方认为，会员的投诉本就是原告应尽的基本服务之一。 经审理查明，原告为2015年7月经四川省省级主管部门批复注册成立的合法、专业的商品现货市场服务公司，其现货市场主要功能是为中华人民共和国法律允许挂牌的现货商品提供交易环境及交易配套服务。被告原名四川中蓉迎创商务咨询有限公司，2018年11月20日更名为四川壹伍玖玖电子商务有限公司。 2018年5月，原被告签订《经纪会员合作协议书》。被告入驻润通商品现货市场，原告为被告在市场上的交易提供服务。2019年6月26日，原被告签订《产业会员合作协议》，协议第二条第（四）项约定：“甲方不参与乙方的任何经营行为，乙方与买方等客户之间的所有纠纷（不是因甲方原因造成的）均由乙方自行解决，甲方不承担责任”；协议第七条第1项约定：“本协议履行过程中，甲方有且仅有提供商品购销平台的权利和义务，乙方挂牌商品与第三方交易过程中产生的一切纠纷均由乙方自行处理并自行承担所有责任，与甲方无关。” 2018年8月9日，被告向原告申请将五女山牌冰酒2号在润通现货市场挂牌交易。2018年12月20日，原被告签订《现货商品挂牌服务协议》，被告将诗远·杜氏蜂王浆·陇山极花颗粒在润通商品现货市场挂牌交易。2019年6月18日，被告与云南宣威火腿集团有限责任公司签订《会员企业挂牌资格转让协议》。2019年6月26日，云南宣威火腿集团有限责任公司向原告提交《产业会员挂牌变更申请》，被告成为诗远·宣字火腿体验装的挂牌会员。除此之外，被告在润通商品现货市场挂牌交易的商品还有杜蜂王蜂花粉片、五女山牌珍藏葡萄酒、天心缘酒体验装、诗远·康定红葡萄酒体验装等。 被告在润通商品现货市场销售上述商品的过程中多次发生客户投诉。被告为处理挂牌商品的客户投诉，已支付相关费用四百余万元。 原告起诉后，原被告双方于2020年5月15日签订《现货商品挂牌服务协议-补充协议》，约定：《现货商品挂牌服务协议》中被告经营的商品出金手续费为4.1%，此费用用于偿付原告解决被告挂牌商品交易会员投诉所产生的额外费用。 庭审结束后，原被告双方再次于2020年6月9日签订《现货商品挂牌服务协议-补充协议》，约定：原被告双方在原告补充协议中约定的4.1%的费用仅作为被告在润通市场上经营上述商品的出金通道手续费。原告解决被告挂牌商品交易会员投诉产生的额外费用由双方另行协商约定。 另查明，在原告处挂牌销售的商品挂牌会员多达10余家，所销售商品共计38支，被客户投诉商品32支。其中被告销售商品12支，被投诉商品11支。因投诉较多，原告因工作需要增加客服人员处理投诉事项，增加安保人员维护秩序。2019年6月至2020年3月，原告支付客服人员工资3895274.65元，安保费用867000元。 上述事实，有原被告主体资格信息，现货商品挂牌服务协议，产业会员合作协议及补充协议，仓储合作协议书，委托结算货款协议，产业会员保密协议，钉钉出金审批记录、情况说明、核算确认表、易宝支付电子回单，客诉人员工资统计及工资明细，安保服务合同，现货商品挂牌服务协议-补充协议，原被告当庭陈述等证据证实。 本院认为，原告润通现货公司与被告壹伍玖玖公司签订的系列合同，均系双方真实意思表示，合法有效，双方均应当按照合同履行。原告提起诉讼后，双方两次签订补充协议，该补充协议也是双方真实意思表示，合法有效，双方均应当按照第二次补充协议约定协商解决与诉讼有关的额外费用。就本案而言，原告在起诉时主张为被告垫付投诉费用8976119.28元，庭审中被告主张自行支付有投诉费用400余万元，原告将诉讼标的变更为4762274.65元。对于原告主张的诉讼标的，本院认定如下：1、从原告提交的证据来看，在原告处挂牌销售的商品挂牌会员多达10余家，所销售商品共计38支，被客户投诉商品计32支，而被告销售商品仅12支，被投诉商品也仅11支，因此，原告处理的挂牌商品投诉不仅包含被告的挂牌商品，也包含其他会员的商品，原告将其他会员的挂牌商品因投诉产生相关费用全部让被告承担，有失公允，不符合公平合理原则；2、从原告提交的证据及被告的抗辩来看，被告处理自身商品的投诉也支付了大笔费用，并不是全部投诉费用均由原告垫付。且原告主张的垫付费用，原告也未提交证据区分所支付的费用中哪一部分是为被告的挂牌商品的所支付，即无法区分诉讼标的4762274.65元中为被告支付的具体金额；3、原告作为商品现货市场服务商，有为被告及其他挂牌会员及客户提供服务的义务，其因业务增加投诉增多，原告增加客服人员处理投诉事务，增加安保人员维护现场秩序，也是基于自身业务的需要，原告将增加客服人员及安保人员的费用全部让被告或其他挂牌会员承担，也是在规避自身应当承担的义务和责任，不利于市场的健康发展；4、诉讼过程中，被告也明确表示，原告作为市场创立方及运营方，确实在接待、协调处理被告的销售商品引起的退换货投诉中做了大量实质性工作，减轻了被告的运营压力，被告也同意对原告所作的工作给予费用补偿，本院也给予双方协商的时间，要求双方协商解决，但基于某一方的原因，双方至今未协商出解决方案，故本院依法作出判决。 综上，被告的答辩意见成立，本院予以支持。原告要求被告承担支付义务的证据不足，不予支持。依据《中华人民共和国合同法》第四十四条、第六十一条、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、《最高人民法院关于适用的解释》第九十条之规定，判决如下： 驳回原告四川润通商品现货市场有限公司的全部诉讼请求。 案件受理费74633元，减半收取37316.50元，由原告四川润通商品现货市场有限公司负担。 如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于四川省成都市中级人民法院。 审判员  薛跃发 二〇二〇年八月二十五日 书记员  周雨荞