重庆市沙坪坝区人民法院 民 事 判 决 书 （2019）渝0106民初20546号 原告：蔡栩，男，1990年5月8日出生，汉族，住重庆市北碚区。 委托诉讼代理人：马喆，男，中铁十一局集团第五工程有限公司法律事务部员工，住重庆市渝北区。 被告：重庆同捷汽车销售有限公司，住所地重庆市南岸区辅向路8号，统一社会信用代码91500108561614010E。 法定代表人：冯光德，重庆同捷汽车销售有限公司经理。 委托诉讼代理人：李丰，北京市隆安（重庆）律师事务所律师。 原告蔡栩与被告重庆同捷汽车销售有限公司（以下简称同捷公司）侵权责任纠纷一案,本院于2019年8月15日立案后,被告同捷公司在提交答辩状期间提出管辖权异议，要求将本案移送到重庆市南岸区人民法院审理。2019年9月26日，本院作出（2019）渝0106民初20546号民事裁定，驳回被告同捷公司对本案管辖权提出的异议。本院对本案依法适用简易程序公开开庭进行了审理。原告蔡栩及其委托诉讼代理人马喆，被告同捷公司的委托诉讼代理人李丰到庭参加诉讼。审理中，因司法鉴定、当事人和解扣除了相应审限。本案现已审理终结。 原告蔡栩向本院提出诉讼请求：1、判决被告需在3个工作日内对车辆因“转向助力系统故故障；处理不当引起的方向机问题、大灯问题、雷达问题等进行全额免费维修（含人工费、材料费、维修费等），将车辆排除妨碍、消除危险、调试至正常使用状态，确保非车辆自身问题导致事故发生的情况；2、判决被告向原告书面公开赔礼道歉，赔偿原告自2019年7月7日起至车辆维修完毕离店期间原告交通费用（主要为市内滴滴乘车费用），截至至起诉之日为534.24元（大写：伍佰叁拾肆元贰角肆分），赔偿精神损失费1元。共计535.24元（大写：伍佰叁拾伍元肆角肆分）；3、判令被告承担诉讼费。审理中，因原告自行出资对车辆进行了维修，故将诉讼请求变更为：1、判决被告承担渝BUG***更换转向机相关费用(新电动转向机4300元、工时费300元)共计4600元；2、赔偿自2019年7月7日起至2020年4月17日原告市内发生交通费用(主要为市内滴滴出行费用)2832.68元；3、判决被告向原告书面赔礼道歉，赔偿精神损失费1元；4、判决被告承担诉讼费用。 事实与理由：2015年11月16日原告在被告处购买2014款东风标致408至尊版（质保3年10万公里），加购安心服务保障（发动机和变速箱等大件提供8年18万公里保障）。2016年9月30日由重庆至泸州经白鹿服务区时首次出现“助力转向系统故障”（方向盘不能左右动，车只能前进后退，熄火一段时间后自动恢复正常）。原告到被告4S店检查无果，让观察。从2016年9月30日后车辆多次偶发性出现问题，并多次向被告反馈并检查，但被告始终未对方向机进行拆检，问题未得到解决。2018年10月1日车辆行驶至习水县加油站时为质保期内最后一次出现该问题。2018年11月16日质保期过后又陆续偶发性出现该问题。2019年6月15日，再次因为“转向助力系统故障”问题到被告处检查，但检查结果为油箱问题，并免费更换了油箱。同日，车辆再次出现转向故障。原告于2019年7月7日将车开到被告处检查。被告告知要拆检方向机，但因过质保期，需原告自费。但原告认为车辆出现转向助力系统故障是在质保期内未解决的车辆质量问题，为维护原告的合法权益，故起诉来院，要求判如所请。 被告同捷公司辩称，原告的车辆已过质保期，我方不应承担免费维修义务。对原告产生的维修费不应由我司承担；对交通费属于原告扩大损失，不应由被告承担。被告的行为符合合同约定及法律规定，被告没有理由向原告书面道歉及赔偿精神损失费，诉讼费应由败诉方承担。 本院经审理查明事实如下： 2015年11月16日，原告蔡栩在被告同捷公司购买了东风标致牌轿车一辆（以下简称涉案车辆），车牌号渝BUG***，发动机号为9013***，车辆识别代号为LDC973244F243****，价税合计为159700元。2015年12月2日，该车办理注册登记，登记所有权人为原告蔡栩。该车质保期截至2018年11月15日。 2016年10月16日至2019年7月7日期间，原告蔡栩多次将涉案车辆送至被告同捷公司维修，具体维修情况如下： 2016年10月16日《维修结算单》显示：维修项目为A类保养、刹车深度保养；涉及配件包括机油滤清器、密封圈、制动系统护理套装、四合一保养套餐、傲威积碳清除剂、发动机清洗剂、发动机油。 2017年2月18日《入厂检验单》上“用户陈述”一栏载明“保养”、《维修结算单》显示：维修项目为B类保养、清洗燃烧室；涉及配件包括空滤滤芯、汽油滤清器、机油滤清器、密封圈、四合一保养套餐、发动机清洗剂、发动机油、火花塞、燃烧室泡沫除碳清洗剂。 2017年8月12日《入厂检验单》上“用户陈述”一栏载明：真空管换了后报警；驻车故障，高速上80码踩刹车油门；保养、《维修报价及委托书》、《维修结算单》显示：维修项目为A类保养、清洗配气系统；所涉配件包括机油滤清器、密封圈、四合一保养套餐、发动机油、配气系统修复剂。 2018年2月8日《入厂检验单》上“用户陈述”一栏载明：行车电脑检查，原有“方向”二字后又被删掉；《维修结算单》显示：维修项目为A类保养；更换制动液；更换冷却液；刹车深度保养。所涉配件包括防冻液、放油塞垫片、制动液、机油滤清器、密封圈、制动系统护理套装、冷却系统清洗剂、发动机油、水箱保护剂、发动机气相清净剂。 2018年7月23日，《维修委托书》显示报修原因为发动机故障；维修项目为更换气缸盖上的冷却液出水室。 2018年7月24日，《维修结算单》显示维修项目为更换前档玻璃。 2018年11月10日，《维修结算单》显示维修项目为更换驻车辅助。 2019年6月15日，《预检单》载明为常规检查；《维修报价及委托书》及《维修结算单》显示：维修项目为加装灰滤、更换电瓶、清洗节气门；配件包括蓄电池、化油器清洗剂、灰滤。 2019年6月18日，《维修委托书》显示维修项目为更换燃油箱、更换碳罐。 2019年6月30日，《维修结算单》显示维修项目为常规检查。 2019年7月7日，《预检单》上客户需求描述载明检查大灯故障、行车故障、转向故障、驻车雷达；维修项目为后高度传感器、方向机总成、拆方向机检查。《维修报价及委托书》中载明拆装方向机检查。自此，涉案车辆即一直停放在被告同捷公司。 由于双方对车辆故障的维修责任等事项存在争议，无法达成一致，原告蔡栩遂向本院提起诉讼。 审理中，原告蔡栩申请对涉案车辆转向助力系统故障及因处理不当引起的大灯问题、雷达问题进行责任鉴定。本院于2020年3月25日依法到中国汽车工程研究院股份有限公司检测中心对鉴定人熊胜平（高级工程师）进行了询问，鉴定人陈述：“转向助力系统故障是转向系统的专业故障，一般来讲机械性损坏的可能性很小，对车辆使用方来讲，不管是乡村还是城市道路，在正常使用操作方向盘的情况下是不会损坏的。如果销售方认为是车辆使用过程中的问题，应当举出充分证据证明使用方是违规操作，如果没有证据，对于这种刚过质保期或质保期边缘的问题，不应当以使用过程中的问题为由拒绝维修或赔偿。涉案车辆的转向系统是电动的，理论上讲电动虽然存在损坏可能性，但也不是易损件。我们认为本案没有鉴定必要性，一方面鉴定费用较高，另一方面我们认为车辆这个故障在正常使用情况下是不会损坏的，只要没有证据证明使用人是暴力使用或出过事故，正常使用都是不会损坏的。所以本案我们也建议厂家或4S店自行维修，没有必要鉴定，像这种在质保期内或质保期边缘的都应该由销售方负责维修。对涉案车辆转向故障维修费是可以鉴定，但鉴定费用较高，这个车辆维修只需要换个转向模块，加上一天左右的工时费大概也就五六千元，鉴定费则在2万至3万元左右。所以最好是4S店自己维修或者原告自己去修”。 经本院征求双方当事人意见，双方均认可涉案车辆的助力转向存在故障，原告蔡栩遂撤回鉴定申请。 原、被告双方一致确认涉案车辆在2019年7月7日至2020年4月13日期间存放于被告处。 2020年4月17日，经原、被告双方协商一致，原告蔡栩将车辆送至重庆东风南方汽车销售服务有限公司渝旺分公司进行维修，维修项目为更换方向机，原告蔡栩支付维修及劳务费共计4600元。 原告蔡栩称转向助力系统故障是在质保期内出现的，且已告知了被告，并举示了“汽车之家”网站中个人资料情况截图、2016年9月30日在该网站标致408论坛发帖截图，该截图载明“运气真好，自驾刚出来100公里到服务区遇到助力转向故障，4儿子店说重启几次就好了，可是***都重启10几次了......不说了，上图，还好不是荒山野岭”，图片显示“助力转向系统故障，请维修车辆”。原告蔡栩还提交了2018年10月1日微信朋友圈截图，该截图载明“不适合出门”，图片显示“助力转向系统故障，请维修车辆”。原告蔡栩认为上述证据已经证明涉案车辆在质保期内曾多次出现助力转向系统故障，并在2016年10月16日、2017年2月18日、8月12日、2018年2月8日到被告处进行车辆保养时都向被告提出了该故障。另举示滴滴出行行程单，证明因车辆滞留在被告处，致原告在2019年7月7日至2020年4月17日期间产生交通费2832.68元。 被告同捷公司对网站截图的真实性、关联性均不予认可；对行程单真实性无异议，对关联性不予认可，认为原告扩大了损失，不应由被告承担交通费用。被告同捷公司另举示了车辆合格证，拟证明涉案车辆经过出厂检验，系合格产品。原告蔡栩未在质保期内告知被告出现助力系统故障事宜，而是已经超过了质保期才告知，对此产生的费用不应由被告承担。 因双方分歧较大，调解未成。 本院认为，根据《中华人民共和国产品质量法》第四十三条规定：因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。属于产品的生产者的责任，产品的销售者赔偿的，产品的销售者有权向产品的生产者追偿。属于产品的销售者的责任，产品的生产者赔偿的，产品的生产者有权向产品的销售者追偿。《中华人民共和国侵权责任法》第四十三条第一款规定：因产品存在缺陷造成损害的，被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿。第四十五条规定：因产品缺陷危及他人人身、财产安全的，被侵权人有权请求生产者、销售者承担排除妨碍、消除危险等侵权责任。根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第十七条规定，家用汽车产品包修期限不低于3年或者行驶里程60000公里，家用汽车产品三包有限期限不低于2年或者行程里程50000公里，以先到者为准。家用汽车产品包修期和三包有效期自销售者开具购车发票之日起计算。 对于原告要求被告赔偿因维修车辆转向助力系统故障产生的维修费用4600元的请求，本院认为，原告提交的“汽车之家”网站中的发帖截图中的文字已显示，涉案车辆已在2016年9月30日出现助力系统故障，且原告已联系了4S店即被告并告知该情况，由此可以确定，被告在此时已经知晓涉案车辆助力系统出现故障。另外，本院在庭审中要求被告同捷公司举示2016年10月16日、2017年2月18日、2017年8月12日、2018年2月8日涉案车辆的预检单即入厂检验单，但被告同捷公司未能提交2016年10月16日涉案车辆的入厂检验单，仅提交了维修结算单。在被告同捷公司举示的2018年2月8日《入厂检验单》上“用户陈述”一栏原有“方向”二字，后被删掉，从机动车这一特殊商品的构造性能看，“方向”的字面含义从通常理解只能是方向盘，与原告主张的“转向助力系统”应为同一指向，且该证据系被告持有，其对证据上出现的文字删减未作出合理解释，综合上述证据，本院认为原告提出其在质保期内向被告反映过转向故障问题的主张具有高度盖然性，予以采信。同时，结合中国汽车工程研究院股份有限公司检测中心鉴定人的意见，转向助力系统故障是转向系统的专业故障，一般而言机械性损坏的可能性较小，使用人在正常使用情况下不会导致该故障，被告也并未举示证据证明原告存在暴力使用车辆或发生交通事故致损的情况，故本院认定涉案车辆出现的转向助力系统故障系车辆自身缺陷。被告作为车辆销售者，未能保证车辆应有的安全质量要求，存在安全隐患，原告蔡栩已在质保期内将该故障情况告知了被告，但被告一直未对涉案车辆的故障予以排除，故被告应当赔偿由此给原告造成的财产损失。对原告主张被告赔偿因维修车辆转向助力系统故障产生的维修费用4600元，有事实和法律根据，本院予以支持。 对原告主张被告赔偿从2019年7月7日起至2020年4月17日支出的市内交通费用2832.68元，被告认为原告有扩大损失的行为。本院认为，由于涉案车辆存在转向助力故障，且出现故障的时间具有随机性，原告蔡栩基于继续行驶车辆可能会出现不可预测的危险而停止使用，在与被告同捷公司因赔偿事宜无法协商的情况下进而向法院起诉以维护自己的权利。在被告对涉案车辆出现的转向故障是否出现在质保期内存在争议，在法院未明确由谁承担责任的情况下，原告未自行维修车辆并非其主观故意扩大损失。因此原告在此期间产生的替代性交通工具费用具有合理性。本院结合原告的实际出行情况、公共交通费用标准，酌情主张原告的交通费1000元。 对原告蔡栩主张被告书面赔礼道歉、赔偿精神损失费的请求，本院认为，根据《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第一条规定：自然人因下列人格权利遭受非法侵害，向人民法院起诉请求赔偿精神损害的，人民法院应当依法予以受理：（一）生命权、健康权、身体权；（二）姓名权、肖像权、名誉权、荣誉权；（三）人格尊严权、人身自由权。违反社会公共利益、社会公德侵害他人隐私或者其他人格利益，受害人以侵权为由向人民法院起诉请求赔偿精神损害的，人民法院应当依法予以受理。本案被告的行为不涉及对原告名誉权或其他人格权的侵犯，故对该项请求，本院不予支持。 据此，依照《中华人民共和国产品质量法》第四十三条、《中华人民共和国侵权责任法》第四十三条第一款、第四十五条，《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第一条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条之规定： 一、被告重庆同捷汽车销售有限公司于本判决发生法律效力后立即赔偿原告蔡栩维修费4600元、交通费1000元，合计5600元。 二、驳回原告蔡栩的其他诉讼请求。 如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。 案件受理费25元（原告已预交），由被告重庆同捷汽车销售有限公司负担，限于本判决发生法律效力后立即迳付原告。 如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人或者代表人的人数提交副本，上诉于重庆市第一中级人民法院。 审判员  姚欣 二〇二〇年八月二十八日 书记员  黄琴