上海市普陀区人民法院民 事 判 决 书（2020）沪0107民初1612号原告：王黎，女，1982年3月4日出生，汉族，住上海市杨浦区。被告：上海众信国际旅行社有限公司，住所上海市普陀区。法定代表人：韩丽，执行董事。委托诉讼代理人：姚剑瑛，上海瀛东律师事务所律师。委托诉讼代理人：仲剑峰，上海瀛东律师事务所律师。原告王黎与被告上海众信国际旅行社有限公司服务合同纠纷一案，本院受理后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告王黎，上海众信国际旅行社有限公司的委托诉讼代理人姚剑瑛到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告向本院提出诉讼请求：1、原被告之间签订的旅游合同于2019年9月16日解除；2、被告返还原告未发生的旅行费用人民币40000元(以下币种均为人民币)及逾期支付利息(按中国人民银行同期存款利率的标准，自2019年10月11日起至实际支付之日止)；3、本案诉讼费用由被告负担。事实和理由：2019年4月，原告与丈夫报名参加被告组织的于同年9月17日出发的美国十八日游行程，并支付旅游费用51352元，考虑到行程中的好莱坞环球影城无法在五小时内游玩所有项目，与被告沟通购买快速通票，被告告知不可补差价，可退还每人600元的门票费用，由原告自行购买门票，原告于2019年7月16日收到1200元门票费用，故最终实际支付旅游费用为50152元。原告9月初来月经，月经出血长达两周，发现有异常，于9月16日前往医院就诊，当天意外被查出“宫外孕”，被告知宫外孕容易大出血，有生命危险，不能出行，且需当天住院。当天下午，原告通知被告取消行程，并提供相应的医院凭证，期望被告尽快操作取消机票酒店等一切旅行费用，尽可能减少损失。9月17日正式住院并手术，当天向被告提供了住院凭证。原告于9月23日出院当天，向被告提供了出院凭证。原告在住院、出院后流产假期间，身心皆受伤的情况下，与被告多次沟通，期望被告能按照合同约定，在合同解除之日起七至十五个工作日内进行退款，并给予团费的组成明细及相应付款凭证和明细，被告销售人员方志林反馈，相应凭证和客户要求均已反馈质检部门，由质检部门联系原告。但从9月16日至10月11日十五个工作日届满，被告质检部门没有任何人与原告联系退款事宜，直至原告将情况反映至12345市民热线和上海市旅游质量监督所，才有相关人员与原告联系，并告知最多两人共退18000元，且提供的材料中只有第二页有章，英文部分提到ctrip携程，疑似捏造。之后，因被告无法提供保险公司所需材料，导致保险理赔金至今未到账。虽经国家旅游局调解，因双方对费用发生存在较大分歧，且被告拒绝和解，调解无果。原告认为在已支付的50152元中，扣除十晚酒店住宿费5000元、大巴费用4000元、被告的人工成本1152元后，被告应返还原告40000元，故原告诉至法院，请求判如其所请。被告上海众信国际旅行社有限公司辩称，同意原告关于解除合同的主张，合同解除日应为被告收到法院送达的原告起诉状之日。被告对与原告签订旅游合同，收取两人旅游费用共计50152元不持异议。原告不能跟团出游由被告工作人员在出行当天告知被告，根据旅游合同约定，在行程当日解除合同的，机(车、船)票费用按实结算后，还需扣除旅游费用的30%。本案中，旅游合同的附件最终出团通知书报名须知条款中记载，“团队机票一旦开票，航空公司不接受退票或改签，……”，因美国内陆段机票7400元是全额损失，故按上述方式计算，被告应退还原告的旅游费金额为27706.40元，因双方对退还金额未达成一致意见，被告不同意支付原告利息损失。经审理查明，2019年8月14日，原被告签订《上海市出境旅游合同》示范文本(2013版)，合同约定旅游产品名称为“【琉璃之境】美国东西海岸夏威夷大瀑布黄石公园羚羊秘境南峡18日(MU夏进纽出)”，出发日期2019年9月17日，结束日期2019年10月4日，原告应交纳旅游费用50152元。合同第六条为因原告自身原因导致合同解除及承担必要费用条款，该条款约定两种退款方式，一种是双方可以进行约定并从其约定，另一种是双方没有约定，按照下列标准扣除必要的费用，即在行程前解除合同的，机(车、船)票费用按实结算后，其余必要的费用扣除标准为：1、行程前30日至15日，旅游费用5%；2、行程前14日至7日，旅游费用10%；3、行程前6日至4日，旅游费用15%；4、行程前3日至1日，旅游费用25%；5、行程开始当日，旅游费用30%。行程前解除合同的，被告扣除必要费用后，应当在合同解除之日起七至十五(原告非现金支付旅游费的除外)个工作日内向原告退还剩余旅游费用。双方在后一种退款方式的条款上打勾。对前一种退款方式未作约定。实际履行中，原告向被告支付旅游费共计50152元，但因病未能参团出游。2019年11月，上海市旅游质量监督所出具旅游投诉终止调解书，终止原告为投诉人，被告为被投诉人的调解，原告于2020年2月10日诉至法院，请求判如所请。审理中，一、原告提供证据1、门急诊就医记录册(自管)、2019年9月16日、17日就医凭证，证明其于2019年9月17日至9月23日期间因异位妊娠住院治疗，原告及其丈夫因此而无法参与涉案合同约定的美国游。被告对上述证据的真实性、合法性予以认可，表示上述证据只能证明原告取消行程，解除旅游合同系因个人原因。2、原告与被告销售人员方志林之间的微信聊天记录，证明原告于2019年4月22日支付定金第二天，就旅游合同中的退款条款不合理进行沟通，方志林表示旅游局的格式合同无法更改。同时，原告于2019年9月16日就医后立即通知被告因病无法参团出游，原告的丈夫需照顾原告也无法出行。被告对上述证据的真实性、合法性予以认可，表示方志林提及的格式合同实际是旅游主管部门的示范文本，符合行政监管要求，也确保合同双方利益均不受侵害。虽原告于2019年9月16日通知方志林无法出行，但被告最终收到确认无法出行的时间是9月17日，故被告认为双方达成解除合意时间为2019年9月17日，即出行当天。3、被告工作人员方志林手写出具的损失证明，其明确扣除五项费用后，应退17237元。被告对该证据由方志林出具不持异议，表示17237元是当时根据可退费用计算的金额，尚未包括利润损失、保险费用等，现经被告综合考量，愿意按旅游合同约定退款。4、原告在网上查询的酒店、旅游巴士、国家公园门票费用截图，证明原告起诉时按照市场价格已扣除十晚酒店住宿费5000元、大巴费用4000元、被告的人工成本1152元。被告对上述证据均不予认可，表示原被告签订的旅游合同合法有效，应按合同约定履行。二、被告提供旅游合同附件电子行程单、东航订票系统截图、银行支付凭证及成本明细，证明原告在签订电子旅游合同时，根据行程与标准，应当已知晓团队机票开票后不接受退票或改签，东航国际段机票款已退，美国内陆段机票款7400元为实际损失。原告对上述证据的真实性均不表异议，表示一般消费者不会注意电子行程单的条款，原告也是为了本次诉讼才下载查看，且行程单只是告知大致的行程内容，最终应以出团通知书为准，而出团通知书是方志林于2019年9月11日通过微信发给原告，距离9月17日出发时间仅提前六天，即使原告不同意也无法更改此项强加条款，原告不同意按此进行结算。原告对被告付款购买美国内陆段机票无异议，表示被告提供的付款凭证不能证明其没有退到钱，应当由被告向航空公司提交退票申请，实际由航空公司判定是否予以退票，按照航空公司实际退票金额进行退费。本院认为，依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。本案中，原被告签订的《上海市出境旅游合同》是上海市工商行政管理局、上海市旅游局共同制定的示范文本，亦系双方真实意思表示，且于法不悖，当事人均应恪守履行。实际履行中，原告支付旅游费用50152元，因病未能参团出游，现原告主张因其自身原因导致合同解除，被告对此不表异议，本院予以确认。1、原告表示2019年9月16日就医当天将无法参团出游的情况告知方志林，虽被告称直至出发当天才从方志林处得知原告不能出行，基于被告对方志林身份的确认，本院认定原告因病退团并已于2019年9月16日告知被告，涉案旅游合同应于此日解除。2、关于原告要求被告返还未发生的旅行费用金额。原告的计算方法是扣除住宿费、大巴费用、被告人工成本后的余额，该计算方法并不符合双方之约定，根据有约定从约定，无约定从法定的法律规定，双方应按涉案旅游合同打勾的第六条(二)按行程前3日至1日解除合同约定之内容履行，即机(车、船)票费用按实结算后，扣除旅游费用的25%计算。审理中，被告根据最终出团通知书中“团队机票一旦开票，航空公司不接受退票或改签”之特别提示条款及付款凭证，提出美国内陆段机票款7400元因原告退团无法退票，该款项应由原告承担的观点，符合合同约定，可予采信。根据法律规定，合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以要求恢复原状、采取其他补救措施，并有权要求赔偿损失。原告主张利息损失的标准并无不当，但起算时间有误，本院予以调整。据此，依照《中华人民共和国合同法》第四条、第八条、第六十条、第九十七条之规定，判决如下：一、原告王黎与被告上海众信国际旅行社有限公司之间签订的《上海市出境旅游合同》于2019年9月16日解除；二、被告上海众信国际旅行社有限公司应于本判决生效之日起十日内返还原告王黎旅游费用人民币32064元；三、被告上海众信国际旅行社有限公司应于本判决生效之日起十日内支付原告王黎利息损失(以人民币32064元为基数，按中国人民银行同期存款利率的标准计算，自2020年2月10日起至实际支付之日止)。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付延迟履行期间的债务利息。本案受理费人民币800元(原告预付)，减半收取，共计人民币400元，原告负担人民币200元，被告负担人民币200元。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于上海市第二中级人民法院。审 判 员 倪文青二〇二〇年八月十一日法官助理 卜盛芳书 记 员 陈 红附：相关法律条文《中华人民共和国合同法》第四条当事人依法享有自愿订立合同的权利，任何单位和个人不得非法干预。第八条依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。依法成立的合同，受法律保护。第六十条当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚实信用原则,根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。第九十七条合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以要求恢复原状、采取其他补救措施，并有权要求赔偿损失。