山东省青岛市市北区人民法院民 事 判 决 书（2020）鲁0203民初3315号原告:刘宏，女1978年12月12日出生，汉族，住青岛市市北区。委托诉讼代理人：潘飞艳，山东崇杰律师事务所律师。委托诉讼代理人：宿晓，山东崇杰律师事务所律师。被告:北京秀域健康管理有限公司青岛分公司，住所地青岛市市北区浦口路8号501户。负责人：李随东，总经理。被告:北京秀域健康管理有限公司，住所地北京市通州区经济开发区聚富苑产业园区聚和六街1号-74。法定代表人：李随东，总经理。二被告共同委托诉讼代理人：高彦林，女，1984年11月19日出生，住青岛市市北区，公司原公司。二被告共同委托诉讼代理人：朱亚杰，女，1970年3月12日出生，汉族，住青岛市市北区。原告刘宏与被告北京秀域健康管理有限公司青岛分公司(以下简称秀域青岛分公司)、被告北京秀域健康管理有限公司(以下简称秀域公司)服务合同纠纷一案，于2020年4月26日向本院起诉。本院受理后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。经原被告同意并报院长批准，本案审限延长至六个月。原告刘宏的委托诉讼代理人宿晓，被告秀域青岛分公司、被告秀域公司的委托诉讼代理人高彦林、朱亚杰到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告向本院提出诉讼请求：1、依法判令被告秀域青岛分公司退还原告服务费115000元；2、依法判令被告秀域青岛分公司支付原告精神损失赔偿10000元；3、请求依法判令被告秀域公司对上述款项承担补充责任；4、本院诉讼费由二被告承担。事实与理由：2016年7月至10月，被告秀域青岛分公司合肥路店店员向原告多次推销该店“酷塑”脂肪冷冻项目，据店员称此项目能够减少脂肪细胞个数、紧致肌肤…不会反弹。原告基于对被告秀域青岛分公司的信任，先后向其缴费115000元，购买并实际消费该减肥项目。但原告接受服务后发现效果相差甚远。原告与被告沟通无果，故诉至法院，望判如所请。二被告共同答辩称，原告要求二被告退还服务费115000元的请求不成立。原告于2016年7月6日在我司合肥路直营店首次消费20000元购买塑型纤体课程，课程做后顾客对效果感到满意，又分别于2016年7月23日、2016年8月8日、2016年9月10日、2016年10月26日、2016年10月29日、2016年12月28日、2016年12月29日、2016年12月31日陆续购买了此项目疗程并且完全消耗结束。这其中原告也享受到了公司赠与的折扣和优惠。（原告要求享受更大的优惠，故以案外人施燕、戴伟立、张玲的名义购买了该项目）。原告在2017年7月到门店说此项目没效果要求退款，秀域公司负责人与客户面谈沟通，做了效果对比图分析，还是有效果的，同一个月份做的点位都算一次，正常次月要来做两次，同部位叠加没有按时来，原告是认同的，且同意不再追诉。为了提高老顾客的满意度，秀域公司负责人还额外赠与了原告10000元代金券，原告用这10000元代金券又购买了项目，这就是对我公司项目效果的认同。到了2019年9月顾客又到门店提及2016年做的项目无效果要求全额退款，并同时向有关部门进行投诉。此事在精神上并没有给原告造成任何损失，且原告是成年人，对任何事情都具有基本的判别能力。秀域公司合法经营，注重品牌形象，尊重顾客，原告所做项目都属自愿行为，没有受到胁迫。众所周知，任何一家美容院做的减肥项目也不会保证顾客永远不复胖，每个人的肥胖因素有太多，事隔3年多的时间，身体会随着年龄增长，激素水平变化，加上后期不注意饮食作息，这都有可能。综上，原告刘宏请求二被告赔偿服务费115000元及精神损失10000元诉求不成立。原告围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人对证据进行交换和质证，对当事人无争议的事实本院予以确认并在卷佐证，本院对事实部分认定如下：2016年7月4日，被告秀域公司在腾讯发布“酷塑”项目广告视频，视频中主持人陈述其减肥项目能够使脂肪细胞凋零，通过新陈代谢排除体外，成年人脂肪细胞数量固定，使用其机器减掉的脂肪细胞再也回不来,只要维持健康的饮食和运动，是绝对不会反弹的…大概一个半月或三个月之后，就会感受到曲线慢慢地显现……“秀域健康科技”微信公众号中曾发布名为《告别遮肩袖、大摆衣、阔腿裤，这个夏天，我要做“冰美人”》的宣传广告，宣传称韩国冰美人将一定温度的冷却能量传递于目标使用区域，让脂肪细胞进行自主有序的凋亡，凋亡的脂肪细胞会在3个月内，随身体的新陈代谢温和地排除体外，打到瘦身减脂的功效。二被告对该证据真实性无异议，但认为从未在宣传中承诺三年五年不反弹，只是称一个月后有效果，一个月后满意可以继续购买。另外，被告也只是正常的宣传推荐，原告系自愿接受购买，并未强迫。原告提交华夏银行信用卡账单付款记录6份和青岛增值税普通发票（NO.01742240），原告先后于2016年7月6日、2016年8月8日、2016年9月10日、2016年10月19日、2016年10月29日分六笔向被告刷卡支付减肥费用共计106870.22元，二被告对该证据无异议。原告称曾于2017年7月22日通过微信向被告秀域青岛分公司店长纪琳转账6400元，现金交付800元。被告称该笔转账并未转入公司账户，被告按照原告消费金额开具了发票，发票中并未包含转给纪琳的金额，故对该转账不予认可。原告提交接受“酷塑”及“冰美人”服务项目前后效果对比图，认为被告提供的减肥服务没有效果。二被告对该证据真实性不认可。原告提交其和“北京张春华秀域北区总”、“小铃铛秀域刘银玲”、“秀域合肥店长纪琳”的微信聊天记录一宗、工商投诉情况说明一份。原告自2017年1月开始多次与被告工作人员沟通称“酷塑”项目没有效果，要求被告解释。“北京张春华秀域北区总”通过微信回复称“脂肪细胞个数减掉四分之一以后，可能你看的视觉感觉不明显。但是减掉就是减掉了，他后期也不会再长回来…”原告在微信中询问称“视觉不明显，为什么做之前不量尺寸或者其他方式，更有数据支持？”未得到回复。二被告经庭后核实，确认与原告微信聊天的是秀域分公司员工张春华，聊天内容需进一步核实。后再未提交书面核实意见。另，二被告确认2019年9月原告到工商部门投诉过，但协调未果。二被告称，2017年7月被告曾因原告到工商部门投诉而与原告进行协商，赠送给原告10000元代金券。原告称未收到该代金券。二被告未提交有效证据证明其曾向原告赠送10000元代金券。本院认为，本案被告通过网络视频、微信推送等形式进行广告宣传，原告依据广告宣传内容，相信其减肥效果，而与被告秀域青岛分公司形成事实上的服务合同关系，该合同是双方真实意思表示，不违反法律强制性规定，合法有效，原被告都应按照合同严格履行合同。根据被告的广告宣传内容，被告的减肥项目能够让脂肪细胞进行自主有序的凋亡，凋亡的脂肪细胞会在3个月内，随身体的新陈代谢温和地排除体外，打到瘦身减脂的功效…成年人脂肪细胞数量固定，使用酷塑减掉的脂肪细胞再也回不来,只要维持健康的饮食和运动，是绝对不会反弹的…。原告接受减肥服务后，认为并未达到被告广告所述的效果。后原告与被告公司员工沟通，该员工再次陈述脂肪细胞个数减掉四分之一以后，可能你看的视觉感觉不明显。但是减掉就是减掉了，他后期也不会再长回来…。原告在微信中询问为何不对服务前后的身体尺寸进行测量对比，被告员工未做回应。被告宣传的功效消费者无法用自身知识经验进行验证，被告未提供科学依据证明其提供减肥服务达到了其宣传的效果，但考虑被告已为原告提供了全程服务，原告在较长服务期内未提出异议，原告作为完全行为能力人应对减肥服务有一定的认知，本院认定被告存在部分违约，酌情认定被告应退还原告服务费25000元。原告本案按被告违约起诉被告，无权要求被告支付精神损害赔偿。被告北京秀域健康管理有限公司青岛分公司系北京秀域健康管理有限公司的分公司，双方应共同承担退款义务。综上，依照《中华人民共和国合同法》第一百零七条、第一百一十一条，《中华人民共和国民法总则》第七十四条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条，判决如下：一、被告北京秀域健康管理有限公司青岛分公司于判决生效之日起十日内退还原告刘宏服务费25000元；二、被告北京秀域健康管理有限公司对上述一项承担共同清偿责任；三、驳回原告其他诉讼请求。案件受理费减半收取1400元，由原告负担1100元，由二被告负担300元。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于山东省青岛市中级人民法院。审判员  崔明琼二〇二〇年八月二十七日法官助理王玉毓书记员赵晨