上海市浦东新区人民法院民 事 判 决 书（2020）沪0115民初21232号原告：上海富友支付服务股份有限公司，住所地中国(上海)自由贸易试验区金藏路XXX号XXX号房三层。法定代表人：张轶群，总经理。委托诉讼代理人：任国凯，女。委托诉讼代理人：童铃，上海天尚律师事务所律师。被告：陕西卓越胜果业有限公司，住所地陕西省。法定代表人：张建莉。原告上海富友支付服务股份有限公司诉被告陕西卓越胜果业有限公司(以下至判决主文前简称陕西果业公司)服务合同纠纷一案，本院于2020年4月8日立案，依法适用简易程序，于2020年8月5日公开开庭进行了审理。原告的委托诉讼代理人任国凯、童铃到庭参加诉讼。被告陕西果业公司经本院依法传唤未到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告上海富友支付服务股份有限公司向本院提出诉讼请求，判令：1.被告赔偿因其违约行为给原告造成的全部损失，包括退单损失，暂计至2019年10月25日为人民币148,840元；及原告因本案支出的律师费15,000元；2.本案的诉讼费由被告承担。事实和理由：原告系由中国人民银行许可的具有互联网支付、银行卡收单等资质的第三方支付企业。2019年3月8日，原告与被告陕西果业公司签订《综合支付服务协议》，约定原告为被告提供进行交易所需的支付服务(包括银行卡支付、订单查询、交易记录查询等)，被告向原告发出支付指令，原告按照被告指令完成支付操作，被告向原告支付服务费。即在被告与其客户的合同关系中，就二者的收付款需求，原告根据被告指令向其客户进行扣款，而被告应依据与其客户的约定，向其客户提供服务或履行其他义务。然而，自2019年5月29日起，原告按被告指令所进行的多笔交易，被多家发卡行通过银联差错争议处理平台向原告发起退单，退单原因码是4502。截至2019年9月11日，共计96笔退单，总金额为136,760元。根据《银联卡业务运作规章》第四卷《差错争议业务规则》关于原因码4502条的规定，原告获知持卡人是因被告未提供货物，故向发卡行发起拒付。原告多次联系被告，要求提供发货证明及承担退单款项，被告均予以推脱。根据《综合支付服务协议》的约定，被告应与其客户建立合法有效的合同关系，依法或依约定向其客户提供服务，有权向客户收付各类款项；被告应及时有效地处理其客户的投诉及纠纷，发生用户否认交易、拒付等，被告应提供相关交易记录、凭证，如出现客户的调单、拒付以及其他否认交易的行为，由被告协调当事人解决。因被告导致原告合作银行、银联等机构强制扣款的，因此导致原告损失的，被告应予以赔偿。原告认为，被告的行为严重违反双方合同约定。对于持卡人向发卡行提起的投诉，被告未按约定提供发货凭证，也未以自身款项承担发卡行的退单资金，给原告造成严重经济损失，且损失仍有继续扩大的可能。因此，被告应向原告承担全部损失(包括但不限于全部退单金额、原告因本案所支出的合理费用等)的赔偿责任。基于上述事实和理由，故诉至本院。被告陕西果业公司未到庭应诉，亦未提供相关证据。原告为证明其诉称，提供如下证据：证据1.《综合支付服务协议》，证明根据协议约定，被告应及时有效地处理其客户的投诉及纠纷；如发生用户否认交易、拒付等导致原告损失的，被告应予以赔偿；证据2.银联平台的退单截屏、原告管理平台交易截屏与退单统计表，证明由于被告未及时处理其与客户的纠纷，导致客户向银行、银联提出退单申请(即交易未成功，退款)，进而造成原告退单损失，金额共计148,840元；证据3.银联卡业务运作规章第四卷，涉案持卡人(被告的客户)发起的所有退单显示的退单码皆为4502，即“消费未成功，已扣账”，证明退单发起原因是由于被告未能提供服务或未及时与客户沟通；证据4.律师聘请合同、律师费发票，证明原告为了主张权利支出的合理费用；证据5.银联卡业务运作规章第二卷，证明附录D退单的定义；证据6.银联卡业务运作规章第四卷，证明4.2.5.4退单的操作流程；证据7.银联卡业务运作规章第二卷，证明资金清算流程银联发起退单后，会将退单金额在后续与原告的其他交易款项的结算中轧差清算；证据8.原告系统被告商户现存余额，证明被告商户在原告系统中现存余额为6,855.10元；证据9.数据统计表，证明被告商户在原告系统中进款和支出的明细，表明涉案的退单交易的钱款都由原告按照被告指示结算完毕，还剩余6,855.10元。鉴于被告陕西果业公司未到庭应诉，经本院对原告提供的证据进行审查，认为原告提供的证据符合法律规定的证据条件，故本院将其作为定案的证据。又因原告提供的证据与其陈述相互印证，故本院对原告所述事实予以确认。另查明,原、被告之间签订的《综合支付服务协议》第三条第9项约定，“如发生用户否认交易或拒付、监管机构的检查或法律法规要求提供的其他情形，甲方(被告)应积极协助乙方(原告)提供相关交易记录或凭证，自乙方通知之日2个工作日内提供”；第七条第1项约定,“在交易成功后若出现客户的调单、拒付以及其它否认交易的行为，乙方应通知甲方，并由甲方协调当事人解决。当甲方出现以下情况时，均属于因甲方原因导致的损失，乙方无需另行提供相关证明：…(2)甲方在收到乙方相关通知后未按照乙方通知的要求进行相关操作的…。因甲方上述情况导致乙方合作银行、银联等机构强制扣款的，乙方应将相关材料以Email或传真的方式及时通知甲方并有权从甲方客户或甲方的名下资金余额中扣除相应赔付金额，若因此导致乙方损失的，甲方应予以赔偿”。复查明，截至2019年10月25日,原告按被告指令所进行的多笔交易,被多家发卡行通过银联差错争议处理平台向原告发起退单共计105笔,总金额达148,840元。本院认为，原告与被告陕西果业公司签订的《综合支付服务协议》系双方当事人的真实意思表示，且内容于法不悖，故依法成立生效，双方当事人理应恪守。原告按照协议约定履行了相关义务，而被告陕西果业公司未按照协议内容履行积极协助原告提供相关交易记录或凭证义务，已构成违约，导致中国银联直接从原告处强制扣款，造成原告经济损失共计148,840元，故原告有权要求被告陕西果业公司赔偿；又因原告为本案诉讼支出律师费15,000元，而该费用系因被告违约行为造成，故该损失亦由被告负担。综上，依照《中华人民共和国合同法》第六十条第一款、第一百零七条、《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十四条的规定，判决如下：一、被告陕西卓越胜果业有限公司应于本判决生效之日起十日内赔偿原告上海富友支付服务股份有限公司经济损失148,840元；二、被告陕西卓越胜果业有限公司应于本判决生效之日起十日内赔偿原告上海富友支付服务股份有限公司律师费损失15,000元。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付延迟履行期间的债务利息。案件受理费3,349元，减半收取计1,674.50元，由被告陕西卓越胜果业有限公司负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人或者代表人的人数提出副本，上诉于上海金融法院。审判员  周虹艳二〇二〇年八月六日书记员  董晓筠附：相关法律条文一、《中华人民共和国合同法》第六十条当事人应当按照约定全面履行自己的义务。……第一百零七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。二、《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十四条被告经传票传唤，无正当理由拒不到庭的，或者未经法庭许可中途退庭的，可以缺席判决。第二百五十三条被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行给付金钱义务的，应当加倍支付迟延履行期间的债务利息。被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行其他义务的，应当支付迟延履行金。