贵州省安顺市西秀区人民法院民 事 判 决 书（2020）黔0402民初558号原告：贵州鼎泰国际旅行社有限公司安顺贵黄西路第一营业部。营业场所：贵州省安顺市西秀区虹山湖路原卫生监督所。统一社会信用代码：91520402MA6DULX27N。负责人：涂莎莎。被告：汪克宇，女，1964年5月15日生，汉族，住贵州省安顺市西秀区。原告贵州鼎泰国际旅行社有限公司安顺贵黄西路第一营业部诉被告汪克宇旅游合同纠纷一案，本院于2020年5月19日立案受理，依法适用简易程序公开开庭进行了审理。原告贵州鼎泰国际旅行社有限公司安顺贵黄西路第一营业部负责人涂莎莎，被告汪克宇到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告贵州鼎泰国际旅行社有限公司安顺贵黄西路第一营业部向本院提出诉讼请求：1、依法判令被告支付原告旅游尾款人民币1980元；2、本案诉讼费由被告承担。事实和理由：原告系旅行社旅游经营，与被告系商业合作关系。被告在报名参加2020年1月23日-1月28号泰国六日游行程，团费4980元整，因游客担心在旅游过程中发生导游强行购物的行为，为打消游客汪克宇的后顾之忧，经沟通协商后原告承诺出团前只交团款3000元整，剩余尾款1980元在游客回团当天1月28日前微信付清尾款。但被告以各种理由迟迟不付尾款，原告多次以电话、微信沟通催款均未果。原告认为，原被告之间的订单合同关系合法有效，双方均应诚实信用履行合同义务，现被告无正当理由拒不支付，其行为损害原告的合法权益，依法应当承担违约责任，故诉至法院，望人民法院判如所请。被告汪克宇辩称：我于2020年1月4日到鼎泰签约交费后，至今未收到原告的任何有效收据，仅收到一份2020年1月23日至28日共六天泰国游约定，双方为保证协议的圆满执行，还制定了尾款来约束对方行为的口头协议，但鼎泰均未履行口头及书面协议。1、从2020年1月4日至1月27日共交付三次，具体金额为3000+150+200，共计人民币3350元，本人索要有效发票至今无果；2、从1月23日至27日，鼎泰公司均未履行合同条款，如导游、出游客人险，住宿未按协议，如让客人入住无牌的刚装修完的宾馆中；3、导游罗飞等两人拒不出具导游证还带客到强制消费地，如人妖强拉人拍照，高额消费均无任何票据；4、整个出游期就27号要钱有联系，否则对游客不理不睬。请求依法要求驳回原告诉讼请求，鼎泰公司赔偿违约金及违约住宿差价且出具合法收款收据。当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，原告提供的营业执照、负责人身份证、2020出团通知书、旅游安排购物及自费补充协议、名单、聊天记录、保险单、被告身份证复印件、行程所住第一天、第四天、第五天酒店资料，证人卢某的证言，被告提供的身份证，当事人无异议，经庭审质证、认证，本院予以确认并在卷佐证。对有争议的证据和事实，本院认定如下：１、原告提供的出游承诺书，因该承诺书上非被告签字，本院不予采信；2、原告提供的第二天、第三天所住酒店资料，证明原告按行程安排的酒店。被告认为第二天、第三天所住酒店有意见，不符合合同中酒店达五星的标准，且酒店刚装修，味道刺鼻，没有空调。本院认为，双方确认第二天、第三天入住的酒店为喜都酒店（Ａｕｒｏｒａｓｕｖａｒｎａｂｈｕｍｉ），该酒店为网评5星，原告按合同约定提供酒店，能达到其证明目的，依法予以采信。3、被告提供的微信聊天记录，证明向原告反映酒店有装修味道未予处理。原告提供与当地领队的微信聊天记录，证明对被告反映的问题进行了沟通。本院认为，被告与原告达成旅游协议，被告向原告反映旅游过程中出现的问题，无可厚非，但原告与当地领队对此事进行了沟通，故该证据的证明目的不予采信。4、被告提供的参考行程、旅游安排购物及自费补充协议、保险单，证明原告没有按行程履行。其中：第二天、第三天住的酒店没有达到五星；27日把被告丢在泰国，自己一人回来；没有开具正规发票。原告对该组证据的证明目的有异议。本院认为，第二天、第三天所入住酒店为网评五星，合同中约定“曼谷网评五星酒店（网评5钻）”，证明达到合同约定；对27日只是被告自行办理登机手续，机票仍然是原告为其购买，被告还是与大家一同坐飞机返回，不存在被告一人返回问题；对未开具正规发票问题，原告认为被告未付清旅游团费，被告支付清结团费后，原告会出具正式发票。因此，被告提供的该组证据不能达到被告的证明目的，依法不予采信。本院经审理认定事实如下：2020年1月，被告汪克宇在看到原告“璀璨暹罗＆曼芭”宣传单后，于同年1月4日与原告达成口头旅游协议，双方约定于2020年1月23日由原告安排汪克宇等人贵阳-芭提雅5晚6日游，合同旅游团价为人民币4980元/人，不含杂费150元/人。被告汪克宇与宋习萍二人共同向原告支付泰国六日游费用共计6000元（每人3000元），原告负责人涂莎莎出具旅游服务专用收据一张，收据上写明“数量2￥4980元”，并备注：“出团前收团款6000元，尾款3960元回团前转完”。2020年1月22日，原告为被告在中国人民财产保险股份有限公司贵阳分公司购买30万元意外身故、残疾给付险，保险期间从2020年1月23日00时至2020年1月28日24时。双方确认以原告提供的《2020出团通知书》为标准提供旅游服务，按《2020出团通知书》中参考行程中提供：第一天住宿：芭提雅网评五星酒店（网评5钻），第二天住宿：曼谷网评五星酒店（网评5钻），第三天住宿：曼谷网评五星酒店（网评5钻），第四天住宿：芭提雅海边五星酒店（网评5钻）海湾海滩度假酒店，第五天住宿：芭提雅海边五星酒店（网评5钻）芭堤雅海湾海滩度假酒店。行程注意事项中注明费用不含：导游服务小费20元/人/天（6天合计100元；7天合计120元/人）。原告依约向被告提供了旅游服务，被告在旅游期间向导游罗飞支付导游小费人民币150元、向当地导游支付了人民币200元。期间，被告曾通过微信向原告反映“住的宾馆没一个是五星级，而且是刚修出装修味很烦的，咋办”，原告向当地领队反映，当地领队回应未接到客人反映酒店房间有味道的情况；在返程前一天即1月27日，原告微信联系被告要求其支付尾款未果，双方产生矛盾，被告自行办理登机手续回程，且未坐原告安排的回程车辆。现原告以被告未支付旅游尾款为由，诉至本院，提出如前所请。庭审中查明，被告对原告提供的第二天、第三天入住的酒店有异议，认为未达到合同约定的五星标准。经查，双方确认旅行团第二天、第三天入住的酒店为喜都酒店（Aurorasuvarnabhumi)，该酒店为网评5星。本案的争议焦点为：一、原告是否按合同约定履行了义务。二、被告是否未支付1980元的旅游尾款。本院认为，原告与被告之间存在旅游合同关系，双方应当按照旅游合同的约定享有权利并承担义务。按照双方旅游行程单约定，第二天住宿：曼谷网评五星酒店（网评5钻），第三天住宿：曼谷网评五星酒店（网评5钻），经查，原、被告双方确认被告第二天、第三天入住酒店为喜都酒店（Aurorasuvarnabhumi)，该酒店为网评5星，符合合同约定。因此，原告按约定履行了义务，被告应按约定支付旅游团款人民币4980元。经查，被告在出团前向原告支付了人民币3000元，在旅游期间向导游支付导游小费两笔，分别为人民币150元和200元，按照《2020出团通知书》中团费中不含“导游服务小费20元/人/天（6天合计100元；7天合计120元/人）”的约定，扣除不包含在团费内的导游服务小费人民币100元，多支付给导游的250元应视为被告向原告支付，即被告共向原告支付人民币3250元，团费总价款为人民币4980元，被告尚差欠原告团费尾款1730元，现被告拒不支付，显属违约，故原告要求被告支付旅游尾款人民币1980元，本院依法支持1730元，超出部分不予支持。被告辩称原告未履行合同条款，未购买保险、住宿未按协议等，与事实不符，其辩称理由不能成立。被告辩称让客人入住无牌刚装修完有味道的宾馆中，未提供证据证明，且被告向原告反映后，原告也及时与当地导游联系，只是因为沟通不畅，不能证明原告提供的服务不符合约定，故被告的辩称理由不能成立。对被告要求原告出具正规发票，因被告未履行完毕支付团费义务，故该辩称理由亦不能成立。综上，依照《中华人民共和国合同法》第六十条、第一百零九条、《诉讼费用交纳办法》第二十九条第一款、《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十二条的规定，判决如下：由被告汪克宇于本判决生效之日起十日内支付旅游尾款人民币1730元给原告贵州鼎泰国际旅行社有限公司安顺贵黄西路第一营业部。被告如未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条的规定，加倍支付迟延期间的债务利息。本案受理费人民币50元，减半收取人民币25元，由被告汪克宇负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于贵州省安顺市中级人民法院。逾期不提出上诉，则本判决发生法律效力，原告可在判决生效履行期限满后二年内，向本院申请强制执行。审判员  李晓燕二〇二〇年八月十二日书记员  管苑曲