重庆市璧山区人民法院民 事 判 决 书（2020）渝0120民初4337号原告：重庆市璧山区志途健身俱乐部，住所地重庆市璧山区璧泉街道东山路4号附94号3-1、3-2、4号附79号3-1，统一社会信用代码91500227MA6098NG6B。投资人：李晓东，男，1996年2月6日出生，汉族，住重庆市璧山区。委托诉讼代理人：黄勇，重庆景誉律师事务所律师。被告：罗仲亮，女，1990年5月4日出生，汉族，住重庆市九龙坡区。原告重庆市璧山区志途健身俱乐部（以下简称志途俱乐部）与被告罗仲亮名誉权纠纷一案，本院于2020年6月17日立案受理后，依法由审判员弋柯适用简易程序公开开庭进行了审理。原告志途俱乐部的委托诉讼代理人黄勇、被告罗仲亮到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。原告志途俱乐部向本院提出诉讼请求称：1．判令被告立即停止侵犯原告名誉权的行为；2．判令被告向原告赔礼道歉，并消除影响、恢复名誉；3．本案的诉讼费用由被告承担。事实和理由：被告系原告的健身会员，双方于2019年5月10日签订了《会籍合约》。合约生效后，原告向被告如实提供健身服务。由于年初新冠肺炎疫情的影响，原告一直没有营业，被告就在原告所属会员建立的朋友圈发布大量不实言论，说“原告负责人已经跑路，原告负责人已经换了几人，原告现在的负责人好多欠的钱都没有还，没办法再经营该健身俱乐部，原告根本没有动工修建游泳池，原告拖欠老师的工资，原告真的要垮了”等大量诋毁原告的言论，原告的其他会员受其不实言论的蛊惑，纷纷要求与原告解除合约，给原告的经营与名誉造成了极大的损害。事实是原告一直在诚信经营，从来没更换过老板，原告的负责人一直是李某，李某没有拖欠过上课老师的工资，在外更没有欠账。虽然因为一些客观原因，游泳池没有按时投入使用，但原告向会员公开说明了：游泳池投入使用前不计会员时间，免费提供健身场地和器材给会员使用，这也得到了大部分会员的理解与同意。目前，原告正在加紧对游泳池的施工。因此，原告更不可能跑路。原告至今没有营业的原因是，一是因为疫情的影响，怕人员聚集带来疫情传播风险。如果佩戴口罩锻炼，也会有安全风险。二是健身房装修升级。这些情况原告是在原告建立的微信公众号上进行了及时公示。故原告重庆市璧山区志途健身俱乐部起诉至本院，请求依法判令前述诉讼请求。被告罗仲亮辩称，一、虚假宣传、误导消费者：被告于2019年5月10日与志途健身会所签定合同，当时听信该健身会所的虚假宣传说有游泳池、汗蒸房、空中瑜伽还有各种供孩子的娱乐场所。听信对方的介绍后办理了健身年卡共计缴费1190元。办卡之后等到健身房在6月开业的时候才发现并没有为顾客提供游泳馆、汗蒸场地、未开设空中瑜伽课程也无任何空中瑜伽设备设施，健身房当时解释说：游泳馆还在修建中。在这期间被告了解到很多会员感觉受到了欺骗而要求退卡（其中包括和我一路办卡的同事有证据佐证）。很多会员和原告再去年就因原告的虚假宣传而解除了合约。导致工商投诉多起，报警次数多起，原告在经营过程中不注重诚信。很多会员因为没享受到应有的服务而和原告解除了合同与被告无直接任何关联。健身房因游泳馆未修好，而对未解除合约的会员说未计算会员时间纯粹虚假，每次进入健身房时都要求大家签到扣除天数。因此健身房完全是在虚假宣传，今年至今也未为会员提供锻炼场地及场所。平时建设的打卡的所有软件也过期。完全属于欺骗糊弄消费者。截至目前，被告累计到健身房60次，折合人民币195.6元，剩余994.4元申请原告予以退还。二、消费者维权曲折、遭遇老板辱骂：2020年3月璧山各个健身行业开始陆续开门营业，志途健身房一直未开门营业，作为消费者交了费用，有知悉权，被告就打电话询问健身房具体开门时间，多次打原告电话都没有人接，中间打过一次接了一次，原告表示不确定具体营业时间，以修建装修一事进行推脱说现在无法开业，于是拨打了12315消费者热线，消协给出的回答是让我们直接起诉或者去工商并给了我法人李某的电话，于是我打李某电话询问到底健身房何时开门，李某在电话里威胁我说：不想和我在电话里面说，并对我进行辱骂（有录音佐证），要求原告进行公开道歉，赔偿精神损失费。三、信息交流群、健身房老师会员齐抱怨：曾在名为志途健身群的群里面询问健身房多久开业，然而并没有任何工作人员出来解释。也未收到任何关于健身房开业的消息，未开业期间也未收到任何健身房人员对于健身房无法开业的情况告知说明。所有会员在群头询问原告迟迟未开业的原因，有健身房上课的老师表示在健身房上课的所有老师的工资至今未发，也有老师表示原告因为经营不善导致没钱发工资存在着经营不下去的情况（有老师微信佐证）。拖欠上课老师的工资是实实在在的，关于老板经验问题也是健身房操课老师所了解到的健身房内部情况，何来原告所说的被告在进行不实言论？原告所说修游泳池一事我们多次要求原告拿出施工的证据及其现场游泳池施工进度，然而原告并没有拿出任何施工证据来证明游泳池是真的在修。原告称游泳池修在地下车库，我们都知道所有的地下车库都不能作为游乐设施使用，因此原告所说的因为修游泳池一事存在虚假，也有周边业主曾表示不准该健身房在车库修建游泳池，何来原告所说的修游泳池一说。作为消费者如果未享受到应该有的待遇，根据《消法》第十五条，享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。本人对服务的进展应该享有知情权与受尊重权。本院经审理查明以下事实：一、罗仲亮与志途俱乐部于2019年5月10日签订了《会籍合约》，并交纳会籍费1190元，罗仲亮成为志途俱乐部会员。二、志途俱乐部其他会员建立了一个名称为“健身群（文字后有三个卡通图案，先后为鼠头卡通图案、狗头卡通图案、猪头卡通图案）”的微信聊天群（以下简称微信群），该微信群的成员约一百人，大部分为志途俱乐部的会员，也有志途俱乐部的教练、工作人员在该微信群中。罗仲亮在该微信群中的昵称为“Janeeyre”。三、志途俱乐部在双方签订《会籍合约》时承诺俱乐部会提供游泳池供会员使用，但志途俱乐部的游泳池至今未建好。2020年2月开始，志途俱乐部因疫情原因停业。疫情缓解后，许多行业复工复产，但志途俱乐部仍未开业，包括罗仲亮在内的多名会员在前述微信群发表言论，对游泳池仍未建好交付会员使用，会员多次拨打志途俱乐部电话无人接听以及志途俱乐部仍未开业等情况表达不满。罗仲亮发表的部分言论如下：1．“看来真的要垮了”。2.5月28日发表的“应该不得开了”、“电话都没人接了”、“那个老板好多欠的钱都没还，他还装修本来这个健身房营业了半年都没撒子钱。他还装修，我怕是空了催”、“开与不开总得有个说话”、“但是一直没得个具体时间，拖是拖不过去的”、“老板早跑路了”、“老子不想他退钱了。都想他开门我锻炼了。说白了现在也不会有老师来。他们工资都没发给去年上课的老师”、“老师工资都没有得到”、“有几个老师跟我说了”、“12315提供给我的，说老板换了一波人了”、“游泳池更本没修，老板直接回话说游泳池不是我们说修就修”、“先有个老板卷了预收款走了，后面接的”等。在罗仲亮发表前述言论后，在该微信群中的志途俱乐部工作人员未发表任何言论。四、原告志途俱乐部提交的情况说明中载明：1．俱乐部从2019年6月至2020年8月为止，实际经营过程中因游泳池场地尚未交付，加之中途受到疫情影响，导致我方未能实际扣除原有会员的相关费用且新增会员人数为零，故实际情况为我方垫资经营。2.2020年春节前，俱乐部确有缓发2019年12月、1月部分试课教练员报酬的情况，并约定过完元宵节俱乐部复工开业有收入以后第一时间结清，后因疫情俱乐部未能及时复工营业，我方主动与各教练员进行沟通后，大家均表示理解，且同意待俱乐部经营状况稍好以后再结款等。五、志途俱乐部于2020年6月正式恢复营业，在此之前，志途俱乐部通过其名称为“志途健身俱乐部”的微信公众号多次发布了预计开业的通知。志途俱乐部未举示证据证明罗仲亮在其正式恢复营业后存在继续发表不实言论的情况。以上事实，有原告志途俱乐部的委托诉讼代理人黄勇、被告罗仲亮的当庭陈述，原告志途俱乐部举示的《会籍合约》复印件、微信截屏照片30张、《情况说明》等证据证明，并经庭审质证属实，本院予以采信。本院认为，在本案中，罗仲亮在微信群中发表的言论主要涉及几个方面的问题：第一、志途俱乐部经营困难，不会再开门营业了；第二、志途俱乐部的老板卷款跑路了；第三、志途俱乐部承诺修建的游泳池不能交付；第四、志途俱乐部存在拖欠老师或教练工作报酬的行为等。对前两点中涉及的志途俱乐部是否能恢复营业，以及投资人变更的问题，罗仲亮确实存在通过不同渠道获得信息后，在未经核实的情况下，贸然在人数众多的微信聊天群中发表，或凭臆断发表不实言论的行为，侵犯了志途俱乐部的名誉权，应当承担相应的侵权责任。而对后两点中涉及游泳池是否能够交付以及是否拖欠老师或教练工作报酬的问题，从志途俱乐部出具的《情况说明》可以看出，志途俱乐部开业至今一年多时间仍未修建好并交付当初承诺的游泳池，志途俱乐部也确实存在因垫资经营以及受疫情影响等原因未按期足额支付老师或教练工作报酬的行为，罗仲亮作为消费者对此提出质疑，没有超过合理必要的限度，不应当认定为侵犯其名誉权。同时，在前述微信群中有志途俱乐部的工作人员，在罗仲亮发表涉及后两点问题的言论后，志途俱乐部能够通过其工作人员在微信群中及时进行解释、澄清，但志途俱乐部未及时进行解释、澄清，也存在不妥的情况。综上，志途俱乐部系个人独资企业，其依法享有的名誉权受法律保护。罗仲亮作为消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利，但是权利的行使应当符合法律的规定，且不得侵犯其他主体的合法权利。故，原告志途俱乐部的诉讼请求，有事实和法律依据，本院予以支持。被告罗仲亮应当立即停止侵犯原告志途俱乐部名誉权的行为，立即删除在前述微信群中的不实言论，罗仲亮应当在前述微信群就其侵犯名誉权行为向原告志途俱乐部赔礼道歉、消除影响、恢复名誉。又因微信群的特殊性，可能存在更名、解散或罗仲亮退出该微信群等情况，如出现前述情况，罗仲亮则应当在重庆市内省级以上报纸上就其侵犯名誉权行为向原告志途俱乐部赔礼道歉、消除影响、恢复名誉。据此，依照《中华人民共和国民法总则》第一百一十条第二款、第一百二十条，《中华人民共和国侵权责任法》第二条、第三条、第六条、第十五条，《中华人民共和国消费者权益保护法》第十五条、第十七条之规定判决如下：一、被告罗仲亮在本判决生效后立即停止侵犯原告重庆市璧山区志途健身俱乐部名誉权的行为，删除其在名称为“健身群（文字后有三个卡通图案，先后为鼠头卡通图案、狗头卡通图案、猪头卡通图案）”的微信聊天群中的不实言论；二、被告罗仲亮在本判决生效后七日内在名称为“健身群（文字后有三个卡通图案，先后为鼠头卡通图案、狗头卡通图案、猪头卡通图案）”的微信聊天群或重庆市内省级以上报纸上就其侵犯名誉权行为向原告重庆市璧山区志途健身俱乐部赔礼道歉、消除影响、恢复名誉。案件受理费减半收取40元，由被告罗仲亮承担（此款已由原告重庆市璧山区志途健身俱乐部垫交，由被告罗仲亮在本判决生效后七日内支付给原告重庆市璧山区志途健身俱乐部）。如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按照对方当事人或者代表人的人数提出上诉状副本，上诉于重庆市第一中级人民法院。本案申请执行的期限为两年，该期限从法律文书规定的履行期间的最后一日起算。审判员 弋 柯二〇二〇年八月二十七日书记员 刘佳雨