杭州互联网法院民 事 判 决 书?（2020）浙0192民初2457号?原告：谢朦，男，1987年6月19日出生，汉族，住北京市海淀区。被告：浙江淘宝网络有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室，统一社会信用代码913301107517434382。法定代表人：蒋凡，董事长兼总经理。委托诉讼代理人：蒋贝贝、余蕾蕾，上海邦信阳中建中汇（杭州）律师事务所律师。原告谢朦（以下简称原告）与被告浙江淘宝网络有限公司（以下简称淘宝公司）网络服务合同纠纷一案，本院于2020年5月27日立案后，依法适用简易程序，于2020年7月2日公开开庭进行了审理。原告谢朦，被告淘宝公司的委托诉讼代理人蒋贝贝、余蕾蕾到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告向本院提出诉讼请求：1、被告解除原告淘宝网账号“×××ｐｏ”的冻结处理；2、被告恢复原告淘宝网账号“×××ｐｏ”在淘宝网的限制权利；3、被告承担本案的诉讼费用；4、被告赔偿付费服务损失506元。庭审中，原告变更并明确其诉讼请求为：1、被告撤销对原告的淘宝账号“×××ｐｏ”作出的编号为×××62的处罚措施；2、被告赔偿原告损失506元；3、本案诉讼费用由被告负担。事实与理由：2020年04月18日上午8点39分，原告收到被告发布的违规通知：违规编号：×××62；违规案例：虚假交易情节恶劣；违规原因：符合以下任一情形：1）卖家的虚假交易行为引发恶性事件，例如售假、欺诈等；2）大规模炒作极大干扰淘宝平台运营秩序；3）研究规避淘宝监管的虚假交易新模式，并加以传播或应用。执行严重违规扣分48分，并将原告的淘宝账户在本次违规记录产生之时起30日后永久冻结，并且不开放申诉。但被告并未举证证实原告存在上述情形的情况下，永久冻结原告淘宝账户的卖家服务及买家服务，严重侵犯原告的账户权益，故原告诉至法院。被告淘宝公司答辩称，一、原告与被告签订《淘宝平台服务协议》，双方成立网络服务关系，均受该协议及补充协议约束。该《淘宝平台服务协议》约定：由于互联网高速发展，您与淘宝签署的本协议列明的条款并不能完整罗列并覆盖您与淘宝所有权利与义务，现有的约定也不能保证完全符合未来发展的需求。因此，淘宝平台法律声明及隐私权政策、淘宝平台规则均为本协议的补充协议，与本协议不可分割且具有同等法律效力。如您使用淘宝平台服务，视为您同意上述补充协议。所有淘宝平台规则频道内已经发布及后续发布的全部规则、解读、公告等内容以及各平台在帮派、论坛、帮助中心内发布的各类规则、实施细则、产品流程说明、公告等，均为淘宝平台规则。违反本协议或本协议补充协议约定的，视为您违约。为适应电子商务发展和满足海量用户对高效优质服务的需求，您理解并同意，淘宝可在淘宝平台规则中约定违约认定的程序和标准。如：淘宝可依据您的用户数据与海量用户数据的关系来认定您是否构成违约；您有义务对您的数据异常现象进行充分举证和合理解释，否则将被认定为违约。《淘宝网市场管理与违规处理规范》及《淘宝网关于虚假交易实施细则》对虚假交易的定义、淘宝网对虚假交易采取处罚措施的方式、常见的虚假交易的方式、虚假交易严重程度如何认定等进行了详细约定。二、原告诉请无事实及法律依据。本案中，2020年4月18日，原告的淘宝账户“×××ｐｏ”被淘宝平台因虚假交易行为进行处罚：处罚编号×××62，该处罚扣48分。1、原告是淘宝的会员，淘宝依协议对原告虚假交易行为做出处罚，并无不当。原告是淘宝的会员，双方受协议及补充协议的约束，原告违反淘宝规则，对原告账户的处罚并无不妥，淘宝公司并不存在违约行为。淘宝平台排查到原告账户于4月7日存在42笔虚假交易子订单，该虚假交易订单均对补邮费商品进行交易并填写虚假物流信息，淘宝平台于2020年4月10日对原告账户扣Ａ2分处罚，原告未在申诉期内提起申诉。且在处罚后店铺内仍进行大量虚假交易，淘宝平台排查到原告账户于4月8日至4月14日存在288笔虚假交易子订单，于2020年4月18日对原告账户扣Ｂ类48分处罚（案涉处罚）。原告店铺4月7日至4月14日共涉及330笔虚假交易订单，虚假交易时间短、虚假交易行为密集、涉案虚假交易订单笔数巨大、影响恶劣。且原告店铺三四月份，共产生331笔订单，其中虚假交易订单为330笔，虚假交易订单占比99.7%。2、赔偿事实无法律依据。原告是淘宝会员，淘宝依协议对原告账户进行虚假交易处罚，并无不当。原告要求淘宝公司承担诉讼费并赔偿损失无事实和法律依据。根据《88ＶＩＰ会员服务协议》规定，本协议由您与淘宝共同签署，作为《淘宝平台服务协议》的补充，与《淘宝平台服务协议》构成统一整体。因淘宝认定您为违反本协议或任何相关法律的行为、欺诈或滥用88ＶＩＰ会员的行为、或损害淘宝利益或伤害其他用户的行为而导致的终止，淘宝不予退款。另官方优惠券的合同相对方系案外人淘宝（中国）软件有限公司，商家服务普云商品的相对方系案外人杭州邻商网络科技有限公司，原告需向案外人自行主张。综上，淘宝对原告账户处罚合理合法，原告的所有诉讼请求，依据不足，本院不予支持。本院经审理认定,原告的淘宝会员名为“×××ｐｏ”，其利用该淘宝会员在淘宝网开设了淘宝店铺。淘宝网（×××.ｃｏｍ）由被告淘宝公司运营，系网络交易服务平台。2020年4月10日，淘宝网通过系统排查，发现原告账户于2020年4月7日“×××ｐｏ”存在42笔交易异常的子订单，上述交易订单均为补邮费差价订单，且原告填写了虚假物流信息，每个子订单的交易价格在0.1元至0.2元之间，而上述所谓的补邮费差价的订单并无相应的实物交易订单与之相匹配。2020年4月10日，淘宝公司认定原告的该淘宝账户虚假交易，一般违规，对其淘宝账户给予扣2分的处罚，并同时通知原告：淘宝核实到您的账户存在虚假交易行为。如您对虚假交易判定有疑问，可根据以下内容进行相应操作：①本次违规扣一般违规2分（Ａ类2分）。②该违规已开放申诉，申诉有效期为违规通知后72小时内。③申诉及具体凭证要求请点击右侧蓝色字体“申诉”进入，淘宝公司同时提供了申诉网址链接。④如申诉成立，淘宝将不对本次处罚所涉订单产生的销量、信用、评价做处理；如逾期未申诉或申诉不成立，所涉订单产生的销量做删除，并且屏蔽评论内容、评分不累计（动作会在24小时内生效）。原告同时提供了虚假交易的相关规则链接。该处罚措施的违规编号为×××04。原告未在申诉期内提起申诉。原告的案涉淘宝账户因淘宝网系统认定虚假交易被处罚后，2020年4月18日，淘宝网系统排查发现，原告的案涉淘宝账户依然存在上述异常交易的情形。2020年4月8日至4月14日，原告的案涉淘宝账户有288笔异常交易子订单，加之2020年4月7日的42笔，2020年4月7日至4月14日，原告案涉淘宝账户的异常交易订单为330笔，其中，2020年4月10日处罚之后，至2020年4月14日之间，异常交易订单为168笔。而且，2020年4月7日至4月14日，原告案涉淘宝店铺内共产生331笔订单，其中非补邮费差价的正常交易仅为1笔，异常交易订单占比99.7%。2020年4月18日，淘宝网认定原告的案涉淘宝账户虚假交易（严重违规），违规原因：符合以下任一情形1）卖家的虚假交易行为引发恶性事件，例如售假、欺诈等；2）大规模炒作极大干扰淘宝平台运营秩序；3）研究规避淘宝监管的虚假交易新模式，并加以传播或应用。违规影响：扣48分。小二提醒：因您近期的交易中存在大量不规范交易行为，极大地伤害了淘宝平台的公平竞争，严格依据《淘宝规则》执行此次处罚。①本次执行严重违规扣48分（Ｂ类48分）的处理，该账户在本次违规记录产生之时起30日后永久冻结。②本次违规已慎重核实，不开放申诉。淘宝小二同时提供了虚假交易相关规则网站链接。该处罚措施的违规编号为×××62。另查明，《淘宝平台服务协议》约定，当您按照注册页面提示填写信息、阅读并同意本协议且完成全部注册程序后，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，并与淘宝达成一致，成为淘宝平台“用户”。由于互联网高速发展，您与淘宝签署的本协议列明的条款并不能完整罗列并覆盖您与淘宝所有权利与义务，现有的约定也不能保证完全符合未来发展的需求。因此，淘宝平台法律声明及隐私权政策、淘宝平台规则均为本协议的补充协议，与本协议不可分割且具有同等法律效力。如您使用淘宝平台服务，视为您同意上述补充协议。为适应电子商务发展和满足海量用户对高效优质服务的需求，您理解并同意，淘宝可在淘宝平台规则中约定违约认定的程序和标准。如：淘宝可依据您的用户数据与海量用户数据的关系来认定您是否构成违约；您有义务对您的数据异常现象进行充分举证和合理解释，否则将被认定为违约。《淘宝网市场管理与违规处理规范》第三十八条约定，虚假交易，指会员通过虚构或隐瞒交易事实、规避或恶意利用信用记录规则等不正当方式，获取虚假的商品销量、店铺评分、信用积分、商品评论或成交金额等不当利益的行为。虚假交易的违规行为纠正：下架商品、搜索降权商品、取消虚假交易产生的不当利益。虚假交易情节特别严重的，每次扣B类48分。淘宝网视情节严重程度可采取下架商品、删除商品、延长交易账期、限制解冻保证金、监管账户等措施。《淘宝网关于虚假交易实施细则》约定，1、常见的虚假交易方式都有哪些？答：发布无实质交易内容的商品：发布免费获取或价格奇低的商品，包含但不限于：无偿从发行方获得的优惠券或资格权、免费商品、软件下载、电子刊物（凡是通过网络传输的一切电子商品）、电子邮件地址邀请等；1元以下虚拟类商品（不包括Q币/收费Q秀/点卡按元充/游戏货币；其中Q币/收费Q秀/点卡按元充/新手卡价格不能低于0.1元）；1元及1元以下服务类商品；手机壁纸、图铃等。2、卖家违反虚假交易规则，将会受到怎样的处理？答：淘宝网将根据卖家违规行为的严重程度给予不同的处理：“情节特别严重”的具体情形包括“短期内进行大规模虚假交易后，再次进行大量虚假交易”和“存在手段恶劣、行为密集、规模庞大、后果严重、恶意对抗监管等特殊情节”，扣分B48分。3、如何理解“短期内进行大规模虚假交易后，再次进行大量虚假交易”?答：具体是指卖家短期内炒作多笔极快速获得销量、评价等不当利益后，再次发生大量炒作的行为。举例：某卖家在12月3日因曾经十天炒作1皇冠被扣A类48分，其后在12月20日，又发生虚假交易行为且笔数高达500笔，则扣B类48分。4、卖家“存在手段恶劣、行为密集、规模庞大、后果严重、恶意对抗监管等特殊情节”是指什么情形？答：包含但不限于以下情形：卖家的虚假交易行为情节特别恶劣，造成极不良的社会影响；研究规避淘宝监管的虚假交易新模式，并加以传播或应用；通过大批量不当注册账户实施群体性虚假交易。《88VIP会员服务协议》约定，本协议由您与淘宝共同签署，作为《淘宝平台服务协议》的补充，与《淘宝平台服务协议》构成统一整体。本协议内容包括协议正文及所有淘宝已经公布的适用于所有会员用户的各类服务条款及规则。所有条款与规则为协议不可分割的组成部分，与协议具有同等法律效力。因淘宝认定您为违反本协议或任何相关法律的行为、欺诈或滥用88VIP会员的行为、或损害淘宝利益或伤害其他用户的行为而导致的终止，淘宝不予退款。本院认为，原告与被告淘宝公司之间系网络服务合同关系。原告自愿注册为淘宝会员，签订了《淘宝平台服务协议》。《淘宝平台服务协议》约定，淘宝平台法律声明及隐私权政策、淘宝平台规则均为本协议的补充协议。可见，原告与淘宝公司之间的网络服务合同关系亦受《淘宝网市场管理与违规处理规范》、《淘宝网关于虚假交易实施细则》等规则的约束。原告同时是淘宝网88VIP会员，双方网络服务合同关系同时适用《88VIP会员服务协议》的相关约定。上述规则并不违反国家法律、行政法规的强制性规定，属合法有效，对双方均具有约束力。原告主张虽部分合同条款为无效的霸王条款，但其并未明确指出所谓无效的霸王条款的具体的条款约定，也未就相关条款属于无效条款提供相应的事实及法律依据，原告关于部分合同条款为无效条款的主张，依据不足，本院不予采纳。被告对原告案涉淘宝账号作出的违规编号为×××62的处罚认定是否具有合同依据。《淘宝网市场管理与违规处理规范》约定，虚假交易，指会员通过虚构或隐瞒交易事实、规避或恶意利用信用记录规则等不正当方式，获取虚假的商品销量、店铺评分、信用积分、商品评论或成交金额等不当利益的行为。虚假交易情节特别严重的，每次扣Ｂ类48分。会员虚假交易的，淘宝网视情节严重程度可采取下架商品、删除商品、延长交易账期、限制解冻保证金、监管账户等措施。《淘宝网关于虚假交易实施细则》约定，常见的虚假交易方式发布免费获取或价格奇低的无实质交易内容的商品。“情节特别严重”的具体情形包括“短期内进行大规模虚假交易后，再次进行大量虚假交易”和“存在手段恶劣、行为密集、规模庞大、后果严重、恶意对抗监管等特殊情节”。本案中，淘宝公司通过系统排查发现，原告2020年4月7日有42笔交易子订单均为补邮费差价订单，交易金额在0.1元至0.2元之间，且无相应的物流信息。原告的上述交易方式符合发布价格奇低的无实物交易内容的商品这一虚假交易常见方式，故淘宝公司于2020年4月10日，认定原告案涉淘宝账户存在虚假交易的情形，认定为一般违规，对其淘宝店铺作出扣Ａ类2分的处罚措施，并告知了原告处罚内容。原告收到处罚通知后，并未申诉，而且依然使用上述方式进行异常交易，且2020年4月7日至4月17日，共产生331笔订单，其中异常交易订单为330笔，非补邮费差价的正常交易仅为1笔，异常交易订单占比99.7%。淘宝公司认定原告利用案涉淘宝账户发布并实际进行价格奇低并无实物交易内容的交易信息为虚假交易行为符合双方合同约定，并无不当，且因上述交易具有时间短、交易密集、交易订单笔数巨大的特征，结合原告2020年4月10日被认定为大量虚假交易后，于2020年4月18日又被发现在上次处罚之后仍然存在大量虚假交易的事实，淘宝公司认为上述虚假交易情形为“短期内进行大规模虚假交易后，再次进行大量虚假交易”和“存在手段恶劣、行为密集、规模庞大、后果严重、恶意对抗监管等特殊情节”的特别严重情形，符合《淘宝网市场管理与违规处理规范》和《淘宝网关于虚假交易实施细则》的相关约定。原告在庭审中称，上述订单都是买家自行下单的，但其并未举证证明所谓的补邮费差价订单具有相应的实物交易订单一一对应；而且上述虚假交易订单的补邮费差价“商品链接”均系原告发布；再者，关于买家在与原告无实际交易的情况下，自行下单上述补邮费差价“商品链接”也明显不符合常理。综上，被告对原告的案涉淘宝账号作出的处罚措施符合双方合同约定，原告要求被告撤销相应处罚措施的诉讼请求，依据不足，本院不予支持。关于原告要求被告赔偿损失的诉讼请求。原告称其损失506元包含淘宝88VIP会员服务88元，原告利用该淘宝账户购买的商家服务普云交易260元，官方优惠券服务158元。其中，关于淘宝88VIP会员服务88元，《88VIP会员服务协议》约定，本协议由您与淘宝共同签署，作为《淘宝平台服务协议》的补充，与《淘宝平台服务协议》构成统一整体。本协议内容包括协议正文及所有淘宝已经公布的适用于所有会员用户的各类服务条款及规则。因淘宝认定您为违反本协议或任何相关法律的行为、欺诈或滥用88VIP会员的行为、或损害淘宝利益或伤害其他用户的行为而导致的终止，淘宝不予退款。本案原告不能继续使用淘宝会员88VIP服务，系因原告存在虚假交易行为，且情节特别严重，淘宝公司对其淘宝账户作出处罚措施而终止，按照双方合同约定，淘宝不予退款。故原告要求赔偿该部分损失的主张，依据不足，本院不予支持。至于商家服务普云交易服务费及官方优惠券服务158元等损失，原告未举证证实其上述损失系由被告淘宝公司所致，与淘宝公司具有关联性，故原告要求被告赔偿相关损失的诉讼请求，缺乏事实及法律依据，本院不予支持。综上，原告要求被告赔偿损失的诉讼请求，依据不足，本院不予支持。依据《中华人民共和国合同法》第八条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款之规定，判决如下：驳回原告谢朦的全部诉讼请求。案件受理费减半收取计25元，由原告谢朦负担(已缴纳)。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省杭州市中级人民法院，并向浙江省杭州市中级人民法院指定账号预交上诉案件受理费。对财产案件提起上诉的，案件受理费按照不服一审判决部分的上诉请求预交。在收到《上诉费用交纳通知书》次日起七日内仍未交纳的，按自动撤回上诉处理。浙江省杭州市中级人民法院户名、开户行、指定账号详见《上诉费用交纳通知书》。审判员  熊俊丽二〇二〇年八月十七日书记员  沈榆昕187