江苏省苏州市中级人民法院民 事 判 决 书（2020）苏05民终5755号上诉人（原审原告）：田昌华。被上诉人（原审被告）：深圳市腾讯计算机系统有限公司，住所地深圳市南山区粤海街道麻岭社区科技中一路腾讯大厦35层，统一社会信用代码91440300708461136T。法定代表人：马化腾，该公司董事长。委托诉讼代理人：许一峰，江苏简文律师事务所律师。上诉人田昌华因与被上诉人深圳市腾讯计算机系统有限公司（以下简称腾讯公司）网络购物合同纠纷一案，不服江苏省昆山市人民法院作出的（2019）苏0583民初20659号民事判决，向本院提起上诉。本院于2020年6月22日立案受理后，依法组成合议庭进行了审理。本案现已审理终结。田昌华上诉请求：1.撤销一审判决；2.追加微信小程序辣椒街的经营主体“宁津县双汇冷鲜肉特约经销店”的经营者刘杰为被告；3.刘杰和腾讯公司赔偿田昌华购物损失500元；4.刘杰和腾讯公司承担因诉讼文书无法送达而产生的应诉公告费用、诉讼费用、资料与邮寄费用；5.刘杰和腾讯公司赔偿田昌华精神损失费1000元及因诉讼产生的交通费与误工费用1500元；6.腾讯公司承担连带清偿责任。事实与理由：一、一审法院已认定微信小程序辣椒街欺诈的事实。二、腾讯公司承担连带清偿责任的根据如下：1.按照消费者权益保护法第四十四条的规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。（1）上诉人在购物被骗后与腾讯客服的交涉中，腾讯客服只提供了辣椒街的营业执照和联系方式，没提供辣椒街经营主体的地址。按照腾讯客服提供的主体信息在营业执照上的登记场所，法院通知邮件无法送达被退回，腾讯客服提供的辣椒街经营主体不是真实有效的信息；（2）腾讯客服提供的辣椒街经营主体的联系电话176××××2231一直无法接通，故腾讯公司未提供有效的联系方式。2.按照消费者权益保护法第四十四条的规定，网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。（1）上诉人在8月30日提交订单，之后几次催商家发货商家都是敷衍，9月3日向腾讯客服投诉，9月5日-9月18日期间多次电话向腾讯投诉，9月18日再次向腾讯110举报，直到9月21日腾讯仍回复无法认定商家违规，9月25日才关闭小程序辣椒街。腾讯公司明知和应知辣椒街在利用微信提供的平台侵犯消费者的合法权益而未采取必要措施；（2）在上诉人向腾讯公司投诉后，在辣椒街运营期间，腾讯公司没有与商家交涉，也没有采取必要的措施帮助消费者挽回损失，而且辣椒街能正常运营继续诈骗消费者，故腾讯未切实维护消费者权益；（3）在小程序辣椒街被腾讯以涉嫌欺诈被关闭后且在有购物合同未履行的情况，腾讯公司未保留消费者与商家沟通与维权的正常渠道，是对消费者合法权益的侵犯。3.腾讯公司为辣椒街提供网络接入服务，未按照《网络交易管理办法》第十一条的要求采取必要措施确保交易的安全可靠，造成在商家恶意不履行购物合同时而不能保护消费者合法权益的后果，故腾讯公司需承担连带责任。三、国内已有购物平台方承担连带清偿责任的判决先例，本案是已认定的商家欺诈且平台根本就不为消费者处理纠纷和维护消费者合法权益，微信平台需承担更大的责任。四、腾讯是中国知名的公司，消费者基于对腾讯公司的信赖在微信小程序上购物。消费者在小程序上购物合法权益受到侵害向腾讯公司投诉，腾讯公司未积极为消费者维护权益，没有尽到作为知名公司的社会责任。五、不法商家在微信小程序上的购物欺诈时有发生，消费者不是专业法律人士，普遍存在维权难、维权成本高，在每次的诈骗案件中不法商家和腾讯公司都能从中获取巨大的利益，明显于情不合、于理相悖。腾讯公司辩称，一审判决认定事实清楚、适用法律正确，请求驳回上诉、维持原判。田昌华向一审法院起诉请求：1、判令腾讯公司赔偿田昌华订单损失500元；2、要求腾讯公司赔偿田昌华时间与精神损失1000元；3、本案诉讼费用由腾讯公司负担。一审法院认定事实：2018年8月28日，田昌华通过微信平台在“辣椒街”小程序上购买“金龙鱼东北米粳米寒地东北大米5kg”，订单号为20180828210047220772，并支付了0.01元货款，其中汇款信息中显示商户全称为“宁津县双汇冷鲜肉特约经销店”。田昌华支付款项后，小程序并未向田昌华交付涉案货物。后田昌华针对上述问题，向微信平台进行投诉，客服人员核实信息后，告知田昌华小程序商家名称为：宁津县双汇冷鲜肉特约经销店)，客服电话为176××××2231，并告知田昌华尽快联系商家协商处理，如与商户仍然无法达成一致，建议田昌华通过法律程序解决纠纷，届时公司会按照法律规定提供必要的协助。2018年9月25日，微信平台对“辣椒街”程序进行了关闭处理。一审庭审中，田昌华提供了“辣椒街”程序主体注册信息，主体名称为宁津县双汇冷鲜肉特约经销店，以及该个体工商户的证件号、经营者、经营者身份证信息、电话号码以及该个体工商户的食品经营许可证。后经一审法院核实该个体工商户已经注销。另腾讯公司申请追加该个体工商户为本案共同被告，一审法院依法向田昌华进行释明，询问其是否同意追加该个体工商户的经营者为本案被告，对此田昌华明确不同意，其认为腾讯公司应承担本案相应责任。上事实，有订单信息、微信截图、主体注册信息单、食品经营许可证、询问笔录以及一审庭审笔录予以证实。一审法院认为，根据田昌华提供的证据，一审法院能够认定田昌华与宁津县双汇冷鲜肉特约经销店之间存在网络购物合同法律关系，腾讯公司系网络交易平台提供者，而非销售者。一审法院认为《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条第一款规定了网络服务提供者应当尽到必要的身份审查义务，其立法本意在于消费者与经营者发生争议时，网络服务提供者向消费者披露经营者的真实身份情况，便于消费者通过合法途径进行维权。本案中，腾讯公司在经营者进行小程序注册时审核了其具有食品经营许可证，尽到了必要的身份审查，且本案中腾讯公司依法应提供准确的商家信息,保障田昌华作为消费者有效、及时维权，并申请追加销售者作为本案共同被告以维护田昌华的合法权益，但对此田昌华不予同意，故一审法院未依据腾讯公司的申请追加销售者为本案被告。另腾讯公司在得知小程序存在涉案问题后，亦积极采取了关闭处理。综上，田昌华并无证据证明腾讯公司明知或应知销售者在利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的情形存在，故田昌华要求腾讯公司承担赔偿责任无事实和法律依据，一审法院不予支持。为此，依照《中华人民共和国侵权责任法》第三十六条、《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款以及《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条之规定，一审法院判决：驳回田昌华的全部诉讼请求。案件受理费50元，由田昌华负担。二审中，当事人未提供新证据。本院另查明，一审中田昌华提供了其与商家“辣椒街”小程序客服的微信聊天记录，在2018年9月8日中午12点21分，田昌华向商家“辣椒街”小程序客服发送微信称“我的订单……已经10天了还没发货，刚才联系了你们的客服176××××2231说近2天会发货，请这次不要爽约哦”。以上事实，有一审庭审笔录及当事人陈述在卷佐证。二审查明的其他事实与一审查明事实相一致。本院认为，腾讯公司在案涉小程序辣椒街中公示了销售者宁津县双汇冷鲜肉特约经销店的主体信息，包括真实名称、联系方式、工商执照注册号及食品经营许可证，田昌华在一审诉讼中自认该经销店的电话176××××2231曾有效接通，故其可以依据上述信息向销售者主张权利。腾讯公司在接到田昌华等消费者投诉后，已关闭该小程序，田昌华无证据证明腾讯公司明知或应知销售者在利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施。综上，田昌华上诉主张腾讯公司承担赔偿责任无事实和法律依据，本院不予支持。一审法院认定事实清楚，适用法律正确，应予维持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第一项的规定，判决如下：驳回上诉，维持原判。二审案件受理费50元，由上诉人田昌华负担。本判决为终审判决。审 判 长  祁 锋审 判 员  黄学辉审 判 员  郭 锐二〇二〇年八月十七日法官助理  黄源榕书 记 员  徐 韬法律文书履行提示人民法院依法作出的生效法律文书，具有国家权威性和强制执行力，当事人应当依法自觉履行生效法律文书所确定的义务，否则人民法院将根据对方当事人的申请依法强制执行，被执行人将面临以下执行风险：一、被执行人未按执行通知履行生效法律文书确定的义务，人民法院有权对其名下财产采取查封、扣押、冻结、拍卖、变卖等强制执行措施，并有权对被执行人及其住所、经营场所进行搜查。二、被执行人未按生效法律文书指定的期间履行给付金钱义务的，应当加倍支付迟延履行期间的债务利息，未按生效法律文书指定的期间履行其他义务的，应当支付迟延履行金。执行费用由被执行人承担。三、被执行人不履行生效法律文书确定的义务，人民法院有权对被执行人或者其法定代理人、有关单位的法定代表人、主要负责人、影响债务履行的直接责任人员采取限制出境措施。四、被执行人拒绝报告、虚假报告财产的，人民法院有权根据情节轻重对被执行人或者其法定代理人、有关单位的主要负责人、直接责任人及实际控制人予以罚款、拘留。五、被执行人以暴力、威胁或者其他方法阻碍执行人员执行公务或者拒不履行人民法院已经发生法律效力的判决、裁定的，人民法院有权对被执行人或者其主要负责人、直接责任人员予以罚款、拘留，构成犯罪的，依法追究刑事责任。六、被执行人不履行生效法律文书确定的义务，人民法院有权对其采取限制消费措施。被执行人及其法定代表人、主要负责人、影响债务履行的直接责任人员、实际控制人不得有以下高消费及非生活和工作必需的消费行为：（一）乘坐交通工具时，选择飞机、列车软卧、轮船二等座以上舱位；（二）在星级以上宾馆、酒店、夜总会、高尔夫球场等场所进行高消费；（三）购买不动产或者新建、扩建、高档装修房屋；（四）租赁高档写字楼、宾馆、公寓等场所办公；（五）购买非经营必须车辆；（六）旅游、度假；（七）子女就读高收费私立学校；（八）支付高额保费购买保险理财产品；（九）乘坐G字头动车组列车全部座位、其他动车组一等以上座位等其他非生活和工作必须的消费行为。七、被执行人有履行能力而拒不履行生效法律文书确定义务的，或者通过伪造证据、暴力、威胁等方法抗拒执行，以虚假诉讼、虚假仲裁或者隐匿、转移财产等方法规避执行的，人民法院有权将其纳入失信被执行人名单，通过报纸、广播、电视、网络、法院公告栏、电子显示屏、新闻发布会等方式向社会公布，并向政府相关部门、金融监管机构、金融机构、承担行政职能的事业单位及行业协会等通报，供相关单位依照法律、法规和有关规定，在政府采购、招标投标、行政审批、政府扶持、融资信贷、市场准入、资质认定等方面，对失信被执行人予以信用惩戒；向征信机构通报，由征信机构在其征信系统中记录。国家工作人员、人大代表、政协委员等被纳入失信被执行人名单的，人民法院有权将失信情况通报其所在单位和相关部门。国家机关、事业单位、国有企业等被纳入失信被执行人名单的，人民法院有权将失信情况通报其上级单位、主管部门或者履行出资人职责的机构。八、被执行人隐藏、转移、故意毁损财产或者无偿转让财产、以明显不合理的低价转让财产，或者与他人串通，通过虚假诉讼、虚假仲裁、虚假和解等方式妨害执行，致使判决、裁定无法执行的，以拒不执行判决、裁定罪依法追究刑事责任。