长春净月高新技术产业开发区人民法院 民 事 判 决 书 （2020）吉0194民初950号 原告：徐婷婷，女，1991年8月30日出生，汉族，现住南关区。 委托代理人：徐永平，吉林首华律师事务所律师。 被告：净月高新技术产业开发区安妮尔体雕美塑馆中东七彩城店，经营地净月开发区湖西路与泰来街交汇处中东七彩城第四层内4F-GN-09号铺位。 经营者：林丽芝。 委托代理人：王冰冰，北京盈科（长春）律师事务所律师。 委托代理人：肖丽娜，系该店员工。 原告徐婷婷与被告净月高新技术产业开发区安妮尔体雕美塑馆中东七彩城店（以下简称安妮尔中东七彩城店）服务合同纠纷一案，本院2020年8月4日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告徐婷婷及其委托代理人徐永平，被告安妮尔中东七彩城店委托代理人王冰冰、肖丽娜到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 原告徐婷婷诉称：一、判令被告退还原告服务费合计172,179元；二、解除与被告的服务合同关系；三、诉讼费等由被告承担。事实及理由：2018年12月开始，原告陆续在被告处购买美容、美体服务。至2020年1月，原告共计向被告支付245,158元费用，但至今尚有172,179元未消费。因被告提供的服务无法达到其承诺的效果，并存在价格欺诈等行为，原告要求其退还尚未消费的费用，但被告均以各种理由拒绝，原告无奈起诉至人民法院，请求人民法院判如所请，维护原告合法权益。 被告安妮尔中东七彩城店辩称：一、根据双方签订的服务合同顾客档案表中退款须知1、2、4可知，如发生退款退卡，会员不再享受会员折扣，赠送金额及赠送项目次数无效，并且按照消费项目单价乘以实际消费次数折扣钱款，并收取20%服务费，因此原告的实际消费金额不能按照会员标准进行计算，如其退款应以非会员消费价格进行计算；二、我方从事个体经营美容、美体服务，在原告到店消费之时便向其说明了店内的各种美容服务及收费标准，原告作为一名完全行为能力人，在双方平等自愿的前提下从事民事行为，不存在任何欺诈行为，并且原告也是自愿在消费项目及消费合同上签字，我方仅在退款可须知第五条的减肥项目中有说明，在做完减肥疗程后仍旧分量不减，扣除20%服务费后退款，其他项目均不作任何效果承诺；三、因原告办理了店内会员才会享受会员优惠，如其要退卡退费也应返还其在会员期间享受我方对其赠送的产品及礼金合计47,078元；四、我方与原告之间签订的是服务合同，也就是产品加项目技师的专业服务，因此不能简单地将实体店内的产品与线上产品价格相比较，线上产品虽然便宜，但是质量却得不到保障，很多都是假货产品。实体店本身运营成本就远高于线上，再加上房租、人员开支等费用。而原告就是在实体店享受了我方的实际服务，又想要线上的超低廉价格，对我方也是不公平的；五、经计算，如原告主张退费，按非会员消费，原告的实际消费金额已无预留，因此，请求人民法院驳回其诉讼请求，以维护我方的合法权益。 经审理查明，原告徐婷婷于2018年12月22日起在被告安妮尔中东七彩城店采用预付款方式购买美容美体等项目套餐，并进行相应美容美体项目等消费。原告徐婷婷先后多次通过银行转账方式消费购买项目套餐共花费245,158元。经庭审调查询问，双方均认可徐婷婷购买的项目中，一、已经做完的项目及金额为：1.三椎背部调理2,980元；2.胸部保养5,000元；3.脱毛1,500元；4.中药美白5,000元；5.雷达线雕300元；6.私密体验298元；7.私密排毒19,900元。上述共计金额34,978元。 二、未做完的项目及已消费次数情况为：1.面部玉石价格2,480元共32次，已做6次；2.内分泌套餐价格7,540元共15次，已做13次；3.水光焕肤价格7,000元共15次，已做6次；4.滴油价格12,800元共10次，已消费1次；5.臀疗价格5,000元共15次，已做5次；6.中药美白价格10,000元共34次，已做6次；7.背部调理价格5,960元共20次，已做7次；8.全身淋巴排毒价格19,000元共15次，已做4次；9.雷达线雕价格25,600元共9次，已做1次；10.腿部价格3,500元共10次，已做5次；11.眼球护理价格20,000元共24次，已做3次；12.外阴SPA价格6,000元共8次，已做3次。 三、购买后尚未消费的项目为：1.内分泌价格3,500元共10次，未做；2.私密细胞价值18,800元；3.储值50,000元未消费。 四、被告赠送的项目及产品情况如下：1.购买玉石项目赠送产品柔和脂质498元，保湿液398元，眼霜408元，隔离408元，保湿液408元，上述产品原告拿走并使用了，背部两次已做，每次非会员价格598元；2.内分泌套餐项目赠送4,980元药泥；3.臀疗项目赠送10次腺体，原告未做；4.眼球护理项目赠送眼球家居套盒1,980元，隔离408元，保湿液398元，原告均拿家使用；5.雷达线雕赠送面膜398元×3盒，已拿回家使用；6.储值25,000元时，赠送凝胶298元、保湿液398元，平滑脂质598元，隔离408元，价值共1,702元，均拿家使用，赠送足疗未做；7.全身淋巴项目赠送5次腿，每次非会员价格698元，5次胸，每次非会员价格598元，徐婷婷均已做完；8.储值50,000元时赠送泰国游项目，雨疗套盒价格4,280元，原告徐婷婷已经拿走未使用，戴美婷家居套盒价格4,980元，原告已经使用。 五、原告购买套盒产品的名称及使用情况：1.内分泌套盒，剩余精油两支；2.中药美白套盒2盒，盒内部分产品原告已拿家，店内剩余面膜共28个及调膜液两瓶；3.全身淋巴套盒，小瓶药油，共48支，剩余30支；4.雷达线雕套盒内产品做了一次，一个套盒能做6次，原告剩5次；5.私密细胞套盒价值18,800元未使用；6.臀疗套盒：姜丹、姜油，15次量，已用5次；7.眼球护理套盒能做12次：精油、眼贴、眼部滴眼液、精华，剩余9次没做；8.外阴SPA套盒能做8次，原告已做3次；9.眼部套盒价值4,000元，已用产品4支；10.滴油套盒，已做1次，剩余9次；11.颈护套盒已做6次。 另查明，2018年12月22日，原被告签署《退款须知》，约定：如发生退款，原赠送次数无效，原赠送金额作废。按单次消费项目价格乘以实际消费次数并收取20%服务费，余额退款。套盒产品打开一律不予退款。客装单品一经卖出恕不退货。如会员退卡，不享受会员折扣，赠送金额作废，按原价扣除已消费金额并扣除20%服务费后退款（以实际发生服务为准）。 上述事实有原告提供的付款凭证、美容项目及消费情况表，被告提供的原告顾客档案登记表、消费明细及记录清单、价目表、套盒情况的照片、《退款须知》，原、被告陈述等经庭审举证、质证的证据在卷为凭，足资认定属实。 本院认为，原告徐婷婷于2018年12月22日起在被告安妮尔中东七彩城店采用预付款方式购买美容美体等项目套餐，并进行相应美容美体项目等消费，双方就此形成服务合同关系。且从原告消费方式看，其采取先付款购买项目套餐后逐次消费的模式，即为预付款方式，基于以上合同关系及消费方式，原告作为消费者，其合法权益应依法得到保护。 一、关于原告主张退款应否予以支持的问题。本院认为，本案经庭审调查询问，原、被告双方当事人均同意解除案涉服务合同，故双方之间服务合同关系解除。现原告因部分项目未使用、未享受服务，主张退款。被告对此辩称原告购买的项目即产品本身，且均为套盒，产品一经开封使用则不能退换，被告只是在原告购买产品后免费提供服务，现原告所购商品套盒均已拆封，已无可退款项。结合庭审调查结果及原、被告陈述的内容，本院认为，双方当事人的消费模式系采用预付款方式以购买套餐形式享受比会员价格更优惠的价格，被告为原告提供套餐内约定次数的美容、美体产品及服务。故，原告购买项目内容中应包括产品及被告提供的服务（按摩、手法等），被告辩称原告购买的项目中仅为产品的抗辩主张违背市场交易原则且与事实不符，本院不予支持。经庭审调查询问，双方对原告已购买项目、金额、次数及各项目中已消费次数、未消费项目及次数、赠品数量及金额等均予以确认（同审理查明部分，此处不再赘述），故原告在其未享受服务的部分项目中，向被告主张退款于法有据，本院予以支持。 二、关于退款数额如何计算的问题。本院认为，根据双方签署的退款须知内容来看，套盒产品打开一律不予退款，客装单品一经卖出恕不退货，原告退款则不享受会员折扣，赠送金额作废，按单次消费项目价格乘以实际消费次数并收取20%服务费后退款。综上得出：1.原告购买的项目中系套盒产品的（审理查明部分第五项已详述），套盒内剩余产品均归原告所有，案涉服务合同解除后，被告应将原告留存其店内的剩余产品悉数返还给原告；2.原告购买项目套餐及储值多次获被告赠予护肤单品及服务（审理查明部分已详述），现原告主张退款，故其对应的赠送项目及赠送产品均应支付相应对价；3.原告已做完项目即按照其实际花费金额计算；4.原告以预存款方式购买但尚未使用完毕的项目，则按单次消费项目非会员价格乘以实际消费次数计算。关于此项被告虽抗辩主张应再加扣20%服务费后退款，但事实上其提供的项目系由产品和服务共同组成，故其单次消费项目非会员价格中已包含服务费用，其主张再加扣20%服务费过分加重原告责任，没有事实及法律依据，本院不予支持。综上，按照上述方式逐一计算后得出：1.原告已做完项目花费金额为34,978元；2.原告以预存款方式购买但尚未使用完毕的项目，按照非会员单次价格乘以实际消费次数花费金额计算为：面部玉石298元/次×6次=1,788元；内分泌套餐价格7,540元共15次，已做13次，虽剩余两次未做，如按照非会员价格598元每次计算，则出现溢价现象，故本项目按原告实际支付金额计算扣款即7,540元；水光焕肤880元/次×6次=5,280元；滴油2,980元/次；臀疗880元/次×5次=4,400元；中药美白原告支付金额10,000元，共34次，已做6次，因价目表中没有此项目的单次非会员价格，故本院计算为10,000元÷34次×6次=1,765元；背部调理价格598元/次×7次=4,186元；全身淋巴排毒3,800元/次×4次=15,200元；雷达线雕3,800元；腿698元/次×5次=3,490元；眼球护理2,680元/次×3次=8,040元；外阴SPA价格6,000元共8次，已做3次，因价目表中没有此项目的单次非会员价格，故本院计算为6,000元÷8次×3次=2,250元；以上总计金额为60,719元。3.原告获赠并使用的护肤单品及项目金额计算为：柔和脂质498元，保湿液398元，眼霜408元，隔离408元，保湿液408元，背部单价598元/次×2次=1,196元，4,980元药泥，眼球家居套盒1,980元，隔离408元，保湿液398元，面膜398元×3盒=1,194元，凝胶298元、保湿液398元，平滑脂质598元，隔离408元，腿5次×698元/次=3,490元，胸5次×598元/次=2,990元，雨疗套盒价格4,280元，戴美婷家居套盒价格4,980元，以上获赠产品及项目总计金额为29,718元。另，原告于2019年9月12日储值50,000元时获赠泰国游，被告坚称价值7,400元，原告辩称系其与被告店中一职员同行共同产生，被告亦认可，故原告获赠此泰国游价格本院认定为3,700元，综上，原告共获赠产品及项目金额共计33,418元。4.原告付款后未消费使用金额：原告于2019年9月12日储值5万元，被告坚称已转换为面部至尊项目价值3万元和全身淋巴排毒项目价值2万元，但其未提供相关证据予以证实，且原告已购买尚未做完项目中亦包含上述两项，故被告混淆视听之辩解本院不予采信，原告储值5万元尚未消费、被告亦未提供服务，应退还给原告。另，原告主张体雕项目其花费8,000元，未使用应退还，本院认为，2020年4月15日退款说明中亦证实原告该项主张，但被告仅退其7,000元，故剩余1,000元被告亦无苛扣之理由，应返还。再，原告主张价值3,500元10次的内分泌项目未使用，被告亦认可，故3,500元应退还原告。最后，原告主张价值18,800元私密细胞项目，其未使用应予退款，被告辩称该套产品原告虽未使用，但其已经濒临保质期，不同意退款。本院认为，该产品有效期1年，保质期至2020年10月，原告过度消费且未及时使用，与被告发生退款争执导致该产品成为临期产品，价格受损，应承担主要原因，被告亦放任该损失发生应承担次要责任，原、被告均有责任，故该产品被告折价5,000元退还原告。综上，原告未消费金额共计59,500元。 综上所述，原告为购买项目套餐产品共计支付预存款245,158元，经计算，实际消费金额为34,978元＋60,719元+33,418元=129,115元，剩余预付款116,043元（245,158元-129,115元）未实际使用，此中尚包含应退还原告未做项目及产品金额59,500元，尚余预付款56,543元（116,043元-59,500元）为原告付款后未做完项目尚余的金额，亦即审理查明部分列明的原告已做但尚未做完致使尚余的产品及服务总额。本案被告作为产品及服务的提供者，经法庭调查询问，其不能提供证据证明产品金额及服务费收取金额，坚称尚余预付款56,543元均为剩余产品价值，本院不予采信，其应就举证不能承担不利后果。综上，结合原被告提供的证据及陈述，综合全案分析，本院酌定，尚余预付款56,543元中产品金额与服务价值各占50%，因原告未做完项目的产品套盒均已开封使用或者带离被告门店，应由原告承担该部分产品费用，该部分产品均归原告所有，又因未做完项目尚余的服务次数被告均为提供，故被告应将该部分金额退还给原告，故，被告应向原告退还未做完项目的服务费28,271.5元（56,543元×50%），已开封使用的产品及原告带走的产品均归原告所有。综上所述，被告应退还原告产品及服务费共计87,771.5元（28,271.5元+59,500元）。 综上所述，依照《中华人民共和国合同法》第六十条、第九十三条、第九十七条，《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条、第三条、第四条、第五条第一款、第五十三条，《最高人民法院关于适用的解释》第九十条之规定，判决如下： 一、解除原告徐婷婷与被告净月高新技术产业开发区安妮尔体雕美塑馆中东七彩城店的服务合同关系； 二、被告净月高新技术产业开发区安妮尔体雕美塑馆中东七彩城店于本判决生效之日起十日内向原告徐婷婷退还未消费预付款87,771.5元； 三、被告净月高新技术产业开发区安妮尔体雕美塑馆中东七彩城店将其店内留存原告徐婷婷购买的产品交付给原告徐婷婷，交付内容详见附件一产品清单； 四、驳回原告徐婷婷其他诉讼请求。 如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。 案件受理费3,744元，减半收取1,872元，由被告净月高新技术产业开发区安妮尔体雕美塑馆中东七彩城店负担1,000元，原告徐婷婷负担872元。 如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人或者代表人的人数提出副本，上诉于吉林省长春市中级人民法院。 审判员 时 秋 二〇二〇年八月三十一日 书记员 邓清贺 附件一：产品清单（同审理查明第五项内容） 1.内分泌套盒，剩余精油两支； 2.中药美白套盒2盒，面膜共28个及调膜液两瓶； 3.全身淋巴套盒，小瓶药油剩余30支； 4.雷达线雕套盒内产品剩5次； 5.私密细胞套盒价值； 6.臀疗套盒； 7.眼球护理套盒产品剩余9次； 8.外阴SPA套盒剩余5次； 9.眼部套盒； 10.滴油套盒； 11.颈护套盒；