杭州互联网法院民 事 判 决 书?（2020）浙0192民初2226号?原告：王峰，男，1993年7月6日出生，汉族，住湖北省洪湖市。被告：阿里云计算有限公司，住所地浙江省杭州市西湖区转塘科技经济区块12号。法定代表人：张建锋，公司董事长兼总经理。委托诉讼代理人：袁登华，浙江天册律师事务所律师。原告王峰与被告阿里云计算有限公司（以下简称阿里云公司）网络服务合同纠纷一案，本院于2020年5月21日立案后，依法适用简易程序，于2020年7月22日公开开庭进行了审理。原告王峰、被告委托诉讼代理人袁登华到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告王峰向本院提出诉讼请求,请求判令阿里云公司退还擅自开通付费服务产生的费用2198.7元。事实与理由：王峰在2019年12月2日在阿里云开通了免费的MSE服务，结算金额是0.0元，结算页面并没有说之后会收费。王峰在使用几次后便没有再使用，未产生收益。该服务在2020年1月1日启用商用收费，在这前后几天阿里云公司曾发了几条短信通知要启用商用收费，因为经常收到这类短信因而王峰就没看。智能外呼因为是机器人说话，王峰并未听完就挂断了电话，并未在电话中作出确认。直到2020年2月19日，王峰收到邮件通知登录阿里云才知道，之前免费开通的MSE服务现在变成了收费的而且一直在扣费，一个多月已经被扣了2100多。王峰在收费期间没有收到账单提示，虽然站内信通知了扣费情况，但王峰并不看站内信。王峰立刻停止了该服务，并提交工单要求退费，阿里云公司未予退费。王峰认为收费是合理的，但应该得到其明示同意才能进行收费。从合同角度看，当时开通的免费服务和后来启用商用付费服务应该是两个不同的合同订单，都需要经过王峰主动确认后才能生效。现阿里云公司单方面开通了付费服务，这违背了自由交易的原则，属于强买强卖，是违法行为。如果之前提供的服务无法再免费使用，应该是选择停止服务而不是默认开启付费，不然会给许多的用户产生不知情的费用。被告阿里云公司辩称，一、开通涉案公测产品时，王峰签署同意的公测协议中已经写明涉案产品后续可能收取费用，收取费用前将会通过短信等方式将收费详情等内容进行通知。嗣后如王峰仍使用该服务的，则将产生服务费用。二、涉案产品商业化之前，答辩人曾通过短信、邮件、电话、站内通知等方式多次告知王峰涉案产品开始商业化的时间、具体收费方式以及如不删除实例将会产生费用等事实，对此王峰也确认收到上述通知内容。三、涉案产品开始商业化之后，答辩人曾多次通知王峰涉案实例已经创建成功并开始计费。四、因答辩人无权操作客户业务且无法判断王峰是否继续使用，无法直接释放王峰的资源，因此在王峰未删除资源的情况下会持续进行收费。五、答辩人为王峰提供涉案产品服务将产生产品及运营方面的成本，而王峰使用涉案实例也将获得收益，答辩人收取合理的费用符合商业惯例。六、涉案产品自商业化之后绝大部分用户都在正常付费使用，并无王峰所称违反约定收取费用的情况。如若本案中法院判决退还相关费用，将导致大规模已正常付费的用户要求返还相关费用，如此将破坏既定商业秩序，诱发大量违反商业道德的事情发生，同时也会给答辩人的正常经营带来巨大损失。七、王峰一直在使用该服务，答辩人收取一定服务费用合情合理，没有理由退费。综上，请求驳回王峰全部诉请。本院经审理认定，2019年12月2日，王峰（账号×××＠163.ｃｏｍ）开通了阿里云公司的微服务引擎ＭＳＥ公测服务，实例名称1886267978369987，支付价款0元。在开通该服务时，王峰点击同意了《服务试用条款》，该条款有如下内容：【签约动作】当您阅读并点击同意本条款或以其他方式选择接受本条款后，即表示您已充分阅读、理解并接受本条款的全部内容，并与阿里云达成一致。本条款自您通过网络页面点击确认或以其他方式选择接受本条款之日起成立。阅读本条款的过程中，如果您不同意本条款或其中任何条款约定，请勿进行签约动作。3.服务费用3.1.您理解并同意，阿里云目前为您免费提供服务，即您开通或使用服务，并不需向阿里云支付费用；阿里云不排除日后收取费用的可能，届时阿里云将提前10个自然日通过在网站内合适版面发布公告或发送站内通知等方式公布收费政策及规范。3.2.阿里云进行收费后，如您仍使用阿里云服务的，应按届时有效的收费政策付费并应遵守届时阿里云公布的有效的服务条款。11.通知11.1.您在使用阿里云服务时，您应该向阿里云提供真实有效的联系方式（包括您的电子邮件地址、联系电话、联系地址等），对于联系方式发生变更的，您有义务及时更新有关信息，并保持可被联系的状态。您接收站内信、系统消息的会员账号（包括子账号），也作为您的有效联系方式。11.2.阿里云将向您的上述联系方式的其中之一或其中若干向您送达各类通知，而此类通知的内容可能对您的权利义务产生重大的有利或不利影响，请您务必及时关注。11.3.阿里云通过上述联系方式向您发出通知，其中以电子的方式发出的书面通知，包括公告，向您提供的联系电话发送手机短信，向您提供的电子邮件地址发送电子邮件，向您的账号发送系统消息以及站内信信息，在发送成功后即视为送达。【签约动作】及3.2.条款采用字体加黑加粗、下划线的方式突出显示。涉案服务账单显示：2020年1月王峰支付金额1260元，2020年2月王峰支付金额938.7元。上述费用已自王峰授权的付费账户扣费完成。涉案服务自2020年1月7日开始扣费，每小时扣费一次。2019年12月13日、16日，阿里云公司向王峰发送了以下短信：“【阿里云】尊敬的wf****@163.com：微服务引擎（简称MSE）计划2020年1月1日正式商业化。公测期开通的集群，届时进行付费操作之后，可以继续正常使用，定价策略详见后续短信通知，及官网和控制台公告……”2019年12月27日、30日、31日，阿里云公司向王峰发送了以下短信：“【阿里云】尊敬的wf****@163.com：微服务引擎（简称MSE）计划2020年1月1日开始正式商业化，根据实际使用资源量进行扣费，费用从50.16元/月/节点起不等，详见定价详情。如无需使用，请尽快删除您的应用实例，避免系统扣费。……”2019年12月27日、30日、31日，阿里云公司向王峰发送了标题为一张图读懂微服务引擎MSE商业化的邮件以及站内信。该邮件及站内信中有对MSE计费方式的介绍。其中有如下内容：2.收费是从正式商业化2020年1月1日起计费，公测期间创建并使用的实例不计费。2020年1月4日，阿里云公司向王峰发送了以下短信：“【阿里云】尊敬的用户：您的1个微服务引擎MSE（按量付费）实例创建成功。请登录微服务引擎MSE（按量付费）控制台查看及管理。”2020年1月6日，阿里云公司通过智能外呼的方式拨通王峰的电话，王峰在接听8秒后挂断了电话。2020年1月9日、13日，阿里云公司向王峰发送了以下短信：“【阿里云】尊敬的wf****@163.com：微服务引擎（简称MSE）已于2020年1月7日起开启商业化计费服务，您可以登录控制台查看所有未释放MSE实例的计费情况，祝您使用愉快。……”2020年2月19日，王峰的账户出现欠费，当日结清欠费。这个过程中，阿里云公司通过短信方式及时提醒王峰即将欠费、欠费及恢复服务的情况。阿里云官网（×××.ｃｏｍ／）关于ＭＳＥ定价详情的公示有如下内容：ＭＳＥ集群托管已于2020年1月1日正式商用。ＭＳＥ实例有后付费（以小时计费）和预付费（包年包月）两种计费模式，计费项包括引擎规格和节点数。在后付费模式下，请按需选择引擎规格和节点数，计费以小时为单位，不足1小时按照1小时计算。每小时进行一次结算，每24小时出一次账单，费用自动从账户余额中扣除。欠费说明：当您的账户余额不足以支付账单金额时，您账户下的ＭＳＥ服务将会处于欠费状态，并且超过96小时后将会停止ＭＳＥ服务。如果停机后168小时仍处于欠费状态，您拥有的ＭＳＥ实例将会被释放。本院认为，王峰注册开通阿里云公司的MSE服务时点击同意了《服务试用条款》，该合同明确约定了双方的权利义务，阿里云公司也正是基于该合同向王峰提供的网络服务，在案涉网络服务合同合法有效的情况下，双方均应受到该合同的约束。王峰提出合同内容太多，在同意时并未仔细查看的意见，本院认为未仔细查看系王峰处分自身权利的行为，并非可以不受该合同约束的有效抗辩，对其该主张本院不予采纳。关于公测期间创建的实例应否在正式商用后收费的问题。本院认为，首先，根据《服务试用条款》有关服务费用的约定，阿里云公司已经提示王峰该服务目前不付费但将来可能要付费。且王峰在庭审中也认可该服务一直免费是不合理的。其次，该合同用突出显示的方式约定了“阿里云进行收费后，如您仍使用阿里云服务的，应按届时有效的收费政策付费并应遵守届时阿里云公布的有效的服务条款”，该条款合法有效。王峰在点击同意该合同时就已经对收费的内容做出了意思表示，且其后通过继续使用MSE服务的事实行为，选择了付费服务。王峰提出应当对付费再行确认的意见，不符合双方的约定，本院不予采纳。再次，该合同告知王峰收费政策及规范将提前10个自然日进行通知。该合同同时约定通知的方式包含王峰提供的邮件地址、联系电话、站内信、系统消息等，并提示王峰务必及时关注。根据本案查明的事实，阿里云公司确实在2019年12月13日通过短信的方式通知了王峰，该时间点符合在2020年1月1日MSE服务正式商用之前10天的合同约定。此后，阿里云公司通过官网公示、短信、语音通话、邮件、站内信等多种方式多次通知王峰MSE服务收费信息，并在收费前多次提示王峰“如无需使用，请尽快删除您的应用实例，避免系统扣费”。阿里云公司已经充分履行了通知义务。王峰对此应当引起注意和重视。王峰主张上述信息系广告故其并未查看的意见，本院认为，通知到达王峰时，通知即已生效，阿里云公司通知义务已经履行。且阿里云公司通过多种渠道进行了通知，相关内容并未标注广告字样，从查明的事实来看内容也非广告，王峰对上述通知置之不理明显不符合一个完全民事行为能力人应持的谨慎注意态度。王峰未查看并非通知无效的正当理由，本院对王峰的该主张不予采纳。最后，如果王峰确不需使用MSE服务，应及时删除已经创建的实例，释放被占用的系统资源和服务。本案中，从通知收费起到实际收费留有二十余天，王峰有足够的时间考虑是删除实例还是付费使用该服务。在王峰已经使用相关服务后再行要求阿里云公司退费有违诚实信用的基本民事原则。王峰所主张的阿里云公司应删除涉案实例而不是收费的观点，本院认为，王峰对不再使用MSE服务应当做出明示，否则阿里云公司无从判断其是否不再使用该服务。根据MSE收费规则，只有在欠费264小时后阿里云公司方可以释放实例。本案中王峰一直在付费，出现欠费后也于当天及时缴清了欠费，并未达到阿里云公司应当主动释放实例的条件，阿里云公司无权主动删除涉案实例。综上，阿里云公司不存在擅自开通付费服务的问题，王峰请求阿里云公司退还已经收取的服务费用的诉讼请求缺乏事实和法律依据，本院不予支持。据此，依照《中华人民共和国合同法》第八条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款，《最高人民法院关于适用的解释》第九十条之规定，判决如下：驳回原告王峰的全部诉讼请求。案件受理费减半收取计25元，由原告王峰负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按照对方当事人人数提交副本，上诉于浙江省杭州市中级人民法院。并向浙江省杭州市中级人民法院指定账号预交上诉案件受理费。对财产案件提起上诉的，案件受理费按照不服一审判决部分的上诉请求预交。在收到《上诉费用交纳通知书》次日起七日内仍未交纳的，按自动撤回上诉处理。浙江省杭州市中级人民法院户名、开户行、账号详见《上诉费用交纳通知书》。审判员  柯敏杰二〇二〇年八月十四日书记员  凌浩添