杭州互联网法院民 事 判 决 书?（2020）浙0192民初2448号?原告：王健，男，1988年4月10日出生，汉族，住山东省威海市环翠区。被告：浙江星巢网络科技有限公司，住所地浙江省杭州市西湖区西溪银泰商业中心3号楼南楼808室。法定代表人：林巍巍，公司经理。委托诉讼代理人：韩胜，公司员工。原告王健与被告浙江星巢网络科技有限公司（起诉时企业名称为杭州星巢网络科技有限公司，以下简称星巢公司）网络服务合同纠纷一案，本院于2020年5月26日立案后，依法适用简易程序，于2020年7月24日公开开庭进行了审理。原告王健、被告星巢公司委托诉讼代理人韩胜到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告王健向本院提出诉讼请求，请求判令星巢公司：按现有账户C豆余额以人民币与C豆一比一兑换的方式，赔偿王健13640.78元。事实和理由：王健购买以及存入星巢公司C5GAME平台的电子道具被锁定无法提取。星巢公司承诺对王健进行赔偿，但是只是以C豆进行一比一补偿（即一元补偿一个c豆），可是该C豆不能提现也不能进行购物，没有任何价值。本人总计损失四万余元，三万余元债务被平台低价回购，还剩13640.78元未回购余额分布在两个账户中，分别剩5357.46元与8283.32元。要求星巢公司立即赔偿两个账户的余额。被告星巢公司辩称，一、王健和星巢公司于2018年3月20日在线签署的《C豆兑换使用协议》以及2019年6月5日在线确认的《C豆补充协议》（合称“C豆兑换协议”）已依法成立并受法律保护，当事人双方应当按照约定全面履行自己的义务。二、星巢公司的C豆兑换协议及方案至今仍然正常持续履行，并不断满足广大用户的服务需求，其对当事人双方均具有法律约束力，王健单方擅自要求解除协议的主张没有任何约定或法定解除事由。三、双方协议约定C豆只是一类用户积分系统，不具有兑换成人民币的属性。且兑换不符合国家对虚拟币的监管，国家规定只有当公司不再提供虚拟币的服务才能将虚拟币反向兑换成法币。目前星巢公司的C豆服务持续运营，不符合兑换的条件。四、基于STEAM游戏平台衍生的中国游戏饰品交易平台有着其特殊的账号封禁共识性风险，星巢公司在责任没有确定的情况下，就积极提出C豆兑换方案，只是星巢公司为用户体验和维护在商业上的让利考虑，并不能当然视为星巢公司在法律上认可其必然具有饰品封禁带来的赔偿责任，两者不可等同。要求平台超越方案直接向用户一次性进行补偿，只会极大增加网络服务者的运营成本，进而阻碍行业发展，牺牲社会的整体福祉。星巢公司仍有极强的意原，并将不断推进C豆的履行。故恳请依法驳回王健的全部诉请。当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。王健为证明其诉讼主张，向本院提交如下证据：1.账号ID：51942475的账户C豆余额截图；2.账号ID：554287810的账户C豆余额截图；3.关于C都补偿承诺的网络新闻；4.一元购网页截图及涉嫌赌博的网页截图。星巢公司为证明其诉讼主张，向本院提交如下证据：1.《星巢网络服务协议》及《网页取证保全书》；2.《C豆兑换使用协议》《C豆补充协议》及同意日志取证截图、《网页取证保全书》；3.C5GAME阿里云服务器日志和后台数据取证视频及《可信时间戳认证证书》（王健点击协议同意情况）、C5GAME阿里云服务器后台数据取证视频及《过程取证保全书》；4.C5GAME网站目前功能状况存证视频；5.C5GAME平台C豆总体使用情况阿里云服务器数据取证视频；6.C5GAME阿里云服务器数据取证视频（C5平台8位随机用户的C豆使用情况）及《过程取证保全书》；7.8位随即用户的C5GAME平台注册登录信息及C豆使用情况；8.网络文章和报道；9.同类案件在先生效判决。对当事人三性无异议的证据，本院予以确认并在卷佐证，对于证据证明力大小将予以综合认定。对于当事人有异议的证据，本院认证如下：对于王健提交的证据四，与本案缺乏关联性，不予确认；其余证据真实、合法与本案相关联，本院予以确认并在卷佐证，对于证据证明力大小将予以综合认定。根据当事人的陈述及提交的有效证据，本院认定事实如下：Ｃ5ＧＡＭＥ平台（×××.ｃｏｍ／）为星巢公司运营的游戏饰品交易平台。用户需点击同意《星巢网络服务协议》注册成为平台会员，绑定ｓｔｅａｍ账号后可交易ｓｔｅａｍ平台上的游戏饰品。具体交易模式为卖方将其欲出售的饰品放至Ｃ5ＧＡＭＥ在ｓｔｅａｍ平台上开设的账户（以下简称为Ｃ5ＧＡＭＥ背包），并发布饰品出售信息。买卖双方达成一致后，买方将价款支付至Ｃ5ＧＡＭＥ担保收款账户。买方可从Ｃ5ＧＡＭＥ背包将饰品取至自己的ｓｔｅａｍ账户。价款支付给卖方，交易完成。因Ｖａｌｖｅ公司封禁了Ｃ5ＧＡＭＥ在ｓｔｅａｍ上的账户，被封的用户物品无法解封。星巢公司为补偿因饰品被封而受损的平台用户，设置了Ｃ豆兑换机制。王健为星巢公司C5GAME平台注册用户，其有两个平台账户，分别为ID51942475和ID554287810，上述账户历史兑换C豆分别为32969.13个和10874.12个，目前所剩C豆分别为8283.32个和5357.46个。王健ID51942475的账号于2018年3月20日点击同意了《C豆兑换使用协议》，2019年6月5日点击同意了《C豆补充协议》；ID554287810的账号2018年3月20日点击同意了《C豆兑换使用协议》。《星巢网络服务协议》有以下内容：“5.2您同意星巢网络的部分服务，是基于ValveCorporation系统的。对于星巢网络无法预见的第三方风险，如Valve服务器被攻击、Valve接口的变更、Valve的封禁等，导致您权益受损的，星巢网络不承担该责任”。《C豆兑换使用协议》有以下内容：“您即将在此兑换C豆，C豆是为了补偿valvecorporation单方面封禁星巢网络给您使用的游戏账号，导致您的游戏饰品受损而设的积分。在兑换C豆前，请认真阅读以下条款：1、我们会对您的损失进行公允估价，并且按照您的损失大小，补偿您相应的c豆。2、您同意C豆为星巢网络的一项用户积分系统，仅是星巢网络为用户提供相关服务的工具。3、您同意对获得的C豆仅享有使用权，星巢网络充分尊重您在星巢网络“C豆使用规则”下对C豆的使用方式。4、您同意星巢网络对C豆的运营方案，星巢网络将依据实际情况调整C豆的运营方式、使用时间或使用功能等。……6、本协议体现了您与星巢网络就C豆所达成的所有内容，并取代了在此之前双方有关本协议事宜的任何口头、书面的要约或协议。……以上为C豆兑换使用协议的具体内容，如果您同意本协议，请点击“我同意”继续使用；如果您不同意，请点击“取消”退出。”在同一页面另可点击查看完整版的《C豆兑换使用协议》。星巢公司服务器后台数据显示该协议有以下内容：“您即将在此兑换C豆。C豆是为了补偿ValveCorporation公司单方封禁本站游戏账号，而导致您的虚拟装备受损而设。在兑换C豆以前，请认真阅读以下条款：1.我们会对您的损失进行公允估价，并且按照您的损失大小，补偿您对应的C豆。2.如果您对估计存在异议，可以按照流程进行申诉。本站会按照市场情况进行处理。3.您获得的C豆可以用于购买C豆市场中的饰品和其他网站服务。4.您充分尊重C豆的价值，并同意C5GAME平台的补偿方案，并不就因为Valve封禁而导致您权益受损一事，与C5GAME平台产生纠纷。……”《C豆补充协议》有以下内容：“根据您与杭州星巢网络科技有限公司（以下简称“星巢网络”）签订的《C豆兑换使用协议》（以下简称“原协议”），现星巢网络向您提供C豆抵扣手续费的服务，在使用该服务前，请认真阅读以下条款：1.星巢网络将向您提供C豆抵扣交易手续费的服务，具体规则见6月份C豆处理方案，您同意本次的C豆抵扣手续费服务仅针对2019年6月。2.您同意C豆为星巢网络的一项用户积分系统,仅为星巢网络为用户提供相关服务的工具。……4.您同意星巢网络对C豆的运营方式，星巢网络将依据实际情况调整C豆的运营方式、使用时间或使用功能等。……6.本协议为原协议的补充协议,与原协议有冲突之处,以本协议为准。7.以上条款星巢网络享有最终解释权。以上为C豆兑换使用协议的补充协议，如果您同意本协议，请点击“我同意”继续使用；如果您不同意本补充内容，您将不享受本次C豆抵扣手续费的服务，但您可以依据原协议的约定在星巢网络出具的相关规则下继续使用C豆，请点击“取消”退出。”星巢公司2019年《五月C豆使用方案》显示有以下内容：“经过2018年12月16日至2019年4月30日的C豆使用方案执行，目前我们已持续4个月为C5GAME用户提供C豆解锁兑换ZBT的服务，接下来我们在5月中，C豆将暂停兑换ZBT，开启C豆抵扣手续费及饰品兑换（原C豆市场）其中：C豆可抵扣C5交易手续费每笔订单最多抵扣15%的手续费；C豆可抵扣手续费总额度会根据网站实际情况制定，总数有限，抵完为止；饰品兑换5月20日下午2点开启，每次开启兑换饰品数量有限，兑完为止；本期C豆使用方案活动时间为2019-05-0100:00至2019-06-0100:00，此外，为了简化C豆兑换流程，我们已关闭C豆游戏的使用渠道，请知悉。活动说明：确认参与活动后，我们将从您参与时刻开始为您计算手续费，并直接将返还手续费添加至您的余额中。……”另公布有2019年6月至2020年6月各月的C豆使用方案，每期方案略有不同。上述方案内容已经执行。另查明，有标题为《Ｓｔｅａｍ交易平台Ｃ5××××被冻结物品无法解封将对玩家进行赔偿》网络新闻发布于2017年8月17日，显示来源为游民星空。经核实，该文目前在互联网上仍可见。该文显示的内容为Ｃ5ＧＡＭＥ对玩家饰品被封将进行补偿的初步方案。再查名，杭州星巢网络科技有限公司更名为浙江星巢网络科技有限公司。本院认为，王健与星巢公司签订有《星巢网络服务协议》《C豆兑换使用协议》及《C豆补充协议》，上述协议已经成立并且生效。现王健主张星巢公司未履行赔付承诺，无法达到签订C豆兑换协议时双方确定的合同目的和其心理预期，应当解除《C豆兑换使用协议》及《C豆补充协议》。星巢公司认为协议按照约定实际履行，且可以继续履行，王健单方面要求解除合同没有依据。因而本案的争议焦点为：《C豆兑换使用协议》及《C豆补充协议》是否符合解除条件，星巢公司应承担何种责任。根据《中华人民共和国合同法》第九十四条的规定，有下列情形之一的，当事人可以解除合同：（一）因不可抗力致使不能实现合同目的；（二）在履行期限届满之前，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务；（三）当事人一方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行；（四）当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的；（五）法律规定的其他情形。本案中，双方达成的案涉协议载明“您即将在此兑换C豆。C豆是为了补偿ValveCorporation公司单方封禁本站游戏账号，而导致您的虚拟装备受损而设。……您充分尊重C豆的价值，并同意C5GAME平台的补偿方案，并不就因为Valve封禁而导致您权益受损一事，与C5GAME平台产生纠纷。”说明通过签订《C豆兑换使用协议》及《C豆补充协议》，王健与星巢公司实际达成了对之前因为ValveCorporation公司封禁游戏账号而使王健游戏装备受损的补偿协议。鉴于王健对已兑换到的C豆数量未提出异议，纵观案涉协议全文，特别是从协议条款“您获得的C豆可以用于购买C豆市场中的饰品和其他网站服务”来看，双方约定的星巢公司所负主要义务为提供C豆购买饰品和其他网站服务从而消耗用户手中的C豆。根据庭审查明的事实，星巢公司持续提供了可供C豆使用的网站服务，案涉协议实际没有停止履行，也不存在迟延履行的问题。而且根据协议“您同意星巢网络对C豆的运营方案，星巢网络将依据实际情况调整C豆的运营方式、使用时间或使用功能等。”的约定，星巢公司每月推出不同的C豆使用方案并不存在明显的违约情节。综上，《C豆兑换使用协议》及《C豆补充协议》尚未达到解除条件，王健要求解除合同的主张本院不予支持。根据“本协议体现了您与星巢网络就C豆所达成的所有内容，并取代了在此之前双方有关本协议事宜的任何口头、书面的要约或协议。”的约定，该协议取代了在该协议达成前星巢公司对外承诺的内容。另外，案涉协议同时明确了C豆为一种积分，是星巢网络为用户提供相关服务的工具。由此可见，C豆并非人民币，两者之间没有必然联系。将C豆1：1兑换成人民币没有事实和法律依据。综上，案涉协议不符合合同解除条件，星巢公司无需承担将王健C豆余额1：1兑换成人民币的民事责任，王健的诉讼请求本院不予支持。据此，依照《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款，《最高人民法院关于适用的解释》第九十条之规定，判决如下：驳回原告王健的全部诉讼请求。案件受理费减半收取计71元，由原告王健负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按照对方当事人人数提交副本，上诉于浙江省杭州市中级人民法院。并向浙江省杭州市中级人民法院指定账号预交上诉案件受理费。对财产案件提起上诉的，案件受理费按照不服一审判决部分的上诉请求预交。在收到《上诉费用交纳通知书》次日起七日内仍未交纳的，按自动撤回上诉处理。浙江省杭州市中级人民法院户名、开户行、账号详见《上诉费用交纳通知书》。审判员  柯敏杰二〇二〇年八月十九日书记员  凌浩添111