杭州互联网法院民 事 判 决 书?（2020）浙0192民初1881号?原告：施宇豪，男，1988年9月11日出生，汉族，住上海市徐汇区。被告：浙江淘宝网络有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室，统一社会信用代码913301107517434382。法定代表人：蒋凡。委托诉讼代理人：钱丹洁，浙江海浩律师事务所律师。原告施宇豪与被告浙江淘宝网络有限公司（以下简称淘宝公司）网络服务合同纠纷一案，本院于2020年5月8日立案后，依法适用简易程序，于2020年7月8日公开开庭进行了审理。原告施宇豪、被告淘宝公司的委托诉讼代理人钱丹洁到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告施宇豪向本院提出诉讼请求：1.判令被告恢复原告的淘宝账户买家功能，恢复合法购物的权利，解除买家淘宝账号冻结；2.判令被告归还原告买家账户里未用的积分淘金币和红包相等购买价值的等额人民币；3.判令被告恢复原告淘宝账户卖家功能，恢复合法开店的权利，解除卖家千牛账号冻结。审理过程中，原告变更诉讼请求为：1.判令被告恢复原告淘宝买家功能和卖家功能；2.判令被告恢复原告买家账户中10000个淘金币。事实和理由：原告于2007年注册淘宝账号“南京市荣誉市长”，于2011年经实名认证在淘宝网开店。截至2019年3月，原告已开店8年，所售商品均为自己做的考研试卷和习题，不属于公开出版物。原告于2017年10月27日和2018年曾被淘宝网删除商品。2019年3月4日，淘宝网在原告未新上线商品和增加商品种类情况下，突然宣布原告所有商品为“特定市场未经准入商品”，并发出警告，系统强制操作三次扣48分。当日，淘宝网删除了原告所有13个商品，原告修改重新发布后，被告于3月5日第二次删除3个商品，之后淘宝网连续扣分至48分将原告卖家账号永久冻结，并无故冻结原告买家账号。虽然淘宝网有申诉入口，但时间太短，原告无法在规定时间内办理。由于淘宝账户关联了支付宝账户，原告支付宝账户也无法在淘宝网支付，买家账号里2万多淘金币和价值70元左右的红包和天猫积分也无法使用。故诉至法院。被告淘宝公司辩称，1.案件详情。2009年8月31日，原告在淘宝平台注册了会员名为“南京市荣誉市长”的会员账户，后开设淘宝店铺。2017年10月27日，原告店铺发布未经备案发布的书籍音像类目的商品严重违规被淘宝公司处罚。2018年9月27日，原告店铺发布未经准入的商品严重违规被淘宝公司处罚。2019年3月4日，原告店铺3款商品发布书籍音像类商品缺少出版物资质严重违规被淘宝公司处罚，并额外给予申诉机会，原告超时未申诉。2019年3月7日，原告店铺6款商品发布特定市场未经准入商品-未经备案发布书籍音像类未经准入商品被淘宝公司处罚。2019年3月7日，原告店铺3款商品发布未经准入商品-发布书籍音像类未经准入商品严重违规（申诉前置）被淘宝公司处罚。2019年3月11日，原告店铺发布未经准入商品--未经备案发布书籍音像类未经准入商品被淘宝公司处罚。2019年3月15日，原告店铺6款商品发布未经准入商品--未经备案发布书籍音像类未经准入商品被淘宝公司处罚。2019年3月15日，原告店铺扣分48分，30天后冻结账户。2.原告与淘宝签订《淘宝平台服务协议》，双方均受该协议及补充协议约束。3.涉案规则。A、《淘宝平台服务协议》（2017.08.21）之6.1、6.2；B、《淘宝规则》（2016.10.28）第四十条、第四十二条、第四十五条、第四十六条、第六十条；C、《发布未经准入商品规则实施细则》之一、二；D、《淘宝网出版物行业标准》第二条、第三条、第四条、第五条。4.原告诉请无事实及法律依据。原告多次在淘宝平台发布出版物类商品，错放类目，意图以规避淘宝对书籍类目的商家的管控，违反淘宝平台的相关规定，更是违反了国家对经营出版物的管控。原告无视被告的多次警告提醒，被告依据《淘宝规则》以发布未经准入相关规定进行相应处罚并无不当。根据淘宝规则，查封账户指永久禁止会员使用违规账户登录淘宝等，故原告要求解封其买家及卖家功能无事实和法律依据。根据协议约定，会员丧失身份（包括但不限于帐户被查封等致使会员无法使用账户的情形）的，记录在宝箱或累积在淘金币账户的淘金币及其相应的淘金币权益将随会员身份的丧失而同步消灭。综上，请求法院依法驳回原告的诉讼请求。本院经审理查明：淘宝网（×××.ｃｏｍ）系被告运营的网络交易平台。原告自愿注册淘宝会员，并与被告签订《淘宝平台服务协议》，约定：原告完成全部注册程序后，即表示已充分阅读、理解并接受协议的全部内容，成为淘宝平台“用户”；淘宝平台法律声明及隐私权政策、淘宝平台规则均为协议的补充协议；淘宝平台规则包括在所有淘宝平台规则频道内已经发布及后续发布的全部规则、解读、公告等内容以及各平台在帮派、论坛、帮助中心内发布的各类规则、实施细则、产品流程说明、公告等；原告使用淘宝平台服务，视为同意上述补充协议；原告使用淘宝平台服务时违反有关法律法规规定或违反本协议、本协议补充协议约定的，视为违约，原告理解并同意淘宝可在淘宝平台规则中约定违约认定的程序和标准，如：淘宝可依据原告的用户数据与海量用户数据的关系来认定原告是否构成违约，原告有义务对数据异常现象进行充分举证和合理解释，否则将被认定为违约。原告在淘宝平台上实施的行为，或虽未在淘宝平台上实施但对淘宝平台及其用户产生影响的行为构成违约的，淘宝可依据相应规则对原告执行账户扣分、限制参加营销活动、中止提供部分或全部服务、划扣违约金等处理措施。如原告行为构成根本违约，淘宝可查封账户，终止提供服务。《淘宝规则》第四十二条，淘宝网对会员严重违规扣分（除出售假冒商品外）累计达48分的，给予查封账户的处理。第六十条，发布未经准入商品，是指会员未经淘宝备案或审查，发布有准入要求的商品或信息，准入要求包括卖家准入要求和商品准入要求。（一）发布未经准入商品情形一般的，违反商品准入要求每次扣6分，违反卖家准入要求每次扣12分，同时淘宝下架或删除该违规商品或信息；（二）情形严重的，视为严重违规行为，违反商品准入要求每次扣6分，违反卖家准入要求每次扣12分，同时淘宝删除该违规商品或信息；（三）情形特别严重的，视为严重违规行为，每次扣48分，同时淘宝删除该违规商品或信息。《发布未经准入商品规则实施细则》解读如下：发布未经准入商品，是指会员未经淘宝备案或审查，发布需要准入类目或准入品牌所属的商品或信息。准入类目包括但不限于：书籍杂志报纸类目。特定市场商品包括：书籍杂志报纸类目。《淘宝网出版物行业标准》第二条，出版物是指图书、报纸、期刊、音像制品、地图、挂历、电子出版物等商品，本行业标准适用于淘宝网经营出版物的卖家。第三条，本标准适用一级类目“书籍/杂志/报纸”。第五条，淘宝网卖家发布出版物类商品，需具备《出版物经营许可证》和《工商营业执照》。第六条，卖家不得发布各种非法出版物，包括：未经批准擅自出版、印刷或者复制的出版物。在淘宝平台商家版的“商家常见问题”中，对“我是卖XX的，算出版物或书籍吗？”解答如下：“手写考研笔记/面试真题”属于出版物。《淘金币通用规范》第十条，会员丧失身份（包括但不限于帐户被查封等致使会员无法使用账户的情形）的，记录在宝箱或累积在淘金币账户的淘金币及其相应的淘金币权益将随会员身份的丧失而同步消灭。2009年8月31日，原告注册淘宝会员名“南京市荣誉市长”，后经营淘宝店铺“南航大考研专业课真题特卖店”，店铺类目为“书籍/杂志/报纸”。原告经营上述淘宝店铺期间，因“发布未经准入商品”多次被淘宝公司进行处罚，分述如下：⑴2017年10月27日，违规编号：×××94，商品编号：×××76，处罚措施：删除商品，提示原告：店铺商品未经书籍音像类商品特种经营资质备案，首日为自检自查不扣分，第二次对店铺扣严重违规12分，第三次对店铺扣严重违规48分，请进行备案后再发布对应商品。⑵2018年9月27日，违规编号：131××××5841，商品编号：×××83，处罚措施：删除商品，提示原告：发布的商品涉及图书音像＿其他出版物卖家未准入风险，如需再次发布请进行相关备案后再发布。⑶2019年3月4日，违规编号：139××××5422，商品编号：×××46；违规编号：139××××5412，商品编号：×××56；违规编号：139××××5540，商品编号：×××69；以上共3起。处罚措施：删除商品，提示原告内容同⑴，另提示：3天内未申诉或申诉不成功将追加扣分和限权处置。原告超时未申诉。⑷2019年3月7日，违规编号：×××42，商品编号：×××14；违规编号：×××01，商品编号：×××58；违规编号：×××84，商品编号：×××43；违规编号：×××28，商品编号：×××20；违规编号：×××59，商品编号：×××23；违规编号：×××63，商品编号：×××70；以上共6起。处罚措施：删除商品，提示原告内容同⑴。⑸2019年3月7日，违规编号：×××23，商品编号：×××27；违规编号：×××23，商品编号：×××88；违规编号：×××92，商品编号：×××36；以上共3起。处罚措施：删除商品并扣12分，提示原告内容同⑶。原告超时未申诉。⑹2019年3月11日，违规编号：×××05，商品编号：×××02，提示原告内容同⑴。⑺2019年3月15日，违规编号：×××35，商品编号：×××62；违规编号：×××75，商品编号：×××05；违规编号：×××75，商品编号：×××26；违规编号：×××64，商品编号：×××27；违规编号：×××89，商品编号：×××83；违规编号：×××48，商品编号：×××25；以上共6起。原告账户积分触发严重违规12分、24分、36分、48分节点处罚，违规编号分别为×××73、×××75、×××77、×××79。处罚措施：扣48分，提示原告：30天后冻结账户，届时将无法登陆阿里巴巴旗下的淘宝网、天猫、1688等网站。宝贝快照显示，原告店铺商品均设置类目为“电子词典/电纸书/文化用品﹥﹥印刷制品﹥﹥其它印刷制品”或“其他﹥﹥其它”，库存数量为数十件至上百件不等。以上事实，由原、被告提供并经本院认定的证据在卷佐证。本院认为，本案系网络服务合同纠纷。原告自愿注册会员，其与被告签订的《淘宝平台服务协议》及《淘宝规则》《发布未经准入商品规则实施细则》《淘宝网出版物行业标准》《淘金币通用规范》、商家问题解答等补充协议系双方真实意思表示，内容不违反国家法律、行政法规的强制性规定，属合法有效，具有法律约束力。双方当事人应当按照协议约定全面履行各自权利义务。本案中，原告主张商品为自行搜集、印刷的考试试题并附解题过程，不属于书籍杂志报纸类目；发布商品多年均未被处罚，不能因为被告平台规则的单方变更而认为原告违约。被告辩称，平台在商家常见问题中，已经对商品是否属于出版物或书籍做出解答；平台按照国家相关规定要求卖家提供相应资质并无不当。本院认为，首先，出版物是指以传播为目的贮存知识信息并具有一定物质形态的出版产品。《出版管理条例》规定，出版物是指报纸、期刊、图书、音像制品、电子出版物等。涉案商品为附有解题过程的印刷考试试题，符合上述出版物属性特征及行政法规规定。《出版管理条例》另规定，出版单位的设立、出版物的印刷或者复制和发行、出版物经营均应取得行政许可；合法出版物受法律保护。涉案商品由原告自行搜集、书写、印刷、复制、销售，未经出版行政主管部门审核许可，不属于合法出版物。其次，《淘宝平台服务协议》约定，原告同意被告在淘宝平台规则中约定违约认定的程序和标准，如原告行为构成根本违约，被告可查封账户并终止提供服务。再次，淘宝平台规则约定，出版物系有准入要求的商品，卖家需具备《出版物经营许可证》和《工商营业执照》，商品应为合法出版物；出版物包含“手写考研笔记/面试真题”；非法出版物包含未经批准擅自出版、印刷或者复制的出版物；发布非法出版物，为发布未经准入商品的行为，情形特别严重且违规扣分累计达48分的，被告给予查封账户的处理。最后，原告在被告平台多次发布多款手写真题类商品，被告多次执行删除商品处罚，并通知原告进行备案后再发布对应商品，但原告既未按照通知自检自查商品并且进行备案，也未按照平台规则进行申诉，而是屡次变更商品类目等信息后重新发布。原告作为被告平台长期会员，对于商品类目、违规处理、申诉等流程应当具备相应程度的认知和理解，其未及时对照平台规则规范自身行为，并怠于行使维权权利，应当自行承担不利后果。综上，被告判断原告发布未经准入商品情形特别严重，违规扣分累计48分，并且查封账户、终止服务合同，符合平台规则，未违反双方约定。原告主张经营商品多年未被处罚，不能证明其行为具有合法性，相应主张本院不予采纳。被告根据国家法律、法规及政策，对双方服务协议进行补充并予公示，符合双方约定，双方均应遵守补充协议约定的权利义务。此外，淘金币服务，是指淘宝为回馈在淘宝购买商品或服务、和/或满足其他淘金币获取条件的会员，而推出的专属奖励服务。根据协议约定，会员丧失身份（包括但不限于帐户被查封等致使会员无法使用账户的情形）的，记录在宝箱或累积在淘金币账户的淘金币及其相应权益将随会员身份丧失而同步消灭。本案中，原告因处罚丧失会员身份，其所享有的淘金币权益亦同步消失。综上，原告要求被告恢复其账户买家功能、卖家功能及账户中淘金币的诉讼请求，缺乏事实和法律依据，本院不予支持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款，《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条规定，判决如下：驳回原告施宇豪的诉讼请求。案件受理费减半收取计25元，由原告施宇豪负担。如不服本判决，可以在判决送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省杭州市中级人民法院。审判员 黄 忻二〇二〇年八月六日书记员 林嘉瑜