杭州互联网法院民 事 判 决 书（2020）浙0192民初1908号原告：宋月党，男，1985年9月11日出生，汉族，住山东省沂南县。被告：浙江淘宝网络有限公司，住所地：浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室，统一社会信用代码：913301107517434382。法定代表人：蒋凡，董事长兼总经理。委托诉讼代理人：余蕾蕾、蒋贝贝，上海邦信阳中建中汇（杭州）律师事务所律师。原告宋月党诉被告浙江淘宝网络有限公司（以下简称淘宝公司）网络服务合同纠纷一案，本院于2020年5月12日立案受理，依法适用简易程序，于2020年6月3日公开开庭审理。原告宋月党、被告淘宝公司的委托诉讼代理人余蕾蕾、蒋贝贝到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告宋月党向本院提出诉讼请求：1.判令被告解除对原告淘宝账户“彩熊熊”和“彩熊熊01”的全部处罚，恢复至与新注册账户一样。2.本案诉讼费由被告承担。事实和理由：被告以涉嫌出售假冒伪劣商品为由对原告淘宝账户“彩熊熊”进行处罚、限制开店限制买家行为、限制登录等，但是原告并没有出售任何假冒伪劣商品，原告请求当庭对质，原告出售了什么商品，出售给了谁，购买者是否依法做了鉴定，是否有鉴定报告。被告在无任何事实依据的情况下对原告进行处罚。经反复申诉沟通无果。原告认为被告的行为已侵犯原告的合法权益。被告以涉嫌非本人登录为由对原告淘宝账户“彩熊熊01”进行处罚，限制登录行为，但是本人的账户与支付宝绑定，支付宝已经通过了实名认证，支付宝可以登录但是淘宝限制登录，本人已经按照要求积极提交身份证件及手持身份证证件，但是申诉未通过，本人申请当庭对质原告提供证件的真实性，原告认为被告的行为已侵犯原告的合法权益，原告为维护合法权益，依据《中华人民共和国民事诉讼法》等相关法律的规定，向贵院提起诉讼，望依法判决。被告淘宝公司辩称：案涉处罚已过诉讼时效。“彩熊熊”账号于2014年5月19日和2015年1月7日分别被淘宝平台识别涉嫌出售假冒商品情节严重的情形，累计扣分48分，申诉均未通过，账户已被冻结；“彩熊熊01”账号于2016年1月8日被淘宝平台识别到认证信息不一致的情形，原告超时未申诉，账户已被冻结。原告自知道或应当知道上述涉案处罚均已超过诉讼时效，故原告的诉讼请求应予驳回。原告与淘宝《淘宝平台服务协议》，双方均受该协议及补充协议约束。原告诉请无事实及法律依据。原告是淘宝的会员，淘宝依协议对原告售假行为做出处罚，并无不当。原告是淘宝的会员，双方受协议及补充协议的约束，淘宝公司并不存在违约行为。原告“彩熊熊”淘宝账户于2014年5月19日和2015年1月7日分别被淘宝平台识别涉嫌出售假冒商品情节严重的情形处罚方式为扣分24分，累计扣分达48分。原告2014年5月19日的处罚编号为×××59，因涉嫌出售假冒商品被扣分24分，2015年1月7日的处罚编号为1007970766因涉嫌出售假冒商品被扣分24分，原告提交的申诉材料，不符合淘宝网规定的申诉要求，故被告有权对其进行处罚。且原告店铺累计扣分达48分，淘宝平台有权进行查封账户。2019年11月9日做出的处罚，处罚编号为155××××4151对原告账户做出限制卖家权限，目的是暂时性恢复账号下单功能。2019年11月19日做出的处罚，处罚编号为×××45，其目的是恢复对原告“彩彩熊”账户冻结的处罚，且小二温馨提示：由于您的账户为双十一合伙人活动账号，考虑用户的红包兑现及淘宝预售订单尾款支付，平台将账户由原来冻结处罚更换为开通买家账号权限但限制账号卖家权限的处罚，以保障用户双11可以正常兑现活动福利。双十一活动结束后，平台恢复执行对原账户的处罚措施。原告“彩熊熊01”淘宝账号，于2016年1月8日因被淘宝识别到认证信息不一致的情形，且已告知原告：如果逾期不申诉或申诉不成功，淘宝网将对账户做永久冻结。原告并未在申诉期进行申诉，该账户已被冻结。综上，淘宝对原告账户“彩熊熊”、“彩熊熊01”的处罚合理合法且已过诉讼时效，恳请贵院驳回原告的全部诉讼请求。本院经审理认定，2010年1月10日，原告宋月党在被告运营的淘宝平台注册了会员名为“彩熊熊”的淘宝账户。被告于2014年5月19日和2015年1月7日以涉嫌出售假冒商品情节严重的为由对该账号作出了处罚，处罚编号“×××6”、×××59”，处罚方式：扣分24分。2019年11月9日，被告对原告账户暂时性恢复账号下单功能。2019年11月19日，被告对原告恢复查封店铺的处罚。2015年1月13日，原告宋月党在被告运营的淘宝平台注册了会员名为“彩熊熊01”的淘宝账号。2016年1月8日，被告以识别到存在认证信息不一致的情形为由对该账号进行了处罚，处罚编号：×××58。庭审后，该处罚已撤销。另查明，原告注册成为淘宝会员时需点击确认同意《淘宝平台服务协议》。《淘宝平台服务协议》：第二条2.2补充协议“由于互联网高速发展，您与淘宝签署的本协议列明的条款并不能完整罗列并覆盖您与淘宝所有权利与义务，现有的约定也不能保证完全符合未来发展的需求。因此，淘宝平台法律声明及隐私权政策、淘宝平台规则均为本协议的补充协议，与本协议不可分割且具有同等法律效力。如您使用淘宝平台服务，视为您同意上述补充协议。”《淘宝网出售假冒商品认定和处罚规则与实施细则》五、违反“出售假冒商品规则”，将会受到怎样的处理？根据不同的违规情形，淘宝将给予相应的违规处理措施：（二）、卖家出售假冒、盗版商品且情节严重的，每次扣24分。违规计分：卖家因出售假冒商品的严重违规行为扣分将单独累计，不与其他严重违规行为合并计分。因出售假冒商品扣分累计达到24分及以上的，该年不进行清零，以24分计入次年；次年新增严重违规扣分未达24分的，于该年12月31日24时清零。累计扣分达48分及以上的，查封账户。《淘宝规则》第三十七条会员应遵照淘宝交易流程的各项要求进行交易，卖家应合理保障买家权益。会员如发生或可能即将引发危及交易安全或淘宝账户安全的行为，淘宝将根据其行为并结合事件的紧急、严重程度采取支付宝账户强制措施、关闭店铺、店铺监管、关闭订单、限制发货、删除商品、限制网站登录、限制使用阿里旺旺、限制发送站内信、延长交易超时、限制买家行为、全店商品屏蔽及全店商品授索降权等临时性市场管控措施，直至淘宝确认风险基本可控后予以部分或全部解除管控。本院认为，原告自愿注册淘宝会员，与淘宝公司签订《淘宝平台服务协议》系双方真实意思表示，合法有效。根据《淘宝平台服务协议》约定，《淘宝网出售假冒商品认定和处罚规则与实施细则》、《淘宝规则》等相关协议均属原被告之间网络服务合同的内容，原告使用淘宝平台、接受被告提供的网络服务，均受上述合同的内容的约束。本案涉及两个原告注册的两个账户，其中会员名“彩熊熊01”的淘宝账号相关处罚已经被予以撤销，本院对此不再予以评判。关于会员名为“彩熊熊”的淘宝账户，首先，被告抗辩主张已过诉讼时效，但该账户被告曾于2019年11月9日恢复了下单功能，又于2019年11月19日恢复了相关的处罚，且处罚一直在持续，故本案并未超过诉讼时效，本院对被告的该项抗辩主张不予支持；其次，该账户被处罚是因涉嫌出售假冒商品，后原告进行了申诉，原告在申诉时仅提供了手持报纸和身份证的照片，根据原告在申诉时和在本案中提供的证据不足以证明被告的处罚存在错误，故本院对原告要求解除该账户的全部处罚的诉讼请求不予支持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款，《最高人民法院关于适用的解释》第九十条规定：驳回原告宋月党的全部诉讼请求。案件受理费减半收取计25元由原告宋月党负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按照对方当事人人数提交副本，上诉于浙江省杭州市中级人民法院。并向浙江省杭州市中级人民法院指定账号预交上诉案件受理费。对财产案件提起上诉的，案件受理费按照不服一审判决部分的上诉请求预交。在收到《上诉费用交纳通知书》次日起七日内仍未交纳的，按自动撤回上诉处理。浙江省杭州市中级人民法院户名、开户行、指定账号详见《上诉费用交纳通知书》。审判员 赵 溪二〇二〇年八月十一日书记员 孙明锋