杭州互联网法院民 事 判 决 书（2020）浙0192民初2169号原告：宋一帆，男，1989年6月26日出生，汉族，住浙江省瑞安市。被告：浙江淘宝网络有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室，统一社会信用代码：913301107517434382。法定代表人：蒋凡。委托诉讼代理人：滕卫兴、段荣雪，浙江泽厚律师事务所律师。原告宋一帆诉被告浙江淘宝网络有限公司（以下简称被告）网络服务合同纠纷一案，本院于2020年5月18日立案受理，依法适用简易程序，于2020年6月10日公开开庭审理。原告宋一帆、被告淘宝公司的委托诉讼代理人段荣雪到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告宋一帆向本院提出诉讼请求：1.请退还在淘宝网上所支付的1200元；2.要求淘宝网赔偿从1月17日判定后开始到现在起诉时间段的误工费7200元、经济损失话费100元。事实和理由：订单号：×××71。2020-01-06在淘宝网购买了一项软件开发服务。我花了1200元，没有收到任何的软件程序或者是源码，然后淘宝把我的钱强制给了卖家！淘宝判定的理由是已经收到货，实则未收到任何商品！卖家仅仅只是发了一条链接（链接也能算作商品吗？ｗｗｗ.ｔａｏｂａｏ.ｃｏｍ这个链接也能算作商品吗？），没有任何的源码或者是程序软件给我（证据图片）且，淘宝关闭申诉入口，多次打电话给淘宝维权或者是淘宝打电话与我协商，都提供不了卖家已经发货的证据！因为淘宝网在买家付款后，未收到货的情况下，把买家的钱强制给了卖家，故此，明确起诉淘宝网这个平台。被告淘宝公司辩称：一、淘宝公司仅是网络交易平台，并非涉案购物合同相对方，就原告主张的要求淘宝公司承担赔偿合同损失无事实和法律依据。二、淘宝公司有权受涉案交易任一方的委托对争议作出调处，在本案纠纷处置过程中淘宝公司以普通人的认知对买卖双方提交的凭证进行判断，不存在故意或过失情形，应当对争议调处决定免责。淘宝公司认为，在调处过程中，买家提供的与卖家之间的聊天记录欲反映计算机程序存在问题，这属于买卖双方合同履行是否存在瑕疵问题，并不是卖家未发货问题。淘宝公司不是交易相对方，也不是专业的软件开发公司，更不是司法机构，对于卖家是否完全履行合同没有能力进行判断。原告若认为卖家履行有瑕疵，其应当向卖家进行主张。综上，被告的处置完全按照规则进行处置，没有违反合同约定，并不存在故意或重大过失行为，根据《淘宝平台服务协议》不应承担责任，故原告要求淘宝公司承担赔偿损失等诉请无事实和法律依据，应予驳回。本院经审理认定，2020年1月6日，原告使用其注册的会员名“ｈｕｌｕ360”通过被告运营的淘宝网向案外人卖家王兴军（会员名“ｗａｎｇｊｕｎ6311272”）购买了商品名为“ＪＡＶＡＰＨＰ软件开发网站建设代写计算机程序前后端”一件，原告支付价款1200元，订单编号×××71。同年1月12日，原告发起仅退款申请，货物状态“未发货”，原因“其他”，说明“无法用来出售的程序”，由于商家发货，该次售后服务申请已撤销。1月14日，原告再次发起仅退款的申请，货物状态“未收到货”，原因“其他”，卖家拒绝，理由为“客户需求的功能已作出，但客户说程序出售有风险，终止服务，开发前讲过一旦开工会产生一定人工费用，客户也是同意的”，并表示“我们付出了人力，员工做了好几天，做好了，客户说他这个网站的目的是为了展示某些信息，然后我们告诉他展示这些信息是违法的，这样他就说做了没用，要退钱”、“商品详情也说明了客户终止交易我们会收取一定费用的，开工时客户也说只要能实现目的，其他都不限，功能我们也实现了，我们花费的时间，还租了服务器都是成本”。原告表示“未开始之前就已经说过服务器的费用我来出，商家后来不同意了，其他不限，是在国家法律允许的情况下，其他不限违反国家法律的做出来的产品，就是给我也没有用，何况包括源码这些，我什么都没有拿，也没有给我发”、“本身做的产品是违法的，并不是我要展现的东西违法”、……。1月15日，被告客服驳回原告申请，打款卖家。1月16日，原告再次发起仅退款申请，货物状态“未收到货”，原因“未按时间发货”。卖家拒绝，理由为“1月6号下单，1月8号做好发客户，当时约定三天内，算是按时的，……现在我们做好了成本也花了，客户收到货却说作出的程序商用有风险，不敢用……”。当天，原告申请被告客服介入，原被告均举证了相关凭证，其中卖家举证提供与原告的聊天记录，显示1月8日卖家发送一个网址给原告，证明其已经为买家开发定制了计算机程序。原告认为“没有发货，没有收到任何源码……做的程序是违法的，总不可能我发钱买一个违法的软件吧……”。5月22日，被告客服判定驳回售后服务。与本案有关的网络服务合同约定：《淘宝平台服务协议》第二条补充协议：第2.2条，由于互联网高速发展，您与淘宝签署的本协议列明的条款并不能完整罗列并覆盖您与淘宝所有权利与义务，现有的约定也不能保证完全符合未来发展的需求。因此，淘宝平台法律声明及隐私权政策、淘宝平台规则均为本协议的补充协议，与本协议不可分割且具有同等法律效力。如您使用淘宝平台服务，视为您同意上述补充协议。淘宝用户在注册淘宝账号时，点击确认《淘宝平台服务协议》，《淘宝平台服务协议》就网络服务所涉及的内容、双方权利义务做了详细约定，双方应受服务协议的约束。《淘宝平台服务协议》第二条补充协议：第2.2条，由于互联网高速发展，您与淘宝签署的本协议列明的条款并不能完整罗列并覆盖您与淘宝所有权利与义务，现有的约定也不能保证完全符合未来发展的需求。因此，淘宝平台法律声明及隐私权政策、淘宝平台规则均为本协议的补充协议，与本协议不可分割且具有同等法律效力。如您使用淘宝平台服务，视为您同意上述补充协议。《淘宝平台服务协议》第四条淘宝平台服务及规范：4.6【调处决定】您理解并同意，在争议调处服务中，淘宝平台的客服、大众评审员并非专业人士，仅能以普通人的认知对用户提交的凭证进行判断。因此，除在故意或重大过失外，调处方对争议调处决定免责。本院认为，原告自愿注册淘宝会员，与淘宝公司签订《淘宝平台服务协议》系双方真实意思表示，合法有效，双方应受服务协议的约束。根据《淘宝平台服务协议》约定，淘宝用户在淘宝平台交易过程中与其他用户发生争议的，用户中任何一方有权选择使用淘宝平台提供的争议调处服务。淘宝用户依据淘宝平台规则使用淘宝平台争议调处服务，视为其认可并愿意履行淘宝平台的客服或大众评审员（“调处方”）作为独立的第三方根据其所了解到的争议事实并依据淘宝平台规则所作出的调处决定。且约定，除存在故意或重大过失外，调处方对争议调处决定免责。案涉网络服务合同纠纷的争议焦点在于，淘宝公司是否依约履行调处义务，在调处过程中是否因故意或重大过失给原告造成损失？本案中，原告与案外人卖家达成的买卖合同的内容为卖家为原告定制网站制作商品，原告申请退款，被告客服介入。维权过程中，买卖双方均提供了双方的聊天记录等相关依据，被告依据双方的举证判定驳回原告的申请并无故意或者重大过失，并未违反相关网络服务合同的约定。原告的诉讼请求依据不足，本院不予支持。关于原告与案外人卖家之间如果存在合同履行的纠纷，应另行主张。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款，《最高人民法院关于适用的解释》第九十条规定：驳回原告宋一帆的全部诉讼请求。案件受理费减半收取计25元由原告宋一帆负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按照对方当事人人数提交副本，上诉于浙江省杭州市中级人民法院。并向浙江省杭州市中级人民法院指定账号预交上诉案件受理费。对财产案件提起上诉的，案件受理费按照不服一审判决部分的上诉请求预交。在收到《上诉费用交纳通知书》次日起七日内仍未交纳的，按自动撤回上诉处理。浙江省杭州市中级人民法院户名、开户行、指定账号详见《上诉费用交纳通知书》。审判员 赵 溪二〇二〇年八月十七日书记员 孙明锋