长春净月高新技术产业开发区人民法院 民 事 判 决 书 （2020）吉0194民初930号 原告：周洋，女，汉族，1991年6月1日生，现住长春市朝阳区。 委托代理人：徐永平，吉林首华律师事务所律师。 被告：净月高新技术产业开发区安妮尔体雕美塑馆中东七彩城店，经营地：净月开发区湖西路与泰来街交汇处中东七彩城第四层内4F-GN-09号铺位。 经营者：林丽芝。 委托代理人：王冰冰，北京盈科（长春）律师事务所律师。 委托代理人：肖丽娜，系该店员工。 原告周洋诉被告净月高新技术产业开发区安妮尔体雕美塑馆中东七彩城店（以下简称安妮尔中东七彩城店）服务合同纠纷一案，本院受理后，依法适用简易程序,公开开庭进行了审理。原告周洋及其委托代理人徐永平，被告安妮尔中东七彩城店委托代理人王冰冰、肖丽娜到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 原告周洋诉称，诉讼请求：一、请求人民法院依法判令解除原、被告之间的服务合同关系；二、请求人民法院依法判令被告退还原告服务费合计91689.25元；三、诉讼费由被告承担。事实及理由：2019年10月开始，原告陆续在被告处购买美容、美体等服务。至2020年1月，原告共计向被告支付135096元费用，但至今尚有91689.25元未消费。因被告提供的服务无法达到其承诺的效果，并且存在价格欺诈等行为，原告要求其退还尚未消费的费用，但被告均已各种理由拒绝，原告无奈下起诉至人民法院，请求人民法院判如所请，以维护原告合法权益。 被告安妮尔中东七彩城店辩称，一、根据双方签订的服务合同顾客档案表中退款须知1、2、4可知，如发生退款退卡，会员不再享受会员折扣，赠送金额及赠送项目次数无效，并且按照消费项目单价乘以实际消费次数折扣钱款，并收取20%服务费，因此原告的实际消费金额不能按照会员标准进行计算，如其退款应以非会员消费价格进行计算。原告在退款须知上签字，自愿购买我方店内所有产品及消费，不能随意按照其意愿解除服务合同，我方对产品预期效果也未进行任何承诺，因为所有产品已经打开，不能二次销售，退款后我方可以返还原告相关产品；二、我方从事个体经营美容、美体服务，在原告到店消费之时便向其说明了店内的各种美容服务及收费标准，原告作为一名完全行为能力人，在双方平等自愿的前提下从事民事行为，不存在任何欺诈行为，并且原告也是自愿在消费项目及消费合同上签字，我方仅在退款可须知第五条的减肥项目中有说明，在做完减肥疗程后仍旧分量不减，扣除20%服务费后退款，其他项目均不作任何效果承诺；三、因原告办理了店内会员才会享受会员优惠，如其要退卡退费也应返还其在会员期间享受我方对其赠送的产品及礼金合计47078元；四、我方与原告之间签订的是服务合同，也就是产品加项目技师的专业服务，因此不能简单地将实体店内的产品与线上产品价格相比较，线上产品虽然便宜，但是质量却得不到保障，很多都是假货产品。实体店本身运营成本就远高于线上，再加上房租、人员开支等费用。而原告就是在实体店享受了我方的实际服务，又想要线上的超低廉价格，对我方也是不公平的；五、经计算，如原告主张退费，按非会员消费，原告的实际消费全额已无预留，因此，请求人民法院驳回其诉讼请求，以维护我方的和法权益。 经审理查明，原告周洋于2018年12月22日起在被告安妮尔中东七彩城店采用预付款方式购买美容美体等项目套餐，并进行相应美容美体项目等消费。原告周洋先后多次通过银行转账方式消费购买项目套餐共花费135096元。购买套餐、消费情况、非会员价格、总价值、产品情况、赠品情况如下： 购买项目 已消费/未消费 非会员价格 总价值 产品（均在被告处） 赠品 玉石排毒护理 4/28 298元/次 2980元 院装产品4样 柔和脂质598元、保湿液398元，合计996元 胸部保养 3/9 698元/次 6000元 胸部套盒一套（哲本） 内分泌加仪器 2/10 583.34元/次 7000元 漱芳集套盒一套 隔离408元、凝胶298元、臀疗（880元已消费）、共计1586元 背部调理套餐卡 背部4/8 598元/次 6000元 背部套盒一套 保湿液398，脂质面膜398元，在原告处 手部0/12 238元/次 手部套盒一套 颈部4/8 238元/次 颈部套盒一套 眼护4/8 498元/次 眼部套盒一套 私密排毒 私密排毒套盒，余19支 外阴SPA 3/24 外阴SPA套盒，余21支 私密细胞 3/12 私密细胞套盒，余9对 臀疗 2/12 880元/次 7000元 臀疗套盒，剩余10支 药泥（与臀疗一起做） 3000元 药泥一盒已经开封使用 中药美白 4/30 235.29元/次 8000元 中药美白套盒余两瓶调膜液，30袋面膜 全身淋巴 0/12 3800元/次 10000元 全身淋巴套盒，余48支 赠送一次全身淋巴3800元（已消费） 美白产品 4000元 美白产品余6瓶 眼球体验卡 198元 未消费 另查明，2018年12月22日，原被告签署《退款须知》，约定：如发生退款，原赠送次数无效，原赠送金额作废。按单次消费项目价格乘以实际消费次数并收取20%服务费，余额退款。套盒产品打开一律不予退款。客装单品一经卖出恕不退货。如会员退卡，不享受会员折扣，赠送金额作废，按原价扣除已消费金额并扣除20%服务费后退款（以实际发生服务为准）。 上述事实有原告提供的付款凭证、美容项目及消费情况表，被告提供的原告顾客档案登记表、消费明细及记录清单、价目表、套盒情况的照片，原、被告陈述等经庭审举证、质证的证据在卷为凭，足资认定属实。 本院认为，原告周洋在被告安妮尔中东七彩城店采用预付款方式购买美容美体等项目套餐，并进行相应美容美体项目等消费，双方就此形成服务合同关系。且从原告消费方式看，其采取先付款购买项目套餐后逐次消费的模式，即为预付款方式，基于以上合同关系及消费方式，原告作为消费者，其合法权益应依法得到保护。 一、关于原告主张退款应否予以支持的问题。本院认为，本案经庭审调查询问，原、被告双方当事人均同意解除案涉服务合同，故双方之间服务合同关系解除。现原告因部分项目未使用、未享受服务，主张退款，被告辩称原告购买的项目即产品本身，且均为套盒，产品一经开封使用则不能退换，被告只是在原告购买产品后免费提供服务，现原告所购商品套盒均已拆封，已无可退款项，结合庭审调查结果及原、被告陈述的内容，本院认为，双方当事人的消费模式系采用预付款方式以购买套餐形式享受比会员价格更优惠的价格，被告为原告提供套餐内约定次数的美容、美体产品及服务。故，原告购买项目内容中应包括产品及被告提供的服务（按摩、手法等），被告辩称原告购买的项目中仅为产品的抗辩主张违背市场交易原则且与事实不符，本院不予支持。经庭审调查询问，双方对原告已购买项目、金额、次数及各项目中已消费次数、未消费项目及次数、赠品数量及金额等均予以确认（同审理查明部分，此处不再赘述），故原告在其未享受服务的部分项目中，向被告主张退款于法有据，本院予以支持。 二、关于退款数额的问题。本院认为，根据双方签署的退款须知内容来看，套盒产品打开一律不予退款，客装单品一经卖出恕不退货，原告退款则不享受会员折扣，赠送金额作废，按单次消费项目价格乘以实际消费次数并收取20%服务费后退款。根据上述约定，本院认为：1、原告购买的项目中系套盒产品的（审理查明部分已详述），套盒内剩余产品均归原告所有，案涉服务合同解除后，被告应将原告留存其店内的剩余产品悉数返还给原告；2、原告购买项目套餐获被告赠予护肤单品及服务（审理查明部分，现原告主张退款，故其对应的赠送项目及赠送产品均应支付相应对价；3、原告以预存款方式购买但尚未使用完毕的项目，则按单次消费项目非会员价格乘以实际消费次数计算。关于此项被告虽抗辩主张应再加扣20%服务费后退款，但事实上其提供的项目系由产品和服务共同组成，故其单次消费项目非会员价格中已包含服务费用，其主张再加扣20%服务费过分加重原告责任，没有事实及法律依据，本院不予支持。综上，按照上述方式结合庭审查明的事实，本院核算原告已消费金额为：玉石排毒护理298元/次×4次+赠品996元=2188元、胸部保养698元/次×3次=2094元、内分泌加仪器583.34元/次×2次+1586=2752.68元、背部调理套餐卡598元/次×4次+238元/次×4次+498元/次×4次+赠品398元+赠品398元=6132元（已溢价，按6000元计算）、私密排毒39800元、外阴SPA750元/次×3次=2250元，私密细胞1566.67元/次×3次=4700.01元、臀疗880元/次×2次=1760元、中药美白235.29元/次×4次=941.16元、全身淋巴排毒增品3800元/次×1次=3800元、美白产品4000元，以上合计70285.85元。因原告共向被告支付款项为135096元，故扣减上述已消费金额后，剩余的预付款金额为64810.15元，该款项为原告付款后未做完项目尚余的金额，亦即审理查明部分列明的原告已尚余的产品及服务总额。本案被告作为产品及服务的提供者，经法庭调查询问，其不能提供证据证明产品金额及服务费收取金额，坚称尚余预付款64810.15元均为剩余产品价值，本院不予采信，其应就举证不能承担不利后果。综上，结合原被告提供的证据及陈述，综合全案分析，本院酌定，尚余预付款64810.15元中除198元的眼球体验卡均为服务费外，其余部分产品金额与服务价值各占50%，因原告未做完项目的产品套盒均已开封使用或者带离被告门店，应由原告承担该部分产品费用，该部分产品均归原告所有，又因未做完项目尚余的服务次数被告均为提供，故被告应将该部分金额退还给原告，故，被告应向原告退还未做完项目的服务费（64810.15-198）×50%+198=32504.08元，已开封使用的产品及原告带走的产品均归原告所有，被告应返还原告在被告处留存的产品（详见审理查明部分的表格产品栏）。 综上所述，依照《中华人民共和国合同法》第六十条、第九十三条、第九十七条，《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条、第三条、第四条、第五条第一款、第五十三条，《最高人民法院关于适用的解释》第九十条之规定，判决如下： 一、解除原告周洋与被告净月高新技术产业开发区安妮尔体雕美塑馆中东七彩城店的服务合同关系； 二、被告净月高新技术产业开发区安妮尔体雕美塑馆中东七彩城店于本判决生效之日起十日内向原告周洋退还未消费预付款32504.08元； 三、被告净月高新技术产业开发区安妮尔体雕美塑馆中东七彩城店将其店内留存原告周洋购买的产品交付给原告，交付内容详见附件一产品清单； 四、驳回原告周洋其他诉讼请求。 如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。 案件受理费2092元，减半收取为1046元，由被告净月高新技术产业开发区安妮尔体雕美塑馆中东七彩城店负担600元，原告周洋负担446元。 如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人或者代表人的人数提出副本，上诉于吉林省长春市中级人民法院。 审 判 员 邱翠平 二〇二〇年八月三十一日 法官助理 马金丽 书 记 员 尹靖杰 附件一：产品清单 1、玉石排毒护理：院装产品4样； 2、胸部套盒一套（哲本）； 3、漱芳集套盒一套； 4、背部、手部、颈部、眼部套盒各一套； 5、私密排毒套盒，余19支； 6、外阴SPA套盒，余21支； 7、私密细胞套盒，余9对； 8、臀疗套盒，剩余10支； 9、药泥一盒已经开封； 10、中药美白套盒余两瓶调膜液，30袋面膜； 11、全身淋巴套盒，余48支； 12、美白产品余6瓶。