杭州互联网法院民 事 判 决 书?（2020）浙0192民初2218号?原告：王萍，女，1975年8月14日出生，汉族，住上海市宝山区。委托诉讼代理人：陈骏，男，1963年6月9日出生，汉族，住上海市宝山区，系原告丈夫。被告：浙江淘宝网络有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路969号3幢5层506室，组织机构代码913301107517434382。法定代表人：蒋凡，董事长兼总经理。委托诉讼代理人：滕卫兴、段荣雪，浙江泽厚律师事务所律师。原告王萍（以下简称原告）与被告浙江淘宝网络有限公司（以下简称淘宝公司）网络服务合同纠纷一案，本院于2020年5月20日立案后，依法适用简易程序，于同年6月17日公开开庭进行了审理。原告王萍的委托诉讼代理人陈骏，被告淘宝公司的委托诉讼代理人段荣雪到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告向本院提出诉讼请求：1、判令被告赔偿6890.85元；2、判令被告退还扣留的货款2296.95元；3、判令被告整改放任平台上网店售假的违法行为；4、判令被告承担本案诉讼费。事实与理由：一、被告平台提供给原告的店家注册信息无效：2018年6月23日原告在淘宝网的“深港爱机坊”网店（以下简称“店家”）购买了一支华为Ｐ10Ｐｌｕｓ手机，订单号为×××03，“宝贝详情”显示：手机为全新未拆封商品，买家除了享有国家规定的“全国联保”一年的售后服务外，还享有“两年延保”的增值服务。原告收货后发现手机不是全新的，于2018年8月13日向上海市宝山区人民法院起诉要求店家退一赔三，案号：（2018）沪0113民初19691号。2018年11月14日上海市宝山区人民法院月浦法庭开庭，店家没有到庭，法官向原告出示了法院穷尽办法无法通知到店家的证据。因被告提供给原告的店家注册信息不实，产生审理障碍，原告无奈撤诉。原告向被告提供的店家违法证据为：1、店家在旺旺会话窗口的“店标”处私自使用了淘宝店图标冒充淘宝店家。2、店家在店铺“宝贝详情”页面中，虚假宣传商品手机为全新未拆封，“全国联保”一年的售后服务外，还享有“两年延保”的增值服务，但在双方旺旺交涉中，店家自己已承认以上宣传不实。3、“店家表示无法提供发票”的证据，有旺旺交谈记录为证。4、店家发放好评返现条，出钱恶意刷好评等。综上，原告认为，被告作为网络交易平台提供者没能提供销售者的有效的联系方式，且明知销售者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要有效的措施立马制止店家的不法销售行为。故原告诉至法院。被告答辩称，一、本案买卖的交易双方是买家王萍与卖家沈荣进，淘宝公司不是网络购物合同的主体，仅是提供信息发布平台的服务提供商，淘宝公司不能控制交易方履行其在贸易协议项下的各项义务的能力，因用户发布信息或交易产生的法律后果完全由用户自行承担。二、在本案中，淘宝公司已披露了卖家的身份信息、住址与联系方式，不存在不能提供销售者真实名称、地址的情形。至于商家是否在户籍地址从事经营活动，不影响确定平台内商家的主体身份情况，不影响原告通过诉讼向商家主张权利，亦未超越平台对入驻主体商家身份应尽的形式审查责任，不属于平台不能提供商家真实身份信息、联系方式的情形。因此，淘宝公司已尽到平台义务，不应承担连带责任。三、《淘宝平台服务协议》约定：由于互联网高速发展，您与淘宝签署的本协议列明的条款并不能完整罗列并覆盖您与淘宝所有权利与义务，现有的约定也不能保证完全符合未来发展的需求。因此，淘宝平台法律声明及隐私权政策、淘宝平台规则均为本协议的补充协议，与本协议不可分割且具有同等法律效力。如您使用淘宝平台服务，视为您同意上述补充协议。原告注册成为淘宝用户，点击确认《淘宝平台服务协议》，原被告之间为网络服务合同关系，双方均应遵守淘宝平台服务协议以及其他补充协议的约定。四、案涉交易淘宝公司并未作出最终调处决定，目前订单仍在冻结中，原告主张淘宝公司返还货款无事实依据。淘宝公司依据淘宝规则暂时冻结该订单并未违反合同约定，不应当承担违约责任。案件事实还原：原告买家王萍（会员名：运来86）于2018年6月23日在卖家沈荣进（会员名：深港爱机坊）店铺购买一件“华为Ｐ10Ｐｌｕｓ4Ｇ全网通智能手机ｐ10双卡双待正品手机”，实付价格为2296.95元。当天，卖家发货。2018年6月28日，买家发起仅退款申请，货物状态为已收到货，理由为在收到手机后发现手机内置联保期已不足国家规定的一年，有翻新机的嫌疑，且卖家拒绝提供发票。并说明：本人仅退款，暂时扣留证据（商品手机），并要求淘宝告知店家的姓名地址等注册信息，以便其提起法律诉讼。2018年7月1日，卖家拒绝该次售后服务申请，原因为商品退回后才能退款，并说明店家销售价格不含发票，华为手机不需要发票一样享受保修的，店铺延保2年，手机不喜欢不满意的，支持退货退款。2018年7月6日，经买家申请，平台披露卖家信息：ＩＤ沈巷爱机纺，真实姓名沈荣进，身份证号440522194702××××，电话136××××3869，地址广东省饶平县××镇××巷××号。2018年8月6日，被告客服介入处理。2018年8月14日，原告提供上海市宝山区法院的案件受理材料。2020年2月16日，买家反馈还在法院处理流程中，平台暂时冻结货款至2020年6月16日。截止至开庭时，案涉货款仍在冻结中。订单冻结规则依据《淘宝平台争议处理规则》：“淘宝处理争议期间，出现以下任一情形的，淘宝将中止争议处理程序（一）买卖双方一致要求中止，并约定期限自行协商处理争议；（二）任何一方通知淘宝要求将争议提交司法机关或拟向公安机关报案。出现以下任一情形的，淘宝将恢复争议处理程序：（一）买卖双方自行协商处理争议的，应在程序中止后30日内自行操作交易款项，或向淘宝提供协商结果，由淘宝代为操作，逾期买卖双方既未操作交易款项也未告知协商结果。（二）一方通知淘宝要求通过司法机关解决争议或拟向公安机关报案的，未在通知淘宝后的7个工作日内向淘宝平台提供司法机关或公安机关的案件受理凭证。（三）争议被司法机关撤诉。（四）司法机关对争议作出判决且生效。（五）公安机关受理案件后的六个月后仍未对案件给出调查结论或处理建议。”淘宝公司认为：1、在本起交易纠纷的维权过程中，买家提交了其向及司法机关寻求救济的立案凭证，淘宝公司根据上述规则将订单冻结，即中止争议处理程序，最终将以司法机关意见为准。2、案涉交易淘宝公司并未作出最终调处决定，目前订单仍在冻结中，即款项并未打给卖家，交易未成功。原告主张并要求淘宝公司返还货款无事实依据。综上，原告针对淘宝公司的全部诉讼请求均无事实和法律依据，请求法院依法予以驳回。本院经审理认定：淘宝网（×××.ｃｏｍ）由被告注册并经营。被告系涉案交易的网络平台服务提供者。原告的淘宝会员名为“运来86”。2018年6月23日，原告使用淘宝会员“运来86”通过淘宝平台在案外人卖家使用淘宝会员“深港爱机坊”开设的淘宝店铺“ｄ［ｓ516688603］”，购买“Ｈｕａｗｅｉ／华为Ｐ10Ｐｌｕｓ4Ｇ全网通智能手机ｐ10双卡双待正品手机”（以下简称案涉产品）1件，订单编号为×××03，实付2296.95元。同日，卖家发货。2018年6月28日，原告通过淘宝平台申请维权，发起仅退款申请，货物状态为已收到货，退款金额为2296.95元，理由说明为：手机内置联保期不足国家规定的一年，有翻新机的嫌疑，店家说没有发票，现本人要求店家按照《消法》规定退一赔三，本人暂时扣留证据（商品手机），请淘宝告知店家的姓名地址等注册信息，以便提起法律诉讼。2018年7月1日，卖家拒绝了申请，拒绝原因：商品退回后才能退款。销售价格不含发票，同日，原告修改了仅退款申请，并称明知商品保修期不足，故意隐瞒真相，这是商业欺诈行为。原告同时提交了与卖家的旺旺聊天截图。后买家几次申请仅退款，卖家均拒绝。2018年8月6日，淘宝客服介入。2018年8月14日，原告向淘宝平台上传了上海市宝山区人民法院的案件受理材料，淘宝平台对涉案订单予以冻结，现涉案订单仍处于冻结状态。另查明，根据原告的申请，淘宝公司于2018年7月6日通过旺旺邮件的方式向其披露了卖家信息：“ＩＤ：深港爱机坊；真实姓名：沈荣进；身份证号：440522194702××××；电话136××××3869；地址：广东省饶平县××镇××巷××号。”本案审理过程中，淘宝公司提供了卖家向其平台上传的居民身份证照片，居民身份证照片上的个人信息与淘宝公司向原告披露的上述卖家身份信息一致。王萍曾以网络购物合同纠纷起诉沈荣进至上海市宝山区人民法院，该院于2018年11月16日出具了（2018）沪0113民初19691号民事裁定书裁定案件移送至杭州互联网法院。杭州互联网法院于2019年7月9日立案，因原告未在七日内预交案件受理费，本院于2019年7月29日出具（2019）浙0192民初4733号民事裁定书裁定按撤诉处理。其中，上海宝山区人民法院关于沈荣进的送达回证显示：按照淘宝披露的地址、电话对涉案卖家进行邮寄送达，邮件退回。再查明，原、被告签订的《淘宝平台服务协议》约定：当您按照注册页面提示填写信息、阅读并同意本协议且完成全部注册程序后，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，并与淘宝达成一致，成为淘宝平台“用户”。由于互联网高速发展，您与淘宝签署的本协议列明的条款并不能完整罗列并覆盖您与淘宝所有权利与义务，现有的约定也不能保证完全符合未来发展的需求。因此，淘宝平台法律声明及隐私权政策、淘宝平台规则均为本协议的补充协议，与本协议不可分割且具有同等法律效力。如您使用淘宝平台服务，视为您同意上述补充协议。您在淘宝平台交易过程中与其他用户发生争议的，您或其他用户中任何一方均有权选择以下途径解决：……；使用淘宝平台提供的争议调处服务；……；向人民法院提起诉讼。在淘宝平台调处决定作出前，您可选择上述其他争议处理途径解决争议以中止淘宝平台的争议调处服务。《淘宝平台争议处理规则》规定，淘宝处理争议期间，出现以下任一情形的，淘宝将中止争议处理程序：……；任何一方通知淘宝要求将争议提交司法机关或拟向公安机关报案。本院认为，民事主体依照法律规定和当事人约定，履行民事义务，承担民事责任。《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。本案双方争议焦点为淘宝公司作为网络购物平台经营者，应否承担法定的平台赔付义务。1、淘宝公司是否尽到“提供销售者的真实姓名、地址和有效联系方式”之义务。原告认为，上海宝山区人民法院按照淘宝披露的信息对涉案卖家进行邮寄送达被退回，被告未能尽到法定义务。本院认为，被告作为网络商品交易平台，在涉案卖家开设店铺时对身份证件进行了必要的形式审查，并且能够提供案涉卖家的真实姓名、地址及联系方式，已经尽到了相应的义务。至于卖家地址、联系方式是否已经发生变动，不影响确定平台内卖家的主体身份情况，不影响原告通过诉讼向卖家主张权利。关于本案中存在其他法院向卖家邮寄诉讼材料被退回的情形，仍可适用其他方式如公告方式送达，并不影响诉讼程序的正常进行，原告仍可继续通过诉讼途径进行维权，并不能以此认定淘宝公司提供的卖家身份信息及联系方式存在虚假或无效的情形。2、淘宝公司尚未删除涉案商品链接的行为是否构成“明知或者应知销售者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施”之情形。本案中，淘宝公司对涉案订单作出调处决定前，原告向淘宝平台提交了向法院起诉的相关凭证，淘宝公司中止争议处理程序，对订单予以冻结符合双方《淘宝平台服务协议》、《淘宝平台争议处理规则》的相关合同约定。因涉案订单仍处于冻结状态，淘宝公司还未对涉案卖家行为进行判定、也未作出最终调处决定，原告也未举证证实其已经向淘宝平台提交了由案涉产品商标权利人或相关鉴定机构出具的案涉产品为假冒伪劣产品的相关证明文件，或有关权力机关出具了认定案涉卖家存在利用淘宝网侵害消费者合法权益的相关法律文书，但淘宝公司仍未采取必要措施的情形。综上，淘宝公司的行为符合双方合同约定，原告也未举证证实淘宝公司存在明知或者应知销售者利用其平台侵害消费者合法权益的行为而未采取措施的情形。原告的全部诉讼请求，依据不足，本院不予支持。依据《中华人民共和国合同法》第八条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条之规定，判决如下：驳回原告王萍的全部诉讼请求。案件受理费减半收取计25元，由原告王萍负担(已缴纳)。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提交副本，上诉于浙江省杭州市中级人民法院。并向浙江省杭州市中级人民法院指定账号预交上诉案件受理费。对财产案件提起上诉的，案件受理费按照不服一审判决部分的上诉请求预交。在收到《上诉费用交纳通知书》次日起七日内仍未交纳的，按自动撤回上诉处理。浙江省杭州市中级人民法院户名、开户行、指定账号详见《上诉费用交纳通知书》。审 判 员 熊俊丽二〇二〇年八月十日法官助理 赵邱晨书 记 员 沈榆昕