杭州互联网法院民 事 判 决 书?（2020）浙0192民初2566号?原告：刘栋，男，1986年10月23日出生，汉族，住上海市宝山区。被告：杭州淘美航空服务有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路969号4幢2层201室，统一社会信用代码91330110MA27W6AB1M。法定代表人：赵颖，董事长兼总经理。委托诉讼代理人：钱丹洁，浙江海浩律师事务所律师。原告刘栋与被告杭州淘美航空服务有限公司（以下简称淘美公司）网络服务合同纠纷一案，本院于2020年6月1日立案后，依法适用简易程序，于2020年7月2日公开开庭进行了审理。原告刘栋、被告淘美公司的委托诉讼代理人钱丹洁到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告刘栋向本院提出诉讼请求：1、被告退还原告机票款11000元；2、被告依规对平台内的商家进行扣分处罚；3、被告承担本案诉讼费用。事实和理由：2019年11月11日，原告的妻子使用原告淘宝的账户，在飞猪旅行上购买了由第三方成都中港国旅第七专营店（以下简称“中港国旅”）售卖的“马尔代夫6星泰姬奢华杰作泰姬珍品魅力6天4晚机＋酒自由行”，双十一当日价格为5000／人，故原告的妻子订购了全家8人12月5日出发的行程，总计价格为40000元，扣除飞猪红包10元，实际付款39990元，订单号为×××84，提供的出行人信息系全家8个人，联系人信息为原告。当日下午，中港国旅电话联系原告是否能加微信，原告表示同意并通过了中港国旅员工（微信号×××ｅｒ）的微信添加申请。中港国旅员工通过微信询问原告是否为两人，原告以为原告的妻子预定的是两个人的行程。2019年11月13日，中港国旅员工通过微信向原告要护照首页照片，说要去预定机票和酒店。当原告向妻子要护照照片时才发现订单预定的是8个人的行程，原告第一时间向中港国旅员工提出了质疑。但中港国旅员工称微信上与原告确认过相关内容，对订单内容矢口否认。同时中港国旅员工称机票酒店还未确认，可以帮免费申请取消和修改。2019年11月14日上午，在此事尚在处理的期间，中港国旅员工通过微信告知原告2人的机票酒店已经定好了，让原告按时出行。14:44被告客服回电称无法强制要求商家保障8人出行。原告要求进行退货退款的处理。被告表示中港国旅称目前机票酒店已经预定好了，无法退货退款。原告当即提出严重质疑。2019年12月2日，被告客服回电称中港国旅称2张机票可以帮原告线下转卖给其他人，但需要原告承担2000元／人的损失。原告表示并不认可，之后和被告客服人员对整件事情进行了复盘，并提出以下方案：搁置部分争议，可退的29000先退还给原告。11000元机票的争议后续原告将通过包括但不限于投诉、起诉等渠道来解决。2019年12月4日，原告中港国旅帮原告进行了上海往返马累的出票信息。原告认为，被告的行为违反了《飞猪价格管理规则》及《消费者权益保护法》的相关规定，故诉至法院。被告淘美公司辩称，一、案件详情。2019年11月11日，原告淘宝会员名为“不停追逐的沙”，在飞猪平台卖家“成都中港国旅专营店”购买了“马尔代夫6星泰姬奢华杰作泰姬珍品魅力ＴａｊＥｘｏｔｉｃａ6天4晚自由行”商品，单价5000元，数量8件，订单价格40000元，优惠10元，实付39990元，订单编号×××84。该商品显示不支持7天退货，需要二次确认，出行时间未定。2019年11月12日，卖家发货。2019年12月3日16:10:52，原告（买家）申请仅退款，退款原因：商家要求加价，货物状态：已收到货。2019年12月3日17:30:36，原告修改退款协议，退款金额变更为29000元，其他不变。2019年12月4日，卖家同意，退款达成。2019年12月17日，原告（买家）部分确认收货，给卖家打款10992.75元，给原告（买家）29007.25元。二、原告诉请无事实及法律依据。1.原告刘栋与被告签署了《淘宝平台服务协议》，该协议合法有效、不存在无效事由，故各方均受该协议及补充协议的约束。2.被告不是涉案买卖合同相对方，涉案订单退款纠纷与被告无关。被告提供互联网信息服务，不参与买卖合同交易，该买卖合同交易双方为原告和卖家，被告不是涉案买卖合同相对方。被告在买家注册成为会员时即已经明确告知淘美公司并不作为买家或卖家身份参与任何交易行为，所有网上交易的买家均明白自己的交易对象并非淘美公司，而是网店的经营者。涉案订单属于二次确认订单，从交易快照买家预定须知显示，需要事前预约，否则无法保证行程。原告未事前预约，下单后，卖家提供截图表示跟原告确认过订单，原告也表示认可，也确认了出行人数及时间，卖家表示已经实际下单，下单后无法退改。涉案订单的退款申请是原告自行申请的，也是原告最后自行确认的。目前款项已打给商家，原告的第1项诉讼请求要求被告先行赔付，退还机票款11000元无事实和法律依据。3.原告要求被告对商家进行扣分处罚，无合同依据，不在本案事实审理范围内，应当予以驳回。综上，原告诉请无事实及法律依据，请求法院依法驳回原告全部诉讼请求。本院经审理认定：原告刘栋的淘宝会员名为“不停追逐的沙”，飞猪网（域名为alitrip.com、fliggy.com、feizhu.com）由被告淘美公司运营。2019年11月11日12:48，淘宝会员为“不停追逐的沙”通过被告淘美公司运营的飞猪平台，在会员名为“成都中港国旅第七专营店”的飞猪店铺，订购“马尔代夫6星泰姬奢华杰作泰姬珍品魅力ＴａｊＥｘｏｔｉｃａ6天4晚自由行”（套餐类型：全国出发，出游人群：成人）（以下简称马尔代夫自由行）8份，价款40000元，会员使用10元红包，实际支付39990元，订单编号为×××84。该订单未确认出发地点及具体出行日期，预留的购买人联系电话为原告的联系电话。该订单的交易快照显示：本商品性质不支持7天退货；出游人群：情侣。该交易快照还在页面三个不同的位置标注二次确认，其中两个位置以加黑加粗的黑色字体标注，有两个位置明确标注“二次确认（18小时确认）”。2019年11月11日下午17:09，卖家“成都中港国旅第七专营店”的工作人员与原告通过微信方式进行二次确认。卖家问，“亲，是人数2人蜜月是吗”，买家回复，“我在外面，你帮我看一下以后发给我好吗？我们成都飞也行，上海飞也行”。……2019年11月11日晚上18:22，卖家“成都中港国旅第七专营店”的工作人员就双方二次确认的事项，形成了具体订单，包括国内飞机出发地点、具体行程内容及时间、入住酒店等内容，还包括客人人数为2人的内容。该工作人员将上述订单具体信息发送给原告，并称“预订成功不可取消退改请知悉”。该工作人员还两次提醒，“没问题我发订单”和“内容没问题我下单去了”，原告两次均以“OK”或“OK”的手势回复。2019年11月13日上午11:22，该工作人员告知原告机票酒店已经预订好，并向原告索要拟出行二人的护照首页，原告在向其妻子询问护照首页时，发现案涉订单是8人而非2人，“成都中港国旅第七专营店”的工作人员回复称其订的是2个人的价格，之前已经把预定的内容发送给了原告，如果要追加预订的人数需要补差价，双方就此产生争执。2019年12月3日16:10:52，“不停追逐的沙”通过飞猪平台申请仅退款，退款原因为“商家要求加价”，退款金额为39990元；2019年12月3日，其修改退款申请，修改退款金额为29000元；2019年12月4日17:40，卖家“成都中港国旅第七专营店”同意了退款申请，退款成功。2019年12月4日，“航旅纵横官方”向原告发送上海-马累的往返机票出票信息。2019年12月17日10:29分，买家“不停追逐的沙”部分确认收货，系统打款给买家“不停追逐的沙”29007.25元，给卖家“成都中港国旅第七专营店”打款10992.75元。本案卖家“成都中港国旅第七专营店”的真实名称为成都中港国际旅行社有限公司第七分社,经登录飞猪网输入店铺名“成都中港国旅第七专营店”查询，该店铺首页“企业资质”也公示了成都中港国际旅行社有限公司第七分社的《旅行分社备案登记证明》，包括该企业名称及经营场所。另查明，《淘宝平台服务协议》约定：淘宝平台包括飞猪（域名为alitrip.com、fliggy.com、feizhu.com）；本协议由您与淘宝平台经营者共同缔结，本协议对您与淘宝平台经营者均具有合同效力；淘宝平台经营者是指经营淘宝平台的各法律主体，您可随时查看淘宝平台各网站首页底部公示的证照信息以确定与您履约的淘宝主体。由于您的淘宝平台账户关联您的个人信息及淘宝平台商业信息，您的淘宝平台账户仅限您本人使用。淘宝仅向您提供淘宝平台服务，您了解淘宝平台上的信息系用户自行发布，且可能存在风险和瑕疵。鉴于淘宝平台具备存在海量信息及信息网络环境下信息与实物相分离的特点，淘宝无法逐一审查商品及/或服务的信息，无法逐一审查交易所涉及的商品及/或服务的信息，无法逐一审查交易所涉及的商品及/或服务的质量、安全以及合法性、真实性、准确性，对此您应谨慎判断。本院认为，原告与卖家“成都中港国旅第七专营店”通过飞猪平台达成案涉马尔代夫自由行订单，双方形成旅游合同。原告与飞猪平台的运营者即本案的被告淘美公司之间形成网络服务合同关系。本案中，原告主张，根据《飞猪价格管理规则》第六条第二款的规定，“飞猪可按活动规则对商家标示的价格进行核对，如商家违背价格承诺，飞猪可冻结、划扣保证金以向购买该商品的消费者进行先行赔付，由此产生的所有费用及损失由商家自行承担”，淘宝公司应当履行先行赔付的承诺，赔偿原告机票损失。但是，该条款所涉内容系飞猪网与商家的网路服务合同内容，且约定的是飞猪网的权利，并非飞猪网与消费者之间的约定，也并非飞猪网对消费者作出的“承诺”。原告就案涉马尔代夫自由行旅游合同的旅游人数、价格等争议，已经与合同的相对方“成都中港国旅第七专营店”通过飞猪平台自行协商，达成部分退款的一致意见，且该一致意见的达成也并未申请飞猪客服介入。至于原告主张其还存在机票损失，其依旧应当向旅游合同的相对方“成都中港国旅第七专营店”主张其权利，淘美公司并非双方旅游合同的相对方。双方《淘宝平台服务协议》也明确约定，飞猪仅向用户提供平台服务，飞猪网无法逐一审查商品及/或服务的信息，无法逐一审查交易所涉及的商品及/或服务的信息，无法逐一审查交易所涉及的商品及/或服务的质量、安全以及合法性、真实性、准确性，对此用户应谨慎判断。被告淘美公司作为网络服务提供者，已经向原告披露了“成都中港国旅第七专营店”的真实名称，且“成都中港国旅第七专营店”已经自行公布了其公司名称及经营场所。原告也未举证证实本案存在淘美公司知道或应当知道案涉卖家利用飞猪平台侵害消费者的合法权益而为采取必要措施的情形。综上，原告要求淘美公司赔偿其机票损失11000元的诉讼请求，无事实及法律依据，本院不予支持。原告另主张，本案卖家“成都中港国旅第七专营店”存在违背承诺加价的行为，被告应当对其进行处罚。但是，飞猪网是否应当对其平台内的商家进行处罚，属于飞猪网与相应商家之间网络服务合同的范围，原告要求被告淘美公司对商家进行处罚的诉讼请求，超出了原告与淘美公司之间的合同范围，其相应的诉讼请求，无事实依据，本院亦不予支持。依照《中华人民共和国合同法》第八条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款，《最高人民法院关于适用的解释》第九十条之规定，判决如下：驳回原告刘栋的诉讼请求。本案受理费减半收取38元，由原告刘栋负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省杭州市中级人民法院。并向浙江省杭州市中级人民法院指定账号预交上诉案件受理费。对财产案件提起上诉的，案件受理费按照不服一审判决部分的上诉请求预交。在收到《上诉费用交纳通知书》次日起七日内仍未交纳的，按自动撤回上诉处理。浙江省杭州市中级人民法院户名、开户行、指定账号详见《上诉费用交纳通知书》。审判员  熊俊丽二〇二〇年八月二十一日书记员  沈榆昕