杭州互联网法院民 事 判 决 书?（2020）浙0192民初2189号?原告：祝伟荣，男，1981年10月26日出生，汉族，住浙江省衢州市柯城区。被告：浙江淘宝网络有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室，统一社会信用代码913301107517434382。法定代表人：蒋凡，公司董事长兼总经理。委托诉讼代理人：张珮珊，浙江海浩律师事务所律师。原告祝伟荣与被告浙江淘宝网络有限公司（以下简称淘宝公司）网络服务合同纠纷一案，本院于2020年5月18日立案后，依法适用简易程序，于2020年6月29日公开开庭进行了审理。原告祝伟荣、被告淘宝公司的委托诉讼代理人张珮珊到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告祝伟荣向本院提出诉讼请求：1.被告浙江淘宝网络有限公司返还原告支付宝担保账户中的1500元购机款；2.被告浙江淘宝网络有限公司赔偿原告损失1037.07元（信用卡支付手续费15元、信用卡透支利息22.07元、委托律师代写诉状1000元）；3.被告浙江淘宝网络有限公司负担本案诉讼费。庭审中，原告当庭撤回了前述第1项诉讼请求，并变更第2项诉讼请求为“被告浙江淘宝网络有限公司赔偿原告损失37.07元（信用卡支付手续费15元、信用卡透支利息22.07元）”。事实和理由：2020年1月18日，原告在被告浙江淘宝网络有限公司经营的闲鱼平台上向卖家昵称为克虏伯得的人购买了一部二手手机，价格1500元，原告付款1500元在支付宝担保账户中（订单编号×××44）。后因手机存在瑕疵，原告与卖家1月21日协商达成退货约定。由于春节期间快递停运，原告于2月1日寄出手机，卖家2月3日签收。之后，原告多次通过电话、闲鱼等方式联系卖家，卖家不接电话也不回复。原告在闲鱼平台多次查看退款情况，系统中原来显示卖家如不确认收货，系统在2月20日自动将款项返还原告。过了2月20日，闲鱼系统中又显示到2月底退款。2月21日，原告打了无数次闲鱼客服电话，终于接通。客服人员表示，因为疫情影响，所以要延长确认时间。他们会尽快审核，五个工作日内完结。但是到了二月底，系统却显示：小二审核凭证，预计三个工作日给出结果。后来原告每日登录闲鱼，发现都是显示小二审核凭证，预计三个工作日给出结果。原告积极向被告反映，在闲鱼协商平台上发言，告知被告要求在2月26日下班前务必处理中介，否则要求支付利息等维权损失。但被告置之不理。原告认为，被告经营的闲鱼平台以当前疫情为借口、当幌子，故意延长退款时间，以达到最长时限利用客户资金的非法目的。此举是趁机敲诈、发国难财。可以想象，数千万闲鱼客户的上亿资金就这样被非法占用，被告非法获利巨大，为维护原告合法权益，特具状贵院，恳请判如所请。被告淘宝公司答辩称：2008年1月16日，原告祝伟荣在淘宝平台注册了会员名为“ｐａｒａｄｉｓｅ190”淘宝账户。2020年1月18日，原告通过闲鱼平台向卖家“克虏伯得”购买商品“三星Ｓ8”手机，商品ＩＤ607194775970，订单编号×××44，实付1500元。同年1月20日，原告发起退货退款申请，申请金额1500元。1月21日，卖家同意退货退款申请。2月1日，原告退货并同步物流信息。2月21日，原告撤销售后服务申请。2月21日当天，原告重新发起退货退款申请；2月22日，原告申请客服介入。3月12日，平台打款原告1500元。原告是淘宝平台的会员，双方均受《淘宝平台服务协议》及补充协议的约束。1月20日，原告第一次发起退款申请。2月1日，原告退货并同步退货物流。根据《2020年淘宝网春节发货时间及交易流程调整公告》约定，原告退货后，系统自动确认收货时间为30天（卖家主动确认收货的不在此限）。2月21日，原告撤销原售后申请，重新发起退货退款申请。根据《淘宝网新型冠状病毒肺炎疫情期间交易流程调整公告》约定，系统自动确认收货时间为20天（卖家主动确认收货的不在此限）。3月12日，系统自动确认收货，交易打款给原告。综上所述，淘宝对涉案争议的处理结果符合平台协议的规定，对原告不构成违约。原告的诉请没有法律和事实依据，请求法院依法驳回原告全部诉讼请求。双方当事人围绕各自的诉辩主张提交了证据，对双方当事人提交的与本案相关证据的真实性予以确认，至于是否达到证明目的将在争议焦点中阐述。根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：原告祝伟荣2008年1月16日经注册成为淘宝会员，其淘宝会员名为“paradise190”。原告祝伟荣在注册成为淘宝会员时与淘宝平台经营者淘宝公司在线签订有包括《淘宝平台服务协议》在内的系列平台协议、规则及细则等。2020年1月18日，原告祝伟荣使用其前述淘宝会员账号，通过淘宝公司经营的闲鱼平台向平台内卖家下单购买了一台二手手机。当天原告祝伟荣支付订单价款1500元，该款在案涉平台卖家发货后，原告祝伟荣点击确认收货前（或平台系统超时自动确认收货前），按平台交易规则由闲鱼平台指定的第三方支付机构代为保管。原告祝伟荣收到案涉卖家交付的订单产品后，以收到产品与卖家描述不符为由，于2020年1月20日通过平台发起第一次退货退款申请，申请退款1500元。同年1月21日，案涉卖家同意了原告祝伟荣提出的退货退款申请，并在平台售中维权通道同步了退货地址信息。2020年2月1日，原告祝伟荣亦将其退货物流单号同步至平台售中维权通道。同年2月21日，原告祝伟荣自行点击撤销了第一次售中退货退款申请。同日，原告祝伟荣又以相同理由发起了第二次售中退货退款申请，案涉卖家对原告祝伟荣发起的第二次申请未予回应，原告申请平台客服介入争议调处，并上传了案涉产品与描述不符的相关证明凭证。2020年3月12日，平台客服做出争议调处决定，因案涉卖家超时未向平台反馈收货情况，平台系统自动确认收货，支持原告祝伟荣退款申请，并于当日通知第三方支付机构将保管的款项1500元退还原告祝伟荣。另查明，原告祝伟荣与被告淘宝公司签订的平台服务协议、规则及细则中与本案争议处理相关的内容包括：1.《淘宝平台服务协议》，“由于互联网高速发展，您与淘宝签署的本协议列明的条款并不能完整罗列并覆盖您与淘宝所有权利与义务，现有的约定也不能保证完全符合未来发展的需求。因此，淘宝平台法律声明及隐私权政策、淘宝平台规则均为本协议的补充协议，与本协议不可分割且具有同等法律效力。如您使用淘宝平台服务，视为您同意上述补充协议”；2.《淘宝平台争议处理规则》，“买家向卖家发起维权或任一方向淘宝投诉的，淘宝将根据本规则进行处理，淘宝平台其他规则有特别规定的，优先根据特别规定处理”；3.《淘宝网超时说明》，“买家已退货，等待卖家确认，买家通过快递退货10天内、平邮退货14天内，卖家未确认收货的，默认卖家收到退货且无疑义,按退款申请中的约定直接退款给买家”；4.2020年2月5日《2020年淘宝网春节发货时间及交易流程调整公告（第四版）》，“买家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月9日23:59:59期间申请/修改退款的，或卖家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月9日23:59:59期间拒绝申请的，相关超时规定如下：买家已退货，等待卖家确认收货的超时统一调整至30天（平邮不变）”；5.2020年3月7日《淘宝网新型冠状病毒肺炎疫情期间交易流程调整公告（第二版）》，“买家在2020年2月10日00:00:00-2020年3月9日23:59:59期间申请/修改退款的，或卖家在2020年2月10日00:00:00-2020年3月9日23:59:59期间拒绝申请的，相关超时规定如下：买家已退货，等待卖家确认收货的超时统一调整至20天（平邮不变）”。本院认为，本案双方当事人之间存在网络服务合同法律关系。双方争议的焦点问题在于淘宝公司在调处原告与案涉卖家交易纠纷时，至2020年3月12日方通知第三方支付机构向原告退款，是否违反双方之间的协议约定。就前述争议焦点的评判，涉及以下问题：首先，《淘宝网超时说明》、《2020年淘宝网春节发货时间及交易流程调整公告（第四版）》及《淘宝网新型冠状病毒肺炎疫情期间交易流程调整公告（第二版）》相关条款在本案中对双方当事人是否产生协议效力。案涉退货超时自动确认条款在性质上属于平台交易规则，系平台为保障交易活动顺利进行，规范平台内商家和消费者交易行为，平衡保障交易双方权益，单方制定的规则制度，应遵循公开、公平、公正的原则。《淘宝网超时说明》自2015年制定并在平台规则体系栏公布以来，已成为淘宝平台一项重要的交易规则。一般情况下，为保障交易安全，淘宝平台以中立地位指定第三方保管货款，寄件方将商品寄出后，需由收货方向平台反馈确认收到商品、验收无误（即确认收货），平台再打款给相对方。但现实中常常存在收件方迟迟不向淘宝平台反馈收件状况的情形，平台为了提高交易效率，结合交易的实际情况，通过制定交易规则预设了自动确认收货时间，寄件方寄出商品后，如果收件方未在交易规则确定的时间向淘宝平台反馈收件状况，则淘宝平台默认收货方已经收到商品且验收无误，将进行操作打款。由此可见，《淘宝网超时说明》符合制定平台交易规则的公开、公平、公正的原则，该交易规则对平台经营者与消费者具有协议效力。《2020年淘宝网春节发货时间及交易流程调整公告（第四版）》、《淘宝网新型冠状病毒肺炎疫情期间交易流程调整公告（第二版）》并非对前述《淘宝网超时说明》确定的规则内容进行的修改，而是在特定时间基于突发情势对原有交易规则的临时调整。考虑到2020年春节期间因法定假期与新冠肺炎疫情的叠加影响，全国物流返工时间延迟、交通物流运输受阻等不利因素，平台将寄件方寄出商品后，收件方应确认收货的时间相应进行了延长，由原定的10天自动确认收货，根据不同时期的影响程度分别调整为30天、20天不等，该临时调整兼顾了消费者和平台内商家双方的权益，在实体上符合公平、公正的平台规则制定原则。同时，前述两个临时公告在淘宝平台临时公告栏进行了公告，消费者可以进行完整阅览和下载，亦符合平台规则制定的公开原则。故前述两个临时公告相关内容对平台经营者与消费者具有协议效力。其次，淘宝公司案涉行为是否符合《淘宝网超时说明》及两个临时公告相关条款的规定。原告祝伟荣在2020年1月20日发起第一次售中维权申请，次日案涉卖家同意其提出的退货退款申请，双方达成退货退款协议。同年2月1日祝伟荣将退货物流单号同步至售中维权通道，按《2020年淘宝网春节发货时间及交易流程调整公告（第四版）》的规定，若案涉卖家不及时向平台反馈收货情况，平台将从原告填写物流单号后满30天（即3月2日）默认案涉卖家已收到退货并验收无误，款项退还原告。但因原告于2020年2月21日自行撤销了第一次售中退货退款申请，其与案涉卖家达成的退货退款协议及该次售中申请行为全部归于消灭，该次售中申请中因达成退货退款协议而经过的退货确认时间亦归于无效。2020年2月21日，原告发起了第二次售中退货退款申请，案涉卖家对该次申请不予回应，原告申请平台客服介入调处，按《淘宝网新型冠状病毒肺炎疫情期间交易流程调整公告（第二版）》的规定，原告在2月21日发起退款申请，已向卖家退货的，若卖家未能及时向平台反馈收货情况，平台将在20天后即3月12日，默认卖家已收到退货并验收无误，款项退还原告。因超时自动确认收货规则，系从市场主体对自身交易行为负责的考虑出发，为提高交易效率而设立，平台仅从形式凭证层面快速处理因收货方长期怠于向平台反馈收货情况而产生的交易争端，平台对成千上万的交寄货物是否实际收到并不做也难以做实体审查，故自动确认收货的起算时间应以发起退货退款申请后，发货方就该次申请向平台上传合规物流单号的时间为准，最早不能早于发起该次申请的时间，故本案淘宝公司以原告第二次发起申请的时间作为卖家自动确认收货时间的起算点符合规则本意。综上，淘宝公司根据《淘宝平台争议处理规则》、《淘宝网超时说明》、《2020年淘宝网春节发货时间及交易流程调整公告（第四版）》及《淘宝网新型冠状病毒肺炎疫情期间交易流程调整公告（第二版）》相关条款，认定案涉卖家应向原告退还款项的时间为2020年3月12日，并于当日通知第三方支付机构将代管款项退还给原告，并无违约行为，原告要求淘宝公司赔偿因违约造成的经济损失，缺乏事实、合同及法律依据，本院不予支持。?依照《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款，《最高人民法院关于适用的解释》第九十条、第九十一条之规定，判决如下：驳回原告祝伟荣的诉讼请求。本案受理费减半收取25元，由原告祝伟荣负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省杭州市中级人民法院。审判员  肖芄二〇二〇年八月十七日书记员  朱烨