杭州互联网法院民 事 判 决 书?（2020）浙0192民初3636号?原告：江豪，男，1993年12月9日出生，汉族，住湖北省武汉市新洲区。被告：杭州电魂网络科技股份有限公司，住所地浙江省杭州市滨江区西兴街道滨安路435号，统一社会信用代码9133010067985268XH。法定代表人：胡建平，董事长。委托诉讼代理人：罗丹，公司员工。原告江豪（以下简称原告）与被告杭州电魂网络科技股份有限公司（以下简称电魂公司）网络服务合同纠纷一案，本院于2020年6月19日立案后，依法适用简易程序，于2020年8月5日公开开庭进行了审理。原告江豪、被告电魂公司的委托诉讼代理人罗丹到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告江豪向本院提出诉讼请求：1.解封原告梦三国苹果手机端1区的账号，ID:2260518；2.赔偿原告游戏被封造成损失，游戏活动及时限道具；3.赔偿1500元误工费。庭审中，原告变更并明确其诉讼请求为：1、被告解封原告ID为2260518的梦三国手机游戏账号，恢复账号原样；2、被告赔偿原告经济损失2000元。事实和理由：2020年5月12日，原告的梦三国手机游戏账户被电魂公司莫名封号，经联系被告电魂公司后，对方经查询告知因原告在游戏里挂机，交易异常账号被封。原告当时只是有事就挂了一把机，而且挂机之前原告的游戏信誉分为100分，平时游戏挂机处罚为扣信誉分5分，原告的账号不至于一把挂机就被封号10年。至于对方所称的交易异常，原告案涉账号当天交易并未有异常，一切遵守游戏规则，而且游戏里面交易都是人工审核，如果存在交易异常人工审核不会通过。后原告申请复查，复查结果称原告案涉账号存在脚本挂机，第三方代充的情形，不予解封。原告认为其并不存在违规行为，故诉至法院。被告电魂公司答辩称，原告姓名江豪，手游角色类内ID2260518，大区ios1区，昵称热干面1。该手游角色充值记录是2020年1月14号19点54分充值6元，封停时间为2020年5月12日14点13分。封停原因：1、游戏内存在挂机行为；2、通过第三方交易出售游戏货币；3、通过第三方交易买卖游戏道具。具体事件说明：2020年5月12日，电魂公司接到其他游戏玩家举报，称原告的案涉帐号存在挂机行为影响其他玩家。被告电魂公司根据游戏内发布的公告，对原告采取封号3天的处理。后经过人工核实，被告发现原告的案涉账号存在以下违规行为：第一，该账号多次单局内挂机，游戏单局数据异常影响其他玩家的正常体验。因为梦三国游戏模式是需要组队完成游戏任务。如果游戏一方的某位游戏玩家挂机，不做任何动作，会影响其他玩家的通关评分和通关率。而如果真如原告所称只是临时有事挂一下机，那么根据该游戏的内部设置逻辑，达到一定时间即会被自动剔除出局，而原告的游戏界面一直处于唤醒状态，无法自动剔除出局，说明原告使用了作弊手段。因此，被告认为原告在游戏里的故意挂机，长时间不操作，影响了该游戏中其所在游戏团队其他玩家的游戏效率，干扰了游戏环境的公平公正竞争，影响其他玩家的游戏体验，已经构成违规。第二，原告的案涉账号频繁通过第三方线下交易买卖游戏、货币和买卖道具。原告的案涉账户实际充值只有6元，但是它有多笔交易记录，而且相关交易的游戏物品价格畸高，说明原告存在通过线下交易将游戏内货币出售获利。原告案涉账号存在上述异常交易的频率较高，多次拦截原告部分此类操作后，电魂公司系统将该账号判定为高危账号。根据双方《用户协议》的约定，用户滥用所享受的权利或通过不正当手段使用电魂网络的服务及有损害其他用户合法权益的行为，被告电魂公司有权立即中止或终止对用户提供部分或全部服务，被告电魂公司基于对其他游戏用户的尊重，对原告的案涉账户作出永久封号（封禁10年）的处理，不予解封。至于原告要求恢复账号原样，返还道具的诉讼请求，因原告的所有道具均为游戏登录系统自动赠送或者完成游戏活跃任务获得，原告的充值行为无关。至于其要求赔偿经济损失的诉讼请求，无任何事实及法律依据，电魂公司完全不能接受。综上，请求法院驳回原告的全部诉讼请求。本院经审理认定，被告电魂公司是梦三国手机游戏运营商。原告是梦三国手机游戏的用户，手机游戏角色内ID为2260518，该角色创建于2019年10月4日。2020年1月14日19:54:19和19:54:32，原告分别充值人民币6元，分别获得60梦三币，一共通过充值获得梦三币为120。2020年5月12日，昵称为“宸印合兮～相形”的游戏玩家通过“梦三国手游测试群”向被告电魂公司举报原告与其同局进行游戏的过程中，存在长时间挂机行为，称原告“进来找位置死4次”，“最后任务71%，看着恶心”，并提供了当局游戏界面截屏。该截屏显示，原告在该组对局中，阵亡4次，其他玩家均为0次，总输出3706，远低于同局其他玩家，承受总伤害17224，远高于同局其他玩家。电魂公司经系统排查，发现原告的该账户分别于2020年5月4日6点44分、2020年5月6日9点25分、2020年5月7日零点51分及3点10分、2020年5月10日7点23分及8点54分、2020年5月11日17点30分及17点47分、2020年5月11日18点2分、2020年5月12日14点10分等时间段，在游戏内均存在单局死亡次数为4～5次，单局正反补兵数为0～10个的不正常现象，被告根据正常玩家单局死亡次数为2～3次，正常单局正反补兵数为530个左右的数据，认定原告账户的上述不正常现象即为原告挂机所致。被告电魂公司通过系统排查还发现，原告的案涉账号还存在异常交易情况。其中，2020年5月4日上午10：09～10：17：原告在交易区共购买道具“铜矿石”4次、每次1枚，“柳树枝”1次1枚，“轻毛皮”1次1枚，原告购买上述道具所花费的对价，除了其中一枚“铜矿石”为1132梦三币，其他道具均为560梦三币/枚。而梦三国游戏平台上的“铜矿石”参考价为0.05～0.07梦三币/枚，平台上普通玩家对“铜矿石”的正常售卖价格一般也约为0.05梦三币/枚，平台上普通玩家对“柳树枝”的售卖价格一般也约为0.07梦三币/枚。2020年5月10日14:58～14：59，原告在交易区出售道具“镶嵌卡碎片”3枚，出售价格分别为132梦三币、128梦三币、132梦三币，平台上普通玩家对“镶嵌卡碎片”的售卖价格一般约为0.4～0.6梦三币/枚。当日15:48：45和18:03:31，因电魂公司系统识别原告的案涉账户分别有1300梦三币及1299梦三币的交易进账，但该账户当时并无相应的道具交易，系统认定原告的上述交易为交易异常而拦截。2020年5月12日14:13，被告电魂公司对原告的案涉游戏账号采取封禁的处罚措施，并告知其该账户将于2030年5月12日14:13解封。游戏玩家包括原告每次登录梦三国手机游戏，进入游戏前均需点击同意《电魂通行证用户服务协议》（以下简称《用户协议》）。该《用户协议》约定：您使用电魂公司增值服务的行为将视为对本协议的接受，并同意接受本协议各项条款的约束。下列行为将视为用户违反本协议之行为：…用户滥用所享受的权利或通过不正当手段使用电魂公司的服务；用户有损害其他用户合法权益的行为；……用户违反了本协议的其他任何规定。对于用户的上述违约行为，电魂公司有权立即中止或终止对用户提供部分或全部服务，并保留追究用户法律责任的权利。电魂公司根据本条约定中止或终止对用户提供部分或全部服务的，电魂公司负举证责任。电魂公司发行的虚拟货币的使用范围仅限于兑换其提供的网络游戏产品和服务，不可用于支付，购买实物或者兑换其他单位的产品和服务。用户选择充值服务，即表示用户完全接受本协议项下的全部条款，并了解电魂币的使用范围仅限于兑换自身提供的网络游戏产品和服务，不得用于支付、购买实物或者兑换其它单位的产品和服务。在游戏中，用户通过任何支付手段（包括但不限于银行卡充值、网吧充值、一卡通充值、手机卡充值等）充值到账号所直接获得的均为“电魂币”，充值到游戏的直接获得为"游戏币"。电魂币可用于兑换电魂网络旗下相应游戏产品的游戏币或相应服务。被告电魂公司在游戏网页发布《打击挂机行为公告》，主要内容有：一直以来，官方对于经济和副本中挂机等消极游戏行为的态度是零容忍的，官方将严厉打击此类行为，并对其处以永久封号惩罚，提示也欢迎所有的玩家对游戏中遇到的挂机、消极比赛、恶意游戏等行为进行举报。庭审中，双方均认可梦三国手机游戏的游戏模式为主要为玩家通过组队合作共同完成通关。本院认为，原告江豪系梦三国手机游戏的游戏玩家，其与梦三国手机游戏运营者电魂公司之间构成网络服务合同关系。电魂公司提供的《用户协议》由原告自愿点击确认，应视为双方真实意思表示，且内容不违反法律的强制性规定，应属合法有效，对双方均具有约束力。该《用户协议》约定：用户滥用所享受的权利或通过不正当手段使用电魂公司的服务，或用户有损害其他用户合法权益的行为，或用户违反了本协议的其他任何规定，都视为用户违约。对于用户的上述违约行为，电魂公司有权立即中止或终止对用户提供部分或全部服务。本案中，首先，原告使用案涉账户进行梦三国手机游戏的过程中，存在恶意挂机现象。因游戏玩家举报原告在游戏中存在恶意挂机现象，被告电魂公司经排查发现，原告的案涉账户在进行游戏的过程中，短期内存在频率较高且多次为连续时间的消极操作的情形，在游戏局中的死亡次数明显高于正常玩家，其行为为恶意挂机行为具有高度的盖然性。原告的上述恶意挂机行为大大增加了同局其他玩家的操作难度，延长了同局其他玩家的操作时间，如果该局其他玩家胜利，原告也同时获得游戏内奖励。可见，此类恶意挂机行为严重影响正常玩家的游戏体验，破坏游戏公平公正的竞争环境，扰乱平台内正常游戏秩序。原告虽称其只是临时一次正常挂机，但从被告电魂公司提供的数据来看，原告挂机局的时间存在连续，说明该账号是连续多局进行挂机操作。根据梦三国手机游戏系统的逻辑设定，如果游戏玩家在游戏中正常挂机，3分钟之内不操作游戏，系统会判定该玩家断开连接，并自动将该玩家踢出游戏，且该玩家不会继续开局参加下一局游戏，而不是如原告这般可以长时间持续且多次处于挂机现象。原告关于其只是临时有事一次挂机，与被告电魂公司后台数据显示的原告账户存在持续且多次挂机这一事实不符。被告电魂公司通过游戏网页发布《打击挂机行为公告》，已经明确公示电魂公司对玩家恶意挂机行为零容忍的情况下，原告仍然在5月4日至12日短期内存在多次、连续挂机行为，属于实施“有损害其他用户合法权益的行为”的违约行为，且情节严重。其次，原告的案涉账户在梦三国手机游戏交易活动中，存在多次异常交易的行为。根据电魂公司提交的后台游戏饰品交易数据，原告的案涉游戏账户存在以异常高价出售及购买游戏道具的行为，虽然被告电魂公司未对游戏饰品交易价格进行定价，但原告案涉账户在交易的过程中，多次存在购买或销售游戏道具的价格是普通玩家正常交易价格的成百上千倍。而且，原告的案涉账户还存在多次无对应道具的交易而梦三币增加的异常交易行为，在电魂公司系统第一次识别并拦截后，原告当日仍然存在以不合理的畸高价格购买或销售平均市场售价较低的饰品，且当日又存在无相应道具交易但梦三币交易金额增加的异常交易行为，被电魂公司系统再次识别并拦截。综上，原告通过第三方平台交易游戏道具及游戏币具有高度盖然性，而双方《用户协议》明确约定，电魂公司发行的虚拟货币的使用范围仅限于兑换其提供的网络游戏产品和服务，原告又未对上述异常交易进行合理说明，因此其行为构成“滥用所享受的权利或通过不正当手段使用电魂公司的服务”的情形，且情节严重。综上，被告已经举证证实原告存在严重违约的情况下，其作出对原告账户作出封禁十年的处罚措施，符合双方《用户协议》中“对于用户的上述违约行为，电魂公司有权立即中止或终止对用户提供部分或全部服务”的约定。原告要求被告电魂公司对其解除处罚措施、恢复账号正常并要求赔偿损失的诉讼请求，依据不足，本院不予支持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款，《最高人民法院关于适用的解释》第九十条之规定，判决如下：驳回原告江豪的诉讼请求。本案受理费减半收取25元，由原告江豪负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省杭州市中级人民法院，并向浙江省杭州市中级人民法院指定账号预交上诉案件受理费。对财产案件提起上诉的，案件受理费按照不服一审判决部分的上诉请求预交。在收到《上诉费用交纳通知书》次日起七日内仍未交纳的，按自动撤回上诉处理。浙江省杭州市中级人民法院户名、开户行、指定账号详见《上诉费用交纳通知书》。审判员  熊俊丽二〇二〇年八月三十一日书记员  沈榆昕