江苏省常州市天宁区人民法院民 事 判 决 书（2020）苏0402民初351号原告：陈宇春，女，1963年5月22日生，住江苏省常州市天宁区。原告：王学杰，男，1962年9月16日生，住江苏省常州市天宁区。上列两原告的委托诉讼代理人：夏雁，江苏瑞江律师事务所律师。上列两原告的委托诉讼代理人：黄玉丽，江苏瑞江律师事务所实习律师。被告：南京途牛国际旅行社有限公司，住所地江苏省南京市玄武区玄武大道699-32号，统一社会信用代码91320102759471481D。法定代表人：张伟，总经理。委托诉讼代理人：蒋华，该公司员工。原告陈宇春、王学杰与被告南京途牛国际旅行社有限公司（以下简称途牛公司）旅游合同纠纷一案，本院于2020年1月13日立案后，依法适用普通程序公开开庭进行了审理。开庭审理前，两原告撤回对南京途牛国际旅行社有限公司常州分公司的起诉，本院予以准许。原告陈宇春及委托代理人夏雁、黄玉丽、被告途牛公司委托代理人蒋华到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告陈宇春、王学杰向本院提出诉讼请求：1、确认二原告与被告签订的《团队出境旅游合同》已经解除；2、判令被告返还旅游费用41165.92元，并赔偿回程打车费420元及机票损失7746元。3、本案诉讼费由被告承担。事实与理由：二原告系夫妻关系。2019年6月下旬，原告一通过途牛旅游网站预订了二原告的《大巴尔干半岛10国26天》旅游行程，并于2019年6月25日、2019年8月5日支付了共计62650元旅游费用。该旅游行程为出境包价旅游，采取出团方式为拼团至上海康隆国际旅行社有限公司出团，行程安排为自2019年9月3日至2019年9月28日止，服务包含签证、机票、住宿、用餐、用车、导游、门票等。2019年9月3日，二原告按约至浦东机场集合，跟团开启欧洲之旅。但在行程至9月6日到达希腊圣托里尼岛红沙滩景点时，原告一不慎把左脚扭伤，脚踝处肿胀疼痛，无法继续行走。原告一向导游求助，导游仅告知其返回巴士停车点等待团友，并未采取进一步举措。在原告的再三要求下，导游带领原告一至当地医院诊断，诊断结果为左脚踝骨裂，采取打石膏予以治疗。二原告为此自行支付诊疗费295欧元。诊疗结束后，二原告与导游沟通协商，自行返回位于雅典的酒店取行李，并未继续跟团出游。因原告一伤处实在疼痛，无法单独行走，无法继续剩余行程，遂与导游协商，要求提早返程，请求原告二予以陪同，要求旅行社代订回国机票，接受治疗。但出行社导游态度强硬，要求二原告夫妇自愿放弃后续行程并自行购买机票返程，否则护照不予返还，不予配合办理签证。双方僵持许久后，二原告在不得已情况下配合书写相关材料。2019年9月7日，二原告委托在国内的女儿代买返程机票，并于2019年9月8日乘飞机返回国内，二原告为此支出打车费420元，机票费7746元。二原告回国后，原告一接受治疗，二月余后尚不能正常行走。在此期间，二原告与二被告协商退还未成行的旅程的费用，但二被告仅返还9436元，其他费用不予退还。原告认为，原告一在旅游途中受伤，致使行程不能继续，提前返回国内，合同目的已经不能实现，所以应当解除《旅游合同》。二原告作为旅游者跟团出游，作为旅游经营者的被告应当在旅途中保障旅游者的人身、财产安全。因被告在行程中并未尽到安全保障义务，造成原告人身损害、财产损失，故应当承担原告的损失。为维护自身权益，原告遂诉至法院。41165.92元的具体构成为：两人总费用62650，平摊到26天，两原告跟团走了5天，费用是12048元，62650-12048=50602元，扣除9436元，剩下的就是41165元。被告途牛公司辩称，原告在诉状中的诉请不合理，事实依据不符合事实。在原告意外受伤后，被告的导游予以了相应的协助，其中包括陪同原告到当地医院，在出发前为原告预定相应的生日蛋糕，事发后原告返程中为原告进行相应的转机确认，协助轮椅采购，同时在整个过程中被告导游并没有与原告发生冲突，原告签署的确认书也是其在事发后的真实意思表示，其中包括原告自愿放弃原定行程、所有回国费用由原告自理的表述。另外在事发后被告向被告的供应商进行了核损的确认，向原告退还了希腊门票加小费共计26欧元每人、巴尔干餐食，门票110.03欧元，住宿费用，服务费76欧元，共计604.86欧元，两人共计1209.72欧元，折合人民币九千余元，已经支付给了原告。原告向当地旅游局投诉后，被告当时向旅游局进行了相关的情况说明，被告向公司申请补偿原告500元原告不予认可。确认书中原告陈述在行程中意外伤腿，并没有表述出是因为被告没有履行相关的提示义务而受伤的。如果因为被告导游没有向原告作相应的安全提示，原告也不可能向被告出具该份确认书。原告所在的旅游团是老年人居多的团队，领队和导游在服务过程中一再提示注意安全，扭伤腿是原告自身原因导致的。当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。对当事人无异议的证据，本院予以确认并在卷佐证。根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院经审理认定事实如下：2019年6月20日，陈宇春与南京途牛国际旅行社有限公司常州分公司签订《团队出境旅游合同》一份。该合同约定：旅游者为陈宇春、王学杰2人；出发时间2019年9月3日，结束时间2019年9月28日，共26天，住宿23夜（含行程中交通工具上过夜）。旅游费用为31327元/人，旅游费合计62654元。旅游者同意采用拼团方式至上海康龙国际旅行社有限公司（欧陆旅行社）成团。出境社的义务：旅游者人身、财产权益受到损害时，应当采取合理必要的保护和救助措施，避免旅游者人身、财产权益损失扩大。（第15条）旅游者在行程开始前30日以内提出解除合同的，按下列标准扣除必要的费用：1）行程开始前29日至15日，按旅游费用总额的5%；2）行程开始前14日至7日，按旅游费用总额的20%；3）行程开始前6日至4日，按旅游费用总额的50%；4）行程开始前3日至1日，按旅游费用总额的60%；5）行程开始当日，按旅游费用总额的70%。在行程中解除合同的，必要的费用扣除标准为：旅游费用*行程开始当日扣除比例+（旅游费用-旅游费用*行程开始当日扣除比例）÷旅游天数*已经出游的天数。解除合同的，出境社扣除必要的费用后，应当在解除合同通知到达之日起5个工作日内为旅游者办结退款手续。第七章协议条款部分第27条之18约定：双方特别约定，旅游者在出发前取消行程的，按下列标准向旅行社支付业务损失费：（1）出发前45日至31日，按旅游费用总额5%；（6）出发前3天以内，按旅游费用总额的90%；本条款约定与第十三条2款、第十五条第一款约定有冲突的，双方同意以本款约定为准。该旅游合同还附有安全须知、具体的行程表等。2019年6月24日、2019年8月5日，陈宇春合计支付旅游费用62650元（包括王学杰的旅游费用）。2019年9月6日，陈宇春在旅途中意外受伤。同日，陈宇春在旅行社相关人员陪同下前往圣托里尼中心医院治疗。医疗报告记载：今天上午10点，踝关节疼痛肿胀，X线检查显示（L）外踝尖端有撕裂脱性骨折。用石膏固定左脚踝做承重（用拐杖走路）。她能坐飞机。一剂抗血栓，坐飞机前一小时，回国后让国内医生进一步观察。共花费医疗费295欧元。该医疗费已经通过保险公司予以赔付。由于脚踝受伤导致行动不便不能继续行程，陈宇春遂与丈夫王学杰于2019年9月8日乘机返回国内。俩人共支付机票费7746元，支付到机场的打的费420元。途牛公司提供《确认书》一份。该确认书载明：2019年9月3日，希腊+巴尔干26天团队成员陈宇春在2019年9月6日希腊圣托里尼岛行程中意外扭伤脚，经医生确诊为轻微骨裂（以医生开具的医疗证明为准）不能正常行走必须拄双拐，考虑到自身身体状况以及团队的顺利进行，陈宇春自愿放弃原定行程中的所有后续行程，自行购买机票回国进行治疗。因为无法独自返回中国，其丈夫王学杰团员为了护送她，也只能放弃原行程中所有后续行程，自行购买回国机票，于2019年9月8日俩人一起从雅典返回中国，所有回国费用自理，导游汤勇、领队杜建芬、希腊地接社和国内组团社给予两位团员提供必要的帮助，后续行程中的费用按照实际核损情况进行退款。陈宇春、王学杰在该确认书上签字。2019年9月18日，上海康龙国际旅行社有限公司经核损，计算出可退回给陈宇春、王学杰的费用为1209.72欧元折合人民币9436元，其中希腊段可退：门票22欧元+消费4欧元/人；巴尔干段可退：餐食220.03欧+门票110.03欧元+酒店178.8欧元/人；司导小费可退19天*4欧=76欧元/人。该款于2019年10月10日退回给两原告。本院认为，陈宇春与途牛公司之间签订的《出境旅游合同》系双方当事人真实意思表示，且不违反法律规定，应认定为合法有效。该合同是原国家旅游局和国家工商行政管理总局联合制定的示范文本，供中华人民共和国境内经营出境旅游业务或者边境旅游业务的旅行社与出境旅游者之间签订团队出境包价旅游合同时使用。合同内容充分体现了对旅行社和旅行者双方利益的平衡与保护。当事人应当遵循诚信原则，秉持诚实，恪守承诺，按照约定全面履行自己的义务。关于合同解除。案涉《团队出境旅游合同》约定的履行期限为2019年9月3日至2019年9月28日。鉴于旅游合同约定的旅游行程已经结束，陈宇春亦因身体受伤中途退出约定行程，该合同事实上已经解除，故对于陈宇春、王学杰主张解除合同的诉讼请求，本院予以支持。关于费用返还。《中华人民共和国旅游法》第六十五条规定：“旅游行程结束前，旅游者解除合同的，组团社应当在扣除必要的费用后，将余款退还旅游者。”何谓“必要的费用”，《团队出境旅游合同》对其定义已经明确阐述，是指出境社履行合同已经发生的费用以及向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用，包括乘坐飞机（车、船）等交通工具的费用（含预订金）、旅游签证/签注费用、饭店住宿费用（含预订金）、旅游观光汽车的人均车租等。案涉合同同时约定，在行程中解除合同的，必要的费用扣除标准为：旅游费用*行程开始当日扣除比例+（旅游费用-旅游费用*行程开始当日扣除比例）÷旅游天数*已经出游的天数。综合本案的情形，旅游者陈宇春、王学杰属于在行程中解除合同，按照上述约定的计算方式，扣除的必要费用应为：62650元*70%+（62650元-62650元*70%）÷26*5=47469元。扣除该47469元，应退还的费用为：62650-47469=15181元。减去已退回给陈宇春、王学杰的费用9436元，途牛公司还应退还的费用为15181-9436=5745元。陈宇春、王学杰计算退还旅游费用的方式因缺乏约定依据、事实依据与法律依据，本院不予支持。对于打车费420元及机票费7746元。首先，陈宇春系自身原因而受伤，在其受伤后，旅行社也给予了相应的帮助，现在没有证据证明途牛公司违反了合同约定的义务。其次，陈宇春、王学杰签字的《确认书》表明俩人自愿放弃原定行程中的所有后续行程，自行购买机票回国进行治疗。第三，该费用系陈宇春自身受伤而产生的费用，不属于案涉合同约定的费用范畴，在没有证据证明途牛公司应当对陈宇春在行程中受伤承担责任的情况下，两原告应当承担举证不能的责任。因此，该费用本院不予支持。综上，依据《中华人民共和国旅游法》第六十五，《中华人民共和国合同法》第八条、第六十条之规定，判决如下：一、案涉《团队出境旅游合同》已经解除。二、南京途牛国际旅行社有限公司于本判决生效之日起十日内向陈宇春、王学杰返还费用5745元。三、驳回陈宇春、王学杰的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费1034元，由南京途牛国际旅行社有限公司负担120元，由陈宇春、王学杰负担914元。如不服本判决，可以在本判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于江苏省常州市中级人民法院，同时根据《诉讼费用交纳办法》的有关规定，向该院预交上诉案件受理费。审 判 长  吴光前人民陪审员  张美华人民陪审员  王来明二〇二〇年八月十二日法官助理凌琎琎书记员周陈幸幸