福建省连城县人民法院 民 事 判 决 书 （2020）闽0825民初131号 原告：廖乃兴，男，1979年10月12日出生，汉族，住福建省连城县。 被告：官水梅，女，1989年4月4日出生，汉族，住福建省连城县。 委托诉讼代理人：陈炳发，龙岩市连城县新泉法律服务所法律工作者。 原告廖乃兴与被告官水梅名誉权纠纷一案，本院于2020年6月2日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理，原告廖乃兴、被告官水梅委托诉讼代理人陈炳发到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 廖乃兴向本院提出诉讼请求：1.判令官水梅立即停止侵犯廖乃兴名誉权行为；2.判决官水梅公开在闽西日报登报向廖乃兴赔礼道歉、通过之前在微信群即“庙前农村淘宝分享群”、“芷溪古村康老干货行”、“连南海鲜福利群”、“摩尼卡VIP群”、“双子茶饮外卖号18”所发的捏造事实给予澄清、消除影响；3.判决官水梅赔偿精神损失费10,000元、间接经济损失10,000元；4.判决官水梅承担诉讼费用。事实与理由：官水梅于2020年4月在廖乃兴经营的成冠电脑商店购买一台二手笔记本电脑，价格为800元。官水梅把电脑带到廖乃兴店里拒绝带回，并以各种理由威胁廖乃兴退货退款。廖乃兴明确告知官水梅商品非质量问题是不予退货，若有异议可以投诉消费者协会和其它法律途径。官水梅于2020年5月26日晚上捏造事实，分别向各个微信群散布廖乃兴是“骗子”，贬损廖乃兴的人格，破坏廖乃兴名誉，鼓动不明真相的人不要前往廖乃兴店里消费。5月27日再次向微信群鼓动他人转发信息，继续散布捏造信息，5个微信群总人数达到了1502人，传播面广、速度快。给不明真相的客户群体造成错误的判断，对廖乃兴的精神带来了巨大创伤。由于廖乃兴是个体经营势必会带来间接的经济损失，损失无法估量。据此，廖乃兴诉至法院，要求判如所请。 官水梅辩称，2020年5月1日，答辩人到廖乃兴经营的庙前成冠电脑商店购买一台戴尔二手笔记本电脑，价格为800元（有答辩人的余额宝账单为证）。当时双方口头约定，如果不能用就退还。答辩人在5月1日晚上有在微信上对廖乃兴说电脑很卡，浏览器都打不开，廖乃兴叫答辩人做过系统，但答辩人重装系统后，电脑仍然无法使用。5月3日下午2-3点左右，答辩人就将这台二手笔记本电脑退还给廖乃兴。答辩人当时同意亏本100-200元，要求退还货款，廖乃兴当时说傍晚回复，后来说电脑的主人没接电话，后又说等几天。26日答辩人通过微信要求退款，廖乃兴不同意退钱。廖乃兴在完成交易后，没有给答辩人开具销售发票，根据《欺诈消费者行为处罚办法》第三条：“经营者在向消费者提供的商品中，有下列情形之一的，属欺诈消费者的行为…（六）不以自己的真实名称和标记销售商品的”，符合上述欺诈的构成要件。答辩人非常生气，就在微信群中吐槽：“庙前成冠电脑的老板是骗子，骗我卖电脑，结果是烂货，买了一天不让退，现在电脑拿回去了，钱也不给。”答辩人认为，廖乃兴在本次交易中，已经构成对答辩人的欺诈情形。说廖乃兴是“骗子”，只是用词不够准确，并没有贬低、侮辱的意思。答辩人吐槽的5个微信群中，只有本人对受到廖乃兴收回货物又拒绝退款的不公正对待的吐槽，答辩人只是实话实说，给廖乃兴造成的后果显著轻微，但没有借机诽谤、诋毁，损害廖乃兴的名誉，且不存在捏造事实的情形。2020年5月3日，答辩人将二手电脑退还廖乃兴，廖乃兴收回该二手电脑后时，双方的买卖合同已经依法解除，廖乃兴应当退还给答辩人货款800元，本次纠纷完全可以避免。由于廖乃兴拒不退还货款800元在先，导致答辩人发朋友圈吐槽在后，廖乃兴本身存在严重的过错。根据《消费者权益保护法》第二十四条“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之曰起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。”和《最高人民法院关于审理名誉权案件若干问题的解释》第九条“消费者对生产者、经营者、销售者的产品质量或者服务质量进行批评、评论，不应当认定为侵害他人名誉权。”的规定，答辩人在朋友圈吐槽后，微信群中没有人对答辩人的吐槽行为进行恶意的评论和转发。也没有微信朋友在朋友圈跟帖继续传播、扩散不当的言论。答辩人吐槽的行为，过错轻微，并未侵犯廖乃兴的名誉权。廖乃兴未提供证据证明答辩人的吐槽行为造成其精神受到损害的程度，已经达到侵犯其名誉权的情形和客户退货、解除合同等损失。 本院经审理认定事实如下：连城县庙前成冠电脑商店为廖乃兴经营的个体工商户。2020年5月1日，官水梅以800元价格在该店购买二手笔记本电脑一台。后官水梅欲退货，要求廖乃兴退钱，遭廖乃兴拒绝。2020年5月26日，官水梅使用“一花一世界，一叶一菩提”的微信昵称在微信群“庙前慕鹰酒庄”（原“庙前农村淘宝分享群”）发表言论“庙前成冠电脑的老板是骗子骗我买电脑，结果是烂货，买了一天不让退，现在电脑拿回去了，钱也不给”，在微信群“芷溪古村康老干货行”发表言论“大家注意了，成冠电脑的老板是骗子，小心上当”、“骗我买电脑，结果是烂货，买了一天不让退，现在电脑拿回去了，钱也不给”、“大家注意了，别在有人上当了”，在微信群“摩尼卡ＶＩＰ群”发表言论“庙前成冠电脑的老板是骗子骗我买电脑，结果是烂货，买了一天不让退，现在电脑拿回去了，钱也不给”、“本来想在庙前就近买，结果碰到这样的老板”,在微信群“连南海鲜福利群”发表言论“以后别在那买，几百元买个教训，大家帮忙转发下”，在微信群“双子茶饮烧烤外卖号182××××5826”（原“双子茶饮外卖号182××××5826”）发表言论“大家注意了，成冠电脑的老板是骗子，小心上当”、“骗我买电脑，结果是烂货，买了一天不让退，现在电脑拿回去了，钱也不给”。廖乃兴认为官水梅的行为侵犯其名誉权，故诉至法院。 上述事实有廖乃兴提供的营业执照、微信群聊天记录及官水梅提供的支付宝账单为证，本院予以认定。 本院认为，公民、法人享有名誉权，公民的人格尊严受法律保护，禁止用侮辱、诽谤等方式损害公民、法人的名誉。对于是否构成侵害名誉权，根据《最高人民法院关于审理名誉权案件若干问题的解答》第七条规定，应当根据受害人确有名誉被损害的事实、行为人行为违法、违法行为与损害后果之间有因果关系、行为人主观上有过错等方面来认定。本案中，官水梅因购买产品与廖乃兴发生纠纷后，通过在“庙前农村淘宝分享群”等五个微信群发表对廖乃兴的言论，并使用了“骗子”、“烂货”等贬损性言辞，超出了一般消费者对销售者产品质量或服务质量的正常批评、评论范围。本院认为，官水梅若因廖乃兴销售的产品存在质量问题，可采取诉讼等合理合法方式寻求救济，但其在微信群中发表未举证证明客观真实的贬损性言论，造成不当言论的传播，官水梅主观上具有过错。官水梅所发表言论的五个群均为成冠电脑商店经营所在地微信群，均有可能成为商店潜在的客户群体，官水梅在微信群发表贬损性言论，还劝他人不要在该店购买商品，容易引发微信群中其他成员对廖乃兴经营的成冠电脑商店的猜测和误解，一定程度上造成负面影响，导致廖乃兴的社会评价降低，故本院认定官水梅的行为侵犯了廖乃兴的名誉权，应予停止。对于廖乃兴要求官水梅在闽西日报登报赔礼道歉的诉请，本院认为，恢复名誉、消除影响的范围，一般应与侵权所造成不良影响的范围相当。廖乃兴未举证证明官水梅的言论在龙岩市范围传播，对其该项主张本院不予支持。官水梅应在发表言论的五个微信群中向廖乃兴赔礼道歉，对不当言论予以澄清、消除影响。对于廖乃兴诉请的间接经济损失10,000元，廖乃兴并未举证证明，本院不予支持。对于精神损害抚慰金，本院结合官水梅的过错程度、侵权方式、场合及可能受影响程度，酌情确定官水梅应支付廖乃兴精神损害抚慰金1000元。 综上，依照《中华人民共和国民法总则》第一百一十条第一款,《最高人民法院关于审理名誉权案件若干问题的解答》第七条、第十条，《最高人民法院关于审理名誉权案件若干问题的解释》第九条，《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条的规定，判决如下： 一、官水梅停止侵犯廖乃兴名誉权的行为，并于判决生效之日起十日内在微信群“庙前慕鹰酒庄”、“芷溪古村康老干货行”、“摩尼卡ＶＩＰ群”、“连南海鲜福利群”、“双子茶饮烧烤外卖号182××××5826”向廖乃兴赔礼道歉（内容需经本院审核），对不当言论予以澄清、消除影响； 二、官水梅应于判决生效之日起十日内赔偿廖乃兴精神损害抚慰金1000元； 三、驳回廖乃兴的其他诉讼请求。 如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。 案件受理费350元，减半收取175元，由原告廖乃兴负担75元，由官水梅负担100元。 如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于龙岩市中级人民法院。 本案生效后（当事人提起上诉的，以上诉法院生效判决为准），负有履行义务的当事人须依法按期履行判决，逾期未履行的，应向本院报告财产状况，并不得有高消费及非生活和工作必需的消费行为。本条款即为执行通知，违反本条规定的，本案申请执行后，人民法院可依法对相关当事人采取列入失信名单、罚款、拘留等措施，构成犯罪的，依法追究刑事责任。 审 判 员  刘启冬 二〇二〇年八月二十四日 法官 助理  张育顺 代理书记员  陈金丽 附相关法律条文： 《中华人民共和国民法总则》 第一百一十条第一款自然人享有生命权、身体权、健康权、姓名权、肖像权、名誉权、荣誉权、隐私权、婚姻自主权等权利。 《最高人民法院关于审理名誉权案件若干问题的解答》 七、问：侵害名誉权责任应如何认定？ 答：是否构成侵害名誉权的责任，应当根据受害人确有名誉被损害的事实、行为人行为违法、违法行为与损害后果之间有因果关系、行为人主观上有过错来认定。 以书面或者口头形式侮辱或者诽谤他人，损害他人名誉的，应认定为侵害他人名誉权。 对未经他人同意，擅自公布他人的隐私材料或者以书面、口头形式宣扬他人隐私，致他人名誉受到损害的，按照侵害他人名誉权处理。 因新闻报道严重失实，致他人名誉受到损害的，应按照侵害他人名誉权处理。 十、问：侵害名誉权的责任承担形式如何掌握？ 答：人民法院依照《中华人民共和国民法通则》第一百二十条和第一百三十四条的规定，可以责令侵权人停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉、赔偿损失。 恢复名誉、消除影响、赔礼道歉可以书面或者口头的方式进行，内容须事先经人民法院审查。 恢复名誉、消除影响的范围，一般应与侵权所造成不良影响的范围相当。 公民、法人因名誉权受到侵害要求赔偿的，侵权人应赔偿侵权行为造成的经济损失；公民并提出精神损害赔偿要求的，人民法院可根据侵权人的过错程度、侵权行为的具体情节、给受害人造成精神损害的后果等情况酌定。 《最高人民法院关于审理名誉权案件若干问题的解释》 九、问：对产品质量、服务质量进行批评、评论引起的名誉权纠纷，如何认定是否构成侵权？ 答：消费者对生产者、经营者、销售者的产品质量或者服务质量进行批评、评论，不应当认定为侵害他人名誉权。但借机诽谤、诋毁，损害其名誉的，应当认定为侵害名誉权。 新闻单位对生产者、经营者、销售者的产品质量或者服务质量进行批评、评论，内容基本属实，没有侮辱内容的，不应当认定为侵害其名誉权；主要内容失实，损害其名誉的，应当认定为侵害名誉权。 《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》 第九十条当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明，但法律另有规定的除外。 在作出判决前，当事人未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的，由负有举证证明责任的当事人承担不利的后果。