杭州互联网法院民 事 判 决 书?（2020）浙0192民初2310号?原告：文慧娟，女，1996年4月30日出生，汉族，住江西省萍乡市安源区。被告：浙江淘宝网络有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室，统一社会信用代码913301107517434382。法定代表人：蒋凡，董事长兼总经理。委托诉讼代理人：张珮珊，浙江海浩律师事务所律师。原告文慧娟（以下简称原告）与被告浙江淘宝网络有限公司（以下简称淘宝公司）网络服务合同纠纷一案，本院于2020年5月21日立案后，依法适用简易程序，于2020年6月19日公开开庭进行了审理。原告文慧娟、被告淘宝公司的委托诉讼代理人张珮珊到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告向本院提出诉讼请求：1、归还罚没的保证金人民币1000元；2、被告赔偿原告因本案实际支出的各项费用，及误工费按每日100元支付，直至本案件终止；3、被告承担本案的诉讼费用。庭审中，原告变更并明确其诉讼请求为：1、被告归还原告的保证金人民币1000元；2、被告赔偿原告律师咨询费、误工费合计2000元；3、被告赔偿本案诉讼费用。事实与理由：2017年7月21日，原告在淘宝网注册店铺名为“云集正品店1”的淘宝店铺。2019年1月22日，原告向淘宝平台交纳人民币1000元保证金并开始经营。经营期间，遵守国家各项法律法规，诚信经营。2019年12月2日，被告在毫无事实依据的情况下，以销售假冒商品为由，违法划扣原告人民币1000元。导致原告无法正常经营店铺，并造成经济损失。原告接到淘宝网罚没保证金的消息起，半年来多次向淘宝小二反馈，并提交小二要求的各类证明，都未解决问题。故原告依据法律的有关规定诉至本院。被告淘宝公司答辩称，一、案件事实。2015年10月13日，原告文慧娟在淘宝平台注册了会员名为“咿呀咿呀哟熙熙”淘宝账号。2019年6月3日，广州美匠电子商务有限公司以“后辰”品牌权利人身份，投诉原告所售的“后辰姜艾玖除湿祛毒刮痧霜按摩仪”（商品ＩＤ592072164448）系假冒商品。淘宝依据该投诉对原告作出14467801729号处罚，删除案涉商品，扣分2分。同年9月4日，淘宝通过信息层面判断原告出售假冒、盗版商品，故对其以出售假冒商品进行处罚，违规编号150××××0960，扣分2分，商品ＩＤ594829445820，商品名“立白天然茶籽除菌洗衣液12斤”，商品类目“洗护清洁剂／卫生巾／纸／香薰”。该处罚原告未在规定时间内申诉。二、原告与淘宝签订《淘宝服务协议》，双方均受该协议及补充协议约束。原告入驻成为淘宝会员时，签署了《淘宝平台服务协议》，该《协议》约定：由于互联网高速发展，您与淘宝签署的本协议列明的条款并不能完整罗列并覆盖您与淘宝所有权利与义务，现有的约定也不能保证完全符合未来发展的需求。因此，淘宝平台法律声明及隐私权政策、淘宝平台规则均为本协议的补充协议，与本协议不可分割且具有同等法律效力。如您使用淘宝平台服务，视为您同意上述补充协议。发生如下情形之一的，视为您违约：（一）使用淘宝平台服务时违反有关法律法规规定的；（二）违反本协议或本协议补充协议（即本协议第2.2条）约定的。为适应电子商务发展和满足海量用户对高效优质服务的需求，您理解并同意，淘宝可在淘宝平台规则中约定违约认定的程序和标准。如：淘宝可依据您的用户数据与海量用户数据的关系来认定您是否构成违约；您有义务对您的数据异常现象进行充分举证和合理解释，否则将被认定为违约。《淘宝网市场管理与违规处理规范》市场管理及违规处理的信息来源包括：淘宝平台基于大数据主动排查；投诉、举报。出售假冒商品，指卖家出售假冒注册商标或盗版商品的行为。淘宝网删除会员所发布过的假冒、盗版商品或信息。通过信息层面判断卖家出售假冒、盗版商品的，每件扣Ｃ类2分；同时淘宝网视情节严重程度可采取下架商品、删除商品、限制发布商品、限制解冻保证金、支付违约金、查封账户等措施。《淘宝网出售假冒商品认定和处罚规则与实施细则》约定：假冒注册商标商品包括哪些？假冒注册商标商品指未经注册商标权人许可，在同一种商品上使用相同商标的商品。限制解冻保证金与支付违约金如何执行？淘宝网收到的违约金会如何使用？淘宝网将视卖家违规的情节严重程度，给予不同的限制解冻时间。同时，卖家须按如下标准，针对当次的违规行为向淘宝网支付违约金：当年出售假冒商品次数达第二次，0本院经审理认定,原告的淘宝会员名为“咿呀咿呀哟熙熙”，其利用该淘宝会员在淘宝网开设了淘宝店铺。淘宝网（×××.ｃｏｍ）由被告淘宝公司运营，系网络交易服务平台。2019年6月3日，广州美匠电子商务有限公司以“后辰”商标权利人身份，向淘宝平台投诉原告案涉淘宝店铺销售的产品“后辰姜艾玖除湿祛毒刮痧霜按摩仪”（商品ID592072164448，以下简称后辰产品）系假冒商品，并提供了真假对比图片及文字说明。当日，淘宝公司依据该投诉，以出售假冒商品为由，对原告案涉淘宝账号作出编号为14467801729号处罚，删除案涉商品，扣分2分。淘宝公司同时将处罚的相关情况通知原告，并告知其申诉的通道、申诉指引及扣分规则的网站链接。当日，原告向淘宝平台提交申诉，申诉的具体内容包括：申诉理由；与官网旗舰店中产品/宣传对比一致；官网链接地址：https://m.yj.ink/xlhvqk;申诉说明：商品为正规进货渠道正品，与大型购物网站（云集）产品宣传对比一致，目前此购物网站（云集）此商品已售完，pc端无法访问商品详情页，提供截图为网页售罄截图，手机端商品主图截图，云集app详情页截图。商品详情页无三视图，此品牌无天猫官方店铺。我处售出商品与云集一致，烦请小二查明。原告同时上传了集美网关于后辰产品的网页介绍截图。淘宝公司经审查，认定原告申诉不成立。2019年9月4日，淘宝公司通过信息层面判断原告销售的“立白天然茶籽除菌洗衣液12斤”（商品ＩＤ594829445820，以下简称立白洗衣液）为假冒产品，对原告案涉淘宝账号作出编号为150××××0960号处罚，删除案涉商品，扣分2分。淘宝公司同时将处罚的相关情况通知原告，并告知其申诉的通道、申诉指引及扣分规则的网站链接。原告未就案涉处罚提交申诉。原告经营的案涉淘宝店铺经营的类目包含“洗护清洁剂/卫生巾/纸/香薰”产品，如案涉的立白洗衣液。2019年12月2日，淘宝公司划扣原告的店铺保证金1000元作为违约金。在本案审理过程中，原告针对被告淘宝公司作出的编号为150××××0960号处罚措施提交相应的证据材料，用以证实其销售的立白洗衣液为的当品进货来源。淘宝公司据此撤销了该处罚措施。因该处罚措施被告撤销，淘宝公司同时于2020年8月13日向原告返还了被扣划的店铺保证金1000元。再查明，《淘宝平台服务协议》约定：当您按照注册页面提示填写信息、阅读并同意本协议且完成全部注册程序后，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，并与淘宝达成一致，成为淘宝平台“用户”。由于互联网高速发展，您与淘宝签署的本协议列明的条款并不能完整罗列并覆盖您与淘宝所有权利与义务，现有的约定也不能保证完全符合未来发展的需求。因此，淘宝平台法律声明及隐私权政策、淘宝平台规则均为本协议的补充协议，与本协议不可分割且具有同等法律效力。如您使用淘宝平台服务，视为您同意上述补充协议。为适应电子商务发展和满足海量用户对高效优质服务的需求，您理解并同意，淘宝可在淘宝平台规则中约定违约认定的程序和标准。如：淘宝可依据您的用户数据与海量用户数据的关系来认定您是否构成违约；您有义务对您的数据异常现象进行充分举证和合理解释，否则将被认定为违约。《淘宝网市场管理与违规处理规范》约定：出售假冒商品，指卖家出售假冒注册商标或盗版商品的行为。淘宝网删除会员发布过的假冒、盗版商品或信息。通过信息层面判断卖家出售假冒、盗版商品的，每件扣C类2分。同时淘宝网视情节严重程度可采取下架商品、删除商品、限制发布商品、限制解冻保证金、支付违约金、查封账户等措施。《淘宝网关于出售假冒商品实施细则》约定：假冒注册商标商品包括哪些？假冒注册商标商品指未经注册商标权人许可，在同一种商品上使用相同商标的商品。限制解冻保证金与支付违约金如何执行？淘宝网将视卖家违规的情节严重程度，给予不同的限制解冻时间。同时，卖家须按如下标准，针对当次的违规行为向淘宝网支付违约金。……卖家当年第二次出售假冒商品，且0＜账户当前售假违规扣分＜48，限制解冻保证金90天，如果卖家店铺含有须缴纳保证金的经营类目的，则违约金标准为店铺须缴纳保证金金额的50%……。店铺须缴纳的保证金金额，仅指店铺依据所经营类目的要求必须缴纳的保证金金额。可申诉成功的条件有哪些？如卖家认为淘宝网对其出售假冒、盗版商品的判定有误，卖家可在淘宝网指定的期限内向淘宝网进行申诉。申诉成立的条件：提供合理凭证如授权证明资料、合法进货凭证、商场购物小票等证明卖家所出售的商品为正品。淘宝网“卖家服务中心”必须缴纳消保保证金的商品类目有哪些？回复为：淘宝依照《消费者保障服务协议》，规定发布洗护清洁剂/卫生巾/纸/香薰一口价商品时，自2018年12月27日开始，必须缴纳消保保证金额度为2000元。淘宝网“我是卖家”“规则业务”“假货”版块“我在中国大陆（不含港澳台、机场免税店）进货，售假申诉需提交什么凭证”？解答为：1、进货发票；2、进货清单或小票，如系网络进货：提供商品在下单网站的商品链接、下单订单编号、完整的下单截图、清单；3、商品条形码；4、发票补开证明；5、关系证明，若发票抬头与被处罚店铺名、旺旺名、店铺注册人任意一项对应，可不提供；6、开票方的品牌授权资质（三选一）包括品牌方到上家的品牌授权、上家到品牌方的进货发票、购买人与商场或专卖店合影。淘宝网商家版“服务中心”知识产权申诉，正规进货来源申诉材料是指什么？正规进货来源指的是您的商品进货凭证或者是授权凭证等可以证明您的商品合法来源的材料，具体您可以根据您的进货渠道选择对应的申诉材料进行提供，申诉材料及说明可参考如下：适用投诉类型：商标权——真假对比，若您从国内供应商进货，需要提交的材料说明（示例）：若其他网站进货，需提交购物网站订单截图、购买商品网址链接、下单店铺与权利人/投诉方的关系证明、纸质进货凭证（若有该网站出具的发票、进货单等，请一并提供）、购买人/付款人与被投诉店铺注册人的关联证明（若交易订单中购买人/付款人非店铺实际注册人，则需提供）。本院认为，原告与被告淘宝公司之间系网络服务合同关系。原告自愿注册为淘宝会员，签订了《淘宝平台服务协议》。《淘宝平台服务协议》约定，淘宝平台法律声明及隐私权政策、淘宝平台规则均为本协议的补充协议。可见，原告与淘宝公司之间的网络服务合同关系亦受《淘宝网市场管理与违规处理规范》、《淘宝网关于出售假冒商品实施细则》等规则的约束。而上述规则并不违反国家法律、行政法规的强制性规定，属合法有效，对双方均具有约束力。关于原告要求被告淘宝公司返还保证金1000元的问题。在本案审理过程中，原告针对淘宝公司对其案涉淘宝账户作出的编号为150××××0960号的处罚，提交了其销售的立白洗衣液为正品的进货来源的相关补充证据，淘宝公司根据上述补充证据已经撤销该处罚措施。根据双方《淘宝网关于出售假冒商品实施细则》的约定，该处罚被撤销后，原告2019年度被淘宝公司认定售假的次数不足二次，尚未达到需要扣划保证金作为违约金的次数，淘宝公司也已在本案审理过程中，将扣划的保证金1000元返还给原告。原告要求被告返还保证金1000元的诉讼请求，现已丧失事实基础，依据不足，本院不予支持。关于原告要求被告淘宝公司赔偿本案诉讼支出的律师咨询费、误工费合计2000元的诉讼请求。一方面，原告并未举证证实其实际存在上述损失金额，也未举证证实上述损失应当由淘宝公司承担的合同或法律依据；另一方面，即便存在上述损失，原告的诉讼成本也是由其自身未按照双方合同约定及时通过淘宝平台行使申诉权利所致，并不能以原告在本案诉讼阶段针对编号为150××××0960号的处罚措施提交了证实其产品为正品的进货来源相关材料的事实，就否认被告淘宝公司于2019年9月4日通过信息层面判断商家销售假货并进行处罚的合法正当性。故，原告要求被告赔偿律师咨询费、误工费的诉讼请求，依据不足，本院不予支持。依据《中华人民共和国合同法》第八条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款之规定，判决如下：驳回原告文慧娟的全部诉讼请求。案件受理费减半收取计25元，由原告文慧娟负担(已缴纳)。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省杭州市中级人民法院，并向浙江省杭州市中级人民法院指定账号预交上诉案件受理费。对财产案件提起上诉的，案件受理费按照不服一审判决部分的上诉请求预交。在收到《上诉费用交纳通知书》次日起七日内仍未交纳的，按自动撤回上诉处理。浙江省杭州市中级人民法院户名、开户行、指定账号详见《上诉费用交纳通知书》。审判员  熊俊丽二〇二〇年八月十四日书记员  沈榆昕