杭州互联网法院民 事 判 决 书（2020）浙0192民初2305号原告：王婷，女，1988年10月7日出生，汉族，住福建省漳州市芗城区。委托诉讼代理人：袁志强，男，系原告的配偶。被告：浙江淘宝网络有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室，组织机构代码:913301107517434382。法定代表人：蒋凡，执行董事。委托诉讼代理人：滕卫兴、金越，浙江泽厚律师事务所律师。原告王婷与被告浙江淘宝网络有限公司（以下简称淘宝公司）网络服务合同纠纷一案，本案于2020年5月21日立案后，依法适用简易程序，于2020年6月11日公开开庭进行了审理。原告王婷及其委托诉讼代理人袁志强，被告淘宝公司的委托诉讼代理人金越到庭参加诉讼。本案现已审理终结。王婷向本院提起诉讼请求：请求被告退回本人通过该平台交易产生的金额14000元外，根据国家规定经营提供商品或服务有欺诈行为的当按照消费者的要求增加赔偿，为购买商品的价款或者接受服务费用的三倍，按卖家剩余欠款8000元，即要求赔偿金额32000元。事实与理由：首先本人在此说明，该次购买商品时，是通过其公司属下的淘宝网购物平台内的搜索功能，搜索显示到的商品信息。该商品是淘宝网页内名为“雲山璟翠”的淘宝店铺所有，但在打开信息链接的交易时，被该平台自动跳转引流至闲鱼二手交易平台。（以上举报人可根据需要提供相关证据）。本人与浙江淘宝网络有限公司即“淘宝网”交易事实经过：1.根据本人通过浙江淘宝网络有限公司，属下的“淘宝网”平台以个人名为“雲的葵度”购物账号，在商户名为“雲山璟翠”的淘宝店铺内，打开一条被该卖家标注为“明代白石茶桌一张”的商品链接，在具体交易时却被系统自动跳转引流至该公司名下的另一交易平台“闲鱼网”。而在交易中，该店主以欺诈隐瞒商品具体真实信息，并在本人退货后拒不全额退款，导致本人蒙受10210元人民币损失，该订单编号×××61。随后本人向淘宝网平台对该卖家发起投诉，淘宝客服以“闲鱼网”为二手商品交易平台为由，并声称闲鱼网一旦交易不在维权受理的范围。此说法，是该网络平台推脱应当承担的责任和义务的借口，是对消费者的严重侵害行为。同时作为消费者本人并不认同二手商品不受法律法规保护的说法，同时也是对商品性质断章取义的行为，这完全是《对消费者保护法》等法律法规的践踏。任何合理合法的商业经营买卖，根据商品的分类均应受法律的保护。2.首先本人在此说明，该次购买商品时，是通过其公司属下的淘宝网购物平台内的搜索功能，搜索显示到的商品信息。该商品是淘宝网页内名为“雲山璟翠”的淘宝店铺所有，但在打开信息链接的交易时，被该平台自动跳转引流至闲鱼二手交易平台。既然淘宝网购物平台所谓声称，在淘宝网内所上架显示的商品是受维权保护的。而“闲鱼网”作为二手交易平台，出售后的商品是被该公司单方面视为不受所谓的维权保护的。那么为何淘宝网将卖家显示上架在淘宝网购物平台上的商品，引流至被该公司属下视为一旦交易不接受投诉维权的二手交易平台的“闲鱼网”？3.对此，本人作为淘宝网购物平台的消费者兼受害人，因该公司不顾消费者的消费体验以及严重误导侵害消费者的消费权益，违背了诚信公平公开的市场环境，为了自身企业的利益制定自相矛盾的双重标准，并试图规避自身在商业环境中应当承担的企业责任。因此本人起诉浙江淘宝公司在平台服务中对本人构成欺诈行为。淘宝公司辩称：淘宝公司仅是提供信息发布平台的服务提供商，仅提供发布信息的平台，并不是涉案商品的销售方，不是与原告订立买卖合同的交易相对方，不应承担销售方的相应责任。原告主张淘宝公司构成欺诈，应当退一赔三，适用的是《消费者权益保护法》第五十五条“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍”，而淘宝公司系提供平台的网络服务商，淘宝网仅为用户物色交易对象，并就货物或服务的交易进行协商的场所，淘宝公司未实施或参与交易，不是涉案商品的销售者，不是与原告订立买卖合同的交易相对方，因此原告无权要求淘宝公司承担销售者的相应责任。二、淘宝公司的行为不构成欺诈，不应承担赔偿责任。原告认为在淘宝网搜索商品后直接跳转到闲鱼网，属于对其构成欺诈是错误的。在淘宝平台上可以搜索到闲鱼平台上的物品，是因为淘宝平台是一个大平台，淘宝平台包括淘宝网、天猫网、一淘网、飞猪网、聚划算等等平台。为了便利用户能浏览到更多更丰富的商品、也为了提升用户体验，用户可以通过淘宝平台搜索到不同子平台项下的商品，这实际是给用户提供了便利。用户不会因为此种便利而认为受到欺诈，用户完全可以根据点击宝贝后显示的网页界面，判断出自己正在浏览的是哪个平台上的商品，也可以看到这是由哪个公司提供网络平台服务，不会让用户产生错误认识。本案，从原告自己提供的视频也可以看出，跳转后的网页界面、商品照片上都有很突出的闲鱼标识，并且商品介绍风格也有很强烈的闲鱼特色，与淘宝商品介绍完全不同。任何一个普通消费者，都不会因此陷入任何错误认识。三、淘宝公司能够提供卖家的真实姓名、地址和有效联系方式，不应承担赔偿责任。淘宝公司作为网络交易平台经营者，对平台用户负有身份审查的责任，在发生争议时，应根据消费者的请求提供卖家的真实姓名、地址和有效联系方式，如不能提供，则消费者可以要求淘宝公司承担赔偿责任。在本案中，淘宝公司诉中已及时向原告披露了卖家的真实姓名、地址和有效联系方式，已经尽到相应的义务，故根据消保法第四十四条之规定，在网络交易平台经营者能够提供销售者真实姓名、地址和有效联系方式的情况下，平台经营者不应承担赔偿责任。四、就交易而言，淘宝公司不受理原告的维权申请有规则依据，不应承担赔偿责任。买卖双方交易完毕一个多月后，原告申请闲鱼客服介入调处纠纷，根据规则闲鱼有权不予受理。即便是不予受理纠纷，闲鱼小二也联系卖家核实相应情况，卖家表示纠纷已经处理完毕，已达成7000元退货退款，7000元也已退回买家。根据《闲鱼社区交易争议处理规范》第十条之规定，本案交易在8月21日成功后，后续产生的纠纷闲鱼将不再受理。本案原告在交易完毕一个多月后才要求维权，已明显超出闲鱼受理期限，闲鱼客服依照《闲鱼社区交易争议处理规范》作出不予受理决定，并无不当。另，收到起诉状后，被告代理人为了解案件事实，向卖家核实相应情况，卖家提供了买卖双方间的聊天记录。根据聊天记录可知，买卖双方是在微信上达成交易，通过微信付了1000元订金，后在淘宝平台下单。发生纠纷后，通过微信也已经达成退货退款协议，货物已经退给卖家，卖家已经将7000元款项打给原告，纠纷已经解决完毕。原告在微信上向卖家支付的1000元，并未发生在闲鱼平台，应当由买卖双方自行解决，不应当向淘宝公司追索。综上，请求法院依法驳回原告对淘宝公司的全部诉请。双方当事人都围绕己方观点进行了举证，本院组织当事人进行了质证。对当事人无异议的证据，本院予以确认并在卷佐证。根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：2019年8月10日，原告使用会员名“云的葵度”通过被告运营的闲鱼平台向案外人卖家“gdkandz”购买了商品名“明代白石茶桌”一张（以下简称案涉商品），原告支付货款14000元。8月11日，案外人卖家发货。8月17日，原告签收。8月21日，案涉交易确认收货。后原告与案外人卖家发生质量争议，原告将商品退还给案外人卖家。被告主张经被告与案外人卖家联系核实相应情况，案外人卖家表示纠纷已经处理完毕，买卖双方已达成7000元退货退款的协议且7000元已实际退回原告。原告认可已收到7000元，但不认可其与案外人卖家的纠纷已经处理完毕，主张案外人卖家拒不全额退款，退货后争议并未得到解决。另查明，案涉商品交易快照显示：商品类型：个人闲置。根据原告提供的视频和图片显示：案外人卖家在展示案涉商品时所使用的图片上显示有“闲鱼@gdkandz”的字样。再查明，闲鱼网由淘宝公司经营，《闲鱼管理规则》约定，“闲鱼是淘宝旗下为淘宝会员提供便捷交易服务的在线闲置社区”，“闲鱼用户须遵守国家法律法规及本规则的相关规定，本规则中已有规定的从本规定，本规则未有规定的依据《淘宝规则》及《淘宝争议处理规范》等相关规则执行。”《闲鱼社区交易争议处理规范》第十条：“受理期限，在确认收货前或在《淘宝网超时说明》超时打款的时限内提出退款申请，闲鱼进行受理。特别风险提示：个人闲置品的交易并非商品经营行为，若买家对交易存有争议，应当在交易上述受理期限内向卖家申请退款或要求闲鱼客服介入。一旦交易成功，之后产生的纠纷争议闲鱼将不予受理。本院认为，原告自愿注册淘宝会员，与淘宝公司签订《淘宝平台服务协议》系双方真实意思表示，合法有效。《闲鱼社区交易争议处理规范》作为双方之间约定的网络服务合同的一部分，合同相对人均应依约履行。原告主张被告存在违约行为主要有两点，一是对原告发起的投诉拒不受理，二是在淘宝网平台的网络店铺内打开商品链接而具体交易时却被系统自动跳转至另一平台闲鱼网，而卖家欺诈隐瞒商品真实信息。首先，关于在闲鱼网购物发生争议的情形，《闲鱼社区交易争议处理规范》已经明确约定了闲鱼平台受理期限，确认收货以后，钱款已经转移至卖家账户，原告在再发起投诉不符合合同约定的被告闲鱼平台提供调处服务的期限，被告并不存在违约行为。其次，通过原告的举证可以认定本案中案涉商品的页面确实存在一个跳转的情形，但跳转以后的商品页面已经标识了是在“闲鱼”进行交易，故原告主张被告存在欺诈行为并应承担三倍赔偿的法律责任缺乏事实和法律依据。最后，本案的实质问题是买卖双方发生了质量争议，原告可另行向案外人卖家主张。原告也已自行和案外人卖家进行过协商，买卖双方纠纷是否处理完毕不能作为本案中认定被告存在违约行为的依据。综上，原告的诉讼请求缺乏事实和法律依据，本院不予支持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款，《最高人民法院关于适用的解释》第九十条规定：驳回原告王婷的全部诉讼请求。案件受理费减半收取计300元由原告王婷负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按照对方当事人人数提交副本，上诉于浙江省杭州市中级人民法院。并向浙江省杭州市中级人民法院指定账号预交上诉案件受理费。对财产案件提起上诉的，案件受理费按照不服一审判决部分的上诉请求预交。在收到《上诉费用交纳通知书》次日起七日内仍未交纳的，按自动撤回上诉处理。浙江省杭州市中级人民法院户名、开户行、指定账号详见《上诉费用交纳通知书》。审判员 赵 溪二〇二〇年八月十七日书记员 孙明锋