湖南省长沙市芙蓉区人民法院民 事 判 决 书(2020)湘0102民初4251号原告：林安云，女，汉族，1960年11月15日出生，住内蒙古赤峰市宁城县。委托代理人：王弘，上海协力（长沙）律师事务所律师。委托代理人：李维，上海协力（长沙）律师事务所实习律师。原告：于贺，男，满族，1957年8月13日出生，住内蒙古赤峰市宁城县。委托代理人：王弘，上海协力（长沙）律师事务所律师。委托代理人：李维，上海协力（长沙）律师事务所实习律师。被告：湖南省同程亲和力旅游国际旅行社有限公司，住所地湖南省长沙市芙蓉区黄兴中路88号平和堂商务楼25楼。法定代表人：李明，总经理。委托代理人：彭玄，湖南金州律师事务所律师。原告林安云、于贺因与被告湖南省同程亲和力旅游国际旅行社有限公司（以下简称亲和力公司）发生旅游合同纠纷，于2020年5月11日向本院提起诉讼。本院于同日受理后，依法适用简易程序公开开庭进行了审理。原告林安云、于贺的委托代理人王弘、李维，被告亲和力公司的委托代理人彭玄到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告林安云、于贺向本院提起如下诉讼请求：1、请求解除林安云、于贺与亲和力公司签订的《团队出境旅游合同》；2、判令亲和力公司向林安云、于贺返还已支付的旅游费用14198元（团费6799元/人、签证费300元/人）及资金占用利息（以银行同期贷款利率计算，自支付之日起至实际归还之日止）；3、判令亲和力公司赔偿林安云、于贺经济损失共计25466.66元（返程机票费4161元、监管费1745.81元、医疗费6154.85元、后续治疗费用13405元）；4、判令亲和力公司支付于贺旅游费用30%的违约金2130元和旅游费用3倍赔偿金21297元；5、判令亲和力公司分别向林安云、于贺公开书面赔礼道歉；6、本案诉讼费用由亲和力公司承担。被告亲和力公司辩称：1、于贺因签证被拒绝系其因本人过错造成，因此产生的费用应由于贺自行承担；2、即便因于贺违约导致合同解除，因解除产生的责任与损失应由于贺自行承担；3、林安云已享受了旅游合同约定的全程旅程，亲和力公司无需退还旅游费用；4、于贺提出的其他医疗费用与本案无关；5、林安云、于贺与亲和力公司合同的解除系于贺违约造成，亲和力公司无任何违约情形，林安云、于贺主张的支付违约金和赔偿金的请求无事实与法律依据；6、本纠纷为违约纠纷，林安云、于贺提出的赔礼道歉属于侵权责任，无事实和法律依据。当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院确认如下法律事实：2019年5月9日，于贺、林安云(旅游者)与亲和力公司（出境社）签订了《团队出境旅游合同》，合同约定：旅游行程时间为2019年5月27日至2019年6月1日，旅游费用（含签证费）合计14198元；旅游者向出境社提交能有效使用的因私护照，出境社代为送签，若被使馆拒签，签证费损失300元/人，由旅行者承担；出境社具备履行条件，经旅游者要求仍拒绝履行合同义务的，出境社向旅游者支付旅游费用总额30%的违约金。造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的，旅游者还可以要求出境社支付旅游费用一倍以上三倍以下的赔偿金；因旅行社或者旅行辅助人员的原因导致合同解除的，返程费用由旅行社承担。合同还包括《旅游行程单》、《旅游注意事项告知书》等十个附件。2019年5月10日，于贺、林安云已向亲和力公司支付了全部的旅游费用14198元。2019年4月23日，亲和力公司向旅游者发布提供办理旅游团签证的资料通知，并在通知中载明了须提供有效护照。于贺收到通知后向亲和力公司提交了编号为E96526384的护照（2013年12月16日办理）。随后，日本使馆依据亲和力公司提供的上述护照为于贺办理了旅游签证。2019年5月24日，亲和力公司委派的领队向于贺、林安云送达了《0527日本出团通知》，告知旅游团将乘坐2019年5月27日8时10分的飞机前往日本；如有护照是新发的，首次使用请携带旧护照。2019年5月27日6时左右，海关对于贺进行出境检查时，发现于贺用于办理签证的编号为E96526384的护照（以下简称旧护照）已失效，海关工作人员随即将该护照剪角作废处理。亲和力公司于此时得知于贺还携带了一本有效护照（编号为EA6488906，2017年7月19日办理，以下简称新护照），并继续带领于贺随团到达日本。于贺在日本进行入境检查时，因其未持有效签证，被日本出入国在留管理厅认定不符合入境条件，该厅通知其必须立即从日本离境，离境之前的伙食费、住宿费、保卫费等所需费用的负担问题与航空公司交涉。于丽娟（于贺、林安云的女儿）得知该情况后向亲和力公司转账4161元，并询问亲和力公司关于监管费用的情况。亲和力公司通过微信回复于丽娟：“监管费，我刚确认了，在里面保安会保障客人安全，明天也会有保安送上飞机，里面提供住宿的地方，吃的自行付费买，然后支付保安费”。同日，亲和力公司将上述4161元款项为于贺购买了返程机票。2019年5月28日，于贺乘坐中国南方航空CZ3938航班回国。2019年5月31日，于贺到中南大学湘雅二医院进行身体检查，其中于贺的心电图检查结果显示其窦性心动过缓，检查提示头晕。中南大学湘雅二医院依据于贺的头晕症状，为其开具了相应的药物。同日，亲和力公司为于贺支付上述体检费及药费合计1401.57元。2019年6月1日，林安云随团完成全部的旅游行程后回国。2019年6月14日上午，于贺到湖南省地质医院进行支气管舒张试验检查，支付挂号、材料费、检查费合计176.8元（12元+164.8元）。于贺还向本院提交了2019年6月到9月期间向湖南省人民医院微信支付1264.6元的转账凭据、合计向中南大学湘雅二医院微信支付4616.47元的转账凭据、合计向药店微信支付215元的转账凭据，合计6096.07元，但上述费用于贺均未向本院提供相应的病历资料及门诊收费票据。2019年8月7日，于丽娟向长沙市旅游质量监督管理所（以下简称长沙旅监所）投诉亲和力公司，长沙旅监所组织双方进行调解，因双方不能达成一致意见，长沙旅监所作出《旅游投诉终止调解书》，该调解书中载明亲和力公司愿意承担于贺的返程机票4161元，在日本的监管费用1800元，体检费1401元，并退还旅游费用7099元。另查明，于贺、林安云在庭审中明确本案系依据合同纠纷提起的诉讼。于贺还在庭审中陈述其之所以有新旧两本护照的原因:是因为未找到旧护照，以为丢失了，遂将该护照挂失后，又重新办理了一本新护照。当亲和力公司要求提交护照办理旅游团签证时，在家中只找到了一本护照，以为是新护照，便将该护照交给了亲和力公司用于办理签证。临出发前，又在家中找到了另一本护照，遂根据亲和力公司《0527日本出团通知》的要求，将两本护照都随身携带。并陈述其在日本监管期间的监管费系以现金方式支付的，金额为2.7万日元（折合人民币1730元）。本院认为：于贺、林安云明确本案系合同纠纷，故本院以合同法相关规定或法理作为裁判本案的依据及参考。因于贺、林安云要求亲和力公司公开书面赔礼道歉的诉请，属于侵权责任，故本院对该项请求不予支持。于贺、林安云与亲和力公司签订《团队出境旅游合同》系双方真实意思表示，内容合法有效，本院予以确认。因林安云已经完成了全部的旅游行程，并享受了亲和力公司提供的旅游服务，亲和力公司也承担林安云在旅行中发生的各项费用，故林安云要求解除上述合同，并要求亲和力公司向其返还旅游费用、赔偿经济损失及承担违约责任的诉请，本院不予支持。但亲和力公司在于贺用于办理签证的护照被海关剪角作废后，即已知道于贺不符合入境日本的条件，其不仅未向于贺提出合理解决方案防止于贺的损失进一步扩大，还在未对于贺进行安全提示的情况下，带领于贺随团前往日本，最终导致于贺独自一人滞留日本入境检查部门，并被该部门要求限期离境，故于贺要求解除其与亲和力公司签订的《团队出境旅游合同》，退还旅游团费6799元、返程机票费4161元及支付资金占用利息，并承担违约责任的诉请，本院予以支持。关于违约金及赔偿金的计算标准，于贺系因未获得日本的入境批准而未能实际参与旅游团的行程，并非亲和力公司拒绝向于贺提供旅游服务，故于贺要求亲和力公司按旅游总费用的30%支付违约金，不符合合同约定，本院不予支持。但根据合同约定，亲和力公司造成于贺滞留等严重后果的，于贺可要求其承担旅游费用一倍以上三倍以下的赔偿金，考虑到于贺在未获得有效签证的情况下仍跟随旅游团前往日本，其自身也存在疏忽大意的过失，故本院酌定亲和力公司应向于贺承担旅游费用2倍的赔偿金，即13598元（6799元×2）。关于于贺要求亲和力公司应退还签证费300元的诉请，亲和力公司已多次提示于贺需提供有效的护照办理签证，于贺将护照交给亲和力公司办理签证前，若仔细查看签发日期即可确认该本护照为已经失效的旧护照，且于贺在找到新旧两本护照后，也未将该情况及时告知亲和力公司，故该300元签证费应由于贺自行承担，本院对于贺的该项诉请不予支持。关于于贺要求亲和力公司支付监管费1745.81元的诉请，虽亲和力公司以于贺未提供相应的支付凭据为由，对于贺的该项请求不予认可，但其在与于丽娟的聊天记录中已确认于贺将会产生一定的监管费、住宿费及伙食费，并在与于丽娟的调解记录中同意承担于贺在日本的监管费用1800元，且于贺主张其系以日元现金的方式支付该笔费用，符合常理，故本院对于贺的该项诉请，予以支持。关于于贺要求亲和力公司支付医疗费及后续治疗费的诉请，因于贺仅提供有效证据证明其于2019年6月14日上午到湖南省地质医院进行支气管舒张试验检查，由此产生挂号费、材料费、检查费合计176.8元（12元+164.8元），于贺诉请的其他医疗费及后续治疗费，因其均未提供相关有效证据证明该费用与本案存在关联性或已实际发生，故本院对于贺的该项请求仅在176.8元的范围内予以支持。综上，依照《中华人民共和国合同法》第六十条、第九十四条、第一百一十四条、第一百二十二条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款，参照《最高人民法院关于审理民间借贷案件适用若干问题的规定》第二十九条之规定，判决如下：一、解除原告于贺与被告湖南省同程亲和力旅游国际旅行社有限公司签订的《团队出境旅游合同》；二、被告湖南省同程亲和力旅游国际旅行社有限公司应向原告于贺退还旅游服务费6799元及资金占用利息（利息以6799元为基数，按照一年期的贷款市场报价利率的标准自2019年5月11日起支付至款项实际清偿之日止）；三、被告湖南省同程亲和力旅游国际旅行社有限公司应向原告于贺支付返程机票费4161元；四、被告湖南省同程亲和力旅游国际旅行社有限公司应向原告于贺支付关押费1745.81元；五、被告湖南省同程亲和力旅游国际旅行社有限公司应向原告于贺支付医疗费用176.8元；六、被告湖南省同程亲和力旅游国际旅行社有限公司应向原告于贺支付赔偿金13598元；以上金钱给付义务，被告湖南省同程亲和力旅游国际旅行社有限公司应于本判决生效后十日内履行完毕；如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息；七、驳回原告林安云的全部诉讼请求；八、驳回原告于贺的其他诉讼请求。本案受理费792元，适用简易程序减半收取396元，由被告湖南省同程亲和力旅游国际旅行社有限公司负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于湖南省长沙市中级人民法院。审判员  谭方二〇二〇年八月十日书记员  易平