广东省深圳市中级人民法院民 事 判 决 书（2020）粤03民终13865号上诉人（原审原告）：盛曾和，男，汉族，1962年8月15日出生，户籍地址湖南省永州市零陵区。被上诉人（原审被告）：深圳市腾讯计算机系统有限公司，住所地广东省深圳市南山区高新区高新南一路飞亚达大厦5-10楼。法定代表人：马化腾，该公司董事长。委托诉讼代理人：蒋苔，该公司职员。委托诉讼代理人：林南战，该公司职员。上诉人盛曾和因与被上诉人深圳市腾讯计算机系统有限公司网络服务合同纠纷一案，不服广东省深圳市南山区人民法院（2020）粤0305民初384号民事判决，向本院提出上诉。本院依法组成合议庭对本案进行了审理，现已审理终结。上诉人盛曾和上诉请求撤销一审判决，改判被上诉人解除对QQ账号25×××03的冻结。其上诉理由：被上诉人永久性冻结25×××03QQ账号，导致上诉人无法获取信息。上诉人使用QQ时并未实施骚扰及传播色情信息等违规行为。被上诉人辩称，上诉人使用QQ期间存在违规行为，被上诉人有权依据《QQ号码规则》等规定对上诉人的QQ账号进行冻结。盛曾和向一审法院起诉请求判令：1、被告解除对QQ账号25×××03的冻结或导出信息、赔偿损失10000元；2、被告登报向原告道歉；3、被告承担本案诉讼费。在诉讼过程中，盛曾和将第1项诉讼请求变更为判令被告解除对QQ账号25×××03的冻结，恢复使用，不再主张赔偿损失10000元。一审法院认定事实：被告是QQ产品的运营商。《腾讯服务协议》第10.1条规定“如您违反法律法规、腾讯各服务协议或业务规则的规定，腾讯有权进行独立判断并随时限制、冻结或终止您对QQ号码的使用，且根据实际情况决定是否恢复使用”；第10.3条规定“腾讯按照本规则、相关法律法规或其他相关协议、规则，对您采取限制、中止、冻结或者终止您对QQ号码的使用等措施，而由此给您带来的损失（包括但不限于通信中断，用户资料、邮件和虚拟财产及相关数据、增值服务、产品或服务等的清空或无法使用等损失），由您自行承担”；第12.1条规定“您在使用本服务时须遵守法律法规，不得制作、复制、发布传播含有下列内容的信息或从事相关行为，也不得为制作、复制、发布、传播含有下列内容的信息或从事相关行为提供便利：……（7）散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的……（10）相关法律法规或本协议、相关协议、规则等禁止的”；第12.3条规定“如果您违反本协议约定，腾讯有权进行独立判断并采取相应措施，包括但不限于通过技术手段删除、屏蔽相关内容或断开链接等。同时，腾讯有权视用户的行为性质，采取包括但不限于暂停或终止向您提供服务，限制、中止、冻结或终止您对QQ账号、微信账号的使用，追究法律责任等措施”。《QQ号码规则》第1.2条规定“本规则内容同时包括《腾讯服务协议》，上述内容一经正式发布即为本规则不可分割的组成部分，您同样应当遵守”；第8.1规定“您不得恶意注册、获取QQ号码。恶意注册、获取QQ号码的情形包括但不限于：……（2）为超出正常好友或用户交流沟通的目的而注册或使用QQ号码，包括但不限于为发送骚扰信息、垃圾信息、广告、诈骗信息或实现违法违规目的等注册、获取或使用QQ号码……若经过腾讯独立判断，认为您使用的QQ号码是恶意注册、获取的号码，腾讯有权对相应QQ号码采取限制、中止或终止使用等措施”。用户在注册QQ账号时需要阅读并勾选上述《腾讯服务协议》和《QQ号码规则》。QQ账号25×××03是原告使用的QQ账号，其用户昵称为“助弱中国”、个性签名内容为“愿大家福如东海寿比南山”。原告提交的QQ账号冻结详情截图显示，涉案QQ账号25×××03“因涉嫌违反相关法规、相关用户协议规则等，已被永久冻结”，冻结时间是2019年10月31日，冻结原因为“涉嫌进行业务违规操作（如批量登陆/加好友/加群/点赞/刷留言/发帖/相册，使用抢红包插件等）”。因涉案QQ账号被永久冻结，原告向深圳市消费者委员会进行了多次投诉。被告称，原告涉案QQ账号被冻结的原因是涉案QQ账号经多次封禁处理后，又被多次举报，存在不断加好友骚扰其他用户的行为，违反了相关用户协议规则。被告提交的（2020）深先证字第5xx3号公证书显示，2019年10月28日至2019年10月31日期间，涉案QQ账号25×××03共有九次被同一QQ用户举报的记录，其中七次的举报原因为“骚扰”，用户举报描述的情形包括“不断加好友骚扰”、“我举报这么多次了而且屏蔽此人，为何他还能加我好友，骚扰我？！”等等，用户举报勾选的聊天证据包括“加我好友哈（玫瑰）”、“正在处理一张图片待会聊好不”、“您先看一下图片行不”、“看过了没”、“我在与最高人民法院斗法”、“时间非常紧迫”、“政府、法院，势力强大，我一个平民百姓，纠正他们的错误，相当九天揽月、五洋捞针难度，希望您能网开一面”、“我想了解您征婚的标准与要求或者想要找一个什么样的白马王子”、“如果我无法达到您的标准与要求则放弃”、“敏感的神经末梢，触着流云和阳光…”等等。另查，被告提交的后台信息页面截图显示，涉案QQ账号25×××03还有三次被其他用户举报的记录：1、被举报时间“2019-06-0803:34:36”，举报原因“色情”，用户举报勾选的聊天证据包括“让你衣来伸手饭来张口洗澡用我的双手”、“抱回卧室跪下来”、“你要是女的我当狗狗又何妨”等；2、被举报时间“2019-06-0803:49:23”，举报原因“色情”，用户举报勾选的聊天证据包括“除非你不是女人”等3、被举报时间“2019-10-3020：28：15”，举报原因“色情”，用户举报勾选的聊天证据如前述公证书显示内容一致。原告对前述聊天记录由其向其他QQ用户发送的事实予以确认，但认为上述聊天信息只是用语不文明，尚未达到传播敏感、色情、淫秽信息的程度，且认为加对方为QQ好友是一种正常的追求异性的行为，不构成骚扰。另，原告还确认涉案QQ账号曾被冻结过三次，此次为第四次被冻结。以上事实，有QQ号码被冻结网页截图、手机截图、公证书、被告网站截图、被告后台信息截图及庭审笔录为证。一审法院认为，被告是QQ产品的运营商，原告是QQ的注册用户，原告在注册QQ账号时已阅读并勾选同意《腾讯服务协议》及《QQ号码规则》，上述协议及规则是原、被告之间关于网络服务合同权利义务的约定，未违反法律法规的强制性规定，合法有效，对双方当事人均具有约束力。本案的争议焦点系被告是否有权对原告使用的QQ账号进行冻结。原告利用QQ账号25×××03发送带有淫秽、色情性质的信息，且被同一用户多次举报“骚扰”，故被告在发现原告经多次封禁处理后，仍存在通过涉案QQ账号不断加好友骚扰他人的行为时，将涉案QQ账号进行永久冻结，符合《腾讯服务协议》和《QQ号码规则》的约定，并无不当，故对原告要求被告解除对涉案QQ账号25×××03冻结并登报道歉的诉讼请求，不予支持。原告在庭审过程中，自愿撤回要求被告赔偿损失人民币10000元的诉讼请求，是其对自身诉讼权利的自由处分，并未违反法律规定，予以准许。依照《中华人民共和国合同法》第六十条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款规定，判决：驳回原告盛曾和的全部诉讼请求。案件受理费50元，减半收取25元，由原告盛曾和负担。本院二审审理查明的事实与一审法院查明的事实一致，本院确认一审法院查明的事实。本院认为，上诉人在注册QQ账号时已阅读并勾选同意《腾讯服务协议》及《QQ号码规则》，上述协议及规则具有合同性质，内容合法有效，对双方当事人均具有约束力。根据被上诉人提供的经公证的用户聊天记录，上诉人利用QQ账号25×××03发送带有淫秽、色情性质的信息，且多次对同一用户要求加好友，对用户已构成骚扰，上诉人的行为显属违反服务协议。被上诉人系根据《腾讯服务协议》和《QQ号码规则》的约定将上诉人使用的涉案QQ账号永久冻结，上诉人要求被上诉人解除对涉案QQ账号的冻结并登报道歉，该主张悖于事实，应不予支持。综上，一审判决认定事实清楚，适用法律正确，实体处理适当，依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第一项规定，判决如下：驳回上诉，维持原判。本案二审案件受理费50元，由上诉人盛曾和负担。本判决为终审判决。审判长 梁 媛审判员 刘向军审判员 **峰二〇二〇年八月二十八日书记员 管雨桐附相关法条：《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第二审人民法院对上诉案件，经过审理，按照下列情形，分别处理：（一）原判决、裁定认定事实清楚，适用法律正确的，以判决、裁定方式驳回上诉，维持原判决、裁定；（二）原判决、裁定认定事实错误或者适用法律错误的，以判决、裁定方式依法改判、撤销或者变更；（三）原判决认定基本事实不清的，裁定撤销原判决，发回原审人民法院重审，或者查清事实后改判；（四）原判决遗漏当事人或者违法缺席判决等严重违反法定程序的，裁定撤销原判决，发回原审人民法院重审。原审人民法院对发回重审的案件作出判决后，当事人提起上诉的，第二审人民法院不得再次发回重审。