广东省广州市白云区人民法院民 事 判 决 书（2020）粤0111民初6219号原告：广州极光网络技术有限公司，住所地广州市南沙区丰泽东路106号（自编1号楼）X1301-A7517（集群注册）（JM）。法定代表人：骆启明，总经理。被告：广州德信网络服务有限公司，住所地广州市白云区鹤龙街鹤泰路1号鹤泰商业广场A403-2。法定代表人：汤云鹏。委托诉讼代理人：杨青果，男，1994年5月28日出生，系公司职员。原告广州极光网络技术有限公司与被告广州德信网络服务有限公司服务合同纠纷一案，本院于2020年2月26日立案后，公开开庭进行了审理。依照《全国人民代表大会常务委员会关于授权最高人民法院在部分地区开展民事诉讼程序繁简分流改革试点工作的决定》，本案适用普通程序，独任制审理。原告广州极光网络技术有限公司的法定代表人骆启明、被告广州德信网络服务有限公司的委托诉讼代理人杨青果均到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告广州极光网络技术有限公司变更诉讼请求如下：一、被告退回服务费13800元；二、被告赔偿原告为了用被告的推广服务找人设计官网的损失5267元；三、本案诉讼费由被告承担。事实和理由：原告的业务是帮客户一条龙办理营业执照同时入驻阿里巴巴网店。被告提供网络推广服务，将原告公司业务做推广排名展示到网络上。而实际过程中，被告并没有把原告提供的业务文案内容和图片内容展示到网络上。被告广州德信网络服务有限公司辩称，一、依据双方签订协议第四条第7点，原告选择的服务不支持90天退款服务。二、签订合同之前，被告已告知原告要做官网，既然原告已选择与被告合作，原告要求被告承担官网制作费用是不合理的。三、原告向被告发送的关键词，被告客服有积极协调并向上海的客服反映，原告提供的部分关键词媒体平台审核不予通过，与被告无关，被告已履行合同义务，即合作期间保证500个关键词在百度（含PC和手机）的首页。四、原告确实向被告提供了优化素材和文案，但合同未约定需按原告提供的内容在搜索页面上进行展示，被告按照行业标准并根据原告提供的文章由AI进行拓词，原告提供的关键词进行组合后，可能有20多万个组合关键词及组合文章，每个关键词点击进去都是不同的文章，无法保障每次内容均与原告提供的文案一致。经审理查明：原告是于2018年11月1日成立的有限责任公司，其经营范围包括企业管理咨询服务、企业管理服务等。2018年11月9日，原、被告签订《企排排搜索营销系统服务协议》，约定：一、合作内容。产品名称：速效推，版本：钻石版，套餐年限：1年，产品金额：18800元。四、速效推服务协议。1.乙方（被告）为甲方（原告）提供速效推搜索营销系统（www.qipaipai.net），并安排专人与甲方联络，乙方对甲方提供的网站信息有保密的义务；2.速效推主要用于在合作的媒体网站帮助甲方进行信息关键词发布，并通过优化技术促进百度和手机移动的收录并提升相关页面的排名。3.合作期间最低确保500个以上的关键词在pc百度和手机百度首页排名。4.若媒体有所变动以实际发布媒体为准，乙方会第一时间通知甲方根据实际媒体作出相应调整。5.合同签订后三个工作日内，请甲方向乙方提供必要的优化素材，系统生效日以账户开通日期开始计算。若甲方未及时提供乙方要求或建议的优化素材而导致优化师无法进行技术处理，进而影响关键词排名进度或无法达到合同约定的优化排名效果或对正式生效日期有异议，为此乙方不承担任何责任。6.速效推产品按版本及套餐购买，乙方将为甲方提供高效、稳定的优化服务，优化期间同时定期提供数据报表支持、甲方亦可自行通过乙方提供的链接网址自行查阅数据报表。7.速效推产品不支持90天退款服务。五、违约责任。2.任何一方有证据表明对方已经、正在或将要违约，可以提出终止履行本合同，但应及时通知对方。若对方继续不履行、履行不当或者违反本合同，该方可以解除本合同并要求对方赔偿损失。六、协议时间。本协议自2018年11月9日开始。（服务期1年）双方确认，协议版本由被告提供，合同签订后原告实际支付服务费13800元，且双方口头达成一致意见，将协议的服务期限变更为两年。协议签订后，原告于2018年11月11日向被告提交了“诚信通、阿里巴巴、天猫、京东入驻以及商标注册”等关键词类型，被告已对上述关键词提供了排名服务。原、被告沟通期间，被告工作人员曾向原告说明“关键词不限制数量，几十万都可以”。2019年2月至3月期间，原告要求被告添加“商标注册、营业执照办理”等关键词，被告以新增关键词类别与首批关键词不属于同一类别且媒体审核不予通过为由，对原告的上述要求未予准许。被告确认，从原告的企业信息来看，商标注册、营业执照办理属于原告的营业范围，但因关键词属于不同类别，原告需要新开套餐并另付费用后被告才提供排名服务。本案审理过程中，除被告内部人员与其上海公司客服人员的沟通记录外，被告未提交媒体审核关键词不予通过的其他证据。对于搜索关键词至进入原告官网的页面跳转流程，双方确认如下：百度搜索关键词→搜索结果首页显示原告链接→点击该链接进入被告制作的推广页面（落地页）→在推广页面点击“进入官网”链接后即进入原告官网浏览具体信息。双方确认，对原告提供的关键词进行组合后，组合结果及相应的推广页面可达数十万个，推广页展示的文案内容由AI拓展而非显示原告发送的文案内容。原告主张，浏览的客户只有在查看推广页内容后才会选择进入原告官网，但该推广页内容与原告提供的方案内容不一致，降低了客户进入原告官网的可能性。被告辩称，虽然原告向被告提供了具体文字和图片文案，但按原告提供的内容在搜索页面上展示并非被告合同义务，按照行业标准被告仅需提供AI拓展服务，且合同签订前已向原告清楚说明。原告对此不予确认，被告未提交证据证明该主张。原告对被告已提供的关键词排名服务没有异议，因其后续提供的关键词被告未予添加，且被告制作的推广页面所展示的内容与原告提交的文案内容不一致，原告认为被告上述违约行为导致其合同目的无法实现。原告另主张，其为了使用被告的推广服务找人设计官网共花费5267元，并提交付款截图予以证明。被告对该证据的三性均不予认可，其认为原告在与被告合作之前就已经申请建立官网，该费用不应由被告承担。上述事实，有《企排排搜索营销系统服务协议》、微信聊天截图、网页截图及当事人陈述等证据予以证实。本院认为，原、被告签订的协议系双方真实意思表示，合法有效，双方均应恪守承诺。对于服务费的退还。从协议约定内容来看，被告的主要合同义务是确保500个以上关键词在PC百度和手机百度首页排名，原告确认被告提供排名服务的关键词已超过500个，其以被告行为导致合同目的无法实现而主张解除合同，于法无据，本院不予确认。由于对关键词进行组合后，生成的推广页面有十万余张，结合原告支付的服务费数额，被告主张落地页面的内容由AI拓展与常理更为相符。但是，推广页作为潜在客户进入原告官网的中转页面，其显示的内容对浏览者选择是否进入原告官网确有一定影响，被告作为协议条款制作方，在协议明确约定由原告提供优化素材的情况下，理应在合同签订前明确告知原告推广页内容为AI拓展而非与原告提供的文案一致，否则会对原告造成误导。现被告未提交证据证明其已实施该告知行为，被告存在一定过错。此外，协议未约定关键词的类别，被告也曾向原告明确关键词不限数量，原告要求被告对属于其营业范围内的新增关键词提供排名服务，并未增加被告的合同义务。在被告未提交证据证明原告新增关键词不符合法律法规强制性规范的情况下，仅以原告前后关键词属于不同类别为由未予添加，理据不足。综上，结合被告履行合同的实际情况及过错，被告应向原告退回20%服务费即2760元为宜。对于原告主张的官网花费，原告主动选择由被告提供推广服务，制作官网系为原告自身利益，且被告的行为并未导致原告官网废置或无法使用等损失，其要求被告承担官网制作花费依据不足，对其相关诉讼请求，本院不予支持。综上，依照《中华人民共和国合同法》第六十条、第一百零七条、第一百一十一条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条之规定，判决如下：一、于本判决生效之日起五日内，被告广州德信网络服务有限公司向原告广州极光网络技术有限公司返还服务费2760元；二、驳回原告广州极光网络技术有限公司的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费270元，由原告广州极光网络技术有限公司负担231元，被告广州德信网络服务有限公司负担39元并于本判决生效之日起五日内迳付原告广州极光网络技术有限公司。如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于广东省广州市中级人民法院。审判员  傅贤珍二〇二〇年八月十七日书记员  胡嘉文陈铭