广东省广州市花都区人民法院民 事 判 决 书（2020）粤0114民初10294号原告：邱彩丹，女，1983年9月9日出生，汉族，住广州市花都区,被告：广州市花都区花城曼可芯儿美容店，住所地广州市花都区天贵路108号15栋173号商铺，统一社会信用代码92440101MA5CPXMA55。经营者：龙志浩。被告：龙志浩，男，1994年10月22日出生，汉族，住广东省广州市花都区,原告邱彩丹与被告广州市花都区花城曼可芯儿美容店（以下简称曼可芯儿美容店）、龙志浩服务合同纠纷一案，本院于2020年7月2日立案后，依法适用小额诉讼程序，公开开庭进行了审理。原告邱彩丹到庭参加诉讼，被告曼可芯儿美容店、龙志浩经本院传票传唤未到庭参加诉讼。本案缺席审理，现已审理终结。原告邱彩丹向本院提出诉讼请求：1.解除原告与被告之间的服务合同关系；2.判令被告返还会员卡未享用服务费共计2685元（2020年6月17日至2020年8月29日期间）；3.诉讼费及原告由于处理本案而发生的合理费用由被告承担。事实和理由：2019年8月29日，原告在曼可芯儿美容店办理会员全年无限次年卡（12888元/年）进行产后修复及美容护理消费。原告从2019年10月底开始就和曼可芯儿美容店的技师说想做一指私密项目，但对方说做该项目只有一个技师即店长会做，该技师很忙，所以暂时没法约上。到了11月初，原告第二次当面和店长要求做该项目，店长说只能等双11后才能帮原告做，后在再三的预约情况下，最终于2019年11月12日第一次也是至今唯一一次能做上这个项目。2020年1月14日，原告第三次想预约做一指私密项目，微信客服表示店长之前太忙做太多了手做伤了，需要年后才能安排预约，原告就暂时搁置预约该项目。可2020年春节前后恰逢新型冠状病毒事件发生，直至2020年3月15日曼可芯儿美容店才开始营业，曼可芯儿美容店没营业期间原告曾要求对方暂停或者多多少少延迟年卡，对方拒绝了。后经消费者协会调解，起初曼可芯儿美容店说愿意退回没有开门的一个半月的年卡费用，但一直拖延不退，后来又和消费协会说不退回费用也不同意延期！最后原告再三找消费者协商，该美容店的店员于4月初和原告说愿意把年卡延迟一个月，但原告认为该店出尔反尔不再相信，坚持退款，最终在经过消费者协会的2个多月努力沟通情况下，对方只答应退回一个月不到的年卡费用1000元，原告本着息事宁人的态度就了结了此事。原告4月份只是去店里做了6次护理，分别为4月4日肩颈，4月5日温宫，4月6日排残乳，4月25日肩颈，4月27日排残乳，4月28日面部。4月开始预约就不能像以前那么顺利，4月29日原告要求4月29日安排做一次肩颈护理，因为当时原告的肩颈实在太痛，但客服表示4月30日有技师休息没位置，29日当天也实在没法安排，客服说5月1日-3日是法定假期（美容店系服务性行业），有人休息所以最快能安排做护理就是要5月4日，当时原告强烈要求4月30日帮忙安排一个位置做肩颈，并和客服说“肩颈严重劳损，隔不了那么长时间，太酸痛了，睡不好，整个人都不好”，但店员仍然无视原告的要求，直接说目前只有4号有空档。无奈情况下，原告只好自己掏钱去外面其他机构做了肩颈才舒缓。既然肩颈方面曼可美容店不能为顾客解决燃眉之急，那么原告无奈之下只能第四次要求5月4日约做一指私密项目，但客服告诉原告“店长最近休息没有上班，安排不了，因为私密只有她会做”。原告说“不可能年卡期间店长休息都不做吧，要求他们和公司申请协调”，客服说“抱歉，也不确定店长请多久假期”，原告说这个会影响公司运作，店员居然说不会，也就是说原告预约不上私密对于他们来说是不会有影响，是不用考虑原告的感受的。最后原告问店员店长请假总得有个大概的期限吧，客服表示不清楚，疫情期间都是排班上的，说店长上班会通知原告。至5月9日原告要求预约项目，店员又说几天有人调休，等员工都正常上班再给原告预约。也就是说五一法定假期休假，五一过后又有店员调休，那么请问该店什么时间才是正常上班时间！6月12日原告再次追问下次预约，店员说最快是17号，原告觉得时间隔的时间有点长，在微信沟通无效的情况下，想去店里当面沟通，谁知不小心看到了另一个会员当天约，客服居然有下午3点、6点两个时间给她选择，而对于原告却要等到17号还是中午1点才有位置。原告当场追问店员原因，他们含糊其词，根本说不出原由。本想真打12345协商，但经过6月22日协商，对方根本无意解决。6月12日原告第五次要求约一做一指私密项目，客服仍然说做私密的老师没有回来。6月17日原告第六次问做一指私密的老师什么时候上班，原告约了半年都没有约上，店员就说老师放假他们也控制不了。原告要求“店里安排人员帮原告做一指私密项目，否则就赔偿做私密的费用，或者现在停年卡等老师上班了再继续用年卡”，但店员居然回复“这种无理的要求拜托不要每天都提”这句话深深地伤害了原告！第一原告的要求并不是无理的，第二原告没有每天的提出这种要求!开始由原告提出时间和项目预约，且该店都是年卡全年不限次数的预约，到后来3-4天还是可以由原告提出时间预约，但到现在原告只能按照客服的要求和时间5-6天才能预约一次项目，如果需要预约两个项目就需要等10天，而且后面大多数时间都是中午1点的时间（这个时间都是中午刚吃完午饭休息的时间，相信大多数消费者都不会选择这个时间去做护理）。根据《中华人民共和国民法通则》第四条诚实信用原则，《中华人民共和国合同法》第九十四条关于解除合同的情形的规定及第九十七条合同解除后处理的规定，被告存在欺骗消费者的行为，且经过多次催告合同目的无法实现，美容店的行为严重影响原告的生活及身心健康，尤其身体无法在最黄金期得到恢复、修复，使原告由于处理此事花费大量的时间和金钱，故提起诉讼。被告曼可芯儿美容店、龙志浩未出庭，但提交了书面答辩意见，不同意原告的全部诉求，原告诉状所述与事实不符。自原告2019年8月开卡起，原告就不间断地到店做项目服务，有时候甚至一天两到三个项目，答辩人能安排的都有给原告安排上，对此，答辩人提交会员签名本加以证明。而且原告也是清楚知道涉案服务是由人手手工操作的，一个项目需要花费的时间一个小时以上，一天操作的人数有限，不可能随时可以按原告要求的时间进行护理。直到2020年1月底正常年假后加上疫情的爆发，因国家规定居家隔离，所有行业都是无法营业的，特别是涉案美容服务业。国家卫健委于2020年3月25日才正式发通知允许我们行业可以有规律进行复工。可是，员工过年放假回老家，疫情期间，很多省、市、村都是封闭式没有放行的，员工回不来，复工确实受影响，因为人手原因没办法像疫情之前—样。答辩人也跟原告解释很多次，可是原告根本不理会，不间断地到门店吵闹，影响其他客户，甚至私自去答辩人的前台处找文件，打开我们的电脑拍照，实施种种侵犯我们商业秘密的恶劣行为。2020年2月疫情期间，原告发来信息说因为幼儿园没开学，要照顾小孩子，要求停卡到6月幼儿园开学。因为办理年卡时候没有此规定，我们拒绝同意原告的要求。因此原告借此疫情没营业去工商局投诉，我方已经根据工商所的建议答应延后一个月会员卡时间给原告，可是原告不肯接受。期间也从未间断到店服务。后经双方调解，已经退款一个月1000元的费用给原告。收到退款后，原告明知疫情期间店铺人手不足仍然继续无理要求一次做多个项目，答辩人认为经过工商所的调解，原告收了退款也清楚知道疫情期间人员不充足的情况，再三上门闹事，是一种恶意扰乱答辩人正常经营的行为，答辩人的店长因此也报过两次警。综上所述，答辩人已履行服务合同义务，原告的诉求缺乏事实依据和法律依据，请求驳回原告的全部诉讼请求。原告围绕诉讼请求，依法提交了转账记录、宣传单、微信聊天记录等证据，被告曼可芯儿美容店、龙志浩依法提交了会员签名本、微信聊天记录等证据。本院组织当事人进行了证据交换和质证。对当事人无异议的证据，本院予以确认并在卷佐证。本院经审理认定事实如下：曼可芯儿美容店系于2019年4月26日注册的个体工商户，登记经营者为龙志浩，经营范围为美容服务；美甲服务；亚健康调理（不含医疗服务，不含许可经营项目，法律法规禁止经营的项目不得经营）；产后形体修复咨询服务。原告于2019年8月29日转账12888元给曼可芯儿美容店办理一张年卡，有效期为2019年8月29日至2020年8月29日，曼可芯儿美容店同日出具收据予以确认。曼可芯儿美容店的宣传单中记载全年卡全称为全店项目无限次数全年卡，内容包括肩颈瑜伽护理，脸部净化护理，盆骨闭合疗程卡，私密修复等。在曼可芯儿美容店为原告办理的《会员签名本》显示，原告在曼可芯儿美容店处消费的护理项目，2019年8月29日至2020年1月21日期间共计113次，2020年4月4日至6月17日期间共计23次，同日消费项目最多为2个，项目类型包括肩颈、面部、温宫等。2020年4月至6月期间，原告多次向曼可芯儿美容店预约项目服务，被告以“人手不够”、已约满、服务人员请假等为由拒绝。2020年2月底3月初，原告向消费者协议投诉被告。2020年5月31日，曼可芯儿美容店通过微信转账的方式向原告退回款项1000元。原告称其投诉后，被告称愿意退还一个半个月的费用，不愿意延期，该退款即为疫情期间一个半月未消费的费用。2020年6月22日，广州市花都区消费者委员会就原告对曼可芯儿美容店不按正常预约时间提供服务，要求商家按正常预约时间提供服务的投诉进行调解，并出具消费者协会（委员会）投诉终止调解通知书，载明原被告双方就多少天可以预约一次服务无法达成一致协议，建议走法律等途径维权。该通知书上由曼可芯儿美容店的负责人龙燕茹书写“因疫情期间本店员工无法提供两到三天预约一次服务的条件”的内容，由原告书写“要求退回未享受服务的两个月的年卡费用12888元/年/12月×2个月=2148元店方不同意！本人不接受对方5-7天提供一次服务的调解”内容。本院认为，原告向被告支付年卡服务费用，被告为原告提供服务项目，双方之间构成服务合同关系。原被告双方于2020年6月22日在《消费者协会（委员会）投诉终止调解通知书》上签名捺印，被告明确表示其无法提供两到三天预约一次的服务，原告也明确表示要求退回未享受服务的费用。另外，通过原被告双方的微信聊天记录可见，原告多次要求被告为其预约项目，但被告以多次人手不够为由无法为原告预约项目，致使合同目的无法实现，故自2020年6月22日起原被告双方之间的服务合同关系解除，现原告主张解除双方的服务合同关系，本院予以支持。原告主张曼可芯儿美容店返还年卡未享用服务费，根据《中华人民共和国合同法》第九十七条规定，合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以要求恢复原状、采取其他补救措施，并有权要求赔偿损失。曼可芯儿美容店应当返还从合同解除之日即2020年6月22日起至年卡到期日2020年8月29日，共68天未消费的服务费，计算为：12888元/年÷365天×68天≈2401元，原告主张超过部分，本院不予支持。关于龙志浩责任问题。《中华人民共和国民法总则》第五十六条规定，个体工商户，个人经营的，以个人财产承担；家庭经营的，以家庭财产承担；无法区分的，以家庭财产承担。龙志浩为曼可芯儿美容店的经营者，依法应当对曼可芯儿美容店的债务承担责任。综上，依照《中华人民共和国合同法》第九十四条、第九十七条、《中华人民共和国民法总则》第五十六条、《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十四条规定，判决如下：一、解除原告邱彩丹与被告广州市花都区花城曼可芯儿美容店、龙志浩之间的服务合同关系；二、被告广州市花都区花城曼可芯儿美容店、龙志浩在本判决发生法律效力之日起十日内向原告邱彩丹返还服务费2401元；三、驳回原告邱彩丹的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费25元，由原告邱彩丹负担3元，由被告广州市花都区花城曼可芯儿美容店、龙志浩负担22元。本判决为一审终审。审判员  刘豪娜二〇二〇年八月二十四日法官助理刘姗姗速录员柯潭靖祎附本案适用法律条文《中华人民共和国合同法》第九十四条有下列情形之一的，当事人可以解除合同：（一）因不可抗力致使不能实现合同目的；（二）在履行期限届满之前，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务；（三）当事人一方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行；（四）当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的；（五）法律规定的其他情形。第九十七条合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以要求恢复原状、采取其他补救措施，并有权要求赔偿损失。《中华人民共和国民法总则》第五十六条个体工商户的债务，个人经营的，以个人财产承担；家庭经营的，以家庭财产承担；无法区分的，以家庭财产承担。《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十四条被告经传票传唤，无正当理由拒不到庭的，或者未经法庭许可中途退庭的，可以缺席判决。