浙江省温州市中级人民法院民 事 判 决 书（2020）浙03民终3311号上诉人（原审原告）：泰顺县万利来西饼屋三魁分店，住所地：浙江省温州市泰顺县三魁镇燕水路232号，统一社会信用代码：91330329MA2AWK439M。负责人：杨德明。被上诉人（原审被告）：吴小影，女，1983年3月1日出生，汉族，住泰顺县。被上诉人（原审被告）：吴少玲，女，1996年4月1日出生，汉族，住泰顺县。被上诉人（原审被告）：吴细英，女，1965年9月12日出生，汉族，住泰顺县。委托诉讼代理人：张建青，男，1984年9月12日出生，汉族，住浙江省泰顺县，系吴细英儿子。上诉人泰顺县万利来西饼屋三魁分店（以下简称万利来西饼三魁店）因与被上诉人吴小影、吴少玲、吴细英名誉权纠纷一案，不服泰顺县人民法院（2020）浙0329民初171号民事判决，向本院提起上诉。本院于2020年5月26日立案后，依法组成合议庭进行了审理。本案现已审理终结。万利来西饼三魁店上诉请求：1、撤销原判，并依法改判，判令三被上诉人承担因其三人当众污蔑原告生产销售蛋糕存在食品安全问题所产生的停业损失共计28650元（其中1、店面租金6750元；2、企业营业收入：至起诉之日共计停业73天，每天收入损失300元，暂计21900元）；并判决三被上诉人以公开方式道歉，澄清其三人污蔑原告生产销售蛋糕存在食品安全问题的虚假事实。2、一、二审诉讼费用由三被上诉人承担。事实和理由：2019年8月份，杨德明为了开拓三魁镇的市场，在三魁镇新开了万利来西饼三魁店，万利来西饼屋总店位于泰顺县城关从1988年创业多年以来以口碑著称，受到新老客户的一致好评，从成立至今30多年来从未有过产品质量问题被投诉。2019年10月份，万利来西饼三魁店负责人杨德明从朋友口中得知，三魁镇有人传播本店销售蛋糕发霉，让人吃坏肚子的消息，遂立即到店中询问吴少玲（杨德明聘请的看店店员）情况，其告知杨德明有人因为蛋糕发霉吃坏肚子，吴少玲还私自给其人二人共退了20元。其中现在发现退款人张善弯3个脆皮无水份蛋糕保质期45天保存期完成好的蛋糕，没有任何退款法律依据，吴少玲恶意退款12元串通造谣为由，吴少玲每天带着黑色毛小狗在我三魁分店玩笑，作为店员，吴少玲在没有核实清楚事实的情况下且没有任何证据证明蛋糕发霉的情况下，私自处理上述事项，吴少玲存在严重失职故意恶意造谣侵权到泰顺县万利来西饼屋公司企业名誉权，杨德明在气愤之下要求吴少玲告知吃坏肚子的当事人是谁并要求其前来对质，但吴少玲不仅推脱不应，还叫来其姐姐吴小影及吴小影的婆婆吴细英在本店门前大声喧哗，扬言事情与吴少玲无关，是本店生产的蛋糕出现质量问题，甚至对杨德明恶语相向。由于本店地处三魁镇的中心地段，人流量大，被告三人在没有任何证据的情况下，捏造事实，并在公众场所传播虚假事实，造成万利来西饼三魁店的商业信誉及商品声誉严重损害，导致本店无法正常营业，停业至今。万利来西饼三魁店在三魁镇因三被上诉人的谣传导致口碑不佳，经营难以为继，已经造成了极为严重的后果。另上诉人申请泰顺县人民法院向泰顺县公安局调取视频证据（杨德明被三人拦截，并恐吓杨德明要找同伙找其麻烦的事实），泰顺县人民法院也未有调取。产品有无质量问题，不能仅凭一张嘴就定人产品质量问题有罪，如果经过法定程序认定万利来西饼三魁店的产品有质量问题，万利来西饼三魁店必然接受处罚，但是三被上诉人在没有任何证据的情况下造谣生事，损害上诉人的产品声誉，造成本店停产停业的严重后果，其三人理应承担相应的赔偿责任。希望二审法院能够彻查清本案，支持万利来西饼三魁店的诉求。吴小影、吴少玲、吴细英辩称，与一审时的答辩意见一致，请求二审法院驳回上诉，维持原判。万利来西饼三魁店向一审法院起诉请求：1、吴小影、吴少玲、吴细英承担因其三人当众污蔑万利来西饼三魁店生产销售蛋糕存在食品安全问题所产生的停业损失共计32900元（其中店面租金6750元；企业营业收入至起诉之日共计停业73天，每天收入损失350元；电费损失600元）；2、吴小影、吴少玲、吴细英以公开方式道歉（张贴道歉信等），恢复名誉，澄清三人污蔑万利来西饼三魁店生产销售蛋糕存在食品安全问题的虚假事实；3、吴小影、吴少玲、吴细英承担本案诉讼费用。一审法院认定事实：万利来西饼三魁店营业执照显示成立日期为2019年8月23日，负责人杨德明。2019年10月中旬，杨德明雇吴少玲为万利来西饼三魁店的店员，负责白天看店，店铺的女房东刘晓红负责晚上看店。顾客张善弯、吴爱连在万利来西饼三魁店处购买商品后，分别以该店销售的产品存在质量问题有向吴少玲反应情况，吴少玲分别向张善弯、吴爱连退款12元、8元，并在账本上记录。之后，杨德明将吴少玲解雇。2019年10月25日晚，吴小影等人与杨德明相遇，吴小影以杨德明将吴少玲解雇后打电话辱骂吴少玲为由上前询问情况，双方因此发生争吵，后吴细英、吴少玲到场被卷入这场纠纷，直到“110”处警人员来了才暂时平息。一审法院另查明，吴小影为吴细英的儿媳，吴小影与吴少玲姐妹相称。根据泰顺县公安局的笔录，吴爱连以产品质量问题来退货时，刘晓红与吴少玲均在场，刘晓红陈述退货的面包存在小黑点，并由吴少玲退款8元。一审法院认为，名誉权侵权责任的构成要件包括行为人行为违法、受害人确有名誉被损害的后果、违法行为与损害后果之间有因果关系及行为人主观上存在过错，具体应结合当事人言论背景、言论对象、言论限度、因果关系、损害后果等方面综合判断是否构成侵权。同时，当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。没有证据或者证据不足以证明当事人的事实主张的，由负有举证责任的当事人承担不利后果。本案中，万利来西饼三魁店提供的录音录像，仅是杨德明与被告因是否存在造谣原告产品质量问题而发生的争执、口角，虽然过程中存在不文明用语，但情节都较为轻微，并未造成万利来西饼三魁店社会评价的降低。本案实际上是吴少玲对向其反应产品有质量问题的两位顾客退款，并记账注明。杨德明认为产品无食品安全问题，系三被告在外造谣产品质量问题从而引发的矛盾。但万利来西饼三魁店提供的相关证据不足以证明其主张三被告在外造谣、污蔑其生产的产品存在食品安全问题的事实，对万利来西饼三魁店主张的该事实不予采信。因三被告并未侵犯万利来西饼三魁店的名誉权，故万利来西饼三魁店主张要求被告公开道歉及赔偿相关经济损失，不予支持。据此，依照《中华人民共和国民法总则》第一百一十条，《中华人民共和国侵权责任法》第二条、第六条，《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条之规定，判决如下：驳回泰顺县万利来西饼屋三魁分店的诉讼请求。本案受理费400元，减半收取200元，由泰顺县万利来西饼屋三魁分店负担。本院二审期间，双方方当事人均无新的证据提交。经审理，本院对一审判决认定的事实予以确认。本院认为，作为商品经营者对消费者不宜过于严苛，而应给予更多的宽容和理解，这不仅是维护广大消费者正当权益的需要，也是提高商品经营者自身名誉的需要。本案中，顾客张善弯、吴爱连因认为万利来西饼三魁店的产品存在质量问题来该店交涉，对该种情形该如何处置，万利来西饼三魁店并无相关规章制度的规定，在此情形下，时为该店员工的吴少玲向顾客退款，较大的可能是为了妥善及时解决纠纷，避免造成、扩大不良影响，更没有证据证明吴少玲是为了损坏该店的名誉。吴少玲被解雇后，吴少玲等被上诉人与该店负责人杨德明相遇时发生争吵，即使部分言语涉及对该店有一定负面评价，该争吵行为的主客观表现上亦明显有别于故意向社会散发、传播影响他人名誉的行为。一审判决认定被上诉人的行为不构成名誉权侵害，并无不当。综上所述，万利来西饼三魁店的上诉请求不能成立，应予驳回；一审判决认定事实清楚，适用法律正确，应予维持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第一项规定，判决如下：驳回上诉，维持原判。二审案件受理费400元，由泰顺县万利来西饼屋三魁分店负担。本判决为终审判决。审判长  刘伟达审判员  郑文平审判员  黄百隆二〇二〇年八月十二日书记员  潘 曦?附文：一、不履行裁判惩戒后果警示1.【追究刑事责任告知】义务人拒不报告财产、虚假报告财产、违反限制消费令，义务人或其他相关人员拒不腾退涉案房屋、土地，或具有非法处置查封、扣押、冻结的财产、虚假诉讼、拒不交出执行标的或财产等抗拒执行行为的，法院将视情予以罚款、拘留；情节严重的，移送公安机关追究刑事责任。权利人在一定条件下，可以自诉追究行为人的刑事责任。2．【报告财产义务、拒不履行后果告知】执行期间，义务人必须向执行法院如实报告财产，拒不报告又不履行的，法院将视情节轻重采取纳入失信名单、限制出入境、罚款、拘留等措施；义务人报告财产不实的，法院将予以罚款、拘留；单位为被执行人，可视情同时对该单位的法定代表人、主要负责人、影响债务履行的直接责任人员、实际控制人予以罚款、拘留。3.【交付车辆义务告知】义务人应当将名下的车辆等动产移交执行法院。拒不移交的，法院将予以罚款、拘留；确有正当理由无法移交的，义务人应当向执行法院书面报告车辆等动产的权属和占有、使用等情况。4．【限制消费、强制执行措施告知】案件立案执行后，人民法院将对义务人采取限制高消费及非生活或者经营必需的有关消费措施（含禁止乘坐飞机、G字头高铁、在星级以上酒店消费、旅游度假、子女就读高收费私立学校等），并有权对义务人的财产采取查封、扣押、冻结、拍卖、变卖等强制性措施。5．【特殊身份执行措施告知】义务人具有中共党员、人大代表、政协委员、公职人员等特殊身份，执行立案后拒不履行义务的，人民法院将向其所在单位及纪律监察部门、组织人事部门通报失信行为，并严格采取惩戒、制裁措施。6．【迟延履行债务利息、执行费用告知】案件立案执行后，义务人除应当履行生效法律文书确定的债务外，还需加倍支付迟延履行期间的债务利息或迟延履行金，直至债务清偿完毕之日止，并应承担执行费和因执行程序产生的申请执行费、评估费、保管费等。7．【强制执行信用污点告知】义务人未在法律文书确定的期限内自动履行，一旦案件立案执行，义务人的被执行信息将成为信用污点，并被人民银行征信系统、各级信用信息平台记录在案。二、执行风险告知1．【申请保全、提供线索告知】权利人在诉讼过程中可以申请对义务人的财产采取保全措施，并尽可能地调查了解义务人的财产状况以及下落情况，积极向法院提供义务人的财产、下落线索，以提高财产保全和送达效率，提升生效法律文书的实际执行效果。2．【申请破产权利告知】权利人发现企业法人不能清偿到期债务，且资产不足以清偿全部债务或者明显缺乏清偿能力的，可以直接向企业住所地法院提出破产重整或者破产清算的申请。3．【权利人申请执行期限告知】义务人未按期履行生效法律文书确定内容的，权利人应在法律文书生效之日或法律文书确定的履行期限届满之日起两年内向人民法院申请执行。4．【执行不能风险告知】申请执行具有执行风险，权利人应当有执行风险意识。人民法院依照法定程序执行，如义务人已丧失履行法律文书确定义务的能力，且权利人又无法对义务人进行财产举证，将可能导致案件无法执行到位。这种后果是法院与权利人都不愿意发生的，但这是当事人商业风险、交易风险在执行阶段的继续，权利人应知悉并理解此类执行不能的风险。注：义务人是指应当履行生效法律文书内容的债务人、被执行人；权利人是指享有生效法律文书赋予权利的债权人、申请执行人。?*ArabicDash?-10-??*ArabicDash?-7-?