北京市海淀区人民法院民 事 判 决 书（2019）京0108民初6622号原告：北京和平天下国际旅行社有限公司，住所地北京市海淀区中关村大街18号13层1511-B。法定代表人：张志金，董事长。委托诉讼代理人：苏博阳，北京尚孚律师事务所律师。委托诉讼代理人：谭亚琴，北京尚孚律师事务所实习律师。被告：白静，女，1983年6月24日出生，汉族，住内蒙古自治区呼和浩特市玉泉区，公民身份号码×××。原告北京和平天下国际旅行社有限公司（以下简称和平天下公司）与被告白静合同纠纷一案，本院立案后，依法适用普通程序，公开开庭进行了审理。原告和平天下公司的委托诉讼代理人苏博阳、谭亚琴到庭参加诉讼。被告白静经传票传唤无正当理由拒不到庭参加诉讼，本院依法缺席审理。本案现已审理终结。原告和平天下公司向本院提出诉讼请求：1、判令白静向和平天下公司支付旅游团费金额95590元；2、请求判令白静向和平天下公司支付违约金5万元；3、本案诉讼费由白静承担。事实和理由：2017年11月29日，和平天下公司、白静双方签订《旅行社设立门市经营合同》，合同约定：1．白静必须以合法、正当手段从事国家许可的旅游方面的经营活动，不得从事任何违法乱纪行为，不得作出对和平天下公司的商誉及名声有不良影响的行为；2．因白静原因导致和平天下公司被责令承担法律责任的，和平天下公司有权向白静追偿，包括但不限于扣除加盟保证金、赔偿损失等；3．由于白静服务不当引起顾客的投诉和不满，白静又不及时予以处理，致使和平天下公司品牌受损的，白静每发生一次上述违约行为的，应向和平天下公司支付违约金5万元并赔偿损失。4．白静拒不支付违约金或拖欠应付和平天下公司的款项，或发生违法、违约行为造成和平天下公司经济损失的，和平天下公司有权直接扣减保证金和追偿，且和平天下公司有权解除合同。同日，双方签订《公司2017年度门市财务要求细则》，细则约定：门市的团款负责人应该在收款后48小时内汇到总公司财务账户。2018年1月22日，白静与游客冯英雨、张在旭签订《团队境外（泰国）旅游合同》，后因该游客对行程服务质量不满意而要求退回部分团费，白静因自身原因未及时退款，游客投诉至和平天下公司。2018年3月25日，和平天下公司与游客签订《旅游投诉和解协议》承担先行垫付义务，代为退还该游客3000元团费。2018年1月22日，白静与游客王佳慧等6人签订《团队出境（斯米兰）旅游合同》，旅游费用共计43584元，其中剩余7954元白静未交付至和平天下公司。2018年1月27日，白静与游客鲍智敏等4人签订《团队境内（云南）旅游合同》，旅游费用共计15136元，白静在收到团款后未按照约定交付至和平天下公司。2018年1月31日，白静通过中间人丁源的关系，与游客王宝成等人达成出境（欧洲）旅游的意向，并向白静支付了69500元的旅游费。后因游客交纳两份旅游费而投诉至和平天下公司，2018年4月3日，和平天下公司通过工商银行转账代白静向游客垫付了69500元旅游费。综上，按照《旅行社设立门市经营合同》《公司2017年度门市财务要求细则》的约定，白静需向和平天下公司支付团费95590元，经和平天下公司多次催收，白静至今未付。被告白静未作答辩。当事人围绕诉讼请求依法提交了证据。根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：2017年8月15日，和平天下公司（甲方）与白静（乙方）双方签订《旅行社设立门市经营合同》，约定：甲方授权乙方设立和平天下公司手帕口门市部，对甲方提供的所有产品进行旅游者招徕和咨询介绍。同日，和平天下公司与白静签订《公司2017年度门市财务要求细则》。2017年11月29日，和平天下公司（甲方）与白静（乙方）双方签订《旅行社设立门市经营合同》，约定：甲方授权乙方设立和平天下公司甘露园门市部，对甲方提供的所有产品进行旅游者招徕和咨询介绍。未经甲方特别批准授权，乙方无权以甲方名义与旅游者签订旅游合同。合同期限自2017年12月1日至2019年11月30日。加盟保证金共计2万元，如乙方未发生违约行为，合同期满后6个月，甲方将加盟保证金退还乙方。加盟门市招徕的客源必须交回甲方操作，未经甲方同意，加盟门市不得将所收旅游者转交甲方以外的旅行社或自己直接操作。加盟门市应服从甲方统一财务管理，单独核算。甲方统一印制旅游合同及各种补充协议。乙方代表甲方与旅游者签订旅游合同时，需事先从甲方处领取。甲方进行备案登记。乙方每次领取旅游合同不得超过20份。第九章1．乙方或加盟门市出现包括但不限于以下行为之一的视为违约，甲方有权利单方提前解除本合同，要求乙方支付违约金并赔偿甲方由此所造成的损失。（1）乙方或加盟门市违反法律法规，或由于乙方或加盟门市服务不当引起顾客的投诉和不满，而乙方又不及时予以处理，致使甲方品牌受损的。（4）乙方加盟门市超出合同授权范围，从事招徕、咨询服务等以外的行为的。乙方或加盟门市每发生一次上述任一违约行为的，乙方应向甲方支付违约金5万元/次并赔偿甲方损失。同日，和平天下公司与白静签订《公司2017年度门市财务要求细则》，约定：门市的所有团款收入一律在团队散客签订合同收款后48小时内汇到公司总部财务账户。2018年1月22日，和平天下公司与冯英雨签订《团队出境旅游合同》，协议记载线路为泰国双享沙美，旅游费为8600元，签约地点为甘露园门市。2018年1月22日，和平天下公司与王佳慧签订《团队出境旅游合同》，协议记载旅游者6人，线路为普吉斯米兰，旅游费为37135元，签约地点为甘露园门市。2018年1月27日，和平天下公司与鲍智敏签订《团队境内旅游合同》，协议记载旅游者4人，旅游费为16000元，旅游者同意采用拼团方式拼至领袖旅行社成团，签约地点为手帕口门市。2018年4月3日，和平天下公司向王宝成汇款69500元，用途摘要为：代白静赔偿客人团款。审理中，和平天下公司提交一份《手帕口、甘露园门市异常订单明细》，其上有白静签名及日期（2018年2月13日）。和平天下公司提交一份2018年2月23日《手帕口、甘露园欠团款明细》，其中与本案相关内容为：团期2018年2月16日，云南线路4人，供应商领袖旅游，合计15136元，实欠总社15136元；团期2018年2月10日，斯米兰6人，供应商北辰天籁风情，合计34954元，实欠总社7954元；团期2018年1月31日，欧洲5人，供应商领先旅游，应退客人款69500元，未签总社合同，已出团，客人交双份。该明细表下方有手写内容，“以上欠总社多少钱和欠客人多少钱，需在2018年2月28日之前结清，并处理完所有的投诉，否则总社最终保留处理权，此文件具有法律效益（力）。”该表空白处有白静签名及日期。和平天下公司主张冯英雨对行程服务质量不满意要求退回部分团费，其与冯英雨达成一致，支付补偿款3000元，提交了2018年3月25日和平天下公司与冯英雨签订的《旅游投诉和解协议》复印件。协议载明：双方就出游活动中出现的服务质量问题达成协议。经核实，和平天下公司由于各种原因，未能达到合同约定的服务质量标准，向冯英雨表示歉意，冯英雨接受和平天下公司一次性补偿3000元。和平天下公司主张其已经通过员工微信支付了该3000元，提交了微信记录截图。和平天下公司以白静违反第九章第1条（1）和（4）项约定为由，要求其支付违约金5万元。此外，和平天下公司主张白静未支付案涉合同项下加盟保证金。以上事实，有原告和平天下公司提交的《旅行社设立门市经营合同》《公司2017年度门市财务要求细则》《团队出境旅游合同》《团队境内旅游合同》《手帕口、甘露园门市异常订单明细》《手帕口、甘露园欠团款明细》、《旅游投诉和解协议》复印件、汇款凭证、微信记录截图等证据材料以及本院开庭笔录在案佐证。本院认为，和平天下公司与白静签订的《旅行社设立门市经营合同》系双方真实意思表示，且不违反法律、行政法规的强制性规定，应属合法有效，对双方具有约束力。依据上述合同，白静经营的手帕口、甘露园门市应以和平天下公司的名下对外招徕旅游者、签订合同，并将团款支付到和平天下公司账户。《手帕口、甘露园欠团款明细》载明，白静欠和平天下公司款项15136元及7954元，和平天下公司要求其支付，有事实及法律依据，本院予以支持；同时该明细载明，白静并应退客人款69500元，现和平天下公司提交汇款凭证，证明其已代白静向客人退款，其要求白静支付上述垫付款，有事实及法律依据，本院予以支持。和平天下公司要求白静负担给冯英雨的补偿款3000元，其提交的证据显示，其系因出游活动中出现的服务质量未能达到合同约定标准对冯英雨进行补偿，并不足以证明系因白静违反《旅行社设立门市经营合同》约定义务而产生，亦无证据显示和平天下公司与白静就该项补偿款的负担达成一致意见，故和平天下公司要求白静支付该3000元，缺乏事实及法律依据，本院不予支持。和平天下公司以白静违反第九章第1条（1）和（4）项约定为由，要求其支付违约金5万元。上述条款约定的违约情形为：（1）白静或加盟门市违反法律法规，或由于白静或加盟门市服务不当引起顾客的投诉和不满，而白静又不及时予以处理，致使和平天下公司品牌受损的。（4）白静加盟门市超出合同授权范围，从事招徕、咨询服务等以外的行为的。白静未向和平天下公司支付7954元及15136元的行为不符合上述条款约定情形。结合本案现有证据不足以证明白静未向客人退还69500元的行为达到服务不当引起顾客的投诉和不满，致使和平天下公司品牌受损的程度，故和平天下公司要求其支付违约金5万元，缺乏事实及法律依据，本院不予支持。被告白静经本院传票传唤，无正当理由拒不到庭参加诉讼，视为其放弃答辩及质证权利，不影响本院依据查明的案件事实，依法作出裁判。当事人提举的其他证据材料或发表的其他意见不影响本院依据查明的事实依法进行裁判，本院不予一一评述。综上所述，依照《中华人民共和国合同法》第八条、第六十条，《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十四条之规定，判决如下：一、被告白静于本判决生效之日起十日内支付原告北京和平天下国际旅行社有限公司92590元；二、驳回原告北京和平天下国际旅行社有限公司的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费3212元，原告北京和平天下国际旅行社有限公司已预交，由原告北京和平天下国际旅行社有限公司负担1169元，由被告白静负担2043元，于本判决生效之日起七日内交纳。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按照对方当事人或者代表人的人数提出副本，上诉于北京市第一中级人民法院。审 判 长  唐盈盈人民陪审员  赵 齐人民陪审员  段福奎二〇二〇年八月二十六日书 记 员  宁晓栩