福建省厦门市中级人民法院 民 事 判 决 书 （2017）闽02民终2874号 上诉人（原审被告）：厦门永辉商业有限公司海天超市，住所地厦门市湖里区海天路7-9号银都大厦一至三层。 负责人：林小斌，总经理。 上诉人（原审被告）：厦门永辉商业有限公司，住所地厦门市思明区斗西路156-158号祥和广场一层南侧商场。 法定代表人：陈金成，总经理。未到庭 上列上诉人共同委托诉讼代理人：庄培捷，公司员工。 上列上诉人共同委托诉讼代理人：王国三，公司员工。 被上诉人（原审原告）：纪升兰，女，1941年1月28日出生，汉族，住厦门市湖里区。 上诉人厦门永辉商业有限公司海天超市（以下简称永辉海天超市）、厦门永辉商业有限公司（以下简称永辉公司）因与被上诉人纪升兰侵权责任纠纷一案，不服厦门市湖里区人民法院（2016）闽0206民初字第10761号民事判决，向本院提起上诉。本院依法组成合议庭进行了审理，本案现已审理终结。 永辉海天超市、永辉公司上诉请求撤销一审判决，改判驳回纪升兰诉讼请求。事实与理由：一审判决认定，永辉海天超市员工在与纪升兰沟通过程中，在没有证据的情况下，在公共场合对纪升兰进行了诽谤，损害了纪升兰的名誉，是错误的。事发当天纪升兰提着包不走超市无购物通道，而是走超市15号收银线，又不买单。收银员询问纪升兰:“阿姨你有东西没买单吗？”纪升兰当即情绪激动，指责永辉海天超市员工怀疑是小偷。永辉海天超市将纪升兰带到三楼会议室安抚劝导，在劝导无效情况下，才报警处理。内控负责人苏志勇所说的“老太太有小偷小摸行为”，不是为了诽谤纪升兰，而是希望民警处理纠纷。 纪升兰辩称，纪升兰事发当天去永辉海天超市准备购买牛奶因生产日期较早而放弃，走出商场时保安怀疑纪升兰偷东西要求检查不让走，纪升兰等了40多分钟没人来检查准备走，几个员工抓住纪升兰拖着上楼梯，导致纪升兰的腿、手臂受伤，手表、手链都拖坏了。到了三楼翻了纪升兰的包没有发现异常，派出所警察到达后，超市店长向纪升兰道歉，承诺将手表、手链修好并赔偿纪升兰。永辉海天超市诬陷纪升兰偷东西，随便翻包检查，侮辱了纪升兰的人格。一审认定事实及判决正确，请求予以维持。 纪升兰向一审法院起诉请求：1、永辉海天超市以及永辉公司赔偿精神损失费20000元、身体损伤费10000元、物品损失费10000元，合计40000元；2、永辉海天超市以及永辉公司在永辉海天超市门口公示道歉书三天。 一审法院查明事实：2016年12月9日，纪升兰到永辉海天超市购物。纪升兰没有买到需要的物品，直接从收银通道离开。永辉海天超市的防损员上前询问纪升兰，双方发生争执。永辉海天超市的潘秀卿以及内控负责人苏志勇随后赶到现场，并将纪升兰带到办公室劝导安抚，但是纪升兰依然情绪激动，其手上戴的珠链也断了。苏志勇报警，其在报警电话中说“老太婆这边有小偷小摸的行为”，要求派出所民警到场处理。湖里派出所的民警到现场后，苏志勇再次告知民警“以前这个老太太有小偷小摸的行为，但是没有抓到”。民警调解无效。2016年12月15日，纪升兰因左上肢软组织挫伤到厦门大学附属中山医院治疗，并支付医疗费84.22元。 一审法院认为，永辉海天超市以及永辉公司的内控负责人苏志勇在报警电话以及民警到现场后均陈述“老太太有小偷小摸的行为”，结合监控视频以及手机视频中纪升兰的表现，足以证明永辉海天超市以及永辉公司的员工在与纪升兰沟通的过程中，在没有任何证据的情况下，在公共场合对纪升兰进行了诽谤，损害了纪升兰的名誉，造成了纪升兰社会评价的降低，存在明显的过错，依法应当承担相应的赔偿责任。纪升兰请求赔偿身体损伤10000元，其中医疗费84.22元有门诊病历、诊断证明以及票据相互印证，予以支持。纪升兰同时请求赔偿财产损失10000元，其中纪升兰戴上手链之后珠子之间确实有间隙，永辉海天超市以及永辉公司没有证据证明其确已恢复原状，因此结合纪升兰陈述的购买价格以及使用折旧等，酌情支持200元。纪升兰主张其钻石手表的钻石也脱落了，没有相关证据佐证，依法不予采纳。永辉海天超市以及永辉公司的行为造成了纪升兰的精神痛苦，纪升兰请求永辉海天超市以及永辉公司在永辉海天超市正门口书面公开道歉三天，合法合理，依法予以支持，并酌情支持精神损害抚慰金10000元。综上所述，根据《中华人民共和国侵权责任法》第二条、第三条、第六条第一款、第十五条，《中华人民共和国民法通则》第一百零一条，《最高人民法院关于贯彻执行〈中华人民共和国民法通则〉若干问题的意见（试行）》第１４０条，《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第一条、第十条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款的规定，判决：一、厦门永辉商业有限公司海天超市以及厦门永辉商业有限公司应于判决生效之日起三日内赔偿纪升兰医疗费84元、物品损失费200元以及精神损害抚慰金10000元，合计10284元。二、厦门永辉商业有限公司海天超市以及厦门永辉商业有限公司应于判决生效之日起三日内，向纪升兰公开书面赔礼道歉（书面道歉内容如下：厦门永辉商业有限公司海天超市以及厦门永辉商业有限公司侵犯纪升兰名誉权，故厦门永辉商业有限公司海天超市以及厦门永辉商业有限公司向纪升兰公开道歉，书面道歉应连续三天张贴于厦门永辉商业有限公司海天超市的正门口）。三、驳回纪升兰的其他诉讼请求。 本院查明，当事人对一审查明的事实没有异议，予以确认。二审中，当事人没有提交新证据。 本院认为，《中华人民共和国(?javascript:SLC(6384,0)?)消费者(?http:?/??/?140.3.6.11?/?ApiSearch.dll?ShowRecordText?Db=fnl&Id=16&Gid=117546927&ShowLink=false&PreSelectId=171950952&Page=0&PageSize=20&orderby=1&SubSelectID=undefined"l"m_10_5#m_10_5?)权益保护法》第二十五条(?javascript:SLC(6384,25)?)规定，经营者不得对消费者(?http:?/??/?140.3.6.11?/?ApiSearch.dll?ShowRecordText?Db=fnl&Id=16&Gid=117546927&ShowLink=false&PreSelectId=171950952&Page=0&PageSize=20&orderby=1&SubSelectID=undefined"l"m_10_6#m_10_6?)进行侮辱(?http:?/??/?140.3.6.11?/?ApiSearch.dll?ShowRecordText?Db=fnl&Id=16&Gid=117546927&ShowLink=false&PreSelectId=171950952&Page=0&PageSize=20&orderby=1&SubSelectID=undefined"l"m_5_0#m_5_0?)、诽谤，不得搜查消费者(?http:?/??/?140.3.6.11?/?ApiSearch.dll?ShowRecordText?Db=fnl&Id=16&Gid=117546927&ShowLink=false&PreSelectId=171950952&Page=0&PageSize=20&orderby=1&SubSelectID=undefined"l"m_10_7#m_10_7?)的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者(?http:?/??/?140.3.6.11?/?ApiSearch.dll?ShowRecordText?Db=fnl&Id=16&Gid=117546927&ShowLink=false&PreSelectId=171950952&Page=0&PageSize=20&orderby=1&SubSelectID=undefined"l"m_10_8#m_10_8?)的人身自由。该法第四十三条规定，经营者违反本法第二十五条规定，侵害消费者(?http:?/??/?140.3.6.11?/?ApiSearch.dll?ShowRecordText?Db=fnl&Id=16&Gid=117546927&ShowLink=false&PreSelectId=171950952&Page=0&PageSize=20&orderby=1&SubSelectID=undefined"l"m_10_9#m_10_9?)的人格(?http:?/??/?140.3.6.11?/?ApiSearch.dll?ShowRecordText?Db=fnl&Id=16&Gid=117546927&ShowLink=false&PreSelectId=171950952&Page=0&PageSize=20&orderby=1&SubSelectID=undefined"l"m_15_3#m_15_3?)尊严或者侵犯消费者(?http:?/??/?140.3.6.11?/?ApiSearch.dll?ShowRecordText?Db=fnl&Id=16&Gid=117546927&ShowLink=false&PreSelectId=171950952&Page=0&PageSize=20&orderby=1&SubSelectID=undefined"l"m_10_10#m_10_10?)人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。根据本案的事实，永辉海天超市怀疑纪升兰进商场购物“逃单”，在未经公安机关处理前即在公开场合声称纪升兰“有小偷小摸的行为”，将纪升兰滞留在其场所，可以认定永辉海天超市违反了上述法律规定，侵害了纪升兰的人格(?http:?/??/?140.3.6.11?/?ApiSearch.dll?ShowRecordText?Db=fnl&Id=16&Gid=117546927&ShowLink=false&PreSelectId=171950952&Page=0&PageSize=20&orderby=1&SubSelectID=undefined"l"m_15_3#m_15_3?)尊严和人身自由，并且在争执中造成了纪升兰的人身损害和财物损害。一审判决永辉海天超市、永辉公司向纪升兰公开赔礼道歉、恢复名誉，并赔偿精神损害抚慰金及财产损失，有事实和法律依据，应予维持。永辉海天超市、永辉公司的上诉不能成立，上诉请求予以驳回。依照《中华人民共和国民事诉讼法(?javascript:SLC(5110,0)?)》第一百五十三条(?javascript:SLC(5110,153)?)第一款第一项规定，判决如下： 驳回上诉，维持原判。 二审案件受理费100元，由厦门永辉商业有限公司海天超市、厦门永辉商业有限公司共同负担。 本判决为终审判决。 审 判 长 （郑承茂） 审 判 员 （许向毅） 审 判 员 （张南日） 二〇一七年九月十八日 书记员（ 陈文 琳） 附：本案所适用法律条文 《中华人民共和国民事诉讼法(?javascript:SLC(183386,0)?)》 第一百七十条第二审人民法院对上诉案件，经过审理，按照下列情形，分别处理： （一）原判决、裁定认定事实清楚，适用法律正确的，以判决、裁定方式驳回上诉，维持原判决、裁定； （二）原判决、裁定认定事实错误或者适用法律错误的，以判决、裁定方式依法改判、撤销或者变更； （三）原判决认定基本事实不清的，裁定撤销原判决，发回原审人民法院重审，或者查清事实后改判； （四）原判决遗漏当事人或者违法缺席判决等严重违反法定程序的，裁定撤销原判决，发回一审人民法院重审。 原审人民法院对发回重审的案件作出判决后，当事人提起上诉的，第二审人民法院不得再次发回重审。 本院认为：《中华人民共和国民法通则(?javascript:SLC(167199,0)?)》第一百零一条(?javascript:SLC(167199,101)?)规定“公民、法人享有名誉权，公民的人格(?http:?/??/?140.3.6.11?/?ApiSearch.dll?ShowRecordText?Db=fnl&Id=4&Gid=118308018&ShowLink=false&PreSelectId=171950952&Page=0&PageSize=20&orderby=1&SubSelectID=undefined"l"m_15_2#m_15_2?)尊严受法律保护，禁止用侮辱(?http:?/??/?140.3.6.11?/?ApiSearch.dll?ShowRecordText?Db=fnl&Id=4&Gid=118308018&ShowLink=false&PreSelectId=171950952&Page=0&PageSize=20&orderby=1&SubSelectID=undefined"l"m_5_0#m_5_0?)、诽谤等方式损害公民、法人的名誉”。《中华人民共和国(?javascript:SLC(167118,0)?)消费者(?http:?/??/?140.3.6.11?/?ApiSearch.dll?ShowRecordText?Db=fnl&Id=4&Gid=118308018&ShowLink=false&PreSelectId=171950952&Page=0&PageSize=20&orderby=1&SubSelectID=undefined"l"m_10_3#m_10_3?)权益保护法》第十四条(?javascript:SLC(167118,14)?)规定“消费者(?http:?/??/?140.3.6.11?/?ApiSearch.dll?ShowRecordText?Db=fnl&Id=4&Gid=118308018&ShowLink=false&PreSelectId=171950952&Page=0&PageSize=20&orderby=1&SubSelectID=undefined"l"m_10_4#m_10_4?)在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格(?http:?/??/?140.3.6.11?/?ApiSearch.dll?ShowRecordText?Db=fnl&Id=4&Gid=118308018&ShowLink=false&PreSelectId=171950952&Page=0&PageSize=20&orderby=1&SubSelectID=undefined"l"m_15_3#m_15_3?)尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利”。因此，原告汪毓兰的人格(?http:?/??/?140.3.6.11?/?ApiSearch.dll?ShowRecordText?Db=fnl&Id=4&Gid=118308018&ShowLink=false&PreSelectId=171950952&Page=0&PageSize=20&orderby=1&SubSelectID=undefined"l"m_15_4#m_15_4?)尊严及名誉受法律保护，其在“家乐福光谷店”购物(?http:?/??/?140.3.6.11?/?ApiSearch.dll?ShowRecordText?Db=fnl&Id=4&Gid=118308018&ShowLink=false&PreSelectId=171950952&Page=0&PageSize=20&orderby=1&SubSelectID=undefined"l"m_font_6#m_font_6?)时，应得到被告汉福公司的尊重。 原告汪毓兰与收银员发生争执，缘于双方对4袋麦片是否为赠品的不同理解。无论是促销员未经商场决定为多销售产品而宣称“买五赠一”，还是原告汪毓兰误以为其所购麦片参加“买五赠一”活动，原告汪毓兰主观上并无“窃取”4袋麦片的故意，且经过沟通，商场也认可了4袋麦片为赠品，被告汉福公司却在原告汪毓兰并不知情的情况下，在原告汪毓兰签名的表格中认定其为秘密实施的偷窃行为，将其列入“窃嫌姓名”名单，注明“教育释放”，并将表格置于进入办公地点任何人可以随手翻看的地方。被告汉福公司的上述行为侵犯了原告汪毓兰的人格(?http:?/??/?140.3.6.11?/?ApiSearch.dll?ShowRecordText?Db=fnl&Id=4&Gid=118308018&ShowLink=false&PreSelectId=171950952&Page=0&PageSize=20&orderby=1&SubSelectID=undefined"l"m_15_5#m_15_5?)尊严，客观上造成一定范围内对原告汪毓兰社会评价的降低，损害了原告汪毓兰的名誉。对原告汪毓兰要求被告汉福公司书面赔礼道歉并在营业场所张贴道歉函的诉讼请求，本院予以支持。 本院认为，公民的人格(?http:?/??/?140.3.6.11?/?ApiSearch.dll?ShowRecordText?Db=fnl&Id=2&Gid=117672923&ShowLink=false&PreSelectId=170296944&Page=0&PageSize=20&orderby=1&SubSelectID=undefined"l"m_font_1#m_font_1?)尊严受法律保护。上诉人将钱缘滞留店中作检查，不仅时间长达近两小时，期间还出现钱缘解脱裤扣接受检查的事实。上诉人的行为违反了我国《》和《消费者》的有关规定，侵犯了钱缘的人格(?http:?/??/?140.3.6.11?/?ApiSearch.dll?ShowRecordText?Db=fnl&Id=2&Gid=117672923&ShowLink=false&PreSelectId=170296944&Page=0&PageSize=20&orderby=1&SubSelectID=undefined"l"m_font_0#m_font_0?)权，对此，应向钱缘赔礼道歉。钱缘要求上诉人对其精神损害进行赔偿，理由正当，应予支持。关于精神损害赔偿的数额，应依照我国《民法通则(?javascript:SLC(2780,0)?)》的有关规定，根据侵权人的过错程度，侵权行为的具体情节，对受害人造成精神损害的后果和影响，以及我国司法实践等情况予以确定。原审判决赔偿数额显属过高，本院应予纠正。至于本案承担民事责任的主体应是屈臣氏公司；因为侵权行为虽然发生在四川北路店，但由于该店系屈臣氏公司依法设立、领取营业执照的非独立核算的分支机构，故其不能承担民事责任，而应由其设立单位即屈臣氏公司承担民事责任。原审判决由非独立核算的分支机构四川北路店承担民事责任，并由其设立单位承担连带责任不当，本院予以改判。 对原告构成人格(?http:?/??/?140.3.6.11?/?ApiSearch.dll?ShowRecordText?Db=fnl&Id=16&Gid=117546927&ShowLink=false&PreSelectId=171950952&Page=0&PageSize=20&orderby=1&SubSelectID=undefined"l"m_15_4#m_15_4?)尊严是指民事主体作为一个人所应有的最起码的社会地位并且应受到社会和他人最起码的尊重。本案上诉人作为经营者应充分尊重作为消费者(?http:?/??/?140.3.6.11?/?ApiSearch.dll?ShowRecordText?Db=fnl&Id=16&Gid=117546927&ShowLink=false&PreSelectId=171950952&Page=0&PageSize=20&orderby=1&SubSelectID=undefined"l"m_10_11#m_10_11?)的被上诉人的人格(?http:?/??/?140.3.6.11?/?ApiSearch.dll?ShowRecordText?Db=fnl&Id=16&Gid=117546927&ShowLink=false&PreSelectId=171950952&Page=0&PageSize=20&orderby=1&SubSelectID=undefined"l"m_15_5#m_15_5?)尊严，不得搜查消费者(?http:?/??/?140.3.6.11?/?ApiSearch.dll?ShowRecordText?Db=fnl&Id=16&Gid=117546927&ShowLink=false&PreSelectId=171950952&Page=0&PageSize=20&orderby=1&SubSelectID=undefined"l"m_10_12#m_10_12?)的身体及其携带的私人物品。上诉人在未获得被上诉人充分谅解的情况下，多次要求被上诉人通过安检门检查及检查被上诉人的提包，侵害了被上诉人的人格(?http:?/??/?140.3.6.11?/?ApiSearch.dll?ShowRecordText?Db=fnl&Id=16&Gid=117546927&ShowLink=false&PreSelectId=171950952&Page=0&PageSize=20&orderby=1&SubSelectID=undefined"l"m_15_0#m_15_0?)尊严，因被上诉人未对当时是否有他人围观的事实进行举证，原审判决认定上诉人的行为使被上诉人的社会综合评价降低，无事实依据，应予纠正。上诉人称其当场、立即、主动地给被上诉人作了口头道歉，因该行为是上诉人在其实施了侵权行为之后的补救行为，并不能改变其之前实施的行为的性质，故上诉人的该上诉理由不成立 案件受理费175元，由原告纪升兰负担146元，被告厦门永辉商业有限公司海天超市以及厦门永辉商业有限公司负担29元。 如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于福建省厦门市中级人民法院。 审判员李艳斐 二○一七年三月二十八日 书记员陈巧珊 附页： 本案所适用的法律条文： 《中华人民共和国侵权责任法》 第二条侵害民事权益，应当依照本法承担侵权责任。 本法所称民事权益，包括生命权、健康权、姓名权、名誉权、荣誉权、肖像权、隐私权、婚姻自主权、监护权、所有权、用益物权、担保物权、著作权、专利权、商标专用权、发现权、股权、继承权等人身、财产权益。 第三条被侵权人有权请求侵权人承担侵权责任。 第六条行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。 根据法律规定推定行为人有过错，行为人不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。 第十五条承担侵权责任的方式主要有： （一）停止侵害； （二）排除妨碍； （三）消除危险； （四）返还财产； （五）恢复原状； （六）赔偿损失； （七）赔礼道歉； （八）消除影响、恢复名誉。 以上承担侵权责任的方式，可以单独适用，也可以合并适用。 《中华人民共和国民法通则》 第一百零一条公民、法人享有名誉权，公民的人格尊严受法律保护，禁止用侮辱、诽谤等方式损害公民、法人的名誉。 《最高人民法院关于贯彻执行〈中华人民共和国民法通则〉若干问题的意见（试行）》 第１４０条以书面、口头等形式宣场他人的隐私，或者捏造事实公然丑化他人人格，以及用侮辱、诽谤等方式损害他人名誉，造成一定影响的，应当认定为侵害公民名誉权的行为。 以书面、口头等形式诋毁、诽谤法人名誉，给法人造成损害的，应当认定为侵害法人名誉权的行为。 《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》 第一条自然人因下列人格权利遭受非法侵害，向人民法院起诉请求赔偿精神损害的，人民法院应当依法予以受理： （一）生命权、健康权、身体权； （二）姓名权、肖像权、名誉权、荣誉权； （三）人格尊严权、人身自由权。 违反社会公共利益、社会公德侵害他人隐私或者其他人格利益，受害人以侵权为由向人民法院起诉请求赔偿精神损害的，人民法院应当依法予以受理。 第十条精神损害的赔偿数额根据以下因素确定： （一）侵权人的过错程度，法律另有规定的除外； （二）侵害的手段、场合、行为方式等具体情节； （三）侵权行为所造成的后果； （四）侵权人的获利情况； （五）侵权人承担责任的经济能力； （六）受诉法院所在地平均生活水平。 法律、行政法规对残疾赔偿金、死亡赔偿金等有明确规定的，适用法律、行政法规的规定。 《中华人民共和国民事诉讼法》 第六十四条当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。 当事人及其诉讼代理人因客观原因不能自行收集的证据，或者人民法院认为审理案件需要的证据，人民法院应当调查收集。 人民法院应当按照法定程序，全面地、客观地审查核实证据。 本案执行申请提示： 《中华人民共和国民事诉讼法》 第二百三十九条申请执行的期间为二年。申请执行时效的中止、中断，适用法律有关诉讼时效中止、中断的规定。 前款规定的期间，从法律文书规定履行期间的最后一日起计算；法律文书规定分期履行的，从规定的每次履行期间的最后一日起计算；法律文书未规定履行期间的，从法律文书生效之日起计算。