河南省郑州市金水区人民法院民 事 判 决 书(2020)豫0105民初7388号原告李某某，女，汉族，1991年5月9日出生，住郑州市金水区。委托诉讼代理人姚鹏林，河南魁达律师事务所律师。被告河南省某某集团有限公司，住所地郑州市郑东新区聚源路宏图街聚源国际东塔5楼501-520号，统一社会信用代码9141000xxx52402B。法定代表人郭占彪。委托诉讼代理人王运涛，河南鼎维律师事务所律师。被告河南某某有限公司，住所地郑州市金水区花园路56号郑花大厦701室，统一社会信用代码91410105084235236T。法定代表人李现国。委托诉讼代理人王运涛，河南鼎维律师事务所律师。委托诉讼代理人李某某，女，汉族，1989年8月7日出生，住河南省夏邑县，系公司员工。原告李某某诉被告河南省某某集团有限公司、河南某某有限公司服务合同纠纷一案，原告请求判令：一、二被告退还旅游费27950元及利息（利息以27950元为基数，以全国银行间同业拆借中心发布的贷款市场报价利率从起诉之日算至付清之日止）；二、本案各项诉讼费用由二被告承担。本院受理后，依法适用小额诉讼程序，公开开庭进行了审理。原告李某某及其委托诉讼代理人姚鹏林，被告河南省某某集团有限公司、河南某某有限公司共同委托诉讼代理人王运涛，被告河南某某有限公司委托诉讼代理人李某某到庭参加诉讼。本案现已审理终结。本案相关情况一、2020年1月18日，原告与被告河南省某某集团有限公司签订《团队出境旅游合同》一份，主要内容显示：旅游者李某某等3人，出境社河南省某某集团有限公司。线路名称：纯净长滩岛5天4万半自助纯玩游。出发时间2020年1月27日，结束时间2020年1月31日，共5天，饭店住宿4夜。旅游费用及支付（以人民币为计算单位），成人12650元／人，儿童（不满14岁）2650元／人，旅游费用合计27950元，2020年1月17日线上支付。旅游费用包括必要的签证／签注费用（旅游者自办的除外）、交通费（含境外机场税）、住宿费、餐费（不含酒水费）、出境社统一安排的景区景点的门票费、行程中安排的其他项目费用、导游服务费、边境旅游中办理旅游证件的费用、出境社、境外地接社等其他服务费用。履行辅助人，指与旅行社存在合同关系，协助其履行本合同义务，实际提供相关服务的法人、自然人或者其他组织。因不可抗力或者出境社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程，合同不能继续履行的，出境社和旅游者均可以解除合同，合同不能完全履行，旅游者不同意变更的，可以解除合同（因已尽合理注意义务仍不能避免的时间提出解除合同的，相关法律、行政法规另有规定的除外）。合同解除的，出境社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者，旅游者在行程开始前30日以内提出解除合同或者按照本合同约定由出境社在行程开始前解除合同的，按下列标准扣除必要的费用：行程开始前29日至15日，按旅游费用总额的5%；行程开始前14日至7日，按旅游费用总额的20%；行程开始前6日至4日，按旅游费用总额的50%；行程开始前3日至1日，按旅游费用总额的60%；行程开始当日，按旅游费用总额的70%，如按上述约定比例扣除必要的费用低于实际发生的费用，旅游者安装后实际发生的费用支付，但最高额不应当超过旅游费用总额，解除合同的，出境社扣除必要的费用后，应当在解除合同通知到达日起5个工作日内为旅游者办结退款手续。游客名单表显示李某某、蔡子尚、蔡雯哲三人。二、原告提交的微博截图显示2020年1月21日，菲律宾出现4起新型冠状病毒疑似病例，原告于2020年1月21日通过微信告知被告河南省某某集团有限公司要求取消该行程。三、被告河南省某某集团有限公司提交《菲律宾落地签账单》显示：蔡雯哲660元/人，李某某660元/人，蔡子尚660元/人，以上共计1980元。关于酒店住宿，菲律宾长滩假日旅行社出具《关于疫情期间酒店退改政策（一）》显示：××肺炎疫情，为了降低合作伙伴的损失，经过谈判后将酒店最终政策告知各位合作伙伴，汉某某系列：2020年2月1日前用房不予取消退该全损，2020年2月1日开始按照采购房晚总数需由组团社于2020年12月31日前抵扣消化（消化需按照原有订单酒店，不能跨酒店），过期未消化部分按全损计算，酒店损失9200元（2300元/晚×4晚）。四、履行辅助人被告河南某某有限公司出具情况说明一份，内容显示：自2019年7月开始河南某某有限公司运营郑州直飞卡利博（菲律宾长滩岛目的地）机场旅游目的地项目，负责产品研发与销售推广。受新冠肺炎疫情影响，于2020年1月27日停航，作为河南省某某集团有限公司招徕游客的履行辅助人，为明确相关费用往来，特证明如下：1、根据旅游接待业务的实际流程，我司辅助各组团社招徕游客的接待工作，并向各业务合作单位，航空公司、目的地接待旅行社，出入境签证中心等合作单位统一支付相关费用。2、李某某游客一行，在2020年1月27日我司辅助接待游客的名单之中，旅行团费用包含但不限于往返机票款、出入境签证办理、地接接待综合费用（酒店住宿、餐食、交通费用）等。我司收到河南省某某集团有限公司支付李某某游客一行的接待费用且已支付相关合作单位。该旅行团为处境旅行团，根据国际惯例，该费用无法退还。3、相关费用支付，或按照旅行团总体人数、或按照月度、或按照航班班次等结算，个别费用无法明确到每一个游客，属于行业业务惯例。我司对相关费用支付材料的真实性、有效性负责。综上所述关于李某某游客一行3人，损失共计17100元。机票损失：2660／人×2=5320元，酒店损失：4600／人×2=9200元，签证损失：660／人×3=1980元，地接成本：200／人×3=600元，共计损失：17100元。本院认为：原告与被告河南省某某集团有限公司签订的《团队出境旅游合同》系双方真实意思表示，合法有效，当事人均应按照合同约定履行各自义务。原告按约向被告河南省某某集团有限公司支付旅游费用，被告河南省某某集团有限公司应当按约提供旅游服务。现因新冠肺炎疫情的发生，原告与被告河南省某某集团有限公司均同意解除双方订立的旅游合同。根据《中华人民共和国旅游法》第六十七条规定，因不可抗力导致合同解除的，组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者。参照《河南省高级人民法院关于依法妥善办理中小企业受疫情影响案件的工作指引》第五款第十四条规定，旅游者请求旅游经营者退还费用的，应依法合理分配风险。旅游经营者对已向“地接社”或者履行辅助人支付且不可退还的费用可不予退还，对尚未实际发生的费用应予以退还。对于临近出发的旅游团取消行程，可退还费用较少，旅游者损失较大的，应积极引导双方协商，协商不成的，可根据诚实信用和公平原则酌定处理。在政府部门采取防控措施之前，旅游者考虑风险过高，主动放弃旅行，请求退还尚未实际发生的费用的，可予支持。××肺炎疫情期间，原告考虑旅游风险过高，于2020年1月21日主动放弃旅行，主张被告河南省某某集团有限公司退还旅游费27950元，根据被告河南省某某集团有限公司提交的必要费用相关证据，本院根据公平原则酌定原告李某某、被告河南省某某集团有限公司各分担必要费用的50%即8550元，本院对19400元予以支持，原告主张超出部分，本院不予支持。原告主张利息损失，于法无据，本院不予支持。原告主张被告河南某某有限公司退还旅游费，于法无据，本院不予支持。裁决结果依照《中华人民共和国合同法》第六十条、第九十四条、第九十七条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款之规定，判决如下：一、被告河南省某某集团有限公司于本判决生效之日起十日内退还原告李某某旅游费19400元。二、驳回原告李某某的其他诉讼请求。如未按本判决指定的期限履行给付金钱的义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费减半收取为249元，由原告李某某负担76元，被告河南省某某集团有限公司负担173元。本判决为终审判决。审判员 何 萌二〇二〇年八月七日书记员 赵永莉