浙江省杭州市余杭区人民法院 民 事 判 决 书 （2019）浙0110民初18457号 原告：佛山市金丝玉玛装饰材料有限公司，住所地：。 法定代表人：章云树，执行董事。 委托诉讼代理人：黎雪雁，女，公司员工。 委托诉讼代理人：高宽，广东执正律师事务所律师。 被告：刘代珍，女，1962年11月8日出生，汉族，住。 被告：浙江淘宝网络有限公司，住所地：。 法定代表人：蒋凡，董事长兼总经理。 委托诉讼代理人：林祎祎，浙江海浩律师事务所律师。 委托诉讼代理人：钱丹洁，浙江海浩律师事务所律师。 原告佛山市金丝玉玛装饰材料有限公司（以下简称金丝玉玛公司）诉被告浙江淘宝网络有限公司（以下简称淘宝公司）网络侵权责任纠纷一案，本院于2019年10月22日立案后，依法适用普通程序组成合议庭进行审理。后因原告申请，追加涉案淘宝店铺注册人刘代珍为被告。因刘代珍以其他方式无法送达，本案适用公告送达，并于2020年7月17日公开开庭进行了审理。原告金丝玉玛公司的委托诉讼代理人黎雪雁、高宽，被告淘宝公司的委托诉讼代理人林祎祎到庭参加诉讼。被告刘代珍经公告送达传票未到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 原告金丝玉玛公司向本院提出诉讼请求：1.判令二被告立即停止侵犯原告企业名称权及注册商标权的侵权行为；2.判令二被告在省级报刊上刊登声明赔礼道歉，消除对原告造成的不良影响；3.判令二被告赔偿原告为制止侵权所支出的合理费用55800元(律师费50000元，公证费800元，交通费5000元)；4.判令二被告赔偿原告经济损失10万元；5.本案诉讼费用由二被告承担。 事实和理由：一、原告设立经营、享有知识产权权利及品牌推广概况。原告是于2006年4月6日在佛山市禅城区市场监督管理局依法登记设立的有限责任公司，公司名称全称“佛山市金丝玉玛装饰材料有限公司”。原告于2009年6月21日完成“金丝玉玛”文字图样的商标注册,专用权期限自2009年6月21日起至2029年6月20日。 自设立以来，原告一直注重自身品牌建设，坚持为自身品牌推广，常年在广州及其他地区多处高铁站、机场、高速路口、建材市场投放指示牌、座位、灯箱、墙体、高炮等广告，以及在中央人民广播电台中国之声、音乐之声、经济之声等频道投放广播广告，原告历年以来已为此投入巨额广告费用支出。 原告在淘宝设立有唯一旗舰店，名称全称为“金丝玉玛旗舰店”，除该唯一旗舰店外，原告并未授权任何其他淘宝网店主体使用原告的企业名称及注册商标。 二、本案侵权事实基本情况 2019年3月，原告发现淘宝网站上有一家名为“佛山众陶建材”的淘宝网店在低价售卖“金丝玉玛”品牌瓷砖，且该网店销售瓷砖的名称、型号、花式等特征均与原告瓷砖产品雷同。该网店未经原告许可授权即擅自在其淘宝店铺中销售以原告企业名称命名的系列瓷砖，严重侵犯原告权益，原告员工立即向阿里巴巴集团知识产权保护平台投诉该情形，但全部投诉反馈均为“投诉审核不通过”。之后，原告员工尝试联系淘宝客服，但淘宝网站的智能客服拒绝将原告维权诉求转接人工客服。再而，原告数次拨打被告客服热线求助，但热线客服始终坚持无法告知侵权店铺信息，原告多方尝试维护自身权利无果。 原告认为，名为“佛山众陶建材”的淘宝网店销售以原告企业名称为品牌的系列瓷砖，其行为已经严重侵犯原告的企业名称权及注册商标权。根据《商标法》、《企业名称登记管理规定》等相关法律、法规之规定，原告合法的企业名称权及注册商标权依法受法律保护，原告有权要求侵权人立即停止侵害、赔礼道歉以及消除影响。 本案侵权主体为网络用户，原告无法得知侵权人身份信息，对此原告已经向网络服务提供者投诉及告知要求其提供侵权人资质信息，但被告淘宝公司网络投诉平台始终不受理原告投诉，智能客服拒绝为原告转接人工客服、热线客服在得知原告诉求后坚持拒绝提供侵权店铺的相关资料。被告淘宝公司作为网络服务提供者在接到原告书面及电话投诉通知之后无任何作为,导致本案侵权事实一直持续发生。因此，依据《侵权责任法》第36条、《最高人民法院关于审理利用信息网络侵害人身权益民事纠纷案件适用法律若干问题的规定》第3条、17条及18条的规定,原告有权要求两被告承担侵权赔偿责任。综上所述，为维护自身合法权益，提起诉讼，请求判如所请。 被告刘代珍未作答辩。 被告淘宝公司答辩称，一、淘宝公司为网络交易平台，并非涉诉商品经营者，因作为用户的平台商家发布商品/信息产生的法律后果应由平台商家自行承担。二、淘宝公司在原告投诉前，并不知晓侵权信息的存在，对侵权行为的发生不存在主观过错。三、淘宝公司在事前已尽到注意义务，在事后已采取制止侵权的必要措施。本案中，原告诉前在知识产权保护平台上所投诉的店铺，并非本案刘代珍所开设的店铺，与本案无关。其在智能客服上的投诉，并无初步证据能够证明被告刘代珍所销售的产品为侵权产品，并未构成有效投诉。而其所主张的披露卖家个人信息，因涉及用户隐私，须严格按照平台要求进行披露。而原告未向平台有效申请披露，故平台对原告的投诉处理并不存在过错。目前被告刘代珍所开设的淘宝店铺已关闭，因此请求法院驳回原告对淘宝公司的诉讼请求。 原告金丝玉玛公司、被告淘宝公司围绕诉讼请求、抗辩理由依法向本院提交了证据。被告刘代珍未到庭，视为放弃举证、质证的权利。原告金丝玉玛公司提供的证据2原告员工在阿里巴巴知识产权保护平台的投诉记录打印件，其投诉的店铺非本案所涉店铺，与本案无关，本院不予确认；证据5公证费发票，系复印件，不符合证据的形式要件，本院不予确认，但对原告进行公证的事实予以确认；证据8广告照片、广告视频、广告合同，原告庭后向法院提交了广告合同原件，本院对原告对“金丝玉玛”品牌进行了一定宣传的事实予以确认；其余证据，本院经审查后予以确认并在卷佐证。被告淘宝公司提交的证据，原告对真实性、合法性均无异议，本院经审查后均予以确认并在卷佐证。 根据上述有效证据及当事人在庭审中的陈述，本院认定事实如下： 金丝玉玛公司成立于2006年4月6日，注册资本人民币500万元，经营范围包括批发、零售：陶瓷制品、玻璃马赛克制品、卫浴配套、水暖器材、五金配件、装饰材料、建筑材料。 2009年6月21日，金丝玉玛公司经国家知识产权局核准注册第5157962号“金丝玉玛”商标，核定使用商品第19类，包括：砖、非金属地板砖、玻璃马赛克、水磨石、瓷砖等，有效期至2029年6月20日。原告就该品牌进行了一定宣传。 诉前，金丝玉玛公司员工通过淘宝公司智能客服反映：“天猫淘宝上面有一家众陶建材在低价售卖我们品牌瓷砖，我们除了自己建立旗舰店外，并没有授权给任何其他网店销售我们的瓷砖，我们需要进行维权处理，要求该侵权店面下架我们所有产品。”“淘宝店未经我们公司授权销售我们的产品，怎么办？”智能客服回复：“亲，若淘宝店未经您公司授权，却销售您的产品，您看下是否包含以下3种情况：知识产权侵权投诉不受理情况：1、投诉方以淘宝网卖家未经授权经销其产品的问题（反映淘宝网卖家销售其产品低于其的定价问题），根据法律规定不属于违法侵权行为，我司无权处理。……” 2019年4月24日，在广东省广州市南方公证处的公证下，金丝玉玛公司的委托诉讼代理人高宽利用公证处清洁计算机登录淘宝网（××），浏览了卖家会员名为“佛山众陶建材”的店铺“佛山众陶建材”，该店铺销售的大量瓷砖商品标题中使用“金丝玉玛”字样。原告确认该些商品与其销售的瓷砖名称、型号、花式特征等完全雷同。 2019年10月29日，金丝玉玛公司员工拨打淘宝客服热线，要求其披露淘宝店铺“佛山众陶建材”的店铺主体信息。客服告知其无法披露。 另认定，Taobao.com（淘宝网）由淘宝公司注册经营。在淘宝公司网站注册为用户均需同意淘宝公司制定的服务协议，协议规定用户不发布涉嫌侵犯他人知识产权或其它合法权益的商品或服务信息。淘宝公司确认淘宝会员名为“佛山众陶建材”的淘宝店铺“佛山众陶建材”由刘代珍注册经营。该店铺已关闭。 再认定，金丝玉玛公司为本案委托律师出庭并支出相应律师费和差旅费。 本院认为，金丝玉玛公司系第5157962号“金丝玉玛”商标注册人，该商标尚属保护期限内，法律状态稳定，金丝玉玛公司商标权利受法律保护。金丝玉玛公司主张刘代珍未经授权擅自销售与原告所销售瓷砖的名称、型号、花式特征完全雷同的产品，构成对其商标权的侵害。根据“谁主张谁举证”的原则，金丝玉玛公司应举证证明刘代珍销售的产品为侵权产品，但金丝玉玛公司并未购买被控侵权实物进行比对；其次，金丝玉玛公司主张刘代珍销售涉案瓷砖未经其授权，故为侵权产品，根据商标权用尽原则，商品一经投入市场，权利人即无权禁止他人合法转售，因此，有无合法授权与商品是否侵权之间不存在因果关系，故金丝玉玛公司的主张不能成立；最后，金丝玉玛公司确认被控侵权商品网页展示的瓷砖的名称、型号、花式特征等与原告销售的瓷砖完全雷同，故根据网页展示的信息也无法判断刘代珍销售的产品为侵权产品。综上，金丝玉玛公司提交的证据不足以证明刘代珍销售的商品为侵犯涉案商标专用权的产品，对此，金丝玉玛公司应承担举证不能的不利后果。鉴于无法判断刘代珍销售的产品为侵权产品，故也无法判断其在商品名称等处使用“金丝玉玛”是否构成商标侵权，对此，金丝玉玛公司亦应承担举证不能的不利后果。金丝玉玛公司关于刘代珍侵害其商标权的主张及相应诉请，本院不予支持。金丝玉玛公司同时主张刘代珍在商品名称中使用“金丝玉玛”的行为侵害其企业名称权。因刘代珍在商品标题中对“金丝玉玛”标识的使用系指向商品品牌，系商标性使用，对此原告在庭审中也予以确认，对该行为前述已经以《商标法》进行评判，故原告关于刘代珍侵害其企业名称权的主张，缺乏事实依据，本院亦不予支持。因刘代珍无需承担责任，金丝玉玛公司要求淘宝公司承担帮助侵权责任的主张，本院亦不予支持。 综上，依据《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款之规定，判决如下： 驳回原告佛山市金丝玉玛装饰材料有限公司的诉讼请求。 本案案件受理费3416元，由原告佛山市金丝玉玛装饰材料有限公司负担。 如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，按照对方当事人人数向本院递交上诉状及副本，上诉于浙江省杭州市中级人民法院。 审 判 长  郎梦佳 人民陪审员  李旭红 人民陪审员  戴亚芬 二〇二〇年七月二十八日 书 记 员  周 鑫