浙江省宁波市海曙区人民法院 民 事 判 决 书 （2020）浙0203民初4426号 原告：杨慧，女，汉族，1978年6月17日出生，住宁波市鄞州区。 委托诉讼代理人：袁娅，浙江纽华律师事务所律师。 被告：宁波海曙艺丽医疗美容诊所有限公司。统一社会信用代码：91330203MA290QAE8X。住所地宁波市海曙区镇明路528号47幢（2-5）室。 法定代表人：马乐洁，该公司总经理。 委托诉讼代理人：李圭峰，浙江理脉律师事务所律师。 原告杨慧与被告宁波海曙艺丽医疗美容诊所有限公司（以下简称为艺丽公司）侵权责任纠纷一案，本院于2020年6月12日立案后，依法由审判员班发伟适用简易程序独任审判，于2020年7月22日公开开庭进行了审理，原告杨慧及其委托诉讼代理人袁娅和被告艺丽公司的委托诉讼代理人李圭峰到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 原告杨慧向本院提出诉讼请求：1.被告退还原告手术费50000元，并按手术费用的三倍赔偿原告损失150000元，以上合计200000元；2.被告赔偿原告精神损失费10000元。庭审中，原告当庭增加诉讼请求：要求被告支付误工费19512元。事实和理由：被告宁波海曙艺丽医疗美容诊所有限公司原名宁波海曙卡丽医疗美容诊所有限公司，2019年5月15日原告通过被告公司的场外咨询师（微信名“小VC”）认识了被告公司的章医生（微信名“卡丽整形美学客服Lucy”，后更改为“卡丽整形美学客服Danily”），经“小VC”与章医生的推荐和介绍，原告同意在被告处进行“第五代热玛吉”及“极速美眼”的整形手术，并于2019年5月18日向被告支付手术费用共计50000元。手术前，被告公司的“小VC”与章医生向原告推荐“第五代热玛吉”，称其是新一代的抗衰神器，具有除皱、紧肤、塑形，回归初我的神奇效果，并给原告看了大量被告公司的客户做了该手术后变美变年轻的照片，并称会由来自台湾的得到巨多认可的专家医生林禹蓁亲自为原告定制私人抗衰计划。另外，被告公司的“小VC”与章医生向原告推荐“极速美眼”，称是花大价钱刚从日本学习来的新技术，仅需18分钟就能同步解决眼部的“单眼皮、肿眼泡、大小眼”等12种问题，并且做完不肿、恢复快，上午做完下午就能去上班，隔天就能化妆。如果不喜欢，还可以通过日本独创微剥离技术剥离内固定复原到未做之前的状态。原告因此心动，决定在被告处做“第五代热玛吉”及“极速美眼”的整形手术。2019年5月18日，台湾医生林禹蓁给原告做了“第五代热玛吉”的整形手术，然而，手术后，原告却发现自己并没有变美变年轻，反而比手术前更衰老，手术前都没有任何法令纹，手术后却出现明显的法令纹，比之前显老十岁。更糟糕的是，手术后不久，原告脸上打了热玛吉部位的里面开始出现像桃核一样的东西，硬硬的，疼痛得厉害，且脸部出现很多像脂肪粒一样的小疙瘩。原告向被告要求复原，被告一直敷衍了事，最后，原告被迫去了皮肤科医院治疗。2019年5月20日，原告因对被告做的“第五代热玛吉”的整形手术不满意，要求被告退还“极速美眼”的手术费，然而被告却称只要原告做了眼睛，整体的效果就会显现出来，整个人也会美丽很多。原告却信以为真，再一次陷入被告的骗局。当日，被告公司的古医生为原告做了“极速美眼”的手术。然而，手术后，并没有出现被告宣称的“做完不肿、恢复快，上午做完下午就能去上班，隔天就能化妆”的效果，原告做完后，两个眼睛肿得像灯泡，且两眼极不对称，次日，原告到被告处讨要说法，被告说要为原告进行第二次调整手术。二次手术后，原告的眼睛并没有得到改善，依然肿得像灯泡，还是两眼不对称，且眼睛还会不断渗血，不久后，原告眼睛又出现大面积血块，导致原告眼睛看东西模糊不清。手术前，被告一直称“如果不喜欢，可以通过日本独创微剥离技术剥离内固定复原到未做之前的状态”，因此原告要求被告复原，然而被告却一直以“需要等待期”为借口，拒绝为原告复原。原告眼睛一直红肿不退，都不能正常睁开，导致原告两个月不能外出工作，直到现在，每天早上起床眼睛还会浮肿，到中午才会慢慢消去，原告每天都承受着被告带来的折磨。原告与被告协商无果后，原告向宁波市海曙区卫生健康局投诉被告，卫生健康局立即展开了对被告的调查，经调查，为原告做“热玛吉”手术的林禹蓁医生竟然没有医师执业资格证书，属于非卫生技术人员。卫生健康局依法对被告做出了《行政处罚决定书》。后原告又向宁波市海曙区市场监督管理局投诉被告，经市场监管局调查，被告竟给原告使用过期的医疗药品及医疗器械，市场监管局依法对被告做出了《行政处罚决定书》。原告在被告处购买医疗美容服务，属于个人消费行为。被告在提供医疗美容服务时，故意隐瞒主刀医生没有资质以及使用过期药品的事实，以及欺骗原告“极速美眼”具有神奇效果，然而结果却是一直浮肿不断，所谓日本刚学来的新技术无非就是最简单的埋线手术。被告故意告知原告虚假情况及故意隐瞒真实情况的行为，构成对消费者原告的欺诈，使整容变毁容，被告应按《中华人民共和国消费者权益保护法》、《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》及《中华人民共和国侵权责任法》的规定承担相应的返还和赔偿责任。请求依法判决。 被告艺丽公司答辩称：被告没有损害的结果，也没有到第三方机构去进行修复。被告在提供服务中不存在欺诈行为，在手术之前原告签署了手术知情同意书，原告对手术的过程是知情的，“极速美眼”医生古慧燕具有医师资格证书和执业证的。原告当庭增加误工费的诉讼请求没有事实依据。原、被告双方就本次纠纷起诉之前，曾经有和解意愿。当时原告向被告提出要求退还50000元，被告认为没有过错，为了解决问题同意退还原告的30000元。因为发生了口角，最终没有达成这个协议。 本院经审理认定事实如下： 2019年5月，微信名为“小VC”的人向原告介绍被告的“极速美眼”和“热玛吉”美容服务，并向原告推荐了被告的美容客服章某。2019年5月15日，原告与章某通过微信添加为好友，原告向章某咨询脸部提升的方法，章某根据原告提供的照片表示“热玛吉”的提升效果非常好，并向原告推送了“热玛吉5代，逆龄神器来咯！”宣传内容，并表示5月18日有活动，如果眼睛也需要做可以过来设计一下，被告提供正版仪器配合专业操作医师。2019年5月18日，原告在被告处缴纳了50000元美容费用，其中“极速美眼”1次20000元、“热玛吉-全脸抗衰”1次30000元，同日被告安排林禹蓁为原告进行了“热玛吉-全脸抗衰”美容服务。5月19日，原告向章某表示进行“热玛吉-全脸抗衰”美容后，出现脸部凹陷、嘟嘟肉更明显的情况，认为已经毁容了。章某表示，手术不会有这么快的效果，热玛吉的作用是紧致提升，被告提供的是真的五代、医师是专业的。5月20日，原告向章某表示自己的法令纹更明显了、脸一直微微泛红。同日，被告安排古慧燕医生为原告进行了“极速美眼”美容服务。5月21日，原告向章某表示手术后眼睛一直有血渗透。5月22日，原告向章某表示右眼很痛、越来越肿、眼皮比左眼宽、张不开、撕裂痛、两只眼睛不对称等感受，认为被告提供的系埋线双眼皮美容，并非宣传的极速美眼。此后，原告与章某对美容中出现的问题进行了沟通，但并未形成一致意见。2019年9月20日，宁波市海曙区卫生健康局根据原告的举报作出甬海卫医罚（2019）35号行政处罚决定书，认定被告在2019年5月18日使用非卫技人员林禹蓁为顾客开展医疗美容服务，原告病历档案中医疗美容手术知情同意书无签署日期，对被告予以警告并罚款10500元。2019年11月20日，宁波市海曙区市场监督管理局根据原告举报的被告涉嫌虚假宣传一案，作出甬海市监处（2019）489号行政处罚决定书，没收被告非法经营的药品、医疗器械，并处以50335元罚款。 另查明：被告艺丽公司原名为宁波海曙卡丽医疗美容诊所有限公司，2019年12月4日变更为现名称。 上述事实由原告提供的微信记录、图片、行政处罚结果信息公开查询、海曙区市场监督管理局举报答复书，被告提供的收款单、医师资格证书，以及原告和被告的当庭陈述予以证明。 本院认为，被告为原告提供了“热玛吉-全脸抗衰”、“极速美眼”两项美容服务，原告支付了相关的美容费用，双方虽未签订书面的医疗服务合同，但已形成了事实上的医疗服务合同关系。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条规定，消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。原告前往被告接受美容服务系基于生活消费需要，故原告属于消费者。双方的争议焦点在于被告在为原告提供两项美容服务中是否存在欺诈。宁波市海曙区市场监督管理局虽对被告非法经营的药品、医疗器械作出行政处罚，但该处罚并非针对被告对原告进行美容服务中所使用的药品、医疗器械，原告据此认为被告存在欺诈的理由不成立。对于被告为原告所提供的“极速美眼”美容服务，涉案手术医生古慧燕具有临床外科医师执业资格，原告称被告在“极速美眼”美容过程中存在过错导致手术出现各种问题，造成原告损害，但就因手术造成损害结果这一事实亦未向本院提供充分、有效的证据，故对其因“极速美眼”而要求退费及赔偿损失的诉讼主张，本院难以支持。对于被告为原告所提供的“热玛吉-全脸抗衰”美容服务，欺诈是指故意隐瞒真实情况或者故意告知对方虚假的情况，欺骗对方，诱使对方作出错误的意思表示并与之订立合同。被告作为医疗美容机构，安排使用非卫技人员林禹蓁为原告实施医疗手术，被告在手术前向原告推送的宣传内容中也有Dr.林禹蓁坐诊卡丽的内容，无论从被告提供的医生资质，还是从宣传内容来看，被告均存在故意隐瞒以及虚假宣传的情况，致使原告误认为被告提供的医师具备相应美容资质并且技术成熟，诱使原告在其错误的认识下与被告建立合同关系，故应当认定被告在“热玛吉-全脸抗衰”医疗美容服务合同关系建立和履行过程中存在欺诈。基于欺诈，原告主张“热玛吉-全脸抗衰”美容服务退一赔三的诉请，本院予以支持。原告所主张的精神损失费及误工费，缺乏事实及法律依据，本院不予支持。据此，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条，《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条之规定，判决如下： 一、被告宁波海曙艺丽医疗美容诊所有限公司退还原告杨慧“热玛吉-全脸抗衰”美容费30000元，赔偿原告杨慧90000元，合计120000元，于本判决生效后十日内付清； 二、驳回原告杨慧的其他诉讼请求。 如果被告未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条及相关司法解释之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息（加倍部分债务利息=债务人尚未清偿的生效法律文书确定的除一般债务利息之外的金钱债务×日万分之一点七五×迟延履行期间）。 本案受理费4743元，减半收取为2371.50元，由原告杨慧负担1021.50元，被告宁波海曙艺丽医疗美容诊所有限公司负担1350元。 如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省宁波市中级人民法院。 本判决生效后，义务人应在判决确定的履行期限内自动履行。如义务人不履行本判决确定义务的，权利人可自履行期限届满之日起两年内申请法院强制执行。执行期间人民法院有权依法采取查封、扣押、冻结、搜查、拍卖、变卖义务人的财产等强制措施；依据情节限制义务人高消费、纳入失信名单，向社会公布并通报征信机构，依法予以信用惩戒；对拒不履行的义务人，人民法院可以采取罚款、拘留等措施，直至依法追究刑事责任。 审 判 员 班发伟 二〇二〇年八月三日 代书记员 林惠雅 ? 本案引用的法律条文 《中华人民共和国民事诉讼法》 第六十四条当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。 当事人及其诉讼代理人因客观原因不能自行收集的证据，或者人民法院认为审理案件需要的证据，人民法院应当调查收集。 人民法院应当按照法定程序，全面地、客观地审查核实证据。 《中华人民共和国消费者权益保护法》 第五十五条第一款经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。 《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》 第九十条当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明，但法律另有规定的除外。 在作出判决前，当事人未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的，由负有举证证明责任的当事人承担不利的后果。 ?*ArabicDash?-10-? ?*ArabicDash?-9-?