上海市浦东新区人民法院民 事 判 决 书（2017）沪0115民初36461号原告：沈海燕，女，1981年7月12日出生，汉族，住江苏省无锡市。被告：上海奥邦酒店管理有限公司，住所地上海市浦东新区。法定代表人：吴金初，执行董事。委托诉讼代理人：张昱昆，上海格物律师事务所律师。委托诉讼代理人：孙怡君，上海格物律师事务所律师。原告沈海燕与被告上海奥邦酒店管理有限公司健康权纠纷一案，本院于2017年5月5日立案后，依法适用简易程序，于2017年8月14日公开开庭进行了审理，原告沈海燕、被告上海奥邦酒店管理有限公司委托诉讼代理人张昱昆到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。原告沈海燕向本院提出诉讼请求：被告赔偿原告医疗费人民币(以下币种同)41,875.07元、误工费22,067.50元(按上海市最低标准每月4,413.50元计5个月)、护理费3,750元(按50元每天，计75天)、营养费3,000元(按20元，计150天)、住院伙食补助费560元(按20元每天，计28天)、精神损害抚慰金5,000元、鉴定费1,950元、诉讼费3,904元、差旅费469.50元，合计82,576.07元。事实与理由：原告在办理完入住手续去2楼客房时，由于电梯故障，只能出酒店大门从他处进入房间，因下雨及被告未作防滑处理，导致原告在酒店门外右侧的无障碍通行斜坡上摔倒受伤，被告作为提供管理方、服务方应当赔偿原告损失。被告上海奥邦酒店管理有限公司辩称：酒店大门外的区域属于酒店范围外，与其他单位公用，在该区域发生的事件，不应由酒店负责；原告没有提供证据证明事件发生的地点、时间及原因，原告称其办理完入住手续摔倒，但没有第一时间向酒店提出，也无其他旁证，原告入住是在5、6点，就医是在7点40分，间隔一个多小时内发生的事情无法证明；原告是成年人，有义务保障自身安全，发生摔倒，不能将责任全部推给他人，且酒店已经放置了安全提示标志，即使原告摔倒发生在酒店，也应当由原告自行承担相应后果；原告主张的医疗费应扣除保险理赔部分和非医保部分，其提出的上海最低工资标准亦无依据，且其有实际工作，若因伤情有误工损失，应当提供相关证据证明实际收入的减少，另其曾按工伤向保险公司索赔，工伤并不扣减工资；依据伤情，护理费应为每天30元；营养期依据鉴定为45天，而非原告所述150天；住院伙食补助费认可每天20元，医疗费中伙食费应予扣除；原告并未伤残，主张精神损害抚慰金不应得到支持，若根据合同关系索赔，精神损害抚慰金非赔偿项目；鉴定费是间接费用，不属于赔偿范围；差旅费的用途和关联性不能确认；对赔偿金额的意见不表示认可被告应当承担相应责任；不同意原告所有诉讼请求。本院经审理认定事实如下：1、上海奥邦酒店管理有限公司经营的莫泰酒店位于上海市浦东新区迎春路XXX号。迎春路XXX号大楼共五层，其中1、2层部分、3、4层属于莫泰酒店，第5层为其他单位。大楼公共出入口除莫泰酒店大门外，另有消防通道，消防通道入口有“莫泰酒店由此上2楼”指示牌。因大楼2层部分属于其他单位，故去往莫泰酒店2层客房，或者乘电梯到3层再下至2层，或者出酒店大门后经过庭院由消防通道上楼。莫泰酒店大门入口除有楼梯外，北侧有直角型金属制无障碍通行斜坡，坡道有防滑条(转角平台除外)及护栏，坡度较平缓且狭窄，上半部分坡道位于酒店大门玻璃顶棚之下，而转角平台及下半部分坡道位于顶棚之外，无其他遮挡。2、沈海燕陈述的事发经过如下：2016年5月9日，沈海燕作为中国建筑第二工程局有限公司(沪)常熟项目部派遣人员参加公司投标事宜而入住莫泰酒店，17时－18时左右在酒店大堂办理入住手续，因客房在2层且电梯故障，沈海燕选择出酒店大门后经过庭院由消防通道上楼，当时下雨，沈海燕拖曳行李行走无障碍通行斜坡上时滑倒，后在同事搀扶下进入2层客房休息。当日18时－19时左右在同事陪同下至仁济医院就医。当晚23时，沈海燕向酒店工作人员提起滑倒事宜，次日早晨，酒店大堂经理和前台服务员带水果探望并商量医疗费用处理事宜但未果。沈海燕在江苏省无锡市第九人民医院做完第二次手术后和酒店再次协商赔偿事宜仍未果。沈海燕为证明其所述，提供了付款单位为中国建筑第二工程有限公司的住宿费发票、2016年5月9日19时40分仁济医院(东)就医记录、江苏省无锡市第九人民医院就医记录、录音资料作为证据。录音资料中沈海燕与对话者谈话提及包括通过保险理赔、监控录像显示有小心路滑提示、可以乘电梯到3层再下至2层客房及住宿费发票的开具等事宜。上海奥邦酒店管理有限公司对于就医记录无异议，对于住宿费发票表示无法确定与沈海燕的关联性、对录音资料则表示该录音系在录音对象不知情下录制，录音时间及录音对象身份无法确认，故不认可真实性、合法性及关联性。上海奥邦酒店管理有限公司另表示：沈海燕摔倒的第一时间未通知酒店，对事发现场及发生的原因无法确认；录音即使真实亦仅是酒店人员对客户提出要求的答复，笼统表示会承担该承担的责任，多为沈海燕单方陈述，没有体现事件真实情况；录音中提及已安放了小心地滑的警示标志，沈海燕对于滑倒应当自行承担责任；由于事发已超过一年，监控录像资料无保存。3、沈海燕在上海市交通大学医学院附属仁济医院、江苏省无锡市第九人民医院就医共支付医疗费41,875.07元，住院24天(2016年5月13日至2016年5月26日、2017年5月10日至2017年5月19日)。沈海燕以北京泛华国金工程咨询有限公司四川分公司员工身份收到成都市医疗费统筹支付大病医疗互助补充保险拨付款8,618.92元、基本医疗保险拨付款16,537.33元。4、司法鉴定科学技术研究所司法鉴定中心司法鉴定意见为：被鉴定人沈海燕右踝部受伤后遗症尚未达到人体损伤残疾程度，伤后共需休息150日，营养45日，护理75日。沈海燕已支付鉴定费1,950元。本院认为，被侵权人有权请求侵权人承担侵权责任。首先，沈海燕摔倒事故的发生及与受伤医疗之间因果关系的认定。沈海燕对于摔倒的经过及就医疗伤作了明确阐述，逻辑性及合理性兼备，且提供的住宿费发票、录音资料及就医记录能够形成证据链加以印证；而上海奥邦酒店管理有限公司作为酒店的管理方，有能力提供相反证据而未提供，仅针对沈海燕提供的证据提出异议不能构成足以推翻沈海燕主张事实的抗辩；故沈海燕于2016年5月9日在莫泰酒店门口无障碍通行斜坡上因天雨地滑摔倒导致右踝部受伤之事实成立。其次，侵权责任的认定。宾馆的管理人未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。沈海燕摔倒的斜坡位于酒店大门外的公共区域，有护栏、防滑条纹等安全措施，在沈海燕提供的录音资料中亦提及安全警示标志且沈海燕在录音未对此予以否认，就普通公用通道而言，上海奥邦酒店管理有限公司并不存在管理瑕疵；但由于莫泰酒店结构特殊，该斜坡不仅是普通公用通道而且是入住2层酒店客房的通道之一，对此上海奥邦酒店管理有限公司应予更高标准的管理以保障客人的安全入住，尤其在事发当天下雨环境之下，更应考虑到客人携带行李入住2层客房的不便及安全而提供相应防护及服务，故基于沈海燕系在前往入住客房途中摔倒，上海奥邦酒店管理有限公司应当承担未尽到安全保障义务的侵权责任。被侵权人对损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人的责任。斜坡并非进入2层客房的唯一通道，沈海燕称当时另一通道的电梯损坏但未举证证明，作为成年人对于当时下雨的特殊情况及自身携带行李应能作出正确的行为判断，而斜坡平缓且具有一定的安全措施，故摔倒与沈海燕自身不注意亦有直接关联，沈海燕对于损害的发生存在过错，因此可以减轻上海奥邦酒店管理有限公司的责任。综上，对于沈海燕于2016年5月9日在莫泰酒店门口无障碍通行斜坡上因天雨地滑摔倒导致右踝部受伤，上海奥邦酒店管理有限公司与沈海燕应承担同等责任。再次，沈海燕合理损失的确认：医疗费41,875.07元有病史及票据为证，可以确认，但其中25,156.25元已有统筹支付保险款，故实际损失为16,718.82元；住院伙食补助费按每天20元计，实际住院24天，合计480元；营养费按每天30元计，鉴定结论为45天，合计1,350元；护理费按每天40元计，鉴定结论为75天，合计3,000元；沈海燕提出误工费标准无依据，其自述为中国建筑第二工程局有限公司员工但未提供工资收入情况证明，且其受伤系在因公出差期间，故对于其提出的误工费请求不予确认；沈海燕虽受伤但未达到伤残程度，故对于其提出的精神损害赔偿金请求不予确认；鉴定费1,950元系沈海燕为主张权利的必要支出费用，应予确认；沈海燕主张差旅费无法律依据，不予确认。最后，上海奥邦酒店管理有限公司赔偿范围确定：按上述确认的沈海燕因摔倒导致的合理损失的50%计共11,749.41元。综上，依照《中华人民共和国侵权责任法》第三条、第十六条、第二十六条、第三十七条、《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条至第二十一条、第二十三条、第二十四条的规定，判决如下：一、被告上海奥邦酒店管理有限公司于本判决生效之日起十日内赔偿原告沈海燕医疗费、住院伙食补助费、营养费、护理费、鉴定费合计人民币11,749.41元；二、驳回原告沈海燕其余诉讼请求。负有金钱给付义务的当事人，如果未按本判决指定的期间履行给付义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费人民币3,904元,减半收取计人民币1,952元，由原告沈海燕负担人民币1,670元，由被告上海奥邦酒店管理有限公司负担人民币282元。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于上海市第一中级人民法院。审判员 黄 啸二〇一七年九月二十二日书记员 刘月娥附：相关法律条文一、《中华人民共和国侵权责任法》第三条被侵权人有权请求侵权人承担侵权责任。第十六条侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和伤残赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。第二十六条被侵权人对损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人的责任。第三十七条宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。二、《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条受害人遭受人身损害，因就医治疗支出的各项费用以及因误工减少的收入，包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费，赔偿义务人应当予以赔偿。受害人因伤致残的，其因增加生活上需要所支出的必要费用以及因丧失劳动能力导致的收入损失，包括残疾赔偿金、残疾辅助器具费、被扶养人生活费，以及因康复护理、继续治疗实际发生的必要的康复费、护理费、后续治疗费，赔偿义务人也应当予以赔偿。受害人死亡的，赔偿义务人除应当根据抢救治疗情况赔偿本条第一款规定的相关费用外，还应当赔偿丧葬费、被扶养人生活费、死亡补偿费以及受害人亲属办理丧葬事宜支出的交通费、住宿费和误工损失等其他合理费用。第十八条受害人或者死者近亲属遭受精神损害，赔偿权利人向人民法院请求赔偿精神损害抚慰金的，适用《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》予以确定。精神损害抚慰金的请求权，不得让与或者继承。但赔偿义务人已经以书面方式承诺给予金钱赔偿，或者赔偿权利人已经向人民法院起诉的除外。第十九条医疗费根据医疗机构出具的医药费、住院费等收款凭证，结合病历和诊断证明等相关证据确定。赔偿义务人对治疗的必要性和合理性有异议的，应当承担相应的举证责任。医疗费的赔偿数额，按照一审法庭辩论终结前实际发生的数额确定。器官功能恢复训练所必要的康复费、适当的整容费以及其他后续治疗费，赔偿权利人可以待实际发生后另行起诉。但根据医疗证明或者鉴定结论确定必然发生的费用，可以与已经发生的医疗费一并予以赔偿。第二十条误工费根据受害人的误工时间和收入状况确定。误工时间根据受害人接受治疗的医疗机构出具的证明确定。受害人因伤致残持续误工的，误工时间可以计算至定残日前一天。受害人有固定收入的，误工费按照实际减少的收入计算。受害人无固定收入的，按照其最近三年的平均收入计算；受害人不能举证证明其最近三年的平均收入状况的，可以参照受诉法院所在地相同或者相近行业上一年度职工的平均工资计算。第二十一条护理费根据护理人员的收入状况和护理人数、护理期限确定。护理人员有收入的，参照误工费的规定计算；护理人员没有收入或者雇佣护工的，参照当地护工从事同等级别护理的劳务报酬标准计算。护理人员原则上为一人，但医疗机构或者鉴定机构有明确意见的，可以参照确定护理人员人数。护理期限应计算至受害人恢复生活自理能力时止。受害人因残疾不能恢复生活自理能力的，可以根据其年龄、健康状况等因素确定合理的护理期限，但最长不超过二十年。受害人定残后的护理，应当根据其护理依赖程度并结合配制残疾辅助器具的情况确定护理级别。第二十三条住院伙食补助费可以参照当地国家机关一般工作人员的出差伙食补助标准予以确定。受害人确有必要到外地治疗，因客观原因不能住院，受害人本人及其陪护人员实际发生的住宿费和伙食费，其合理部分应予赔偿。第二十四条营养费根据受害人伤残情况参照医疗机构的意见确定。