黑龙江省哈尔滨市南岗区人民法院民 事 判 决 书(2017)黑0103民初1410号原告（反诉被告）：邸杰，女，1968年10月21日生，汉族，哈尔滨特殊教育学校教师，住哈尔滨市香坊区。委托诉讼代理人：付立刚，黑龙江东极律师事务所律师。被告（反诉原告）：中国联合网络通信有限公司哈尔滨市分公司，住所地哈尔滨市南岗区文昌街**。代表人：张辉，职务总经理。委托诉讼代理人：付德滨，黑龙江焦点律师事务所律师。委托诉讼代理人：刘彬，男，1982年11月13日生，汉族，该公司投诉中心主管，住哈尔滨市南岗区。原告（反诉被告）邸杰与被告（反诉原告）中国联合网络通信有限公司哈尔滨市分公司电信服务合同纠纷一案，本院于2017年2月6日立案后，依法适用普通程序，公开开庭进行了审理。原告（反诉被告）邸杰及委托诉讼代理人付立刚、被告（反诉原告）中国联合网络通信有限公司哈尔滨市分公司委托诉讼代理人付德滨与刘彬到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告邸杰向本院提出诉讼请求：1.被告给原告书面赔礼道歉；2.被告立即为原告的手机号码130××××****恢复开通服务信号，恢复电信服务；3.被告向原告赔偿因被告无故注销原告号码中止对原告的电信服务给原告造成的误事、误时、误工及维权等直接损失共计10000元；4.诉讼费用全部由被告承担。事实和理由：2016年11月9日，原告正常使用号码130××××****的手机突然被被告做了单向停机，原告以为发生了欠费，随即用微信缴费50元，之后还是没有开机，原告又用微信追加缴费50元，并拨打了被告的客户服务中心号码10××0申报故障，其客服人员告诉原告会在24小时内恢复开机。可是至2016年11月10日上午，原告发现手机不但没有恢复开机，反而连信号都不复存在。原告再次拨打被告的客户服务电话1****，并到其宣化营业厅查询原因，被告客服人员告诉原告该手机号码处于停机状态，但未欠费，有七十多元的余额。原告再次申报故障，等待解决。2016年11月11日，原告再次到被告的宣化营业厅查询，结果被客服人员告知，原告的手机号码130××××****已注销，不能给原告恢复开机。因原告正常使用的该手机号码，不仅绑定了微信、支付宝、京东等平台，而且还绑定了多家银行系统。被告突然无故中止对原告的电信服务，给原告造成太多的误工、误事和误时的损失。原告认为，被告的行为违反了《中华人民共和国电信条例》第四十条的有关规定，应当依据该条例第七十四条的规定向原告赔礼道歉及赔偿损失。然而，虽经原告多次到被告处交涉，但被告一直未给原告依法解决。故原告诉至法院。被告中国联合网络通信有限公司哈尔滨市分公司辩称，关于原告第一项诉讼请求，因没有法律根据，恳请予以驳回。关于原告第二项诉讼请求，在原告与被告就本事件进行沟通解决的时候，被告不止一次向原告表示，为其恢复本号码的通话功能，均因原告拒绝恢复，所以恳请驳回原告的该项诉讼请求。关于第三项诉讼请求，因原告提不出任何证据，证明其损失达到了10000元，所以该请求没有事实依据，请求予以驳回。反诉原告中国联合网络通信有限公司哈尔滨市分公司向本院提出反诉请求：1.要求反诉被告向反诉原告支付沃3G（1104-3G-C-46）套餐服务费286.43元；2.反诉费由反诉被告承担。事实和理由：反诉被告系反诉原告移动沃3G（1104-3G-46套餐）用户，双方形成了服务合同关系，按照约定，反诉原告为反诉被告提供沃3G（1104-3G-C-46套餐）服务，该套餐服务内容包括：260分钟本地通话服务、40MB的GPRS流量等服务。反诉被告应当向反诉原告支付每月46元的套餐服务费。但是，反诉被告自2016年1月份至2016年10月份，分别只向反诉原告支付了4.7元、147.64元、1.2元、22.69元、21.81元、9.57元、107.4元、2.4元、1.7元、17.5元的服务费。截止到2016年10月份累计拖欠反诉原告套餐服务费286.43元。反诉原告依据约定履行了为反诉被告提供通信服务的义务，反诉被告理应按照合同约定履行相应的支付服务费的义务，现反诉原告提出反诉。反诉被告邸杰辩称，根据反诉原告的反诉，可以证明反诉原告明显是在滥用诉权，拖延承担诉讼义务。因为反诉被告从2016年1月份起至2016年10月份每个月至少向反诉原告支付46元以上的费用，不存在拖欠反诉原告套餐服务费的情形。反诉原告所提出的共计286.43元套餐服务费实际上是反诉被告每个月所使用的套餐的消费数额，并不是反诉被告每个月向反诉原告支付的数额。反诉被告每月向反诉原告支付的套餐内在反诉原告处应该另有记录。包括反诉原告在本诉当中也提供了证据，证明至2016年11月份的时候反诉被告在反诉原告处的存款余额还有70多元，所以根本不存在反诉被告拖欠反诉原告套餐服务费的事实。请求法院按照最高人民法院《关于进一步推进案件繁简分流优化司法配制的若干意见》法发（2016）21号司法解释第22条规定，当事人存在滥用诉讼权利，拖延承担诉讼义务明显不当行为，造成诉讼对方或第三人直接损失的，人民法院可以根据具体情况对无过错方依法提出的赔偿合理律师费用等正当要求予以支持的规定，驳回反诉原告的反诉请求，并支持本诉原告的诉讼请求。当事人围绕本诉与反诉依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。对当事人无异议的证据，本院予以确认并在卷佐证。对有争议的证据，本院认定如下：原告所举证据一被告给原告提供的手机usim卡、手机号码是130××××****和证据三微信安全支付凭证一份，客观真实，并能证明相关案件事实，予以采信；所举证据二律师代理服务费发票一张的真实性予以采信。被告所举证据一录音12份和证据二通话详单截图三份和证据三中的3G客户入网协议的真实性予以采信；所举证据三中的宣化营业厅《关于130××××****用户投诉情况说明》系被告单方制作，不予采信；所举证据三中的中国联通业户客户入网服务协议因无原告签字确认，不予采信。反诉原告所举证据一3G客户入网协议、中国联合网络有限公司哈尔滨分公司业务受理单和证据二2016年1月至2016年10月中国联通BSS系统截图10份和结算清单的真实性予以采信。反诉被告所举证据交易记录4份客观真实，并能证明相关案件事实，予以采信。经审理查明，2012年11月29日，原告与被告签订《中国联合网络有限公司哈尔滨市分公司业务受理单》，原告开通沃3G业务，号码为130××××****，产品信息为1104-3G-C-46套餐（260/40MB/3M/5T/5/0.20/0），套餐月费46元。同日，原告与被告签订《3G客户入网协议》，内容为“被告在其移动电话网络覆盖范围内，向原告提供通信服务；被告提供的网络服务应符合国家规定的通信质量标准；原告欠费或满足其他暂停服务的约定条件时，被告有权暂停原告方网络服务；若原告欠费超过一个月，从第二个自然月的第一天起，欠费每逾期一日，原告按未交款的3‰向被告支付违约金；被告可采取一定形式进行欠费催缴（如：短信、电话、信函或委托第三方追缴等）；原告缴清欠费和违约金后，被告应在24小时内恢复原告方网络服务；当发生移动电话通信障碍，被告应在原告申告障碍时起48小时内修复，移动电话通信障碍指非手机原因引起的障碍；计费周期为自然月，即每月1日至当月最后一日，每月最后一日的18：30时至次月1日7：00时、每月1日18：30时至2日7：00时为出账期。”2016年11月9日，原告发现网络服务不能正常使用，于2016年11月10日9时17分通过手机充值50元手机话费；同日9时35分又充值50元手机话费。后原告办理的号码130××××****的手机号无法正常使用。审理中，被告认可是由于其内部系统故障，导致原告的手机号销号。本院认为，当事人应当按照约定全面履行自己的义务；当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。本案中，原、被告双方于2012年11月29日签订《中国联合网络有限公司哈尔滨市分公司业务受理单》和《3G客户入网协议》系双方真实意思表示，合法有效，原、被告双方均应按照约定履行各自的义务。根据《3G客户入网协议》的约定，“被告在其移动电话网络覆盖范围内，向原告提供通信服务；被告提供的网络服务应符合国家规定的通信质量标准”，因被告认可由于内部系统故障，导致原告的130××××****手机号码通信服务中断，其已违反合同的相关约定，应当承担继续履行的责任，故对于原告要求被告为其130××××****手机号码恢复开通服务信号，恢复电信服务的诉讼请求，本院予以支持。关于原告要求被告书面赔礼道歉的诉讼请求，因赔礼道歉作为一种责任形式，主要适用于侵权行为中，本案系电信服务合同纠纷，且原、被告约定的违约责任无赔礼道歉，故对于原告该项诉讼请求，本院不予支持。关于原告要求被告赔偿因其无故注销原告号码中止对原告的电信服务给原告造成的误事、误时、误工及维权等直接损失共计10000元的诉讼请求，虽原告提交律师代理服务费发票，但因原、被告双方无有关律师费如何承担的约定，在原告未提交证据证明因手机号码销号对其造成其他损失的情形下，对于原告该项诉讼请求，本院不予支持。因反诉原告与反诉被告签订的《3G客户入网协议》中约定，“反诉被告欠费或满足其他暂停服务的约定条件时，反诉原告有权暂停反诉被告网络服务；若反诉被告欠费超过一个月，从第二个自然月的第一天起，欠费每逾期一日，反诉被告按未交款的3‰向反诉原告支付违约金；反诉原告可采取一定形式进行欠费催缴（如：短信、电话、信函或委托第三方追缴等）；反诉被告缴清欠费和违约金后，被告应在24小时内恢复原告方网络服务”，反诉原告与反诉被告自签订上述协议后，反诉被告如有欠缴电话费的情形，反诉原告应向其发送短信通知或通过暂停网络服务的形式告知其已欠费，因反诉被告自2016年1月以来并未收到任何欠费的通知，且反诉原告网络系统后台仍以自然月为计算周期进行计费，结合反诉原告认可由于系统内部故障导致系统错误，现反诉原告要求反诉被告向其支付沃3G（1104-3G-C-46）套餐服务费依据不足，对其该项反诉请求，本院不予支持。综上，根据《中华人民共和国合同法》第六十条第一款、第一百一十三条和《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条之规定，判决如下：一、被告中国联合网络通信有限公司哈尔滨市分公司于本判决生效之日起十日内恢复原告邸杰手机号码1309189****网络通信；二、驳回原告邸杰其他诉讼请求；三、驳回反诉原告中国联合网络通信有限公司哈尔滨市分公司的反诉请求。案件受理费50元，由被告中国联合网络通信有限公司哈尔滨市分公司负负担；反诉费25元，由反诉原告中国联合网络通信有限公司哈尔滨市分公司负担。如不服本判决，在接到本判决书之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于哈尔滨市中级人民法院。审 判 长  张 艳人民陪审员  杨桂榕人民陪审员  马 娜二〇一七年九月二十六日书 记 员  郭 芳