江苏省南京市玄武区人民法院民 事 判 决 书(2017)苏0102民初2900号原告：南京途牛国际旅行社有限公司，住所地在南京市玄武区玄武大道699-32号途牛大厦。法定代表人：张伟。委托诉讼代理人：赵辉娟，女，1989年11月12日生，汉族，住江苏省昆山市，该公司员工。委托诉讼代理人：顾娜娜，女，1990年4月27日生，汉族，住安徽省淮南市大通区，该公司员工。被告：广东康景物业服务有限公司，住所地在广东省广州市中山大道105号华景新城华门阁二楼。法定代表人：任海青，该公司总经理。委托诉讼代理人：刘娜，女，1983年3月14日生，汉族，住河北省秦皇岛市港区，该公司法务。原告南京途牛国际旅行社有限公司（以下简称途牛公司）诉被告广东康景物业服务有限公司（以下简称康景公司）委托合同纠纷一案，本院于2017年4月9日立案受理后，依法适用普通程序，组成合议庭，于2017年7月12日公开开庭进行了审理。原告途牛公司的委托诉讼代理人赵辉娟，被告康景公司的委托诉讼代理人刘娜到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。原告康景公司向本院提出诉讼请求：1.判令被告向原告支付应付未付款696.5元及违约金37632.37元，共计38328.87元；2.判令被告承担本案的诉讼费用、保全费用。事实及理由：2016年9月27日，原告与被告签订《商务旅行服务协议》，合同约定甲方委托乙方代为订购包括但不限于国际、国内机票，国际、国内酒店以及国内所有类型火车票产品的预订。甲方有权获取乙方前台即时最优惠机票、酒店价格信息，甲方应按照该协议的约定，足额向乙方支付相关的款项；后被告在2016年10月、11月、12月的账单中未按时支付款项共计188161.92元，原告多次催促，被告均予以拖延。原告于2017年3月7日委托律师事务所向被告发律师函主张逾期款项及违约金，被告仅支付了部分合同款项。截至原告起诉时，被告仍有服务费696.5元及违约金37632.37元未支付。被告康景公司辩称：1.对于原告在2016年10月、11月、12月发出的对账函业务往来金额无异议，以被告收到原告发送的邮件时间为准；2.原告的服务质量存在问题，原告并未提供与被告对接的专人和服务小组，同时原告的沟通人员经常变动，导致出现多次重复沟通，效率低下，故被告扣除原告尾款696.5元是合理的；3.原告主张的违约金过高，被告认为应当按照收取服务费的标准的20%来收取。当事人围绕诉讼请求依法提交了服务协议、邮件确认对账明细、支付凭证、律师函等证据，本院依法组织双方当事人进行证据交换和质证，对当事人有异议的证据，本院结合其他证据以及当事人的陈述，予以综合认证，同时认定如下：被告持被告行政人员与原告的客服人员的QQ聊天记录、截屏等证据，证明原告在为被告提供相关订购服务时，存在以下服务质量问题：1.原告给予被告的订购价格与门店价格无差，未向被告提供优惠价格；2.原告未提供专人对接被告的订购安排，导致被告与原告的随机客服之间存在多次重复沟通，效率低下。原告对上述证据的真实性予以认可，关联性不予认可。本院认为，原告对该组证据的真实性予以认可，本院予以确认。对当事人无异议的证据，本院予以确认，并在卷佐证，同时认定如下事实：2016年9月27日，原告（合同乙方）与被告（合同甲方）签订《商务旅行服务协议》，合同约定乙方向甲方提供包括但不限于酒店、票务等商务产品订购事宜。甲方委托乙方代为订购包括但不限于国际、国内机票，国际、国内酒店以及国内所有类型火车票产品的预订。关于业务流程：1.产品预订授权。甲方同意采用以下两种授权方式向乙方开展预订业务，甲方对其自己所提供的授权人员负责，甲方对甲方所授权的人员在乙方处所预订的订单给予认可，应当按照预订产生的费用向乙方支付该协议预订的各项费用。第一种，乙方接到甲方指定预订人的电话、邮件、或短信预订时，乙方即可向甲方提供商旅预订服务，甲乙双方对接的联系人为，甲方陈静，手机135××××1682，QQ号码为42×××92；乙方客服，QQ号码为28×××28。第二种，甲方的任何员工均可向乙方通过电话或者其他有效联系方式进行商旅服务的预订。甲方员工致电后，乙方应当核实甲方的预订员工是否存在甲方的员工目录中。如名录中存有记载，则乙方立即给予预订确认；如果目录中没有记载，则乙方客服与甲方指定的对接人进行确认，得到甲方对接人的短信或电话确认后，乙方即给予甲方预订人员提供预订服务。甲乙双方对接的联系人为，甲方陈静，手机135××××1682，QQ号码为42×××92；乙方客服，QQ号码为28×××28。2.关于甲乙双方的权利与义务。甲方有权获取乙方前台即时最优惠机票、酒店价格信息，甲方应按照该协议的约定，足额向乙方支付相关的款项；乙方安排服务小组和专人负责相关合作事宜，确保合作顺利，高效进行。3.关于结算方式。每月10日前双方对上一个自然月度的账单进行核对，双方在25日前完成确认和支付。4.关于违约责任。该协议中约定甲乙双方的权利义务，如任意一方违反，则守约方有权向违约方追究违约责任，并要求违约方承担相当于违约事件出现上一自然月总结算金额20%的违约金。该协议至2017年9月26日止。合同签订后，双方即通过QQ进行票务预订。原告为被告提供的价格与被告前台一致。原告在以QQ提供票务服务过程中出现以下问题：1.迟延回复。被告于10:36留言订票，原告于11:06才予以回复；2.询问重复问题。被告提出预订机票时统一购买20元保险金，原告此后仍反复询问保险问题等；3.预订失败。被告已经通过原告付款订票、订房，原告却在此后告知被告无票、无房等。2016年11月2日，原告员工向被告发送2016年10月的对账单，对账金额为111896.04元；2016年12月7日，原告员工向被告发送2016年11月的对账单，对账金额为69481.52元；2017年1月4日，原告员工向被告发送2016年12月的对账单，对账金额为6784.36元。被告对于以上三个月的对账单无异议。2017年1月17日，被告向原告支付款项11896.04元。2017年1月17日及2017年2月6日双方因结算问题进行沟通，原告提出其未收取10月份的滞纳金并且提出如果依约定，11月份及12月份也将产生滞纳金。2017年2月23日，原告向被告去函，要求被告尽快结清11月份及12月份两个月的应付款项及违约金。2017年2月28日，被告向原告发函，就原告的服务质量问题提出异议，并要求扣减服务费696元，并称2016年11月、12月产生的费用因收到发票的时间推迟故影响报销及付款时间。2017年3月24日，被告向原告支付款项75569.38元，尚余尾款696.5元未予支付。本院认为：原、被告订立的《商务旅行服务协议》系双方的真实意思表示，该协议依法成立，合法有效，双方均应按约严格履行各自义务。关于原告向被告主张未付款696.5元，被告辩称该696.5元系因原告未按合同约定向被告提供服务。本院认为，原告在履行合同中存在迟延回复、重复询问、预订失败等情况，构成一定程度上的违约，被告提出扣除尾款696.5元并未超出合理范围，故对原告的该项诉讼请求不予支持。根据上述协议的约定内容及原、被告实际履行情况来看，双方应按月对账、结算，原告依约于2016年11月2日、12月7日，2017年1月4日向被告送达上月对账单，被告应依约予以确认并于该月25日付款，现被告未按时支付相应款项，已经构成违约，应承担相应的违约责任。对于2016年10月份的滞纳金，因原告在被告付清10月份应付的款项后又明确表示没有收取该月滞纳金，应视为原告已经放弃该部分权利。对于2016年11月、12月的滞纳金，本院认为原告的主张明显过高，故本院将违约金酌情调整为按照银行同期贷款利率标准的4倍计算，计2672元。据此，依照《中华人民共和国合同法》第一百零七条、一百一十九条第一款之规定，判决如下：一、被告广东康景物业服务有限公司于本判决生效之日起十日内给付原告南京途牛国际旅行社有限公司票款违约金2672元；二、驳回原告南京途牛国际旅行社有限公司的其他诉讼请求。本案案件受理费758元，其中705元由原告南京途牛国际旅行社有限公司负担；53元由被告广东康景物业服务有限公司负担。如不服本判决,可在判决书送达之日起十五日内,向本院递交上诉状,并按对方当事人的人数提出副本,上诉于江苏省南京市中级人民法院。审 判 长  史丽萍人民陪审员  周琪宝人民陪审员  伍世梅二〇一七年九月十五日法官 助理  郁 苏见习书记员  陈 佳