上海市长宁区人民法院民 事 判 决 书（2016）沪0105民初24030号原告：姜平，女，1969年10月8日生，汉族，住上海市杨浦区。原告：杨旻灏，女，1998年8月31日出生，汉族，住上海市杨浦区。两原告委托诉讼代理人：杨正骑(姜平丈夫，住上海市杨浦区。被告：上海携程国际旅行社有限公司，住所地上海市长宁区。法定代表人：范敏，董事长。委托诉讼代理人：郝帅，女。原告姜平、杨旻灏诉被告上海携程国际旅行社有限公司(以下简称“携程旅行社”)旅游合同纠纷一案，本院于2016年11月10日立案受理后，依法适用简易程序，于2016年12月5日公开开庭进行了审理。原告姜平及姜平、杨旻灏委托诉讼代理人杨正骑，被告携程旅行社的委托诉讼代理人郝帅到庭参加诉讼。本案现已审理终结。姜平、杨旻灏向本院提出诉讼请求：1.确认XXXXXXXXXX订单无效；2.被告退还原告支付的旅游费余额4,728元；3.被告的行为构成欺诈，根据消费者权益保护法的规定，应向原告支付旅游费余款三倍的赔偿金14,184元。事实和理由：原告姜平与女儿杨旻灏拟于2016年暑期前往欧洲旅游，2016年7月9日浏览携程网，网上显示有8月8日出行前往意大利等三国团队旅游产品，并告知如同行的有未满十八周岁的未成年人，要对其身份进行公证、认证，但未告知详细事项。原告预订了该旅游产品，并当即全额交付旅游费用。随后，被告向原告发送短息，告知申请签证材料送交截止日为7月20日。当时，杨旻灏未满十八周岁，姜平于7月10日上午前往公证处办理公证，得知公证需二周、认证需一周，无法在7月20日前完成公证、认证。申请签证材料无法按时递交，则无法获签，没有签证意味着预订的旅游无法成行。姜平即刻通过手机短信通知被告取消订单。被告却在7月14日从姜平名下信用卡中扣划33,008元旅游费。随后，原告再次在网上取消了订单，并与被告进行交涉，被告只退回28,280元，将4,728元以违约金的名义予以扣留。被告在网上没有对确保签证成功的公证、认证时间等关键信息明示或进行风险预告，违反了经营中应当遵循的公平和诚信原则。事实上原告于7月9日预订涉案旅游产品，因无法在被告规定的时间完成公证、认证，已经跌入违约陷阱，被告的行为构成欺诈。被告在订单违约条款所确定的违约金比例，在同等条件下旅行社较之旅游者要低，并不对等，有失公平。在原告已经提出取消订单情形下，被告未与原告沟通，擅自扣款，强迫交易。事后，被告又强行以违约金名义扣留4,728元。被告应当对其作出的行为承担法律责任。上海携程国际旅行社有限公司辩称，原告在携程网上预订旅游产品，与被告建立旅游合同关系。携程网对出境旅游同行的未满18周岁未成年人的申请签证材料需要经公证、认证的相关事项进行了告知，公证、认证所需时间被告无法预测，被告无法对此进行提示，被告已尽了合同义务。被告在2016年7月14日才从网上得知原告要求取消订单。原告取消订单属于解约，因原告个人原因解约构成违约，应当承担违约责任。原告的诉称理由不能成立，请求法院驳回原告的诉讼请求。根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：姜平与杨旻灏系母女。2016年7月9日，姜平在携程网上预订“意大利%2B瑞士%2B法国巴黎13日跟团游”旅游产品(订单号为XXXXXXXXXX)。出发日期为2016年8月8日，返程日期为8月20日。出行人员为姜平、杨旻灏。2人旅游费为33,008元。该旅游项目的附加产品有2人的意大利团队旅游签证(上海送签)。7月9日携程网通过短信向姜平发送成团及递交办签材料的信息，明确签证材料递交截止日期为2016年7月20日。预订旅游产品时，杨旻灏尚未满18周岁，姜平从登载涉案旅游产品网页上了解到旅游同行的未满18周岁未成年人申请签证材料需要经公证、认证。姜平于次日前往公证机构咨询，得知无法在携程旅行社确定的申请签证材料送交截止日前完成公证、认证，遂以短信方式要求取消订单。因携程网发送的通知短息，系由平台系统单向发送，有别于手机之间短信互通，姜平通过短息发送取消订单的信息携程旅行社无法知晓。此后，携程旅行社仍向姜平发送催交办签材料的短信。7月14日，姜平发现其信用卡账户被划扣33,008元旅游费后，向携程网工作人员提出异议。随后，姜平在携程网上确定取消订单。经交涉，携程旅行社向姜平退还28,280元，将4,728元以违约金名义予以扣留。携程旅行社表示4,728元违约金是以33,008元扣除2人的签证费1,488元后，按照合同约定的15%比例计算得出。2016年7月27日，姜平向上海市旅游质量监督所投诉携程旅行社。因双方未能达成一致意见，上海市旅游质量监督所于2016年8月30日出具《旅游投诉终止调解书》。原告遂向本院提起诉讼。本院认为，法律规定，合同双方当事人应当遵循公平原则确定各方的权利和义务。携程网是包括旅游等各类产品进行交易的公众平台，针对不同身份的旅游者申请签证应当提供的材料，携程网均作了告知。只要预订人根据各自的身份情况点击相应的链接，均能了解相关情况。由于每个签证申请人情况不同，各公证、认证机构办理手续所需时间各异，无法预设期限，因而难以将告知公证、认证所需时间纳入被告履行合同附随义务的范畴。原告认为被告没有将公证、认证所需时间进行告知构成违约，难以成立。姜平预订旅游产品享有自主决定权，但在作出预订决定前，应当将相关情况了解透彻。姜平确认在预订涉案旅游产品时，已经从携程网知悉申请女儿签证要办理相关材料的公证、认证手续，姜平在下单预订涉案旅游产品前，应当了解在送交办签材料期限前能否完成公证、认证手续，在情况不明情形下，姜平贸然下单，是欠慎重的，应承担相应责任。法律规定，公民作出设立、变更、终止民事权利和民事义务的民事法律行为，从成立时起具有法律约束力，不能擅自变更或者解除。姜平预订涉案的旅游产品，交付了旅游费用，并被告知预订成功、已经成团，双方间的旅游合同关系成立。原告基于个人原因，要求取消订单，属于解约，构成违约，应当承担违约责任。姜平预订涉案旅游产品的次日就提出取消订单的解约要求，由于采取解约的方式不当，没有达到相应的效果。而被告在没有收到原告的办签材料情形下，不是以短信一再催促，而是通过其他方式与原告取得联系，就能及时了解情况，进而采取措施，减少双方的损失。被告以收取旅游费用总额15%的比例确定违约金，有失公平合理，本院酌情将比例调整为5%，违约金为1,576元，被告应将多收的3,152元退还原告。原告诉称被告欺诈，不符合法定情形，原告要求确认订单无效和被告支付所收违约金三倍的赔偿金的诉讼请求，本院不予支持。综上所述，为维护原告的合法权益，依照《中华人民共和国民法通则》第五十四条、第五十七条、《中华人民共和国合同法》第五条、第八条、第六十条、第九十八条的规定，判决如下：一、被告上海携程国际旅行社有限公司于本判决生效之日起十日内返还原告姜平人民币3,152元；二、驳回原告姜平其余诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务,应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定,加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费人民币136.40元，由原告姜平负担113.70元，被告上海携程国际旅行社有限公司负担22.70元。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人或者代表人的人数提出副本，上诉于上海市第一中级人民法院。审判员  叶其成二〇一七年一月十七日书记员  朱浩然附：相关法律条文一、《中华人民共和国民法通则》第五十四条民事法律行为是公民或者法人设立、变更、终止民事权利和民事义务的合法行为。第五十七条民事法律行为从成立时起具有法律约束力。行为人非依法律规定或者取得对方同意，不得擅自变更或者解除。二、《中华人民共和国合同法》第五条当事人应当遵循公平原则确定各方的权利和义务。第八条依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。依法成立的合同，受法律保护。第六十条当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。第九十八条合同的权利义务终止，不影响合同中结算和清理条款的效力。