中华人民共和国福建省厦门市海沧区人民法院民 事 判 决 书（2016）闽0205民初1983号原告：LinBing（中文：林冰），女，1969年2月6日出生，澳大利亚国籍。委托诉讼代理人：黄庆美，福建天翼律师事务所律师。委托诉讼代理人：周丽慧，福建天翼律师事务所律师。被告：厦门烟草海晟物业服务有限公司，住所地中华人民共和国福建省厦门市湖里区禾山街道枋湖东路705号之一210室，统一社会信用代码：91350206693039476F。法定代表人：张涛。委托诉讼代理人：王纪强，男，品质部经理。委托诉讼代理人：张巧琴，女，公司文员。原告LinBing（中文：林冰，以下称“林冰”）与被告厦门烟草海晟物业服务有限公司（以下简称“海晟物业公司”）违反安全保障义务责任纠纷一案，本院于2016年6月13日立案受理后，依法适用普通程序公开开庭进行了审理。原告林冰的委托诉讼代理人黄庆美，被告海晟物业公司的委托诉讼代理人王纪强、张巧琴到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告林冰向本院提出诉讼请求：一、判令海晟物业公司赔偿林冰经济损失共计125429.3元（其中医疗费38807.43元、住院伙食补助费1400元、续疗费7000元、营养费7762元、护理费7400元、交通费35519元、误工费23941.33元、精神损害抚慰金5000元）；二、判令由海晟物业公司承担本案的诉讼费用。因在原告住院期间被告派员照料，原告变更第一项诉讼请求中关于护理费部分的金额为6000元，其余诉讼请求。事实和理由：2015年8月3日早，由于保洁员拖地后留有大量的水渍在厦门海沧维多利亚小区6号楼地下停车场电梯出口处，保洁员未及时将地面的水渍清理并拖干，导致地面极滑，致使林冰从电梯出来后滑倒摔伤。伤后林冰即被送往厦门市海沧医院（以下称海沧医院）住院治疗，经诊断林冰构成左前臂孟氏骨折并伴桡神经损伤，林冰住院14天后出院，医嘱建议林冰拆石膏后可行物理康复治疗，避免左前臂剧烈活动及频繁旋转活动，如乘飞机或坐火车等出行搬运重物时需人协助，并继续营养神经治疗，需人护理日常生活，医嘱还建议林冰出院后休养四个月，生活护理一人两个月，加强营养，后续取内固定物的费用约柒仟元。经核实，海晟物业公司负责厦门海沧维多利亚小区的物业服务。本次事故给林冰的身体和精神均造成了一定程度的影响，林冰定居于澳大利亚，此次是回国探亲，事故发生时林冰正前往机场，林冰因事故受伤，出行不便，导致原本预定的机票无法退款。医嘱建议林冰出行需人协助，故林冰的丈夫特意从澳大利亚回到中国来接林冰，为此林冰花费了巨额的交通费用。林冰回到澳大利亚后遵医嘱继续康复治疗，也产生了相应的医疗费。海晟物业公司为厦门海沧维多利亚小区的物业服务企业，负责对小区内的房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动，该小区6号楼地下停车场电梯口是属于海晟物业公司管理范围，并且该区域还属于小区的公共区域，海晟物业公司应当对该区域进行安全的维护和管理。然而，2015年8月3日早上6号楼地下停车场电梯口路面湿滑，海晟物业公司未尽到合理且安全的管理义务，导致林冰出电梯口时滑倒摔伤。因此，海晟物业公司应对林冰因事故造成的损失承担全部的赔偿责任。被告海晟物业公司辩称：一、海晟物业公司没有过错。物业公司履行合同义务，进行打扫、清洁卫生行为本身并无不当。从监控画面可见保洁人员在正常工作的过程中有拧干拖把的动作，且从保洁人员拖完地板到林冰摔倒已经过了半个多小时，地板上已无明显水渍。与林冰一同出电梯的共有三个人，前面两人依次走出，并无大碍，若真有林冰所称“保洁员未及时将地面的水渍清理并拖干，导致“地面极滑”的情况存在，那么另外两人也就不可能幸免。因此，海晟物业公司认为海晟物业公司在本案中不存在过错，无需承担赔偿责任。二、林冰对此次损害的发生具有过错。林冰作为具有完全民事行为能力的成年人，理应对地面是否存在异常尽到注意义务，也应知道穿着防滑及各方面功能都要差的拖鞋在户外行走存在的危险性，其自身疏忽和不慎是导致摔伤的唯一原因。因此，海晟物业公司认为林冰对损害发生具有过错，其应对损害后果承担主要责任。物业公司是在业主的场地上为业主提供服务，目前法律尚无物业企业在物业管理区域内承担业主安全保障义务的规定。三、林冰提出的经济损失的部分项目金额过高，应当予以调整：（一）医药费。林冰受伤后在海沧医院住院治疗，治愈后出院。该医院并未建议林冰转院治疗，故林冰称其在国外花费医药费4375元没有事实和法律依据，不应予以支持。厦门海沧医院的治疗费也应以正常医保范围以内的实际票据为准。（二）续疗费。林冰诉称的续疗费只是大概的金额，并不是医疗证明或鉴定意见确定必然发生的费用，林冰可待实际发生时再主张。（三）营养费。法释［2003］20号第二十四条营养费根据受害人伤残情况，参照医疗机构的意见确定，海晟物业公司认为林冰主张的营养费，没有医疗机构出具加强营养意见确定，不应予以支持。（四）交通费。首先，林冰主张住院期间交通费50元/日，但是林冰并未提交票据予以支持；其次，林冰主张的34819元是林冰丈夫接林冰回澳大利亚产生的交通费，根据《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第二十二条的规定：“交通费根据受害人及其必要陪护人员因就医或者转院治疗实际发生的费用计算。交通费应当以证实票据为凭；有关凭据应当与就医地点、时间、人数、次数相符合”，可以看出，34819元的费用是林冰丈夫接林冰回澳大利亚时产生的，并非因林冰就医所产生的必要费用。再退一步讲，林冰左手受伤，其右手完好无损，其完全可以自己前往澳大利亚或等伤势痊愈后再前往。因此，海晟物业公司认为该费用的性质不符合上述法律规定，海晟物业公司无需承担。（五）误工费。林冰没有提供误工损失凭证，现主张误工费没有事实和法律依据。（六）精神损害抚慰金。此次受伤并未对林冰造成严重后果，且林冰对行为的发生具有过错，因此，海晟物业公司认为林冰主张精神损害抚慰金没有事实和法律依据，不应予以支持。当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。对当事人无异议的证据，本院予以确认并在卷佐证。对有争议的证据和事实，本院认定如下：2015年8月3日9时30分左右，林冰和其家人携带行李欲前往机场赴北京为其大女儿YvetteBettry（林育微，出生于澳大利亚新南威尔士州，出生日期为2014年2月3日）治病。当林冰从厦门海沧维多利亚小区6号楼地下停车场电梯出口处走出电梯室时，因地面湿滑摔倒。本庭当庭拆开由海晟物业公司监控录制并由原告保存的事故发生时的光盘视频，视频显示：在厦门海沧维多利亚小区6号楼地下停车场电梯出口的公共区域，8时38分，海晟物业公司保洁员将拖把浸入桶中，未进行拧干处理，直接清洁地面；8时44分，保洁员重复前面行为；9时17分，林冰随其家人从电梯出来摔倒，林冰摔倒；9时26分-9时33，海晟物业公司拍照、查看现场；9时34分，保洁员返回事发地点用干拖把擦干地板。林冰摔倒后，到海沧医院就诊。入院诊断为：1、左前臂孟氏骨折伴桡神经损伤；2、妊娠期。急诊行左前臂孟氏骨折切开复位内固定术+石膏固定术。林冰住院14天，于2015年8月17日出院，治疗结果显示为好转，出院时情况为：手术切口无明显疼痛，左手指背伸活动差，无腹部不适。左前臂旋后位石膏托固定稳定，左手指背伸活动存在，较健侧差，掌指关节背伸无力，左拇指背伸活动差，虎口区感觉无明显麻木感。左手指末梢血供良好。出院医嘱：1、左上肢石膏继续固定1周，拆除石膏后行左肘关节功能锻炼，拆石膏后可行物理康复治疗，避免左前臂剧烈活动及频繁旋转活动，如乘飞机或坐火车等出行搬运重物时需人协助；2、继续营养神经治疗，因神经损伤致左手指活动受限，需人护理日常生活；3、1个月、2个月、3个月、6个月、12个月需拍片复查，如神经恢复不理想必要时可能需手术，如有意愿取内固定物，建议2年后并且骨折愈合后取内固定物。林冰在海沧医院共花费医疗费34432.43元。林冰就诊期间，海晟物业公司派刘梅杏24小时陪护林冰。2016年5月13日，海沧医院出具一份《疾病证明书》：出院后需休养肆个月，生活护理壹人，贰个月，增加营养，待骨折愈合、功能恢复后，拆除内固定物费用约七千元。林冰本预定于事发当日从厦门乘坐飞机至北京，因本案事故退票，损失机票费用649元（机票1348元-退款699元）。2015年8月16日，林冰的丈夫JohnBryanCharlesEgan从澳大利亚新南威尔士州悉尼乘坐飞机至厦门与林冰一起携其大女儿YvetteBettry至北京治病，该机票费用为1356.49澳元；2015年8月17日，林冰偕同其丈夫JohnBryanCharlesEgan、女儿YvetteBettry从厦门乘坐飞机至北京，每张机票金额皆为1080元。YvetteBettry于2015年8月18日在北京国医中联医院就诊。病历记载：……不会独走，牵走双尖足……。2015年8月23日，JohnBryanCharlesEgan和林冰携YvetteBettry从北京乘飞机至新加坡，两张机票费用均为12393元（婴儿未预定座位）；2015年9月2日，三人从新加坡乘坐飞机至悉尼，JohnBryanCharlesEgan的飞机票为2774.48澳元、林冰的飞机票为478.44澳元。林冰回澳大利亚后，于2015年9月11日到GeoffreySmith医生处就诊，推荐林冰到北岸手部治疗私人有限公司进行腕夹板固定。林冰在GeoffreySmith医生处就诊花费150澳元。2015年9月15日，林冰在北岸手部治疗私人有限公司进行综合会诊、矫正/夹板手部花费275澳元；2015年9月18日，北岸手部治疗私人有限公司进行对林冰进行诊疗，林冰花费120澳元；2015年10月8日，林冰在北岸手部治疗私人有限公司练习油灰-高阻抗，支出110澳元。在2015年10月23日，林冰到Geoffreysmith医生处复诊，因夹板限制手腕活动导致疼痛，没有使用。并建议其继续做被动的伸展运动直至完全恢复,花费100澳元。2015年11月5日，林冰在北岸手部治疗私人有限公司练习油灰-高阻抗，支出110澳元。本院认为，原告林冰为澳大利亚国籍公民，本案为涉外违反安全保障义务责任纠纷。事故发生地在中国人民共和国福建省厦门市海沧区，故依据《中华人民共和国民事诉讼法》第二十八条的规定，本院对本案有管辖权。同时，因各方对法律适用没有约定，根据《中华人民共和国涉外民事关系法律适用法》第四十一条确定最密切联系原则，适用中华人民共和国法律。被告海晟物业公司是厦门海沧维多利亚小区的物业管理服务提供者，在本案中，其先行为导致其在小区的公共区域内，负有对他人的人身财产安全的保障义务。从海晟物业公司事发当时的监控录像可以看到，海晟物业公司的保洁员存在过失行为，体现在：1、地面是光洁的大理石地面，其迳行将未拧干的拖把清洁地面，导致该地面成为危险来源。从监控录像看，在林冰摔倒后的17分钟，保洁员再次回到事发现场，仍用干拖把将地面拖干，可知彼时地面仍处于湿滑状态。2、保洁员在从事该项可能导致危险后果的行为后，未设置提示标志。保洁员的过失行为与林冰摔倒受伤有因果关系，海晟物业公司对林冰构成了侵权。本案的诉讼焦点为：海晟物业公司是否承担全部损害责任。海晟物业公司主张林冰对损害的发生存在过错，其作为孕妇应比常人更应谨慎，但事发当时其所穿着的是拖鞋。林冰称其在返回澳大利亚后已将事发时所穿着的鞋子丢弃。本院认为，海晟物业公司应对林冰是否存在过错承担举证责任，而该过错主要体现在其穿着的鞋子是否妥当。但该物证鞋子已被林冰丢弃，导致海晟物业公司举证不能。林冰应对海晟物业公司举证不能承担一定的责任。此外，林冰作为完全民事行为能力人，并且在妊娠期，其更应在走路时负有比一般人更加注意地面情况的义务。然而，其与其同行的二人正常走出电梯后，林冰却摔倒在相同的地面上，本院认定其本人亦未尽到谨慎注意义务。综合以上两点，本院酌定林冰对于事故的发生承担20%的责任。对于林冰主张的赔偿项目，本院分析认定如下：一、医疗费。林冰主张医疗费用为38807.43元，其中国内医药费34432.43元，有相应票据予以证实，本院予以认定。因海沧医院出院医嘱建议林冰继续行物理康复治疗，林冰回到其居住地澳大利亚进行物理康复治疗的费用，应当予以支持。因此，其在澳大利亚花费的865澳元应认定为损失。二、住院伙食补助费。每日100元计算14天，合计1400元。三、后续治疗费。因后续治疗的行为尚未发生，林冰可待实际发生后另行按实际发生金额主张。四、营养费。医生建议加强营养，且考虑林冰在妊娠期发生意外，确需加强营养。本院酌定营养费为1000元。五、护理费。林冰在住院期间，海晟物业公司请专人护理，因此，住院期间的护理费原告不再主张。医嘱建议林冰生活护理壹人二个月。但因林冰受伤为左手，护理程度不需要100%依赖。原告主张每日100元计算60天，本院不予支持。本院按照每日70元的标准，按照30%的护理依赖程度，计算60天为1260元。六、交通费。1、林冰的交通费。在事发当日，林冰本应搭乘飞机前往北京，但因事故发生，导致产生退票损失649元。该损失属于额外发生的费用，本院予以认定。但林冰从北京返回澳大利亚，是其计划内的安排，即使不发生本案事故，该笔飞机票费用亦会产生。因此，林冰从北京返回澳大利亚的飞机票，本院不予认定。2、林冰丈夫JohnBryanCharlesEgan的交通费。根据海沧医院的出院医嘱，林冰在乘坐飞机等出行搬运重物时需人协助。其乘坐飞机的目的是携带1岁半的女儿到北京治病，而YvetteBettry不会独走。JohnBryanCharlesEgan作为外籍人士，其与医生的沟通存在语言方面的障碍，其单独带YvetteBettry就医不能达到诊疗目的。林冰最为了解YvetteBettry情况，其同行实属必要。能提供出行帮助的最好人选，应是林冰的丈夫JohnBryanCharlesEgan。因此，JohnBryanCharlesEgan从澳大利亚至厦门再至北京，并从北京返回澳大利亚的飞机费用，属于必要损失，本院予以认定，总额为4130.97澳元+13473人民币。3、林冰在住院期间发生的交通费酌定为500元。七、误工费。由于林冰未提供误工证明，无法证实误工费实际发生，该项主张本院不予认定。八、精神损害抚慰金。林冰在摔倒时处于妊娠期，摔倒对林冰产生一定的精神压力，本院对于其精神损害抚慰金主张予以部分支持，酌定为1000元。综上所述，海晟物业公司应对林冰因本事故产生的损失承担80%的赔偿责任，扣除精神损害抚慰金后，总损失为52714.43元+4995.97澳元，海晟物业公司承担42171.544元+3996.776澳元。精神损害抚慰金1000元海晟物业公司应予以全部支付。依照《中华人民共和国侵权责任法》第六条、第二十二条、第三十七条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条、第十八条、第十九条、第二十条、第二十一条、第二十二条、第二十四条之规定，判决如下：一、被告厦门烟草海晟物业服务有限公司于本判决生效之日起十日内赔偿原告林冰43171.544元、3996.776澳元；二、驳回林冰的其他诉讼请求。本案本诉案件受理费634元，由林冰负担310元，由被告厦门烟草海晟物业服务有限公司负担324元。被告负担的费用应于本判决生效后七日内向本院缴纳。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人人数提出副本，上诉于福建省厦门市中级人民法院。审 判 长 芦 絮代理审判员 方 珺人民陪审员 高延毅二〇一七年一月十一日代书 记员 杜志荣附：本案适用的法律条文：《中华人民共和国侵权责任法》第六条行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。根据法律规定推定行为人有过错，行为人不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。第二十二条侵害他人人身权益，造成他人严重精神损害的，被侵权人可以请求精神损害赔偿。第三十七条宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条受害人遭受人身损害，因就医治疗支出的各项费用以及因误工减少的收入，包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费，赔偿义务人应当予以赔偿。第十八条受害人或者死者近亲属遭受精神损害，赔偿权利人向人民法院请求赔偿精神损害抚慰金的，适用《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释(?javascript:SLC(34937,0)?)》予以确定。第十九条医疗费根据医疗机构出具的医药费、住院费等收款凭证，结合病历和诊断证明等相关证据确定。赔偿义务人对治疗的必要性和合理性有异议的，应当承担相应的举证责任。医疗费的赔偿数额，按照一审法庭辩论终结前实际发生的数额确定。器官功能恢复训练所必要的康复费、适当的整容费以及其他后续治疗费，赔偿权利人可以待实际发生后另行起诉。但根据医疗证明或者鉴定结论确定必然发生的费用，可以与已经发生的医疗费一并予以赔偿。第二十条误工费根据受害人的误工时间和收入状况确定。误工时间根据受害人接受治疗的医疗机构出具的证明确定。受害人因伤致残持续误工的，误工时间可以计算至定残日前一天。受害人有固定收入的，误工费按照实际减少的收入计算。受害人无固定收入的，按照其最近三年的平均收入计算；受害人不能举证证明其最近三年的平均收入状况的，可以参照受诉法院所在地相同或者相近行业上一年度职工的平均工资计算。第二十一条护理费根据护理人员的收入状况和护理人数、护理期限确定。护理人员有收入的，参照误工费的规定计算；护理人员没有收入或者雇佣护工的，参照当地护工从事同等级别护理的劳务报酬标准计算。护理人员原则上为一人，但医疗机构或者鉴定机构有明确意见的，可以参照确定护理人员人数。护理期限应计算至受害人恢复生活自理能力时止。受害人因残疾不能恢复生活自理能力的，可以根据其年龄、健康状况等因素确定合理的护理期限，但最长不超过二十年。受害人定残后的护理，应当根据其护理依赖程度并结合配制残疾辅助器具的情况确定护理级别。第二十二条交通费根据受害人及其必要的陪护人员因就医或者转院治疗实际发生的费用计算。交通费应当以正式票据为凭；有关凭据应当与就医地点、时间、人数、次数相符合。第二十四条营养费根据受害人伤残情况参照医疗机构的意见确定。