云南省会泽县人民法院民 事 判 决 书（2018）云0326民初1072号原告：余兴南，男，汉族，1977年11月21日生，云南省曲靖市中心血站职工，住云南省曲靖市麒麟区。被告：会泽汇福大酒店。地址：云南省曲靖市会泽县古城街道翠屏直街延长线。统一社会信用代码：92530326MA6KXNLA4L。经营者：刘润荣,男，汉族，1970年1月22日生，住云南省曲靖市会泽县。委托诉讼代理人：成绍春，云南法闻（会泽）律师事务所律师，特别授权代理。原告余兴南诉被告会泽汇福大酒店旅店服务合同纠纷一案，本院受理后，依法组成合议庭，于2018年7月9日、2018年10月15日公开开庭进行了审理。原告余兴南、被告会泽汇福大酒店的委托诉讼代理人成绍春到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告余兴南诉称，原告系曲靖市中心血站职工，于2017年5月21日到会泽县出差并入住被告酒店8723客房。2017年5月24日早上07：00许，原告正准备洗澡，当从卫生间拿毛巾返回沐浴间的过程中，由于入住客房的卫生间地板太滑，致使原告在卫生间摔倒致右侧头部受伤。并于2017年5月29日至6月9日在曲靖市中医医院骨伤科住院治疗，共住院11天，出院诊断为“1、脑外伤综合征；2、颅骨骨折”。出院后，原告按照医院医嘱在家休息并继续服药治疗，直到2017年7月23日才正常上班。根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国侵权责任法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》等相关法律依据，原告认为登记入住酒店时起原告就与酒店形成了以服务为内容的合同关系，被告对入住酒店的消费者依法负有安全保障义务，应确保消费者的人身和财产安全。但被告未按相关规范使用具有防滑功能的地板砖，也未对卫生间地板采取合理的防滑措施以及提醒标志颜色灰暗，设置标识不显著不醒目，不易发现等缺陷，造成原告在卫生间摔倒致右侧头部受伤。可以认定酒店未尽合理限度范围内的全面安全保障义务，原告摔伤头部与被告安全保障义务履行不到位具有直接因果关系，并且酒店没有全面履行合同义务，存在严重过错，原告有权依照合同法要求被告承担违约责任及依照消费者权益保护法要求被告承担侵权责任，所以被告应依法承担损害赔偿责任。原告在住院期间产生的医疗费为6839．67元，住院伙食补助为1100元（按11天计算），护理费1320元（按11天计算），误工费11310元，交通费455元，后期治疗费427．89元，均属于摔伤造成的直接损失，因此被告应全额赔偿。事故发生时被告未对此采取善良管理人所应履行的保障住客安全的义务，没有第一时间把客人送到医院诊疗并负担初期费用。对原告因此导致的损害应承担相应的过错责任。在事故发生后，酒店处置突发事件应急能力差，对维护消费者权益重视不够，原告多次向酒店前台反映后，大约17个小时被告才发短信给原告了解情况，之后对原告提出的合理诉求消极应对。2017年6月12日，原告向会泽县市场监督管理局投诉被告要求赔偿，经市监局积极调解无果，并出示终止调解告之书建议向法院诉讼。之后原告与酒店负责人的电话交涉中遭到被告的多次诽谤谩骂，侵害消费者的人格尊严，造成心理伤害。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国侵权责任法》等相关法律规定，恳请法院责令被告向原告赔礼道歉。此外，在实际入住的酒店及服务指南手册是“会泽会馆”，但开具的住宿发票则为“会泽汇福大酒店”，此情况与事实不符，存在违规等行为，请求贵院责令被告说明原由。综上所述，原告为维护自身合法权益，特向贵院起诉，请求：1.判令被告赔偿原告医疗费、误工费等损失21452.56元，其中医疗费6839.67元、住院伙食补助费1100元、护理费1320元、误工费11310元、交通费455元、后期治疗费427.89元。2.本案诉讼费由被告承担。被告会泽汇福大酒店辩称，一、原告于2017年5月21日至2017年5月28日在被告处入住是事实。二、原告在被告酒店住宿期间没有发生任何意外事故，被告酒店更没有接到原告发生意外事故的请求与告知；被告提交的证据，原告没有在被告酒店住宿过程中发生任何意外事件，而原告所谓的就医是在2017年5月28日离店以后的就医情况，原告作为曲靖市中心血站职工应该知道发生意外伤害以后第一时间应该治疗。三、原告陈述原告受伤以后被告没有及时送原告就医，被告不知情原告在被告酒店受伤的事实。四、原告并非一个人住在被告酒店，原告是与其同事王清清、张圆圆等人一起同时入住被告酒店，入住酒店的其余人员都不知道原告在被告酒店受伤。五、被告酒店尽到安全义务，并不存在任何过错及任何瑕疵，被告酒店提供了防滑拖鞋两双以及在很醒目的地方有安全提示。六、请求法庭依法驳回原告的无理诉讼请求。综合双方诉辩主张，本案的争议焦点为：原告余兴南是否在入住会泽汇福大酒店期间受伤，是否应该支持原告的诉讼请求？原告余兴南针对自己的主张，向本院提交了以下证据：第一组、原告余兴南的身份证复印件，欲证实原告的主体资格身份。第二组、《会泽汇福大酒店关于余兴南入住我酒店的情况及反映》复印件一份。第三组、会市监{2017}第1号《终止消费者权益争议调解告之书》复印件一份。以上二、三组证据，欲证明原告入住被告酒店卫生间摔倒致头部受伤的事实及原告向会泽县市场监督管理局投诉酒店处理结果的事实。第四组、《原告与会泽会馆吴主管沟通短信》复印件，欲证明被告已知原告入住该酒店摔伤致头部受伤的事实，通过沟通短信回复，说明酒店管理上疏漏、处置突发事件应急能力差，对维护消费者权益重视不够，处理中消极应对。第五组、《原告入住被告酒店开具的增值税普通住宿发票》复印件一份，欲证明原告入住该酒店的事实，在实际入住的酒店及服务指南是会泽会馆，但开具发票则为会泽汇福大酒店的事实。第六组、《曲靖市中医医院疾病证明书》及《曲靖市中医医院出院通知书》复印件二份，欲证明原告2017年5月29日到中医医院住院，住院治疗11天，出院时伤情为：1.脑外伤综合征；2.颅骨骨折。入院期间需1人护理，住院期间及出院后，因病需要外购药物，建议行高压氧治疗及恢复期复查CT的事实。原告按照医嘱在家休息6周并继续服药治疗，直到2017年7月23日才正常上班的事实。第七组、《住院医疗费收据》及费用明细汇总单复印件四份。欲证明原告在曲靖市中医医院住院治疗11天支出住院医疗费、挂号费6839．67元及诊治明细的事实。第八组、《门诊医疗费收据》复印件三份。欲证明原告在曲靖市中医医院住院治疗期间，因住院药房无药及出院不能带药，到门诊及院外购药支出427．89元的事实。第九组、车票复印件64张，复印件共八份。欲证明原告住院期间看病、检查往返医院及作高压氧支出交通费455元的事实。第十组、工作单位误工证明一份。欲证明原告按照医院医嘱在家休息并继续服药治疗，因住院及休息55天，误工损失11310元的事实。第十一组、原告住院相关检查单复印件四份。欲证明原告住院诊查的事实依据。第十二组、酒店客房内卫生间、沐浴间摔伤案发地的图片复印件四份。欲证明酒店未按相关规范使用具有防滑功能的地板砖，也未对卫生间地板采取合理的防滑措施。另外，酒店房间警示标志颜色灰暗，字体不清楚，设置位置不显著、不醒目；干湿分区设置不合理。第十三组、酒店服务指南复印件一份。欲证明服务指南名称为“会泽会馆”，但发票则是“会泽汇福大酒店”的事实不清。查看指南说明书，也未发现有防滑提醒语的事实。第十四组、赔偿费用计算表。欲证明按法律规定计算的赔偿费用项目和数额情况。第十五组、吴某书写的证明一份，欲证明原告在会泽汇商酒店受伤的过程吴某知道的一切事实。经质证，被告对上述证据认为，第一组证据没有意见。第二组、三组证据合法性予以认可，但是对证明内容不予认可，第二组证据不能证实原告在被告酒店住宿受伤的事实。第四组证据三性均不予认可，是原告方自己用电脑打印出来的。第五组证据真实性、合法性予以认可，这组证据只能证实原告在被告酒店居住过，不能证明原告在被告酒店受伤的这一事实。第六组证据只有转院、病情证明为原件，其他为复印件，对证据的三性均不予认可。第十一组证据住院相关检查单无法得出病情。第七组证据门诊收费票据为原件，三性均不予认可，其他住院收费票据为复印件。第九组证据三性均不予认可，从曲靖到会泽有正规的客运车辆，应该提供曲靖的客运车票，手撕发票不予认可。第十组证据三性及证明目的均不予认可，前后逻辑矛盾，不是财物专用章，没有出具证明人的签名。第十二组证据真实性、合法性予以认可，证明目的以及关联性不予认可。照片只是片面对酒店卫生间的拍摄，不能客观真实的反映酒店的情况。从照片不能看出卫生间地板是否防滑地板，不能证实该酒店设计不合理。第十三组证据真实性、合法性及其证明目的不予认可。第十五组证据不符合证据三性，来源合法性不予认可，内容真实性不予认可。该组证据与原告自己出示的证据相矛盾。被告会泽汇福大酒店针对自己的主张向本院提交以下证据：第一组、营业执照复印件，欲证实被告身份信息。第二组、会泽会馆客房安全须知复印件一份，欲证实被告向每一位住客提示安全注意事项，尽到安全提示义务。第三组、客房照片10张，欲证实被告向每一位顾客提供防滑拖鞋；在卫生间醒目处作了安全提示“小心地滑”，有文字提示，更有形象的图画提示；在卫生间提供“防滑地巾”;在卫生间提供“冷热水”提示；在卫生间提供“小心烫伤”提示；在卫生间提供“防滑垫”给顾客使用；在卫生间设立的干湿位置合理，干湿隔离台有45MM高，且干湿区有玻璃门予以隔离，在洗澡时把玻璃门关上，水不可能从洗澡间流到洗漱间，即使不关玻璃门，水也不可能流到洗漱间,被告尽到了安全注意义务。经质证，原告余兴南对上述证据认为，第一组证据营业执照有意见，真实性不认可，上面写的是会泽汇福大酒店，行动指南上面写的又是会泽汇馆。第二组证据真实性不认可，客房安全须知行动指南上面有，但是酒店没有相应的安全标志。第三组证据有意见，照片是假的，小心地滑的提示不醒目，很难看见；洗手间没有防滑地巾以及没有提供防滑垫，淋浴间放过；小心烫伤的标致是假的，后来才加上的；设计不合理，淋浴间的水容易漏到卫生间。2018年10月15日开庭，原告余兴南针对自己的主张，向本院提交了以下证据：第十六组、会泽县人民医院CT诊断报告，证明原告当天受伤以后去医院做的检查结果。第十七组、照片一张，证明原告受伤后打点滴甘露醇注射液。经质证，被告对上述证据认为，第十六组CT诊断报告真实性、合法性予以认可，关联性不予认可，原告所提交的CT诊断报告恰恰证明原告没有任何问题，2017年5月24日—5月29日之间原告没有任何问题。第十七组照片三性均不予认可。证人吴某出庭作证：我与原告余兴南是同事关系，2017年5月21日—2107年5月28日到会泽计划采血，采血在会泽县人民医院，入住会泽汇福大酒店，我跟余兴南同时住一间房间，每天早上7：00起床，那天余兴南先起床去洗澡，我躺在床上，余兴南进去3—5分钟，我突然听见洗漱间传来很大响声，我进去看，余兴南斜躺在洗漱间，我帮余兴南扶起，问余兴南有没有事，余兴南说没什么大事，后来我们就去吃早点，就去上班了，过了几天我们就回曲靖了。余兴南哪一天住院我不清楚，住在哪里我也不清楚，多久去上班我也不清楚。住宿房间有防滑标致。我是跟余兴南同住一间房间，一般出来采血有9—10个人。证明是我写的，证明内容也属实。余兴南摔倒在洗漱间，地板确实有点滑。当天余兴南头不舒服确实去会泽县医院做了检查。原告摔倒时穿着塑料拖鞋，吸水毛巾放在淋浴间门口铺开，原告是斜躺着的。经质证，原告余兴南对吴某出庭作证的证言认为，证人证言所述完全属实。经质证，被告对吴某出庭作证的证言认为，对吴某的证人证言有意见，证人吴某说，当时原告摔伤时穿着酒店拖鞋不是事实，地板很滑不是真实，如果客人穿着防滑鞋是不可能摔倒，证人吴某无法证实原告受伤时其在酒店入住。假设证人确实在被告酒店入住，但是从被告提交照片已经证实被告方已经尽到自己该尽的义务，证人所写证明内容也可以证实被告已经尽到所有义务，因此原告受伤与被告无关。通过双方当事人对上述证据的举证、质证，本院认为，对原告提交的第一组、二组、三组、四组、五组、六组、七组、八组、九组、十组、十一组、十二组、十三组、十四组、十五组、十六组、十七组证据；被告提交的第一组、二组、三组证据及证人吴某出庭作证的证言，能够证明案件事实，符合证据三性，本院予以采信。根据庭审和举证、质证、认证，本院确认如下法律事实：原告余兴南系云南省曲靖市中心血站职工，余兴南于2017年5月21日到会泽县出差并入住被告会泽汇福大酒店8723号客房。2017年5月24日上午7时许，原告余兴南正准备洗澡，在从卫生间拿毛巾返回沐浴间的过程中，由于入住客房的卫生间地板较滑，致使原告余兴南在卫生间摔倒致右侧头部受伤。原告余兴南受伤后于2017年5月29日至6月9日在曲靖市中医医院骨伤科住院治疗，共住院11天，经医院诊断为“1、脑外伤综合征；2、颅骨骨折”。用去医疗费6839．67元。事故发生后，原告余兴南于2017年6月12日向会泽县市场监督管理局投诉要求被告会泽汇福大酒店赔偿，经市场监督管理局调解无果，并出示终止调解告之书建议向法院诉讼。原告余兴南于2018年4月28日向我院起诉，请求判令被告会泽汇福大酒店赔偿原告医疗、误工等损失费用21452.56元。本院认为，原告余兴南与被告会泽汇福大酒店在双方自愿、平等的基础上订立旅店服务合同，该旅店服务合同合法有效。合同订立后，双方应按照诚实信用的原则全面履行各自义务，原告余兴南已履行了给付房费的义务，被告会泽汇福大酒店理应履行相应的安全提示等义务。本案事故发生过程中，被告会泽汇福大酒店已履行了相应的安全提示义务，但由于客房卫生间地板较滑等原因，原告余兴南还是滑倒摔伤并造成损失。对该事故的发生，原告余兴南属成年人，其对自身安全未做到充分注意义务，对产生的损失应承担主要责任；被告会泽汇福大酒店虽履行了相应的安全提示义务，但由于地板较滑等原因，原告余兴南还是滑倒摔伤，对因此造成的损失，被告会泽汇福大酒店也应承担一定责任。原告余兴南主张护理费1320元，因无护理证明，本院不予支持。因此，原告余兴南的损失为：医疗费6839.67元+住院伙食补助费11天×100元+误工费11310元+交通费455元+后期治疗费427.89元＝20132.56元。原告余兴南承担60%为12079.54元，被告会泽汇福大酒店承担40%为8053.02元。综上所述，依照《中华人民共和国合同法》第八条、第六十条、第一百零七条，《中华人民共和国民法通则》第一百零六条、第一百一十一条、第一百一十九条、第一百三十一条，《中华人民共和国侵权责任法》第六条、第十六条、第二十六条，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条第一款，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条之规定，判决如下：一、限被告会泽汇福大酒店于本判决生效后10日内一次性赔偿原告余兴南伤后的医疗费、住院伙食补助费、误工费、交通费等共计人民币8053.02元。二、驳回原告余兴南的其他诉讼请求。案件受理费人民币336元，由原告余兴南负担201.60元，被告会泽汇福大酒店负担134.40元。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于云南省曲靖市中级人民法院。若负有义务的当事人不自动履行本判决，享有权利的当事人可在本判决规定履行期限满后法律规定的期限内向本院申请强制执行；申请强制执行的期限为二年。审 判 长  唐香爱人民陪审员  王辉翠人民陪审员  陈 燚二〇一八年十月十九日书 记 员  陶水仙