杭州互联网法院民 事 判 决 书（2018）浙0192民初1793号原告：韩学龙，男，1968年8月1日出生，汉族，住江苏省射阳县。被告：浙江淘宝网络有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室。法定代表人：张勇，董事长兼总经理。委托诉讼代理人：程琳，浙江海浩律师事务所律师。原告韩学龙与被告浙江淘宝网络有限公司（以下简称淘宝公司）网络服务合同纠纷一案，本院于2018年4月2日立案后，依法适用简易程序，于2018年6月13日公开开庭进行了审理。原告韩学龙、被告淘宝公司的委托诉讼代理人程琳到庭参加诉讼。后本案依法转为普通程序审理，并于2018年9月25日第二次公开开庭进行审理，原告韩学龙，被告淘宝公司的委托诉讼代理人程琳到庭参加诉讼本案现已审理终结。原告向本院提出诉讼请求：1、判令被告赔礼道歉，撤销对原告店铺的处罚，恢复店铺正常经营，不得再类似干扰；2、被告赔偿原告经济损失49000元（按每天利润7000元，共计7天）；3、被告赔偿原告精神损失1000元。事实和理由：原告是淘宝网注册用户，开有网店。2017年11月8日下午17点，被告突然发来信息，将原告店铺商品全部下架，店铺关闭7天，理由是原告盗窃了嘉兴卡赛尼服饰有限公司图片。但是，原告没有盗取该公司图片。原告联系卡赛尼公司提供了原图，但是被告竟然部分认可，部分不认可，仍然裁定原告盗图。后卡赛尼公司又开来了公函，函告被告，但是被告依然坚持原告盗图。在双11到来前，被告关闭原告店铺，对原告造成重大损失。被告淘宝公司辩称，原告于2005年3月28日注册成为淘宝网（××）的会员，会员名为“喜来金”，并开设了名为“新洋农场半成品羽绒服批零超市”的店铺。2017年10月7日至2017年11月4日，原告受到多个权利人投诉原告存在盗图行为，被告经过判断，有9个投诉成立，原告存在短期内不当使用他人权利情节严重的情形。被告于2017年11月8日对原告采取了立即限制发布商品168小时；立即下架全部商品的处罚。根据《淘宝平台服务协议》第2.2条的规定，“由于互联网高速发展，您与淘宝签署的本协议列明的条款并不能完整罗列并覆盖您与淘宝所有权利与义务，现有的约定也不能保证完全符合未来发展的需求。因此，淘宝平台法律声明及隐私权政策、淘宝平台规则均为本协议的补充协议，与本协议不可分割且具有同等法律效力。如您使用淘宝平台服务，视为您同意上述补充协议。”《淘宝规则》第六十八条约定，不当使用他人权利，是指用户发生以下任一行为：（一）卖家在所发布的商品信息或所使用的店铺名、域名等中不当使用他人商标权、著作权等权利的；（二）卖家出售商品涉嫌不当使用他人商标权、著作权、专利权等权利的；（三）卖家所发布的商品信息或所使用的其他信息造成消费者混淆、误认或造成不正当竞争的。若发生上述任一行为，淘宝对会员所发布的不当使用他人权利的商品或信息进行删除。同时，淘宝将按照如下规定对卖家进行处理：（四）卖家不当使用他人权利的，每次扣2分；……同时，淘宝将视情节严重程度采取查封账户、关闭店铺、店铺监管、限制发货、限制发布商品、限制网站登录、限制使用阿里旺旺、限制发送站内信、全店或单个商品监管、限制商品发布数量、限制发布特定类目商品、限制使用商品发布的特定功能、限制使用特定管理工具、下架或删除全店商品等处理措施。原告盗用权利人图片的行为构成不当使用他人权利的情形，有权根据规定对原告采取措施。原告在不到一个月的时间内，连续受到多个权利人投诉，认为原告发布的图片系盗用权利人的图片。被告在收到投诉的投诉后，要求原告申诉，原告经申诉后，仍有九个投诉经被告判定侵权。原告的行为符合《淘宝规则》第六十八条不当使用他人权利的规定，答辩人对原告采取立即限制发布商品168小时；立即下架全部商品的处罚符合双方协议约定。综上，原告的请求无事实和法律依据，请求法院依法驳回原告的全部诉请。原告及被告淘宝公司围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。本院审查后认为，原、被告提交的证据真实，其证明对象本院综合全案予以确认。根据当事人的陈述及本院认定的有效证据，本院对本案如下事实予以认定：淘宝会员名“喜来金”由原告韩学龙在淘宝网注册，并开设店铺“新洋农场半成品羽绒服批零超市”。2017年11月8日，被告根据其他淘宝店铺经营者的投诉，认定原告在经营店铺时，发布的宝贝页面图、店铺装修图、活动展位图等被权利人投诉存在严重盗用他人图片的行为，且情节严重，给予如下处置：立即限制发布商品168小时，立即下架全部商品（可回滚）永久；立即暂停直通车服务永久。被告处罚所对应的规则即不当使用他人权利，是指用户发生以下任一行为：（一）卖家在所发布的商品信息或所使用的店铺名、域名等中不当使用他人商标权、著作权等权利的；（二）卖家出售商品涉嫌不当使用他人商标权、著作权、专利权等权利；（三）卖家所发布的商品信息或所使用的其他信息造成消费者混淆、误认或造成不正当竞争的。原告曾向被告提出申诉，并提供嘉兴卡赛尼服饰有限公司的函告，其上载明：“贵淘宝网相关负责同志，您好！兹有我单位客户韩学龙先生在你单位网站开有店铺（喜来金），他所使用的我的公司卡赛尼款式图片系我单位提供，因为不知道谁先申请保护了原图，导致他上的图被你单位界定为盗图，这个不是我单位本意，特此证明该点所使用的图是经过本单位允许的，并非盗图。希望您单位能撤销对其店铺的处罚。特此证明”。被告在认定盗图时，对原告发布的部分图片认定为盗图，对部分图片认定为非盗图。但最终决定仍给予上述处罚。庭审中，被告自认处罚原告系因原告侵害他人著作权，就本案著作权保护的方式，被告系通过保护图片首发，即图片占有人向被告申请图片首发保护，经被告系统大数据认定后，无相同图片的保护记录，即给予申请人图片的首发保护，享有图片首发保护的占有人在发现其他店铺使用相同图片时，可以向被告提出投诉，由被告判定是否侵害了著作权。本院认为，本案被告给予原告处罚的依据系认定原告发布的图片侵害了投诉人的著作权，但是被告在判定原告是否侵害著作权时，仅要求被投诉人即本案原告提供相应的证据材料证明其享有图片的使用权或著作权，并未要求投诉人提供其占有使用图片的权利合法来源，此外，在原告向被告提供了嘉兴卡赛尼服饰有限公司相关函告时，亦未有证据显示其曾向该公司核实相关情况。被告作为淘宝网的运营者，根据淘宝的相应规则，其享有判定店铺经营者是否侵害他人著作权，并据此对侵权方进行处罚的权利。被告在行使该权利时，应当审慎，判断过程应当合理。但就本案而言，在原告提供相关证据材料后，被告未进行必要的核实，未要求投诉方提供其权利合法来源的证据材料，显然未尽到应有的审慎注意之义务，已经构成违约。故原告要求被告撤销2017年11月8日的处罚决定，于法有据，本院予以支持。关于原告恢复店铺正常经营，不得再类似干扰的诉讼请求，本院认为，原告庭审自认其店铺在处罚完毕后已经可进行正常经营，故对其要求恢复店铺正常经营的诉讼请求，本院不予支持。关于原告要求被告不得再类似干扰的诉讼请求，本院认为，该项诉讼请求系针对未发生之未来事实状态，对该项诉讼请求，本院不予支持。关于原告要求被告赔礼道歉并支付精神损害抚慰金的诉讼请求，本院认为，本案系合同纠纷，该项诉讼请求缺乏法律依据，本院不予支持。关于原告要求被告赔偿经济损失的诉讼请求，本院认为，原告未就其损失提供相关证据予以佐证，故该项损失请求，本院不予支持。综上，依照《中华人民共和国合同法》第六条、第一百零七条、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款之规定，判决如下：一、被告浙江淘宝网络有限公司于本判决生效后十日内撤销其于2017年11月8日对原告韩学龙开设的名为“新洋农场半成品羽绒服批零超市”店铺作出的处罚决定；二、驳回原告韩学龙的其他诉讼请求。案件受理费525元，由原告韩学龙负担475元，由被告浙江淘宝网络有限公司负担50元。原告韩学龙于本判决生效后十日内向本院申请退费；被告浙江淘宝网络有限公司于本判决生效后七日内向本院交纳应负担的诉讼费。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省杭州市中级人民法院。审 判 长 娄 磊人民陪审员 盛 放人民陪审员 马 菁二〇一八年十月九日书 记 员 沈榆昕