广东省深圳市龙岗区人民法院民 事 判 决 书（2018）粤0307民初9790号原告：陈宪军，男，土家族，1987年6月24日出生，身份证住址重庆市秀山县，被告：深圳市海络云计算机有限公司，住所地深圳市龙岗区法定代表人：宋群群，系该公司总经理。委托代理人：黄宇宁，广东冠豪律师事务所律师。委托代理人：潘黄勇，男，壮族，1985年2月4日出生，身份证住址广西忻城县，系该公司股东兼总经理。原告陈宪军诉被告深圳市海络云计算机有限公司网络购物合同纠纷一案，本院依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告陈宪军、被告委托代理人黄宇宁、潘黄勇到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告陈宪军诉称：原告在浏览××猫网站××电脑旗舰店（为深圳市海络云计算机有限公司的天猫官方旗舰店）正在进行名为“5.1惠战”的促销活动,其中标明为“第五代网游专用主机——I755OOU微型迷你主机”的商品套餐十一和套餐十二标价均为699元，原告觉得配置价格均符合购买意向,就拍下了11台,分两个订单实付款7689元;同时还在被告店铺中订了另一款商品“新创云j1900千兆软路由工业交换机”套餐十二,分两个订单共订购了3台,实付款1497元:以上四个订单实付款9186元。付款后不久被告在其旗舰店店铺贴出告示:1、拍下的默认都是最低价的套餐一;2、电脑是被5OO人的犯罪集团团伙利用亲戚朋友的账号作案拍下的;3、在当天晚上会将所有拍下订单按时发货。原告认为,这是被告擅自修改与原告订立的合同内容,并将基于合理信赖的普通消费者原告诬蔑成犯罪分子,有存在诽谤之嫌,其保留起诉被告诽谤的权利。2018年4月29日晚，收到天猫APP发货通知,表明被告已经发货,并查询到物流信息显示揽投站点为“广东深圳公司横岗领跑者KH分部”。然而包裹在2018年5月2日开始派件,韵达快递派件员联系原告收件验货时发现,四个包裹内均为沙状物,可是面单外标明了内容物为“电脑1件”,且有“已验视”的标签,包裹上还显示了被告的公司名称、公司地址以及公司其中一名股东的名字。随即原告要求派送营业网点为其出具一份包裹为沙状物的证明,并加盖了该营业点公章,之后再到派出所进行了报警并做笔录。之后，原告通过“旺旺”联系被告,被告表示并未发错货物，原告提供收到货物的包裹照片并表示已经报警的情况下,被告随即改口需要问下仓库核实情况,并改口告知是错将装修材料误发。原告又问何时能够补发时被告表示会尽快发出，过了几天原告也没有收到承诺补发货物。再之后又试图通过“旺旺”联系被告时发现其店铺已经被天猫关停，之后陆续接到被告电话。2018年5月10日被告以价格标错为由与原告协商退款，原告拒绝;2018年5月14日被告再次联系表示若不同意之前的协商则会马上补发,原告随即同意接受补发,并询问是否有货,被告明确表示库存充足,并且在当周内补;2018年5月15日被告又矢口否认有现货,并以采购芯片需要时间为由需要无限期延迟交付商品;2018年5月22日被告联系时声称原告已经退款并已经通过天猫积分补偿原告,该合同单方面终止将不再补发,同时表示该型号已经停产没有库存了。被告说辞有明显的欺骗性质。原告从与此事相关的网站论坛和微博里了解到,该时间段从被告店铺买到此商品的全国各地的消费者基本都是收到的一小包的黄土(沙),并没有任何一个消费者收到按照交易快照发出的电脑主机,这么多台电脑主机不可能和一小袋的黄沙搞混。2018年05月13日四个订单都被天猫以“确认时间”超时的规则自动确认收货,至此9186元已经被打到被告账户中,除得到被告在微博和微信平台上发布的承诺的补发声明外,本人目前已经处于钱货两空状态。故原告诉至法院，请求判令：1、被告退还购物款9186元及三倍赔偿金27558元，共计36744元；2、被告支付原告因本案产生的打印费、交通费、误工费共计800元；3、被告承担诉讼费用。原告当庭明确打印费为80元，误工费为720元，放弃交通费的主张。被告辩称：1、被告并不存在欺诈的行为，根据以往的销售记录，本案涉及货物的销量在以往的月份每月只有20件左右，由于临近五一，被告推出优惠政策，但由于工作人员与天猫的工作人员在价格的交接过程中出现了失误，把原本成本价在2199元的电脑以699元的错误价格推出，导致2018年4月28日推出当日订单暴增至1000多件，但被告仍按时根据订单的要求准时发货，通过韵达快递的系统及天猫物流动态显示，被告已经通过快递的形式将本案涉及的货物送达给原告，原告也予以签收，但原告收到的为沙状物的快递，被告也无法理解，但也就该问题跟韵达快递的负责人多次协商，该负责人也表示该事件一直在调查当中，可能是由于部分小站点失误造成，但也一直没有给予明确答复，被告也针对该事件进行报案处理；2、被告有采取补救措施，通过发通告等形式告知买家可以申请退款或补发货；3、对于该收到沙状物的事件被告已向工商部门申请立案调查，工商部门口头告知被告的行为并不存在欺诈，属于过失行为，但书面的告知结果被告于2018年6月28日向工商部门提出信息公开申请，一直没有答复；4、被告经营该店铺已有2、3年之久，如果要欺诈买家的话，也不会经营至今，故多种事实证明被告不并存在欺诈行为，无须承担三倍的赔偿，被告可以向原告承诺退还购物款项或者重新补发货物。经审理查明，被告系天猫新创云电脑旗舰店的经营者。2018年4月28日，原告在新创云电脑旗舰店购买了如下商品：“新创云迷你主机I7商务办公影音微型小电脑主机hptcminipc”，套餐十一（处理器I74500U、内存4G、硬盘120G、价格699元）10个，套餐十二（处理器I75500U、内存8GB、硬盘120G、价格699元)1个；“新创云Ｊ×××**千兆软路由工业交换机支持爱快海蜘蛛ROS防雷防黑”套餐十二（型号j1900四网口、内存4G、硬盘30G、价格499元)3个，以上商品价格共计9186元。4月29日被告在其旗舰店店铺贴出三份通告，主要内容为：由于天猫后台价格系统故障，现拍下的套餐均为最低配置价格的准系统，所拍下的都将默认已知晓并同意以上配置为最低配置的准系统成交价。……截止到4月29日下午6点，剩余待发货订单全部当日发出。根据天猫的货运信息显示，2018年4月29日被告发货，物流公司为韵达快递，快递单号为310xxxx198、310xxxx129、310xxxx190、310xxxx849。5月1日原告签收货物时发现有异，5月2日经深圳市粤信城物流有限公司确认，在其营业网点收到的上述四个包裹内均为沙状物，同日原告向深圳市公安局李朗派出所报警。经原告与被告客服联系，5月2日12时10分许，被告客服表示“我们把快递贴错面单了，把我们的装修材料发错了，不好意思，我们会安排补发”。至2018年5月30日原告起诉时止，被告一直未补发货物。2018年6月27日、29日，被告向原告发送短信，表示愿意补发，被告当庭也表示愿意继续履行，原告均表示不接受补发货物。另查明，2018年5月3日，被告股东潘黄勇到深圳市公安局六约派出所报警，2018年6月28日被告向龙岗区横岗局申请对有关海络云公司天猫店纠纷处理的立案调查证明进行信息公开，但至今被告未向法院提交工商部门答复的相关材料。原告主张因本案产生复印费80元、误工费720元，并提交了旺彩图文快印广告设计有限公司的收款收据（85元）、请假单、收入证明（6000元/月）。上述事实有庭审笔录、订单截图、公告截图、快递照片、旺旺聊天记录截图、短信截图等证据证实，足以认定。本院认为，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条的规定“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的三倍。”本案中，被告在天猫网站的广告和报价形成邀约，原告下单并支付货款视为承诺，双方已经形成网络购物合同关系。被告发现因工作原因导致价格有误的情况下发出公告，明确表示没有申请退款的待发货订单均已全部发货，随后向原告发货，原告主张收到的货物为沙状物，并非订单货物，有原告提交的物流公司证明、报警回执和旺旺聊天记录为证，被告在明知工作失误的情况下不是积极与原告进行协商，而是将其他物品快递给原告，被发现后也没有积极补救，直至原告起诉时止，长达一个月均没有向原告补寄订单货物，故本院认定被告的行为符合《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定的欺诈行为，应当向原告支付购买价款三倍的赔偿金，即27558元。关于原告的购物款9186元，被告应当予以返还。关于打印费，原告提交的证据不能证明是因本案产生，关于误工费，原告未提供证据证明其因误工导致收入的减少，应承担举证不能的不利后果，本院对打印费及误工费均不予支持。综上，依照《中华人民共和国合同法》第一百三十条、第一百三十五条，《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条、第五十二条、第五十五条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条之规定，判决如下：一、被告深圳市海络云计算机有限公司于本判决生效之日起五日内向原告陈宪军返还购物款9186元；二、被告深圳市海络云计算机有限公司应于本判决生效之日起五日内向原告陈宪军支付赔偿款27558元；三、驳回原告陈宪军的其他诉讼请求。上述付款义务人如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。本案受理费369元（原告已预交），由原告陈宪军自行负担9元，由被告深圳市海络云计算机有限公司承担360元。如不服本判决，可自判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提交副本，上诉于广东省深圳市中级人民法院。审判员  王晓蓉二〇一八年十月八日书记员  刘 安