安徽省巢湖市人民法院 民 事 判 决 书 (2018)皖0181民初3749号 原告：赵文，男，1966年5月10日出生，汉族，住安徽省宁国市。 原告：赵霞，女，1969年6月27日出生，汉族，住安徽省巢湖市。 原告：赵祥，男，1971年8月19日出生，汉族，住安徽省巢湖市。 原告：赵群，女，1973年11月17日出生，汉族，住安徽省巢湖市。 四原告共同委托代理人：程受斌，安徽祥峰律师事务所律师。 四原告共同委托代理人：王莉、安徽祥峰律师事务所律师。 被告：巢湖九久夕阳红老年公寓，住所地巢湖市，社会统一信用代码5234018105015637XR。 法定代表人：谢琼，该公寓院长。 委托诉讼代理人：金有平，安徽征宇律师事务所律师。 原告赵文、赵霞、赵祥、赵群诉被告巢湖九久夕阳红老年公寓服务合同纠纷一案，本院受理后，依法由审判员刘荣军独任审判，公开开庭进行了审理。原告赵文、赵祥、赵群及四原告共同委托代理人王莉、程受斌，被告巢湖九久夕阳红老年公寓的委托诉讼代理人金有平均到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 原告赵文、赵霞、赵祥、赵群向本院提出诉讼请求：1、解除双方签订的养老服务合同，返还相关服务费用9373.33元；2、判令被告赔偿四原告丧葬费32575元、死亡赔偿金63790元（12758元/年×5年）、精神损害抚慰金80000元、处理事故人员损失费10000元，合计186365元；3、本案诉讼费用由被告承担。事实与理由:四原告均是杨泽敏的子女。因杨泽敏患有脑梗塞行动不便，需要人员不间断护理。2018年6月11日，原告赵群及母亲杨泽敏与被告签订了九久夕阳红养老服务合同，约定被告向杨泽敏提供养老服务，原告方按约定向被告支付相应费用。 2018年6月11日原告方支付了相应费用10929.33元，2018年6月13日杨泽敏正式入住被告处，被安排住在308房间。2018年6月17日原告赵群去见母亲杨泽敏时，母亲还高兴地说不用总是来看，一个星期来一次就行了。然而，2018年6月19日原告方突然接到被告电话通知，说原告母亲杨泽敏被发现在被告处坠楼身亡。原告方因无法接受这突如其来的变故，有理由认为是被告没有按照合同约定，履行管理职责，导致原告的母亲不幸死亡。因与被告就赔偿事宜协商无果，只能依法起诉，维护原告方的合法权益。 被告巢湖九久夕阳红老年公寓辩称:原告诉称原告母亲患有脑梗行动不便与事实不符，被告不应当承担责任。双方的服务合同关系是事实，被告严格按照约定履行了合同义务，并且进行了危险告知警示，双方约定对原告母亲的护理等级是三级，被告的注意义务是很低的，与专人护理的级别是有区别的。本案从原告诉称的理由和证据都不能达到原告的目的，对于原告母亲的死亡也不是被告护理不当造成的，被告不承担任何责任，对原告母亲的死亡被告也无法预料，本案双方之间没有因果关系；只有被告存在违法行为导致本案的后果，被告才应当承担责任。原告母亲入住期间，被告没有发现原告母亲有任何精神异常。被告对原告母亲没有任何不当的行为。原告提出的赔偿数额没有法律依据。 原告为证明自己的主张向本院提交下列证据： 1、四原告及杨泽敏身份证复印件、巢湖市烔炀镇唐嘴村委会证明，证明四原告与杨泽敏的身份信息、四原告与杨泽敏的亲属关系及四原告的诉讼主体资格。 2、被告的养老机构设立许可证，证明被告的登记信息及诉讼主体资格。 3、九久夕阳红养老服务合同及缴费凭证，证明原告亲属杨泽敏与被告签订了养老服务合同，双方签订的养老服务合同合法有效；原告方已按合同约定缴纳了相应的养老服务费用10929.33元，被告方有义务按合同约定提供养老护理服务。 4、杨泽敏出院记录两份，证明杨泽敏入住被告处时的身体健康状态。 5、城北派出所的情况说明、视频资料、巢湖市公安局刑侦大队的询问笔录以及火化证明，证明杨泽敏老人系在入住被告期间死亡；杨泽敏老人系坠楼身亡，排队了自杀和他杀的可能；杨泽敏老人翻越阳台，是因为被告将房门从外面锁上了，导致杨泽敏老人无法正常出入，被告在养老院管理上存在重大过错；杨泽敏老人死亡后，被告极力隐瞒真相，编造谎言，谎称杨泽敏老人系跳楼自杀，被告的行为给原告方情感上造成极大的伤害。 经质证，被告的质证意见为：对证据1、2、3、4无异议，原告母亲在入住期间是有完全民事行为能力的人；对证据5的真实性无异议，对证明目的有异议，达不到原告的证明目的。 被告同时提交的证据有：监控录像，证明门不是锁着的，第一个人进门的人是当天的白班工人魏金华。 经质证，原告质证意见为：对该证据真实性无异议，但监控录像的内容不能看出门不是锁着的，相反第一个人进门的人在门前有明显停滞动作，具体在做什么我们不清楚。 本院庭后对被告当天的白班工人魏金华进行了调查，魏金华陈述：其是白班工人，每天早晨5点交接班；养老院晚上门都不锁，事情发生时308的门没有锁，是开着的，跑到门口是往腰里是拿手机，到了门口没有看到人，就喊赵奶奶（赵忠英），赵奶奶在阳台，我就进去了，发现人掉下去，就喊负责人陈医生，并打了110，医院也来人了。 庭后本院对巢湖九久夕阳红老年公寓的生活用房进行了现场察看，涉案308室生活用房为套间，房间门锁钥匙孔在房间内，上无钥匙，锁的暗销在房间门外，属于门锁内外反装；阳台为开敞式阳台。 本院对原、被告的证据认定如下： 对原告证据，被告对其证据的真实性均无异议，故对原告证据的真实性予以认定。对被告证据，原告对其证据的真实性无异议，故对真实性予以认定；同时结合本院调查及询问的情况，不能证明案涉308的房间门当时是否锁住。 根据上述认定的证据和当事人陈述查明：四原告均是杨泽敏的子女。2018年3月7日杨泽敏因脑梗塞至巢湖市***爱心医院住院治疗至2018年3月12日，2018年4月17日因急性颈项肌筋膜炎再次入住巢湖市***爱心医院住院治疗至2018年4月25日。2018年6月11日，原告赵群（丙方、担保人）及杨泽敏（乙方）与被告（甲方）签订了《九久夕阳红养老服务合同》，约定，杨泽敏自愿入住，被告提供养老服务，确定护理等级为3级，确定了护理范围，并对各方的权利义务进行了约定。当日，原告方支付了至2018年8月份的相应费用10929.33元。2018年6月13日杨泽敏正式入住被告处，被安排住在308房间，该308室生活用房为套间，杨泽敏及赵忠英住通阳台的外间，段开兰住内间。 2018年6月19日凌晨，杨泽敏及同房间的赵忠英老人均起床在阳台，4时52分，杨泽敏因攀爬其所住房间的阳台坠楼，导致死亡。 巢湖市公安局接警后到现场进行了调查，确定为意外坠楼死亡。另查明，涉案308室房间门锁钥匙孔在房间内，上无钥匙，锁的暗销在房间门外。原告认为是被告没有按照合同约定，履行管理职责，导致其母亲不幸死亡，因与被告就赔偿事宜协商无果，诉至本院。 本院认为：1、本案为服务合同纠纷，原、被告签订的《九久夕阳红养老服务合同》是双方真实意思的表示，合法有效，双方应遵守相关约定履行相关义务。因杨泽敏意外坠楼死亡，其服务合同目的不能实现，故原告要求解除合同、扣除已经用去的费用后返还9373.33元，本院予以支持。 2、关于杨泽敏意外坠楼死亡，被告是否应承担责任。原告诉称其母杨泽敏患有脑梗塞行动不便，需要人员不间断护理。根据原告提供的病例，杨泽敏之前虽患有脑梗塞住院治疗，但其出院记录无原告所述行动不便的记载，双方的服务合同也未约定不间断护理，也未约定如厕、移动等护理；杨泽敏作为完全民事行为能力人，应知道攀爬阳台存在危险，原告也未提供充分的证据证明被告未按照合同约定履行管理职责，故杨泽敏对其死亡应自行承担责任。 另，涉案的308房间门锁反装，会导致在外面锁住，室内人无法打开房门的情况发生，门被反锁限制了居住者的行动自由；虽无充分的证据证明被告在平时夜晚有锁住房间的行为，但被告对涉案房间门锁反装是其在安全管理方面存有的瑕疵；故本院酌定被告对因杨泽敏死亡造成的损失承担10%的补偿责任。 3、对原告主张的损失是否合理。原告主张丧葬费32575元、死亡赔偿金63790元（12758元/年×5年），符合法律规定；因杨泽敏系意外死亡，原告以服务合同纠纷提起诉讼，其主张精神损害抚慰金没有法律依据，本院不予支持；原告主张处理事故人员损失费10000元，未提供证据证明，根据本案的实际情况，本院酌定处理事故人员交通费损失为3000元，合计99365元。 综上，因杨泽敏意外死亡造成的损失为99365元，被告承担10%的补偿责任，即应补偿原告9936.5元，对原告超过的请求依法不予支持；对尚未用去的费用及保证金9373.33元，被告应予返还原告。 据此，本院依据《中华人民共和国合同法》第五条、第六十条、，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条，《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款之规定，判决如下： 一、解除2018年6月11日原告赵群与被告巢湖九久夕阳红老年公寓签订的《九久夕阳红养老服务合同》； 二、被告巢湖九久夕阳红老年公寓于本判决生效后十日内返还原告赵文、赵霞、赵祥、赵群预付款9373.33元； 三、被告巢湖九久夕阳红老年公寓于本判决生效后十日内给付原告赵文、赵霞、赵祥、赵群补偿款99365元； 四、驳回原告赵文、赵霞、赵祥、赵群的其他诉讼请求。 如果未按本判决指定的期间履行给金钱义务，应依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付延迟履行期间的债务利息。 案件受理费2015元，由原告赵文、赵霞、赵祥、赵群承担1815元，被告巢湖九久夕阳红老年公寓承担200元。 如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提交副本，上诉于安徽省合肥市中级人民法院。 审判员  刘荣军 二〇一八年十月十九日 书记员  秦 禹 附本案援引的相关法律条文： 《中华人民共和国合同法》 第五条当事人应当遵循公平原则确定各方的权利和义务。 第六十条当事人应当按照约定全面履行自己的义务。 当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。 《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》 第十七条受害人遭受人身损害，因就医治疗支出的各项费用以及因误工减少的收入，包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费，赔偿义务人应当予以赔偿。 受害人死亡的，赔偿义务人除应当根据抢救治疗情况赔偿本条第一款规定的相关费用外，还应当赔偿丧葬费、被扶养人生活费、死亡补偿费以及受害人亲属办理丧葬事宜支出的交通费、住宿费和误工损失等其他合理费用。 《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》 第二条当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实有责任提供证据加以证明。 没有证据或者证据不足以证明当事人的事实主张的，由负有举证责任的当事人承担不利后果。 《中华人民共和国民事诉讼法》 第六十四条第一款当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。