嘉兴市秀洲区人民法院民 事 判 决 书（2018）浙0411民初3288号原告：蒋华,女,1977年3月23日出生,汉族，住浙江省嘉兴市秀洲区。委托诉讼代理人：高阳，浙江兴嘉律师事务所律师。被告：同程国际旅行社有限公司。住所地：江苏省苏州工业园区裕新路188号同程大厦G区1F-101室。统一社会信用代码：913205945593070973。法定代表人：吴剑，总经理。被告：同程国际旅行社有限公司嘉兴分公司。住所地：嘉兴市秀洲区新城街道中山大厦一期商铺122F222号。统一社会信用代码：91330411MA28A2KK92。主要负责人：张新宇,总经理。上述两被告共同委托诉讼代理人：李英姿，系同程国际旅行社有限公司法务。原告蒋华诉被告同程国际旅行社有限公司（以下简称“同程公司”）、同程国际旅行社有限公司嘉兴分公司（以下简称“同程嘉兴公司”）旅游合同纠纷一案，本院于2018年7月19日立案受理后，依法适用简易程序，于2018年8月20日公开开庭进行了审理。原告蒋华的委托诉讼代理人高阳、两被告的共同委托诉讼代理人李英姿到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告蒋华向本院提出诉讼请求：1.判令解除同程公司于2017年7月18日与原告所签订的《团队出境旅游合同》，由两被告返还原告旅游费用13440元；2.判令两被告承担原告因本案聘请律师费用5000元，并承担本案诉讼费用；3.两被告向原告赔礼道歉。事实和理由：同程嘉兴公司于2017年5月向原告推荐了瑞士法国出境游线（精品30人小团），原告于5月21日在同程旅游APP上开始订单的首笔支付12000元，至6月26日完成全部出游款40400元的支付。同程嘉兴公司于2017年7月18日将旅游合同以邮件形式发送给原告邮箱，并要求原告回复同意以完成签约。由于该行程为高端线路（精品30人小团），签证手续由被告代为办理，原告根据被告提供的资料清单进行准备两次送被告审核后认为资料齐全，没有问题。线路行程时间是2017年7月22日凌晨1点30分从上海浦东出发，可在7月21日下午3点左右，原告突然接到同程公司的电话称原告女儿的签证可能被拒签，但还没有确切答复，说办理签证的人员还在使馆问询结果，直到五点半以后才得知因女儿被拒签，肯定不能参加此次行程。同程公司直到7月22日17点10分才将领事馆的拒签电子文件发送给原告。由于本次出游是应原告女儿的再三要求，利用暑假时间安排出行，作为孩子是非常期待的，也已准备了三个月的时间，突然的变故，导致原告和女儿措手不及，根本没有任何心理准备，由于21日晚8点要在上海浦东集合，而原告一直在被告二门店向两被告打听消息，根本来不及做任何准备和应对，被迫放弃了此次行程。在7月22日收到拒签信后，原告非常气愤，因为拒签信的日期并非是7月21日，而是7月13日，也就是说，原告完全有理由相信被告7月13日就知道签证结果，但故意向原告隐瞒签证实情，并于2017年7月18日欺骗原告签订了电子合同，在原告方旅游未成行后依据该合同扣除了原告旅游费用13440元，仅返还了26960元，原告还未踏出国门，就白白承受了大额损失。原告认为，被告在明知原告的女儿被拒签的情形下，隐瞒实情，欺骗原告签订电子合同，被告应返还原告的旅游费用13440元，并承担原告的律师代理费5000元及其他诉讼费用。同时，由于被告的过错，导致拒签的签证无法在行程开始前进行申诉或再次申请，此外，由于被告代办签证的水平和能力问题，导致孩子在首次申根国家签证留下了不良记录，以致于近期内将无法成功申请申根国家签证，并将对孩子今后出国留学或其他出境签证造成深远的负面影响，给原告及女儿造成了很大的精神伤害，要求被告向原告赔礼道歉。两被告答辩请求驳回原告的诉讼请求，原、被告签订的合同真实有效，系原告自身原因取消出游，被告扣除相应的费用符合双方合同约定。本院经审理认定本案的事实如下：蒋华与苏安奇系母女关系。2017年7月18日，蒋华、苏安奇（甲方）与同程公司以电子邮件确认的方式签订《团队出境旅游合同》，约定：行程时间为2017年7月22日至2017年8月1日，旅游费用成人优惠20400元/人，旅游费用合计40400元；第十三条旅游者解除合同，……，除本条第1款约定外，在行程结束前，旅游者亦可以书面等形式解除合同（相关法律、行政法规另有规定的除外）。旅游者在行程开始前30日以上提出解除合同的，未办理签证/签注的，出境社应当向旅游者退还全部旅游费用，已办理签证/签注的，应当扣除签证/签注费用（旅游者自办的除外），旅游者在行程开始前30日以内提出解除合同的，出境社按照本合同第十五条相关约定扣除必要的费用后，将余款退还旅游者。第十四条，因不可抗力或者出境社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程，合同不能继续履行的，出境社和旅游者均可以解除合同，合同不能完全履行，旅游者不同意变更的，可以解除合同（因已尽合理注意义务仍不能避免的事件提出解除合同的，相关法律、行政法规另有规定的除外）。合同解除的，出境社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者。第十五条，必要的费用扣除1、旅游者在行程开始前30日以内提出解除合同或者按照本合同第十二条第2款约定由出境社在行程开始前解除合同的，按下列标准扣除必要的费用：行程开始前29日至15日，按旅游费用总额的5%；行程开始前29日至15日，按旅游费用总额的5%；行程开始前14日至7日，按旅游费用总额的20%；行程开始前6日至4日，按旅游费用总额的50%；行程开始前3日至1日，按旅游费用总额的60%；行程开始当日，按旅游费用总额的70%；……，如按上述第1款或者第2款约定比例扣除的必要的费用低于实际发生的费用，旅游者按照实际发生的费用支付，但最高额不应当超过旅游费用总额；甲方同意出境社委托其他出境社履行合同；合同补充条款约定：甲方已清楚且愿意遵守：乙方提供的机票系团队机票或乙方与航空公司约定不签转、改期或者退票的机票，不得签转、更改或退票，如根据航空公司规定，机票可签转、改期或退票，乙方可协助甲方办理；旅游者委托出境社办理签证，签证中含有旅行社的资金和信誉担保，……；本线路由乙方委托竹里国际旅行社有限公司上海分社提供旅游接待服务。原告支付了旅游费用40400元。2017年7月21日下午3时左右，原告接到同程公司电话称其女苏安奇的签证可能被拒签，次日17：10，被告同程公司又以电子邮件的形式通知原告蒋华其女苏安奇签证被拒签，拒签文件落款时间不清楚，原告蒋华出签时间为2017年7月17日。原告蒋华因其女无法同行而放弃旅游行程。因协商不成，被告同程公司退回原告26960元，收取蒋华旅游费用20400元的60%即12240元，及苏安奇的签证及地接费用共计1200元。被告同程公司实际为原告蒋华支出签证费用1000元、机票费用7359元。原告自愿承担二人的签订费用2000元、地接费400元。本院认为，原告与被告同程公司基于自愿签订了《团队出境旅游合同》，该合同没有违反法律、法规，应认定合法有效。因案涉合同第十五条的必要费用的扣除的约定加重了旅游者的义务，且同程公司无证据证明其已就该免责条款向作为旅游者的原告进行了明确提示并说明，故同程公司以此为由主张扣除60%旅游费用依据不足。《中华人民共和国旅游法》第六十五条规定：“旅游行程结束前，旅游者解除合同的，组团社应当在扣除必要的费用后，将余款退还旅游者”，同时《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第十二条规定：“旅游者行程开始前或者进行中，因旅游者单方解除合同，旅游者请求旅游经营者退还尚未实际发生的费用，或者旅游经营者请求旅游者支付合理费用的，人民法院应予支持。”上述规定赋予了旅游者任意解除权，同时亦作出相应限制，即旅游者仅可以要求退还未实际发生的费用，而对于已经实际发生的费用，旅游经营者可以不予退还。本案中，原告蒋华与其女苏安奇的旅游费用共计40400元，在旅游开始前，蒋华因其女苏安奇被大使馆拒签而提出解除旅游合同，本院认为，蒋华与苏安奇系母女关系，共同出行应属其旅游的目的之一，同程公司认为蒋华在女儿被拒签的情况下仍可单独成行的意见于理不符，不予采信，苏安奇的签证拒签导致合同不能继续履行，原告主张解除合同的诉请符合法律规定，本院予以支持。关于蒋华所交费用是否应当返还及如何返还的问题，首先，原告自愿承担2000元签证费用及地接费400元，本院予以确认，其次，关于机票费用，同程公司提交的接待社的出票记录、机票费用账单能证明同程公司实际为蒋华支出机票费用7359元，因苏安奇未能获得法国签证，是旅游辅助服务者的客观原因导致旅游合同无法履行，同程公司陈述同程公司委托的实际办理签证事宜的公司在临近出发前才将苏安奇未能通过签订的情况告之原告，但同程公司未提供证据证明，同程公司的迟延通知行为致使原告在得知女儿签证未能顺利办理后再无时间就签证事宜进行救济或对旅行计划作出调整，也是导致同程公司无法及时避免因合同无法继续履行造成的损失的扩大，故同程公司的上述行为显然不合理，应对蒋华合同无法履行后所产生的损失承担一定的责任，故对机票费用本院酌定由同程公司承担4415元，由原告蒋华自负2944元。最后，关于其他地接费用，本院认为同程公司未就酒店、餐饮等地接费用的凭证形成于境外的证据提供相应的证明及认证手续，且仅凭现有证据不能认定同程公司为蒋华实际支付了地接费用的金额，故对该证据不予采信，综上，本院酌定由被告同程公司向蒋华退还的旅游费35056元（40400元-2000元-2944元-400元），扣除已退还的26960元，尚应退还8096元。与原告签订合同的主体是同程公司，且同程嘉兴公司为同程公司的下属分公司，根据公司法第十四条的规定，其民事责任由公司承担。原告主张被告承担律师费5000元及要求赔礼道歉的诉讼请求，于法无据，本院不予支持。据此，依照《中华人民共和国合同法》第九十三条第二款、第九十六条第一款、《中华人民共和国旅游法》第六十五条、《中华人民共和国公司法》第十四条、《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第十三条第一款和《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、第一百四十二条之规定，判决如下：一、解除原告蒋华与被告同程国际旅行社有限公司于2017年7月18日签订的《团队出境旅游合同》；二、被告同程国际旅行社有限公司于本判决生效之日起十日内返还原告蒋华8096元；三、驳回原告蒋华的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条的规定，加倍给付迟延履行期间的债务利息。案件受理费减半收取131元，由原告蒋华负担73元，由被告同程国际旅行社有限公司负担58元。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省嘉兴市中级人民法院。审判员 诸葛剑虹二〇一八年十月十六日书记员 王 玮 宁