苏州市姑苏区人民法院 民 事 判 决 书 （2018）苏0508民初4521号 原告：苏州高凯殷房地产投资管理有限公司，住所地苏州市姑苏区人民路******。 法定代表人：李海同，该公司总经理。 委托诉讼代理人：王正东，江苏平和成律师事务所律师。 委托诉讼代理人：唐蒙，江苏平和成律师事务所实习律师。 被告：苏州浙建地产发展有限公司，住所地苏州市，住所地苏州市吴中区木渎镇金枫南路**枫华商业广场**** 法定代表人：庄小平，该公司董事长。 委托诉讼代理人：李永盛，上海君澜律师事务所律师。 原告苏州高凯殷房地产投资管理有限公司（以下简称高凯殷公司）与被告苏州浙建地产发展有限公司（以下简称浙建地产公司）服务合同纠纷一案，本院于2018年7月16日立案后，依法适用简易程序审理，于2018年8月28日、10月9日、10月16日公开开庭进行了审理。原告高凯殷公司的委托诉讼代理人王正东、被告浙建地产公司的委托诉讼代理人李永盛到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 原告高凯殷公司向本院提出诉讼请求：1、判令被告协助原告提取浙商银行账号为3050×××56账户中的款项352000元归原告所有；2、本案诉讼费用由被告承担。后原告将第一项诉讼请求变更为：判令被告协助原告提取浙商银行账号为3050×××56账户中的款项384000元归原告所有。事实和理由：原、被告双方于2017年5月签订了《浙建枫华广场项目渠道团购服务合同》，就原告作为被告浙建枫华项目在售所有商铺房源的联合合作渠道团购服务商相关事宜进行了约定，合同期限为2017年5月10日至2017年6月30日，由原告向渠道客户收取团购服务费，团购服务费进入原、被告双方共同开设的共管账户，团购服务费分配比例为原告收取80%（包括5%的履约保证金）。合同签订后，原告投入了大量的人力物力。2017年5月28日至2017年6月9日期间，通过原告提供的服务，客户李某鹏、李某龙、邢某分别购买了上述浙建枫华广场项目×-136号、×-135号、×-134号房屋，并将48万元服务费支付到了原、被告双方的共管账户。后原告按合同约定要求提取账户中原告应得的384000元，被告一直无故拖延至今。综上所述，为维护自身的合法权益，原告诉至法院。 被告浙建地产公司辩称：原告的诉请缺乏事实依据，原告诉请要求提取的款项认为是服务费，实际上该客户并非原告原始客户，是合作商上海某网络科技有限公司的客户，该笔款项不应归原告所有，故原告诉请不应被支持。 本院经审理认定事实如下：2017年5月，浙建地产公司（甲方）与高凯殷公司（乙方）签订《浙建枫华广场项目渠道团购服务合同》一份，约定：鉴于乙方在销售渠道及资源方面的优势，经友好协商，乙方作为甲方“浙建枫华广场”项目在售所有商铺房源的联合合作（渠道）团购服务商，特签订本合同。乙方作为甲方本项目合作房源（渠道）服务商，为甲方提供线上及线下服务负责组织客户到现场参与项目的房源销售，并配合甲方完成客户的团购活动工作，经由乙方渠道导客成交后均应视为乙方渠道客户。合同期限为2017年5月10日起至2017年6月30日止。合作期内，甲方同意本项目合作房源可统一按照优惠价格销售，团购服务费需要甲乙双方开设共管账户且允许乙方向乙方渠道客户收取团购服务费，团购服务费必须进入双方共管账户。团购服务费标准为：每套合同总价50万以内商铺产品交5万元享10万元优惠；……每套合同总价151万-200万之间商铺产品交16万元享40万元优惠；每套合同总价201万以上商铺产品交20万元享50万元优惠。通过合作房源（渠道）服务商成交的客户，收取的团购服务费，75%作为乙方平台服务费及相关费用等，该部分由乙方支配，甲方有权要求乙方承担其他与销售有关的相关的费用。25%归甲方支配，其中5%作为履约保证金，在合同期内合同履行如无违约情况则一次性全额返还给乙方；10%用于甲方对乙方单月考核进行奖励，通过乙方渠道成交6-10套则其中5%归属于乙方，11-15套则其中8%归属于乙方，15套以上则10%归属于乙方。乙方向甲方提交成交客户确认表、团购服务费提取确认表后，甲方应在收到乙方提交的资料后1-2个工作日内予以确认；逾期未确认的，视为对乙方提交的报表无异议。客户的最终确认以甲方确认为标准。本合同经双方盖章后立即生效，所有附件均为本合同不可分割之组成部分，甲乙双方应对本合同附件进行签字或盖章。乙方遵守甲方制定的《枫华广场电商管理制度》，该制度作为合同附件。合同落款处，浙建地产公司、高凯殷公司分别在甲方、乙方处加盖公司公章予以确认。上述事实，由原告提供的《浙建枫华广场项目渠道团购服务合同》予以证明。 高凯殷公司在庭审中陈述：《浙建枫华广场项目渠道团购服务合同》系浙建地产公司提供的格式模板，在签订该合同前后，高凯殷公司从未收到过合同附件《枫华广场电商管理制度》。 浙建地产公司在庭审中陈述：《枫华广场电商管理制度》系双方合作的基础，浙建地产公司人员曾在项目办公现场将《枫华广场电商管理制度》的打印文本交给高凯殷公司的法定代表人李海同，但并未让李海同签名或盖章。 浙建地产公司将《枫华广场电商管理制度》打印文本作为证据提供法院。《枫华广场电商管理制度》中在客户带看流程中规定：1、提前30分钟通过专属微信群提前报备客户姓名、电话、带访公司及业务员；2、带访客户到达销售现场，在销售前台填写渠道《客户确认单》；3、核查客户有无到访记录，并将客户姓名及电话及时录入电脑，统一安排A位接待；4、销售现场置业顾问接待客户后签署客户登记《渠道客户确认单》；5、确认为有效客户，案场负责人签字，成交客户正常结算佣金，未成交客户正常维护，超过客户保护期后以再次到访途径作为界定标准；6、确认为无效客户，带客流程终止，客户由现场正常接待，《渠道客户确认单》上需注明客户无效原因。在客户报备制度中规定，判定为有效客户为电商及其合作的各个渠道公司工作人员亲自带访的新客户，或者于客户到访前提前30分钟以上短信或微信报备，然后自行上门的新客户（新客户是指开发商销售系统中查实无到访登记记录或无到访备案记录的客户）。电商公司之间的报备或带访客户出现交叉时，以首位报备制的原则，计为归属首次推荐并确认客户的渠道公司，直系亲属客户（夫妻、夫妻双方父母、儿女）视为同一组客户，户口本或结婚证等相关证明为准。客户归属以各渠道公司推荐客户时填写并由售房部置业顾问及销售经理签字确认的客户确认单为准。电商公司带访的客户需填写一式两联的《客户确认单》，一联由销售内勤存档作为结算依据，另一联由渠道公司留存，两联共同作为渠道客户的认定标准。电商客户执行有效保护期，商业客户均执行有效保护期为二个月（60天），以首次到访售楼处《客户登记表》录入时间为准，在有效期内无成交，则以客户再次到访途径为认定标准。在制度最后写明“本规范自颁布之日起正式执行，需所有渠道公司指定负责人签字确认，返回公司加盖公章。如不盖章，亦视为同意以上条款”。 2017年5月10日，高凯殷公司与浙建地产公司开设了一个共管账户，账户户名为高凯殷公司，开户行为浙商银行苏州分行营业部，账号为3050×××56，高凯殷公司为账户主管人，浙建地产公司为账户协管人。上述事实，由原告提供的浙商银行账户电子化管理业务申请表予以证明。 2017年5月28日、5月29日，高凯殷公司带客户潘某及其家人看房，登记了《客户确认单》并经现场销售人员高某签名确认。2017年5月28日、5月29日，李某鹏（甲方）、李某龙（甲方）、邢某（甲方）分别与高凯殷公司（乙方）签订《结算确认书》三份，载明：通过高凯殷公司提供的服务，确认购买浙建枫华广场项目房屋，房号为×-136#、×-135#、×-134#，并拟于/已于发展商签订商品房销售（预售/现售）合同，先确认使用E金券，用以享受购房优惠，本人同意使用第三方支付平台将本人在该平台账户中的16万元预存款转入相应的乙方账户，作为向乙方支付的服务费。上述事实，由原告提供的客户确认单3份、结算确认书3份予以证明。 2017年5月28日、5月29日，潘某、邢某分6次通过POS机刷卡共计向高凯殷公司支付了服务费37万元（扣除刷卡手续费2220元），实际到账共管账户367780元。2017年6月16日，邢某转账至高凯殷公司账户110000元，总计支付服务费48万元。后因浙建地产公司不同意账户资金转出，至今高凯殷公司未能将服务费用提取出共管账户。上述事实，由原告提供的银行流水、银行收款凭证2份、POS机签购单6份及庭审陈述予以证明。 浙建地产公司向本院提交了上海某网络科技有限公司《客户确认单》一份，日期为2017年4月26日，客户姓名潘女士，上面由推荐人陆某、案场确认高某签名，无客户签名。 2018年1月15日，上海某网络科技有限公司向浙建地产公司发送了《关于争议客户业绩归属问题确认函》，内容为：“2017年4月26日，我司渠道中介苏州某房产营销策划有限公司报备带看客户潘某，该客户在当日与我司渠道中介多次电话联系后确认到场看房，由现场业务员高某负责接待，本次到访签署带看单并经案场确认签字。……最后于2017年5月底潘女士成功认购房号×-135和×-136的商铺，涉及服务费合计32万元，我司应得服务费按80%计提，即25.6万元。但因认购当日由不了解以上情况的新浪高凯殷公司指导潘女士进行认购操作，该业绩即被贵司确认为新浪的业绩。但该客户实则为我司的客户，应归属我司业绩。……望贵司于收到此函件后7日内支付上述服务费。……”浙建地产公司在庭审中陈述：因款项在共管账户，三方未协商一致无法转出且款项目前涉及诉讼，因此我司未向上海某网络科技有限公司分配款项。上述事实，由被告提供的《关于争议客户业绩归属问题确认函》及庭审陈述予以证明。 本院于2018年8月30日对高某作调查笔录，高某陈述：我属于浙建地产公司营销部人员，在枫华商业广场的销售处工作，负责来访客户的接待及房屋销售。客户确认单上是我本人签字的，只要是渠道公司带来看房的客户，都会填客户确认单，我签字仅是确认客户来访，并非确认是哪家客户。潘某这个客户，我记得首次接触是通过上海某网络科技有限公司合作的中介公司带过来的，最后房产成交当日下午是客户自己来的，确定要买3套房屋，我就回办公室准备客户认购单，我填写了认购单、通知上海某网络科技有限公司人员到场，到大厅发现高凯殷公司的人员在客户身边，当时客户已经缴纳了一部分团购费至高凯殷公司账户。李某鹏、李某龙是潘某和李某林的两个儿子，邢某是他们的儿媳妇。涉案三套房屋的客户归属应为上海某网络科技有限公司。 本院于2018年9月17日对陆某作调查笔录，陆某陈述：苏州某房产中介有限公司在去年更名为苏州某房产营销策划有限公司，我是该公司员工，主要负责日常管理销售。我公司与上海某网络科技有限公司有合作，如果客户成交，上海某网络科技有限公司会再给我支付部分佣金。客户确认单上面的推荐人是我签名，就是2017年4月26日我带潘女士去看房的登记表。潘女士看完以后是很想买的，并且潘女士后来自己又去看过几次房，但后来不知道为什么会把团购费刷给其他公司，该客户的家人购房应属于上海某网络科技有限公司客户。 本院于2018年9月17日对上海某网络科技有限公司苏州区域总经理徐某作调查笔录，徐某陈述：浙建地产公司在庭审中出示了客户确认单、微信截屏、通话记录、关于争议客户业绩归属问题的确认函等材料均为我公司提供的，后经核实客户购买的是三套房屋，并非函件中的两套。潘某是我公司合作的苏州某房产营销策划有限公司的人员带去的。根据开发商的规定，是以首次带访公司作为渠道公司认定的，首次带访的客户确认单就是2017年4月26日的那份，故该客户应是我公司客户。我公司与高凯殷公司与浙建地产公司签订的是模板一样的合同，合同经办人是我，合同是开发商提供的格式，服务费分配比例也是一样的。签订合同当时没有提供合同附件即《枫华广场电商管理制度》，也不是和合同钉在一起的。签订合同后开发商向我方交付了该管理制度的打印文本，让我方按照该制度操作，有要求我公司现场负责人张某签字，签字后交给了浙建地产公司，但我公司应该没有盖章，因为盖章要走用印程序。 本院认为，原、被告之间签订的《浙建枫华广场项目渠道团购服务合同》系当事人真实意思表示，合法有效，双方均应按约履行各自义务。在合同中虽约定《枫华广场电商管理制度》为合同附件，但被告并未提供已向原告交付合同附件的相关证据，且根据《枫华广场电商管理制度》的要求，该制度需所有渠道公司指定负责人签字确认，返回公司加盖公章，但被告未能提供原告指定负责人签字或盖章的附件文本，因此本院认为《枫华广场电商管理制度》并不能作为涉案客户认定的规范标准。涉案三套房屋的购房人均与原告签订结算确认单，购买了被告开发的枫华广场项目的房屋，并将团购服务费用160000元/套×3套＝480000元转账至原告名下账户，原告已经履行了团购服务合同的义务，购房人应属于原告客户，服务费用应由原、被告按照80%、20%的比例分成。原告主张被告协助提取共管账户中的款项480000元×80%＝384000元归原告所有的诉讼请求，符合合同约定及法律规定，本院予以支持。 综上所述，原告的诉讼请求，符合合同约定及法律规定，本院予以支持。被告的答辩意见，缺乏事实及法律依据，本院不予采纳。依照《中华人民共和国合同法》第六十条、第一百零七条、《最高人民法院关于适用的解释》第九十条之规定，判决如下： 被告苏州浙建地产发展有限公司于本判决发生法律效力之日起十日内协助原告苏州高凯殷房地产投资管理有限公司提取共管账户内（户名为苏州高凯殷房地产投资管理有限公司、开户行为浙商银行苏州分行营业部、账号为3050×××56）服务费384000元。 如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。 案件受理费7060元，减半收取3530元，由被告苏州浙建地产发展有限公司负担，被告于本判决发生法律效力之日起十日内直接支付原告，原告预交的案件受理费本院不再退还。 如不服本判决,可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于江苏省苏州市中级人民法院。同时按照国务院《诉讼费用交纳办法》的规定向江苏省苏州市中级人民法院预交上诉案件受理费。户名：苏州市中级人民法院；开户行：中国农业银行苏州苏福路支行；账号：10×××76。 审判员 黄 瑶 二〇一八年十月十六日 书记员 卞文华 相关法条： 《中华人民共和国合同法》 第六十条当事人应当按照约定全面履行自己的义务。 当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。 第一百零七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。