河北省石家庄市长安区人民法院民 事 判 决 书（2018）冀0102民初6055号原告：王颖，女，1965年10月4日出生，汉族，石家庄市第一中学教师，住石家庄市长安区。被告：河北省金管家物业服务有限公司，住所地:河北省石家庄市裕华区谈固南大街西美五洲天地6-2-802。法定代表人：马朝华，该公司董事长。委托诉讼代理人：崔利磊，该公司项目经理。委托诉讼代理人：邢立峰，该公司客服主管。原告王颖与被告河北省金管家物业服务有限公司（以下简称金管家物业）名誉权纠纷一案，本院于2018年9月5日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告王颖、被告金管家物业的委托诉讼代理人崔利磊、邢立峰到庭参加诉讼。本案现已审理终结。王颖向本院提出诉讼请求：1、要求金管家物业服务有限公司项目部在小区各单元门及小区出入口处张贴告示：以文字形式说明事实真相，并向本人公开道歉；2、赔偿精神伤害金壹万伍仟元人民币；3、河北省金管家物业服务有限公司支付诉讼费及其它费用。事实与理由：2018年7月6日上午，我刚关上家门，想起没带手机和钥匙。敲门（家中有人，因隔三道门听不见），我赶紧下楼找同单元熟悉的阿姨，希望用她的手机与家人联系上。我先到了301室。开门的是阿姨的亲戚。他讲阿姨没在，我又敲302门，开门是一位年轻男士，同301室一样，我首先自报家门，说我是楼上邻居，住**，说明来意，借用手机与家里人取得联系，他很痛快地拿手机拨通了我丈夫的手机。我上楼取得手机外出办事。这里需要特别强调一下：对301室、302室，敲门后，我都是站在楼道里同他们讲话，只希望他们能用手机与我家人联系上，整个过程我没有提出要进户的意思更无任何肢体行动，本人无入户的必要。晚上看到有人在看单元门的通知，近前一看，看到自己的视频截图清晰地当做可疑犯被张贴在小区里。物业还要小区业主见此类可疑人拨打物业电话。我立即感到羞辱，愤怒无以言状。赶紧追赶看告示的一户人家说明情况。看到平时友好、热情、打招呼，现在很有抵触的人家的态度。我情绪异常激动，在单元门前大喊起来，恨不得整个小区居民都听到，持续近半个小时。回到家，小区突然停电，偏巧手机没电，无法保留告示信息，急得我打开家里（六楼）的窗户，把头探出窗户，大声呼吁小区居民留心单元门前告示。孩子事后说：她看到我探出窗外激动的样子，担心我从窗户掉下去，她从后面拽着我。这件事当时给我造成的压力实在难以形容。这里我要问物业公司几个问题：1、我是2007年购入本小区房屋的，至今11年小区业主。在物业公司有我家的完整信息登记备案，物业怎讲我是不明身份？河北省金管家物业服务有限公司辩称，因原告王颖诉被告侵权纠纷一案，被告现做出如下答辩：一、事实经过，2018年7月6日上午8：50分，物业客服接到神州嘉园28号楼3单元302业主电话，说有“不明身份人士”敲门，冒充邻居，想入户。302业主感到形迹可疑，遂报至物业客服。在电话中，302业主陈述了可疑人员的相貌及衣着，“女士、40岁左右、蓝色上衣、手提一旅行箱”。客服人员邢立将此信息转至秩序队员郝书斌，郝书斌调取监控、手机拍照后赶至东门岗，与302业主共同等待可疑人员，并出示手机拍截图给302业主进行了再次确认。物业工作人员与302业主在东门口没有等到“可疑人员”（原告），物业公司考虑到园区的安全，避免再次出现扰民事件，被告将在园区内张贴了温整提示并附了监控截图，于上午11点左右进行了张贴。2018年7月7日8时物业服务人员与原告在东门口相遇，原告表明了自己的真实身份，并说明了事情的经过与原委，物业得知事情原委后当众对原告进行道歉，并于2018年7月7日9时前将张贴的温馨提示全部撤除。二、1、关于原告要求被告向原告公开道歉的诉讼请求。被告已当面向原告道过歉了。理由一：2018年7月7日被告与原告在神州嘉园小区东进出口会面，在原告告知其身份及事情经过及原委后，被告当日在最短的时间里撤除了所张贴的温馨提示，并由被告客服主管在园区东进出口处当众向原告进行了当面致歉。理由二：事件是由原告长期不在园区居住，导致楼内业主对其并不熟识，且由于原告敲门行为引起了楼内业主的疑虑所引发；其次，由于302业主将疑虑报诉至被告，且业主微信群内已经多人对此事表示疑虑，被告出于维护园区业主安全以及正常生活秩序的角度介入此事。上述理由被告有当时的“报修登记表”业主微信群中302业主留言”为证。2、关于原告要求赔偿精神伤害金壹万伍仟元整的诉讼请求。该诉讼请求没有法律和事实依据。理由一：原告非长期居住神州嘉园小区的业主，且答辩人所张贴的温馨提示，仅是在神州嘉园园区内进行了张贴，范围很小，故不可能会对其造成损害及恶劣影响。理由二：张贴温馨提示，意在维护园区业主安全以及正常生活秩序的考虑，引起大家的警觉，被告并未从中获取任何利益。理出三：原告在当日（7月6日）已经看到了被告所张贴的温馨提示，但未找被告进行事情说明（被告24小时有工作人员值守），直至7月7日早8时，原告才将其身份以及事情经过与原委告知被告。出此可见，原告并未受到任何损害及影响，否则原告也不会于次日才找被告说明情况。上述理由，被告有原告长期拖欠物业费、取暖费、热损费、水费等费用记录为证，且有“业主微信群对话”为证。原告提交证据：1、2018年7月10日原告与302业主的通话录音资料，证明该业主与原告联系。2、3张照片截图，证明被告侵权事实。被告质证意见：对证据1-2真实性无异议，温馨提示中的照片来源是来自我们的监控截图。被告提交证据：1、客服维修登记表，证明2018年7月6日上午接到302业主电话声称有可疑人员敲门，冒充邻居想入户，并留有302业主电话与原告证据吻合；2、业主微信群截图，证明302业主说有可疑人员敲门，冒充邻居想入户，302业主不认识原告，以及其他业主对302业主的反映，我方根据302业主的反映制作的温馨提示；3、被告收费系统截图，证明原告自2015年7月10日至今未缴纳物业费、热损费等费用，原告不是我小区长期居住住户；4、被告催费通知，证明被告曾多次向欠费住户催收物业费、热损费等费用，原告不是我小区长期居住住户。原告质证意见：被告提交超过举证期限。1、对证据1，真实性有异议；2、对证据2，不予认可，被告截图时间显示不清楚；3、对证据3，真实性有异议，不予认可；4、对证据4，不予认可。本院经审理认定事实如下：2018年7月6日上午8：50分，物业客服接到神州嘉园28号楼3单元302业主电话举报称：有不明身份人士敲门，冒充邻居想入户。业主感到行迹可疑，遂报至物业。被告工作人员根据302业主对可疑人员的特征描述调取监控视频截图，并经302业主确认，被告在小区内张贴了温馨提示并附了监控截图，温馨提示内容为：“尊敬的各位业主（住户）：您好！今日上午有一个身份不明人员（女子）以冒充邻居为由入户，未得逞。为了各位业主朋友的人身及财产安全，尤其是只有老人、小孩在家的居民朋友，尽量不要给陌生人开门。如遇到此类可疑人员，可立即致电物业服电话8698****。附监控截图。落款为河北金管家物业服务有限公司神州嘉园项目部.2018年7月6日.”。2018年7月7日，原告向被告表明身份并说明了事情的经过后，被告工作人员物业将张贴的温整提示全部撤除，并对原告进行道歉。本院认为，公民享有名誉权，公民的人格尊严受法律保护，禁止用侮辱、诽谤等方式损害公民的名誉。以书面或者口头形式侮辱或者诽谤他人，损害他人名誉的，应认定为侵害他人名誉权。被告根据业主举报，未认真核实情况，即张贴温馨提示，作法欠妥。事后已向原告进行道歉，被告张贴温馨提示的行为，不符合以书面或者口头形式侮辱或者诽谤他人，损害他人名誉的情形，不构成侵害他人名誉权。被告张贴温馨提示前未认真核实情况，存在过错。综上所述，依照《中华人民共和国民法通则》第一百零一条、第一百二十条、第一百三十四条的规定，判决如下：一、被告河北省金管家物业服务有限公司在本判决生效后十日内以书面形式向原告王颖道歉，并在小区内张贴七日。二、驳回原告王颖其他诉讼请求。案件受理费300元，减半收取计150元，由被告河北省金管家物业服务有限公司负担。如不服本判决，可在判决书送达之起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于河北省石家庄市中级人民法院。并于上诉期届满之日前预交上诉费300元（收款单位：河北省石家庄市中级人民法院，账号：62×××47，开户行河北银行华兴支行），逾期不交也不提出缓交申请的，按自动撤回上诉处理。审判员  李建中二〇一八年十月三十日书记员  张紫薇