辽宁省黑山县人民法院 民 事 判 决 书 （2018）辽0726民初2340号 原告：刘某，男，1965年8月14日生，满族，住北镇市某某镇某某村。 被告：中国某某辽宁省通信集团辽宁有限公司，住所地辽宁省沈阳市浑南新区某某街。 法定代表人：郎某某，系公司总经理。 委托诉讼代理人：刘航硕，系北京盈科（沈阳）律师事务所律师 被告：中国某某通信集团辽宁有限公司黑山分公司，住所地黑山县某某镇。 负责人：贺某某，系该公司经理。 委托诉讼代理人：王某，系该公司法律顾问。 委托诉讼代理人：李某，系该公司法律职工。 原告刘某与被告中国某某通信集团辽宁有限公司（下称某某辽宁公司）、中国某某辽宁省通信集团辽宁有限公司黑山分公司（某某黑山分公司）电信服务合同纠纷一案，本院立案受理后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告刘某、被告某某辽宁公司委托诉讼代理人刘航硕、某某黑山分公司委托诉讼代理人王磊、李月到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 原告刘某向本院提出诉讼请求：1.判令两被告赔偿原告人民币10846.80元；2.判令两被告赔偿原告交通费800元；3.诉讼费由被告承担。 事实和理由：2016年7月18日，原告在黑山县手机一条街购买15241529709号手机卡，原告一直使用至今，在2017年10月末，被告通过外呼10086推销套餐活动，原告定制88元套餐，试用期一个月。11月末原告收到被告的短信“成功取消该套餐”。随后又接到短信成功定制38元套餐，次月又接到短信“成功定制88元套餐”。都是在原告不知情的情况下，被告随意办理的，原告一直投诉到今天，原告五次去辽宁省公司，北镇、黑山无数次，被告同意给原告赔偿50元花费、通话时长和流量。辽宁省公司市场部工作人员通过18840066999号给原告打电话诚恳道歉并赔偿原告费用的四倍费用，特别是被告在7月中旬、7月末给原告打电话说8月的套餐是18元，结果还是88元，造成重大损失。原告去被告黑山分公司时得知入网没有协议书。综上，两被告在原告不知情的情况下随意定制取消套餐，欺骗消费者，并无入网协议，原告的信息被被告泄密造成重大损失，依据消法55条个人信息的规定、电信条例的规定，要求两被告赔偿原告人民币10846.80元、交通费800元，并公开向原告道歉。 被告某某辽宁公司辩称，本案原告的诉讼请求没有事实依据以及法律依据。 一、答辩人不存在违反电信服务合同的行为。第一，答辩人外呼帮助原告变更套餐的行为为双方真实意思表示。结合录音证据，2017年10月30日，答辩人通过10086外呼，向本案原告推荐“（2017）全省套餐升级享钜惠活动88元档位”，在征得原告的同意下办理。当时，原告并未要求取消其自行订制的10元流量包业务，且答辩人工作人员明确告知客户其他业务需自行取消。因此，原告首次接到“套餐由18元变更为88元套餐”的业务办理短信通知。需要说明的是，原告变更套餐前，套餐费10元/月，除本套餐外，原告又自行办理了10元/月流量包。第二日，即2017年10月31日，原告拨打10086，指出没有取消10元流量包。经回放录音，原告在同意办理88元套餐时，从未特指出要取消其自定的10元流量包，且外呼人员从未承诺取消10元流量包。为缓解原告不满，10086表示可以为用户取消，并退还1个月10元费用，但原告不同意取消。之后，原告多次投诉该问题。第二，答辩人不存在不知情办理情况。不知情办理的法律要件之一是主观故意和恶意，但事实情况是：答辩人主观上无故意和恶意，客观上，对自己的操作失误自查后即时主动整改，前后时间不超过1个小时。2017年11月29日，10086投诉处理电子记录显示：10086人员再次答应为原告取消10流量包，但原告不同意，索要吉祥号码，因答辩人无法满足，原告要求不得进行任何业务操作，要通过法律途径解决问题。11月29日18:50，10086人员由于操作失误，将他人要求更换的套餐张冠李戴到原告处，误将原告办理的“88元套餐”取消，更改为4G飞享38套餐。发现此问题后，工作人员当天19:16分立即主动联系客户并致歉，向客户说明情况并进行系统更正，因此，原告当晚分别收到2条套餐变更短信。 二、原告无直接证据表明受到损失，及损失与答辩人的误操作行为有直接因果关系。第一，从原告前后套餐消费对比来看，原告无损失。原告订购10元套餐及10元流量包期间（2017年8-10月），月均消费为100元以上。10元套餐资费标准为：国内主叫国内0.25元/分钟，来电显示免费，办理大众卡市话优惠包（0元）后，国内主叫国内0.1元/分钟，全国被叫免费，国内数据流量0.29元/M。“套餐升级享钜惠活动88元档位”的资费标准为：赠送700M国内流量（超出后0.29元/M）、220分钟通话时长，国内主叫通话时长（超出后0.19元/分），来电显示免费，国内接听电话免费。发送国内短信0.1元/条。此外，叠加了额外的24个月赠送：包括6GB国内套外流量，通话时长1200分钟（其中1000分钟本地拨打归属地某某号码的通话、200分钟本地主叫国内通话）。原告订购该套餐后（2017年11月-2018年7月），免费获得的流量和通话分钟数有较大增加。第二，从原告投诉反复主张的内容看，原告无实际损失。2018年1月，原告再次通过集团热线，省消协投诉此问题，10086再次与客户联系，将上述查证情况向客户说明并诚挚道歉，同时在2018年1月25日11：35，为原告退费50元流量包（2017年9月-2018年1月，5个月）。但客户仍不同意该处理方案，强烈要求赔偿多个吉祥号码才能和解，由于客户要求已超出投诉问题本身，公司未能与客户达成一致意见。2018年8月份开始，客户再次通过工信部、辽宁省通信管理局、省消协等多渠道进行投诉，多次联系答复后，客户对处理结果均不满意。自2018年8月12日起欠费停机。 综上，本案原告的诉讼请求并无事实依据，并且无法证明本案原告损失存在，应当承担举证不能的不利后果。答辩人从事实以及法律上均不应当承担任何赔偿责任。恳请法院驳回原告所有诉讼请求。 被告某某黑山分公司辩称，答辩人没有任何不当及过错行为，依法不承担责任。一、原告是15241529709号码的使用人，于2016年7月18日入网开始就与答辩人形成了电信服务合同关系，该号码在我公司有电脑档案资料入网协议书目前没有找到，但是不影响双方的合同关系的存在。入网协议书的有无无法决定答辩人是否承担责任。二、原告通过外呼10086办理的相关业务，对此答辩人并不知情，也无法控制，该业务的办理与答辩人无关。综上，答辩人在本案中不承担任何责任。 当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，根据当事人提交的证据本院认定如下事实：2016年7月18日，原告在黑山县手机一条街购买了一个15241529709号手机卡使用，套餐费10元/月，10元套餐资费标准为：国内主叫国内0.25元/分钟，来电显示免费。除本套餐外，原告又自行办理了10元/月流量包。2017年10月30日，某某辽宁公司工作人员通过10086外呼，向原告推荐“（2017）全省套餐升级享钜惠活动88元档位”，试用期一个月，88元套餐资费标准为：赠送700M国内流量（超出后0.29元/M）、220分钟通话时长，国内主叫通话时长（超出后0.19元/分），来电显示免费，国内接听电话免费，发送国内短信0.1元/条等。原告表示同意办理88元套餐，并让10086客服人员取消手机“邮箱”和“飞信”业务。后原告拨打10086，指出没有取消10元流量包，并针对该问题进行投诉。2017年11月29日，10086人员由于操作失误，将原告办理的“88元套餐”取消，更改为4G飞享38套餐。经过半小时左右，工作人员发现此问题，即主动联系原告并致歉，向原告说明情况并进行系统更正，同时补偿了原告50元话费。原告对此存在较大意见，表示不让被告进行此手机号业务的有关操作，并针对此套餐变动问题进行投诉。出现此争议后，原告继续使用该手机号。 上述事实，由原、被告陈述、原告提交的短信复印件、录音、消费账单、被告提交的录音、锦州刘某投诉处理情况说明在卷为凭。 本院认为，本案的争议焦点在于被告的套餐变动行为与原告要求赔偿的损失是否存在直接关系。本案由于被告工作人员操作失误，将原告办理的“88元套餐”取消，更改为4G飞享38套餐，经过半小时左右，工作人员发现问题后主动联系原告并致歉，向原告说明情况并进行系统更正，同时补偿原告50元话费，说明被告通过其积极行为改正了错误、并对原告进行了合理补偿。以及在发生争议后，原告不让被告进行此手机号业务的有关操作，针对套餐变动问题进行投诉，并继续使用该手机号，享有被告提供的服务。现原告要求被告赔偿损失，却没有提交有确切证明力的证据证明自己的诉讼主张，因此应承担举证不足的不利后果。综上，对原告的诉讼请求，不予支持。故依照《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条、第六十四条之规定，判决如下： 驳回原告刘某的诉讼请求。 案件受理费92元，减半收取46元，由原告刘某负担。 如不服本判决，可在接到判决书之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数或代表人的人数提出副本，上诉于辽宁省锦州市中级人民法院。 审判员  张铁军 二〇一八年十月二十五日 书记员  李天姣