山东省济南市历城区人民法院民 事 判 决 书(2021)鲁0112民初1561号原告：王跃宁，男，1982年5月30日出生，汉族，住济南市历城区。被告：上海中建东孚物业管理有限公司济南分公司，住所地济南市历下区。统一社会信用代码913701023069974481。负责人：王军，总经理。委托诉讼代理人：曲函颍、左俊霞（均系特别授权代理），均系山东乐和律师事务所律师。原告王跃宁与被告上海中建东孚物业管理有限公司济南分公司（以下简称上海中建东孚物业济南分公司）物业服务合同纠纷一案，本院于2021年1月29日立案受理后，依法适用简易程序，公开开庭进行审理。原告王跃宁，被告上海中建东孚物业济南分公司的委托诉讼代理人曲函颍、左俊霞到庭参加诉讼。本案现已审理终结。王跃宁向本院提出诉讼请求：1、判令被告向原告公开赔礼道歉，将道歉信在小区显著位置公示30天；2、判令被告向原告退还自2018年1月1日至2018年7月1日交纳的物业费，共计1031.412元；3、判令被告在小区内消除对原告造成的名誉损失，赔偿原告精神损失费、误工费共计5730元(1910元/月*3＝5730元)；4、本案诉讼费由被告承担。事实和理由：被告系新悦城前期物业服务公司，具体标准为(小)高层住宅1.85元/月/平方米，为济南市四星级物业服务标准。自2017年12月份交房以来，被告一直拒不履行济南市四星级物业服务标准，敷衍了事，小区内的环境卫生、绿化、公共秩序等严重恶化并严重影响了原告的正常生活，致使原告的合法权利无法实现。被告一直无视并严重违反了《中华人民共和国价格法》、《山东省物业服务规范》、《山东省物业管理条例》、《山东省住宅物业服务收费管理办法》、国务院《物业管理条例》、《中华人民共和国物权法》、《中华人民共和国合同法》、《济南市住宅物业服务收费管理实施办法》、《济南市普通住宅物业服务等级标准》、《最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》等法律法规。被告提供的所谓物业管理服务都是质价不符的，存在重大瑕疵。从2018年1月1日起，虽经原告无数次督促被告改进服务，被告却以不正当理由拒不改进。故为维护原告合法权益，特诉至贵院，承望判如所诉。上海中建东孚物业济南分公司辩称，第一，原告与被告签订前期物业服务合同，被告已按照标准为业主提供优质的物业服务，如期缴纳物业费是业主的约定及法定义务，被告不应当退还原告物业费。第二，原告要求物业公司赔礼道歉无法律依据。第三，原告要求物业公司赔偿原告精神损失费及误工费无法律依据。王跃宁围绕诉讼请求依法提交了以下证据：1、图片及说明一本，证明物业公司服务内容、服务标准严重不达标。第一、物业服务存在重大瑕疵，管理质量极差，应降低收费标准。第二、小区存在严重安全隐患。（1）小区消防通道随意停车安保人员从不管理；（2）封闭式小区管理空话，外来人员可以随意进出小区；（3）外来车辆可以随意进出车库乱停乱放；（4）消防检查走过场；（5）消防通道门常年处于打开状态。第三、小区维护不到位。（1）南北门损坏两年一直没有维修；（2）电梯损坏维修不及时；（3）其他公共设施维修维护不利。第四、车辆管理无序。（1）私建无证停车场用于盈利；（2）车辆乱停乱放。第五、物业违规违约。（1）物业在小区内1号楼及9号楼分别建立员工餐厅使用煤气罐做饭存在巨大安全隐患，给业主造成很大生命安全；（2）墙体渗水漏水，墙面开裂掉瓷砖，小区内部道路严重塌陷；（3）小区绿化不符合购房时承诺标准，严重不达标；（4）服务标准低于四星级物业服务收费标准，且从未公开各项收入支出明细。第六、业主暂缓缴纳物业费是履行抗辩权。上海中建东孚物业济南分公司围绕答辩意见提交以下证据：1、《前期物业服务合同》复印件1份，证明双方已签订物业服务合同，根据合同约定，物业公司已提供了优质服务，原告应如期缴纳物业费；2、物业公司为业主提供服务的照片1宗，共计25页，证明物业公司已按照合同约定提供了优质服务；3、2017年至2020年度满意度调查表4份、盖洛普咨询有限公司企业信用公示信息报告及百度词条打印件1份，证明中建新悦城小区的物业服务水平得到了小区大多数业主认可，领先于同行业水平。盖洛普公司是全球知名的民意测验和商业调查咨询公司；4、业主赠锦旗照片8张，证明小区大多数业主对物业服务工作的认可。本院组织当事人进行了证据交换和质证，对当事人无异议的证据，本院予以确认并在卷佐证。经审理本院查明事实如下：王跃宁系济南市历城区中建新悦城二期业主，上海中建东孚物业济南分公司系中建新悦城二期项目的前期物业服务公司。王跃宁（甲方）与上海中建东孚物业济南分公司（乙方）签订《中建新悦城二期前期物业服务合同》，约定乙方对甲方在中建新悦城二期的物业提供前期物业管理服务，公共性物业服务标准达到《济南市普通住宅物业服务等级标准》规定的四星级标准；电梯、自动消防设施维护运行服务达到《济南市普通住宅物业服务等级标准》规定的特种设施设备维护运行服务标准。物业服务费由甲方按其拥有物业的法定房屋产权面积（不含与住宅配套的储藏室面积）交纳，具体标准如下：（小）高层住宅：1.85元/月/平方米（其中公共性物业服务费：1.30元/月/平方米，电梯维护运行费：0.35元/月/平方米，自动消防设施维护运行费0.2元/月/平方米）。物业服务费（物业服务资金）按半年交纳，甲方或物业使用人应在每年1月1日至15日，7月1日至15日履行交纳义务。乙方的管理服务未达到合同约定的服务内容和质量标准的，甲方有权要求乙方在合理期限内改进，乙方未能改进的，给甲方或物业使用人造成损失的，乙方承担相应的赔偿责任。甲方、物业使用人未能按时足额交纳物业服务费（物业服务资金）的，应按（每日应交额的日万分之三）向乙方支付违约金。乙方擅自提高物业服务费收费收准的，甲方、物业使用人就超额部分有权拒绝交纳；乙方已经收取的。甲方、物业使用人有权要求乙方双倍返还。协议签订后，双方按照合同约定履行了各自的权利义务，王跃宁已向上海中建东孚物业济南分公司交纳了2018年1月1日至2018年7月1日期间的物业费。王跃宁述称，上海中建东孚物业济南分公司未按照合同约定提供四星级物业服务，存在违约行为。具体为物业施工时未能采取保护措施，没有设置围挡及警示牌，无视国家的法律法规及业主的生命安全；地下车库内没有防火卷帘门；进入地下车库的疏散楼梯不符合规范；无故不启用地下车库的公共卫生间；地下车库卫生不达标，赃乱差严重；单元大厅木板松动，多次反馈无人维护，对业主的安全存在隐患；趁小区周围修路向业主发放传单售卖车位，并将西车库出口强行关闭以达到售卖车位的目的，严重影响到了业主的出行；物业服务人员在值班工作时未能履行好职责，贪图安逸；物业绿化带维护不到位；小区大门未能修好却告知系统升级，未能提供向业主承诺的物业服务；物业维修敷衍了事；虽然制定了整改计划但也未能按时保质的完成整改事项，等等。王跃宁为要求上海中建东孚物业济南分公司返还物业费诉来本院。上海中建东孚物业济南分公司辩称，对原告提交的证据的真实性不予认可，大多数照片未显示拍摄日期，拍摄地点不明确。小区内的物业管理是一个动态过程，王跃宁提供的证据无法反映公司整体的一贯的物业服务水平。王跃宁所述的问题有些是由于业主的不文明行为产生的，物业公司对业主的这些不文明行为已及时修正。针对被告提供的证据王跃宁质证称，前期物业服务协议是在交房前被迫签订，不签订此协议不允许收房。其次，到现在为止原告手中没有此协议。被告一直强调提供了优质服务，请拿出证据，法庭上不能空口无凭。比如，对方一直强调物业服务是一个动态过程，请拿出动态过程中的各种工作记录表、照片、视频等可以证明提供优质服务的证据。对方提供的照片不予以否认，但是不足以证明物业公司为业主提供了合同约定的标准的服务，只能证明在某一时间点确实做了一些分内工作，三年的服务过程岂是了了几张工作照片就能证明的了的，如果被告想以此证明为业主提供了全程达标的服务，请出示2018年1月1日至今的全部工作记录内容、小区绿化维护记录、消防检查、消防演练的记录表、小区安保对外来人员进出小区的所有登记记录表以及相关照片和视频等可以反映其服务内容达标的证据。满意度调查，是拿业主不知道的表来证明，请拿出原始的调查记录表，要覆盖我们小区大部分业主，对该表不认可。对锦旗照片，真实性表示怀疑，一般都要写姓名或者哪一户，上面的锦旗没有姓名只是某先生等，即便锦旗是真实的，也只能证明物业为个别业主提供帮助或者便利，业主出于感谢之心赠送锦旗，并不能代表其服务水平达标。原告质疑提交其照片的真实性，被告可以申请第三方或者法院进行鉴定照片是否真实和是否拍摄于新悦城小区内，也可以去小区实地查看对比，如果照片造假原告愿意承担一些法律责任，被告不能凭空怀疑，需要拿出证据，而不是仅仅以拍摄角度刁钻不清楚为由敷衍。对被告陈述的提供优质服务，请对方提供全程服务的证据记录。原告提交的证据照片数量远远多于被告提供的证明物业服务达标的照片，而且依物业服务是一个动态过程为由去诡辩，企图混淆视听，正因为物业服务是一个动态过程所以被告必须提供全部服务记录、工作内容记录才可以证明达到合同约定的服务标准，而不是只是空口白话说达到了。原告申请法庭去小区实地查验原告所陈述的事实，包括所提交的证据以及小区的真实情况。王跃宁述称，被告一直没有提供达标的物业服务，而其先期缴纳的半年物业费也没有享受到质价相符的服务，物业公司违约且向法院起诉的行为给本人名声及身心带来了很不好的影响，物业应当向业主赔礼道歉并支付精神损失费。王跃宁因与物业沟通维护权利等请假产生的误工费亦应当由上海中建东孚物业济南分公司予以承担。对此，上海中建东孚物业济南分公司抗辩称，物业收费是根据公司的资质来进行收费的。被告的资质是在物业合同中明确写明，物业合同第二页第四条按照四星级标准进行收费，即济南普通住宅物业等级标准。被告不同意支付原告诉讼请求的费用，以上请求均没有事实和法律依据。本院认为，上海中建东孚物业济南分公司与王跃宁签订的《中建新悦城二期前期物业服务合同》是当事人的真实意思表示，合法有效。王跃宁作为中建新悦城二期的业主，接受了上海中建东孚物业济南分公司的物业服务，应当按照约定交纳物业服务费。王跃宁称因上海中建东孚物业济南分公司的服务达不到合同约定标准，存在违约行为，所以应当返还2018年1月1日至2018年7月1日已缴纳的物业费。因小区内的物业管理服务是一个动态过程，王跃宁提供的证据无法反映2018年上半年度上海中建东孚物业济南分公司整体的、一贯的物业服务水平。王跃宁主张的上海中建东孚物业济南分公司存在的问题，可存在多方面的发生原因。物业费的交纳应以业主接受物业服务为条件，是业主约定及法定的义务。虽然王跃宁提供的证据可以证实上海中建东孚物业济南分公司在提供物业服务方面确实存在一定的瑕疵，但不足以证实该瑕疵已经造成2018年上半年度整个管理区域的环境卫生、绿化、公共秩序等严重恶化并影响业主的正常生活，致使业主在物业服务合同中的主要权利无法实现。故王跃宁应按照《中建新悦城二期前期物业服务合同》约定交纳2018年1月1日至2018年7月1日期间的物业服务费，王跃宁要求被告赔礼道歉及退还2018年1月1日至2018年7月1日期间交纳的物业费的诉讼请求，本院不予支持。关于原告王跃宁要求被告赔偿精神损失及误工费的主张，本院认为，王跃宁未能提供相关证据证明因物业的行为直接造成其精神损失，其误工费的主张亦无事实及法律依据，故本院不予支持。综上所述，依照《中华人民共和国合同法》第六十条、第一百一十条，《山东省物业服务收费管理办法》第十五条第一款，《最高人民法院关于适用＜中华人民共和国民法典＞时间效力的若干规定》第一条第二款，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条规定，判决如下：驳回王跃宁的诉讼请求。案件受理费25元，由王跃宁负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人或代表人的人数提出副本，上诉于山东省济南市中级人民法院。审判员  赵海勇二〇二一年四月二十四日书记员  崔新宇