福建省泉州市中级人民法院民 事 判 决 书（2021）闽05民终2323号上诉人（原审原告）：陈幼丽，女，1980年1月14日出生，汉族，住福建省南安市。委托诉讼代理人：黄云谦，男，1977年1月1日出生，汉族，住福建省南安市,系福建省南安市九都镇美星村村民委员会推荐。被上诉人（原审被告）：曾龙泉，男，1993年7月15日出生，汉族，住福建省龙岩市新罗区。被上诉人（原审被告）：浙江淘宝网络有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室。法定代表人：蒋凡，该公司董事长兼总经理。委托诉讼代理人：邱钦雄，北京市京师（泉州）律师事务所律师。上诉人陈幼丽因与被上诉人曾龙泉、浙江淘宝网络有限公司（以下简称“淘宝公司”）网络购物合同纠纷一案，不服福建省南安市人民法院（2020）闽0583民初7379号民事判决，向本院提起上诉。本院于2021年2月8日立案后，依法组成合议庭进行了审理。本案现已审理终结。陈幼丽上诉请求：1.撤销一审判决，改判支持陈幼丽一审诉讼请求或发回重审；2.本案一、二审诉讼费、公告费由曾龙泉负担。事实和理由：一、一审法院认为陈幼丽提交的部分证据无法确认真实性，据此不予支持陈幼丽诉讼主张，系因淘宝公司无正当理由冻结陈幼丽淘宝账户，造成陈幼丽无法登陆，无法当庭对陈幼丽提交的交易记录、凭证进行核对。但在庭审中，淘宝公司对陈幼丽提交的交易记录及物流信息的真实性予以确认。二、本案付款凭证(支付宝电子回单)，陈幼丽已当庭打开支付宝账号，可以确认陈幼丽与曾龙泉交易已完成，买卖合同关系客观真实合法有效，曾龙泉必须对所售的涉案产品负责任，曾龙泉有责任有义务对涉案产品的质量是否合格与符合食品安全标准进行举证。三、根据《最高人民法院关于审理食品药品纠纷案件适用法律若干问题的规定》第九条，《中华人民共和国电子商务法》第二十七条、三十一条、三十八条、六十一条、六十二条，《中华人民共和国民事诉讼法》第七十二条规定，淘宝公司有责任有义务为陈幼丽提交的证据出庭作证。综上，一审法院认定事实不清，适用法律错误，请求二审予以改判或发回重审。曾龙泉未作答辩。淘宝公司答辩称，一、淘宝公司为提供信息发布平台的服务提供商，并非涉诉商品信息的发布者，因用户发布信息或交易产生的法律后果由用户自行承担。从《增值电信业务经营许可证》可以看出，淘宝公司经营业务为互联网信息服务业务，覆盖范围包括消费购物类电子公告信息服务，该平台上所有商品信息均由卖家用户自行发布。淘宝公司不能控制交易所涉及物品的质量、安全或合法性、商贸信息的真实性或准确性，以及交易方履行其在贸易协议项下各项义务的能力。二、淘宝公司并非涉案合同关系的一方当事人，有关合同义务、违约责任等应由合同相对方各自承担，淘宝公司无须承担本案赔偿责任。淘宝公司在买家注册成为会员时即已经明确告知淘宝公司并不作为买家或卖家身份参与任何交易行为，所有网上交易买家均明白自己交易对象并非淘宝公司，而是网店经营者。从淘宝公司提交的交易订单基本信息、买家及卖家信息、（2018）浙杭钱证内字第16069号《公证书》等可知，买家为陈幼丽，卖家为曾龙泉，有关合同义务、违约责任承担主体应为陈幼丽或者曾龙泉，淘宝公司仅作为提供信息服务的平台，非合同相对方，无需承担有关合同责任。三、淘宝公司已经尽到网络平台提供者的合理注意义务，主观上无过错，无须承担责任。1.淘宝公司尽到了卖家主体资格的形式审查义务。首先，在卖家注册用户前，淘宝公司已通过与卖家签订《淘宝平台服务协议》，要求并告知卖家提供注册信息应真实合法、及时更新。并且要求其准确填写身份信息、联系方式、上传证照等，以确保其身份信息的真实性及资质。第二，开设淘宝店铺用户必须通过支付宝实名认证，而支付宝实名认证是需要姓名、身份证号码、用户绑定手机号码之间相一致，身份证与公安网相比对、手机号码运营商需要通过身份证实名开卡，已经尽到平台形式审查义务。第三，淘宝公司已经提交卖家营业执照信息，充分能够说明淘宝公司已经按照协议约定及法律规定对卖家进行了形式审查，不存在任何过错。2.淘宝公司已提供卖家真实名称、地址和有效联系方式，陈幼丽诉权已经得到实现。3.淘宝公司在陈幼丽申请介入调处前，对交易纠纷并不知悉，不存在明知应知未采取必要措施的情形，没有任何过错和责任。首先，淘宝公司在陈幼丽权益在交易中受到损害后，淘宝公司可提供调处服务，根据买家要求及提供的证据作出调处决定，但平台调处仅能以普通人水平进行判断，如双方对调处决定不服可以通过其他途径解决纠纷，但不应以调处结果苛责平台承担责任。第二，淘宝公司对通过平台发布的商品及信息已尽合理提醒、注意义务，并且已对案涉商品进行排查、处理。淘宝公司通过与双方签订的《淘宝平台服务协议》，已明确告知卖家发布商品信息应合法、真实，否则会将商品或商家按照平台规则进行处罚，因此淘宝公司在卖家发布商品信息前已经严格要求其销售商品的合法性、真实性，亦通过签订《淘宝平台服务协议》，明确告知陈幼丽平台上的信息系用户自行发布，且可能存在风险和瑕疵，鉴于平台存在海量信息及信息网络环境下，信息与实物相分离的特点，用户对于商品信息应谨慎判断等。淘宝公司对于陈幼丽已进行充分合理提醒，陈幼丽在购买商品时应当审慎判断购买。案涉交易发生后，淘宝公司已严格排查商品，要求卖家对商品进行处理，采取了必要措施。综上，淘宝公司并非信息网络买卖合同交易当事人，且提供了商家真实信息，采取了必要措施，淘宝公司本身并无过错，不应承担赔偿责任。请求驳回上诉，维持原判。陈幼丽向一审法院起诉请求：1.判令曾龙泉给予陈幼丽退货及返还货款1,624元，并赔偿十倍货款16,240元，合计17,864元；2.判令曾龙泉承担本案诉讼费、公告费；3.判令淘宝公司承担连带赔偿责任，与曾龙泉共同赔偿陈幼丽损失。一审法院认为，当事人对自己的主张，有义务提供充分的证据予以证实。本案中，陈幼丽未能提供交易记录过程的原件以供核对，无法确认其交易的真实性，未能证实其提供的涉案产品系向曾龙泉所购买，应对此承担举证不力的法律后果，陈幼丽主张要求曾龙泉承担出售者的法律责任，不予认可。淘宝公司对陈幼丽的淘宝账户进行冻结处理，系淘宝公司的企业自主经营行为，该行为与本案不存在必然的关联性，陈幼丽也未提交证据证实淘宝公司存在拒绝提供相关信息的不当行为，其据此要求淘宝公司承担责任，于法无据，不予支持。依据《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条、第一百四十四条的规定，判决：驳回陈幼丽的诉讼请求。案件受理费247元，减半收取123.5元，由陈幼丽负担。二审期间，当事人围绕上诉请求依法提交了证据。本院组织当事人进行了证据交换和质证。陈幼丽向本院提供开箱视频光盘一份，证明涉案产品的商品信息与一审提交的产品图片信息一致。淘宝公司对该证据三性均有异议,认为不能证明该视频内的酒即为陈幼丽从曾龙泉经营的网店购买。淘宝公司向本院提供订单快照，证明订单创建时的商品描述。陈幼丽对该份证据没有异议。本院二审查明，“茗兴阁”系曾龙泉在淘宝网开设的店铺。2020年1月25日，陈幼丽在“茗兴阁”购买14瓶“新品农家工艺优选灵芝浸泡陈年佳酿滋补酒600ＭＬ瓶装礼盒包装”，订单号为124943026366737106，每瓶单价116元，合计金额1624元，陈幼丽通过支付宝账户向曾龙泉支付上述款项。同日，曾龙泉通过“韵达快递”发货，运单号码为310××××3344。同年1月26日，上述货物被签收。经拆封，该产品的背面标签标注ＱＳ标志，并标注品名：灵芝养生酒；原料：糯米酒、灵芝、桂圆肉、红枣、熟地、川穹、党参、当归、桂皮等十四种名贵药材；产品标准代号：ＧＢ／Ｔ13662；保质期：18个月等内容，包装盒上盖标注“201201116”字样。本院认为，陈幼丽通过淘宝向曾龙泉开设在该平台上的店铺购买了14瓶“新品农家工艺优选灵芝浸泡陈年佳酿滋补酒600ML瓶装礼盒包装”的事实，有陈幼丽一审提供的《支付宝交易电子回单》等以及二审提供的视频、淘宝公司二审提供的订单快照为证，双方形成买卖关系。陈幼丽支付相应货款，曾龙泉也向陈幼丽发货。淘宝公司否认陈幼丽二审提供的视频内的酒即为陈幼丽从曾龙泉经营的网店购买，但未能提供相反证据反驳，本院对此不予支持。根据陈幼丽二审提供的开箱视频以及一审提供的照片，该酒载明保质期18个月，而酒的包装盒上载明“2012011116”，陈幼丽在《民事起诉状》中主张生产日期为2012年1月16日，曾龙泉在收到一审法院送达的包括《民事起诉状》、证据副本等在内的应诉材料后拒不到庭参加诉讼或提出答辩，视为放弃相应的诉讼权利，据此，可以认定陈幼丽的主张成立，即曾龙泉销售的酒已经超过保质期。《中华人民共和国食品安全法》第三十四条规定：“禁止生产经营下列食品、食品添加剂、食品相关产品：……（十）标注虚假生产日期、保质期或者超过保质期的食品、食品添加剂；……”第一百四十八条第二款规定：“生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。”由于曾龙泉销售给陈幼丽的酒不符合食品安全标准，陈幼丽有权依照上述法律规定要求退货，曾龙泉应返还陈幼丽支付的价款并支付价款十倍的赔偿金。陈幼丽以淘宝公司无正当理由冻结其使用的淘宝账户致使其合法权益受到损害为由主张淘宝公司对本案承担连带责任，缺乏法律依据，不予采纳。综上所述，陈幼丽的上诉请求部分成立，本院予以相应支持。一审法院以陈幼丽未能举证为由驳回其诉讼请求错误，本院予以纠正。依照《中华人民共和国食品安全法》第三十四条第（十）项、第一百四十八条第二款，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、第一百七十条第一款第二项的规定，判决如下：一、撤销福建省南安市人民法院（2020）闽0583民初7379号民事判决；二、陈幼丽应于本判决生效后十日内将14瓶“新品农家工艺优选灵芝浸泡陈年佳酿滋补酒600ML瓶装礼盒包装”退还给曾龙泉，曾龙泉应于本判决生效后十日内向陈幼丽返还购物款1,624元；三、曾龙泉应于本判决生效后十日内向陈幼丽支付十倍价款的赔偿款16,240元；四、驳回陈幼丽的一审其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。一审案件受理费247元，减半收取123.5元，由曾龙泉负担。二审案件受理费247元，由曾龙泉负担。本判决为终审判决。审判长  杨金顺审判员  黄有志审判员  董丽珠二〇二一年四月三十日书记员  李钰涵附：本案适用的主要法条《中华人民共和国食品安全法》第三十四条禁止生产经营下列食品、食品添加剂、食品相关产品：（一）用非食品原料生产的食品或者添加食品添加剂以外的化学物质和其他可能危害人体健康物质的食品，或者用回收食品作为原料生产的食品；（二）致病性微生物，农药残留、兽药残留、生物毒素、重金属等污染物质以及其他危害人体健康的物质含量超过食品安全标准限量的食品、食品添加剂、食品相关产品；（三）用超过保质期的食品原料、食品添加剂生产的食品、食品添加剂；（四）超范围、超限量使用食品添加剂的食品；（五）营养成分不符合食品安全标准的专供婴幼儿和其他特定人群的主辅食品；（六）腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺假掺杂或者感官性状异常的食品、食品添加剂；（七）病死、毒死或者死因不明的禽、畜、兽、水产动物肉类及其制品；（八）未按规定进行检疫或者检疫不合格的肉类，或者未经检验或者检验不合格的肉类制品；（九）被包装材料、容器、运输工具等污染的食品、食品添加剂；（十）标注虚假生产日期、保质期或者超过保质期的食品、食品添加剂；（十一）无标签的预包装食品、食品添加剂；（十二）国家为防病等特殊需要明令禁止生产经营的食品；（十三）其他不符合法律、法规或者食品安全标准的食品、食品添加剂、食品相关产品。第一百四十八条消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿；属于生产者责任的，经营者赔偿后有权向生产者追偿；属于经营者责任的，生产者赔偿后有权向经营者追偿。生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。当事人及其诉讼代理人因客观原因不能自行收集的证据，或者人民法院认为审理案件需要的证据，人民法院应当调查收集。人民法院应当按照法定程序，全面地、客观地审查核实证据。第一百七十条第二审人民法院对上诉案件，经过审理，按照下列情形，分别处理：（一）原判决、裁定认定事实清楚，适用法律正确的，以判决、裁定方式驳回上诉，维持原判决、裁定；（二）原判决、裁定认定事实错误或者适用法律错误的，以判决、裁定方式依法改判、撤销或者变更；（三）原判决认定基本事实不清的，裁定撤销原判决，发回原审人民法院重审，或者查清事实后改判；（四）原判决遗漏当事人或者违法缺席判决等严重违反法定程序的，裁定撤销原判决，发回原审人民法院重审。原审人民法院对发回重审的案件作出判决后，当事人提起上诉的，第二审人民法院不得再次发回重审。