北京市海淀区人民法院民 事 判 决 书（2020）京0108民初6202号原告：吴思，女，1969年5月3日出生，汉族，住北京市海淀区。公民身份号码：×××。被告：北京艺海创业国际商务会馆有限公司，住所地北京市海淀区中关村南大街12号北宇科技楼。统一社会信用代码：91110108780985882C。法定代表人：陈安强，总经理。委托诉讼代理人：穆铁建，男，该公司职工。原告吴思与被告北京艺海创业国际商务会馆有限公司（以下简称艺海公司）合同纠纷一案，本院于2020年2月3日立案后，依法适用普通程序，公开开庭进行了审理。原告吴思，被告艺海公司之委托诉讼代理人穆铁建到庭参加诉讼。本案现已审理终结。吴思向本院提出诉讼请求：1、解除我与艺海公司于2019年5月8日签订的预付款购卡合同（口头约定合同）；2、艺海公司返还我预付会员卡费用余额93400元；3、艺海公司赔偿我违约金127391元；4、艺海公司承担诉讼费。事实和理由：我于2019年5月8日在艺海公司将原有三张会员卡金卡升级为总统后，享受180天的免门票（包括休息大厅过夜和四餐免费）待遇，有效期至2019年11月5日止，但艺海公司在合同有效期内，单方多次变更协议内容，现又擅自取消休息大厅过夜，将24小时营业时间变更为15小时，凌晨1点闭店，过夜强制预订客房，房间为18小时制，超时加收房费，等于住一天24小时需要交两天房费，并又擅自将所有客房的房价上涨200-300元不等，凌晨l点前客人不预订客房，艺海公司就要求客人强行离店，严重违反诚信原则，属于违约行为；另艺海公司未履行告知义务，致使我2019年9月4日晚19：32分到艺海商务会馆处消费时才得知变更情况，并强制要求我预订客房，给我造成额外经济损失，严重侵犯了合法利益；艺海公司在合同有效期内未按照协议内容履行义务，依据《中华人民共和国合同法》第113条、114条规定，故诉至法院。艺海公司辩称，同意解除合同，但不同意吴思返还会员卡余额的主张，不同意支付违约金。对当事人无异议的证据，本院予以确认并在卷作证。对有争议的证据和事实，本院认定如下：2019年5月8日，吴思在艺海公司处购卡充值，充值30000元，赠送金额15000元，门票专项A158元/18小时、B78元/18小时，赠送内容为免本人门票、180天。充值后，吴思获得会员编号为xxx的会员卡，卡中余额105005元。充值后，吴思可享受的会员权益包括按摩：享受会员价、浴区：享受会员价、可办理无卡结账、房间免费送餐、手牌保留权、订做专属浴服等。2019年5月8日至2019年11月17日期间，吴思在艺海公司消费后，卡内仍剩余额99201元。诉讼期间，吴思继续在艺海公司消费，截至2020年9月15日，吴思卡内余额为93400元。诉讼中，吴思主张2019年9月5日起，因艺海公司变更经营内容，导致其无法享受免费住宿的服务，艺海公司的做法侵犯了其知情权，所以要求解除合同，并退还卡内服务费。吴思提供了与艺海公司员工立娜的微信聊天记录证明，证明艺海公司经营内容变更。艺海公司不认可该聊天记录，否认微信聊天记录中立娜系公司员工。吴思另提供了艺海国际商务会馆（补打单）显示手牌号8132[胡立娜][吴思]，证明微信中的立娜系艺海公司员工，艺海公司不予认可。吴思同时提供了艺海公司的温馨提示，其上载明“贵宾您好，负一层女浴营业时间改为10:00至次日凌晨1:00，凌晨1:00后将停止营业，有过夜需求的客人请您提早预订客房或做好离店安排，谢谢！”，艺海公司对该证据亦不予认可。另外，艺海公司表示根据吴思的购卡情况，吴思可以在2019年5月8日至2019年11月8日期间享受免费的吃住服务，之后需要正常付费。同时，艺海公司于2020年1月26日因为疫情关门，但没有暂停营业，购卡会员可以在其他酒店会所消费，故不同意退还吴思卡内剩余余额。此外，吴思称基于艺海公司上述经营项目变化，其要求解除与艺海公司的合同，并根据《北京市消费类预付费服务交易合同行为指引(试行)》第十七条，要求艺海公司返还卡内全部余额93400元。关于违约金，吴思认为其依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第49条、51条、52条主张，其违约金由三部分构成，分别是艺海公司取消其免费吃住的损失29960元、艺海公司停业后吴思因交纳0.59%的手续费损失4031元以及艺海公司应当双倍赔偿余额的部分。就双倍赔偿的部分，因第一项诉请已经要求艺海公司返还余额93400元，故在违约金处另行主张93400元，三者合计违约金共127391元。同时，为证明在艺海公司处的充值系本人所为，吴思向法庭提供了姓名为吴思、尾号为8629的中国银行信用卡账单，证明其分别于2018年5月25日、2018年6月13日、2018年9月3日、2019年1月21日、2019年5月8日在艺海公司处消费了5000元、5000元、20000元、20000元、30000元，提供了姓名为吴思、尾号为4421的中国工商银行信用卡明细，证明其于2018年11月3日在艺海公司处消费10000元，总消费共90000元，艺海公司认可吴思上述充值情况。本院认为，依法成立的合同，受法律保护。吴思于2019年5月8在艺海公司处购卡充值，系双方真实意思表示，双方形成的合同关系，合法有效。根据双方约定，吴思在购卡充值后，可以自2019年5月8日至2019年11月8日在艺海公司处享受“免本人门票、180天”的服务。经营者变更服务地点、调整主要经营项目、擅自提高承诺价格或增加服务限制条件严重影响消费者利益的，双方应当协商解决办法；协商不成的，消费者可以解除合同，并要求经营者参照一定标准在扣除已消费金额后，一次性返还预付费用。本案中，吴思于2019年9月5日在艺海公司处消费，该期间其本可以享受“免本人门票、180天吃住免费”等服务，但因为艺海公司经营内容变更，导致其无法正常享受服务。虽然艺海公司不认可吴思提供的经营内容变更照片及其与艺海公司员工“立娜”的聊天记录，但综合吴思提供的艺海公司（补打单）上显示的胡立娜姓名、聊天记录内容可以印证吴思本应在艺海公司处享受免费服务的需求未得到满足，故本院对吴思主张的艺海公司经营内容变更陈述予以采信。现吴思主张解除合同，合法有据，本院予以支持，艺海公司亦同意解除合同，本院不持异议。关于预付金额的返还，吴思提出艺海公司需全额返还卡内余额93400元。由于吴思在艺海公司处享受的服务属于“明确的赠送金额或服务项目的，存在一定的折扣率”的情形，根据法律规定，应当按照优惠折扣率扣除消费金额后，一次性返还预付费用余额，经核算，艺海公司应返还的吴思余额为64810.26元。关于违约金的返还，吴思提出艺海公司单方变更协议内容，构成违约，故要求艺海公司赔付违约金。本院认为关于违约金部分双方无明确约定，且本案不符合吴思主张的《中华人民共和国消费者权益保护法》相关情形，故对吴思主张违约金的请求，本院不予支持。综上所述，依照《中华人民共和国合同法》第六十条、第九十三条、第九十七条，《最高人民法院关于适用时间效力的若干规定》第一条第二款之规定，判决如下：一、吴思与北京艺海创业国际商务会馆有限公司的预付款购卡合同于本判决生效之日解除；二、北京艺海创业国际商务会馆有限公司于本判决生效之日起7日内向吴思退还预付款64810.26元；三、驳回吴思其他诉讼请求。案件受理费4250元，吴思负担2830元，已交纳；北京艺海创业国际商务会馆有限公司负担1420元，于本判决生效之日起7日内交纳。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人或者代表人的人数提出副本，上诉于北京市第一中级人民法院。审 判 长  林 挚人民陪审员  肖淑萍人民陪审员  刘玉凤二〇二一年四月十二日书 记 员  赵 玉