山西省晋中市中级人民法院 民 事 判 决 书 （2021）晋07民终1407号 上诉人（原审被告）：晋中雅韵诗安家政服务有限公司，住所山西省晋中市榆次区龙湖街东瑞创意街4号楼13层1309。 法定代表人：王建清，系该公司经理。 委托诉讼代理人:王秀琴，女，汉族,1978年9月28日出生,现住晋中市榆次区。 被上诉人（原审原告）：刘瑞，男，汉族，1994年10月9日出生，住榆次区。 上诉人晋中雅韵诗安家政服务有限公司因与被上诉人刘瑞服务合同纠纷一案，不服晋中市榆次区人民法院（2020）晋0702民初2339号民事判决，向本院提起上诉。本院依法组成合议庭进行了审理。本案现已审理终结。 晋中雅韵诗安家政服务有限公司上诉请求：1、对判决书第一条赔偿金额不服，不服金额:10000元；2、诉讼费由被上诉人全部负担。事实和理由：要求刘瑞对雅韵诗安家政服务有限公司的名誉损失费6万元,在事件期大量网络传播损害本公司形象的词段及广告张贴影响，导致客户怨声多，客户都当面劝住，法官可查证，报警次数及出警人员N次（新华派出所)。另外刘瑞损坏王秀琴私人车辆，粘贴导致车辆全部划痕，要求刘瑞赔偿全车划痕处理费6千元。 被上诉人刘瑞辩称，上诉状内容有冲突，与事实不符。我们没有大量的网络传播。我方属于厂房及新生儿的弱势群体，遭受了不公平的待遇。 刘瑞向一审法院起诉请求：1、请求依法判令晋中雅韵诗安家政服务有限公司退还刘瑞服务费15800元,汤剂及按摩疏通费2250元，押金2000元，合计20050元;2、请求依法判令晋中雅韵诗安家政服务有限公司赔偿刘瑞医疗费29052.18元,误工费7782元、精神损害抚慰金20000元,合计56834.3元;3、请求晋中雅韵诗安家政服务有限公司退还刘瑞留存在晋中雅韵诗安家政服务有限公司处的行李箱、婴儿护理用品、婴儿洗漱用品、玩具、婴儿服装、被褥一套、产妇护肤品及用品;4、诉讼费用由晋中雅韵诗安家政服务有限公司负担。 一审法院认定事实：2020年1月17日，刘瑞、晋中雅韵诗安家政服务有限公司双方签订《诗安国际母婴会所入住协议》一份，约定由晋中雅韵诗安家政服务有限公司为刘瑞及新生儿提供母婴护理服务，具体服务内容包括:1、医疗报务;2、护理服务;3、附属服务;4、餐饮服务;5、客房服务等。服务时间为28+2天。刘瑞需向晋中雅韵诗安家政服务有限公司支付护理服务费15800元，并缴纳押金2000元。协议签订后，刘瑞缴纳入住服务费14300元，汤剂费2250元,押金2000元，共计18550元，并于2020年1月18日入住会所。2020年2月4日新生儿出现咳嗽感冒症状。次日刘瑞将新生儿送往山西省儿童医院住院治疗,经诊断为新生儿肺炎,新生儿黄疸。为本案事实。另查明，2020年2月15日，刘瑞与晋中雅韵诗安家政服务有限公司就护理问题进行交涉时，晋中雅韵诗安家政服务有限公司方工作人员承认晋中雅韵诗安家政服务有限公司有护理工作做的不到位地方，时间上没做好，环境卫生没做好的情况。庭审中，刘瑞陈述认为，晋中雅韵诗安家政服务有限公司作为专业的护理中心，理应清楚新生儿本就体质脆弱，应由健康人员护理的基本原则，还应与其宣传并合同约定的配备专业医护人员,但其非但没有合同中约定的医护人员，相反孩子出现了严重疾病的情况下，其负责人自认为孩子没事。在护理过程中,明知护理人员护理两位母婴,母婴均感冒的情况下,还让该护理人员护理本身健康的刘瑞的婴儿，造成刘瑞的孩子发病住院接受治疗,给刘瑞造成了巨大的经济损失和精神损害。晋中雅韵诗安家政服务有限公司没有尽到任何的管理责任。晋中雅韵诗安家政服务有限公司陈述认为,1、2020年1月15日，姚然（刘瑞配偶）因乳腺不适,与晋中雅韵诗安家政服务有限公司工作人员联系要求做乳腺疏通,晋中雅韵诗安家政服务有限公司工作人员做了疏通护理并开了相关膳食，调理后明显好转，姚然便有意入住中心。并用微信与答辩人工作人员沟通说“新生孩子是34+4早产儿,因新生儿肺炎仍然在医院就诊中，刘瑞从医院回来说亲自到晋中雅韵诗安家政服务有限公司处看看,然后决定是否入住。”刘瑞在其新生儿出生9日出院后来到晋中雅韵诗安家政服务有限公司处实地查看,于2020年1月17日双方签订了《诗安国际母婴会所入住协议》，约定服务内容为15800元，28天的门铃服务，另赠送两日，2020年1月18日至2020年2月17日，先交6800元（包括先前乳腺疏通费),如果合意后补缴9000元尾款。入住后晋中雅韵诗安家政服务有限公司工作人员多次向刘瑞索要新生儿在院救治出院的诊断书，一直以各种理由没有提供，刘瑞入住一周后日补缴了剩余尾款。如果是刘瑞所述的服务与合同不符，存在不实宣传问题，刘瑞怎么会在入住后补缴9000元尾款。2、(2020年2月4日发现新生儿嗓子有声音，因新生儿本身是早产儿，恐肺炎复发，根据协议晋中雅韵诗安家政服务有限公司工作人员只是协助新妈妈照顾婴儿，并给予指导，毕竟其只是提供护理服务中心，并非医疗机构，所以晋中雅韵诗安家政服务有限公司工作人员催促其应到医院就诊,并一起陪同。本案新生儿的医疗费用的产生及其他费用，晋中雅韵诗安家政服务有限公司不存在民事法律责任的前因后果联系，是其自身原因和刘瑞本人造成，故损失应由其自行承担。审理中,经该院协调双方，刘瑞已将留存在晋中雅韵诗安家政服务有限公司处的行李箱、婴儿护理用品、婴儿洗漱用品、玩具、婴儿服装、被褥一套、产妇护肤品及用品取回。以上事实，有刘瑞提供的《诗安国际母婴会所入住协议》、微信聊天记录、转账记录、山西省儿童医院住院病历、宣传彩页、通话录音以及当事人陈述在案为凭,已经当庭质证及该院审查,可以采信。 一审法院认为，刘瑞、晋中雅韵诗安家政服务有限公司双方签订的《诗安国际母婴会所入住协议》，系当事人双方真实意思表示,且不违反法律强制性规定,应为有效协议。双方应当按照约定全面履行自己的义务。合同履行中,刘瑞按约向晋中雅韵诗安家政服务有限公司支付了入住服务费。晋中雅韵诗安家政服务有限公司在履行服务合同中，未按照约定履行其义务,有服务不符合约定的问题存在，晋中雅韵诗安家政服务有限公司应当承担违约责任。关于刘瑞要求晋中雅韵诗安家政服务有限公司退还刘瑞服务费158000元,汤剂及按摩疏通费2250元，押金2000元的主张，该院认为,汤剂及按摩疏通费2250元，晋中雅韵诗安家政服务有限公司已按约定履行义务，刘瑞主张无事实依据，该院不予支持;押金2000元应予退还刘瑞;服务费15800元,刘瑞实际交纳14300元,因晋中雅韵诗安家政服务有限公司未按约定履行义务，该院根据双方履行的实际情况，确定由晋中雅韵诗安家政服务有限公司酌情退还刘瑞服务费8000元。关于刘瑞请求新生儿系因晋中雅韵诗安家政服务有限公司护理过程中出现咳嗽感冒症状,继而引发新生儿肺炎新生儿黄疸疾病:造成其医疗费及误工、精神损害损失的主张，因其未能提供证据证明新生儿的疾病是由晋中雅韵诗安家政服务有限公司在护理过程中造成的，晋中雅韵诗安家政服务有限公司亦不予认可，故该院对此项诉讼请求不予支持。 一审法院判决:一、晋中雅韵诗安家政服务有限公司于判决书生效后十日内退还刘瑞各项费用10000元（包括押金2000元)。二、驳回刘瑞的其他诉讼请求。 二审期间，双方当事人未提交新证据。本院经审理查明的事实与一审查明的事实基本一致。 本院认为，本案为服务合同纠纷,双方当事人签订的《诗安国际母婴会所入住协议》是双方的真实意思表示,不违反法律、行政法规的强制性规定,合法有效,双方应恪守履行。关于晋中雅韵诗安家政服务有限公司是否存在违约行为的问题,晋中雅韵诗安家政服务有限公司作为有偿服务机构,在服务过程中存在服务不到位的情形,没有尽到合同约定的服务责任。为此一审法院酌定晋中雅韵诗安家政服务有限公司补偿服务费8000元给刘瑞并无不当，本院予以支持。至于上诉人主张被上诉人赔偿名誉损失费6万元及全车划痕处理费6千元一节，该上诉主张与本案不属于同一法律关系，本院不予支持。 综上所述，晋中雅韵诗安家政服务有限公司的上诉请求不能成立，应予驳回；一审判决认定事实清楚，适用法律正确，应予维持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第一项规定，判决如下： 驳回上诉，维持原判。 本案法律文书生效后,负有履行义务的当事人须按期履行生效法律文书确定的义务,逾期未履行的,不得有非生活和工作必需的消费行为,不得有转移、隐匿、毁损财产等妨害或逃避执行的行为。当事人如有以上行为，本案进入执行程序后，人民法院可依法对相关当事人采取列入失信名单、限制消费、罚款、拘留等强制措施，构成犯罪的，依法追究刑事责任。 二审案件受理费50元，由晋中雅韵诗安家政服务有限公司负担。 本判决为终审判决。 审判长  申子西 审判员  胡 睿 审判员  张晓峰 二〇二一年四月二十八日 书记员  张 帆