黑龙江省东宁市人民法院 民 事 判 决 书 （2021）黑1086民初630号 原告：刘清茹，女，1985年12月15日出生，汉族，住宝清县。 委托诉讼代理人：李丹，黑龙江正义律师事务所律师。 委托诉讼代理人：齐志强，黑龙江正义律师事务所律师。 被告：寇锡宝，男，1971年8月30日出生，汉族，住东宁市。 委托诉讼代理人：张凯，黑龙江东正律师事务所律师。 原告刘清茹与被告寇锡宝委托合同纠纷一案，本院于2021年3月10日立案受理后，依法适用简易程序，于2021年3月25日公开开庭进行了审理。原告刘清茹未到庭，其委托诉讼代理人齐志强未到庭参加诉讼，李丹到庭参加诉讼，被告寇锡宝及委托诉讼代理人张凯均到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 原告刘清茹向本院提出诉讼请求：1.要求被告立即退还委托购买机票费用20000元；2.诉讼费由被告承担。事实和理由：2020年8月，原告与被告通过微信群认识。2020年8月30日，原告委托被告购买中国到俄罗斯机票，并约定好行走路线，从北京出发，经广州、土耳其两次中转后到达莫斯科。被告接受委托后向原告索要费用共计29200元，先要求支付20000元，尾款9200元等购票后给付。2020年8月30日，原告向被告通过微信转账支付20000元。2020年8月31日，被告在购买机票过程中未经原告同意私自更改行走路线，订制了从北京出发，经摩洛哥、荷兰、土耳其三国中转，最后达到莫斯科的路线，严重违反了事先约定。当时世界各国疫情均比较严重，原告选择途中只经过广州、土耳其两次中转是考虑减少疫情传染的风险，而被告未经原告同意擅自将路线改为途径摩洛哥、荷兰、土耳其三国中转，在时间和地点上的差异会给原告造成巨大损失和不可预测的风险。因此，原告要求被告履行承诺，按照事先约定重新购买机票，但被告以种种借口拒绝。由于被告严重违约，原告要求被告退还购买机票委托费用，仍然遭到被告拒绝。为此原告为了维护自身的合法权益，特起诉到法院，请求法院依法公断。 被告寇锡宝答辩称，被告不同意原告的诉讼请求，被告已经按照双方委托合同的约定为原告购买了从中国到莫斯科的机票，可以使原告安全抵达到莫斯科，但因为原告提出核酸证明到莫斯科后四个小时到期，无法乘坐到哈巴的行程，便向被告提出解除委托合同返还费用，原告与被告之间的委托合同只是让原告安全抵达莫斯科就已经完成了委托事项，至于原告到莫斯科后再往哪走不在双方委托合同范围内，因此原告起诉无理，应予驳回。 经过原告陈述，被告答辩，确定本案争议焦点：1.原告委托事项是什么，被告是否按照原告的委托事项完成了委托任务？2.被告是否应当返还20000元？ 原告刘清茹为支持自己的事实主张，向法庭出示下列证据： 一、原、被告之间微信聊天记录13页截图及把语音翻译成文字说明3页（提供手机内的微信内容）证明：1.双方在2020年8月30日通过微信对路程的时长及中转地点有明确约定，按照付款前约定，被告承诺的是18日早晨六点至第二天下午一点到达，时长31小时，转两次机，北京大兴机场起飞到广州九点半，下午六点起飞到土耳其的伊斯坦布尔，然后从伊斯坦布尔飞莫斯科。原告不要转机两、三次的。2.2020年8月31日在未经原告同意的情况下，被告擅自定了与约定内容不符合的机票，需要从北京飞至卡萨布兰卡，再中转阿姆斯特丹，再到伊斯坦布尔，最后到莫斯科，转三次机，时长变为42小时才到土耳其，从土耳其到莫斯科还需要10多个小时。疫情期间出行需要穿防护服，而且途经国家越多，感染新冠的可能性越高，如果是购买这样的机票原告自己也可以购买，不用让被告代购。让被告代购的行程抢手，原告才多出钱，让被告代购。3.2020年9月2日原告明确表示不能接受被告购买的路线要求退票，在2020年8月31日原告得知被告更改的路线后，原告提出质疑并不能接受，被告表示昨天还没有出单，此时如果不出单就没有本案的发生，可被告此后依旧出单。4.2020年8月31日被告也同意退票，但需要询问退票损失，2020年9月3日被告告知原告票和钱都不能退。5.2020年8月31日原告给被告转款20000元。 被告寇锡宝质证称，对微信聊天记录真实性和聊天内容都没有异议，对原告证明问题有异议，被告从未答应过原告所说的路线，因为疫情期间根本就没有直达到莫斯科的航班也根本去不了，所以原告才委托被告为其为原告代购机票规划路线，被告承诺为原告设计的路线能抵达莫斯科即完成了委托合同的约定，因为这个路线不能提前告知她，正是因为这个路线具有一定的商业价值，所以需要保密。 本院认为，对原告提供的第一组证据，被告对原、被告双方微信聊天记录真实性和聊天内容均没有异议，对原告提供的该组证据本院予以采信。 二、1.2020年9月18日从广州飞伊斯坦布尔的票价截图。2.2020年9月18日从北京转卡萨布兰卡、阿姆斯特丹再到伊斯坦布尔的票价截图。证据来源是原告在网络查询后做的截图。证明：双方约定的路线票价11447元，被告更改的路线票价4171元，差7000多元，第一种是热门安全路线很难买票价高，原告才给了被告代购费20000元，第二种路线长不安全票好买，票价低才4171元，不需要代购。因为从北京出发到莫斯科，原来约定路线中也是伊斯坦布尔到莫斯科，原告将有变化的中间路程进行举证。 被告寇锡宝质证称，对证据的真实性提出异议，无法确定来源。补充一句机票的网络报价各平台之间也是不同的，在录音里原告也提过她的朋友到莫斯科就被遣返，所以她自己寻找的路线根本到不了莫斯科，所以找到被告要求被告给她规划好路线并保障她在检疫这块合法的抵达莫斯科不被遣返。 本院认为，被告对原告提供的该组证据形式要件有异议，该组证据来源需要原告进一步举证确定，特别对于该组证据当中所体现的价格，需要提供其他证据佐证，该价格是否是正常的市场价格。 三、2020年9月18日原告从厦门直接飞往莫斯科机票1张及原告购买机票的账单详情及购买机票发票1张。证明：被告及证人所称9月份疫情期间，国内没有直飞莫斯科航班是错误的，也是不专业的表现，原告乘坐该航班10小时就抵达了莫斯科，也没有耽误21号去哈巴谈生意的事情，也没有像证人和被告所说的，原告利用从被告得知的购买打折机票信息来自行订购打折机票。原告是在2020年9月3日下午14时告知被告退票后才另行订购了从厦门直飞到莫斯科的机票，花费金额14830元。 被告寇锡宝质证称，形式要件及证明问题均有异议，要求原告提供原件核对。要求原告提供手机APP进行查阅。如果原告提供软件查验后不需要开庭质证了。我认为这张机票跟我没有任何关系，我的目的是安全将原告送到莫斯科，不是要选择她喜欢的那一趟航班，毕竟这不是旅游，旅游是不可能收取这么高的费用的，也不是说她想走就走，不想走就不走的，这29200元里面包含我的服务费和信息费及手机费各种资源费等，不是原告说的不想走就退票这么简单，微信也是合同的一种体现，当我们定好了，就不应当更改或撕毁，如果喜欢更好的路线不想走，这不关我的事，你自己违约自己负责，现在按照约定原告还欠我9200元，我不要是不要的，这个钱必须存在。这笔余款9200元我仍然有索要的权利。我也同意我代理人说的如果原告提供软件查验后不需要开庭质证了。原告后期所坐航班跟我没有任何关系。 本院认为，对原告提供的该组证据被告有异议，被告同意如果原告提供软件查验后不需要开庭质证，所以原告提供该组证据后法庭通知被告进行核实确认，被告确认无异后法庭将不组织质证并予以采信。 被告寇锡宝为支持自己的事实主张，向法庭出示下列证据： 一、被告提供1-49页的微信聊天记录截图及微信语音记录，其中35-40页是被告要证明的证据。证明：被告给原告订票成功后将路线图、登记时间发送给了原告，原告并没有提出异议是认可该路线的，但后期原告提出核酸证明有效期为72小时，抵达莫斯科时有可能会超过72小时，被告又重新为原告定了一张伊斯坦布尔到莫斯科的机票，该时间提前了三个小时到达莫斯科，这样原告算下来到达莫斯科还有三、四个小时，并不会被遣返，但原告提出她要去哈巴，这个核酸证明期限就不够，但是她完全可以在莫斯科重新做一份核酸，被告承诺原告到达莫斯科不被遣返。 原告刘清茹质证称，对该证据形式要件无异议，证明问题有异议，结合原告证据一中微信聊天截图第9页2020年8月31日早上7点多聊天记录，被告将路线更改后发给原告后，原告明确表示转机好几次，飞行时间过长，而且本身途径这几个国家是疫情国家不安全，这足以说明，原告得知被告擅自更改路线后不愿意，被告提供的微信聊天内容始终都是原告在和被告探讨改变后路线的可行性，经过论证和家人协商，已在9月2日明确通知被告把票退掉，被告这组证据不能证明被告擅自更改路线后得到原告同意，能够证明原告不同意更改的路线。 本院认为，原告对被告提供的该组证据形式要件及聊天内容均没有异议，因此对该组证据真实性和客观性、合法性予以采信。 二、邱焕忠到庭作证，证明：邱焕忠是被告的合伙人，负责订票及到北京送机、给原告做核酸，能体现出被告订票的价格。 原告刘清茹质证称，1.证人与本案有利害关系，就本案事件，证人与被告是合伙关系，证言有倾向性。2.证人称自己购买的特价机票是从北京直飞土耳其，但实际上该机票需要转机其他两个国家才能到达土耳其，这是证人至今购买机票的重大误解。3.证人称原告订购机票的时间没有国内直飞莫斯科机票，被告也是这么说的，稍后原告向法庭提交原告在和被告要求退票后又联系其他人买到从厦门直飞莫斯科的机票，足以说明证人及被告经营的内容并不专业。4.原告已在9月4日明确要求被告退票，证人只提供订票记录没有提供退票记录，无法证实退票实际损失。 本院认为，对该证人证言所证实的内容并结合证人当庭提供其手机里订票的记录，能够确认被告通过证人订购了北京到伊斯坦布尔机票，价格为4171元，该价格与原告提供的第二组证据中的北京至伊斯坦布尔网上价格是一致的，因此对该部分事实本院予以确认。 根据原告举证、被告质证及法庭调查，本院认定事实如下：2020年8月份，原告与被告同在一个微信群中，原告在该微信群中看到被告发出的能够帮助购买去俄罗斯飞机票的信息，即与被告添加微信好友，通过微信聊天平台，表达了委托被告购买去俄罗斯飞机票的意愿，被告接受委托后，双方约定了委托费用为29200元，并达成了去俄罗斯的飞行路线和出发时间合意，即北京大兴机场六点起飞，九点五十到广州，下午六点由广州起飞到土耳其的伊斯坦布尔，然后飞俄罗斯的莫斯科。原告通过微信转账方式支付给被告20000元。后因被告购买的飞机票体现的飞行路线不是双方约定路线，双方发生矛盾并协商未果，原告要求被告退还支付的20000元。 本院认为，本案系委托合同纠纷。委托合同是委托人和受托人约定，由受托人处理委托人事务的合同。本案原、被告双方虽未签订书面委托合同，但通过双方微信聊天记录和原告支付给被告20000元，能够体现原告委托被告购买去俄罗斯飞机票，并且被告接受委托的事实，应当确认双方形成事实上的委托合同关系。对于原告委托被告购买飞机票的行程路线，通过双方微信聊天记录，能够确定双方确认的飞行路线。《中华人民共和国民法典》第九百二十二条规定，受托人应当按照委托人的指示处理委托事务。需要变更委托人指示的，应当经委托人同意；被告在没有按照双方确认的飞行路线购买飞机票，且事先也没有证据证明经过原告同意更改飞行路线的情形下，购买了其他飞行路线的飞机票，此行为应当认定被告超越委托事项权限并存在过错。《中华人民共和国民法典》第九百二十九条规定，有偿的委托合同，因受委托人的过错造成委托人损失的，委托人可以请求赔偿损失。委托人超越权限造成委托人损失的，应当赔偿损失。因此，原告要求被告退赔购买飞机票费用20000元的诉讼请求应当予以支持。 综上，依照《中华人民共和国民法典》第九百一十九条、第九百二十二条、第九百二十九条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条的规定，判决如下： 被告寇锡宝于本判决生效后十日内退赔原告刘清茹委托购买飞机票款20000元。 如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付延迟履行期间的债务利息。 案件受理费300元，减半收取150元，由被告寇锡宝负担。 如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于黑龙江省牡丹江市中级人民法院。 审判员  张宗平     二〇二一年四月十二日  书记员  王 静