广东省佛山市禅城区人民法院民 事 判 决 书（2021）粤0604民初4317号原告：杨艺虹，女，1985年12月12日出生，汉族，住广东省佛山市顺德区××××××××××××××××××××××××××，公民身份号码350××××××××××××。被告：佛山市美莱医疗美容医院有限公司，住所地广东省佛山市禅城区×××××××××P1自编106、107、108、109、110号铺、二层-四层，统一社会信用代码91440604MA4X3DQT9J。法定代表人：佘某1。委托诉讼代理人：王志忠，广东源浩律师事务所律师。委托诉讼代理人：李俊，广东源浩律师事务所律师。原告杨艺虹与被告佛山市美莱医疗美容医院有限公司服务合同纠纷一案，本院于2021年1月29日立案后，依法适用简易程序，于2021年3月25日公开开庭进行了审理。原告及被告委托诉讼代理人王志忠、李俊到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告向本院提起诉讼，请求判令：1.因被告单方面违约，被告全额退还原告所付热玛吉项目费用20600元整。2.因被告存在欺诈行为，被告对原告进行增加赔偿损失20600元整。事实和理由：原告于2020年7月31日拨打被告佛山市美莱医疗美容医院有限公司电话075×××××××666咨询“热玛吉”美容项目相关问题，其工作人员（微信名：A佛山美莱医院小邓185×××××182）通过微信与原告进行沟通，宣称其公司的热玛吉项目为官方“正版”，可进行热玛吉官方的机构认证、医生认证等，并承诺日后为原告进行热玛吉项目操作的医生是经过热玛吉官方认证，可在热玛吉官网进行验证查询的医生。原告于2020年8月5日到达被告所在住所进行现场咨询，由被告工作人员袁顾问进行接待。该工作人员再次向原告承诺会安排有热玛吉官方认证的医生为原告服务。该工作人员还承诺免费赠送原告5次敏感肌修复疗程及2次深蓝射频项目，但并未告知原告若之后不进行热玛吉项目治疗需缴纳免费赠送项目的费用。该工作人员还告知原告先进行免费赠送的敏感肌修复项目治疗，待皮肤状态改善后，再进行热玛吉项目的治疗。于是原告通过微信进行缴费20600元作为热玛吉项目的治疗费用，费用单上明确标注了敏感肌修复5次疗程的费用为0元，同时也写明了赠送2次深蓝射频。随后该工作人员立即为原告预约了免费赠送项目的治疗。原告在2020年9月29日进行第5次免费项目治疗时，从被告其他工作人员之间的闲聊中听到被告方原先唯一一位有热玛吉认证的医生王晶瑜已离职。于是，原告通过微信及电话询问被告工作人员袁顾问。袁顾问让原告放心，再三承诺为原告进行热玛吉操作的一定是热玛吉官网指定的医师（有微信语音记录），并表示2020年10月中旬或月底一定能够查询到一位叫朱丽欢的医生的相关认证。但袁顾问同时告知原告，原先离职医生王晶瑜的所有客户（包括原告）将被转交给另外一位叫罗玲的医生负责，而非朱丽欢。但直到2020年11月5日，原告还是未查询到被告方的任何一位医生在热玛吉官网有相关认证。于是原告再次通过微信询问袁顾问，此时袁顾问矢口否认曾经告知过原告朱丽欢医生会有认证，并改口说罗玲医生原来有认证，但已撤销，谎称新的认证在2020年底会查到。之后被告方工作人员多次致电原告催促预约热玛吉项目治疗，并明确说明是由罗玲医生进行治疗。但因罗玲医生的热玛吉认证至今查询不到，故原告至今仍未进行热玛吉项目治疗。原告认为被告违背了原先做出的服务及质量承诺，同时多次明确说明其医生有热玛吉认证，而事实上却没有，存在欺诈行为。于是原告于2020年11月15日通过12345进行投诉，但被告偷换概念说其医生均有医生从业资格证，却避而不谈在原告付款前及有异议时对原告做出的承诺，以及多次对原告进行了与事实完全不符的欺诈。禅城区石湾街道市场监督管理所在接到投诉后，经过调查取证，于2021年1月7日通知原告到现场进行调解时，在现场进行验证查询，确实未查询到朱丽欢、罗玲医生通过了热玛吉官方认证。故禅城区石湾街道市场监督管理所亦认为被告无法按照当时的承诺提供服务，视为合同违约，被告为责任方，应当全额退款给原告。但被告拒不执行，要求扣除当时承诺免费赠送但并未标明价格的项目成本费用2000元。综上，原告在支付款项前多次咨询提供治疗的医生是否具备热玛吉官方认证资质，并表示必须由官方认证的医生进行治疗。被告知晓原告诉求并多次对原告做出承诺。但被告相关工作人员先是告知原告有医生有认证，而后又矢口否认；先是欺骗原告在10月会有医生有认证，而后又改口变成年底。而实际上，直至原告提起诉讼请求时，仍旧查询不到被告为原告安排的罗玲医生有相关的热玛吉官方认证。故原告认为被告严重侵害了原告的合法权益，现提出以下二项请求，恳请法院依据客观事实予以公正裁决：1.因被告未能按照原先承诺为原告安排有热玛吉官方认证的医生进行治疗，未按合同承诺履约，属单方面违约。原告要求解除合同，责任方为被告。同时被告的费用清单列明赠送的项目费用为0元，并且事先未告知原告如退款需扣除赠送项目的费用。故原告要求被告立即退还原告合同全部款项20600元整。2.因被告多次欺骗原告相关医生有热玛吉官方认证，已构成消费欺诈。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍，故原告要求被告增加赔偿原告损失61800元整。庭审中，原告诉讼请求变更为：1.被告全额退还原告所付热玛吉项目费用20600元整。2.被告增加诉讼赔偿三倍消费金额61800元。被告辩称：一、双方在达成热玛吉项目服务约定时，答辩人不存在欺诈。双方于2020年8月5日达成热玛吉项目服务约定时，答辩人具备进行热玛吉美容项目的全部资质。答辩人具备医疗美容执行许可资质、有取得医生执业许可证及热玛吉产品厂家认证的医生、答辩人购进的热玛吉设备也具备相关证照的合格产品，答辩人在提供热玛吉美容项目过程中不存在欺诈。二、在提供服务过程中，答辩人不存在隐瞒、欺诈和违约。2020年8月5日被答辩人购买了热玛吉美容项目，双方对于何时进行热玛吉美容项目没有约定。被答辩人购买项目后，较长时间内一直未要求进行热玛吉项目。2020年9月底，拟安排的王晶瑜医生突然离职，答辩人也及时告知了被答辩人，并告知医院已有其他医生参加了热玛吉厂家的认证工作，但由于疫情原因暂时无法完成全部认证工作。在此期间，答辩人多次与被答辩人沟通，告知其上述情况，其也同意继续进行热玛吉美容项目。需要说明的是，有执行医师证的医生即使没有取得热玛吉产品厂家认证，也是可以进行热玛吉产品操作的。所谓的热玛吉官方认证是厂家的行为，意在增强自己产品在市场的竞争力，防止竞争对手假冒其产品。对此，禅城区卫生健康局在对被答辩人投诉答复中明确：“关于热玛吉操作资质是厂家的一种商业行为，并无法律依据。国家法律及医疗管理规范并无此规定，而且医院的仪器也都是有三证的合格产品，具有皮肤主诊资格的医师都有操作热玛吉的权限。”三、被答辩人是基于自身原因不做热玛吉项目，答辩人对此没有过错，被答辩人如要求退款，理应扣除被答辩人已做美容项目的费用。被答辩人购买热玛吉美容项目之后，答辩人多次催促被答辩人来做热玛吉美容项目。在被答辩人于2020年11月5日通过315热线投诉之后的11月30日，被答辩人的业务员还通过微信就做热玛吉美容项目进行沟通，微信记录显示：“被答辩人：那天是你给我打电话约热玛吉时间的吗，我明天先不去做，帮我改约后面的时间吧；热玛吉罗：那你看下次什么时候过来吖；被答辩人：现在还不确定，等下说了时间不行，老改也不好。”可见，被答辩人是基于自身原因不做热玛吉美容项目的，答辩人对此没有过错，亦不存在违约。四、被答辩人因自身原因单方解除服务约定，其应支付其已做美容服务项目费用2279元。答辩人在达成服务约定及提供服务过程中，不存在欺诈、隐瞒和违约行为，被答辩人现因自身原因单方主张解除服务约定，答辩人对此没有过错。答辩人因购买热玛吉项目获得了赠送的美容项目，但赠送前提是基于热玛吉项目的存在和履行，由于被答辩人单方取消热玛吉项目，被答辩人不应再免费取得赠送的美容项目，由于被答辩人已经实际使用了赠送的美容项目6次，费用共计2279元。该笔费用被答辩人应予支付给答辩人。综上所述，答辩人同意退还答辩人购买热玛吉服务的费用，但退款时应扣除2279元，即退款金额应为18321元。另外，根据《消费者权益保护法》第五十五条的规定，答辩人在提供服务时不存在欺诈行为，无需增加一倍赔偿额。原、被告围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。当事人对真实性没有异议的证据，本院对真实性予以确认并在卷佐证。对当事人有异议的证据，本院认证如下：原告提交的项目费用清单，被告虽然认为免费治疗赠送是有前提条件，但对证据的来源和载明内容未提出异议，且该截图经庭审查看是由被告工作人员发出，故本院予以采信；原告提交的热玛吉官方电话录音及文字内容，可与被告提交的与厂家聊天记录相互佐证，本院予以采信；被告提交的营业执照、医疗许可证，本院予以采信；被告提交的罗玲执业医师证，朱丽欢执业医师证，无法证明其是否通过热玛吉商家认证，本院不予采信；被告提交的朱丽欢官方认证无法体现查询时间及认证时间，本院不予采信；王晶瑜离职单，该证据的审批表显示王晶瑜于2020年9月9日提出离职，但其余内容及交接表中均未能看出实际离职时间，本院不予采信；被告与厂家微信沟通记录，被告与商家之间的沟通并不能构成免责事由，与本案无关，但其中被告在证据中叙述的在2020年12月18日前罗玲未取得厂家认证的事实构成自认，本院予以采信；被告提交的热玛吉厂家销售授权书，经营许可，注册证，随货同行单无法验证真伪，且原告未对该方面内容提出异议，该证据与本案不具有关联性，本院不予采信；被告提交的美容项目价目表系单方制作证据，本院不予采信。综合本院采信的证据并结合当事人的陈述，本院对以下事实予以确认：2020年7月，原告与被告工作人员就购买被告提供的热玛吉美容服务项目进行协商。2020年8月5日，原告向被告支付20600元购买热玛吉美容服务项目，被告工作人员通过微信向其发送如下内容截图：客户业务：原告，产品名：敏感肌修复5次疗程，科室预收：0，结账方式：特殊折扣：0元；产品名：热玛吉4代眼周（赠送1次深蓝射频），科室预收：7800，结账方式：易商收20600元；热玛吉4代面颈部特价（赠送1次深蓝射频），科室预收：12800，结账方式：易商收20600元。2020年9月30日，原告了解到被告一名工作人员离职，该工作人员系当时被告机构中唯一有热玛吉官方网站认证的医师，遂向被告工作人员进行询问，被告承诺为原告提供相关项目的一定是官方网站指定的医师，且表示该认证其已经有朱丽欢主任通过了认证，在10月中下旬可以查到认证，而原告接下来的治疗是由其调动下来的罗玲院长负责。2020年10月8日，原告要求预约在同年11月中下旬进行热玛吉美容项目；2020年11月5日，原告向被告工作人员询问认证情况，被告表示朱（丽欢）主任、罗（玲）院长均已通过热玛吉的考试，但是认证还没下来，预计年底可以查到。2020年12月18日，被告工作人员向微信昵称为“杨美洁，热玛吉”的微信号询问，表示罗（玲）院长在12月28日、29日的时候出差，可否参加其他场次考试。诉讼中，原、被告均确认本案的热玛吉认证医师是指，可以在www.thermage.com.cn网站及相关微信公众号（THERMAGEBEAUTY）上查询到的专业人士。另查明，本案起诉材料于2021年2月9日送达给被告。本院认为，因本案纠纷发生在《中华人民共和国民法典》实施前，且未有法律、司法解释规定的除外情形，故根据《最高人民法院关于适用＜中华人民共和国民法典＞时间效力的若干规定》第一条第二款：“民法典实施前的法律事实引起的民事纠纷案件，适用当时的法律、司法解释的规定，但是法律、司法解释另有规定的除外”的规定，本案应适用《中华人民共和国民法典》实施前的相关规定。被告为原告提供相关美容服务清单，原告为购买相关美容服务已经向被告支付指定款项，故双方构成真实有效合法的服务合同关系，故本案为服务合同纠纷。关于双方约定内容。原告在与被告协商约定阶段，被告为促成双方合同关系，主动说明可以在热玛吉美容项目相关网站查询到其具有相关认证资格，而且在合同关系达成后被告亦一再强调会由有相关认证资格的医师为原告提供美容服务，故双方就“被告为原告提供热玛吉美容项目应由可查询到专业人士进行操作”这一约定达成一致。被告应遵循其服务承诺向原告提供约定服务。被告抗辩在相关政府部门答复中有执行医师证亦可进行相关服务，但首先可以进行和双方约定进行明显不属同一概念，其次被告自身既然在销售服务的过程中刻意使用商家认证的概念增强自身竞争力，并以此与原告达成服务合同关系，其应清楚其中差别，严格按照服务承诺提供服务。被告抗辩原告已经实际同意由案外人罗玲进行热玛吉美容项目，但其提供的证据显示只是2020年11月5日与原告进行预约服务，不能否定原告基于相信双方订约时被告承诺一定为其提供通过认证人士进行热玛吉项目而接受预约，也不能否定原告拒绝接受未能查询到认证人士为其提供服务的权利，更不能证明双方已经实际变更了约定内容。关于退还原告所付服务费用。双方在达成服务后未约定服务日期，原告在2020年9月30日了解到被告机构中唯一可查询到的专业人士离职，被告工作人员承诺在2020年10月一定可以查询到有认证的专业人士在其机构提供服务，2020年11月5日，原告再次询问，被告同一工作人员又表示其机构人员已经通过专业考试，未得到认证，庭审中被告承认，其在双方沟通过程中提到的两位人员，考试时间为11月中旬，通过认证的时间分别为2020年12月28日及2021年1月中旬，双方就上述内容沟通时不存在被告工作人员所说的已经通过考试未通过认证情况，即双方在对是否有可以提供美容服务人员该项内容进行沟通时，被告未如实告知其暂时不具备按双方约定履行合同的条件。本案中，原告因被告上述行为产生不信任，且已经向相关部门进行投诉，鉴于案涉合同是美容服务合同，具备专业及安全性等条件，现基于被告不诚信行为双方已经缺乏信任基础，且双方亦同意解除合同关系，故本院确认双方服务合同关系自本案起诉材料送达被告时解除。合同解除后，尚未履行的，终止履行，原告在本案中未接受被告承诺的热玛吉美容项目服务，被告应向原告退还相关费用20600元。被告抗辩原告已经接受相关附加项目的服务，应扣减该部分费用，但依据双方提供的证据，被告对该部分项目从未向原告说明收费条件，亦没有证据表明被告将相关服务价格提前告知了原告，且原告最终未能接受热玛吉美容项目是因被告在没有履行能力时未如实告知原告，故相关责任应由被告自行承担，被告应向原告全额退还热玛吉美容项目费用20600元。关于原告主张被告应三倍赔偿原告服务费用。原告确认在付款购买被告提供的热玛吉美容项目时，被告的确有通过认证的专业人士可提供相关服务，故双方订约时被告具备履约能力，不存在欺诈。而且后续双方未实际进行热玛吉美容项目，不符合《中华人民共和国消费者权益保护法》关于惩罚性赔偿条文的适用范围，故原告要求被告三倍赔偿其服务费用没有法律依据，本院不予支持。综上所述，依照《中华人民共和国合同法》第九十三条、第九十七条，《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条以及《最高人民法院关于适用＜中华人民共和国民法典＞时间效力的若干规定》第一条之规定，判决如下：一、被告佛山市美莱医疗美容医院有限公司于本判决发生法律效力之日起十日内向原告杨艺虹退还费用20600元；二、驳回原告杨艺虹的其他诉讼请求。如被告未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条的规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。本案案件受理费因适用简易程序减半收取计415元，由被告佛山市美莱医疗美容医院有限公司负担207.5元，原告杨艺虹负担207.5元。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院提交上诉状，并按对方当事人的人数提供副本，上诉于广东省佛山市中级人民法院。审判员  钟斯朗二〇二一年四月三十日书记员  黄妙玲