广东省广州市白云区人民法院民 事 判 决 书（2021）粤0111民初4161号原告：黄燕云，女，1990年12月13日出生，汉族，住广东省汕头市潮阳区。委托代理人：刘超艳，广东理奥律师事务所律师。被告：广州市白云区同和印象女子美容院，住所地广州市白云区同泰路118号B07-2。经营者：姜小青。委托代理人：廖忠安，北京市盈科（广州）律师事务所律师。委托代理人：李新萍，北京市盈科（广州）律师事务所律师。原告黄燕云与被告广州市白云区同和印象女子美容院（以下简称：印象美容院）合同纠纷一案，本院于2021年1月29日受理后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告黄燕云及其委托代理人刘超艳、被告印象美容院的委托代理人廖忠安均到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告黄燕云英诉请：1、依法判令解除原告与被告于2017年9月至2020年9月订立的美容消费服务合同（包括六大腺体、脸部神灸、腿部脱毛、灰指甲、任选项目卡）；2、被告向原告退还服务费55340元并支付利息（利息以55340元为基数，自起诉之日起按照同期全国银行间同业拆借中心公布的贷款市场报价利率标准计付至实际清偿之日止）；3、被告向原告支付律师费8000元；4、被告承担本案诉讼费。事实与理由：原告经朋友介绍，到被告处开具了美容项目储值卡。被告向原告推荐了其与同仁堂合作的腿部、腹部、背部理疗项目，并承诺该项目由同仁堂技师负责提供服务。2017年9月至2020年9月期间，原告在被告处储值消费，储值卡包含六大腺体、面部神灸、腿部脱毛、灰指甲以及特惠卡等项目，原告储值时即以预付款方式支付了前述美容项目费用。原告储值后接受了面部神灸项目服务一次、六大腺体项目服务一次、腿部脱毛项目服务一次。原告在接受面部神灸项目过程中被烫伤，在六大腺体项目进行腿部推拿后双腿出现红疙瘩的过敏现象，在腹部推拿服务后腹部表面出血，并且为原告提供服务的技师并非被告承诺的同仁堂技师。原告在2019年已开始预约的药拓、中医穴位推拿等项目，被告迟迟未能向原告提供服务。截至2020年9月19日，原告储值55340元仍未消费。由于被告的前述种种违约行为，出于身体健康及生命安全考虑，原告作为消费者不再愿意接受被告的服务，强迫服务合同继续履行已失去了该合同存在的基础。原告遂多次与被告协商退还服务费事宜，但被告明确表示不予退还。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》五十三条“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用”的规定，现由于被告的违约行为导致原告的合法权益受到损害，被告拒不向原告退还前述款项的行为已严重侵犯了原告的合法权益。为维护原告的合法权益，特诉判如所请。被告印象美容院辩称：一、被告是合法经营的美容院，产品和服务均获得客户认可，不存在服务质量问题。原告要求解除合同并退还款项的真实原因是原告急需用钱，并非被告服务存在质量问题。2020年9月26日，原告妹妹因偿还贷款问题向原告借款，原告遂以家里有急事为由向被告提出退款，被告没有同意，原告才找各种理由要求被告退款。原告主张在服务过程中被烫伤、腹部表面出血等情况，仅是原告单方陈述，并无提供相关医疗证明，不能证明是被告服务后产生的。况目，腿部在摊拿后出现红疙瘩，是因为湿气过重，推拿后出现排毒的正常现象，并不是服务问题。被告为原告提供服务已超过3年时间，如界被告服务确实存在质量问题，原告不可能到现在才提出来，原告也不可能持续消费达3年。原告的理由明显与常理不符。二、原告购买的产品和服务，有效期为2年，部分产品和服务已超过有效期，原告无权要求退款。原告每次购买产品和服务，被告均有向其出具《消费与奖赠凭证》，该单据上均有注明“所有服务项目特价卡项不退不换，办卡之日起保存有效期两年”。被告也有向原告要求每个月至少过来3次接受服务，但原告从2017年3月开始消费至今，很多项目均已超过了2年的有效期，其第一次购买的“面部套盒”产品服务，服务次数为10次，直到现在原告尚未用完。被告因原告是常客，没有严格执行该规定，原告过期的服务，被告也替原告转换为其他项目，继续为原告提供服务，这也是对原告的—种优惠行为。但按照法律规定，原告已超过服务有效期的产品和服务，原告已无权再要求退款。三、原告购买的是特价产品和服务，并且已经享受特惠服务及赠送服务，被告也已明确告知特价卡项不退不换，原告无权要求退款。四、若原告坚持解除合同，则原告无权享受特价产品和服务，应当按原价进行计算。并且向被告承担违约责任。根据被告提供的《顾客档案记录本》，被告已经向原告提供的产品和服务，按原价计算金额为115827元，在不计算赠送的产品和服务的情况下，也已经超过原告付款的金额96439元。故原告已经没有剩余款项可退。退—步讲，即使法院认为应当退回原告未使用次数的相应金额，原告也应当向被告承担违约责任，赔偿被告的相应损失，抵扣相应费用后，剩余款项才能退回给原告。五、原告主张利息和律师费没有法律依据。综上所述，原告的主张不符合事实，其诉讼请求没有事实和法律依据，应当不予支持。经审理查明：2017年9月至2020年8月24日期间，原告在被告处购买了龟息疗法、背部寒湿排毒、水光针、足腿经络、背部药王、脾胃药王、艾灸等项目，上述项目原告共向被告支付76957元；上述项目原告使用了部分，部分项目已过有效期，经原被告协商，未使用的项目作价34258元，于2020年9月6日，原告向被告另行支付6542元，合计40800元，全部转为了六大腺体项目10次，并备注“40800，收项目34258，补6542元，单次体验2680元免”。2020年5月16日，原告以5980元购买的面部神灸10次，并备注“经理特批，特惠年卡5980元/48元（体验面部神灸）、（送两盒面膜价值256元，已领）”。2020年9月6日，原告以2980元购买腿部脱毛项目，并备注“秒杀脱毛，5980元（原价），特惠2980元”。2020年9月19日，原告以3980元购买任选项目卡，并备注“秒杀国庆中秋双节特惠卡3980元（任选一项，年卡不限次数，一年有效）”。上述项目中，原告已经做了一次六大腺体的开穴、一次腿部脱毛、一次面部神灸。原告表示，其在被告处做面部神灸项目过程中被烫伤，在六大腺体项目进行腿部推拿后双腿出现红疙瘩的过敏现象，在腹部推拿后腹部表面出血，且被告未按照约定由同仁堂技师为原告提供服务，且原告预约药拓、中医穴位推拿等项目，被告未能及时为原告提供服务，故原告有权解除双方之间的服务合同；由于原告以1600元购买了灰指甲项目，再加上上述项目，故被告应退还原告已支付的费用55340元（40800+5980+2980+3980+1600），但原告未能举证其支付了1600元灰指甲项目的费用。围绕上述主张，原告向本院提交了以下证据：1、原告与被告工作人员“小曼”的微信聊天记录。2020年5月17日，原告发送一张照片，称“做了两次护理，两次都见血”，对方回复“刷的太久了，不好意思下次注意点”，随后，双方沟通是否是经络刷的原因，被告工作人员称经络刷没有变，并称“不知道是不是没有加热那么久，不够软”。2020年9月7日，原告发送一张腿部照片，称“两条腿都长红疙瘩了”，对方回复“你别抓太厉害，看下午会不会好点，有时候也是湿气重一下子给排出来，下午还是不行买点药擦擦”、“我这边也问问老师”，随后，被告工作人员回复“老师说是湿气重，毛囊有点堵塞，又加上做排出来就引起有点过敏症状，没事的，你别抓不用擦药，晚上如果还严重就冲凉用热毛巾擦擦”。原告称，其未去医院就医，自己买了药擦拭后痊愈了。2020年9月25日，原告称“小曼，前天脱毛跟晶晶说了这两天看看老师有没有空，一直没有回复”、“不是说不要约周末吗，想着周四周五这两天不是很忙有空，结果没给我回复”，对方回复“好的，我问问，可能是忘记了”、“帮你预约下星期可以吗”、原告称“这个星期都没有空吗”、“下周只有周一可以了，我周二下午开始休假了”，对方回复“老师最近都没有时间了，要下个月了过完国庆”。2、原告与被告工作人员“小凤”的微信聊天记录。2019年8月10日，“小凤”询问“明天过来做护理吗”，原告称“好热”、“话说做药拓的老师一直没来吗”，“小凤”回复“那天来了，但是你在上班就没通知你”，原告称“感觉一个月都没来一次的感觉”、“一直等老师过来做背”、“明天过去做肚子吧，我前两天刚做了背”，双方约定了时间。随后，原告称“尽快安排老师过来做药托吧，开完卡就一直放着”，“小凤”回复“好的，向上面申请下”，原告称“之前开药拓的时候说的是他们全程跟进，后面肚子我是觉得你手法不错你做也无所谓，但是背部不一样，不能开完卡之后就忘记他们自己之前的承诺，全部由你们这边来操作”，“小凤”回复“我会向公司反映的”。3、原告与被告工作人员的通过录音。双方沟通退款的事宜，被告称只能退还尚未完全使用的国庆秒杀的3980元的项目，原告称要全部退还，并称之前承诺的同仁堂项目没有兑现，脱毛等体验感不好，预约后做项目等待时间较长等，被告承认之前有些承诺没有兑现，服务上存在一定的问题，但同仁堂项目没有兑现已帮忙解决，脱毛的机器是更好、脱的更干净等。被告认可上述证据的真实性，但不认可证明内容。被告称原告要求退款的真实原因是家里急需用钱，且原告在被告处消费长达三年时间内均未提出服务存在质量问题，并向本院提交了原告与被告工作人员小曼的微信聊天记录。微信聊天记录载明，2020年9月26日，原告称“小曼，我这边有急事急需要用钱，你先帮我了解下你们公司退款流程，我现在在开会，晚点会给你打电话”，小曼回复“那边还没有回复我，已经报上去了，不过你也知道我们的卡是不退换的”、“你是有什么事吗？还是我们店里有服务各方面做不到的地方”，原告回复“真是家里有急事需要用钱”、“护理以后随时都可以做”，随后原告向小曼发送了其与其妹妹的微信聊天记录，载明原告妹妹称因为贷款还不上需要向原告借钱，且其丈夫还借了高利贷，他们被高利贷的追债等原因向原告借钱，原告称“我已经在凑，我手头没那么多钱”、“最近刚在美容院开了卡，我已经申请退款了”、“我尽快，但是美容院不知道什么情况现在”。原告认可上述证据的真实性，但称其与妹妹的微信聊天记录是为了让被告退钱系其自己编造的。另，被告表示，原告所购买的服务项目均是以特价购买，以原价为标准计算，原告购买的项目总价值为327560元，其已经消费的价值为115827元，故原告已消费的价款总额已超过了其实际付款的96439元。另，被告称购买的项目都有两年有效期的规定，且被告为原告服务时会提供专属于原告的产品套盒。围绕上述主张，被告向本院提交了以下证据：1、收款收据。2019年10月27日之前的收款收据中均加盖了“特价卡项，概不退换”的字样；2020年5月份之后原告购买的即目前被告需向原告服务的面部神灸、六大腺体、腿部脱毛项目的收款收据上未加盖“特价卡项，概不退换”的字样，但每张单据下方载明了“温馨提示”内容：2、消费成立后，签字确认不得退还现金，以等值产品置换项目；5、所有服务项目特价卡项不退不换，办卡之日起保存有效期两年。上述收款收据上均有原告的签名。原告认可上述证据的真实性，但表示“特价卡项，概不退换”字样是后来被告加盖上去的，且被告从未向原告告知有效期的问题。2、为原告服务六大腺体、面部神灸的产品原物。经当庭核对，共包含明月溪五脏拓熨套装两套（土、水系列）、艾嘉仁身体调理套一套、馨集草养护套盒一套、面如桃花一套，以上产品已经拆封且上面写有黄燕云名字。原告不认可上述产品为原告的专属套盒，且店员曾告知过原告为保证产品的新鲜，客户之间会共同产品套盒。另查，被告表示，其不愿解除与原告间的服务合同关系，但原告于2020年9月19日秒杀的国庆中秋项目3980元，因为原告尚未消费，其愿意退还，其余项目其可以继续为原告提供服务。假设要解除原、被告间的合同关系，则原告应按照其所购项目的原价327560元的30%向被告承担违约责任。另查，被告称其无法提供上述产品套盒的价值。再查，原告为本案诉讼支出律师费8000元。以上事实，有储值消费记录表、转账记录、发票、微信聊天记录、民事委托代理合同、通话录音、顾客档案记录本、消费服务记录汇总明细表及当事人陈述等证据证实。本院认为：原、被告间存在服务合同关系。本案的争议焦点为：一、被告是否存在违约行为？二、原告是否可以解除原、被告间的服务合同关系？三、被告是否应向原告退还款项及退还的金额。关于争议焦点一。首先，原告称其在被告处做护理后出现面部被烫伤、腹部出血、腿部过敏等现象，原告虽提供了其向被告工作人员反映腹部出血、腿部起红疙瘩的微信聊天记录，在被告工作人员给予了解释后，原告并未前往就医或提供可证实其确因被告提供服务项目后受伤的证据，故本院不予采信原告关于被告提供的服务致其受伤的陈述。其次，关于被告所称的约不到老师的情形，根据原告提供的微信聊天记录载明，之前的项目转为六大腺体项目后，原告仅于2020年9月25日前向被告进行了预约，被告拟安排原告于2020年9月25日之后做护理，但原告以自己要休假为由不同意，且原告于2020年9月26日便提出要求退款要求，故即便2020年9月25日前被告未能及时为原告预约老师，但仅此一次的延迟预约不能推定原告的合同目的无法实现，故本院不予采信原告关于被告延迟履行服务的陈述。第三，原告称被告未能兑现由同仁堂人员为其提供药拓服务的承诺，因药拓项目已于2020年9月6日经双方协商转为了六大腺体项目，故原告以现在已不存在的服务项目主张被告违约理据不足，本院亦不予采信。第四，原告与被告工作人员间的微信聊天记录载明，原告要求被告退还款项的原因系其家人急需用钱，而非被告服务存在问题。综上，原告关于被告存在违约行为而导致其合同目的无法实现的主张理据不足，本院不予采信。故原告要求被告承担其支付的律师费没有依据，本院不予支持。关于争议焦点二。由于原被告间存在服务合同，且是美容美体服务合同，原告购买案涉服务的目的既包括身体相关部位的美容，亦包含通过被告提供的护理等服务项目放松身心、愉悦心情等，现原、被告因合同履行的问题引起诉讼，双方之间的关系已然交恶，原告前往被告处接受服务显然已达不到愉悦身心的目的，《中华人民共和国民法典》第五百八十条规定：“当事人一方不履行非金钱债务或者履行非金钱债务不符合约定的，对方可以请求履行，但是有下列情形之一的除外：（一）法律上或者事实上不能履行；（二）债务的标的不适于强制履行或者履行费用过高；（三）债权人在合理期限内未请求履行。有前款规定的除外情形之一，致使不能实现合同目的的，人民法院或者仲裁机构可以根据当事人的请求终止合同权利义务关系，但是不影响违约责任的承担”，根据上述规定并结合本案服务的具体内容，本院认定案涉服务合同已没有继续履行的可能性和必要性，故认定原告与被告之间的服务合同关系于本判决生效之日予以解除。因原告诉请解除其购买的相关服务项目本质上即是要求解除原、被告之间的服务合同关系，故本院不予在判项中详细罗列。关于争议焦点三。关于被告应否向原告退还款项的认定。被告称原告签署的收款收据中载明了“不退不换”字样，故被告不应向原告退还款项，《中华人民共和国民法典》第四百九十六条规定：“格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容”。根据被告提供收款收据，上述“不退不换”仅在收据的下方以明显小于其他内容的字体载明，并未加粗加黑，且被告亦未能提供证据证实其曾向原告提示或者说明上述内容，故被告的上述抗辩理据不足，本院不予采信。关于被告应向原告退还款项数额的认定。《中华人民共和国民法典》第五百六十六条规定：“合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以请求恢复原状或者采取其他补救措施，并有权请求赔偿损失。合同因违约解除的，解除权人可以请求违约方承担违约责任，但是当事人另有约定的除外”。对于原告于2020年9月19日以3980元购买的项目，由于原告尚未消费且被告确认愿意退还，故本院亦予以确认。对于其他项目的消费情况，根据本院查明，其中面部神灸被告已为原告服务了一次，故应扣除费用598元（5980元/10次），尚剩余款项5382元；由于腿部脱毛并未约定次数且双方均确认直至腿部毛发脱除干净为止，故本院酌定原告已做的一次脱毛扣除费用200元，尚剩余款项2780元（2980元-200元）；关于六大腺体项目，由于被告仅为原告开穴一次，故本院酌定该开穴的费用为582.86元（40800元/10次/7），故尚剩余款项40217.14元（40800元-582.86元）。综上，扣除被告应得的服务费后，原告在被告处预存的款项尚剩余52359.14元（3980元+5382元+2780元+40217.14元）。但原告单方终止合同，根据公平原则及诚信原则，其应向被告承担违约责任。被告称原告应按照其购买项目的原价向被告承担违约责任，本院认为，关于原告购买的服务项目的价格系原、被告当时达成的真实意思表示，被告按照完全超出当时订立合同时可预期的收益主张原告的违约责任理据不足，本院不予采信。另，关于被告主张的产品损失，本院认为，根据生活常识及行业惯例，被告在为原告提供服务时，确会提供相应的产品以配合服务项目，本院认定被告确为原告开启了相应的产品，但由于被告并未能提供证据证明其为原告开启产品的价值，亦未能提供因原告解除双方之间的服务合同对其所造成的具体损失金额，故本院酌定原告应向被告支付其尚未消费款项的30%作为违约金，但尚未消费的款项不应包含被告愿意退还的3980元，故原告应向被告支付违约金14513.74元[（52359.14元-3980）*30%]，则被告尚应向原告退还款项37845.4元（52359.14元-14513.74元）。另，原告并未提供证据证实其曾购买了灰指甲项目，其应称承担举证不能的法律后果，故关于其主张的1600元灰指甲项目费用，本院不予支持。另，由于原告为案涉合同解除的过错方，故其主张利息于法无据，本院不予支持。综上所述，依照《中华人民共和国民法典》第五百八十条、第四百九十六条、第五百六十六条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条之规定，判决如下：一、原告黄燕云与被告广州市白云区同和印象女子美容院之间的服务合同关系自本判决生效之日予以解除；二、于本判决生效之日起五日内，被告广州市白云区同和印象女子美容院向原告黄燕云退还款项37845.4元；三、驳回原告黄燕云的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。本案受理费692元，由原告黄燕云负担278.54元，被告广州市白云区同和印象女子美容院负担413.46元，被告于本判决生效之日起五日内向原告支付413.46元。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院提交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于广州市中级人民法院。判决生效后（当事人提起上诉的，以上诉法院生效判决为准），负有履行义务的当事人必须依法按期履行判决。逾期未履行的，其不得有高消费及非生活和工作必须的消费行为。本项内容在判决生效后即视为执行通知，违反本项通知的，人民法院在权利人申请执行立案或移送执行后，可立即采取强制执行措施，包括但不限于依法对相关义务当事人采取限制高消费、列入失信被执行人名单、罚款、拘留等，构成犯罪的，依法追究刑事责任。审判员  娄丹杰二〇二一年四月二十一日书记员  陈 铭