广东省深圳市福田区人民法院民 事 判 决 书（2021）粤0304民初17990号原告：江某秋，女，汉族，1994年8月18日出生，住址广西来宾市兴宾区。被告：深圳你的先生文化创意有限公司，住所地深圳市沙头街道下沙社区滨河路9289号下沙村京基滨河时代广场A座1101，统一社会信用代码91440300MA5G958Q7F。法定代表人：陈文强。委托代理人：刘海霞，女，系公司员工。上列原告诉被告服务合同纠纷一案，本院受理后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告江某秋，被告的委托代理人刘海霞到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告向本院提出诉讼请求事项：1、请求判令解除原告与被告于2020年12月24日签订的《会员服务合同》；2、请求判令被告退还原告缴纳的合同服务费人民币23000元；3、本案诉讼费用由被告承担。事实和理由：从2020年12月23-24日接到被告电话销售人员的电话，宣称手上有很多优秀的并且很适合原告的男士资料让原告过目，邀请原告到门店了解详情。12月24日，原告到被告门店了解婚姻介绍服务，原告进门后被带进一个小房间，被告不停跟原告推销婚姻介绍服务。当时，被告保证介绍对象的人选经过层层筛选，严格把关之后再给原告筛选，所有人都必须先在实体店经过身份、学历、财产、资历等环节的严格审核，签订诚信协议等，严格保证会员资料的真实性。被告销售人员开始给原告推荐28000元套餐，原告觉得太贵了，想回家考虑后再做决定，被告的销售人员说明天就没有该套餐了，在知道原告没有足够的余额可支付，被告销售人员给原告最大的优惠5000元。原告在经过3个多小时的长时间各种优惠和各种体贴的营销之后，稀里糊涂买了23000元的服务。原告付款后，被告才把合同给原告签订，由于当时原告在小房间经过被告长时间的过度营销，失去了冷静思考的过程，因此原告在当时并没有意识到先付款后签合同是显失公平的行为。服务开启后，原告发现被告的服务根本就是欺骗行为。原告在与被告签订合同时，在合同附件《会员基本信息》表写明了对男士的要求是：26-32岁，身高176cm以上，学历本科以上，未婚，年收入20万以上，具备购房能力，颜值比较高。12月26日，被告致电原告说有一个合适的人选，要原告明天去见面。当时，原告强烈要求先看男士的照片，但被告却说不会提供照片。原告当时觉得受骗了，因为相亲交友“眼缘”是非常重要的一环，被告三翻四次表示给原告推荐的是一个帅哥，所以原告就答应去见了，但是原告在12月27日门店见到的被告介绍的男士的外貌实在不敢恭维。原告回家后，回想从签合同之前被告销售人员的承诺，到介绍的第一个男士，再仔细看合同后，感觉合同内容不能保障自身的任何利益，原告对被告欺骗的行为表示很生气，冷静过后向被告的销售和红娘提出终止合同退款的需求。其后，被告一直拖延退款，原告无奈之下投诉至深圳消协，经消协调解后，被告要扣除原告缴付的总金额30%费用，原告不同意被告的扣款。原告认为解约责任在被告，因为被告推荐相亲的方式非常不符合常理，并且在服务过程对原告进行欺骗，意图消耗原告合同约定的人数。综上，被告以格式合同加重原告作为消费者的责任，对原告作为消费者进行不合理扣费。为维护原告的合法权益，特提起诉讼。被告辩称，被告方同意解除合同，但不接受全款退费，需扣除30%违约金6900元以及一个见面名额的费用2875元，总共9775元；公司为原告安排了对象见面，已开展了服务，原告坚持解除合同，系原告违约。本案相关情况2020年12月24日，原告（甲方）与被告（乙方）签订了一份《会员服务合同》（合同编号：BJBS0202391），主要约定，合同的目的是甲方通过乙方提供的服务来扩大其择偶范围和节省择偶时间；服务期限6个月，自本合同签订之日起至2021年6月23日止，乙方接受甲方委托为甲方提供如下服务：在服务期内建立完整的个人私密档案以及服务记录；拥有专属的情感导师，甲方享受优质猎婚服务；情感导师帮助会员选择适合人选并安排见面或交换联系方式；服务期内推荐意向人选8人，约见意向人选8人；情感导师帮助与候选对象进行深度匹配分析；专业情感导师提供专业约会沟通指导；提供公司内部优美舒适的约会环境；在本合同生效后提出终止合同的，提出终止合同的一方应当承担违约责任；甲方提出终止的，其缴纳的服务费不予退还，乙方提出终止的，乙方应按服务阶段完成比例退还甲方缴纳的服务费，并承担其他违约责任；服务费用为23000元；下列情况将视为乙方提供了一次约见服务：乙方推荐的候选人不完全符合甲方《会员信息登记表》中约定的标准，但甲方认可并完成约见的；乙方与甲方确定好约见时间后，甲方换约的；合同生效后，在合同的履行期间，非因法定情形擅自解除合同的需承担合同总金额30%的责任，因擅自解除合同使对方实际损失超过违约金的，对于超出部分违约金还应进行赔偿；本合同经双方签字盖章后生自前述生效日期起生效。原告于当日向被告支付了服务费23000元。原告于当日填写了《会员信息登记表》，其勾选的择偶需求为：年龄26岁到32岁，身高174厘米到185厘米，学历博士、硕士、本科均可，婚姻状况未婚，无小孩，住房、购车、职业不限，月收入2万以上。合同签订后，被告在其会员中为原告推荐了一位意向人选，原告同意后，被告安排双方于2020年12月27日在被告门店进行了一次约见。见面后，原告认为被告推荐的见面对象不符合其标准和要求，对被告的服务不满意，便于当日向被告提出解除合同，要求退费，此后双方多次协商，但因退费标准和金额问题，未达成一致。判决结果本院认为，原告与被告之间签订《会员服务合同》，双方成立服务合同关系。《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条规定：“消费者享有自主选择商品或服务的权利。”另第五十三条规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”本案中，原告作为预付款的消费者，在合同履行过程中，如果原告对服务不满意，有权选择不再接受服务，要求解除合同，退还款项，但应当扣除已经发生的费用以及一定的合理费用。原告于2020年12月27日向被告提出解除合同，本院确认涉案合同于原告提出的次日解除，被告应及时退还原告相关款项。关于退款金额，本案被告已为原告提供一次约见服务，根据合同约定的约见人数平均计算，原告应承担一次的约见费用2875元（23000元/8次），另本案系因原告单方解除合同，原告并未举证证明被告有违约行为或明显过错，原告应当承担一定的违约责任。关于违约责任的金额，双方服务合同中关于“合同总金额30%的责任”的违约条款，系被告作为经营者提供的单方格式条款，被告未提交证据证明其已采取合理方式提请原告注意该条款或对该条款向原告作出特别解释和说明，该条款对原告不发生效力，根据公平合理原则，原告承担的违约责任应当与被告的实际损失相当，被告并未举证证明原告违约给被告造成的具体损失，结合消费者的过错程度、经营者为合同签订或履行所产生的合理成本、合同解除的时间及被告占用预付款的资金利息等因素，本院酌定原告承担合同总金额10%的违约金即2300元。综上，被告应向原告退还款项为17825元（23000-2300-2875）。依照《中华人民共和国合同法》第八条、第三十九条、第四十条、第九十六条、第九十七条、第一百零七条，《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条、第五十三条、《最高人民法院关于适用时间效力的若干规定》第一条第二款，《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十二条之规定，判决如下：一、确认原、被告双方签订的《会员服务合同》于2020年12月28日解除；二、被告深圳你的先生文化创意有限公司应在本判决书生效之日起十日内向原告江某秋退还款项17825元；三、驳回原告江某秋其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。本案案件受理费187.5元（原告已预交），由原告负担42.5元，由被告负担145元。如不服本判决，应在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人人数提出副本，上诉于广东省深圳市中级人民法院，并应在收到缴费通知次日起七日内向该法院预交上诉案件受理费。逾期不预交的，将按自动撤回上诉处理。审判员  王春梅二〇二一年四月二十九日书记员  陈卫佳