西 安 市 雁 塔 区 人 民 法 院民 事 判 决 书                 （2020）陕0113民初9435号原告：纪乔英，女，1983年4月17日出生，汉族，住西安市莲湖区，身份证号：210XXXXXXXXXXXXXXX。被告：狮航假期（北京）国际旅行社有限公司，住所地：北京市朝阳区。法定代表人：何山，系该公司董事长。委托诉讼代理人：骆沙舟，陕西瑞森律师事务所律师。委托诉讼代理人：续入银，陕西瑞森律师事务所律师。被告：狮航假期（北京）国际旅行社有限公司西安分公司，住所地：陕西省西安市雁塔区。负责人：孙静，系该公司副总经理。委托诉讼代理人：谭博，男，1982年9日11月出生，汉族，住广东省深圳市南山区，身份证号：XXXXXXXXXXXXXX4411。原告纪乔英与被告狮航假期（北京）国际旅行社有限公司（以下简称狮航公司）、狮航假期（北京）国际旅行社有限公司西安分公司（以下简称狮航西安公司）旅游合同纠纷一案，本院受理后，依法由审判员适用普通程序独任公开开庭进行了审理。原告纪乔英到庭参加了诉讼，被告狮航公司的委托诉讼代理人续入银，狮航西安分公司的委托诉讼代理人谭博的到庭参加了诉讼，本案现已审理终结。原告纪乔英诉称，2019年9月19日，原告报名参加被告狮航西安分公司8天6晚的美娜多潜水考证旅行。原告在最后一天aow的课程学习中，逐渐上升时，约在水下30米处原告突然失去控制极速上升了10多米，最后在18米左右抓住停住，按规定完成5米停留后上岸。出水后出现吐血，当晚出现头晕，有肢体麻木，不走直线的症状。第二天早上，发现右手关节处，左腿腿根，屁股位置共10多处丘疹样红包，身体多处疼痛以及麻木，此时意识到可能是减压病。快速找相关负责人咨询解决办法，团队处理办法是吸氧，也没及时就医，没有一点经验，吸氧后没有好转。下午，在原告的执意要求下，去了印度尼西亚美娜多的当地医院，医生诊断为一型减压病。此时必须及时进高压氧舱加压治疗，而且要常压休息观察两到三天，观察病情，医生说此种情况不能乘坐飞机，乘坐飞机，飞机升降产生的气压变化会使病情加重，相当于二次致病，团队没有一点相关经验，由于回国时间紧张，语言不通，原告个人不懂其严重性，滞留看病和产生的费用问题都没人解决，原告在旅行社带团人员的各种施压情形下被迫选择了当天回国。第三天，到了国内，出现手臂发麻，身体多处持续疼痛，思维混乱，视力模糊，立即到西安交通大学第一附属医院就诊，无奈，医院没有相关经验，多科室都不接待，最后进行简单治疗并没有好转。无奈原告自己在网上咨询相关治疗减压病的权威医院，查到北京解放军海军总院有相关高压氧舱，联系了海军总院一位医生，让原告坐高铁前往治疗，去医院做了一个50米高压氧舱的加压治疗，医生诊断书给出方案是，现在至少六个月不能进行剧烈运动，跑步游泳都不行，不能乘坐飞机。由于原告之前工作是游泳教练，生活来源也是游泳教练收入所得，现在原告不能参加工作，没有收入，还得持续看病，最近感觉有小便失禁的现象，感觉各种症状没有减轻还在加剧，原告和旅游局联系，也没有相关合理的解决方案，旅游局把投诉下放到雁塔区旅游的一个部门让调解原告和被告的纠纷，经过多次电话沟通和一次约见，现在给的答复是对方要求停止调解。在整个旅行成团，合同签订，以及执行过程中，旅行社整个操作都不按正规程序执行，对出团成员没有相应的责任感，考证操作整个都是完全没有规范性的操作程序，潜水是个危险的活动。要取得潜水证也应该是个系统的培训过程，没有一点安全意识，也不进行流程以及安全培训，直接让教练带学员下40米的深水区，走过场，草草发证。完全没有行业秩序。首先合同签订就出现违规操作，合同所写金额与原告所缴纳的费用完全对不上。然后出团对于团员要参加的旅行以及考试没有一个系统的讲解，甚至连个简单的安全常识提醒都没有。走过场式的形式化操作，都发生严重的潜水疾病了，居然还能给发合格证。现原告诉至法院，要求法院依法判令：1、解除原告与被告狮航西安分公司签订的旅游服务合同，二被告共同返还合同价款7099元；2、二被告共同赔偿原告的损失62000元；3、本案诉讼费由二被告承担。在本案审理过程中，原告变更诉请为二被告向原告赔偿140000元。被告狮航公司及狮航西安分公司共同辩称，一、原告无权要求解除合同，返还合同价款7099元。狮航西安分公司与原告签订的旅游合同（合同编码：ED7T8PF5SCN4)已经完全履行完毕，原告也已取得了相关的国际潜水机构签发和认证的潜水证，现原告所述合同履行过程中出现的问题，属原告自身操作不当原因造成的意外情况，不符合双方旅游合同中第十三条规定的：“旅游者解除合同”各项条款中的任何条件，二被告没有违约情形，亦不符合《合同法》第九十四条规定的法定解除条件。二、原告完全是因为自身原因造成此损失，无权要求二被告赔偿其62000元。原告所述在aow 潜水课程学习最后一天突然失去控制急速上升10多米的情况和出水上岸后的情况与事实不符。实际情况是，在aow课程的学习过程中，所有学员包括原告，是在具备了初级潜水技能证的基础上进行的一个进阶训练。在水下潜水的过程中，均有教练和助教陪同原告一起完成整个过程。但当时由于突如其来的暗流，取得初级潜水证的原告由于自身潜水经验不足，没有控制好自身身体状态，在水深30米处，发生缓慢上升的情况。教练看到后，随即前往追赶原告，并拉住原告，帮助其控制上升状态。在教练的努力下，原告上升了5米左右，就已经得到了教练的辅助。之后，教练按照潜水操作流程和规范，让原告做了水中的减压停留之后，上岸出水。上岸后，教练和随团导游均有询问原告身体情况如何，原告回复当时并无任何其他不良反应，随后安排原告回酒店休息，且并未出现原告所述出水后吐血，当晚头晕、肢体麻木，不能走直线的症状。第二天早晨原告感到身体不适，进行情况咨询时，二被告才得知原告的身体状况。二被告随即遵循美娜多潜水中心处理该情况的流程和方法，即第一时间先给原告吸氧，平衡身体里的氮氧含量，并观察情况。在该过程中，二被告也与原告保持沟通并跟进情况。当天下午，第一时间主动安排了专人专车，陪同原告前往美娜多市中心医院进行检查并垫付了医疗费。医院医生诊断症状的结果为：一型减压病。当时医生建议进减压仓，进行加压治疗。但因为当天已经是行程的最后一天，晚上需要到机场集合乘坐回国航班，所以二被告陪同原告就医的中文导游遵照医嘱，建议原告留在美娜多医院进一步观察治疗。作为初级潜水员的原告，在课程中已经学习过潜水后需要时间来释放身体里的氮气，这个内容作为教学内容的重点，二被告均有反复强调和要求。一般要求18小时以上才搭乘飞机，休息时间不足的情况下，搭乘飞机是有二次治病的危险。但最终，原告因为潜水意外情况的发生而产生的住院治疗费用和回程的机票费用，以及当地产生的餐费，需要原告自行承担的原因，原告执意选择冒着二次治病的风险搭乘当晚航班回国。同时，二被告陪同人员同时也是原告就诊的专属翻译，不存在原告所述的语言不通的情况。二被告严格执行合同内容，遵照旅游合同第六条第1项：“按照合同和《行程单》约定的内容和标准为旅游者提供服务，不擅自变更旅游行程安排，不降低服务标准”的规定，二被告没有权利要求原告必须留在当地就医或者必须回国，更不存在向原告施压的情况，故原告是在明知损害后果的情况下坚持回国，造成的损失应由原告自身承担。三、二被告作为正规的旅游公司，在签订合同和履行过程中严格遵守合同约定，不存在不规范的情形。即使被客人认为在潜水过程中有所谓不规范行为，也应去找潜水培训机构要求感偿。二被告业务操作流程合规合法，并已经过了雁塔区文旅局的前期调查并得到的肯定。关于原告提及的安全提示和意识问题，二被告在与原告签订旅游合同的时候，已在旅游合同第二十七条中的“其他约定事项”条款内关于补充条款的第1条和第5条，明确以书面形式约定和提示了原告，原告作为完民事行为能力人是完全理解并知情的。同时，潜水培训课程和取得潜水执照（潜水证）是原告选择此款旅游产品的最终目的，在境外授课培训及水下训练过程中，关于安全问题一直多次强调与提示，并与原告签署了相关的安全提示书面文件，因此原告所述的安全责任和提示工作不到位的情况，与事实不符。狮子潜水公司的潜水培训，是得到不同国际潜水机构认可的，从业教练经验非常丰富，均有数年甚至长达20年的从业经验。整个教学中，严格按照相关潜水培训机构的要求进行培训和操作，并无违规操作。在NAUI潜水体系里，对于进阶级潜水员AOW的培训中，深潜这项培训的最大深度是40米，这是国际认可的标准，也完全符合潜水组织的要求，并无过失。任何一个学员的培训过程，均遵循潜水机构要求，理论加笔试加出海技能培训，完全按程序正规操作。在合同履行过程中，原告在多次潜水间隔的休息期间，在二被告人员不知情的情况下下海游泳和潜泳过度透支自己的体能，这种行为也增加了患减压病的风险。原告回国后，就此事进行了投诉，并提出毫无根据的赔偿诉求，二被告对此事积极处理，并到雁塔旅游局进行调解，但最终因原告提出的要求过于苛刻，才调解无果。综上所述，原告完全是因为自身原因造成意外，二被告完全按照合同约定履行自身义务，造成意外后二被 告已经采取了必要的救助措施，但原告却一意孤行，最终造成损失，原告起诉理由缺乏事实和法律依据，请贵院依法予以驳回。经审理查明，2019年9月18日，旅游者纪乔英与出境社狮航西安分公司签订团队出境旅游合同，合同约定，原告报名参加被告狮航西安分公司8天6晚的美娜多潜水考证旅行，出发时间为2019年9月19日，结束时间为2019年9月26日，旅游费用为7099元。由于第三方侵害等不可归责于出境社的原因导致旅游者人身、财产权益受到损害的，出境社不承担赔偿责任，但因出境社不履行协助义务致使旅游者人身、财产权益损失扩大的，应当就扩大的损失承担赔偿责任。合同签订后，原告按照被告安排的行程进行了潜水考证履行，但原告在最后一天的课程学习中在水下约30米处失控上升。后被告安排原告到当地医院进行了简单治疗。原告随被告的行程回到国内，并于2019年9月26日至11月21日到西安交通大学医学院第一附属医院就诊治疗，产生医疗费为411.6元。2019年9月28日乘坐西安高铁到北京，于2019年9月29日到中国人民解放军海军总医院进行门诊治疗，于2019年9月30日乘坐北京到西安的高铁。产生交通费为1340元。中国人民解放军海军总医院经诊断为潜水员病（减压病），气压伤，产生医疗费为2493.11元，产生住宿费为527元。后原告又在药店购买了中国人民解放军海军总医院对原告治疗的药物，产生药费为2566.3元。经询，原告在本案中主张违约责任。上述事实，有团队出境旅游合同、票据、门诊病历、当事人陈述及庭审笔录等在卷佐证，并经当庭核对无误。本院认为，原告与被告狮航西安分公司签订的合同系双方的真实意思表示，不违反法律、行政法规的强制性规定，本院依法予以确认。合同签订后，原告依约向被告狮航西安分公司支付合同约定的价款，被告狮航西安分公司亦依约向原告提供了考证旅游。本案中，虽然原告在旅游过程中发生的身体不适情况并非被告所致，但原告本次旅游是在国外，被告明知原告对于当地的语言等不熟知的情况下仍未对原告发生的身体不适的情况尽到协助义务，致使原告未能及时治疗，故被告对于原告扩大的损失应当承担赔偿责任。原告因本次身体不适产生的医疗费、住宿费及交通费共计7338.01元，应由被告承担。因原告提供的西安交通大学医学院第一附属医院门诊治疗的其他票据未有门诊病历，亦未显示与本案的关联性，故对于原告提供的其他医疗费，本院依法不予采信。因原告提供的在药店购买的其他药物未有处方，亦未显示与本案的关联性，故对于原告提供的其他在药店购药的费用，本院依法不予认定。对于原告主张的出租车及滴滴出行产生的交通费，因原告提供的滴滴出行的发票系天津市及北京市，而非陕西省，原告未提供证据证明其在天津治疗的事实，且其提供的北京市的发票显示的时间其均在西安，其提供的出租车发票的车牌号一致，故对于其提供的滴滴发票及出租车发票，本院依法不予认定。因原告未提供证据证明其因涉案事件产生误工损失，且原告亦未提供证据证明个人所得税的实际情况，故原告要求被告向其支付2019年9月26日至2020年9月25日期间工资100000元的诉请，本院依法不予支持。综上所述，依据《最高人民法院关于适用的解释》第九十条、《中华人民共和国合同法》第一百零七条的规定，判决如下：一、被告狮航假期（北京）国际旅行社有限公司、狮航假期（北京）国际旅行社有限公司西安分公司于本判决生效之日起十日内向原告纪乔英赔偿损失7338.01元。二、驳回原告纪乔英其余的诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条的规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。本案案件受理费3100元，由原告纪乔英承担3050元，被告狮航假期（北京）国际旅行社有限公司、狮航假期（北京）国际旅行社有限公司西安分公司承担50元。因原告纪乔英已预交，被告狮航假期（北京）国际旅行社有限公司、狮航假期（北京）国际旅行社有限公司西安分公司并上述款项支付给原告纪乔英。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提交副本，上诉于陕西省西安市中级人民法院。   审  判  员     赵    妍      二〇二一 年 四 月二十日              书  记  员     蒋    甜 打印及校对：鲁蔓             年  月  日送达1