苏州市吴江区人民法院民 事 判 决 书(2021)苏0509民初501号原告：薛翠生，女，1948年12月28日出生，汉族，住新沂市。委托诉讼代理人：陈磊，男，1981年11月18日出生，汉族，住苏州市吴江区，系原告薛翠生的儿子。被告：苏州新城吾悦商业管理有限公司，住所地苏州市吴江区松陵镇开平路2188号吾悦商业广场A幢301。法定代表人：胥建新，执行董事。委托诉讼代理人：杨佳伟，该公司员工。委托诉讼代理人：姚程瀚，上海和联律师事务所律师。原告薛翠生与被告苏州新城吾悦商业管理有限公司侵权责任纠纷一案，本院于2021年1月11日立案受理后，依法由审判员陈烨适用简易程序分别于2021年2月25日、2021年3月22日公开开庭进行了审理。两次庭审，原告薛翠生的委托诉讼代理人陈磊，被告苏州新城吾悦商业管理有限公司的委托诉讼代理人杨佳伟、姚程瀚均到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告薛翠生向本院提出诉讼请求：1.判令被告赔偿原告各项损失共计202201.8元，其中医疗费65881.48元、住院伙食补助费900元、营养费6000元、护理费14400元、精神损害抚慰金5000元、交通费1000元、残疾赔偿金104920.32元、鉴定费2100元、残疾辅助器具费2000元，后续医疗费暂不主张；2.诉讼费由被告承担。事实和理由：2019年7月7日，原告去被告处休闲购物，当行至被告超市入口处排队等候入场时，由于被告无人值守保障秩序，以致人多拥挤，原告不慎被被告设置的隔离铁栅栏基座绊倒，导致原告盆骨骨裂。2020年8月27日原告经司法鉴定为九级伤残，给予伤后护理120日，营养120日。作为侵权人，被告没有尽到安全审慎和监督之义务，应对原告的损失承担赔偿责任。原告为维护自身合法权益，特依法向法院提起诉讼，恳请法院支持原告的诉讼请求。被告苏州新城吾悦商业管理有限公司辩称，第一，根据举证规则，原告具有证明被告存在侵权责任的事实的义务，然现有证据仅能证明其受伤的情况，无证据证明受伤的经过与结果，系因在被告处购物时摔倒，故不能证明被告应承担相关责任。第二，即使因在被告处购物时摔倒，但亦无证据证明系人多拥挤导致，根据事发前后被告处的排队购物情况，可以明确当时排队时是井然有序的，而非原告所述的人多拥挤。在正常排队购物的情况下，原告作为成年人因不小心摔倒，与被告无任何因果关系，自然应当承担自己导致的不利后果。退一步讲，即便因被隔离导流栏绊倒，也是原告不小心所致，隔离栏作为引导排队的设备，本身就是为了引导秩序以防造成混乱，正说明了被告为安全所做的措施，同时隔离栏也是合格的设备，亦不存在缺陷及质量问题，因此根据《民法典》第一千一百九十八条：“宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任”的规定，被告承担侵权责任的前提是其未尽到安全保障义务，主观上有过错，且损害的发生与其未尽安全保障义务具有因果关系。就本案而言，被告已经根据实际情况在活动现场设置防护栏，其作用就是为了避免顾客拥挤，让顾客有序排队，被告已经尽到了安全保障义务，主观上无过错，且原告摔倒的结果是由自己造成，和被告无任何因果关系，且在原告受伤后，被告第一时间将原告扶至旁边座椅并拨打110报警，因此被告不应承担侵权责任。第三，原告自身存在过错,原告本身为成年人，自应在出行时注意，本案摔倒系因自己未注意脚下设施导致，其次原告年龄已经很大了，腿脚不方便，其在行动不便时子女应尽到监护责任。第四，关于原告各项诉请，医疗费其仅承担医保内费用，住院伙食费认可20元每天，营养费认可30元每天，护理费认可80元每天，精神损害抚慰金无依据，且原告有过错，不应被支持，交通费酌情认可200元，残疾赔偿金年限应为8年，其他认可，鉴定费不认可，残疾辅助器具费不认可。综上，被告已尽到了安全保障义务，不应承担赔偿责任，请求法院维护被告的合法权益，驳回原告的诉讼请求，并作出公正判决。本院经审理认定事实如下：2019年7月7日10时许，薛翠生在吾悦广场5号门附近参加苏州新城吾悦商业管理有限公司组织的免费领大米的活动过程中，被隔离导流栏基座绊倒摔伤。事故发生后，薛翠生被其家属送至苏州市第九人民医院住院治疗。薛翠生的伤情经苏州永鼎医院有限公司司法鉴定所鉴定，为：1.被鉴定人薛翠生此次外伤致右股骨颈骨折行髋关节置换术评为九级残疾；2.本次鉴定建议薛翠生伤后120日考虑予营养支持及一人护理为宜，其休息时限掌握在伤后240日较为适宜。另查明，活动现场，苏州新城吾悦商业管理有限公司设置了隔离导流栏，隔离导流栏基座宽70公分，底座最高处距离地面10公分，隔离导流栏高度1米，长度是2米到2米1左右，一片隔离栏的重量约80斤。薛翠生被隔离导流栏绊倒时，其是在队伍中间被绊倒的。以上事实，有原告提交的接处警工作登记表、照片、监控视频、病历本、入院记录、出院记录、医疗费发票、费用清单、司法鉴定意见书、鉴定费发票，以及原、被告的当庭陈述等证据予以证实。本案的争议焦点为：一、本起事故的赔偿责任如何确定；二、原告薛翠生损失范围的确定。关于争议焦点一：本起事故的赔偿责任如何确定。本院认为：《最高人民法院关于适用时间效力的若干规定》第一条第二款规定，民法典施行前的法律事实引起的民事纠纷案件，适用当时的法律、司法解释的规定，但是法律、司法解释另有规定的除外；《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第六条规定，从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的，人民法院应予支持。本案中，商场系人流较为集中的场所，且当天商场举办免费发放大米的活动，可以预见到人流量较多，被告作为商场的管理人理应对其提供的场所作出更符合安全标准的要求，其虽为疏导人群设置了隔离导流栏，但该设施具有瑕疵，存在一定的安全隐患，在人多拥挤时，存在易绊倒行人的情形，因被告未尽到合理限度范围内的安全保障义务，具有一定的过错，应对原告的损失承担相应的赔偿责任。而原告薛翠生系成年人，本应在人多拥挤时尽到谨慎的注意义务，而其系在排队领大米时被隔离导流栏基座绊倒，且系行至队伍中间时被绊倒，其理应知晓隔离导流栏的存在，但其自身未尽到谨慎的注意义务导致被绊倒，故对其损失，其自身应承担主要责任。据此，本院综合考虑酌定被告苏州新城吾悦商业管理有限公司应对原告薛翠生的损失承担30%的赔偿责任。关于争议焦点二：原告薛翠生损失范围的确定。本院根据《中华人民共和国侵权责任法》和最高人民法院《关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》的项目、范围和标准，结合当事人的质证意见，本院认定如下：医疗费65881.48元、住院伙食补助费850元（50元/天×17天）、营养费6000元（50元/天×120天），护理费14400元（120元/天×120天）、残疾赔偿金94428.29元[（23836+5636）×1.78×9×20%]、精神损害抚慰金5000元、交通费800元、残疾辅助器具费2000元、鉴定费2100元，以上合计191459.77元。关于医疗费。原告主张65881.48元，提交病历本原件1本、入院记录原件1份、出院记录原件1份、医疗费发票原件26张、收据原件1张，费用清单原件1份予以证明。被告对上述证据的真实性没有异议，但是对于其中的部分费用不予认可，其中2019年7月28日一张700元的外购药发票以及2021年1月14日3117元的外购药发票，没有医嘱，其不予认可，2019年7月7日200元的院前急救的收据，没有相应的发票予以印证，其不予认可，医药费总金额由法院依法核算，并且要求扣除医保外的费用以及医疗费发票中的伙食费193.2元，护理费发票真实性没有异议，但是要求在护理费项目中扣除相应的天数。本院认为，伙食费非医疗费，故对于医疗费发票中包含的伙食费193.2元应予扣除。护理费原告已单独主张，故其在医疗费中重复主张，本院不予支持。关于外购药，出院记录出院医嘱中载明“外院自购利伐沙斑抗凝治疗一月”，故对于2019年7月28日外购利伐沙斑片支出的700元，本院依法予以支持。2021年1月14日外购的地舒单抗注射液，无相应医嘱，且不能证明与本案事故的关联性，本院不予支持。关于2019年7月7日200元的收据，收据上加盖了苏州永鼎医院有限公司财务专用章，本院依法予以采信。根据原告提交的发票和收据，金额合计72331.17元，对于其中的67146.37元本院依法予以采信，现原告主张65881.48元系其对自身权利的自由处分，本院依法予以准许。故本院认定，原告的医疗费为65881.48元。关于残疾辅助器具费。原告主张2000元，并提交收据原件1张予以证明。被告认为原告提供的收据没有相应的发票予以印证，其不予认可，且收据上也未载明买的是什么辅助器材，故其不予认可。本院认为，事故造成原告右股骨颈骨折，原告在住院期间行右人工全髋关节置换术，出院医嘱中载明注意事项包括“保护性负重，功能锻炼”，故其购买轮椅以及支撑走路的辅助器材亦属合理，故对于原告主张的残疾辅助器具费2000元，本院依法予以支持。综上，本院认为：从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织负有在合理限度范围内保障消费者人身、财产安全的义务，未履行该义务致使他人遭受人身损害的，经营者、管理者应当承担相应的赔偿责任。本案中，结合双方的过错程度，本院酌定被告苏州新城吾悦商业管理有限公司对原告薛翠生的损失承担30%的赔偿责任，即57437.93元，其余损失由原告自行承担。据此，依照《最高人民法院关于适用时间效力的若干规定》第一条，《中华人民共和国侵权责任法》第二条、第十六条、第二十二条、第二十六条、第三十七条，2003年12月26日公布的《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第六条、第十七条、第十八条、第十九条、第二十一条、第二十二条、第二十三条、第二十四条、第二十五条、第二十六条，2001年3月8日公布的《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第八条、第十条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款之规定，判决如下：一、被告苏州新城吾悦商业管理有限公司赔偿原告薛翠生各项损失合计57437.93元，于本判决生效后十日内履行（如采用转账方式支付，请汇入原告指定账号，或汇入苏州市吴江区人民法院，开户行：中国农业银行股份有限公司苏州吴江支行营业部，账号：62×××65）。二、驳回原告薛翠生的其他诉讼请求。义务人如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费减半收取706元，由原告薛翠生负担505元，被告苏州新城吾悦商业管理有限公司负担201元。被告苏州新城吾悦商业管理有限公司应负担之数于本判决生效之日起十日内交至法院（上述款项请汇入苏州市吴江区人民法院，户名：苏州市吴江区人民法院诉讼费专户；开户行：中国农业银行股份有限公司吴江分行；账号：62×××69）。原告预交的应由被告负担的诉讼费用201元，本院于本判决后退还。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人数提出副本，上诉于江苏省苏州市中级人民法院。同时按照国务院《诉讼费用交纳办法》规定向该院预交上诉案件受理费。审判员 陈 烨二〇二一年四月八日书记员 顾佳佳附法律条文：《最高人民法院关于适用时间效力的若干规定》第一条民法典施行后的法律事实引起的民事纠纷案件，适用民法典的规定。民法典施行前的法律事实引起的民事纠纷案件，适用当时的法律、司法解释的规定，但是法律、司法解释另有规定的除外。民法典施行前的法律事实持续至民法典施行后，该法律事实引起的民事纠纷案件，适用民法典的规定，但是法律、司法解释另有规定的除外。《中华人民共和国侵权责任法》第二条侵害民事权益，应当依照本法承担侵权责任。本法所称民事权益，包括生命权、健康权、姓名权、名誉权、荣誉权、肖像权、隐私权、婚姻自主权、监护权、所有权、用益物权、担保物权、著作权、专利权、商标专用权、发现权、股权、继承权等人身、财产权益。第十六条侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。第二十二条侵害他人人身权益，造成他人严重精神损害的，被侵权人可以请求精神损害赔偿。第二十六条被侵权人对损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人的责任。第三十七条宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。2003年12月26日公布的《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第六条从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的，人民法院应予支持。第十七条受害人遭受人身损害，因就医治疗支出的各项费用以及因误工减少的收入，包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费，赔偿义务人应当予以赔偿。受害人因伤致残的，其因增加生活上需要所支出的必要费用以及因丧失劳动能力导致的收入损失，包括残疾赔偿金、残疾辅助器具费、被扶养人生活费，以及因康复护理、继续治疗实际发生的必要的康复费、护理费、后续治疗费，赔偿义务人也应当予以赔偿。第十八条受害人或者死者近亲属遭受精神损害，赔偿权利人向人民法院请求赔偿精神损害抚慰金的，适用《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》予以确定。第十九条医疗费根据医疗机构出具的医药费、住院费等收款凭证，结合病历和诊断证明等相关证据确定。赔偿义务人对治疗的必要性和合理性有异议的，应当承担相应的举证责任。医疗费的赔偿数额，按照一审法庭辩论终结前实际发生的数额确定。器官功能恢复训练所必要的康复费、适当的整容费以及其他后续治疗费，赔偿权利人可以待实际发生后另行起诉。但根据医疗证明或者鉴定结论确定必然发生的费用，可以与已经发生的医疗费一并予以赔偿。第二十一条护理费根据护理人员的收入状况和护理人数、护理期限确定。护理人员有收入的，参照误工费的规定计算；护理人员没有收入或者雇佣护工的，参照当地护工从事同等级别护理的劳务报酬标准计算。护理人员原则上为一人，但医疗机构或者鉴定机构有明确意见的，可以参照确定护理人员人数。护理期限应计算至受害人恢复生活自理能力时止。受害人因残疾不能恢复生活自理能力的，可以根据其年龄、健康状况等因素确定合理的护理期限，但最长不超过二十年。受害人定残后的护理，应当根据其护理依赖程度并结合配制残疾辅助器具的情况确定护理级别。第二十二条交通费根据受害人及其必要的陪护人员因就医或者转院治疗实际发生的费用计算。交通费应当以正式票据为凭；有关凭据应当与就医地点、时间、人数、次数相符合。第二十三条住院伙食补助费可以参照当地国家机关一般工作人员的出差伙食补助标准予以确定。受害人确有必要到外地治疗，因客观原因不能住院，受害人本人及其陪护人员实际发生的住宿费和伙食费，其合理部分应予赔偿。第二十四条营养费根据受害人伤残情况参照医疗机构的意见确定。第二十五条残疾赔偿金根据受害人丧失劳动能力程度或者伤残等级，按照受诉法院所在地上一年度城镇居民人均可支配收入或者农村居民人均纯收入标准，自定残之日起按二十年计算。但六十周岁以上的，年龄每增加一岁减少一年;七十五周岁以上的，按五年计算。受害人因伤致残但实际收入没有减少，或者伤残等级较轻但造成职业妨害严重影响其劳动就业的，可以对残疾赔偿金作相应调整。第二十六条残疾辅助器具费按照普通适用器具的合理费用标准计算。伤情有特殊需要的，可以参照辅助器具配制机构的意见确定相应的合理费用标准。辅助器具的更换周期和赔偿期限参照配制机构的意见确定。2001年3月8日公布的《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第八条因侵权致人精神损害，但未造成严重后果，受害人请求赔偿精神损害的，一般不予支持，人民法院可以根据情形判令侵权人停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉。因侵权致人精神损害，造成严重后果的，人民法院除判令侵权人承担停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉等民事责任外，可以根据受害人一方的请求判令其赔偿相应的精神损害抚慰金。第十条精神损害的赔偿数额根据以下因素确定：（一）侵权人的过错程度，法律另有规定的除外；（二）侵害的手段、场合、行为方式等具体情节；（三）侵权行为所造成的后果；（四）侵权人的获利情况；（五）侵权人承担责任的经济能力；（六）受诉法院所在地平均生活水平。法律、行政法规对残疾赔偿金、死亡赔偿金等有明确规定的，适用法律、行政法规的规定。《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。