湖南省长沙市中级人民法院民 事 判 决 书（2021）湘01民终2054号上诉人（原审原告）：彭喜连，男，1965年3月10日出生，汉族，住湖南省攸县。委托诉讼代理人：彭凯军，男，1991年1月20日出生，汉族，住湖南省攸县，系彭喜连之子。被上诉人（原审被告）：长沙市望城区美尼家定制家居店，住所地长沙市望城区黄金园街道大汉金桥市场集群******居然之家（JN19-G-1011）号。经营者：阳征昌，男，汉族，1989年9月20日出生，住湖南省隆回县。上诉人彭喜连因与被上诉人长沙市望城区美尼家定制家居店（以下简称美尼家定制店）定作合同纠纷一案，不服湖南省长沙市望城区人民法院（2020）湘0112民初4825号民事判决，向本院提起上诉。本院受理后依法组成合议庭，公开进行了审理。本案现已审理终结。彭喜连上诉请求：1、撤销一审判决，依法改判；2、判令美尼家定制店赔偿彭喜连合同违约金3084元；3、判令美尼家定制店向彭喜连退还货款10280元并解除合同；4、判令美尼家定制店赔偿彭喜连装修延期额外产生的租房费用10131.8元；5、判令美尼家定制店赔偿彭喜连商品拆除的劳务费800元以及拆除后厨房墙面留下的大面积损伤所需的修补费用3500元，共计4300元人民币；6、判令美尼家定制店支付彭喜连一倍的合同金额共计10280元，作为采用欺骗、欺瞒、诱导等手段销售的惩罚赔偿；7、判令一审、二审诉讼费用全部由美尼家定制店承担。事实和理由：一、对一审判决事实认定不认可。美尼家定制店存在故意隐瞒，侵犯彭喜连知情权，因为彭喜连是一个五十多岁的老人，知识水平有限，对于VR、CAD根本不了解。美尼家定制店对于橱柜价格计算错误、橱柜转角位置设计开口小。双方多次沟通后，彭喜连向美尼家定制店支付了2600元差价，并不代表对图纸的确认，只是履行《居然之家商品销售合同》的各自义务。美尼家定制店作为专业人员，应当知道转角11.6公分的柜门不能正常放东西，却不继续优化方案，而是通过诱导、欺骗的方式去掩饰设计的问题。美尼家定制店将台面样式限定在其提供的六种样式内，故意隐瞒其他的可选条件。2019年12月27日，美尼家定制店约彭喜连次日到现场对缺陷问题进行沟通，因受疫情影响及负责该业务的销售人员离职。5月25日，美尼家定制店再次上门量尺寸，并做了修改方案，方案约定油烟机侧的所有吊柜的侧板加深3厘米，地柜按修改后的CAD图进行整改。2020年7月7日，美尼家定制店上门实施修改方案，但其上门后又因其单方面原因无法实施，至此彭喜连向美尼家定制店提出退货退款。后双方多次协商未果。二、对一审判决本院认为不认可。首先，支付给美尼家定制店的2600元是美尼家定制店上门量完尺寸后实际尺寸与预估尺寸的差异产生的差价，美尼家定制店事先有告知，彭喜连支付该费用只是在履行合同义务。一审法院将费用认定为尾款与事实不符。其次，美尼家定制店通过诱导、欺诈的方式让彭喜连消除了对图纸的异议，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第十九条以及《中华人民共和国产品质量法》第四十条的规定。最后，美尼家定制店并没有按照双方签订的合同约定时间进行相关安装，彭喜连有权按照合同的约定终止合同并且要求美尼家定制店承担违约责任。美尼家定制店辩称：认可一审的判决。彭喜连向一审法院起诉请求：1、美尼家定制店向彭喜连退还货款人民币10280元；2、美尼家定制店赔偿彭喜连装修延期额外产生的租房费用人民币6079.08元，误工损失以及商品拆除后厨房墙面产生大面积损伤的修补费用人民币3500元，以及违约责任按合同金额的6‰每日计算，违约时间240日需支付赔偿金人民币14803.2元，合计人民币24382.28元；3、2020年10月17日前的问题橱柜由彭喜连自行拆除，美尼家定制店赔偿彭喜连人工费人民币800元；4、本案诉讼费由美尼家定制店承担。一审法院查明，2019年11月10日，彭喜连向美尼家定制店定制了美尼美多层橱柜一套，并签订了《居然之家商品销售合同》，彭喜连于同日支付货款7680元。合同约定：双方约定于2019年12月15日前送货至彭喜连的送货地址，定制商品（橱柜、门窗、壁柜门等）必须在送货后三天内（含送货当天）完成安装，否则要按“送货安装零延迟”的规定承担违约责任；定制商品“三包”规定。定制商品（如橱柜、门窗、定做家具等）的标准配件部分（如电器、燃气灶等），遵照国家或行业“三包”规定执行；非标准配件部分出现质量问题，原则上只能修理而不能退换（三年内）；只有在修理后仍无法恢复其正常功能情况下才予以退换；美尼家定制店未按期送货或完成安装，每延迟一天按未交付商品已付货款的千分之六向彭喜连支付违约金，超过15天，彭喜连有权终止合同，美尼家定制店除返还彭喜连已付货款外，还须按已付货款的30%赔偿彭喜连违约金。定制商品若主体未按时送货或完成安装，按上述规定执行；按主体已安装，部分配件未完成安装或者需要返工，按照未完成部分的千分之六向彭喜连支付违约金，超过规定送货日期30日未完成安装，彭喜连有权终止合同，美尼家定制店除返还彭喜连已付货款外，还须按已付货款的30%赔偿彭喜连违约金。合同签订后，美尼家定制店于同年11月18日通过微信向彭喜连发送了中粮厨房效果图，并经彭喜连确认布局不需要更改。同月23日，美尼家定制店工作人员根据彭喜连家中的尺寸将详细尺寸图通过微信发给彭喜连进行确认，同时确认根据彭喜连家里厨房的尺寸，彭喜连尚需向美尼家定制店补差价2600元，详细尺寸图对橱柜底柜的柜门的尺寸为11.6cm进行了标注，彭喜连与美尼家定制店通过微信进行沟通并提出相应的修改意见。同日，彭喜连将尾款2600元通过微信转给了美尼家定制店，并回复“好，请抓紧时间质量一定要搞好哈！”。同月26日，美尼家定制店将另一份居然之家商品销售合同通过微信拍照的方式发给彭喜连。美尼家定制店在彭喜连付清尾款后，于同年12月将橱柜加工完成运至彭喜连家里,并安装了柜门及框架。后双方因橱柜底柜柜门的尺寸及吊柜柜门无法关闭到位产生争议，经多方协调未果，故成此诉。一审法院认为，彭喜连与美尼家定制店签订橱柜定作合同，系双方当事人的真实意思表示，合法有效，应受法律保护，双方当事人均应依约切实履行。美尼家定制店将橱柜详细尺寸图通过微信的方式发给彭喜连进行确认，尽管彭喜连提出修改意见，但未明确表示不认可该详细尺寸图，也未明确表示不按照其要求修改到位不得制作或者要求解除合同，且在美尼家定制店的催促下支付了橱柜的尾款，并要求美尼家定制店抓紧时间质量一定要搞好,可以视为彭喜连对该详细尺寸图的确认，彭喜连提供的证据不足以证明美尼家定制店违反合同约定达到解除合同返还货款的情形，亦未提供证据证明送货安装的具体时间，美尼家定制店亦实际履行制作橱柜及部分安装的义务，故彭喜连主张美尼家定制店赔偿损失，证据不足，于法无据，一审法院不予支持。考虑到美尼家定制店在设计橱柜时没有照顾到彭喜连的实际使用便利,在设计靠近消毒柜旁边柜门时仅留下11.6cm的宽度，且吊柜的柜门无法关闭到位，橱柜的质量明显存在瑕疵，严重影响了该区域的功能使用。结合本案的实际情况，美尼家定制店承担减少价款的违约责任，一审法院酌情确定对橱柜的货款核减30%，按照合同约定标准的70%计算橱柜的货款为7196元，美尼家定制店应向彭喜连退还货款3084元，故对彭喜连要求美尼家定制店退还货款10280元的诉讼请求，一审法院予以部分支持。综上所述，依照《中华人民共和国合同法》第八条、第六十条第一款、第一百零七条、第一百一十一条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条，《最高人民法院关于适用的解释》第九十条之规定，一审法院判决：一、限美尼家定制店于判决生效之日起十日内向彭喜连退还货款人民币3084元；二、驳回彭喜连的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费686元，因适用简易程序减半收取343元，由彭喜连负担313元，美尼家定制店负担30元。本院二审审理期间，彭喜连向本院提交：光盘，内容是与美尼家定制店的工作人员陈轮和张萌的微信聊天记录、VR图、设计图纸的照片以及橱柜拆除的视频，拟证明：美尼家定制店在前后沟通问题存在欺骗问题，诱导彭喜连确认图纸。美尼家定制店质证称：效果图有明确确定，布局不改动，在不改动的情况下，那是最大尺寸。只有施工图等没有签字，是因为彭喜连没有签字。双方签订的合同也明确写明定制合同不予退，美尼家定制店不存在欺骗，图片CAD等也都发给了彭喜连。聊天记录有删除一句，美尼家定制店说了“这是做的最大化了”。经本院审理认定，对彭喜连提交证据的真实性予以认可，可以证明双方对于橱柜设计、安装进行多次沟通。本院二审查明的事实与一审查明的事实一致。本院认为，根据本案案情以及当事人发表的辩诉意见，本案的争议焦点是：美尼家定制店应向彭喜连退还多少款项。经审查，第一，美尼家定制店将橱柜详细尺寸图通过微信的方式发给彭喜连进行确认，彭喜连虽然对此提出修改意见，但未明确表示对该详细尺寸图不认可，也未明确表示不按照其要求修改到位不得制作或者要求解除合同，且在美尼家定制店的催促下支付了橱柜的差价，并要求美尼家定制店抓紧时间质量一定要搞好,可以视为彭喜连对该详细尺寸图的确认。彭喜连提供的证据不足以证明美尼家定制店违反合同约定达到解除合同返还货款的情形，亦未提供证据证明送货安装的具体时间，美尼家定制店亦实际履行制作橱柜及部分安装的义务，故彭喜连主张美尼家定制店赔偿损失，于法无据，一审法院不予支持并无不当，本院予以确认。第二，考虑到美尼家定制店在设计橱柜时没有照顾到彭喜连的实际使用便利,在设计靠近消毒柜旁边柜门时仅留下11.6cm的宽度，且吊柜的柜门无法关闭到位，橱柜的质量明显存在瑕疵，严重影响了该区域的功能使用。结合本案的实际情况，现彭喜连已经将美尼家定制店制作橱柜全部拆除，兼顾双方利益，本院酌情确定对橱柜的货款核减50%，按照合同约定标准的50%计算橱柜的货款为5140元，美尼家定制店应向彭喜连退还货款5140元，故对彭喜连要求美尼家定制店退还货款10280元的诉讼请求，本院予以部分支持。综上所述，彭喜连的上诉请求部分成立，应予支持。依照《中华人民共和国合同法》第一百零七条、第一百一十一条，《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第二项规定，判决如下：一、撤销湖南省长沙市望城区人民法院（2020）湘0112民初4825号民事判决；二、限长沙市望城区美尼家定制家居店于本判决生效之日起十日内向彭喜连退还货款人民币5140元；三、驳回彭喜连的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。一审案件受理费752元,由彭喜连、长沙市望城区美尼家定制家居店各承担376元；二审案件受理费752元，由彭喜连、长沙市望城区美尼家定制家居店各承担376元。本判决为终审判决。审判长  李祖湖审判员  唐亚飞审判员  王 鹏二〇二一年四月十九日法官助理谢莉莎书记员唐静