辽宁省鞍山市铁东区人民法院民 事 判 决 书(2021)辽0302民初712号原告：聂毓杰，女，1974年11月8日出生，汉族，住辽宁省鞍山市铁西区。被告：铁东区靓飘轩美容美发皮肤管理工作室，住所地辽宁省鞍山市铁东区正义街34-144号。经营者：李会琴，女，1952年1月24日出生，汉族，住辽宁省鞍山市千山区。委托诉讼代理人：张艳，女，1976年3月30日出生，汉族，住辽宁省鞍山市铁西区。原告聂毓杰与被告铁东区靓飘轩美容美发皮肤管理工作室（以下简称靓飘轩工作室）侵权责任纠纷一案，本院于2021年2月7日立案后，依法适用普通程序，于2021年3月22日公开开庭进行了审理，原告聂毓杰，被告靓飘轩工作室的经营者李会琴及其委托代理人张艳到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告向本院提出诉讼请求：请求被告向原告赔偿因原告在被告店内烫染头发所导致大量且大面积脱发而就医的医药费、后续治疗费、生发液、误工费、交通费以及购买冬夏帽子和假发的费用合计5000元。事实与理由：2020年11月22日，原告在被告店内做头发，由于操作不当，操作者将药液频繁多次抹到原告发根及头皮。期间原告几次向操作者反馈头皮非常蛰痛，但操作者并没有做有效处理。烫染结束后，原告在店内照镜子看烫染效果，发现眼睛能看见的头顶部头发有些稀疏并紧贴头皮。就向操作者提出疑问，操作者回复说过几天就好了。但是回到家后，原告的头顶部头发集中脱落，枕后部不规则脱发，每天都在脱落，部分毛囊受损，暂时没有掉落的生长缓慢，最后也部分脱落。原告于11月28日去铁西医院就医，医生开了外用和口服药，一个月的药量后续观察随诊，当日傍晚去店内协商赔偿问题，因操作者及家人态度不友好，协商无果，故向消协投诉，但被告一直避开自己有责，认为原告脱发是自己剃的，就是想讹她。在消协工作人员几次做工作之后，被告终于承认自己有责任，单方提出赔偿原告500元，但是原告没有同意。因为头发既能起到美的作用，也有功能性作用。对于女性来说非常重要，故诉至法院要求被告赔偿误工费、交通费、医药费、后续治疗费、购买生发液、营养品、购买冬夏帽子、假发的费用以及个人形象及精神损失的费用，总计5000元。被告辩称，原告所述与事实不符。被告从事理发行业多年，经验丰富。被告与原告系初中同学，原告来店烫染发，因其发质较硬，在别处烫发的效果不好，求被告好好给她做。针对其发质在烫发时适量增加了烫发药水。当时烫完效果不错。因是同学关系，烫发和焗油一共只收了150元。事后原告不分早晚时间，多次给被告发微信说不满意，又说有大面积烫伤，被告是好话说尽，提出去他家看望并提出带其就医均遭到拒绝，无奈之下退给原告100元，原告已收。没料到一周后的一天晚上，原告带了一个朋友来店，索要赔偿2000元，并说其有法律界朋友，同类案件都赔偿5000元。面对巨额的不合理要求，被告当然拒绝。后原告诉至消协，在消协时均未见到原告头顶所谓的烫伤，头发生长良好，原告除拿了一些所谓的脱发的头发外，并未提供其他任何证据。在这种情况下考虑到毕竟是同学关系以及息事宁人的想法。被告提出赔偿500元，得到了消协的认可。但原告胃口很大，没有满足，拒绝接受。原告就诊记录显示脱发原因待查，不能证明其脱发是由烫发所致，医疗费用与被告无关。购买保健品等物品也与被告无关。原告工资证明显示其误工达七次，原告一次晚上到被告店里要钱，应是休息时间，上医院消协各一次，其余误工时间并无证据证明与答辩人相关，且在消协时其亲口承认一天都没有休息，故关于原告索要的误工费，被告不同意给付。原告提供的头发照片不清晰，是故意丑化的，与到消协时的情况不符，正常人每天会脱落300根左右的头，根据个人身体素质不同也有不同增加。同时烫发本身也会造成头发断落。原告提供的头发是否是本人的，多长时间积攒的？均存疑问，不能作为索赔的依据。综上被告不能同意原告提出的诉讼请求当事人双方围绕诉讼请求依法提交了证据并质证，对无争议的证据本院予以确认并在卷作证，对有争议的证据，本院认定如下：原告提供的微信截图和照片，被告提供的微信截图，证明原告在被告处烫染头发，并因此发生纠纷，故予以采信。原告提供的门诊费收据，门诊病志可以证明原告为治疗脱发支付了医疗费331.35元。原告提供的营养品、营养液、购买帽子费用因缺少医嘱，故本院不予采信。原告提供的交通费收据中，不包含因就医发生的交通费，缺乏合法性，本院不予采信。原告提供的原告提供的工资证明，证明其工资为3500元/月，矿工4.5天扣工资617.65元。根据当事人陈述和经审理确认的证据，本院认定事实如下：2020年11月22日，原告到被告处烫染头发，因被告的操作不当造成原告部分脱发，2020年11月28日，原告到中国医科大学附属第一医院鞍山医院就诊，诊断为：脱发（原因待查），花费医药费331.35元。原告因脱发一事找被告索要赔偿，但未能达成一致。原告于2020年12月8日向消费者协会投诉，仍未能达成一致。故原告诉至法院，要求被告承担赔偿责任。本院认为，公民的生命健康权受法律保护。靓飘轩工作室作为从业多年的美容美发服务机构应具备专业知识与技能提供符合操作规范的服务，并因其营利性、专业性须履行谨慎注意义务，其注意标准高于通常合理人的标准，不能因服务对象的个体不同而有差异，对因过失违反谨慎注意义务造成的非主观故意损害，应承担赔偿责任。根据庭审的情况及双方提供的证据表明，原告曾在被告处做过头发，靓飘轩工作室应对其个体特征有所甄别和辨识。现原告聂玉杰在接受烫发服务过程中头发受损，损害因烫发而产生，该损害结果与被告的操作行为之间存在因果关系，故靓飘轩工作室，因其不当服务行为构成侵权，应承担损害赔偿责任。关于原告要求赔偿医药费331.35元的主张，因原告提供的病历等证据可以证明原告支出的费用是因为治疗头发受损而产生的费用，具有合理性，故予以支持。关于原告主张的交通费一节，本院对于往返于医院的交通费支持30元。关于原告主张的营养品、营养液、购买帽子费用，因无医嘱证明，故本院不予支持。关于原告主张的误工费，根据《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第七条第二款的规定：误工时间根据受害人接受治疗的医疗机构出具的证明确定。本院对原告于就诊当日发生的误工费予以支持，即617.65元4.5天=137.25元；关于原告主张被告赔偿精神损失费2000元一节，因秀发作为外在形象的重要体现。对于女性基于自身容貌而形成的心理评价和相应的外部社会评价具有特殊的审美意义，故对原告要求赔偿精神损失费的诉讼请求，本院予以支持，但原告主张数额过高，本院根据本案实际情况酌定为1000元；关于原告主张的后续植发费用，因尚未发生，故本院不予支持。关于原告主张的照片及复印相关材料的费用，因没有法律依据，故本院不予支持。综上，对于原告的诉讼请求，本院支持原告的损失为1498.6元。依照《最高人民法院关于适用时间效力的若干规定》第二条、《中华人民共和国侵权责任法》第十五条、第十六条、第二十二条，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第七条、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款的规定，判决如下：一、铁东区靓飘轩美容美发皮肤管理工作室于判决生效后十日内赔偿聂毓杰医药费331.35元、交通费30元、误工费137.25元、精神损失费1000元，总计1498.6元；二、驳回聂毓杰的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费50元，由原告聂毓杰承担20元，被告铁东区靓飘轩美容美发皮肤管理工作室承担30元。如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按照对方当事人或者代表人的人数提出副本，上诉于辽宁省鞍山市中级人民法院。审 判 长  谷晓梅人民陪审员  陈 艳人民陪审员  刘 杰二〇二一年四月十六日代理书记员  叶怡岑