浙江省义乌市人民法院 民 事 判 决 书 （2021）浙0782民初2979号 原告：许泳龙，男，1992年10月12日出生，汉族，住河南省长葛市。 委托诉讼代理人：陈青青，浙江近真律师事务所律师。 被告：义乌市育恩网络科技有限公司，住所地：浙江省义乌市北苑街道望道路342号A栋2楼。 法定代表人：高维林。 委托诉讼代理人：刘伟锋。 原告许泳龙为与被告义乌市育恩网络科技有限公司服务合同纠纷一案，于2021年2月5日向本院提起诉讼，本院受理后，依法由审判员何小甫适用简易程序独任审判，于2021年3月17日公开开庭进行了审理。原告的委托诉讼代理人陈青青；被告委托诉讼代理人刘伟锋到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。 原告许泳龙向本院提出诉讼请求：一、判令解除原告、被告于2020年12月24日及2020年12月28日签订的《育恩电商代运营11.11特惠合同》；二、判令被告立即返还给原告服务费25800元并赔偿原告损失6800元。事实与理由：被告是成立于2017年，从事技术服务、信息技术咨询服务、图文设计制作、广告制作与发布、互联网销售等服务的有限责任公司。原告自2020年12月23日与被告洽谈拼多多网店运营项目，12月24日通过微信与被告签订《育恩电商代运营11.11特惠合同》（以下简称《运营合同》），约定由被告为原告的“小红帽文化用品店”提供一年的拼多多店铺运营服务，原告需每月把店铺真实营业额2%的佣金付给被告，合同备注“服务期限自2020年12月24日至2021年12月24日，合作一年29800优惠4000元，实付25800元，预付定金15800元，一个月内看见效益补齐尾款10000元，合作对接金牌运营团队，赠送价值1998多多直播，另加双旦大促专项资源位优先对接”。运营合同对双方的权利义务等均进行了约定：原告负责备货保障货源充足、提供客服和发货，被告负责网店的整体营销、推广、店铺日常维护、优化店铺及商品、制定相关营销活动及活动方案的策划、分析市场和行业信息，提供有效应对方案、制定销售计划、带领团队实现突破性的目标等，提供整体策划、店铺运营、推广、咨询等服务。当日，原告付款15800元，次日即2020年12月25日，被告违反运营合同的约定，提前索要尾款，原告为促使被告尽快着手“双旦大促”准备工作、运营好网店，交齐了尾款10000元，双方于2020年12月28日签订了《育恩电商代运营11.11特惠合同》，备注栏注明“实付25800元，合作对接金牌运营团队；赠送价值1998多多直播加送主图详情页一套，另加双旦大促专项资源位优先对接”，其余内容和前一份运营合同一致。后被告并未按约履行义务，其一，让原告自己找人拍照；其二，未提供任何“双旦大促”服务；其三，被告自始未开展任何实质性的推广或运营工作，赠送的拼多多直播服务也未提供，只上架了一款商品、进行了10万+销售的刷单；其四，原告多次要求被告根据运营合同约定提供行业分析报告、整体的营销方案，便于原告做好资金、货物、人员等方面的准备，被告至今未提供；其五，被告运营方式违法，其所谓的营销方案、运营计划实际就是要求原告无条件配合、进行有偿刷单。原告不认可被告违法刷单的运营方式，于2021年1月7日通过微信要求被告在1月9日前按合同约定提供行业和市场信息数据的分析报告，店铺整体的运营计划（包括时间计划、后续预计成本投入和收益），否则按被告违约处理，原告将解除合同。因被告逾期未提供，原告于1月12日发函解除《育恩电商代运营11.11特惠合同》，要求被告在1月19日前返还服务费25800元及刷单费用2800元，否则将依法提起诉讼并要求赔偿。被告自1月12日起未再提供任何所谓的代运营服务，且至今未向原告退费、赔偿。原告为维权聘请律师支付代理费4000元。原告认为，被告的行为已构成违约，依法应承担违约责任并赔偿原告损失。为维护自身的合法权益，原告依法起诉至贵院，请求判如所请。 被告辩称，不同意解除合同，不同意退还。我们跟原告签订合同是在12月28日，在签订合同的服务期间，短短一个多月的时间，我公司运营也根据合同所签订的条款，逐条履行义务。但是原告一直要求我公司提供店铺运营的培训工作，我公司运营在有限能力情况也积极响应客户这项要求，在店铺运营上我公司也尽力给客户提供了服务，包括产品上架、店铺优化、图片优化，但是客户一直认为我们签订合同，我公司运营人员就应该听从他的思维、按照他的指示进行服务，但是我们签订的合同是合作共赢，我公司给客户提供拼多多店铺的运营需要，根据店铺的实际情况予以提出，并且完善店铺的运营方式和计划。在合同中并没有表示我方一定要予以客户培训工作，合作短短一个多月的时间，客户一直以我方未提供培训方面的工作，拒绝配合我司运营人员的工作事项，后因客户的心理预期没达到，所以要求终止合同并退还服务费，我司也积极的与客户进行了沟通与交流。合作是共赢的，遇到问题，我们是本着以改善运营计划等方式去解决，但是客户并不想继续合作。所以根据合同，我方并没有任何违背合同的条款。 原告为证明自己的主张，向本院提供如下证据： 1、契约信用信息报告一份，证明被告义乌市育恩网络科技有限公司的工商登记情况：注册成立于2017年，注册名称为义乌市开瑞贸易有限公司，经营范围为服装、玩具、日用百货、宠物日用品、电子产品等的实物现场批发、网上销售等；2019年12月办理了法定代表人、住所等的变更登记，名称改为义乌市育恩网络科技有限公司，经营范围增加了网络科技研发、电子产品研发、商务信息咨询等，2020年5月，增加技术服务、技术开发、技术咨询、技术推广、信息咨询服务、信息技术咨询服务、图文设计制作、广告制作与发布、互联网销售等。 2、育恩电商代运营11.11特惠合同（是通过电子签订的）一份，证明：（1）2020年12月24日、12月28日，原被告签订两份《育恩电商代运营11.11特惠合同》，以及合同的具体内容及双方的约定等事实；（2）双方约定由被告所在地法院即义乌市人民法院管辖等事实。 3、支付宝付款凭证一份，证明原告支付了一年的服务费用，于2020年12月24日、12月25日分别向被告支付宝转账15800元、10000元等事实。 4、微信聊天记录三份；5、电话录音及文字整理材料一份，共同证明原告于2020年12月23日开始与被告工作人员温经理洽谈拼多多店铺运营合作，被告介绍自身的资质、经验丰富并承诺短时间内实现网店的突破性销售以及原被告签约、合同履行的过程，及被告违约，现《育恩电商代运营11.11特惠合同》已解除，但被告拒绝退还费用等事实。（1）2020年12月24日，原告通过微信与被告签订《育恩电商代运营11.11特惠合同》，约定被告为原告的“小红帽文化用品店”提供一年的拼多多店铺运营服务。合同备注：合作一年29800优惠4000元，实付25800元，预付定金15800元，一个月内看见效益补齐尾款10000元，合作对接金牌运营团队，赠送价值1998多多直播，另加双旦大促专项资源位优先对接等事实；（2）12月25日，被告违反“一个月内看见效益补齐尾款10000元”的约定，提前索要尾款；（3）12月28日双方签订《育恩电商代运营11.11特惠合同》等事实；（4）合同签订后，被告要求原告找人拍照，在原告提供照片后，索要图片优化费——主图页的费用。在原告提前付清尾款的情况下，被告迟迟未完成产品图片优化、上架工作，除了10万+销量刷单外，未开展任何双旦大促活动，且自始未开展任何实质性的推广、运营工作，赠送的拼多多直播服务也未提供等事实；（5）被告所谓的营销方案、运营计划实际就是要求原告无条件配合，持续进行有偿刷单，并向其指定的账户付款。原告多次对被告的违法操作及店铺代运营的模式提出质疑；（6）原告于2020年1月7日向组长李建福提出限期三天提供行业和市场信息数据分析报告、店铺整体运营计划（包含时间计划、后续预计投入成本和带回的收益），否则按被告违约处理，将解除合同，被告至今未提供；（7）原告于2021年1月12日通知被告《育恩电商代运营11.11特惠合同》已解除，要求返还费用、赔偿损失，否则依法维权等事实；（8）被告收到原告的解除函，但拒绝退费、赔偿等事实。 6、10万+销量有关的部分微信聊天截图及付款凭证一份，证明被告要求原告配合刷10万+，2020年12月30日，被告要求原告支付费用，原告为10万+，向白良玉支付5990.06元，向秦金彪支付了2800元等事实。 7、关于解除《育恩电商代运营11.11特惠合同》、要求退费、赔偿的函一份，证明原告通知被告双方签订的《育恩电商代运营11.11特惠合同》已解除，要求承担违约责任，限期退还服务费25800元并赔偿损失，否则将用覅起诉维权，并由被告承担相应的损失等事实。 8、EMS面单及中国邮政速递物流查询单一份，证明原告于2021年1月12日通过邮政特快专递向被告邮寄《函》，被告的法定代表人于2021年1月14日签收等事实。 9、代理费发票一份、微信聊天记录及电话录音的光盘一份，证明原告为本案支出代理费4000元的事实。 被告质证认为： 证据1、2、3没有问题。 证据4、5，微信聊天聊过，我方运营一直积极与客户沟通店铺运营情况，包括了店铺操作、产品的上架、图片的优化。与运营计划都一直跟顾客交流。原告一直以要求我公司全力提供培训工作为由，不积极配合店铺的运营，所以我方认为是原告不重视合同签订是一种无理取闹的行为。 证据6，我们是建议客户做这些内容，最终的决定权为客户。上面支付给白良玉的款项为垫付款，这笔款会收到货后入账客户的银行卡。2800元为这项服务的费用，并没有强制要求。 证据7、8，函是收到了，但是客户单方面要求终止合同，并不是我司原因未提供服务，所以我司认为是客户单方面要求解除合同，没有退款理由。合同签订不是摆设。 证据9，这个费用我公司不承担。 被告义乌市育恩网络科技有限公司未向法庭提交证据。 本院认证意见：对原告提供的证据真实性本院予以认定。 本院对本案事实认定如下： 被告系从事技术服务、图文设计制作、广告制作与发布、互联网销售等服务的有限责任公司。2020年12月24日，原告与被告签订《育恩电商代运营11.11特惠合同》（以下简称《运营合同》），由被告为原告的“小红帽文化用品店”拼多多店铺提供运营服务，合同约定：套餐金额29800元（优惠4000元，实付25800元）；原告需每月把店铺真实营业额2%的佣金付给被告；服务期限自2020年12月24日至2021年12月24日。合同还对双方权利与义务进行了约定，原告负责投资相关事宜，包括开店保证金费用、直通车、引流费用、货物及发货等；被告负责网店整体营销、推广、客户数据管理等工作。合同备注“合作一年29800优惠4000元，实付25800元，预付定金15800元，一个月内看见效益补齐尾款10000元，合作对接金牌运营团队，赠送价值1998多多直播，另加双旦大促专项资源位优先对接”。当日，原告付款15800元，次日即2020年12月25日，原告为促使被告尽快着手“双旦大促”准备工作、运营好网店，交齐了尾款10000元。2020年12月28日，双方签订了《育恩电商代运营11.11特惠合同》，备注栏注明“实付25800元，合作对接金牌运营团队；赠送价值1998多多直播加送主图详情页一套，另加双旦大促专项资源位优先对接”，其余内容和前一份运营合同一致。后被告并未按约履行义务，2021年1月7日，通过微信要求被告在1月9日前内按合同约定提供行业和市场信息数据的分析报告，店铺整体的运营计划（包括时间计划、后续预计成本投入和收益），否则按被告违约处理，原告将解除合同。因被告逾期未提供，2021年1月12日，原告发函要求解除双方签订的前述两份《育恩电商代运营11.11特惠合同》，被告于1月14日签收，该函告内容有：1、自2021年1月12日起，我方与你司签订的《育恩电商代运营11.11特惠合同》正式解除；2、我方此前支付的服务费25800元及损失2800元合计28600元，希望贵司在2021年1月19日前全部退还我方；3、若期满你司未退款、赔偿，我方将依法向义乌市人民法院起诉；4、我方为维权支出的合理费用包括但不限于诉讼费、保全费、律师代理费、差旅费等合理支出将由你方负担。被告自2021年1月12日起未再提供任何所谓的代运营服务，且至今未向原告退费、赔偿，原告为此诉来本院。 另查明，原告聘请律师支付代理费4000元。 本院认为，本案原、被告签订的电商代运营合同合法有效，本院予以确认。作为新的服务模式，本身的合作成果很难具体量化，但本案被告未尽勤勉责任，2021年1月7日，在原告通过微信要求被告在1月9日前内按合同约定提供行业和市场信息数据的分析报告，店铺整体的运营计划（包括时间计划、后续预计成本投入和收益），否则按被告违约处理，原告将解除合同，被告逾期未提供。2021年1月12日，原告发函要求解除双方签订的案涉两份《育恩电商代运营11.11特惠合同》，此后被告也未再提供任何代运营服务。因被告未提供实质性的营销服务，构成违约，导致原告的合同目的无法实现，被告应退还原告交纳的服务费25800元。原告主张被告承担为维权支付的代理费4000元系合理支出，本院予以支持。原告提出的刷单损失2800元要求被告赔偿，于法无据，本院不予支持。依照《中华人民共和国民法典》第五百零九条、第五百六十三条、第五百六十六条、第五百七十七条的规定，判决如下： 一、解除原告许泳龙与被告义乌市育恩网络科技有限公司分别于2020年12月24日、2020年12月28日签订的《育恩电商代运营11.11特惠合同》。 二、被告义乌市育恩网络科技有限公司于本判决生效之日起五日内返还原告许泳龙服务费25800元，并赔偿原告支付的律师代理费4000元。 三、驳回原告许泳龙的其他诉讼请求。 如果被告未按本判决指定的期限履行给付义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。 案件受理费308元，由被告义乌市育恩网络科技有限公司负担。 如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省金华市中级人民法院。 审 判 员 何小甫 二〇二一年四月九日 法官助理 汪娜娜 书 记 员 陈昕怡 10- 11-