河北省邯郸市中级人民法院 民 事 判 决 书 （2021）冀04民终834号 上诉人（原审原告）：李某，男，1994年11月17日出生，汉族,住河北省邯郸市永年区。 被上诉人（原审被告）：扬州XX电器商贸有限公司，住所地江苏省扬州市。 法定代表人：戚某，该公司总经理。 上诉人李某因与被上诉人扬州XX电器商贸有限公司（以下简称XX公司）买卖合同纠纷一案，不服河北省邯郸市永年区人民法院（2020）冀0408民初3195号民事判决，向本院提起上诉。本院于2021年2月1日立案后，依法组成合议庭，不开庭进行了审理。本案现已审理终结。 李某上诉请求：1、判决被上诉人赔偿上诉人4797元；2、本案诉讼费用等全部由被上诉人承担。事实与理由：被上诉人虽然最后说明发货，本人拒收，根据本人提供等聊天记录中被上诉人明确表明不给赠品，以及被上诉人提交等订单截图中备注中也明确不给养生壶，本人之前一直积极联系被上诉人让其补发赠品，但是被上诉人一直说不给，后告知我已经向法院起诉后被上诉人才给邮寄赠品，故意拖延，其中根据《消费者权益保护法》第五十六条第（八）规定：对消费者提出的修整、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；被上诉人在我收到产品以后让我进行好评返现的行为，本人对被上诉人说之前参加置顶给养生壶的时候已经好评和晒图，被上诉人说已经收到并且确认，并且让我登录支付宝账号，至今没有收到返现，但判决书中却说被上诉人没有收到晒图但反馈，判决被上诉人不存在任何欺诈行为，对此我不服，根据工商行政管理局出台的《欺诈消费者行为处罚办法》的第六条，经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面、准确，不得有下列虚假或者引人误解的宣传行为：（四）采用虚构交易，虚标成交量、虚假评论或者雇佣他人等方式进行欺骗性销售诱导；（六）以虚假的有奖销售、还本销售、体验销售等方式销售商品或者服务，第八条，经营者提供商品或服务，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任，不得故意拖延护或者无理拒绝消费者的合法要求，经营者有下列情形之一并超过十五日的，视为故意拖延或者无理拒绝：第九条，经营者采用网络、电视、电话、邮寄等方式销售商品，应当依照法律规定承担无理由退货义务，不得故意拖延或者无理拒绝，经营者有下列情形之一并超过十五日的，视为故意拖延或者无理拒绝。其中被上诉人违反了工商行政管理局出台的《欺诈消费者行为处罚办法》的多项规定，以及存在《欺诈消费者行为处罚办法》中规定第多项欺诈行为。本人在向法院提供的视频录像中，被上诉人在直播过程中多次的说“最低价”“秒杀”“仅限**日”“终身”等字眼，违反了《广告法》第九条广告不得由下列情形：（三）适用“国家级”“最高级”“最佳”等用语，构成虚假宣传，欺骗消费者，也出现了工商行政管理局出台的《欺诈消费者行为处罚办法》中认定的欺诈消费者的多种行为。综上，被上诉人违反了《广告法》，《欺诈消费者行为处罚办法》，《消费者权益保护法》等法律规定，构成欺诈消费者。 XX公司答辩称，1、对于顾客提出的第一点：赠品发货问题，我们详情页写的很清楚需要收到机器后单独联系客服后发出（副本截图1），而且没有承诺发货时间，并不是顾客所说因为投诉后才做出的发货，这个发货时需要一定时间的，我们所答应的赠品并未给顾客承诺过送达时间，快递送货等也会有不可控因素，所以我们无法作出承诺，赠品的发货时间更是早在8月15日（副本截图2和截图3），顾客确认收货时间是8月5号（副本截图4）中间就间隔9天时间，并没有超过15之久，并不存在顾客说的情况我们一直在推脱，2、对于第二点顾客提出的关于顾客说的5元返现，我们客服并没有收到顾客的反馈，顾客提供了支付宝只是登记和备注，然后下面从头至尾聊天未提及关于这个5元返现的情况，故无法实现返现5元的退款操作，对我们进行起诉，并说我们诈骗，本公司对此并不认可，我们客服在处理过程中并没有对顾客进行过任何诈骗。3、至于顾客说的最后一条，关于虚假宣传的，未提供实质性的证明，本公司无法核实，不认可顾客所说情况。 综上，被告依据相关法律规定，特向贵院提出答辩，请依法处理，支持被告的答辩。李某的上诉请求缺乏事实与法律依据，原审判决认定事实清楚、适用法律正确，请求驳回上诉、维持原判。 李某向一审法院起诉请求：1、请求判决被告三倍赔偿原告人民币共计4797元；2、本案诉讼费等费用全部由被告承担。 一审法院认定事实：2020年8月2日，原告在被告天猫网店“九阳XX专卖店”淘宝直播间购买了九阳免手洗破壁豆浆机。被告承诺购买豆浆机有以下活动：1、直播间秒杀价格1599元收货后退差价（392.03元）；2、购买此款商品标配配料杯，赠送干磨杯，绞肉机和三味礼盒；3、将该直播间设立成“最爱”送早餐机（可选择折现金100元）；4、直播间点赞满万抽奖1元秒杀赠送折叠壶；5、机器收到用得好满分分享晒图得5元、追加分享得5元；原被告双方不存在争议的部分有1991.03元的商品成交价格、已经退还的492.03元差价、已经交付的豆浆机、干磨机、绞肉机、三味礼盒，且原告对上述产品质量并无异议。双方存在争议的部分为：原告诉称赠品折叠壶和养生壶未交付以及原告晒图评论后被告未给付原告5元的行为，被告构成欺诈，被告应当按照购买商品价格的三倍赔偿原告。被告辩称赠品交付但原告拒收，被告未收到晒图的反馈，被告不存在任何欺诈行为。 一审法院认为，当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明，但法律另有规定的除外。在作出判决前，当事人未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的，由负有举证证明责任的当事人承担不利的后果。本案中，被告通过网络发布销售豆浆机以及退还差价、赠送干磨杯，绞肉机、三味礼盒相、将该直播间设立成“最爱”送早餐机（可选择折现金100元）、直播间点赞满万抽奖1元秒杀赠送折叠壶的行为是发起达成买卖合同要约，原告与被告沟通，承诺购买的行为是对被告邀约的承诺，双方达成买卖豆浆机的合意，形成买卖合同法律关系。原告向被告支付货款后，被告已经向原告退还差价和早餐机折现金共计492.03元，并以物流方式向原告交付了豆浆机、配料杯以及赠品干磨杯、绞肉机、三味礼盒。被告同样以物流方式向原告交付折叠壶和养生壶，原告拒收的行为应当视为被告已履行交付义务。原告向被告支付货款，被告向原告交付产品后，双方之间的买卖合同已履行完毕。原告收到机器晒图后，被告未给付承诺款项的行为，不属于该买卖合同的内容，系另一法律关系。原告诉称被告构成欺诈的主张证据不足，本院不予支持。 综上所述，依照《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条,《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十四条之规定，判决如下：驳回原告李某的诉讼请求。案件受理费50元，减半收取计25元，由原告李某承担。 本院二审期间，当事人没有提交新证据。 本院对一审审明的事实予以确认。 本院认为，李某向XX公司支付货款后，XX公司已经依双方约定向李某退还了差价和早餐机折现金共计492.03元，并以物流方式向李某交付了豆浆机、配料杯以及赠品干磨杯、绞肉机、三味礼盒。XX公司以物流方式向李某交付了折叠壶和养生壶，李某尽管拒收，依法仍应视为XX公司已履行了交付义务。另，李某确认收货时间是8月5号，赠品的发货时间是8月15日，符合双方“赠品在收货后发出”的约定。关于返现5元的问题，XX公司并没有收到李某的反馈，李某只提供了支付宝登记和备注，在与客服的聊天中未提及关于这个5元返现的情况，故XX公司无法实现返现5元的退款操作。综上，XX公司均不存在故意隐瞒真实情况或故意告知虚假情况诱使李某作出错误意思表示的欺诈行为。依据《最高人民法院关于贯彻执行（中华人民共和国民法通则）若干问题的意见（试行）》第68条：“一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示的，可以认定为欺诈行为。”之规定，李某主张XX公司构成欺诈依据不足，本院不予支持。 综上所述，李某的上诉请求不能成立，一审判决认定事实清楚，适用法律正确。本院依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第一项规定，判决如下： 驳回上诉，维持原判。 二审案件受理费50元，由李某负担。 本判决为终审判决。 审判长  杨伟烈 审判员  白 燕 审判员  封志平 二〇二一年四月二十五日 书记员  高 辰