天津市第二中级人民法院民 事 判 决 书（2021）津02民终816号上诉人（原审被告）：万福（天津）企业管理有限公司，住所地天津市河北区宁园街万柳村大街56号。法定代表人：田星，执行董事。委托诉讼代理人：李姝，女，该公司职员。被上诉人（原审原告）：吴艳英，女，1947年6月22日出生，汉族，无职业，住天津市河北区。委托诉讼代理人：王义忠，天津益清律师事务所律师。委托诉讼代理人：王屹然，天津益清律师事务所律师。上诉人万福（天津）企业管理有限公司（以下简称万福公司）因与被上诉人吴艳英健康权纠纷一案，不服天津市河北区人民法院（2020）津0105民初7928号民事判决，向本院提起上诉。本院于2021年1月19日立案后，依法组成合议庭，经阅卷、询问当事人，依据法律规定不开庭进行了审理。本案现已审理终结。万福公司上诉请求：一、请求撤销原审判决中关于上诉人多支付总费用20%的金额（即11057.82元）,依法改判上诉人按70%承担责任。二、请求依法撤销原审判决中要求上诉人承担的精神抚慰金4000元。三、一审和二审诉讼费、鉴定费由被上诉人承担。事实和理由：一审法院关于过错承担判定缺乏事实依据,被上诉人系完全行为能力人,应当对自己的行为和行为产生的后果承担完全民事责任,被上诉人损害发生在万福广场三楼扶梯处,而扶梯站立位置是必然存在钢板的情况,存在钢板情况则即存在凹凸现象,但该情况是所有商场扶梯出现的安装必要情况,上诉人为此在所有扶梯站立位置张贴了提示语,而被上诉人作为完全行为能力人,自己的疏忽大意导致的损害应当承担次要责任30%；其次上诉人不认可承担精神抚慰金,请二审法院酌情判令。吴艳英答辩称，万福公司的上诉请求缺乏事实与法律依据，原审判决认定事实清楚、适用法律正确，请求驳回上诉、维持原判。吴艳英向一审法院起诉请求：1.请求判令万福公司赔偿医疗费7261.39元、伤残赔偿金36895.2元、护理费10012.93元、营养费4500元、精神损害赔偿金5000元、交通费2391.1元、鉴定费3600元，合计69660.62元；2.本案诉讼费由万福公司承担。一审法院认定事实：2019年8月16日下午，吴艳英在万福公司经营管理的河北区万福广场购物时，在该商场三楼扶梯前，被放置于此处的铁板绊倒受伤。吴艳英女儿当即报警，天津市公安局河北分局铁东路派出所接处警，处警内容为：报警人母亲在万福广场购物时，三楼电梯前有块铁板，报警人母亲被铁板绊倒，目前万福广场负责人已带其母亲去医院检查。庭审中，万福公司表示事发现场的视频录像因时间久远未保存，现已不能提供。事发当天万福公司工作人员与吴艳英至天津市第四中心医院门诊就医，诊断结果为：右桡骨远端骨折等。后吴艳英至天津市天津医院和天津津南大韩庄韩氏中医诊所门诊治疗，天津市天津医院2020年5月14日诊断证明书诊断结果为：1.右桡骨远端骨折恢复期；2.右腕尺骨撞击综合征；3.左腕尺骨撞击综合征。吴艳英未住院治疗，未手术治疗，前后门诊就医16次，其中去天津津南大韩庄韩氏中医诊所门诊治疗4次，共花费医疗费6888.39元，其中有5628.29元票据在万福公司处。吴艳英伤情经天津天宏司法鉴定中心鉴定，结果为吴艳英右腕关节功能损伤符合十级伤残、护理期60日、营养期90日。一审法院认为，案件争议焦点为：一、万福公司是否已尽到安全保障义务，是否应承担责任，吴艳英对损害的发生是否有过错；二、吴艳英主张的各项损失是否有事实依据和法律依据。关于争议焦点一，首先，万福公司作为商场的管理人，对进入商场的人员具有安全保障义务，消除各方面存在的危险，以保证进入购物人员的人身和财产安全。其次，商场作为公共场所，人流量较大，应更加注意地面的平整，吴艳英称万福公司施工过程中放置铁板，事发后将铁板取走，而万福公司提交的证据不能证明其已尽到安全保障义务。再者，事发后吴艳英报警，万福公司工作人员带吴艳英至医院治疗，吴艳英对于当时发生的事故情况是明知的，其应当对当时的商场监控录像予以保存，但其不能提供，故万福公司应当承担侵权责任。吴艳英作为成年人，在商场购物时，行经直梯、扶梯附近时应谨慎注意，对自身安全亦有注意义务，吴艳英对损害的发生也存在过错，依法可以减轻万福公司的责任，关于承担责任的比例，一审法院考虑双方的过错程度，酌定万福公司承担90%，吴艳英自行承担10%。关于争议焦点二，根据各方的意见、证据及相关法律、法规的规定，确认如下：1.医疗费，吴艳英主张的医疗费6888.39元系实际发生，均系必要的检查、治疗和康复费用，且有票据佐证，予以确认，万福公司应给付吴艳英6200元；2.营养费，根据吴艳英的伤情、鉴定意见，其主张4500元，属于合理要求，予以确认，万福公司应给付吴艳英4050元；3.护理费，根据吴艳英的伤情、鉴定意见以及其主张的护理人员的基本情况，吴艳英按照上一年度居民服务业在岗职工平均工资的标准主张60日的护理费10012.93元，属于合理要求，予以确认，万福公司应给付吴艳英9012元；4.交通费，一审法院考虑其门诊就医确需发生交通费，根据其就医的次数、路途和以不扩大损失为原则，酌定为1600元，万福公司应给付吴艳英1440元；5.残疾赔偿金，吴艳英系城镇常住居民，经鉴定为十级伤残，至定残日2020年10月10日其已年满73周岁，故残疾赔偿金应为32283.3元（上一年度城镇居民人均可支配收入46119元/年×7年×10%），万福公司应给付吴艳英29055元；6.鉴定费3600元，该项费用系为确定损害后果而发生的必要费用，予以确认，万福公司应给付吴艳英3240元；7.精神损害抚慰金，根据吴艳英的损害后果，双方的过错程度，一审法院酌定为4000元。万福公司对吴艳英右腕部伤残与本次摔倒致伤是否具有因果关系提出质疑，但未提交证据，况且，吴艳英受伤当日至天津市第四中心医院门诊，当天的诊断结果就包含右桡骨远端骨折，后续在天津医院的诊断中，主要诊断结果亦为右桡骨远端骨折，2020年5月14日诊断结果为右桡骨远端骨折恢复期，对其伤残等级鉴定的伤情亦为右桡骨远端骨折，足以证明吴艳英十级伤残结果与其本次摔伤具有因果关系，故对万福公司的意见不予采纳。一审法院依据依照《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条第一款，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条第一款、第二款规定，判决：“本判决生效之日起十日内，被告万福（天津）企业管理有限公司赔偿原告吴艳英医疗费6200元、营养费4050元、护理费9012元、交通费1440元、残疾赔偿金29055元、精神损害抚慰金4000元、鉴定费3240元，共计56997元。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当按照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条的规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费248.5元，由被告万福（天津）企业管理有限公司负担224元，原告吴艳英负担24.5元。”。本院二审期间，当事人没有提交新证据，一审法院查明事实清楚，本院予以确认。本院认为，本案事发地点系商场，万福公司作为公共场所的管理人具有安全保障义务，及时消除各方面存在的危险，以保障场所内人员人身和财产的安全，万福公司所提交的证据无法证明其已尽到安全保障义务。事发后，吴艳英家属及时报警，万福公司的工作人员陪同其前往医院就医治疗，万福公司对于此次事故的发生是明知的，理应及时保存事发之时的监控录像，但其以警察没有要求保留为由表示不能提供，且其对吴艳英被绊倒事实予以认可，故万福公司应当承担侵权责任。吴艳英作为成年人，在公共场所内特别是行经直梯、扶梯附近时应对自身安全尽到谨慎注意的义务，对损害的发生也存在过错，依法可以减轻万福公司的责任。一审法院根据双方的过错程度，认定万福公司、吴艳英各自承担90%、10%的过错责任，该比例适当，本院予以维持。吴艳英因伤致残，一审法院判决万福公司赔偿吴艳英精神损害抚慰金，符合法律规定，本院予以维持。综上所述，万福公司的上诉请求不能成立，一审判决认定事实清楚，适用法律正确。本院依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百六十九条第一款、第一百七十条第一款第一项规定，判决如下：驳回上诉，维持原判。二审案件受理费600元，由万福（天津）企业管理有限公司负担。本判决为终审判决。审判长 王 欣审判员 张津隆审判员 庞 振二〇二一年四月六日法官助理张娜书记员张雅姣