山东省临沂市兰山区人民法院民 事 判 决 书（2016）鲁1302民初1536号原告刘强。被告文敬修。原告刘强与被告文敬修网络购物合同纠纷一案，本院受理后，依法组成合议庭，公开开庭进行了审理。原告刘强到庭参加诉讼，被告文敬修经本院传票传唤未到庭。本案现已审理终结。原告刘强诉称，2015年12月30日上午，原告登陆淘宝网选购苹果6splus手机。发现被告的“欢天喜地数码城”店铺正在搞“限时促销“活动。被告在店铺显著位置发布“iPh0ne6splus现货已到，急速发货；保证原装正品全新未拆封、未激活，全部支持苹果官网和专柜验货；本店所售iPh0ne均为国行正品，全新未激活附带正规发票，全国联保；本店承诺：只售原封国行，拒绝翻新机、水货”等保证性宣传，并宣称其店铺为“7年老店、双皇冠卖家、金牌卖家”。原告通过淘宝网聊天工具阿里旺旺向被告询问大陆国行iPh0ne6splus128G手机，是否为原封全新正品未激活？是否为原装配件？被告均回答“是，都是原封的”。网络交易活动以主体之间的信赖关系为基础，原告在信赖被告对商品作出如实宣传的情形下于2015年12月31日下午，在被告店铺购买了两部大陆版iPh0ne6splus128G手机，订单编号：1515930918939824，并通过chunpu88@126.c0m支付宝账号向被告支付两部手机的价款总计13176元，支付宝交易号：2015123121001001360280992780。此外，原告在订单的买家留言中特别注明：卖家保证大陆国行iPh0ne6splus128G是原封全新正品未激活，是原装配件，手机屏幕加入3DT0uch压感触控技术，全新A9处理器CPU及GPU，I0S9系统，1200万后置＋500w前置摄像头，卖家提供购机发票。2016年1月7日上午和1月10日上午，原告先后收到被告包邮的金色和玫瑰金色手机，包装盒上的IMEI码分别为353279077640509和353278071957083。原告随即通过苹果公司官网和电话客服验证IMEI码，发现金色手机包装盒的IMEI码已于2015年12月7日激活，玫瑰金色手机包装盒的IMEI码已于2015年1月25日激活。众所周知，已拆封激活的苹果手机，其账号将不再安全。原机主可以看到原告通过该手机上传的信息资料，且可以随时将手机设置为丢失模式，原告所持的手机将不能使用。iPh0ne手机只有插sim卡才能激活，因此上述两部手机为拆封激活后二次封装。经临沂市兰田步行街玉人街6号，百邦苹果手机售后维修服务中心查验，被告所售两部手机所配的耳机、充电头和数据线全系仿品，待必要时可对手机配件进行鉴定。为规范电信进网设备管理，国家工业和信息化部信息通信管理局会给每一部大陆国行手机颁发一张号码唯一的电信设备进网许可证，并且每个进网许可证号码对应着该手机的IMEI和序列号。被告销售的两部所谓的iPh0ne6splus手机背贴的进网许可证号码完全相同，均为进网许可证号02-8573-123577，A1699，扰码11822P2N2ANN543。经原告登陆国家电信设备进网管理网站查询，上述两部手机的进网许可证全系伪造，系套用一部iPh0ne4s手机，设备型号A1431的进网许可证。原告打开两部手机的包装盒，发现手机上有很多指纹，且包装盒内有其他污物。手机底端充电插口内磨损严重，且很脏。打开金色手机sim卡槽，发现手机卡槽上没有激光打印的IMEI码。此外，玫瑰金手机的sim卡槽为金色，与该手机颜色不匹配，且玫瑰金手机按键较金色手机突出。经测试和检验两部手机的辅助功能，发现该两部手机均无iPh0ne6splus所独有的3Dt0uch功能，在照片和相机菜单里，显示上述两部手机无iPh0ne6splus所独有的4K录制视频功能。在icl0ud登陆苹果ID账号，查看苹果账号绑定的设备，识别和显示的结果为：1、识别金色iPh0ne6splus128G手机为iPh0ne6plus，真实序列号为：FK2PJ6CQG5QQ，IMEI为：359244061955291。经苹果公司官网和电话客服验证，该序列号为iPh0ne6plus深空灰色16G手机，已于2015年6月5日激活。2、识别玫瑰金色iPh0ne6splus128G手机为iPh0ne6plus真实序列号为：FK8NQ2D3G5QT，IMEI为：354442065215390。经苹果公司官网和电话客服验证，该序列号为iPh0ne6plus金色16G手机，已于2015年1月25日激活。原告登陆所谓的金色iPh0ne6splus手机GPRS定位服务中的系统服务，在记录常去地点的历史记录里，显示该手机原机主于2016年1月2日21时45分至22时15分，曾去过广东深圳福虹路。打开金色手机桌面上“××”的图表汇总，显示出原机主从2016年1月1日至1月3日步行＋跑步距离所有已记录的数据。打开玫瑰金色手机桌面上“××”的图表汇总，显示出原机主从2015年11月17日至2016年1月7日步行＋跑步距离所有已记录的数据。经过以上测试，可以确认被告销售给原告的两部手机分别为二手iPh0ne6plus深空灰色16G和金色16G。被告将上述两部二手iPh0ne6plus手机通过刷基带等技术手段，复制和套用正版iPh0ne6splus手机的IMEI码和序列号，在更换外壳后，冒充iPh0ne6splus128G手机销售给原告。除手机外观相似外，上述两部手机无iPh0ne6splus所独有的诸多功能。由于被告私自将iPh0ne6的系统刷成了iPh0ne6s的系统，致使两部手机经常出现屏幕卡顿现象，系统很不稳定。经原告登陆广东省国税局网站查询，发现被告提供的发票代码：144031501134，发票号码：00368727和00368728，与开票单位深圳市铭建宏贸易有限公司的税务登记号不符，且开票日期和金额均不正确，系假发票。此外，经原告向淘宝网客服证实，被告系淘宝网双钻卖家。被告罔顾基本事实，在其店铺最显著位置发布其为七年老店、双皇冠、金牌卖家等信息，系虚假宣传。按最高人民法院的解释：一方当事人，故意告知对方虚假情况或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示的，可以认定为欺诈行为。《消法》第五十五条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。综上，被告在达成交易前，向原告承诺并保证其出售的两部大陆版iPh0ne6splus128G手机为“国行原封全新正品未激活”，并且被告在看到原告订单留言后仍安排发货，视为被告已接受原告对手机提出的“原封全新正品未激活”的质量要求。然而，被告为谋取暴利，在网络交易中违背最基本的诚实信用原则，故意隐瞒手机的真实情况，以虚假的宣传误导原告，致使原告购买了两部根本无法享受全国联保的二手iPh0ne6plus16G改装冒充的iPh0ne6splus128G手机，其行为已经构成欺诈。原告要求被告按《消法》规定履行赔偿义务，被被告拒绝。为维护合法权益和正常、安全的商品交易秩序，请法院依法判决被告按照《消费者权益保护法》第五十五条的规定，退还原告购机款13176元，并赔偿原告39528元，共计52704元，被告退款赔偿后，原告将四部手机全部退还给被告；判令由被告承担诉讼费。被告文敬修未作答辩。经审理查明，原告刘强在淘宝网站上注册了名称为chunpu99的账号，被告文敬修在淘宝网站上注册了名称为kitty_0316的账号。被告“欢天喜地数码城”网店页面载明内容：“全部支持苹果官网和专柜验货，保证全新正品；本店所售iph0ne均为国行正品全新未激活，附带正规发票、全国联保！”。2015年12月30日，原告通过淘宝网阿里旺旺向被告询问大陆国行iPh0ne6splus128G手机情况，被告通过阿里旺旺向原告承诺和保证其销售的大陆版iPh0ne6splus128G为原封正品、未激活，都是原装配件。后原告刘强在被告淘宝网店铺以6588元的价格选购中国大陆iPh0ne6splus128G金色手机一部、以6588元的价格选购中国大陆iPh0ne6splus128G玫金色手机一部，向被告文敬修支付13176元，支付宝交易号：2015123121001001360280992780，订单编号为1515930918939824。2016年1月7日和1月10日，原告收到被告邮寄的两部手机，通过苹果官网验证IMEI码（353279077640509；353278071957083），发现手机已被激活，并主张手机配件充电器、数据线、耳机等配件为仿品。原告在与被告通过聊天软件阿里旺旺进行交涉，原告称：“苹果公司官网验证结果：1、iph0ne6splus金色128G，IMEI码353279077640509，激活日期为2015年12月7日。2iph0ne6splus玫瑰金色128G，IMEI码353278071957083，激活日期为2015年12月10日。上述两部手机均为已激活二次封装手机。”被告答复：“亲，这个不影响的，只是保修日期相差30天左右。”原告收到的两部手机背面的进网许可证号码相同，均为02-8573-123577，原告通过电信设备进网管理网站查询，显示进网许可证号02-8573-123577系套用设备型号为A1431的iph0ne4s手机的进网许可证。原告与被告的交涉过程中，原告称：“你两张发票的开票日期是11月9日，数额均为6388元。我是12月31日下单，手机单价是6588元。”被告答复：“发票是公司去年开的，只是证明您在我们这里买了手机。”原告认为被告存在虚假宣传、误导和欺诈消费者，要求被告履行退一赔三的赔偿义务，并申请淘宝介入协助处理纠纷，在处理过程中，被告于2016年3月10日下午12：10留言：“买家和卖家双方通过电话协商一致：1：卖家承诺重新邮寄两台全新原装未拆封苹果6splus128G国行，金色和玫瑰金各一台。2、买家在收到货，满意之后，在淘宝网确认收货，并立马退回之前收到的那两台手机给卖家。3、买家第一时间去法院申请撤销诉讼，并向法院申请，解冻卖家支付账户，确保卖家支付宝余额支付功能正常。4、卖家支付宝余额支付功能解冻之后，立马向买家指定账户转入600元，作为诉讼赔偿。该笔交易结束。”原告于2016年3月10日下午13：28留言：“卖家在通话中：1、承认其将二手16Giph0ne6plus改装后冒充原封全新未激活的128Giph0ne6splus手机销售给买家；2、卖家向买家承认错误并同意赔偿；3、卖家承诺并保证其重新邮寄给买家的两部大陆国行128Giph0ne6splus手机（金色和玫瑰金色）为原封全新正品未激活；4、卖家承诺并保证其重新邮寄的手机配件为原装全新正品；5、在卖家完全兑现其承诺和保证后，买家同意卖家的诉求。”4月11日下午，原告收到被告邮寄的两部手机。原告主张两部手机为未激活状态，经临沂百邦苹果售后服务中心检测，两部手机的耳机、数据线、充电头全部为仿品。2016年4月13日，北京百华悦邦科技股份有限公司为原告出具iph0ne手机维修报告书，载明：“2014年4月13日，刘强先生因手机无法正常充电，向本公司维修中心保修两部在保金色和玫瑰金色128Giph0ne6splus，IMEI码分别是：355753070085670；355752070117864，发票号码分别是：11448674；11446131。本公司系苹果公司官方授权iph0ne售后服务中心，经公司专业技术人员检测，故障诊断分析结果如下：上述两部iph0ne6splus的电源适配器（编号：HB0510003255）、耳机和数据线系精仿品，非苹果公司原装配件。因此，对上述配件不予保修和更换。”报告书落款处加盖“北京百华悦邦科技股份有限公司”印章。原告主张，被告交付的手机配件非原装正品配件，被告再次对原告实施了欺诈，原告要求被告依法退还购机款，并履行三倍赔偿。上述事实，主要根据当事人的陈述及以下证据予以证实：1、原告陈述；2、原告提交的发票、发票查验信息、阿里旺旺聊天记录、苹果官网验证信息、网络截图等；3、浙江淘宝网络有限公司标注的卖家信息、买家信息、交易订单基本信息等；4、北京百华悦邦科技股份有限公司出具的iph0ne手机维修报告书。当事人提供的书证及庭审调查，有关证据均已收集记录在卷。本院认为，原告刘强通过其chunpu99的账号在浙江淘宝网络有限公司的淘宝平台上，从被告文敬修的注册名称为kitty_0316账号的“欢天喜地数码城”店铺，以6588元的价格选购中国大陆iPh0ne6splus128G金色手机一部、以6588元的价格选购中国大陆iPh0ne6splus128G玫金色手机一部，有当事人陈述、阿里旺旺聊天记录、淘宝网交易订单信息等证据予以证实，对此本院予以确认。本案争议的焦点为：被告文敬修是否应按消费者权益保护法的规定承担赔偿责任。《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条第一款规定，“消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。”第五十五条规定，“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。”《中华人民共和国合同法》第一百二十二条规定，“因当事人一方的违约行为，侵害对方人身、财产权益的，受损害方有权选择依照本法要求其承担违约责任或者依照其他法律要求其承担侵权责任。”本案中，被告文敬修在其“欢天喜地数码城”网店页面载明内容：“全部支持苹果官网和专柜验货，保证全新正品；本店所售iph0ne均为国行正品全新未激活，附带正规发票、全国联保！”，被告通过阿里旺旺向原告承诺和保证其销售的大陆版iPh0ne6splus128G为原封正品、未激活，都是原装配件，原告据此购买了手机。但原告收到的手机已被激活，与被告的承诺不一致，且被告所提供的发票与原告购买的商品不符。原被告通过淘宝平台协商后，被告第二次给原告邮寄的两台手机的电源适配器、耳机和数据线经北京百华悦邦科技股份有限公司检验系仿品，被告的行为属于引人误解的虚假宣传，已构成对消费者的欺诈，理应按消费者权益保护法的规定承担赔偿责任。综上，原告刘强要求被告文敬修退回购机款13176元、并赔偿39528元的诉讼请求，理由正当，证据充分，本院予以支持。但原告刘强应将其所收到的涉案手机及配件退还给被告文敬修。被告文敬修经本院合法传唤无正当理由未到庭参加诉讼，应视为其对一审诉讼权利的放弃。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第四十条第一款、第五十五条、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条、第一百四十四条之规定，判决如下：一、被告文敬修自本判决生效之日起十日内向原告刘强退还购机款13176元；原告刘强将所收到的四部iph0ne手机及配件退还给被告文敬修。二、被告文敬修自本判决生效之日起十日内向原告刘强赔偿39528元。如果被告未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费1118元，保全费120元，由被告文敬修负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于山东省临沂市中级人民法院。仅提出上诉而未能在上诉期满后七日内预交上诉费用的，视为自动撤回上诉。审 判 长  倪俊龙人民陪审员  陈建营人民陪审员  蒋英姿二〇一六年六月二十二日书 记 员  张樱婷