广东省广州市从化区人民法院民 事 判 决 书(2016)粤0184民初990号原告：戚毅忠，男，1985年4月5日出生，汉族，住广东省广州市从化区。被告：广州格雅诗化妆品有限公司，住所地广州市白云区。法定代表人：邓志刚。被告：浙江天猫网络有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区。法定代表人：陆兆禧，董事长。委托代理人：谢海阳、李志华，均系广东木铎律师事务所律师。原告戚毅忠与被告广州格雅诗化妆品有限公司（以下简称格雅诗公司）、浙江天猫网络有限公司（以下简称天猫公司）网络购物合同纠纷一案，本院于2016年3月10日立案受理后，依法由审判员周建汉适用简易程序公开开庭进行了审理。原告戚毅忠、被告天猫公司的委托代理人谢海阳到庭参加诉讼，被告格雅诗公司经本院传票传唤未到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告戚毅忠诉称：原告于2015年10月31日在天猫公司提供的网络交易平台给格雅诗公司开设的天猫网店“欧诗顿旗舰店”用39元购买了1盒品名“麦穗花·白玉无瑕精华素”，生产日期：2017-7-26。涉案产品宣传有机天然，安全呵护，未见包装有“有机图案”，证书编号也没有，网上图片包装配料表也标注“有机麦穗花萃取液”，也就是没有有机认证；涉案产品违反《有机产品认证管理办法》第三十五条：任何单位和个人不得在产品、产品最小销售包装及其标签上标注含有“有机”、“ORGANIC”等字样且可能误导公众认为该产品为有机产品的文字表述和图案；同时，原告向广州市白云区食品药品监督管理局举报生产厂家（即被告），广州市白云区食品药品监督管理局证实涉案产品宣传“有机天然，安全呵护”等属虚假宣传，违反《化妆品标识管理规定》第十六条第一项。为此，起诉请求判令：⒈被告格雅诗公司向原告退还货款39元及赔偿500元；⒉被告天猫公司承担连带责任；⒊被告天猫公司履行格式合同《天猫规则》扣除被告格雅诗公司天猫积分24分；⒋两被告承担原告因此诉讼而产生的交通费、打印费共计9000元；⒌本案诉讼费由两被告承担。庭审中，原告撤回上述第3项、第4项的诉讼请求。原告戚毅忠为证明自己的主张，向本院提供的证据有：⒈产品图片、购物详情等相关购物佐证，证明原告通过天猫公司向格雅诗公司购买了涉案产品的事实；⒉广州市白云区食品药品监督管理局《关于广州格雅诗化妆品有限公司涉嫌生产和销售标签不符合有关规定的调查回复》，证明涉案产品违反《化妆品标识管理规定》第十六条的规定，属虚假宣传行为。被告格雅诗公司经本院合法传唤未到庭参加诉讼，但庭前提交书面答辩意见称：（一）事情经过：原告去年就该笔交易向食药监管部门投诉后，广州市白云区食品药品监督管理局派人到我厂进行了调查，事后该局并没有给我们下发责任认定及处罚通知。从原告提交的证据看，广州市白云区食品药品监督管理局已将该产品定性为虚假宣传，但我方并没有收到相关通知。（二）关于产品说明：麦穗花·白玉无瑕精华素，我方确认该产品成品不是有机产品，也没有经过中国有机认证，所以在产品外包装并没有标注有机认证图案。双方争议点在于，我方在成分说明里标注该产品使用有机成分，配方特点里有注明：“有机天然”字样，原告却误以为这款产品是有机产品而又没有有机认证，所以想要索赔。我方只是在包装上标注了真实情况，我们的配方使用了有机成分，我们从未宣称成品为有机产品。（三）涉案产品其中部分原料使用了进口的有机植物萃取成分，为此事实，我们也是真实标注，众所周知，在化妆品原料市场，有大量进口的植物原料经过了欧盟或出口国的有机认证。（四）天猫购物，如果收货不满意是可以直接申请退款退货。原告的目的不是想退货退款，是想得到高额赔偿！对于原告提出的诉讼请求，回应如下：⒈可退还该产品货款39元，不承担任何赔偿责任；⒉原告的第2项诉求与我方无关，我方不作评价；⒊诉讼费由法院判定。被告格雅诗公司为证明自己的主张，向本院提供的证据有：1.全国工业产品生产许可证、化妆品生产企业卫生许可证、企业法人营业执照（复印件），证明格雅诗公司有生产化妆品的合法资质；2.中华人民共和国海关进出口货物报关单，证明涉案商品原料系经合法途径进口取得；3.商品原料有机认证证书（InspectionCertificate），证明涉案商品原料已经过国外机构的有机认证。被告天猫公司答辩称：⒈本案为买卖合同纠纷，真正涉案合同主体是原告与格雅诗公司，天猫公司仅是网络交易平台服务者，并非本案销售者。且服务协议规定作为网络交易平台是用户获取物品或服务信息、物色交易对象、就物品或服务的交易进行协商及开展交易的场所；⒉天猫公司是网络交易平台提供者，能提供销售者的真实信息。本案中，原告截止起诉之日从未就涉案产品涉嫌侵权一事向天猫公司投诉或申请售后。天猫公司无法知晓被告卖家利用其平台销售违规或侵权产品的事实。且原告起诉后，天猫公司已向法院披露卖家真实身份、地址和联系方式，不存在明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的情形，依法不应当承担责任；⒊天猫公司尽到了事前提醒的义务，天猫平台拥有海量的店铺及店铺经营者，由于网络信息量的无限庞大，加上信息流动的即时性，网络服务商没有监视网络、寻找侵权行为的义务，也不具备这一能力。其次，用户注册时，《天猫平台服务协议》明确告知用户天猫网上的信息系由其他用户自行发布，可能存在风险和瑕疵，已尽到事前提醒的注意义务。再次，天猫公司作为信息发布平台的网络服务商，只能规范用户发布的信息，并已对用户所发布信息的内容在《天猫平台服务协议》中作出了明确规定，要求用户发布的信息须遵守国家法律、法规的规定。最后，天猫公司对入驻的商家的营业执照、组织机构代码证进行了审核，尽到了网络服务平台相应的注意义务；⒋本案中，原告截止至起诉之日，均未向天猫公司就涉案产品是否侵权的问题进行投诉或申请售后服务，故天猫公司对涉案产品是否侵权并无预知，无“明知或应知”的情形，对于涉案商品，天猫公司在收到法院材料后，通知经营者对涉案产品进行整改，故天猫公司无过错，不应当承担赔偿责任。故请求法院考虑以上各项答辩意见，依法驳回原告的诉讼请求。被告天猫公司为证明自己的主张，向本院提交的证据有：⒈增值电信业务经营许可证、涉案买卖双方注册信息、订单详情、交易日志，证明买卖合同的相对方是天猫商家格雅诗公司与买家戚毅忠；⒉（2015）浙杭钱证内字第26302号公证书，证明网络交易平台不是买卖合同的相对方；⒊涉案卖家营业执照及联系方式，证明天猫公司在会员入驻前已尽到事前身份审查的义务，且能够提供卖家的真实名称、地址和有效联系方式。经庭审质证，原告戚毅忠对格雅诗公司提供的证据1、证据2的真实性无异议，但认为与本案无关，对格雅诗公司提供的证据3认为，格雅诗公司未提交该证据的中文译本，不发表质证意见；戚毅忠对天猫公司提供的上述证据均无异议。被告天猫公司对格雅诗公司提供的证据认为，格雅诗公司向法院提交的证据由法院认定；天猫公司对戚毅忠提供的证据认为，对其证据1的真实性有异议，天猫公司不是产品的销售者及生产者；对证据2无异议；对证据3的真实性、合法性无异议，对其关联性与天猫公司无关。经审理查明:2015年10月31日，原告戚毅忠通过天猫公司所属的天猫网店向格雅诗公司购买了单价为39元的“麦穗花·白玉无瑕精华素”1盒。产品包装标注的内容有：生产许可证：XK16-1088411，卫生许可证：GD·FDA（2009），卫妆准字：29-XK-3257号，执行标准:QB/T2660，产品条码：4897019055819，配方特点：“有机天然，安全呵护”。旗舰店网上产品介绍涉案产品成分含有“有机麦穗花萃取液”，而产品包装只是标注“麦穗花萃取液”。2015年11月2日，戚毅忠收货后，未向格雅诗公司、天猫公司申请退货。其后，戚毅忠以涉案商品涉嫌违反相关法律规定为由向广州市白云区食品药品监督管理局进行投诉，广州市白云区食品药品监督管理局于2016年1月7日向戚毅忠作出《关于广州格雅诗化妆品有限公司涉嫌生产和销售标签不符合有关规定的调查回复》，告知格雅诗公司生产的涉案产品涉嫌虚假宣传，违反了《化妆品标识管理规定》第十六条第一款第一项的规定，已责令格雅诗公司限期改正并立即停止生产、销售虚假宣传的化妆品。之后戚毅忠以涉案产品属虚假宣传，违反了《化妆品标识管理规定》、《有机产品认证管理办法》等法律法规为由诉至本院成讼。另查明：广州市白云区食品药品监督管理局《关于广州格雅诗化妆品有限公司涉嫌生产和销售标签不符合有关规定的调查回复》中记载有如下内容：鉴于上述调查情况，我局认为上述企业生产的“麦穗花白玉无瑕精华素”标示“配方特点…有机天然…”的行为属于虚假宣传的行为。处理意见：广州市格雅诗化妆品有限公司生产虚假宣传的“麦穗花白玉无瑕精华素”的行为违反了《化妆品标识管理规定》第十六条第一款第一项规定，根据《化妆品标识管理规定》第三十一条的规定，我局依法责令格雅诗公司限期改正并立即停止生产、销售虚假宣传的化妆品。本院认为：本案为网络购物合同纠纷，本案争议的主要焦点是戚毅忠购买的涉案商品是否属于虚假宣传构成欺诈，其诉请退还货款及500元赔偿的诉求是否符合法律规定。本案中，戚毅忠提供了广州市白云区食品药品监督管理局《关于广州格雅诗化妆品有限公司涉嫌生产和销售标签不符合有关规定的调查回复》及产品图片、产品介绍和购物详情单等证据，证明涉案产品属虚假宣传。因涉案产品经广州市白云区食品药品监督管理局调查认定，涉案产品属于虚假宣传的化妆品。格雅诗公司经本院传票传唤，无正当理由拒不到庭参加诉讼，亦未向法庭举证证明其销售的涉案产品已经取得中国有机产品认证的证据。戚毅忠提供的证据均为原件，其来源合法，证明内容与本案具有关联性，故对戚毅忠提供的证据本院予以确认。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条、第五十五规定：“消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。”“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。”故对戚毅忠诉请的要求被告格雅诗公司退还货款39元及500元赔偿的主张，于法有据，本院予以支持。但从戚毅忠涉诉的多起案件看，戚毅忠购买涉案产品均以维权为主，并非消费自用，故戚毅忠应退还涉案产品给被告格雅诗公司。关于被告天猫公司在本案中应否承担连带责任的问题。由于原告戚毅忠以网络购物合同纠纷提起本案诉讼，根据买卖合同的相对性原则，天猫公司并非本案买卖合同的相对人，且戚毅忠未能提供证据证明天猫公司违反网络交易平台应承担责任的依据。故原告戚毅忠要求天猫公司承担本案连带责任，无事实和法律依据，本院不予支持。被告格雅诗公司经本院合法传唤，无正当理由拒不到庭参加诉讼，视为放弃举证、质证和抗辩的权利，本院依法缺席判决。诉讼中，原告撤销部分诉讼请求，属当事人在法律规定的范围内处分自己民事权利和诉讼权利的行为，本院予以准许。依照《中华人民共和国合同法》第八条，《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条、第五十五条，《中华人民共和国民事诉讼法》第十三条、第六十四条第一款、第一百四十四条的规定，判决如下：一、原告戚毅忠于本判决发生法律效力之日起10日内退还“麦穗花·白玉无瑕精华素”1盒[生产许可证：XK16-1088411，卫生许可证：GD-FDA（2009），卫妆准字：29-XK-3257号，执行标准:QB/T2660，产品条码：4897019055819]给被告广州格雅诗化妆品有限公司；二、被告广州格雅诗化妆品有限公司于本判决发生法律效力之日起10日内退还货款39元给原告戚毅忠；三、被告广州格雅诗化妆品有限公司于本判决发生法律效力之日起10日内赔偿500元给原告戚毅忠；四、驳回原告戚毅忠的其他诉讼请求。如果被告未按本判决指定的期限履行给付金钱义务的，应当按照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费25元，由被告广州格雅诗化妆品有限公司负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于广东省广州市中级人民法院。当事人上诉的，应在递交上诉状次日起七日内按不服一审判决部分的上诉请求数额，向广东省广州市中级人民法院预交上诉案件受理费。逾期不交的，按自动撤回上诉处理。审判员  周建汉二〇一六年六月六日书记员  邹 静