绍兴市上虞区人民法院民 事 判 决 书（2014）绍虞民初字第1670号原告高静飞。委托代理人（特别授权）沈国标。被告上虞雷迪森万锦大酒店有限公司。法定代表人朱志刚。委托代理人（特别授权）高燕。原告高静飞与被告上虞雷迪森万锦大酒店有限公司公共场所管理人责任纠纷一案，本院于2014年9月25日立案受理后，依法由代理审判员朱辉适用简易程序独任审判，于2014年10月27日公开开庭进行了审理，原告高静飞的委托代理人沈国标、被告上虞雷迪森万锦大酒店有限公司的委托代理人高燕到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。原告高静飞诉称，2014年2月2日，原告入住被告酒店1001房间。当日晚上22时左右，原告在酒店房间卫生间洗澡，因被告房间的卫生间淋浴房房门故障，无法完全闭合，导致水溢出，又因卫生间渗水不畅，致使原告摔倒。之后，原告即通知被告管理人员，并前往上虞区人民医院就诊，被诊断为右桡骨远端骨折。原告随后继续在相关医院治疗。2014年7月1日，原告之伤经鉴定构成十级伤残，并对休养和护理、营养期限亦作了鉴定。就原告受伤事宜，被告承认系其原因造成，并出具了相应承诺，但原告多次与被告协商未果。原告认为，原告入住被告酒店，被告应尽安全保障义务，其提供的服务应符合人身、财产安全要求。现因被告原因，导致原告受伤，被告应赔偿原告全部损失。现起诉要求：1、判令被告赔偿原告伤残赔偿金75702元，营养费1200元，护理费7418.84元，误工费18170.55元，鉴定费1600元，交通费800元，精神抚慰金4000元，医药费1136.50元，合计110027元；2、本案诉讼费用由被告承担。被告上虞雷迪森万锦大酒店有限公司辩称，根据原告提供的证据，不能完全证明是因酒店的门、地漏有故障致使事故发生。酒店的安全保障义务只有在合理范围内采取安全措施，在合理限度内防止损害发生。被告酒店卫生间的设置是符合酒店行业的基本要求，并且还专门设置了防滑垫、浴巾用于防滑，包括事后积极救助，故被告已采取了合理的安全保障义务。淋浴房的门关不严，包括沐浴后地面有水渍，是卫生间的正常的状况，与损害结果的发生并不存在必然的因果关系。另从原告本身来说，作为一个成年人，对于卫生间的湿滑的状况应该做好自我保护，她的不小心导致事故发生是有过失的，故不应由酒店承担责任。赔偿的金额方面，原告没有提供确切的收入证明，原告作为55周岁是退休年龄，享受基本养老保险，若确实发生误工损失，应参照其行业的基本收入确定。原告高静飞为证明其主张，向本院提交的证据如下：1、户口本复印件一份，证明原告系非农业家庭户的事实；2、由被告酒店员工沈伟忠出具的承诺书一份，证明原告受伤事实以及摔倒的具体原因及被告承诺由其承担责任的事实。其主要内容为：2014年2月2日，客人入住1001房间，22点左右，客人在卫生间洗澡后，由于淋浴房门关不上，导致水溢到外面，因卫生间渗水不畅，导致客人摔倒。经医院检查手腕处骨折，情况属实，相关医药费由酒店承担，其他费用再协商解决。3、照片三张，其中两张证明原告入住的房间浴室门无法关闭，地面渗水的事实，一张证明被告单位管理人员向原告作出承诺的事实；4、门诊病历两本，证明原告因在酒店摔倒受伤、就诊的事实；5、宁波第六医院x诊断报告、上虞市人民医院dr诊断报告各一份，证明原告摔倒导致右侧桡骨远端骨折的事实；6、司法鉴定意见书一份，证明原告2014年2月2日在酒店受伤构成伤残十级，并对误工、护理、营养期限亦做了鉴定；7、个体工商户营业执照、税务登记证各一份，证明原告平时工作情况，存在实际误工损失的事实；8、医疗费发票五页，证明原告花去医疗费的事实；9、鉴定费发票一份，证明支付鉴定费产生1600元的事实；10、交通费发票一组，证明原告受伤治疗花费的交通费800元的事实；11、浙江省宁波市地方税务通用手工发票五本，证明原告实际误工费收入的事实。上述证据经庭审出示，被告上虞雷迪森万锦大酒店有限公司质证如下：病历资料以及相关医院的诊断报告没有异议；承诺书真实性没有异议，系我们经理沈伟忠出具，但是其证明内容有异议，他只是反映当时卫生间有可能存在有水渍的情况，与个人摔倒不存在必然的因果关系，且被告在该份材料中并未承认系因酒店过错造成损害，其表达的是协商的意向并非承诺；经理的照片没有异议，但浴室现场照片只是反映固定的状况，与本案事故的发生没有关系；司法鉴定意见书，原告鉴定十级伤残没有异议，但就其休养期限，根据原告受伤情况，我们认为期限过长；医药费门诊收费票据，真实性没有异议，其中有一张2014年2月3日的收费票据没有当天的门诊记录，医药费中有一部分得到了医疗保险的报销，这一部分的医疗费用不应当再赔偿；鉴定费发票没有异议；交通费发票真实性没有异议，关联性有异议，有部分与实际的就诊时间不符，不予认可；手工发票的真实性没有异议，但无法证明原告的实际收入；户口本真实性要求法庭核对；个体工商户营业执照、税务登记证没有提供原件，真实性由法院审核，复印件上年检时间是到2012年。被告上虞雷迪森万锦大酒店有限公司为反驳原告的主张，向本院提交了12、照片四张（系原告起诉后拍摄，地点系事故发生的1001号房间），证明原告入住的1001房间浴室的基本设置及提供了防滑垫和浴巾的事实；经庭审出示，原告高静飞质证对其真实性有异议，该照片不是事故现场照片，防滑垫等与本案不具有关联性。原告摔倒是在淋浴房外面。对原、被告各自提供的证据，经双方质证，本院认定如下：证据1、7经本院审核，与原件一致，本院予以认定；被告对证据2、6、8、10、11的真实性无异议，本院予以认定；被告对证据4、5、9无异议，本院予以认定；被告对证据3中的经理照片无异议，本院予以认定，对浴室现场的两张照片，照片呈现的浴室情形能与证据2相印证，本院亦予认定；对于原告的交通费和误工损失，本院将结合查明的事实予以确定；证据12系被告事后拍摄，无法反映事故发生时的状况，本院不予认定。根据上述证据认定，结合原、被告在庭审中的陈述，本院认定事实如下：2014年2月2日原告高静飞入住被告上虞雷迪森万锦大酒店的1001号房间。当晚22时左右，原告在1001号房间卫生间洗澡，因淋浴房的门无法闭合，导致原告洗澡过程中，水溅溢到淋浴房门外的地面，又因卫生间下水不畅，在淋浴房门外地面形成一定面积的水渍，致使原告走出淋浴房时摔倒受伤。原告随即通知被告酒店管理人员，被告获悉后，即由酒店经理沈伟忠赶到1001号房间与原告协商，并向原告出具了书面情况一份。原告伤后，先后在上虞区人民医院、宁波市第六医院等医疗机构治疗，经诊断为右侧桡骨远端骨折。2014年7月1日，经宁波崇新司法鉴定所鉴定，原告之伤已构成人体损伤十级伤残，同时其误工期限经鉴定为自损伤之日起至评残日前一日止，护理及营养期限分别为2个月。另查明，被告未在1001号房间内设置淋浴安全提醒标示，但在1001号房间已提供了防滑垫和地巾。还查明，原告系非农业家庭户，受伤前系个体工商户，经营服装干洗店。原告受伤产生的损失经本院核定有：医疗费1136.50元，护理费7317元（121.95元／天×60天），营养费1200元（20元／天×60天），残疾赔偿金75702元（37851元／年×20年×0.1），鉴定费1600元，交通费300元，误工费14800元（100元／天×148天），合计102055.50元。本院认为，从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动的自然人、法人、其他组织，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，应当承担相应的侵权责任。本案被告作为上虞雷迪森万锦大酒店的经营者，对入住酒店的宾客负有安全保障义务，其酒店客房设施应符合安全使用标准。被告酒店作为当地高档次的星级酒店，未及时发现和排除原告入住的客房淋浴房门无法闭合及卫生间地面下水不畅的隐患，也未向原告作出安全提示，致使原告摔倒受伤。故被告未尽安全保障义务，对原告受伤具有过错，应承担相应的侵权责任。原告作为身体健康的成年人，对淋浴过程中的安全问题亦有一般的注意义务，且被告已提供了防滑垫、地巾，如正确使用或可减少摔倒受伤几率，故被告自身亦存在一定过错。综合考虑原告摔倒受伤的原因、双方各自的过错大小，本院酌定由原告承担损失的10%，被告承担损失的90%。被告辩称，洗澡中水外溢系正常现象，淋浴房门无法闭合与原告受伤之间不存在必然的因果关系，而原告的疏忽大意是造成损害结果的直接和主要原因的意见，缺乏依据，本院难以采信。原告的误工损失，本院结合原告从事的行业及提供的宁波市地方税务局通用手工发票，酌定100元／天。根据本案造成原告十级伤残的实际结合双方过错大小以及受诉法院所在地生活水平，原告诉请的精神抚慰金4000元尚属合理。综上，对原告诉讼请求中的合理部分，本院予以支持。依照《中华人民共和国侵权责任法》第十六条、第二十二条、第二十六条、第三十七条第一款之规定，判决如下：一、被告上虞雷迪森万锦大酒店有限公司应于本判决生效之日起七天内赔偿原告高静飞医疗费等各项经济损失95849.95元；二、驳回原告高静飞的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。本案受理费2501元，减半收取1251元，由原告高静飞负担153元，由被告上虞雷迪森万锦大酒店有限公司负担1098元。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省绍兴市中级人民法院（在递交上诉状之日起七日内，预交上诉案件受理费2501元，逾期不交则按自动撤回上诉处理。款汇至绍兴市中级人民法院收或绍兴市非税收入结算分户，帐号：09×××13-9008，开户行绍兴银行营业部，邮编312000）。代理审判员 朱 辉二〇一四年十二月十日书 记 员 宣文文附相关法律条文：《中华人民共和国侵权责任法》第十六条侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。第二十二条侵害他人人身权益，造成他人严重精神损害的，被侵权人可以请求精神损害赔偿。第二十六条被侵权人对损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人的责任。第三十七条宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。