成都市武侯区人民法院 民 事 判 决 书 （2013）武侯民初字第3283号 原告张华北。 委托代理人阙雯，四川天润华邦律师事务所律师。 委托代理人何均岚，四川天润华邦律师事务所律师。 被告四川省川航假期国际旅行社有限公司。 第三人中国人寿保险股份有限公司成都市分公司。 第三人中国人民财产股份有限公司成都市分公司。 原告张华北诉被告四川省川航假期国际旅行社有限公司（以下简称川航旅行社）、第三人中国人寿保险股份有限公司成都市分公司（以下简称人寿保险成都市分公司）旅游合同纠纷一案，本院受理后，依法组成合议庭于2014年1月14日、2014年3月19日两次公开开庭进行了审理。本案审理过程中，原告申请追加中国人民财产股份有限公司成都市分公司（以下简称人保成都市分公司）作为第三人参加诉讼，本院依法进行了追加。原告张华北委托代理人阙雯、何均岚，被告川航旅行社委托代理人沈立平，第三人人寿保险成都市分公司委托代理人傅弦，第三人人保成都市分公司委托代理人张渊、胡序言到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。 原告张华北诉称，2011年11月17日，原告之子张巍与被告签订了《成都市国内旅游合同》，约定原告张华北夫妇参加被告组织的三亚“冬季老年养生游”，旅游费用为12880元。合同签订当天原告向被告缴纳了旅游费用12880元及旅游意外保险费50元。2011年12月2日，在被告的组织下，原告于当晚24时抵达“晴天玉滩酒店”，在浴室洗澡过程中，由于浴室缺少防滑措施及防滑警示标志，导致原告摔倒受伤。从2011年12月3日起至12月26日，原告一直在四二五医院住院治疗，花去医疗费35281.80元，护理费3680元，共计38961.8元。其间，原告之子张巍为照顾原告多次往返成都、三亚，花去交通费、住宿费4802元。此后，原告在要求被告赔偿过程中，因发现被告存在违规转团的行为，被告为避免行政处罚，主动提出和解赔偿了原告10000元，并表示医疗费可在旅行社责任险及旅游意外险范围内全部得到赔偿，原告同意了上述和解方案。在向人寿保险成都市分公司理赔旅游意外险过程中，仅获得170元赔偿。而人保成都市分公司拒不理赔旅行社强制险亦不说明理由。原告认为被告未尽安保法定义务、违规转团、未明确告知原告旅游意外保险金额及条款应当承担违约赔偿责任。故原告诉至法院请求判令：1.被告赔偿原告旅游费用12880元、张巍交通住宿费4802元；2.被告支付原告违规转团违约金2576元；3.第三人在保险范围内赔偿原告医疗费用35281.80元、护理费3680元；4.被告在第三人未赔偿部分承担赔偿责任。 被告川航旅行社辩称，1.被告履行了旅游合同所确定的义务没有违约，被告对原告受伤没有责任；2.原告提出的赔偿项目不合理且金额过高；3.原告已经与被告达成赔偿协议，原告已赔偿被告10000元，请求在本案中予以处理 第三人人寿保险成都市分公司辩称，被告为原告投保旅游意外险属实，人寿保险成都市分公司已经在保险范围内进行了赔偿。 第三人人保成都市分公司辩称，原告的诉讼请求不符合法律规定，请求驳回原告诉讼请求。 经审理查明，原告与被告签订了《成都市国内旅游合同》，约定原告张华北夫妇参加由被告组织的“冬季老年养生游”，行程共计30天29夜，出发日期为2011年12月2日，目的地为海南省三亚市晴天玉滩酒店，旅游费用为12880元；原告委托被告购买旅游意外保险，保险额度为125000元；还约定三亚市当地旅行社为强辉旅行社，如被告未经原告书面同意将原告委托给其它旅行社出团的，按总团款的20%向甲方支付违约金。签订合同后，原告张华北向被告缴纳了旅游费用12880元及旅游意外险保险费50元。2011年12月2日，在被告的组织下，原告抵达“晴天玉滩酒店”。当晚，原告在酒店房间的浴室洗澡过程中不慎摔倒受伤。从2011年12月3日起至12月26日，原告在四二五医院住院治疗，花去医疗费35281.80元。原告之子张巍多次从成都前往三亚看望照顾原告。事故发生后，被告已支付原告10000元。 另查明：1.被告在人保成都市分公司投保了旅行社责任险,保险责任范围为被告在组织、接待旅游活动中发生旅游者人身伤害事件，被告依照相关法律对旅游者的人身伤害应承担的赔偿责任，人保成都市分公司按照合同约定进行赔偿；2.被告在人寿保险成都市分公司以原告张华北为被保险人投保了旅游综合人身意外伤害保险，意外伤害责任限额为100000元、意外伤害医疗责任限额为19000元、意外伤害医疗补充责任限额为6000元，共计125000元。人寿保险成都市分公司已经赔偿原告170.46元；3.被告未经原告同意，将原告委托给三亚四海旅行社出团；4.三亚市“晴天玉滩酒店”为公寓式酒店，浴室内有“小心地滑”警示标志并布置有防滑垫。 上述事实有成都市国内旅游合同、杨卫情况说明及杨卫身份证复印件、机票订单、航空运输电子客票行程单、住宿费发票、住院资料、医疗费票据、被告情况说明，海南强辉旅行社工商登记查询单、海南四海旅行社工商登记查询单、旅行社责任险保险单及条款、旅游意外险保险单及条款、收条、照片、理赔申请书、医保支付结算表、医疗费用结算单及当事人庭审陈述在案佐证。 本院认为，原告张华北与被告签订的旅游合同是双方真实意思表示，不违反法律、行政法规强制性规定，合法有效。被告违反合同约定未经原告书面同意，将海南省三亚市地接旅行社由强辉旅行社变更为四海旅行社，应当向原告支付总团款20%的违约金2576元（12880元×20%）。原告于到达三亚市“晴天玉滩酒店”当晚即受伤入院，此后原告并未享受到旅行社提供的旅游方面的服务，本院基于公平原则酌情确定被告返还原告旅游费用8000元。 原告诉称“晴天玉滩酒店”浴室内缺少防滑措施及防滑警示标志，但未提交证据予以证明，反而被告提供的证据能够证明“晴天玉滩酒店”浴室内有“小心地滑”警示标志并布置有防滑垫。故本院认定“晴天玉滩酒店”符合保障人身安全的要求。原告以被告未尽安全保障法定义务为由，要求被告据此承担违约赔偿责任。本院认为，旅游经营者对旅游者的安全保障义务应当界定在合理的范围之内。被告为原告住宿提供的“晴天玉滩酒店”符合保障人身安全的要求，其安全保障义务应止于此。原告并非在参加旅行社组织的旅游项目游玩过程中受伤，而是在私密性极高的浴室内摔倒受伤，要求旅游经营者提供安全的住宿环境后，还要求旅游经营者将安保义务延伸至浴室明显超过了合理范围。故本院对原告诉称被告未尽安全保障义务的主张不予采纳，对原告以被告未尽安保义务为基础要求被告赔偿医疗费、住宿费、交通费、护理费的诉讼请求不予支持。被告是否明确告知原告旅游意外保险条款内容不影响人寿保险成都市分公司依照旅游意外险合同向原告进行理赔，而人保成都市分公司依照旅行社责任险理赔是以被告需承担责任为前提，被告并无赔偿原告医疗费、护理费的义务，故原告要求第三人人保成都市分公司赔偿医疗费、护理费的诉讼请求，本院不予支持；同时原告要求被告在人寿保险成都市分公司、人保成都市分公司未理赔的医疗费、护理费范围内承担赔偿责任的诉讼请求，本院不予支持。原告要求第三人人寿保险成都市分公司理赔医疗费、护理费不属于本案审理范围，双方可另行诉争。 综上，被告应向原告支付的费用为违约金2576元、旅游费用8000元，共计10576元。扣除被告已支付的10000元，还应向原告支付576元。据此，依照《中华人民共和国合同法》第五条、第六十条、第一百一十四条第一款，《中华人民共和国民法通则》第四条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条、第一百三十四第一款之规定，判决如下： 一、被告四川省川航假期国际旅行社有限公司于本判决生效之日起十日内向原告张华北支付576元； 二、驳回原告张华北其它诉讼请求。 如果未按本判决确定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。 案件受理费由1280元，由原告张华北负担1000元，被告四川省川航假期国际旅行社有限公司负担280元。 如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于四川省成都市中级人民法院。 审 判 长  赖武梨 代理审判员  杜 伟 人民陪审员  裴幼郡 二〇一四年三月二十五日 书 记 员  彭 怡