上海市青浦区人民法院民 事 判 决 书（2014）青民一(民)初字第973号原告郑某某，女，1951年2月10日出生，汉族，住上海市青浦区。被告上海某某装饰装潢有限公司，经营地上海市青浦区崧泽大道X弄X幢X号X室。法定代表人鲁某某，总经理。原告郑某某诉被告上海某某装饰装潢有限公司名誉权纠纷一案，本院于2013年4月15日立案受理后，依法适用简易程序，由审判员陈菊芳独任审判。本案于2014年5月12日公开开庭进行了审理，原告郑某某、被告上海某某装饰装潢有限公司的法定代表人鲁某某到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告郑某某诉称：2014年3月7日至3月12日期间，被告在网上用侮辱、诽谤等方式，捏造事实和散布虚假事实、擅自公布原告和原告家人的隐私材料、还丧心病狂地把原告被鲁某某推倒造成昏迷的照片传到网上，以此污蔑原告装死，其所作所为令人发指，严重侵害了原告的隐私权、姓名权、肖像权、名誉权、荣誉权。故原告诉诸法院，要求判令：1、被告在百度某某清苑吧上向原告及家人赔礼道歉、消除影响；2、被告赔偿原告精神损失费人民币6,500元。被告上海某某装饰装潢有限公司（以下简称“某某公司”）辩称：不同意原告诉请，被告没有在网上发帖揭露原告隐私、侮辱诽谤原告。经开庭审理查明：2012年，郑某某委托某某公司为其位于青浦区某某镇某某路X弄某某清苑小区X号X室的房屋进行装修。在装修过程中，郑某某以某某公司部分辅料报价畸高、在承重墙上横向开槽安装电线等理由，要求解除与某某公司的装修合同、某某公司退还预付款，但某某公司不同意退还预付款。为此郑某某两次向本院起诉某某公司，但均撤诉。2014年3月4日16时24分，郑某某用网名“某某守护神”在百度贴吧某某清苑吧上发布标题为《骗钱的某某装修公司！缺德更黑心》的帖子，并在帖子中发布了某某公司门店外观照片。2014年3月6日半夜，郑某某到某某公司位于青浦区崧泽大道X弄X幢X号X室门店大门玻璃贴上8张白纸，每张纸上各印刷1个字，合起来内容为“某某破产黑心缺德”。2014年3月7日中午，原告发现有人用网名“pandaXXXXXX”在百度贴吧某某清苑吧上发布标题为《求公正贴》的帖子，发布了某某公司在装修合同纠纷案件中提交本院的答辩状，其中载明了原告的姓名及住址。原告遂至某某公司办公室，与鲁某某发生肢体冲突后原告倒地。当天下午，某某公司员工陆某用网名“pandaXXXXXX”、员工鲁某用网名“Xiaocandy_XXXX”在《骗钱的某某装修公司！缺德更黑心》的帖子中回帖，其中16时30分左右，“pandaXXXXXX”发布了原告倒地时的照片2张（出现原告右侧上半部脸部），并称“警察来过了！你一个老太一来，只有我老婆在家，指着肚子骂流产，绝种？？？！！！！然后还碰了我老婆！我老婆和孩子有个三长两短，你们一家逃脱不了干系！！！！为老不尊！来的时候跟个泼妇样，警察一来就装！！！你老公为什么跟你离婚闹了几十年没离了？……”、“……现场几十个人证明我们没动手，她自己躺的”。原告回帖发布的第56楼帖子中称“我刚才保留证据了，是鲁某某打的人，门口有录像。他赖不掉的。发帖人是他的女儿的老公，他根本就没在场。这么造谣他要付出代价的。我为了保护老公和儿子所以讨债的事都是我在跑。我爱他们，怕动起手来失手把对方打死……”。当晚22时43分，“pandaXXXXXX”对原告发布的56楼帖子跟帖称“保护？请还原事实真相，都出警五次了。每次都是总（众）所皆知。作为老公和儿子为什么妈妈被打了，都从未出现，也从未理论？而事实是，她老公一直要跟她离婚，儿子经常当着外人的面跟她吵架”。后某某公司员工另在百度贴吧某某清苑吧中发布了一个名称为《上海某某装饰装潢官方声明（最终）》的帖子。现三个帖子均已被某某清苑吧主删除。以上查明的事实，有以下证据证明：原、被告的陈述，原告提供的照片、帖子打印件、上海市青浦区某某镇某某某某社区居委会证明，上述证据并经庭审质证，本院予以确认。审理中，原告郑某某称，被告员工在网上发布原告名字和住址，造谣说原告与丈夫闹离婚、儿子与原告吵架，说警察一来原告就躺在地上装死，将原告被推昏的照片发到网上，上述行为侵犯了原告的名誉权，故要求被告在某某清苑吧内发道歉，并赔偿精神损失6,500元，该金额系自行估算。为证明其当时并非“装死”，原告提供网名“mayongchangXXX”在《上海某某装饰装潢官方声明（最终）》的帖子中的回帖打印1份（其中提到“突然阿姨向某某走过去，林老板拦住阿姨不让进，口中说，不要进去，阿姨还是要进入的样子，林老板就推了阿姨一把，据我观察，林老板推得并不重，目的并不是想把阿姨推倒，而是不想让其进入店内，但可能是阿姨年纪大了，没有站稳，一个踉跄坐在了地上，不巧刚好坐在了台阶的斜坡处，于是就一个后空翻，躺在了斜坡处。到这儿可以说是一个意外，但林老板下面的举动就不合适了。阿姨躺在地上不能动弹，你还上去一个手拉住阿姨的左手，一个手拉住阿姨的左脚，使劲拖。我急忙上来制止。还好没出什么大事”）。被告对证据真实性不予认可。某某公司称，鲁某、陆某是鲁某某的女儿和女婿，也是被告员工，但他们发帖是个人行为，不代表公司，应该由他们个人承担责任。如果查实被告公司员工发帖毁坏原告名誉，会在网上发帖道歉。根据庭审确认的事实，本院认为：公民、法人享有名誉权，禁止用侮辱、诽谤等方式损害公民、法人的名誉。所谓公民的名誉，即是指社会一般人对特定人的德行、能力、素质、才能等所作出的评价，侮辱是指用语言（包括书面和口头）或行动，公然损害他人人格、毁坏他人名誉的行为；诽谤是指捏造并散布某些虚假的事实，破坏他人名誉的行为。判断被告发布网帖、张贴印刷品的行为是否构成对原告名誉的侵害，应审查被告是否实施损害原告名誉的行为、原告是否确有名誉受损的事实、行为与损害后果之间是否有因果关系以及被告主观上是否有过错来认定。本案中，被告员工为澄清原、被告之间所发生的纠纷事实而发帖，其行为系代表被告公司的职务行为，相应责任应由被告承担。根据查明的事实，被告员工发布答辩状公布原告姓名及住址的行为足以使不特定的人得知原告的真实身份；发布的原告倒地照片尚不足以使人辨识出原告；陈述原告倒地的语言中未出现“装死”一词，且原告自己提供的旁边者描述亦反映当时鲁某某阻止原告进入门店时用劲不大，因此被告员工从自身角度描述事发经过并非随意捏造事实；关于被告员工称原告丈夫与原告闹离婚、原告儿子与其当众吵架一事，原告认为并无此事，被告未提供证据证明其消息来源及上述事实客观存在，故被告员工上述言论涉嫌捏造虚假事实，但夫妻闹离婚、母子吵架等家庭矛盾，在社会生活中普遍发生，并不涉及人品问题，单单闹离婚、吵架的行为尚不足以使个人社会评价降低，原告的亲友、同事等人亦可通过与原告家庭的接触形成对原告的家庭关系的正确评价，故本院认为被告员工上述言论尚不足以导致一般人对原告社会评价的降低。故本院确认被告员工发布网帖的行为尚未达到构成侵犯原告名誉权的程度，原告亦未能证明原告因此遭受严重精神损害或利益损失，故对原告的诉请难以支持。被告本应理性处理原、被告之间的纠纷，但其员工随意发布未经核实的事实，给原告的正常生活带来一定的影响，此种行为应当予以禁止。现被告员工发布的网络帖子已被删除，本院对被告的该行为予以批评、教育，并希望被告在今后的经营活动中引以为戒。据此，依照《中华人民共和国民法通则》第一百零一条、《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条之规定，判决如下：一、驳回原告郑某某要求被告上海某某装饰装潢有限公司赔礼道歉、消除影响的诉讼请求；二、驳回原告郑某某要求被告上海某某装饰装潢有限公司赔偿损失6,500元的诉讼请求。本案受理费50元，减半收取计25元，由原告负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于上海市第二中级人民法院。审判员  陈菊芳二〇一四年七月十五日书记员  陆晨曦附：相关法律条文附：相关的法律条文一、《中华人民共和国民法通则》第一百零一条公民、法人享有名誉权，公民的人格尊严受法律保护，禁止用侮辱、诽谤等方式损害公民、法人的名誉。二、《最高人民法院》第二条当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实有责任提供证据加以证明。没有证据或证据不足以证明当事人的事实主张的，由负有举证责任的当事人承担不利后果。