杭州经济技术开发区人民法院民 事 判 决 书（2013）杭经开民初字第1047号原告：中国国旅（浙江）国际旅行社有限公司。法定代表人：王延光。委托代理人：付文杰。被告：周恒满。被告：许晓丽。委托代理人：周恒满，许晓丽丈夫。被告：周芷婧。被告：周驰雲。被告周芷婧、周驰雲共同法定代理人：周恒满，周芷婧、周驰雲之父。原告中国国旅（浙江）国际旅行社有限公司诉被告周恒满、许晓丽、周芷婧、周驰雲旅游合同纠纷一案，本院于2013年11月25日受理，依法由审判员管媛适用简易程序于2014年1月15日公开开庭进行了审理。原告中国国旅（浙江）国际旅行社有限公司的委托代理人付文杰、被告周恒满到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告起诉称：2013年8月4日，原告与四被告签订旅游合同一份，约定旅游款总计23340元，旅游时间为2013年8月8日至2013年8月12日。合同签订后，原告依约组织四被告旅游并安全返回，但四被告在交纳旅游款18000元后余款5340元至今未付。现原告起诉请求：1、四被告支付原告所欠旅游费5340元；2、四被告承担本案诉讼费用。四被告答辩称：双方曾约定四被告缴纳旅游费2000元，免除剩余3340元，并在付款时由原告出示导游证复印件，但是被告去付款时，原告阻碍被告查看导游证，并对被告进行人身威胁。原告陈述行程安全返回不属实。旅游过程中，因驾车司机嬉笑不认真开车，导致被告周恒满膝盖受伤及周芷婧额头磕伤去满洲里医院就诊并要求住院观察，被告考虑到行程而没有住院。期间，原告未有任何慰问行为。返回后，周芷婧一直头痛，但是原告一直没有来慰问，原告于8月底致电被告要求支付旅游费。原告在合同中约定全程入住四星级酒店，但实际入住的均为小型快捷酒店，并非四星级酒店。原告所安排的三家酒店：呼和浩特市丽思酒店、呼伦贝尔市凯顿大酒店、满州里市多利斯艺术酒店，经被告向内蒙古自治区旅游局网站查询核实，呼和浩特市共计28家二星级以上酒店中经查实并无丽思酒店，呼伦贝尔市共计25家二星级以上酒店中经查实并无凯顿大酒店满州里共计14家二星级以上酒店中经查实并无多利斯艺术酒店，原告提供的酒店以次充好。原告称其提供的是安全的旅游服务，但是原告提供的发动机号、车牌号码涉嫌造假，并没有保险记录，原告提供的交通工具是非法车辆。经与太平洋保险公司查证：发动机号为10D3442，识别代码（车架号）为LKLSIAS5XAA539134，保险单号为ANBME05CTP13B001059P的车牌号码为蒙E×××××，而并非原告方提供的车牌号码蒙E×××××。原告给旅客提供的交通工具为非法车辆，存在非常严重的安全隐患，原告方具有侵害被告方人身安全的主观故意。为支持其诉讼请求，原告向本院提交证据如下：1.旅游合同，用以证明被告未付余款的事实。2.四星酒店证明，用以证明确实为非挂牌四星酒店。3.地接导游及营业执照，用以证明系正规导游、正规地接社。4.免责声明，用以证明车祸已妥善处理，且不再就此追究责任。5.车险，用以证明车子已买保险，是地接社委派的正规车辆。6.行程单，用以证明系正规酒店。7.客人意见单，用以证明该行程满意。8.签约授权委托书、未成年旅游者补充协议，用以证明我方已进到旅游安全告知义务，系因父母没有尽到监护义务。9.保险单，用以证明原告为客人购买保险。10.国内游安全须知，用以证明安全问题。原告提交的证据1，被告对三性均无异议，本院予以确认。证据2，被告对真实性、关联性有异议，认为应当按照政府标准判定酒店星级标准，本院认为该证据不符合形式要件且不能证明酒店标准，依法不予确认。证据3，被告对三性均有异议，认为没有原件核对，本院认为原告庭后提交由满洲里光大旅行社有限责任公司盖章的导游带团委派书、导游证及身份证复印件，本院予以确认。证据4，被告对三性均无异议，本院予以确认。证据5，被告对三性均有异议，要求提交原件，本院认为原告未提供原件核对不符合证据形式要件，依法不予确认。证据6，被告无异议，本院予以确认。证据7，被告对由周恒满签名的两份无异议，本院予以确认；其余两份有异议，本院认为该两份不能确认为许晓丽签名，不予认定。证据8，被告无异议，本院予以确认。证据9，被告有异议，要求原告提供原件，且上面没有被告的名字不能证明为被告投保，庭后被告补充提交被保险人清单及承保确认书，本院对该证据予以认定。证据10，被告无异议，本院予以确认。四被告向本院提交证据：照片五张，用以证明旅游途中发生车祸致被告周恒满、周芷婧受伤的事实。原告对被告提供的证据无异议，本院予以确认。经审理查明：周恒满、许晓丽为夫妻，周驰雲、周芷婧系周恒满、许晓丽的未成年子女。2013年8月4日，被告周恒满、周芷婧、周驰雲授权被告许晓丽为签约代表，代表四被告作为旅游者与原告签订旅游合同一份。合同约定：被告参加内蒙古全家五日游，旅游时间为2013年8月8日至2013年8月12日结束，旅游费23340元，报名时付18000元，回团时支付5340元；《行程单》经双方签名或者盖章确认后作为合同的组成部分，《行程单》应对交通服务安排及标准（明确交通工具集档次等级、出发时间以及是否需要中转等信息）、住宿服务安排及其标准（明确住宿饭店的名称、地点、星级，非星级饭店应当注明是否有空调、热水、独立卫生间等相关服务设施）作出明确说明；原告按照合同和《行程单》约定的内容和标准为旅游者提供服务，原告未按合同约定提供服务或者未经旅游者同意调整旅游行程，造成项目减少、旅游时间缩短或者标准降低的，应当采取措施予以补救，未采取补救措施或者采取补救措施不足以弥补旅游者损失的，应当承担相应的赔偿责任。双方于同日签订《未成年旅游者补充协议》，约定许晓丽为周芷婧、周驰雲监护人保护随行周芷婧、周驰雲的旅途安全；未成年人因自身过错引起人身及财产损失由其自行承担，原告有协助处理义务，原告在事前已尽到必要警示说明义务且事后已尽到协助义务的不承担赔偿责任。2013年8月8日至8月12日，四被告参加原告组织的旅游。行程中，原告为四被告安排住宿的酒店为呼和浩特市丽思酒店、呼伦贝尔市凯顿大酒店、满洲里市多利斯艺术酒店，该三家酒店均不在四星级酒店名单之中。2013年8月12日，因四被告在旅游途中乘坐的蒙E×××××旅游车与前车发生追尾事故分别导致被告周恒满、周芷婧膝盖、额头撞伤。事故发生后，周芷婧被送往满洲里市第一医院就诊，许晓丽出具说明书证明经检查未发现异常情况，继续行程。同日，周恒满在意见单中签名确认本次旅游导游服务优秀，餐饮质量、酒店质量、景点项目、行程安排、交通服务良好，旅游安全及格。旅游结束后，四被告尚有旅游费5340元未付。本院认为：原告与四被告之间的旅游合同系双方真实意思表示且不违反法律规定，应认定有效，对双方当事人具有约束力，双方当事人应按照合同约定履行义务。双方在合同中约定：双方旅游事项以合同及《行程单》为准，原告应在行程单中明确交通服务安排及标准、住宿服务安排及其标准。原告未按照合同约定在《行程单》中明确住宿饭店的名称、地点、星级，且原告指定入住的酒店均不在四星级酒店名单之列，原告认为入住的酒店符合四星级标准只是未挂牌的理由不能成立，本院不予采纳，原告提供的酒店不符合合同约定，应属违约。原告组织四被告出游，应在旅游途中尽到保护游客安全之义务，在旅游途中因车辆发生追尾导致被告周恒满、周芷婧受伤，原告存在一定违约行为。周驰雲、周芷婧均未满十周岁，不满十周岁的未成年人是无民事行为能力人，由他的法定代理人代理民事活动，相应的义务应由被告周恒满、许晓丽承担。二被告作为旅游者，亦应按照合同约定履行支付款项的义务，当事人都违反合同的，应当各自承担相应的责任。关于剩余应支付旅游费用本院酌情认定为3000元。综上，依据《中华人民共和国民法通则》第十二条、《中华人民共和国合同法》第一百二十条之规定判决如下：一、被告周恒满、许晓丽于本判决生效之日起十日内支付原告中国国旅（浙江）国际旅行社有限公司旅游费用3000元；二、驳回原告中国国旅（浙江）国际旅行社有限公司其他诉讼请求。如未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。本案受理费50元，减半收取25元，由被告周恒满、许晓丽负担。原告中国国旅（浙江）国际旅行社有限公司于本判决书生效之日起十五日内来本院退费；被告周恒满、许晓丽于本判决书生效之日起十日内，向本院交纳应负担的诉讼费（本院开户银行：中信银行杭州经开支行；户名：杭州经济技术开发区人民法院；账号：73×××41）。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状并按当事人人数提交副本，上诉于浙江省杭州市中级人民法院，并向浙江省杭州市中级人民法院预缴上诉案件受理费50元。在上诉期满后七日内仍未缴纳的，按自动撤回上诉处理（浙江省杭州市中级人民法院开户银行为工商银行湖滨分理处，户名浙江省杭州市中级人民法院，账号：12×××68）。审判员  管媛二〇一四年三月二十一日书记员  茹愿