广东省佛山市顺德区人民法院民 事 判 决 书（2019）粤0606民初6056号原告：杨翼宁，女，1975年12月4日出生，汉族，住广东省佛山市顺德区。被告：中国电信股份有限公司佛山分公司，住所地广东省佛山市禅城区汾江南路35号。负责人：胡平。被告：中国电信股份有限公司佛山顺德区分公司，住所地广东省佛山市顺德区大良南国东路2号顺德区邮电局综合楼5-12楼。负责人：韦红梅。两被告共同委托诉讼代理人：张育华，广东豪益律师事务所律师。两被告共同委托诉讼代理人：潘雁青，广东豪益律师事务所律师。原告杨翼宁与被告中国电信股份有限公司佛山分公司（以下简称电信佛山分公司）、中国电信股份有限公司佛山顺德区分公司（以下简称电信顺德分公司）电信服务合同纠纷一案，本院于2019年3月19日立案后，依法适用小额诉讼程序，公开开庭进行了审理。原告杨翼宁、两被告的共同委托诉讼代理人张育华到庭参加诉讼。本案已审理终结。原告向本院提出诉讼请求：1.判令被告向原告支付手机费用赔偿金960元（2018年12月至2019年3月手机号每月80元，共扣款320元的三倍）；2.判令被告向原告支付座机费用赔偿金500元（2018年9月暂计至2019年3月，不足500元按500元计算）；3.判令被告以书面形式向原告公开赔礼道歉；4.判令被告承担本案的诉讼费用。事实和理由：原告于2009年11月在被告处开通189××××8166的电信号码并延用至今。2018年9月11号，原告亲自到被告位于凤山中路的电信营业厅，将该号码原有的套餐变更为6元/月，并存入100元，期间几乎没有用过该手机号对外拨打电话。2019年3月11日原告发现该手机号及关联座机全部被欠费停机，且欠费达366.58元，对原告的工作和生活带来了极大的不便。原告通过“中国电信广东公司”的微信公众号查询才发现：2018年12月1日被告未经原告同意、在未办理任何手续的情况下私自为原告增开80元/月的包月流量包，并于当月开始扣款。在查询中竟同时发现原告座机2×××0项下无端出现“后付款WIFI宽带产品”，并自2018年9月开始以每月12元扣费至今。原告通过电信10000号得知，如要办理上述产品，需要本人携带身份证亲自上营业厅办理，但原告从未去办理过该项业务。原告在电话中要求取消该费用，却被告知要亲自去营业厅办理取消业务。以上情形充分说明，被告作为国有企业信用全无，在为原告提供电信服务的过程中为了达到多收费、乱收费的目的，采取不正当手段进行欺诈性扣费；并且在消费者办理取消业务上设置门槛，增加难度，严重违反自愿、平等、公平、诚实信用的原则。被告电信佛山分公司提交书面答辩状，辩称，一、原告是自愿开通80元/月的流量包业务，被告电信佛山分公司收取相应的电信服务费用符合合同约定。2018年11月30日，被告电信佛山分公司向原告发出关于“80元/月流量包”的要约，12月1日上午，原告短信回复“1”表示开通该业务。原告回复短信1的行为构成了承诺，也即双方订立了开通“80元/月流量包”电信业务的合同，此后被告电信佛山分公司收取相应服务费用符合合同约定。被告电信佛山分公司在为原告开通该流量包的业务过程中不存在任何欺诈行为。二、2019年3月11日、12日，被告电信佛山分公司先后接到原告的投诉，称在未经其同意的情况下，其名下的电话号码开通了80元/月流量包、固定电话则开通了后付费WIFI宽带产品。在接到原告投诉后，被告电信佛山分公司基于客户至上的理念，已经第一时间先行帮原告办理了退订业务的流程。三、被告电信佛山分公司在为原告提供电信服务过程中，并未侵犯原告的任何与人身有关的权益，因此根据消费者权益保护法，原告要求被告电信佛山分公司公开赔礼道歉的主张没有事实及法律依据。综上，请求法院查明事实后，依法驳回原告的诉讼请求。被告电信顺德分公司的答辩意见与被告电信佛山分公司的答辩意见一致。当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。经审查，本院对当事人提交的证据作如下认证：原告提交的证据，被告对真实性均无异议，本院予以采信。被告提交的证据，通过法庭调查，原告的手机号码在原告系统所示时间发出短信，两者时间吻合，本院对真实性予以采信。被告补充提交的证据，被告作为运营商，通过系统调取发送信息的详情，有较高的可信度，本院予以采信。经审理查明：杨翼宁是中国电信手机号码189××××8166的机主，中国电信集团公司的电渠代理商于2018年11月30日13：50通过10691075117001端口向189××××8166号码发送信息：“您本月流量将超，超出将额外扣费，回1立享每天2.7元每月10GB全国流量包月包（80元/月），流量不清零，回TD拒收。”189××××8166号码于2018年12月1日8：17回复“1”。之后10691075117001端口向189××××8166号码发送信息：“您的80元10GB国内流量上网包订单正在处理中，流量到账可能会出现延误，到账前超出流量将产生扣费情况，订购成功以收到10001号短信为准。……回TD拒收。……”189××××8166于2018年12月1日8：19回复“td”。2018年12月1日，10000号向189××××8166号码发送信息：“尊敬的用户，您已成功开通80元/月10GB包月流量包，立即生效。每月包含10GB国内流量，仅抵扣生效后产生的流量。”189××××8166号码在2018年12月至2019年3月期间每月均被扣收了80元“包月流量包”费用。2019年3月，杨翼宁发现每月被扣收了80元的情况后，致电中国电信客服电话，电信佛山分公司为杨翼宁办理了80元/月流量包退订业务，2018年4月之后再无扣收该笔费用。2018年9月，杨翼宁到中国电信营业厅办理迁移固定电话业务（原固定电话号码未办理宽带业务），电信顺德分公司自行为杨翼宁名下的固定电话开通了“后付费WIFI宽带产品”业务，自2018年9月至2019年3月每月扣收12元。2019年3月后该业务已取消。以上事实，还有本案开庭笔录在案佐证。本院认为，本案系电信服务合同纠纷。关于原告是否就开通80元/月流量包与被告达成合意。被告电信顺德分公司通过其代理商向原告的手机号码发送短信，该代理商的行为代表了被告电信顺德分公司，对原告的手机号码发送的信息属于要约邀请。189××××8166手机号码在收到该信息后发送了“1”，原告作为该手机号码的权属人，没有证据证明原告当时被动地失去了对该号码的控制，应视为原告的意思表示，故原告向被告电信顺德分公司发出了开通80元/月流量包的要约。之后被告电信顺德分公司通过10000号向原告发送了短信告知原告已成功开通80元/月包月流量包，虽然信息约定订购成功以收到10001号短信为准，但根据一般常识，人们知悉10000号及10001号均为中国电信的客服号码，故被告电信顺德分公司实事上已就原告开通80元/月流量包的要约作出了承诺，且已告知原告，原告对此应是知情的。因此，原告与被告电信顺德分公司之间就开通80元/月流量包业务已达成合意，是原告的真实意思表示，被告电信顺德分公司自开通当月收取原告每月80元的费用有理，原告要求被告赔偿无理，本院不予支持。关于原告主张的座机费用赔偿金。原告在营业厅办理固定电话迁移业务时，被告电信顺德分公司自行为原告开通“后付费WIFI宽带产品”并收取每月12元共计84元，没有证据证明被告电信顺德分公司在开通该业务前有询问并告知原告，对原告构成欺诈，原告要求被告电信顺德分公司增加赔偿其受到的损失共500元有理，本院予以支持。关于原告主张的赔礼道歉。没有证据证明原告的人格尊严或个人信息受到侵害，原告要求被告赔礼道歉无理，本院不予支持。关于被告电信佛山分公司的责任问题。经查，被告电信顺德分公司是被告电信佛山分公司的分支机构，两者应共同赔偿原告的损失。依照《中华人民共和国合同法》第八条、《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条、《中华人民共和国民事诉讼法》第一百六十二条规定，判决如下：一、被告中国电信股份有限公司佛山分公司、中国电信股份有限公司佛山顺德区分公司应在本判决发生法律效力之日起十日内向原告杨翼宁赔偿500元；二、驳回原告杨翼宁的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。本案受理费25元（已减半收取并由原告杨翼宁预交），由被告中国电信股份有限公司佛山分公司、中国电信股份有限公司佛山顺德区分公司共同负担（被告中国电信股份有限公司佛山分公司、中国电信股份有限公司佛山顺德区分公司径向原告杨翼宁支付，本院不另作退收）。本判决为终审判决。审判员  宁瑞红二〇一九年五月十四日书记员  梁秀雯