1杭州互联网法院民 事 判 决 书（2019）浙0192民初9880号原告：王翰成，男，汉族，1987年9月6日生，住黑龙江省佳木斯市向阳区永平社区40组11号，公民身份证号码230803198709060812。被告：浙江淘宝网络有限公司，住所地杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室。法定代表人：蒋凡。委托诉讼代表人：林超颖、余蕾蕾，浙江泽厚律师事务所律师。原告王翰成诉被告浙江淘宝网络有限公司（以下简称淘宝公司）网络服务合同纠纷一案，本院于2018年12月10日立案后，依法适用简易程序，于2019年1月8日公开开庭进行了审理。原告王翰成、被告淘宝公司的委托诉讼代理人林超颖到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告向本院提起诉讼请求，要求判令被告：1、解除对淘宝账号“只逛不花钱”一切的限制和封禁；2、向原告现行赔偿涉案货款1500元，向不诚信买家的追偿由淘宝平台进行；3、设定更加公平合理的交易机制，变更淘宝交易规则，包括发生交易争端介入时针对疑点案件应延长处理时间、给予交易双方明确提醒、按公安报案回执等采取支付宝冻结、禁止被告将卖家人工客服进行藏匿、设定客服易于找到、取消用户协议中关于发生争议时的管辖权均为被告所在地法院的霸王条款，避免2变相增加消费者维权成本。事实和理由：原告于2007年注册为淘宝网用户，一直秉承诚实守信的原则进行相关网络交易。原告非专业卖家，十多年来在淘宝售货仅约6件。2018年2月17日，原告发现自己《街头篮球》网游账号里一个道具鞋子可以卖钱（1500元），决定通过贴吧联系买家出售，产生125633154919004571号淘宝。买家收货后恶意退款、申请淘宝介入。原告提供了发货和聊天截图并在阿里安全中心进行被骗报案后未获任何处理反馈，淘宝仍判定将货款（1500元）打给买家，并在未经联系告知对原告帐号进行了封禁处罚，之后原告申诉无果。之后原告多次联系淘宝客服。曾被告知该案为疑点案件，在小二介入后可通过提供公安机报案受理回执冻结交易货款，经多次联系、转接至淘宝卖家客服“夏冬寒”原告被告知应提供证据证明发货事实及淘宝买家与贴吧交易联系人之间的关联，复议通过后可先行赔偿货款。经原告多方联系游戏公司上海天游、派出所、公安局网安支队等。5月末原告取得天游公司的回复函件提交复议，结果却被淘宝以涉及诈骗为由未通过复议原告认为被告规则设定不合理，违反公平公正原则，包括24小时退款时间太快、隐匿客服难以联系、客户信用体系在交易中未体现评估、处罚不公开且理由牵强、加大用户维权成本等；被告坐拥资源和条件却存在未尽审查责任、未向原告提供恶意买家的相关信息、帮助原告维权。存在不作为；原告制定霸王条款，滥用管辖权，增加用户维权成本，间接侵犯公民诉权。故原告无奈选择起诉。（详见起诉状）。被告辩称：1、原告注册成为淘宝会员时点击确认同意《淘宝平台服务协议》及补充协议（包括淘宝平台法律声明及隐私3权政策、淘宝平台规则等），原、被告双方构成网络服务合同关系，双方之间已形成合意，上述规则对双方均具有约束力。2、被告有权对可能引发危机交易安全或淘宝账户的行为进行临时性市场管控措施，直至淘宝确认风险基本可控后予以部分或全部解除。《淘宝规则》第三十七条规定，会员应遵照淘宝交易流程的各项要求进行交易，卖家应合理保障买家权益;会员如发生或可能即将引发危及交易安全或淘宝账户安全的行为，淘宝将根据其行为并结合事件的紧急、严重程度采取支付宝账户强制措施、关闭店铺、店铺监管、关闭订单、限制发货、删除商品、限制网站登录、限制使用阿里旺旺、限制发送站内信、延长交易超时、限制买家行为、全店商品屏蔽及全店商品搜索降权等临时性市场管控措施，直至淘宝确认风险基本可控后予以部分或全部解除管控。原告发布的商品“街头篮球永久雷93鞋子”非实质性商品，属于高危商品，被告从商品信息层面识别到商品有欺诈风险，且有商品图片异常、类目错放等情形，故对原告账户采取临时性市场管控措施。3、原告与买家“你别逗我2016”于2018年2月17日创建淘宝订单125633154919004571，之后买家发起维权申请，原告未能举证证明原告已经向被买家进行发货，故被告依据《淘宝平台争议处理规则》第五十七条的约定，作出支持买家退款的决定，符合淘宝规则的约定。综上，被告对原告的管控措施符合双方的合同约定，恳请驳回原告的全部诉讼请求。本院认定事实如下：2018年2月17日18时06分30秒。案外人张某（淘宝会员名“你别逗我2016”，以下简称买家）在原告（淘宝会员名“只逛不花钱”）淘宝店铺购买商品“街头篮球永久雷93鞋子”，支付价款1500元,创建的相应订单号为125633154919004571；订单详情显示上述交易于18时12分408秒发货完成同日18时13分至18分，原告与买家在淘宝网上发生如下对话：买家向原告发送消息“在吗？请发送到我的天游账号：wodelaopochuru”（18时13分27秒）、“发完了截图给我，谢谢，不在电脑旁”（18时13分47秒）、“什么意思？给你发的消息未读就发货？”（18时18分20秒），原告回复“fs418吗”（18时18分45秒）、“你不是给我发的帐号fs418吗”（18时18分53秒），买家回复“什么我给你发的fs418，你不看上面信息吗？wodelaopochuru”（18时19分25秒）、“？？？”（18时21分47秒）、“我到家了，赶紧发啊，不发货就点到确认收货了吗？看便宜在新店买一次怎么这么不靠谱”（18时23分02秒）、“你别逗，什么百度私信，看出来了，新店果然不靠谱，我还是去大店吧”。同日18时28分05秒，买家发起仅退款申请，原告于18时33分40秒拒绝；淘宝客服介入后。因“凭证缺少”，于2018年2月18日16时24分05秒判定执行方案为“仅退款”，退款金额为1500元，货物状态为未收到货。2018年2月18日10时00分09秒，淘宝网对原告的账号进行冻结，处罚记录显示：违规编号为11803480655，一级案例名称为危及交易安全，末级案例名称为商品异常（交易账期延长15天），违规类型为危及交易安全，状态为正在执行。开始时间为2018年2月18日，结束时间为2999年1月1日；记录“温馨提示”中显示：目前淘宝核实到您发布的商品信息存在与实际不符的情况，暂时限制您的旺旺登陆与商品发布等相关淘宝功能，同时对订单款项进行交易账期延长……；您需在限定时间内登陆淘宝账号，进入卖家中心-体检中心-市场管理-查看原因，点击【我要申诉】按钮根据页面提示进行申诉。5如有疑问点击【我有疑问】进行咨询，申诉通过后账号恢复正常状态，如果逾期不申诉或申诉不成功，淘宝网将对账户作永久冻结,……。原告报案后，上海天游软件有限公司于2018年5月23日向汤原县公安局网络安全保卫大队出具协助函，载明账号“explormouse”已向账号“fs418”配送道具“孙子兵法战靴-雷（9）”；账号“fs418”注册信息为张海涛，身份证号码为142601199205202312；账号“wodelaopochuru”注册信息为张鱼，身份证号码为1309211990××××××××。2018年5月30日，淘宝网向原告发送短信：“关于您来电咨询订单编号125633154919004571的问题，涉及欺诈，要警方去抓骗子以及追损，淘宝是平台只能根据争议处理规则来判定交易钱款。如果判定前有警方的立案回执单和法院受理回报的可以冻结半年，如果已经处理完的提供这些结果都只能由司法机关来执行的，非常抱歉没能帮助到您，请您知悉！”另查明，淘宝网（××）系淘宝公司开设的网站，为注册用户提供交易平台。原告注册成为淘宝会员需与淘宝公司签订《淘宝服务协议》，其中约定：本服务协议由您与淘宝共同缔结，具有合同效力；本服务协议内容包括协议正文、法律声明、《淘宝规则》及所有淘宝已经发布或将来可能发布的各类规则、公告或通知；如您依据淘宝平台规则使用淘宝平台的争议调处服务，则表示您认可并愿意履行淘宝平台的客服或大众评审员（“调处方”）作为独立的第三方根据其所了解到的争议事实并依据淘宝平台规则所作出的调处决定（包括调整相关订单的交易状态、判定将争议款项的全部或部分支付给交易一方或双方等）。《淘宝平台争议处理规则》第三十七条规定，会员应遵照淘宝交易流程的各项要求进行交6易，卖家应合理保障买家权益;会员如发生或可能即将引发危及交易安全或淘宝账户安全的行为，淘宝将根据其行为并结合事件的紧急、严重程度采取支付宝账户强制措施、关闭店铺、店铺监管、关闭订单、限制发货、删除商品、限制网站登录、限制使用阿里旺旺、限制发送站内信、延长交易超时、限制买家行为、全店商品屏蔽及全店商品搜索降权等临时性市场管控措施，直至淘宝确认风险基本可控后予以部分或全部解除管控。《危及交易安全情形认定的实施细则》中规定：……5、危机交易安全的行为包括但不限于通过账户信息、经营特征、资金往来等方式判断会员与骗取他人财物的骗取方存在关联关系的；……。以上事实有会员信息、订单详情、商品快照、淘宝售后维权记录、客服售后记录、处罚记录、协查函、短信截屏、《淘宝服务协议》、《淘宝平台争议处理规则》、《危及交易安全情形认定的实施细则》及当事人的陈述等证据在案佐证。本院认为，依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。淘宝公司创设淘宝网后，制定了平台服务协议及配套的淘宝争议处理规则、退换货争议处理规则、危及交易安全情形认定细则等，并在淘宝网上对上述规则进行了公告；原告自愿注册为淘宝网的用户，同意接受淘宝网的上述规则，双方间已就上述规则的适用形成合意；上述规则并不违反国家法律、行政法规的强制性规定，属合法有效，对双方均具有约束力。本案中，原告与买家就双方之间在淘宝网形成的买卖合同在交易过程中产生了纠纷，后申请淘宝客服介入进行调处，此时根据原告与淘宝公司签订的《淘宝平台服务协议》，表明原告愿意接受淘宝平台客服作为独立第三方根据其所了解到的争议事7实并依据淘宝平台规则所作出的调处决定。本案中，被告根据原告经营特征、商品信息存在与实际不符等情形判定其可能存在危及交易安全的行为并采取相应管控措施，并未违反双方约定；本案交易中，买家明确要求将虚拟游戏道具商品发送到游戏账号“wodelaopochuru”中，原告未能按照要求发货，经客服要求后仍未能提供发货凭证，被告根据上述事实认定原告未发货并作出“仅退款”的处理，并无不妥。综上，被告未违反双方合同约定的内容，亦不存在过错，原告要求被告解除对其账号封禁，并向其赔偿货款的诉讼请求，依据不足，本院不予支持。关于原告主张的要求被告设定更加公平合理的交易机制、变更淘宝交易规则、针对疑点案件应延长处理时间、给予交易双方明确提醒、按公安报案回执等采取支付宝冻结、禁止被告将卖家人工客服进行藏匿、设定客服易于找到、取消用户协议中关于发生争议时的管辖权均为被告所在地法院的霸王条款等诉讼请求，本院认为被告作为淘宝网平台的运营商，依法享有自主经营的权利，淘宝网平台虽然拥有庞大的用户群体，但仍属于普通商事主体，不涉及公共服务，在不违反法律规定的前提下，自主选择其经营模式、制定交易规则、确定交易处理方式等等均属于被告的自治空间范畴，司法不应对合理性进行评价，也不宜进行干预。故原告的上述诉讼请求无合同及法律依据，本院不予支持。据此，依照《中华人民共和国合同法》第八条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款之规定，判决如下：驳回原告王翰成的诉讼请求。案件受理费减半收取计25元，由原告王翰成负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递8交上诉状，并按照对方当事人人数提交副本，上诉于浙江省杭州市中级人民法院。并向浙江省杭州市中级人民法院指定账号预交上诉案件受理费。对财产案件提起上诉的，案件受理费按照不服一审判决部分的上诉请求预交。在收到《上诉费用交纳通知书》次日起七日内仍未交纳的，按自动撤回上诉处理。浙江省杭州市中级人民法院户名、开户行、指定账号详见《上诉费用交纳通知书》。审判员 陈 莹二〇一九年五月十日书记员 华宇航