广东省广州市白云区人民法院 民 事 判 决 书 （2018）粤0111民初9653号 原告：曾燕，女，1970年11月4日出生，汉族，住武汉市武昌区。 被告：广州韩妃医学美容门诊部有限公司，住所地广州市白云区云城街齐富路35号。 法定代表人：黄招标，总经理。 委托诉讼代理人：起建朝，北京市盈科〔广州〕律师事务所律师。 委托诉讼代理人：卢彦声，北京市盈科〔广州〕律师事务所律师。 被告：广州市禾丽医学美容门诊部有限公司，住所地广州市海珠区新港东路618号、620号；会展南一路1号、3号401房自编号为405、406、409、410、411、412、413、414、417、418号。 法定代表人：吴勇波，执行董事兼总经理。 委托诉讼代理人：蔡俄，广东法制盛邦律师事务所律师。 委托诉讼代理人：曾燕秋，女，1992年1月27日出生，住广州市越秀区，公司员工。 原告曾燕与被告广州韩妃医学美容门诊部有限公司（以下简称韩妃美容公司）、广州市禾丽医学美容门诊部有限公司（以下简称禾丽美容公司）人格权纠纷一案，本院于2018年7月31日受理后，依法组成合议庭，公开开庭进行了审理。原告曾燕，被告韩妃美容公司的委托诉讼代理人起建朝、卢彦声，被告禾丽美容公司的委托诉讼代理人蔡俄、曾燕秋等均到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。 原告曾燕诉称，2017年8月7日，我在被告韩妃美容公司处注射了一针388元的衡力肉毒素针剂，注射前我与被告韩妃美容公司签订了一份肉毒素注射知情同意书，被告韩妃美容公司明确承诺“院方承诺尊重就医者的隐私权，未经就医者本人或监护人同意，不向第三方披露就医者的病情及病历资料”。2017年9月27日，因注射了上述肉毒素针剂给我的面容带来损伤，我与被告韩妃美容公司在广州市白云区卫计委的调解下就面容修复问题签订了一份终结协议；但当被告韩妃美容公司的陈总得知我将在被告禾丽美容公司处进行有关面容修复治疗后，其就在未经我同意的情况下将我在韩妃美容公司微整形的录像及协议内容通过电子版发给了禾丽美容公司负责人彭总裁，并告知彭总裁称我的个人信誉不好，彭总裁看到上述内容后居然通报武汉禾丽美容公司及广州禾丽美容公司的员工不准为我进行面容修复，给我带来了极大的精神和经济损失。其中，在2017年9月我与被告韩妃美容公司协商前述终结协议前，我本不要韩妃美容公司给付经济补偿而仅要求其给予面容修复，但韩妃美容公司不同意对我进行面容修复，无奈下我才于9月20日去禾丽美容公司面诊的；9月27日与韩妃美容公司协商过程中，我曾告知韩妃美容公司禾丽美容公司愿帮我修复眼部及鼻部以及费用需要约3万元等情况，但韩妃美容公司对此却仅愿意向我补偿1.8万元；其后，我也多次与韩妃美容公司就面容修复事宜进行协调，但在韩妃美容公司将我在韩妃美容公司微整形的终结协议及录像发给禾丽美容公司后，禾丽美容公司就以各种理由拒绝为我进行面部修复了，甚至将我已交纳的费用退还。我认为，根据侵权责任法的规定“医疗机构及其医务人员应当对患者的隐私保密。泄露患者隐私或者未经患者同意公开其病历资料，造成患者损害的，应当承担侵权责任”，被告韩妃美容公司在未经我同意的情况下将我在韩妃美容公司的就诊情况、费用情况以及我的个人信誉情况告知被告禾丽美容公司并将我的照片等病历资料发给他人等行为侵害了我的隐私权，故我现要求被告韩妃美容公司就其擅自泄露我个人隐私的行为给予我2万元的经济与精神补偿、要求被告禾丽美容公司就韩妃美容公司向其泄露我个人隐私造成我经济及精神损失的情形给予我3万元的经济补偿。 被告广州韩妃医学美容门诊部有限公司辩称，我司不同意原告的诉讼请求，我司并没有作出原告所诉的相关行为，更没有侵犯原告的隐私权，请求人民法院查清事实，驳回原告的全部诉讼请求。 被告广州市禾丽医学美容门诊部有限公司辩称，我司不同意原告的全部诉讼请求，韩妃美容公司从未向我司泄露过原告的个人隐私，我司也从没有以任何形式取得过原告的个人隐私，我司不同意为原告进行美容手术只是源于原告的个人原因（诸如原告存在月经不调情形、原告声称拟定的手术日期与观音菩萨有冲突、我司与原告的沟通不畅以及原告的过往病史等四方面原因）不适合进行美容手术，且我司也已经退还了原告的全部手术款项，因此，我司请求人民法院驳回原告的全部诉讼请求。 经审理查明，原告拟到被告禾丽美容公司进行医疗美容，并先后于2018年5月10日、同年5月19日向禾丽美容公司交纳了医疗美容费16800元及2000元，其后，被告禾丽美容公司没有对原告进行相关的医疗美容服务并将前述两笔医疗美容费退还给原告。由于原告认为是被告韩妃美容公司将其此前在韩妃美容公司进行微整形期间的就诊情况、费用情况以及原告方个人信誉情况擅自泄露给禾丽美容公司，才导致被告禾丽美容公司拒绝为其进行有关医疗美容服务，被告韩妃美容公司的行为侵害了原告方隐私权，故成讼。诉讼中，被告韩妃美容公司表示，虽然原告确曾在韩妃美容公司接受过肉毒素额纹除皱美容服务，但韩妃美容公司并没有将原告上述美容就诊期间的诊疗情况、费用情况及图片等信息向禾丽美容公司透漏或发布，不存在所谓泄露原告方隐私的侵权行为。被告禾丽美容公司则表示，由于在拟进行有关医疗美容时原告处于生理期且原告声称拟定的手术日期与观音菩萨有冲突、原告的过往病史也反映其不适合实施相关的面部医疗美容等原因，禾丽美容公司是经自行分析后才没有实际为原告进行有关医疗美容服务的，禾丽美容公司据此在与原告协商后也于2018年6月份将原告交纳的前述两笔医疗美容费全额退还给原告；而禾丽美容公司与韩妃美容公司本就是同行，禾丽美容公司从未在韩妃美容公司处得知关于原告的任何信息，有关原告的身体状况及病史情况禾丽美容公司完全是通过自身的医疗技术询问原告而得知的。对此，原告表示，其之所以会得知被告韩妃美容公司存在涉讼泄露原告隐私的行为是因为：原告曾在2017年12月20日按梦中菩萨的嘱托到被告禾丽美容公司处协调有关面容修复事宜，禾丽美容公司的彭姓销售经理当时当面告知原告，由于韩妃美容公司的老总已将原告此前在韩妃美容公司微整形期间的就诊情况、费用情况知会给禾丽美容公司的老总，故禾丽美容公司已不愿意为原告进行有关医疗美容服务；2018年5月9日，当原告打电话与被告禾丽美容公司的彭姓总裁协调有关面容修复事宜时，该名彭姓总裁更明确告知禾丽美容公司之所以不为原告进行相关医疗美容服务，完全在于韩妃美容公司已把原告此前在韩妃美容公司微整形期间的整个就诊情况以电子文件的形式向其发送，且韩妃美容公司更声称原告的信誉不好；及至2018年6月12日，当原告在要求广州市白云区云城街司法所对涉讼事件进行协调并遭到司法所工作人员拒绝后，菩萨就托梦告知原告，因被告韩妃美容公司将原告很难看的照片（病历资料中的照片）展示给他人看，故旁人才不给予原告帮助。虽然原告坚称被告韩妃美容公司存在擅自将其在韩妃美容公司的就诊情况、费用情况以及原告个人信誉情况告知被告禾丽美容公司并将原告的照片等病历资料发送给他人等侵害原告方隐私权的行为，但在举证期限内，原告却既未能就被告韩妃美容公司存在侵害其隐私权的行为提供相应的、充分的、合法的证据，也未能举证证实有关侵权行为所造成的实际损害后果。 另查，2017年8月7日，原告到被告韩妃美容公司处接受肉毒毒素额纹除皱成形术治疗，治疗前，原告曾在韩妃美容公司的《肉毒毒素注射知情同意书》上签字确认；后，韩妃美容公司为原告注射了祛皱针（衡力牌注射用A型肉毒毒素），原告为此支付了治疗费388元；查，上述《肉毒毒素注射知情同意书》注明的“四、院方承诺”中有“院方承诺尊重就医者的隐私权，未经就医者本人或监护人同意，不向第三方披露就医者的病情及病历资料”等内容。 事后，原告向被告韩妃美容公司表达其对上述额纹除皱的不满意并要求“补偿玻尿酸0.5毫升298元填充额头”；经协商，被告韩妃美容公司（甲方）与原告（乙方）于2017年8月12日曾据此签订一份《终结协议》，协议内容为：“乙方于2017年08月07日在广州韩妃医学美容想做额纹除皱成形术，客自述额纹除皱不满意要求补偿玻尿酸0.5毫升298元填充额头，经友好协商达成一致意见，采用协商方式解决本次争议，具体意见如下：解决本次争议，具体意见如下:l、甲方在为乙方提供医疗服务过程中充分履行告知义务，尊重患者权利，严格执行诊疗技术操作常规，诊疗过程是正常常规操作。2、乙方额纹除皱不满意要求退费。双方对此达成一致协议。因顾客强烈要求现金退款，我院给予乙方额纹除皱298元现金退费。乙方并承诺不再以额纹除皱追究甲万任何责任。3、乙方申明并承诺:乙方在达成此调解协议并生效后，乙方不能以任何口头和文字、图片、影像以及其他方式向其他任何人，传媒、网络、法人、团体，部门透露本争议的内容，今后也不再以任何方式〔包括公诉〕对在甲方已实施的所有治疗服务提出任何新的要求；如违反本声明，乙方愿意退还通过本协议所得的全部钱款以及赔偿对甲方造成的其他损失，并承担其他相应的法律责任。4、本协议是针对本次医疗争议最后的解决方案，此协议一经签订后，经双方签字盖章后，本次医疗争议终结，并且协议由甲方保存”。被告韩妃美容公司根据上述《终结协议》向原告退回了298元。 其后，由于原告对上述肉毒毒素注射效果不满意，并据此多次向广州市白云区卫生和计划生育局、广州市白云区食品药品监督管理局等部门进行投诉。2017年9月27日，在广州市白云区卫生和计划生育局的主持下，被告韩妃美容公司（甲方）与原告（乙方）再次签订一份《终结协议》，该协议的内容为：“乙方于2017年08月07日在广州韩妃医学美容门诊部接受了肉毒素额纹除皱治疗，乙方自述额纹除皱治疗导致暂时性睁眼无神，要求甲方补偿298元的玻尿酸〔0.5毫升〕1支，经双方友好协商，甲方一次性支付乙方人民币298元整以满足乙方的诉求，并于8月12日签署终结协议，并已支付人币298元整。后乙方反悔，并且投诉到相关行政主管部门，现经白云区卫生局医政科调解，采用协商方式解决本次争议，具体意见如下：一、甲方一次性支付乙方人民币18000元整。二、乙方承诺在收到上述款项后:1、将不得再因为肉毒素额纹除皱治疗一事向甲方追究任何其他责任，包括但不限于投诉、起诉、申诉等形式，否则乙方应向甲方支付人民币壹拾万元整〔小写：￥10万元〕违约金。2、将不得向甲方进行其他任何形式的索赔。3、将因为该次治疗所拍摄的所有视频，音频资料全部交予甲方。三、本协议生效后，乙方对本协议负有保密义务。不得向任何第三方透露协议内容，如私自向第三方透漏该协议内容，乙方应向甲方支付人民币壹拾万元整〔小写：￥10万元〕违约金。4、本协议是针对本次医疗争议的最终解决方案，此协议一经签订后，经双方签字盖章后，本次争议终结，并且协议由甲方保存”。签约当日，被告韩妃美容公司即依约向原告支付了18000元。 2017年12月22日后，原告以被告韩妃美容公司将其在韩妃美容公司的就诊情况透露给被告禾丽美容公司并教唆禾丽美容公司不为原告进行整形美容，导致禾丽美容公司不给原告进行修复治疗等为由，持续多次向卫生行政主管部门信访投诉，期间，韩妃美容公司曾向广州市白云区卫生和计划生育局明确表示其从未要求禾丽美容公司拒绝为原告进行治疗；2018年3月7日，在广州市白云区卫生和计划生育局、广州市白云区食品药品监督管理局、广州市白云区司法局云城街人民调解委员会的联合主持调解下，原告与被告韩妃美容公司就原告2017年8月7日在韩妃美容公司实施除皱术期间发生的医疗争议一事达成调解协议如下：一、韩妃美容公司已于2017年8月7日向曾燕支付补偿款人民币298元；二、韩妃美容公司已于2017年9月27日向曾燕支付补偿款人民币18000元；三、韩妃美容公司在本协议签订完毕并经人民法院司法确认后，再次给付曾燕补偿款人民币50000元；四、曾燕与韩妃美容公司基于本次医疗美容服务合同所形成的权利义务，双方互不追究对方的相关责任；五、曾燕在本和解协议生效并收到补偿款50000元后，不得以任何口头和文字、图片、影像以及其他方式向第三方〔包括但不限于个人、传媒、网络、法人、团体等〕透露本协议内容；不得以任何理由〔包括但不限于后续治疗、并发症等理由〕就本次医疗纠纷向韩妃美容公司主张任何权利；不得以任何方式〔包括但不限于投诉、信访、起诉、申诉等形式〕对韩妃美容公司主张任何权利；不得干扰韩妃美容公司正常经营秩序、破环公司财物、辱骂工作人员或其他患者；六、曾燕如违反本协议上述任何义务，应向韩妃美容公司返还上述的补偿款并支付全部补偿款30%的违约金，同时赔偿对韩妃美容公司造成的一切损失以及支付韩妃美容公司因维权产生的所有成本等。同日，曾燕及韩妃美容公司向广州市白云区人民法院申请对双方为此签订的《人民调解协议书》进行司法确认；本院经审查后于2018年3月13日对该案作出〔2018〕粤0111民特350号民事裁定，以申请人曾燕与申请人韩妃美容公司达成的调解协议符合司法确认调解协议的法定条件为由，裁定：曾燕与韩妃美容公司于2018年3月7日经广州市白云区卫生和计划生育局、广州市白云区食品药品监督管理局、广州市白云区司法局云城街人民调解委员会主持调解达成的调解协议有效；当事人应当按照调解协议的约定自觉履行义务。一方当事人拒绝履行或者未全部履行的，对方当事人可以向人民法院申请强制执行。其后，被告韩妃美容公司依约向原告支付了上述补偿款50000元。 再查，韩妃美容公司是于2013年5月8日经工商行政主管部门核准成立的有限责任公司，其医疗机构类别为专科门诊部，诊疗科目为医疗美容科等。另，就原告举报韩妃美容公司涉嫌使用存在质量问题的“除皱针”一事（投诉日期2017年9月15日），广州市白云区食品药品监督管理局经现场执法检查后曾向原告作出“现有证据不能认定广州韩妃医学美容门诊部有限公司使用的‘注射用A型肉毒毒素〔衡力〕’存在被投诉的行为”等短信回复意见。 以上事实，有收款收据、《肉毒毒素注射知情同意书》、收款单、《关于曾燕与广州韩妃医学美容门诊部医疗争议的回复》、《终结协议》、《人民调解协议书》、〔2018〕粤011特350号民事裁定、《广州市卫生和计划生育委员会关于曾燕同志所提事项复查意见的函》、照片、短信、录音资料及双方当事人的陈述等证据证实。 本院认为，根据《中华人民共和国民法总则》的规定“自然人享有生命权、身体权、健康权、姓名权、肖像权、名誉权、荣誉权、隐私权、婚姻自主权等权利……”、“自然人的个人信息受法律保护。任何组织和个人需要获取他人个人信息的，应当依法取得并确保信息安全，不得非法收集、使用、加工、传输他人个人信息，不得非法买卖、提供或者公开他人个人信息”，可见，保护隐私是每个自然人作为民事权利主体所应享有的一项基本权利；而鉴于诊疗活动本身的特点，医务人员在其执业活动中极易掌握患者的隐私，故基于医患关系的特殊性以及当前医患纠纷中的现实矛盾，《中华人民共和国侵权责任法》更对医患纠纷中患者隐私保护问题作出了特殊的专门规定，该法第六十二条规定“医疗机构及其医务人员应当对患者的隐私保密。泄露患者隐私或者未经患者同意公开其病历资料，造成患者损害的，应当承担侵权责任”，即医疗机构及其医务人员若存在泄露患者隐私、未经患者同意公开其医学文书及有关资料等侵犯患者隐私权的行为且侵权行为造成患者损害时，医疗机构就应承担侵权责任。 根据法律的规定“当事人对自己提出的主张，有责任提供证据”、“当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实有责任提供证据加以证明。没有证据或者证据不足以证明当事人的事实主张的，由负有举证责任的当事人承担不利后果”。本案中，原告主张被告韩妃美容公司存在擅自将其在韩妃美容公司的就诊情况、费用情况以及原告个人信誉情况告知被告禾丽美容公司并将原告的照片等病历资料发送给他人等侵害原告隐私权的行为，故原告依法应当就被告韩妃美容公司存在前述泄露患者隐私、未经患者同意公开其医学文书及有关资料等侵犯原告方隐私权的行为以及行为的损害后果等基本事实承担举证证明责任。由于原告在举证期限内既未能就被告韩妃美容公司存在侵害其隐私权的行为提供相应的、充分的、合法的证据，也未能举证证实有关侵权行为所造成的实际损害后果；而被告韩妃美容公司也坚称其没有将原告在其处美容就诊期间的诊疗情况、费用情况及图片等信息向禾丽美容公司透漏或发布，不存在所谓泄露原告方隐私的侵权行为；同时，被告禾丽美容公司亦否认其曾从韩妃美容公司处得知关于原告的诊疗信息，并主张有关原告的身体状况及病史情况是其通过询问原告而得知，禾丽美容公司没有为原告进行美容诊疗也只是因原告的个人原因不适合进行美容手术所致。综合案件全部证据并结合原告对涉讼事件发生经过的陈述意见以及当事人在涉讼事件发生后的一系列协商调解情形等进行分析，案件现有证据并不能证实被告韩妃美容公司存在泄露作为患者一方的原告方隐私、未经原告同意公开其医学文书及有关资料等侵犯原告隐私权之行为以及有关行为造成的具体损害结果，因此，原告现以被告韩妃美容公司存在泄露其个人隐私的行为为由，要求韩妃美容公司给予原告2万元经济与精神补偿以及要求被告禾丽美容公司就此给予原告经济及精神损失经济补偿3万元等的诉讼请求，均因欠缺事实及法律依据，本院均不予支持，予以驳回。 综上所述，依照《中华人民共和国民法总则》第一百一十条、第一百一十一条，《中华人民共和国侵权责任法》第二条、第二十二条、第六十二条，《中华人民共和国民事诉讼法》第十三条、第六十四条第一款，《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条、第九十一条、第九十二条、第九十三条之规定，判决如下： 驳回曾燕的诉讼请求。 本案受理费500元，由曾燕负担。 如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数或者代表人的人数提出副本，上诉于广州市中级人民法院。 审 判 长  刘晓峰 人民陪审员  苏穗真 人民陪审员  龙展鹏 二〇一九年五月二十九日 书 记 员  彭嘉敏