广东省云浮市云城区人民法院民 事 判 决 书（2018）粤5302民初2470号原告：关凯仪，女，汉族，1990年12月18日出生，住云浮市云城区。被告：吴云，男，汉族1984年12月13日出生，户籍地为四川省德昌县。原新优尚美发店经营者。委托诉讼代理人：苏献芝，广东声捷律师事务所律师。委托诉讼代理人：冯锦元，广东声捷律师事务所律师助理。原告关凯仪与新优尚美发店服务合同纠纷一案，本院于2018年11月27日立案后，依法适用简易程序，于2019年1月21日公开开庭进行了审理。原告关凯仪、新优尚美发店的委托诉讼代理人苏献芝到庭参加诉讼。诉讼过程中，因被告吴云擅自注销了新优尚美发店，本案被告由新优尚美发店变更为该店经营者吴云，并依法转为普通程序及组成合议庭，于2019年5月15日公开开庭进行了审理。原告关凯仪、被告吴云的委托诉讼代理人苏献芝到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告关凯仪向本院提出诉讼请求：被告退还原告预存款18000元并承担相应利息（微粒贷利息为日利率0.035%，至下一个还款日12月21日，利息为970.2元）。诉讼中，原告变更第一项诉讼请求并增加部分诉讼请求，其诉讼请求：1．判令被告退还原告预存款18000元并承担相应利息（微粒贷利息为日利率0.035%，2018年7月30日起至被告返还18000元之日止，按照日利率0.035%计算利息给原告，暂计至2019年2月21日的利息为1323元）；2．判令被告赔偿误工费1250元（因请求调查取证造成误工5天，按每天工资250元计算）；3．判令被告赔偿精神损失费3000元。事实和理由：原告于2018年7月30日下午在云浮市云城区XX路XX号名为城中路瑞宣美发店（该店于2018年11月9日变更为新优尚美发店）进行消费。在原来预约的610号美容师服务过程中，一名经理进入美容室，以体验价方式体验一次胸部疏通护理，原告同意以280元进行体验（该款项在原告离开店铺前已结清）。在体验过程中，另一名经理进入美容室，两名经理分别在原告的左右两侧进行护理，护理期间告知原告身体状况非常差，需要开设更多项目进行调理，原告以去年做过胸部手术不宜在没有医生允许的情况下进行对胸部护理，以及今年三月进行过体检并没发现身体有问题为由拒绝开卡。随后，进入一名以老师自称的女子，该老师称原告淋巴堵塞、乳腺增生、肝火旺盛、脱发严重等多项问题，需要开通淋巴疏通项目和胸腺疏通项目，原告以相同理由拒绝，期间两名经理和老师不断强调原告身体状况极差，需要及时调理等对原告进行洗脑，并说以新店开业开通疗程都会享受优惠价，原告出于好奇问了价钱是多少，该老师拿出一张白纸，手写了一堆价格，说折后15000元，原告马上以价格太高进行拒绝，一名经理以女人应该对自己好一点为由要求原告开通，原告以没有带钱包和银行卡为由拒绝。一名经理说可以用微信的微粒贷进行贷款，另一名经理马上出门为原告办理开通疗程业务，原告说不会使用微粒贷，不想缴纳那么多利息，被告的工作人员就说利息很少，并教原告进入微粒贷进行贷款，并要求原告将15000元分两笔，一笔10000元一笔5000元转到其微信，随后继续对原告进行护理。收到微信转账的那位经理出门后不久返回，以再充3000元到原告原来的会员卡可享受更大折扣为由，又要求原告用微粒贷借了3000元，并支付到该经理微信账户上。原告在2018年7月30日通过微粒贷借款并将借款转到该店经理微信账户共计18000元。此期间，服务的美容师、两名经理和一名美容老师，均没有出示过任何执业资格证，在原告消费时也并没有出示相关价目表。在原告接受美容服务的3小时内，几名人员不断夸大及捏造原告身体状况极差，并过分夸大该美容产品功效，致使原告借贷预付美容疗程，在支付后，被告并没有相关凭证和发票提供。原告于事后第二天即2018年7月31日外出，未对该预存款进行任何消费。在2018年8月1日，原告要求该美容院消费退款18000元，店铺负责人不予退款，并不积极处理，对原告的微信消息消极应付并随后不予理睬。随后，原告于8月3日向消费者协会进行投诉，并于8月6日于工商局网站进行投诉。2018年8月29日夜晚，在工商部门人员陪同下，原告到该美容院与负责人进行调解，该负责人承认收取预付款18000元，以不懂法律为由拒绝退款，说原告的预付款已付，并说原告的预付款已经作为美容院工人工资使用等等多个不合法的理由推脱。后经查询，发现该美容院在原告消费时候（即2018年7月30日）未取得工商营业执照和卫生许可证，该店工商营业执照是同年8月21日取得，即该美容院在收取原告预付款时并无合格的经营资格。因工商局调解不成功，原告投诉到云城区经信局，根据职能开展调查，查证该美容院确实于2018年8月21日才取得工商营业资格，并未取得卫生许可证。根据《消费者权益保护法》第九条、第二十四条、五十五条、第五十六条的规定，请求法院判决被告新优尚美发店退还原告18000元款项并支付相应利息，并根据法律对被告进行处罚，以保障消费者权益。补充事实与理由：赔偿精神损失费的理由是原告在被告处体验后手臂淤青疼痛，与被告协商过程中，被告的多名员工捏造事实中伤原告，对原告的精神造成极大的压力，造成原告的精神损失。被告吴云答辩称，一、涉案的18000元中有12000元是美容疗程的产品费用，产品已于款项支付日当面开封，按照相关的法律法规，已开封的产品没有质量等问题是不予退款。原告选择的服务项目为胸部、三线淋巴和肩颈、锁骨淋巴疗程项目，被告已告知原告理疗项目的收费方式，即只收产品费，顾客来享受服务不再收取手工费，产品是先购买后使用，一人一产品，产品独享专用。原告支付了费用后，被告工作人员当着原告的面开封了产品套盒，并在产品开封处写下了原告的名字。原告所购产品可用于12次胸部护理、12次三线淋巴理疗、12次肩颈、锁骨淋巴理疗，理疗时不再收取手工费。在原告支付了12000元的理疗产品费用后，产品的权属人已是原告，至于原告是否使用、使用的次数由原告自有处理和安排。二、涉案的18000元中有6000元是美容会员卡充值额，在原告支付该6000元的会员充值费用时，双方之间已形成了服务合同关系，原、被告应履行各自的权利和义务。没有证据证明被告对原告承诺会员卡充值额可以退款，双方对充值退费是没有约定的，原告也清楚。被告现正常、合法经营，并无违反合同履行，不存在违约行为，双方之间的合同也不存在法定解除的事由。所以，该6000元是美容会员卡充值额不应退还。三、原告在支付被告涉案的款项前，已为原告提供了免费的体验服务，包括产品的体验，原告在感觉理疗服务良好的情况下才支付的款项，原告具有完全民事行为能力，双方之间的合同关系是真实、有效的。四、原告不属实的申诉、投诉及恶意诽谤对被告的声誉及经营造成了不良影响，被告保留对原告的追诉权。原告多次到被告经营场所无理取闹，对店员和顾客影响极大。原告向工商部门、信访部门投诉、申诉，理由均不属实，对被告的声誉造成了重大的影响。被告方将保留相关证据、核定损失，向原告方主张赔偿损失、消除影响等权利。当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院通过开庭对证据进行了质证。根据当事人的陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：云城区城中路瑞宣美发店（以下简称瑞宣美发店）于2018年8月21日注册登记，于2018年11月12日变更名称为新优尚美发店，经营者为吴云，注册登记前已经开始对外营业。被告新优尚美发店在变更登记办理之前，以瑞宣美发店的名称对外经营，瑞宣美发店与新优尚美发店的经营场所均为同一地址，被告新优尚美发店的经营范围为理发服务、美容服务（不含医疗美容）。原告是瑞宣美发店的会员。2018年7月30日下午，原告按照预约到被告处接受美容服务，期间被告的工作人员向原告推销胸部疏通护理项目，双方同意以体验价280元的费用为原告体验该项护理服务。在原告接受护理服务的过程中，被告的多名工作人员向原告推销其他护理项目，原告接受被告的推销意见后，于当日使用微信的微粒贷功能向被告的工作人员分别支付10000元、5000元及3000元（日利率为0.035%），合共18000元，其中12000元属于护理产品（胸部护理产品、三线淋巴护理产品和肩颈、锁骨淋巴护理产品）的费用，并包含护理美容的费用，余下6000元属于会员卡充值金额。原告支付涉案款项后觉得被告存在欺诈行为，于2018年8月1日到被告处交涉要求退款18000元，被告不同意退款后，原告向消费者协会投诉，并于2018年8月7日向工商部门申诉。经云浮市工商行政管理局云城分局云城工商所对原、被告进行调解后，双方未能达成一致意见，工商部门作出工商审确字[2018]第01号《消费者申诉案件调解不成确认书》。2018年9月27日、2018年10月8日，原告分别通过信访方式向相关部门提出信访事项。2018年11月6日，云浮市云城区经济和信息化局作出云区经信函﹝2018﹞72号《信访事项处理意见书》，解答原告主要诉求：一是云城区城中路瑞宣美发店未领取工商执照就开业；二是店内美容师没有何执业资格证；三是从业人员没领健康证；四是没有公示消费价目表；五是夸大美容产品功效；六是没有向消费者提供消费发票；七是该店没有领取卫生许可证。调查核实情况和处理意见：检查人员在检查过程中，发现该美容店已于2018年8月21日领取营业执照；经检查，该店所有员工均已办好有相关健康证明；根据《人力资源社保保障部关于废止的决定》，取消职业资格证的工种包括保健按摩师、美容师、美发师，因此保健按摩师、美容师、美发师无须相关职业资格证明；经检查，该店在理发镜旁、收银台及其他地方均有显示相关价格的水牌及宣传海报，同时亦标示各种项目的价目表制作成册；经现场检查和找个别消费者咨询了解，未发现有夸大美容产品功效现象；只要消费者提出，该店有向消费者提供消费发票服务；经现场检查，卫生许可证正在办理中。因被告不同意解除涉案合同，亦不同意退款18000元，原告遂向法院提起诉讼。另查明：诉讼过程中，被告吴云擅自注销了新优尚美发店。并未主动告知本院，经本院查询发现后要求其说明，其方提供《情况说明》到庭，自述涉案纠纷发生于营业执照登记为瑞宣美发店时，原告持有的6000元充值的会员卡也是瑞宣美发店的会员卡，该卡背面载明持卡人可享受各连锁美容院美发服务项目折扣，原告购买的理疗产品和充值卡的额度可在瑞宣公司全国各直营连锁店通用。对此，被告并未提供充分有效的证据证实其属连锁经营店、持卡人可全国各直营连锁店通用。被告称其注销是因铺租问题及股东整合问题，但并未提供任何证据予以证实。被告主张虽然新优尚美发店已经注销，但原告可到城南新优尚美发店继续涉案服务及产品的护理和使用以及会员卡可正常使用。被告并未提供城南新优尚美发店的工商登记信息到庭，也未提供充分有效的证据证实新优尚美发店的权利义务由城南新优尚美发店承接，仅为其单方陈述。庭审中，被告确认涉案产品并未在原告在场时拆封，但主张一旦付款，就授权被告代为购买并拆封写上原告名字专属原告使用。原告坚持其在2018年8月1日就要求退款，当时产品尚未邮寄到被告处，并提供了微信聊天记录为证。本院认为，结合被告优美尚美发店的经营范围、门店名称以及合同内容、双方按照会员卡预付款的消费方式履行等情形，本案应认定为服务合同纠纷。本案的争议焦点是涉案合同可否解除，原告主张被告返还预付款应否支持。原告要求被告退还预付的美容服务款的诉讼请求，其意思表示实质是主张解除案涉服务合同。对于原告的该项诉讼请求，一方面，原告向被告购买美容服务产品时，是出于对原瑞宣美发店的信任及对其所提供的美容服务产品效果的期待，但在合同订立时，被告并未进行工商注册登记和办理卫生许可证，且在合同履行过程中，原瑞宣美发店变更为被告新优尚美发店，更于2019年2月3日擅自注销了新优尚美发店，至此，合同履行主体已不复存在，被告也未提供充分证据证实涉案合同存在继续履行的可能性，故涉案合同无法继续履行，合同目的亦无法实现，被告已构成根本违约，原告要求返还18000元及支付资金占用期间利息，合理合法。另一方面，即使被告主张可以安排原告到其他类似美容店接受护理服务，但《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条第一、二款规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。本案涉及的服务合同的标的是美容服务产品，不同于一般的商事合同，美容服务产品具有非实物性、不可储存性和生产与消费同时性的特征，具有极强的人身属性，履行过程需要双方配合且自愿，尤其是接受服务的一方，根据上述法律规定，对于原告从未消费的服务产品，原告有权选择不接受服务。关于资金占用期间的利息问题，因涉案款项18000元是原告通过微粒贷平台贷款支付给被告，原告举证证实其日利率为0.035%即年利率12.60%，较为合理，也属原告实际的损失，资金占用期间利息应从付款之日2018年7月30日起按年利率12.6%计付至款项返还之日止。综上，因新优尚美发店已经注销，依法不具备民事主体资格，其相应的权利义务应由经营者吴云承担，现原告要求被告吴云返还18000元及支付利息（从2018年7月30日起以18000元为本金按年利率12.6%计付至款项返还之日止），合理合法，本院予以支持。由于本案为服务合同纠纷，且查明的事实不存在侵权行为，原告又未能提供证据证实双方发生本案纠纷时确实给其身体带来严重伤害导致精神上的痛苦，故原告请求被告赔偿精神损失费3000元，缺乏事实依据，本院不予支持。原告并未提供证据证实其收入情况及因本案导致收入减少的事实。而且民事诉讼起诉之时，收集证据既是原告的权利也是义务，原告请求因为收集证据导致的误工费1250元，没有事实和法律依据，本院不予支持。依照《中华人民共和国合同法》第八条、第六十条、第九十四条第（四）项、第九十七条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款，《最高人民法院关于适用的解释》第九十条的规定，判决如下：一、被告吴云应于本判决发生法律效力之日起十日内退还18000元及支付利息（从2018年7月30日起以18000元为本金按年利率12.6%计付至款项返还之日止）给原告关凯仪。二、驳回原告关凯仪的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费274元（原告关凯仪已预交137元），由被告吴云负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于广东省云浮市中级人民法院。审 判 长  吴桂桃人民陪审员  唐云仙人民陪审员  梁煜雄二〇一九年五月二十六日书 记 员  黄雅欣附本判决相关适用法律条文：《中华人民共和国合同法》第八条【依合同履行义务原则】依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。依法成立的合同，受法律保护。第六十条【严格履行与诚实信用】当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。第九十四条【合同的法定解除】有下列情形之一的，当事人可以解除合同：（一）因不可抗力致使不能实现合同目的；（二）在履行期限届满之前，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务；（三）当事人一方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行；（四）当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的；（五）法律规定的其他情形。第九十七条【解除的效力】合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以要求恢复原状、采取其他补救措施，并有权要求赔偿损失。《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。当事人及其诉讼代理人因客观原因不能自行收集的证据，或者人民法院认为审理案件需要的证据，人民法院应当调查收集。人民法院应当按照法定程序，全面地、客观地审查核实证据。第二百五十三条【迟延履行】被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行给付金钱义务的，应当加倍支付迟延履行期间的债务利息。被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行其他义务的，应当支付迟延履行金。《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明，但法律另有规定的除外。在作出判决前，当事人未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的，由负有举证证明责任的当事人承担不利的后果。