杭州互联网法院民 事 判 决 书（2018）浙0192民初7385号原告：上海宇船电子商务有限公司，住所地上海市浦东新区书院镇丽正路1628号4幢1-2层。法定代表人：文以传,董事长兼总经理。被告：浙江天猫技术有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路969号3幢5层507室。法定代表人：张勇，董事长兼总经理。被告：浙江天猫网络有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路969号3幢5层506室。法定代表人：张勇，董事长兼总经理。两被告共同委托诉讼代理人：林超颖、余蕾蕾，上海邦信阳中建中汇（杭州）律师事务所律师。原告上海宇船电子商务有限公司(以下简称宇船公司)与被告浙江天猫技术有限公司（以下简称天猫技术公司）、浙江天猫网络有限公司（以下简称天猫网络公司）网络服务合同纠纷一案，本院于2018年8月28日立案受理后，依法适用简易程序，于2018年10月11日公开开庭进行审理。后转为普通程序，依法组成合议庭于2019年3月28日公开开庭进行了审理。两次开庭，原告宇船公司的法定代表人文以传、被告天猫技术公司和天猫网络公司的委托诉讼代理人余蕾蕾皆到庭参加诉讼。审理过程中，被告天猫技术公司向本院申请延期举证，本院依法予以准许。另，双方申请和解，后未果。本案现已审理终结。原告向本院提出诉讼请求：1、判令被告退还技术服务费60000元；2、判令被告退还罚金/违约金40000元；3、判令被告撤销对原告的48分扣分处罚；4、判令撤销《天猫服务协议》第六条（三）2款、（四）1款，第十条（六），第十二条（一）第1款、第2款、（二）、（六）款；5、判令撤销《天猫规则》第七十三条（四）款；6、判令案件受理费由被告承担。第二次庭审时，原告变更第1项诉讼请求为判令被告退还技术服务费25000元。事实与理由：原告于2018年2月25日进驻两被告经营的天猫网，开设了晶恋传奇旗舰店，主营服装。2018年1月25日，原告和被告签订了《天猫服务协议》，约定：被告天猫技术公司为原告提供与互联网信息服务相关的软件服务，包括但不限于搜索商品、生成订单、管理交易和完成支付的软件系统。签订协议后，原告向被告支付了60000元技术服务费和50000元保证金。原告在经营过程中发现众多恶意订单（省钱小助手淘客团伙拍下后等卖家发货后立即确认收货，然后申请仅退款，退款成功后发布拉人的淘客广告），原告申请被告介入编号145689377753637254等订单,要求被告扣除恶意订单的邮费以及提供一个可行性方案。被告拒绝原告的请求，将买家申请退款成功、规蜜认定为同行恶拍订单、已关闭交易的19个恶意订单（订单号为：197335569322508734、200035637133508734、199934391923508734、201314873963508734、172316284191508734、202763258755508734、172253677277508734、202959735898508734、201657315481508734、172488092782508734、202959651982508734、173944962174508734、173843881045508734、197680363947508734、172514272402508734、202959203898508734、196750707620508734、172371559160508734、197339881388508734）认定为虚假交易订单，扣除48分、处罚40000元（该款项被告直接从原告的支付宝账户划扣）、限制原告3个月内不能参加营销活动、限制原告做淘客推广和直通车推广。原告认为，被告的行为严重违反合同约定，侵犯了原告的合法权益,故诉至法院。两被告共同答辩称，第一，原告和被告存在网络服务合同关系。任何商户注册成为天猫平台会员时均需点击确认同意《天猫服务协议》。《天猫服务协议》中提示条款约定:在接受本协议之前，请您仔细阅读本协议的全部内容（特别是免除或者限制责任的条款、协议终止、违约责任、争议解决等以粗体下划线标注的条款。本协议即意味着您使用的天猫账户所对应的法律实体同意受本协议约束。第二条补充协议约定，本协议包括协议正文及所有天猫已发布或将来发布并依法通知商户的各类规则。所有天猫公布的规则均为协议不可分割的一部分，与协议正文具有同等法律效力。原告在天猫注册并开设店铺，已表明其同意接受《天猫服务协议》以及天猫规则的规定，双方之间已形成合意，而且上述规则不违反国家法律、行政法规的强制性规定，属合法有效，对双方均具有约束力，双方构成网络服务合同的法律关系。第二，被告有权对虚假交易的行为进行处罚。根据《天猫规则》第七十三条规定：“虚假交易，是指用户通过虚构或隐瞒交易事实、规避或恶意利用信用记录规则、干扰或妨害信用记录秩序等不正当方式获取虚假的商品销量、店铺评分、信用积分、商品评论或成交金额等不当利益的行为。卖家进行虚假交易的，淘宝将对卖家的违规行为进行纠正，包括删除虚假交易产生的商品销量、店铺评分、信用积分、商品评论等不当利益；情节严重的，淘宝还将下架卖家店铺内所有商品。在纠正违规行为的同时，淘宝将按照如下规定对卖家进行处理：……（四）若卖家短期内进行大规模虚假交易，不论次数和笔数均视为情节严重，每次以一般违规行为扣四十八分，同时给予天猫卖家30天的全店商品淘宝网搜索降权和天猫搜索降权的处理；根据《虚假交易的认定和处罚的规则与实施细则》，短期内通过虚假交易累计成交数额巨大的，认定为短期内进行大规模虚假交易行为。第三，原告自述买家系恶意买家的解释不成立，买家账户实际使用人系原告。原告的行为构成虚假交易。本案同一个买家账号wenyichuanmengru在2018年7月17日至2018年8月14日之间拍下19笔订单，订单金额超过100万元。经查，买家账号wenyichuanmengru和卖家账号频繁使用同一IP地址登录，买家账号实际系原告自行操纵，因此原告的行为构成虚假交易。第四，被告有权收取保证金作为违约金，目前店铺仍在经营，不应退还技术服务费。根据《天猫规则》第五十八条：“天猫对会员的一般违规行为采取以下违规处理方式：（一）商家因一般违规行为，每扣十二分即向天猫支付违约金一万元”。综上，请求驳回原告的全部诉讼请求。原告为证明其起诉主张的事实，向本院提交如下证据材料：1、原告向天猫平台规蜜投诉的一百多个恶意订单，用以证明原告多次向被告投诉恶拍订单问题。2、原告与天猫客服聊天记录，用以证明原告多次向被告反映恶拍订单问题，要求被告提供一个可行性方案，被告未能解决。3、省钱助手在原告发货后立即确认收货然后申请退款，退款成功后发布广告的截图，用以证明省钱助手一直在原告店铺恶拍，等原告发货后立即确认收货然后申请退款，退款成功后发布广告。4、原告投诉到被告规蜜，被告规蜜认定原告投诉的订单属于同行恶拍订单的处理决定，用以证明被告认可原告所投诉的订单属于同行恶拍订单。5、被告对原告处罚48分且以原告违约为由划扣了40000元，用以证明被告将不存在交易行为的19个订单认定为虚假交易并扣除48分、划走40000元。6、原告向天猫平台云标签投诉的一百多个恶意订单，用以证明原告多次向被告反映恶拍订单问题。7、在国家企业信用信息公示系统查询浙江天猫技术有限公司信息后的网页打印，用以证明存在天猫技术公司这个主体。8、在国家企业信用信息公示系统查询浙江天猫网络有限公司信息后的网页打印，用以证明存在天猫网络公司这个主体。9、《天猫服务协议》，用以证明原告与两被告签订了一份格式合同，存在合作关系。10、天猫网虚假交易的认定和处罚的规则与实施细则，用以证明被告的处罚不当。11、被告所认定原告虚假交易的关闭订单，用以证明原告不存在虚假交易行为。12、被告冻结原告支付宝787×××＠ｑｑ.ｃｏｍ网页打印，用以证明被告冻结了原告支付宝50000元。13、被告收取原告60000元技术服务费收据，用以证明被告收取了原告60000元技术服务年费。14、收集到的部分省钱助手恶拍订单号，用以证明省钱助手团伙在原告店铺恶拍了很多订单。15、被告限制原告做直通车、淘客和参加营销活动的网页截图，用以证明被告未履行合同约定限制了原告做直通车、淘客和参加营销活动。16、天猫体检中心和原告申诉被被告否定截图，用以证明被告以发货凭证无效驳回了原告申诉，而相关订单并未发货根本不存在发货凭证问题。17、原告法人代表文以传居住情况，用以证明原告法定代表人家境贫困。18、原告向被告及其关联公司支付了28361.83元服务费，用以证明被告在排名展示上设置各种障碍，原告需向被告的关联平台支付各种费用后产品才能得到展示。19、关于天猫技术服务费退还问题的网页截图，用以证明约定达到一定数额就可以退还技术服务费。20、《天猫2018年度各类目年费软件服务费一览表》，用以证明年销售额达到50万即可返50%技术服务费，达100万即可退还100%技术服务费。21、投诉规蜜成功订单，用以证明投诉规蜜成功订单。22、19个订单详细拍下时间，用以证明19个订单详细拍下时间。23、天猫技术公司开具的发票，用以证明被告向原告收取了8052.88元技术服务费。24、阿里妈妈软件服务有限公司开具的发票一张，用以证明被告关联公司阿里妈妈软件服务有限公司收取了原告379.25元技术服务费。25、阿里巴巴（中国）软件有限公司开具的发票一张，用以证明被告关联公司阿里巴巴（中国）软件有限公司收取了原告1049.56元技术服务费。26、淘宝（中国）软件有限公司开具的发票一张，用以证明被告关联公司淘宝（中国）软件有限公司向原告收取756.79元技术服务费。27、被告收取原告服务费的发票，用以证明被告流量均是站外雇佣淘客进行引流。28、4月份至8月份原告向阿里妈妈软件服务有限公司支付的推广费明细，用以证明被告可以任意侵入原告的店铺窃取数据。29、天猫规则，用以证明该规则存在两种以上解释。30、4月份向阿里妈妈支付服务费交易明细，用以证明原告所有流量均通过阿里妈妈引入。31、被告以19个订单对原告扣除48分的截图，用以证明本案只涉及19个订单。两被告为证明其答辩陈述的事实，向本院提交如下证据材料：1、原告会员注册信息，用以证明原告系天猫平台会员。2、2018年天猫服务协议，用以证明原、被告间的网络服务合同关系以及原被告均受天猫发布的规则约束。3、天猫规则，用以证明第七十三条规定。4、虚假交易的认定和处罚的规则与实施细则，用以证明短期内通过虚假交易累计成交数额巨大的，认定为短期内进行大规模虚假交易行为。5、19笔订单记录，用以证明短期内成交的19笔订单，金额超100万，均为同一个买家账号wenyichuanmengru拍下。6、原告账户与买家账户使用同一IP登录记录，用以证明原告账户与买家账户频繁使用同一IP登录的记录，两账号实际使用人均为原告。7、原告申诉材料，用以证明原告申诉材料。8、原告2018年全年退款成交数据及店铺搜索曝光pv量（搜索曝光pv：搜索结果页宝贝的展现次数），用以证明商家4-8月共计自买自卖退款金额高达3347404元，店铺搜索曝光pv量高，即搜索结果页宝贝展现次数多，因商家虚假交易行为，获取实时销量累计，撬动了搜索流量。9、原告4-8月自买自卖所有订单及退款时间间隔统计，用以证明淘宝平台订单付款后计销量，退款后才不计销量。退款时间间隔证明原告因虚假交易行为可获取到实时销量的时长。10、原告账户与买家账户关联登录记录，用以证明买家账号“ayj洋娃娃”、“柏草姿美”、“鲜美沛”实际系原告自行操纵。11、原告店铺2018年2月－12月生意参谋数据，用以证明原告通过虚假交易形式获取成交金额数据。12、2018.8.14-2019.2.1原告账户同人关系情况，用以证明原告在8月14号之后仍与wenyichuanmengru存在同人关系。13、原告4-8月自买自卖所有订单及退款时间间隔统计excel版，用以证明每月退款数据总和及最短、最长退款时间。14、原告不存在的三个子订单详情，用以证明《原告4-8月自买自卖所有订单》数据的真实性。原告提交的证据，两被告质证如下：证据7-9、12-13，对真实性、合法性、关联性、证明内容均无异议。证据1-4、6、14、15、18-20、27、30，对真实性、合法性无异议，对关联性、证明内容有异议。证据5、10、11、16、22、23、29、31，对真实性、合法性、关联性无异议，对证明内容有异议。证据17、21、28，对真实性、关联性、证明内容均有异议。证据24-26，对真实性、合法性、证明内容无异议，对关联性有异议，认为收取的费用与本案及本案被告并无关系。证据15，认为并非两被告限制原告做直通车、淘客和参加营销活动，原告推广行为系与阿里妈妈公司签约。证据31，认为本案其他订单也是系统排查到的虚假交易行为，天猫有权对排查到的虚假交易行为进行处罚。经审核，本院认证如下：证据17、28，真实性无法核实，且与本案争议缺乏关联，不予认定；证据21为原告自制，不符合有效证据的采信规则，不予认定。原告提交的其他证据，两被告对真实性均无异议，本院对真实性予以确认，关于证明力将予以综合认定。两被告提交的证据，原告质证如下：证据1、7，无异议；其余证据的真实性、合法性、关联性、证明内容均有异议。证据2-4，被告收受了技术服务费后并未向原告提供相应的服务，而是通过关联公司不断的收费。被告未对所有账户进行实名认证导致省钱助手注册大量账户进行恶拍，被告未采取相应措施，未依约履行合同义务。被告利用行业优势、利用原告没有经验，制定了显失公平的《天猫服务协议》。《天猫规则》第七十三条存在重大误解、《虚假交易的认定和处罚的规则与实施细则》中对“短期内进行大规模虚假交易行为”约定不清、存在重大误解。证据5，19个订单是意向单，意向款是付到支付宝，原告也并未获取不当利益。证据6，两个账户属于不同主体，被告使用非法手段获得的个人信息不可作为证据。证据8，被告自行制作，且超出举证期间，应予排除。原告店铺所有流量和成交百分之九十五以上为原告自行通过站外进行退款。另外，被告利用行业优势收集用户的相关资料，且收受原告的巨额服务费后拒绝为原告服务的行为属于严重违法行为，涉嫌诈骗。证据9、10、12，被告自行制作，且超出举证期间，侵犯个人隐私，应予排除。即使是后台调取的数据，因为后台数据可以修改，也是无效的。淘宝账户“ayj洋娃娃”，“柏草姿美”，“鲜美沛”与原告无任何关联。证据11，被告任意侵入原告的店铺窃取的数据应当认定为无效证据，原告的流量以及成交金额均是原告雇佣第三方阿里妈妈软件服务有限公司推广引流并成交，在成交后被告均向第三方支付了服务费。证据13，被告自制的数据，订单号并不存在，请求追究被告伪造证据的责任。证据14，括号的订单是被告编辑过的，被告未经允许随意调取涉及原告商业秘密属于严重违法行为，应予排除。经审核，本院认证如下：证据1、7，原告无异议，本院予以确认并在卷佐证。证据2-6、9，来源于淘宝、天猫平台，且证据2、4、5与原告提交的证据9、10、11、22、29能够相互印证，本院对上述证据的真实性予以确认，关于各证据的证明力将予以综合认定。证据8、10-12、14，来源于淘宝、天猫后台，虽原告认为后台数据可修改，但并未提交相应证据佐证，本院对上述证据的真实性予以确认，关于各证据的证明力将予以综合认定。证据13，相关订单号与证据5、9的订单编号不符，被告解释称为统计每月退款数据总和及最短、最长退款时间，将证据9中的数据复制到表格的过程中造成的，本院不予认定。原告认为证据8-10、12超出举证期限，两被告解释称已向法院申请延期举证，且本案涉及天猫平台多个部门配合。考量到本案两被告在本院的确存在较多的诉讼案件，本院认为两被告主观尚不构成故意或重大过失，依据《最高人民法院关于适用的解释》第一百零二条第二款的规定对上述证据予以采纳，但对其过失给予提醒、规诫。同时，本院也给予了原告一定的质证期间。根据当事人的陈述及提交的有效证据，本院认定本案事实如下：1、域名为“tmall.com”的天猫网由天猫公司注册经营，2018年1月25日，宇船公司在天猫网注册会员“晶恋传奇旗舰店”。宇船公司入驻天猫，与天猫技术公司、天猫网络公司共同缔结了《天猫服务协议》，该协议约定：本协议包括协议正文及所有天猫已发布或将来发布并依法通知商户的各类规则(可于天猫规则频道（现域名为guize.tmall.com）和商户后台的“商家中心”查看，相同规则的内容如有不同，以天猫规则频道显示为准)。所有天猫公布的规则均为协议不可分割的一部分，与协议正文具有同等法律效力。为不断提升消费者及商户体验、适应法律法规要求等原因，天猫可根据需要不时修改本协议，对于影响商户权利义务的变更天猫将提前至少7天在天猫网站公示。对本协议的修订一经生效即构成对协议各方权利义务的补充，成为本协议的一部分。如您不同意相关变更，须通知天猫，天猫可选择终止相关变更或在变更生效前与您解约。如您在相关变更生效后仍登录或继续使用天猫服务将表示您接受修订后的协议。除另行声明或签署协议外，任何基于提升消费者及商户体验、平台服务升级等目的所扩大的服务范围或软件功能的增强均受本协议的约束。本协议一经您或您授权的任何人点击确认或由您与天猫另行书面签署即于您和天猫之间发生法律约束力。对于本协议生效前已经开通天猫服务的商户，本协议构成协议方之间就使用天猫服务所达成协议的修订和补充。保证金系商户同意止付于其支付宝账户内的一定金额，专款专用，用以担保其对本协议的履行和遵守的金钱质押。在止付期内其支配、使用权均归属于天猫。如您违反相关法律法规或本协议，致使天猫权益受损（包括但不限于被行政处罚、被判决侵权、商誉受损等），或依协议应向天猫支付违约金或赔偿款，或您对天猫存在逾期未付款项（无论是否基于本协议）的，您同意天猫可通知支付宝公司划扣保证金中的相应金额至天猫账户。为履行相关法律法规义务、保障消费者权益及维护平台秩序等目的，天猫可对商户的商品、交易及店铺等数据进行查阅。因网上交易平台具备海量信息及信息网络环境下信息与实物相分离等特殊性，天猫无法逐一审查商品及/或服务且没有义务对所有商户的交易行为以及与交易有关的其它事项进行事先审查，但若经消费者、监管部门、权利人等第三方通知天猫或天猫基于对商品、交易或店铺等多维度大数据综合分析发现平台上存在违法或不当行为或某个具体商户、具体交易事项、具体信息可能违反相关法律法规、本协议的，您认可天猫以普通非专业人员的知识水平标准对相关内容进行的合理判别，天猫可根据不同情况向商户发出询问或要求改正的通知，或直接作出删除相关信息、对商户店铺采取限制性措施或停止对商户提供服务等处理。服务期自服务实际开通日起算，至2018年12月31日终止。服务期届满后，若不存在本协议所约定的协议终止情形，且天猫未要求您须就与天猫继续合作另行签署协议，同时您须满足天猫所公示的次年服务开通相关条件的，服务期可自动续展至次年12月31日，依此类推。天猫服务按“现状”和“可得到”的状态提供。您在开通天猫服务前已充分了解天猫平台的功能和服务特性并同意天猫无须就已存在的软件瑕疵、功能不足或任何需改进事项对您承担责任。因天猫须向数量庞大的商户提供服务，且服务内容复杂、技术要求高，您认可天猫仅对因其故意或重大过失导致您的损失承担违约或赔偿责任，且金额以您缴纳的服务费用为限。《天猫2018年度各类目年费软件服务费一览表》约定，年销售额达到100万即可退还100%技术服务费。原告根据《天猫服务协议》支付2018年度软件服务年费6万元，第二次庭审时，原告陈述称，天猫已返还2018年度软件服务年费3.5万元，三方续签了2019年的服务协议。由于2018年的销售额未达到《天猫2018年度各类目年费软件服务费一览表》约定的100%技术服务费退还标准，未享受到100%技术服务费退还的优惠。期间，原告还向杭州阿里妈妈软件服务有限公司、阿里巴巴（中国）软件有限公司、淘宝（中国）软件有限公司支付了费用。2、2018年7月、8月，买家wenyichuanmengru在涉案店铺拍下19笔订单（订单编号为：197335569322508734、200035637133508734、199934391923508734、201314873963508734、172316284191508734、202763258755508734、172253677277508734、202959735898508734、201657315481508734、172488092782508734、202959651982508734、173944962174508734、173843881045508734、197680363947508734、172514272402508734、202959203898508734、196750707620508734、172371559160508734、197339881388508734）。商品类型为女式牛仔裙（裤），尺寸包括26、xs、s、l,单价介于80元至179元之间，数量介于150件到16000件之间，金额介于13000元到160000元之间，总金额100万余元。售后显示退款成功，交易状态显示交易关闭。2018年8月16日，天猫通知原告存在一般违规,违规编号为12641482434，违规类型为虚假交易，处置方式为立即下架全部商品（可回滚）、立即删除销量/DSR/信用积分/评论内容；扣48分。并告知可在违规通知之时起72小时内提交相应凭证进行申述。逾期未申述或申述不通过，天猫将对此次虚假交易管理行为所涉批量订单产生的销量、信用、评价等做批量删除处理，其中删除销量、店铺评分、商品评论将从删除之时起48小时内生效。同日，原告提起申述，并向天猫提交了与wenyichuanmengru的聊天记录截图、向规蜜的投诉记录截图等材料。其中聊天记录显示旺旺号wenyichuanmengru选择的性别为男性。8月21日，天猫以发货凭证无效为由认为申述不成立。天猫还扣划了原告4万元。第二次庭审时，原告、两被告均认可2018年的48分扣分现已清零。原告就202959735898508734、200035637133508734、201314873963508734等订单曾向规蜜投诉，投诉主要内容为：该买家是省钱小助手淘客团伙人员，专用运营小号拍下等卖家发货后申请退款。规蜜认定投诉成立，剔除订单的售后服务综合指标。2018年1月至8月期间，淘宝会员名“wenyichuanmengru”与“晶恋传奇旗舰店”数次登录同一IP地址。3、2018年4月至8月，买家“ayj洋娃娃”、“柏草姿美”、“鲜美沛”、“wenyichuanmengru”在涉案店铺共拍下70余笔订单，退款总金额300余万元,付款到退款时间间隔少则1天以内，多则27天。在此期间，上述淘宝账号与“晶恋传奇旗舰店”存在关联登陆的情况。2018年3月、4月、5月、7月、8月，涉案店铺搜索pv数值比其他月份较高。涉案店铺“生意参谋”显示：2018年2月，下单金额3625元、支付金额3287元；3月，下单金额12182元、支付金额8998元；4月，下单金额1121576元，支付金额685145元；5月，下单金额731071元，支付金额1131798元；6月，下单金额236563元，支付金额512304元；7月，下单金额821811元，支付金额1026518元；8月，下单金额700264元，支付金额629519元；9月，下单金额178元，支付金额69元；10月，下单金额89元，支付金额0元；11月，下单金额46759元，支付金额30029元；12月，下单金额281404元，支付金额189036元。4、与本案争议相关的天猫规则包括：1）《天猫规则》约定，“拍下，指买家在淘宝上点击并确认购买的行为。订单，指买家向单一商家同一时间拍下单款或多款商品的合约。订单中针对任一款商品的内容构成独立的交易。成交，指买家在淘宝上拍下商品并成功付款到支付宝。货到付款交易中买家拍下商品即视为成交。虚假交易，是指用户通过虚构或隐瞒交易事实、规避或恶意利用信用记录规则、干扰或妨害信用记录秩序等不正当方式获取虚假的商品销量、店铺评分、信用积分、商品评论或成交金额等不当利益的行为。卖家进行虚假交易的，淘宝将对卖家的违规行为进行纠正，包括删除虚假交易产生的商品销量、店铺评分、信用积分、商品评论等不当利益；情节严重的，淘宝还将下架卖家店铺内所有商品。在纠正违规行为的同时，淘宝将按照如下规定对卖家进行处理：（一）卖家第一次或第二次进行虚假交易：若违规交易笔数未达九十六笔，每次以一般违规行为扣两分；若违规交易笔数达九十六笔以上，每次以一般违规行为扣十二分；（二）卖家第三次进行虚假交易：若违规交易笔数未达九十六笔，每次以一般违规行为扣十二分；若违规交易笔数达九十六笔以上，视为情节严重，每次以一般违规行为扣四十八分；（三）卖家第四次及以上进行虚假交易，不论笔数均视为情节严重，每次以一般违规行为扣四十八分；（四）若卖家短期内进行大规模虚假交易，不论次数和笔数均视为情节严重，每次以一般违规行为扣四十八分，同时给予天猫卖家30天的全店商品淘宝网搜索降权和天猫搜索降权的处理；（五）若卖家发生以下任一情形的，以严重违规行为扣四十八分：1、累计三次以上被认定为“情节严重”的虚假交易行为；2、违反上述第(四)项规定后，再次进行大量虚假交易；3、存在手段恶劣、行为密集、规模庞大、后果严重、恶意对抗监管等特殊情节；4、为他人虚假交易提供服务、帮助或便利。若卖家同时存在上述第（四）项和第（五）项情形，按第（五）项执行。淘宝对涉嫌虚假交易的商品，给予卖家30天的单个商品淘宝网搜索降权和单个商品天猫搜索降权的处理。如卖家某商品多次进行虚假交易的，搜索降权时间滚动计算。天猫对会员的一般违规行为采取以下违规处理方式：（一）商家因一般违规行为，每扣十二分即向天猫支付违约金一万元。”2）《虚假交易的认定和处罚的规则与实施细则》约定，“四、如何理解“短期内进行大规模虚假交易行为”该情形是指包含但不限于以下情形：1）短期内炒作多笔，极快速获得销量、评价等不当利益，如十天炒作1皇冠等。2）短期内通过虚假交易累计成交数额巨大的。十二、虚假交易行为如何排查和判定？2、【系统排查】因淘宝的卖家数量和交易数量特别巨大，仅通过人工排查无法有效地遏制虚假交易数量不断增长的势头。基于概率学和大数据技术，淘宝研发了“虚假交易模型”系统，该系统可从交易账号、商品价格、交易行为、交易资金、发货物流等多个维度对异常的交易数据进行排查。3、【系统判定】对于“虚假交易模型”系统排查出的异常交易数据，系统会在概率理论基础上依据预先设定的逻辑作出是否属于虚假交易的判定。对于系统判定为虚假交易的行为，除卖家按照以下第6点中的要求申诉成功外，淘宝可以依据系统判定结论对卖家进行处罚。4、【判定信息披露】如卖家的某笔交易被人工排查并判定构成虚假交易，淘宝可以视所涉商业秘密的等级决定是否披露判定的依据。但是，在系统排查并判定卖家构成虚假交易的情况下，鉴于“虚假交易模型”系统及其算法均为淘宝的核心商业秘密，淘宝仅需将卖家构成虚假交易的结论通知卖家而无需披露判定的依据。6、【卖家的申诉】如卖家认为淘宝对虚假交易的判定有误，卖家可向淘宝进行申诉。申诉成立的条件：举证证明异常交易是基于真实消费场景和合理解释异常交易的原因。”5、审理过程中，原告向本院申请调取证据，主要内容为：调取天猫技术公司和天猫网络公司系统设置的搜索排名规则、认定虚假交易认定行为的规则、销量排名等相关材料。本院认为，本案的争议焦点是天猫对涉案店铺作出的相关处罚是否符合合同约定。一、涉案处罚措施之基础——两被告是否具有认定原告违约的权利。首先，双方协议效力之判定。本案属网络服务合同纠纷，基础是原告与两被告签署的服务协议。《天猫服务协议》规定，本协议内容包括协议正文、法律声明、淘宝规则及所有淘宝已经发布或将来可能发布的各类规则、公告或通知。所有规则为本协议不可分割的组成部分，与协议正文具有同等法律效力。宇船公司自愿成为天猫平台的会员，签订服务协议，双方之间已就该些规则的适用形成合意。而上述规则不违反国家法律、行政法规的强制性规定，属合法有效，对双方均具有约束力。原告认为《天猫服务协议》第六（三）2、（四）1，第十（六），第十二（一）1、2及（二）、（六）相关条款显失公平，《天猫规则》第七十三（四）款约定不清、存在重大误解、显失公平。本院认为，天猫平台属于商事交易平台，面对海量经营者和海量交易，作为平台管理者有权利也有义务在不违反法律禁止性规定的情况下制订交易规则，以确保平台经营和交易的安全、有序，且两被告已经提前将相关标准告知原告，原告完全可以根据自身情况进行相应调整，选择是否与其签订服务合同。具体到本案争议中，上述条款约定明确，并不存在加重原告义务、排除原告主要权利、减轻天猫责任等无效情形，也不存在对原告明显不利的内容，亦未造成双方权利、义务的极不对等或经济利益的极不平衡等显失公平的情形。对于原告要求撤销上述条款的诉讼请求，本院不予支持。其次，双方协议是否授权天猫对原告违规作出判定。根据《虚假交易的认定和处罚的规则与实施细则》规定，天猫有权以系统排查的异常数据，在概率理论基础上依据预先设定的逻辑作出是否属于虚假交易的判定。二、涉案处罚措施是否符合合同约定。首先，两被告判定原告违规的标准有合同依据。天猫规则对虚假交易的定义、排查和判定、处罚的情形均作了明确规定，该些规则系判定原告是否违规的标准。其次，原告的行为违反合同约定。天猫通知原告存在虚假交易所出示的19个订单有如下特点，1、买家为同一买家wenyichuanmengru，旺旺号性别显示男，购买的商品为大小尺码均有的女式牛仔裙（裤）；2、单价100元左右，总金额100万余元，占7、8两月总支付金额的一半以上；3、2018年1月至8月期间，淘宝会员名“wenyichuanmengru”与“晶恋传奇旗舰店”数次登录同一IP地址。对此，原告未能做出充分合理的解释。两被告还提供了“虚假交易模型”系统中提取的“ayj洋娃娃”、“柏草姿美”、“鲜美沛”交易情况。原告认为应该以19个订单来判定是否存在虚假交易，本院认为，根据19个订单的交易情况、结合涉案店铺2018年全年退款成交数据及店铺搜索曝光pv量、生意参谋数据，两被告有理由相信原告存在虚假交易的行为，其作出的判定及措施有合同依据和事实依据。至于规蜜对原告投诉成立的认定是否与天猫对原告虚假交易的认定相矛盾的问题。本院认为，规蜜处理结果系针对卖家投诉对买家行为的审核，而案涉处罚决定系天猫基于“虚假交易模型”系统排查出的异常交易数据，在概率理论基础上依据预先设定的逻辑作出的判定。至于原告向阿里巴巴（中国）软件有限公司等公司缴纳的费用，并不影响两被告依据合同约定对其是否存在虚假交易进行判定，也不足以证明两被告存在违约行为。关于原告被限制做直通车、淘客和参加营销活动，就原告提交的证据来看，并不能证明两被告系限制原告做直通车、淘客和参加营销活动的主体，亦不足以证明两被告存在违约行为。原告主张因涉案处罚导致其2018年店铺年销售额未达到100%返还优惠的标准，要求两被告退还25000元技术服务费的诉讼请求，亦缺乏事实与法律依据，本院不予支持。关于原告向本院所提交的调取证据申请，本院认为该调取内容不影响本案处理结果，故不予准许。综上所述，两被告对原告的违规行为作出的处罚既符合合同约定，亦不违反法律的规定，原告的主张不成立，对其诉讼请求，本院均不予支持。依据《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条之规定，判决如下：驳回原告上海宇船电子商务有限公司的全部诉讼请求。案件受理费1425元，由原告上海宇船电子商务有限公司负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省杭州市中级人民法院。审 判 长 赵 溪人民陪审员 马 菁人民陪审员 肖春竹二〇一九年五月二十三日书 记 员 马 琳