广东省广州市增城区人民法院民 事 判 决 书(2019)粤0118民初2437号原告：张艳军，女，1985年2月26日出生，汉族，住广州市增城区。原告：**，男，1983年2月5日出生，汉族，住安徽省蚌埠市五河县。两原告共同委托代理人：赵二坤，广东骏道律师事务所律师。被告：金碧物业有限公司增城分公司，住所地广州市增城区中新镇中福路33号。负责人：宋大伟。委托代理人：袁闯，该公司员工。委托代理人：席晓军，系金碧物业有限公司员工。被告：金碧物业有限公司，住所地广州市天河区黄埔大道西78号3101房之三。法定代表人：徐力。委托代理人：席晓军，该公司员工。原告张艳军、**诉被告金碧物业有限公司增城分公司、金碧物业有限公司物业服务合同纠纷一案，本院依法公开开庭进行了审理。原告张艳军、**的委托代理人赵二坤，被告金碧物业有限公司增城分公司的委托代理人袁闯、席晓军，被告金碧物业有限公司的委托代理人席晓军到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告张艳军、**向本院提出诉讼请求：一、两被告连带赔偿原告首饰损失52646元，现金损失97500元；二、被告承担本案诉讼费用。事实和理由：张艳军、**购买位于增城区××大山水城××湖南××房已入住，张艳军、**与金碧物业有限公司增城分公司签订《前期物业管理服务协议》，由金碧物业有限公司增城分公司负责涉案小区的管理工作。2018年10月3日，张艳军、**家中遭遇盗窃事故，并第一时间向公安机关报案，经统计，事故导致张艳军、**损失金银首饰52646元，现金97500元，手机价值7000元。张艳军、**认为金碧物业有限公司增城分公司作为管理公司，导致家中发生盗窃事故，为此，应当承担赔偿责任。金碧物业有限公司作为金碧物业有限公司增城分公司的总公司应承担连带赔偿责任。为此，诉至法院，望判如所请。被告金碧物业有限公司增城分公司、金碧物业有限公司共同辩称：不同意张艳军、**的全部诉讼请求，理由如下：第一、张艳军、**称其财物被盗，加害方应是犯罪分子，作为物业管理方没有实施直接侵害张艳军、**相关财物的行为。因此作为物业管理方的两被告不承担相应的赔偿责任，第二、金碧物业有限公司增城分公司、金碧物业有限公司注意到本案案由是物业服务合同纠纷，张艳军、**的诉讼请求是以物业服务合同提起诉讼，既然是以物业服务合同纠纷起诉，必须依据物业服务合同来确定相关各方权利义务。金碧物业有限公司增城分公司、金碧物业有限公司强调一点物业公司作为物业服务方，不应承担无限安全责任，责任是以合同为准，第三、金碧物业有限公司增城分公司、金碧物业有限公司了解，报案到现在该盗窃案件疑点很多，根据公安机关现场勘测结果没有任何证据证明张艳军、**住所有被非法侵入的痕迹，包括指纹、脚印等，房屋大门没有被大力破坏，而且据现场勘测及张艳军、**的陈述，案件基本上都是张艳军、**自称，自称除了二楼的小孩房间被盗现金9万元以及各种贵重首饰，没有得到公安机关的勘测印证，其他主卧室以及其他地方都没有，金碧物业有限公司增城分公司、金碧物业有限公司请求法院调取公安机关对案件的报告，金碧物业有限公司增城分公司、金碧物业有限公司了解到本案因为现场公安勘测结果无法支持张艳军、**被盗事实，至今公安机关没有立案，基本被盗事实无法确认，今天不论是损害赔偿案还是物业服务纠纷都是没有依据的。经审理查明：张艳军、**为夫妻关系。根据房地权产权证显示，张艳军、**是位于增城区××大山水城××湖南××房共同共有人。金碧物业有限公司增城分公司是金碧物业有限公司的下属分公司。2016年10月15日，张艳军、**（甲方，业主）与金碧物业有限公司增城分公司（乙方，物业服务企业）签订《增城·恒大·山水城前期物业服务协议》，约定如下，其中，乙方权利义务：1、对本物业共用部位……保安、交通等项目进行维护、修缮、服务与管理。……8、安排管理人员进行日常巡视。物业管理服务内容：……二、物业共用设施设备的运行、修缮、养护和管理。……责任：及时向公安部门通报发生在公共区域内危及住户安全的情况。……乙方不承担甲方人身与财产保管、保险责任。……物业管理服务质量……三、共用部位、共用设施设备完好率达95%，保养、检修制度完善。……违约责任……在本物业内发生治安或刑事案件（包括但不限于暴动、抢劫、盗窃……）所致之损害，但因乙方故意或重大过失所致的不在此限。……非因乙方违反本协议义务、业主专有及约定专用部分之火灾、盗窃等治安、刑事案件所致之损害。2018年10月9日，广州市公安局增城分局中新派出所出具《报警回执》给张艳军、**收执。张艳军、**陈述报警原因是位于增城区××大山水城××湖南××房××入室盗窃。原告提供如下证据证明损失：1、编号CLF0007072《周六福保证单》，手链一条，价格人民币1749元。2、编号A-2596841《周大福保证单》，足金吊坠,价格人民币2246.70元。3、编号2012-A-3982883《周大福保证单》，足金吊坠,价格人民币4237.20元。4、编号2012-A-3982884《周大福保证单》，足金手镯，价格人民币2790.6元。5、《周生生销售发票》，足白金项链，价格港币11784元。6、《周生生销售发票》，纯金厄，价格港币16833元。7、《金至尊保证书》钻石戒指，价格人民币5440元。8、《安徽省国家税务局通用机打发票》，购房单位为广州市轩士佳电子科技有限公司，黄金饰品，价格人民币1997.94元。9、《安徽省国家税务局通用机打发票》，客户名称广州市轩士佳电子科技有限公司，黄金饰品，金额人民币2246.70元。10、《星光珠宝城购物凭证》3份、11、《老凤祥银楼质保单》1份。12、《中国工商银行股份有限公司广州增城中新支行借记卡账户历史明细清单》。金碧物业有限公司增城分公司、金碧物业有限公司为证明其履行了物业服务，且无过错，提供1、自制的《打卡记录》。2、《巡逻管理作业指导书》。3、1号岗位和10号岗位的《秩序维护部值班记录》。为查明涉案房屋是否被盗窃以及失窃财物情况，本院依法向广州市公安凝聚增城分局中新派出所调查取证，调取如下证据：1.《报警回执存根》，张艳军在2018年10月3日23时13分报警。2.《受案登记表》，其中简要案情记载，入室盗窃；居民区；有物业管理；从窗边进入；……事主被盗现金约97500元，金器约7万元人民币，总共损失167500元人民币。3.《受案回执》。4.《立案决定书》。5.《立案告知书》。6、《鉴定聘请书》。7.张艳军的《询问笔录》，张艳军笔录中陈述，被人盗窃了现金约97500元，还有金器约7万元人民币，共损失167500元人民币。其中90000元是我于2018年9月30日从银行取出来准备去办事的，但是没有办成。……就先行放在家里卧室衣柜。……7500元是日常用钱，5000元是50面额的，2500元是100元面额的。……同时被盗窃了10多件金器，其中钻石戒指（金至尊），价值5500元。黄金手镯价值13500元。钯金手链（周六福），价值1700元。玉坠（琅玉珠宝），价值7000元。黄金金锁（周大福），价值约5000元。黄金金坠，价值2000元。黄金手镯价值3500元。金坠（马），价值4000元。金手镯一件，价值约5500元。金锁钥匙2件，价值约2000元。铂金项链（周生生珠宝），价值10000元。黄金手镯，价值约2800元。足金吊坠（周大福珠宝），价值为2300元。上述部分有发票，提供给公安机关。8.《接受证据材料清单》：1、编号CLF0007072《周六福保证单》，手链一条，价格人民币1749元。2、编号A-2596841《周大福保证单》，足金吊坠,价格人民币2246.70元。3、编号2012-A-3982883《周大福保证单》，足金吊坠,价格人民币4237.20元。4、编号2012-A-3982884《周大福保证单》，足金手镯，价格人民币2790.6元。5、《周生生销售发票》，足白金项链，价格港币11784元。6、《周生生销售发票》，纯金厄，价格港币16833元。7、《金至尊保证书》，钻石戒指，价格人民币5440元。8、《安徽省国家税务局通用机打发票》，购房单位为广州市轩士佳电子科技有限公司，黄金饰品，价格人民币1997.94元。9、天然翡翠饰品合格证书。10、钻石戒指鉴定证书。9.《视频情况说明》，内容为公安机关办理张艳军盗窃案件时，经对案件现场勘查，位于现场广东省广州市增城区中新镇恒大山水城三期悦湖南一街1号104单元无治安（社会）视频可提取。10.《广州市公安局增城分局专业技术人员现场勘查确认回执》。张艳军、**依据《增城·恒大·山水城前期物业服务协议》主张权利，认为金碧物业有限公司增城分公司的行为违反了《增城·恒大·山水城前期物业服务协议》第一条第2点第1项，第2点第8项，第二条第2点，第3条第3点。张艳军、**主张本案请求的依据是《增城·恒大·山水城前期物业服务协议》第十条违约责任第4点。审理中，张艳军、**陈述与金碧物业有限公司增城分公司、金碧物业有限公司确认：张艳军、**居住的房屋为联排别墅。张艳军、**陈述以下事实，1、不清楚金碧物业有限公司增城分公司是否在108外面设立巡更点。2、当时发生盗窃后，金碧物业有限公司增城分公司工作人员说，是监控录像坏掉了，所以无法提供录像。3、在本案中提交的《中国工商银行股份有限公司广州增城中新支行借记卡账户历史明细清单》，当时并没有交给公安机关。4、张艳军、**居住的房屋是在湖边的，有高围墙和铁丝网。5、金银首饰的价值不需要进行评估。6、询问公安机关，盗窃案件仍然没有进展。金碧物业有限公司增城分公司、金碧物业有限公司陈述，1、张艳军、**居住的房屋是普通区域，在湖边，旁边有围墙和铁丝网。2、在张艳军、**房屋的隔壁设立了巡更点。3、张艳军、**房屋旁边的监控是一个实时监控，不是监控摄像设备。是在去年12月份整改，根据张艳军、**的要求加装了高清设备。4、据金碧物业有限公司增城分公司、金碧物业有限公司所知，这是小区第一次发生盗窃事件。本院认为：张艳军、**与金碧物业有限公司增城分公司签订的《增城·恒大·山水城前期物业服务协议》是当事人真实意思表示，不违反法律行政法规的效力性强制性规定，合法有效，当事人应恪守履行。张艳军、**是基于位于增城区××大山水城××湖南××房被盗窃所遭受的财物损失，要求金碧物业有限公司增城分公司承担责任。至于上述房屋是否存在被盗窃的事实，虽然金碧物业有限公司增城分公司抗辩认为张艳军、**居住房屋被盗事实存疑，但是根据本院到广州市公安局增城区分局中新派出所调取的证据，上述证据存在高度盖然性，可知位于增城区××大山水城××湖南××房存在被盗窃的事实。因此，本院对金碧物业有限公司增城分公司的抗辩不予采纳。张艳军、**主张存在被盗窃的事实，本院予以认定。现张艳军、**依据《增城·恒大·山水城前期物业服务协议》在本案中主张权利，认为金碧物业有限公司增城分公司在履行《增城·恒大·山水城前期物业服务协议》时存在过错，导致其房屋被盗。因此，本院审查金碧物业有限公司增城分公司是否存在违约行为。根据双方签订的《增城·恒大·山水城前期物业服务协议》可知，金碧物业有限公司增城分公司负有物业共用设施设备的运行、修缮、养护和管理等，并及时向公安部门通报发生在公共区域内危及住户安全的情况的责任。同时根据广州市公安局增城区分局中新派出所的《视频情况说明》，可知位于现场广东省广州市增城区中新镇恒大山水城三期悦湖南一街1号104单元无治安（社会）视频可提取。因此金碧物业有限公司增城分公司在提供物业服务的过程中存在瑕疵。本案中张艳军、**认为金碧物业有限公司增城分公司存在重大过失，但并未提供相应证据予以证明，因此其要求金碧物业有限公司增城分公司应承担被盗财物的全额损失依据不足，本院不予支持。至于张艳军、**所主张的财物损失金额能否认定问题，虽然上述盗窃案件尚未侦破，被盗窃财物损失并无相应部门作出准确认定。但张艳军、**在被盗第一时间报案后，向公安机关所做的笔录中陈述，应更加贴近真实情况，同时本院根据张艳军、**提供证据所显示的金额，提供首饰的发票中购买方的名称、对现金提取凭证的解释等，综合认定张艳军、**应是遭受了财物损失。但具体金额不应以张艳军、**所主张为准。在此情况下，本院结合金碧物业有限公司增城分公司在履行服务中存在的瑕疵行为，故本院酌定金碧物业有限公司增城分公司作为合同相对方承担8000元的赔偿责任，金碧物业有限公司增城分公司作为金碧物业有限公司的分公司，金碧物业有限公司应承担补充责任。综上所述，依照《物业管理条例》第三十六条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款以及《最高人民法院关于适用的解释》第九十条之规定，判决如下：一、被告金碧物业有限公司增城分公司于本判决发生法律效力之日起十日内向原告张艳军、**支付8000元赔偿款；二、被告金碧物业有限公司对上述赔偿款承担补充赔偿责任；三、驳回原告张艳军、**的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费1721元，由被告金碧物业有限公司增城分公司、金碧物业有限公司共同负担90元，由原告张艳军、**负担1631元。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于广州市中级人民法院。当事人上诉的，应在递交上诉状次日起七日内，按照不服本判决部分的上诉请求之数额计算案件受理费（包括反诉费），向广州市中级人民法院预交上诉案件受理费。逾期不交的，按自动撤回上诉处理。（此页无正文）审判员 刘 勋二〇一九年五月二十日书记员 刘耀允附相关法律条文：《物业管理条例》第三十五条物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。《最高人民法院关于适用的解释》第九十条当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明，但法律另有规定的除外。