广东省广州市增城区人民法院民 事 判 决 书（2019）粤0118民初1526号原告：陈丽灵，女，1972年5月6日出生，汉族，住广东省广州市增城区，被告：广州市增城芊容美容院。住所地：广州市增城区荔城街府佑路1号之七十三、七十四。法定代表人：吴旭霞。委托诉讼代理人：刘洪昌，广东华瑞兴律师事务所律师。原告陈丽灵与被告广州市增城芊容美容院服务合同纠纷一案，本院于2019年1月22日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告陈丽灵，被告广州市增城芊容美容院的委托诉讼代理人刘洪昌庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告陈丽灵向本院提出诉讼请求：1.解除原告与被告的服务合同关系；2.被告立即向原告清偿产品及服务款8730元，且支付从2018年12月13日起按同期银行贷款利率计算至清偿之日止的利息损失；3.本案诉讼费用由被告承担。事实和理由：208年6月28日，原告从被告广州市增城芊容美容院（晴美国际中坚店）购买美容套餐合计9180元（8800元+380元=9180元）。2012年8月25日，原告前往被告处消费，被告以电脑系统没有原告客户信息为由，拒绝为原告提供美容服务。经原被告协商后，原告进行了一次约450元美容服务后，并要求被告再次录入原告的客户信息，而被告表示已经将原告的客户信息再次录入了电脑系统。2018年10月12日，原告再次前往消费时，被告再次以电脑系统并没有原告的客户信息为由，拒绝为原告提供美容服务，并要求原告出具收据。而后，原被告就上述问题进行协商，被告表示原告若能提供收据，被告可以退还美容套餐剩余款项。当天，原告向被告提供收据，被告表示同意退还美容套餐剩余款项，但需要一个月才能退还。2018年11月13日，原告再次向被告提供收据并要求退款，但并不同意返还美容套餐剩余款项8730元。当天，原告拨打110进行报警，警察到达现场后对被告进行询问，被告表示承诺退款的情况属实，但现在公司不同意退款，只同意继续提供美容服务。2018年12月3日，广州市增城区市场和质量监督管理局就上述问题组织原被告当面调解，由于原被告没法就退款问题及退款金额达成一致意见，质监管理局终止调解。原告与被告双方之间虽未签订合同，但原告向被告购买美容套餐，被告为原告提供美容服务等行为已经在双方之间形成了服务合同关系，原告提前支付了全部合同价款，被告再根据原告的需求进行服务，该合同关系具有人身性，当接受服务的一方明确表示不再接受服务时，该合同无法强制履行，故接受服务的一方有权解除合同。况且，被告作为经营者以预收款方式提供服务的，应当按照约定提供，而被告多次以系统内没有原告的客户信息为由拒绝为原告提供美容服务，其行为构成违约，原告可要求被告退还剩余预付款项8730元。被告广州市增城芊容美容院答辩称：1.原告没有证据证明和被告之间存在服务合同法律关系。原告自称在2008年6月28日，从被告处购买了美容套餐合计9180元，4年多的时间后，也就是2012年8月25日，原告才去被告处消费。首先，被告的客户系统中根本查不到原告的打款记录和消费记录，而2008年其他在店消费的客户的记录都是完整存在的。其次，按照常理，原告购买的美容套餐其消费时间一般都是一年以内，原告在4年之后又要求进行消费，和常理不符。最后，原告提供的收据上根本没有她的名字，从字迹上可以看出来，上面原告的名字是她自己添加的，也就是说，即使现在有收据，也不能证明其所有人为原告，退一步说，即使收据属于原告，也不能证明其所购买的美容套餐没有消费完。综上，原告提供的证据不能证明其与被告之间存在合法有效的服务合同关系。2.原告提交的收据不能证明该收据是被告开具给原告的，也不能证明原告向被告支付了8800元款项。由于被告对收据的真实性和本案的关联性不予确认，所以原告不能证明该收据是被告开具给原告的。3.被告提交的《终止消费者权益争议调解告知书》只能证明有纠纷和调解的存在，不能证明是因为被告的原因导致了纠纷的发生，亦不能证明原告的请求是正当、合法的。原告提交的广州市增城区市场和质量管理局于2018年12月3日出具的《终止消费者权益争议调解告知书》仅仅证明纠纷存在，而且开头的称呼并不是原告“陈丽灵”而是和本案毫无关系的另一个人“陈明辉”。《终止消费者权益争议调解告知书》的内容只能证明纠纷存在，不能证明其他任何事实。原告陈丽灵围绕诉讼请求依法提交了如下证据：1、《收据》，拟证明原告向被告购买美容套餐合计8880元，并已向被告支付8880元。2、终止消费者权益争议调解告知书，拟证明广州市增城区市场和质量监督管理局于2018年12月3日主持原、被告调解，原、被告就退款事宜仍无法达成一致协议下终止调解。被告广州市增城芊容美容院对原告提交上述证据的质证意见如下：对证据1的三性均不予认可。理由：收据上没有原告的名字。对证据2真实性、合法性予以认可，但对关联性不予认可，只能证明双方进行了调解。被告广州市增城芊容美容院无证据提交。综合原告举证及双方的庭审陈述，本院认定本案事实如下：原告称其于2008年在被告处刷卡消费9260元，被告向其出具《收据》，载明：“今收到购8880卡（仪器卡）及380元黑面膜共收9260元”，经手人为“凤”，加盖“广州市增城晴美美容院中坚豪庭店”印章。被告确认上述印章是其加盖。原告陈述在付款后其儿子到被告处消费过一两次，其本人在2012年到被告处消费时，被告称电脑没有其客户信息记录，但被告店长“啊凤”是其开卡经手人，答应将其客户信息录入电脑。原告于2018年再次到被告处消费时又被告知无其客户信息记录，当时“阿凤”已经离职。原告现主张扣减其消费的金额450元，要求解除服务合同，被告退还8730元。2018年12月3日，广州市增城区市场和质量监督管理局作出《终止消费者权益争议调解告知书》，告知案外人“陈明辉”，因“陈明辉”在广州市增城芊容美容院购买美容套餐，商家丢失资料导致无法消费，要求商家退款但无法达成一致协议的消费争议，经组织双方当面调解双方无法就退款金额问题达成一致，故终止调解。另查明，广州市增城芊容美容院于2018年11月2日注册成立，是由吴旭霞经营的个体工商户。庭审中，被告称其接手“广州市增城晴美美容院中坚豪庭店”经营时，与转让方约定以前的客户关系一并转由被告承担，但被告受让时的客户名单中没有原告的信息。本院认为，根据原、被告的诉辩意见，本案争议焦点在于：一、双方是否成立服务合同关系；二、原告要求解除服务合同、被告退还服务费是否合理。针对第一个争议焦点。原告与被告虽然未签订书面的服务合同，但原告持有加盖被告印章确认收到购买服务项目及产品的《收据》，主张与被告成立服务合同关系，被告对《收据》上由其加盖印章的事实没有异议，即被告确认该《收据》由其出具，本院对该《收据》的真实性予以认可。至于被告认为《收据》中无注明付款人，无法证明原告与其成立服务合同关系的主张。本院认为，根据日常生活交易习惯，收款人出具收据给付款人收执，符合公众认知，根据《最高人民法院关于适用的解释》第一百零四五条规定，原告已完成初步举证责任，在无相反证据的情况下，本院有理由相信收据原件持有人即本案原告为付款人，即本案服务合同关系的相对方。针对第二个争议焦点。如前所述，原告与“广州市增城晴美美容院中坚豪庭店”于2008年成立服务合同关系，被告称其受让该美容院时客户名单中无原告信息。既然被告承认受让“广州市增城晴美美容院中坚豪庭店”的债权债务，故“广州市增城晴美美容院中坚豪庭店”与原告存在的服务合同关系亦应由被告继受；至于被告主张无原告的客户信息，是被告自身管理存在的疏忽，被告应与“广州市增城晴美美容院中坚豪庭店”进行确认，不应成为拒绝履行服务合同的理由。根据《中华人民共和国合同法》第九十四条第二款第（二）项规定，被告在原告于2018年到店时拒绝提供服务，原告与其订立服务合同的目的不能实现，原告诉请解除服务合同关系，要求被告退还剩余服务款项，于法有据，本院予以支持。原告主张于2012年曾消费过价值450元的项目，但被告称没有记录无法确认该金额。在原告对其主张完成了举证后，举证责任转由被告承担，被告认为原告消费金额不止450元应向本院提供证据予以证明。《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第八条规定：“对一方当事人陈述的事实，另一方当事人既未表示承认也未否认，经审判人员充分说明并询问后，其仍不明确表示肯定或者否定的，视为对该项事实的承认。”被告仅以时间太长、没有记录无法确认为由，不足以对抗原告主张的事实。根据《最高人民法院关于适用的解释》第一百零八条第二款，对一方当事人为反驳负有举证证明责任的当事人所主张事实而提供的证据，人民法院经审查并结合相关事实，认为待证事实真伪不明的，应当认定该事实不存在。综上所述，被告未能完成其举证责任，其抗辩主张本院不予采信。原告诉请被告退还金额8730元是8800元+380元-450元所得，而《收据》中载明的金额为8880元+380元，故原告的诉讼请求是其对自身权利的处分，本院予以确认。鉴于双方未对退还款项时间作出约定，原告主张自2018年12月13日起按中国人民银行同期同类贷款利率计算利息，无事实依据，本院不予支持。本院认定原告主张的利息应自本案立案之日起算。依照《中华人民共和国合同法》第六十条第一款、《最高人民法院关于适用若干问题的解释（二）》第二十九条以及《最高人民法院关于适用的解释》第九十条、第一百零八条第二款，《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第八条的规定，判决如下：一、原告陈丽灵与被告广州市增城芊容美容院于2008年6月28日成立的服务合同关系解除；二、被告广州市增城芊容美容院在本判决发生法律效力之日起五日内向原告陈丽灵退还服务费8730元及自2019年1月22日起按中国人民银行同期同类贷款利率计算利息至清偿之日止；三、驳回原告陈丽灵的其他诉讼请求。如果未按判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费25元，由被告广州市增城芊容美容院负担。如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于广州市中级人民法院。审判员  董斯颍二〇一九年五月二十七日书记员  赵少芸相关的法律法规及司法解释：《中华人民共和国合同法》第六十条当事人应当按照约定全面履行自己的义务。《最高人民法院关于适用的解释》第九十条当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明，但法律另有规定的除外。