广州互联网法院民 事 判 决 书（2019）粤0192民初1144号原告：谢志敏，男，1988年12月24日出生，汉族，住山东省泰安市岱岳区。被告：广州交易猫信息技术有限公司，住所地广东省广州市天河区黄埔大道西平云路163号广电平云广场B塔15层自编02单元。法定代表人：李炳津。委托诉讼代理人：刘捷文，广东洛亚律师事务所律师。被告：刘国斌，男，1989年6月25日出生，住黑龙江省牡丹江市爱民区。原告谢志敏与被告广州交易猫信息技术有限公司（以下简称交易猫公司）、刘国斌网络服务合同纠纷一案，本院于2019年2月27日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告谢志敏，被告交易猫公司的委托诉讼代理人刘捷文到庭参加诉讼，被告刘国斌经传票传唤无正当理由拒不到庭参加诉讼。本案现已审理终结。谢志敏向本院提出诉讼请求：1.判令两被告按照协议10倍赔偿损失47000元；2.判令两被告承担诉讼费用；3.判令两被告赔偿精神损失费2000元。事实和理由：2018年12月4日，谢志敏在交易猫平台以4700元的价格购买了刘国斌出售的梦幻西游的账号，但36小时后，该账号被刘国斌找回。交易猫平台一直拖沓不予受理，也并未主动联系谢志敏。谢志敏向12315反馈，交易猫平台也拒绝协调。购买该账号时交易猫平台的客服描述该账号“安全三无”可放心购买。后谢志敏发现刘国斌于1个月后12号左右又在交易猫平台上以5200元的价格出售该账号，并再次通过相同的手段找回账号。谢志敏向交易猫平台反映这一情况，交易猫平台不予处理。在与交易猫平台交涉的过程中，交易猫平台承认该账号被刘国斌找回，并给谢志敏出具相关的资料。为维护原告的利益，遂向法院提起诉讼。交易猫公司辩称，一、交易猫公司已经依法履行了交易平台的审慎义务，服务过程并没有过错，无需承担赔偿责任。在谢志敏及刘国斌注册时，交易猫公司已经通过支付宝提供的身份认证功能进行双方身份信息认证等，对涉案游戏账号信息如实按照刘国斌提供信息发布，保全记录交易信息，对网络游戏账户交易风险和产品特性进行必要的提示，对交易纠纷提供投诉处理渠道和解决机制，符合交易平台的义务要求。涉案交易中，交易猫平台已经协助谢志敏与刘国斌对涉案网络游戏账户的换绑过程，在获得谢志敏确认换绑完成且取得游戏账户控制权后，交易猫平台才向刘国斌通过支付宝划转价款，整个服务过程并没有过错。涉案游戏账户的交易已经完成了产品交付和价款支付。在谢志敏提出投诉后，交易猫平台向工商部门和司法机关提供了涉案游戏账户刘国斌真实信息、提供交易过程信息、协助谢志敏提起诉讼保障谢志敏的权益；二、交易猫公司仅为提供信息发布平台的服务提供商，并非涉案合同的一方当事人，因涉案商品交易发生的纠纷应由交易双方自行承担责任。涉案网络游戏账号是刘国斌在平台上发布出售信息，由谢志敏购买。平台仅提供了网络游戏账号买卖的信息发布和交易撮合服务，为游戏账号买卖双方提供交易场所，并非涉案交易的当事人。根据合同相对性原则，本次交易产生的纠纷应由买卖双方之间处理，与平台无关；三、交易猫公司没有实施任损害谢志敏权利或权益的行为，主观上没有任何损害谢志敏权益的故意，无须就本次交易承担责任。谢志敏提出交易完成后涉案游戏账户无法使用，在法律上是其对涉案游戏账户的控制权被侵权的诉讼主张。该侵权结果并非交易猫公司的原因造成，交易猫公司没有实施侵害谢志敏对涉案账号控制权和使用权的行为。如谢志敏主张的是一般侵权责任，认为交易猫公司存在侵害其权益的行为，应当提供证据证明交易猫公司实施了侵权行为、因侵权所造成的损失、侵权行为与损失发生的因果关系的证明材料，否则应承担举证不能的责任。刘国斌未作答辩。本院经审理认定事实如下：一、当事人主体情况交易猫公司成立于2014年3月14日，其经营范围包括软件开发;信息技术咨询服务;广告业;移动电信业务代理服务;增值电信服务（业务种类以《增值电信业务经营许可证》载明内容为准）;网络游戏服务。网站http://www.jiaoyimao.com（交易猫平台）由交易猫公司经营。谢志敏是交易猫平台的用户，通过交易猫平台购买涉案游戏账号。谢志敏的UC账号是16×××14，其在交易猫平台显示的用户名同为16×××14。刘国斌是交易猫平台的用户，通过交易猫平台出售涉案游戏账号。二、当事人网络服务合同签订情况《交易猫用户服务协议》由使用交易猫进行任何操作的网络用户与交易猫平台的所有者交易猫公司共同缔结，在用户点击“我同意”选项确认该服务协议后，服务协议即在用户和交易猫公司之间产生法律效力，该协议具有合同效力。协议约定：交易猫可根据法律及业务发展需要不时地制订、修改该协议及有关规则并在交易猫网站下方“用户协议”栏目以网站公示的方式进行公告，不再单独通知用户。各类规则、声明等会在发布后生效，亦成为该协议的一部分。登录或继续使用交易猫网站各项功能或享受各项服务将表示用户接受经修订的协议。除另行明确声明外，任何使服务范围扩大或功能增强的新内容均受本协议约束。交易猫平台为虚拟商品交易的买卖双方提供一站式虚拟商品及服务的交易撮合及信息技术服务。该协议仅系交易猫公司与交易猫网站用户间因使用网站而产生的权利义务关系，不涉及网站用户之间因网上交易而产生的法律关系及法律纠纷。交易猫公司和交易猫平台合作伙伴以“按现状”的方式提供网站和服务，而不带有任何保证或条件，不提供任何形式的承诺或保证。此外，交易猫公司不就持续地、不受影响地或安全地接受公司服务做出任何担保。《交易猫平台虚拟物品交易规则》适用于交易猫平台上的各种虚拟物品交易，相关交易行为均应受该规则约束。该规则为《交易猫平台用户服务协议》不可分割的一部分，与服务协议具有同等法律效力。该规则约定：卖家向买家交付商品，意味着商品完成交易，即表示该商品之使用者已放弃该商品之使用权，今后不得以任何理由及方式索回该商品；游戏帐号交易涉及到卖家的交易帐号、密码、密保问题等信息会移交买家，请卖家务必依照诚实信用原则从事交易行为，如果系统显示交易成功后，卖家恶意不予发货、或从运营商处收回帐号，或玩家因为所购买的商品导致账号被封，或所购买的商品被全部、部分清除，或其他利用各种方式骗取他人财物或损害买家利益，交易猫有权下架相关商品、并采取平台仲裁形式退回买家款项，同时将有权利取消卖家进行交易的权限，并禁止卖家再次发布任何商品，甚至封禁账号且不再为卖家继续提供任何形式的服务；由于虚拟交易的特殊性，购买商品或服务存在一定的风险，交易猫和买家一样无法辨别商品或服务的来源，交易猫可以提供一份“交易证明”，证明买家是在交易猫合法购买的此商品或服务，买家可以联系游戏官方网站找回；为保护买家的合法权益，交易猫特别设置了“交易保护期”，交易保护期自交易猫收到卖家发货确认开始、至买家确认收到商品或服务时结束，根据不同商品或服务，设置不同的交易保护期时长。在交易保护期内，买家将可以依据交易猫有关规则对交易进行申诉；在交易保护期内，买家有严格的物品验证义务，应当对所购买物品、账号等虚拟财产的使用限制、期效限制等（实名绑定与否、是否有有效期限制、其他权限设置是否影响买家自身使用等），进行详细、全面的验证，买家如果对商品属性等内容存在疑问，请暂时不要确认收货，务必在交易保护期内提起申诉；一旦买家确认收货，资金已经通过支付宝打款给卖家，交易猫无法为买家进行退货退款处理。申诉期间，请不要对账号的属性进行改动，避免因为账号属性的更改造成申诉失败。交易保护期内，交易猫申诉处理结果是单方作出且立即生效的，一旦买家向交易猫提出申诉，交易猫完成申诉处理后会立刻打款或退款。谢志敏表示其通过UC账号登录使用交易猫平台并进行交易，交易过程中并未阅读《交易猫用户服务协议》、《交易猫平台虚拟物品交易规则》，对以上协议和规则不予认可。三、账号转让情况2018年12月4日，谢志敏确定购买刘国斌出售的游戏账号188××××0553（对应商品“【109级魔王寨.杀破狼】109魔王诚心出”），交易猫平台后台自动抓取购买数据信息和刘国斌信息生成《账号转让协议》，后将协议发给谢志敏，买家信息由谢志敏自行填写。谢志敏作为乙方、刘国斌作为甲方共同签订了《账号转让协议》，协议约定：转让的账号为188××××0553、区/服务器为大唐盛世、交易猫订单号为1543922845419563、转让费为4700元。权利义务约定为：刘国斌保证不在任何情况下对转让账号侵占、破坏、出卖、抵押、赠与、注销等妨碍谢志敏使用转让账号的行为；刘国斌保证转让账号不被找回，否则视为违约；谢志敏应按约定支付转让费。协议约定的违约责任：刘国斌如果为该帐号原主人，后续出现任何帐号被找回情况，视为违约，需按照转让费用的10倍赔偿给谢志敏；刘国斌如果非该账号原主人，将为该账号做担保，后续出现任何账号被找回情况，也视为违约，必须赔偿谢志敏所有的直接损失；如甲乙一方违反本协议约定，即视为违约，违约一方必须赔偿另一方所有的直接损失；如刘国斌违约导致谢志敏无法享有本协议约定的转让账号的权利，刘国斌应退还谢志敏所有费用，并按照转让费用100%向谢志敏支付违约金。交易猫公司表示账号交易有48小时的交易安全期，即在账号交易的48小时内，买家可在换绑完成后登陆账号进行查验，并更改该账号的相关信息，48小时后买家没有主动确认收货的，平台视为买家已经确认收货并将货款自动划拨至卖家的账号。交易猫公司提交的支付宝（中国）网络技术有限公司电子客户回单显示2018年12月6日上午8时32分将4324元划拨至刘国斌17180504880的支付宝账户。谢志敏表示自己未确认收货，刘国斌利用交易猫平台交易安全期的制度在一收到货款后立刻找回账号，交易猫公司划拨货款的电子回单与本案无关，不予认可。四、账号被找回情况。谢志敏与刘国斌签订《账号转让协议》后，由交易猫公司提供商品账号换绑手机号服务。换绑完成后，谢志敏曾登陆使用该账号，但使用后不久无法继续登陆使用该账号。谢志敏向本院提交了通话录音一段，通话录音内容显示手机号188××××0553在大唐盛世服务区有一个叫诺言（音译）的角色，谢志敏据此认定刘国斌找回了已经出售给自己的账号。交易猫公司表示对该段录音内容的真实性、合法性、关联性不予认可。交易猫公司认为账号被找回是交易双方的纠纷，交易猫平台是信息发布平台，提供交易撮合服务，不为交易提供担保服务，在收到谢志敏的投诉后在2018年12月11号至14号期间多次联系刘国斌，并对卖家采取支付宝、交易猫等账号禁用的措施，积极配合工商部门的调查取证，提供相应的交易材料。谢志敏对此不予认可。本院认为，交易猫公司为谢志敏提供网络服务，谢志敏与交易猫公司成立网络服务合同法律关系。本案的焦点为一、交易猫公司在提供网络服务的过程中是否违反相关义务；二、谢志敏与刘国斌是否存在网络服务合同法律关系。一、交易猫公司在提供网络服务的过程中是否违反相关义务《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条规定，当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实有责任提供证据加以证明。没有证据或者证据不足以证明当事人的事实主张的，由负有举证责任的当事人承担不利后果。虽然谢志敏并不认可《交易猫用户服务协议》《交易猫平台虚拟物品交易规则》，但是未能提供证据证明交易猫公司参与到交易中，或为交易提供担保服务，需承担举证不能的不利后果。谢志敏通过交易猫平台向刘国斌购买游戏账号，双方签订《账号转让协议》，交易猫平台在交易过程中代收了谢志敏货款并将货款在约定的时间内划拨至刘国斌的账户，该交易流程符合电子商务平台的交易流程。谢志敏亦认可交易猫公司属于交易平台，故交易猫公司主张其提供信息发布和交易撮合服务，与社会认知相符，本院予以采信。交易猫公司为谢志敏提供游戏账号换绑等服务，交易猫平台在收到谢志敏投诉后，进行了沟通、协调，并披露了刘国斌的相关信息，已履行必要的通知、协助和披露卖家信息等合同附随义务和法定义务。谢志敏认为交易猫公司在接到其投诉后怠于处理，不予配合工商部门的调解工作，但并未就交易猫公司在本次交易中存在违反义务行为进行举证。本院认为交易猫公司在履行网络服务合同中不存在违反相关义务的行为。据此，谢志敏要求交易猫公司承担赔偿责任，缺乏事实和法律依据，本院对此不予支持。二、谢志敏与刘国斌是否存在网络服务合同法律关系谢志敏通过交易猫平台向刘国斌购买游戏账号188××××0553，刘国斌向谢志敏转让游戏账号188××××0553的使用权利，而并未向谢志敏提供服务，故谢志敏与刘国斌并非成立服务合同关系。谢志敏基于网络服务合同法律关系对刘国斌提起诉讼并要求其承担责任并无法律和事实依据，本院对此不予支持。根据《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十四条规定，被告经传票传唤，无正当理由拒不到庭的，或者未经法庭许可中途退庭的，可以缺席判决。刘国斌经传票传唤，无正当理由拒不到庭，本院对其作缺席判决。依照《中华人民共和国合同法》第一百二十四条，《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条，《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十四条的规定，判决如下：驳回原告谢志敏的诉讼请求。案件受理费513元，由原告谢志敏负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于广州市中级人民法院。审判员  冯立斌二〇一九年五月二十六日法官助理廖慧敏刘杰书记员伍津君附：本判决主要法律依据《中华人民共和国合同法》第一百二十四条本法分则或者其他法律没有明文规定的合同，适用本法总则的规定，并可以参照本法分则或者其他法律最相类似的规定。《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实有责任提供证据加以证明。没有证据或者证据不足以证明当事人的事实主张的，由负有举证责任的当事人承担不利后果。《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十四条被告经传票传唤，无正当理由拒不到庭的，或者未经法庭许可中途退庭的，可以缺席判决。