杭州互联网法院民 事 判 决 书（2018）浙0192民初9382号原告：浙江淘宝网络有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室。法定代表人：蒋凡，董事长。委托诉讼代理人：滕卫兴、吴智婉，浙江泽厚律师事务所律师。被告：陈富东，男，1973年5月28日出生，汉族，住辽宁省大连市甘井子区。原告浙江淘宝网络有限公司（以下简称淘宝公司）与被告陈富东网络服务合同纠纷一案，本院于2018年11月12日立案后，依法适用简易程序，于2019年5月7日公开开庭进行了审理。原告淘宝公司的委托诉讼代理人吴智婉到庭参加诉讼，被告陈富东经本院公告传票传唤无正当理由拒不到庭，本院依法缺席审理。审理过程中，原告淘宝公司申请延期举证，本院依法予以准许。本案现已审理终结。原告淘宝公司向本院提出诉讼请求：1.判令被告支付原告为其先行赔付的款项5650元；2.判令被告支付原告利息183.83元（按中国人民银行同期同类贷款利率，自2017年8月15日起暂计算至起诉之日，实际应计至偿还之日止）；3.判令被告承担本案全部诉讼费用。事实和理由：原告系淘宝网的经营者。被告陈富东系会员名为“瑞驰曼家美式家具”的注册人，通过淘宝网发布商品信息并向买家出售商品。为规范经营并保障消费者权益，涉案店铺入驻淘宝网时与淘宝网缔结了包括《淘宝平台服务协议》《消费者保障服务协议》等一系列协议，原、被告双方构成网络服务合同的法律关系。2017年8月15日，涉案店铺在买家通过淘宝网发起维权申请并充分举证后，在一定时间内拒绝履行消费者保障服务承诺，致使买家权益受损。根据原、被告间所缔结的《淘宝平台服务协议》，如店铺的行为使淘宝遭受第三人主张权利，淘宝可在对第三人承担金钱给付等义务后就全部损失向店铺追偿。涉案店铺上述行为属于未履行消费者保障服务承诺而导致买家权益受损，在与涉案店铺进行沟通无果后，为及时挽回买家损失，原告于2017年8月15日使用自有资金对买家进行了赔付，共计5650元。嗣后，原告以多种方式向被告追偿上述款项，但被告至今尚未偿还。故原告诉至法院。被告陈富东未作答辩。原告淘宝公司提供的证据有：1.被告身份信息、店铺信息，证明涉案店铺系被告注册开办。2.（2017）浙杭钱证内字第4244号公证书，证明被告在淘宝网注册时与原告签订《淘宝平台服务协议》，淘宝网的相关规则对被告均有合同约束力。3.（2017）浙杭钱证内字第20327号公证书，证明根据原、被告缔结的《消费者保障服务协议》，入驻店铺应履行消费者保障服务承诺，如因未履行消费者保障服务承诺而导致买家权益受损，店铺应履行赔付义务，否则原告使用自有资金垫付且有权向被告进行追偿。4.涉案订单详情、工单、买家旺旺举证记录、赔付记录、站内信记录、处罚记录、支付宝交易回单，证明买家进行维权后，被告应当对买家进行违约赔付，在被告保证金或支付宝余额不足以赔付买家利益损失的情况下，原告使用自有资金向买家进行赔付。被告陈富东未提供证据。经庭审审查，原告淘宝公司提供的证据真实、合法，与本案相关联，予以认定。根据有效证据及当事人陈述，本院认定如下事实：淘宝网（××）系原告运营的网络交易平台。2009年8月11日，被告注册淘宝会员名“瑞驰曼家美式家具”，并经营淘宝店铺。2017年4月12日，买家“queena318”在被告淘宝店铺购买商品，订单编号3206876037044580，该订单包含以下3个子订单:1.“茶几咖啡桌美式仿古做旧欧式法式地中海实木雕刻定制特价”商品1件，价款4390.04元，订单编号3206876037054580；2.“餐椅化妆椅梳妆凳公主风田园休闲美式乡村个性设计贵族家具特价”商品1件，价款1027.46元，订单编号3206876037064580；3.“碗蹀柜美式乡村田园欧式法式地中海储物收纳实木家具定制特价环保”商品1件，价款4482.50元，订单编号3206876037074580。买家共计支付货款9900元及邮费600元。订单信息显示发货时间及订单完成时间均为2017年4月12日。同年7月26日，买家通过电话向原告发起维权，表示向被告预定一批家具，已付定金10500元，根据被告要求已确认收货，但被告超过约定时间未发货，现与被告无法取得联系。原告客服联系被告，被告表示将查询订单。原告另通过旺旺、站内信、邮件、短信告知被告“买家queena318反馈一直未发货，请您确认商品情况，及时联系买家处理，避免买家投诉升级。”同年7月31日，原告客服联系被告，被告表示商品已制作完成，将联系买家。买家反馈被告未联系。同年8月1日，原告通过旺旺、站内信、邮件、短信告知被告“买家反馈依旧未联系其处理，该订单目前买家未收到货物，淘宝代为冻结剩余钱款，请知悉，如后续还未解决，将转移保证金赔付买家，请知悉。”同年8月4日，原告客服致电被告无人接听，通过旺旺、站内信、邮件、短信告知被告“买家反馈未收到货物，目前已经将您的信息披露给消费者走报案流程，淘宝安全部门已经介入调查处理，建议您积极配合，风险自行承担”，原告客服另要求买家提供与被告的聊天记录。买家与被告的聊天记录显示：买家根据被告要求确认订单，其后多次询问制作进度，要求被告提供商品照片，被告未予发货。同年8月15日，原告转移被告保证金4850元赔付买家，另通过淘宝基金赔付买家5650元，通过旺旺、站内信、邮件、短信告知被告“由于您逾期未解决，也未充值，该交易转移保证金4850元赔付买家，差价5650元淘宝先行垫付，向您发起催缴，给予账户危及交易安全处罚，请知悉。”另查明，原、被告签订《淘宝平台服务协议》，约定：当您按照注册页面提示填写信息、阅读并同意本协议且完成全部注册程序后，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，并与淘宝达成一致，成为淘宝平台“用户”。淘宝平台规则为包括在所有淘宝平台规则频道内已经发布及后续发布的全部规则、解读、公告等内容以及各平台在帮派、论坛、帮助中心内发布的各类规则、实施细则、产品流程说明、公告等。本协议由您与淘宝平台经营者共同缔结，本协议对您与淘宝平台经营者均具有合同效力。淘宝平台法律声明及隐私权政策、淘宝平台规则均为本协议的补充协议，与本协议不可分割且具有同等法律效力。如您使用淘宝平台服务，视为您同意上述补充协议。如您依据淘宝平台规则使用淘宝平台的争议调处服务，则表示您认可并愿意履行淘宝平台的客服或大众评审员（“调处方”）作为独立的第三方根据其所了解到的争议事实并依据淘宝平台规则所作出的调处决定（包括调整相关订单的交易状态、判定将争议款项的全部或部分支付给交易一方或双方等）。如您对调处决定不满意，您仍有权采取其他争议处理途径解决争议，但通过其他争议处理途径未取得终局决定前，您仍应先履行调处决定。您理解并同意，在争议调处服务中，淘宝平台的客服、大众评审员并非专业人士，仅能以普通人的认知对用户提交的凭证进行判断。因此，除存在故意或重大过失外，调处方对争议调处决定免责。如因您的行为使得第三人遭受损失或您怠于履行调处决定，淘宝及/或其关联公司出于社会公共利益保护或消费者权益保护目的，可指示支付宝公司自您的支付宝账户中划扣相应款项进行支付。如您的支付宝余额或保证金不足以支付相应款项的，您同意委托淘宝使用自有资金代您支付上述款项，您应当返还该部分费用并赔偿因此造成淘宝的全部损失。淘宝向您发出通知，其中以电子的方式发出的书面通知，包括但不限于在淘宝平台公告，向您提供的联系电话发送手机短信，向您提供的电子邮件地址发送电子邮件，向您的账号发送旺旺信息、系统消息以及站内信信息，在发送成功后即视为送达。原、被告签订的《消费者保障服务协议》系《淘宝平台服务协议》的补充协议，约定：您同意当淘宝受理买家提出的消费者保障服务维权和赔付申请时，您应积极配合，在淘宝要求的时间期限内提供相关证据材料，以证明与买家交易的商品不存在买家提出的问题或符合双方的约定，并保证所提交的证据材料真实、合法。如淘宝以普通或非专业人员的知识水平标准，对您或买家提供的证据材料进行表面审核后，以其独立判断您未全面履行消费者保障服务内容的，则淘宝可根据本协议及其他公示的规定，通过您依据本协议提供的消费者保障服务方式对因此遭受权益损失的买家进行违约赔付。如您的保证金或支付宝余额不足以赔付时，您应自行支付额外的赔付金额。在您保证金或支付宝余额不足时，除法律有明文规定外，淘宝没有使用自有资金向买家或者任何第三方支付赔偿金、补偿金或其他任何款项的义务，您仍应对买家或者其他权利人承担赔付、补偿义务。您明确同意如您的保证金或支付宝余额不足以赔付，且您未自行向买家支付额外的赔付金额时，如淘宝使用自有资金代您向买家进行赔付的，淘宝有权就赔付金额向您追偿。如您的行为使淘宝及/或其关联公司、支付宝公司遭受损失（包括自身的直接经济损失、商誉损失及对外支付的赔偿金、和解款、律师费、诉讼费等间接经济损失），您应赔偿淘宝及/或其关联公司、支付宝公司的上述全部损失。本院认为，本案系网络服务合同纠纷。被告自愿注册会员，入驻淘宝平台开设淘宝店铺，其与原告签订的《淘宝平台服务协议》《消费者保障服务协议》系双方真实意思表示，内容不违反国家法律、行政法规的强制性规定，属合法有效。双方当事人应当按照协议约定全面履行各自权利义务。根据《淘宝平台服务协议》《消费者保障服务协议》》约定，用户使用原告争议调处服务时，原告可以根据所了解的争议事实并依据淘宝平台规则作出调处决定；如因被告行为使得第三人遭受损失或被告怠于履行调处决定，原告出于消费者权益保护目的，可指示支付宝公司自被告支付宝账户中划扣相应款项进行支付；如被告支付宝余额或保证金不足以支付相应款项的，被告同意委托原告使用自有资金代为支付上述款项，被告应当返还该部分费用并赔偿因此造成原告的全部损失。本案中，原告在买家已提供卖家未发货证据而被告未提供已发货证据的前提下，判断买家遭受损失，符合合同约定，不具有故意或者重大过失的主观过错。原告出于消费者权益保护目的，在被告支付宝及保证金余额不足以赔付买家的条件下，使用自有资金代被告向买家支付货款，并向被告追偿代付款项，符合合同约定。原告请求判令被告偿付款项并支付相应利息的诉讼请求，符合法律规定和合同约定，本院予以支持。被告经本院合法传唤无正当理由未到庭，视为放弃庭审中的抗辩、举证、质证权利。依照《中华人民共和国合同法》第六十条、第一百零七条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、第一百四十四条，《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条，《最高人民法院关于互联网法院审理案件若干问题的规定》第十八条规定，判决如下：一、被告陈富东于本判决生效之日起十日内向原告浙江淘宝网络有限公司偿付款项5650元并支付利息（以5650元为基数，按照中国人民银行同期同类贷款利率，自2017年8月16日起计算至实际清偿之日止）；二、驳回原告浙江淘宝网络有限公司的其他诉讼请求。如果未按判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费减半收取计25元，公告费560元，由被告陈富东负担。原告浙江淘宝网络有限公司于本判决生效之日起十五日内向本院申请退费；被告陈富东于本判决生效之日起七日内，向本院交纳应负担的诉讼费。如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省杭州市中级人民法院。审判员 黄 忻二〇一九年五月十三日书记员 林嘉瑜