杭州互联网法院民 事 判 决 书（2018）浙0192民初9388号原告：浙江淘宝网络有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室。法定代表人：蒋凡，董事长。委托诉讼代理人：滕卫兴，浙江泽厚律师事务所律师。委托诉讼代理人：金越，浙江泽厚（杭州经济技术开发区）律师事务所律师。被告：李棉，女，1984年3月1日出生，汉族，住福建省泉州市洛江区。原告浙江淘宝网络有限公司（以下简称淘宝公司）与被告李棉网络服务合同纠纷一案，本院于2018年11月13日立案后，依法适用简易程序，于2019年5月6日公开开庭进行了审理。原告淘宝公司的委托诉讼代理人金越到庭参加诉讼，被告李棉经本院公告传票传唤无正当理由拒不到庭，本院依法缺席审理。审理过程中，原告淘宝公司申请延期举证，本院依法予以准许。本案现已审理终结。原告淘宝公司向本院提出诉讼请求：1.判令被告支付原告为其先行赔付的款项9619元；2.判令被告支付原告利息737.30元（按中国人民银行同期同类贷款利率，自2016年10月9日起暂计算至起诉之日，实际应计至偿还之日止）；3.判令被告承担本案全部诉讼费用。审理过程中，原告变更第2项诉讼请求中的利息起算日期为2016年10月10日。事实和理由：原告系淘宝网的经营者。被告李棉系会员名为“村上春正品店”的注册人，通过淘宝网发布商品信息并向买家出售商品。为规范经营并保障消费者权益，涉案店铺入驻淘宝网时与淘宝网缔结了包括《淘宝平台服务协议》《消费者保障服务协议》等一系列协议，原、被告双方构成网络服务合同的法律关系。2016年9月19日，涉案店铺在买家通过淘宝网发起维权申请并充分举证后，在一定时间内拒绝履行消费者保障服务承诺，致使买家权益受损。根据原、被告间所缔结的《淘宝平台服务协议》，如店铺的行为使淘宝遭受第三人主张权利，淘宝可在对第三人承担金钱给付等义务后就全部损失向店铺追偿。涉案店铺上述行为属于未履行消费者保障服务承诺而导致买家权益受损，在与涉案店铺进行沟通无果后，为及时挽回买家损失，原告于2016年9月19日使用自有资金对买家进行了赔付，共计9619元。嗣后，原告以多种方式向被告追偿上述款项，但被告至今尚未偿还。故原告诉至法院。被告李棉未作答辩。原告淘宝公司提供的证据有：1.被告身份信息、店铺信息，证明涉案店铺系被告注册开办。2.（2016）浙杭钱证内字第6630号公证书，证明被告在淘宝网注册时与原告签订《淘宝平台服务协议》，淘宝网的相关规则对被告均有合同约束力。3.（2017）浙杭钱证内字第4243号公证书、《消费者保障服务协议》，证明根据原、被告缔结的《消费者保障服务协议》，入驻店铺应履行消费者保障服务承诺，如因未履行消费者保障服务承诺而导致买家权益受损，店铺应履行赔付义务，否则原告使用自有资金垫付且有权向被告进行追偿。4.《运费问题的争议处理（卖家版）》，证明原告根据“谁过错，谁承担”原则垫付买家运费。5.涉案订单详情、交易日志、买家维权记录、赔付记录、站内信、处罚记录、支付宝交易回单，证明买家进行维权后，被告应当对买家进行违约赔付，在被告保证金或支付宝余额不足以赔付买家利益损失的情况下，原告使用自有资金向买家进行赔付。被告李棉未提供证据。经庭审审查，原告淘宝公司提供的证据真实、合法，与本案相关联，予以认定。根据有效证据及当事人陈述，本院认定如下事实：淘宝网（××）系原告运营的网络交易平台。2014年3月14日，被告注册淘宝会员名“村上春正品店”。2016年8月23日，被告开设经营淘宝店铺。2016年9月1日，买家“liumin7997”在被告淘宝店铺购买名为“专柜正品2016秋冬款ELLASSAY歌力思F163M010毛衣代购原价2980”的商品1件，支付价款1648元及运费10元，订单编号2172011995232044。同年9月6日，买家申请退款10元并确认收货，订单完成后，买家以未收到货为由发起仅退款申请，金额1648元。同年9月11日，由于被告超时未响应，系统默认达成售后服务申请。同年9月12日，买家留言表示其收到错误商品后拒签退回，被告要求其先申请退回10元运费并确认收货，再通过售后方式申请退货退款，后又要求其撤销售后申请选择换货。同年9月13日，原告客服介入。同年9月15日，买家上传其与被告的阿里旺旺聊天记录，记录显示被告要求买家修改退款金额为10元并确认收货再申请售后服务。同年9月19日，原告客服认定执行仅退款方案，转移被告保证金赔付买家1000元，另通过淘宝基金赔付买家648元，并以电子方式通知被告归还垫付的交易钱款。2016年9月1日，买家“wangyu_88777”在被告淘宝店铺购买名为“专柜正品2016秋冬新款郭佩玲J&NINA捷恩尼纳A16W314C代购原价1980”的商品1件，支付价款1237元及运费15元，订单编号2233076116211294。同年9月5日，买家以发错货为由发起换货申请，被告同意并提供退货地址，买家确认收货，实付货款1222元及运费15元。同年9月7日，买家申请售后维权申诉表示，被告故意发错货，用不到20元的裤子冒充1000多元的正品，借换货理由诱导买家先确认收货再申请换货，现已无法与被告取得联系。原告提交了其与被告的聊天记录。同年9月18日，原告通过旺旺、站内信、邮件告知被告，买家反馈被告发错货但未处理售后，淘宝将代为转移保证金不退货直接退款给买家，如保证金不足，淘宝将先行代为垫付相应钱款给买家，并对被告账户追缴及进行危及交易安全处罚。同年9月19日，原告通过淘宝基金赔付买家1237元，并以电子方式通知被告归还垫付的交易钱款。2016年9月5日，买家“ｘｊ132××××9999”在被告淘宝店铺购买名为“专柜正品2016春装新款ＡＮＭＡＮＩ恩曼琳Ｉ3064401代购原价2580”的商品1件，支付价款1498元及运费18元，订单编号2250772695703472。同年9月11日，买家以发错货为由发起换货申请，被告同意并提供退货地址，买家确认收货。同年9月18日、9月20日、10月1日，买家申请售后维权申诉表示，被告发错货同意换货，要求买家先确认收货，现已付款，没有收到更换的货物，无法与被告取得联系，要求退款。原告提交了退货快递凭证。同年10月3日，原告通过旺旺、站内信、邮件、短信告知被告，淘宝网核实买家已退货，被告已签收但未退款且账户余额不足，故通知被告24小时内充值保证金到至少1516元，逾期未配合充值淘宝网将代为垫付货款给买家并对被告账户进行危及交易安全处罚。同年10月9日，原告通过淘宝基金赔付买家1516元，并以电子方式通知被告归还垫付的交易钱款。2016年8月29日，买家“镜中月台88”在被告淘宝店铺购买名为“专柜正品2016秋冬款ELLASSAY歌力思F163M010毛衣代购原价2980”的商品1件，支付价款1648元，订单编号2276534036930733。同年9月6日，买家以发错货为由发起退货退款申请，金额1636元，其后主动确认收货并撤销售后服务申请，实际支付货款1636元。同年9月18日，买家申请售后维权申诉表示，被告发错货，要求其先确认收货再处理售后，按照被告要求修改退款金额为12元，售后处理退货退款1636元时，被告要求取消申请变更理由重新申请，但系统提示取消后不能再申请，现无法与被告取得联系，要求退款。买家提交了退货快递凭证、维权记录截图。同年9月20日，原告通过旺旺、站内信、邮件告知被告，核实被告已经签收商品，若24小时内未进行已退款或已换货申诉又未配合帐户充值的，淘宝网进行处理并对被告账户进行危及交易安全处罚。同年9月25日，原告通过淘宝基金赔付买家1636元，并以电子方式通知被告归还垫付的交易钱款。2016年9月3日，买家“annysmile2u”在被告淘宝店铺购买名为“专柜正品2016秋装新款Marisfrolg玛丝菲尔A1163446F女装代购3480”的商品1件，支付价款2040元及运费10元，订单编号2297392830992825。同年9月7日，买家确认收货。同年9月8日，买家申请售后维权申诉表示，由于对淘宝规则不熟悉，因被告诱导而确认收货，现无法联系被告，要求退款。买家提交了其与被告的阿里旺旺聊天记录。同年9月14日，原告通过旺旺、站内信、邮件告知被告，在24小时内主动联系买家处理售后并向原告反馈结果，逾期未处理，原告将代为转移保证金2050元给买家，如保证金不足，原告将先行垫付并向被告追缴。同年9月19日，原告通过淘宝基金赔付买家2050元，并以电子方式通知被告归还垫付的交易钱款。2016年9月3日，买家“爱吃猫的老鼠29”在被告淘宝店铺购买名为“现货专柜正品2016春秋新款ZUCZUG素然S161TC03代购原价1450”的商品1件，支付价款1124元，订单编号2299656223124239。同年9月13日，案涉订单完成。同年9月16日，买家发起换货申请，被告同意并提供退货地址。同年9月19日，买家申请售后维权申诉表示，被告存在欺诈行为，要求退款，并提供其与被告的聊天记录。聊天记录显示买家申请换货并提供了退货快递单。同年9月27日，原告通过旺旺、站内信、邮件告知被告，核实被告已签收买家退货，由于被告逾期未退款、未反馈有效凭证且未补足保证金，原告将保留对被告账户危及交易安全保护的处罚。同年9月30日，原告通过淘宝基金赔付买家1124元，并以电子方式通知被告归还垫付的交易钱款。2016年9月4日，买家“小鱼三三03520”在被告淘宝店铺购买名为“专柜正品2016秋装新款ANARSUSE安纳苏丝47A1F519-DJ代购原价2489”的商品1件，支付价款1393元及运费10元，订单编号2304038034695310。同年9月8日，买家以发错货为由发起售中退货退款服务申请，金额为10元，被告退款10元并确认收到货物，买家确认订单，实际支付货款1393元，后以发错货为由发起售后仅退款服务申请，金额为1393元，后主动撤销申请。同年9月9日，买家申请售后维权申诉表示，收到假货，前期维权应被告要求关闭，无法重新发起，只收到10元退款，无法联系被告，无法获知退货地址。同年9月18日，原告通过旺旺、站内信、邮件告知被告，因未处理售后，原告将代为转移保证金不退货直接退款给买家，如保证金不足，原告将先行代为垫付相应的钱款给买家，并对被告账户追缴及进行危及交易安全处罚。同年9月21日，原告通过淘宝基金赔付买家1393元，并以电子方式通知被告归还垫付的交易钱款。2016年9月7日，买家“米米飞雪”在被告淘宝店铺购买名为“现货发专柜正品2016春装新款V.GRASS维格娜丝VSFYH10140代购2980”的商品1件，支付价款1885元及运费15元，订单编号2315008631452637。同年9月13日，被告以颜色/款式/图案与描述不符发起退货退款申请，金额1900元。同年9月14日，被告同意售后服务申请。同年9月18日，淘宝小二介入。买家在维权过程中提交了与被告的阿里旺旺聊天记录，显示被告要求其先确认收货，再申请售后。同年9月19日，被告向买家提供退货地址。同年9月20日，买家提交了退货快递凭证并告知邮费15元。同年9月25日，原告通过邮件、短信息、站内信、旺旺告知被告，物流信息显示被告已签收货物，在2016年9月25日18：00前确认商品问题并反馈至维权页面，逾期未处理原告将代为操作退款并转移保证金15元支付退款邮费。同年9月26日，原告客服执行退货退款方案，退款买家1900元，另通过淘宝基金赔付买家运费15元，并以电子方式通知被告归还垫付的交易钱款。另查明，原、被告签订《淘宝平台服务协议》，约定：当您按照注册页面提示填写信息、阅读并同意本协议且完成全部注册程序后，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，并与淘宝达成一致，成为淘宝平台“用户”。淘宝平台规则为包括在所有淘宝平台规则频道内已经发布及后续发布的全部规则、解读、公告等内容以及各平台在帮派、论坛、帮助中心内发布的各类规则、实施细则、产品流程说明、公告等。本协议由您与淘宝平台经营者共同缔结，本协议对您与淘宝平台经营者均具有合同效力。淘宝平台法律声明及隐私权政策、淘宝平台规则均为本协议的补充协议，与本协议不可分割且具有同等法律效力。如您使用淘宝平台服务，视为您同意上述补充协议。如您使用淘宝平台的争议调处服务，则表示您认可并愿意履行淘宝平台的客服或大众评审员（“调处方”）作为独立的第三方根据其所了解到的争议事实并依据淘宝平台规则所作出的调处决定（包括调整相关订单的交易状态、判定将争议款项的全部或部分支付给交易一方或双方等）。如您对调处决定不满意，您仍有权采取其他争议处理途径解决争议，但通过其他争议处理途径未取得终局决定前，您仍应先履行调处决定。您理解并同意，在争议调处服务中，淘宝平台的客服、大众评审员并非专业人士，仅能以普通人的认知对用户提交的凭证进行判断。因此，除存在故意或重大过失外，调处方对争议调处决定免责。如因您的行为使得第三人遭受损失或您怠于履行调处决定，淘宝及/或其关联公司出于社会公共利益保护或消费者权益保护目的，可指示支付宝公司自您的支付宝账户中划扣相应款项进行支付。如您的支付宝余额或保证金不足以支付相应款项的，您同意委托淘宝使用自有资金代您支付上述款项，您应当返还该部分费用并赔偿因此造成淘宝的全部损失。淘宝向您发出通知，其中以电子的方式发出的书面通知，包括但不限于在淘宝平台公告，向您提供的联系电话发送手机短信，向您提供的电子邮件地址发送电子邮件，向您的账号发送旺旺信息、系统消息以及站内信信息，在发送成功后即视为送达。《运费问题的争议处理（卖家版）》规定，交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。本院认为，本案系网络服务合同纠纷。被告自愿注册会员，入驻淘宝平台开设淘宝店铺，其与原告签订的《淘宝平台服务协议》系双方真实意思表示，内容不违反国家法律、行政法规的强制性规定，属合法有效。双方当事人应当按照协议约定全面履行各自权利义务。根据《淘宝平台服务协议》约定，用户使用原告争议调处服务时，原告可以根据所了解的争议事实并依据淘宝平台规则作出调处决定；如因被告行为使得第三人遭受损失或被告怠于履行调处决定，原告出于消费者权益保护目的，可指示支付宝公司自被告支付宝账户中划扣相应款项进行支付；如被告支付宝余额或保证金不足以支付相应款项的，被告同意委托原告使用自有资金代为支付上述款项，被告应当返还该部分费用并赔偿因此造成原告的全部损失。本案中，原告在各买家均已提供卖家发错货物后诱导买家确认收货且未履行退款或换货义务的证据而被告未提供相反证据的前提下，判断买家遭受损失，符合合同约定，不具有故意或者重大过失的主观过错。原告出于消费者权益保护目的，在被告支付宝及保证金余额不足以赔付买家的情形下，使用自有资金代被告向买家支付货款或邮费，并向被告追偿代付款项，符合合同约定，不具有主观过错。原告请求判令被告偿付款项并支付利息的诉讼请求，符合法律规定和合同约定，本院予以支持。被告经本院合法传唤无正当理由未到庭，视为放弃庭审中的抗辩、举证、质证权利。依照《中华人民共和国合同法》第六十条、第一百零七条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、第一百四十四条，《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条，《最高人民法院关于互联网法院审理案件若干问题的规定》第十八条规定，判决如下：被告李棉于本判决生效之日起十日向原告浙江淘宝网络有限公司偿付款项9619元并支付利息（以9619元为基数，按照中国人民银行同期同类贷款利率，自2016年10月10日起计算至实际清偿之日止）。如果未按判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费减半收取计25元，公告费560元，由被告李棉负担。原告浙江淘宝网络有限公司于本判决生效之日起十五日内向本院申请退费；被告李棉于本判决生效之日起七日内，向本院交纳应负担的诉讼费。如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省杭州市中级人民法院。审判员 黄 忻二〇一九年五月十六日书记员 林嘉瑜