杭州互联网法院民 事 判 决 书（2019）浙0192民初20号原告：浙江淘宝网络有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室。法定代表人：蒋凡，董事长兼总经理。委托诉讼代理人：滕卫兴、孙莉，浙江泽厚律师事务所律师。被告：纪爱英，女，1974年4月4日出生，汉族，住山东省郓城县。原告浙江淘宝网络有限公司（以下简称原告）与被告纪爱英（以下简称被告）网络服务合同纠纷一案，本院于2019年1月2日立案后，依法适用简易程序，于2019年5月20日公开开庭进行了审理。原告的委托诉讼代理人孙莉到庭参加诉讼，被告经本院合法传唤，无正当理由拒不到庭，本院依法缺席审理。因对被告采用公告方式送达，本院依法进行了审限调整。本案现已审理终结。原告向本院提出诉讼请求：1.被告支付原告为其先行赔付的款项共计人民币33809元；2.被告支付原告利息共计人民币1913.91元（按中国人民银行同期同类贷款利率，自每笔欠款实际发生之日计算至起诉之日，实际应计至偿还之日止）；3、判令被告承担本案全部诉讼费用。审理过程中，原告变更其第2项诉讼请求为：被告支付原告利息（按中国人民银行同期同类贷款年利率，自本案起诉状副本送达之日开始计算至2019年5月20日，实际应计至偿还之日止）。事实和理由：原告系淘宝网的经营者。被告会员名为“正牌电池假一赔五”(以下简称“涉案店铺”）的注册人，通过淘宝网发布商品信息并向买家出售商品。为规范经营并保障消费者权益，涉案店铺入驻淘宝网时与淘宝网缔结了包括《淘宝平台服务协议》、《消费者保障服务协议》等一系列协议，原被告双方构成网络服务合同的法律关系。2017年7月2日涉案店铺在买家通过淘宝网发起维权申请并充分举证后，一定时间内拒绝履行消费者保障服务承诺，致使买家权益受损。根据原被告间所缔结的《淘宝平台服务协议》，如店铺的行为使淘宝遭受第三人主张权利，淘宝可在对第三人承担金钱给付等义务后就全部损失向店铺追偿。涉案店铺上述行为属于未履行消费者保障服务承诺而导致买家权益受损，在与涉案店铺进行多次沟通无果后，为及时挽回买家损失，原告在2017年7月2日使用自有资金对涉案店铺的买家进行了赔付，金额总计33809元。嗣后，原告以多种方式向被告追偿上述款项，但被告至今尚未偿还。故原告诉至法院。被告未作答辩。原告围绕诉讼请求依法提交了证据，被告未向本院提交证据，并放弃质证的权利。原告提交的证据，经审查，真实、合法，且与本案具有关联性，本院予以确认，至于上述证据能否达到原告的证明目的，本院将结合本案实际予以审查。本院经审理认定事实如下：淘宝网(××)系原告运营的网络交易平台。淘宝会员名“正牌电池假一赔五”的淘宝店铺由被告注册使用。2017年5月16日，会员名为“qq1637”的淘宝买家（真实姓名为周晋宇）在被告的涉案淘宝店铺分别购买“风帆胶体蓄电池6-GFM-100风帆蓄电池12V100AHUPSEPS直流频传专用”（以下简称案涉货物）40件和40件，分别支付价款17600元和17600元，订单编号分别为20165950845454874与20174011361454874。2017年5月26日，订单完成。2017年6月6日，该买家通过淘宝平台申请售后服务，就两笔订单发起退货退款申请，金额分别为17600元于17600元，说明：该商家半个多月的时间没有任何物流信息，各种借口不发布物流单，卖家的行为已经是欺骗。被告于当日拒绝该协议，拒绝说明：和买家沟通好，重新从北京发货。2017年6月12日，该买家留言称：首先，卖家说重新从北京发货，针对这一点我要说的是，卖家从5月16日起就根本没有发货，所以不存在重新从北京发货；其次，卖家通过淘宝客服与我取得联系说从北京发货，卖家给了我一张发货单，上面发货是从6月6日发出，出于对卖家的信任，在6月12日之前我也没有和卖家联系，但是到今天为止，6月12日我按照上面的联系方式联系了一下，结果发货单上三个号码有两个打不通，鉴于以上情况，卖家欺骗强烈要求退款。该买家同时上传了被告向其提供的北京远程德邦物流有限公司托运单图片凭证。从该图片来看，托运单上既没有托运人签字，也没有运输公司人员签字或盖章。当日，被告拒绝了买家的售后服务申请，拒绝原因：要求买家承担发货运费，拒绝说明：发货单已经给你了，物流说明天到，您关闭售后以后给你送过去。当日，买家申请原告介入。2017年6月13日，买家留言称，到目前为止，我依然没有收到任何物流信息（包括电话和短信），卖家说今天或明天早上，我们就且看。当日，买家再次留言称：该卖家发的物流单上面写的是北京远程德邦物流有限公司，上面有三个联系电话，分别是：010-69946945、186××××1013、132××××5509，其中010-69946945、132××××5509这两个是打不通的，186××××1013这个号码打过去对方居然说不是北京远程德邦物流有限公司的，是原野公司的。2017年6月17日，买家称仍然没有任何物流信息。2017年6月18日，被告留言称，还是上次那个物流，我的供应商因为现生产电池，可能有几天货期，现在货已经发出去了，还是那个单号电话已经和客户沟通好，下周日前到货，如果不到，就退款。2017年6月27日，买家留言称，死骗子，还说和我沟通好，你什么时候给我打电话了，还有那个物流我打过去居然说请我以后别再给他打电话，请淘宝查实清楚，其同时上传《贵州省毕节市七星关区公安局刑事侦查大队一中队报案回执》图片凭证一份。2017年7月2日，淘宝客服判决仅退款。同日，因被告保证金账户不足，原告就被告保证金账户不足部分，代被告向该买家赔付16209元和17600元，合计33809元。原、被告签订的《淘宝平台服务协议》约定：当您按照注册页面提示填写信息、阅读并同意本协议且完成全部注册程序后，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，并与淘宝达成一致，成为淘宝平台“用户”。淘宝平台法律声明及隐私权政策、淘宝平台规则均为本协议的补充协议，与本协议不可分割且具有同等法律效力。如您使用淘宝平台服务，视为您同意上述补充协议。您在淘宝平台交易过程中与其他用户发生争议的，您或其他用户中任何一方均有权选择使用淘宝平台提供的争议调处服务途径解决。如您选择使用淘宝平台的争议调处服务，则表示您认可淘宝平台的客服或大众评审员（“调处方”）作为独立的第三方根据其所了解到的争议事实并依据淘宝平台规则所作出的调处决定（包括调整相关订单的交易状态、判定将争议款项的全部或部分支付给交易一方或双方等）。您理解并同意，在争议调处服务中，淘宝平台的客服、大众评审员并非专业人士，仅能以普通人的认知对用户提交的凭证进行判断。因此，除存在故意或重大过失外，调处方对争议调处决定免责。如因您的行为使得第三人遭受损失或您怠于履行调处决定、淘宝及/或其关联公司出于社会公共利益保护或消费者权益保护目的，可指示支付宝公司自您的支付宝账户中划扣相应款项进行支付。如您的支付宝余额或保证金不足以支付相应款项的，您同意委托淘宝使用自有资金代您支付上述款项，您应当返还该部分费用并赔偿因此造成淘宝的全部损失。您在注册淘宝平台用户时生成的用于登陆淘宝平台接收站内信、系统消息和阿里旺旺即时信息的会员帐号（包括子账号），也作为您的有效联系方式。您同意淘宝通过以上合理的方式向您送达各类通知。原、被告签订的《消费者保障服务协议》系《淘宝平台服务协议》的补充协议，约定：您同意当淘宝受理买家提出的消费者保障服务维权和赔付申请时，您应积极配合，在淘宝要求的时间期限内提供相关证据材料，以证明与买家交易的商品不存在买家提出的问题或符合双方的约定，并保证所提交的证据材料真实、合法。如淘宝以普通或非专业人员的知识水平标准，对您或买家提供的证据材料进行表面审核后，以其独立判断您未全面履行消费者保障服务内容的，则淘宝可根据本协议及其他公示的规定，通过您依据本协议提供的消费者保障服务方式对因此遭受权益损失的买家进行违约赔付。如您的保证金或支付宝余额不足以赔付时，您应自行支付额外的赔付金额。在您保证金或支付宝余额不足时，除法律有明文规定外，淘宝没有使用自有资金向买家或者任何第三方支付赔偿金、补偿金或其他任何款项的义务，您仍应对买家或者其他权利人承担赔付、补偿义务。您明确同意如您的保证金或支付宝余额不足以赔付，且您未自行向买家支付额外的赔付金额时，如淘宝使用自有资金代您向买家进行赔付的，淘宝有权就赔付金额向您追偿。如您的行为使淘宝及/或其关联公司、支付宝公司遭受损失（包括自身的直接经济损失、商誉损失及对外支付的赔偿金、和解款、律师费、诉讼费等间接经济损失），您应赔偿淘宝及/或其关联公司、支付宝公司的上述全部损失。庭审中，原告陈述称，被告的涉案淘宝店铺处于冻结状态。本院认为，本案系网络服务合同纠纷。被告自愿注册成为淘宝会员，入驻淘宝平台开设淘宝店铺，其与原告签订的《淘宝平台服务协议》、《消费者保障服务协议》等相关淘宝平台规则，系双方真实意思表示，不违反国家法律、行政法规的强制性规定，属合法有效，双方应当按照协议约定履行各自的权利义务。根据《淘宝平台服务协议》及相关淘宝平台规则的约定，原告有权以普通或非专业人员的知识水平标准，对卖家或买家提供的证据材料进行表面审核后，当其判断淘宝卖家未全面履行消费者保障服务内容时，淘宝卖家应对遭受权益损失的买家进行违约赔付；卖家明确同意如其保证金或支付宝余额不足以赔付，且卖家未自行向买家支付额外的赔付金额时，如淘宝使用自有资金代卖家向买家进行赔付的，原告有权就赔付金额向卖家追偿。如淘宝用户的行为使原告遭受损失（包括自身的直接经济损失及对外支付的赔偿金、诉讼费等间接经济损失），淘宝用户应赔偿原告上述全部损失。本案中，淘宝买家通过淘宝平台申请售后服务，其反映被告未按约发货，称被告上传的发货凭证为虚假的发货凭证，并进行了解释，被告未进一步向平台提供其已经向原告发货的有效证据，比如物流信息等，该买家同时向淘宝平台提供了其向公安机关报案被诈骗的报案回执。淘宝客服据此作出仅退款给买家的调处意见，符合普通人的一般认知，被告也未举证证明原告客服的上述调处意见存在故意或重大过失，故本院认定淘宝客服判处仅退款给买家符合双方合同约定。因被告保证金账户余额不足，原告就不足部分，代被告向买家赔付后，要求被告返还垫付款，具有相应的合同依据。综上，原告要求被告返还先行赔付的款项33809元的诉讼请求，理由正当，本院予以支持。原告要求被告支付相应利息损失的诉讼请求，亦符合双方合同约定，且金额正当合理，本院亦予以支持。被告经本院合法传唤，无正当理由拒不到庭，不影响本案的审理。另外，关于本案的程序，需要说明的是，根据《最高人民法院关于互联网法院审理案件若干问题的规定》第十八条规定，对需要进行公告送达的事实清楚、权利义务关系明确的简单民事案件，互联网法院可以适用简易程序审理，本案虽为公告案件，但本案事实清楚，权利义务关系明确，故本案适用简易程序审理。综上，依照《中华人民共和国合同法》第六十条、第一百零七条、第一百一十三条，《中华人民共和国民事诉讼法》第第一百四十四条之规定，判决如下：一、被告纪爱英于本判决生效之日起十日内向原告浙江淘宝网络有限公司返还垫付款33809元；二、被告纪爱英于本判决生效之日起十日内支付原告浙江淘宝网络有限公司自2019年5月3日起至实际清偿之日止的利息损失（以33809元为基数，按中国人民银行同期同类贷款利率计算）。如被告纪爱英未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费减半收取计323元，由被告纪爱英负担。原告浙江淘宝网络有限公司于本判决生效之日起十五日内向本院申请退费；被告纪爱英于本判决生效之日起七日内，向本院交纳应负担的诉讼费。如不服本判决，可以在判决送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省杭州市中级人民法院。审判员  熊俊丽二〇一九年五月二十四日书记员  沈榆昕