杭州互联网法院民 事 判 决 书（2018）浙0192民初9491号原告：杨伟杰，男，1985年7月4日出生，汉族，住重庆市江北区。被告：浙江淘宝网络有限公司，住所地杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室。法定代表人：蒋凡。委托诉讼代理人：滕卫兴，浙江泽厚律师事务所律师。原告杨伟杰诉被告浙江淘宝网络有限公司（以下简称淘宝公司）网络服务合同纠纷一案，本院于2018年11月19日立案后，依法适用简易程序，于2019年1月8日公开开庭进行了审理。原告杨伟杰、被告淘宝公司的委托诉讼代理人滕卫兴到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告向本院提起诉讼请求，要求判令被告：赔偿因淘宝闲鱼工作人员的失误、疏忽、工作失职导致原告的损失2250元。事实和理由：原告系淘宝闲鱼卖家（ID：穆里尼奥19850704）。2018年5月24日，原告在淘宝闲鱼上出售微星RX570显卡一个，后买家将商品退回，2018年6月1日原告在收到退货时发现退回商品存在问题，故拒绝签收。同年6月4日，淘宝闲鱼在原告未签收货物的情况下认定原告已经签收货物，并未走完正常流程下直接单方面把款退给买家。原告为避免财货两空，于当日签收了买家退回的商品。同年6月27日，淘宝发来复审结果称：核实买家退货货物已达当地，原告逾期未配合签收货物。原告就此事多次向淘宝工作人员反映，均无果。故诉至法院。（详见起诉状）被告辩称：淘宝公司对案涉交易订单做出的退款买家的判处并无不当，原告诉请无事实和法律依据。1、原告作为淘宝平台用户和闲鱼卖家需遵守相关规则，淘宝用户在使用淘宝平台服务前淘宝公司已以加黑字体在特别提示一栏提醒用户务必审慎阅读、充分理解《淘宝平台服务协议》（以下简称《服务协议》）条款内容，当用户按照页面提示操作完成后，即表示用户已充分阅读、理解并接受《服务协议》的全部内容并与淘宝平台达成协议，原告作为淘宝会员和闲鱼卖家，在发布及销售商品时需严格遵守平台规则，且平台规则均已在淘宝公司官网进行公示和提前告知，若原告发生违约行为，淘宝公司有权根据平台规则进行相应判定。2、案涉交易订单中买家在售中以商品质量问题为由向淘宝平台申请退货退款，提供了案涉商品图片和证明商品功能缺失或故障的视频，有效举证商品存在肉眼不可识别的质量问题；而卖家在自取快件时称商品重量与寄送时不一致且商品存在划痕而拒绝签收商品，但经客服核实，买家申请维权时提供的商品图片上也存在划痕，该划痕与卖家拍摄的收货视频中显示的划痕一致，且卖家收货商品与其寄送的商品型号一致，故卖家对于收到的退货损坏或影响2次销售的凭证不足，客服介入核实后支持退款；卖家对处理结果有异议要求复审，小二核实卖家未提供有效凭证、拒收货物理由不成立，故操作退款卖家，货物由卖家自行联系物流公司取回，风险自行承担。综上，淘宝客服在买家申请维权后根据买卖双方提供的凭证及闲鱼、淘宝规则判处退货退款及执行打款买家的调处并无不当。3、在淘宝争议调处服务中，若买卖一方或双方申请淘宝平台介入，即表示认可淘宝平台作为独立的第三方所作出的调处决定，淘宝公司不对争议调处承担责任。综上，请求法院依法驳回原告对浙江淘宝网络有限公司的全部诉请。本院认定事实如下：2018年5月23日，案外人武浩南（淘宝会员名：哦呵呵哦啊啊，以下简称买家）通过淘宝闲鱼平台在原告（淘宝会员名：穆里尼奥19850704）处购买“全新微星rx570rx5704g”商品一份，支付价款2250元,订单号为164245302402210107，原告于次日发货。2018年5月29日，买家发起退款申请，货物状态为“已收到货”，原因为“商品质量问题”，金额为2250元，说明为：“显卡不能正常使用，各种情况都试过了还是不能正常使用，卖家也远程试过了，还是不行，换了一台电脑也不行”，并提交了涉案商品照片及使用情况的视频链接，相应视频显示，买家将涉案显卡安装在其台式电脑上之后显示异常、无法正常使用；同日，原告拒绝了本次售后服务申请，拒绝原因为“商品没问题，卖家举证无效”，说明为“为预防调包党，特写清楚请当面签收，签收后不接受退换，买家已经签收，默认就是商品无问题，如图”；随后买家即申请客服介入，问题描述为“商品功能缺失或故障”。同日，淘宝小二“贾秀”（以下简称客服）作出判定，执行方案为“退货退款”，退款金额为2250元，邮费承担方为买家，维权定性为“买家已举证有效商品存在质量问题”。之后，原告确认收货地址，买家于2018年5月31日通过顺丰速运退货（单号040689117702）。之后，原告以“买家退回的货物不是我店铺的”、“买家是调包党”、“退回包裹重量相差1公斤”等理由拒绝确认收货，并称在顺丰网点开箱后发现“明显的外观破损、多处划痕，和显卡内部海绵和散热都变形了”、“明显就是拆开把里面的配件换了”；买家回复“划痕的问题我提供照片中也有体现，是来了就有的”等。同年6月4日，客服“夏祈”判定：执行方案为退货退款，退款金额为2250元，邮费承担为买家承担，货物状态为已寄回，维权定性为“卖家未提供有效物流凭证证明买家退货与订单商品不一致”。之后，涉案货款2250元被原路返还给买家。另查明，淘宝网（××）、闲鱼网（××）系淘宝公司开设的网站，为注册用户提供交易平台系淘宝公司开设的网站。原告注册成为淘宝会员需与淘宝公司签订《淘宝服务协议》，其中约定：本服务协议由您与淘宝共同缔结，具有合同效力；本服务协议内容包括协议正文、法律声明、《淘宝规则》及所有淘宝已经发布或将来可能发布的各类规则、公告或通知；《闲鱼管理规则》第二条约定：“闲鱼用户须遵守国家法律法规及本规则的相关规定，本规则中已有规定的从本规定，本规则未有规定的依据《淘宝规则》及《淘宝争议处理规范》等相关规则执行。”《淘宝服务协议》3.2条约定“您在淘宝平台上交易过程中与其他会员发生交易纠纷时，一旦您或其他会员任一方或双方共同提交淘宝要求调处，则淘宝作为独立第三方，有权根据单方判断做出调处决定，您了解并同意接受淘宝的判断和调处决定”。6.4条约定“您理解并同意，淘宝或淘宝授权的第三方或您与淘宝一致同意的第三方并非司法机构，仅能以普通人的身份对证据进行鉴别，淘宝或淘宝授权的第三方或您与淘宝一致同意的第三方对争议的调处完全是基于您不可撤销得授权，其无法保证争议处理结果符合您的期望，也不对争议调处结论承担任何责任。如您因此遭受损失，您同意自行向受益人索偿。”《淘宝平台争议处理规则》（2017年10月10日发布）第六节“质量问题、假冒商品情形举证责任分配及争议处置”亦对交易过程中有关质量问题的争议及处理作出了相应的约定。以上事实有交易快照、买家卖家信息、淘宝售后维权记录、客服售后记录、《淘宝服务协议》、《淘宝平台争议处理规则》及当事人的陈述等证据在案佐证。本院认为，依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。淘宝公司创设淘宝网后，制定了平台服务协议及配套的淘宝争议处理规则、退换货争议处理规则等，并在淘宝网上对上述规则进行了公告；原告自愿注册为淘宝网的用户，同意接受淘宝网的上述规则，双方间已就上述规则的适用形成合意；上述规则并不违反国家法律、行政法规的强制性规定，属合法有效，对双方均具有约束力。本案中，原告与买家就双方之间在淘宝网形成的买卖合同在交易过程中产生了纠纷，后申请淘宝客服介入进行调处，此时根据原告与淘宝公司签订的《淘宝平台服务协议》，表明原告愿意接受淘宝平台客服作为独立第三方根据其所了解到的争议事实并依据淘宝平台规则所作出的调处决定。买家以商品质量问题为由申请退货退款并提交相应证据，原告针对买家提出的商品质量问题未能按照《淘宝平台争议处理规则》提供充分凭证，被告客服在上述情况下作出向买家打款的决定，未违反双方合同约定的内容；原告亦未提交任何证据证明被告存在过错或重大过失。原告主张收到买家退还的货物均已拆封、影响二次销售，但按照一般生活常识，购买货物后势必要进行拆封才能查验货物状况；被告并非涉案交易的买卖合同相对方，亦无违约行为，上述情况即使造成了损失，相应赔偿责任也不应由被告承担；故本院对原告上述主张不予采纳。综上，原告主张被告存在违约，并要求其赔偿相应损失的诉讼请求依据不足，本院不予支持。据此，依照《中华人民共和国合同法》第八条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款之规定，判决如下：驳回原告杨伟杰的诉讼请求。案件受理费减半收取计25元，由原告杨伟杰负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按照对方当事人人数提交副本，上诉于浙江省杭州市中级人民法院。并向浙江省杭州市中级人民法院指定账号预交上诉案件受理费。对财产案件提起上诉的，案件受理费按照不服一审判决部分的上诉请求预交。在收到《上诉费用交纳通知书》次日起七日内仍未交纳的，按自动撤回上诉处理。浙江省杭州市中级人民法院户名、开户行、指定账号详见《上诉费用交纳通知书》。审判员 陈 莹二〇一九年五月二十三日书记员 华宇航