杭州互联网法院民 事 判 决 书（2018）浙0192民初9292号原告：浙江淘宝网络有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室。法定代表人：蒋凡，董事长。委托诉讼代理人：陈俊杰、邱园园，北京炜衡（杭州）律师事务所律师。被告：李娜，女，汉族，1988年12月2日出生，住黑龙江省佳木斯市桦南县。原告浙江淘宝网络有限公司（以下简称淘宝公司）与被告李娜网络服务合同纠纷一案，本院于2018年11月7日立案后，依法适用简易程序审理，后因需采用公告方式向被告送达法律文书，本院依法裁定将本案转为普通程序审理,并依法组成合议庭，于2019年5月20日对本案公开开庭进行了审理。原告淘宝公司的委托诉讼代理人陈俊杰、邱园园到庭参加诉讼，被告李娜经本院合法传唤无正当理由拒不到庭参加诉讼，本院依法缺席审理。本案现已审理终结。原告向本院提出诉讼请求：1.被告支付原告为其先行赔付的款项33878.13元；2.被告支付原告利息3383.45元（按中国人民银行同期同类贷款利率4.35%计算，自2016年6月9日起暂计算至2018年9月24日，实际应计至偿还之日止）；3.被告承担本案全部诉讼费用。事实和理由：原告系淘宝网的经营者。被告李娜系会员名为“a727987”的淘宝店铺的注册人，通过淘宝网发布商品信息并向买家出售商品。为规范经营并保障消费者权益，涉案店铺入驻淘宝网时与淘宝网缔结了包括《淘宝平台服务协议》、《消费者保障服务协议》等相关协议，协议对双方的权利义务做出了相关的约定。2016年2月-5月期间，原告收到被告经营店铺十九笔订单的投诉维权申请，经买家充分举证后，被告在一定时间内拒绝履行消费者保障服务承诺，致使买家权益受损。原告以自有资金先行向买家进行了赔付，金额总计33878.13元。具体情况如下：一、2015年11月13日，买家“csj7771”在被告淘宝店铺购买商品名为“Apple/苹果iPadmini2retina64GiPad迷你2代平板电脑国行”的商品，商品ID为522221806967，支付价款共计1650元，订单编号为1271002132039388。2015年12月24日，通过原告系统信息层面判断被告大量或全店出售假冒盗版商品而被处罚；2016年5月31日，买家因所购商品无法开机向原告申诉；6月8日，原告客服基于以上情况，为保障消费者权益，通过淘宝基金向买家先行赔付1650元，并于6月13日通知被告归还原告已垫付的交易钱款。二、2015年11月16日，买家“芳苍熠墨oxo”在被告淘宝店铺购买商品名为“Apple/苹果iPadmini2retina64GiPad迷你2代平板电脑国行”的商品，支付价款共计1700元，订单编号为1272288871563682。2016年3月12日，买家因所购商品质量问题发起维修申请并反映商品已送修一直未返还的情况；3月17日，由于被告超时未响应，该次协商已拒绝，买家要求原告介入并提供了物流信息；3月20日，被告逾期未举证，举证超时；3月23日，买家提交短信记录凭证，原告客服因被告出售假冒商品判决支持买家，通过淘宝基金向买家先行赔付元，并于6月24日通知被告归还原告已垫付的交易钱款。三、2015年11月18日，买家“小妖女mj”在被告淘宝店铺购买商品名为“Apple/苹果iPadmini2retina64GiPad迷你2代平板电脑国行”的商品，支付价款共计1700元，订单编号为1274553984928892。2016年4月3日，买家因所购商品质量问题发起维修申请；4月8日，由于被告超时未响应，该次协商已拒绝；4月9日，买家要求原告介入；4月12日，被告逾期未举证，举证超时，买家提交了商品照片凭证；4月18日，原告客服因被告出售假冒商品判决支持买家，通过淘宝基金向买家先行赔付1700元，并通知被告归还原告已垫付的交易钱款。四、2015年12月5日，买家“shangyunna”在被告淘宝店铺购买商品名为“Apple/苹果iPadmini2retina64GiPad迷你2代平板电脑国行”的商品，支付价款共计1683元，订单编号为1297873161414179。2016年2月29日，买家因所购商品质量问题发起维修申请并提交了商品照片凭证；3月5日，由于被告超时未响应，该次协商已拒绝，买家要求原告介入；3月8日，被告逾期未举证，举证超时；3月17日，原告客服因达成维权协议，被告无保证金或保证金金额低于交易金额，买家无法完成退货，通过淘宝基金向买家先行赔付1683元，并于3月21日通知被告归还原告已垫付的交易钱款。五、2015年12月14日，买家“pearlchai”在被告淘宝店铺购买商品名为“Apple/苹果iPadmini2retina64GiPad迷你2代平板电脑国行”的商品，支付价款共计6720元，订单编号为1310347093994472。2016年2月23日，买家因所购商品质量问题发起维修申请；2月28日，由于被告超时未响应，该次协商已拒绝；3月1日，买家要求原告介入、反映被告已签收商品未处理并提交了物流信息；3月4日，被告逾期未举证，举证超时；3月11日，原告客服因已收到货假货（网安处罚）、被告无保证金，通过淘宝基金向买家先行赔付3360元，并于3月17日通知被告归还原告已垫付的交易钱款。六、2015年12月22日，买家“zr_0326”在被告淘宝店铺购买商品名为“Apple/苹果iPadmini2retina64GiPad迷你2代平板电脑国行”的商品，支付价款共计1663.20元，订单编号为1318599107483574。2016年3月8日，买家因所购商品质量问题发起维修申请并提交了聊天记录凭证；3月13日，由于被告超时未响应，该次协商已拒绝，买家要求原告介入并提交了聊天记录、快递单等凭证；3月16日，被告逾期未举证，举证超时；3月18日，原告客服因被告出售假冒商品判决支持买家，通过淘宝基金向买家先行赔付1663.20元，并通知被告归还原告已垫付的交易钱款。七、2015年10月28日，买家“qiaohuijz”在被告淘宝店铺购买商品名为“Apple/苹果iPadmini2retina64GiPad迷你2代平板电脑国行”的商品，支付价款共计1700元，订单编号为1356553639570812。2016年3月7日，买家因所购商品质量问题发起维修申请并提交了聊天记录凭证；3月12日，由于被告超时未响应，该次协商已拒绝，买家要求原告介入、申请退款并提交了快递凭证；3月15日，被告逾期未举证，举证超时；3月17日，原告客服因被告出售假冒商品判决支持买家，通过淘宝基金向买家先行赔付1700元，并于3月21日通知被告归还原告已垫付的交易钱款。八、2015年11月7日，买家“美丽的小白白白”在被告淘宝店铺购买商品名为“Apple/苹果iPadmini2retina64GiPad迷你2代平板电脑国行”的商品，支付价款共计1700元，订单编号为1374293958036611。2016年4月12日，买家因屏幕故障发起维修申请并提交了订单信息、短信记录等凭证；4月13日，买家主动撤销了该次售后服务申请，电话联系原告要求三倍赔偿并提交了假货凭证等；4月13日，原告客服因同商品ID已被假货处罚、被告账户无保证金，通过淘宝基金向买家先行赔付1700元，并于4月16日通知被告归还原告已垫付的交易钱款。九、2015年11月11日，买家“xkalong”在被告淘宝店铺购买商品名为“Apple/苹果iPadmini2retina64GiPad迷你2代平板电脑国行”的商品，支付价款共计1700元，订单编号为1390961447349534。2016年3月1日，买家因所购商品屏幕故障发起维修申请并提交了聊天记录凭证；3月6日，由于被告超时未响应，该次协商已拒绝，买家要求原告介入并提交了聊天记录；3月7日，原告客服发送邮件通知被告争议处理结果、账户需充值金额以及对逾期未配合的处理等内容；3月8日，原告冻结被告资金1.27元并向其作出预判决通知；3月9日，原告客服因被告出售假冒商品判决支持买家，通过淘宝基金向买家先行赔付1698.73元。十、2015年11月19日，买家“cst6569”在被告淘宝店铺购买商品名为“Apple/苹果iPadmini2retina64GiPad迷你2代平板电脑国行”的商品，支付价款共计1700元，订单编号为1416738581574774。2016年3月1日，买家因所购商品质量问题发起维修申请；3月6日，由于被告超时未响应，该次协商已拒绝，买家要求原告介入并提交了快递凭证；3月9日，被告逾期未举证，举证超时；3月14日，原告客服因被告出售假冒商品判决支持买家，通过淘宝基金向买家先行赔付1700元，并通知被告归还原告已垫付的交易钱款。十一、2015年11月21日，买家“zadai”在被告淘宝店铺购买商品名为“Apple/苹果iPadmini2retina64GiPad迷你2代平板电脑国行”的商品，支付价款共计3100元，订单编号为1420805444129518。2016年3月26日，买家因所购商品质量问题发起维修申请并提交了商品照片；3月31日，由于被告超时未响应，该次协商已拒绝；4月4日，买家申请原告介入；4月7日，原告客服因被告出售假冒商品判决支持买家，通过淘宝基金向买家先行赔付3100元，并通知被告归还原告已垫付的交易钱款。十二、2015年12月12日，买家“艾尼Y666”在被告淘宝店铺购买商品名为“Apple/苹果iPadmini2retina64GiPad迷你2代平板电脑国行”的商品，支付价款共计1660元，订单编号为1428597852735541。2016年2月26日，买家因所购商品质量问题发起维修申请并提交了商品照片；2月27日，被告同意了该次售后服务申请并确认了退货地址；3月9日，买家申请原告介入并提交了聊天记录等凭证；3月12日，被告逾期未举证、举证超时；3月14日，原告客服因被告出售假冒商品判决支持买家，通过淘宝基金向买家先行赔付1660元，并通知被告归还原告已垫付的交易钱款。十三、2015年12月3日，买家“pingmiaokkk”在被告淘宝店铺购买商品名为“Apple/苹果iPadmini2retina64GiPad迷你2代平板电脑国行”的商品，支付价款共计1633.50元，订单编号为1444437607433346。2016年3月3日，买家因所购商品质量问题发起维修申请；3月8日，由于被告超时未响应，该次协商已拒绝，买家申请原告介入并提交了聊天记录等凭证；3月11日，被告逾期未举证、举证超时；3月12日，原告客服因被告出售假冒商品判决支持买家，通过淘宝基金向买家先行赔付1633.50元，并于3月15日通知被告归还原告已垫付的交易钱款。十四、2015年12月16日，买家“520816徐”在被告淘宝店铺购买商品名为“Apple/苹果iPadmini2retina64GiPad迷你2代平板电脑国行”的商品，支付价款共计1663.20元，订单编号为1476080339453331。2016年3月1日，买家因所购商品质量问题发起维修申请；3月6日，由于被告超时未响应，该次协商已拒绝，买家修改了协议内容并提交了聊天记录等凭证；3月11日，被告超时未响应、该次协商已拒绝，买家申请原告介入并提供物流信息、聊天记录等凭证；3月14日，被告逾期未举证、举证超时；3月16日，原告客服因被告出售假冒商品判决支持买家，通过淘宝基金向买家先行赔付1663.20元，并通知被告归还原告已垫付的交易钱款。十五、2015年12月16日，买家“georgesunlihai”在被告淘宝店铺购买商品名为“Apple/苹果iPadmini2retina64GiPad迷你2代平板电脑国行”的商品，支付价款共计1663.20元，订单编号为1476838259050908。2016年5月2日，买家因所购商品质量问题发起维修申请；5月7日，由于被告超时未响应，该次协商已拒绝;5月8日，买家申请原告介入并提交了商品照片、订单信息等凭证；5月11日，被告逾期未举证、举证超时；5月15日，原告客服因被告出售假冒商品判决支持买家，通过淘宝基金向买家先行赔付1663.20元，并通知被告归还原告已垫付的交易钱款。十六、2015年12月16日，买家“pingmiaokkk”在被告淘宝店铺购买商品名为“Apple/苹果iPadmini2retina64GiPad迷你2代平板电脑国行”的商品，支付价款共计1613.70元，订单编号为1478256513483346。2016年2月18日，买家因所购商品质量问题发起维修申请；3月3日，买家提交售后维权申诉表单，反映了货已退回及被告多次联系不上等情况，并提交了聊天记录、物流信息等凭证；3月13日，原告客服因被告已收到货以及出售假冒商品判决支持买家，通过淘宝基金向买家先行赔付1613.70元，并于3月15日通知被告归还原告已垫付的交易钱款。十七、2015年12月18日，买家“艾尼丫666”在被告淘宝店铺购买商品名为“Apple/苹果iPadmini2retina64GiPad迷你2代平板电脑国行”的商品，支付价款共计1663.20元，订单编号为1482477460305541。2016年2月26日，买家因配件故障发起维修申请；2月27日，卖家同意了该次售后服务申请并确认了退货地址；3月4日，买家申请原告介入并提交了聊天记录、物流单等凭证；3月7日，被告逾期未举证、举证超时；3月8日，原告客服发送邮件通知被告争议处理结果、账户需充值金额以及对逾期未配合的处理等内容；3月10日，原告客服因被告出售假冒商品判决支持买家，通过淘宝基金向买家先行赔付1663.20元。十八、2015年12月21日，买家“朱凤兰zfl”在被告淘宝店铺购买商品名为“Apple/苹果iPadmini2retina64GiPad迷你2代平板电脑国行”的商品，支付价款共计1663.20元，订单编号为1489243077880663。2016年2月26日，买家因屏幕故障发起维修申请；3月2日，由于被告超时未响应，该次协商已拒绝，卖家申请原告介入并提交了聊天记录、物流信息等凭证；3月3日，原告客服发送邮件通知被告争议处理结果、账户需充值金额以及对逾期未配合的处理等内容；3月7日，原告因被告出售假冒商品判决支持买家，通过淘宝基金向买家先行赔付663.20元。十九、2015年12月22日，买家“lgz12321437467”在被告淘宝店铺购买商品名为“Apple/苹果iPadmini2retina64GiPad迷你2代平板电脑国行”的商品，支付价款共计1663.20元，订单编号为1494059361627124。2016年4月9日，买家因屏幕故障发起维修申请；4月14日，由于被告超时未响应，该次协商已拒绝;4月18日，买家申请原告介入；4月21日，被告逾期未补充提供凭证；4月24日，原告客服因被告出售假冒商品判决支持买家，通过淘宝基金向买家先行赔付1663.20元，并于4月25日通知被告归还原告已垫付的交易钱款。根据原被告双方签订的《淘宝平台服务协议》等协议的约定，如因被告店铺未履行消费者保障服务承诺而导致买家权益受损的，原告以自有资金代被告先行赔付的，原告有权向被告经向追偿。因此，在原告已经向买家先行赔付总计33878.13元的赔偿后，可向被告追偿，且被告需承担先行赔偿款项的相应利息损失。综上所述，为维护原告的合法权益，特诉至贵院，望判如所请。被告未作答辩。原告围绕诉讼请求依法提交了证据，被告未向本院提交证据，并放弃质证的权利。原告提交的证据，经审查，真实、合法，且与本案具有关联性，本院予以确认，至于上述证据能否达到原告的证明目的，本院将结合本案实际予以审查。本院经审理查明的事实与原告诉称事实基本一致。另查明，淘宝网(××)系原告运营的网络交易平台。淘宝会员名“a727987”由被告注册使用经营淘宝店铺。原、被告签订的《淘宝平台服务协议》约定：当您按照注册页面提示填写信息、阅读并同意本协议且完成全部注册程序后，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，并与淘宝达成一致，成为淘宝平台“用户”。淘宝平台规则：包括在所有淘宝平台规则频道内已经发布及后续发布的全部规则、解读、公告等内容以及各平台在帮派、论坛、帮助中心内发布的各类规则、实施细则、产品流程说明、公告等。本协议由您与淘宝平台经营者共同缔结，本协议对您与淘宝平台经营者均具有合同效力。淘宝平台法律声明及隐私权政策、淘宝平台规则均为本协议的补充协议，与本协议不可分割且具有同等法律效力。如您使用淘宝平台服务，视为您同意上述补充协议。如您依据淘宝平台规则使用淘宝平台的争议调处服务，则表示您认可并愿意履行淘宝平台的客服或大众评审员（“调处方”）作为独立的第三方根据其所了解到的争议事实并依据淘宝平台规则所作出的调处决定（包括调整相关订单的交易状态、判定将争议款项的全部或部分支付给交易一方或双方等）。如您对调处决定不满意，您仍有权采取其他争议处理途径解决争议，但通过其他争议处理途径未取得终局决定前，您仍应先履行调处决定。您理解并同意，在争议调处服务中，淘宝平台的客服、大众评审员并非专业人士，仅能以普通人的认知对用户提交的凭证进行判断。因此，除存在故意外，调处方对争议调处决定免责。若因您的行为使得第三人遭受损失或您怠于履行调处决定，淘宝或其关联公司出于社会公共利益保护或消费者权益保护目的，可指示支付宝公司自您的支付宝账户中划扣相应款项进行支付。如您的支付宝余额或保证金不足以支付相应款项的，您同意委托淘宝使用自有资金代您支付上述款项，您应当返还该部分费用并赔偿因此造成淘宝的全部损失。原、被告签订的《消费者保障服务协议》系《淘宝平台服务协议》的补充协议，约定：本协议作为《淘宝平台服务协议》之补充协议，本协议未约定内容，以《淘宝平台服务协议》约定为准；本协议与《淘宝平台服务协议》不一致者，以本协议为准。您应在商品描述页面、店铺页面、阿里旺旺等所有淘宝网提供的渠道中，依据淘宝网规则对上传于淘宝网的商品信息进行如实描述。您同意当淘宝受理买家提出的消费者保障服务维权和赔付申请时，您应积极配合，在淘宝要求的时间期限内提供相关证据材料，以证明与买家交易的商品不存在买家提出的问题或符合双方的约定，并保证所提交的证据材料真实、合法。如淘宝以普通或非专业人员的知识水平标准，对您或买家提供的证据材料进行表面审核后，以其独立判断您未全面履行消费者保障服务内容的，则淘宝可根据本协议及其他公示的规定，通过您依据本协议提供的消费者保障服务方式对因此遭受权益损失买家进行违约赔付。如您的保证金或支付宝余额不足以赔付时，您应自行支付额外的赔付金额。在您保证金或支付宝余额不足时，除法律有明文规定外，淘宝没有使用自有资金向买家或者任何第三方支付赔偿金、补偿金或其他任何款项的义务，您仍应对买家或者其他权利人承担赔付、补偿义务。您明确同意如您的保证金或支付宝余额不足以赔付，且您未自行向买家支付额外的赔付金额时，如淘宝使用自有资金代您向买家进行赔付的，淘宝有权就赔付金额向您追偿。本院认为，本案系网络服务合同纠纷。被告自愿注册会员，入驻淘宝平台开设淘宝店铺，其与原告签订的《淘宝平台服务协议》、《消费者保障服务协议》，系双方真实意思表示，不违反国家法律、行政法规的强制性规定，属合法有效，双方应当按照协议约定履行各自的权利义务。根据《淘宝平台服务协议》及相关补充协议的约定，在用户使用原告调处服务时，原告可以根据其所了解到的争议事实并依据淘宝平台规则作出调处决定。本案中，相关买家发起维权申请并向原告提供相关材料，在被告未配合处理售后，造成卖家资金损失的情况下，原告使用自有资金向消费者垫付货款符合合同约定。原告向被告追偿先行赔付的款项亦符合合同约定。原告要求被告归还其先行赔付的款项及支付相应利息的诉讼请求，本院予以支持。被告经本院合法传唤，无正当理由拒不当庭，视为放弃庭审中抗辩、举证、质证的权利。综上，依照《中华人民共和国合同法》第六十条、第一百零七条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、第一百四十四条，《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条之规定，判决如下：一、被告李娜于本判决生效之日起十日内向原告浙江淘宝网络有限公司偿付款项33878.13元；二、被告李娜于本判决生效之日起十日内向原告浙江淘宝网络有限公司支付利息3383.45元（暂计至2018年9月24日，后续以33878.13元为基数，按中国人民银行同期同类贷款利率4.35%计算至实际偿还之日止）。如果未按判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费50元，由被告李娜负担。公告费560元，由被告李娜负担（被告李娜自本判决生效之日起十日内直接支付给原告浙江淘宝网络有限公司）。原告浙江淘宝网络有限公司于本判决生效之日起十五日内向本院申请退费；被告李娜于本判决生效之日起七日内，向本院交纳应负担的诉讼费。如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省杭州市中级人民法院。审 判 长  蓝仙明人民陪审员  马 菁人民陪审员  王玉贵二〇一九年五月三十一日书 记 员  邵家奇