杭州互联网法院民 事 判 决 书（2019）浙0192民初503号原告：许爱丽，女，1976年4月6日出生，汉族，住山东省威海市环翠区。委托诉讼代理人：迟乃昶（许爱丽之夫），男，1973年2月4日出生，汉族，住山东省威海市环翠区。被告：杭州意象科技有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区仓前街道文一西路1218号16幢2单元201室。法定代表人：向方逊，该公司执行董事兼总经理。委托诉讼代理人：丁帅，公司员工。原告许爱丽与被告杭州意象科技有限公司（以下简称意象科技公司）网络购物合同纠纷一案，本院于2019年1月30日立案后，依法适用简易程序，于2019年3月6日公开开庭进行了审理。原告许爱丽的委托诉讼代理人迟乃昶、被告意象科技公司委托诉讼代理人丁帅到庭参加了诉讼。因意象科技公司申请调取新的证据，相应期间已从正常审限中予以扣除。本案现已审理终结。原告许爱丽向本院提出诉讼请求：1.判令被告给付原告回收二手苹果平板电脑款人民币278元；2.赔偿原告由于被告拒不履约而使原告产生的维权成本，包括但不限于跟第三方交易平台“咸鱼”沟通维权所花费的电话和时间成本，原告因委托诉讼代理人而产生的代理费用，原告精神损耗等等，总计人民币2000元。庭审前，原告变更诉讼请求为：1.请求被告依约履行回收合同，给付原告回收二手苹果平板电脑款人民币278元。2.赔偿原告由于被告拒不履约而使原告产生的，包括但不限于跟第三方交易平台“闲鱼”沟通维权所花费的电话和时间成本人民币1000元。3.原告当事人委托代理人而产生的代理费用人民币2000元。4.由于被告在沟通过程里的胡搅蛮缠，拒不承认事实等导致原告的情绪波动，焦虑等精神损害赔偿人民币5000元。5.被告承担全部诉讼费用。6.原告已经在新浪黑猫投诉平台对被告发起投诉，被告需要在这个投诉里对原告拒不履约做出道歉。事实和理由：支付宝实名许爱丽，淘宝ID:追风少年6254，“咸鱼”平台的交易编号：254440321137177364，发生在2018年11月2日的交易是原告在咸鱼平台上依据被告（咸鱼平台上名称为“估吗”）和咸鱼合作提供的信用回收服务，将一台二手苹果平板电脑依据咸鱼平台的信用回收步骤如实填写二手平板的状况给被告，包括平台要求的解除苹果“ICLOUD”账户。（如实提交二手平板状态和解除苹果账号也体现在咸鱼平台评估二手平板的最后一步时平台要求原告阅读的“信用回收服务用户协议”里），而后顺丰公司上门取走二手平板，被告收到平板电脑后以平板电脑有开机密码为由，要求顺丰到付寄回平板而不予以回收这个平板电脑，在11月7日原告有告知被告平板的开机密码，同时我们也告诉被告我们的苹果账号已经解除，也告知他们开机密码的情况下，他们是没有理由拒绝回收的，如果他们发顺丰到付寄回我们会拒收的，在这样的情形下，被告在11月8日发顺丰到付寄回，我们拒收，顺丰又原路返回平板给被告，过后原告打电话给咸鱼客服，被告给我的解决方案是压价到230元回收，压价的理由是我们的开机密码没有解除。我们要说的是依据回收协议，只有在苹果ICLOUD账户没有解除的情形下被告才有权终止回收，到付寄回。这是在回收协议里明确了的。在与被告通话的电话录音里，被告一直在枉顾事实，据不承认原告已经在11月7号就已经将开机密码告知被告，给原告造成巨大困扰和焦虑甚至愤怒的情绪，所以被告理应赔偿原告精神损失。从2018年11月2号开始原告花费大量时间和精力向“闲鱼”投诉被告，但都不解决问题，所以被告理应承担沟通投诉时花费的通信和时间成本。由于被告拒不履约，枉顾事实而迫使原告拿起法律武器维权，被告理应承担原告的代理诉讼费用2000元。意象科技公司答辩称，1.因许爱丽提供旧机不符合信用回收约定，答辩人合同目的无法实现，按信用回收协议规定，答辩人有权按协议约定退回旧机、拒绝回收。许爱丽未按照旧机回收协议及规范解除开机密码设置，标的物不符合约定，导致答辩人合同目的无法实现，答辩人有权按协议约定退回旧机、拒绝回收。2.因许爱丽逾期提供开机解锁密码所导致旧机回收价值降低，许爱丽要求答辩人按照原定价格购买，于法无据。答辩人按协议约定退回旧机，但许爱丽拒不签收导致旧机返还答辩人手中。为给予用户良好的体验，在保障用户提供开机密码同时，确认用户个人信息也删除的情况下，许爱丽于2018年12月4日提供开机解锁密码，但是旧机经重新估价后确定其市场价值为180元，许爱丽拒不同意此价格，也不接受答辩人的退回旧机和适当补偿的主张。旧机价格降低是因市场每日价格变动所导致的，非答辩人的主观行为所造成，应由许爱丽承担该等损失。3.许爱丽诉请答辩人支付维权成本共计2000元人民币无事实和法律依据。答辩人按协议规定退回旧机、破例给予体验服务及因许爱丽逾期对旧机回收价格重新协商等，系行使协议约定的答辩人权利，不存在许爱丽所称维权成本的事实，同时在无当事人特别约定下，维权成本、精神损失等不属于合同法中的损害赔偿范围，许爱丽要求答辩人承担赔偿维权成本无事实和法律依据，不应当得到支持。综上，请求法院依法驳回被答辩人许爱丽的诉讼请求。本案双方当事人围绕各自的诉辩主张分别提交了证据材料。双方当事人对对方提交的证据发表了质证意见。经本院审核，对与本案争议具有关联性且符合证据三性要求的证据予以采信，至于能否达到证明目的，将在下文争议焦点中详述。根据双方当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：2018年11月2日，许爱丽（淘宝会员名：“追风少年6254”）通过“咸鱼”APP与意象科技公司、淘宝（中国）软件服务公司等在线签订了《信用回收服务协议》，许爱丽在线下单将其自有的一台苹果平板电脑（iPadMini）交意象科技公司进行回收，双方约定意象科技公司回收前述平板电脑的价格为278元，交易订单编号为254440321137177364。同日，意象科技公司通过平台系统向许爱丽预留手机发送提醒短信：“您的回收订单已提交成功，订单号：254440321137177364，请耐心等待顺丰上门取件。温馨提示：请解除开机密码与其他云服务账号、密码（如:flyme,iCloud等）以免到付退回。”此后，许爱丽将案涉平板电脑交付上门取件的快递人员，意象科技公司于2018年11月6日签收。同月7日，意象科技公司因收到的案涉平板电脑开机密码未清除，遂通过平台系统向许爱丽发送短信：“尊敬的用户您好：您回收的设备有账号未解除或不开机情况，为了您的的信息安全，估吗将通过顺丰到付退回您的设备”。同日，许爱丽与意象科技公司客服人员进行联系，告知客服人员开机密码，并同意意象科技公司自行解锁处理，要求该公司不要再将案涉平板电脑寄回，称“已按你们（意象科技公司）要求解除icloud，锁屏密码你们刷机也可以开，况且已经给你开机密码，你寄回来我一定拒收”。2018年11月8日，意象科技公司通过顺丰快递以到付方式将案涉平板电脑退回许爱丽原址，许爱丽拒收快件，案涉平板电脑原路退回至意象科技公司处，该平板电脑现由意象科技公司保管。此后，双方当事人曾多次就此纠纷进行协商，但无法达成一致意见。现意象科技公司已根据许爱丽提供的开机（锁屏）密码，将案涉平板电脑原设定的密码予以清除。另查明，案涉《信用回收服务协议》约定，1.“信用回收是淘宝（中国）软件有限公司（以下简称“闲鱼”）与第三方回收商（“回收商”）合作推出的回收服务，致力于为您提供更快捷和便利的回收服务体验”，“信用回收服务由第三方回收商、闲鱼及芝麻信用管理有限公司（以下简称“芝麻信用”）共同为您提供。其中，第三方回收商提供回收服务，闲鱼提供闲鱼及信用回收服务平台技术支持，芝麻信用提供信用平台及技术支持”；2.信用回收（手机数码）服务说明，“有账户锁的机器是否支持回收？为了保证用户个人信息安全，所有云账号（如苹果iCloud账号、小米账号、魅族账号等）未解除的机器回收商不支持回收，并有权作快递到付退回处理”；3.信用回收（手机数码）服务说明，“您在邮寄手机前，务必将手机内资料（包含手机号码、聊天记录、照片、视频、音频等）并进行删除并恢复出厂设置。如因您未执行此操作导致您资料损失和/或个人信息泄露的，一切责任及后果将由您自行承担，闲鱼、芝麻信用以及回收商不承担任何责任”。本院认为，许爱丽与意象科技公司间就案涉平板电脑的回收形成买卖合同法律关系，双方均应按合法有效的《信用回收服务协议》及在线订单内容履行合同义务、行使合同权利。双方之间的争议在于，许爱丽要求继续履行合同，并由意象科技公司承担合同违约损失；意象科技公司认为，许爱丽交付的案涉平板电脑未解除开机密码锁，已构成违约，该公司可以解除合同，不再继续履行。双方争议的合同条款是《信用回收服务协议》第6条，即“有账户锁的机器是否支持回收？为了保证用户个人信息安全，所有云账号（如苹果iCloud账号、小米账号、魅族账号等）未解除的机器回收商不支持回收，并有权作快递到付退回处理”，许爱丽认为，前述条款中的“云账号”，不包含开机密码，且在其已提供开机密码的情况下，意象科技公司仍执意退回案涉平板电脑构成违约；意象科技公司认为，“云账号”是包括设备开机锁在内的一切带锁账号，且该公司在交易时已短信提醒许爱丽解除开机密码，许爱丽交付带有开机密码锁的设备构成违约，该公司可以解除合同。本院认为，《信用回收服务协议》未对条款中名词“云账号”具体的内涵做出明确界定，在合同双方对此存在理解上的争议时，应结合社会对该名词的通常理解及名词后括注列举的账号类型进行综合判断。一般理解，手机数码设备的云服务，是指以手机数码终端为载体，通过服务器、网络、终端全部实时连接形成一个统一的生态系统，在这个系统内服务器进行大量的运算和信息存储，其核心的功能是联系人同步功能、个人资料备份功能、存储容量放大功能等，而“云账号”指云服务的使用人向特定云服务提供商申请注册的账号及密码。前述条款中“云账号”后括注列举的账号类型，即“苹果iCloud账号、小米账号、魅族账号等”，均系前述通常理解的云服务账号，由此亦可认定，案涉回收服务协议条款中的“云账号”仅指云服务提供商向特定使用人者提供云服务的注册账号，并不包括数码设备本身的开机（锁屏）密码。故，意象科技公司以该条款认为许爱丽交付的案涉平板电脑未解除密码，已满足约定解除条件其有权解除合同，此种主张并不符合双方合同条款约定的内容，依法不应获得支持。同时，根据双方合同目的，许爱丽确有义务解除案涉平板电脑的开机（锁屏）密码，此系其完整履行交付合同标的物的基本义务之一。虽然许爱丽在交付案涉平板电脑之初并未解除开机（锁屏）密码亦存在不适当履行的违约，但其在接到意象科技公司通知后，已告知该公司设备的开机（锁屏）密码，并同意由该公司解除密码，此后意象科技公司也因此实现了对设备原初设定密码的清除。可见，许爱丽前述不当交付行为尚未达到影响双方合同目的实现的程度，此种情况下不应认定许爱丽构成根本违约，意象科技公司亦不因此享有对合同的法定解除权。综上，意象科技公司认为其享有合同解除权的主张不能成立，双方当事人仍应按合同约定履行各自的权利义务，许爱丽已交付合同标的物（开机密码锁已清除），意象科技公司未依约履行其支付对价款的合同义务，已构成违约，许爱丽要求该公司继续履行合同，支付标的款278元，依法应获得支持。对于许爱丽主张因意象科技公司违约造成其维权所花费的电话费和时间成本损失1000元：误工损失，因许爱丽对其主张的误工费不能提供其本人收入减少的证据，故对误工损失不予支持；通讯费损失，因许爱丽在意象科技公司拒绝继续履行合同期间，确多次使用电话与对方进行协商沟通，虽未提供话费详单，但实际产生有通讯费用的支出，对其中合理部分本院酌情支持100元。关于许爱丽主张的诉讼代理费、精神损害等损失，因缺乏事实、合同及法律依据，本院不予支持，对其因此主张的违约损害赔偿请求、赔礼道歉请求等依法予以驳回。综上，依据《中华人民共和国合同法》第八条、第九十三条、第九十四条第（四）项、第一百零七条、第一百一十三条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、第一百四十四条，《最高人民法院关于适用的解释》第九十条之规定，判决如下：一、被告杭州意象科技有限公司于本判决生效之日起十日内支付原告许爱丽合同价款278元；二、被告杭州意象科技有限公司于本判决生效之日起十日内赔偿原告许爱丽损失100元；三、驳回原告许爱丽其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。本案受理费减半收取25元，由被告杭州意象科技有限公司负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省杭州市中级人民法院。审判员  肖芄二〇一九年五月二十八日书记员  马琳