杭州互联网法院民 事 判 决 书（2018）浙0192民初9384号原告：浙江淘宝网络有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室。法定代表人：蒋凡，董事长。委托诉讼代理人：滕卫兴、孙莉，浙江泽厚律师事务所律师。被告：杨娟，女，1966年12月24日出生，汉族，住河南省夏邑县。原告浙江淘宝网络有限公司（以下简称淘宝公司）与被告杨娟网络服务合同纠纷一案，本院于2018年11月12日立案后，依法适用简易程序，于2019年5月6日公开开庭进行了审理。原告淘宝公司的委托诉讼代理人孙莉到庭参加诉讼，被告杨娟经本院公告传票传唤无正当理由拒不到庭，本院依法缺席审理。审理过程中，原告淘宝公司申请延期举证，本院依法予以准许。本案现已审理终结。原告淘宝公司向本院提出诉讼请求：1.判令被告支付原告为其先行赔付的款项5000元；2.判令被告支付原告利息162.08元（按中国人民银行同期同类贷款利率，自2017年8月21日起暂计算至起诉之日，实际应计至偿还之日止）；3.判令被告承担本案全部诉讼费用。审理过程中，原告变更第2项诉讼请求中利息计算起止日期为：自本案起诉状副本送达之日起暂计算至2019年5月5日，实际应计至偿还之日止。事实和理由：原告系淘宝网的经营者。被告杨娟系会员名为“45682lo”的淘宝店铺的注册人，通过淘宝网发布商品信息并向买家出售商品。为规范经营并保障消费者权益，涉案店铺入驻淘宝网时与淘宝网缔结了包括《淘宝平台服务协议》《消费者保障服务协议》等一系列协议，原、被告双方构成网络服务合同的法律关系。2017年8月21日，涉案店铺在买家通过淘宝网发起维权申请并充分举证后，在一定时间内拒绝履行消费者保障服务承诺，致使买家权益受损。根据原、被告间所缔结的《淘宝平台服务协议》，如店铺的行为使淘宝遭受第三人主张权利，淘宝可在对第三人承担金钱给付等义务后就全部损失向店铺追偿。涉案店铺上述行为属于未履行消费者保障服务承诺而导致买家权益受损，在与涉案店铺进行沟通无果后，为及时挽回买家损失，原告于2017年8月21日使用自有资金对买家进行了赔付，共计5000元。嗣后，原告以多种方式向被告追偿上述款项，但被告至今尚未偿还。故原告诉至法院。被告杨娟未作答辩。原告淘宝公司提供的证据有：1.被告身份信息、店铺信息，证明涉案店铺系被告注册开办。2.（2017）浙杭钱证内字第4244号公证书，证明被告在淘宝网注册时与原告签订《淘宝平台服务协议》，淘宝网的相关规则对被告均有合同约束力。3.（2017）浙杭钱证内字第4243号公证书、《消费者保障服务协议》，证明根据原、被告缔结的《消费者保障服务协议》，入驻店铺应履行消费者保障服务承诺，如因未履行消费者保障服务承诺而导致买家权益受损，店铺应履行赔付义务，否则原告使用自有资金垫付且有权向被告进行追偿。4.涉案订单详情、买家维权记录、赔付记录、通知及处罚记录、支付宝交易回单，证明买家进行维权后，被告应当对买家进行违约赔付，在被告保证金或支付宝余额不足以赔付买家利益损失的情况下，原告使用自有资金向买家进行赔付。被告杨娟未提供证据。经庭审审查，原告淘宝公司提供的证据真实、合法，与本案相关联，予以认定。根据有效证据及当事人陈述，本院认定如下事实：淘宝网（××）系原告运营的网络交易平台。2015年3月8日，被告注册淘宝会员名“45682ｌｏ”，经实名认证，开设淘宝店铺。2017年7月3日，买家“白荣亮”在被告淘宝店铺分两次购买名为“现代简约客厅实木布艺沙发组合北美黑胡桃木软包沙发日式橡木沙发”的商品各1件，订单编号分别为29009942048417216、29007822882417216，分别支付10000元、8000元。同年7月29日，被告发货。同年8月8日，上述订单完成。同年8月11日，买家以做工瑕疵为由发起退货退款申请，说明“沙发靠背和原来约定的不一样（原来讲好是不要后柜的），而且整个做工、油漆瑕疵很多”并上传商品细节图。同年8月15日，被告以商品影响二次销售为由拒绝售后服务申请，说明“尺寸为客户定做尺寸，影响二次销售不支持退款”。同年8月16日，买家申请淘宝介入，问题描述为“做工粗糙/有瑕疵”，并上传商品细节图及协商商品样式的聊天记录，被告查看凭证后拒绝。原告通过邮件、短消息、旺旺告知被告“与买家的2笔维权，由于电话无法联系上您空号，特通知：买家反馈商品不符，核实交易之前旺旺聊天记录，双方约定沙发不带后柜，买家要求退货退款，核实账户金额不足，请您在24小时内主动联系买家将协商一致的旺旺聊天记录反馈至维权页面，同时账户充值17000元保障买家退货金额。逾期协商无果，交易支持买家退货退款，需要卖家7天内安排物流师傅上门拉货”。同年8月21日，原告客服对于编号为29009942048417216的订单执行仅退款方案，金额5000元，维权定性为描述不符/质量问题等，另对于编号为29007822882417216的订单驳回售后服务，维权定性为达成维权协议，但卖家无保证金/保证金不足。原告转移被告保证金1000元赔付买家，另通过淘宝基金赔付买家5000元，并以电子方式通知被告归还垫付的交易钱款。另查明，原、被告签订《淘宝平台服务协议》，约定：当您按照注册页面提示填写信息、阅读并同意本协议且完成全部注册程序后，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，并与淘宝达成一致，成为淘宝平台“用户”。淘宝平台规则为包括在所有淘宝平台规则频道内已经发布及后续发布的全部规则、解读、公告等内容以及各平台在帮派、论坛、帮助中心内发布的各类规则、实施细则、产品流程说明、公告等。本协议由您与淘宝平台经营者共同缔结，本协议对您与淘宝平台经营者均具有合同效力。淘宝平台法律声明及隐私权政策、淘宝平台规则均为本协议的补充协议，与本协议不可分割且具有同等法律效力。如您使用淘宝平台服务，视为您同意上述补充协议。如您依据淘宝平台规则使用淘宝平台的争议调处服务，则表示您认可并愿意履行淘宝平台的客服或大众评审员（“调处方”）作为独立的第三方根据其所了解到的争议事实并依据淘宝平台规则所作出的调处决定（包括调整相关订单的交易状态、判定将争议款项的全部或部分支付给交易一方或双方等）。如您对调处决定不满意，您仍有权采取其他争议处理途径解决争议，但通过其他争议处理途径未取得终局决定前，您仍应先履行调处决定。您理解并同意，在争议调处服务中，淘宝平台的客服、大众评审员并非专业人士，仅能以普通人的认知对用户提交的凭证进行判断。因此，除存在故意或重大过失外，调处方对争议调处决定免责。如因您的行为使得第三人遭受损失或您怠于履行调处决定，淘宝及/或其关联公司出于社会公共利益保护或消费者权益保护目的，可指示支付宝公司自您的支付宝账户中划扣相应款项进行支付。如您的支付宝余额或保证金不足以支付相应款项的，您同意委托淘宝使用自有资金代您支付上述款项，您应当返还该部分费用并赔偿因此造成淘宝的全部损失。淘宝向您发出通知，其中以电子的方式发出的书面通知，包括但不限于在淘宝平台公告，向您提供的联系电话发送手机短信，向您提供的电子邮件地址发送电子邮件，向您的账号发送旺旺信息、系统消息以及站内信信息，在发送成功后即视为送达。本院认为，本案系网络服务合同纠纷。被告自愿注册会员，入驻淘宝平台开设淘宝店铺，其与原告签订的《淘宝平台服务协议》系双方真实意思表示，内容不违反国家法律、行政法规的强制性规定，属合法有效。双方当事人应当按照协议约定全面履行各自权利义务。根据《淘宝平台服务协议》约定，用户使用原告争议调处服务时，原告可以根据所了解的争议事实并依据淘宝平台规则作出调处决定；如因被告行为使得第三人遭受损失或被告怠于履行调处决定，原告出于消费者权益保护目的，可指示支付宝公司自被告支付宝账户中划扣相应款项进行支付；如被告支付宝余额或保证金不足以支付相应款项的，被告同意委托原告使用自有资金代为支付上述款项，被告应当返还该部分费用并赔偿因此造成原告的全部损失。本案中，买家发起售后退货退款维权申请，被告予以拒绝。原告客服在买家已提供商品照片及聊天记录的前提下，判断商品式样与约定不符且存在质量瑕疵，并通过约定通知方式告知被告商品问题以及原告预处理决定后，被告未予响应。原告根据所了解的争议事实以及淘宝平台规则作出调处决定，符合合同约定，不具有故意或者重大过失的主观过错。原告出于消费者权益保护目的，在被告支付宝及保证金余额不足以赔付买家的条件下，使用自有资金代被告向买家支付货款，并向被告追偿代付款项，符合合同约定。原告请求判令被告偿付款项并支付相应利息的诉讼请求，符合法律规定和合同约定，本院予以支持。被告经本院合法传唤无正当理由未到庭，视为放弃庭审中的抗辩、举证、质证权利。依照《中华人民共和国合同法》第六十条、第一百零七条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、第一百四十四条，《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条，《最高人民法院关于互联网法院审理案件若干问题的规定》第十八条规定，判决如下：被告杨娟于本判决生效之日起十日内向原告浙江淘宝网络有限公司偿付款项5000元并支付利息（以5000元为基数，按照中国人民银行同期同类贷款利率，自2019年4月16日起计算至实际清偿之日止）。如果未按判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费减半收取计25元，公告费560元，由被告杨娟负担。原告浙江淘宝网络有限公司于本判决生效之日起十五日内向本院申请退费；被告杨娟于本判决生效之日起七日内，向本院交纳应负担的诉讼费。如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省杭州市中级人民法院。审判员 黄 忻二〇一九年五月二十七日书记员 林嘉瑜