杭州互联网法院民 事 判 决 书（2019）浙0192民初494号原告：周琼，女，1987年10月11日出生，汉族，住浙江省海宁市。委托诉讼代理人：夏朋飞，男，1985年11月17日出生，汉族，住浙江省海宁市，系周琼丈夫。被告：苏宁易购集团股份有限公司苏宁采购中心，营业场所江苏省南京市鼓楼区山西路8号金山大厦B楼第1－4层。负责人：侯恩龙,总经理。委托诉讼代理人：钟婧，公司员工。原告周琼与被告苏宁易购集团股份有限公司苏宁采购中心（以下简称苏宁采购中心）网络购物合同纠纷一案，本院于2019年1月28日立案后，依法适用简易程序进行审理。本案于2019年4月3日公开开庭进行了审理。原告周琼的委托诉讼代理人夏朋飞、被告苏宁采购中心的委托诉讼代理人钟婧到庭参加诉讼，本案现已审理终结。周琼诉请判令苏宁采购中心:1.退一赔三，退还货款2999元，支付货款三倍赔偿金8997元，共计11996元；2.承担本案全部诉讼费用。事实与理由：2018年12月9日,周琼从“苏宁易购官方旗舰店”购买了其出售的“【限时12期赠蓝牙音箱】OPPOR17全面屏拍照全新手机AI智能屏幕指纹美颜4G商务学生官方正品旗舰店oppor17》机身颜色：雾光金套餐类型：官方标配存储容量：6+128GB版本类型：中国大陆”型号手机1台，订单编号：288479905105897352，并按照其商品名称上的显著加框的要求【限时12期赠蓝牙音箱】进行了花呗12期分期，商品单价为2999元。但“苏宁易购官方旗舰店”并未寄送蓝牙音箱。15日，其准备退货重新拍，但商家拒绝退货。1.苏宁采购中心在天猫平台通过发布广告的方式显著宣传其销售的商品名为《【限时12期赠蓝牙音箱】OPPOR17全面屏拍照全新手机AI智能屏幕指纹美颜4G商务学生官方正品旗舰店oppor17》限时分期12期送蓝牙音箱，在我按照其商品名称标题要求花呗12期分期买下之后，结果最后被告知不送音箱；2.其要求七天无理由退货，但是苏宁采购中心却不履行。综上，苏宁采购中心在天猫商城平台上发布了虚假广告信息来诱导原告进行购买产品，被告做为销售方，故意隐瞒事实真相，误导消费者进行购买其产品，已经属于严重的欺诈消费者行为，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，应进行退一赔三。苏宁采购中心辩称，1.交易快照显示购买案涉商品时需选择套餐一才有相应的赠品，如选择官方标配，是没有赠品的,周琼购买案涉订单时选择的是“官方标配”，不符合赠品发送条件；2.交易快照显示已经激活的OPPO手机不支持七天无理由退货，请确认需求后再激活使用，周琼申请七天无理由退货时，其经客服查询核实，当时案涉手机已经激活使用，不符合七天无理由退货的条件，故被告未向其寄送赠品并拒绝其退货要求，并无任何不当；3.周琼投诉后，其积极予以回复和处理，考虑到周琼的购物体验，其提出按照赠品的价值79元折现补偿原告，但是周琼不认可，故双方未能协商达成一致意见。根据当事人提交的证据及在庭审中的陈述，本院认定事实如下：淘宝账户“rolacc”系原告周琼注册持有，淘宝商铺“苏宁易购官方旗舰店”系苏宁采购中心运营。2018年12月9日，周琼向“苏宁易购官方旗舰店”购买了商品“【限时12期赠蓝牙音箱】OPPOR17全面屏拍照全新手机AI智能屏幕指纹美颜4G商务学生官方正品旗舰店oppor17”1件，订单号为288479905105897352，共支付货款2999元，同日，苏宁采购中心发货，物流公司为苏宁快递，物流单号为0054200614520101。次日，周琼签收货物。2018年12月12日，周琼与“苏宁易购官方旗舰店”联系，称未收到赠品，客服回应称礼品会稍后寄出。同月13日，周琼以配件/部件问题为由申请退款，“苏宁易购官方旗舰店”拒绝该退款，并备注“核实不符合赠品发放资格待顾客撤销申请”。同月15日，周琼发起七天无理由退货退款，“苏宁易购官方旗舰店”以商品已激活影响二次销售为由拒绝退货退款。2018年12月31日，“苏宁易购官方旗舰店”留言称“您购买的商品不符合赠品赠送要求，但考虑到您的购物体验申请补寄赠品，赠品无货，愿意给您赠品补偿，您不支持”。2019年1月8日，周琼再次以外观/型号/参数等与商品描述不符为由发起退货退款。同月28日，“苏宁易购官方旗舰店”留言称“买家商品2018-12-10收货，首次于12.13号申请少赠品仅退款。查询买家订单选择官方标配，未选择套餐一，无法补寄套餐一内商品。且查询交易快照已明确说明需选择套餐一，官方标配无赠品赠送，且未核实到有赠品活动，音箱无货，无法补寄。二次12.15号申请无理由退货，商品激活使用后不支持无理由退换货，反馈赠品问题，与买家协调音箱按照商品价值折现79元，买家不认可。烦请天猫审核退款顾客79元或关闭订单申请”。另查明，涉案产品的交易快照显示，1.产品基本信息：【限时12期赠蓝牙音箱】OPPOR17全面屏拍照全新手机AI智能屏幕指纹美颜4G商务学生官方正品旗舰店oppor17，12期免息0利息套餐+0元赠蓝牙音箱，商品ID575558439753，价格3199元，机身颜色为雾光金，套餐类型为官方标配，存储容量为6+128GB，承诺正品保证、七天无理由退换、如实描述；2.商品图片配图显示，6期免息，OPPOR17，选赠80元大礼包，到手价2999起，套餐+0元赠蓝牙音箱，需拍套餐一；3.产品宝贝详情显示，套餐类型为官方标配、套餐一。在交易快照的中部，“苏宁易购官方旗舰店”以较大篇幅通过加大加粗字体的形式，展示了“狂欢盛典”活动，其中在“购机即赠M11蓝牙音箱”下方标明“（*需拍套餐一，官方标配无赠品）”。在交易快照的左侧，苏宁易购官方旗舰店”通过加大加粗字体的形式，展示了“购买须知”，其中关于售后的内容为：苹果/小米等已激活的宝贝不予无理由退货，请确认需求后再激活使用；未经授权的修理，误用、刷机、事故，不正确的个人使用造成宝贝损坏的，不予退换货。在交易快照的底部，“苏宁易购官方旗舰店”以较大篇幅通过加大加粗字体的形式，展示了“OPPO手机售后服务说明，已激活的OPPO手机不支持7天无理由退货，手机开机安装SIM卡且连接数据或WIFI网络后，电子保卡会被激活并注册，请您确认需求后再激活用”。被告苏宁采购中心提供的，案涉手机序列号客服端查询记录截图显示，编号为288479905105897352的订单项下案涉商品的OMS订单行号为0054006145201，案涉手机序列号为868445045265079。被告苏宁采购中心提供的出货信息显示，输入序列号868445045265079后出现商品OPPOR17雾光金全网通版6+128G的出货记录；分别输入原告周琼在庭审中陈述的所收到手机的序列号868445041828094、868440541828086，均查无相应的出货记录。被告苏宁采购中心提供的OPPO官网的真伪及保障服务查询页面（https//www.oppo.com/cn/service/5258d482ea1350aa/imei）截图显示：输入手机序列号868445045265079，显示手机型号为R17PBEM00（6+128），已经激活。以上事实有原告周琼提供的交易订单信息、交易日志、交易快照、商品页面截图、聊天记录截图、退货退款页面截图，被告苏宁采购中心提交的订单信息截图、交易快照截图、聊天记录截图、查询截图等证据，及当事人的陈述等证据在卷佐证。本院认为，原告周琼通过淘宝平台与被告苏宁采购中心签订的网络购物合同系双方真实的意思表示，内容不违反法律法规的强制性规定，应依法确认有效。原告周琼主张被告苏宁采购中心在产品销售页面宣传购买该产品赠送蓝牙音箱，但其实际并未赠送；宣传七天无理由退换货，但其实际未能依约履行，均属于虚假宣传，行为已构成欺诈。对此，本院认为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消费者权益保护法》）第二十条规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传;该法第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。《消费者权益保护法》关于何为欺诈并无特别规定。《最高人民法院关于贯彻执行﹤中华人民共和国民法通则﹥若干问题的意见》第68条规定，“一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示的，可以认定为欺诈行为。”由此可见，构成欺诈的一个必备条件就是“一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况”，具体到消费者购物中，就是经营者存在虚假宣传行为。本案中，关于赠送蓝牙音箱的宣传行为，“苏宁易购官方旗舰店”虽然将赠送蓝牙音箱作为宣传卖点，但其已在商品图片中、商品名称下注明“套餐+0元赠蓝牙音箱”、“需拍套餐一”，在“狂欢盛典”活动中在明显位置以较大字体形式标明“购机即赠M11蓝牙音箱（*需拍套餐一，官方标配无赠品）”，可见，被告苏宁采购中心已经采取了合理的方式提醒消费者注意该部分内容，不存在虚假宣传的主观故意和客观行为。关于七天无理由退货的问题，交易快照显示“苏宁易购官方旗舰店”在购买页面侧部与底部都用大篇幅展示了已激活手机不支持七天无理由退货的说明，被告依据发货手机已激活为由不予退货，有其出具的库存手机激活查询结果为证，而原告主张的序列号为868445041828094、868440541828086的发货手机并非其库存商品，据此不予退货，不存在欺诈的故意。综上，原告周琼主张被告存在欺诈，要求三倍赔偿款的诉讼请求，依据不足，本院不予支持。依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条、第五十五条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条，判决如下：驳回原告周琼的诉讼请求。案件受理费减半收取50元，由原告周琼负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按照对方当事人人数提交副本，上诉于浙江省杭州市中级人民法院。并向浙江省杭州市中级人民法院指定账号预交上诉案件受理费。对财产案件提起上诉的，案件受理费按照不服一审判决部分的上诉请求预交。在收到《上诉费用交纳通知书》次日起七日内仍未交纳的，按自动撤回上诉处理。浙江省杭州市中级人民法院户名、开户行、指定账号详见《上诉费用交纳通知书》。审判员 郭 彤二〇一九年五月二十日书记员 王赛君