文书内容广东省广州市南沙区人民法院民 事 判 决 书(2019)粤0115民初3017号原告：张璐，女，1988年1月15日出生，住西安市雁塔区，被告：捷途（深圳）旅游电子商务有限公司，住所地深圳市罗湖区莲塘街道莲塘路八巷35号601室，统一社会信用代码91440300MA5EXKM03Y。法定代表人：桂福成，该公司总经理。委托代理人：李骏，该公司监事、股东。第三人：浙江飞猪网络技术有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路969号5幢夹层J01室，统一社会信用代码913301100947739005。法定代表人：赵颖，该公司总经理。委托代理人：何宇、林俊男，广东连越律师事务所律师。原告张璐与被告捷途（深圳）旅游电子商务有限公司（以下简称捷途公司）、第三人浙江飞猪网络技术有限公司（以下简称飞猪公司）旅游合同纠纷一案，本院于2019年4月10日立案后，依法适用小额诉讼程序，公开开庭进行了审理。原告张璐、被告捷途公司委托代理人李骏、第三人飞猪公司委托代理人何宇到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告张璐向本院提出诉讼请求：1.被告捷途公司返还旅游费用5311.2元；2.案件诉讼费用由被告捷途公司负担。事实和理由：2019年1月28日，原告张璐在第三人飞猪公司所属的“飞猪APP”上，向被告捷途公司订购了邮轮旅游项目并支付旅游费用5848元。在原告张璐向被告捷途公司咨询旅游相关注意事项直至原告张璐支付旅游费用前，被告捷途公司在其产品页面“预订须知”上、与原告张璐聊天软件沟通中，均未告知原告张璐需要提供一次有效期内的香港签注才能成行。因被告捷途公司未尽到提醒告知义务，导致原告张璐付款后，因缺少有效的香港签注无法成行，原告张璐此次旅游合同的目的不能实现。后原告张璐要求被告捷途公司返还本次旅游费用，经第三人飞猪公司调解，被告捷途公司仅返还536.8元，剩余旅游费用拒不返还。为维护消费者合法权益，故原告张璐向法院提起诉讼。原告张璐提交证据：1.支付订单截图；2.产品页面“预订须知”截图；3.聊天记录截图。被告捷途公司辩称：我方不同意原告张璐的全部诉讼请求。理由如下：1.被告捷途公司在涉案商品详情页显示：产品说明“目的地为香港”，费用不包含“签证费、出发地往返登船码头的交通费”，该行程默认是需要签注的。2.从聊天记录中反映，被告捷途公司要求原告张璐发送港澳通行证的首页，原告张璐也同意晚上发，由此可以默认原告张璐的港澳通行证是有效的。3.2019年1月28日至29日，被告捷途公司通过电话告知原告张璐需要港澳通行证，但未提到签注事宜。4.2019年1月29日晚，原告张璐告知其证件到期，被告捷途公司有理由相信是因为其证件到期而无法参加行程，而不是因为没有签注。5.被告捷途公司只是代为购买船票，没有义务告知港澳通行证的用途。被告捷途公司提交证据：1.与丽星邮轮的往来邮件；2.电子船票打印版。第三人飞猪公司述称：第三人飞猪公司仅是网络服务平台，居中协调原、被告双方的纠纷，原告张璐提出了退款申请，被告捷途公司予以了拒绝。在飞猪公司的协调下，被告捷途公司同意退还一定金额。对于双方无争议的金额部分，飞猪公司帮助双方完成了退还，对于有争议的部分，双方通过诉讼解决。第三人飞猪公司未提供证据。经审理查明：2019年1月28日中午，张璐通过飞猪公司管理的“飞猪APP”网络平台，在捷途公司经营的“深圳捷途旅游专营店”订购了出行日期为2019年2月1日的星梦邮轮旅游行程，并为此支付了旅游费5368元以及补交港务费480元，合计5848元。该行程的商品详情页显示：商家说亮点“超值短线，周五发班，广州-香港-公海-香港-广州3天2晚”；产品说明“目的地为香港”，费用包含“1.世界梦号3天2晚邮轮住宿；2.船上每天指定餐厅5餐免费餐饮；3.港务费及燃油附加费360元/人”等，费用不包含“签证费、出发地往返登船码头的交通费”等，特别说明“广州出发需要补交港务费240元/人”，取消政策“出发前7天至1天买家通知取消，收取订单100%的费用”，预订须知“1.成功付款后，买家需提供准确的名字、出生日期、性别、联系人手机号、电子邮箱等信息给在线客服用于接收电子船票（PDF格式）；登船地址：广州市南沙区龙穴大道南-广州港南沙集装箱三期码头；……14.邮轮旅游中，旅行社、邮轮公司的主要责任并不是将游客从一个港口运送至另一港口，所有行程中途停靠港口仅是航行计划，需以实际航行线路为准；……22.退改规则为平台标准条款，如退改规则与本预订须知及邮轮公司《乘客合约》约定不一致的，以本预订须知或邮轮公司《乘客合约》为准”等。根据张璐（昵称为水瓶zoey）与捷途公司（昵称为深圳捷途旅游专营店）的通信记录显示：            时间              捷途公司              张璐                  2019年1月28日10:26              你好，2.1号出发航次目前仅剩下内舱双人房和阳台双人房，您看看需要吗？                                2019年1月28日10:42              发送“星梦邮轮”行程链接                                              亲重新拍下2.1号的两件阳台双人房，原来的订单申请下退款哈                                2019年1月28日11:57                            阳台双人房要拍两个人是吗                                对的亲                                                            港务费是可以去香港吗                                港务费是船停靠港口收的费用                                                            发送订单截图                                              已经拍下了 你看下对不                                              那我可以去香港玩吗                                可以的                                              到香港会停一下                                                            日期可以修改吗                                              1月31号有房吗                                31号没有的                                              拍的没错，另外亲再拍下480元港务费就可以预订房间了                                              发送“补交港务费”链接                                                            拍下啦                                好的，麻烦亲将两位港澳通行证首页拍照发我预订房间哈                                                            那我要晚上才能发                                可以先将两位姓名、性别、出生日期发我占房                                                            张璐 女 1988.01.15                                              俞盾 男 1987.02.08                                好的                                2019年1月28日16:56              您好，房已为您预订好                                              麻烦尽快提供我证件照哈，感谢支持！                                2019年1月31日14:21              发送电子船票                                2019年1月31日14:33              船票已为您出好，请于2019.2.1日上午十点至十一点到达广州南沙港码头凭港澳通行证办理登船手续……                    2019年1月28日下午15:40，捷途公司工作人员(Yvonne)向云顶邮轮集团预定部（GentingCruiseLinesChinaFITcom>)发送电子邮件，向其预定2月1日世界梦号香港公海3天2夜、张璐2人1间露台房。2019年1月28日下午16:34，云顶邮轮集团预定部答复上述电子邮件，“已成功为您预定了1间BSS房间，请在航程出发前72小时补充客人的证件资料，确认单稍后发送”。2019年1月29日下午16:31，云顶邮轮集团预定部再次答复上述电子邮件，“预定已经完成，请查看附件并核对乘客姓名，房间类型及价格是否正确；请于2月1日11:00前完成汇款；邮轮编号WD02190201；预约编号13904653；请在航程出发72小时前补充证件资料”。捷途公司提交的星梦邮轮订单显示：预约编号13904653；预订日期为2019年1月28日；订单日期为2019年1月29日16:28；旅客为ZHANGLU、YUDUN；邮轮编号WD02190201；船名/航次为世界梦号/两晚南沙-南沙；重要资料“所有旅客均须确实持有有效旅游证件，并符合签证要求”；重要事项“9.按照所有停靠港的入境当局规定，星梦邮轮必须在启航日期的5天前呈交旅游的护照或身分证详细资料（即全名、性别、出生日期、国籍、护照/身分证号码及有效日期）”。2019年1月29日下午18时许，张璐准备向捷途公司发送港澳通行证首页时，发现其港澳通行证在预订行程时已经过期。随后与捷途公司电话沟通，捷途公司告知其必须持有效的港澳通行证以及签注才能出行。2019年1月29日下午20时05分，张璐通过飞猪公司平台创建了退款申请，退款描述为“没有注明行程需要港澳通行证的签注，得知没有港澳通行证不能参加旅程后，我问上架在详情页是否标注一定需要港澳通行证后，商家自行修改了详情中的预定须知条款”。2019年1月31日下午14时11分，捷途公司拒绝退款，拒绝说明“船票已出，无法退改”。随后，张璐申请平台客服介入。2019年3月4日下午18时04分，客服处理结果，退还张璐536.8元。另查明，庭审中双方当事人共同确认没有有效的港澳通行证证件和签注是无法上船的。以上事实，有原、被告提交的前述证据以及相关陈述附卷为据。本院认为：本案为旅游合同纠纷，根据双方当事人的诉辩意见，本案争议焦点为：一、捷途公司是否尽到合理的告知义务；二、捷途公司应承担何种责任。关于第一个争议焦点。张璐通过飞猪公司网络平台订购了星梦邮轮旅游行程，与捷途公司之间建立了旅游合同关系。该行程的商品详情内容系双方当事人的真实意思表示，内容没有违反法律法规的禁止性规定，旅游合同有效。本案旅游项目为邮轮出境游，对于旅游证照（含签注）的要求属于出境游的重要事项，证照过期或无有效签注可直接影响合同目的的实现。本院认为，旅游经营者在旅游服务中因掌握着更多的旅游资源、旅游信息而具有较高的优势地位，在旅游合同对重要事项约定不明或可能影响旅游者选择权的情形下，旅游经营者应当尽到必要、合理的提示或告知义务。本案中，捷途公司作为旅游经营者，其在商品详情界面中并未对旅游证照（含签注）的要求进行必要、合理的提示，在合同履行过程中也未进行清晰、明确的告知。根据《中华人民共和国合同法》第六十条“当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务”的规定，捷途公司未能按照诚实信用原则尽到合理的告知义务，应当承担违约责任。至于捷途公司抗辩称其已经通过电话告知原告张璐需要有效的港澳通行证，而且商品详情中也默认该行程是需要签注的，但未能提交证据证实，本院不予支持；至于被告捷途公司抗辩称其只是代为购买船票，没有义务告知港澳通行证的用途，与事实不符，本院不予支持。关于第二个争议焦点。在张璐发起退款申请后，捷途公司于2019年3月4日退还张璐536.8元。由此可推定，双方当事人对于解除合同事项本身已经达成一致，本院确认涉案旅游合同于2019年3月4日已经解除。另外，从捷途公司提交的电子邮件和星梦邮轮订单来看，二者内容能够相互印证，本院予以采信，邮轮订单于2019年1月29日16:28已经预定成功，实际费用已经发生，相关损失已经产生。如前文所述，捷途公司未能尽到提示、告知义务，是导致合同解除的主要过错方，对损失的发生承担70%的责任；张璐在订立合同当天晚上未依承诺发送港澳通行证首页，未能及时发现其港澳通行证已经过期的事实，对损失的扩大存在过错，而且其清楚知道涉案邮轮旅游行程中途停靠香港，在订立旅游合同时应该预见到可能需要有效香港签注，但由于疏忽大意没有预见到，对导致合同解除的结果负次要责任，应自负30%的损失。综上，捷途公司应向张璐返还相关费用3556.8元（5848元×70%-536.8元）。综上所述，依照《中华人民共和国合同法》第六十条、第九十七条、第一百零七条、第一百一十三条、第一百二十条、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、《最高人民法院关于适用的解释》第九十条之规定，判决如下：一、被告捷途（深圳）旅游电子商务有限公司于判决发生法律效力之日起三日内向原告张璐支付3556.8元；二、驳回原告张璐的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费25元，由被告捷途（深圳）旅游电子商务有限公司负担。本判决为终审判决。审判员  黄志伟二〇一九年五月十日法官助理孔凡超书记员任瑞雪