河北省南皮县人民法院民 事 判 决 书（2019）冀0927民初530号原告：于涛，男，1991年9月3日出生，汉族，住南皮县。被告：中国农业银行股份有限公司南皮县支行住所地：南皮县南皮镇建设南大街22号。负责人：焦铁鹏，该行行长。委托诉讼代理人：谷洪宾，该行员工。原告于涛与被告中国农业银行股份有限公司南皮县支行（以下简称南皮农行）银行卡纠纷一案，本院于2019年4月1日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告于涛、被告南皮农行委托诉讼代理人到庭参加诉讼。本案现已审理终结。于涛向本院提出诉讼请求：1、判令被告立即向原告赔偿银行卡被盗损失9250元并支付利息（附送交易记录一份）；2、判令由被告承担本案全部诉讼费用。事实与理由：2018年8月26日中午11时许，原告收到中国农业银行信用卡中心发来的短信（号码106××××5599），内容为：“【中国农业银行】您尾号4569信用卡8月26日11:33发起一笔交易时密码错误，如非本人操作，请立即致电4006695599”。信用卡和农行的掌上银行都在我身上，并没有将密码和卡片给过任何人，我立即致电农行信用卡客服人员，经查询4569卡号于11:33发生一笔2400多元的扣款失败并非我自己操作，我立即挂失农行卡（尾号8970）并赶往南皮农行北环营业网点，经农行工作人员查询，原告在被告开户行的银行卡定期账户内1笔定期存款转到陌生人账户，时间段为8月26日，此交易并非原告操作，原告立即报警。此交易过程原告没有收到任何交易提醒，原告安全工具及密码并未泄露，原告共损失金额为9250元。原告认为在此过程中被告存在明显过错，应承担原告损失的赔偿责任。理由如下：（一）、被告在保障原告的卡片交易安全方面存在过错。原、被告双方是储蓄合同的权利义务人，银行对储户信息有安全保障义务，即银行首先要对所发的银行卡及掌上银行本身的安全性予以保障，防止储户信息、密码等信息数据被轻易盗用。从原告被盗刷定期存款可以看出，被告明显违反了安全保障义务，作为违约方，应当承担违约责任，赔偿原告全部的经济损失；（二）、被告在履行及时告知原告交易信息方面存在过错。被告没有履行到识别虚假软件、虚假信息的唯一的可识别性，存在明显的过错，被告没有及时制止此次被盗行为，导致原告受到损失，应当赔偿原告的全部损失。综上所述，被告在原告被盗刷信用卡的过程中存在明显过错，应当为原告的全部经济损失承担赔偿责任。为维护原告的合法债权，根据《民事诉讼法》的相关规定，原告提起诉讼，请求贵院依法判准所请。南皮农行辩称，一、被答辩人诉称的银行卡资金“损失”是否构成损失不能确定，即使构成损失也与答辩人无关。1、被答辩人诉称的银行卡资金系通过“掌上银行”转账方式转入第三方账户，由于“掌上银行”系手机软件由被答辩人本人控制，其密码具有唯一性也由被答辩人本人掌握，案涉银行卡转账交易是被答辩人本人或其允许的其他人操作，还是被盗刷，目前均不能判断。其虽已向公安机关报案，但目前尚无明确案件侦查结论，因此，案涉银行卡交易资金是否构成被盗损失不能确定；2、被答辩人“掌上银行”及密码由其本人掌握，转账无需通过银行柜面或银行自助机具，银行系统仅根据其“掌上银行”发送的指令进行相应处理，并无任何过错，因此，即使案涉转账交易资金构成损失也与答辩人无关；二、如案涉银行卡交易资金构成被答辩人的损失，其自身存在履约不当行为，应由其自身承担相应后果。1、被答辩人对“掌上银行”进行了重新激活和注销余额变动短信通知操作，此种操作会导致其无法收到银行卡账户变动的提醒，一旦发生异常变动其无法及时知晓，增加其资金损失风险；2、“掌上银行”重新激活后，被答辩人自身掌握原始密码，为他人转账需输入此密码，如被答辩人认为非本人进行转账操作，那么可以推断其必然将该密码泄露。因此，被答辩人自身并未尽到安全注意义务，履约行为存在不当，应承担上述行为产生的后果；三、答辩人履行了合同约定义务，尽到了安全保障责任，不应承担任何赔偿责任。1、答辩人依据合同约定对被答辩人相关账户操作行为进行了短信通知，同时，通过短信告知其“请不要向任何人提供登录密码、账户密码等，谨防诈骗”，履行了合理告知义务；2、答辩人“掌上银行”具有安全认证，系安全可靠的手机软件，不存在导致储户信息泄露、资金损失等漏洞，因此答辩人已尽到安全保障义务和合理告知义务不应承担任何赔偿责任。原告于涛向本院提交以下证据材料：1、三份银行交易明细；2、刑事受案回执一份；3、与泊头农行孟祥健录音资料一份。南皮农行质证意见为：对原告提交的三份证据没有异议，但是无法确定是否本人操作到其他人账户上。掌上银行是否妥善保管，密码是否泄露我方不知情。被告提交证据为：1、原告手机号短信通知内容表；2、农业银行短信服务商邮件答复查询结果截屏；3、原告银行卡（卡号62×××78）交易明细。于涛质证意见为：对被告提交的三份证据没有异议，但是取消短信业务不是本人操作，部分短信被屏蔽并没有收到。经本院审查，对原、被告双方提交的银行交易明细、刑事受案回执、短信通知表、短信查询结果截屏的真实性、合法性及关联性依法予以确认；对录音资料的真实性依法予以确认。本院经审理认定事实如下：原告于涛在被告南皮农行申领卡号为62×××78银行卡。2018年8月26日，原告收到中国农业银行106××××5599短信提醒，内容为：“您尾号4569信用卡8月26日11：33发起一笔交易时密码错误。如非本人操作，请立即致电4006695599”。原告随后致电中国农业银行客服人员，其告知尾号4569信用卡于11:33发生一笔2400多元的扣款失败。另查明，原告尾号为9778银行卡于2018年8月26日转出款项9250元，对方户名为万春阳。原告当即将卡挂失并前往南皮县公安局报案，该局于2018年8月27日做出南公（重刑）受案字[2018]0495号受案回执，对于涛银行卡存款被盗案登记受理。诉讼中，原告放弃要求利息。本院认为，原告在被告处办理银行卡，双方据此建立了储蓄合约关系，该合约关系是双方当事人的真实意思表示，不违反法律、行政法规的强制性规定，合法有效。双方均应遵守相关合约规定，按照领用合约约定行使权利，并履行各自的义务。原告在发现其持有银行卡的资金非正常流失时及时办理挂失业务，并向公安机关报案，根据原告提供的证据，依照日常生活经验判断，案涉交易非原告本人所为的盖然性较高。在原告已尽基本举证义务而被告无法提供证据证明该款项系原告本人或授权他人交易的情况下，本院认定涉案信用卡于2018年8月26日产生的一笔9250元交易系他人所为。被告交付原告借记卡后，他人仍能通过平台进行交易，显然未尽安全保障义务，应承担违约之责，故原告要求被告赔偿损失9250元符合法律规定，本院予以支持。原告放弃利息请求系对自身民事权利的有效处分，依法予以准许。被告辩称原告应承担密码泄露的过失责任，但未能提交原告泄露密码或者未能安全保管“掌上银行”的相关证据，其抗辩理由不能成立，本院不予采信。综上所述，依照《中华人民共和国合同法》第六十条、第一百零七条、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款之规定，判决如下：被告中国农业银行股份有限公司南皮县支行于本判决书生效后十日内赔偿原告于涛损失9250元。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当按照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费25元（已减半收取），由被告中国农业银行股份有限公司南皮县支行负担。如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向沧州市中级人民法院递交上诉状及缴纳上诉费，并按对方当事人或者代表人的人数提出副本，上诉于河北省沧州市中级人民法院。审判员  郑金红二〇一九年五月十日书记员  李彩霞