重庆市渝北区人民法院民 事 判 决 书（2019）渝0112民初27556号原告：毛琪，女，1992年5月29日出生，汉族，住重庆市涪陵区。委托诉讼代理人：毛小清。被告：重庆恩旗健康管理有限公司，住所地重庆市渝**龙山街道松石北路**东和春天**14-3，统一社会信用代码91500112MA5U3UN75C。法定代表人：童源。委托诉讼代理人：周美君，系被告公司员工。原告毛琪与被告重庆恩旗健康管理有限公司（以下简称恩旗公司）服务合同纠纷一案，本院依法适用简易程序公开开庭审理了本案。本案现已审理终结。原告毛琪向本院提出诉讼请求：1.请求依法确认原、被告之间的《服务协议》于2018年12月13日解除;2.请求依法判决被告退还原告服务费26000元;3、请求依法判决被告赔偿原告78000元。事实及理由：2018年9月9日，在被告的虚假宣传蛊惑下，原告与被告签订《服务协议》。约定被告为原告月子期间提供母婴服务，服务时间28天，服务费用26000元，以入住当天起算。并约定被告提供专业医师巡诊(节假日除外)及专业护理人员对原告及其婴儿护理，配备专业催乳师提供催乳等服务。同年12月9日14时30分，原告及其女儿入住被告渝北店(两江国际公寓20楼)，接受被告的服务。入住后，原告发现被告既无专业催乳师催乳，又无专业医师巡诊。其护理人员既无专业资格证，又无上岗健康证。经交涉无果，原告被迫于同月13日通知被告解除双方之间的《服务协议》。被告现场管理人员回复收到信息，后原告及其女儿离开被告的服务场所。被告收到原告解除通知15日内，并未通过仲裁或诉讼的方式提出异议。原告认为原、被告之间签订的《服务协议》合法有效，双方应按合同约定履行义务。被告提供的服务不符合双方之间的约定，原告依照合同法的规定向被告提出解除双方之间的《服务协议》。因被告提供的服务不符合合同的约定，应依法退还原告已支付的服务费26000元，同时依照《消费者权益保护法》按服务费3倍赔偿原告违约78000元。综上，为维护原告的合法权益，现诉至法院，请求判如所请。被告恩旗公司辩称，第一，确认被告与原告的服务协议于2018年12月13日解除；第二，被告愿意在扣除原告实际入住期间的费用后，退还剩余费用，约定的服务时间28天，费用是26000元，每天费用928.57元，原告于2018年12月9日入住，至12月13日离开，实际入住4天，剩余服务天数是24天，被告愿意退还剩余金额22285.68元；第三，被告实际经营服务不存在任何欺诈行为，被告不接受原告的第三项请求。原告毛琪举示了美福月国际月子会所服务协议、收据、微信记录、服务记录、被告恩旗公司制度、被告恩旗公司宣传墙照片、被告会所房门照片，被告恩旗公司举示了美福月商标、美福月商标所属公司的营业执照、恩旗公司营业执照、商标授权书。双方对对方举示的证据真实性均无异议。本院综合认为当事人举示的证据真实、合法且与本案具有关联性，本院均予以采信。据此，根据本院采信的证据，结合当事人的陈述，本院认定事实如下：原告计划生产后在被告经营的美福月国际月子会所接受相关服务，遂于2018年9月9日，与被告恩旗公司签订服务协议（原告为甲方、被告为乙方）。协议约定：“……第五条乙方在协议期间为甲方提供以下服务：•甲方的居住场所、月子膳食、哺乳衣物及衣物的洗涤。•甲方婴儿的居住场所、喂养、清洁、以及衣物及其他相关物品的提供，包括相关婴儿衣物及用品的洗涤。•配备专业母婴护理员以及护理人员对产妇及婴儿进行护理。•配备专业医师巡诊（节假日除外）。•配备专业护理人员协助产妇及婴儿到医院做相关检查以及治疗。•配备专业母婴护理员提供免费陪产服务。•月子餐食材均当日购买。•配备专业催乳师提供整个协议期间的催乳以及乳房护理服务。•甲方入住会所半月以后，根据甲方情况安排瑜伽老师进行专业产后瑜伽教学。•甲方入住会所半月之后，配备专业美容师进行脸部护理以及全身按摩。第六条本协议预定时间为2018年12月25日，预定房间为2011，总的服务时间28天。协议总金额26000元，大写贰万陆仟元整。第七条入住时间以实际入住时间为准，入住当天即开始计算天数。第八条本协议的预约定金7800元，大写柒仟捌佰元整（即协议总金额的30%），甲方在入住后3天之内缴纳协议总金额剩余的70%，即人民币18200元，大写壹万捌仟贰佰元，协议截至时间即完成服务后在结算其余需付费的款项。……。”原告毛琪、被告恩旗公司分别在落款甲方、乙方处签名或盖章。原被告均认可该服务协议版本是由被告提供；关于协议中的“配备专业医师巡诊（节假日除外）”如何理解问题，原告认为是工作日每天一次，被告则称是按照每周一到两次进行巡诊。原告于签订协议当日向被告缴纳定金7800元。原告于2018年12月5日分娩，并于2018年12月9日入住被告会所，原告于入住当天向被告缴纳尾款18200元。入住4天后，原告认为被告既无专业催乳师催乳，又无专业医师巡诊，遂向被告店长通过微信进行交流，微信内容如下：（2018年12月12日20:37）原告：“店长：晚上好！今晚，我捋了一下，但有三点想不通。1，我来了整整4天了，我是剖宫产，宝宝是早产儿，没有一个医生来巡诊我们的情况。这么大的店不可能没有一个医生吧。是不是服务太不到位了。2，无论是月嫂还是护士，或是其他工作人员，我没有看到任何人是持证上岗，就连最起码的从业资格公示都没有。3，你们是否持有营业执照？至少没有挂照经营。对于这几天我的所见所闻所感，我表示很疑惑，希望你回答我的问题，盼复。毛琪。”（2018年12月13日08:34）被告店长：“毛琪!不好意思！昨晚睡着了！早上起来像打仗似的做早餐！第一点是这样的！我们一般儿科医生是一周一次查房？这两天对接了儿科医生！下午四点左右会来！第二！所有的证件和月嫂的资质！我们都是有的！我们会改进！谢谢您提出宝贵的见意。”接着被告店长将被告营业执照电子图片发送给原告。原告：“我实在不能接受一周一次，与协议约定不一致，我现在依照合同法第九十四条规定，特提出与你们解除服务协议。（2018年12月13日10:16）”被告店长：“好的！收到了！你父亲在这边！我们尽量解决哈”（2018年12月13日10:31）”被告店长：“宝妈妈你父亲这边跟我们沟通你们执意要出所回家，我们有做得不好的地方这边也确实感到抱歉，你们路上注意安全，到了涪陵跟我说一声。”被告对该微信聊天记录予以认可，亦认可原、被告之间的协议已于2018年12月13日解除。原告还提交了原告入住被告会所期间，被告工作人员对原告的入住及服务等相关记录资料8页，该记录均是被告工作人员对婴儿睡眠等情况以及原告身体等情况的相关记录，记录显示无催乳师提供服务和医师巡诊记录。被告对该记录真实性认可，但称催乳师是按需服务，如果原告提出催乳需要则被告再提供，或者被告根据原告情况提供催乳服务，因为原告没有提出催乳服务，护理记录并未显示原告乳房出现问题，所以被告没有提供该服务；原告入住期间没有专业医生对其巡诊，因为被告是按照每周一次到两次进行巡诊，原告入住不到5天，所以不足以证明被告后续服务中没有这些服务。原告还提交了被告会所宣传墙照片13张，并称被告误导消费者，其有强大的专家团队提供服务，而原告在接受服务中，未见前述人员；该证据为被告在其会所墙上对其专家团队的介绍，上面显示的人员为重庆各大知名医院的医生5名以及护士1名，详细介绍了各个专家医生的执业经历及擅长治疗项目。被告对证据真实性无异议，并称专家墙上的所有专家均为被告线上答疑专家，分别在被告所建立的答疑群中答疑，其中一部分专家会为被告提供查房服务。本院认为，原被告之间签订的《服务协议》，是双方当事人的真实意思表示，其内容不违反国家法律、行政法规的强制性规定，应属合法有效。双方均认可《服务协议》已于2018年12月13日解除，本院予以确认。本案的争议焦点是被告是否存在虚假宣传从而误导原告签订协议问题。《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。本案中，首先，被告在其会所对其专家团队进行宣传，因该宣传内容详细具体，加之并未说明是线上答疑专家，足以使一般大众认为这些知名专家是在会所现场提供服务；其次，《服务协议》系被告提供的格式合同，该合同写明被告“配备专业医师巡诊（节假日除外）”，双方对该条理解发生争议，根据法律规定应当作出不利于提供格式条款一方（即被告）的解释，故本院对原告理解的应为工作日每天一次巡诊予以认可；因此，结合被告的宣传以及协议内容，足以使原告误解在原告入住会所期间，被告宣传墙上的专门医师会在除节假日之外每天对原告进行巡诊。被告在庭审中未向本院举证证明宣传墙上的专家团队是否确实能够到被告处巡诊，且被告在与原告实际履行合同过程中，亦未按照合同约定在工作日向原告提供专业医师巡诊，即被告的宣传与实际情况并不符，故应当认定被告存在虚假宣传的情形。原告要求被告退还价款并要求被告三倍赔偿的请求，符合《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，具有事实和法律依据，本院予以支持。综上，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条、第五十五条，《中华人民共和国合同法》第四十一条、第一百零七条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条，《最高人民法院关于适用的解释》第九十条之规定，判决如下：一、确认原告毛琪与被告重庆恩旗健康管理有限公司于2018年9月9日签订的《服务协议》已于2018年12月13日解除；二、被告重庆恩旗健康管理有限公司于本判决生效后十日内退还原告服务费26000元；三、被告重庆恩旗健康管理有限公司于本判决生效后十日内赔偿原告78000元。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费2380元，减半收取1190元，由被告重庆恩旗健康管理有限公司承担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于重庆市第一中级人民法院。审 判 员  刘 磊二〇一九年五月二十四日法官助理  杨丽容书 记 员  王雪米