杭州互联网法院 民 事 判 决 书 （2019）浙0192民初852号 原告：浙江淘宝网络有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路********。 法定代表人：蒋凡，该公司董事长兼总经理。 委托诉讼代理人：王洁，北京炜衡（杭州）律师事务所律师。 委托诉讼代理人：陈俊杰，北京炜衡（杭州）律师事务所律师。 被告：吁建荣，女，1966年12月3日出生，汉族，住江西省黎川县。 原告浙江淘宝网络有限公司（以下简称淘宝公司）与被告吁建荣网络服务合同纠纷一案，本院于2019年2月20日立案后，依法适用简易程序，于2019年4月10日公开开庭进行了审理。原告淘宝公司的委托诉讼代理人王洁到庭参加诉讼。被告吁建荣经传票传唤无正当理由未到庭参加诉讼，本院依法缺席进行审理。本案现已审理终结。 原告淘宝公司向本院提出诉讼请求：1、判令被告支付原告为其先行赔付的款项共计人民币5800元；2、判令被告支付原告利息共计人民币254.22元（按中国人民银行同期同类贷款利率4.35%计算，自2017年3月14日起暂计算至起诉之日2018年12月13日，实际应计至偿还之日止）；3、判令被告承担本案全部诉讼费用。事实和理由：原告系淘宝网的经营者。被告系店铺会员名为“厨卫品牌唯品会”的淘宝店铺的注册人和实际经营者。被告通过淘宝网发布商品信息并向买家出售商品。为规范经营并保障消费者权益，被告经营的店铺在淘宝网开设时，与淘宝网签订了包括《淘宝平台服务协议》、《消费者保障服务协议》等相关协议，协议对双方的权利义务做出了相关的约定。2017年1月8日，原告客服收到被告经营店铺1笔订单的维权申请，申请理由为未收到货无法与卖家取得联系。经被告与买家的充分举证，原告根据双方约定的交易规则，认定买家维权申请成立，在被告保证金不足的情况下，原告以自有资金先行赔付了总计5800元给买家。综上所述，原告认为，根据原被告双方签订的《淘宝平台服务协议》等协议的约定，如因被告店铺未履行消费者保障服务承诺而导致买家权益受损的，原告以自有资金代被告先行赔付的，原告有权向被告经向追偿。因此，在原告已经向买家先行赔付总计5800元的赔偿后，可向被告追偿。且被告需承担先行赔偿款项的相应利息损失。综上所述，为维护原告的合法权益，特诉至贵院，望判如所请。 被告吁建荣未发表答辩意见。 原告淘宝公司为证明其起诉的事实向本院提交了以下证据材料，涉案店铺信息、卖家身份信息、店铺认证信息，涉案订单详情、买家维权记录、赔付记录、通知及处罚记录、原告向买家赔付的支付宝交易回单、《淘宝平台服务协议》（公证书形式）、《消费者保障服务协议》（公证书形式）、《淘宝规则》（公证书形式）。被告吁建荣未向本院提交证据材料，也未对原告淘宝公司所举证据发表质证意见。经审核，原告淘宝公司提交的证据符合证据三性要求，本院依法予以采信。 根据双方当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下： 2015年11月2日，吁建荣经注册成为“淘宝网”（××）会员，其淘宝会员名为“韩国东大街1988”。同时，吁建荣使用前述淘宝会员身份在“淘宝网”开设淘宝店铺，通过淘宝网发布商品信息并向买家出售商品，淘宝店铺名称为“d[s148893028]”。 2016年12月22日，淘宝会员名为“yanmjwj”的案外人在吁建荣案涉淘宝店铺购买了1张3.2米老板桌“广东品牌家具2.8/3.2米实木老板桌总裁办公桌油漆大班台经理”及1张长茶几，分别支付价款6000元、800元，订单编号为2886956295944171、2886956295934171，2017年1月5日完成订单。2017年1月8日，案外人淘宝会员“yanmjwj”就前述订单向淘宝平台客服提出售后服务申请要求交易做退货退款处理，称其购买的前述桌子、茶几未收到货，且无法与卖家联系，请求淘宝平台予以争议调处，并向淘宝调处人员提交了买卖双方的旺旺聊天记录等相关证据。吁建荣在规定的时间内未向淘宝调处人员进行举证，亦未对售后维权做进一步处理。随后，淘宝平台作出调处决定，认为吁建荣未提交其已发货或者买家确认收货的证据，支持买家退款申请，卖家应退还买家款项6800元。淘宝公司扣划吁建荣店铺保证金1000元，作为退款支付给了该笔订单的买家。因吁建荣店铺保证金或支付宝余额不足以支付剩余应退款项，淘宝公司于2017年3月7日使用自有资金向案外人淘宝会员“yanmjwj”支付宝账户转账赔付5800元。同日，淘宝平台将其垫付货款及要求吁建荣偿还垫付款情况的通知，以站内信、旺旺信息等方式向吁建荣予以送达。 被告吁建荣注册淘宝会员时与淘宝公司在线签订有《淘宝平台服务协议》，该服务协议与本案相关的约定：1、对平台调处结果的先行履行，“如您选择使用淘宝平台的争议调处服务，则表示您认可淘宝平台的客服或大众评审员（“调处方”）作为独立的第三方根据其所了解到的争议事实并依据淘宝平台规则所作出的调处决定（包括调整相关订单的交易状态、判定将争议款项的全部或部分支付给交易一方或双方等）。如您对调处决定不满意，您仍有权采取其他争议处理途径解决争议，但通过其他争议处理途径未取得终局决定前，您仍应先履行调处决定。”2、赔偿责任，“如因您的行为使得第三人遭受损失或您怠于履行调处决定、淘宝及/或其关联公司出于社会公共利益保护或消费者权益保护目的，可指示支付宝公司自您的支付宝账户中划扣相应款项进行支付。如您的支付宝余额或保证金不足以支付相应款项的，您同意委托淘宝使用自有资金代您支付上述款项，您应当返还该部分费用并赔偿因此造成淘宝的全部损失。” 吁建荣作为淘宝会员承诺需遵守《淘宝规则》，与此配套的《发货问题的争议处理（卖家版）》（2017年10月10日前有效）规定，1、“如您的买家表示没有收到货物而您确实已发货的，请您按淘宝要求提供相应发货凭证（比如发货单等）以及买家已签收货物的凭证（比如买家本人签收底单或买家授权第三方签收的物流公司公章证明等）给我们，以便淘宝核实处理”；2、“我已经按照发货要求进行发货了，可是买家说没有收到，我该怎么办”？“如您未及时处理，买家申请了淘宝介入，淘宝介入后会根据双方提供的凭证核实处理。一旦淘宝判定由于您或者物流的原因导致买家没有收到商品，交易支持退款给买家，并且相应运费以及商品损失的风险需要由您承担，请您注意哦”。 吁建荣在申请开办案涉淘宝店铺时与淘宝公司在线签订《消费者保障服务协议》，该协议与本案相关的部分：1、“违约赔付：您同意当淘宝受理买家提出的消费者保障服务维权和赔付申请时，您应积极配合，在淘宝要求的时间期限内提供相关证据材料，以证明与买家交易的商品不存在买家提出的问题或符合双方的约定，并保证所提交的证据材料真实、合法。如淘宝以普通或非专业人员的知识水平标准，对您和/或买家提供的证据材料进行表面审核后，以其独立判断您未全面履行消费者保障服务内容的，则淘宝可根据本协议及其它公示规则的规定，通知您依据本协议提供的消费者保障服务方式对因此遭受权益损失的买家进行违约赔付。”2、“如您在淘宝网发布商品、达成交易、履行交易相关义务过程中，违反国家法律、法规、政策、淘宝网已公示并生效的规则或支付宝公司的规定或违反您对买家的承诺或被买家申请维权、索赔时，淘宝可根据其独立的判断，先行使用保证金对买家进行违约赔付。”3、“委托赔付：如您的保证金或支付宝余额不足以赔付时，您应自行支付额外的赔付金额。在您保证金或支付宝余额不足时，除法律有明文规定外，淘宝没有使用自有资金向买家或者任何第三方支付赔偿金、补偿金或其它任何款项的义务，您仍应对买家或者其他权利人承担赔付、补偿义务。您明确同意如您的保证金或支付宝余额不足以赔付，且您未自行向买家支付额外的赔付金额时，如淘宝使用自有资金代您向买家进行赔付的，淘宝有权就赔付金额向您进行追偿。” 根据本案双方当事人的诉辩意见，本案的争议焦点为，淘宝公司在本案中代吁建荣向案涉订单交易的买家进行赔付，是否具有合同依据；吁建荣应否向淘宝公司承担返还赔付款及相应违约损失的责任。 本院认为，吁建荣在注册成为淘宝会员并开设淘宝店铺时与淘宝公司依法缔结有《淘宝平台服务协议》、《消费者保障服务协议》及《淘宝规则》等平台协议、规则，双方之间形成服务合同法律关系，前述协议、规则对合同双方当事人具有法律约束力。具体就本案买卖交易订单2886956295944171、2886956295934171而言：首先，淘宝公司就交易订单作出的调处决定符合前述两个协议约定内容。协议约定，吁建荣同意当淘宝公司受理买家提出的消费者保障服务维权和赔付申请时，其应积极配合，在淘宝要求的时间期限内提供相关证据材料，以证明与买家交易的商品不存在买家提出的问题或符合双方的约定。本案前述订单的买家提出消费者保障服务维权、赔付申请并提交相应证据后，吁建荣并未按前述协议约定进行举证或举证不足，淘宝以普通人员的知识水平标准，对买家提供的证据材料进行表面审核后，认为买家所提维权申请具有合理、可信度，并作出支持买家退款的调处决定，符合本案双方当事人的协议约定。其次，协议约定，如吁建荣对调处决定不满意，其有权采取其他争议处理途径解决争议，但吁建荣未通过其他争议处理途径进行处理，应先履行平台作出的退还货款的调处决定。第三，协议约定，如淘宝卖家的支付宝余额或保证金不足以支付调处决定退赔款项的，其同意委托淘宝使用自有资金代其支付上述款项。淘宝公司在吁建荣账户保证金或支付宝余额不足以赔付退款金额且怠于履行调处决定时，使用自有资金代为向前述订单的买家赔付符合双方协议约定，吁建荣应依约返还淘宝公司为其代付的货款及承担由此造成的其他违约损失。淘宝公司就此笔订单先行赔付后，要求吁建荣予以返还并承担相应资金占用的违约损失，具有合同依据，依法应予支持。 综上，依据《中华人民共和国合同法》第八条、第一百零七条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、第一百四十四条，《最高人民法院关于适用的解释》第九十条之规定，判决如下： 一、被告吁建荣于本判决生效之日起十日内支付原告浙江淘宝网络有限公司代赔款项5800元； 二、被告吁建荣于本判决生效之日起十日内支付原告浙江淘宝网络有限公司利息损失254.22元（按中国人民银行同期同类贷款利率4.35%计算，自2017年3月14日起暂计算至起诉之日2018年12月13日；自2018年12月14日起至实际偿还之日止，利息损失计算以5800元为基数，按中国人民银行同期同类贷款年利率计算）。 如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。 案件受理费减半收取25元，由被告吁建荣负担。 原告浙江淘宝网络有限公司于本判决生效之日起十五日内向本院申请退费；被告吁建荣于本判决生效之日起七日内，向本院交纳应负担的诉讼费。 如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省杭州市中级人民法院。 审判员  肖芄 二〇一九年五月十三日 书记员  马琳