济南市历下区人民法院 民 事 判 决 书 （2019）鲁0102民初97号 原告：李华，女，*****出生，汉族，住济南市，现住济南市历下区*****。 被告：济南市中心医院，住所地济南市。 法定代表人：苏国海，院长。 委托诉讼代理人：曹珂，山东金诚诺律师事务所律师。 委托诉讼代理人：王鹏，山东金诚诺律师事务所律师。 原告李华与被告济南市中心医院（以下简称中心医院）医疗服务合同纠纷一案，本院受理后，依法组成合议庭，公开开庭进行了审理。原告李华、被告中心医院的委托诉讼代理人曹珂到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。 原告李华向本院提出诉讼请求：1、请求判令中心医院退回多收的医疗费用380元；2、请求判令中心医院赔偿李华4500元、交通费150元；3、诉讼费用由中心医院承担。事实与理由：中心医院外科康复科，不遵守《医疗机构从业人员行为规范》，不廉洁自律，未恪守医德，利用职业之便谋取不正当利益。李华于2018年2月2日至2月8日在中心医院消化科住院（住院号：211566）期间，该科医务人员伪造李华2018年2月5日15：51分、15：04分和2018年2月8日13：37分针灸的医疗记录，擅自扣减李华医疗费用450元。实际李华只在2018年2月5日上午11点左右到该科进行过一次治疗。2018年2月6日10点李华手术后，一直在中心医院消化科打吊针至18点。2018年2月8日12：30左右打完吊针，办理出院手续。中心医院价格欺诈收取费用170元。中心医院外科康复科医生为李华提供的一次普通针灸服务，只为李华普通针刺5个穴位，磁疗约20分钟。住院患者每日费用清单记载收取费用170元，为3个项目分别收费，即项目一：普通针刺：数量4，单位5个穴位，金额80元；项目二：磁热疗法：数量2，单位两个，金额60元；项目三：电针：数量2，单位2个，金额30元。上述诊疗记录与实际严重不符，针灸治疗是针刺与医疗器械的混合使用，共同治疗收费。《山东省驻济部、省属医疗机构服务价格》（2012年）规定，普通针刺为20元/5个穴位，电针为15元/2个穴位，磁疗热法为30/2个穴位。经确认，齐鲁医院针灸价格为90元/次，山东省省立医院为80元/次，山东省电力医院为60元/次，济南市按摩医院为60元/次，济南市槐荫人民医院为60元/次，而中心医院却收费170元/次。李华认为中心医院弄虚作假、乱收费。李华与中心医院协调过程中，中心医院声称只收取了李华一次30元床单费用，其他2次免收。如果按照中心医院记载患者3次治疗，应该收取费用510元，而不是450元。中心医院肆意收取治疗价格，扰乱市场秩序。李华3次应中心医院投诉科要求，进行面对面调解，支出交通费150元。依照《中华人民共和国合同法》的规定，经营者对消费者提供商品或者服务有欺诈行为的，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，中心医院应向李华承担损害赔偿责任，赔偿李华4500元。中心医院因违反《消费者权益保护法》第四十八条的规定，应承担民事责任，公开向社会道歉，张贴医疗服务价格公示。 被告中心医院辩称，一、基本事实：中心医院接济南市卫生计生委系统案件承办单，称李华来电反映：2018年2月2日在历下区解放桥中心医院消化内科进行治疗，在住院处五楼进行住院（不清楚具体位置），期间到外科一楼康复科进行一次腰部理疗，费用为150元，但2月8日出院时腰部理疗私自收取费用450元，认为属于乱收费，对此不满，要求给予1000元的赔偿（住院号：211660），希望相关单位落实处理并回复来电人。中心医院调查和办理情况如下：下午13：20接待办给康复科岳主任电话沟通说明情况，岳主任说4月19日上午或下午约李华面谈。4月13日14：00接待办回电给李华沟通面谈一事，李华回复没有时间来医院，只希望医院相关科室落实好，合理解释清楚，并表示已复印了病历，希望医院、医生别在病历上做手脚，如果处理不当，自己有可能通过其他渠道落实解决。2018年6月7日14：00双方在第二次会议室面谈情况：1、科主任岳主任对给李华造成的不愉快表示真诚道歉；2、科室将讨论对当事负责人按照科室规定给予批评、教育、整改、处罚；3、对李华的诉求，科室同意退还两次误收的费用。李华对此不满意，称自己来回跑了几趟，又不是自己的错，凭什么让其来回跑，希望医院拿出处理意见，要有诚意。2018年7月3日李华再次打了12345，诉求：2018年2月2日在历下区解放路中心医院消化内科进行治疗，在住院处五楼进行住院（不清楚具体位置），期间到外科一楼康复科进行一次腰部理疗，费用为15元，但2月8日出院时腰部理疗私自收取费用450元，认为属于乱收费，对此不满，要求给予1000元赔偿（住院号211560），希望相关单位落实处理并回复来电人。科室答复：病人李华于2018年2月5日、2月6日、2月8日在康复科治疗产生费用，记账时间分别为2月5日15：51：02普通针刺80元、电针30元、磁热疗30元，2月6日15：09：50普通针刺80元、电针30元、磁热疗30元，2月8日15：37：44普通针刺80元、电针30元、磁热疗30元。病人李华投诉做了1次治疗，但是记录了3次费用。由于工作失误造成病人对费用的异议，科主任、客服部与科室协商把病人李华有异议的费用退回，并诚恳道歉。2018年7月3日9：00接待办工作人员致电李华沟通，告知、说明、解释提出的1000元赔偿无法律依据，将向本部门负责人汇报后再给科室负责人沟通。李华提出要求赔偿路费的要求。下午15：00接待办按照领导指示与科室主任沟通说明，岳主任答应再给100元的路费，共计380元。2018年7月9日，接待办工作人员电话给李华沟通、交流处理答复意见，李华对处理表示感谢，但表示自己不会因为退费用再去医院，其住址是*****，若中心医院有诚意，应当上门送达。2018年7月9日16：40，接待办工作人员致电李华沟通解决事宜，无人接听电话。经多次致电沟通，李华于2018年7月13日电话要求把费用转给她，她不会再来医院也不愿见医院康复科做理疗的人，并要求给她写一份退费原由说明。2018年7月29日9：30致电李华，要求其来院或约定地点给予面送，李华坚持自己的要求，无法满足，给领导汇报。二、中心医院同意退还李华误收取的医疗费280元，并支付其交通费100元，对李华的其他主张，中心医院认为没有事实与法律依据，应当驳回其诉求。 当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。根据当事人的陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下： 2018年2月2日，李华因上腹隐痛1月余到中心医院消化内科住院治疗，并于2018年2月8日出院。其住院病历长期医嘱单第一页中记载：2018年2月5日11：11普通针刺自备45个穴位、电针自备4二个穴位、磁热疗法自备2两个穴位。在2018年2月2日至2018年2月8日的住院患者结算费用清单中记载：电针：数量6，单位二个穴位，金额90元；普通针刺：数量12，单位5个穴位，金额240元；磁热疗法：数量4，单位两个穴位，金额120元。2018年2月5日的住院患者每日费用清单记载：普通针刺：数量4，单位5个穴位，金额80元；磁热疗法：数量2，单位两个穴位，金额60元；电针：数量2，单位两个穴位，金额30元。李华对上述长期医嘱单、住院患者结算费用清单、住院患者每日费用清单中记载的诊疗项目及数量不予认可，主张其只在2018年2月5日接受了一个普通针刺（金额20元）、一个磁热疗法（金额30元）、一个电针（金额15元），2018年2月6日、2018年2月8日并未接受诊疗。中心医院认可2018年2月6日、2月8日李华未接受诊疗，但称2018年2月5日住院患者每日费用清单记载的诊疗项目及数量是真实的，但未提交证据证明其已按照每日费用清单记载的内容为李华实施了诊疗。中心医院同意赔偿李华交通费100元。 本院认为，李华于2018年2月2日至2018年2月8日在中心医院住院治疗，双方之间形成医疗服务合同关系。根据《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条的规定：“当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或反驳对方诉讼请求所依据的事实有责任提供证据予以证明。没有证据或者证据不足证明当事人的事实主张的，由负有举证责任的当事人承担不利后果。”第五条第二款规定：“对合同是否履行发生争议的，由负有履行义务的当事人承担举证责任。”据此，虽然中心医院主张2018年2月5日住院患者每日费用清单记载的诊疗项目及数量是真实的，但其未提交证据证明其已按照该清单记载的诊疗项目及数量为李华实施了诊疗，故对其主张本院不予采信；同时，中心医院认可2018年2月6日、2018年2月8日并未对李华实施针灸治疗，因此李华仅需支付其认可的治疗费用70元。根据住院患者结算费用清单的记载，中心医院实际收取的费用为450元，其应向李华退还380元。此外，因中心医院自愿向李华赔偿交通费100元，对此本院予以认定。对李华主张的超出部分的交通费，因其未提交证据予以证明，本院不予支持。 对李华主张中心医院的行为构成欺诈，因此要求中心医院支付惩罚性赔偿金4500元的诉讼请求，本院认为，中心医院的收费标准不违反《山东省驻济部、省属医疗机构服务价格》的规定，其因工作失误导致误收取医疗费，并不构成欺诈，故李华要求中心医院赔偿4500元的诉讼请求，于法无据，本院不予支持。据此，依据《中华人民共和国合同法》第一百零七条、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条、《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条、第五条第二款之规定，判决如下： 一、被告济南市中心医院于本判决生效之日起十日内退还原告李华医疗费380元； 二、被告济南市中心医院于本判决生效之日起十日内赔偿原告李华交通费100元； 三、驳回原告李华的其他诉讼请求。 案件受理费50元，由原告李华负担45元，由被告济南市中心医院负担5元。 如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人或者代表人的人数提出副本，上诉于山东省济南市中级人民法院。 审 判 长  孙晓博 人民陪审员  咸维玲 人民陪审员  梁 颖 二〇一九年五月十三日 书 记 员  李文旭