山东省邹平县人民法院 民 事 判 决 书 (2019)鲁1626民初69号 原告：刘惠玲，女，汉族，住邹平市。 委托诉讼代理人：孙汉德，邹平敬达法律服务所法律工作者。 被告：山东沐清汤泉汗蒸服务有限公司，住所地邹平市。 法定代表人：郭松松，执行董事。 委托诉讼代理人：邢猛，山东秉乾律师事务所律师。 原告刘惠玲与被告山东沐清汤泉汗蒸服务有限公司（以下简称沐清汤泉公司）公共场所管理人责任纠纷一案，本院于2019年1月7日立案后，依法适用普通程序，公开开庭进行了审理。原告刘惠玲的委托诉讼代理人孙汉德，被告沐清汤泉公司的委托诉讼代理人邢猛到庭参加诉讼。本案审理过程中，原告刘惠玲于2019年3月4日申请对其伤残等级进行鉴定，2019年3月18日鉴定结束。本案现已审理终结。 刘惠玲向本院提出诉讼请求：1.依法判令被告赔偿原告医疗费、护理费等费用共计50000元；2.本案全部诉讼费用由被告承担。本案审理过程中，刘惠玲变更诉讼请求：1.依法判令被告赔偿医疗费、残疾赔偿金、护理费、误工费、精神损害抚慰金、鉴定费等共计123748元；2.本案全部诉讼费用由被告承担。事实与理由：2018年10月30日上午，刘惠玲与其邻居孟秀珍一起来到被告开办的浴堂接受洗浴消费服务。刘惠玲洗浴完毕后，于上午11时30分左右，去其内部餐厅就餐。由于就餐人数较多，通往餐厅的上下台阶宽度较窄，使得人员通行不畅，致使大量人员拥堵在台阶上，加之台阶地面湿滑、陡峭，导致刘惠玲不慎摔倒在台阶上，致其股骨颈严重骨折。当日下午1时30分左右，刘惠玲家人赶到后，拨打“120”电话急送邹平中医院住院手术治疗，支出医疗费用50000余元，刘惠玲住院期间被告预付医疗费用10000元。刘惠玲受伤事件发生后，其家人多次找被告要求协商处理赔偿事宜，但被告以种种理由迟迟未给予合理答复。被告作为公共场所的经营者和管理者，负有保障消费者人身安全的义务。被告经营的公共场所设施首先存在严重的安全隐患：室内上下台阶处未设置明显的安全警示标志、台阶上未铺设防滑、防摔伤的设施，台阶高度超高、棱角面尖滑，极易造成人身伤害；其次，被告未尽到安全管理责任，管理上存在严重疏忽和漏洞，在人员集中下台阶就餐时，未进行及时有效的疏导、提醒、告知、帮助等管理义务。综上所述，刘惠玲在被告处接受消费服务时受伤，根据《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条、《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第六条之规定，被告理应承担赔偿责任，故提出上述诉讼请求。 沐清汤泉公司辩称，原告受伤为意外事件，原告年龄较大，到公共浴池洗浴应有家人陪同。原告自行到被告处洗浴并排队就餐，被告不可能、也没有足够的工作人员照顾到每一位顾客。原告受伤是因其年龄较大且没有家属照顾造成的，属于意外事件，被告不应承担赔偿责任。被告经营的场所手续合法、证照齐全，不存在安全隐患，且在经营场所内多处设置提示牌，在台阶上也设置了安全标志，并且工作人员会来往巡查，原告受伤时被告工作人员已经在现场疏导提醒顾客，被告已经尽到全部的管理义务，故原告受伤与被告管理义务之间不存在关联性，被告不应对原告的受伤承担责任。 刘惠玲围绕诉讼请求向本院提交：证据1.沐清汤泉汗蒸计次卡复印件（与原件核对无异）一份，证明刘惠玲在沐清汤泉公司办理了洗浴、汗蒸计次卡，双方建立了消费服务关系；证据2.邹平市中医院住院病案一份、医疗费单据一份，证明刘惠玲在沐清汤泉公司内部餐厅就餐时在台阶上摔伤，致刘惠玲股骨颈骨折，在邹平市中医院住院治疗18天，支出医疗费用49496.86元；证据3.摔伤现场照片打印件两张，证明事发现场室内上下台阶处未设置明显的安全警示标志，台阶宽度较窄通行不畅，人多会出现拥堵，台阶及地面也未铺设防滑、防摔伤的设施，沐清汤泉公司对公共场所存在的安全隐患未尽到安全管理责任；证据4.单位护理证明一份、工资表三份、家庭户口本复印件（与原件核对无异）两页、身份证复印件两份，证明刘惠玲住院期间由儿子及儿媳共同护理，刘惠玲之子张峰在邹平宏泰建筑有限公司芽庄项目部从事电工工作，儿媳孙桂焕为城镇居民，孙桂焕的护理费用按每天100元计算，张峰在刘惠玲受伤后住院及出院后请假护理，上班期间平均每月工资3400元；证据5.交通费单据五十份，证明刘惠玲出院、转院、检查、鉴定共支出交通费500元；证据6.司法鉴定意见书一份、鉴定费发票一份，证明刘惠玲受伤后经鉴定构成九级伤残，护理时间为150日，其中住院期间需二人护理，出院后需一人护理，同时刘惠玲支付鉴定费用2100元。 经质证，沐清汤泉公司对刘惠玲提交的证据1、证据2的真实性无异议，对证据2.证明内容有异议，异议理由为：刘惠玲住院入院记录显示受伤时间为2018年10月30日14点左右，与刘惠玲诉状中主张的受伤时间不一致，另刘惠玲住院治疗期间经诊断病情有二型糖尿病，住院期间花费的治疗二型糖尿病的医疗费应予扣除；对证据3真实性有异议，异议理由为：该两份照片为复印件，且没有明显标明照片拍摄地点为沐清汤泉公司经营场地；对证据4.的真实无异议，对其证明观点有异议，异议理由为：刘惠玲未提供相关证据证明其住院期间需要护理，即使存在护理情况，刘惠玲所提供的工资表也不足以证明刘惠玲家属的收入情况以及实际误工情况，刘惠玲应提供工资银行流水及其所在单位的营业执照，以证明实际护理导致收入减少的情况；对证据5的真实性有异议，异议理由为：交通费发票号码连号，请求法院酌情认定；对证据6的真实性无异议，对证明内容有异议，刘惠玲伤情与沐清汤泉公司不存在关联性。 沐清汤泉公司向本院提交以下证据：证据1.消防设施维修保养合同复印件（与原件核对无异）一份、维护保养报告书复印件（与原件核对无异）两份、消防设施设计图一份，证明沐清汤泉公司经营场所消防设施完备，设计合理，并且与山东久安消防工程有限公司滨州分公司签订有消防设施维护保养合同，对经营场所内的消防设施以及安全隐患进行定期排查，沐清汤泉公司经营场所不存在安全隐患；证据2.现场照片打印件三张，证明沐清汤泉公司在经营场所内已经张贴警示标语，在台阶上也铺设有防滑条，以及贴有“小心地滑”、“小心台阶”的警示标语，刘惠玲主张现场没有明显警示标语与事实不符。 经质证，刘惠玲对沐清汤泉提交的证据1有异议，异议理由为：该组证据不能证明刘惠玲受伤处所设施符合国家安全标准。该组证据只是证明对消防设施按照国家规定设计要求进行设计，并进行了维修，但是刘惠玲受伤时场所设施并不是消防设施，因此该组证据与沐清汤泉公司所要证明的观点没有关联性；对证据2.现场照片有异议，刘惠玲在受伤时并没有放置60岁以上老人注意事项的警示牌，摔伤时的台阶表面也没有“小心地滑”、“小心台阶”的警示字样，即便台阶和地面上粘有警示标示，但在人多拥堵时也很难让人发现并足引起注意的目的，且标示也不够明显，未起到安全警示作用。 本院认为，刘惠玲提交的六组证据客观真实，来源合法，与本案待证事实相关联，本院予以确认并在卷佐证。沐清汤泉公司提交的建设消防设施维修保养合同及消防设施维护保养报告书仅证明其公司对消防设施进行维修保养情况，不能证明其公司消防设施验收合格，经营场所符合安全标准。沐清汤泉公司提交的证据2照片与刘惠玲提交的照片场景不符，且未显示拍摄时间，不能证明刘惠玲摔倒时其公司在经营场所设置了安全警示标志，也不排除警示标志系事后所为，对沐清汤泉公司据该证据主张的其公司已设置警示标志的观点本院不予采信。 根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：2018年10月30日，刘惠玲持沐清汤泉汗蒸时代VIP计次卡与其邻居孟秀珍、鄢家村的亲戚（刘惠玲称其大姑）到沐清汤泉公司开办的洗浴场所接受洗浴消费服务。沐清汤泉公司未要求刘惠玲等人出示身份证对其年龄、身份进行确认。刘惠玲洗浴完毕后，于11时30分左右，去沐清汤泉公司洗浴场所内部餐厅就餐时（沐清汤泉公司免费提供午餐），由于就餐人数较多，人员拥堵，导致刘惠玲不慎摔倒在台阶上受伤。事发现场未设置安全警示标志，也未采取防滑措施。刘惠玲受伤后被送往邹平市中医院住院治疗18天，经诊断其伤情为股骨颈骨折，共计支出医疗费49496.86元，其中沐清汤泉公司垫付10000元。刘惠玲住院期间由其子张峰及儿媳孙桂焕护理，出院后由其子张峰护理。护理人员张峰系邹平县宏泰建筑有限公司职工，月平均工资为3400.5元，其护理刘惠玲期间请假，工资停发。护理人员孙桂焕系邹平市高新办事处南范村村民。2019年3月4日，刘惠玲申请对其伤残等级、护理时间及护理人数进行鉴定，经本院委托，原被告双方协商选择由淄博周村区人民医院法医司法鉴定所进行鉴定，鉴定结论为刘惠玲构成九级伤残，护理时间为150日，其中住院期间需2人护理，出院后需1人护理。刘惠玲因做鉴定支出鉴定费2100元。刘惠玲主张其因治疗伤情、进行鉴定支出交通费500元。后因赔偿问题形成纠纷，致刘惠玲诉至本院。 本院认为，《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条规定：宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。本案中，沐清汤泉公司作为公共场所的经营者，有义务保障消费者的人身和财产财产安全。刘惠玲持沐清汤泉汗蒸时代VIP计次卡洗浴到洗浴场所内部餐厅就餐时（沐清汤泉公司免费提供午餐），由于就餐人数较多，人员拥堵，地面湿滑，导致刘惠玲不慎摔倒在台阶受伤，沐清汤泉公司未提交证据证实其对就餐人员及时进行疏导并履行了安全提示义务，未尽到经营者应尽的安全保障义务，对刘惠玲的损害应承担侵权责任。刘惠玲作为成年人，知道在洗浴场所就餐时人员拥堵，地面湿滑，应该多加小心注意滑倒，而其没有尽到谨慎注意义务，应对其摔倒受伤产生的的损害承担责任，结合本案实际情况，沐清汤泉公司对刘惠玲损害承担30%的责任为宜。 刘惠玲损失本院确定如下：1.医疗费49496.86元。刘惠玲受伤后被送往邹平市中医院住院治疗18天，经诊断其伤情为股骨颈骨折，共计支出医疗费49496.86元，其中沐清汤泉公司垫付10000元，事实清楚，证据充分，对该医疗费数额本院予以确认；2.住院伙食补助费540元。刘惠玲住院治疗18天，其住院伙食补助费每天按30元计算，共计540元；3.护理费18952.86元。刘惠玲住院治疗18天，期间由其子张峰及儿媳孙桂焕护理，出院后由张峰护理150天，张峰系邹平县宏泰建筑有限公司职工，月平均工资为3400.5元，其护理刘惠玲期间请假，工资停发，护理人员孙桂焕系邹平市高新办事处南范村村民，刘惠玲护理费共计为18952.86元（3400.5÷30天×150天+39549元÷365天×18天）；4.残疾赔偿金55368.6元。刘惠玲系城镇居民，经淄博周村区人民医院法医司法鉴定所鉴定其伤残等级为九级，其残疾赔偿金为55368.6元（39549元×7年×20%）；5.精神损害抚慰金2000元。刘惠玲受伤构成残疾，遭受精神损害，其要求沐清汤泉公司支付精神损害抚慰金符合法律规定，应予支持，结合其伤残程度，本院支持2000元为宜；6.交通费500元。刘惠玲因治疗伤情及做鉴定支出交通费500元，数额合理，予以支持；7.鉴定费2100元。刘惠玲以上损失总额为128958.32元，沐清汤泉公司承担30%的赔偿责任，计款38687.50元，扣除其已支付的10000元，沐清汤泉公司还应赔偿刘惠玲损失28687.50元。 综上所述，刘惠玲部分诉讼请求符合法律规定，本院予以支持，沐清汤泉公司应赔偿刘惠玲医疗费、住院伙食补助费、护理费、残疾赔偿金、鉴定费、交通费、精神损害抚慰金，共计28687.50元。刘惠玲其他诉讼请求证据不足，本院不予支持。据此，依照《中华人民共和国侵权责任法》第二条、第十六条、第二十二条、第三十七条，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条、第十八条、第十九条、第二十一条、第二十二条、第二十三条、第二十五条之规定，判决如下： 一、被告山东沐清汤泉汗蒸服务有限公司于本判决生效之日起五日内赔偿原告刘惠玲医疗费、住院伙食补助费、护理费、残疾赔偿金、鉴定费、交通费、精神损害抚慰金等，共计28687.50元； 二、驳回原告刘惠玲其他诉讼请求。 如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当按照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。 案件受理费2775元，保全费520元，共计3295元，由原告刘惠玲负担2531元，被告山东沐清汤泉汗蒸服务有限公司负担764元。 如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按照对方当事人或者代表人的人数提出副本，上诉于山东省滨州市中级人民法院。 审 判 长  王桂香 人民陪审员  任新民 人民陪审员  张建林 二〇一九年五月二十日 书 记 员  刘亚琦