安徽省长丰县人民法院 民 事 判 决 书 （2019）皖0121民初5122号 原告：合肥品冠之家科技有限公司，住所地安徽长丰双凤经济开发区凤麟路与双凤路交叉口1幢厂房，统一社会信用代码91340121MA2TKTLU46。 法定代表人：刘树栋，总经理。 委托诉讼代理人：吴小霞，公司员工。 被告：姚光耀，男，汉族，1971年12月10日出生，住安徽省蒙城县。 委托诉讼代理人：程鹏，安徽晟川律师事务所律师。 原告合肥品冠之家科技有限公司诉被告姚光耀名誉权纠纷一案，本院立案受理后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告合肥品冠之家科技有限公司委托诉讼代理人吴小霞，被告姚光耀的委托诉讼代理人程鹏均到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 合肥品冠之家科技有限公司向本院提出诉讼请求：1、请求法院依法判决被告立即停止侵权，删除所有网络公共平台发布的不实信息，并在相应平台澄清并连续道歉30日，赔偿原告损失50万元；2、本案的诉讼费、保全费等由被告承担；事实和理由：2019年10月中旬，原告发现被告在今日头条、百度、手机搜狐网、微信公众号、微博等网络公众平台发布一篇标题为《“品冠之家”家具出现质量问题为何交涉无果？》的虚假内容文章，在各大网络平台引起广泛阅读和转载，一时间原告全国各地经销商、消费者纷纷来电询问产品及服务问题，给原告公司造成了巨大的影响和困扰。原告的产品从未出现质量问题，全系被告信口雌黄，胡说八道，而且被告发布的文章内涉及的最重要的安装问题也并非由原告安装，因自身安装出现问题现为了逼迫原告替其买单，利用自媒体的自由度任意发布不实信息，企图通过控制舆论来逼迫一个将企业声誉和名誉视为企业生命的原告就范。为了及时减轻负面虚假消息的无限扩张给原告带来的损失，原告曾多次联系并严肃正告被告删除不实信息，否则将通过司法途径维护原告的合法权益。然而被告置若罔闻，甚至通过微信发给原告更多原告尚未掌握的虚假信息发布的平台消息用来叫嚣和对抗，企图让原告支付被告三万元。然而自媒体的网络公众平台并不是法外之地，自由也不是无限制的，任何人不得践踏法律、凌驾于法律之上，为了维护原告的合法权益，避免损失扩大化，原告迅速收集固定证据，现特向法院提起诉讼，请求依法裁判。 被告姚光耀辩称：原告陈述事实与理由和实际情况严重不符，原告诉称出现问题是由于原告自身安装导致纯属混淆视听和避重就轻，原告给被告所供货物确实存在服务不到位、质量问题和尺寸不一致的实际情况，而且被告多次与原告及其工作人员联系希望问题能够及时妥善解决均未果。从名誉权构成要件上来看，被告向媒体反映的情况并未侵犯原告的名誉权，本案原告不存在名誉权被损害的后果。因此，原告诉请的各项诉讼请求无任何事实与法律依据，被告不构成侵权，亦不应承担任何责任。 经审理查明：2019年8月17日，原告（甲方）与被告（乙方）签订《全屋定制销售服务合同》一份，合同约定：1、甲方授权乙方为安徽省合肥市新站区合作销售商，销售甲方‘品冠之家’系列产品，包括整体橱柜、衣柜、酒柜等定制性产品及厨卫、电器、建材等产品；2、产品的运输、安装服务等一律由乙方自行负责…乙方保证严格按产品说明书和安装规范进行安装、调试及对用户进行使用、维护、安全等知识进行讲解，如因安装不当造成产品损坏、人员损伤、财产损失或因此给用户、公众造成的人员、环境、财产等损失均有乙方自行承担。合同签订后，被告在亳州杏林家园安装从原告处定制的产品时，因部分家具安装后出现问题故而双方发生了纠纷，被告认为系原告家具出现质量问题，而原告认为系被告安装的问题导致。双方协调无果，故原告诉讼来院。 另，2019年10月初，原告方张朝兵与被告姚光耀多次通过微信协调，其中张朝兵的聊天记录‘照片里面分别什么问题，你都说下让我了解下问题情况’姚光耀回复‘尺寸不符和质量问题，服务态度差’；张朝兵的聊天记录‘这边阜阳问题处理好，就去你那边看看什么问题’‘我这次过去是对照图纸看下，哪些地方出现问题’姚光耀回复‘我的损失你们公司还要给我赔偿，我肯定向你们公司讨个公道’‘你说的真可笑，都已经半个多月过去了，你还能看得到什么？’张朝兵的聊天记录‘那你既然说有问题，这边过去看下，尽可能安装图纸里面的规范去核实处理’姚光耀回复‘我要与你们公司领导交涉’张朝兵的聊天记录‘如果明天你姚光耀安排发布在今日头条上用“观察时空”账号发布的“品冠之家”家具出现质量问题为何交涉无果？的标题和内容，明天还存在还能看到，请你等待长丰县法院的传票！我只说一次！我是品冠之家张朝兵’姚光耀回复‘你就是这样素养，我会继续讨公道’张朝兵的聊天记录‘没关系，姚光耀总，你可以继续行使你的权利，你姚光耀安排发布在今日头条上用“观察时空”账号发布的“品冠之家”家具出现质量问题为何交涉无果？的标题和内容，是君子，你敢做就敢当！法律讲公平吧！’姚光耀回复‘我不但会继续发布讨公道，我还要找你们公司老总，就不相信没有说理的地方’‘你是小人是君子？有多长时间了？’‘你威胁我是吧，我会继续加大讨公道’张朝兵的聊天记录‘那这样吧，姚光耀总，既然你已经确认是你发的，那就可以了，我刚才代表公司温馨提醒的内容，请你不要赌气，都是成年人，你认真看下，不用打嘴仗，没意义！明天中午前如果还在，我们相信法律是公平的，我们也会通过法院来解决，你做好收法院传票的准备吧，法律会给你一个交代！这难道算威胁？那就不用沟通了！法院见’姚光耀回复‘那我等着你们无法无天的做法吧，到时候你也会知道公道自会有人评论’张朝兵的聊天记录‘姚光耀总，看来你自己已经安排发了不少信息呀！没想到你会通过这种方式挖空心思来捞钱，想通过这种方式敲诈公司三万元钱，不过你的如意算盘一定会落空的！法院见吧’姚光耀回复‘放心吧，我会讨公道的，我不是你吓大的，你也不要做人不厚道？’。 经查：2019年10月初，被告在今日头条、搜狐网、百度、微博、微信公众平台、观察时空多家网络媒体发布：“品冠之家”家具出现质量问题为何交涉无果？主要内容有：安徽省合肥市姚光耀先生反映：他承包精装修亳州市亳州杏林家园16号楼一套面积为120平方米的房屋，“品冠之家”提供的家具出现质量问题及售后服务不到位的事件，经过多次交涉，近2个月过去了，至今没有一个满意回复。10月7日，姚先生介绍……出现问题后，姚先生和“品冠之家”公司交涉多次，一直没有结果。……姚先生认为，由于“品冠之家”的家具出现了质量和服务问题，现在亳州杏林家园的装修无法继续，造成了重大的经济损失，合肥荣事达电子电器集团是国内知名企业，应该担当错误责任，希望品冠之家公司不要在拖延时间了，给当事人一个公正、及时回复。 另，2019年10月8日，原告与张**签订《全屋定制销售服务合同》，后张**看到上述网络媒体发布的标题为“品冠之家”家具出现质量问题为何交涉无果？的信息，于2019年10月18日申请解除合同并自愿承担5,000元违约责任；2019年10月26日，原告与芦永胜签订《全屋定制销售服务合同》，后芦永胜看到上述网络媒体发布的标题为“品冠之家”家具出现质量问题为何交涉无果？的信息，于2019年10月27日申请缩小投资要求退还80,000元订金。 以上事实有销售服务合同、网络平台图片、微信截图、微信聊天记录、发布信息的评论及转载量截图、银行电子回单、申请书以及当事人陈述等证据在卷佐证，本院予以确认。 本院认为，名誉权是指公民和法人就其自身属性和价值所获得的社会评价所享有的保有和维护的人格权。本案中，原告与被告签订《全屋定制销售服务合同》后，双方应按约定全面履行义务，被告收到“品冠之家”提供的家具后，在亳州杏林家园安装从原告处定制的产品时，因部分家具安装后出现质量问题故而双方发生了纠纷，被告认为系原告家具出现质量问题，而原告认为系被告安装的问题导致。本院认为，原告方提供的案涉产品质量是否合格应由权威机构进行鉴定，被告有合理诉求应理性与原告沟通解决，根据查明的本案事实，被告在与原告方反映问题后，原告方张朝兵也多次与被告微信沟通交流并承诺到现场核实处理，但因原告方未及时处理，导致被告提出要求与原告公司领导交涉，之后在向原告方多次交涉未果的情况下，被告即不间断的在多家网络媒体发表夸大事实的不当言论，客观上给原告的社会评价造成一定的负面影响，而原告在合肥当地具有一定的品牌效应，由此对于企业的正常经营带来不利因素。故，对于原告要求被告立即停止侵权、删除所有网络公共平台发布的不实信息，并在相应平台道歉的诉讼请求予以采信。 至于原告提出的赔偿损失500,000元的诉讼请求，本院认为，被告表达诉求的方式不当，由此侵犯了原告的名誉权，但考虑被告反映的问题未能妥善及时解决是导致本案纠纷发生的原因，故原告作为销售方在协调及处理过程中也负有一定责任。故对于此项请求本院不予采信。 据此，依照《中华人民共和国侵权责任法》第二条、第十五条、第二十六条，《最高人民法院关于审理名誉权案件若干问题的解答》第8条，《最高人民法院关于适用的解释》第九十条、第九十一条之规定，判决如下： 一、被告姚光耀停止侵害并于本判决生效之日起十日内删除侵权言论，并于本判决生效之次日起在今日头条、搜狐网、百度、微博、微信公众平台、观察时空向原告合肥品冠之家科技有限公司赔礼道歉、消除影响，持续时间为连续三十日（声明内容须经本院审核）； 二、驳回原告合肥品冠之家科技有限公司的其他诉讼请求。 案件受理费2,800元减半收取1,400元，保全费3,020元，由原告负担3,020元，被告姚光耀负担1,400元。 如不服本判决，可在收到判决书之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于安徽省合肥市中级人民法院。 审判员 程 燕 二〇二〇年六月二十二日 书记员 陈洪丽