广州互联网法院民 事 判 决 书（2020）粤0192民初17876号原告：高宇，男，1990年3月20日出生，汉族，住北京市石景山区。被告：杭州网易雷火科技有限公司，住所地浙江省杭州市滨江区长河街道网商路******。法定代表人：胡志鹏。委托诉讼代理人：吕甜，系公司员工。原告高宇与被告杭州网易雷火科技有限公司（以下简称网易雷火公司）网络服务合同纠纷一案，本院于2020年3月25日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告高宇、被告网易雷火公司的委托诉讼代理人吕甜在线参加诉讼。本案现已审理终结。高宇向本院提出诉讼请求：1.判令被告退还原告充值款10000元。2.判令被告支付原告赔偿金30000元。事实与理由：原告系被告运营游戏《逆水寒》的玩家。原告于2018年7月按照游戏官网公告参与活动。《逆水寒》游戏官网公告称，充值10万元宝并进行帮派红包打赏即可获得对应称号。原告充值15000元获得对应游戏元宝150000个，但原告在达成案涉游戏活动条件后系统未发放对应奖励。被告客服告知原告系因原告未按游戏规则参与活动，故无法发放奖励。原告认为，被告于官网公告的游戏规则与《逆水寒》游戏页面显示的规则不一致，致使原告损失充值款10000元，被告提供案涉游戏服务存在欺诈行为，应当向原告退还充值款并赔偿三倍价款损失。被告网易雷火公司辩称，被告提供案涉游戏服务不存在欺诈。帮派红包，是指玩家使用游戏充值所获得的元宝在自己的帮派中向其他玩家发送红包的游戏玩法。其他玩家领取红包中相应数量的元宝后，可以用于购买游戏中的时装、装备等游戏道具。若一个玩家发出的帮派红包满足特定条件，作为奖励，游戏会自动授予玩家包括“百金酬知己”“千金结豪杰”“万金济天下”等奖励称号。其中，获得“千金结豪杰”称号奖励的条件是“在帮会频道发放金额超过1000元宝的红包并且至少分成10份发放，累计达100000元宝”。“至少分成10份发放”设立的初衷是为了让尽量多的玩家参与到帮派活动中来。本案中，原告充值后已获得相应数量的游戏元宝，被告无违约行为。其次，被告已将案涉游戏称号获取规则通过帮助模块“小暖问答”以及红包发放页面下方的规则链接进行展示，原告2018年7月19日共计发放了3个红包，因发出的帮派红包未满足条件，故未获得帮派红包称号奖励，被告对此无过错。最后，帮派称号不是被告销售的游戏道具或商品。帮派称号只是玩家按照游戏规则、进行了特定游戏行为后，可以获取的一种游戏效果。原告、被告通过本院诉讼平台提交了证据，并通过本院诉讼平台和庭审过程对证据的真实性、合法性、关联性充分发表了意见。对案件事实，本院认定如下：被告网易雷火公司成立于2009年4月15日，经营范围含利用信息网络经营音乐娱乐产品、游戏产品（含网络游戏虚拟货币发行）。《逆水寒》系网易雷火公司运营的在线电脑客户端游戏。被告于游戏官网（××）公示的《逆水寒》服务条款显示有如下内容：1.用户应当根据本《条款》以及网易公司不时更新和公布的其他规则（包括但不限于用户点击同意的网易邮箱账号服务条款以及其他在官方网站https://××公布的实施细则、公告等）使用网易公司提供的产品和服务。2.《逆水寒》游戏产品和服务的收费信息以及有关的资费标准、收费方式、购买方式或其他有关资费政策的信息，网易公司将会在《逆水寒》网站（https://××/）及/或游戏内作出说明。3.网易公司的资费政策如果发生更改，网易公司将提前在《逆水寒》网站（https://××/）的重要页面或游戏内相关页面上提示修改内容，敬请定期查询。用户有义务在选择前仔细阅读，一旦用户选择购买相关虚拟物品使用权或者接受相关服务，则表明用户已经充分理解并接受上述收费方式和资费标准。帮会红包，是玩家使用游戏充值所获得的元宝在自己的帮会中向其他玩家发送红包的游戏玩法。其他玩家领取红包中相应数量的元宝后，可以用于购买游戏中的时装、装备等游戏道具。若一个玩家发出的帮派红包满足特定条件，作为奖励，游戏会自动授予玩家特定的奖励称号。2018年7月19日，被告在《逆水寒》游戏官网“新闻资讯”一栏发布游戏公告，其中“6.帮会的其他优化”第1）项内容为：“帮会红包相关的‘一掷千金（蓝色）、腰缠万贯（红色）、钱可通神（紫色）’称号提升为‘百金酬知己（红色）、千金结豪侠（紫色）、万金济天下（金色）’，已获得称号的玩家将自动升级成全新效果。（在帮会频道发放金额超过1000元宝的红包并且累计达10000、100000、500000元宝可获得稀有称号。系统不收取任何费用！）”原告是案涉游戏《逆水寒》的玩家。2018年7月19日13时12分，原告在案涉游戏内充值15000元，订单号为2018071921001004410556461408。充值后，被告向原告发放游戏元宝150000个。当日，原告发放三个帮会红包，第一个红包元宝数量为80000个，红包个数3；第二个红包元宝数量10000个，红包个数10；第三个红包元宝数量10000个，红包个数5。原告就其未获得帮会红包称号事宜，于2018年7月23日向被告客服人员在线咨询。被告客服答复称“关于帮会累计发送100000元宝红包的称号【千金结豪杰】，仅单次金额超过1000元宝且单次红包发送超过10份才会进行累计呢，您在2018-07-1913:13发送的80000元宝红包，仅分为了3份进行发放，是不满足累计规则的呢。”2018年7月24日，被告在线客服答复称“称号【千金结豪杰】是需要在帮会频道发放金额超过1000元宝的红包并且至少分成10份发放，累计达500000元宝后可获得哦，您之前只有三笔发放了超过1000的金额所以导致无法领取称谓呢”。被告为证明其已在《逆水寒》游戏页面内告知用户帮会红包称号“千金结豪杰”的取得规则，提交了如下证据：1.标题为《小暖问答-2018-07-1911:51:25词条数据》的word文档。因系被告单方制作的word文档，本院无法据此查明文字内容反映的事实，故对该证据本院不予采信。2.“小暖问答”部分页面截图。该截图虽显示“千金结豪杰”需在帮会频道发放一个金额超过1000元宝（“1000元宝”为黄色字体）的红包，并且这个红包至少（“至少”为红色字体）分成10份（“分成10份”为黄色字体），则该红包的金额计入累计值，累计值达（“累计值达”为黄色字体）100000（“100000”为红色字体）元宝时获得（“元宝时获得”为黄色字体）。但该截图并非完整的网页截图，问答时间发生在原告充值后，亦无法证明原告在2018年7月19日发放红包前必然阅读该问答内容。3.帮会红包规则小暖问答展示录屏。该录屏能够反映被告确在游戏页面设置了帮会红包称号规则查看入口，但未有该录屏的制作时间，亦无法证明原告在2018年7月19日发放红包前必然阅读该问答内容。以上事实，有帐号信息截图、网页截图、充值记录截图、游戏公告截图、客服回复页面截图、录屏以及当事人陈述等证据在案佐证。本院认为，被告系《逆水寒》在线游戏运营方，为原告提供在线网络游戏服务，双方成立网络服务合同关系。根据原告起诉依据的事实、理由及被告的答辩意见，本案争议焦点为：一、被告应否退还原告充值款10000元。二、被告应否向原告支付三倍赔偿金30000元。关于被告应否退还原告充值款10000元的问题。经查，被告游戏官网（××）公示的《逆水寒》服务条款中明确告知用户，游戏官网（××）系被告发布、更新相关产品、服务资费信息的重要平台。因此，如游戏内相关规则对游戏官网公布的内容进行了细化，并足以影响用户游戏行为，被告应当在游戏内以明显提示的方式告知用户并确保用户能够阅读，或在游戏官网显著位置对该游戏规则进行补充说明，以确保用户知悉相应的游戏行为。原告作为案涉《逆水寒》游戏的注册用户，其在阅读被告2018年7月19日于游戏官网发布的咨询后实施案涉充值行为，并按照游戏官网公告的规则发放帮会红包，由此可见，其目的是为了获得案涉“千金结豪杰”的称号。尽管该称号是一种游戏效果，但被告为此设定了对价，原告需充值一定数额人民币兑换成元宝并完成特定游戏行为方可获取，故“帮会红包”活动属于被告提供游戏服务的范畴。《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条规定：“当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明，但法律另有规定的除外。在作出判决前，当事人未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的，由负有举证证明责任的当事人承担不利的后果。”被告主张其在案涉游戏页面已明确告知原告具体的游戏规则，但被告提交的证据仅能证明在原告实施案涉充值行为后，案涉游戏页面确有帮会红包称号规则查看入口，相应规则已更新，无法证实被告于2018年7月19日即在游戏页面作出了前述提示。因此，被告未采取有效措施确保原告知悉完整的游戏规则，导致原告根据游戏官网公布的游戏规则实施案涉充值及游戏行为后未获取对应的帮会红包称号，现原告主张被告向其退还充值款10000元，依法有据，本院予以支持。关于被告应否向原告支付赔偿金30000元的问题。《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。”民事上的欺诈是指一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示的行为。本案中，虽然被告于游戏内细化了相应的游戏规则，但游戏规则的制定系被告作为游戏运营者得以行使的基本权利，现有证据不足以证明被告于游戏官网发布案涉游戏规则信息系故意隐瞒真实情况，诱使原告作出错误意思表示的欺诈行为，故对原告有关被告向其赔偿30000元的主张，本院依法予以驳回。综上所述，对原告有关退还充值款的诉讼请求，本院依法予以支持；其余诉讼请求缺乏事实及法律依据，本院依法予以驳回。依照《中华人民共和国合同法》第六十条第一款、第一百零七条，《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款，《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条之规定，判决如下：一、被告杭州网易雷火科技有限公司于本判决生效之日起三日内向原告高宇退还充值款10000元；二、驳回原告高宇的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期限履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费400元（已减半收取），由原告高宇负担300元，被告杭州网易雷火科技有限公司负担100元。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于广州市中级人民法院。审判员  袁玥二〇二〇年六月二十四日法官助理麦应华书记员李楚