广州互联网法院民 事 判 决 书（2020）粤0192民初22681号原告：谢帅康，男，1997年3月12日出生，汉族，住河南省淮阳县。被告：广州交易猫信息技术有限公司,住所地广东省广州市天河区黄埔大道西平云路**广电平云广场B塔**自编**。法定代表人：张楠楠。委托诉讼代理人：刘捷文，广东洛亚律师事务所律师。原告谢帅康与被告广州交易猫信息技术有限公司（以下简称交易猫公司）网络服务合同纠纷一案，本院于2020年4月30日立案后，依法适用小额诉讼程序，公开开庭进行了审理。原告谢帅康、被告交易猫的委托诉讼代理人刘婕文在线参加诉讼。本案现已审理终结。原告谢帅康向本院提出诉讼请求：1.判令被告赔偿损失1890元；2.判令被告承担本案的诉讼费用。事实与理由：原告于2020年3月11日在交易猫平台购买《地下城勇士》游戏帐号（QQ号：24×××07）并在线付款1890元，交易订单号为1583909231444675。同年3月15日2时左右，案涉游戏帐号被卖家找回，期间原告未收到任何手机换绑的验证码。案涉QQ帐号为“太阳”等级（16级）并绑定了他人身份证号，但交易猫平台未将该信息披露。此外，平台显示的帐号等级为“1-5级，未身份证认证”，与真实信息不一致，被告协助原告换绑手机号码时亦未告知该情况。案涉QQ帐号被找回后，原告于3月15日向交易猫平台申请仲裁，被告要求原告联系腾讯公司提供案涉帐号系卖家找回的证据，原告无法提供。被告遂于3月27日以仲裁失败为由将交易款划转给卖家，期间被告未将仲裁进展告知原告。据此，被告将原告支付的款项转给案外人，造成原告1890元财产损失，应予赔偿。被告交易猫公司辩称，第一，被告已于2020年3月11日协助原告完成案涉帐号换绑手续。原告以帐号被找回为由提出仲裁申诉后，被告因原告提供的材料不足以证明或推断交易卖方找回帐号，故驳回原告申请，将交易价款划转给卖方，被告已就案涉交易提供平台及服务，不存在违约行为。第二，被告在用户注册时通过支付宝提供的身份认证功能对用户身份信息进行认证。被告如实展示卖家发布的交易信息，保全交易记录信息，并对网络游戏帐户交易风险和产品特性进行提示，对交易纠纷提供投诉处理渠道和解决机制，已履行平台的义务。第三，被告已将卖家身份信息、联系方式、交易过程信息等提交给法院，原告应当向卖家主张责任，而非向交易猫平台主张责任。第四，被告仅为提供信息发布平台的服务提供商，并非案涉交易的合同主体。被告依法履行交易平台的审慎义务，服务过程并无过错，无需承担赔偿责任。据此，被告请求依法驳回原告全部诉讼请求。各方当事人通过本院诉讼平台提交了证据，原告、被告通过本院诉讼平台和庭审过程对证据的真实性、合法性、关联性发表了意见。对本案有关事实，本院认定如下：被告交易猫公司成立于2014年3月14日，经营范围包括：软件开发；信息技术咨询服务；广告业；增值电信服务；网络游戏服务等。2014年7月24日，广东省文化厅向被告发放《网络文化经营许可证》，许可被告于2017年6月10日至2020年6月9日利用信息网络进行网络游戏虚拟货币交易。此外，被告还取得了相应的《增值电信业务经营许可证》。“交易猫”网站（域名：jiaoyimao.com）由被告交易猫公司经营管理。用户登录交易猫平台与他人进行虚拟财产交易前须同意《交易猫用户服务协议》。原告提交的《交易猫用户服务协议》载明内容包括：“本平台为虚拟商品交易的买卖双方提供一站式虚拟商品及服务的交易撮合及信息技术服务”“本网站仅作为本公司为注册用户提供的进行虚拟物品交易的网络交易平台”“用户在本网站进行网上交易过程中如与其他用户因交易产生纠纷，可以请求交易猫平台从中予以协调。用户如发现其他用户有违法或违反本服务协议的行为，可以向本网站进行反映要求处理”“由于虚拟财产在占有、所有、使用、交付等方面均存在区别于一般实物商品交易的特殊性，因此虚拟财产的交易不可避免地存在风险，这些风险可能表现为无法完成交付、交付后无法使用、被游戏运营商封号、被卖家恶意申诉、帐号密码泄露或被盗等。您进行虚拟财产交易前，应充分认识和评估这些风险并且确认自己能够/自愿承担这些风险”。此外，被告提交的《交易猫平台虚拟物品交易规则》第三条（卖家购买虚拟商品规则）第8点约定：“为保护买家的合法权益，交易猫特别设置了‘交易保护期’，交易保护期自交易猫收到卖家发货确认开始、至买家确认收到商品或服务时结束，根据不同商品或服务，设置不同的交易保护期时长。在交易保护期内，买家将可以依据交易猫有关规则对交易进行申诉，交易保护期及申诉处理规则详情请查阅帮助中心。买家务必留意：不同业务的交易保护期各有差异，请买家关注交易猫帮助中心的公示（【交易保护期】）。交易猫平台有权随着业务发展需要单方调整交易保护期时长，但会在调整交易保护期时长时，以适当的书面方式告知买卖双方。如本协议交易保护期与交易猫更新后的保护期时长不同，以最新版本的交易保护期时长为准。在交易保护期内，买家有严格的物品验证义务，应当对所购买物品、帐号等虚拟财产的使用限制、期效限制等（实名绑定与否、是否有有效期限制、其他权限设置是否影响买家自身使用等），进行详细、全面的验证，买家如果对商品属性等内容存在疑问，请暂时不要确认收货，务必在交易保护期内提起申诉；一旦买家确认收货，资金已经通过支付宝打款给卖家，交易猫无法为买家进行退货退款处理。申诉期间，请不要对帐号的属性进行改动，避免因为帐号属性的更改造成申诉失败。交易保护期内，交易猫申诉处理结果是单方作出且立即生效的，一旦买家向交易猫提出申诉，交易猫完成申诉处理后会立刻打款或退款”。2020年3月11日，原告通过“交易猫”平台，购买名称为“【95级武级】全身红11武器13耳环12”的《地下城与勇士》网络游戏帐号（即QQ号24×××07），订单号为1583909231444675。当日，原告在线支付1890元。案涉交易订单显示，商品类型为QQ成品帐号、QQ等级1-5级、未认证身份证等。交易当天，被告协助原告将案涉QQ号与其“198××××****”手机号和设备绑定，原告可正常使用案涉帐号登录游戏。原告因无法正常使用案涉QQ帐号，向交易猫平台申请“仲裁”。原告提交的“仲裁”记录截图显示，被告客服人员于2020年3月16日11时33分回复原告称因交易过程帐号密码已进行修改，卖家无法得知，若原告认为系卖家申诉找回帐号，需在24小时内向对应的游戏客服获取相关录音或截图证据，确认在交易期间是否有该账号的申诉记录，证据包括申诉发起时间、申诉通过时间，并将证据发送至交易猫投诉邮箱，若逾期未提供视为放弃该订单，则订单交易成功。原告回复认为被告该要求不合理，案涉QQ帐号卖家填写虚假QQ等级信息及谎称未绑定身份证，并上传了中国移动网上营业厅手机短信详单截图、案涉QQ帐号信息截图（截图显示QQ等级处有一个太阳）及交易信息截图等凭证。2020年3月27日13时，交易猫平台认定仲裁交易成功，向案涉帐号卖家支付宝帐号转入1748元（扣除服务费）。以上事实，有交易订单截图、交易猫网站截图、手机截图、工商登记资料、交易猫平台虚拟物品交易规则、交易猫用户服务协议和当事人陈述等证据在案佐证。本院认为，本案系网络服务合同纠纷。根据原告起诉依据的事实、理由及被告交易猫公司的答辩意见，本案争议焦点为：交易猫公司应否向原告赔偿损失。首先，《中华人民共和国电子商务法》第九条第二款规定：“本法所称电子商务平台经营者，是指在电子商务中为交易双方或者多方提供网络经营场所、交易撮合、信息发布等服务，供交易双方或者多方独立开展交易活动的法人或者非法人组织”。交易猫公司经营管理交易猫平台，为网络游戏帐号、道具等虚拟商品交易各方提供网络经营场所、交易撮合、信息发布等服务，属于前述规定的电子商务平台经营者。原告在交易猫平台注册为用户后，通过本人手机号登陆平台并与案涉游戏帐号的卖方进行交易，故原告与交易猫公司之间形成网络服务合同关系。交易猫公司作为平台经营者，应当遵循公开、公平、公正的原则，制定平台服务协议和交易规则。原告注册为平台用户前，亦应完整地阅览平台公示的服务协议和交易规则，并在注册为平台用户后自行遵守。根据原告提交的《交易猫用户服务协议》内容，交易猫公司服务内容包括提供网络交易场所、发布手机网络游戏商品信息、交易撮合、信息技术服务、协调用户之间交易纠纷等。此外，案涉《交易猫平台虚拟物品交易规则》为买家设置了“交易保护期”：自卖家发货确认至买家确认收到商品或服务期间，买家可在交易保护期内对交易进行申诉。同时，该规则要求买家对商品的使用限制、期效限制（实名绑定与否、是否有有效期限制、其他权限设置是否影响买家自身使用）等进行全面的验证。交易猫申诉处理结果作出后立即生效，如申诉成功，交易猫平台为买家进行退货退款处理，申诉失败则向卖家打款。经查，2019年3月11日，原告支付案涉交易款后，交易猫公司协助原告完成了案涉QQ帐号与其本人手机号的绑定，原告亦陈述可正常使用案涉QQ号登录游戏。据此，交易猫公司已履行案涉网络服务合同有关提供网络交易场所、发布手机网络游戏商品信息、交易撮合、信息技术服务的合同义务。原告主张被告发布的案涉QQ帐号等级信息及帐号已绑定身份证信息与实际情况不一致，但案涉QQ帐号相关信息并非由被告直接填写，未有证据显示被告在发布案涉QQ帐号信息前已知晓原告所称的商品描述问题。其次，从案涉《交易猫用户服务协议》约定的各方权利义务内容、《交易猫平台虚拟物品交易规则》有关“交易保护期”的约定来看，未有证据显示交易猫公司负有保证案涉帐号不被他人盗取、被出卖者找回或者为买家找回帐号的义务。交易猫公司负有的是对买家在交易保护期内提出申诉进行处理的义务，并且根据前述交易规则，买家应就其本人无法正常使用所购帐号以及帐号申诉的相关事实进行全面验证。从案涉申诉过程来看，交易猫平台仲裁客服人员在接到原告仲裁申请后，及时进行了回复处理，同时告知原告案涉帐号的密码已被修改，如原告认为系卖家申诉找回帐号，需在24小时内向对应的游戏客服获取相关录音或截图证据，确认在交易期间是否有案涉帐号的申诉记录，并向交易猫平台提供相应证据（申诉发起时间、申诉通过时间），如逾期未提供，则案涉订单交易成功。未有证据显示原告在2020年3月27日交易价款支付给卖家前向交易猫平台仲裁客服提供了案涉帐号被卖家找回的证明材料，故交易猫公司将交易价款划转给案涉帐号的卖家，不应认定为违反案涉网络服务合同约定的违约行为。交易猫公司在平台规则中设置“交易保护期”，虽然能够给予买家更充分的交易保障，但并不意味着免除了买家对其合法权益受损提供有效证明的责任，交易猫公司可基于维护交易稳定性的要求保障交易完成。综上所述，原告有关交易猫公司向其赔偿案涉价款损失的主张，缺乏事实及法律依据，本院不予支持。《中华人民共和国民事诉讼法》第一百六十二条规定：“基层人民法院和它派出的法庭审理符合本法第一百五十七条第一款规定的简单的民事案件，标的额为各省、自治区、直辖市上年度就业人员年平均工资百分之三十以下的，实行一审终审”。本案符合该条法律规定情形，故依法实行一审终审。依照《中华人民共和国电子商务法》第九条、《中华人民共和国民事诉讼法》第一百六十二条规定，判决如下：驳回原告谢帅康的全部诉讼请求。本案受理费25元，由原告谢帅康负担。本判决为终审判决。审判员  袁玥二〇二〇年六月三十日法官助理麦应华书记员李楚