北京市海淀区人民法院民 事 判 决 书（2020）京0108民初1797号原告（反诉被告）：黑龙江省绿农瑞丰农业投资有限公司，住所地哈尔滨市香坊区三大动力路******。法定代表人：李旺，董事长。委托诉讼代理人：顾跃红，北京大国律师事务所律师。被告（反诉原告）：今目标（桐乡）科技有限公司，住所地浙，住所地浙江省嘉兴市v>法定代表人：文荣，总经理。委托诉讼代理人：任崇，该公司法律顾问。原告黑龙江省绿农瑞丰农业投资有限公司（以下简称瑞丰公司）与被告今目标（桐乡）科技有限公司（以下简称今目标公司）网络服务合同纠纷一案，本院立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告瑞丰公司委托诉讼代理人顾跃红、被告今目标公司委托诉讼代理人任崇到庭参加诉讼。本案现已审理终结。瑞丰公司向本院提出诉讼请求：1、请求判令解除原告与被告签订的《今目标服务购买合同》；2、请求判令被告向原告返还合同款人民币94500元整；3、案件受理费由被告承担。事实理由：原告于2019年6月11日与被告签订《今目标服务购买合同》购买今目标办公平台服务，用户数量为500人，使用年限为3年，合同总价为189000元。合同签订后，原告按约定向被告支付了94500元合同款，被告收到款项后委派两位工作人员根据原告的公司架构、人员职级等在其“今目标”服务系统中搭建审批流程，但被告提供的今目标系统一直存在审批流程不通和审批流程与实际不符的问题。被告承诺会修改直到满足原告工作需求，但时隔几个月原告仍无法使用今目标系统进行正常的企业平台工作。原告只好放弃该服务的购买，要求与被告终止今目标服务购买合同，被告返还合同款。而被告以《今目标服务协议》第三条第二款为由拒绝退返相关费用。该服务协议是被告单方提供的服务协议，而且原告尚未成功购买今目标平台服务。按照《中华人民共和国合同法》相关规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，给对方造成损失的，违约方应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。被告收取了原告合同款，却未向原告提供能够正常使用的企业工作服务平台，给原告造成了巨大损失，严重侵犯了原告合法权益，原告依据《民法通则》《民事诉讼法》等相关规定，向人民法院提起诉讼，请求人民法院予以依法判决。今目标公司辩称，双方在平等、自愿、公平的基础上签订了《今目标服务购买合同》，该合同是双方意思的真实表示，不存在重大误解，对双方均有法律约束力。合同一经有效成立，就具有法律效力，当事人双方都必须严格遵守，适当履行，不得擅自变更或解除。原告在签订合同前，已经完全了解知悉所购买的服务—今目标办公平台，不存在重大误解。双方签订的合同于2019年6月11日生效，瑞丰公司在我方多次催缴下，于6月24日支付50%合同款，我方于6月25日就派了两位实施服务人员前往哈尔滨为瑞丰公司提供了4天的标准实施服务。今目标工作平台提供的是软件服务，并不提供软件的定制开发。现我公司不同意原告的全部诉讼请求。今目标公司向本院提出反诉请求：1、要求瑞丰公司支付合同余款94500元；2、反诉费由瑞丰公司承担。事实和理由：瑞丰公司于2019年4月16日注册成为今目标办公平台用户，注册人名为张琳，企业名称为瑞丰公司，注册后，就开始试用今目标办公平台，一直试用了一个多月。2019年5月30日，瑞丰公司法定代表人亲自到我公司进行实地考察，并与我公司客户经理进行了深入的沟通，确认今目标平台适合其公司需求，于2019年6月11日签订了今目标服务购买合同。现瑞丰公司以购买的今目标工作平台服务无法满足需求，拒绝支付合同余款，严重损害了我公司的利益。瑞丰公司对今目标公司的反诉辩称，我公司法定代表人对今目标公司进行实地考察时，其客户经理表示他们的办公软件平台服务能够满足我方需求，并表示他们的实施服务就是要根据客户实际需要进行后台的搭建，且会按我方需求对系统进行优化，今目标公司提供的录音可以充分证明这一点。基于此我方才与今目标公司签订了合同。2019年8月12日发给我方的《今目标系统设置小结》里明确回复多项问题无法解决，直接导致我方根本无法使用该系统。现我公司不同意今目标公司的反诉请求。当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。对当事人无异议的证据，本院予以确认并在卷佐证。对有争议的证据和事实，本院认定事实如下：2019年6月11日，瑞丰公司（甲方）与今目标公司（乙方）签订今目标服务购买合同约定：购买内容：专业版；使用人数500人；使用期限3年；标准单价240元；应付价格360000元；优惠171000元，折后价格189000元；服务开始时间为2019年6月3日，结束时间为2022年6月17日；甲方自合同签订生效之日起3个工作日内支付50%的合同款（94500元），乙方自收到94500元之日起10个工作日内免费为甲方提供一次标准实施服务。甲方需要在实施服务前三天支付40%的合同款（76500元），自标准实施服务结束后三天之内，甲方支付余下的10%合同款（18900元），乙方自收到全部合同款后，为甲方开具全额增值税专用发票；甲方应按期支付合同款，若合同生效起90天内，甲方未完成支付合同总款项，则乙方有权终止服务。该合同后附有今目标服务协议约定：请您详细阅读本协议，充分了解本协议各条款的内容，特别是免除或者限制责任的条款。限制、免责条款以黑体加粗形式提示您注意；……。2019年6月11日，瑞丰公司（甲方）与今目标公司（乙方）签订今目标服务购买合同补充协议，约定：1、甲方支付原合同约定的合同款项50%（即94500元）后，乙方需在五个工作日内，为甲方免费上门提供一次标准实施服务；2、根据原合同约定，乙方同意赠送甲方15天使用时长，赠送时长结束期为合同有效时间，即2019年6月3日至2022年6月17日；3、原合同中约定的“使用人数500人”是指同时注册账号的人数上限为500人，已注销的账号不予计算。2019年6月24日，瑞丰公司向今目标公司汇款94500元。2019年6月28日，瑞丰公司（甲方）与今目标公司（乙方）签订补充协议，约定：根据原合同约定，乙方同意在服务期结束后（即2022年6月17日），再赠送甲方44天使用时长，即实际服务结束日期为2022年7月31日。审理中，瑞丰公司提交了其公司工作人员与今目标公司工作人员之间的聊天记录，证明2019年5月15日至2019年9月3日，今目标软件一直未能投入使用，一直处于后台的流程搭建和产品服务完善中。今目标合作方案书记载：通过今目标独特的技术，连接一切与工作相关的人、事、工具、企业。今目标提供20多款应用，覆盖企业日常工作需求；借助今目标开放平台，可以满足企业专业化、个性化需求。提供灵活的授权机制，重要数据有严格的隔离措施，工作进程有完整的痕迹保留，具备多种企业专属协同办公管理功能。记录工作的全过程，比如：项目、任务、审批、主线等。今目标公司2019年8月12日关于今目标工作软件的问题总结回复，证明今目标公司不能满足标准化正常工作需要。对于瑞丰公司提出的多项问题,今目标公司的多数回复是需要时间调整。今目标公司提交的双方公司工作人员的电话录音，有以下表述：瑞丰：关于二次开发这块，能不能给我们放开一个特权，因为我们可能会有一些小的需求需要调整。今目标：这块您还得跟我们领导这边来沟通以下，我们现在主要的就是产品优化，就针对于企业版用户的一个需求，对吧？需求提出来之后呢，我们会优先去实现。因为免费版提出的一些问题，我们肯定要往后放一放。当然你们用的也比较多，那肯定是优先上线你的使用需求，对吧。虽然说可能不至于说您今天说出来以后，我们第2天就给你开发出来，但是绝对是把您这边的一个需求是放在第1位的，先去开发这个功能，……。2019年8月5日的微信聊天记录记载：今目标：张总，今天财务那边能付款吗？瑞丰：应该没问题。并向今目标发送了今目标小结。随后提出：这些问题都需要标注上能否优化，什么时间优化。今目标：好的。我转给技术看一下。周三上门的事，我领导跟李总那边沟通过了，暂时先不过去，我们先线上给咱们提供服务，因为现在毕竟是功能上实现不了，先把咱们功能上的问题解决了，再定上门时间。本院认为，民事活动应当遵循等价有偿，诚实信用的原则。瑞丰公司与今目标公司签订的服务合同，系双方当事人真实意思表示，且不违反国家强制性法律规定，该合同合法有效，双方均应严格按照合同约定履行各自义务。该合同中对于提供服务的内容没有明确具体的约定，导致在合同履行过程中产生歧义。因此合同为今目标公司提供的格式条款，故可以做出对今目标公司不利的解释。今目标公司在答辩中称，今目标工作平台提供的是软件服务，并不提供软件的定制开发。但根据双方的举证，可以证实今目标公司承诺会满足瑞丰公司提出的功能开发等需求。今目标公司出具的今目标合作方案书中明确记载：借助今目标开放平台，可以满足企业专业化、个性化需求。根据聊天记录记载，可以证实在合同履行过程中，在功能上仍存在问题，有待解决。据此导致瑞丰公司的合同目的无法实现，现瑞丰公司起诉要求解除合同，有合法依据，本院予以支持。今目标公司应当将已经收取的服务费返还给瑞丰公司。今目标公司提出的反诉请求，缺乏事实及法律依据，本院不予支持。综上所述，依照《中华人民共和国合同法》第四十一条、第九十四条、第九十七条之规定，判决如下：一、解除黑龙江省绿农瑞丰农业投资有限公司与被告今目标（桐乡）科技有限公司于2019年6月11日签订的《今目标服务购买合同》；二、今目标（桐乡）科技有限公司于本判决生效后七日内返还黑龙江省绿农瑞丰农业投资有限公司服务费94500元；三、驳回今目标（桐乡）科技有限公司全部反诉请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费1081元，由今目标（桐乡）科技有限公司负担，本判决生效后七日内交纳。反诉费541元，由今目标（桐乡）科技有限公司负担，已交纳。如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按照对方当事人或者代表人的人数提出副本，上诉于北京市第一中级人民法院。审判员 王 实二〇二〇年六月三十日书记员 杜碧莲