广东省深圳市龙岗区人民法院民 事 判 决 书（2020）粤0307民初10989号原告杨缮睿，女，汉族，1968年3月11日出生，户籍地址成都市武侯区，被告深圳市天天办公设备有限公司，住所地深圳市龙岗区平湖街道禾花社区华南大道**华南国际纺织服装原辅料物流区**5C-092，统一社会信用代码91440300MA5EG7YL3B。法定代表人耿天云。被告浙江淘宝网络有限公司，住所地浙江省余杭区五常街道文一西路********，统一社会信用代码913301107517434382。法定代表人蒋凡。委托代理人张洪强，广东广和律师事务所律师。委托代理人别彦豪，广东广和律师事务所律师。被告曹文平，男，汉族，1984年2月1日出生，户籍地址郑州市金水区，原告杨缮睿诉被告深圳市天天办公设备有限公司、浙江淘宝网络有限公司、曹文平网络购物合同纠纷一案，本院受理后，依法适用小额诉讼程序进行了公开开庭审理，原告杨缮睿、被告浙江淘宝网络有限公司委托代理人张洪强到庭参加了诉讼。被告深圳市天天办公设备有限公司、曹文平经本院依法传唤，无正当理由拒不到庭，本院依法进行缺席审理。本案现已审理终结。原告诉称，原告于2019年9月20日在淘宝网上订购了一台爱普生wf2750彩色喷墨打印机复印一体机连供办公用传真家用打印机，订单编号为：631175714303143765,到货日期为2019年9月23日中午12点多，支付宝交易号为:2019092022001142790595437316，该打印机的主页https://item,taobao.com/item.htm?spm=alz09.2.0.0.3d902e8dIpCXUT&id=577534808246&_u=2q6ddh99f0c。打印机于2019年9月20号拍下，2019年9月23日中午到达原告的指定地址。原告于2019年9月25日申请退货。经卖方指导手机视频指导安装调试两天后仍然不能正常使用。该打印机在电脑中显示卡纸或夹纸。原告又联系被告深圳市天天办公设备有限公司即商家，被告深圳市天天办公设备有限公司远程视频给指导原告操作。后原告提出退货要求，被告说不用退货，由他们负责调试好。前后调试两天多，机器还是显示卡纸，前进纸器后部进纸器都卡纸，经卖方远程调控后机器仍然不能打印。所以原告坚持退货，原告于9月25日晚上申请退货，因为要经被告深圳市天天办公设备有限公司处理了才能得到退货的地址，所以一直等到只有倒计时的剩几小时，被告深圳市天天办公设备有限公司就拒绝了（这里处于国庆放假，本来按规定原告申请退货时被告浙江淘宝网络有限公司就要暂停确认收货的，）这时原告申请被告浙江淘宝网络有限公司客服介入，并提供了当时旺信的交流截图（被告深圳市天天办公设备有限公司只说寄回去维修但不退，原告买的是新机子，于是不愿意，截图了当时与被告深圳市天天办公设备有限公司的对话）。淘宝员工让原告提供商品质量检测报告书，按相关规定这是被告深圳市天天办公设备有限公司提供的，为何让原告提供？被告深圳市天天办公设备有限公司都承认了打印机有问题，但被告浙江淘宝网络有限公司的员工就这样乱来。原告提出让被告深圳市天天办公设备有限公司提供打印机的合格证书，于是被告深圳市天天办公设备有限公司提供的是虚假的十二年前的就过期的合格证书，于是被告浙江淘宝网络有限公司的员工就违规地把钱款转给了被告深圳市天天办公设备有限公司，原告前后多次申请投诉到淘宝，被告浙江淘宝网络有限公司的理由是不能强制退货（可是当时他们为何要强制收货转款）。按法律规定是七天无理由退货，原告于2019年9月23日收到货，于2019年9月25日申请退货，才二天，没有到达七天，但这样一直不退，投诉多次也不解决问题。原告依据设备上的相关数据，在网上核查，但官网上没有此机器出售的任何信息，随后原告拨打官网工作人员的电话，被告知此机器是水货，大陆地区没有出售。原告认为，在上述买卖合同中，被告深圳市天天办公设备有限公司形成了欺诈罪，在买方不知情的情况下，在网上贩卖没有质量保证的设备，严重影响了原告的正常经营生活。被告淘宝软件公司提供电商平台，以供被告深圳市天天办公设备有限公司经营，也负有不可推卸的责任，原告为此诉至法院。原告提供了证据证明机子不能正常使用，然被告浙江淘宝网络有限公司的员工无视，被告深圳市天天办公设备有限公司提供的假证据员工却判定有效，被告深圳市天天办公设备有限公司没有合格证仍然上架于被告浙江淘宝网络有限公司销售，被告深圳市天天办公设备有限公司勾结被告浙江淘宝网络有限公司员工欺诈消费者。故诉至法院要求判令被告：一、退还货款和赔偿损失，1736元+5元+600元+2000元=4341元（购置费868元、双倍赔偿购置费损失1736元、损失打印浪费纸张5元、为了接收和操作这个打印机耽搁工作三天，每天按200元计算，总共600元，精神损失费2000元）；二、赔偿原告总计金额共计人民币4341元：1、被告浙江淘宝网络有限公司承担赔偿金额共计人民币1300元（300元误工费+1000元精神损失费=1300元），2、被告深圳市天天办公设备有限公司承担赔偿金额共计人民币3041元（868元×2双倍购置费+5元打印纸张费+300元误工费+1000元精神赔偿费=3041元）；三、被告曹文平承担连带责任；四、被告承担所有诉讼费。被告浙江淘宝网络有限公司辩称，首先，淘宝公司仅为网络商品交易提供交易平台服务，不参与任何交易行为，不是涉案商品的销售者和信息发布者。本案系网络购物合同纠纷，淘宝公司不是本案买卖合同的相对方，不是本案适格的被告。其次，涉案店铺由被告曹文平经营，淘宝公司依法审核并披露了卖家的主体信息，己尽到法定合理义务，未违反法律规定情形，不应承担赔偿责任。原告应就涉案产品存在缺陷、有损害事实发生及存在因果关系的承担举证责任，本案原告应举证证明其诉称的打印机存在质量问题，但原告未予举证，根据双方的聊天记录，卡纸是因原告操作损坏硬件所致，商家尽力配合维修，并请求原告寄回调试，但被原告拒绝。综上，原告要求淘宝公司的诉讼请求无事实与法律依据，请求依法驳回原告的全部诉讼请求。具体理由说明如下：1、淘宝公司为网络交易平台，仅为用户提供交易平台服务，并不参与任何交易，不是涉案店铺的经营者和商品信息的发布者，不是本案买卖合同的相对方，不是适格的被告。淘宝公司是依照中国法律经营的电子商务平台，仅为用户提供交易平台服务，并不作为买家或卖家身份参与任何交易行为，淘宝公司对在平台注册的用户已经明确告知，淘宝公司并不作为买卖双方任何一方参与任何交易活动。平台上的商品信息由卖家自行制作并发布，淘宝公司未参与商品交易和信息发布环节中的所有事宜。2、淘宝公司已依法审查并披露了商家的营业执照，已经尽到了事先审查、合理注意义务。淘宝公司按照《网络交易管理办法》第二十三条的规定，已经尽到对卖家主体资格的审查义务并进行了公示，原告按照淘宝公司公示的主体信息进行了起诉，淘宝公司已经尽到了事先审查和合理注意义务。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和、地址和有效联系方式的也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。本案中，淘宝公司未存在违反法律规定情形，不应承担赔偿责任。3、淘宝公司明确要求商户在发布信息和交易时必须遵守法律法规，在用户注册时已对潜在的交易风险进行了明确提示和告知，并针对商户的违规行为制定了相应处罚措施进行规制，已尽到了合理注意义务。淘宝公司已经明确告知网站信息由用户自行发布，可能存在风险或瑕疵，事先提醒用户注意可能存在的交易风险。因此，淘宝公司已尽到了事前注意义务。淘宝公司对商品信息的发布及交易，事先并无预知能力，对于商家发布信息主观上事先并不知情，淘宝公司主观上不存在过错。4、根据双方聊天记录，涉案机器故障因原告操作不当所致，原告未举证存在缺陷综上所述，淘宝公司作为网络交易平台的服务供应商，仅为用户提供服务交易平台，且已经尽到了事先审查、合理注意及协助义务，原告之诉讼请求无事实与法律依据，请求依法驳回原告的全部诉讼请求。被告深圳市天天办公设备有限公司、曹文平未到庭应诉，亦未提交书面答辩意见。经审理查明，2019年9月20日，原告在淘宝平台“新平办公设备采购中心”店铺购买一台爱普生wf2750彩色喷墨打印机，价格为868元。原告确认其于2019年9月23日收到该打印机。原告收到打印机后，根据“新平办公设备采购中心”店铺客服的指示进行调试使用，但经两天调试后，原告仍无法正常使用该打印机，一直出现卡纸问题。2019年9月25日，原告要求店铺更换一台打印机，但店铺认为原告已调试打印太多页面，已经不能退换货，只能寄回来帮原告重新调试维修好。原告不同意店铺的处理意见，遂于2019年9月25日以卡纸无法使用为由通过淘宝申请退货退款，被告于2019年9月29日以“机器收到后因安装调试问题，客户把里面的海锦垫取掉了导致卡纸，客户一直打了上千页，不支持退货退款”为由拒绝原告退货退款。原告遂申请淘宝客户介入处理，店铺于2019年9月30日上传了涉案打印机批次的报关单、进口关税专用缴款书、发票、开票证明等材料证明其销售的打印机系有合法来源的。淘宝客服通过双方聊天记录判断原告投诉不成立，并于2019年10月3日关闭了退款通道。原告退货退款被拒之后，反复多次通过网页及客服电话方式向淘宝进行投诉，但均被淘宝客服判定其投诉不成立。随后，原告从2019年10月10日开始，不断向杭州市余杭区信访局、市场监督管理局、杭州市长热线、杭州市消费者协会进行投诉，但均未果。杭州市余杭区市场监督管理局于2019年11月18日向原告出具《网络投诉举报处理告知书》，称原告投诉的商家认证的公司（人）曹文平，地址在，地址在广东省深圳市龙岗区平湖街道华南城国际电商物流中心****，不在该局辖区深圳市市场监督管理局龙岗监管局处理。原告从2019年10月31日开始，多次通过拨打深圳12345热线、深圳市市场监督管理局龙岗分局进行投诉。在深圳市市场监督管理局龙岗分局协调下，“新平办公设备采购中心”店铺于2019年11月15日同意原告的退货退款申请。双方首先沟通通过淘宝平台的退货退款通道进行退货退款，但淘宝平台的退货退款关闭后无法再次打开，双方遂无法通过该方式进行操作。原告要求店铺先退款再将打印机寄回，店铺则要求原告先将打印机寄回再退款（即便邮费由店铺承担），双方均坚持己见，无法达成一致意见，原告遂诉至本院提出上述诉讼请求。诉讼中，被告浙江淘宝网络有限公司提交“新平办公设备采购中心”店铺的实名认证信息，该店铺实名认证的真实姓名为被告曹文平。本院认为，原告在被告曹文平注册的淘宝网店“新平办公设备采购中心”购买打印机，双方之间形成买卖合同关系。根据原告提交的淘宝聊天记录，无法证明原告购买的打印机本身存在质量问题亦或是如店铺所说系原告操作不当导致无法打印，故原告主张店铺违约并赔偿相关损失，证据不足，本院不予支持。但双方在相关部门的协调下，同意退货退款，本院予以确认。向原告出售打印机的店铺“新平办公设备采购中心”认证的实名信息为被告曹文平，原告主张被告深圳市天天办公设备有限公司承担责任，缺乏依据，本院不予支持。被告浙江淘宝网络有限公司作为淘宝交易平台的运营主体，已向原告披露了销售者的实名信息，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条规定，无须向原告承担本案责任。综上所述，依照《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款的规定，判决如下：一、被告曹文平应于本判决生效之日起三日内退还原告杨缮睿货款人民币868元；二、原告杨缮睿应于本判决生效之日起三日内将其购买的爱普生wf2750彩色喷墨打印机一台退还被告曹文平（邮费由被告曹文平承担）；三、驳回原告的其他诉讼请求。上述付款义务人如未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费人民币25元（原告已预交），由原告承担。本判决为终审判决。审判员  张智强二〇二〇年六月十六日书记员  宋德彪