西安市雁塔区人民法院民 事 判 决 书(2020)陕0113民初9853号原告：西安皇家蜜月家庭服务有限公司第一分公司，统一社会信用代码：91610113MA6U5PN158，住所地：陕西省西安市雁塔区。负责人：王永利，该公司总经理。委托代理人：李敏，陕西合恒律师事务所律师。被告：杨玺玉，男，1985年9月5日出生，满族，住西安市碑林区，身份证号码：612XXXXXXX********。被告：上海汉涛信息咨询有限公司，统一社会信用代码:91310115754770773U，住所地：中国（上海）自由贸易试验区。法定代表人：穆荣均，该公司执行董事。被告：汉海信息技术（上海）有限公司，统一社会信用代码：91310000785639591B，住所地：上海市长宁区。法定代表人：穆荣均，该公司执行董事兼总经理。共同委托代理人：王鲁鲁，陕西至正律师事务所律师。原告西安皇家蜜月家庭服务有限公司第一分公司（以下简称“皇家蜜月公司”）与被告杨玺玉、上海汉涛信息咨询有限公司（以下简称“汉涛公司”）、汉海信息技术（上海）有限公司（以下简称“汉海公司”）名誉权纠纷一案，本院受理后，依法适用普通程序独任制，公开开庭进行了审理。原告皇家蜜月公司的负责人王永利及其委托代理人李敏，被告杨玺玉、被告汉涛公司及汉海公司的共同委托代理人王鲁鲁均到庭参加了诉讼，本案现已依法审理终结。原告皇家蜜月公司诉称，原告是一家母婴月子服务中心，2015年开始原告在被告二运营的大众点评网站上开始做业务推广，并与被告二的关联公司被告三多次签订《商户入驻服务合同》，将每年的运营服务费支付给被告三。基于原告自身的高品质服务及运营推广的力度，原告在大众点评网上已经树立了良好的口碑。但是从2019年11月26日开始，原告发现被告一在大众点评网上发布了很多诋毁原告的不实言论、照片、视频等内容，极大的降低了原告的社会评价，给原告造成了严重的损失，被告一应当承担相应的法律责任。被告二作为大众点评的运营者，对其用户发布的信息理应有审查义务，对原告致函要求删除被告一发布的不实言论的函件理应采取相应措施。故原告诉至法院，请求判令：1、被告一立即停止侵害、删除在大众点评上发布的侵害原告合法权益的评论、照片、视频、回复等内容；2、被告二、三立即停止侵害，将被告一发布的侵权内容予以删除、屏蔽或者断开链接；3、被告一在大众点评首页公开向原告赔礼道歉，消除影响，恢复名誉，期限为一个月，被告二、被告三予以协助；4、被告一赔偿赔偿因其侵权行为给原告造成的损失20万元，公证费2500元，律师费10000元，被告二、被告三承担连带赔偿责任；5、本案诉讼费用、公告费等费用由三被告承担。被告杨玺玉辩称，被告在大众点评和抖音上发布的言论没有诽谤、都是有事实依据的。被告发布的言论没有删除。最开始的时候被告未给原告公司差评，是因为原告在网络上曝光了被告的一些隐私，所以被告才把中评改成差评了。被告汉涛公司辩称，该公司系大众点评网的运营单位，其行为不构成侵权，涉案点评内容并非被告公司发布，本案案由为名誉权纠纷，属于侵权责任法调整范畴，被告公司经营涉案网络，为注册用户提供了对商户产品及服务进行评价的网络平台，属于提供信息平台服务的网络服务提供者，网络服务提供者承担责任的前提是网络用户利用网络服务实施侵权行为，在无证据证明网络用户侵权的情况下，被告公司不删帖的行为不构成侵权。本案中无证据证明被告杨玺玉侵权，故被告公司的行为不可能构成侵权。被告汉海公司辩称，该公司并非涉案评论的发布主体和承载平台，虽然原告与被告公司签订了商品入驻服务合同，但是被告公司已经履行了合同义务，其余答辩意见与被告汉涛公司一致。经审理查明，2019年7月18日原告与被告杨玺玉代表其妻子刘蒙签订《产后母婴护理委托协议书》约定：甲方确认自己和婴儿的健康状况良好，并自愿入住皇家蜜月产后休养中心提供的各项服务......。上述协议签订后，被告杨玺玉向原告支付了33800元服务费，杨玺玉的妻子刘蒙产后于2019年10月16日-23日入住原告处接受服务，后刘蒙与新生儿又于2019年11月10日-12月2日入住原告处接受服务。又查，原告系大众点评网的入驻商户，其在大众点评网上注册的商户名称为“皇家蜜月（南二环旗舰店）”，被告汉涛公司系大众点评网的运营商。2019年11月26日被告杨玺玉使用其在大众点评网上注册的用户名“Sean吃”（后更名为“宝爸陶爹”）在原告的商户评价页面发表了点评内容，主要对母婴在原告处入住期间原告提供的服务及产品的优缺点进行了大篇幅评价，原告作为商家对被告杨玺玉的评价发布了评论作为答复，后双方在被告杨玺玉发布的点评内容下通过发布评论的方式交谈。另被告杨玺玉在抖音app上发布的视频内容中提及本案涉诉事宜，自2020年5月开始大众点评网的很多用户在被告杨玺玉发布的点评内容下评论跟帖：2020年6月7日名为祝歆的用户发布评论“抖音过来的这热闹凑得欢啊”；2020年5月29日名为爱吃芝士星人的用户发布评论“这样被告？！这种店赶紧关门大吉把！恶心”；2020年5月28日名为耗子不吃猫的用户发布评论“这样的点评居然被告？那直接不要开门好了”。上述网友发布的跟帖评论内容几乎均与原告作为商家的的服务及产品评价无关，亦无法看出发布评论的网友是否实际在原告处消费过。上述事实，有大众点评网评论截图、《产后母婴护理委托协议书》、庭审笔录等在卷佐证，已经本院核对与原件无异，可以作为认定本案事实的依据。本院认为，名誉，是社会上人们对公民或者法人的品德、声誉、形象等各方面的综合评价。《中华人民共和国民法通则》第一百零一条规定：“公民、法人享有名誉权，公民的人格尊严受到法律保护，禁止用侮辱、诽谤等方式损害公民、法人的名誉。”法人的名誉权受法律保护，任何人均不得利用各种形式侮辱、毁损其名誉。法人的名誉权受到侵犯须有侵权人侵权的事实，侵权人的主观故意和被害人为此引起社会评价降低的后果等组成要素。侵犯名誉权的实质系侵权人在较大范围内通过侮辱、诽谤等方式侵犯他人名誉。本案中，被告杨玺玉于2019年11月26日在大众点评网上对原告的服务及产品作出了评价，该评价内容中虽涉及大量对原告服务或产品不满意的部分，但被告作为消费者，对服务和产品的感受并就会因人而已，存在主观差异，故被告杨玺玉发布上述点评内容的行为并未直接对原告名誉造成损害，不符合名誉权侵权的构成要件。故原告要求被告承担名誉侵权项下的赔偿损失、赔礼道歉的诉请本院依法不予支持。至于原告要求被告删除2019年11月26日发布的点评内容一节，大众点评网设立商户点评模块的宗旨是为了让消费者仅对其消费过程中对商户的服务和产品进行评价，因被告杨玺玉在抖音平台上发布的视频内容中提及双方涉诉事宜，后很多并未在原告处消费的抖音网友在杨玺玉的评价下跟帖回复，但内容均非点评商家服务与产品，留言中不乏用词偏激及贬损内容，容易引起其他消费者盲目跟从造成误会。基于上述情况，本院认为原告应删除2019年11月26日在大众点评网上对原告作出的点评内容，被告汉涛公司作为大众点评网的运营商，理应尽配合义务。另本院在此告诫原告及被告杨玺玉，双方对服务及产品产生纠纷，应通过法律途径正当合法解决纠纷，在网络上发表言论均需谨慎，这也是法治社会倡导的行为标准，希望原告及被告杨玺玉冷静思考，合法维权。综上，兹依据《中华人民共和国民法总则》第一百七十六条、《中华人民共和国民法通则》第一百零一条之规定，判决如下：一、被告杨玺玉应于本判决生效之日起十日内删除其于2019年11月26日在大众点评网上对原告注册的商户名为“皇家蜜月（南二环旗舰店）”作出的点评贴文（包括文字、视频及照片），被告上海汉涛信息咨询有限公司应对被告杨玺玉的上述义务承担配合义务。二、驳回原告其余诉讼请求。本案案件受理费4488元，由原告西安皇家蜜月家庭服务有限公司第一分公司承担4000元，由被告杨玺玉承担488元。上述费用原告已预交，故被告应在履行付款义务时将其应承担的部分一并给付原告。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提供副本，上诉于陕西省西安市中级人民法院。审判员  李晓婷二〇二〇年六月二十八日书记员  张雨濛打印：扈艳红校对：李宏艳2020年月日送达1