广西壮族自治区柳州市城中区人民法院 民 事 判 决 书 （2020）桂0202民初414号 原告：覃瑶，女，1987年10月2日出生，汉族，住广西柳州市。 被告：柳州市城中区印象童年文惠摄影工作室，住所地：广西柳州市文惠路**文惠商住楼**。注册号：450202600143197。 经营者：韩高飞。 原告覃瑶诉被告柳州市城中区印象童年文惠摄影工作室（以下简称印象童年摄影工作室）服务合同纠纷一案，本院于2020年2月17日立案后，依法适用普通程序，于2020年4月22日公开开庭进行了审理。原告覃瑶，被告印象童年摄影工作室经营者韩高飞到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 原告覃瑶向本院提出诉讼请求：1.判令被告把能找到的底片给回并退回4/5套餐费用即680*4/5=544元；2.判令被告赔偿律师咨询费500元；3.判令被告赔偿精神损失费1000元；4.判令被告赔偿误工费500元；5.负责诉讼费用。事实和理由：原告于2019年3月在微信宝妈群与群友一起团购了价值1088元的印象童年的宝宝摄影套餐：天使宝贝艺术照套餐1088，团购价格680元，内容包括:3套服装拍摄（一内一外一亲子）、8*8相册20张入册、10寸摆台、30寸五连相框、全底。套餐购买后，本人与家人一起于2019年6月2日到店拍摄了宝宝的周岁照，（宝宝5月30日生日）此次拍摄包含套餐内的2套服装，一套内景宝宝单人照，一套亲子照。由于当时宝宝尚未学会走路，故与工作室约好了等到宝宝会走路后再进行套餐内的外景拍摄。2019年11月26日完成了外景的拍摄，并与工作室约定于2019年12月8日下午13:00到店选相片。2019年12月7日工作室电话告知2019年6月2日拍摄的相片找不到了。经多次与工作室沟通，工作室反馈由于摄影师个人失误，拍摄后并没有保存到电脑，而照相机拍照是经常读写的设备，数据也无法再恢复。之后与摄影工作室沟通补偿办法，工作室提出补拍方案。但是，由于工作室出现了如此重大的失误，原告不再相信工作室的质量，故不同意补拍方案，要求赔偿损失1000元。再三沟通无果后，本人拨打12315请求调解。柳州市城中区市场监督管理局表示与工作室协商多次后，工作室改变原有赔偿方案表示现仅愿意将套餐的680元退回并赠送外景拍摄的50多张底片。2019年12月16日，柳州市城中区市场监督管理局下发了《终止消费者权益争议调解告知书》。之后柳州晚报媒体介入并报道，工作室仍坚持退回680元的方案且态度强硬。本人认为，该摄影工作室作为专业的摄影机构，竟发生如此大的失误，为原告带来了时间和精神上的损失，事后提出的补偿方案也不具诚意，甚至只愿意退回拍摄费用。但是，原告拍摄的是宝宝的周岁照，是最值得纪念的一周岁，是永远回不去的一周岁，是原告最珍贵的记忆，从开始订套餐到拍摄花了很多心思，每个环节无一不重视，现在说没就没了，对原告造成了非常大的精神伤害以至于每次提起心里都异常难受，如果原告不在乎这个完全没有必要找到摄影工作室进行拍摄。而以此为盈利的摄影机构，并不承认对原告造成的精神损失，利用了原告留住记忆的感情，发生意外却并不尊重这份感情。综上，由于被告的过错，造成宝宝特殊纪念日照片丢失，请求法院判决被告赔偿精神损失和律师咨询费、误工费等经济损失，合计2000元，把能找到的底片给回并退回4/5的套餐费用即680*4/5=544元，并由被告承担此次诉讼费用。 被告印象童年摄影工作室辩称，本案原告覃瑶于2019年3月在微信与朋友一起团购了被告工作室的宝宝单次摄影套餐，团购价格680元，内容包括：3套服装拍摄（一内一外一亲子），8*8相册20张入册，10寸摆台，特色韩式五连框，全底。套餐购买后，原告与家人一起于2019年6月2号到店拍摄了宝宝的周岁照，此次拍摄了2套服装（一套宝宝单人内景，一套亲子照）。原告以宝宝状态不好时间来不及为由要求另约时间进行套餐内的外景补拍。2019年11月26日完成了外景拍摄，并与被告工作室约定于2019年12月8日下午13:00到店选片。2019年12月7日被告工作室就选片做提前准备工作时发现因摄影师个人失误导致2019年6月2日拍摄的相片遗失，之后被告工作室及时联系原告告知此事并多次沟通补拍补偿方案（补拍本套餐遗失相片的两套服装+本次套餐所有底片给予赠送+赠送店内1088元的宝宝2周岁拍摄套餐）,但是原告以之后不想来被告工作室拍摄为理由不同意额外赠送宝宝2周岁套餐方案并要求赔偿经济损失1000元。再三沟通无果后，原告拨打12315请求调解，柳州市城中区市场监督管理局与被告工作室和原告三方协商多次后，原告仍坚持要额外给予经济赔偿且态度强硬，2019年12月16日，柳州市城中区市场监督管理局下发《终止消费者权益争议调解告知书》，之后原告联系柳州晚报介入并报道。被告工作室认为，原告所定套餐不是被告工作室0-3岁的成长套餐，因此底片保留期限不会等同于套餐有效期限。而因原告个人原因导致拍摄时间跨度较大（2019年6月2日—2019年11月26日），出现了不可挽回的失误。被告工作室也本着顾客至上的原则，给予原告做出了相应补偿。此次拍摄结果虽然不尽人意，但被告工作室也以付出相应的人力物力，被告工作室将为原告重新拍摄所订价值680元的套餐+赠送本套餐应有底片，并退回60%的套餐费用即680*0.6=408元；诉讼费用控诉双方各自承担。。 当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，原告向本院提交了购买套餐的电子凭证（680元）、《终止消费者权益争议调解告知书》、《柳州晚报》报道、律师咨询费发票，被告印象童年摄影工作室对原告提交的上述证据的真实性均无异议。本院经审查，对以上证据的真实性予以确认并在卷佐证。 根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下： 2020年3月，原告在微信宝妈群团购了被告印象童年摄影工作室推出的“天使宝贝艺术照套餐”（价值1088元），支付了团购价格680元，内容包括:3套服装拍摄（一套内景、一套外景、一套亲子）、8*8相册20张入册、10寸摆台、30寸五连相框、全底。原告与家人一起于2019年6月2日到店拍摄了宝宝的周岁照，此次拍摄包含套餐内的2套服装，一套内景宝宝单人照，一套亲子照，2019年11月26日完成了一套外景的拍摄。2019年12月7日被告工作室电话告知原告，其于2019年6月2日拍摄的相片因被告工作人员的失误而遗失。原告认为被告的失误给其带来了时间和精神上的损失，要求被告赔偿损失，双方协商未果，原告遂诉至法院，酿成诉讼。 另查明，1、原告曾因案涉事由拨打12315请求调解，经多次协商未果，柳州市城中区市场监督管理局于2019年12月16日向原告覃瑶发送了《终止消费者权益争议调解告知书》（城中市场监管[2019]第1216号）决定终止调解；2、原告为本案诉讼支出律师咨询费500元。 本院认为，根据庭审查明的事实可以表明，原告作为消费者向被告购买摄影套餐，被告按照约定提供摄影服务，双方存在服务合同关系。被告在提供服务过程中丢失部分底片，存在违约行为。《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定：“经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。”被告丢失底片属于根本性违约，其在庭审中对于退还摄影套餐费用没有异议，原告要求被告退还套餐费544元的诉请具备事实和法律依据，本院予以支持。 原告诉请被告赔偿精神损失费1000元，本院认为，摄影服务属于一次性消费，尤其为儿童拍摄照片不能重复拍出相同的作品，提供底片在儿童摄影服务中属于合同履行的关键合同义务，被告丢失底片的行为造成照片不可复制的后果，给原告产生一定的精神损害，原告要求精神赔偿具备事实依据，本院予以支持，但原告诉请的1000元数额过高，本院酌情予以调整，应参照摄影套餐费680元的50%予以赔偿为宜，故被告应当赔偿原告精神损失费340元。 原告诉请被告赔偿律师咨询费，本院认为，原告在产生纠纷后由于被告拒绝赔偿从而寻求法律帮助，向律师咨询法律意见并不为过，原告支付的咨询费应当属于被告违约所造成的损失，本院予以支持。原告诉请500元律师咨询费金额过高，本院酌情予以调整，由于本案涉及金额较小，双方对于产生纠纷的事实及法律关系并无过多争议，参照《广西壮族自治区律师服务收费管理实施办法》计时收费的最低标准200元/小时计算，被告应当承担律师咨询费300元。原告诉请的误工费500元未能举证证实，本院不予支持。 根据《中华人民共和国民法通则》第二十九条规定：个体工商户、农村承包经营户的债务，个人经营的，以个人财产承担；家庭经营的，以家庭财产承担。被告柳州市城中区印象童年文惠摄影工作室作为个体工商户，其债务由其经营者韩高飞承担。 综上所述，根据《中华人民共和国民法通则》第二十九条、《中华人民共和国合同法》第六十条第一款、第一百零七条、第一百一十一条、《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条之规定，判决如下： 一、被告柳州市城中区印象童年文惠摄影工作室经营者韩高飞退还原告覃瑶摄影套餐费544元； 二、被告柳州市城中区印象童年文惠摄影工作室经营者韩高飞赔偿原告覃瑶精神损失费340元； 三、被告柳州市城中区印象童年文惠摄影工作室经营者韩高飞赔偿原告覃瑶律师咨询费300元； 四、驳回原告覃瑶其他诉讼请求。 上述应付款项，义务人应于本案判决生效之日起十日内履行完毕，如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。权利人可在本案生效判决规定的履行期限最后一日起二年内，向本院申请执行。 案件受理费50元（原告已预交），由被告柳州市城中区印象童年文惠摄影工作室经营者韩高飞负担23元，原告覃瑶负担27元。 如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数或代表人的人数提出副本，上诉于广西壮族自治区柳州市中级人民法院。 审 判 长  鲍晓强 人民陪审员  李 萍 人民陪审员  杨念华 二〇二〇年六月三十日 代书 记员  岑琳琳