江苏省江阴市人民法院 民 事 判 决 书 （2020）苏0281民初2706号 原告：江阴国惠装潢工程部，住所地江阴市普惠南路**，统一社会信用代码92320281MA1NEMET28。 经营者：任广会，男，1968年7月11日生，住滨海县。 委托诉讼代理人：方**，江苏瀛优律师事务所律师。 委托诉讼代理人：李恒昊，江苏瀛优律师事务所实习律师。 被告：陆娇，女，1992年3月10日生，汉族，住江阴市。 委托诉讼代理人：曹磊华，江苏春申律师事务所律师。 原告江阴国惠装潢工程部（以下简称国惠工程部）与被告陆娇名誉权纠纷一案，本院于2020年3月25日立案受理后，依法适用简易程序由审判员高勇于2020年5月26日公开开庭进行了审理。原告国惠工程部的经营者任广会及其委托诉讼代理人方**、李恒昊，被告陆娇及其委托诉讼代理人曹磊华到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 原告国惠工程部向本院提出诉讼请求：1、判令被告陆娇在暨阳社区论坛发帖向原告做出道歉；2、判令被告陆娇赔偿因其侵权行为导致原告的损失5万元；3、判令被告陆娇承担本案公证费1040元、律师代理费3000元及诉讼费。事实与理由：原告与陆娇于2019年2月25日签订工程施工合同，约定原告为万悦城11号901室房屋进行装饰装修。合同签订后，原告依约完成了全部工程，陆娇也入住。2020年1月，原告在暨阳社区论坛上发现名为“KFC叔叔”的用户发表多篇贴文，将原告称为“无良公司”并污蔑原告强行增加装潢项目、以威胁手段迫使客户支付装修款，在水电工程“做手脚”，私自断电等。上述贴文系陆娇所发，内容严重失实，构成对原告的诽谤、诋毁。截至2020年3月10日原告办理公证之时，三篇贴文的浏览量分别为5254、7279、6287，共计18820，一定程度上降低了原告的社会评价，原告也因此失去了正在洽谈的客户，利润损失为50000元。故为维护权益，起诉至法院。 被告陆娇辩称：1、被告不存在任何侵犯原告名誉权的行为，原告要求发帖道歉没有依据；2、原告主张5万元损失没有任何事实及法律依据，3、原告主张公证费、律师费无法律依据，产生上述费用应由原告自行承担；4、本案诉讼费由原告承担。 经审理查明： 2019年2月25日，国惠工程部与陆娇签订工程施工合同1份，约定工程地点为“万悦城11#901”，工程内容为“水工，电工，木工，瓦工，油漆工”，工程单项预算造价为65800元，付款方式为“在签订合同后，付总工程款的30%计人民币19000元。在水电工结束后再付总工程款的35%计人民币23000元。在油漆工进场前再付总工程款的30%计人民币19000元。剩余的款项等到保洁结束后，乙方出具售后保修卡的同时一次性付清”。 合同签订后，国惠工程部进场施工，陆娇支付了部分工程款。 在合同的履行过程中，因双方合同中就有关吊顶工程未作明确约定，双方就吊顶工程量是否属于合同约定价款内的工程量等事宜发生了纠纷。 2020年1月6日至18日期间，国惠工程部通过微信向陆娇家人（母亲、弟弟）发送了如下内容： 1月6日上午08：56发送“你们这个货好了电话不接，微信不回，什么意思啊？这个两天如果说不来不能把帐结掉，我们只能停电停水，我们开工就停啊，他们人家要等着钱回家的，你们不结账我也不会和他们结账，他们干什么我不知道的啊，他们如果回家之后你们停的水，你们也不找要人弄，也没办法弄或者讲清楚”； 1月12日上午11：08和11：13发送“友情提醒，你们家在没有交付之前，有些地方没有完善，说不定会没有电，或是没有水，只能过了年，到正月低才能过来施工，假如有以上事情发生希望不要捉急，在没有完全交付之前，属于正常，也不要随便叫别人弄，一，我们排的线路别人没有办法弄，二，弄过后，我们就不保修了，希望配合，谢谢”； 1月14日上午11：23发送“有什么不满意，你们过来面聊，你们家所以人电话不接，微不会，你们如果认为这样可以赖掉那你们就赖吧，只要你们赖得掉就行，你们不过来结账，工人我也可能结，他们干嘛，我不知道耶管不了”； 1月16日下午16：10发送“友情提醒，你们不过来结账，这个两天有可以会听到砰的一声，然后没有电，不要急，过来把帐结了，电工去弄一下就可以”。 庭审中，本院要求国惠工程部经营者解释为何在微信中称不过来结账就会听到砰的一声没有电、结账与停电之间有什么关系，其称“我们是友情提醒，因为年尾工人回家了，如果遇到这种事情不要急。结账与停电没有什么关系，可能一下子打字打在一起了”。 2020年1月18日14：26，陆娇在“暨阳社区”发表名为“实名曝光无良装修公司#国惠装饰#威胁恐吓”的网帖，网帖内容为：“普惠南路85号国惠装饰公司工程未结束，以过年为由逼收装修尾款，多次交涉工程未结束事项均不理睬，擅自配设电梯卡，威胁恐吓，甚至在水电工程做手脚，直接作出私自断电等恶劣性质的违法行为”。 2020年1月18日14：41，陆娇又在“暨阳社区”发表名为“无良装修公司（国惠装饰）装修未结束，威胁恐吓断电”的网帖，网帖内容为：“以过年为由逼收尾款，未按合同执行完毕，单方面认为装修结束，用威胁恐吓在水电做手脚等违法手段逼迫业主立刻交付尾款，私配电梯卡任意进出小区，甚至直接做出断电的恶劣行为”。 2020年1月20日15：00，陆娇再在在“暨阳社区”发表名为“无良装修公司国惠装饰强行做增项”的网帖，网帖内容为：“国惠装饰4月15日沟通木工方案，无误后当时支付二期款，结果第二天联系业主需要2000多元增项，不签字就停工，如果不同意方案，沟通的时候可以直接提出来商量，确认无误付钱之后强行再做增项的套路希望给各位装修的朋友们提个醒，注意避雷”。同时，陆娇还将有关向国惠工程部转账付款的截图和微信聊天截图一并发表在了该网帖中。 目前，上述三篇网帖已经被删除，国惠装潢部认为在该三篇网帖中陆娇存在5个方面的侵权行为和事实：1、在标题及内容中均声称他为无良装修公司；2、在帖子中虚构事实，主张他强行做增项；3、虚构事实称在装修未结束时他对陆娇威胁恐吓；4、虚构事实称他工程未完工逼收尾款；5、虚构事实称他断电。陆娇认为上述三篇网帖不构成侵权且她2020年1月16日确实被断电过。 2020年3月26日，本院立案受理了原告国惠工程部与被告陆娇装饰装修合同纠纷诉前调解案。 上述事实，由合同、公证书、微信聊天记录等证据及双方当事人在法庭上的陈述在卷予以佐证。 本院认为：消费者对生产者、经营者、销售者的产品质量或者服务质量进行批评、评论，不应当认定为侵害他人名誉权。但借机诽谤、诋毁，损害其名誉的，应当认定为侵害名誉权。本案中，陆娇在有关网帖中的标题和内容确有不妥之处，但尚不足以认定构成对国惠工程部的名誉侵权，理由如下：1、陆娇主观上并无对国惠工程部借机进行诽谤、诋毁的故意。纵观陆娇所发三篇网帖的时间和内容等，其发帖的时间在国惠工程部有关催收货款、提示停水停电等微信内容之后，发帖的原因主要在于发泄对于国惠工程部装修服务的不满并提示其他消费者，并无借机诽谤、诋毁的故意。2、国惠工程部所提供的证据尚不足以充分有效的证明案涉的三篇网帖对其商誉造成了严重后果或者明显的社会评价降低。而目前三篇网帖已经被删，客观上也不会使得影响进一步恶化。3、“无良”意为不好、不良，陆娇将该词用于网帖标题，系其作为消费者对于服务提供者国惠工程部所提供的服务的一种否定性的评价，不应当认定为侵害名誉权。4、陆娇在网帖中所陈述的有关断电、逼收货款、威胁恐吓等内容确有用语不当之处，但结合双方所产生的纠纷、矛盾背景，国惠工程部所发的有关微信内容确实容易让接收内容的一方产生有关断水断电、恐吓威胁等不好的联想。5、在互联网和自媒体不断更新发展的时代，消费者对于有关的服务内容和产品质量评价变得越来越便捷和公开化，客观上对有关的产品生产销售方和服务提供方提出了更高的要求，国惠工程部作为面向公众的装饰装修服务经营者，应当以更加开阔的心胸勇于面对消费者对其有关服务的“好评”或者“差评”，以更加完善的服务向消费者解释有关合同履行过程中的“增项”问题，以更加详实具体的书面合同约定减少装饰装修双方的误解和摩擦，这样才能好评如潮，也更加生意兴隆。综上，依照《中华人民共和国民法总则》第一百一十条，《最高人民法院关于审理名誉权案件若干问题的解释》第九条之规定，判决如下： 驳回江阴国惠装潢工程部的诉讼请求。 案件受理费减半收取575元（江阴国惠装潢工程部已预交），由江阴国惠装潢工程部负担。 如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本。同时，根据上诉请求，按照《诉讼费用交纳办法》的规定预交上诉案件受理费，上诉于江苏省无锡市中级人民法院。 审判员 高 勇 二〇二〇年六月八日 书记员 马佳萍