湖南省常德市武陵区人民法院民 事 判 决 书（2019）湘0702民初5674号原告：胡耀夫，男，汉族，1994年1月5日出生，住湖南省常德市武陵区。委托诉讼代理人：唐春林，女，汉族，1969年2月16日出生，住址同上，系胡耀夫之母，一般授权代理。被告：刘孟杰，男，1987年10月23日出生，住广东省深圳市福田区。胡耀夫与刘孟杰网络购物合同纠纷一案，本院于2019年11月7日立案受理后，依法适用普通程序，公开开庭进行了审理。胡耀夫、刘孟杰到庭参加诉讼。本案现已审理终结。胡耀夫向本院提出诉讼请求：1、判令被告向原告提供购买的【国行美版】SONYDPT-RP1电子阅读器的增值税专用发票；2、判令被告履行【国行美版】SONYDPT-RP1电子阅读器的维修义务，并承担国际邮寄费用、进出口关税费用以及电子阅读器运输途中的损毁灭失风险；3、判令被告承担网购合同标的额三倍的惩罚性赔偿17007元（5669元×3）；4、判令被告承担本案诉讼费用。庭审过程中，胡耀夫当庭向本院申请变更诉讼请求为：1、判令原告将【国行美版】SONYDPT-RP1电子阅读器退还给被告，被告返还原告价款5669元；2、判令被告承担经营者欺诈的损害赔偿责任17007元；3、判令被告承担本案诉讼费用。刘孟杰辩称：1、原告为消费者个人，本次网络购物合同纠纷系向消费者个人销售货物，符合《中华人民共和国增值税暂行条例》第二十一条“……1.向消费者个人销售货物或者应税劳务的……”不得开具增值税专用发票的情形；2、交易快照为原告与被告之间的交易合同，根据交易快照，原告应知晓其购买的商品全称为“【国行美版】SONYDPT-RP1索尼13.3寸电子纸书阅读器破解安卓解锁”，具体购买的类型为【原生美版一年官方保修】顺丰套餐三，且其具体含义在交易快照中有明确说明，并对保修进行了详细而具体的说明，需自行联系美国索尼保修，产生所有费用需自行承担。原告在提交的聊天记录中，确认了产品的套餐，确认了美版不刷中文，这些信息均为产品描述中存在的内容，说明原告在购买前已经阅读并知晓相关的描述信息，被告不存在任何隐瞒标的物质保修要运往美国的事情；3、本案为网络购物合同，原告拒绝认可双方既定合同中的条款内容，并先后投诉至淘宝网、常德市工商局相关部门，均未认可被告存在任何欺诈行为，被告产品和服务相关条款内容不存在任何关于商品或者服务欺诈行为，产品出现问题需由美国索尼官方负责，根据官方“LIMITWARRANTY”条款内容，产品是否为自身部件质量问题还是由人为导致的问题，需要寄回至美国索尼指定的保修地址方可鉴定，而原告拒绝按合同约定自行联系保修，导致产品实际已经超过一年官方保修时效，此过程中，被告无责任。综上，故请求驳回原告全部诉讼请求。本院经审理认定案件事实如下：2019年2月1日，胡耀夫以其淘宝账号ｔ-14917********-0281在刘孟杰（旺旺号：“暖风残月”）开设的名为“故人归暖风家”的店铺中下单购买了【原生美版官方一年保修】、套餐三的ＳＯＮＹＤＰＴ-ＲＰ1电子阅读器一台（以下简称电子阅读器），交易金额为5669元，订单号为：340194113425327645。胡耀夫下单付款后，刘孟杰按约将电子阅读器以邮寄方式，于2019年2月3日邮寄到湖南省常德市武陵区交付给胡耀夫。胡耀夫签收电子阅读器正常使用一段时间后，于2019年8月15日使用电子阅读器时发现屏幕虽能显示但是触控完全失灵，遂与刘孟杰通过旺旺沟通维修等事宜，有刘孟杰回复的“具体是什么情况呢？”“全屏幕都不好使了吗”“ＤＰＴＲＰ1确实有一定几率出现这情况”等内容。双方多次协商沟通未果后，胡耀夫诉至人民法院，提出前列诉讼请求。另查明，涉案电子阅读器的宣传网页以及交易快照中的保修说明中注明了“SONYDPT保修属于索尼公司，美版保修属美国索尼，日版保修属日本索尼，国行保修属中国索尼”“【美版官方保修一年】需您自行联系美国索尼保修，产生所有费用需您自行承担，暖风家可提供购买凭证和沟通渠道（换成无忧保修请购买时额外加300元）”；另，在通过旺旺聊天咨询客服时，会自动快捷回复“SONYDPT设备，国行美版日版的区别？SONYDPT设备，原版和解锁版的区别？SONYDPT设备，各套餐之间的区别？”三个常见问题供客户自行了解，快捷回复“SONYDPT设备，国行美版日版的区别？”会回复“……美版一年出现质量问题，请自行联系美国索尼公司进行保修……”等内容。以上事实有旺旺聊天记录、交易快照、网页订单信息、支付宝及银行转账记录、淘宝网商家信息、电子阅读器照片及包装照片等证据予以证实。本院认为，胡耀夫在刘孟杰开设的淘宝网店购买了涉案电子阅读器，双方之间建立了买卖合同关系，且不违反法律、行政法规的强制性规定，应为合法有效，双方均应恪守履行。本案争议焦点在于刘孟杰的行为是否存在欺诈？结合本案事实，首先，刘孟杰对涉案电子阅读器的保修问题通过宣传网页及交易快照中的保修说明进行了全面的说明。其次，在涉案电子阅读器发生故障后，胡耀夫向刘孟杰联系维修事宜时，刘孟杰如实告知了胡耀夫如何查找美国索尼的联系方式和尝试解决问题的方法，虽未能向提供美国索尼的具体沟通方式，但属于合同履行的瑕疵。最后，胡耀夫在涉案电子阅读器出现故障时通过旺旺与刘孟杰取得了联系，亦通过淘宝平台获取了刘孟杰的真实信息，刘孟杰在订单详情中未显示真实姓名和联系电话并不能诱使胡耀夫陷入错误认识而下单购买涉案电子阅读器，且两个行为之间并无因果关系。因此，刘孟杰不存在欺诈的故意与行为，不构成民事欺诈，故对胡耀夫请求刘孟杰承担欺诈损害赔偿责任17007元的诉讼请求，本院不予支持。本案涉案电子阅读器实际在使用六个月后出现了全屏失控的情况，根据双方的旺旺聊天记录，刘孟杰表示涉案电子阅读器存在一定概率出现上述情况，庭审中亦认可涉案电子阅读器存在部分缺陷，因此，本院认为涉案电子阅读器存在质量问题，故对胡耀夫将涉案电子阅读器退还给刘孟杰，并返还价款5669元的诉讼请求，本院予以支持。据此，依据《在中华人民共和国合同法》第六十条、《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条、第二十三条第一款、第二十四条第一款、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条之规定，判决如下：一、刘孟杰于本判决生效之日起十日内向胡耀夫退还购物款5669元，胡耀夫于本判决生效之日起十日内向刘孟杰退还SONYDPT-RP1电子阅读器一台（如不能退还，则抵减购物款5669元）；二、驳回胡耀夫的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。本案案件受理费225元，由刘孟杰负担56元，胡耀夫负担169元。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于湖南省常德市中级人民法院。审 判 长 徐 丽 芳人民陪审员 陈 祥 谋人民陪审员 刘  艳二〇二〇年六月九日法官助理卢俊宗代理书记员 欧阳方圆附：相关法律条文《中华人民共和国合同法》第六十条当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。第二十三条经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。当事人及其诉讼代理人因客观原因不能自行收集的证据，或者人民法院认为审理案件需要的证据，人民法院应当调查收集。人民法院应当按照法定程序，全面地、客观地审查核实证据。第二百五十三条被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行给付金钱义务的，应当加倍支付迟延履行期间的债务利息。被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行其他义务的，应当支付迟延履行金。