广东省佛山市禅城区人民法院民 事 判 决 书（2020）粤0604民初10182号原告：陈泳茵，女，1988年12月26日出生，住广东省佛山市禅城区。被告：佛山市禅城区赋颜美深化妆品零售中心，住所地广东省佛山市禅城区经营者：蒋华，男，1992年8月25日出生，住广东省深圳市龙华区。委托诉讼代理人：黄红针（被告员工），女，1993年9月21日出生，住广东省和平县。委托诉讼代理人：何海敏（被告员工），女，1987年6月16日出生，住广东省罗定市。原告陈泳茵诉被告诉被告佛山市禅城区赋颜美深化妆品零售中心服务合同纠纷一案，本院2020年4月22日受理后，依法适用简易程序，于2020年5月11日公开开庭进行了审理。原告陈泳茵、被告的委托诉讼代理人黄红针、何海敏到庭参加。本案现已审理终结。原告陈泳茵向本院提出诉讼请求：1.判令被告向原告退还美容卡预付款8799元；2.本案的全部诉讼费用由被告承担。事实与理由：原告于2019年10月28日开始，在被告位于佛山市禅城区的经营场所的恶意销售下开设美容卡进行消费，先后在被告处充值支付2个套餐的美容项目的预付款，该2个套餐美容项目具体情况如下：1.2019年10月28日支付了“3800元/38次综合卡”美容套餐部分预付款1500元，11月23日支付了“3800元/38次综合卡”套餐预付款余款2300元，共3800元可做项目38次，现已消费5次，剩余33次，该套餐剩余预付款3300元；2.12月9日共支付了“6666元/100次面部美容”预付款4999元，“医美定位”预付款500元，合共5499元，赠品X瓶，（该款项共4次转账，第一笔1000元，第二笔2333元，第三笔1666元，第四笔500元），该套餐和医美定位费并未消费。上述，美容服务还剩余预付款共计8799元。原告通过购买了联联平台的优惠套餐引导到被告店铺消费，短短一个月内到店消费仅四次期间都一直被店长和不同的店员轮番洗脑营销、催促缴纳了高达共138次美容服务的预付金，在第二次购买套餐之后深感掉进恶意销售的圈套，仅两年有效期套餐实际无法消费完毕，而且支付方式为花呗信用卡，因此，原告于2019年12月15号向被告要求办理美容卡退卡手续，要求被告退还剩余金额，但被告以公司规章制度为由出售套餐不退不换拒绝退款；且因2020年疫情影响，原告公司无薪停职3个月，无收入来源，已无力承担此还款费用。双方经工商管理部门多次调解，于2020年3月22号在市场监督局现场调解但无法达成和解并出具终止调解书。原告认为，在办理套餐后认为套餐不合理且因经济困难无法负担，根据消费者自由选择的权力有权申请退款，而且剩余的美容卡预付款并未产生实际的消费，剩下的余款被告应当退还给原告，其无依据占有原告的款项。被告所主张的“以公司规章制度为由出售套餐不退不换”，属于霸王条款，被告并未就条款向原告进行告知解释也并未作出充分的说明，原告也从未表示同意该条款的内容，被告单方设置的霸王格式条款未遵循公平的原则来确定双方之间的权利和义务，明显加重了原告的责任，排除了原告的权利，故该条例应当无效，不能成为被告拒绝退款的理由，综上，原告为追回自己的款项，专诚诉至人民法院。被告佛山市禅城区赋颜美深化妆品零售中心辩称：被告与原告双方是自愿的，且被告对原告不存在欺骗，且原告成为被告公司的会员才能享受套餐的优惠。2、被告庭前已经与原告沟通及调解，被告在原告做了护理并进行项目消费、也拿了赠品的情况下是无法全额退款的。被告是有告知原告会员与非会员的事项，因此原告才会成为被告的会员，享受优惠的价格，且被告会员需要按照要求相关规定，项目不能换、项目金额不能退，原告是知晓的。在原告不成为被告的会员的情况下，被告需要按照非会员的价格给予原告计算价格。原告与被告之间是自愿行为，且原告已经在被告处进行多次消费。为解决纠纷，虽然销售凭证上虽有显示不退不换，但是被告仍愿意同意解除服务合同，退款4000元给予原告。原告为证明其主张，提供如下证据：1．原告陈泳茵身份证一份、佛山市禅城区赋颜美深化妆品零售中心工商登记信息一份。证明原被告的诉讼主体格。被告无异议。2.预付金消费单据记录、销售与奖赠凭证四张、微信转账记录。证明原告在被告处支付了2个套餐美容项目。其中：1、原告购买3800元/38次综合卡，分别于2019年10月28日支付1500元，2019年11月23日支付2300元，合共支付3800元。3800元可做项目38次，现已消费5次，剩余33次，套餐剩余款项为3300元；原告购买6666元/100次面部美容套餐，于2019年12月9日支付面部美容套餐4999元及“医美定位”预付款500元，合共5499元（分别微信转账1000元、2333元、1666元、500元），赠品6瓶。被告对原告预付金消费单据记录无异议，但是认为该消费记录为会员价格，对销售与奖赠凭证四张的真实性无异议，对微信转账记录无异议。这个是会员价格，确实为电脑记录，若不是被告的会员则按照每次380元计算。提供了六支赠品，每支产品的价格580元，具体详见原告的出示2019年12月9日的销售与奖赠凭证。被告出示证据：《服务价目表》一份。证明赠品具体价格及会员消费价格的情况。原告对服务价目表的真实性、合法性无异议，对关联性有异议，认为被告的出示价格有浮动性，对不同的会员是可以议价的，该价格表仅仅是提供给客户参考的并非实际的价格。对赠品的价格的关联性有异议，也不是被告陈述的合理价格。根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院确认原告起诉状所陈述案件的基础事实：1.原告陈泳茵在2019年10月28日、2019年11月23日、2019年12月9日分4次向被告佛山市禅城区赋颜美深化妆品零售中心预付美容消费款9299元。上述四笔款项在被告出具的四份《销售与奖赠凭证》有明确记录。2.《销售与奖赠凭证》栏下方温馨提示“1.凡在本院办理项目，必须索要销售凭证并妥善保管；2.销售成立后，无过敏等特殊情况不得退还现金；3.销售成立后一切承诺以销售凭证为依据；4.任何人口头承诺现金（或积分）等无效；5.所有服务项目均含有专属产品，专属产品一经开启，不退不换，可代为保管，代管期限为两年”。3．原告先后接受被告美容服务5次。原告拿去6瓶美容“原液”，用去两支瓶，还剩4瓶“原液”未开启使用。本院认为，本案为服务合同纠纷。原被告对基础事实无异议。原告起诉主张被告退还美容卡预付款8799元，实质上是请求解除双方之间已存在的服务合同。纠纷的焦点是是否解除合同，合同解除后双方从对方取得的款、物如何返还的问题。根据合同法的规定，解除合同一是法定，二是当事人人双方协商一致。本案被告并没有出现违约或法律规定的解除合同的情形。原告认为被告以公司规章制度为由出售套餐不退不换，属于霸王条款，被告并未就条款向原告进行告知解释也并未作出充分的说明，原告也从未表示同意该条款的内容，被告单方设置的霸王格式条款未遵循公平的原则来确定双方之间的权利和义务，明显加重了原告的责任，排除了原告的权利，故该条例应当无效，不能成为被告拒绝退款的理。《销售与奖赠凭证》栏下方温馨提示的五项条款确实属于合同的格式条款。但是，从2019年10月28日至2019年12月9日，原告先后四次预付服务款9299元，并已消费五次，对此格式条款原告是知晓的，合同履行过程中也没有出现《中华人民共和国合同法》第五十二条和五十三条规定的情形。《中华人民共和国民法总则》第六条规定，“民事主体从事民事活动，应当遵循公平原则，合理确定各方的权利义务”。被告同意解除合同的前提是原告不能享受会员价格。从当前有利社会稳定、有利社会经济有序运转的角度出发，解除服务合同应当遵循公平原则，合理确定各方当事人的权利义务。被告要求解除合同，不能享受会员资格的优惠价格，符合行业的交易习惯，也符合民事活动应当遵循公平原则的要求。《中华人民共和国合同法》第九十七条规定“合同解除后，尚未履行的，中止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以要求恢复原状、采取其他补救措施，并有权要求赔偿损失”。解除合同被告也就失去了会员资格。因此，本院采纳被告提出的解除合同服务费按非会员价格380元/次计算，采纳“原液”按非会员价格580元/支计算。服务费：5次×380元=1900元；“原液”2支×580元=1160元。原告预交服务款9299元，应扣减服务费1900元及两支“原液”1160元，被告应退回原告预付款6239元，剩余未开启使用的四支“原液”，由原告返还给被告。综上，本院依照《中华人民共和国民法总则》第六条、《中华人民共和国合同法》第九十三条、第九十七条、最高人民法院关于适用若干问题的解释（二）第七条、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款的规定，判决如下：一、解除原告陈泳茵与被告佛山市禅城区赋颜美深化妆品零售中心的服务合同；二、被告佛山市禅城区赋颜美深化妆品零售中心在本判决发生法律效力之日起十日内向原告陈泳茵返还预付款6239元；三、原告陈泳茵在本判决发生法律效力之日起十日内向被告佛山市禅城区赋颜美深化妆品零售中心返还交付四支“原液”；四、驳回原告陈泳茵的其他诉讼请求。被告如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息；原告如果未本判决指定的期间履行“原液”交付义务，应当支付迟延履行金。案件受理费25元，由被告佛山市禅城区赋颜美深化妆品零售中心负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按照对方当事人的人数提交上诉状副本，上诉于广东省佛山市中级人民法院。审判员  谢恒崧二〇二〇年六月九日书记员  李 莉