沈阳市和平区人民法院 民 事 判 决 书 (2020)辽0102民初3166号 原告：赵月，女，1977年9月2日出生，汉族，住北京市东城区。 委托诉讼代理人：马静、王程程，上海市海华永泰（沈阳）律师事务所律师。 被告：包丹祈，女，1991年5月25日出生，回族，住沈阳市和平区。 委托诉讼代理人：周全，辽宁普维律师事务所律师。 原告赵月诉被告包丹祈名誉权纠纷一案，原告于2020年3月5日诉至本院，本院受理后，由审判员盛雯适用普通程序公开开庭对本案进行了审理。原告赵月及其委托代理人马静、王程程、被告包丹祈及其委托代理人周全均到庭参加了诉讼，本案现已审理终结。 原告向本院提出诉讼请求：1、请求法院判令被告停止侵权，在美团、大众点评平台公开发表道歉声明并向原告当面道歉；2、请求法院判令被告赔偿原告损失10万元；3、请求法院判令本案诉讼费用由被告承担。 事实和理由：原告经营一家美甲店，后来原告因个人原因需要出兑美甲店，觉得被告技术可以，便与被告协商将美甲店出兑给被告，双方虽然签署了协议，但是最终因包丹祈违约未能达成和议，被告也没有向原告支付任何费用。原告至今还在经营美甲店，在2019年9月2日被告和她的朋友在美团、大众点评平台发表差评，恶意侮辱、诽镑原告，称原告是骗子，原告的店铺马上要出兑了，不要在原告处办卡，并将与原告的微信聊天记录截图公开发表。原告店铺会员看到上述不实差评后，多名会员找到原告要求退费注销会员卡，导致原告近期网络平台交易只有两笔。2019年9月5日中午到下午四点左右被告又和其母亲到原告店内公开侮辱、诽谤原告，抢夺原告手机和充电器，在原告美甲店门口辱骂原告，威胁原告要将相关视频上传到抖音平台，致使原告店铺无法正常营业，损失多名顾客，店内会员也向原告提出异议，要求退费注销会员卡，原告无奈只能报警求助。在此期间被告母亲还打电话到美甲店骚扰原告。被告这种公开侮辱、诽谤的行为严重侵害了原告的名誉权，致使原告本人及其经营的店铺均受到了影响，原告店铺在美团、大众点评的评分降低，致使其损失严重。被告应对自己的违法行为承担责任，在美团、大众点评平台公开发表道歉声明，并向原告当面道歉，挽回影响，赔偿原告因其违法行为造成的损失。综上，请求法院支持原告诉求，维护原告的合法权益。 被告辩称：原告在起诉状中陈述的事实不属实，是原告断章取义，截取原被告之间纠纷的几个对其有利的片段。被告对原告没有侮辱诽谤的事实，真实完整的事实过程如下：被告是在2016年认识的原告，并在其美甲店打工将近十个月。后来原告在2019年8月10日主动找到被告说自己家里有事，其母亲重病着急低价出兑位于店。被告对原告出于同情，再加上当时自己没有固定的工作就答应下来。双方于2019年8月22日签订了转让协议，日式美甲店归被告所有，兑费5万元是从日后美甲店的收入中抵给原告。店内的收款以及微信收款的二维码，都是原告的微信，但被告在其后经营的十几天发现原告在出兑之前就已经低价的办理了大量的会员，大概十多万的数额，原告收取该会员的费用，又拒绝返还给被告，而此时被告经营中所收的现金流也被原告用微信收款方式收取。因为现在客户消费基本上没有现金。被告交房租用信用卡刷的12×××00交的，这样就是导致被告在之后的经营中无法产生任何收入，还得偿还欠信用卡的12×××00元。被告至此已经连基本的生活都无法维持。被告之后多次找原告交涉会员会费的事，但原告以不当理由推脱。原告在2019年的9月1日突然将店内的家具设备全部搬走，更加导致被告无法经营。而双方协议中，家具设备是归被告所有的，可见是原告发生了违约行为，而且搬走之后被告就找不到原告当时打电话也不接，被告无奈之下想起来在美团平台上有店铺的地址，由于这个店铺密码是在原告手中，所以在店铺的评价中联系原告，并将原告的欺诈行为发到评价当中，主要是为了警醒用户，对原被告双方之间所产生的纠纷知情，避免有人遭受更大的损失。因为原告将美甲店出兑给被告是真实的事实，而且由于遭遇的违约行为也导致了美甲店也无法再经营下去。在双方的协议当中，美团、大众这组平台店铺的使用权是归被告所有，但密码是由原告掌握。后来被告发现原告把该店铺的地址从霍尔寓所的位置改成了现在的青年大街304巷8-1-111音乐学院西门对面，这才找到了原告本人，而被告是在自己有使用权的美团大众平台上的商铺发表评价，不可能会影响到原告的任何经营效益，受到影响的只能是位于霍尔寓所地址的美甲店，原被告之间兑店协议履行中，被告并没有任何的违约行为，是原告对被告有欺诈并违约的行为，导致被告开业对下来的美甲店开业不到半个月就无法经营，被告所交的房租以及违约金、律师费共12×××00元。所以原告的诉讼请求是无理无据，纯属恶意诉讼，而且其提到的10万元的赔偿也没有任何法律及事实依据，被告发表评价的行为只是为了披露事实真相，避免客户遭受更大损失。没有对原告有捏造事实故意诽谤、侮辱的恶意行为，对其不构成侵权。原告没有任何证据能够证明其有和损失，与被告有因果关系，所以请法院依法驳回原告的诉讼请求。 经审理查明：原告系沈阳市和平区月润美甲店实际经营者，原告在美团及大众点评上店铺名称为Beautyshop日式美甲美瞳店，被告于2019年9月2日在上述两处网友评价处留言如下：“骗子***店马上兑了都别办卡，还想兑给我，让我免费帮消十万的卡，还让我给她五万兑费，不要**该消卡的赶紧销卡，不然就会携款潜逃，骗我一万二还想让我给你免费干活，这回好，我让你损失不止五万**的东西这么大岁数白活。”“骗子！店马上兑出去了，都别办卡了，详情看图。”被告并将与原告的微信聊天记录粘贴在留言区。现原告诉至法院，认为被告的行为侵害了其名誉权，要求被告承担相应民事责任。被告对上述发表言论的真实性无异议，但其主张上述事实起因源于与被告之间就本案诉争美甲店出兑行为而引发的纠纷，被告认为其只是陈述事实，无不当言论。 本院认为：名誉权是指公民或法人保持并维护自己客观社会评价的一种人格权利。根据我国法律规定，公民、法人享有名誉权，公民的人格尊严受法律保护，禁止用侮辱、诽谤等方式损害公民、法人的名誉，他人因过错侵害公民、法人名誉权的，应依法承担相应民事责任。本案中，被告在原告在美团及大众点评上经营的店铺留言处发表不恰当的言论（骗子！店马上兑出去了，都别办卡了），并将与原告的私人聊天记录粘贴在留言区，其主观上具有过错，虽被告在庭审中提供了相应的证据，但其所提供的证据并不能充分证明其发布的文章中上述情况确实客观存在，且即便原、被告之间存在出兑店铺的事实，被告亦应通过正当、合理、合法的方式行使其权利，而其在网络上发布含有上述内容的评论，具有一定的影响力及传播效果，对原告的社会评价造成了相应程度的降低，可以认为被告对原告的名誉权侵害事实成立。关于原告主张被告停止侵害，因原告主张该评论已被删除，即被告的侵权行为在事实上已经终止，不适合该侵权责任的承担。关于原告要求在美团、大众点评平台公开发表道歉声明并向原告当面道歉的诉请。本院认为，被告对原告的行为，主观上存在一定过错，客观上也造成了一定不良影响，所以原告主张被告向其赔礼道歉于情合理，于法有据，但因原告未能提交证据证明被告发表言论的点击量是多少，及被告侵权所造成不良影响的范围，故本院酌情判令被告在美团、大众点评中原告经营的店铺点评平台公开发表道歉声明，对于原告主张的向其当面道歉本院不予支持。关于原告主张被告赔偿名誉权损失10万元，因原告未提供充足证据证明其所受损失及严重损害后果，故本院对其该项诉求不予支持。 综上，根据《中华人民共和国民法通则》第一百零一条、第一百二十条、第一百三十四条，《最高人民法院关于贯彻执行＜中华人民共和国民法通则＞若干问题的意见（试行）》第一百五十条，《最高人民法院关于审理名誉权案件若干问题的解答》七、十、十一条之规定，判决如下： 一、被告包丹祁于本判决生效之日起七日内在美团、大众点评原告赵月经营的店铺点评平台公开发表道歉声明（赔礼道歉前，赔礼道歉的内容须先经本院审查）； 二、驳回原告赵月的其他诉讼请求。 案件受理费1000元，由被告包丹祁承担。 如不服本判决,可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状,并按对方当事人人数提出副本,交纳上诉案件受理费,上诉于辽宁省沈阳市中级人民法院。如在上诉期满后七日内未交纳上诉案件受理费,按自动撤回上诉处理。 审 判 长  盛 雯 人民陪审员  刘世颜 人民陪审员  马 欣 二〇二〇年六月二十三日 书 记 员  费 杨 本判决所适用的法律依据 《中华人民共和国民法通则》第一百零一条公民、法人享有名誉权，公民的人格尊严受法律保护，禁止用侮辱、诽谤等方式损害公民、法人的名誉。 第一百二十条公民的姓名权、肖像权、名誉权、荣誉权受到侵害的，有权要求停止侵害，恢复名誉，消除影响，赔礼道歉，并可以要求赔偿损失。 第一百三十四条承担民事责任的方式主要有： (一)停止侵害； (二)排除妨碍； (三)消除危险； (四)返还财产； (五)恢复原状； (六)修理、重作、更换； (七)赔偿损失； (八)支付违约金； (九)消除影响、恢复名誉； (十)赔礼道歉。 以上承担民事责任的方式，可以单独适用，也可以合并适用。 人民法院审理民事案件，除适用上述规定外，还可以予以训诫、责令具结悔过、收缴进行非法活动的财物和非法所得，并可以依照法律规定处以罚款、拘留。 《最高人民法院关于贯彻执行＜中华人民共和国民法通则＞若干问题的意见（试行）》第一百五十条公民的姓名权、肖像权、名誉权、荣誉权和法人的名称权、名誉权、荣誉权受到侵害，公民或者法人要求赔偿损失的，人民法院可以根据侵权人的过错程度、侵权行为的具体情节、后果和影响确定其赔偿责任。 《最高人民法院关于审理名誉权案件若干问题的解答》七、问：侵害名誉权责任应如何认定？ 答：是否构成侵害名誉权的责任，应当根据受害人确有名誉被损害的事实、行为人行为违法、违法行为与损害后果之间有因果关系、行为人主观上有过错来认定。 以书面或口头形式侮辱或者诽谤他人，损害他人名誉的，应认定为侵害他人名誉权。 对未经他人同意，擅自公布他人的隐私材料或以书面、口头形式宣扬他人隐私，致他人名誉受到损害的，按照侵害他人名誉权处理。 因新闻报道严重失实，致他人名誉受到损害的，应按照侵害他人名誉权处理。 中华人民共和国民法通则一百二十条一百三十四条十、问：侵害名誉权的责任承担形式如何掌握？ 中华人民共和国民法通则一百二十条一百三十四条答：人民法院依照《》第和第的规定，可以责令侵权人停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉、赔偿损失。 中华人民共和国民法通则一百二十条一百三十四条恢复名誉、消除影响、赔礼道歉可以书面或口头的方式进行，内容须事先经人民法院审查。 中华人民共和国民法通则一百二十条一百三十四条恢复名誉、消除影响的范围，一般应与侵权所造成不良影响的范围相当。 中华人民共和国民法通则一百二十条一百三十四条公民、法人因名誉权受到侵害要求赔偿的，侵权人应赔偿侵权行为造成的经济损失；公民并提出精神损害赔偿要求的，人民法院可根据侵权人的过错程度、侵权行为的具体情节、给受害人造成精神损害的后果等情况酌定。 民事诉讼法一百零二条十一、问：侵权人不执行生效判决，不为对方恢复名誉、消除影响、赔礼道歉的，应如何处理？ 民事诉讼法一百零二条答：侵权人拒不执行生效判决，不为对方恢复名誉、消除影响的，人民法院可以采取公告、登报等方式，将判决的主要内容及有关情况公布于众，费用由被执行人负担，并可依照第第六项的规定处理。