河南省罗山县人民法院民 事 判 决 书（2019）豫1521民初1747号原告：吕顺端，男，1972年9月10日出生，汉族，住罗山县。被告：中国移动通信集团河南有限公司。住所地：河南省郑州市金水区经三路**。统一社会信用代码91410000719172532Q。法定代表人：杨剑宇，该公司总经理。委托代理人：卢心忠，河南天风律师事务所律师。代理权限，特别授权。被告：中国移动通信集团河南有限公司信阳市罗山分公司。住所地：河南省罗山县城东大街**。统一社会信用代码：91411521706760941M。法定代表人：雷春雨，该公司经理。委托代理人：朱永华，男，1983年8月22日出生，该公司员工。代理权限，特别授权。委托代理人：卢心忠，河南天风律师事务所律师，代理权限，特别授权。委托代理人：王昊，男，1984年2月26日出生，该公司员工，代理权限，特别授权。原告吕顺端与被告中国移动通信集团河南有限公司、被告中国移动通信集团河南有限公司信阳市罗山分公司电信服务合同纠纷一案，本院受理后，依法组成合议庭，公开开庭进行了审理。原告吕顺端、被告中国移动通信集团河南有限公司的委托代理人卢心忠、被告的委托代理人卢心忠、朱永华、王昊到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。原告吕顺端向本院提出如下诉讼请求：1、要求被告公开赔礼道歉；2、退还多收的手机流量费19.26元；3、赔偿原告交通费、资料费、误工费及其他合理维权费用2000元；4、本案诉讼费由被告负担。事实与理由：原告于2018年3月28日至5月31日，获得8个中国移动手机1G流量包，均为通用流量。在1G流量包使用期限及限额内，其中6个1G流量包被收取13.89元，其他计费错误17次5.37元，合计计费错误19.26元。另外，移动流量计费系统还存在计费显示时间与实际时间不符及其他问题。根据《中华人民共和国合同法》及相关法律、法规的有关规定，原告通过合法途径获得被告提供的1G日流量包并使用，被告应按规则约定提供足额、优质服务。现原告在被告提供的1G流量包使用期限及限额内，多次被收取流量费，二被告理应解释清楚错误产生的原因及解决措施，退还多收的流量使用费，赔偿原告维权合理支出，承担本案诉讼费，并为自己的错误给原告造成的不便与困扰道歉。被告不仅计费错误，而且计费系统还存在计费显示时间与实际时间不符及其他问题，有责任与义务升级系统，避免类似错误再次发生。被告中国移动通信集团河南有限公司辩称：原告吕顺端的诉请没有事实及法律依据，依法应当判决驳回其对答辩人提出的全部诉讼请求。事实及理由如下：一、原告所称计费错误与事实不符，不存在计费错误的问题，原告所消费的话费均系享受到了相应的电信服务后依法收取的，收取的标准也是公开透明符合法律规定的，原告的主张缺乏事实依据。二、原告诉请交通费、资料费及其他维权费用无充分证据，也无法律依据，依法不应当予以支持。三、罗山县分公司依法享有独立的诉讼主体资格，可以以其管理的财产依法独立承担责任，不应当将答辩人列为本案被告。《中华人共和国民事诉讼法》第四十八条第一款规定“公民、法人和其他组织可以作为民事诉讼的当事人”，最高人民法院关于适用《中华人民共和国民事诉讼法》的解释第五十二条规定，“民事诉讼法第四十八条规定的其他组织是指合法成立、有一定的组织机构和财产，但又不具备法人资格的组织，包括：…（五）依法设立并领取营业执照的法人的分支机构……”，可以作为民事诉讼的当事人。罗山县分公司作为依法设立并领取营业执照的分支机构，具有民事诉讼当事人资格，能够以其管理的财产独立承担法律责任，答辩人不应当对本案承担任何责任。综上，请求贵院查明案件事实后，依法判决驳回原告吕顺端的全部诉讼请求，维护答辩人的合法权益。被告中国移动通信集团河南有限公司信阳市罗山分公司辩称：一、原告吕顺端诉称的答辩人计费错误事实不能成立，答辩人不存在错误计费的事实。答辩人的优先使用套餐内或者免费流量资源，如无流量资源或是流量资源有效期失效，则按照0.29元/MB标准计费，计费公平公开合理。现原告诉请的几笔事实均为其对计费规则的理解错误，而非答辩人计费错误。举例说明：原告于2019年3月29日21：31开通1G流量包，有效时间至2019年3月30日21：31止。根据原告通话账单显示，原告开始上网的起始时间在2019年3月29日21：31-2019年3月30日21：31期间内的共有20笔消费账单，其中收费的有2笔，分别为：1：起始时间2019年3月30日18：54，时长4小时43分钟，流量20MB49KB，流量日套餐（赠送）-1G国内流量：19MB873KB，通信费0.06元。2.起始时间2019年3月30日18：58，时长4小时59分，流量938KB，流量日套餐（赠送）-1G国内流量：815KB，通信费0.03元。该两笔消费账单资费规则：1.起始时间2019年3月30日18：54，时长4小时43分钟，在这期间总共使用流量20MB49KB，其中在1G流量包有效期内共使用免费流量19MB873KB，免费流量包失效期间使用流量20MB49KB-19MB873KB＝200KB（1G＝1024MB，1MB＝1024KB），按照0.29元/MB计费标准，200KB资费为0.05664063元，取小数点后两位为0.06元。2.起始时间2019年3月30日18：58，时长4小时59分，在这期间总共使用流量938KB，其中在1G流量包有效期内共使用免费流量815KB，免费流量包失效期间使用流量938KB-815KB＝123KB，按照0.29元/MB计费标准，123KB资费为0.29元/MB÷1024KB/MB×123KB＝0.034833984元，取小数点后两位为0.03元。结合举例可知，答辩人计费合理合法，有事实依据。原告认为错误计费的事实不存在。二、答辩人与原告之间系合同关系，与原告之间不存在侵权的法律关系和事实。赔礼道歉主要适用于侵犯人身权所引起民事责任，而本案中原告在本案诉讼中主张的是针对答辩人的违约行为而提出赔偿请求，法院确定的本案案由是电信服务合同纠纷，本案属于违约之诉，答辩人并未造成原告人身权受到侵犯。因此原告要求赔礼道歉的理由不足，于法无据。三、原告诉请赔偿其因本案诉讼产生的差旅费、误工费没有依据。1、原告诉请赔偿诉讼产生的差旅费、误工费缺乏法律依据。如前所述本案属于合同纠纷，而原告诉请赔偿的因本案诉讼产生的差旅费、误工费不属于上述《合同法》第一百一十三条所规定的“订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失”，故原告诉请赔偿的项目不属于法定的违约赔偿损失范围。2、原告诉请赔偿诉讼产生的差旅费、误工费缺乏事实依据。根据《民事诉讼法》第六十四条规定：“当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。”本案原告没有充分举证证明其因本案诉讼所产生的差旅费和误工费为2000元，故其应承担举证不能的不利后果，对其主张的损失事实依法不能予以认定，原告的该项诉讼请求缺乏事实依据。3、从本案的过错角度而言，本案是因原告对讼争电信服务活动的恶意曲解引发的，由此产生的后果应由原告自行承担；答辩人对本案诉讼的形成并无过错，不负有赔偿责任。综上，原告诉求没有事实和法律依据，请求法院依法驳回原告的诉讼请求。同时被告中国移动通信集团河南有限公司信阳市罗山分公司补充答辩称，答辩人在提供电信服务过程中电脑系统所生成的电子数据内容种类数量繁多，根据展示内容的方式可以分为高级详单和普通详单，两者实质性内容是一致的，区别在于普通详单系由高级详单根据一定的规则整理以后形成，内容相对简洁便于理解。高级详单通常用于企业在处理用户投诉核实及国家监管时使用，普通详单主要用户向客户展示以保障其知情权。本案中，原告诉称计费错误系其对普通详单理解错误所致，普通详单虽然和高级详单相比相对简洁，但其所包含信息仍具有特定性含义。目前答辩人公司向客户提供展示的上网详单系根据中国移动通信集团公司市场经营部编制并2011年6月30日发布的《中国移动通信基础业务规程V2.0客户账务管理---个人客户详单》所制定。该规程第3.1条规定上网详单展示的内容包括起始时间、通信地点、上网方式、总时长、总流量、套餐优惠、通信费七类信息。其中：（1）起始时间：指上网的开始时间，格式mm-ddhh：mm：ss。（2）通信地点：发生本次通信时所处的位置，国内省名；国际及港澳台漫游为“漫游国家/地区名+运营商”。漫游国家/地区名显示全称，运营商显示其中文或英文简称。（3）上网方式：如果是GPRS、TD展示至CMWAP、CMNET、CMTDS、其他APN；如果是WLAN则展示至WLAN。（4）总时长：展示一次上网的时长总和，格式为hh：mm：ss。（5）总流量：展示一次上网的上行、下行流量的总和，单位为*MB*KB。（6）套餐：无优惠则空白；有优惠时，上网记录完全包含在套餐内填写“套餐名称”，部分包含在套餐内填写“套餐名称（超出套餐）”；套餐叠加时，按套餐资源使用的先后顺序，显示先使用的套餐名称。（7）通信费：实际消费金额，单位（元），小数点后保留2位。该规程所规定的上网详单话单处理原则即高级详单向普通详单转化的原则为：（1）使用不同业务的上网话单分开展示。例如，用户手机登陆CMNET浏览网站（普通上网），同时手机QQ在线，应展示2条不同的话单。（2）使用同一业务上网，一次上线、下线话单合并为1条展示。例如，客户浏览网页共计1小时，其中部分通过GPRS网络，部分通过TD网络，仅合并展示为1条。（3）跨账期话单按结账日24：00分割展示。（4）流量展示不区分上行和下行，合并展示；区别展示普通流量和优惠时段流量；总使用流量要等于各个使用流量的总和。（5）彩信等免费流量不展示，其他上网均需展示。电信服务行业为国家监管的行业，有严格的市场准入制度，被核准经营电信业务的运营商，电信经营者电脑系统中记录的数据资料，不但是电信经营者收费的依据，也是受诉机构认定事实处理纠纷的依据。因此，答辩人电脑系统生成的数据证据，具有可信性和公信力。经对比高级详单和普通详单，结合原告的手机上网的时间及所产生流量和答辩人向社会公示的收费标准，答辩人的收费不存在错误。原告的诉请没有事实和法律依据，请法院予以驳回。经审理查明，原告吕顺端系被告中国移动通信集团河南有限公司信阳市罗山分公司的手机客户。2019年3月28日至2019年5月31日，原告吕顺端通过购买的方式获得8个中国移动手机1G通用流量包，原告吕顺端认为其中6个1G通用流量包21次被被告收取流量费13.89元，另外还存在17次计费错误5.37元，认为被告错误收费的部分为和计费错误共计19.26元。为此原告找到被告要求作出解释说明，在被告客服人员向原告作出解释，原告不予认可，从而引发纠纷，原告遂诉来法院。原告吕顺端在第一次庭审中陈述自己个人认为被告收费有问题，需要被告作出解释。同时在庭审中陈述被告存在流量多收费13.89元，另外5.37元有该收的和不该收的，可能计费错误，是否多收我是不确定的。在第二次庭审中，原告吕顺端认为被告就其购买的1G通用流量包其中17笔存在多收费用，共计9.39元。并要求被告就其中二笔作出解释和说明，认为其他15笔与被告要解释说明的二笔具有类似性。被告在参照高级详单就原告2019年3月31日5点37分0秒到6点0恰好0秒上网时长1800秒，产生流量2642KB，按照流量套餐是0.29元/MB，合计应收费用0.75元。同时，被告就2019年5月29日10点40分37秒到10点42分11秒上网时长94秒，产生流量506KB，按照标准流量0.29元/MB，应收费用0.14元。原告对被告所作的解释不予认可。本案在诉讼过程中，法庭就原告所购流量包兑换及收费等专业问题向原告说明应由专门机构对此作出鉴定，以利于作出更加客观公正的裁决。原告吕顺端向本院提交申请，要求对被告是否存在多收费和错误收费进行鉴定，但后来其自己认为因鉴定机构技术原因，可能达不到鉴定目的，申请撤销鉴定申请。诉讼中，原告向法庭提供其2019年5月工资表，月工资5072.68元。拟证明其平均日工资情况，要求被告双倍赔偿其利用休息日维权费用。向法庭提供打印费发票200元，，住宿费发票155元车旅费票据309元，出租车发票57元。被告质证意见为与本案没有关联性，且该案系电信合同纠纷，原告要求该部分损失赔偿无法律依据。在庭审中，被告向法庭提供原告的业务开通记录、原告3－5月期间的流量费用记录，普通详单、高级详单、移动基础业务规程等证据材料，原告吕顺端认为自己无法判断证据的真实性、合法性和关联性，故不予质证。上述事实有移动营厅自助打印的流量使用详单、原告获得1G日流量包截图、手机短信复印件、原告3－5月期间的流量费用记录、普通详单、高级详单、当事人陈述笔录等证据在案佐证，并经本院开庭质证与审查，可以采信。本院认为，当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实和反驳对方诉讼请求所依据的事实有责任提供证据加以证明，没有证据或证据不足以证明当事人的事实主张的，由负有举证责任任的当事人承担不利后果。本案中，基于原告吕顺端的申请，被告中国移动通信集团河南有限公司信阳市罗山分公司为其提供电信服务，双方行成电信服务合同关系。由于原告怀疑被告对其在3－5月份购买的流量包存在多收费及计费错误等问题引发本案诉讼。其诉请要求被告对其赔礼道歉，因本案系合同纠纷，故其该项请求无法律依据，本院依法不予支持。原告第二项诉请，要求被告退还向其多收以及计费错误的费用19.26元，因原告对被告是否存在多收费及具体多收多少在诉讼过程中表述不一、逻辑混乱，对被告提供的证据不予质证、对被告所作的解释认为没有说服力，同时对此专业问题撤回技术鉴定申请，应视为原告向法庭提供的证据不足以证明其诉称主张。其该项诉请证据不足，本院依法不予支持。原告同时要求被告承担其资料费、打印费、误工损失、住宿费、车旅费2000元与本案没有关联性，该请求没有法律依据，本院不予支持。综上，原告的诉讼请求不能成立，依法应予驳回。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条、《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第一条的规定，判决如下：驳回原告吕顺端的诉讼请求；案件受理费50元，由原告吕顺端负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于河南省信阳市中级人民法院。审判长  祁怀志审判员  高 控审判员  陈长斌二〇二〇年六月八日书记员  陈金华