北京市海淀区人民法院民 事 判 决 书（2019）京0108民初9991号原告：李令昌，男，1979年8月26日出生，汉族，住山东省青岛市。被告：北京国美在线电子商务有限公司，住所地北京市海淀区。法定代表人：董晓红。委托诉讼代理人：刘志飞，北京国美在线电子商务有限公司员工。被告：伊莱克斯（中国）电器有限公司，住所地长沙经济技术开发区。法定代表人：JOSERAMONSARIEGOMARTINEZ。委托诉讼代理人：侯菁，男，伊莱克斯（中国）电器有限公司法务。原告李令昌与被告北京国美在线电子商务有限公司（以下简称国美在线公司）、伊莱克斯（中国）电器有限公司（以下简称伊莱克斯公司）网络购物合同纠纷一案，本院立案后，依法适用普通程序，公开开庭进行了审理。原告李令昌、被告国美在线公司的委托诉讼代理人刘志飞、被告伊莱克斯公司的委托诉讼代理人侯菁到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。李令昌向本院提出诉讼请求：1.要求国美在线公司和伊莱克斯公司返还李令昌购物款299元并加倍赔偿李令昌受到的损失897元、增加惩罚性赔偿5000元，共计6196元；2.要求国美在线公司和伊莱克斯公司承担本案诉讼费用。事实与理由：2014年9月25日，李令昌通过国美在线公司以信息网络方式与伊莱克斯公司订立了买卖合同，合同标的是一台伊莱克斯电热水器，价格是299元，合同履行地是青岛市市北区嘉禾路23号2号楼4单元503。伊莱克斯公司在《使用说明书》中承诺内胆免费保用5年，如在三包期内发现使用有异常，可致电维修服务部，若经本公司鉴定属于制造上的问题，本公司将负责免费维修或更换有故障的零部件。2017年12月9日，李令昌发现热水器漏水，立刻停止使用并打电话400xx****向伊莱克斯公司报修。伊莱克斯公司称根据其与国美在线公司签订的合同，李令昌购买的热水器应当由国美在线公司维修。同日，李令昌又给国美在线公司的400xxx33打电话，国美在线公司承认与伊莱克斯公司签订了该热水器由其维修的协议，承诺48小时内派人与李令昌联系并提供维修服务。至2017年12月12日21:21:12，国美在线公司没有维修人员联系李令昌并提供维修服务，无奈之下，国美在线公司没有维修人员联系李令昌并提供维修服务，无奈之下李令昌重新购买了一个新的热水器。李令昌认为伊莱克斯公司提供的《使用说明书》，本热水器应当由伊莱克斯公司提供三包服务。李令昌购买热水器时，国美在线公司并没有告知李令昌本热水器的三包服务责任已经由伊莱克斯公司转移到国美在线公司。李令昌认为伊莱克斯公司和国美在线公司隐瞒了三包服务责任转移的重大信息，对李令昌构成了欺诈。李令昌要求国美在线公司与伊莱克斯公司承担连带赔偿责任。鉴于国美在线公司和伊莱克斯公司都是知名品牌，故意隐瞒对商品购买可能产生重要影响的信息，而且对消费者提出的修理要求，国美在线公司故意拖延、伊莱克斯公司无理拒绝，导致李令昌重新购买热水器，李令昌认为国美在线公司和伊莱克斯公司应当承担惩罚性赔偿责任。国美在线公司答辩称，李令昌未提供相应的联系记录，国美在线公司也查询不到之前消费者的投诉记录，故李令昌所诉情况没有事实依据，国美在线公司不应承担责任。国美在线公司没有欺诈的故意，案件发生后国美在线公司积极与李令昌沟通，同意若产品确实存在如李令昌所称的问题，国美在线公司愿意退还货款，但李令昌坚持要求惩罚性赔偿，故双方未达成一致意见。李令昌未提供损失的证据，故其该项诉讼请求没有法律依据，请求驳回李令昌的诉讼请求。伊莱克斯公司答辩称，伊莱克斯公司与李令昌没有合同关系，售后服务也应由国美在线公司承担，伊莱克斯公司没有任何义务承担责任。李令昌所称的事实和损失没有任何证据支持，请求驳回李令昌的诉讼请求。根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：2014年9月25日，李令昌在国美在线公司的网络购物平台购买一台伊莱克斯公司生产的“伊莱克斯”牌电热水器，单价299元。该台电热水器的《电热水器使用说明书》售后服务承诺，如电热水器一旦出现异常而不能正常使用时，按【故障及排除】进行处理，若仍解决不了，与销售商或伊莱克斯公司在当地的特约维修点联系进行维修；产品如在伊莱克斯公司规定的“三包”期限内（即内胆免费保用5年，其他电器部件1年）发现使用有异常，经伊莱克斯公司鉴定属于制造商的问题，伊莱克斯公司将免费维修或更换有故障的零件。李令昌称于2017年12月9日发现电热水器漏水，不能继续使用，故其致电伊莱克斯公司电热水器全国统一售后服务热线400xxx118报修。李令昌称伊莱克斯公司答复应由国美在线公司负责维修，遂致电400xxx33国美在线公司客服热线，要求国美在线公司上门维修，国美在线公司未上门服务。因无人上门维修，2017年12月12日，李令昌购买一台阿诗丹顿6.6升电热水器，单价356元。因李令昌未提交通话详单原始载体以供核对，国美在线公司和伊莱克斯公司对证据的真实性不予认可，对证明目的亦不认可。经询，国美在线公司否认存在欺诈行为。考虑到顾客满意度及诉讼成本，同意为李令昌办理退货手续，在收到李令昌退回的货物后，向其退款299元。以上事实，有李令昌提交的购物发票、《电热水器使用说明书》、订单、实物照片以及本案开庭笔录在卷佐证。本院认为，李令昌所购买的电热水器由伊莱克斯公司生产，由国美在线公司销售，国美在线公司收到李令昌货款后向李令昌开具了发票并提供了所购的电热水器，李令昌与国美在线公司之间存在事实上的买卖合同关系，双方买卖电热水器的行为，未违反国家法律和行政法规的强制性规定，合法有效。李令昌因电热水器漏水，在内胆的三包期内要求享受三包服务，可根据买卖合同关系向货物的出售方国美在线公司提出主张，也可依据产品的使用说明，拨打生产厂商伊莱克斯公司的服务热线。李令昌不能提交原始载体以供核对通话详单的真实性，本院对该证据不予确认。但即便通话详单不被法院所认定，至李令昌提起诉讼时，并未超过电热水器的保修期间，李令昌有权要求国美在线公司履行维修义务。李令昌未得到维修服务，有权要求国美在线公司赔偿相应损失。诉讼中，国美在线公司同意为李令昌办理退货手续，对此本院不持异议，国美在线公司的处理足以弥补李令昌所受到的损失，对李令昌要求退货的诉讼请求予以支持。李令昌的其他诉讼请求，缺乏事实和法律依据，本院不予支持。本案的争议焦点在于伊莱克斯公司将维修义务转移给国美在线公司是否构成对消费者的欺诈。本院认为，李令昌的主张缺乏事实和法律依据，国美在线公司和伊莱克斯公司对李令昌不构成欺诈。三包政策是零售商业企业对所售商品实行“退货、更换、维修”的简称，国美在线公司有三包责任，如李令昌要求其履行三包义务，在符合三包条件的情形下，国美在线公司应尽到三包义务，可由国美在线公司或其授权的单位或个人履行相应义务，否则对李令昌构成违约。作为产品的生产者，伊莱克斯公司在产品使用说明中未指定国美在线公司作为修理单位，伊莱克斯公司与国美在线公司之间的约定属于商业经营行为，对消费者不构成欺诈。李令昌在国美在线公司购买伊莱克斯公司生产的产品，基于的是对国美在线公司声誉、所售产品价格和售后服务以及对伊莱克斯公司品牌的信任，国美在线公司与伊莱克斯公司关于售后服务具体如何操作的约定对于李令昌选择该产品并无影响，李令昌并非因受到欺诈而选择该款产品。李令昌基于买卖合同法律关系起诉国美在线公司，其并无证据证明因伊莱克斯公司生产的产品造成其人身和财产损害，故其要求伊莱克斯公司与国美在线公司承担连带责任，缺乏事实和法律依据，本院不予支持。综上所述，依照《中华人民共和国合同法》第八条、第一百零七条，《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十八条第一款第八项之规定，判决如下：一、原告李令昌于本判决生效后三日内退回被告北京国美在线电子商务有限公司“伊莱克斯”牌电热水器（型号xxx，5升，小厨宝，额定功率200W，防水等级IPX4），运费由被告北京国美在线电子商务有限公司承担，被告北京国美在线电子商务有限公司于本判决生效后十日内退回原告李令昌货款299元；二、驳回原告李令昌其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费50元，由原告李令昌负担25元（已交纳），由被告北京国美在线电子商务有限公司负担25元，于本判决生效后七日内交纳。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，按照普通程序的交费标准交纳相应上诉案件受理费，上诉于北京市第一中级人民法院。如在上诉期满后七日内未交纳上诉费的，按自动撤回上诉处理。审 判 长  杨凤新人民陪审员  段福奎人民陪审员  赵 齐二〇二〇年六月二十八日书 记 员  张 萌