广东省东莞市第一人民法院民 事 判 决 书(2020)粤1971民初4460号原告：刘贤芸，女，1988年4月1日出生，汉族，住湖南省汉寿县**************，公民身份号码：421************065。委托诉讼代理人：青武陵，男，1982年4月12日出生，汉族，住广东省东莞市莞城区*******田丽峰大厦1单元11楼1号，公民身份号码：430************052，系原告丈夫。被告：杭州易程科技有限公司，住所地：浙江省杭州市余杭区***************-1，统一社会信用代码：913**********013X6。法定代表人：毛某1。原告刘贤芸与被告杭州易程科技有限公司网络购物合同纠纷一案，本院立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告刘贤芸及其委托诉讼代理人青武陵到庭参加诉讼。被告经本院合法传唤未到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告向本院提出诉讼请求：1.被告退一赔三共支付5996元；2.被告赔偿延迟发货补偿400元；3.被告承担本案诉讼费用。事实和理由：2018年12月2日，原告在淘宝APP浏览到被告商品在显眼位置推广。推广内容显示，1499元购买，到货报名并在40天内累计跑步35小时跑步机免费送，同时承诺跑步机售后“只换不修”，且宣传跑步机有声控、运动教程、模拟真实场景、多人互动等多种功能。原告于是下单购买并付款，因被告是天猫店铺，实际交易在天猫完成。天猫订单标号281************834，下单和支付时间为2018年12月2日，根据商品描述，商品将于下单后10天内发货。2018年12月12日，即到了商品约定的发货期，被告并未发货，随后于12月14日下发短信给原告，表示订单量太大发货慢，超过承诺时间后每延迟一天赔偿10元，直到实际发货时间2019年1月21日，已经超过承诺时间40天，按照约定需要赔偿400元。由于被告延迟发货，刚好到货时间赶上春节假期，原告无法在收货后7天内报名参加活动，便将情况通过天猫APP向被告客服报备，被告客服表示同意原告在春节后再报名参加活动。商品最终于1月24日送达。2月10日，原告结束假期回到家中，按要求报名参加并开始活动。2月14日晚，刚使用5天的跑步机出现故障，无法工作。2月15日原告向被告要求售后，提供故障照片、视频后，被告表示售后方式是寄给原告一个新的电机，并安排师傅上门修理。2月20日，在原告的催促下，被告提供了一个单号，说是快递新电机的快递单号。2月26日，原告仍然未收到电机，物流单号无记录，被告客服表示电机仍未寄出。后续原告请天猫客服介入，在天猫客服介入后被告寄出了新的电机，于3月1日送达。3月2日，被告安排了本地的维修师傅上门修好了跑步机。3月3日，原告与被告客服确认后，继续参与活动。随后原告于3月3日继续开始跑步，最终于3月11日完成了35个小时的挑战要求，并提交了活动完成申请，进入审核阶段。之后就进入被告的反复拖延阶段，被告一直不审核，原告每次催促都没有效果。同时在跑步过程中，一直未见被告宣传的声控、运动教程、模拟真实场景、多人互动等多种功能上线。反而后续原告发现天猫关闭了被告商铺，在原告跑步机再次出现故障无法使用后，无法从被告处获得售后服务，请天猫介入也无法联系上被告，被告履行购物合同无望。被告销售的跑步机，根据购买合同坏了只换不修，实际第一次故障是维修不是更换，当前第二次故障无人处理，被告违反购物合同。被告商品描述表示，跑步机后续有运动教程、模拟真实场景、多人互动等多种功能，给原告购买产生了误导，但至今被告接近于失联状态，仍未提供相关功能。被告拖延发货、维修、审核时间，存在通过以上行为，导致时间过长，原告无法直接通过交易平台维权，摆脱交易平台约束的嫌疑。被告同时宣传“1499元购买，跑步35小时跑步机免费送”，涉嫌通过返本的方式诱导原告购买。被告通过互联网夸大其词销售劣质产品，以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品，涉嫌消费欺诈。依照《消费者权益保护法》第55条第1款的规定，被告应按照“退一赔三”，赔偿原告5996元。被告承诺延迟发货赔偿10元/天，合计延迟40天，应赔偿原告400元。被告未作答辩。经审理查明，2018年12月2日，原告在天猫购物平台上由被告开设的澳森旗舰店购买了型号为VR-SP601的跑步机一台，订单编号为281************834，原告支付价款1499元，产品信息页面显示该商品发货时间为付款后10天内。2018年12月14日，被告向原告发送短信，称由于订单量太大造成发货慢，其决定给予每位用户在承诺的时间外，晚发货1天补偿10元。被告实际发货时间为2019年1月21日。被告在其天猫店铺上述产品页面有“真人在线实时互动”、“模拟真实场景3D实景选择”、“只换不修免费换新”等宣传内容，原告主张其在使用该跑步机过程中发现并没有上述被告宣称的功能，且在跑步机首次出现故障后，被告进行维修而未予以更换，而在跑步机再次出现故障后，被告不提供售后服务，并已关闭其天猫店铺。另查，2019年8月21日，杭州市余杭区**监督管理局对被告作出行政处罚决定书，该决定书认定被告在天猫等购物平台销售的型号为VR-SP601的跑步机产品页面宣传“真人在线实时互动”、“模拟真实场景3D实景选择”，而实际产品并不具备上述功能，且标明的持续输出马力及峰值马力均大于额定功率，被告的上述行为违反了《中华人民共和国广告法》第二十八条第二款第二项的规定，属发布虚假广告的违法行为，决定对被告罚款200000元。以上事实，有原告提交的订单信息、交易快照、淘宝实名信息、淘宝APP跑步机滚动推广、延迟发货情况、短信、延迟参与活动报备、活动参与与数据提交情况、行政处罚决定书、发票，以及本院的庭审笔录等附卷为证。本院认为，被告经本院合法传唤无正当理由未到庭参加诉讼，也没有向本院提交答辩状和任何证据，应视为其放弃抗辩及质证的权利，因此而产生的法律后果应由其自行承担。对原告提交的各项证据的真实性，本院予以确认。本案为网络购物合同纠纷，《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”，原告作为消费者，享有知悉其所购买商品的真实情况的权利，被告作为经营者，应当真实全面地向原告提供商品的相关信息。被告在天猫平台案涉产品页面宣传“真人在线实时互动”、“模拟真实场景3D实景选择”，而实际产品并不具备上述功能，被告对其销售的商品进行虚假宣传，误导原告作出错误的意思表示，购买了该商品，被告的行为已构成欺诈。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍”的规定，被告应向原告退还货款1499元，并赔偿货款的三倍即4497元，共应向原告支付5996元，对原告诉请被告退一赔三共支付5996元，本院予以支持，同时原告应将在被告处购买的跑步机（型号为VR-SP601）退还给被告。被告向原告承诺的发货时间为付款后10天内即2018年12月12日前，但被告实际发货时间为2019年1月21日，已迟延发货40天。被告在其向原告发出的短信中表示晚发货1天补偿10元，此为被告的真实意思表示，被告应向原告支付迟延发货补偿款400元，对原告诉请被告赔偿400元，本院予以支持。综上，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条、第五十五条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条、第一百四十四条的规定，判决如下：一、被告杭州易程科技有限公司于本判决发生法律效力之日起五日内向原告刘贤芸支付5996元，同时原告刘贤芸向被告杭州易程科技有限公司退还其所购买的跑步机一台（型号为VR-SP601）；二、被告杭州易程科技有限公司于本判决发生法律效力之日起五日内向原告刘贤芸赔偿400元。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费25元，已由原告预交，由被告负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于广东省东莞市中级人民法院。审判员  邓艳霞二〇二〇年六月二十三日书记员  曾妍纯附相关法律条文：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价。第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。当事人及其诉讼代理人因客观原因不能自行收集的证据，或者人民法院认为审理案件需要的证据，人民法院应当调查收集。人民法院应当按照法定程序，全面地、客观地审查核实证据。第一百四十四条被告经传票传唤，无正当理由拒不到庭的，或者未经法庭许可中途退庭的，可以缺席判决。