江苏省句容市人民法院民 事 判 决 书（2020）苏1183民初1868号原告：王佳，女，1985年7月1日生，汉族，住句容市。委托诉讼代理人：鲁骏，男，1980年6月14日生，汉族，住句容市，系原告王佳丈夫。被告：江苏苏宁易购电子商务有限公司，住所地南京市玄武区玄武大道699-19号9幢。法定代表人：侯恩龙，系该公司总经理。委托诉讼代理人：钟婧，系该公司员工。被告：新沂益品优诚电子商务有限公司，住所地新沂市黄沭路太湖东郡2幢11号。法定代表人：张静平。原告王佳诉被告江苏苏宁易购电子商务有限公司（以下简称苏宁易购）、新沂益品优诚电子商务有限公司（以下简称优诚公司）买卖合同纠纷一案，本院于2020年4月23日立案受理后，适用小额诉讼程序公开进行了审理。原告王佳的委托诉讼代理人鲁骏到庭参加诉讼，被告苏宁易购、优诚公司经本院传票传唤无正当理由到庭参加诉讼，本院依法缺席审理。本案现已审理终结。原告王佳向本院提出诉讼请求：1、请求判令被告返还原告货款170元；2、判令被告三倍赔偿原告510元；3、对于欺骗消费者行为，苏宁易购网站公开向消费者道歉；4、本案诉讼费由被告负担。事实和理由：原告于2020年3月19日晚上22点57分在苏宁易购网益品优诚专营店下单付款85元，购买徐州产膏沐stupid牌一次性口罩1件（50）个，订单号38443412456,送货至江苏省句容市河滨南路五星家园2幢305室。3月21日快递送至原告收货地超市并由他人签收。次日原告取货后发现商品是常州市生产的，久悦品牌，而非被告网站购物页面显示的徐州生产膏沐品牌，但外包装完整，也就不计较。后接到开学通知，每日要佩戴两个口罩，原告3月30日晚上19:32分又在苏宁易购网易品优诚专营店，再次购买徐州产膏沐stupid牌一次性口罩1件（50个），订单号：38443788027，送货至江苏省句容市河滨南路五星家园2幢305室。付款下单后，原告考虑小孩开学用，希望早日送货，原告在线联系苏宁商家客服：问明天能发货？回复：明天能发货。问：和上次购买的口罩一模一样。回复：外包装换了。因换了包装，原告有疑惑，就要求退货。苏宁商家回复：发货了就不好退。原告问：晚上快递都下班了，你发什么货？不是说明天发货。回复：你早干嘛去了？问：苏宁就这服务。你换了包装应该告知。回复：就这服务。问：改了包装不问你就不说。回复：你不问我还打电话给你啊，就不退给退。次日原告在线申请退货，苏宁商家坚持不同意，原告申请网站介入，结果网站强调已经发货，特殊商品不能退。后原告收到口罩，发现并不是只换了外包装，而是从品牌、厂家整个全换了，不是原来的口罩。原告继续在线申请退货，苏宁商家及网站均不处理。苏宁商家存在明显欺诈行为，苏宁平台明知苏宁商家欺诈，而不管消费者的合理诉请。现诉至法院，要求判如所请。被告苏宁易购辩称，一、案涉商品并非我方销售，我方与本案没有利害关系，不是适格主体。我方不是生产者也不是销售者。二、被告作为苏宁易购平台的运营者，已尽到平台管理职责，依法不应承担任何责任。被告已经在相关管理规范中明确要求商家如实描述所售相关商品。我方在收到原告投诉后，积极与涉案商户进行了联系，要求其核实相关情况，及时和顾客沟通。本院经审理认定事实如下：2020年1月1日，被告优诚公司与苏宁易购签订《苏宁拼购平台服务协议》一份，约定由被告苏宁易购为被告优诚公司提供平台服务。2020年3月19日，原告通过被告苏宁易购网购平台在被告优诚公司购买品名为膏沐stupid牌一次性口罩1件，产地为徐州，价格85元，后原告于2020年3月21日收到品名为久悦医疗一次性使用口罩一件，产地为常州。2020年3月30日晚上19点31分，原告再次通过被告苏宁易购网购平台在被告优诚公司购买品名为膏沐stupid牌一次性口罩1件，并付款85元，当晚21时35分，原告与被告优诚公司工作人员联系：“问：明天能发货吗？答：可以的；问：和前两天买卖的一模一样吧？答：包装换了；问：换了吗？答：是的；问：那我不要了我退货吧，答：已经发货了哦，质量都是一样的；问：怎么可能，包装都换了我不要，我是帮人家买的；问：我就不要，答：就不给退”，后被告优诚未给原告办理退货手续。后原告于2020年4月1日收到福建菲耀日用品有限公司生产的，品名为一次性防护口罩一件（50片）。期间原告多次就退货事宜与被告苏宁易购沟通，均未果。原、被告就退款事宜协商未果，原告诉至本院，要求判如所请。本院认为：本案为网络购物合同纠纷案件，原告通过被告苏宁易购平台在被告优诚公司经营的网店中购买商品，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期等信息，应该真实全面，不得虚假或引人误解的宣传”之规定，被告优诚公司应按约向原告提供产品。本案中原告在2020年3月30日购买涉案产品时向被告优购工作人员确认是否是与之前购买产品一致，被告优购工作人员陈述外包装不一致，后原告当即申请退货未果，在原告收到货后，经查验被告实际发货的产品系与约定不一致的货物，不单单是外包装不一致。故被告优购公司的行为既违反了网购商品七天无理由退货的规定，同时构成欺诈，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》五十五条之规定，原告有权主张购买商品价款三倍的赔偿。现原告主张货款三倍的赔偿即255元（结合原告主张），于法有据，本院予以支持。关于被告苏宁易购是否应承担责任问题。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条规定：“消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。”本案中，被告苏宁易购在网站上已对涉案商品提供者的商家信息进行了披露、公示，纠纷发生后，苏宁易购公司提供了销售者的真实名称、地址和有效联系方式的，且原告未提供证据证明天猫公司存在明知或应知被告优诚公司利用苏宁易购平台侵害消费者合法权益而未采取必要措施的情形，故原告主张被告苏宁易购公司承担责任，无事实和法律依据，本院不予支持。关于原告主张的返还第一次购买口罩价款85元，并三倍赔偿的诉讼请求，因其在收到货物后，并未在七天内提出退货且根据其与被告优诚公司工作人员聊天记录，其对第一次购买的产品予以接受，故关于其要求退还第一次购买口罩即2020年3月19日购买口罩的价款及三倍赔偿的诉讼请求，不予支持。据此，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条、第四十四条、第五十五条、《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十四条、第一百六十二条之规定，判决如下：一、被告新沂益品优诚电子商务有限公司于本判决生效后十日内退还原告王佳货款85元，原告王佳于本判决生效后十日内退还被告新沂益品优诚电子商务有限公司福建菲耀日用品有限公司生产的一次性防护口罩一件（50片）；二、被告新沂益品优诚电子商务有限公司于本判决生效后十日内赔偿原告王佳255元；三、驳回原告王佳其他诉讼请求。如果被告未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费130元，减半收取65元，由被告承担（此款原告已预交，被告应于本判决生效后十日内将此款给付原告）。上述款项可汇至句容市人民法院（开户行：中国建设银行股份有限公司句容市支行。帐号：32×××95。汇款时请注明本案案号）。本判决为终审判决。审 判 员 许社民二〇二〇年六月二十八日法官助理 奚俊杰书 记 员 付凌丰