四川自由贸易试验区人民法院 民 事 判 决 书 （2020）川0193民初2921号 原告：方喻弘，女，1991年7月29日出生，汉族，住湖北省武汉市武昌区。 委托诉讼代理人：程睿，重庆康渝律师事务所律师。 委托诉讼代理人：候宛君，重庆康渝律师事务所律师。 被告：成都西山居世游科技有限公司，住所地中国（四川）自由贸易试验区成都高新区万象南路669号佳辰国际中心B座12层15号。 法定代表人：郑可，经理。 委托诉讼代理人：于娅婧，女，系该公司员工。 原告方喻弘诉被告成都西山居世游科技有限公司（以下简称西山居世游公司）网络服务合同纠纷一案，本院于2020年4月2日立案后，依法适用简易程序公开开庭进行了审理。原告方喻弘的委托诉讼代理人候宛君、被告西山居世游公司的委托诉讼代理人于娅婧到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 方喻弘向本院提出诉讼请求：判令西山居世游公司解除对方喻弘“剑侠情缘网络版叁”游戏（以下简称剑网三）账号159××××8611和ｅ1的冻结并恢复账号内的通宝、点卡。事实和理由：方喻弘系“剑网三”网络游戏的玩家，西山居世游公司系此游戏的运营商。方喻弘于2012年11月8日注册游戏账号159××××8611，2013年10月22日注册账号ｅｎｏｌａ01。2018年7月8号，方喻弘通过淘宝平台卖家ｓｋｙ841000921为游戏账号159××××8611和ｅｎｏｌａ01购买300000通宝（折合人民币订单交易价格2538元），后账号159××××8611和ｅｎｏｌａ01被西山居世游公司永久冻结。方喻弘通过网页申诉及客服热线向西山居世游公司多次申诉解冻，并提交淘宝交易凭证截图等相关证据材料申请解冻，西山居世游公司以“账号通宝数据异常”“经人举报您的账号于2018-07-0820:12:15充值的通宝异常”为由，不给出具体答复，且封停方喻弘账号至今。根据双方在游戏注册登录界面已达成《用户协议》，根据《合同法》第八条的规定，在方喻弘提交证据的情况下，西山居世游公司未尽网络运营商的审核义务，持续封停冻结方喻弘的两账号。其冻结理由并不成立，也不客观充分，根据用户协议，应该为方喻弘的账号进行解封。现为维护方喻弘的合法权益，特诉至法院，望支持方喻弘的诉讼请求。 西山居世游公司辩称，1.方喻弘诉状所述的两个游戏账号，经西山居世游公司查证后发现其中一个游戏账号159××××8611注册时的身份信息，姓名并非方喻弘，故认为方喻弘对于该账号不能主张权利；2.目前就案涉的两个游戏账号，因2018年7月12日，西山居世游公司收到了江西省石城县公安局的举报来电，案涉的两个游戏账号因涉及网络诈骗案件，西山居世游公司应警方的要求对两个账号进行控制，且目前该刑事案件尚未结案，两游戏账号及通宝、点卡均需继续控制，因此，西山居世游公司暂时无法对两个游戏账号进行解冻并恢复其中的通宝、点卡，如后续刑事案件终结或警方认为无需对案涉两个游戏账号继续控制，西山居世游公司会应警方的要求，恢复原告的账号及其中的游戏通宝与点卡。 本院经审理认定事实如下：方喻弘于2012年11月8日注册西山居世游公司运营的剑网三游戏账号159××××8611，2013年10月22日注册游戏账号ｅｎｏｌａ01，其中游戏账号159××××8611注册者的真实姓名为朱应凌，与注册时使用的身份证号不匹配。剑网三游戏用户需勾选《金山网络服务使用协议》《金山软件网络游戏使用协议》方能注册该款游戏。《金山软件网络游戏使用协议》第3.2款第Ｃ款载明：根据相关法律法规对网络游戏实名制的规定，用户需要输入本人真实、合法、有效、准确的姓名和身份证号码，作为本游戏用户的有效身份证明；在无法有效证明其身份时，金山软件有权拒绝提供任何信息或承担任何义务，并有权随时停止服务并有权删除账号及相关游戏数据。金山软件网络游戏使用协议》第3.2款第Ｄ款载明：注册过程中，用户应按照相关网页上的要求输入正确的个人基本资料（即用户必须是自然人，任何企业、单位、组织等的非自然人法律实体均不得自行创建账号），用户承诺以其真实身份注册，并保证其所提供的个人身份资料信息真实、完整、有效，用户依据法律规定及本协议约定对所提供的信息承担相应的法律责任；如果用户提供任何不真实、不准确、不完整或不能反映当前情况的资料，或西山居有理由怀疑该资料不真实、不准确、不完整或不能反映当前情况的，西山居保留拒绝向该用户提供网络游戏产品及服务的权利。 2018年7月12日，剑网三的游戏客服接到江西省石城县公安局民警的电话，称有人在淘宝上帮别人刷单返利，对方给了一个二维码，扫过之后，钱就付到成都西山居世游科技公司的账号上了，现在这个案件涉及诈骗，希望能把账号冻结。并提供了游戏充值的订单号“90015310507765641181”“90015310517643621470”，其中订单“90015310517643621470”的充值金额为人民币3000元。 之后，西山居世游公司根据江西省石城县公安局提供的受案回执和受案登记表，通过金山游戏ＧＭ管理平台用订单号“90015310517643621470”查询到，2018年7月8日，游戏账号17×××50通过微信扫码的方式充值3000元人民币。并通过对游戏账号17×××50的通宝流向的查询，查询到了案涉的游戏账号ｅｎｏｌａ01与游戏账号159××××8611，为配合公安机关侦破案件，故对案涉的游戏账号ｅｎｏｌａ01与游戏账号159××××8611进行了冻结控制。至今，案涉的游戏账号ｅｎｏｌａ01与游戏账号159××××8611仍处于冻结状态。 另查明，根据剑网三在游戏官网于游戏官网2019年12月13日关于沉寂账号剩余游戏时间＆通宝清理公告，将于2019年12月26日维护期间对从2018年12月26日0点——2019年12月26日6点30分期间，连续365天未登陆过游戏的沉寂账号上的通宝、点卡、月卡进行清理收回（只针对剩余游戏时间和通宝，角色数据不会受到任何影响）。沉寂账号只需要在2019年12月26日6点30分前登陆一次游戏即可避免被收回。但原告方喻弘游戏账号被冻结，无法登陆游戏，游戏账号ｅｎｏｌａ01与游戏账号159××××8611下的游戏时间（点卡）和通宝数量已有部分被清理。 另查明，方喻弘原名为朱应凌，于2013年6月21日更名为方喻弘。 证明前述事实的有注册通行证信息、《金山软件网络游戏使用协议》、网页截图、公安机关受案回执和受案登记表、公安机关致电剑网三客服的电话录音、涉诈骗案件订单的详细记录、珞珈山派出所出具的证明、身份证复印件、涉诈骗案件的游戏账号17×××50账号的通宝流向提档及当事人的当庭陈述等证据，本院予以确认并在卷佐证。 本院认为，西山居世游公司系剑网三游戏的运营商，方喻弘作为该游戏的注册用户，方喻弘在注册、登录游戏账号时同意接受《金山网络服务使用协议》《金山软件网络游戏使用协议》，上述协议系双方关于网络服务合同权利义务的约定，未违反法律、行政法规的强制性规定，合法有效，对双方当事人均具有约束力。本案的争议焦点在于案涉游戏账号ｅｎｏｌａ01与游戏账号159××××8611的所有人是谁？案涉两账号的冻结原因及是否具有解除的条件？对此本院作如下评述： 根据《金山软件网络游戏使用协议》的约定，如果用户提供任何不真实、不准确、不完整或不能反映当前情况的资料，或西山居有理由怀疑该资料不真实、不准确、不完整或不能反映当前情况的，西山居保留拒绝向该用户提供网络游戏产品及服务的权利。方喻弘在注册游戏账号159××××8611虽然使用的姓名为朱应凌，根据珞珈山派出所提供的证明，方喻弘原名朱应凌，于2013年6月21日才申请更名为方喻弘。而方喻弘注册游戏账号159××××8611的时间是2012年11月8日，此时方喻弘并未改名，因此其行为未违反双方约定，西山居世游公司不能以方喻弘未使用真实信息而拒绝向方喻弘提供网络游戏产品及服务，故方喻弘有权对冻结的游戏账号159××××8611主张权利。但由于游戏账号159××××8611与游戏账号ｅｎｏｌａ01的冻结，系因涉及网络诈骗案件，被警方要求对游戏账号进行冻结，并不属于永久性冻结，在网络诈骗案件终结或警方认为无需对游戏账号继续控制，西山居世游公司将恢复方喻弘的游戏账号159××××8611与游戏账号ｅｎｏｌａ01及其通宝、点卡。现网络诈骗案还未终结，故方喻弘的游戏账号159××××8611与游戏账号ｅｎｏｌａ01暂不具有解除冻结的条件。故本院对方喻弘关于西山居世游公司解除对其剑网三的游戏账号159××××8611和ｅｎｏｌａ01的冻结并恢复账号内的通宝、点卡诉讼请求不予支持。 综上，依照《中华人民共和国合同法》第七条、第六十条，《最高人民法院关于适用的解释》第九十条规定，判决如下： 驳回原告方喻弘的全部诉讼请求。 案件受理费50元，由原告方喻弘负担。 如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按照对方当事人及代表人的人数提出副本，上诉于四川省成都市中级人民法院。 审判员  徐春龙 二〇二〇年六月二十四日 书记员  张婉颖