北京互联网法院民 事 判 决 书（2020）京0491民初12196号原告：黄天禄，男，1990年4月10日出生，汉族，住福建省泉州市洛江区。被告：联通华盛通信有限公司北京电子商务分公司，住所地北京市平谷区林荫北街13号信息大厦802室。法定代表人：范敬波。委托诉讼代理人：金光，男，联通华盛通信有限公司北京电子商务分公司员工。委托诉讼代理人：张晓光，男，联通华盛通信有限公司北京电子商务分公司员工。原告黄天禄与被告联通华盛通信有限公司北京电子商务分公司（以下简称联通华盛公司）网络购物合同纠纷一案，本院于2020年4月28日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告黄天禄，被告联通华盛公司的委托诉讼代理人金光、张晓光，到庭参加了诉讼，本案现已审理终结。黄天禄向本院提出诉讼请求：1.判令联通华盛公司三倍赔偿黄天禄28797元；2.本案诉讼费由联通华盛公司承担。事实和理由：2019年9月19日，黄天禄在联通华盛公司经营的淘宝店铺购买iPhone一台，订单编号556370789436956089，详情页里明确承诺在9月13日20点至9月19日预售拍下的订单都会在9月20日发货，期间黄天禄多次催促店铺发货，多次联系该店铺均不回复信息，或以尽快安排、帮您催促等敷衍，一直不予发货。联通华盛公司作为中国联通旗下全资子公司，欺诈消费者，至2019年10月11日黄天禄联系联通华盛公司，告知无需发货要起诉，联通华盛公司回复系统异常、价格显示有误为借口逃避购物合同规定的发货期限，告知黄天禄需要的话可以当天发货，黄天禄再次告知不需要发货了，耽误时间太长，联通华盛公司承诺20号现货速发是虚假宣传，是吸引流量，并使用一系列夸大宣传广告词，已构成欺诈。2019年12月28日，联通华盛公司已退还黄天禄预订订单金额9599元，现诉至法院，请求三倍赔偿28797元。联通华盛公司答辩称，一、黄天禄所述与事实不符。黄天禄在联通华盛公司处购买的iPhone手机是预售款，当联通华盛公司查看订单时，发现因系统原因出现产品价格标示错误，立即于9月19日与黄天禄解释，希望黄天禄取消订单并全额退款，但黄天禄始终未予回复，导致后续无法发货。黄天禄于2019年12月28日申请退款，货款9599元已实际退还到黄天禄账户。二、联通华盛公司没有欺诈的故意亦没有欺诈行为。消费者没有实际损失，联通华盛公司在发现网站系统故障价格显示错误的情况下，第一时间与黄天禄沟通并主动退款，不存在欺诈的故意。故黄天禄主张三倍赔偿没有事实和法律依据。当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。依据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：黄天禄于2019年9月19日在联通华盛公司经营的天猫平台联通华盛手机官方旗舰店，购买了“【享4重权益】2019年新品Apple苹果iPhone11ProMax全网通4G智能手机”1部，网络类型为无需合约版，机身颜色为暗夜绿色，套餐类型为官方标配，存储容量为256GB，单价9599元，实际付款订单总价为9599元。黄天禄提交涉案产品介绍页面显示，iPhone新品预定享4重权益，活动时间9月13日-19日，9月13日20点开始预售，9月19日预售结束，9月20日现货速发；9月20日首发蜂鸟小时达……此活动仅限苹果新品预售期间（9月13日晚20点-9月19日23点）……发货时间：9月20日8点开始，截止发货时间是9月20日19点停止小时达服务；联通华盛是中国联通集团旗下的全资子公司，是全国首家iPhone国代商；选择我们的理由：全国级手机代理商、国企资质正品保障等。黄天禄提交的其与联通华盛手机官方旗舰店客服聊天记录截图显示：“看你们写的20号发货的，麻烦今天发出下哦”“会尽快安排的”“是今天发货吗？写着20号现货速发”“亲，苹果新品20日起陆续发货哦”“预售的时候买的，写着20号发货，20号要我等我等了，21号帮我催，我等了，今天还不给我发出，到底什么时候发出？”“您好，因为系统异常显示价格有误，我们也在查明原因，您如果需要我们今天给您发货，如果您不需要了可以申请退款，给您添麻烦了”“系统显示异常？你们的失误凭什么让消费者买单？我再说一次不需要货，我的工商投诉内容已经明确我的诉求，就问你们接不接受，如不接受……欺诈消费者，我要投诉你们夸大宣传行政罚款，请今日处理好，逾期视为不接受，我将升级投诉欺诈消费者+广告法”。黄天禄提交的联通华盛手机官方旗舰店累计评价截图显示：“客服服务太差，未按照承诺日期发货，赠品也未收到”“……如果我不投诉，你们就不发货，不处理退货请求了吗，这样的服务质量和服务态度，以后还会有老客户信任你们吗？……”“别的不说，这家店就是骗子，售后推拖，谁买谁上当”等。联通华盛公司提交了国家企业信用信息公示系统截图，拟证明联通华盛公司是中国联合网络通信有限公司的全资子公司，截图显示中国联合网络通信有限公司为联通华盛公司的股东；提交iPhone11ProMax暗夜绿色256GB产品采购发票、涉案产品预售期间成交订单明细、苹果官网零售价格、苹果2019年新品发布价格新闻截图，拟证明涉案手机销售价格维护错误，其中，发票显示，涉案手机的采购价格为10299.99元，苹果官网零售价格截图显示涉案手机价格为10899元，新闻截图显示iPhone11ProMax配备64GB、256GB、512GB三个版本，售价依次为9599元、10899元和12699元；提交联通华盛公司与黄天禄的短信、电话记录截图，拟证明其销售过程中价格维护错误并于9月19日当天短信告知原告并提出解决方案，对方未反馈且后续积极与用户沟通解决问题，9月19日短信内容显示“您好，我是联通华盛天猫旗舰店工作人员，您在我店铺购买的iPhone11ProMax256GB因系统异常导致价格错误，您付款的价格是9599，实际价格应是10899，所以无法为您安排发货，建议您申请退款，我店铺会为您补偿1份礼品（移动电源大礼包价值399元）以表示歉意”；提交用户通过12315绿色通道调解截图，拟证明联通华盛公司竭尽所能为用户解决为题，提出按照低于采购价格的销售订单9599元给黄天禄发货，联通华盛公司未通过销售行为获利；提交退款截图，拟证明涉案订单款项已退还黄天禄。庭审中，黄天禄认可其已收到联通华盛公司涉案订单的退款款项9599元。以上事实，有订单详情截图、聊天记录、网页截图和当事人陈述等在卷佐证。本院认为，黄天禄从联通华盛公司购买涉案手机，双方之间形成买卖合同关系。该合同是双方当事人真实意思表示，不违反法律、行政法规的强制性规定，合法有效，联通华盛公司应当向黄天禄提供符合合同约定的产品。根据庭审中查明的事实，联通华盛公司发布的涉案商品宣传页面的信息显示涉案手机活动仅限苹果新品预售期间（9月13日晚20点-9月19日23点）发货时间：9月20日8点开始，截止发货时间是9月20日19点停止小时达服务，但其实际未按照上述承诺的时间发货且经黄天禄多次催促亦未及时发货。因此，联通华盛公司未按照合同约定的时间履行交货义务，现双方经协商后，联通华盛公司已退款完毕。针对黄天禄主张联通华盛公司承诺20号现货速发属于虚假宣传，吸引流量，并使用中国联通旗下全资子公司等夸大宣传用语，属于欺诈行为，应对消费者进行三倍赔偿。对此，本院认为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。《最高人民法院关于贯彻执行〈中华人民共和国民法通则〉若干问题的意见（试行）》第六十八条规定，一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示的民事行为，可以认定为欺诈行为。因此，构成欺诈应同时符合以下要件：1.行为人故意告知虚假事实或者隐瞒事实；2.相对人因此陷入错误认识；3.相对人因此作出不真实的意思表示。本案中，黄天禄主张联通华盛公司承诺20号现货速发而实际上未按时发货是虚假宣传、吸引流量的行为，属于欺诈消费者。针对黄天禄的上述主张，联通华盛公司主张系因系统维护时对涉案手机的价格标识错误，其不存在欺诈的主观故意。对此，本院认为，结合联通华盛公司提交的采购发票、苹果官网零售价格、苹果2019年新品发布价格新闻等证据可以证明涉案产品（256GB版本）的一般正常市场价格为10899元，与涉案手机同型号64GB版本的手机一般市场价格为9599元，存在价格标识错误的可能性，结合联通华盛公司提交的与黄天禄之间短信、电话、调解等沟通记录可以证明，联通华盛公司及时告知黄天禄存在价格标识错误的问题并积极与其协商沟通解决，同时亦同意以低于采购价的方式向黄天禄发货，不存在故意告知虚假情况或故意隐瞒真实情况以获利的行为。同时，联通华盛公司已提交证据证明其股东确为中国联合网络通信有限公司，亦不存在虚假夸大宣传的情况。因此，现有证据不足以证明联通华盛公司存在虚假夸大宣传和隐瞒事实的主观故意，黄天禄在本案中亦未提交证据证明联通华盛公司存在欺诈的主观故意。本院认为，联通华盛公司的行为不构成欺诈，对黄天禄要求三倍赔偿的请求，不予支持。综上所述，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款，《最高人民法院关于贯彻执行〈中华人民共和国民法通则〉若干问题的意见（试行）》第六十八条的规定，判决如下：驳回原告黄天禄的诉讼请求。案件受理费260元，由原告黄天禄负担（已交纳）。如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，上诉于北京市第四中级人民法院。审 判 员 赵晓畅二〇二〇年六月二十九日法官助理 吴 娇书 记 员 李小婉