北京互联网法院民 事 判 决 书（2020）京0491民初94号原告：曾波，男，1992年9月10日出生，汉族，住重庆市沙坪坝区。被告：张昱，男，1983年11月2日出生，汉族，住北京市朝阳区。原告曾波诉被告张昱网络购物合同纠纷一案，本院于2020年1月6日立案后，依法适用简易程序公开开庭进行了审理。原告曾波、被告张昱通过本院电子诉讼平台在线参加诉讼。本案现已审理终结。曾波向本院提出诉讼请求：1.张昱进行退一赔三，共计85500元；2.本案诉讼费由张昱承担。曾波当庭将第一项诉讼请求改为张昱向曾波进行三倍赔偿85500元。事实和理由：原告于2019年9月11日在淘宝平台，店铺名：章鱼哥数码，店铺ID：zhangyu831102购买了一台价值28500元的外星人AW51M电脑。购买之初原告阅读了章鱼哥数码店铺宣传，主图视频以及详情介绍，其中商品宣传视频中提到，此款电脑性能最强劲，外观最炫酷，价格最感人。斟酌再三遂下单收到货后发现与章鱼哥数码描述的并不相符:第一，关于“性能最强劲”，决定电脑性能的有两大部件，CPU（中央处理器）GPU（图形显卡）此款电脑配备的CPU为9700K，GPU为RTX2080，CPU供应商为因特尔公司，英特尔产品线成熟，其官方网站也有相应介绍；9系列CPU中还有比9700K规格以及性能更高的9900K处理器；GPU供应商为英伟达，其官方介绍中，TITANRTX也比本人所购买电脑配置中的RTX2080综合性能更强，因此性能最强劲的事实并不成立；并且在与章鱼哥数码的平台对话中，对方也明确承认了此款电脑所宣传的性能最强仅指向为笔记本平台，并不包含台式电脑，故此说明章鱼哥数码在知晓电脑性能有限的情况下，有意模糊概念，夸大宣传，欺骗误导消费者，以此达成购买的目的。第二，关于“外观最炫酷”，众所周知，外观炫酷这种描述词属于个人感官词汇，不论是同款电脑的不同商家，还是整个电脑行业，都无法量化说哪一家，哪一个产品感官最好的这种词汇，但章鱼哥数码此举也在有意捏造虚假事实，夸大宣传，欺骗误导消费者。第三，关于“价格最感人”，收到货后原告通过搜索该平台其他商家，发现同等配置还有2万1千元至3万元不等的售价，价格最感人在常人的理解中等同于价格最低，价格最优惠等，电子产品价格变幻莫测，章鱼哥数码此举涉嫌不正当竞争，并且同时也在刻意欺骗误导消费者。章鱼哥数码违反广告法，多次使用极限词汇在商业宣传视频中，虚假宣传，误导和欺骗消费。张昱辩称，第一，原告在购买前并没有对产品的参数、价格等提出实际的疑问并与客服进行沟通，购买之后却第一时间要求我们退一赔三。第二，涉案的宣传视频并非故意引起误会，制作视频的目的也是为了比图片更生动地向客户展示产品信息。对于该视频，被告做如下解释：（1）引起误会的视频的摆放位置，位于淘宝宝贝的页面当中，其属于店铺内的视频，属于店铺内装潢，并未花钱大肆宣传，严格意义上并不属于广告，客户不进入我们的店铺是看不到这段视频的；（2）原告认为“虚构事实”和“隐瞒真相”是断章取义，视频并未将该电脑与其他品牌进行对比，而只是在外星人系列笔记本中进行对比，在新款和老款之间进行对比，在视频中也能看到“比老款……”的字眼；（3）视频中出现“性能最强劲”，但视频并未将该电脑与其他品牌进行对比，而只是在外星人系列笔记本中进行对比，这款型号确实是外星人笔记本的最新型号，性能也在外星人笔记本电脑中属于佼佼者，这些都有评测和数据作为支持，并非随意捏造；（4）视频中出现“外观最炫酷，价格最感人”这种感官的表达，幽默诙谐，正常客户看后只会莞尔一笑，不会觉得不妥，更不会觉得被“欺诈”；（5）针对引起误解的视频，也已经第一时间进行下架处理，被告的态度良好，也一直积极配合多方来消除误解；（6）并未给原告造成实际损失，原告收到货后立马就申请了退货，出于消除误会的考虑，被告也同意了退货退款的要求。第三，关于原告要求三倍赔偿的诉讼请求并无事实及法律依据，望法院不予支持，需要应结合相关公众一般注意力、发生误解的事实、被宣传对象的实际情况、日常生活经验等因素，来判断被告使用绝对化用语是否构成欺诈。首先，对于被告使用存在误解的宣传用语，在接到曾波投诉的第一时间进行了清查整改，完全删除了“性能最强劲，外观最炫酷，价格最感人”等字眼，可见被告并无通过该视频传欺诈消费者的故意，同时为了表达善意，也同意了曾波的退货请求；其次，虽然被告视频中的用语存在误解，但尚无证据证明该笔记本电脑存在以次充好等质量问题，或者对于其他核心的质量信息未能进行真实全面的描述，故被告上述行为尚不足以构成虚构事实或隐瞒真相；再次，原告作为具备完全民事行为能力的理性人，对所购买产品的各项主要参数应有基本的合理判断，曾波可依据我方淘宝页面的相关信息综合判断是否购买该款笔记本电脑，而其仅凭视频中使用的绝对化用语便轻率购买涉案产品，故其自身未尽合理的审慎义务。原告购买行为不属于错误的意思表示，该意思表示的后果应由原告自行承担。本院经审理认定事实如下：曾波于2019年9月11日在淘宝平台“章鱼哥数码”店铺，购买了一台外星人AW51M电脑，订单编号为554880772940735693，付款28500元。宝贝名称“章鱼哥外星人Alienware笔记本电脑17R5R4游戏本M15M17寸Area51M”，颜色分类AW51M配置4，套餐类型：官方标配。曾波提交了淘宝账户实名认证截图，以证明涉案商品是原告本人购买。曾波提交了店铺披露信息，以证明张昱为适格被告。淘宝网披露会员认证信息如下：对方ID为zhangyu831102,真实姓名：张昱，身份证号为×××，手机号为186XXXXXXXX，地址为北京市海淀区西土城路10号2002级本科。曾波提交了涉案产品销售页面截屏，以证明张昱的行为违反广告法并进行欺诈。曾波主张涉案产品销售页面出现包含“性能最强劲，外观最炫酷，价格最感人”用语的视频，误导了消费者，构成欺诈行为。针对“性能最强劲”，张昱认为曾波购买的电脑配置为外星人旗舰游戏笔记本电脑Area-51M，CPU（中央处理器）为英特尔9900K，GPU（显卡）为英伟达的RTX2080，都是当时外星人笔记本乃至游戏笔记本里性能最强的，并且张昱所售物品为游戏笔记本电脑，所有性能全部都是在游戏笔记本电脑的范围内。针对“外表最炫酷”，张昱认为外星人电脑以外观炫酷闻名，外星人在2019年发布的新款游戏笔记本采用与老款完全不同的外观设计，并且“外观最炫酷”的“最炫酷”，主要是想表达该款笔记本电脑外观的花哨，完全无意于误导客户。针对“价格最感人”，是想表达该款笔记本电脑在外星人笔记本电脑中属于价格最高，价格昂贵不便宜，并无意表示全淘宝最低价，或者全网最低价，曾波将“价格最感人”理解为“价格最低，价格最优惠”，但曾波在浏览完网页其他比本案所涉电脑便宜的电脑型号和配置后，购买了被告店铺能提供的最贵的电脑，此行为前后矛盾。张昱提交了淘宝店展示的视频及截图，以证明被告没有任何虚假宣传的意图，不构成欺诈。视频显示内容包括该宣传视频包含：“2019年外星人推出了新款旗舰店机型Area-51m17.3英寸笔记本，采用全×××设计语言、环形流光灯带、散发无穷魅力、采用第9代英特尔酷睿处理器，英伟达RTＸ２０系列图形显卡，高2.7ｃｍ宽40cm、长32cm、重3.8千克，比老款轻盈不少，2.2毫米键程，钢制背板，全键无冲键盘，类机械触感，让每一次敲击都得心应手，‘白夜’与‘月球暗面’双色可选。性能最强劲，外观最炫酷，价格最感人，Arean-51cm，配得上你的赞许！”用语。张昱提交了交易快照，以证明被告未误解消费者，构成欺诈。交易快照的宝贝详情页面显示：品牌：alienware系列：alienware17型号：ALW17D—2748内存容量：16G机械硬盘容量：1TBCPU酷睿17-7700HQ屏幕尺寸：17.3英寸。在交易快照中，显示了外星人Alienware笔记本电脑17R5R4游戏本在不同套餐、CPU、显卡、内存、硬盘、屏幕、颜色的不同价格。张昱提交了曾波的退款详情页面信息，以证明被告已经同意了曾波的退款退货要求。退款详情页面显示：买家：波0o0波；订单编号：554880772940735693；商品总价：28390.00；退款编号：33412932743739356；申请件数：1；原因：外观/型号/参数等与描述不符；要求：退货退款。协商历史显示：2019年9月21日，用户“波0o0波”申请客服介入，上传实物图片凭证，店铺客服“zhangyuB31102:多宝鱼”同意了本次售后服务申请，说明仅同意退款退货，不同意买家所谓的退一赔三”。2019年9月22日，用户“波0o0波”提供物流单号，2019年9月25日，店铺客服“zhangyuB31102:多宝鱼”回复商家确认收货，退款成功。张昱提交了与曾波的旺旺聊天记录和沟通电话录音，以证明曾波下单购买笔记本的动机不纯。张昱与曾波的聊天记录显示，“波0o0波”：什么时候能发；“波0o0波”：【外星人1080P、2K、4K屏幕的区别】；“zhangyu831102:柠檬鲨”：1.参数：1080P屏幕材质是IPS屏，分辨率是1920*1080，刷新率是60Hz。2K屏幕材质是TN屏，分辨率是2560*1440，刷新率是120Hz。4K屏幕材质是IPS屏，分辨率是3840*2160，刷新率是60Hz。2.数值越大，分辨率越高，像素点越小，图像看起来越清晰细腻。3.分辨率越高，玩游戏对配置要求也越高。4.其中2K屏幕的高刷新率120Hz在玩FPS类射击游戏时会有很好的游戏感受，比如吃鸡。5.看电影，编辑视频，图像处理，选择4K色彩会好很多；“zhangyu831102:柠檬鲨”：您好，看中哪个配置了呢；“zhangyu831102:柠檬鲨”：顶配现在是黑色版本现货2ps保修到手价28500白色1ps保修版本没货了哦；“波0o0波”：额，还要加钱吗；“zhangyu831102:柠檬鲨”：是的，1年保修的没有了哦现货是2年保修的黑色外观；“波0o0波”：行吧，两年也可以。帮我改下颜色和价格另外今天能发吗；“zhangyu831102:柠檬鲨”：可以的您是什么支付方式呢不是信用卡或者花呗吧截图ig-9900k,2080-8G,32G-2400,512G+1T,1920*1080144眼球G屏这款黑色2年ps保修；……“波0o0波”：事实与描述不符，并且违反广告法，我要求退一赔三；“zhangyu831102:柠檬鲨”：哪里不符了呢；“波0o0波”：性能最强劲，请问我怎么定义？titanrtx？外观最炫酷？我收到打开看了，完全没觉得，还有这价格最感人；“zhangyu831102:柠檬鲨”：是笔记本平台最强的啊；“波0o0波”：宣传页面未标注，而且最强这个词，你要不了解一下？“zhangyu831102:柠檬鲨”：这款本身就是外星人里最新最强的配置；“波0o0波”：行吧，那我寻求阿里跟北京工商方面的帮助。张昱与曾波的电话录音中曾波表示：“买的时候，我看到你们那个视频，我当时就不乐意了。作为任何一个，任何有常识的人，看到这个东西，觉得有种智商被侮辱的感觉。知道不？”庭审中，原告认可本案所涉商品已经退货退款，当庭撤回诉讼请求中要求退款的诉讼请求。上述事实，有订单详情、订单快照、退款详情、淘宝店铺销售页面视频截图、旺旺聊天记录、电话录音及当事人陈述等在案佐证。本院认为，原告通过网络购物平台向被告购买涉案商品，双方之间存在买卖合同关系。原告在庭审中的陈述及提交的证据可以相互印证，证明买卖合同系双方当事人的真实意思表示，且未违反法律、法规的强制性规定，应为合法有效。关于三倍赔偿一节，《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍”。本案中，针对被告店铺销售页面中“性能最强劲，外观最炫酷，价格最感人”的宣传语是否误导消费者，构成欺诈行为的问题。首先，虽然“性能最强劲，外观最炫酷，价格最感人”中存在“最”这样的极限词语，但综合涉案宣传视频及商品销售页面的全部内容，可以认定该宣传用语系被告针对涉案商品作为推出的新款产品的功能介绍，并不足以误导消费者认为涉案商品为市场上全部产品中“性能最强劲，外观最炫酷，价格最感人”；其次，被告在本案所涉商品详情页面已经详尽标示了有关涉案产品的CPU、显卡、内存、硬盘、屏幕尺寸等信息，并标明不同配置电脑的不同价格，被告店铺的客服在与曾波的聊天记录中也再次明确涉案产品相关配置信息，被告对于涉案产品的配置、外观、价格等信息均履行了告知义务，原告提交的证据不足以证明被告存在欺诈的故意；再次，被告提交的录音中，原告已经明确在购买之时已经意识到“性能最强劲，外观最炫酷，价格最感人”存在不妥之处，认为“最”是不可能存在的事实，原告仍下单购买本案所涉商品，原告提交的证据不足以证明其是因被宣传语误导做出错误意思表示购买本案所涉商品。此外，原、被告双方均认可，本案所涉商品已经退货退款，原告亦未举证证明其因购买本案所涉商品所受到的损失。综上，本院对原告要求三倍赔偿的诉讼请求，不予支持。综上，依照《中华人民共和国合同法》第五十四条，《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款，判决如下：驳回原告曾波的全部诉讼请求。案件受理费969元，由原告曾波负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，上诉至北京市第四中级人民法院。审 判 员  张 倩二〇二〇年六月二十二日法官助理  张夏意书 记 员  王博垚